第一篇：黨組成員XX年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)啟動(dòng)儀式講話稿

黨組成員XX年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)啟

動(dòng)儀式講話稿

同志們：

春運(yùn)第一天。交通運(yùn)輸部、公安部、安全監(jiān)管總局、全國總工會、共青團(tuán)中央在武漢聯(lián)合舉行XX年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。剛才，湖北省交通運(yùn)輸廳尤習(xí)貴廳長對湖北省開展“情滿旅途”活動(dòng)進(jìn)行了工作安排；湖北省公路客運(yùn)集團(tuán)程順玲董事長代表運(yùn)輸企業(yè)作了莊重承諾；武漢火車站張?jiān)诿髡鹃L向全國鐵路客運(yùn)站發(fā)出了活動(dòng)倡議；武漢公交集團(tuán)勞動(dòng)模范王靜同志代表春運(yùn)一線職工作出了莊嚴(yán)承諾；湖北省政府許克振副省長作了熱情洋溢的講話，對湖北省春運(yùn)工作提出了要求。下面，我代表五個(gè)部門就開展好“情滿旅途”活動(dòng)再講三點(diǎn)意見。

一、要切實(shí)將為民服務(wù)理念貫穿活動(dòng)全過程，千方百計(jì)讓春運(yùn)旅途更有溫度感

XX年春運(yùn)是“十三五”期的第一個(gè)春運(yùn)，組織開展好“情滿旅途”活動(dòng)意義尤為重要。全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)要把全心全意服務(wù)旅客、讓旅客高興滿意作為春運(yùn)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，精心組織實(shí)施。要大力弘揚(yáng)和踐行以人為本、親情服務(wù)的職業(yè)精神，待旅客如親人，將親情理念內(nèi)化于心、外化于行，把人文關(guān)懷融入到春運(yùn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，為旅客提供更多看得見、摸得著的人性化舉措，讓春運(yùn)服務(wù)充滿更多人情味和溫度感；要大力弘揚(yáng)和踐行恪盡職守、樂于付出的崗位精神，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感投入到“情滿旅途”活動(dòng)中，在崗位上體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得贊許，為春運(yùn)工作增添更多動(dòng)力與活力；要大力弘揚(yáng)和踐行用心做事、持之以恒的敬業(yè)精神，從一個(gè)微笑、一杯熱水、一句問候的點(diǎn)滴做起，從細(xì)微處入手，用我們的熱情工作和周到服務(wù)，讓春運(yùn)旅途充滿更多陽光與歡笑。

二、要切實(shí)將便民惠民舉措貫穿活動(dòng)全過程，千方百計(jì)讓廣大旅客更有獲得感

“情滿旅途”重在行動(dòng)，貴在落實(shí)。全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)廣大干部職工特別是春運(yùn)一線的同志，要緊緊圍繞“九化”服務(wù)要求，豐富便民惠民舉措，切實(shí)增進(jìn)廣大旅客的出行體驗(yàn)與獲得感。要統(tǒng)籌運(yùn)力資源調(diào)度，充分發(fā)揮不同運(yùn)輸方式比較優(yōu)勢和組合效率，努力為旅客提供一體化的出行服務(wù)；要嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，細(xì)化各項(xiàng)管控措施，努力為旅客提供精細(xì)化的安全服務(wù)；要增開售票窗口，延長售票時(shí)限，積極開展網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)客戶端購票，努力為旅客提供多元化的購票服務(wù)；要加強(qiáng)樞紐場站運(yùn)營管理，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開辟特需通道，努力為旅客提供人性化的候乘服務(wù)；要多渠道及時(shí)公布運(yùn)力安排、班次調(diào)整、客票余額、公路路況等出行信息，努力為旅客提供精準(zhǔn)化的信息服務(wù)；要做好公路養(yǎng)護(hù)巡檢巡查，充分發(fā)揮ETc系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提高車輛通行效率，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)化的路網(wǎng)服務(wù)；要組織好“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”，開展愛心幫扶活動(dòng)，努力為旅客提供均等化的惠民服務(wù)；要以客運(yùn)樞紐、高速公路服務(wù)區(qū)等為重點(diǎn)，組織開展形式多樣的志愿者活動(dòng)，努力為旅客提供親情化的志愿服務(wù)；要充分發(fā)揮12328等各類交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話作用，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，及時(shí)解決公眾訴求，努力為旅客提供便民化的熱線服務(wù)。

三、要切實(shí)將平安交通創(chuàng)建貫穿活動(dòng)全過程，千方百計(jì)讓群眾出行更有安全感

安全工作寧要百日緊，不可一日松。春運(yùn)期間運(yùn)輸任務(wù)繁重，氣候條件復(fù)雜，安全生產(chǎn)責(zé)任更加重大。要牢固樹立紅線意識和底線思維，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，堅(jiān)決防止僥幸心理和麻痹思想，持續(xù)深化“平安交通”創(chuàng)建工作，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。要將明查暗訪工作貫穿春運(yùn)全過程，著力消除風(fēng)險(xiǎn)隱患、事故苗頭和危險(xiǎn)傾向，提升安全源頭治理能力。要督促運(yùn)輸企業(yè)全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)長途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸措施，充分發(fā)揮重點(diǎn)營運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)作用，建立源頭治理與動(dòng)態(tài)管控并重、制度規(guī)范與科技支撐并舉的安全管理體系。要針對強(qiáng)厄爾尼諾氣象條件影響，全力做好惡劣天氣應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，完善應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化運(yùn)力和物資儲備，提高監(jiān)測預(yù)警和綜合處置能力，讓旅客出行更安心、更放心。

同志們，XX年春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕。近兩天，在應(yīng)對低溫雨雪冰凍天氣過程中，各有關(guān)部門和單位充分展示了并肩協(xié)作、吃苦耐勞、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌。全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)廣大干部職工要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種寶貴精神，以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全身心投入到“情滿旅途”活動(dòng)中，集全行業(yè)之力，用心服務(wù)，親情付出，讓廣大旅客出行更舒心，讓春運(yùn)旅途更溫暖。同時(shí)，借此機(jī)會，向加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線的同志們，表示最誠摯的問候和衷心的感謝！

現(xiàn)在我宣布，XX年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)正式啟動(dòng)。謝謝大家！

第二篇：XX年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)

XX年春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)

XX年春運(yùn)期間，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案》的通知精神，以黨的十八大和十三屆三中全會精神為指導(dǎo)，廣泛宣傳，大力開展“情滿旅途”活動(dòng)。拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)，傾注真情、奉獻(xiàn)愛心，用貼心的服務(wù)和真誠的付出溫暖每位旅客，達(dá)到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標(biāo)?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍

1月9日公司召開XX年春運(yùn)動(dòng)員大會，要求所有駕乘人員要牢固樹立安全行車意識，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、七不出站”源頭管理制度，加強(qiáng)安全檢查力度，建立安全責(zé)任制度，嚴(yán)把駕駛員資質(zhì)關(guān)，不合格駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)，加大春運(yùn)期間對車輛超員、超速、危險(xiǎn)品等檢查力度。

1月14日召開春運(yùn)工作會議，傳達(dá)了全省十三市的汽車客運(yùn)站聯(lián)合開展“平安春運(yùn)，情滿旅途”春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)倡議書，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措：進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感，倡議全體干部職工要積極參與到活動(dòng)中去。

1月16日在站前廣場舉行XX年春運(yùn)安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動(dòng)，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志愿者走到車上向乘客發(fā)放春運(yùn)安全出行常識及乘車注意事項(xiàng)。

同時(shí)公司還充分利用駕乘人員安全例會、廣播、橫幅、標(biāo)語、春運(yùn)宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車注意事項(xiàng)，多渠道廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，極力營造“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序”春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍，為活動(dòng)開展?fàn)I造濃厚氛圍。

二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位

為統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運(yùn)保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運(yùn)第一安全責(zé)任人，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書，安機(jī)科負(fù)責(zé)全面落實(shí)車輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)把駕乘人員資質(zhì)關(guān)，對未取得春運(yùn)駕駛員上崗證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。

三、精心組織，周密策劃，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案

切實(shí)提高對開展“情滿旅途”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，精心謀劃組織，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，對活動(dòng)開展進(jìn)行詳細(xì)的部署，明確各科室職責(zé)，強(qiáng)化全員服務(wù)理念，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入到活動(dòng)中，把活動(dòng)開展得有聲有色，為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)，確保旅途走的舒心、走的安心。

四、強(qiáng)化安全意識，嚴(yán)把安全關(guān)

一是精心組織安排春運(yùn)車輛，嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況安全關(guān)。組織公司參與春運(yùn)的249臺車輛進(jìn)行安檢上線，對檢驗(yàn)合格車輛準(zhǔn)予發(fā)放臨時(shí)檢驗(yàn)合格證；

二是組織參與春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行免費(fèi)體檢，對體檢正常的駕駛員發(fā)放春運(yùn)駕駛員準(zhǔn)駕證；

三是逐級簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書，層層落實(shí)安全責(zé)任。公司分別與參加春運(yùn)的車輛經(jīng)營者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書，使他們都肩負(fù)著責(zé)任感、危機(jī)感，做到有章可循，有據(jù)可依。

五、加大安全監(jiān)管力度，營造安全的出行環(huán)境

一是嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站八不出站”規(guī)定，把好車輛出站關(guān)。春運(yùn)期間加強(qiáng)進(jìn)出站車輛管理，杜絕閑雜車輛、人員進(jìn)站，切實(shí)做好車輛出站檢查登記工作。

二是加大危險(xiǎn)品查堵力度，杜絕危險(xiǎn)品上車。對進(jìn)站行包逐一檢查，不放過任何一件，發(fā)現(xiàn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個(gè)春運(yùn)期間，共檢查行包16萬余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三是做好車輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅(jiān)持“出車前”、“停車中”、“收車后”對車輛機(jī)械性能的檢查，并做好“早送晚迎”工作。

四是利用GPS加強(qiáng)對車輛路上運(yùn)行情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，時(shí)時(shí)進(jìn)行抓拍，杜絕參運(yùn)車輛超員超速

五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時(shí)不定線上路巡查，在客流高峰期兵分幾路，查處運(yùn)營中不規(guī)范不文明行為，杜絕路上超員超速，春運(yùn)期間路查共500余車次。

六、備足運(yùn)力合理安排調(diào)度，保障順利出行

為確保旅客及時(shí)地走了走好，根據(jù)客流高峰期預(yù)測和歷年春運(yùn)投入運(yùn)力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運(yùn)力，在投入運(yùn)力249臺同時(shí)，又從外面積極協(xié)調(diào)調(diào)度加班車輛120余臺，制訂春運(yùn)常規(guī)運(yùn)力安排計(jì)劃和高峰應(yīng)急運(yùn)力安排計(jì)劃；根據(jù)預(yù)售票情況及時(shí)增加班次，合理調(diào)度，保障旅客都能順利走了走好。

正月初

六、初七迎來節(jié)后第一波返程高峰，中長途班線旅客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、無錫、蘇州、常州、南通、揚(yáng)州等方向?yàn)橹鳎趿?dāng)天加班60個(gè)班次，初七加班88個(gè)班次，當(dāng)日客流量達(dá)到21357人次；年十六、十七學(xué)生返校迎來第二波返程高峰，十六當(dāng)天加班50個(gè)班次，運(yùn)送旅客18579人次。

七、制定應(yīng)急預(yù)案采取應(yīng)急舉措，為旅客平安出行保駕護(hù)航

為有效應(yīng)對春運(yùn)期間各類突發(fā)事件，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門針對可能出現(xiàn)的事故、大風(fēng)、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高對惡劣天氣事件的快速反應(yīng)和科學(xué)處置能力，及時(shí)妥善處理，確保旅客運(yùn)輸安全暢通。

正月初六，迎來節(jié)后第一個(gè)返程高峰，同時(shí)也迎來了XX年第一場大雪。惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運(yùn)站立即啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，主要領(lǐng)導(dǎo)到一線現(xiàn)場親自指揮，并組織人員迅速清掃積雪，同時(shí)向各車發(fā)出雪天安全行車緊急通知，對暫時(shí)滯留旅客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場對送客車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保持進(jìn)出秩序暢通，密切關(guān)注道路通行情況，接到通行信息后對車輛予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時(shí)了解掌握路面通行情況及天氣情況，為旅客平安順利出行做準(zhǔn)備。

八、創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓旅客到站如到家

春運(yùn)開始，客運(yùn)北站作為xx中心樞紐站，南來北往的旅客眾多，流動(dòng)性大。為給廣大乘客創(chuàng)造更溫馨的服務(wù)環(huán)境，站里更換增添一批衛(wèi)生保潔設(shè)備，臨時(shí)增加衛(wèi)生保潔員，對站里站外候車大廳衛(wèi)生不定時(shí)巡查，做到隨臟隨掃，確保地面衛(wèi)生清潔；并在辦公區(qū)樓下、售票大廳、候車大廳多處懸掛紅燈籠，增添節(jié)日喜慶氣氛，為旅客創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

九、完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，竭誠為旅客服務(wù)

在春運(yùn)到來之前，客運(yùn)站對售票、檢票系進(jìn)行全面檢修，并在春運(yùn)期間根據(jù)乘客需求臨時(shí)增設(shè)售票窗口，適時(shí)延長售票時(shí)間；設(shè)立農(nóng)民工服務(wù)臺和導(dǎo)乘臺，免費(fèi)為乘客提供針線包、暈車藥、便民小推車、雨傘等，全天侯供應(yīng)開水。增添小推車，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志，在候車大廳展出春運(yùn)展板，公布車輛班次，告知旅客平安出行須知，提供乘車指南，候車大廳電視全天候播放供乘客觀看，在停車場內(nèi)拉起隔離帶，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施全面到位。

正月初六在節(jié)后第一個(gè)返程高峰當(dāng)天，有一對夫妻提前買了去常州的票準(zhǔn)備去常州，就在要檢票時(shí)他們才發(fā)現(xiàn)日期搞錯(cuò)了，他們是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪趕來乘車，現(xiàn)在卻走不了真是急剎人，工作人員得知這一情況后先安慰他們不要著急，并熱情幫他們協(xié)調(diào)想辦法解決，因當(dāng)日正處客流高峰，班車都已售滿，工作人員多方協(xié)調(diào)，先為他們辦理退票，并幫他們安排乘坐當(dāng)日九點(diǎn)常州加班車，事情解決了夫妻倆焦躁的情緒沒了，上車前一再向工作人員表示感謝。

十、設(shè)立雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)，開展志愿服務(wù)

春運(yùn)期間旅客流量劇增，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流交織，客運(yùn)站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學(xué)生子女等20多人放棄休息時(shí)間，主動(dòng)參與“和諧xx，情暖春運(yùn)”志愿服務(wù)活動(dòng)，自愿到客運(yùn)站參與春運(yùn)志愿服務(wù)。他們在站內(nèi)幫助旅客提拿行包，引導(dǎo)旅客排隊(duì)購票，排隊(duì)安檢行包，在站內(nèi)配合現(xiàn)場管理人員進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，維持進(jìn)出站秩序，他們活躍在客運(yùn)站的每一個(gè)崗位，積極做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱情、真誠和智慧為春運(yùn)增光添彩。

正月初

六、初七迎來返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運(yùn)站及時(shí)啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，志愿者們頂著雨雪為旅客提拿行包，并為特殊旅客打起雨傘遮風(fēng)擋雪，安撫旅客的焦急情緒，勸導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，室外雨雪紛飛，室內(nèi)暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成旅客運(yùn)輸任務(wù)。

十一、大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，用真情和愛心服務(wù)農(nóng)民工朋友

春運(yùn)期間，客運(yùn)站繼續(xù)深入開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。1月21日，xx北站迎來了第一批從貴州安順華榮礦業(yè)集團(tuán)返鄉(xiāng)過年的xx多名礦工。當(dāng)遠(yuǎn)道而來的農(nóng)民工朋友到站下車后，工作人員熱情幫助他們提拿包裹，并引導(dǎo)他們在站內(nèi)專乘回家的班車，雷鋒志愿者們也踴躍加入到服務(wù)的行列，同時(shí)在院內(nèi)懸掛“熱烈歡迎農(nóng)民工兄弟回家過年”橫幅歡迎農(nóng)民工朋友的到來?？吹焦ぷ魅藛T一張張微笑的臉龐，院內(nèi)高高懸掛的歡迎橫幅，坐車的疲憊蕩然消失，立刻感受到了家鄉(xiāng)人的親切與溫暖，內(nèi)心里真的有一種到站如到家的感覺！

在整個(gè)活動(dòng)期間，客運(yùn)站本著“情滿旅途”活動(dòng)指導(dǎo)思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，采取創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，開展志愿服務(wù)，做優(yōu)做細(xì)，全心全意服務(wù)廣大旅客，傾注真情，付出愛心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運(yùn)工作便民利民、安全有序！春運(yùn)期間公司投入運(yùn)力249臺，協(xié)調(diào)機(jī)動(dòng)運(yùn)力120余臺，加班455車次，安全運(yùn)送旅客達(dá)xx人次，電腦票款收入xx元，圓滿完成XX年春運(yùn)工作。為我縣的繁榮穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

縣客運(yùn)總公司

第三篇：烏市運(yùn)管局春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《交通運(yùn)輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局、中華全國總工會關(guān)于春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》，我局開展了春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對突發(fā)事件的防范應(yīng)對，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，努力做到文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位。

一、充分認(rèn)識到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心組織、周密部署，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。2014年1月10日組織我市70余家客貨運(yùn)企業(yè)召開了2014年春運(yùn)及安全生產(chǎn)工作會議，全面布暑2014年春運(yùn)工作，提出強(qiáng)化運(yùn)輸組織，認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，創(chuàng)造和諧的春運(yùn)環(huán)境氛圍等措施，要求各客運(yùn)站在春運(yùn)期間大力開展“情滿旅途”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的客運(yùn)工作目標(biāo)。

二、加強(qiáng)安全監(jiān)管，保障旅客安全出行。春運(yùn)期間，我局實(shí)行分片包干，責(zé)任到人的工作舉措，強(qiáng)化有序運(yùn)輸，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，加大安全檢查力度，及時(shí)查處安全隱患，尤其對乘車出站的旅客是否配備安全帶作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容，確保旅客出行平安。檢查組不定期對客運(yùn)企業(yè)的安全工作及春運(yùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查了各客運(yùn)企業(yè)安全責(zé)任制、安全管理系統(tǒng)及GPS衛(wèi)星監(jiān)控等各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，以及駕駛員安全學(xué)習(xí)、安全管理人員配備等情況。對發(fā)現(xiàn)存在問題的企業(yè)及時(shí)下發(fā)了責(zé)令改正通知書，整改完畢后再進(jìn)行復(fù)查。同時(shí)，加大了客運(yùn)站“三不進(jìn)站”、“六不出站”檢查力度和客車?yán)龣z報(bào)班、車輛資格審查、路單簽發(fā)等涉及安全行車的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面深入的檢查，對存在的安全隱患限期消除，力求安全工作萬無一失。

三、提升服務(wù)等級，優(yōu)化便民、利民安全出行舉措。

（一）增加售票窗口，延長售票時(shí)間，及時(shí)發(fā)布班車時(shí)刻和票源等信息，方便旅客購票乘車。充分利用廣播系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)，促使各類班次及時(shí)、準(zhǔn)確、有效發(fā)布，保障旅客能夠第一時(shí)間看到、聽到，提醒廣大旅客按時(shí)上車、注意有關(guān)事宜，同時(shí)車站專門制作了 “春運(yùn)宣傳語”，提醒廣大旅客春運(yùn)期間注意出行安全，（二）啟動(dòng)了24小時(shí)服務(wù)機(jī)制。碾子溝、南郊、北郊等車站候車室啟動(dòng)了24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，提供免費(fèi)開水、糖果、愛心暖手袋、流動(dòng)服務(wù)車等候車服務(wù)。各客運(yùn)站還儲備了食品、飲料等生活必需品，確保旅客在客運(yùn)站不受凍、不挨餓。開設(shè)老、弱、病等特殊旅客開放特殊候車室，細(xì)致入微的服務(wù)讓各族旅客乘車時(shí)感到安全、舒適、放心、滿意。

（三）特色服務(wù)受青睞。軍工客運(yùn)站開設(shè)了“西域之情”廣播站，開設(shè)了《天氣早知道》、《溫馨空間》、《學(xué)習(xí)園地》、《學(xué)有榜樣》、《客運(yùn)站那些事》等欄目，使旅客在候車室感到絲絲暖意。碾子溝客運(yùn)站增設(shè)了大型充電器設(shè)備及wifi網(wǎng)絡(luò)，解決了旅客乘車中手機(jī)無電及上不了無線網(wǎng)絡(luò)等的不便，這些人性化的服務(wù)措施使旅客倍感溫馨和便捷。

（四）好人好事層出不窮。2014年1月31日，一名前往148團(tuán)的旅客在軍供客運(yùn)站售票窗口購票時(shí)，不慎將手機(jī)丟失，經(jīng)車站監(jiān)控人員艾力〃庫爾班協(xié)助，最終手機(jī)失而復(fù)得。還有拾金不昧、救助困難旅客、扶老攜幼等好人好事等屢見不鮮，客運(yùn)站工作人員良好的工作素養(yǎng)和默默無聞的奉獻(xiàn)精神贏得各族旅客的贊許。

（五）春運(yùn)期間烏魯木齊市氣象臺堅(jiān)持每天為車站提供天氣預(yù)報(bào)，各客運(yùn)站結(jié)合天氣狀況，向駕駛?cè)藛T做好行車安全宣傳，同時(shí)結(jié)合冬季氣候特點(diǎn)要求每輛客車必須提前發(fā)動(dòng)，提前預(yù)熱，以防旅客上車后挨凍。

（六）遵守公共秩序，并保持良好的公共環(huán)境衛(wèi)生，給旅客營造較好的乘車環(huán)境，保障春運(yùn)期間的乘車秩序。春運(yùn)期間，各客運(yùn)站以良好的站容站貌和衛(wèi)生環(huán)境，迎接每一位出行的旅客，車輛安檢員和檢票員監(jiān)督車輛做好“六凈、三無、二好、一亮”，保持了良好的車容車貌，努力為各族旅客營造了優(yōu)美的乘車、候車環(huán)境。

四、進(jìn)一步做好宣傳報(bào)道。充分利用各種新聞媒體，對好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對發(fā)生在客運(yùn)一線以人為本的感人事跡加大宣傳力度，倡導(dǎo)我市道路運(yùn)輸行業(yè)文明防范?；顒?dòng)開展期間，共上報(bào)“情滿旅途”稿件8篇。

第四篇：情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《交通運(yùn)輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局、中華全國總工會關(guān)于春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》、省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局《關(guān)于在全省高速公路開展“情滿旅途暢行荊楚”活動(dòng)的通知》等文件精神，管理所開展了春運(yùn)情滿旅途活動(dòng)，進(jìn)一步突發(fā)事件的防范應(yīng)對，提升管理所春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，春運(yùn)服務(wù)做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務(wù)到位、環(huán)境設(shè)施到位、安全管理到位。現(xiàn)有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、充分認(rèn)識到“情滿旅途”活動(dòng)的重要性，突出其在春運(yùn)工作中的重要地位。精心組織、周密部署，做到制度、管理、人員到位，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。

二、突出活動(dòng)重點(diǎn)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反應(yīng)的突出問題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)造優(yōu)美收費(fèi)環(huán)境，提高全站整體綜合素質(zhì)，以“情滿旅途”活動(dòng)為契機(jī)，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。

三、搞好宣傳報(bào)道。充分利用各種新聞媒體，對好的做法和先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，對發(fā)生在收費(fèi)一線以人為本的感人事跡加大宣傳并給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮鄂西高速公路的社會效益。

四、切實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)

（一）提高服務(wù)本領(lǐng)，樹立窗口形象。對照《文明服務(wù)用語、忌語》、《文明收費(fèi)服務(wù)規(guī)范》，《收費(fèi)人員

第五篇：春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)

春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)

據(jù)省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、省郵政管理局、省總工會《春運(yùn)期間全省開展“情滿旅途”活動(dòng)工作方案》及市、縣交通運(yùn)輸局通知要求，公司在2014年春運(yùn)期間開展了“情滿旅途”活動(dòng)。極大保障了春運(yùn)期間旅客出行的生命財(cái)產(chǎn)安全，使本公司出租汽車客運(yùn)服務(wù)更加便捷、順暢、溫馨，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎(chǔ)，使廣大人民群眾更好地享受交通運(yùn)輸發(fā)展改革成果所帶來的實(shí)惠?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。為了保障“情滿旅途”活動(dòng)順利開展，各項(xiàng)措施落實(shí)到位，公司成立了以企業(yè)一把手為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查工作。同時(shí)，制定了春運(yùn)保障工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)各部門安全責(zé)任，做到措施到位，責(zé)任到人。針對春運(yùn)期間的客流高峰，公司研究制定了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立了重大情況報(bào)告制度，完善了重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力保障措施，提高了出租車運(yùn)行效率。

二、加強(qiáng)安全監(jiān)管和制度落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全力打造平安春運(yùn)。首先，公司對參與春運(yùn)的182輛出租汽車逐一進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對車輛燈光、輪胎、制動(dòng)、GPS、防護(hù)網(wǎng)等設(shè)備設(shè)施性能進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對存在隱患的 輛車當(dāng)即進(jìn)行了整改，確保了每輛車通過春運(yùn)檢驗(yàn)合格。其次，對參加春運(yùn)的 名駕駛員召開了專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)暨春運(yùn)動(dòng)員會，提高了廣大駕駛員的職業(yè)道德和安全意識，并與每位駕駛員簽訂春運(yùn)安全服務(wù)責(zé)任書，嚴(yán)禁“三超一疲勞”、攜帶危險(xiǎn)品乘車、漲價(jià)、宰客等違法違法行為。第三，對所有參加春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行了資質(zhì)排查，杜絕了存在交通違法、營運(yùn)違章、重大安全事故、黑名單、資質(zhì)不符等人員參加春運(yùn)，并定員到車，嚴(yán)禁春運(yùn)期間進(jìn)行人員崗位調(diào)整。第四，推行“3+1”安全監(jiān)控工作體系，加強(qiáng)事故隱患排查治理，加強(qiáng)路面動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)安全防范，全面掌握春運(yùn)期間車輛運(yùn)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決突發(fā)運(yùn)輸事件和重大問題，維護(hù)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)秩序。春運(yùn)期間，公司共組織路面動(dòng)態(tài)檢查

次，檢查車輛

輛次，其中共排查車輛安全隱患

起，均全部整改到位，未發(fā)生人員傷亡的安全責(zé)任事故。

三、完善交通運(yùn)輸應(yīng)急方案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急保障和服務(wù)能力。針對春運(yùn)期間的客流高峰以及可能出現(xiàn)的惡劣天氣，公司進(jìn)一步完善制定了《預(yù)防重特大交通交通事故應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣下安全行車應(yīng)急預(yù)案》、《防恐防爆應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急保障措施。針對2月7日的雨雪天氣，公司立即啟動(dòng)了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，通過路面監(jiān)控、GPS監(jiān)控等手段，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)防車輛在惡劣天氣下冒險(xiǎn)營運(yùn)，及時(shí)消除安全隱患，確保了春運(yùn)平安有序開展。

四、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)群眾合法權(quán)益。春運(yùn)期間，公司投訴咨詢電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅客投訴咨詢。對侵犯旅客合法權(quán)益違規(guī)違章行為及時(shí)受理查處，有效杜絕了擅自漲價(jià)、欺客、宰客等違規(guī)違章行為，保障了人民群眾的合法權(quán)益。春運(yùn)以來，共受理投訴

起，查處違規(guī)駕駛員

名，均按公司管理規(guī)定進(jìn)行了教育和處罰，并按質(zhì)量信譽(yù)考核工作要求進(jìn)行了扣分，顧客投訴率達(dá)

，顧客投訴查處滿意率達(dá)

，保障了公司服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

五、加強(qiáng)宣傳，營造良好活動(dòng)氛圍，提升企業(yè)信譽(yù)，塑造企業(yè)良好社會形象。公司通過車載GPS調(diào)度系統(tǒng)、LED頂燈等多種形式，及時(shí)向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務(wù)，并通過懸掛條幅、張貼標(biāo)語等形式，營造了濃厚的活動(dòng)氛圍，春運(yùn)以來，公司通過GPS共發(fā)送安全服務(wù)天氣等信息

條，LED頂燈每天滾動(dòng)播出春運(yùn)公益標(biāo)語

次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務(wù)熱線保持全天候暢通，認(rèn)真傾聽社會公眾的意見和建議，及時(shí)查處反饋，提升公司服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)投訴、信息咨詢等服務(wù)效能和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)春運(yùn)期間的好人好事宣傳報(bào)道力度，及時(shí)跟蹤報(bào)道駕駛員隊(duì)伍員涌現(xiàn)出的有影響的好人好事，以及公司在春運(yùn)期間所采取的一系列有效舉措，擴(kuò)大社會影響，提升企業(yè)美譽(yù)度。

六、切實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體，著力提升群眾滿意度。針對出租車一線服務(wù)工作的性質(zhì)，公司開展了幫扶活動(dòng)，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務(wù)，對老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優(yōu)先、周到、免收起步價(jià)等人性化服務(wù)，為困難乘客排憂解難。全面參與“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，為農(nóng)民工提供點(diǎn)對點(diǎn)、門到門貼心服務(wù)。要求廣大駕駛員運(yùn)營期間保持車載空調(diào)正常運(yùn)行，保持車輛整潔、衛(wèi)生，最大限度為旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。春運(yùn)期間，共發(fā)生好人好事

起，其中拾金不昧

起，助人為樂救死扶傷

起，接到表揚(yáng)電話

次，收到錦旗

面，有力提高了企業(yè)社會信譽(yù)，駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。共平安有序接送旅客

萬人次，方便了群眾出行。

通過開展情滿旅途活動(dòng)，為公司全年安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作打下了良好的開端，針對工作中還存在的問題，將不斷總結(jié)提高，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善為民服務(wù)長效機(jī)制。為交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展和人民群眾出行貢獻(xiàn)力量。

東海縣海聯(lián)汽車出租有限公司

二〇一四年二月二十一日