第一篇：殘疾人社工

殘疾人社會(huì)工作

殘疾人社會(huì)工作的定義

殘疾人社會(huì)工作是對(duì)殘疾人所做的社會(huì)工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服環(huán)境障礙，使他們平等地參與社會(huì)生活、分享社會(huì)發(fā)展成果的專業(yè)活動(dòng)。

殘疾人工作的理念：

平等、參與、共享.殘疾疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括：

(1)康復(fù):即最大限度的恢復(fù)殘疾人的生物機(jī)體的功能或進(jìn)行功能補(bǔ)償，以增強(qiáng)他們參與社會(huì)康復(fù)過(guò)程中社會(huì)工作發(fā)揮著醫(yī)學(xué)不能替代的作用，例如社區(qū)康復(fù)就是動(dòng)員社區(qū)資源促進(jìn)殘疾人動(dòng)。

(2)殘疾人教育:是殘疾人享受權(quán)利和挖掘其潛能的重要措施，在殘疾人教育方面，社會(huì)工可工作使受教育者獲得更顯著成效。

(3)勞動(dòng)就業(yè):是殘疾人得以自立并展現(xiàn)其能力的最重要環(huán)節(jié)和措施。社會(huì)工幫助殘疾人尋求位、幫助他們適應(yīng)勞動(dòng)生活、維護(hù)他們的合法權(quán)益。

(4)社會(huì)工可以通過(guò)咨詢、介紹和指導(dǎo)促進(jìn)殘疾人的婚姻與家庭生活。

(5)在改善殘疾人生活的物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境方面，社會(huì)工可以發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

總之，殘疾人社會(huì)工作涉及到殘疾人生活的各個(gè)方面，其范圍相當(dāng)廣泛，涉及到殘疾人的活、發(fā)展等各方面內(nèi)容。

工作方法

1.殘疾人社會(huì)工作的基本模式

（1）個(gè)人模式

個(gè)人模式是相應(yīng)于個(gè)體型殘疾的工作模式。個(gè)體型殘疾的理論解釋是個(gè)人責(zé)任論，即某個(gè)人的殘疾是由于其個(gè)體的原因造成的，個(gè)人要為之負(fù)責(zé)。由于殘疾的個(gè)人（或家庭）悲劇，個(gè)人也要承擔(dān)在治療殘疾中的痛苦。殘疾人在治療過(guò)程中的痛苦既是肢體上的，也是心理上的。而個(gè)人因有不幸所導(dǎo)致的肢體或其他器官的殘疾（嚴(yán)重創(chuàng)傷），則是他由一個(gè)正常人變?yōu)榕c常人不同的殘疾人的來(lái)變化會(huì)使當(dāng)事人及其家人常常會(huì)意識(shí)到這意味著什么。這種突如其來(lái)的變化會(huì)使當(dāng)事人及其家人難以適應(yīng)。有人提出個(gè)人型殘疾的哀痛理論，認(rèn)為個(gè)人型殘疾發(fā)生之后，當(dāng)事人及其家人常常會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)心理過(guò)程：震驚懷疑或否認(rèn)憤怒或焦躁憂傷和沮喪。

當(dāng)殘疾現(xiàn)象發(fā)生之后，當(dāng)事人、其家人、醫(yī)療工和社會(huì)工對(duì)殘疾的評(píng)估可能是不同的和有差異的。當(dāng)事人及其家人常常會(huì)把殘疾程度評(píng)價(jià)好些，即期望不會(huì)太壞。在這方面當(dāng)事人的期望成分更大些。但對(duì)醫(yī)療工和社會(huì)工來(lái)說(shuō)他們則要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，即客觀地評(píng)估殘疾事實(shí)。這樣，當(dāng)事人家人醫(yī)療工和社會(huì)者就形成了一個(gè)由期望向客觀過(guò)渡的序列。社會(huì)工首先面對(duì)的就是這樣一個(gè)認(rèn)知差異的狀況，并要設(shè)法彌合這種差異以幫助當(dāng)事人及其家人理智地對(duì)待現(xiàn)實(shí)。在這種情況下，社會(huì)工常常采取漸進(jìn)溝通模式。即不但在關(guān)于殘疾程度的溝通渠道方面是由當(dāng)事者家人再進(jìn)到當(dāng)事人，而且在殘疾真實(shí)狀況的告知過(guò)程中也是漸進(jìn)的，以利于當(dāng)事人及其家人有思想準(zhǔn)備，更易于接受現(xiàn)實(shí)。

而對(duì)個(gè)人型殘疾社會(huì)工采取的主要是個(gè)案工作方法，社會(huì)工要同殘疾人及其家庭一起工作。而當(dāng)當(dāng)事人及其家人認(rèn)同了殘疾現(xiàn)實(shí)之后，運(yùn)用小組工作方法促成殘疾人之間（或殘疾人家庭之間）的互相支持就是必要的。

（2）社會(huì)模式

社會(huì)模式是相應(yīng)于社會(huì)型殘疾的工作模式。社會(huì)型殘疾的理論解釋是社會(huì)責(zé)任論，即認(rèn)為某個(gè)人的殘疾是由于社會(huì)原因?qū)е碌?。社?huì)在結(jié)構(gòu)上、制度上存在問(wèn)題使得某些個(gè)人受損，因此，社會(huì)應(yīng)該為受損的個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，即使社會(huì)型殘疾其直接后果也是由某些個(gè)人來(lái)承擔(dān)的。即某些人因社會(huì)問(wèn)題而變成殘疾，痛苦發(fā)生在這些人身上。與個(gè)人型殘疾不同的是，對(duì)社會(huì)型殘疾來(lái)說(shuō)，個(gè)人所承受的痛苦和損失應(yīng)該由社會(huì)來(lái)補(bǔ)償。

由于傷殘發(fā)生在個(gè)體身上。因此，即使社會(huì)型殘疾也會(huì)造成個(gè)人的哀痛。個(gè)人哀痛理論在解釋社會(huì)型殘疾時(shí)也是用得上的。但是在度過(guò)承認(rèn)殘疾這一階段之后，在涉及殘疾康復(fù)、殘疾人日后生活等問(wèn)題時(shí)，社會(huì)模式就表現(xiàn)出它的獨(dú)特之處：社會(huì)工要站在殘疾人合法權(quán)益的立場(chǎng)上，代表殘疾人去同導(dǎo)致殘疾的社會(huì)部門單位、機(jī)構(gòu)乃至政府打交道，促成社會(huì)部門對(duì)致殘責(zé)任的承擔(dān)。實(shí)際上，在殘疾人社會(huì)工作的社會(huì)模式中，社會(huì)工所面對(duì)的是殘疾者及其家人的創(chuàng)傷，他們保護(hù)自己權(quán)益的強(qiáng)烈要求，社會(huì)部門的復(fù)雜狀況及程度，有關(guān)規(guī)則、法律及制度。社會(huì)工要面對(duì)這些復(fù)雜因素找出解決殘疾人問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)的合理的方法，實(shí)在是相當(dāng)困難的。

社區(qū)康復(fù)

中國(guó)社區(qū)康復(fù)（communitybasedrehabilitation，簡(jiǎn)稱CBR）是近些年來(lái)在世界上廣泛流行的殘疾人工作模式和方法。1967年世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)社區(qū)康復(fù)，得到了許多國(guó)家和地區(qū)的響應(yīng)。1979年，世界衛(wèi)生組織在專業(yè)技術(shù)上加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)康復(fù)的管理，并發(fā)行了《在社區(qū)中訓(xùn)練殘疾人》一書(shū)以指導(dǎo)各國(guó)專業(yè)人員。80年代中期，隨著“聯(lián)合國(guó)殘疾人十年”活動(dòng)的展開(kāi)，社區(qū)康復(fù)在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展。由于社區(qū)康復(fù)是以社區(qū)為基礎(chǔ)的綜合性康復(fù)模式。需要各方面合作共同批準(zhǔn)，于是不同組織、機(jī)構(gòu)之間的合作成為必然。在這種情況下，聯(lián)合國(guó)的國(guó)際勞工組織（ILO)、聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）于1994年聯(lián)合發(fā)表了《關(guān)于社區(qū)康復(fù)的聯(lián)合意見(jiàn)書(shū)》，總結(jié)了過(guò)去十幾年的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)康復(fù)的組織、方法與目標(biāo)，使社區(qū)康復(fù)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。

實(shí)際上，社區(qū)康復(fù)的理念可以追溯到更遠(yuǎn)。前文所述英國(guó)的社區(qū)照顧實(shí)際上是社區(qū)康復(fù)的實(shí)踐。在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于院舍照顧的康復(fù)模式帶來(lái)許多意想不到的弊端，所以它們轉(zhuǎn)向更富人道主義、更能使殘疾人融入社會(huì)的社區(qū)康復(fù)。社區(qū)康復(fù)顯然與關(guān)于殘疾人的全面康復(fù)和發(fā)展的觀念有關(guān)。但是在發(fā)展中國(guó)家，社區(qū)康復(fù)卻是與這些國(guó)家用于殘疾人福利經(jīng)費(fèi)的短缺有直接關(guān)系。發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后但社區(qū)資源豐富，而且發(fā)展中國(guó)家的社區(qū)尚未受到西文工業(yè)國(guó)家那么嚴(yán)重的沖擊。因此，這些國(guó)家的社區(qū)康復(fù)有較強(qiáng)的社會(huì)支持條件。社區(qū)康復(fù)的基本點(diǎn)是社區(qū)支持、社區(qū)參與，其結(jié)果也是社區(qū)受益。進(jìn)行社區(qū)康復(fù)，關(guān)鍵是要形成尊重殘疾人、幫助殘疾人的社會(huì)風(fēng)氣，并在物質(zhì)上和精神上對(duì)殘疾人給予支持。在社區(qū)資源的組織、動(dòng)員方面，重要的是將有利于殘疾人生存和發(fā)展的自然網(wǎng)絡(luò)提供的資源、社會(huì)機(jī)構(gòu)提供的資源和正式組織（政府）提供的資源結(jié)合起來(lái)，共同支持殘疾人的康復(fù)。在這方面，社會(huì)工應(yīng)該發(fā)揮重要的作用，即要通過(guò)社區(qū)宣傳、社區(qū)教育、社區(qū)組織等工作形式支持殘疾人的社會(huì)環(huán)境。

分析殘疾人社會(huì)工作理論

一、正常化理論

正?；碚撌怯脕?lái)分析和如何看待諸如精神病患者及其它傷殘人士等某些特殊的社會(huì)群體的理論。在社會(huì)工作領(lǐng)域中，正常化理論一般有兩種含義：

1、以服務(wù)對(duì)象為本的社會(huì)工作價(jià)值理念認(rèn)為，由于貼標(biāo)簽的緣故，以往把殘疾人等一些工作對(duì)象的行為視為異常，并采用主流社會(huì)通行的所謂“正?！钡姆椒ㄈブ委熕麄儗?shí)際上是有失偏頗的，因?yàn)樵谝恍┥鐣?huì)工和治療者或助人者眼里被視為不正常的行為，其實(shí)在服務(wù)對(duì)象群體那里完全是再也正常不過(guò)的事情，關(guān)鍵是助人者把自己看問(wèn)題的眼光強(qiáng)加于受助者身上，換而言之，問(wèn)題實(shí)際上是出在助人者對(duì)服務(wù)對(duì)象的任意標(biāo)定上。

2、所謂正?；褪菫槭苤咛峁┡c平常人相似的生活環(huán)境，包括讓他們回到自己熟悉的平常社會(huì)，過(guò)常人的生活。英國(guó)倡導(dǎo)和推行的社區(qū)照顧就含有這種意義。美國(guó)全國(guó)智力遲鈍公民協(xié)會(huì)曾對(duì)正常化所作的界定是：所謂正?；褪菐椭鷼埣踩双@得一種盡量接近正常人的生活方式，使他們的日常生活模式及條件盡量與社會(huì)中大多數(shù)人一樣而不是有意地將他們區(qū)隔開(kāi)來(lái)。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，蓋源于社會(huì)工作承認(rèn)所有人（包括殘疾人等）都具有尊嚴(yán)和價(jià)值。

上述正常化理論引出一個(gè)對(duì)殘疾人社會(huì)工作共同的啟示，即殘疾人社會(huì)工作尤其需要從服務(wù)對(duì)象的角度去看待事物而不可妄加臆斷和隨意標(biāo)定。

二、回歸社會(huì)理論

回歸社會(huì)理論的提出是和一些社會(huì)學(xué)家在20世紀(jì)中期對(duì)西方普遍實(shí)行的將精神病人長(zhǎng)期封閉在院舍里的研究，具有密切的關(guān)系。20世紀(jì)50年代美國(guó)社會(huì)學(xué)家戈夫曼在深入研究庇護(hù)所里的精神病人的情況后指出，由于在庇護(hù)所里精神病患者始終處于不良的同伴關(guān)系（指精神病患者長(zhǎng)期生活在一起而形成的具有強(qiáng)烈刺激性的互動(dòng)關(guān)系）和“關(guān)護(hù)”關(guān)系（指庇護(hù)所里的管理人員、醫(yī)護(hù)人員對(duì)精神病患者的消極的、冷漠的的態(tài)度和嚴(yán)格管制精神病患者行為而導(dǎo)致醫(yī)患人員隔閡、緊張甚至敵視的關(guān)系），結(jié)果，并沒(méi)有使精神病患者的病情好轉(zhuǎn)，相反，可能會(huì)加重患者的病情。同時(shí)，也有社會(huì)人士關(guān)注到老人和殘疾人因長(zhǎng)期住院而產(chǎn)生的種種不良后果，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期住院令那些殘疾人等產(chǎn)生倚賴性、漸漸失去重新適應(yīng)社會(huì)的能力。正是在這樣的背景之下，“非住院化”運(yùn)動(dòng)開(kāi)始興起，回歸社會(huì)的理論也由此而產(chǎn)生。

回歸社會(huì)理論的基本觀點(diǎn)有：

1、老年人、殘疾人、精神病患者及康復(fù)者等，他們多是社會(huì)上最脆弱及最無(wú)依靠的群體，他們往往需要社區(qū)內(nèi)正規(guī)或非正規(guī)的服務(wù)和照顧，去協(xié)助他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)繼續(xù)過(guò)正常的生活。

2、社區(qū)照顧是讓殘疾人、精神病患者等福利服務(wù)對(duì)象回歸社會(huì)的典型模式。

3、社區(qū)照顧的目標(biāo)是盡量維持殘疾人等有需要人士在社區(qū)內(nèi)或其自然生活環(huán)境內(nèi)的獨(dú)立生活，換言之，社區(qū)照顧表示提供合適的支援，讓殘疾人等社區(qū)人士可以在自己的生活上獲得最大的獨(dú)立性和自我控制。

三、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)概念最初由社會(huì)人類學(xué)家所創(chuàng)，早在于1940年，李察夫-布朗（Redcliffe-Brown）已經(jīng)用“人際網(wǎng)絡(luò)”去比喻社會(huì)結(jié)構(gòu)。1954年英國(guó)人類學(xué)家白恩士（Barns）采用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析方法去有效地分析一個(gè)挪威的漁村社區(qū)。至今，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論在社會(huì)工作領(lǐng)域里受到廣泛的重視及采納，因?yàn)樗軌蛱峁┮粋€(gè)系統(tǒng)的方法去分析人與人之間的聯(lián)系，加深社會(huì)工對(duì)服務(wù)對(duì)象之間的相互溝通模式及互動(dòng)的理解。

概括而言，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論有如下幾個(gè)基本觀點(diǎn)：

1、所謂社會(huì)網(wǎng)絡(luò)通常是指一群人之間所存在的特定聯(lián)系，而這些聯(lián)系的整體特點(diǎn)可以用作解釋這群人的社會(huì)行為?；蛘咭部梢园焉鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)視為一群人之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)及他們之間所存在的交換關(guān)系及特定角色。

2、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)支持常常聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)情況下都扮演支持性的角色。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是一種非正式的社會(huì)支持，通常被視為解決個(gè)人及社區(qū)問(wèn)題的“第一線”問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)個(gè)人遇到問(wèn)題時(shí)的第一個(gè)反應(yīng)通常是尋求相熟或親密的人的協(xié)助，所以，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是補(bǔ)足正規(guī)社會(huì)服務(wù)的一種有效支持模式。

3、一般而言，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)至少可以表現(xiàn)出兩大方面的功能：（1）能夠起到緩沖壓力的作用。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的支持可以在兩個(gè)關(guān)鍵性時(shí)刻介入，一個(gè)是在危機(jī)將會(huì)發(fā)生或剛發(fā)生后但在壓力產(chǎn)生之前，社會(huì)支持可以幫助個(gè)人去采取較樂(lè)觀的態(tài)度或作較適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工夫去減低壓力的負(fù)面影響。另一方面，社會(huì)支持也可以在壓力產(chǎn)生后但病態(tài)形成前產(chǎn)生作用，幫助個(gè)人采取較積極的態(tài)度去面對(duì)困難，或鼓勵(lì)個(gè)人去執(zhí)行適當(dāng)?shù)闹委煶绦颉＿@些支持系統(tǒng)可以包括親戚、朋友、互助小組及鄰舍關(guān)顧團(tuán)體等，而所提供的支持可能包括心理及情緒上的支持、協(xié)助日常生活上的細(xì)節(jié)、提供物質(zhì)、金錢、技術(shù)及意見(jiàn)，等等。（2）能夠起直接及整體的保護(hù)作用。社會(huì)支持能夠幫助個(gè)人融合進(jìn)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)之中，因此而強(qiáng)化個(gè)人的心理及生理健康，幫助個(gè)人與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)。當(dāng)個(gè)人確知他是生活在一個(gè)寓支持性及關(guān)懷性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，而他也主觀地感覺(jué)到其他人時(shí)時(shí)刻刻都愿意提供適切的幫助時(shí)，他自然會(huì)感覺(jué)到自信、安全及可以控制周圍的環(huán)境。這種健康的心理狀態(tài)也自然能夠幫助個(gè)人增加對(duì)危機(jī)及疾病的防衛(wèi)性、預(yù)防問(wèn)題及壓力的產(chǎn)生。

4、社會(huì)工作在開(kāi)展實(shí)務(wù)過(guò)程中，通常采用以下一些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)介入策略來(lái)幫助個(gè)人及群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。

（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)策略。這種最普遍被采用的策略，其重點(diǎn)在于強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)存人際關(guān)系及他所處身的環(huán)境內(nèi)有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T的互助能力。

（2）自愿連結(jié)策略。這種介入策略是要幫助需要援手的人及可以提供協(xié)助的輔助者之間建立聯(lián)系，建立一對(duì)一的輔助關(guān)系。社會(huì)工的任務(wù)就是要將服務(wù)對(duì)象與適當(dāng)?shù)妮o助者配對(duì)，而這些輔助者通常是對(duì)某一些問(wèn)題的處理較有經(jīng)驗(yàn)及較關(guān)心，以致能對(duì)需要輔助的服務(wù)對(duì)象提供適切的協(xié)助。

（3）互助網(wǎng)絡(luò)。這種介人策略是把面對(duì)相同問(wèn)題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，建立他們之間的聯(lián)系，促進(jìn)他們互相支援的功能。采用互助策略時(shí)，社會(huì)工可以嘗試聯(lián)系相同困難的服務(wù)對(duì)象成為互助小組，也可以把這些互助小組與社區(qū)內(nèi)其他非正式組織聯(lián)系成為網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到互相支援及互相咨詢的效果。

（4）鄰里援助網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)采取這種介入策略時(shí)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常以一個(gè)以地域界定的的社區(qū)為基礎(chǔ)，然后盡力識(shí)別當(dāng)中所存在的非正式輔助網(wǎng)絡(luò)及區(qū)內(nèi)的“自然輔助者”。這些自然輔助者可以在向鄰里提供支援上扮演關(guān)鍵的角色。社會(huì)工的任務(wù)就是去強(qiáng)化區(qū)內(nèi)的非正式自然網(wǎng)絡(luò)，把分布區(qū)內(nèi)的大小網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，形成一個(gè)有效的鄰里援助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，幫助區(qū)內(nèi)孤立無(wú)援的人士。

（5）社區(qū)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)。這種介入策略的目的就是要發(fā)展一個(gè)聚合了非正式社區(qū)領(lǐng)袖的討論場(chǎng)所，借以有效地反映區(qū)內(nèi)各種群體的意見(jiàn)及利益。社會(huì)工的任務(wù)是去促進(jìn)這些非正式領(lǐng)袖的溝通、聯(lián)系及互助并建立網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)這些網(wǎng)絡(luò)成員去共同參與及關(guān)心區(qū)內(nèi)問(wèn)題，形成社區(qū)內(nèi)申述問(wèn)題及倡議社區(qū)政策改革的聲音。

第二篇：殘疾人社工方法

一、殘疾認(rèn)識(shí)模式

為殘疾人提供什么服務(wù)？這與工作人員對(duì)殘疾問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有密切的聯(lián)系。有三種認(rèn)識(shí)殘疾基本看法，它們是：

1、醫(yī)療模式。這種觀點(diǎn)將殘疾視為疾病，認(rèn)為通過(guò)醫(yī)療手段或輔助醫(yī)療方法及器具，可以解決病者的困難。在這種模式指導(dǎo)下，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療科技的進(jìn)展有基本認(rèn)識(shí)，并在適當(dāng)情況下協(xié)助殘疾人取得合適的服務(wù)，這包括轉(zhuǎn)介病人前往有關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，及在病人有需要時(shí)幫助申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助等。

2、個(gè)人模式。這種模式將殘疾視為個(gè)人的不幸，而康復(fù)工作的重點(diǎn)就是致力使個(gè)人適應(yīng)殘疾帶來(lái)的影響，并從心理方面接受殘疾的現(xiàn)實(shí)和限制。在這種模式指導(dǎo)下，社會(huì)工作者的角色就是從旁協(xié)助，讓傷病者渡過(guò)關(guān)口，接納自己殘缺不全的現(xiàn)實(shí)和重新適應(yīng)環(huán)境。個(gè)人模式的缺陷在于，第一，它使個(gè)人位于被動(dòng)的位置，把病人對(duì)殘疾的反應(yīng)必然化和固定化，忽視了具體的環(huán)境因素，倘若社會(huì)的文化和價(jià)值觀念接納殘疾并提供充分的保障，病人對(duì)殘疾的反應(yīng)便會(huì)緩和許多。第二，醫(yī)療和心理輔導(dǎo)在康復(fù)過(guò)程中固然很重要，但是畢竟憑此二者是難以完全解決問(wèn)題的。

3、社會(huì)模式。這種模式將殘疾問(wèn)題的焦點(diǎn)由臨床診治或個(gè)人調(diào)適，轉(zhuǎn)移到客觀的物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，康復(fù)工作的重點(diǎn)在于改善殘疾人的周圍環(huán)境，而社會(huì)工作者的任務(wù)除了幫助殘疾人恢復(fù)功能外，還致力于消除限制殘疾人的外在環(huán)境和社會(huì)因素，協(xié)助殘疾人獲得與其他公民平等的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會(huì)，以達(dá)到自強(qiáng)和自主的境界。

二、殘疾人社會(huì)工作的方法

殘疾人社會(huì)工作除了在上述醫(yī)療模式和個(gè)人模式指導(dǎo)下運(yùn)用具體的方法如心理輔導(dǎo)、個(gè)案工作、尋找資源、轉(zhuǎn)介等開(kāi)展服務(wù)外，更注重在社會(huì)模式指導(dǎo)下選擇合適的行動(dòng)為殘疾人提供服務(wù)。這些行動(dòng)包括四個(gè)層面，它們之間構(gòu)成一系列從微觀到宏觀的介入方法。具體而言，這些行動(dòng)和方法是：

1、讓殘疾人充分運(yùn)用其可以運(yùn)用的資源和能力

工作員盡量從殘疾人及其周圍環(huán)境中去了解服務(wù)對(duì)象自己已有的能力和可資利用的資源，幫助殘疾人改變態(tài)度或?qū)W習(xí)某些技術(shù)和方法去解決問(wèn)題。具體的工作方法是：

（1）輔導(dǎo)，即工作員解釋某些看法及教導(dǎo)殘疾人，使其建立自我意志和發(fā)揮潛在能力去解決問(wèn)題。

（2）支持，即幫助殘疾人認(rèn)識(shí)自己所處的環(huán)境里可以運(yùn)用的資源及其途徑，然后，就著重殘疾人的困難，工作員安排提供援助服務(wù)，如殘疾人家務(wù)助理、殘疾病人短期照顧，等等，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。在這期間，工作員要不斷地給予鼓勵(lì)和支持，使殘疾人從中獲得經(jīng)驗(yàn)和能力去面對(duì)困難。

（3）保護(hù)，這是一種強(qiáng)化的支持，以防止殘疾人受到傷害。保護(hù)的方式可以有多種，工作員應(yīng)該就殘疾人情況采取不同的禁制及安全措施去避免傷害出現(xiàn)，比如在迫不得己的時(shí)候送殘疾人至院舍照顧，以及在一般情況下安排親友、家務(wù)助理及健康護(hù)士護(hù)理和照顧病弱的殘疾人等。

2、減低殘疾人運(yùn)用資源的環(huán)境阻力和矛盾

殘疾人在求助過(guò)程中會(huì)因?yàn)橹車娜耸潞铜h(huán)境的許多阻礙和誤解而得不到足夠支援，如殘疾人的家庭成員對(duì)其應(yīng)接受怎樣的服務(wù)有不同意見(jiàn)、機(jī)構(gòu)人員對(duì)殘疾人情況并不了解，等等，工作員的介入就是要調(diào)解這些矛盾和澄清誤會(huì)，使殘疾人獲得應(yīng)有的支援和幫助。具體的工作方法是：

（1）調(diào)解，即工作員通過(guò)斡旋以消除或減少殘疾人、家人及服務(wù)機(jī)構(gòu)人員之間出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)和沖突，促進(jìn)各方的溝通和合作，為殘疾人提供有利援助。（2）商議，根據(jù)殘疾人的需要，為殘疾人磋商及協(xié)調(diào)以便獲得更多的社會(huì)資源和服務(wù)。

3、發(fā)堀并有效運(yùn)用社區(qū)資源

在大多數(shù)情況下，殘疾人需要的幫助較諸于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)所能提供的資源為多，因此，工作員要為殘疾人發(fā)掘及調(diào)動(dòng)更多的服務(wù)資源，以照顧殘疾人的需要。為了達(dá)成這些目標(biāo)，工作員采用的服務(wù)方法有：

（1）調(diào)動(dòng)資源，具體的步驟是：a.協(xié)助殘疾人辨認(rèn)社區(qū)內(nèi)一些潛在而有幫助的人際網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)資源，如家人、鄰居、志愿服務(wù)人士等；

b.鼓勵(lì)及激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用；c.調(diào)動(dòng)不同的可運(yùn)用的資源和支援網(wǎng)絡(luò)去幫助受助人，如針對(duì)獨(dú)居而行動(dòng)不便的殘疾老人，工作員可以因應(yīng)社區(qū)內(nèi)可以調(diào)動(dòng)的資源為受助人編織一個(gè)合適的支援系統(tǒng)，例如安排家務(wù)助理協(xié)助處理家居事務(wù)，調(diào)動(dòng)義工人員定期探訪和組織活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)鄰居在受助人遭遇危機(jī)時(shí)提供照應(yīng)等。

（2）創(chuàng)造新資源，工作員協(xié)助發(fā)展和設(shè)立一些新的互助或支持團(tuán)體，以加強(qiáng)對(duì)殘疾人的照顧和支援。這些團(tuán)體可以有以下不同形式：

a.遭遇類似困難和問(wèn)題的殘疾人所組成的互助或支持團(tuán)體，如殘疾老人互助組、殘疾婦女自強(qiáng)小組，等等；

b.一些照顧者的團(tuán)體，比如殘疾人支援小組、弱智人士家長(zhǎng)組，等等； c.服務(wù)性的義工團(tuán)體；

d.倡導(dǎo)性團(tuán)體，如殘疾人權(quán)益促進(jìn)會(huì)、殘疾人關(guān)注組，等等。

（3）社區(qū)聯(lián)絡(luò)，即是要與社區(qū)內(nèi)不同組織和人士建立和保持一個(gè)合作的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系，從而為殘疾人的問(wèn)題解決創(chuàng)造一個(gè)良好的資源和人員環(huán)境，大致有二方面的聯(lián)絡(luò)和合作形式：

a.短期性針對(duì)某些殘疾人，事件或問(wèn)題解決的聯(lián)絡(luò)和合作；

b.長(zhǎng)期和持續(xù)性的聯(lián)絡(luò)和工作關(guān)系的建立，如定期接觸和會(huì)議，轉(zhuǎn)介，合辦殘疾人服務(wù)計(jì)劃等。

無(wú)論是那種聯(lián)絡(luò)和合作形式，工作員都要對(duì)社區(qū)有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識(shí)，了解的內(nèi)容包括：

a.社區(qū)有些什么特色？社區(qū)結(jié)構(gòu)、動(dòng)力和資源情況怎樣？ b.社區(qū)內(nèi)有多少殘疾人士？分布如何？

c.這些殘疾人士在社區(qū)內(nèi)怎樣生活？有些什么困難？有哪些特殊需要？ d.社區(qū)對(duì)這些人的關(guān)心怎樣？有否一些熱心居民參與非正式照顧工作？是些什么人？

e.社區(qū)有些什么服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體？他們對(duì)殘疾人及其相關(guān)問(wèn)題看法怎樣？提供什么服務(wù)？

4、促進(jìn)殘疾人的權(quán)益

很多時(shí)候由于社會(huì)資源的匱乏和社會(huì)人士的忽視，殘疾人的困難和需要未必都會(huì)引起社會(huì)的關(guān)注和可以得到充分的解決，對(duì)此，社會(huì)工作者可以采取兩種方法：（1）倡導(dǎo)，即為一些備受忽視的殘疾人爭(zhēng)取合理的照顧和利益，它包括工作員在機(jī)構(gòu)及社區(qū)內(nèi)為殘疾人爭(zhēng)取更佳的服務(wù)提供，及向社會(huì)建議合理的政策修訂，以改善殘疾人的困境。

（2）社區(qū)教育，社區(qū)教育的目的就是要教育社區(qū)人士通過(guò)明白和體會(huì)一些身處困境的殘疾人士的苦況，以消除他們對(duì)殘疾人存有的偏見(jiàn)和歧視，從而爭(zhēng)取更多的社區(qū)人士對(duì)殘疾人扶助工作的支持和參與。社區(qū)教育包括工作員直接解釋和游說(shuō)，舉辦社區(qū)教育的宣傳活動(dòng)去提升社區(qū)互助和容納的氣氛。為了更好地說(shuō)明上述工作方法，本節(jié)提供一個(gè)香港某服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)實(shí)例作為借鑒。

第三篇：殘疾人社會(huì)生存現(xiàn)狀及社工思考

殘疾人社會(huì)生存現(xiàn)狀及社工思考

一、殘疾人的就業(yè)

殘疾人就業(yè)同健全人相比總體上困難得多，而且很多企業(yè)和個(gè)人都歧視殘疾人，殘疾人在求職過(guò)程中遭遇的歧視主要表現(xiàn)在一是就業(yè)機(jī)會(huì)歧視，二是工作待遇歧視，很多殘疾人沒(méi)有享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇和平等的權(quán)利。有的福利企業(yè)為了享受福利企業(yè)的免稅待遇，名義上安置了殘疾人就業(yè)，但實(shí)際上殘疾人并不上崗，而只是發(fā)給殘疾人很少的所謂生活費(fèi)。三是就業(yè)服務(wù)和環(huán)境歧視，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有為殘疾人就業(yè)創(chuàng)造良好的無(wú)障礙環(huán)境，限制了殘疾人獲得就業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)。

二、殘疾人經(jīng)濟(jì)狀況

有人家庭的經(jīng)濟(jì)收入對(duì)調(diào)查，殘疾人家庭經(jīng)濟(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于健全人家庭。殘疾人由于自身生理的弱勢(shì)，外出就業(yè)的機(jī)會(huì)非常少，缺乏來(lái)自打工的經(jīng)濟(jì)收入，這也是殘疾人家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差的一個(gè)重要原因。

三、殘疾人教育方面

大部分殘疾人由于家庭濟(jì)拮據(jù)或自身的殘疾，很難接受普遍的教育。殘疾人口受教育程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全市居民平均受教育水平。殘疾人受教育狀況差是制約殘疾人成才就業(yè)，影響殘疾人與正常人平等競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

四、殘疾人婚姻狀況

很多人都歧視殘疾人的身體缺陷，不愿與其結(jié)交。加上殘疾人經(jīng)濟(jì)狀況不好，大多數(shù)家長(zhǎng)是不會(huì)讓自己的兒女與殘疾人結(jié)婚的。殘疾人本身也對(duì)婚姻有恐懼心理，總覺(jué)得對(duì)方不能真正接受自己的缺陷或是擔(dān)心自己不能給對(duì)方帶來(lái)幸福。

五、殘疾人社會(huì)保障方面

我國(guó)社會(huì)保障制度發(fā)展尚不健全。我國(guó)在對(duì)殘疾人救助方面，認(rèn)識(shí)不足，措施也不具體。殘疾人社會(huì)保障的法制建設(shè)滯后，實(shí)施機(jī)制不健全，實(shí)際成效不明顯。缺乏城鄉(xiāng)一體化的殘疾人社會(huì)保障體系。保障分散而零碎。殘疾人社會(huì)保障資金短缺，再加上資金運(yùn)行機(jī)制不健全，未能建立起有效的監(jiān)督體系，難以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的資金需求。

六、殘疾人無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)工作

國(guó)家加大了殘疾人無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，旨在讓殘疾人能正常生活，使其融入社會(huì)。但從在的問(wèn)題也相當(dāng)多，設(shè)施建設(shè)也不規(guī)范，很多都只是擺設(shè)，例如盲道被占用，農(nóng)村和中小城市的殘疾人公共設(shè)施不齊全，甚至沒(méi)有等等。

七、殘疾人的社會(huì)交往狀況及社會(huì)政治地位

殘疾人在政治生活中地位較低，經(jīng)常處于被支配地位，利益表達(dá)渠道不多．對(duì)外采壓力往往采取忍讓?xiě)B(tài)度；此外，殘疾人自我封閉的現(xiàn)象比較普遍，與外界交往較少，社會(huì)地位不高。

八、殘疾人文化與心理狀況

:這主要包括殘疾人自己對(duì)殘疾這種社會(huì)現(xiàn)象及自身殘疾的認(rèn)識(shí)，殘疾人自身對(duì)殘疾人社會(huì)政策的理解等。從積極的層面來(lái)說(shuō)，群眾性殘疾人體育快速發(fā)展，參加殘奧、特奧、聾奧等運(yùn)動(dòng)的殘疾人二百六十多萬(wàn)。從消極的層面來(lái)看，殘疾人由于平時(shí)壓抑或焦躁的心理，在受到外來(lái)壓力時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)出一種仇視心理、報(bào)復(fù)的心理，有時(shí)會(huì)采取一些偏激的行為，甚至是一種“自殺”式的行為。針對(duì)上述問(wèn)題，政府采取了很多措施來(lái)改善殘疾人的生存現(xiàn)狀，現(xiàn)在我站在社工的角度，用所學(xué)的知識(shí)與搜集的資料結(jié)合，總結(jié)出了一些社會(huì)工作者在改善殘疾人生活現(xiàn)狀方面應(yīng)做的一些基本的工作方法。

九、發(fā)揮殘疾人的創(chuàng)造性

社會(huì)工作者要充分發(fā)揮殘疾人的潛能和創(chuàng)造性，讓他們意識(shí)到自己的創(chuàng)造才能提高他們參與社會(huì)的能力，樹(shù)立他們自尊自信、自立自強(qiáng)的精神，從而回歸社會(huì)主流。同時(shí)社會(huì)工作者必須幫助他們保持豁達(dá)大度、積極樂(lè)觀的思維方式和處事方法。

第四篇：社工案例-殘疾人家庭困擾輔導(dǎo)個(gè)案

殘疾人家庭困擾輔導(dǎo)個(gè)案

一、基本資料

案主姓名：陳先生

性別：男

年齡：55歲

社工姓名：馬恒珠

二、個(gè)案來(lái)源及接案原因

來(lái)源：殘聯(lián)專委（阿芳）介紹

接案原因：案主有家庭困擾

三、個(gè)案背景

案主三級(jí)肢體殘疾，左腳因淋巴發(fā)炎沒(méi)有及時(shí)治療而致殘。初中文憑，能用普通話與社工交流。案主一家四口，一兒一女，案主和女兒的關(guān)系較好，女兒過(guò)節(jié)的時(shí)候有時(shí)會(huì)來(lái)看案主。

案主與妻子分居已有兩年，分居有三大原因：

1.案主有打麻將的習(xí)慣，類似賭博。

2.案主被謠言找小姐，妻子聽(tīng)信謠言，不能原諒他對(duì)婚姻和家庭的如此背叛。

3.案主拖欠工人工資，引發(fā)案主與妻子激烈的爭(zhēng)吵，爭(zhēng)吵中案主兒子將案主踢傷。案主自尊心強(qiáng)，分居到與社工接觸之前，從未主動(dòng)與家人聯(lián)系，他提到去年春節(jié)他妻子居然打電話叫他一起吃年夜飯，但是他感覺(jué)妻子是可憐他，他狠狠的拒絕了，從此不再聯(lián)絡(luò)，偶爾碰面面也不說(shuō)話。案主人際關(guān)系不錯(cuò)，常和朋友喝茶，聊天，打麻將。

四、問(wèn)題分析

（一）理論分析

1、根據(jù)人本治療模式理論，我們認(rèn)為案主的處境是由案主的生理因素，心理因素，以及案主所處的環(huán)境造成的。案中，案主的自我評(píng)價(jià)是消極的，社工希望通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，創(chuàng)造一種積極的環(huán)境，促使案主形成積極的自我評(píng)價(jià)。同時(shí)使案主認(rèn)清事情的原委始末，有利于案主接受和承認(rèn)自己或者他人的不協(xié)調(diào)，主觀上要求改變現(xiàn)在的生活狀態(tài)。

2、人本治療模式理論認(rèn)為在個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，社工應(yīng)促進(jìn)案主發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

3、人本治療模式理論認(rèn)為應(yīng)重視個(gè)案過(guò)程，認(rèn)為人的改變不是一蹴而就的，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所以在個(gè)案中社工尤其重視案主在個(gè)案過(guò)程中積極的行為和思想。

（二）案主的優(yōu)勢(shì)：

1、案主改變的意愿強(qiáng)烈。

2、案主愿意放下自己承認(rèn)自己在分居情況中負(fù)有的主要責(zé)任。

3、案主信任社工，愿意一起探討達(dá)到目標(biāo)的路徑，并積極采取行動(dòng)。

4、案主身體尚健康，有遠(yuǎn)見(jiàn)，考慮到以后的生活質(zhì)量有必要提高。

5、案主寬容兒子犯的錯(cuò)，重親情，知恩圖報(bào)。

（三）案主的劣勢(shì)：

1、性情急躁，希望盡快的看到成效；

2、對(duì)殘疾的認(rèn)知有偏差，認(rèn)為殘疾等同與殘廢；

3、案主自尊心強(qiáng)，不敢承受失敗，有時(shí)看到有可能失敗時(shí)就立即放棄。

（四）案主的問(wèn)題與需求：

1.案主有孤獨(dú)感。在交談中他多次提到自己一個(gè)人住很孤獨(dú)。抱怨妻兒不與他在一起生活。

2.生活態(tài)度消極。他多次使用“我是個(gè)殘廢的人，什么也做不了”的話語(yǔ)。并把妻兒離開(kāi)他歸因?yàn)樗麣埣捕植荒苜嵈箦X。

3.案主擔(dān)憂晚年生活一個(gè)人太困難，在交談中多次提到，一個(gè)人住哪天病死了臭了都沒(méi)有人知道。

五、協(xié)議目標(biāo)與服務(wù)計(jì)劃

（一）介入總目標(biāo)：案主與家人有聯(lián)系，可以彼此串門。

（二）過(guò)程目標(biāo)：

1.讓案主習(xí)得一些老年人健康生活日常注意事項(xiàng)知識(shí)；

2.令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進(jìn)；

3.令案主清楚自己的優(yōu)點(diǎn)，從而更欣賞自己；

4.豐富案主的日常生活。

（三）具體的行動(dòng)計(jì)劃 ：

1、約定一周會(huì)談一次，在會(huì)談中做出改善或改變等有效行動(dòng)的決定，并采取行動(dòng)。

2、走訪案主生活的社區(qū)，與案主的妻子及兒子或者女兒交談，共同探討問(wèn)題的解決模式。

3、提供中老年人人常生活飲食和作息注意事項(xiàng)，或者促使案主改變一些影響身體健康的陋習(xí)。

4、了解案主的興趣愛(ài)好，共同發(fā)現(xiàn)豐富生活的方式和途徑。

六、服務(wù)記錄和過(guò)程評(píng)估

4月11日，14：30-16：30首次見(jiàn)面，地點(diǎn)：案主朋友家里，以會(huì)談的形式了解到案主基本資料，案主三級(jí)肢體殘疾，抱怨殘疾讓他一事無(wú)成，被妻子遺棄。社工主要用傾聽(tīng)，同理心，以及反映感受、收集資料，鼓勵(lì)案主改變不良境況，促使其成為服務(wù)對(duì)象。評(píng)估案主的主要需求是提升自信心，改善對(duì)生活的消極看法。

4月22日，14：30-16：00正式接案。見(jiàn)面地點(diǎn)案主家里，社工收集中老年人健康生活日常注意小常識(shí)，提供給案主。社工用對(duì)質(zhì)、摘要、澄清等技巧了解到案主關(guān)于家庭矛盾的更多信息，案主對(duì)自己一個(gè)人的晚年生活表示出擔(dān)心。評(píng)估案主孤獨(dú)和擔(dān)心晚年生活的問(wèn)題均與他現(xiàn)在的分居生活相關(guān)，所以首要目標(biāo)是改善案主與家人的矛盾，使案主重新獲得家人的照顧。和案主約定下次見(jiàn)面，商討解決問(wèn)題的具體辦法。

4月28日，介入。15：00-16：30公明福利院面談。共同確定服務(wù)目標(biāo)是“案主和妻子可以經(jīng)常聯(lián)系，偶爾可以串門”。在服務(wù)過(guò)程中社工和案主遵守以下原則：（1）主動(dòng)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，相信自己有能力改善自己的生活。（2）真誠(chéng)，不說(shuō)慌。（3）有疑問(wèn)要提出來(lái)，盡量不要猜疑，相信彼此。（4）保持良好的心態(tài)，寬容自己，寬容他人。（5）對(duì)自己有積極的認(rèn)識(shí)，了解自己的長(zhǎng)處，坦然自處。社工了解到案主家庭矛盾產(chǎn)生的原因基本是由案主犯錯(cuò)或者妻子對(duì)他的誤解引起的：1，賭博，2，被謠言找小姐，3，拖欠工人工資被告，與妻子吵架時(shí)被兒子踢傷。與案主一起探討打麻將與賭博的關(guān)系，使案主從他妻子的角度理解到妻子的認(rèn)識(shí)是“麻將等同與賭博”。了解案主“找小姐”事件的具體過(guò)程，讓案主換位思考妻子聽(tīng)到這樣小心的悲痛心情，令案主體會(huì)妻子不肯相信和原諒他的原因的情景，尤其使案主明白自己曾經(jīng)多么傷妻子的心?；仡櫷锨饭べY事件，案主表示愿意原諒兒子打他的錯(cuò)，自己只想再好好和妻子過(guò)。案主與社工約定下次與案主的妻子面談。

5月8日，12：40-13：10電話輔導(dǎo)。案主電話告之妻子不接受家訪。社工了解到妻子并沒(méi)有拒絕，只是說(shuō)找合適的時(shí)間，案主害怕被拒絕，而自己提出“不見(jiàn)就算了”并與妻子爭(zhēng)執(zhí)，認(rèn)為妻子不給面子，不理解他的用心。社工運(yùn)用自我披露，對(duì)質(zhì)，等技巧與案主一起分析他們爭(zhēng)吵的原因，案主認(rèn)識(shí)到自己的語(yǔ)氣和態(tài)度總是高高在上，盛氣凌人，要求別人就范。表示以后再和妻子聯(lián)系盡量和藹些。案主的意愿沒(méi)有被滿足，顯得沮喪。社工對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和增權(quán)，與案主一起發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化案主：肯放下自己承認(rèn)錯(cuò)誤；主動(dòng)做出改變；堅(jiān)持（兩年來(lái)重來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)在一起的希望）等優(yōu)勢(shì)。

5月14日13：25-13：501.準(zhǔn)備打電話給他的太太，請(qǐng)案主明確社工應(yīng)該和可以表達(dá)的內(nèi)容。（1）表達(dá)案主希望與其太太和好的愿望，以次報(bào)答妻子曾經(jīng)的恩情，說(shuō)明平時(shí)電話的爭(zhēng)吵是因?yàn)槠獠粔蚝?。?）案主承認(rèn)賭博的錯(cuò)誤的做法，希望太太原諒他，他已經(jīng)不賭了。（3）澄清謠言，案主真的沒(méi)有找媛交。同時(shí)他表示先打電話給他的太太詢問(wèn)他太太是否愿意接聽(tīng)社工的電話。2.社工向案主表明了自己案主自決原則并一起分析了他太太不愿接受電話拜訪的原因主要是妻子誤會(huì)社工的來(lái)意和目標(biāo)。3.社工鼓勵(lì)案主想其他的方法協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，案主試圖讓女兒幫忙，女兒以不便插手父母關(guān)系為理由拒絕。案主受打擊。4.短信進(jìn)行輔導(dǎo)和增權(quán)。告訴案主事情的解決不是一兩個(gè)電話就可以解決的，肯定案主做的努力和成果。鼓勵(lì)案主堅(jiān)持給妻子打電話，慢慢的爭(zhēng)取原諒。案主表示需要時(shí)間重新反思最近的工作和心情。

6月13日。8：00-9：00總結(jié)。案主主動(dòng)提出結(jié)案，案主認(rèn)為自己?jiǎn)栴}的解決需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，自己對(duì)這段時(shí)間的工作想好好反思再前進(jìn)，案主表示已經(jīng)明白自己的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)，更清楚自己曾經(jīng)如何傷過(guò)家人的心。社工條理性的告訴案主他在這段時(shí)間案主的進(jìn)步，并對(duì)這些進(jìn)步進(jìn)行強(qiáng)化，案主表示以后一定改變和妻子說(shuō)話的不友好態(tài)度1.對(duì)以前做的所有工作進(jìn)行回顧?？偨Y(jié)出幾點(diǎn)進(jìn)步：（1）勇于放下自己，主動(dòng)承認(rèn)自己有錯(cuò)，并作出積極的補(bǔ)救努力。（2）體會(huì)到自己曾經(jīng)多么的傷妻子的心。（3）信任他人，不封閉自己，坦然接受他人的幫助。（4）主動(dòng)給妻子和女兒打了電話，不再被動(dòng)的等待別人來(lái)照顧自己，并體會(huì)吃閉門羹的酸楚，從而明白以后打接電話語(yǔ)氣要適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變。2預(yù)備結(jié)案。提醒案主關(guān)注身體健康，少喝酒。此外，針對(duì)案主提出先下時(shí)間較多，且有老年學(xué)校在公明的情況。鼓勵(lì)案主到老年學(xué)校學(xué)習(xí)和交朋友。3.針對(duì)個(gè)案目標(biāo)為達(dá)到的情況，真誠(chéng)的告訴案主，社工認(rèn)為努力并不是沒(méi)有用，而是，暫時(shí)沒(méi)有看見(jiàn)結(jié)果，如果案主以后想繼續(xù)，社工愿意繼續(xù)和他一起努力。現(xiàn)在尊重他的決定而暫時(shí)停下來(lái)。整個(gè)個(gè)案過(guò)程中，總體目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，但是實(shí)現(xiàn)了“（1）讓案主習(xí)得一些老年人健康生活日常注意事項(xiàng)；（2）令案主了解自己的困境的形成的具體原因，哪些需要改進(jìn)（3）令案主清楚自己的優(yōu)點(diǎn)，從而更欣賞自己。”這些過(guò)程目標(biāo)。在結(jié)案的時(shí)候社工還與案主一同探討一個(gè)人怎么樣才能過(guò)得更充實(shí)，社工從案主想接觸更多的人以及后悔沒(méi)有讀大學(xué)的角度考慮，建議案主報(bào)讀老年大學(xué)，案主表示愿意考慮并爭(zhēng)取就讀。

七、結(jié)案

7月4日，在公明福利院社工約案主最后一次見(jiàn)面，對(duì)社工的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)《個(gè)人輔導(dǎo)服務(wù)意見(jiàn)收集表(個(gè)案評(píng)估/完結(jié))》，并且了解案主生活近況。案主對(duì)社工的服務(wù)工作表示稱贊和感謝，認(rèn)為自己清楚個(gè)案的目標(biāo)，認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。案主告訴社工，就在前幾天，案主生病住院，案主打電話讓妻子過(guò)來(lái)照顧自己，妻子照顧他，并在出院后為他洗衣做飯，案主非常開(kāi)心。案主表示，如果沒(méi)有社工之前的與他分析他和妻子之間矛盾的過(guò)程，他很難明白自己到底哪里做得不好，更不會(huì)主動(dòng)打電話給妻子求助。案主還說(shuō)，社工在與他訂立目標(biāo)的時(shí)候擔(dān)心表述不清楚而列了幾個(gè)目標(biāo)給作為參考，他在和他的妻子談?wù)撍麄兾磥?lái)的發(fā)展方向時(shí)，效仿了社工的列舉選擇法，給妻子三個(gè)選擇：1，離婚，分財(cái)產(chǎn)2，他不再住那棟樓，搬到老人院居住，3，他還是住在家里，但是妻子要和他常聯(lián)系，他會(huì)經(jīng)常去兒子家看孫子，并和他們住一段。妻子選擇了第三個(gè)。當(dāng)然在和妻子談?wù)撨@些選擇之前他首先改變了對(duì)妻子頤指氣使的態(tài)度。案主特別高興自己現(xiàn)在能重新與妻子和好，特別感謝社工介入期間對(duì)他做的一切工作。

第五篇：社工材料

引入社會(huì)工作，構(gòu)建和諧軍休七所

隨著軍休干部年齡逐漸增大，社會(huì)功能不斷退化，生理、心理問(wèn)題日益凸顯，導(dǎo)致了軍休干部需求的升級(jí)，尤其是醫(yī)療保健、精神關(guān)懷、高齡及失能等老人的日常照料等需求，給傳統(tǒng)的軍休服務(wù)管理模式帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，若不及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，升級(jí)服務(wù)模式，將會(huì)影響和諧軍休建設(shè)。

2013年，我所在充分認(rèn)識(shí)到這些矛盾后，及時(shí)尋找解決方案，從拓寬服務(wù)領(lǐng)域、引入專業(yè)人才、提高服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)入手，面向社會(huì)，尋找專業(yè)社會(huì)服務(wù)資源。經(jīng)過(guò)對(duì)市福利院等單位的考察，決定引入專業(yè)社會(huì)工作者開(kāi)展社會(huì)工作。社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法、技巧助人的服務(wù)活動(dòng)。專業(yè)化的社會(huì)工作介入軍休服務(wù)管理，對(duì)于充分運(yùn)用社會(huì)服務(wù)資源，拓展服務(wù)管理和內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足軍休干部多元化、多層次需求意義重大。

讓有行動(dòng)能力的老人找到屬于自己的活動(dòng)平臺(tái)；讓有潛力的老人發(fā)揮自己的價(jià)值；讓孤獨(dú)的老人找到自己的朋友；為有特殊需要的老人尋求資源。以上述四點(diǎn)為需求目標(biāo)，經(jīng)過(guò)對(duì)石家莊幾家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格考察，我所與德正社會(huì)工作服務(wù)中心簽訂合作協(xié)議，同時(shí)與石家莊學(xué)院社會(huì)工作系合作，將我所作為該校的實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展社會(huì)工作，完成了服

務(wù)管理創(chuàng)新的第一步。

為了保證社會(huì)工作者在我所扎實(shí)、有效開(kāi)展社會(huì)工作，我所從以下三方面著手配合：

一、社會(huì)工作開(kāi)展的規(guī)范化。主要有辦公場(chǎng)地的規(guī)范化、辦公制度的規(guī)范化；指定專人負(fù)責(zé)與社工接洽、協(xié)助社工開(kāi)展活動(dòng)，實(shí)行每月一計(jì)劃、總結(jié)和周例會(huì)制度，確保社會(huì)工作緊緊圍繞休干需求展開(kāi)。

二、協(xié)助社工與休干建立良好關(guān)系。與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系是社會(huì)工作者開(kāi)展社會(huì)工作的基礎(chǔ)，我所工作人員以引見(jiàn)人的角色，陪同社工入戶走訪等，積極搭建社工與休干之間的溝通橋梁，促進(jìn)其互信關(guān)系的建立。

三、加強(qiáng)社工宣傳。社會(huì)工作在我國(guó)還是新鮮事物，很多休干不理解、甚至排斥。我所利用板報(bào)、條幅、海報(bào)等載體宣傳普及社工知識(shí)、讓休干真正理解社會(huì)工作理念，從內(nèi)心接受、信賴社會(huì)工作者。

休干與社工之間穩(wěn)固、互信的關(guān)系為社會(huì)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我所自開(kāi)展社會(huì)工作近三個(gè)月以來(lái)，已取得了豐碩成果：

一、在休干健康需求方面，分別針對(duì)休干的身體、心理健康，開(kāi)展了春季養(yǎng)生講座和“陽(yáng)光心態(tài)、和諧老年”心理健康講座，滿足了休干對(duì)養(yǎng)生、心理調(diào)試方面的知識(shí)需求；

二、在增進(jìn)休干的社會(huì)功能方面，與石家莊市少年兒童教育保護(hù)中心攜手共建了“思想教育大講堂”，休干以老師的角色，向少保兒童講述人生觀、價(jià)值觀等內(nèi)容，在發(fā)揮余熱、奉獻(xiàn)社會(huì)中增強(qiáng)了晚年自我認(rèn)同感。此外還有成立的軟陶小組，休干在小組活動(dòng)中建立了新的社會(huì)關(guān)系。

三、成立“綠房子〃綠色家園”工作室，內(nèi)設(shè)沙盤游戲，為休干心理健康提供了專業(yè)呵護(hù)保障。

四、我所休干心理健康檔案庫(kù)正在建設(shè)完善當(dāng)中。針對(duì)休干的問(wèn)卷，從社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)活動(dòng)參與度、人際關(guān)系交往三方面，將休干的心理健康程度分為綠（健康）、藍(lán)（一般）、紅（較差）三個(gè)等級(jí)，紅色者將成為以后開(kāi)展社會(huì)工作的重點(diǎn)對(duì)象，從而實(shí)現(xiàn)有的放矢。

自社會(huì)工作開(kāi)展以來(lái)，在“讓有行動(dòng)能力的老人找到屬于自己的活動(dòng)平臺(tái)、讓有潛力的老人發(fā)揮自己的價(jià)值、讓孤獨(dú)的老人找到自己的朋友”這三方面已看到成效。下一階段，我所將從“為有特殊需要的老人尋求資源”入手，深化社會(huì)工作。充分利用沙盤游戲、志愿者資源，加強(qiáng)對(duì)休干的精神慰藉；拓展醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、建立日間照料中心，實(shí)現(xiàn)休干社區(qū)居家養(yǎng)老；加強(qiáng)軍休服務(wù)管理隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn)，提升服務(wù)管理水平。

不斷創(chuàng)新，就會(huì)充滿青春活力。我所領(lǐng)導(dǎo)積極面對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，引入社會(huì)工作，為我所注入了一股新鮮血液，也為軍休干部幸福休養(yǎng)、快樂(lè)休養(yǎng)增添了一份有力保障。