第一篇：迎世博領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施方案

馬家溝街道辦事處新華社區(qū)開展 “迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動

領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 組長：李榮萍副組長：徐雪君成員：侯

孫丹丹

蕊 王慧媛 程春娟 梁衛(wèi)軍 劉桂榮 霍麗艷 趙本華

新華社區(qū)2010年5月12日

馬家溝街道辦事處新華社區(qū)關(guān)于

開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動的實(shí) 施 方 案

為貫徹落實(shí)市、區(qū)、馬辦文明委關(guān)于廣泛開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動的要求部屬，經(jīng)社區(qū)黨委研究，決定在社區(qū)內(nèi)廣泛開展“迎世博講文明樹新風(fēng)”主題活動，以此推進(jìn)居民的文明素質(zhì)的提升?，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以今年我國舉辦上海世博會和廣州亞運(yùn)會、亞殘會為契機(jī)，大興文明禮儀之風(fēng)、讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)，使社區(qū)居民文明素質(zhì)和文明程度進(jìn)一步提高，為舉辦“成功、精彩、難忘”的上海世博會和成功舉辦廣州亞運(yùn)會營造良好的社會人文環(huán)境，為提高我社區(qū)居民文明素質(zhì)和公共文明程度，為創(chuàng)建全國文明城市而努力奮斗。

二、主要內(nèi)容

1、開展踐行文明禮儀活動。社區(qū)將利用板報、宣傳欄、開展禮儀課堂的形式，宣傳普及文明禮儀知識、宣傳“城市，讓生活更美好”的上海世博會主題，引導(dǎo)居民講文明、懂禮儀、守秩序；讓居民了解世博會的由來、發(fā)展、特點(diǎn)和我國參加世博會的歷史等基礎(chǔ)知識；來進(jìn)一步提高社區(qū)居民點(diǎn)文明素質(zhì)，營造全社區(qū)上下“了解世博、參與世博、共享世博”的良好氛圍。

2、開展窗口行業(yè)文明服務(wù)競賽活動。深入開展“創(chuàng)文明單位、樹行業(yè)新風(fēng)”活動，社區(qū)將制定競賽計(jì)劃，組織社區(qū)干部要踐行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)好社區(qū)居民。

3、開展文明交通行為。社區(qū)將聯(lián)合交警部門為社區(qū)居民開展交通行為教育，有計(jì)劃、有步驟地開展文明交通行為

教育。組織志愿者廣泛開展“文明行路、文明乘車、文明駕車、文明排隊(duì)”宣傳服務(wù)，倡導(dǎo)文明出行、守序有禮，創(chuàng)建暢通和諧的城市交通環(huán)境。

4、推進(jìn)提升公民旅游文明素質(zhì)行動計(jì)劃。向居民宣傳普及《中國公民處境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，倡導(dǎo)“文明購物、文明候車、文明出行”理念，引導(dǎo)居民注意言談舉止，注重文明形象。

5、開展全民閱讀活動。以紅色經(jīng)典和傳統(tǒng)經(jīng)典為主要內(nèi)容，發(fā)動社區(qū)干部和社區(qū)居民開展全民閱讀活動。以4月23日“世界讀書日”為契機(jī)，激發(fā)人們的讀書熱情，大興讀書之風(fēng)。

6、開展資源節(jié)約活動。社區(qū)將通過板報、樓組長會議、志愿者宣傳等形式，組織開展“低碳生活”宣傳普及行動。廣泛開展“節(jié)約一度電、一張紙、一滴水、一粒糧”活動，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)。

7、開展文明短信創(chuàng)作轉(zhuǎn)發(fā)活動。以迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)“為主題，在社區(qū)干部和社區(qū)居民中開展文明短信創(chuàng)作和傳遞活動。

三、實(shí)施步驟

第一階段（3月—4月底）：制定實(shí)施方案，大力宣傳發(fā)動，推動活動開展。

第二階段（5月—10月底）：要圍繞七大活動內(nèi)容，深入推進(jìn)各項(xiàng)宣傳教育活動和創(chuàng)建活動開展。

第三階段（11月—12月底）：認(rèn)真總結(jié)活動的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，發(fā)揚(yáng)成績，建立長效機(jī)制。

新華社區(qū)

2010年3月25日

第二篇：迎世博演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

七年前的12月3日，上海成功贏得了2010年世博會舉辦權(quán)。世博會這個游歷世界各地150余年、無數(shù)次點(diǎn)燃人類文明智慧火花的奇幻盛典，將于2010年在上海拉開帷幕。為辦好這一承載著歡樂和期望的盛會，去年12月11日，作為“服務(wù)四個確?！敝械囊豁?xiàng)重要內(nèi)容，上海市委、市政府向全市各行各業(yè)發(fā)出了“確保世博會籌辦有序進(jìn)行”的號召。

號召就是使命。作為承擔(dān)世博海關(guān)監(jiān)管任務(wù)的窗口單位，上海浦東海關(guān)關(guān)稅業(yè)務(wù)處迅速行動起來，克服任務(wù)重、時間緊、人手少等困難，在沒有任何先例可循的挑戰(zhàn)面前，千方百計(jì)內(nèi)部挖潛，全力以赴創(chuàng)新開拓，用務(wù)實(shí)有效的行動為世博護(hù)航、展國門風(fēng)采！

關(guān)稅處黨支部是團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處干部職工積極備戰(zhàn)世博監(jiān)管工作的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。早在2008年下半年，支部就給全體黨員出了一道思考題：“為世博，我能做些什么？”黨員干部們以自己的聰明才智和對世博的滿腔熱情給出了一個個精彩出色的回答。針對世博物資數(shù)量多、種類繁、監(jiān)管難度大的特點(diǎn)，年輕黨員建議設(shè)立世博進(jìn)口物資電子底帳系統(tǒng)，通過信息聯(lián)動實(shí)現(xiàn)進(jìn)境世博物資在海關(guān)備案、通關(guān)、核銷等各環(huán)節(jié)之間的動態(tài)管理；針對世博物資對通關(guān)時限要求高的特點(diǎn)，老黨員提出設(shè)立世博物資通關(guān)專窗，并毛遂自薦到專窗工作，決心以自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保世博物資順利通關(guān)?，F(xiàn)在，如果您走進(jìn)浦東海關(guān)報關(guān)大廳，就可以看到一個由黨員輪流值班的世博專窗，當(dāng)班黨員們個個精神飽滿，面帶微笑，隨時待命。支部還應(yīng)全體黨員的自發(fā)要求成立了世博黨員志愿服務(wù)隊(duì)，共同宣誓為世博保駕護(hù)航，保證世博物資能夠第一時間送往會展現(xiàn)場。

在這場服務(wù)保障世博的戰(zhàn)役中，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終站在隊(duì)伍的最前列，以沖在前、干在先的模范行動，成為了服務(wù)世博工作的領(lǐng)頭雁和主心骨。支部書記xxx同志從接到世博任務(wù)的第一天起，就帶領(lǐng)關(guān)稅處一班人專心研究世博政策，潛心分析適合世博會運(yùn)作需求的海關(guān)監(jiān)管模式，研究得越深入、分析得越細(xì)致，發(fā)現(xiàn)急需解決的新問題也就越多，比如：面對可能分布在上海乃至全國各口岸的世博會進(jìn)口物資，各口岸如何做到快速辦理通關(guān)手續(xù)；世博會展區(qū)橫跨浦東、浦西兩個海關(guān)監(jiān)管區(qū)域，如何確保展品順利運(yùn)輸交接而不脫離海關(guān)監(jiān)管……。世博問題無小事，牽一發(fā)而動全身！正是堅(jiān)持著這種信念，孫麗娜同志東奔西走，北上南下，學(xué)習(xí)北京奧運(yùn)會監(jiān)管做法，吸取東盟博覽會組織經(jīng)驗(yàn)，向世博局求計(jì)，向參展單位問策，短短2個月的時間，她跑遍了大江南北，考察了大大小小21個展會，摸清了展覽品從進(jìn)口報關(guān)到展會結(jié)束復(fù)出口之間的所有環(huán)節(jié)。加班加點(diǎn)成了家常便飯，顛簸操勞變得司空見慣。于是，她的辦公室里總有一股方便面的味道，“我在路上”成了她電話里的口頭禪。在她的帶領(lǐng)下，關(guān)稅處向上海海關(guān)提交了《關(guān)于2010上海世博會進(jìn)口物資監(jiān)管的調(diào)研報告》，提出的監(jiān)管方案得到了有關(guān)職能部門的肯定，成為了海關(guān)制訂世博進(jìn)口物資監(jiān)管方案的藍(lán)本。她本人也因?yàn)槌錾墓ぷ鞒煽儯瑯s獲了上海市第二批“迎世博公共管理貢獻(xiàn)獎”。她最常說的一句話就是“世博在上海辦是上海的驕傲，為辦好世博會個人累一點(diǎn)不算什么，關(guān)鍵是海關(guān)決不能拖世博的后腿?！?樸實(shí)的話語，道出了海關(guān)人服務(wù)世博的決心；鄭重的承諾，傳承著海關(guān)人奉獻(xiàn)社會的品格！

“上海市首批迎世博優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎”獲得者老黨員xxx同志乍看之下并不起眼，但總是洋溢在她嘴角的那抹淡淡的微笑卻讓每個曾與她打過交道的人心生暖意。她總是那么耐心細(xì)致、不厭其煩，再繁瑣的問題也可以抽絲剝繭，娓娓道來。多年一線工作積累的豐富經(jīng)驗(yàn)使她可以信手拈來地為客戶提供最佳解決方案。不萊梅參展世博會城市最佳實(shí)踐區(qū)方案揭曉后，展區(qū)內(nèi)開設(shè)的小型咖啡吧需要從德國進(jìn)口咖啡機(jī)和咖啡豆，外方代理來到世博會參展者服務(wù)大廳窗口，向xxx咨詢海關(guān)業(yè)務(wù)。謝梅玲了解情況后仔細(xì)介紹了咖啡機(jī)和咖啡豆進(jìn)口所需的監(jiān)管證件、報關(guān)手續(xù)及相關(guān)稅費(fèi)繳納等情況。外方代理測算后覺得進(jìn)口成本較高。看到對方面露難色，xxx根據(jù)自己掌握的政策規(guī)定，建議對方在中國租用設(shè)備并采購原料，還主動為其提供了監(jiān)管政策、物流運(yùn)輸、原材料采購等一攬子情況介紹，外方代理聽后喜上眉梢，連連稱贊她服務(wù)周到、細(xì)致。她把微笑呈現(xiàn)給所有來訪的參展者，她用微笑展示著海關(guān)服務(wù)的溫馨與高效。

像這樣平凡的人和普通的事在海關(guān)還有很多，正是這些平凡的人支撐起了海關(guān)投身世博保障工作的信念，這些普通的事踐行著服務(wù)“四個確?！钡囊螅@些人和事努力詮釋著“世博有我更精彩”的誓言！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，世博會的腳步離我們越來越近了，上海已進(jìn)入了迎世博沖刺階段。展館的建造布置，配套設(shè)施的安裝施工以及大量展品的進(jìn)出境，都會讓上海口岸更加繁忙，也讓包括海關(guān)通關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全保衛(wèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)工作面臨全方位的考驗(yàn)。我們承諾，海關(guān)人一定不辜負(fù)市委、市政府和上海人民的重托，全力推進(jìn)服務(wù)“四個確?！保詣?wù)實(shí)行動和卓越表現(xiàn)，在世博舞臺上展示海關(guān)良好形象，為上海舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：迎世博

迎世博(推薦)陳宇凱

上海開始世博，我們都自豪，“海寶”街頭轉(zhuǎn)，禮儀人人在。

首先要把文明說，素質(zhì)提高是關(guān)鍵。

不罵人不打人，隨地吐痰是大錯。

彬彬有禮顯風(fēng)度，爭先恐后很不妥，發(fā)生誤會道個歉，說聲謝謝把手握，遇到客人說“你好”，遇到老外說“Hello”，面對困難不低頭，團(tuán)結(jié)總能得勝利，看見盲人過馬路，上前快去扶一把，上車千萬不要擠，看見老人讓個座，和諧社會大家做，慈善友愛暖心窩。

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，身邊好事樣樣干，為了世博和中國。

世博

譚悅

迎接世博任務(wù)多，現(xiàn)在開始趕快做，文明禮貌很重要，隨地吐痰千萬不要。

咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！

世博

陶逸陽 小妹妹，姿勢美，撲通一聲跳下水。

水花濺起一支歌，我也參加世博會。

2010世博會

潘瀟雨

2010，有一個夢想悄然綻放

2010，世界的目光凝聚在了中國的上海 世博藍(lán)圖已繪就浦江兩岸，世博會的旋律已唱響五洲四海。

世博會是中國長長的夢

它是人類智慧燃情的綻放

四海之寶活躍在世界的舞臺

“東方之冠”增添著中國十大元素的濃墨重彩 火辣奔放的巴西館舞動著倫巴節(jié)奏

紳士風(fēng)味的英國館是那樣穩(wěn)重大方 展示著高科技的創(chuàng)造

展示著和諧之風(fēng)

讓我們用最沸騰的熱血

為你揮灑一首最美的歌

城市，讓生活更美好。

童謠(推薦)金小丁 世博會，開大會，世界各地來相會，黃浦江畔大聚會。

大帽子，中國館；

大喇叭，陽光谷；

大冰壺，芬蘭館；

大上海，石庫門；

大天燈，臺灣館； 大帳篷，是挪威；

大蠶繭，日本館；

大叢林，是巴西。

海寶海寶喜歡慶，城市生活更美好。

世博贊歌

徐睿洋 世博，承載著中國幾億人的夢想；

世博，讓五洲四海的人們一展風(fēng)采。

中國，已走出那千瘡百孔的時代；

中國，已打開了通向復(fù)興的大門。中國，已不在是一個“東亞病夫”，中國，在不斷發(fā)展，并已涌入世界的潮流。

上海世博，是中華傳統(tǒng)文化的結(jié)晶，上海世博，城市讓生活更美好。

世博童謠

平子彥 樹新風(fēng)呀展禮貌，送走奧運(yùn)迎世博，文明禮儀最重要，大家一起來做好。

紅燈停來綠燈行，交通法規(guī)最要緊，花草樹木不踩踏，紙張垃圾不亂丟。

海寶海寶喜笑顏，五洲人民齊團(tuán)聚，壞境美化很重要，做好上海小主人！

世博童謠(推薦)葉夢瑤

迎世博 你打鼓來我敲鑼，大家齊來迎世博，四海貴賓聚上海，五洲舉目待世博。

迎接世博任務(wù)多，請從身邊小事做，你做他做我也做，保護(hù)環(huán)境放第一，文明禮貌居第二，謙讓友好坐第三。

你打鼓來我敲鑼，大家齊來迎世博，“海寶”街頭傳喜事，世博來了樂開懷！樂開懷！

世博

唐穎琪

2010，上海世博會，在金碧輝煌的世博館里，在世界各族人民的期盼中，拉開了帷幕。

這是上海的驕傲，中國的榮耀；

面對世界給予我們的信任與支持，上海有能力，有決心，能行！

中國人民有能力，有決心，能行！

到時候，會在全天下人面前，展現(xiàn)出最完美，最耀眼，最光彩奪目的一面！

讓我們手牽手，心連心，一起目睹世博會最精彩的一面吧！

城市——讓生活更美好

譚希雯

中國，?。ゴ蟮闹袊?。

2010年世博會在中國上海開幕了。這是一次居室目睹的國際盛會?？缭?59個年輪！它既是展示產(chǎn)品的窗口，更是聚集人類創(chuàng)意的平臺。

它是世界的機(jī)遇，也是中國的機(jī)遇。

和平，是人類發(fā)自內(nèi)心的呼喚，和諧，是泱泱中國5千年的期盼。

世博會，?。∨e世睹目的世博會。

展示中國發(fā)展面貌，薈萃世界文明精華。

它激勵中國13億人民奮發(fā)向上，建設(shè)一個強(qiáng)大富裕的新中國。

城市——讓生活更美好

迎 世 博

陳宇凱

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，四海嘉賓聚上海，五洲舉目看中國。

迎接世博任務(wù)多，現(xiàn)在開始抓緊做，大事小事身邊事，你做他做還有我。

第一要使環(huán)境美，天藍(lán)水清綠樹多，校園家園像花園，空氣新鮮沒污濁。

優(yōu)美環(huán)境哪里來？

依靠大家動手做。

第二要把文明說，素質(zhì)提高考驗(yàn)多。

不講粗話和臟話，隨地吐痰是大錯，禮貌謙讓顯風(fēng)度，爭先恐后很不妥，發(fā)生誤會道個歉，說聲謝謝把手握，見面互相問個好，遇到老外叫“哈羅”，困難面前伸把手，助人為樂幫老弱，盲人過街扶一把，上車不忘讓個座，和諧社會新風(fēng)尚，慈善友愛暖心窩。

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！喜事多！

第四篇：松江區(qū)衛(wèi)生局迎世博領(lǐng)導(dǎo)小組-松江區(qū)中心醫(yī)院

上海市衛(wèi)生系統(tǒng)世博文明服務(wù)二十條措施

一、環(huán)境流程

1、布局流程 合理便捷 不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行掛號收費(fèi)通柜服務(wù)，就診高峰時段開足服務(wù)窗口，按需設(shè)置樓層收費(fèi)點(diǎn)，減少患者往返。

2、指示標(biāo)識 清晰明了 按科室、病區(qū)布局設(shè)置統(tǒng)一、醒目、規(guī)范的指示標(biāo)識，二甲以上醫(yī)院完善中英文標(biāo)識，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)和巡視力量，方便患者就醫(yī)。

3、院容院貌 整潔優(yōu)美 環(huán)境整潔、優(yōu)美，設(shè)施安全；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控?zé)熁顒?，公共場所有醒目的禁煙?biāo)識，主動勸阻吸煙行為。

二、信息公開

4、醫(yī)療收費(fèi) 規(guī)范公開 主動公示收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行門急診收費(fèi)明細(xì)賬單制和住院費(fèi)用“一日清單制”，方便患者查詢；及時公布政府調(diào)價信息，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，降低收費(fèi)差錯率。

5、服務(wù)須知 公示醒目 公開門急診、住院服務(wù)須知、窗口服務(wù)規(guī)范；公開便民服務(wù)措施；公開監(jiān)督電話、投訴信箱；公示領(lǐng)導(dǎo)接待日時間和地點(diǎn)。

6、醫(yī)療信息 準(zhǔn)確及時 落實(shí)專人負(fù)責(zé)醫(yī)療信息的定期維護(hù)，專家門診停診或時間變動、節(jié)假日門診停診、布局流程調(diào)整等信息應(yīng)及時準(zhǔn)確發(fā)布，避免患者無效往返。

三、舉止禮儀

7、儀容儀表 端莊大方 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整潔，掛牌上崗；工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象。

8、診療服務(wù) 請字當(dāng)先 接待患者，“請”字當(dāng)先，多一點(diǎn)目光交流，多傾聽一點(diǎn)，多溝通一點(diǎn)，說得通俗一點(diǎn)，多一點(diǎn)安慰性用語。

9、行為舉止 規(guī)范得體 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，在醫(yī)療服務(wù)全過程體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

四、服務(wù)質(zhì)量

10、服務(wù)態(tài)度 親切溫馨 使用醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語，不講服務(wù)忌語，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，熱情、禮貌接待病人，首句使用普通話，實(shí)行首問（診）負(fù)責(zé)制；不以床號替代姓名稱呼病人，對患者一視同仁。

11、診療過程 敬業(yè)專注 診療過程認(rèn)真負(fù)責(zé)、集中精力、專注工作，工作時不閑聊，不講與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事。

12、危重?fù)尵?反應(yīng)快速 綠色通道通暢，搶救設(shè)備完好，技術(shù)操作熟練，搶救室無長時間滯留患者，為危重患者提供護(hù)送、推車等服務(wù)。

13、住院治療 悉心負(fù)責(zé) 落實(shí)床位醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士工作負(fù)責(zé)制，主動關(guān)心住院病人，及時了解患者需求、病情變化和心理狀態(tài)，做好溝通、解釋、治療和宣教。

五、便民舉措

14、候診就醫(yī) 文明有序 加強(qiáng)門急診工作力量，增設(shè)專家、專病門診；通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑開展分時段、實(shí)名制預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)患者預(yù)約就診、錯峰就診，減少等候時間；使用電子排隊(duì)叫號系統(tǒng)，引導(dǎo)患者有序文明就診。

15、便民措施 細(xì)致周到

設(shè)置“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范”的便民服務(wù)中心，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約等服務(wù)；落實(shí)無障礙通道、茶水供應(yīng)、公用電話等便民措施；為來滬病人提供便捷化服務(wù)。

16、服務(wù)創(chuàng)新 持續(xù)探索 積極開展志愿者服務(wù)和公益活動；推廣自助掛號、便民門診、日間手術(shù)、整合門診、彈性工作制等創(chuàng)新舉措； 1

為輸液患者保管大輸液；針對部分專家門診患者隔夜或凌晨排隊(duì)等候掛號的現(xiàn)象，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)室內(nèi)候診。

17、健康教育 形式多樣 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過冊頁、版報、宣傳欄、電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等多種形式，開展生動形象的健康教育，增強(qiáng)患者的健康保健意識。

六、醫(yī)患關(guān)系

18、患者隱私 尊重保護(hù) 對患者進(jìn)行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時要有遮隔措施；尊重保護(hù)患者隱私，妥善保管病史和檢查資料；倡導(dǎo)“一人一診室”，勸導(dǎo)患者不入診室圍觀。

19、醫(yī)患溝通 和諧互動 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，及時、主動與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機(jī)制，倡導(dǎo)“首訴負(fù)責(zé)制”，及時化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

20、效果評估 科學(xué)及時 完善醫(yī)療服務(wù)評估機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部檢查和社會督查。通過主動聽取患者意見、發(fā)放意見征詢表、對出院患者電話回訪等方式，收集患者對醫(yī)院服務(wù)的評估意見，持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2

第五篇：迎世博600行動計(jì)劃

為深入貫徹落實(shí)市總《關(guān)于實(shí)施上海職工迎世博600天行動計(jì)劃的通知》精神，根據(jù)局工會要求工會以迎世博為契機(jī)，開展好“四個一”宣傳教育活動，即舉辦一次世博專題講座，開展一次世博大討論，舉辦一次世博知識競賽，開展一次世博文藝創(chuàng)作展示的要求，加強(qiáng)世博知識宣傳教育，引導(dǎo)廣大職工深入理解“世博人人有責(zé)、世博人人參與、世博人人共享

”的價值理念。*****工會將結(jié)合本單位實(shí)際，以迎世博為契機(jī)，深化精神文明建設(shè)，全面提升***職工服務(wù)水平和文明形象，更好地服務(wù)世博，特制定本計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大和中國工會十五大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢牢抓住世博會籌辦這一重要契機(jī)，在***職工中開展“當(dāng)好主力軍，建功世博會，展示新風(fēng)采”主題實(shí)踐活動。充分發(fā)揮***工會組織優(yōu)勢，使“城市，讓生活更美好”的世博主題成為廣大職工的自覺追求和共同愿景，為辦好一屆“成功、精彩、難忘”的世博會貢獻(xiàn)智慧和力量。

二、工作目標(biāo)

大力普及世博知識，提升***職工主人意識；大力加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量；大力弘揚(yáng)勞模精神，打造***服務(wù)品牌；大力開展主題活動，展示***特色文化。

三、具體工作

1、進(jìn)行世博知識、世博禮儀等的宣教

2009年3月——2010年4月，工會將陸續(xù)發(fā)放世博知識小手冊到各科室，如：世博知識、世博禮儀、世博文明用語等，出一次世博知識黑板報。引導(dǎo)職工積極參與“文明在我腳下，文明在我手中，文明在我口中”公共道德踐行活動；不斷深化以“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”為主題的職工文明踐行活動；持續(xù)推進(jìn)“百萬職工學(xué)禮儀”活動。繼續(xù)提升***職工文明禮儀等綜合素質(zhì)。

2、進(jìn)行一次崗位技能大練兵

2009年4月——5月，以科組為單位，進(jìn)行各業(yè)務(wù)科組“創(chuàng)一流、樹形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”崗位技能練兵，包括有***、***、****、********。

3、舉辦一次世博知識競賽

2009年6月——7月，以*****組為單位，因***工作的特殊性，此次競賽分二個階段，有筆試題（選擇題、問答題）、口述題（是非題、搶答題）。安排在6—7月中的幾個星期五上午（根據(jù)工作需要可做適當(dāng)調(diào)整），此次競賽將產(chǎn)生一個一等獎、一個二等獎、一個三等獎和一個鼓勵獎。

4、舉辦一次世博專題演講

2009年8月——9月，工會和團(tuán)支部聯(lián)合舉辦一次“與世博同行，為世博添彩”為主題的專題演講活動。運(yùn)用演講這一宣傳手段，加強(qiáng)世博知識宣傳教育，引導(dǎo)職工深入理解“世博人人有責(zé)、世博人人參與、世博人人共享”的價值理念，增強(qiáng)***職工的公民意識和東道主意識，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和自覺性，切實(shí)形成“萬眾一心迎世博，同心協(xié)力辦世博”的共識。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由黨支部領(lǐng)導(dǎo)、工會組織、各科組密切配合共同實(shí)施。

2、加強(qiáng)激勵保障。對于在各項(xiàng)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，將給與一定的獎勵。