第一篇：會(huì)議營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)流程

5+1細(xì)節(jié)要求

第一天：是指接到通知那一刻起到第一天課程結(jié)束的時(shí)間稱為第一天

1、電話溝通：A、會(huì)場(chǎng)布置

B、禮品準(zhǔn)備

C、參會(huì)人數(shù)（核心顧客、顧客來源、新老比例、經(jīng)濟(jì)收入）

D、員工情況

E、會(huì)前拜訪數(shù)量

F、第幾場(chǎng)會(huì)議

G、會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)次

H、操作時(shí)間和產(chǎn)品

I、物料、投影儀、電腦、實(shí)驗(yàn)用品到位

J、交通方式、到達(dá)時(shí)間

K、顧客身體狀況

2、到市場(chǎng)后：A、去會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)

B、與員工經(jīng)理溝通（電話內(nèi)容落實(shí)）

C、培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)、四種成分、針對(duì)人群、針對(duì)疾病、員工分工{照顧顧客、員工做筆記、關(guān)注顧客、試服話術(shù)、課前引導(dǎo)（一定講為什么開課）、引導(dǎo)講師、空殼回收話術(shù)}

D、物料放回賓館

E、詢問銷量、目標(biāo)、樹立信心

F、要求員工著正裝

G、與經(jīng)銷商不卑不亢了解情況

H、員工少給顧客倒水

I、有專人負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序

J、要求員工與講師配合 K、了解顧客座次安排

3、備課：

A、課件：依據(jù)情況調(diào)查

B、物料：體驗(yàn)裝、登記表、報(bào)紙、紙杯、開水

C、電話詢問明天到多少人

D、明天如何到會(huì)場(chǎng)（交通工具）第一天講課

1、客戶情況

2、報(bào)紙?bào)w驗(yàn)裝發(fā)放、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)備、課前短片

3、講課：強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持服用

4、帶頭試服

5、客戶咨詢（由主持人引導(dǎo)客戶和講師溝通，為第六天專家溝通做鋪墊），體驗(yàn)裝有秩序發(fā)放，引導(dǎo)夫妻朋友參會(huì)

第一天課后總結(jié)

1、總結(jié)不足

2、分析客戶

3、安排下午工作（新顧客電話、老顧客拜訪）

A、人數(shù)差距大，解決人數(shù)問題

B、電話、家訪不要過多提及產(chǎn)品，易讓顧客反感

4、培訓(xùn)“5+1”細(xì)節(jié)（也可以在飯前培訓(xùn)）

5、晚上咨詢下午工作情況

6、準(zhǔn)備第二天課件

第二天：第一天上午總結(jié)完到第二天講完課

第一天講完課后：14:00之前向總部計(jì)調(diào)和部門經(jīng)理傳日工作報(bào)表。市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)情況一并上報(bào)

1、打電話給顧客：A、落實(shí)情況

B、邀約增人

2、晚會(huì)：A、預(yù)計(jì)人數(shù)，找出不來的原因

B、篩選到會(huì)人員

3、準(zhǔn)備物料、課件（根據(jù)顧客疾病情況調(diào)查課件）

4、準(zhǔn)備第二天實(shí)驗(yàn)用品

5、補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)

6、下午了解顧客情況，分析顧客（五有一無顧客）第二天開課前

1、重新安排座次（老、新、老）

2、會(huì)前提醒關(guān)懷、迎賓

3、進(jìn)行顧客登記{核對(duì)信息（可利用獎(jiǎng)品）}

4、準(zhǔn)備產(chǎn)品、水、實(shí)驗(yàn)用品

5、檢查會(huì)場(chǎng)、布置課件等

6、離上課10分鐘開始放視頻短片

7、安排員工站次，選出重點(diǎn)客戶，并說明理由

8、主動(dòng)和顧客溝通，為會(huì)后咨詢工作做鋪墊 第二天講課時(shí)（講師未上場(chǎng)）

1、主持人隆重介紹講師

2、做游戲熱場(chǎng)

3、宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律、靜場(chǎng)

4、有獎(jiǎng)問答（內(nèi)容回顧）

5、強(qiáng)調(diào)為什么搞本次試服活動(dòng) 講師講課時(shí)（講師上場(chǎng)）

1、引導(dǎo)有沒有服用

2、熱身做游戲

3、課中注意和顧客眼神交流

4、課中提問效果

5、強(qiáng)調(diào)服用方法、成分、作用

6、企業(yè)文化宗旨的輸出

7、講課時(shí)注意用詞委婉

8、好轉(zhuǎn)反應(yīng)的輸出

9、實(shí)驗(yàn)：A、建議讓顧客參與

B、只讓他們做，我們自己不做

10、帶頭試服

11、會(huì)后提醒

12、發(fā)放禮物（因市場(chǎng)而定），體驗(yàn)裝 課后-----------會(huì)后總結(jié)（同一天課后）

第三天：從第二天總結(jié)結(jié)束開始到第三天總結(jié)完

1、總結(jié)：A、客戶反應(yīng)

B、確定講課類型

2、根據(jù)客戶要求點(diǎn)確定哪種疾病

3、傳報(bào)表（2份）

4、繼續(xù)和員工溝通，分析顧客，篩選客戶（五有）

5、培訓(xùn)家訪細(xì)節(jié)（半小時(shí)）：A、由頭（送物料、偏方、玩）

B、流程（禮貌進(jìn)門，破冰打開尷尬氣氛，贊美興趣愛好）

C、采訪目的（吃的什么保健品、藥、花了多少錢、誰(shuí)買的？）

D、留下下次采訪的由頭（拿資料、老人的疑難問題下次解決）

6、備課（講什么疾?。?/p>

7、對(duì)沒來顧客打電話問緣由，力邀

8、電訪（最佳時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)）

9、實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備

10、電訪情況總結(jié)

11、明天工作安排（迎賓、登記等等）第三天上午

1、員工各就各位（迎賓、登記、擺凳子等）

2、與客戶溝通（保持適當(dāng)高度）

3、講課前試服產(chǎn)品（不試服不進(jìn)門）

4、登記→試服→領(lǐng)位安排座次→放短片→主持人靜場(chǎng)→互動(dòng)→宣導(dǎo)講師→講師上場(chǎng)

5、講好轉(zhuǎn)反應(yīng)

6、講課：A、內(nèi)容（根據(jù)客戶病情調(diào)查）

B、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

C、配合 D、有獎(jiǎng)問答（與服用效果有力結(jié)合）

7、總結(jié)（到會(huì)人數(shù)、會(huì)議效果、下午工作安排）第四天：從第三天總結(jié)完到第四天總結(jié)結(jié)束

1、家訪（家訪的細(xì)節(jié)）

目的：尋找顧客的需求（對(duì)癥下藥）

2、備課：A、根據(jù)顧客的需求和病癥進(jìn)行調(diào)整課件

B、補(bǔ)充知識(shí)

3、晚會(huì)：A、匯報(bào)家訪情況，解決家訪存在問題

B、開始分析顧客→篩選客戶→通知顧客不要帶朋友，可以帶老伴

4、給員工培訓(xùn)好轉(zhuǎn)反應(yīng)

5、預(yù)計(jì)明天到會(huì)人數(shù)

6、實(shí)驗(yàn)用品準(zhǔn)備

講課前：

1、登記人員了解顧客好轉(zhuǎn)反應(yīng)

2、放課前短片（心腦血管短片）

3、員工課前與顧客溝通，增進(jìn)感情交流

4、準(zhǔn)備手紙，提醒廁所位置

5、提前準(zhǔn)備發(fā)言顧客

會(huì)下總結(jié)：安排工作---------制定優(yōu)惠政策 第五天: 從第四天總結(jié)完到第五天總結(jié)結(jié)束

1、總結(jié)：A、找意向顧客，總結(jié)到會(huì)顧客人數(shù)

B、家訪效果（家訪情況對(duì)到會(huì)顧客的影響）

C、會(huì)場(chǎng)情況總結(jié)

2、下午工作安排：

A、家訪（a、找重點(diǎn)顧客，意向顧客的提前訂單b、以包裝專家的方式邀約到會(huì)c、講解好轉(zhuǎn)放應(yīng)）

B、優(yōu)惠政策制定

C、邀約上會(huì)

D、員工激勵(lì)政策 晚會(huì)：

1、家訪情況反饋

2、按照購(gòu)買意向排列專家咨詢號(hào)

3、會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)，員工崗位安排

4、準(zhǔn)備老顧客發(fā)言、主持人

5、同專家溝通（顧客情況、課件內(nèi)容、開課時(shí)間）

如何包裝專家：A、疾病的由頭

B、專家資歷、專長(zhǎng)

C、帶病歷

D、老師

E、名額有限

F、專家難請(qǐng)

第二篇：5+1會(huì)議營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)流程（精選）

5+1細(xì)節(jié)要求

第一天：是指接到通知那一刻起到第一天課程結(jié)束的時(shí)間稱為第一天

1、電話溝通：A、會(huì)場(chǎng)布置

B、禮品準(zhǔn)備

C、參會(huì)人數(shù)（核心顧客、顧客來源、新老比例、經(jīng)濟(jì)收入）

D、員工情況

E、會(huì)前拜訪數(shù)量

F、第幾場(chǎng)會(huì)議

G、會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)次

H、操作時(shí)間和產(chǎn)品

I、物料、投影儀、電腦到位

J、交通方式、到達(dá)時(shí)間

K、顧客身體狀況

2、到市場(chǎng)后：A、去會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)

B、與員工經(jīng)理溝通（電話內(nèi)容落實(shí)）

C、培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)、四種成分、針對(duì)人群、針對(duì)疾病、員工分工{照顧顧客、員工做筆記、關(guān)

注顧客、試服話術(shù)、課前引導(dǎo)（一定講為什么開課）、引導(dǎo)講師}

D、物料放回賓館

E、詢問銷量、目標(biāo)、樹立信心

F、要求員工著正裝

G、與經(jīng)銷商不卑不亢了解情況

H、員工少給顧客倒水

I、有專人負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序

J、要求員工與講師配合K、了解顧客座次安排

3、備課：A、課件：依據(jù)情況調(diào)查

B、物料：體驗(yàn)裝、登記表、報(bào)紙、紙杯、開水

C、電話詢問明天到多少人

D、明天如何到會(huì)場(chǎng)（交通工具）

第一天講課

1、客戶情況

2、報(bào)紙?bào)w驗(yàn)裝發(fā)放、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)備、課前短片

3、講課：強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持服用

4、帶頭試服

5、客戶咨詢（由主持人引導(dǎo)客戶和講師溝通，為第六天專家溝通做鋪墊），體驗(yàn)裝有秩序發(fā)放，引導(dǎo)夫妻朋

友參會(huì)

第一天課后總結(jié)

1、總結(jié)不足

2、分析客戶

3、安排下午工作（新顧客電話、老顧客拜訪）

A、人數(shù)差距大，解決人數(shù)問題

B、電話、家訪不要過多提及產(chǎn)品，易讓顧客反感

4、培訓(xùn)“5+1”細(xì)節(jié)（也可以在飯前培訓(xùn)）

5、晚上咨詢下午工作情況

6、準(zhǔn)備第二天課件

第二天：第一天上午總結(jié)完到第二天講完課

第一天講完課后：

1、打電話給顧客：A、落實(shí)情況B、邀約增人

2、晚會(huì)：A、預(yù)計(jì)人數(shù)，找出不來的原因B、篩選到會(huì)人員

3、準(zhǔn)備物料、課件（根據(jù)顧客疾病情況調(diào)查課件）

4、準(zhǔn)備第二天實(shí)驗(yàn)用品

5、補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)

6、下午了解顧客情況，分析顧客（五有一無顧客）

第二天開課前

1、重新安排座次（老、新、老）

2、會(huì)前提醒關(guān)懷、迎賓

3、進(jìn)行顧客登記{核對(duì)信息（可利用獎(jiǎng)品）}

4、準(zhǔn)備產(chǎn)品

5、檢查會(huì)場(chǎng)、布置課件等

6、離上課10分鐘開始放視頻短片

7、安排員工站次，選出重點(diǎn)客戶，并說明理由

8、主動(dòng)和顧客溝通，為會(huì)后咨詢工作做鋪墊

第二天講課時(shí)（講師未上場(chǎng)）

1、主持人隆重介紹講師

2、做游戲熱場(chǎng)

3、宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律、靜場(chǎng)

4、有獎(jiǎng)問答（內(nèi)容回顧）

5、強(qiáng)調(diào)為什么搞本次試服活動(dòng)

講師講課時(shí)（講師上場(chǎng)）

1、引導(dǎo)有沒有服用

2、熱身做游戲

3、課中注意和顧客眼神交流

4、課中提問效果

5、強(qiáng)調(diào)服用方法、成分、作用

6、企業(yè)文化宗旨的輸出

7、講課時(shí)注意用詞委婉

8、好轉(zhuǎn)反應(yīng)的輸出

9、實(shí)驗(yàn)：A、建議讓顧客參與B、只讓他們做，我們自己不做

10、帶頭試服

11、會(huì)后提醒

課后-----------會(huì)后總結(jié)（同一天課后）

第三天：從第二天總結(jié)結(jié)束開始到第三天總結(jié)完

1、總結(jié)：A、客戶反應(yīng)B、確定講課類型

2、根據(jù)客戶要求點(diǎn)確定哪種疾病

4、繼續(xù)和員工溝通，分析顧客，篩選客戶（五有）

5、培訓(xùn)家訪細(xì)節(jié)（半小時(shí)）：A、由頭（送物料、偏方、玩）

B、流程（禮貌進(jìn)門，破冰打開尷尬氣氛，贊美興趣愛好）

C、采訪目的（吃的什么保健品、藥、花了多少錢、誰(shuí)買的？）

D、留下下次采訪的由頭（拿資料、老人的疑難問題下次解決）

6、備課（講什么疾?。?/p>

7、對(duì)沒來顧客打電話問緣由，力邀

8、電訪（最佳時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)）

10、電訪情況總結(jié)

11、明天工作安排（迎賓、登記等等）

第三天上午

1、員工各就各位（迎賓、登記、擺凳子等）

2、與客戶溝通（保持適當(dāng)高度）

3、講課前試服產(chǎn)品（不試服不進(jìn)門）

4、登記→試服→領(lǐng)位安排座次→放短片→主持人靜場(chǎng)→互動(dòng)→宣導(dǎo)講師→講師上場(chǎng)

5、講好轉(zhuǎn)反應(yīng)

6、講課：A、內(nèi)容（根據(jù)客戶病情調(diào)查）B、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)

C、配合D、有獎(jiǎng)問答（與服用效果有力結(jié)合）

7、總結(jié)（到會(huì)人數(shù)、會(huì)議效果、下午工作安排）

第四天：從第三天總結(jié)完到第四天總結(jié)結(jié)束

1、家訪（家訪的細(xì)節(jié)）

目的：尋找顧客的需求（對(duì)癥下藥）

2、備課：A、根據(jù)顧客的需求和病癥進(jìn)行調(diào)整課件B、補(bǔ)充知識(shí)

3、晚會(huì)：A、匯報(bào)家訪情況，解決家訪存在問題

B、開始分析顧客→篩選客戶→通知顧客不要帶朋友，可以帶老伴

4、給員工培訓(xùn)好轉(zhuǎn)反應(yīng)

5、預(yù)計(jì)明天到會(huì)人數(shù)

6、實(shí)驗(yàn)用品準(zhǔn)備

講課前：

1、登記人員了解顧客好轉(zhuǎn)反應(yīng)

2、放課前短片（心腦血管短片）

3、員工課前與顧客溝通，增進(jìn)感情交流

5、提前準(zhǔn)備發(fā)言顧客

會(huì)下總結(jié)：安排工作---------制定優(yōu)惠政策

第五天: 從第四天總結(jié)完到第五天總結(jié)結(jié)束

1、總結(jié)：A、找意向顧客，總結(jié)到會(huì)顧客人數(shù)B、家訪效果（家訪情況對(duì)到會(huì)顧客的影響）

C、會(huì)場(chǎng)情況總結(jié)

2、下午工作安排：

A、家訪（a、找重點(diǎn)顧客，意向顧客的提前訂單b、以包裝專家的方式邀約到會(huì)c、講解好轉(zhuǎn)放應(yīng)）

B、優(yōu)惠政策制定C、邀約上會(huì)D、員工激勵(lì)政策

晚會(huì)：

1、家訪情況反饋

2、按照購(gòu)買意向排列專家咨詢號(hào)

3、會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)，員工崗位安排

4、準(zhǔn)備老顧客發(fā)言、主持人

5、同專家溝通（顧客情況、課件內(nèi)容、開課時(shí)間）

如何包裝專家：A、疾病的由頭B、專家資歷、專長(zhǎng)

C、帶病歷D、老師

E、名額有限F、專家難請(qǐng)

第三篇：會(huì)議營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)布置

會(huì)議營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)布置

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)好比一個(gè)人的臉，它的好壞代表一個(gè)企業(yè)的精神面貌，亦可影響到活動(dòng)的效果。

1、迎賓區(qū)：

（1）禮儀小姐身披綬帶，對(duì)顧客應(yīng)主動(dòng)上前迎接，挽扶老人，將其領(lǐng)到簽到區(qū)；

（2）迎賓區(qū)入口處應(yīng)有醒目的引導(dǎo)牌。

2、簽到區(qū)：

（1）一般位于會(huì)場(chǎng)的路口處，目前設(shè)在三樓會(huì)議室門口拐角處；

（2）簽到區(qū)要求干凈、整潔，最好有臺(tái)布。

（3）要收集邀請(qǐng)函及發(fā)放資料袋（資料袋中有產(chǎn)品折頁(yè)，健康自查表，檢測(cè)表，宣傳資料）。

3、專家檢查區(qū)：

（1）檢查區(qū)桌面上的檢查器械要求擺放井然有序；

（2）檢查床上要干凈、整潔。檢查桌上最好用印有企業(yè)標(biāo)志的桌布。

（3）檢查區(qū)與講座區(qū)分開（不能在同一區(qū)域中，容易引起混亂）

（4）檢查時(shí)間（講座和觀看錄相不允許檢測(cè)）

4、產(chǎn)品展示售貨區(qū)：

（1）要求產(chǎn)品擺放整齊，產(chǎn)品展示要醒目，突出重點(diǎn)；

（2）會(huì)議桌上最好用印有企業(yè)標(biāo)志的桌布；

（3）寫優(yōu)惠政策的海報(bào)要貼在售貨區(qū)的后上方，位置要醒目，內(nèi)容書寫要整齊大方，內(nèi)容包括優(yōu)惠政策，饋贈(zèng)禮品的種類。

5、板陳列區(qū)：

（1）陳列要求：醒目、有序、整體統(tǒng)一；

（2）同時(shí)展區(qū)要燈光明亮；

（3）陳列在進(jìn)出口處的展板一定要醒目，突出主題。

6、專家咨詢處：

（1）專家咨詢處桌子上最好要用印有企業(yè)標(biāo)志的桌布；

（2）咨詢桌上要印有“醫(yī)學(xué)顧問”的職稱（如：××教授，××主任醫(yī)師）；

（3）桌子正上方要懸掛印有“咨詢區(qū)”的展示牌，專家咨詢處展牌懸掛要醒目；

（4）咨詢處與購(gòu)貨區(qū)相鄰（咨詢后便于顧客購(gòu)買產(chǎn)品），咨詢點(diǎn)要干凈、整潔。

7、條幅：

（1）條幅的顏色要烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛，與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室色調(diào)協(xié)調(diào)；

（2）活動(dòng)的大門口、出口處的正上方、入口處的對(duì)面、主席臺(tái)的正上方 都可以懸掛條幅（主席臺(tái)正上方要懸掛帶有活動(dòng)主題的條幅）；

（3）如果會(huì)場(chǎng)懸掛各種條幅，內(nèi)容、色彩、字體要協(xié)調(diào)一致；

（4）條幅制作要干凈，整潔，醒目。

8、投影屏幕：

（1）擺放醒目；規(guī)格應(yīng)統(tǒng)一，便于每一位顧客舒服、清楚看到幻燈內(nèi) 容；

（2）屏幕與投影中間無障礙；

（3）屏幕懸掛要處于背光區(qū)。

9、禮品區(qū)：

（1）禮品區(qū)在主席臺(tái)旁，形成視覺效果，同時(shí)與售貨區(qū)相鄰，利于銷售；（2）禮品要大而醒目，包裝彩帶；

（3）禮品價(jià)值要體現(xiàn)。

10、顧客區(qū)

（1）要井然有序，每桌5-6人（其中1名銷售代表）；

（2）顧客區(qū)的布置要便于顧客觀看投影、錄像；

11、桌椅布置：

（1）桌椅布置要適合活動(dòng)的主題；

（2）桌子上要鋪?zhàn)啦迹詈檬桥c產(chǎn)品宣傳有關(guān)的桌布。

顧客的邀請(qǐng)

邀請(qǐng)參會(huì)的四大原則： 原則一：不到火候不邀請(qǐng)

資源沒有經(jīng)過預(yù)熱過程或者沒有預(yù)熱到位，就不能夠進(jìn)行邀請(qǐng)，邀請(qǐng)沒有預(yù)熱好的資源，相當(dāng)于浪費(fèi)資源，浪費(fèi)自己的辛勤勞動(dòng)。原則二：沒有把握不邀請(qǐng)

非顧客原因一次邀請(qǐng)如果沒有成功，就證明你的邀請(qǐng)方式存在著一定的問題，對(duì)于資源來說，如果第一次沒有邀請(qǐng)成功那就意味著第二次也不會(huì)成功，將失去這個(gè)資源，對(duì)于公司和業(yè)務(wù)人員來說都將是一個(gè)莫大的損失。因此，一定要選擇好邀請(qǐng)的時(shí)機(jī)來邀請(qǐng)，選擇妥當(dāng)?shù)难?qǐng)方式和運(yùn)用合理的邀請(qǐng)技巧。原則三：按計(jì)劃邀請(qǐng)?jiān)瓌t

交流會(huì)銷售現(xiàn)場(chǎng)，需要的是一種熱烈而有序的、可控的環(huán)境。只有達(dá)到會(huì)議要求的最佳狀況才能使會(huì)議成功，產(chǎn)生我們期望的銷售結(jié)果，因此參加交流會(huì)的人數(shù)，是根據(jù)場(chǎng)地、器械、人員安排、內(nèi)容等綜合因素緊密相連的。因此，每一場(chǎng)會(huì)議所邀請(qǐng)的資源數(shù)量都是嚴(yán)格控制的，不按計(jì)劃邀請(qǐng)，就會(huì)使會(huì)議出現(xiàn)冷場(chǎng)或混亂，造成整個(gè)會(huì)議的失敗。

原則四：上門邀請(qǐng)?jiān)瓌t

上門邀請(qǐng)消費(fèi)者參加交流會(huì)是因?yàn)椋荷祥T邀請(qǐng)會(huì)增加邀請(qǐng)的正式性、準(zhǔn)確性，使成功的比例增加到最大。并且能夠更深層的了解顧客、把握顧客，更好的實(shí)施親情服務(wù)，增加會(huì)中成功的機(jī)會(huì)。并且，在上門后我們敢賒貨給顧客，降低買賣的難度，使顧客感覺我們相信他。顧客選擇的原則

1．以使用過該公司產(chǎn)品并且效果較好的老顧客為主。這些老顧客對(duì)該公司已有認(rèn)識(shí)，再通過現(xiàn)場(chǎng)講解和感受，接受產(chǎn)品概念快，容易達(dá)成購(gòu)買。

2．夫妻同時(shí)到會(huì)，也是形成現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的重點(diǎn)。同時(shí)邀請(qǐng)夫妻到會(huì)，讓夫妻二人感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛，有助于現(xiàn)場(chǎng)商量，拍板購(gòu)買。三項(xiàng)要求：

第一要注意：邀請(qǐng)要提前做準(zhǔn)備：提前制作邀請(qǐng)計(jì)劃、針對(duì)每一位顧客的不同情況制定邀請(qǐng)方案；

第二要注意：個(gè)人的形象，包括：著裝禮儀、文明用語(yǔ)；

第三要注意：邀請(qǐng)時(shí)要將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及大致內(nèi)容交代清楚，并且必須落實(shí)到書面上，認(rèn)真工整的填寫聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)函。

（一）、電話回訪顧客邀請(qǐng) 打電話直接邀請(qǐng)

1．打電話之前的準(zhǔn)備：給誰(shuí)打電話，了解其基本情況，說什么，怎么說；想得到什么結(jié)果。面前放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑，告訴自己一定會(huì)成功的。心理準(zhǔn)備：應(yīng)有激情，積極性。如陳安之講師培訓(xùn)時(shí)說：“打電話應(yīng)讓自己興奮起來，站著打?！?/p>

2．電話接通后確認(rèn)是否是要找的人。（如果你找的是位老先生，而你本人是女性，接電話的也是位女士，她問你是誰(shuí)，有什么事，這時(shí)就要問她是否是××老先生的老伴，告訴我們打電話的原因,是想請(qǐng)老先生和阿姨您一同參加交流會(huì)，這樣就打消了顧客家人的疑慮。）3．提醒記憶：。。日子在神舟三號(hào)太空藥高科技成果推廣中心，您買了。。藥，按醫(yī)生囑咐的用法服用了嗎？ 4．告之有患者交流會(huì)和交流會(huì)的基本情況。

5．克服顧客的異議：強(qiáng)調(diào)交流會(huì)的特點(diǎn)和機(jī)會(huì)的難得。強(qiáng)調(diào)夫妻或親人陪同到會(huì)，如能來（定座位）。

6．讓其記下交流會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。

7．在交流會(huì)前一晚再跟蹤一次，每位客服人員應(yīng)準(zhǔn)確的了解第二天的天氣情況，一方面提醒他不要忘了，做一些親情服務(wù)，如：帶上花鏡、多穿衣服、什么車人少好走??加深與顧客之間的感情。另一方面，也能準(zhǔn)確了解顧客是否能參加，如不能還有最后的補(bǔ)救措施。

（二）上門邀請(qǐng) 兩個(gè)電話：

電話一：登門前要打電話預(yù)約； 電話二：會(huì)議前要打提示電話確認(rèn)

上門邀請(qǐng)要求：

1．邀請(qǐng)函的制作要精美、高檔，與我們高科技企業(yè)形象相符。2．邀請(qǐng)函裝入公司統(tǒng)一制作的信封中，同時(shí)將致顧客的一封信，顧客有獎(jiǎng)問答題及顧客參加交流會(huì)來回的交通費(fèi)一并放在信封里，并在離開顧客家中時(shí)告訴顧客。

3．在條件允許的情況下，由經(jīng)理親自送到顧客家中，讓顧客對(duì)我們的關(guān)懷心存感激之情，同時(shí)對(duì)我們的熱情服務(wù)感到盛情難卻。

4．一定要婉轉(zhuǎn)地告訴顧客：雖然我們有免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，就怕到時(shí)候送貨車調(diào)度不過來，而且用車還需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)比較麻煩。目的是告訴顧客要帶足夠的現(xiàn)金來參會(huì)。

5．正是通過以上這些點(diǎn)滴細(xì)致的關(guān)心，令顧客充分感受到我們的親情服務(wù)，溫暖顧客的心扉。

6．如果顧客沒有最后下決心接受我們的安排，千萬(wàn)不可勉強(qiáng)，這說明還沒到火候。但注意下次顧客交流會(huì)活動(dòng)時(shí)一定接著邀請(qǐng)他，也就是說他是我們下次交流會(huì)潛在的邀請(qǐng)對(duì)象。7．確定所邀請(qǐng)的顧客的住址準(zhǔn)確

8．計(jì)劃好行走路線,告訴顧客從家到會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)確的乘車路線,最好是條件比較好的車次.9．計(jì)劃好時(shí)間,告訴顧客從家到會(huì)場(chǎng)大約多長(zhǎng)時(shí)間提示顧客最好早一點(diǎn)到,免得堵車耽誤時(shí)間.顧客來得早還可以有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的溝通,便于銷售.10．可以參考打電話直接邀請(qǐng)顧客：在到顧客家樓下打電話，告之已在樓下，讓顧客無法拒絕，不得不讓你登門拜訪，達(dá)到邀約的結(jié)果。先打電話，后上門送邀請(qǐng)函

1．打電話之前的準(zhǔn)備：參照‘回訪電話邀請(qǐng)顧客’

2．打電話的程序：確認(rèn)要找的人。寒暄。自報(bào)家門。提醒。告之交流會(huì)。簡(jiǎn)介交流會(huì)情況。說明要將邀請(qǐng)函親自送過去，因?yàn)閰⒓勇?lián)誼會(huì)必須憑邀請(qǐng)函才能入內(nèi)。定下時(shí)間。問清乘車線路和具體的標(biāo)志：如是節(jié)日或顧客檔案記錄的生日，應(yīng)送上一份小禮物，以表誠(chéng)意。3．填好邀請(qǐng)函 4．計(jì)劃好行走線路 5．計(jì)劃好時(shí)間

6．在到顧客家后，找到與顧客溝通的共同話題：

學(xué)會(huì)觀察：顧客家書柜、茶幾上如放了很多保健品、藥，可以以此為切入點(diǎn)。如顧客家中的文房四寶很全，家里掛了很多畫、書法、也可以請(qǐng)教他應(yīng)如何欣賞，特別是老人，他一定會(huì)夸夸其談。例如：與顧客聊天，了解他的原職業(yè)、兒女情況、身體狀況。學(xué)會(huì)傾聽，也許顧客會(huì)主動(dòng)和你聊天，患者很寂寞。（孤獨(dú)比貧窮更可怕。）詢問患者是否看過書和報(bào)紙，如患者有不懂之處，應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真，給予解答。針對(duì)患者不同性格，告之交流會(huì)的內(nèi)容，讓患者仔細(xì)看書，告訴他會(huì)上有專家坐診檢查。

會(huì)議流程

主辦單位：山東癌癥康復(fù)健康教育協(xié)會(huì) 協(xié)辦單位：神舟三號(hào)太空藥高科技成果推廣中心 活動(dòng)時(shí)間：----年--月--日（上、下午）舉辦地點(diǎn)：濰坊神舟三號(hào)太空藥推廣中心三樓

一、參加人員：濰坊神舟三號(hào)太空藥推廣中心銷售人員，專家團(tuán)，特約嘉賓（見名單）

二、活動(dòng)程序 8:30進(jìn)場(chǎng)

8:50喧場(chǎng),宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,工作人員各就各位 9:00主持人開場(chǎng)白,宣布愛心活動(dòng)正式開始 9:10領(lǐng)導(dǎo)致辭

9:20?百科探秘?專題片播放

9:40專家團(tuán)介紹入場(chǎng),主講專家履歷介紹 9:50專題講座(病例分析及產(chǎn)品介紹)10:30顧客箴言(有效、愿做宣傳的顧客現(xiàn)身說法)10:50患者掛號(hào),按照登記的意向度判斷排號(hào) 10:55專家一對(duì)一咨詢

以下的時(shí)間按照患者診療及購(gòu)藥情況順延 直到送走最后一位顧客,活動(dòng)結(jié)束.活動(dòng)結(jié)束后,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行評(píng)比。

三、人員分工

1、門口迎賓2人

2、進(jìn)門登記2人一人兼領(lǐng)位員的職務(wù)

3、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)禮儀2人

4、產(chǎn)品展示整理1人

5、燈光、音響、攝像、等一些電器設(shè)備的安全檢查1人

6、活動(dòng)總指揮1人

四、注意事項(xiàng)與技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)安排專人控制氣氛。

（1）引導(dǎo)鼓掌。

（2）觀察并處理現(xiàn)場(chǎng)情緒異常之患者（會(huì)前要擬好防范措施）。（3）在場(chǎng)下配合主持人變換節(jié)奏，有發(fā)問、應(yīng)答、配合抽獎(jiǎng)等方式。

（4）引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)銷售。

（5）主持人要善于把握會(huì)場(chǎng)氣氛，收尾要及時(shí)（主要是抽獎(jiǎng)及時(shí)），抽獎(jiǎng)方式與節(jié)奏要適合當(dāng)時(shí)氣氛。

2、現(xiàn)場(chǎng)要有促銷措施，并安排專人銷售。

3、現(xiàn)場(chǎng)安排專家咨詢。

4、安排專人攝像、照相、提取素材。

5、現(xiàn)場(chǎng)有很多人可能沒帶現(xiàn)金，可引導(dǎo)簽字訂貨。

6、會(huì)后全力以赴做好送貨與跟蹤銷售。

7、誰(shuí)發(fā)展的客戶，就由誰(shuí)負(fù)責(zé)促銷和服務(wù)，不得爭(zhēng)搶客戶。

五、跟單的方案和技巧 現(xiàn)場(chǎng)促銷技巧

1、通過患者自身的感受（試治效果）引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

2、借助專家的診斷和治療方案進(jìn)行溝通促單。

3、通過會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛跟進(jìn)促單。

4、通過優(yōu)惠活動(dòng)方案促單。

5、借助有效病例說法或通過介紹身邊的治愈患者，引導(dǎo)病情相似患者，說服其購(gòu)買使用。

六、訂單須知

1、開訂單時(shí)，要信心十足，語(yǔ)氣要肯定，拿好優(yōu)惠憑證，強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)難得，要詳細(xì)講解優(yōu)惠憑證內(nèi)容。要站在顧客的角度進(jìn)行分析，引導(dǎo)其訂購(gòu)?？赐陮＜业?，根據(jù)專家方案進(jìn)行引入，讓顧客知道其病情的嚴(yán)重性，闡述、引導(dǎo)顧客對(duì)治療要有信心，相信通過專家的方案進(jìn)行治療能治愈或好轉(zhuǎn)。強(qiáng)調(diào)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)惠方案，為其開單。

2、顧客訂購(gòu)時(shí)，沒有準(zhǔn)備貨款的，要讓其交定金，沒有帶定金的，要為其墊上，基數(shù)是500元，并讓顧客簽字確認(rèn)。理由是：有贈(zèng)送的，公司規(guī)定顧客必須確認(rèn)。

3、開始訂購(gòu)時(shí)，根據(jù)電話回訪的溝通加上會(huì)場(chǎng)上進(jìn)一步的判斷，找

準(zhǔn)的第一個(gè)顧客一定要是最有意向的，如果判斷錯(cuò)誤，也要當(dāng)成是準(zhǔn)客戶，進(jìn)一步進(jìn)行引導(dǎo)，勸其訂購(gòu)。

4、會(huì)中訂購(gòu)的顧客，要全部為其領(lǐng)取貨物并交給本人。對(duì)思想不是很穩(wěn)定的顧客，要讓終端性的老顧客坐在一旁與其溝通或由本服務(wù)部的工作人員對(duì)其進(jìn)行專門服務(wù)，陪其聊天，堅(jiān)定其信心。

5、各服務(wù)中心在專家咨詢時(shí)段，要讓自己的顧客堅(jiān)守秩序，如已購(gòu)產(chǎn)品的，堅(jiān)定其信心；有負(fù)面影響的，讓其不要影響其他顧客；有購(gòu)買產(chǎn)品意向但未購(gòu)買的，進(jìn)一步做其思想工作，引導(dǎo)其購(gòu)買。

6、在中午時(shí)段，要及時(shí)地問顧客是否饑餓，有必要時(shí)，要給顧客買食物充饑。

七、會(huì)后操作程序

l、會(huì)議結(jié)束后，將顧客引領(lǐng)上車，幫其拿好貨物，安排座位時(shí)，將終端型老顧客安排在已購(gòu)買的顧客旁，工作人員在車上要渲染氣氛，避免顧客思想發(fā)生動(dòng)搖。

2、對(duì)已購(gòu)買未能參加會(huì)議的顧客要在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給其打電話，告訴其下一場(chǎng)會(huì)的時(shí)間，主題。

3、對(duì)退貨的顧客的處理：

在接到顧客退貨要求后，一定要冷靜，認(rèn)真分析顧客退貨的真正原因，弄清真相，妥善處理，切勿激動(dòng)。

A、顧客要求退貨時(shí)，理由往往是其老伴或家人不同意，這時(shí)候要

耐心地向顧客講解其病情的嚴(yán)重性，勸其要主動(dòng)為自己爭(zhēng)取健康，并舉例說明××叔叔（阿姨）的病通過整體的治療后，效果顯著，并講解神舟三號(hào)口服液的藥用價(jià)值及作用機(jī)理。

B、要充分利用好的終端顧客，對(duì)要求退貨的顧客要做思想工作，只要方法得當(dāng)，將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

C、如顧客退貨的理由是沒有經(jīng)濟(jì)能力，這往往是借口，要耐心地進(jìn)行勸導(dǎo)，可暫時(shí)讓其分期付款。事后加強(qiáng)服務(wù)，待其信心或感情建立到一定程度后，可告訴顧客已為其將貨款墊上。

D、無論顧客退貨的理由是什么，切勿產(chǎn)生情緒，不能開口就說“這怎么行?。坑喠耸遣荒芡说摹?，這樣會(huì)激發(fā)顧客的情緒，導(dǎo)致退貨的信心更加堅(jiān)定，應(yīng)站在顧客的角度為其進(jìn)行分析，慢慢引導(dǎo)。

八、患者專家面對(duì)面交流會(huì)周期

根據(jù)已購(gòu)藥患者數(shù)量、藥品服用情況、居住地區(qū)、宣傳取得的實(shí)效以及公司方針制定會(huì)議周期。

第四篇：會(huì)議營(yíng)銷流程

一、會(huì)議營(yíng)銷流程定義說明

會(huì)議營(yíng)銷指的是在長(zhǎng)春學(xué)大每個(gè)個(gè)性化學(xué)習(xí)中心舉辦的招生講座，以達(dá)到吸引家長(zhǎng)和學(xué)生，提高轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)招生的目的；

本流程適用于各學(xué)習(xí)中心進(jìn)行15-30人的講座時(shí)使用； 講座的目的主要是：

a)通過聽講座提高每個(gè)學(xué)習(xí)中心總轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)家長(zhǎng)簽約； b)上門咨詢但沒能當(dāng)場(chǎng)簽單，可通過講座再次邀請(qǐng)上門再次轉(zhuǎn)化； c)通過講座邀請(qǐng)電話咨詢者上門；

d)通過講座造成會(huì)場(chǎng)的火爆人氣，增加學(xué)大教育的知名度和影響力； e)固化招生規(guī)范，增加招生手段。

參加人：校區(qū)市場(chǎng)專員，咨詢師若干，市場(chǎng)部人員，心理咨詢師，主講人

二、分流程及操作規(guī)范

1.講座計(jì)劃

1）講座計(jì)劃擬訂

規(guī)范：

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)在“市場(chǎng)部每月宣傳計(jì)劃”中安排講座時(shí)間、頻次、主題、是否外請(qǐng)嘉賓等，分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核； 根據(jù)月咨詢量安排講座頻次；

講座具體時(shí)間根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)中心平均來訪人數(shù)最多的日期和時(shí)間段確定。標(biāo)準(zhǔn)：

市場(chǎng)部月度講座計(jì)劃至少在上月25號(hào)前完成，并報(bào)分公司總經(jīng)理審批，審批時(shí)間不得晚于上月的28日； 月總咨詢量在180以上的至少每周進(jìn)行講座

月總咨詢量在100~180之間的可視情況本月不得少于2次講座； 月總咨詢量在100以下的每2周進(jìn)行1次講座；

講座時(shí)間建議：夏天安排在周六上午10:00開始，其他季度安排在周六下午2:00開始； 每月采取固定的講座主題，并按公司制作好的講座模版講解； 常規(guī)講座：參加人員為分公司及各校區(qū)的人員；

特別講座：主講人員為邀請(qǐng)總部專家或外部專家；邀請(qǐng)外部專家應(yīng)在講座時(shí)間一周前確定，以備熟悉演講模板。

2）廣告投放建議

規(guī)范：

廣告投放可視情況采取立體式發(fā)布：報(bào)紙、派單、戶外活動(dòng)、網(wǎng)站等。標(biāo)準(zhǔn)：

報(bào)紙廣告選擇主流媒體每周效果好的時(shí)段投放，周三（含周三）前為正常招生廣告，周三后為附帶講座信息的招生廣告，若一周只投放一次廣告則應(yīng)放在周三或以后；廣告模板一律采用公司制定的廣告模板，只是添加講座信息； 配合講座的單頁(yè)發(fā)放，可以在講座前一天發(fā)放，若講座在下午進(jìn)行則增加上午的發(fā)放，單頁(yè)應(yīng)包含講座信息。網(wǎng)站講座信息發(fā)布須提前一周，同時(shí)應(yīng)詳細(xì)介紹講座主題、內(nèi)容、主講人、時(shí)間、地點(diǎn)等。

3）重要物品準(zhǔn)備

規(guī)范：

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)在“市場(chǎng)部每月宣傳計(jì)劃”中要求提供講座用會(huì)場(chǎng)或報(bào)告廳，完備的多媒體設(shè)施； 配合講座所需的橫幅、易拉寶； 分公司宣傳片等，宣傳彩頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)：

能容納30人的教室1個(gè)，空調(diào)、投影儀、電腦、音響、麥克等設(shè)施完備且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

橫幅1條（建議使用突出講座主題的條幅或表示歡迎光臨的條幅）、易拉寶4個(gè)（為總公司模板）； 足夠的宣傳材料。

2.前期準(zhǔn)備

1）咨詢準(zhǔn)備

規(guī)范：

市場(chǎng)部通知廣告發(fā)布情況和通知所有與會(huì)人員。

2）確定講座團(tuán)隊(duì)及工作人員

規(guī)范：

確定講座團(tuán)隊(duì)及工作人員； 邀請(qǐng)主講人（邀請(qǐng)嘉賓）。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人：可為特邀的嘉賓、總部老師、咨詢師； 第二主講人：咨詢師、心理輔導(dǎo)師； 主持人：可為咨詢師。

3）廣告投放

規(guī)范：

按照講座月計(jì)劃進(jìn)行廣告投放及確定本周廣告投放時(shí)間和頻次。標(biāo)準(zhǔn)：

講座信息發(fā)布渠道：?jiǎn)雾?yè)、報(bào)紙、網(wǎng)站、戶外活動(dòng)等方式，報(bào)紙投放頻率在月計(jì)劃指導(dǎo)下可根據(jù)當(dāng)周具體情況及有無知名主講人來講座進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整；

若為特邀行業(yè)內(nèi)知名專家，可在附帶講座信息的廣告中予以突出，以吸引家長(zhǎng)和學(xué)生的眼球和激發(fā)我們目標(biāo)對(duì)象聆聽講座的熱情。

4）預(yù)訂座位 規(guī)范：

咨詢師進(jìn)行電話咨詢，并邀請(qǐng)其上門咨詢，對(duì)不能上門的家長(zhǎng)和學(xué)生告知其講座信息并邀請(qǐng)其進(jìn)行預(yù)訂； 市場(chǎng)專員根據(jù)咨詢師上交的咨詢表，統(tǒng)計(jì)預(yù)訂人員名單及基本信息。標(biāo)準(zhǔn)：

咨詢師按照咨詢規(guī)范做電話咨詢、當(dāng)面咨詢，按要求填寫電話咨詢表、當(dāng)面咨詢表，并在表中注明咨詢者預(yù)訂講座座位的信息；

講座活動(dòng)一天前的咨詢量，盡量先邀請(qǐng)上門咨詢，以便提前轉(zhuǎn)化； 采取的方法：

a)了解家長(zhǎng)和學(xué)生的基本信息；

b)邀請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生上門咨詢，不刻意談到講座（提前上門提前轉(zhuǎn)化，減輕講座時(shí)的轉(zhuǎn)化壓力，從而提高咨詢轉(zhuǎn)化率）；

c)如果咨家長(zhǎng)和學(xué)生答復(fù)專為預(yù)訂座位而咨詢并不想提前上門也不想了解更多信息則咨詢師留下對(duì)方基本信息并為其預(yù)訂座位；

d)告知咨詢者先期上門咨詢可了解一些基本知識(shí)，有助于理解老師的講座（總之能先期上門的盡量約上門，因平時(shí)咨詢師有充足的時(shí)間進(jìn)行單獨(dú)轉(zhuǎn)化）。

講座前一天內(nèi)的咨詢量，咨詢師應(yīng)直接邀請(qǐng)其聽講座并做好預(yù)訂，而不要詳細(xì)回答家長(zhǎng)和學(xué)生所問的講座內(nèi)容以外的問題，告知家長(zhǎng)，專家、老師在講座中都會(huì)涉及到這些問題，并且家長(zhǎng)和學(xué)生可在講座現(xiàn)場(chǎng)和講座會(huì)后當(dāng)面請(qǐng)教專家、老師。

5）電話回訪 規(guī)范：

電話回訪邀請(qǐng)以前咨詢過的家長(zhǎng)參加講座；

要求咨詢師、校區(qū)市場(chǎng)專員將擬邀請(qǐng)名單整理成冊(cè)； 分配咨詢師、咨詢助理電話邀請(qǐng)任務(wù)； 咨詢師、市場(chǎng)專員分別記錄電話邀請(qǐng)結(jié)果； 標(biāo)準(zhǔn)：

符合回訪的家長(zhǎng)為：1）沒有明確表示孩子不需要一對(duì)一輔導(dǎo)；2）沒有在咨詢學(xué)大教育后選擇其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)；3）以前沒有拒絕電話回訪；4）沒有遷移到其他城市； 電話邀請(qǐng)需利用非咨詢時(shí)間；

對(duì)于以前沒有聽過講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，強(qiáng)調(diào)本次講座的主要內(nèi)容以及帶給他們的價(jià)值； 對(duì)于以前聽過講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，強(qiáng)調(diào)本次講座的主要內(nèi)容和主講人與以前講座的不同。

6）預(yù)訂確認(rèn) 規(guī)范：

咨詢主任統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂演講的家長(zhǎng)和學(xué)生名單；

咨詢師分別再次電話確認(rèn)屬于自己接待的預(yù)訂家長(zhǎng)和學(xué)生；

咨詢師再次統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂確認(rèn)的家長(zhǎng)和學(xué)生名單，打印為《講座登記表》；

標(biāo)準(zhǔn)：

周六的講座，周五下午必須經(jīng)過電話確認(rèn)；

其主要作用在于提醒家長(zhǎng)和學(xué)生，另外可使家長(zhǎng)得到受尊重的感覺；

用電話或短信方式確認(rèn)預(yù)訂講座座位的家長(zhǎng)和學(xué)生能否按時(shí)到場(chǎng)并再次確認(rèn)是否知道如何到達(dá)講座地點(diǎn)及講座時(shí)間等； 使用的語(yǔ)言與理由可參考：電話為“家長(zhǎng)，您好！您預(yù)訂了我們學(xué)大講座的座位，雖然后期預(yù)訂的人很多，我們還是給您保留了，請(qǐng)您按時(shí)到場(chǎng)，可以嗎？”；短信為“您預(yù)訂的講座明天某某時(shí)間開始，學(xué)大某某個(gè)性化學(xué)習(xí)中心歡迎您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)！如不能到場(chǎng)，請(qǐng)回復(fù)。中心詳細(xì)地址、車次”（短信若1小時(shí)后未回復(fù)則轉(zhuǎn)為電話確認(rèn)）；

7）講演前檢查

規(guī)范：

市場(chǎng)部指派主持人與行政人員一起試用：投影儀、電腦、空調(diào)、音響等設(shè)備以及禮品、用品，確保講座的正常舉行。標(biāo)準(zhǔn)：

確定設(shè)備和物品完好無損、功能正常； 主持人要掌握如上設(shè)備的使用方法。

8）演練

規(guī)范：

市場(chǎng)部在演講前一天，組織與會(huì)工作人員進(jìn)行演練：

a)各部分PPT預(yù)演； b)主持人串詞預(yù)演；

c)各參加人員的衣著、化妝安排； d)人員分工：

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)和總監(jiān)控；

主持人: 布置會(huì)場(chǎng)；協(xié)助行政人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與檢查；播放宣傳片；迎接與陪同先期入場(chǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生；主持講座；主持測(cè)試；

市場(chǎng)專員：布置接待室；整理備齊的宣傳資料；準(zhǔn)備好講座登記表；指導(dǎo)前臺(tái)整理接待臺(tái)內(nèi)務(wù)； 前臺(tái)：接待咨詢者并指導(dǎo)登記；講座過程中接待臨時(shí)上門者；

咨詢師：每個(gè)參加講座的家長(zhǎng)，咨詢師都要做當(dāng)面咨詢；講座開始后根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行分組，在《講座登記表》上做標(biāo)記，《講座登記表》在第二演講人講演時(shí)由主持人收回；帶領(lǐng)主持人分派的家長(zhǎng)和學(xué)生到自己的咨詢室進(jìn)行當(dāng)面咨詢，簽單，完成后再回到會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)第二批家長(zhǎng)和學(xué)生。

3.演講前準(zhǔn)備

1）環(huán)境布置及檢查

規(guī)范：

演講開始前一個(gè)半個(gè)小時(shí)，主持人再次檢查講座環(huán)境，確保無誤。標(biāo)準(zhǔn)： 外圍環(huán)境

在校區(qū)門前或校區(qū)所在寫字樓入口處放置一易拉寶引導(dǎo)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)入校區(qū)。

校區(qū)環(huán)境

a)講座當(dāng)日，前臺(tái)整潔，并有專人負(fù)責(zé)接待聽講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，并引領(lǐng)其去會(huì)場(chǎng)； b)校園干凈整潔；

c)教學(xué)區(qū)井然有序的進(jìn)行教學(xué)，走廊無學(xué)生滯留，保證講座周圍環(huán)境安靜，無人圍觀； d)衛(wèi)生間清潔無異味。

會(huì)場(chǎng)環(huán)境

a)預(yù)留2位演講人和主持人座位；

b)相對(duì)封閉的會(huì)場(chǎng)，有窗簾或百葉窗，隔音效果好； c)講臺(tái)上擺放筆記本電腦，有條件的校區(qū)可以放擴(kuò)音話筒；

d)會(huì)場(chǎng)內(nèi)后墻懸掛講座標(biāo)題橫幅，左右墻壁張貼學(xué)生喜報(bào)或優(yōu)秀教師的展示板，以及學(xué)大的宣傳畫。宣傳畫和展示板內(nèi)容要定期更新或更換； e)室內(nèi)空調(diào)開放，溫度適宜，光線良好；

f)提前調(diào)試好投影儀和電腦，教室座椅擺放整齊，前后左右位置適當(dāng)，坐上去感覺舒適；

2）肅整禮儀 規(guī)范：

人事部檢查與會(huì)員工著裝及精神狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)：

員工著工裝、佩工牌；

員工均不得挑染頭發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵、不得蓄胡須，女員工必須著淡妝； 員工應(yīng)精神飽滿，使家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生良好的第一印象。

3）接待咨詢者

規(guī)范：

全部家長(zhǎng)和學(xué)生在前臺(tái)由前臺(tái)人員接待填寫《講座登記表》并登記后，都要被引領(lǐng)到咨詢室，由咨詢師對(duì)其進(jìn)行當(dāng)面咨詢，咨詢結(jié)束后由咨詢師帶到講座會(huì)場(chǎng)；（這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)講座的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過這個(gè)環(huán)節(jié)，咨詢師基本上能判別重點(diǎn)家長(zhǎng)和非重點(diǎn)家長(zhǎng)，以備講座結(jié)束后咨詢師有選擇地分批咨詢）。主持人在會(huì)場(chǎng)接待家長(zhǎng)和學(xué)生，可適當(dāng)寒暄并陪同觀看宣傳片。

4）播放宣傳片

規(guī)范：

在講座正式開始前30分鐘播放宣傳片； 標(biāo)準(zhǔn)：

確保最后一排也能清晰地聽到音響的聲音； 確保最后一排也能清晰的看到ppt所演示的內(nèi)容。

4.演講實(shí)施

1）致歡迎辭

規(guī)范：

根據(jù)當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)和學(xué)生的到場(chǎng)情況，講座可以推遲15到20 分鐘開始； 主持人宣布講座開始，致歡迎辭； 主持人簡(jiǎn)要介紹講座內(nèi)容和第一主講人； 歡迎第一主講人上場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人在開始前10分鐘，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，落座主講嘉賓席（第一排）； 宣讀講座紀(jì)律（如手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)閉，不要隨便走動(dòng)，不要打電話等）； 主持人致歡迎辭； 介紹第一主講人；

主持人帶頭鼓掌歡迎第一主講人上場(chǎng)； 主持人退下，落座會(huì)場(chǎng)嘉賓位；

2）第一主講人演講

規(guī)范：

主講人上場(chǎng)進(jìn)行主題講演；

講畢，下場(chǎng)，回到主講嘉賓位落座； 第二主講人入場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人根據(jù)制作好PPT做演講；

講演倒數(shù)第三張PPT，主持人通知第二主講人準(zhǔn)備，在門外引領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)，落座預(yù)留嘉賓席。

3）主持人致承接辭 規(guī)范：

主持人上場(chǎng)致承接辭；

介紹第二位主講嘉賓, 并鼓掌歡迎；

主持人下場(chǎng)，離開會(huì)場(chǎng)到前臺(tái)領(lǐng)取作好分組標(biāo)記的《講座登記表》，拿到后輕輕返回會(huì)場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：

承接辭

帶領(lǐng)聽眾鼓掌3－5秒；

主持人離開會(huì)場(chǎng)必須輕輕關(guān)門，以免影響到聽眾。

4）第二主講人演講

規(guī)范：

第二主講人上場(chǎng)進(jìn)行講演。標(biāo)準(zhǔn)：

第二演講人按照制作好PPT模版講演；

5）感謝致辭

規(guī)范：

第二主講人演講結(jié)束，主持人上臺(tái)致感謝辭。標(biāo)準(zhǔn)：

主持人帶著《講座登記表》走上講臺(tái)；

主持人出場(chǎng)總結(jié)第二主講人演講，再次引領(lǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生鼓掌，并對(duì)所有主講人表示感謝。

5.咨詢

對(duì)咨詢者分組

規(guī)范：

咨詢師對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生分組：咨詢師根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷和講座填寫資料，將家長(zhǎng)和學(xué)生分為A、B、C三組：A組為最早進(jìn)入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對(duì)其他組的家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行咨詢；B組為其次進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象；C組為最后進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象；

在第二主講人講演開講時(shí)，主持人離開會(huì)場(chǎng)到咨詢師處獲得分組名單； 主持人返回會(huì)場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)： A組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

A組最早進(jìn)入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對(duì)其他組的家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行咨詢； 按每個(gè)咨詢師1—3名的人員分配，合計(jì)一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（1-3）；

a)經(jīng)過當(dāng)面咨詢的人員，咨詢師按誰(shuí)接待誰(shuí)分組；沒有經(jīng)過當(dāng)面咨詢的家長(zhǎng)和學(xué)生，咨詢師協(xié)商決定劃分范圍； b)家長(zhǎng)和孩子一起來或者家長(zhǎng)來聽講座的咨詢者； c)經(jīng)過當(dāng)面咨詢后，咨詢師判斷最有可能簽單的家長(zhǎng)； d)組內(nèi)的人盡量保證情況接近

e)通過咨詢師在講座現(xiàn)場(chǎng)觀察家長(zhǎng)和學(xué)生的反應(yīng)，判斷有報(bào)名傾向的家長(zhǎng)和學(xué)生； f)綜合考慮以上因素，判斷組內(nèi)人員名單。B組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

B組為其次進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象，按每個(gè)咨詢師1—3名的人員分配，合計(jì)一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（1-3）； a)為咨詢師判斷其是否報(bào)名具有一定難度或者需要咨詢時(shí)間比較長(zhǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生； b)A組人數(shù)超過3人以上，定為B組；

c)與A組中的多數(shù)人情況差距較遠(yuǎn)，不適合分在同一組進(jìn)行一對(duì)多咨詢。C組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

C組為最后進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象，將A、B組挑好后剩下的劃為C組。

6.講座總結(jié)

規(guī)范：

全體參加講座的工作人員，對(duì)講座進(jìn)行總結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)：

最后一名家長(zhǎng)走后半個(gè)小時(shí)； 參加人：全體工作人員；

咨詢師對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行總結(jié)； 總結(jié)的內(nèi)容：

a)實(shí)際出席人數(shù)與講座會(huì)定座人數(shù)差異，分析影響因素； b)中途離開人數(shù)，分析具體原因；

c)已咨詢過的家長(zhǎng)和學(xué)生的具體情況分析，針對(duì)性制訂響應(yīng)對(duì)策； d)定位未到人員統(tǒng)計(jì)，分析具體原因； e)分析不同宣傳手段帶來的咨詢量及有效性； f)總結(jié)值得發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方； g)針對(duì)有可能報(bào)名的家長(zhǎng)和學(xué)生設(shè)計(jì)回訪計(jì)劃。

7.回訪

規(guī)范：

對(duì)未到場(chǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生和在講座時(shí)未簽約但有意向的家長(zhǎng)進(jìn)行電話回訪。標(biāo)準(zhǔn)：

講座結(jié)束的二天內(nèi)回訪預(yù)訂講座座位未上門的家長(zhǎng)和學(xué)生； 講座結(jié)束的兩天內(nèi)必須將參加講座的家長(zhǎng)回訪完畢； 咨詢師在回訪時(shí)確定家長(zhǎng)再次上門的時(shí)間； 咨詢師回訪時(shí)一定要微笑；

第五篇：營(yíng)銷會(huì)議流程

會(huì)議手冊(cè)

一、會(huì)議主題

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二、會(huì)議目的

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

三、會(huì)前工作

1、會(huì)議負(fù)責(zé)人、主持人、報(bào)告人

（1）根據(jù)會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議規(guī)模確定會(huì)議負(fù)責(zé)人；（2）確定會(huì)議主持人和相關(guān)報(bào)告人；

（3）會(huì)議負(fù)責(zé)人通知會(huì)議主持人和相關(guān)報(bào)告人，將會(huì)議策劃方案、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議議程等發(fā)至他們，以便更好地準(zhǔn)備主持詞和報(bào)告PPT;

2、會(huì)議工作組

會(huì)議負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌會(huì)議的整個(gè)流程，會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議執(zhí)行過程中的各方協(xié)調(diào)、會(huì)后的總結(jié)、報(bào)銷等工作，并負(fù)責(zé)組建會(huì)議工作組，包括會(huì)務(wù)小組，后勤小組，影音小組，媒體小組，各組選出組長(zhǎng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

各組分工見《會(huì)議工作組分工表》。

3、會(huì)議邀請(qǐng)函、會(huì)議議程、會(huì)議指南

（1）會(huì)議負(fù)責(zé)人與會(huì)務(wù)小組根據(jù)會(huì)議主題和內(nèi)容，形成會(huì)議邀請(qǐng)函。媒體小組通過微信公眾號(hào)，云資訊等方式進(jìn)行媒體宣傳，影音小組提前開通直播間進(jìn)行直播預(yù)告和宣傳，也可將邀請(qǐng)函直接發(fā)送給意向參會(huì)人員；

（2）根據(jù)會(huì)議主題和會(huì)議內(nèi)容，初步確定會(huì)議議程；

（3）會(huì)議前至少一周，會(huì)務(wù)小組需要形成會(huì)議指南（含會(huì)議日程安排、酒店路線等）；

（4）會(huì)議前五天，會(huì)務(wù)小組每天跟進(jìn)參會(huì)人員和專家的邀請(qǐng)情況，初步確定住宿、用餐、會(huì)議資料等事宜的準(zhǔn)備情況，并與后勤小組

3、酒店對(duì)接

由會(huì)議負(fù)責(zé)人結(jié)合會(huì)議實(shí)際情況，進(jìn)行酒店的篩選和對(duì)比，并與酒店進(jìn)行對(duì)接，由會(huì)務(wù)小組進(jìn)行協(xié)助。

（1）根據(jù)會(huì)議議程和會(huì)議安排，初步判斷所需會(huì)議室的數(shù)量、規(guī)模、設(shè)施；用餐的數(shù)量、規(guī)格；住宿的數(shù)量等，以此篩選酒店，對(duì)比酒店的位置、設(shè)施及價(jià)格，確定酒店；

（2）確定酒店后，對(duì)接酒店銷售經(jīng)理，預(yù)定會(huì)議室、用餐數(shù)量和規(guī)格、房間數(shù)量和規(guī)格，并與酒店簽署協(xié)議；

（3）對(duì)接酒店確定細(xì)節(jié)安排：一是會(huì)議室設(shè)備設(shè)施情況、會(huì)議室宣傳品布置的尺寸要求及注意事項(xiàng)（條幅數(shù)量和尺寸，是否有LED背景墻及其尺寸，簽到背景墻尺寸等）、茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)；二是用餐的菜單、酒水能否自帶、是否收服務(wù)費(fèi)等問題的確認(rèn)。

4、酒水

（1）結(jié)合預(yù)算和實(shí)際情況確定酒水購(gòu)買種類、品牌型號(hào)和數(shù)量；（2）由后勤小組聯(lián)系商家進(jìn)行預(yù)訂，約定送貨時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人，如果直接送到酒店，提前與酒店聯(lián)絡(luò)。

5、茶歇

結(jié)合預(yù)算和實(shí)際情況確定由酒店提供茶歇還是自行采購(gòu)，若自行采購(gòu)，則

（1）首先確定需購(gòu)買茶歇的種類和數(shù)量；

（2）由后勤小組提前購(gòu)買，茶歇洗凈分盤裝好，并準(zhǔn)備好茶葉。

6、會(huì)議用文件整理

（1）會(huì)議歡迎背景圖片、PPT、視頻，會(huì)議各環(huán)所用背景音樂，目前已有相應(yīng)文件，根據(jù)不同會(huì)議需要新的文件時(shí)，由媒體小組和影音小組協(xié)同完成；

（2）收集報(bào)告PPT（或其他文檔）：將所有報(bào)告PPT（或其他文檔）拷到一個(gè)U盤，放到電腦桌面，由影音小組負(fù)責(zé)。

7、宣傳印刷品

由后勤小組負(fù)責(zé)，詳細(xì)物料情況見表格《會(huì)議物料清單》（1）確定門形展架制作數(shù)量和內(nèi)容、條幅內(nèi)容；

（2）若酒店無LED液晶屏，則需要對(duì)接廣告公司進(jìn)行租用，與酒店溝通尺寸問題；

（3）對(duì)接廣告公司進(jìn)行簽到背景墻的制作和安裝，相關(guān)參數(shù)由酒店提供；

（4）會(huì)議議程、會(huì)議指南、簽到表格等文檔的打??；

（5）公司宣傳畫冊(cè)、手提袋、工作證、參會(huì)代表證等物料的準(zhǔn)備；（6）會(huì)議紀(jì)念品、小禮品的準(zhǔn)備。

8、會(huì)場(chǎng)布置 會(huì)務(wù)小組與酒店對(duì)接會(huì)場(chǎng)布置工作，由酒店工作人員協(xié)助。（1）布置簽到臺(tái)：簽到背景墻的安裝；

（2）布置會(huì)議室：LED背景墻，懸掛橫幅、擺放展架；桌子、椅子擺放整齊，并確保整潔；擺放好立式講臺(tái)、白板；

（3）根據(jù)座位和人數(shù)，每個(gè)座位前放置會(huì)議議程、本子、筆、礦泉水等。

9、設(shè)備調(diào)試 由影音小組負(fù)責(zé)

（1）投影儀（LED液晶屏）：聯(lián)系酒店工作人員或LED液晶屏安裝人員提前調(diào)試，如有顯示不清等情況及時(shí)更換；激光翻頁(yè)筆的測(cè)試。若投影儀或液晶屏不能正常顯示，一般是電腦顯示分辨率的問題，可將分辨率適當(dāng)調(diào)低。

（2）音響：聯(lián)系酒店工作人員提前調(diào)試，備好無線、有線話筒，無線話筒確保有電（充電或換電池）。

（3）電腦：windows系統(tǒng)，有MS Office和WPS軟件。準(zhǔn)備1到2臺(tái)電腦作為備用，以免臨時(shí)出現(xiàn)問題；每臺(tái)電腦各種資料、文件需齊備（宣傳視頻、音樂、歡迎背景頁(yè)、演講文檔）。

（4）網(wǎng)絡(luò)直播用智能手機(jī)：直播間的開通，測(cè)試，以及會(huì)場(chǎng)網(wǎng)速的測(cè)試，保證直播流暢不卡頓，同時(shí)準(zhǔn)備好移動(dòng)電源，為手機(jī)提供續(xù)航支持。

（5）攝影及攝像設(shè)備：檢查設(shè)備能否正常使用，內(nèi)存是否充足，并充滿電。

10、資料袋

（1）根據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定需要的資料類別和數(shù)量；（2）將所需資料和禮品一起裝進(jìn)公司手提袋。

四、會(huì)中工作：

1、簽到

（1）根據(jù)參會(huì)信息統(tǒng)計(jì)表打印帶信息《簽到表》和空白《簽到表》，準(zhǔn)備簽到用筆；簽到表設(shè)置備注一欄，統(tǒng)計(jì)參會(huì)代表是否用晚宴；（2）將資料袋放置簽到臺(tái)后，簽到時(shí)分發(fā)資料袋；（3）參會(huì)人員簽到完成后引導(dǎo)其到簽到背景墻進(jìn)行簽名。

2、會(huì)場(chǎng)

（1）LED背景/投影儀：會(huì)議主持開始及致辭時(shí)，畫面固定在主背景；（2）主持人：介紹每一個(gè)發(fā)言和報(bào)告，在基本介紹詞說完后，加一句“大家掌聲歡迎！”；

（3）音樂播放：根據(jù)會(huì)議流程播放音樂，包括會(huì)議開幕，主持人登場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)登場(chǎng)，促單互動(dòng)環(huán)節(jié)。

（4）拍照：會(huì)場(chǎng)四個(gè)角分別拍攝整體照片，需拍上橫幅、屏幕、全部參會(huì)代表；發(fā)言人和報(bào)告人需要有特寫照片；

（5）網(wǎng)絡(luò)直播：會(huì)議正式開始前半小時(shí)進(jìn)行直播預(yù)熱，會(huì)議期間根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓發(fā)言調(diào)整機(jī)位，并適時(shí)拍攝觀眾區(qū)域。

（6）錄音：參會(huì)代表發(fā)言，尤其是嘉賓、專家等發(fā)言需進(jìn)行錄音；（7）話筒：準(zhǔn)備1-2支無線話筒，在會(huì)議溝通互動(dòng)階段給參會(huì)人員發(fā)言使用。

3、茶歇

（1）提前對(duì)接酒店會(huì)議室負(fù)責(zé)人，提前準(zhǔn)備茶歇桌子，將茶歇放置在會(huì)議室門口，并且準(zhǔn)備1-2個(gè)垃圾桶；

（2）注意茶歇時(shí)間，及時(shí)提醒茶歇時(shí)間；茶歇時(shí)間根據(jù)會(huì)議時(shí)間進(jìn)行具體安排。

4、晚宴 由會(huì)務(wù)小組負(fù)責(zé)

（1）提前對(duì)接酒店，準(zhǔn)備茶水；

（2）對(duì)接餐廳服務(wù)員，晚宴桌子排上序號(hào)，設(shè)置主桌為1號(hào)2號(hào)，重要嘉賓坐到1、2桌。

（3）會(huì)務(wù)小組工作人員提前在門口、酒店轉(zhuǎn)彎處等位置占位，引導(dǎo)參會(huì)人員從會(huì)議室到餐廳用餐，若人手充足可協(xié)助會(huì)后的物料和設(shè)備整理工作。（4）領(lǐng)導(dǎo)致辭（5）敬酒

五、會(huì)后工作：

1、物料和設(shè)備整理回收

原則上會(huì)議結(jié)束后是由后勤小組和影音小組分工整理，視會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況各小組要協(xié)作配合，確保會(huì)后整理工作穩(wěn)定有序完成。

（1）將簽到表保存好，將剩余資料、展架整理回收，租用物品由服務(wù)商加負(fù)責(zé)拆卸回收，由勤小組負(fù)責(zé)；

（2）會(huì)場(chǎng)用設(shè)備的整理和安全存放，由影音小組負(fù)責(zé)；（3）將剩余茶歇整理回收，由后勤小組負(fù)責(zé)。

2、會(huì)后促單工作

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