第一篇：感受文明規(guī)范服務

責任：無形的約束 動力的源泉

在經過了為期三天的文明規(guī)范服務培訓之后，我縣的信用社員工面貌煥然一新，相比之前，我們的精神面貌更有朝氣了，我們的文明動作更規(guī)范了，文明禮貌用語多了，與客戶的距離更近了，客戶臉上的笑容也越來越多了。在這次培訓中我學到的不單單是文明規(guī)范服務的知識，還學到了如何更好的與同事相處，提升團隊的凝聚力，更好為農信社服務；學會了感恩自己的親人，朋友，同事，還有我們的農信社，讓我每天都充實著。更是深入理會了責任的意義。

之前責任在我的字典里是一個不好的詞，認為做錯了事，就應當承受其帶來的后果，這是我認為的責任。就好象今天本該工作，卻偷懶沒去上班，被查到后應該承受其后果被罰款扣分記處分等等。

在培訓之中，我們有許多的互動活動，有一項活動叫做“承擔責任”。我們兩個團隊比賽接力報數，我們輸了，確沒有得到懲罰，因為有一個承認責任的人來幫我們承受了，了五輪的游戲比賽，懲罰的力度以幾何方式增加。再第三輪的游戲時候，我們的責任人承受不了了，但是還是在那里承擔，這使得我們這個團隊再接下來的兩輪都使足了全力。

這是個簡單的游戲，但是帶給我的感受頗深，這改變了我以往對于責任的片面的消極看法，就是到了游戲的第四輪后，有一種力量，有一種無形的力量讓我們不約而同的努力的投入到這個游戲當中，每個人都非常的認真。就是這樣的感覺，我感受到了這叫責任感。

責任就是擔當，就是付出。責任是分內應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。所以責任就有了一種約束力，讓我們時時刻刻提醒自己做的更好。責任是家人生病了，我就要好好的照顧家人，讓家人早日痊愈；責任是朋友有煩惱的事想找人傾訴，認真而耐心的聽他講完后且安慰鼓勵他；責任是客戶辦理不熟悉的業(yè)務時，耐心且詳細的指引他；責任是四川地震了，我和大家一起捐獻自己的一點愛心；責任是春耕時節(jié)，我們?yōu)橘Y金緊張的農戶辦理好貸款業(yè)務，讓農戶能夠不再因為沒錢購買化肥而煩惱。

責任，每天都賦予我一身的朝氣，給予了我每天工作的動力，讓我能每天都規(guī)矩的完成一天的任務，我的生活也愈加充實。我肯定在經過了這次培訓，我們所有的同事都能有比我還深觸的體會，會讓我們更全心的投入到農信社的工作和生活當中，我們的農信社也會因此更快更好的發(fā)展！

第二篇：文明服務規(guī)范

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社

文明服務規(guī)范活動方案

一、成立組織

大營子信用社文明規(guī)范活動領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動內容及時間安排

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識

我社以核心業(yè)務系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1、充分利用網站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務系統(tǒng)上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務系統(tǒng)上線后的金?？?、自助設備、新業(yè)務產品和信貸支農等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農信社的服務產品和服務流程。

2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務產品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經理等人員推薦新產品、新業(yè)務，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務產品和服務流程。

大營子信用社

應對突發(fā)事件的預警與處理預案 根據林信聯發(fā)字<關于轉發(fā)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領導，協調，宣傳和服務工作，將突發(fā)事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風險。結合我社實際，經過認真研究，特制定應對突發(fā)事件的預警與處理預案。

一、成立應對突發(fā)事件的領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯絡電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預案

預案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財產損失、人身傷亡、毀壞金融信譽甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負有安全責任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應急措施：

1、發(fā)現持大量假票、假鈔、假折和冒領存款時，應找理由穩(wěn)住對方，然后及時告知領導或公安機關捉拿案

文 明 規(guī) 范 領 導 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負責制的通知

綜合柜員：

為了進一步做好文明規(guī)范服務工作，優(yōu)化服務水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。

2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。

附：大營子信用社首問負責制度

林西縣信用聯社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規(guī)范服務宣傳月

競 賽 活 動 的 通 報

大營子信用社各服務窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務宣傳競賽活動現已結束。在這一優(yōu)質服務競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標超額完成，整體素質在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務窗口”，希望其他兩個服務窗口向儲蓄窗口學習，認真總結本次競賽活動的經驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社二0一一年五月二十日

關于開展文明規(guī)范服務宣傳競賽活動的通知

大營子信用社各服務窗口：

為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務示范網點,切實提高服務水平，樹立良好是社會形象，促進農村信用社各項業(yè)務的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務窗口開展文明規(guī)范服務競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務環(huán)境、服務行為、服務用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第三篇：文明服務規(guī)范

開封市糧食局服務工作規(guī)范

一、統(tǒng)一服務指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區(qū)域顯著位置懸掛機關主要職能職責及機關部門、科室布局示意圖。機關各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務服務中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統(tǒng)一懸掛去向牌，方便群眾聯系。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實標示工作人員“在機關”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時，須在辦公室房門上張貼“便民聯系卡”，上面應寫明聯系人姓名和手機號碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預約辦事。

三、統(tǒng)一作息時間，嚴格勞動紀律。要求機關工作人員必須市委、市政府統(tǒng)一作息時間，堅持勞動紀律考勤，嚴格作息時間管理。

四、統(tǒng)一接待要求，改進服務態(tài)度。要求機關工作人員主動熱情接待來訪群眾和服務對象，要做到：一問好、二請坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務對象要做到“三聲”，即來有歡迎聲，問有應答聲，走有送行聲。

五、統(tǒng)一服務用語，做到文明辦公。要求機關工作人員在上班時間必須使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍候”等文明用語；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語言。不允許在上班時間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準上網炒股、打游戲和做與崗位工作無關的事情。

六、統(tǒng)一服務制度，提高服務質量。要求實行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、并聯審批制、責任追究制和督查督辦制等服務監(jiān)督制度，規(guī)范服務行為，提高行政效率和服務質量。

七、統(tǒng)一政務公開，接受群眾監(jiān)督。要求設置政務公開欄，利用政府信息公開平臺，建立網站等多種形式向社會和服務對象公開崗位職責、辦理事項、辦件條件、辦件程序、辦件時限等；定期公開受理的行政許可事項、非行政許可審批事項、公共服務事項和收費事項辦理數量、時限和結果等辦理情況。要自覺接受服務對象對辦理情況滿意度的測評，并公開測評結果

第四篇：藥劑科文明服務規(guī)范

藥劑科文明服務規(guī)范

在“三提升”活動指引下，藥劑科積極響應醫(yī)院爭創(chuàng)“白求恩杯競賽優(yōu)勝科室”和“爭當白求恩式醫(yī)務工作者”活動的號召，與全院共同起步，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風尚，努力提升窗口文明服務，為廣大患者營造滿意的就醫(yī)環(huán)境，特制定本規(guī)范：

一、服務宗旨：

服務熱情，工作嚴謹，操作規(guī)范，質優(yōu)便民，嚴格執(zhí)行“四查十對”，指導藥品用藥方法，耐心解答詢問。

二、改進服務流程：

1、對窗口發(fā)藥人員和后臺配藥人員進行詳細分類安排，梳理內部前臺發(fā)藥和后臺配藥流程，明確崗位職責，既保障供應，又提升效率，既縮短病人等候時間，又減少失誤率；

2、藥品貨架重新擺放，詳細分類，使藥物一品一位，擺放合理，更加方便工作人員的配藥和發(fā)藥；

3、改進傳統(tǒng)服務流程，由：藥房計價→收費處收費→藥房發(fā)藥改進為：收費處計價收費→藥房發(fā)藥，進一步縮短病人排隊次數和等候時間。

三、加強服務紀律：

1、準時上崗開窗口，儀表端莊，舉止大方，用病人可接受的方法交流；

2、配方嚴格執(zhí)行“四查十對”。

3、工作中，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作認真，態(tài)度和藹；

4、調配藥品思想集中，按配方程序執(zhí)行。講請用法、用量及注意事項。必要時，給予書面說明；

5、對病人提問耐心解答，正確使用文明用語。

四、文明服務用語及忌語

1、文明用語：

接到處方說：請您稍等或請您先去X，再去取藥。

請您到X窗口取藥。

XXX，藥已配齊，請您注意藥盒上的用法和保存方法，按時照醫(yī)生的囑咐用藥。

對不起，請先去交費再來拿藥。

對不起，XX藥暫時沒有，請您找醫(yī)生更改或取消。

2、忌語：

還沒交費怎么就來拿藥，去！去！

這是什么藥，你自己看。

怎么吃法，你自己看。

這藥怎么用，我不知道，問醫(yī)生去。

五、便民措施：

1、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥；

2、提供方便病人攜帶的藥品包裝；

3、建立藥品咨詢窗口。

我們承諾：工作中將嚴格執(zhí)行規(guī)定，努力提升效率，力保病人排隊取藥時間不超過八分鐘，提升窗口文明，塑造“白求恩式醫(yī)務工作者”的優(yōu)秀形象。

宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科

2010-8-4

第五篇：文明規(guī)范服務倡議書

各會員單位、準會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業(yè)展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會。在這樣一個難得的歷史機遇面前，各銀行業(yè)金融機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業(yè)協會全體會員單位和準會員單位中，深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，塑造中國銀行業(yè)良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內外體育健兒和游客提供優(yōu)質文明規(guī)范服務，是銀行業(yè)金融機構應盡的職責和義務。中國銀行業(yè)深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動，目的就是向國內外社會各界表明中國銀行業(yè)著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務水平，提高國內外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統(tǒng)一安排，結合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規(guī)范服務系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業(yè)務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發(fā)事件應急處理預案和零售業(yè)務服務規(guī)范；重點抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務，組織服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運營壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業(yè)務技能的培訓，提高綜合服務水平。

三、全力以赴，確保服務

要用實際行動歡迎奧運健兒，服務奧運游客。各會員單位、準會員單位要加強組織領導，全力以赴抓好奧運銀行服務工作，確保奧運期間銀行業(yè)服務熱情、有序、高效、安全。根據金融消費者需求，及時改進和完善銀行服務環(huán)境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業(yè)務需要，提供多語種銀行柜面服務，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務突發(fā)事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務形象。

今天距第29屆奧林匹克運動會開幕只有164天了。時間緊迫、任務艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規(guī)范服務的實際行動，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出中國銀行業(yè)應有的貢獻！