第一篇：關(guān)于化妝品店的市場(chǎng)調(diào)研

關(guān)于化妝品店的市場(chǎng)調(diào)研

一．選址

對(duì)于沒(méi)有開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，選一個(gè)人流量較大的地段，是一定不會(huì)錯(cuò)的，但是人流量大的黃金地段又面臨著租金昂貴的弊端，那么一些超市的柜臺(tái)就是不錯(cuò)的選擇，一來(lái)人流量較大，二來(lái)租金相對(duì)低廉。相比較超市里的柜臺(tái)，大學(xué)校區(qū)旁的店面也是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)榈曛魇菦](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，相。

美寶蓮，卡姿蘭，巧迪尚惠，色彩地帶這些價(jià)格也比較適中，而且有一定的市場(chǎng)知名度，適合初期創(chuàng)業(yè)的選擇。另外化妝品店一定要有口碑不錯(cuò)的bb霜，夏季防曬和面膜?？梢赃x擇相宜本草，御泥坊這類(lèi)品牌，價(jià)格低，口碑好。

三．成本核算

一個(gè)20平方的化妝品店，全部鋪滿貨物的成本在2w左右，化妝品的進(jìn)價(jià)是相當(dāng)?shù)牡偷摹?。尤其是一些批發(fā)市場(chǎng)都能批到的產(chǎn)品，價(jià)格還要低。所以可以主要花些精力在店面裝修上，燈飾，柜臺(tái)要做的漂亮些，這樣顯得檔次高，價(jià)格自然也高。那么店面的成本不要超過(guò)每月盈利的20%是正常的，即如果你一個(gè)月可以賺5000，店租不要超過(guò)1000，這樣才能確保盈利，所以前期不要被化妝品所謂的暴利沖昏了頭，店租上一定要控制。

四．盈利模式

化妝品僅靠賣(mài)產(chǎn)品賺的只是一部分，最好可以提供諸如化妝造型，美容護(hù)理周邊的服務(wù)項(xiàng)目，這樣一來(lái)可以吸引顧客辦卡消費(fèi)，二來(lái)可以通過(guò)這些周邊的服務(wù)向顧客推薦產(chǎn)品。尤其是地處鬧市區(qū)的化妝品店，很大程度上都是靠服務(wù)來(lái)賺錢(qián)，而不是靠賣(mài)產(chǎn)品。

第二篇：化妝品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

化妝品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

調(diào)查題目：荊州市長(zhǎng)江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院周?chē)o(hù)膚品∕化妝品現(xiàn)狀

調(diào)查人員：袁伶霞

郭芳荔

郭林

指導(dǎo)老師：吳愛(ài)軍教授

一、化妝品的發(fā)展史

俗話說(shuō)：“愛(ài)美之心人皆有之”，人類(lèi)對(duì)美化自身的化妝品，自古以來(lái)就有不斷的追求。化妝品的發(fā)展歷史，大約可分為下列五個(gè)階段(也稱五代)：古代化妝品時(shí)代（原始社會(huì)）、礦物油時(shí)代（上個(gè)世紀(jì)70年代）、天然成分時(shí)代（上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始）、零負(fù)擔(dān)時(shí)代（2010年前后）、基因時(shí)代（當(dāng)今）。隨著科技不斷發(fā)展與完善，化妝品越來(lái)越成為人們生活中必不可少的一部分。

二、調(diào)查的性質(zhì)與目標(biāo)

大學(xué)校園是一種特殊的校園環(huán)境，按照社會(huì)的定義理解為一種狹義的小型社會(huì)，因此具有單純性,可歸納性等特點(diǎn)。為了更清楚的了解在校大學(xué)生的化妝品消費(fèi)情況，我們成立三人小組做了這樣一次調(diào)查。

三、調(diào)查目的

1）了解荊州市長(zhǎng)江大學(xué)各所高校大學(xué)生化妝品消費(fèi)情況

2）分析荊州市長(zhǎng)江大學(xué)各所高校大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業(yè)發(fā)展提供參考

3）培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力

四、項(xiàng)目背景以及調(diào)查方案

1）項(xiàng)目背景

當(dāng)今世界，人們的生活水平日益提高，消費(fèi)者的購(gòu)物層次也逐漸上升，日常生活的開(kāi)支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關(guān)注的是自己的形象了。而作為當(dāng)代大學(xué)生，更是應(yīng)該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)也逐步攀升。近年來(lái)平均年增長(zhǎng)率都達(dá)到50%。為了解大學(xué)城化妝品市場(chǎng)現(xiàn)狀、消費(fèi)者狀況與消費(fèi)心態(tài)、市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題，我們對(duì)大學(xué)城化妝品消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了這次問(wèn)卷調(diào)查，從中我們可以對(duì)化妝品市場(chǎng)的概況及消費(fèi)者的行為特征有初步的了解。2）實(shí)施方案

本次調(diào)查主要針對(duì)長(zhǎng)大在校學(xué)生以及學(xué)校周邊地區(qū)居民的調(diào)查（1）對(duì)在荊州市長(zhǎng)江大學(xué)各所高校的大學(xué)生做問(wèn)卷調(diào)查，訪問(wèn)地點(diǎn)包括各所高校、街區(qū)、化妝品店等地。（2）通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)其具體情況做總結(jié)分析評(píng)價(jià)。

五、調(diào)查地點(diǎn)：荊州市長(zhǎng)江大學(xué)各所高校以及臨校周邊地區(qū)

六、調(diào)查方法：校門(mén)口、街道、攔截調(diào)查以及進(jìn)入化妝品店調(diào)查法

七、調(diào)查數(shù)據(jù)收集、整理分析

根據(jù)幾個(gè)重要的問(wèn)題我們進(jìn)行比較全面的分析

13%9%0%39%39%店員推薦同學(xué)朋友推薦電視廣告網(wǎng)絡(luò)印刷品資料其他

圖表1 購(gòu)買(mǎi)化妝品渠道

由上面的餅狀圖可以看出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品采用的方式以店主推薦和同學(xué)朋友推薦為主，因此說(shuō)明學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中通過(guò)娛樂(lè)傳媒來(lái)了解化妝品的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而學(xué)生潛意識(shí)里更注重別人對(duì)化妝品的評(píng)價(jià)，所以化妝品的口碑是提升銷(xiāo)量的關(guān)鍵步驟。***0三維柱形圖 1眼影睫毛膏眼線筆/液唇彩/口紅粉餅

圖表2

化妝品種類(lèi)

從條狀圖可以看出，睫毛膏，眼線筆，唇彩的需求量很大，說(shuō)明女生比較注重眼睛部分的妝容，同時(shí)這幾方面的技巧要求較低，而其他化妝品需要一定的化妝經(jīng)驗(yàn)。因此高校應(yīng)該注重對(duì)女生化妝技巧方面的普及。

10%20%2%50-200元201-500501-800800以上68%

圖表3

購(gòu)買(mǎi)化妝品價(jià)格定位

由餅狀圖可以看出，高校大學(xué)生的化妝品定位主要在50~200之間，大學(xué)生作為一種特殊的消費(fèi)主體，其消費(fèi)資金主要來(lái)自父母，并且作為學(xué)生手上的閑錢(qián)并不是很多，因此大部分學(xué)生仍然追求的是“物廉價(jià)美”，想要大學(xué)生掏錢(qián)容易，可是掏多少仍是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。***-5051以上三維柱形圖 1

圖表4

化妝品店占地面積（單位：㎡）

從學(xué)校周邊地區(qū)的化妝品店可看出，店面一般選擇在離學(xué)校31至50平方米的地方，因 為既可以節(jié)約成本，又可以符合學(xué)生族的消費(fèi)心理，獲取最大利益。

自然堂2010相宜本草0大寶學(xué)生上班族歐萊雅圖表5 消費(fèi)者所喜愛(ài)的主要化妝品

由圖表5可以看出，學(xué)生族較青睞相宜本草，自然堂，大寶以及歐萊雅等品牌，而這些品牌相對(duì)而言知名度也很高，同時(shí)這些品牌有中檔，低檔和高檔，剛好適應(yīng)了學(xué)生族不同的需求。最后，大學(xué)生對(duì)于化妝品的知識(shí)并不是很多，大部分通過(guò)電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)了解化妝品，這也是這些品牌暢銷(xiāo)的原因的之一。

八、結(jié)論

1）大學(xué)生化妝品消費(fèi)容量吸引力大，主要消費(fèi)者為女生，男生消費(fèi)潛力有待進(jìn)一步挖掘。2）大學(xué)生在選擇化妝品品牌時(shí)對(duì)品牌口碑比較看中，喜歡選購(gòu)品牌形象好的產(chǎn)品。

3）大學(xué)生化妝品消費(fèi)對(duì)于短期利益的關(guān)注比較大，尤其喜歡現(xiàn)場(chǎng)打折的促銷(xiāo)方式。

4）大學(xué)生消費(fèi)觀念日趨成熟，對(duì)化妝品的品牌形成忠誠(chéng)度多是由于其適合個(gè)人肌膚。

5）大學(xué)生選擇化妝品時(shí)對(duì)于化妝品的質(zhì)量和價(jià)格比較關(guān)注。6）大學(xué)生選購(gòu)化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)

學(xué)習(xí)心得：

郭芳荔：個(gè)人的智慧，僅是草尖露珠；集體的智慧，才是長(zhǎng)河流水。

袁伶霞：要想摘一朵冰雪中的雪蓮，就要有爬上高山不怕嚴(yán)寒的勇氣。

郭林：即使跌倒一百次，也要一百次地站起來(lái)。

化妝品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

先生，女士：

您好！我們是長(zhǎng)江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院11級(jí)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)61101班的學(xué)生，我們正在做一份化妝品的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，以便更詳細(xì)的了解化妝品市場(chǎng)的發(fā)展需求。希望您能抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)，請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前標(biāo)記或者填寫(xiě)選項(xiàng)。1.您的性別

A 男 B 女 2.您的年齡大約在

A 15-20 B 21-30 C 31-40 D 40以上 3.您用護(hù)膚產(chǎn)品或彩妝產(chǎn)品嗎？

A 經(jīng)常用 B 偶爾用 C 不用 4.您的皮膚是那種類(lèi)型？

A 油性 B 干性 C混合型 D 敏感性 5.您一般用哪種類(lèi)型的化妝品？(多選)A 美白 B 祛斑 C 抗皺 D 保養(yǎng) E 控油 F 專(zhuān)業(yè)修復(fù) G 其他＿ 6.您了解化妝品的渠道有哪些？(多選)A 店員推薦 B 同學(xué)朋友推薦 C 電視廣告 D 網(wǎng)絡(luò) E 印刷品資料 F 其他 7.您感覺(jué)所用的化妝品效果如何？ A 很好 B 好 C 一般 D 不好 8.您一般買(mǎi)化妝品價(jià)格定位是______ A 50——200元 B 201——500元 C 501——800 D 800以上

9．您的月收入大概多少？

A 1000以下 B 1001-2500 C 2501-5000 D 5000以上 10.您每月購(gòu)買(mǎi)化妝品的消費(fèi)占您月收入的多少？ A 20% B 50% C 50%以上 11.您使用化妝品的主要目的是（單選題）A 健康 B 美麗 C 禮貌 D 其他

12.您平時(shí)使用哪些彩妝產(chǎn)品?僅限女士填寫(xiě)（多選題）A 眼影 B 睫毛膏 C 眼線筆/膏/液 D 唇彩/蜜;口紅 E 粉底/餅 13.您多久購(gòu)買(mǎi)一次化妝品？

A 一個(gè)月內(nèi) B 兩個(gè)月 C 三個(gè)月左右 D 其它 ＿ 14.您平時(shí)都在哪兒購(gòu)買(mǎi)化妝品？

A 大型商店 B 小店 C 專(zhuān)賣(mài)店 D 網(wǎng)絡(luò) E 其他＿ 15.為什么進(jìn)口的化妝品比國(guó)產(chǎn)的受歡迎？

A效果比國(guó)產(chǎn)的好多了 B廣告做的好，明星效應(yīng)好 C不知道

16.您喜歡使用下列哪些品牌化妝品？（可多選)A自然堂 B蘭蔻 C資生堂 D歐萊雅 E美寶蓮 F大寶 G 旁氏 H玉蘭油 I小護(hù)士 J李醫(yī)生 K妮維雅

L雅詩(shī)蘭黛 M相宜本草 N其他＿ 17.一個(gè)護(hù)膚品牌，如果你沒(méi)用過(guò)，哪方面最吸引你？請(qǐng)簡(jiǎn)述。

謝謝您在百忙之中配合我們的調(diào)查,祝您美麗永駐！

化妝品店調(diào)查問(wèn)卷

店主：

您好！我們是長(zhǎng)江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院11級(jí)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)61101班的學(xué)生，我們正在做一份化妝品的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，以便更詳細(xì)的了解化妝品市場(chǎng)的發(fā)展需求，創(chuàng)造化妝品市場(chǎng)更美好的明天！1.貴店大概占地面積有____ A.30㎡以下 B.31—50㎡ C.51㎡以上 2.貴店是以什么消費(fèi)人群為主要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)對(duì)象的？

A.學(xué)生 B.普通職工 C.白領(lǐng)級(jí)高干 D.其他 3.您開(kāi)化妝品店有多長(zhǎng)時(shí)間了？

A.小于等于1 B.1到3年 C.3到5年 D.5年以及以上 4.您覺(jué)得化開(kāi)妝品店最應(yīng)該注重什么？

A.質(zhì)量 B.價(jià)格 C.服務(wù)態(tài)度 D.店面地理位置 5.貴店大概一年的收入是多少？

A.3萬(wàn)以下 B.3萬(wàn)—5萬(wàn) C.5萬(wàn)以上

6.您一般會(huì)選擇用什么方式促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)？（可多選）A.進(jìn)行打折活動(dòng) B.品牌效應(yīng) C.提高職工導(dǎo)購(gòu)能力 D.有買(mǎi)有送 E.明星代言 F.其他 7.什么品牌的化妝品最好銷(xiāo)售？（可多選）

A 自然堂 B.玉蘭油 C.資生堂 D.歐萊雅 F.美寶蓮 G.雅芳 H.旁氏 I.蘭蔻 J.SK-Ⅱ K.小護(hù)士 Q.其他 L.大寶 M.李醫(yī)生 N.妮維雅 O.雅詩(shī)蘭黛 P.相宜本草 8.您認(rèn)為男士化妝品的市場(chǎng)前景怎么樣？

A.很有發(fā)展前景 B.比較有市場(chǎng)前景 C.沒(méi)有市場(chǎng)前景 9.在您店里購(gòu)買(mǎi)化妝品的消費(fèi)者年齡一般在哪個(gè)范圍之內(nèi)？ A.16-25歲 B.25-40歲 C.40以上歲 10.您認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品的影響因素有哪些？

A.店內(nèi)裝修 B.專(zhuān)柜布局 C.服務(wù)態(tài)度 D.產(chǎn)品質(zhì)量 11.您今后對(duì)貴店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有哪些打算？請(qǐng)簡(jiǎn)述出來(lái)。

謝謝您在百忙之中配合我們的調(diào)查，祝您生意越來(lái)越紅火！

第三篇：大學(xué)生化妝品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

大學(xué)生化妝品市場(chǎng)調(diào)查策劃書(shū)

一． 調(diào)研課題：

大學(xué)生在化妝品市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)研

二． 調(diào)研背景：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平不斷提高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ畹脑掝}。特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當(dāng)今化妝品消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注程度不斷深入。大學(xué)生是所受教育經(jīng)歷和所處特殊校園環(huán)境使得他們成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。

三． 調(diào)研目的：

本次調(diào)研目的在于，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，并且對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，進(jìn)而了解安大大學(xué)生化妝品市場(chǎng)，一方面為安大學(xué)生消費(fèi)者提供有益的依據(jù)，了解我校學(xué)生對(duì)什么品牌的化妝品和護(hù)膚品感興趣，掌握他們對(duì)化妝品和護(hù)膚品的需求和購(gòu)買(mǎi)方向，同時(shí)了解大學(xué)生對(duì)化妝品的了解程度、消費(fèi)心理以及對(duì)品牌化妝品的消費(fèi)習(xí)慣。另一方面為以后新進(jìn)入大學(xué)生化妝品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商提供有效資料。四．調(diào)研內(nèi)容：

1.了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品方面的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，過(guò)程和事實(shí)。大致了解大學(xué)生的消費(fèi)能力以及他們的基本情況。了解大學(xué)生使用的主要化妝品品牌。了解大學(xué)生在化妝品方面的消費(fèi)習(xí)慣。

5了解大學(xué)生選擇化妝品品牌的方式

五．調(diào)查方法：

1．資料收集：上網(wǎng)、圖書(shū)館收集數(shù)據(jù)整理分析，研究確定調(diào)查方向。

2．調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：以回收到的問(wèn)卷剔除無(wú)效問(wèn)卷后的全部問(wèn)卷為樣本。

4．統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析：利用SPSS軟件進(jìn)行趨勢(shì)分析和相關(guān)分析等。

六．調(diào)查對(duì)象和樣本容量

以安徽大學(xué)大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，按年級(jí)分層隨機(jī)抽樣，共發(fā)放100份問(wèn)卷。七．問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.問(wèn)卷采用選擇題的形式，目的是在減少時(shí)間的基礎(chǔ)上更方便完成任務(wù)。，使受訪者更樂(lè)于參與其中

2.問(wèn)卷問(wèn)題涉及到很多方面問(wèn)題，問(wèn)卷共涉及14題，其中涉及單選和多選題。

八．?dāng)?shù)據(jù)處理與撰寫(xiě)報(bào)告

對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行整理分析，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

1．本調(diào)查結(jié)果形式是書(shū)面調(diào)查報(bào)告,內(nèi)容包括摘要,調(diào)查背景,調(diào)查目的,調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論。

2．提交調(diào)查報(bào)告：書(shū)面文本。

附錄

安徽大學(xué)校園化妝品問(wèn)卷調(diào)查

您好！為了進(jìn)一步了解安徽大學(xué)對(duì)化妝品的使用情況，特別設(shè)計(jì)了一份消費(fèi)者參與填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷，希望您能參與，謝謝！

1.您的性別：

A.男B.女

2.您的年級(jí)

A.大一B.大二C.大三D.大四E 研究生

3.您一個(gè)月的生活費(fèi)大概是多少

A．500元以下B．500-800C．800-100D．1000元以上

4.您每個(gè)月花在化妝品上的費(fèi)用是

A．50元以下B．50-100C．100-300D．300-500E．500元以上

5.您的皮膚類(lèi)型是什么

A．油性B．干性C．中性D．不知道

6．您化妝的原因

A．護(hù)膚B.自信時(shí)尚C.約會(huì)D.就業(yè)需要

7．您每天如何進(jìn)行肌膚清理

A．每天清水洗洗就好B．每天必備洗面奶 C．天天做面膜清洗D．天天途很多保養(yǎng)品

8．您都使用過(guò)哪些化妝品牌【多選題】

A．雅芳B．玉蘭油C．美寶蓮D．歐萊雅 E．丁家宜F．小護(hù)士G．泊美H．其他

9．您一直都使用同一品牌化妝品嗎

A．是B．不是

10．您較多使用的化妝品品牌的原因是

A．品質(zhì)有保證B．效果好C．習(xí)慣使用了

11．您購(gòu)買(mǎi)過(guò)的化妝品類(lèi)型【多選題】

A．保濕霜B．防曬霜C．洗面奶D．粉底 E．面膜F．唇膏G．洗發(fā)液H．護(hù)發(fā)素 I．指甲油J．香水K．彩妝

12．您購(gòu)買(mǎi)化妝品會(huì)考慮【多選題】

A．品牌B．功效C．價(jià)格D．包裝 E．廣告I．哪個(gè)明星代言

13．您購(gòu)買(mǎi)化妝品的渠道是什么

A．品牌專(zhuān)柜B．網(wǎng)購(gòu)C．超市D．校園代理

14．您認(rèn)為現(xiàn)在化妝品市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題是【多選題】

A．價(jià)格虛高B．假冒偽劣C．虛假宣傳D．其他

感謝您的參與

第四篇：化妝品店管理制度

化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理

一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

3、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)； b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問(wèn)（實(shí)習(xí)美容顧問(wèn)）：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等； c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備！）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）； 9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)； 11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃； 4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度

一、薪金制度

1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；

2、專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；

3、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）

4、需要說(shuō)明的問(wèn)題：

（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來(lái)制定，但不低于相關(guān)銷(xiāo)售行業(yè)的工資水平；

（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。

二、員工晉級(jí)制度

每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、美容顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；

（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式美容顧問(wèn)的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；（2）工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。

3、美容顧問(wèn)晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

（1）每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)；

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上；（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

（5）具備卓越的銷(xiāo)售能力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的；

（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧

IV、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度

一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；

7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績(jī)效管理

1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；

（4）各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進(jìn)銷(xiāo)存管理

1、專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售（出庫(kù)）；

2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；

3、專(zhuān)賣(mài)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷(xiāo)售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售；

4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，美容顧?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷(xiāo)售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷(xiāo)售；

6、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷(xiāo)售明細(xì)，將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤(pán)點(diǎn)；

（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

三、商品盤(pán)點(diǎn)

1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差 異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、專(zhuān)賣(mài)店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員；

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)；

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各專(zhuān)賣(mài)店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開(kāi)發(fā)

1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶；

3、美容顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。

員工正式錄用合同書(shū)

甲方(專(zhuān)賣(mài)店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號(hào)碼： 家庭住址：

根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專(zhuān)賣(mài)店中從事___________工作,(營(yíng)業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一)從事化妝品的銷(xiāo)售及店內(nèi)服務(wù)等工作；

第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開(kāi)始生效，第三條：專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；

3、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。

（二）甲方的義務(wù)

1、負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；

2、對(duì)乙方專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；

3、為乙方開(kāi)展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

2、乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)。

（二）乙方的義務(wù)

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；

2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；

3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無(wú)故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任

1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；

2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)

1、乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯妫?/p>

2、甲方對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無(wú)故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本

2、來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本

3、員工領(lǐng)用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應(yīng)聘登記表；

6、員工錄用合同；

第五篇：化妝品店管理

經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷(xiāo)的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T。

店長(zhǎng)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排

對(duì)于下屬所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

收銀員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日的銷(xiāo)售款項(xiàng)的收取與銀行存款工作；

2、負(fù)責(zé)按每時(shí)段會(huì)員政策及相應(yīng)入會(huì)額度予以發(fā)放會(huì)員卡；

3、負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；

4、負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時(shí)產(chǎn)品的出、入貨臺(tái)帳。

導(dǎo)購(gòu)員及美容師的工作職責(zé)

1、做好宣傳員：

1）通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

2）在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

2、做好銷(xiāo)售員：導(dǎo)購(gòu)員：銷(xiāo)售，客戶接待，店面形象整理

1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷(xiāo)售時(shí)機(jī)和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，有效推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2）報(bào)表的填寫(xiě)，完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其它報(bào)表填寫(xiě)等各項(xiàng)工作。

3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化展示。對(duì)產(chǎn)品及宣傳類(lèi)物品的陳列管理陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡(jiǎn)潔、明快、光線明亮，布局整潔，產(chǎn)品布置有條理，門(mén)頭一定要漂亮。(否則別人一看你門(mén)頭就不會(huì)進(jìn)去)經(jīng)營(yíng)者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；其次要在提升店面形象的同時(shí)，加強(qiáng)員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù)；其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店與忠誠(chéng)顧客之間的雙向互動(dòng)；最后要酌情進(jìn)行廣告投入，擴(kuò)大專(zhuān)營(yíng)店的知名度和美譽(yù)度。

高收入的消費(fèi)者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場(chǎng)，去享受大型百貨商店提供的購(gòu)物體驗(yàn)和美容顧問(wèn)服務(wù)；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專(zhuān)業(yè)美容院的一條龍服務(wù)；低收入的人群則經(jīng)常在一站式購(gòu)物、低價(jià)打折的大中型超市里徘徊，獲得實(shí)惠多多。產(chǎn)品的擺放很有學(xué)問(wèn)，價(jià)錢(qián)貴、利潤(rùn)高的產(chǎn)品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會(huì)認(rèn)為不值錢(qián)，過(guò)季的產(chǎn)品或者利潤(rùn)低的產(chǎn)品則擺放在下層柜，促銷(xiāo)的產(chǎn)品適合多擺一下，把他堆放多一點(diǎn)。(要記得在店里掛點(diǎn)海報(bào)、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點(diǎn))人員招聘

如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個(gè)員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質(zhì)還不錯(cuò)、從事過(guò)美容或者銷(xiāo)售過(guò)化妝品的優(yōu)先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品知識(shí)，這樣給顧客講起來(lái)，就不會(huì)有問(wèn)題了。

首先要了解你們縣城大部分人的消費(fèi)水平，化妝品主要就是賣(mài)回頭客，你要在前期抓好客流，當(dāng)顧客信任你的時(shí)候就會(huì)再來(lái)你家，做幾個(gè)專(zhuān)柜符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。比如：自然堂、泊美、旁氏...這些都不錯(cuò)，比較適合縣城消費(fèi)。在店里經(jīng)常搞些優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據(jù)顧客的消費(fèi)情況）剩下的就要你多學(xué)習(xí)一些保養(yǎng)、化妝方面的東西，當(dāng)顧客覺(jué)得老板很專(zhuān)業(yè)的時(shí)候就會(huì)很信賴你的推薦！

一、對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時(shí) 很多化妝品企業(yè)一味花心思的尋求對(duì)自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問(wèn)題。產(chǎn)品線不完善，產(chǎn)品得不到及時(shí)更新。這樣完全跟不上市場(chǎng)的發(fā)展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個(gè)消費(fèi)階段。所以說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時(shí)是第一步。

二、增加店內(nèi)銷(xiāo)售點(diǎn) 引進(jìn)裙帶產(chǎn)品增加銷(xiāo)售點(diǎn)。比如說(shuō)銷(xiāo)售彩妝護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品，可附帶銷(xiāo)售彩妝護(hù)膚工具，開(kāi)辟銷(xiāo)售。以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大銷(xiāo)售面。也就是我們常說(shuō)的，多品牌賣(mài)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，也能增加店內(nèi)利潤(rùn)銷(xiāo)售點(diǎn)。

三、增加美容護(hù)理服務(wù) 為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)。既可以帶動(dòng)二次銷(xiāo)售，也可以給顧客留下專(zhuān)業(yè)的形象。帶動(dòng)店內(nèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

四、注重新客的開(kāi)發(fā)。善于開(kāi)發(fā)新顧客是發(fā)展壯大的手段。需要在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，注重對(duì)老客戶的管理，對(duì)潛在顧客的挖掘。開(kāi)發(fā)新顧客是一個(gè)慢火和功夫。我們做好了以上幾點(diǎn)，化妝品店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中既可輕松面對(duì)激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，為后期做大做強(qiáng)更是打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)性化銷(xiāo)售，就是銷(xiāo)售過(guò)程中，你能給顧客帶來(lái)不一般的感受和體驗(yàn)，而這樣的體驗(yàn)只有在你這里才能得到。所以每個(gè)店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據(jù)自己的特設(shè)可以做到哪些方面呢?這個(gè)世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個(gè)性化，才能讓你真正脫穎而出。化妝品店怎樣調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售的積極性

一個(gè)化妝品店是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)快速地發(fā)展出了店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量之外還需要銷(xiāo)售人員的積極性，調(diào)動(dòng)起員工的銷(xiāo)售積極性會(huì)讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大增。第一、銷(xiāo)售人員要有共同的目標(biāo)

這一點(diǎn)很重要的，只有一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有了共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。只有組織成員在思想意識(shí)上高度統(tǒng)一，才能確保措施和方法的落實(shí)，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)部個(gè)體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內(nèi)容

銷(xiāo)售人員往往在工作過(guò)一段時(shí)間后就開(kāi)始了完全屬于自己的習(xí)慣性工作狀態(tài)，他們可能對(duì)自己的工作內(nèi)容不再清晰，或者說(shuō)忽略了一些他們認(rèn)為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。而不良的工作成果給了銷(xiāo)售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專(zhuān)賣(mài)店的老板應(yīng)該時(shí)常向銷(xiāo)售人員明確他們的工作內(nèi)容和職責(zé)，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習(xí)慣做事情。幫助他們進(jìn)入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂(lè)于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。

第三、持續(xù)的工作熱情。

這個(gè)是緊接著第二點(diǎn)。把劃分好的任務(wù)扔給員工，只知道等待結(jié)果的“甩手掌柜式”的管理是店長(zhǎng)要極力避免的管理方式。通常我們下發(fā)任務(wù)后，要經(jīng)常詢問(wèn)員工的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問(wèn)題及時(shí)調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對(duì)于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對(duì)于員工在工作遇到的問(wèn)題和困難給予有力的幫助。要讓員工時(shí)刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級(jí)管理者心目中很重要，激發(fā)持續(xù)的工作熱情。

第四、讓員工參與到重要的決策中來(lái)

讓員工參與到一些重要的討論中來(lái)。這種做法能激勵(lì)他們，并且表明你很在乎他們的想法，當(dāng)然這些時(shí)候他們也可能會(huì)提出好的主意。一些化妝品店的店長(zhǎng)的做法是專(zhuān)權(quán)的，他們喜歡發(fā)號(hào)施令，不愿讓員工多發(fā)表意見(jiàn)。在緊急事件的處理上，這種做法無(wú)可厚非。而在一些區(qū)域性銷(xiāo)售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動(dòng)下屬參與到討論中來(lái)，能讓他們感受到尊重，確認(rèn)自己的價(jià)值。所以，當(dāng)員工積極性不高的時(shí)候，一定是與上級(jí)存在某種溝通上的障礙。通過(guò)討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。第五、讓員工說(shuō)出解決的辦法 讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說(shuō)怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工在團(tuán)隊(duì)中的主人翁精神。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級(jí)別高并不意味全能。在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上，專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工可能提出更加合理化的方案。

第六、任務(wù)分配時(shí)要求一定要明確好

店長(zhǎng)在安排時(shí)，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時(shí)間。如果一項(xiàng)工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾，同時(shí)也有助于考核。第七、提供不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在不論從事哪個(gè)行業(yè)都需要不斷的學(xué)習(xí)充電，才不會(huì)落后，學(xué)習(xí)。培訓(xùn)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。但學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是店長(zhǎng)義不容辭的責(zé)任?；瘖y品加盟專(zhuān)賣(mài)店建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會(huì)，搭建技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，以創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。通過(guò)這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。

第八、幫助員工建立正確的信仰價(jià)值觀

必須幫助員工建立正確的信仰價(jià)值觀，認(rèn)同公司的正確管理理念，使員工個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)能夠協(xié)調(diào)一致。因?yàn)楫?dāng)員工確立了正確的信仰價(jià)值觀的時(shí)候，當(dāng)員工有了長(zhǎng)期追求的目標(biāo)時(shí)，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人長(zhǎng)期追求目標(biāo)一致時(shí)，員工就會(huì)心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會(huì)保持很高的工作激情和工作積極性。第九、肯定、鼓勵(lì)、贊揚(yáng)員工

有的化妝品店店長(zhǎng)認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在員工面前一定要威嚴(yán)，這樣說(shuō)話才有威攝力。而員工有問(wèn)題也不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。如果店長(zhǎng)和員工之間形成這樣的對(duì)峙關(guān)系，工作的開(kāi)展將會(huì)變得事倍功半。長(zhǎng)此以往，員工還可能對(duì)店長(zhǎng)下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會(huì)直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施。其實(shí)肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵(lì)形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對(duì)他們做出的成績(jī)、取得的成果提出肯定和表?yè)P(yáng)，不僅會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，更能提高化妝品店店長(zhǎng)和員工的溝通指數(shù)。第十、打造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

莎士比亞曾說(shuō)過(guò)，莊嚴(yán)的大海能產(chǎn)生蛟龍和鯨魚(yú)，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚(yú)蝦。舒適的環(huán)境只會(huì)讓人安逸，失去進(jìn)取心。對(duì)化妝品專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚(yú)”，就要讓員工之間存在一種良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿競(jìng)爭(zhēng)力。

如何開(kāi)會(huì)化妝品店，當(dāng)然是從管理員工開(kāi)始。明智的得去管理員工，會(huì)收到意想不到的經(jīng)營(yíng)效果。化妝品店如何進(jìn)行員工管理，渠道網(wǎng)給您說(shuō)說(shuō)。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第一招：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報(bào) 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測(cè)公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無(wú)憂專(zhuān)家認(rèn)為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標(biāo)、部門(mén)未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、員工必須著重解決的問(wèn)題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理第二招：“傾聽(tīng)”員工意見(jiàn)，共同參與決策

傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力。主管應(yīng)該多多傾聽(tīng)員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠(chéng)交流、雙向信息共享的機(jī)制時(shí)，這種共同參與決策所衍生的激勵(lì)效果，將會(huì)更為顯著?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁

成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來(lái)，才能使部門(mén)的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如開(kāi)員工熱線、設(shè)立意見(jiàn)箱、進(jìn)行**討論、部門(mén)聚餐等方式。但是，前程無(wú)憂專(zhuān)家認(rèn)為，主管無(wú)論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見(jiàn)渠道，提出他們的問(wèn)題與建議，或是能及時(shí)獲得有效的回復(fù)。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第四招：做一個(gè)“投員工所好”的主管 作為團(tuán)隊(duì)核心的主管，必須針對(duì)部門(mén)內(nèi)員工的不同特點(diǎn)“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動(dòng)力。每個(gè)人內(nèi)心需要被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)各不相同，因此，獎(jiǎng)勵(lì)杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第五招：興趣為師，給員工更多工作機(jī)會(huì)

興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛(ài)的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機(jī)會(huì)執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會(huì)讓員工激發(fā)出更多的潛能。如果員工本身就對(duì)工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所帶來(lái)的挑戰(zhàn)性，員工做起來(lái)就會(huì)很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。