第一篇：化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確； b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動(dòng)；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1、記錄當(dāng)天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；

11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）

1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；

3、安排衛(wèi)生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

（一）營業(yè)前

1、參加晨會：

a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃； c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。b、補(bǔ)充商品

―――在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c、檢查商品標(biāo)簽

―――在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

―――營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

2、柜臺貨品整理；

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

會員制度

歡迎光歐萊雅日化！

希望我們的服務(wù)能為您帶來靚麗，增添魅力！實(shí)惠與品質(zhì)是我們永遠(yuǎn)的承諾！當(dāng)您在本店單次購物滿128元或累計(jì)消費(fèi)滿268元，完整填寫《會員登記表》，即可成為歐萊雅日化會員； 會員購物除特別享受會員價(jià)、會員特價(jià)優(yōu)惠外，還可享受會員購物積分累計(jì)年度獎(jiǎng)勵(lì)與會員定期信息通報(bào)與會員活動(dòng)。

會員在生日當(dāng)天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品！積分獎(jiǎng)勵(lì)制度詳情如下：

一、會員每次所購產(chǎn)品金額按一元積一分累計(jì)計(jì)算積分（特價(jià)不計(jì)積分），購物越多，積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對換，相應(yīng)的積分即被扣減。

二、享受專柜品牌積分獎(jiǎng)勵(lì)的同樣享受本獎(jiǎng)勵(lì)；

三、積分等級及兌換產(chǎn)品金額如下：

1、累計(jì)積500分，可兌換產(chǎn)品------元；

2、累計(jì)積1000分，可兌換產(chǎn)品-------元；

3、累計(jì)積2000分，可兌換產(chǎn)品-------元；

4、累計(jì)積3000分，可兌換產(chǎn)品-------元

5、累計(jì)積5000分，可兌換產(chǎn)品-------元+禮品1份

四、本制度積分累計(jì)統(tǒng)計(jì)期限為：2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應(yīng)產(chǎn)品，逾期未兌換的積分將自動(dòng)累計(jì)到下一年度。

連鎖專賣店會員管理制度方案

一、會員卡設(shè)計(jì)方案

1、會員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲蓄卡的設(shè)計(jì)式樣（方案一）

2、會員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會員卡的設(shè)計(jì)式樣（方案二）

3、會員卡設(shè)有專屬編號和持卡人姓名

4、會員卡附有會員檔案資料和消費(fèi)記錄卡

5、會員卡要求設(shè)計(jì)精美，具有收藏價(jià)值

二、積分制

利用積分制可有效管理會員的消費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)，盡到最大化激勵(lì)會員消費(fèi)的目的。

1、根據(jù)每次消費(fèi)金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。以10元為起點(diǎn)設(shè)立分子，每10元為一分。如消費(fèi)500元，則積50分；消費(fèi)滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費(fèi)禮品、贈品一樣

2、會員消費(fèi)積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個(gè)1000元的積分卡，會員以八折價(jià)購入，即800元，但會員當(dāng)次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實(shí)現(xiàn)物超所值，得到了最大的實(shí)惠

3、為會員設(shè)立一個(gè)會員存折。會員的每次消費(fèi)積分均存在會員存折內(nèi)。會員在積分達(dá)到一定量時(shí)，可以隨時(shí)取出來進(jìn)行消費(fèi)。會員也可以累積積分，當(dāng)存折內(nèi)的積分達(dá)到專賣店最高積分檔次時(shí)，會員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大獎(jiǎng)

4、會員介紹會員加入，在介紹來的新會員首次消費(fèi)時(shí)，會員可獲得新會員消費(fèi)金額的相應(yīng)積分。而新會員積分不變。如新會員當(dāng)次消費(fèi)1000元，介紹人可得100分，而新會員當(dāng)次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當(dāng)天消費(fèi)時(shí)將同時(shí)存入其本人的會員存折中

5、會員存折分為正副兩本，正本由會員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費(fèi)積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認(rèn)

6、會員利用會員存折中的積分進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，當(dāng)次消費(fèi)屬于免費(fèi)項(xiàng)目不計(jì)積分。而存折中的積分則根據(jù)當(dāng)次消費(fèi)的項(xiàng)目金額而進(jìn)行相應(yīng)減取。如當(dāng)次消費(fèi)的免費(fèi)項(xiàng)目屬于相應(yīng)金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費(fèi)多少，不允許超支透支或借支

三、會員申請條件

入會方便：

至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù) 辦卡所需：個(gè)人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理 入會費(fèi)用：依各地區(qū)活動(dòng)規(guī)定

填寫會員申請單：申請人員應(yīng)同意并遵守會員守則的所有內(nèi)容，方可領(lǐng)取會員卡 會員權(quán)益

辦卡送禮：會員免費(fèi)辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份 快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊 購買會員價(jià)專賣店的所有商品 優(yōu)先參加其它促銷活動(dòng)

會員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠 免費(fèi)做禮品包裝 免費(fèi)做禮品包裝

可收到生日賀卡或禮品

在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費(fèi)可獲特別優(yōu)惠

四、會員總權(quán)益

享有會員價(jià)商品的專署購買權(quán)利

可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會員卡跨店通用

可參加連鎖專賣店會員活動(dòng)，享受不定期回饋

可參加多項(xiàng)促銷活動(dòng)，如：積分、抽獎(jiǎng)

《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會員價(jià)產(chǎn)品及各種促銷活動(dòng)訊息

會員專人辦理服務(wù)

滿意信任的售后服務(wù)

提供會員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品

女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會員權(quán)益。（詳見地區(qū)說明）

會員卡管理制度

1、會員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。

2、單次消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，即為本機(jī)構(gòu)會員。免費(fèi)獲贈會員卡一張，本次消費(fèi)即享受會員待遇。

3、累計(jì)消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，免費(fèi)獲贈會員卡一張，下次消費(fèi)即開始享受會員待遇。

4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費(fèi)五十圓即可成本機(jī)構(gòu)會員。本次消費(fèi)即享受會員待遇。

5、持會員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享受驚爆特價(jià)優(yōu)惠。

6、憑卡定期領(lǐng)取康寧家和紀(jì)念品，免費(fèi)獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。

7、憑卡可免費(fèi)領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。

8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會員更有驚喜大禮。

9、本公司擁有本會員卡的最終解釋權(quán)和終止權(quán)。

10、會員為本機(jī)構(gòu)貴賓，歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。

11、會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)1500元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值20元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2000元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值50元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2500元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值80元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3000元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值120元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3500元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值185元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4000元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值255元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4500元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值330元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5000元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值425元商品一件。

會員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5500元者，可獲贈店內(nèi)價(jià)值500元商品一件。注:以上贈品均不兌換現(xiàn)金，贈品領(lǐng)取后前期儲值清零。

康寧家和醫(yī)療用品連鎖有限公司

第二篇：化妝品店管理制度

化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動(dòng)；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問（實(shí)習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1）記錄當(dāng)天晨會日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3）時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈品的合理贈送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對； 11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6）處理營業(yè)中顧客投訴； 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?/p>

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

III、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；

2、專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；

3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）

4、需要說明的問題：

（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；

（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。

二、員工晉級制度

每個(gè)專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧

IV、專賣店店面基本管理制度

一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提出建議；

（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進(jìn)銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗(yàn)收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；

3、專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；

4、本公司實(shí)行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅廊蓊檰枒?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；

6、每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

7、只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；

（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。

三、商品盤點(diǎn)

1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時(shí)首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

4、店長對整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報(bào)。

員工正式錄用合同書

甲方(專賣店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：

根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；

第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；

3、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。

（二）甲方的義務(wù)

1、負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；

2、對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；

3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

2、乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務(wù)

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；

2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；

3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機(jī)密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任

1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；

2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)

1、乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案備存；

2、甲方對乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業(yè)績統(tǒng)計(jì)本

2、來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本

3、員工領(lǐng)用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應(yīng)聘登記表；

6、員工錄用合同；

第三篇：化妝品店店長管理制度

艾美妝元化妝品店管理制度及職責(zé)

一、本店組織機(jī)構(gòu)圖如下：

店長：賀懷祥收銀員：賀俊銷售員：賀莉銷售員：張紅敏

二、店面日常管理制度及職責(zé)：

店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長 b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動(dòng)；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

第四篇：化妝品店店面管理制度

為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。

一、服務(wù)守則

以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。

自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對店鋪提出意見。

自 律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。

2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。

7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時(shí)，絕對禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對話時(shí)，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。

18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請您稍等一會，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。

33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級（店長）。

36、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

第五篇：化妝品店員工管理制度

化妝品店員工管理制度

一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。

二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。

三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)（放前臺），不會客，違者每次各罰10元。

四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ)，不用心，壓著臨期商品自己購買。

五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補(bǔ)，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。

六、一商品一價(jià)簽（沒價(jià)簽每個(gè)罰款20元），衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。

七、一個(gè)月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計(jì)到下個(gè)月一起休。節(jié)假日、大型活動(dòng)不準(zhǔn)休假，否則1天扣3天工資。

八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出），發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。

九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者，罰款100-1000元，對店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開除，沒有工資。