第一篇：2018年哈工大工程管理專業(yè)考研初試專業(yè)課【888】管理學(xué)

2018年哈工大工程管理專業(yè)考研初試專業(yè)課

【888】管理學(xué)

一、選擇（1’*20）

馬斯洛需求層次理論（最高層次、最低層次）

法約爾認(rèn)為管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（出了兩個(gè)題）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

有不同看法的人之間溝通的方法

下列哪項(xiàng)是不良狀態(tài)下生理反應(yīng)（語(yǔ)速加快、緊張、拖延）抵抗變革內(nèi)部因素中個(gè)人因素除了利益因素還有（心理、人際）溝通障礙（個(gè)人因素、結(jié)構(gòu)因素、人際因素、技術(shù)因素）化解沖突的方法有幾種

企業(yè)有幾種主要的社會(huì)道德

決策特點(diǎn)中最重要的是（可行性、動(dòng)態(tài)性）適度控制是對(duì)什么而言（控制、管理）對(duì)人員態(tài)度、行為進(jìn)行的變革是針對(duì)（個(gè)人）按勞獲酬體現(xiàn)（公平理論、期望理論）需求得不到滿足（離職+減少努力）

不屬于激勵(lì)方式（工作、成果、晉升、加薪）罰款屬于哪種強(qiáng)化方式（正、負(fù)、懲罰、消退）領(lǐng)導(dǎo)下屬有效方式（指揮、協(xié)調(diào)、控制、溝通）

二、名詞解釋（4’*5）1.管理

2.以企業(yè)流程為導(dǎo)向的改革 3.壓力 4.沖突

三、簡(jiǎn)答（6’*5）1.創(chuàng)新職能

2.計(jì)劃的性質(zhì) 3.決策的特點(diǎn)

4.影響如何確定管理人員數(shù)量的因素有哪些 5.管理方法體系

四、論述（10’*3）1.制度分權(quán)與授權(quán)區(qū)別 2.影響企業(yè)變革外部因素

3.如何理解需求層次中的“安全需要”

五、案例分析（25’*2）

1.某施工公司合伙人和后進(jìn)入管理層管理人員不能很好控制工程的質(zhì)量、進(jìn)度、安全，王經(jīng)理決定利用冬停期解決問題，他該怎么做？

2.知道銷售未來有好、中、差三種情況，可采取三種方案。（1）問這是一種什么決策

（2）可采取什么方法，寫出具體步驟

第二篇：哈工大2013年考研經(jīng)驗(yàn)(初試+復(fù)試)

哈工大考研經(jīng)驗(yàn)

2013年報(bào)考哈工大機(jī)械設(shè)計(jì)，報(bào)考學(xué)碩，考研初試成績(jī)362(政治79、英語(yǔ)70、數(shù)學(xué)115、專業(yè)課102)后被調(diào)劑為本部專碩。（哈工大不管專碩、學(xué)碩考的都一樣，英語(yǔ)一，數(shù)學(xué)一，專業(yè)課、復(fù)試也都一樣）

首先，考研是因?yàn)楦杏X目前二本學(xué)校給自己的平臺(tái)不夠，想上個(gè)985院校，將來搞研究或是找工作都能好一些。

自己很早就有考研的想法，當(dāng)時(shí)考上二本后沒選擇復(fù)讀，就是想將來讀研究生。雖然這么早就想考研，但真正準(zhǔn)備是從大三下學(xué)期開始的。那是寒假剛剛結(jié)束，來學(xué)校后就開始搜集各個(gè)學(xué)校的信息，看看初試考什么，復(fù)試考什么，是否存在歧視等。因?yàn)楣ご笥卸螝v史，口碑還行，并且公正、不歧視。就最終確定了考哈工大。

下面介紹一下具體準(zhǔn)備過程，各科具體復(fù)習(xí)方法。

首先是英語(yǔ)。英語(yǔ)是個(gè)需要長(zhǎng)期下功夫的東西。它不是靠幾天猛學(xué)，成績(jī)就能上去的。它需要的是長(zhǎng)期楔而不舍的努力。因此，建議英語(yǔ)功底不是太好的同學(xué)，現(xiàn)在就開始，到考研時(shí)，考個(gè)六七十分沒問題。我的方法是每天做兩篇閱讀理解，這些閱讀理解可以是張劍的黃皮書，也可以是你自己找的真題同源閱讀，只要往真題上靠攏，做哪些都行。堅(jiān)持做到考研前你就成功了一半，另一半是每天的讀，做完的閱讀理解，只有通過讀，才能成為你的東西，并且讀，能培養(yǎng)語(yǔ)感，這是英語(yǔ)的最佳境界。每篇至少讀兩遍，精讀。這樣，考研的不管閱讀、完形、作文，就都不成問題了。

接著，是數(shù)學(xué)。數(shù)學(xué)應(yīng)該是考研中最重要的課目了，容易拉開分?jǐn)?shù)。因此，想考好學(xué)校，數(shù)學(xué)一定要學(xué)好。下面我說一下自己的教訓(xùn)和心得，希望大家能取得好成績(jī)。首先，5、6月前，先把課本過一遍，高數(shù)上下冊(cè)、線代、概率。哪個(gè)版本的都行。至于課后題該不該做，個(gè)人感覺最好把課后題中前幾道簡(jiǎn)單的做一下，沒必要下太多的功夫。因?yàn)樗涂佳蓄}方向不太一樣，但他對(duì)你看課本，撿知識(shí)點(diǎn)，又有很大的作用。下面7、8月時(shí)，就該看復(fù)習(xí)全書了。第一遍，一定認(rèn)真，搞懂每個(gè)細(xì)節(jié)和知識(shí)點(diǎn)。把薄弱的環(huán)節(jié)再重點(diǎn)看一下。千萬(wàn)要做筆記?？赐旰?，可以做幾套真題，感受一下真題。然后，就開始做李永樂的660題，認(rèn)真做，做筆記。這個(gè)時(shí)候，再反復(fù)做復(fù)習(xí)全書，和660題，每本至少做2－3遍。這時(shí)，就到10月了，該做真題了，嚴(yán)格按時(shí)間做，3個(gè)小時(shí)一套。認(rèn)真對(duì)答案，做筆記，發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，再重點(diǎn)突破?，F(xiàn)在到11月了，該多做一些套卷，如湯家鳳的《最后預(yù)測(cè)八套題》，今年我遇到了一道12分的大題。最后，你就把自己的筆記，錯(cuò)題，薄弱點(diǎn)溫習(xí)、強(qiáng)化一下，就可以胸有成竹地趕赴考場(chǎng)了。

政治，今年我考了79分，算是比較高的分?jǐn)?shù)了。我總結(jié)了一下，可能是因?yàn)槲移綍r(shí)十分關(guān)注新聞，并且字寫的比較工整的緣故吧。說實(shí)話，今年，我的政治背的不是特別多，但對(duì)書上的知識(shí)點(diǎn)了解的很透。遇到今年考得很活的題，用自己的話也說得比較到位。因此，如果有精力，就多背點(diǎn)，如果不愛背，一定要理解，但該背的（一些特別重要的，或是熱點(diǎn)問題），還是得背。我是8月份買了套任汝芬的序列一，又在網(wǎng)上下了相應(yīng)的視頻，花了一個(gè)多月的時(shí)間看完了。接著，直到10月多才又把這書看了一遍。建議做肖秀容的《命題人1000題》上面知識(shí)點(diǎn)比較全，然后就開始做幾套真題。把握一下大題的答法和要點(diǎn)。并背會(huì)相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。最后買肖四和任四，認(rèn)真做完就沒問題了。

最后，就該專業(yè)課了。哈工大的專業(yè)課考察面廣，題量大，難度中等吧，但每年考上120的幾乎沒有，考100分就就算中等了。但如果不好好學(xué)，考個(gè)七八十也是很常見的。因此，大家一定要好好學(xué)習(xí)專業(yè)課。哈工大專業(yè)課考機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（即機(jī)械原理和機(jī)械設(shè)計(jì)兩本書），最好買本本校出版的教材：機(jī)械原理是王知行、鄧宗全主編；機(jī)械設(shè)計(jì)是王黎欽、陳鐵鳴主編。考哈工大專業(yè)課最主要的是復(fù)習(xí)兩本書：機(jī)械原理試題精選與答題技巧，機(jī)械設(shè)計(jì)試題精選與答題技巧（最新的好像是第四版）。這兩本書都是本校專業(yè)老師編寫的。只要把這兩本書弄透，專業(yè)課考110分以上沒問題。并且，機(jī)械原理試題精選與答題技巧后附有歷年真題。建議現(xiàn)在就開始看，這兩本書上知識(shí)量挺大的。

大家在復(fù)習(xí)中一定會(huì)遇到各種各樣的問題，只要耐得住，楔而不舍，就一定能成功！

復(fù)試

本人在復(fù)試中，筆試122.3分（六科，每科33.3分，共200分），面試68分（共四個(gè)環(huán)節(jié)，每環(huán)節(jié)20分）。筆試算是中等，我是初試成績(jī)出來后才開始復(fù)習(xí)的。提前復(fù)習(xí)的話考140應(yīng)該沒問題。我的面試成績(jī)比較高，可能是干過班干部，應(yīng)變能力比較強(qiáng)的緣故吧。

下面說一下復(fù)試，我們2月22號(hào)出的成績(jī)，3月16號(hào)復(fù)試，有二十多天的時(shí)間準(zhǔn)備。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)楣ご髲?fù)試筆試是十一選六。從大學(xué)物理、理論力學(xué)、材料力學(xué)、電工技術(shù)、電子技術(shù)、金屬工藝學(xué)、計(jì)算機(jī)原理、自動(dòng)控制原理、測(cè)試技術(shù)與儀器、機(jī)械制造技術(shù)、工業(yè)工程導(dǎo)論中先六科。知識(shí)面很廣的，因此，考完初試，寒假在家，應(yīng)得開始看。在網(wǎng)上搜集一些歷年真題，回憶版的也行，畢竟真題很難弄，我也沒有。6門，建議復(fù)習(xí)3輪。第一輪看教材，做筆記，重點(diǎn)是概念，定理公式，并留心例題；第二輪，做真題，并按章復(fù)習(xí)（建議找找教輔，看看每章的總結(jié)），重點(diǎn)是概念；第三輪，重點(diǎn)看筆記，回憶概念。對(duì)歷年真題要給予足夠的重視。很多人準(zhǔn)備7門，有精力的話，也行，萬(wàn)一遇到哪科有點(diǎn)變態(tài)，也可以有個(gè)選擇。面試：分四個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)有5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，除了交流環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)都有稿紙讓你準(zhǔn)備且可帶進(jìn)考場(chǎng)。

第一環(huán)節(jié)：交流。自我準(zhǔn)備個(gè)1分鐘多些的自我介紹，然后重點(diǎn)就是文章復(fù)述。通常，提供的文章的結(jié)構(gòu)比較清晰，基本上只需記憶段中心句即可。我的文章一張A4紙滿，8~9段，我就記住中心句8句，然后再擴(kuò)展。文章是科技文居多，和機(jī)械有關(guān)。我的是現(xiàn)代機(jī)械制造技術(shù)發(fā)展方向。這個(gè)環(huán)節(jié)如果大學(xué)證書多的話，他會(huì)問一些和證書有關(guān)的話題，你會(huì)占挺大便宜的。

第二環(huán)節(jié)：口語(yǔ)。今年面試流程改進(jìn)了，更合理。在外面準(zhǔn)備一個(gè)話題，我的話題是Talk something about electricity，準(zhǔn)備5分鐘，進(jìn)去后敘述。但進(jìn)去后老師先讓我自我介紹。我就開始背，老師聽了一會(huì)，就把我打斷了，估計(jì)知道我是早有準(zhǔn)備。接著，她讓我Talk something about my parents,why do you choose HIT等。最后讓我敘述門外準(zhǔn)備的話題，一般1~2分鐘為宜（3~4句）。放松一些，說錯(cuò)了也沒什么，重要的是你要開口說，能把詞匯說清楚，語(yǔ)法次要的。然后我說了一些其作用，但是忘了創(chuàng)新這個(gè)詞，卡殼了，剛好時(shí)間到，開溜……

第三環(huán)節(jié)：邏輯?？梢哉襇BA的考試題練練。重點(diǎn)是思路清晰，盡量用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。我選了一道是推理題，由題設(shè)推給出三個(gè)結(jié)論，問有多少正確；另外一道是削弱題，給出題設(shè)，問那個(gè)選項(xiàng)為真可以質(zhì)疑題設(shè)。這個(gè)環(huán)節(jié)我卡殼了，第一題做錯(cuò)了，我先A，老師讓我分析原因，我分析了一通，老師提示了我一個(gè)細(xì)節(jié)，我馬上又先了C，老師問我為啥，我又講了一通，最后老師無(wú)奈也又給了我個(gè)提示，我又是一陣分析，換成了D，老師笑著說，這個(gè)題一共可就四個(gè)選項(xiàng)。最后又問我確定不，我其實(shí)也懵了，就說定了，最后也不知是對(duì)是錯(cuò)。第二個(gè)題我根本就不會(huì)，老師讓我講，我說還沒想出來，再想會(huì)。兩個(gè)老師看著我，我看著試卷，心里直呯呯跳。好在最后時(shí)刻用排除法做出來了。這個(gè)環(huán)節(jié)，最重要的不是答案，而是推理過程，反應(yīng)速度。

第四環(huán)節(jié)：實(shí)踐?？赡苁切≡O(shè)計(jì)。但今年我的題是：設(shè)計(jì)自動(dòng)切蛋糕機(jī)，即把長(zhǎng)條形的蛋糕切成一塊一塊。我設(shè)計(jì)的是蛋糕的水平間歇供給和切刀的豎直運(yùn)動(dòng)。用機(jī)設(shè)的簡(jiǎn)單機(jī)構(gòu)就可以實(shí)現(xiàn)傳動(dòng)。后來老師又問我如何實(shí)現(xiàn)變速，我答不上來。老師可能是太急了，干脆直接問我哪些機(jī)構(gòu)能實(shí)現(xiàn)間歇傳動(dòng)。因此，把機(jī)設(shè)書上的各種機(jī)構(gòu)學(xué)好是很重要的。

隨機(jī)應(yīng)變是關(guān)鍵，別嘴停就行。

祝

學(xué)

弟們考研成功！

第三篇：黑龍江哈工大繼續(xù)教育交通工程專業(yè)2011專業(yè)課作業(yè)

1、簡(jiǎn)述交通需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容和步驟。

答：城市交通需求一般包括客流需求預(yù)測(cè)及機(jī)動(dòng)車需求預(yù)測(cè)?？土黝A(yù)測(cè)可分為居民出行需求預(yù)測(cè)、流動(dòng)人口出行預(yù)測(cè)、樞紐點(diǎn)出行預(yù)測(cè)。機(jī)動(dòng)車根據(jù)預(yù)測(cè)的精度可分為小客車、大中客車、貨車、摩托車等出行預(yù)測(cè)。

居民出行需求預(yù)測(cè)步驟大致分為四個(gè)階段法:即交通生成、交通分布、交通方式劃分、交通流分配。

需求預(yù)測(cè)step1：交通生成

交通生成主要是確定各個(gè)交通小區(qū)的交通產(chǎn)生吸引量。首先將規(guī)劃期總?cè)丝?根據(jù)土地利用性質(zhì),主要考試居住用地的大小分?jǐn)傊粮鱾€(gè)小區(qū)。在得到各個(gè)小區(qū)的居住人口數(shù)的就業(yè)崗位數(shù)之后,將交通產(chǎn)生吸引量根據(jù)出行目的分為基于家工作(HBW)、基于家上學(xué)(HBS)、彈性出行(ELA),將三類出行目的的交通生成合并,得到總的交通生成量(即P和A)。

需求預(yù)測(cè)step2：交通分布

在得到各個(gè)小區(qū)的P和A之后進(jìn)行交通分布,得到出行OD矩陣,交通分布方法很多,如frator,重力模型等。這個(gè)步驟首先需要各個(gè)小區(qū)的距離矩陣,可在需求預(yù)測(cè)前期工作中完成,也可采用經(jīng)驗(yàn)值,重力模型參數(shù)選取是至關(guān)重要的,可根據(jù)生成的各個(gè)OD矩陣與距離矩陣得到平均出行距離,以平均出行距離作為控制指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查,使之居民出行在合理的出行范圍內(nèi)。

需求預(yù)測(cè)step3：交通方式劃分 交通方式劃分主要考慮出新距離的遠(yuǎn)近及各個(gè)小區(qū)之間的出行效用,方式劃分的方法主要有l(wèi)ogit模型,距離—出行概率模型。也可將這些模型進(jìn)行合并,模型參數(shù)的確定可根據(jù)相關(guān)城市的資料或經(jīng)驗(yàn)值確定,使模型適應(yīng)于該城市,最后得到各個(gè)出行方式的比例,將作為主要指標(biāo)進(jìn)行控制。

需求預(yù)測(cè)step4：交通流分配

交通流分配是交通量預(yù)測(cè)最后一個(gè)步驟。需要路網(wǎng)及出行OD距陣。出行OD距陣主要為機(jī)動(dòng)車OD距陣,然后在路網(wǎng)中進(jìn)行分配,主要方法有全有全無(wú),用戶均衡,隨機(jī)用戶均衡等方法。

2、簡(jiǎn)述城市交通規(guī)劃包含的主要內(nèi)容

答：城市交通規(guī)劃因規(guī)劃時(shí)間的長(zhǎng)短不同可分為城市交通發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、城市交通綜合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和交通近期建設(shè)規(guī)劃。

城市交通發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是城市交通的遠(yuǎn)景指導(dǎo)性規(guī)劃,規(guī)劃年限宜長(zhǎng),一般在20-50年,規(guī)劃有地范圍也宜適當(dāng)大一些,以滿足將來城市發(fā)展需要,城市交通發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)在于新的交通政策,交通戰(zhàn)略,新的道路網(wǎng)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)施的重大改造等。城市交通發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容:

1、遠(yuǎn)景交通發(fā)展目標(biāo)及水平；

2、遠(yuǎn)景城市交通方式及交通結(jié)構(gòu)；

3、遠(yuǎn)景城市道路綜合網(wǎng)絡(luò)主骨架布局；

4、遠(yuǎn)景城市對(duì)外交通和市內(nèi)客貨運(yùn)輸設(shè)施的選址用地規(guī)模；

5、實(shí)施城市效驗(yàn)規(guī)劃過程中的重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)對(duì)策；

6、有關(guān)交通發(fā)展政策和交通需求管理政策的建議。城市交通綜合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是城市交通的中長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃,規(guī)劃年限一般為5-20年,規(guī)劃有地范圍與城市總體規(guī)劃有地范圍一致。內(nèi)容包括：

1、中長(zhǎng)期城市交通方式及交通結(jié)構(gòu)；

2、中長(zhǎng)期城市道路網(wǎng)絡(luò)布局；

3、城市公共交通系統(tǒng)各種交通的銜接方式,大型公共換乘樞紐和公共交通站設(shè)施的分布和用地范圍；

4、各級(jí)城市道路紅線寬度、橫斷面形式、主要交叉口的形式和用地范圍,廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)、橋渡的位置及用地范圍；

5、大運(yùn)量軌道交通可行性分析及客流預(yù)測(cè)；

6、綜合網(wǎng)絡(luò)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；

7、分期建設(shè)及交通建設(shè)項(xiàng)目排序的建議。

交通近期建設(shè)規(guī)劃是城市交通的近期建設(shè)規(guī)劃,一般為1-5年。規(guī)劃用地范圍一般為適當(dāng)擴(kuò)大后的建成區(qū),通常情況下,城市交通近期建設(shè)規(guī)劃不單獨(dú)進(jìn)行,而是在城市交通綜合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃或城市交通發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行。主要內(nèi)容包括:

1、現(xiàn)狀交通網(wǎng)絡(luò)評(píng)估；

2、現(xiàn)狀交通網(wǎng)絡(luò)的完善計(jì)劃；

3、道路交通建設(shè)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)；

4、阻塞路段、交叉口的交通改造方案；

5、近期大型建設(shè)項(xiàng)目的可行性分析；

6、建設(shè)資金籌措；

7、建設(shè)計(jì)劃的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

第四篇：考研初試(中醫(yī)專業(yè))

考研初試始末

本人湖南長(zhǎng)沙考生，本科中醫(yī)專業(yè)，報(bào)考北中醫(yī)東直門醫(yī)院中醫(yī)內(nèi)科專業(yè)。初試成績(jī)，中綜245分，英語(yǔ)69分，政治61分，總分375分。

1〃目標(biāo)

當(dāng)我看到北中醫(yī)（北京中醫(yī)藥大學(xué)）去年研究生招生錄取名單上初試最低分是365分時(shí)我就給自己定下了目標(biāo)分?jǐn)?shù)——375到420區(qū)間，結(jié)果是目標(biāo)最低分，本可以發(fā)揮得更好的。（錄取名單上初試最低分不等于復(fù)試線，只要過了復(fù)試線都會(huì)有機(jī)會(huì)。）

但是不管怎樣，回首備考幕幕，對(duì)自己的努力還是肯定的。

當(dāng)初也曾在各大院校間徘徊，也曾擔(dān)心自己是否好高騖遠(yuǎn)，當(dāng)別人把目標(biāo)定在340、350甚至310、320時(shí)，我也曾懷疑過自己的能力。

但是目標(biāo)的高遠(yuǎn)與否決定你的動(dòng)力大小。

尤其是在網(wǎng)上報(bào)名后，越發(fā)破釜沉舟，越發(fā)苦讀勤學(xué)，越發(fā)日益精進(jìn)。夢(mèng)想是你踮起腳尖甚至努力跳躍才可能觸及的，拼搏的汗水是你美好未來的邀請(qǐng)函，請(qǐng)你不要懷疑自己的潛力。

縱是你沒有達(dá)到預(yù)期分?jǐn)?shù)，相信我，這些拼搏也不會(huì)有負(fù)于你。

2〃關(guān)于中綜

對(duì)我而言中醫(yī)功課的復(fù)習(xí)與其說是任務(wù)，不如說是志趣。

我不知道有多人會(huì)像我一樣每個(gè)學(xué)期開學(xué)提前一周過來將上學(xué)期的中醫(yī)功課復(fù)習(xí)一遍，每個(gè)學(xué)期的課本都會(huì)從頭至尾一個(gè)字一個(gè)字地看一遍不管老師講不講，中藥方劑等即使考過了還會(huì)一遍遍地抄，古今醫(yī)籍更是不間斷地看。我只是把自己當(dāng)成了一名醫(yī)生，我的目標(biāo)不在考研，而在診病的實(shí)力?？佳惺且粔K跳板，我希望藉此更上一城樓。

但是當(dāng)我9月下旬坐在學(xué)校圖書館自習(xí)室明亮的窗子邊時(shí)，打開課本，遺忘的知識(shí)還是觸目皆是。

我買了《中醫(yī)綜合傲視寶典》（個(gè)人覺得這個(gè)比240分之路好些），打印了所有歷年真題。

第一階段結(jié)合課本和寶典，以看課本為主，補(bǔ)充寶典上不足的，每天聽與寶典配套的MP3。我們的課本既不是五版的也不是七版的，但是因?yàn)橛玫帽容^熟，所以先慣性用著。

第二階段看寶典，強(qiáng)化記憶，完成每日的任務(wù)，用水性筆劃出自己不熟悉的地方，做寶典配套的習(xí)題，標(biāo)出錯(cuò)題，將不熟悉的地方與錯(cuò)題錄音。

第三階段我借了同學(xué)的五版教材（借了中基、方劑和中內(nèi)，因?yàn)樗惨茫璧竭@幾本我已經(jīng)很感謝啦），邊看邊繼續(xù)補(bǔ)充寶典上的不足。不得不說，五版教材薄而精，約而蘊(yùn)，贊一個(gè)。將傲視寶典從頭至尾讀了一遍，重做了一遍習(xí)題，標(biāo)出錯(cuò)題，用彩色熒光筆標(biāo)出記憶不足的地方。同時(shí)開始做真題，每天一套。三個(gè)小時(shí)考試時(shí)間的試卷我最少半個(gè)小時(shí)就可以完成，不過對(duì)答案（標(biāo)記錯(cuò)題）、翻書確認(rèn)并擴(kuò)展考點(diǎn)卻花費(fèi)了我很多時(shí)間。這樣真的很麻煩，效果就是后來不管同學(xué)問哪一道題我差不多都知道答案，并且知道選項(xiàng)為何正確為何錯(cuò)誤。有些題 1

目的答案是有歧義的，跟同學(xué)們討論一下。每天補(bǔ)充的五版教材知識(shí)點(diǎn)、彩色熒光筆標(biāo)記的部分、真題錯(cuò)題也錄音。

第四階段快速地將寶典看一遍（包括習(xí)題），將真題錯(cuò)題溫習(xí)一遍，重點(diǎn)在于查漏補(bǔ)缺。將缺漏錄音。

每天利用休息時(shí)段將當(dāng)天的，昨天的，一周前的，一個(gè)月前的錄音聽一遍，是我的一大法寶。這不僅強(qiáng)化了我的記憶，而且節(jié)省了大量時(shí)間。

其實(shí)我考研復(fù)習(xí)并不專注，在整個(gè)復(fù)習(xí)期間，我還聽了《傷寒論》、《金匱要略》、《難經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《弟子規(guī)》、《朱子治家格言》以及人教版高中的全部古文詩(shī)詞等。在功課上，我將課本從頭至尾認(rèn)真背了一遍，不管考研考不考。當(dāng)然有些未列入考點(diǎn)的也會(huì)考，比如大安丸（在五版教材上它屬于保和丸的附方）。如果有足夠的時(shí)間，我還是建議你至少將課本全過一遍吧。

中基重在理解，經(jīng)典原文必須背誦，比如說“味過于酸，肝氣以津，脾氣乃絕；味過于咸……”、“丈夫……五八，腎氣衰，發(fā)墮齒槁；六八，陽(yáng)氣衰竭于上，面焦，發(fā)鬢頒白……”，不要混淆，掌握各臟腑生理功能及相互關(guān)系，不要遺漏。注意總結(jié)，比如說氣的生成在肺脾胃腎，氣的運(yùn)行則各臟腑參與；血的生成在脾胃心肺腎，血的運(yùn)行在肺心肝；津的生成在胃小腸，津的運(yùn)行在肺脾腎，津的輸布在五臟與三焦，津的排泄在肺腎。

中診考點(diǎn)龐雜繁多，要多復(fù)習(xí)兩遍。重點(diǎn)在舌脈象，必須強(qiáng)化背誦。我把臟腑辯證的每一個(gè)證型以及主癥集中寫在寶典前幾頁(yè)的，這樣查閱挺方便的。

中藥的前期復(fù)習(xí)建議以課本為主，因?yàn)閷毜渖系木幣挪蝗缯n本的合理。有些藥味寶典上有而課本上沒有需注意補(bǔ)充。首先記憶每一章都有哪些藥，這會(huì)給你一個(gè)很好的開端。中藥常常是背了忘，忘了背，按章節(jié)臨近的藥物對(duì)比記憶效果會(huì)好些。藥物的應(yīng)用是為功效服務(wù)的，結(jié)合應(yīng)用里的方劑并同步到方劑課本會(huì)使記憶事半功倍，比如說三棱莪術(shù)均取其攻積作用的方劑有木香檳榔丸。同理，方劑的復(fù)習(xí)結(jié)合中藥也可以省時(shí)省力，比如說內(nèi)補(bǔ)黃芪湯用遠(yuǎn)志，既取其寧心安神之力，又用它消散癰腫之功。后期復(fù)習(xí)要親自歸納，自己動(dòng)手，豐衣足食。我把藥味的來源科屬、部位、性味歸經(jīng)、功效、用法用量、使用注意抄了一遍，再歸納出諸如“屬于姜科的”、“藥用種子的”、“先煎的”、“劑量特殊的”以及“收澀藥中可止血的”等分類。

我覺得記憶方劑還得靠方歌，是包含功效的方歌而非趣味方歌。我把方歌里的功效與寶典同步，為此修改了不少方歌。在背誦方歌時(shí)特殊藥物要“特別待遇”，比如厚樸溫中湯用的是草豆蔻仁，天臺(tái)烏藥散用的是高良姜。取一個(gè)安靜的地方將寶典用心地慢速地讀一遍，會(huì)讓你注意到很多以前未注意的地方。

內(nèi)科學(xué)的記憶同樣是歷盡磨難。尤其是在初期室友詢問我不久前背過的病證時(shí)，那種茫然感真是超打擊。我是在第二階段每天規(guī)定的病證已經(jīng)完成，把所有病證類型以及代表方（含附方）謄寫出來整體復(fù)習(xí)時(shí)才可以卡殼地道出室友所問。質(zhì)變發(fā)生得比較緩慢，不代表那些茫然可以抹殺你之前的努力。相信我，只要你完成了所有病證的每日任務(wù)以及總體復(fù)習(xí)，這些鋪墊將會(huì)證明卡殼其實(shí)離倒背如流只有一步之遙。

去北中醫(yī)復(fù)試時(shí)，有位同學(xué)說背誦病證證型歌訣效果超贊，即每個(gè)病有哪些證型用什么方。她用這個(gè)方法兩個(gè)禮拜就把所有的病證證型記牢了。

針灸的復(fù)習(xí)可以放到最后，其實(shí)課本對(duì)于考研復(fù)習(xí)來說不如寶典短小精悍且實(shí)用。我室友原來背過針灸歌訣，為了方便彼此問答我也背了，一背就上手了，而且不容易忘。結(jié)合圖譜，在自己身上標(biāo)畫也不錯(cuò)。

中綜復(fù)習(xí)所需記憶量太大，能夠采用多種輔助記憶的手段是比較好的。比如說聽MP3，尤其是自己的錄音激發(fā)聽覺記憶；彩色熒光筆分色標(biāo)記觸發(fā)視覺記憶；制作表格會(huì)減輕記憶的負(fù)擔(dān)；光線的集中能帶動(dòng)注意力的集中；空間狹小記憶效果更好（這是有人喜歡呆在廁所里期末突擊的原因）……附錄一首記憶歌訣： 背誦是記憶的根本，理解是記憶的基礎(chǔ)，重復(fù)是記憶的竅門，爭(zhēng)論是記憶的益友，趣味是記憶的動(dòng)力，聯(lián)想是記憶的媒介，應(yīng)用是記憶的要雇化簡(jiǎn)是記憶的助手，卡片是記憶的倉(cāng)庫(kù)，疲勞是記憶的敵人。

最重要的還是“重復(fù)是記憶之母”。

祝愿你以寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來之行，踐海到無(wú)涯天作岸，山登絕頂我為峰之志！

3〃關(guān)于英語(yǔ)

英語(yǔ)是你必須最先準(zhǔn)備的，永遠(yuǎn)都不要嫌早。

四、六級(jí)英語(yǔ)證書最好拿在手里，它們是一張通行證或者是一張王牌。有些院校的研究生招生簡(jiǎn)章要求過四級(jí)，有些則不必。研究生必須過了六級(jí)才能拿到學(xué)位證，而導(dǎo)師們不希望你把時(shí)間大多花在這個(gè)地方。我復(fù)試時(shí)找導(dǎo)師，幾乎都被問過“過了六級(jí)沒有”。

然而即使四級(jí)沒過，你也一樣可以考高分。這樣的例子并不少見，所以也請(qǐng)不要灰心。

英語(yǔ)是我最開始動(dòng)手的，具體說來應(yīng)該是準(zhǔn)備2012年6月份的六級(jí)考試——彼時(shí)已兩次“欲過未遂”。于是從3月份開學(xué)起我就開始背單詞?？戳藙⒁荒械挠⒄Z(yǔ)單詞記憶八大原則視頻（強(qiáng)烈推薦?。?，對(duì)英語(yǔ)單詞的記憶還是挺有信心的。隨后上網(wǎng)將他考研單詞5500視頻都給down了下來，每天看點(diǎn)點(diǎn)，視頻看了兩遍，對(duì)單詞記憶的幫助挺大。（如果你覺得時(shí)間不夠用，也可以直接down其相關(guān)的聽課筆記。）同時(shí)我用熒光筆將六級(jí)真題里每一個(gè)生詞標(biāo)記出來，每天溫習(xí)即日、昨日、三天前的標(biāo)記及其所在的句子。

這樣到我正式考研復(fù)習(xí)時(shí)（9月下旬）單詞量已比較豐富了。值得注意的是，單詞是第一步，不管在哪個(gè)階段，單詞的記憶都不可掉以輕心。我每天都會(huì)安排時(shí)間復(fù)習(xí)一定量的單詞。我用過新東方綠皮的詞匯書、徐綻老師詞根詞匯的那本書、頻度英語(yǔ)、張劍黃皮書贈(zèng)送的那本詞匯，每一本看過至少兩遍，每一次看都會(huì)摘抄生詞、熟詞僻義，摘抄筆記又至少都復(fù)習(xí)過兩遍。我習(xí)慣于用不同的書重復(fù)記憶印象的廣度和深度。其實(shí)書不在多，符合自己習(xí)慣有效就好?？记耙恢軐⑷吭~匯詞組復(fù)習(xí)了一遍。

各大考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期的課程都是免費(fèi)的，文都何凱文老師和啟航王逸群老師的長(zhǎng)難句都值得一聽，后者會(huì)同時(shí)講解作文的長(zhǎng)難句寫法。

真題的價(jià)值是其余資料無(wú)法比擬的，也是你發(fā)掘不盡的。

我只買過真題，是張劍的黃皮書，從2005到2012年的。留了近年的3套做考前模擬。

我啃真題第一輪時(shí)，并沒有涉及作文以及翻譯。首先限時(shí)完成，可以是一整套也可以是一個(gè)題型。閱讀（包括新題型）和完型在對(duì)完答案后先自己試圖找出命題老師的命題點(diǎn)（選項(xiàng)設(shè)題思路）所在，寫下選項(xiàng)正確的原因和錯(cuò)誤的原因（寫在別處，保持卷面的整潔，以便于下次做題），總結(jié)解題技巧。然后回歸原文，用熒光筆標(biāo)記每一個(gè)生詞，用紅筆標(biāo)記每一個(gè)不理解的句子，然后對(duì)照譯文，將

譯文中的生詞及句子解釋摘抄下來，同時(shí)歸納熟詞僻義以及詞組，并經(jīng)常復(fù)習(xí)。晚上泡腳時(shí)播放真題MP3，睡前復(fù)習(xí)摘抄筆記。

這一輪速度很慢，對(duì)于單詞尚未過關(guān)的同學(xué)來說，看著滿眼陌生的白紙黑字，常“有蜀道難，難于上青天”之感，尤其是在開頭的第一套會(huì)很受打擊。我當(dāng)初備考六級(jí)時(shí)第一套試卷同法花了好幾天時(shí)間，幾乎都畫滿了！堅(jiān)持是勝利的唯一保障。不管是誰(shuí)，不管你的基礎(chǔ)有多差，只要你堅(jiān)持4——5張?jiān)嚲恚憔蜁?huì)明顯感覺到單詞量的攀升。

做完這5套試卷（2005——2009），同法拿著學(xué)姐給我的歷年真題從2004做到了1995.期間看過的資料推薦的有新東方考研閱讀解題思路、93分考研英語(yǔ)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)、考研英語(yǔ)十二大基礎(chǔ)語(yǔ)法體系。這些網(wǎng)絡(luò)都有下載。

不管你報(bào)不報(bào)班，每一篇文章、每一道題都需要自己認(rèn)真啃過。尤其對(duì)于報(bào)班的同學(xué)來說，你一定要在老師講解之前將題目做好，否則便浪費(fèi)了或者說削弱了真題對(duì)于你自我思維的訓(xùn)練價(jià)值。文章看得懂但是做不對(duì)是因?yàn)槟憧械眠€不夠，技巧是實(shí)力的附加品，老師講解的技巧最終還是要內(nèi)化為自我摸索總結(jié)的技巧。第二輪復(fù)習(xí)跟第一輪差不多。因?yàn)橛邢惹暗匿亯|這次速度會(huì)快很多。此時(shí)要注重全文的行文布局，再次錯(cuò)誤的選項(xiàng)應(yīng)引起高度注意，找出自己容易出錯(cuò)的地方并做歸納。我把做錯(cuò)了的閱讀頁(yè)面都折角了，有事沒事會(huì)去翻翻。

這時(shí)我開始訓(xùn)練翻譯，按理說翻譯分配20分鐘足夠了，可是我每次都要30多分鐘才能完成。如你所知，北京地區(qū)對(duì)外地考生實(shí)行倒扣分制，即使采分點(diǎn)都答對(duì)但是整個(gè)句子有小錯(cuò)誤的地方還是會(huì)扣分。

第三輪復(fù)習(xí)的資料依然還是真題，我到圖書館里借來了1994到1984的真題，除了聽力和改錯(cuò)以外，其他題型都做。這個(gè)階段已經(jīng)不用劃單詞和句子了，不要糾結(jié)于正確率的高低，主要訓(xùn)練解題的手感以及創(chuàng)建自己的作文模板。作文一定要背、要寫，背過的作文要能默寫出來，寫好的作文可以先自己修改，再請(qǐng)他人修改。1995——2009的真題我聽著MP3看著文字再?gòu)?fù)習(xí)了一遍，折角的閱讀頁(yè)面重做了一次，并仿寫了一些優(yōu)秀的句子，同步復(fù)習(xí)摘抄筆記。

有個(gè)老師說，訓(xùn)練純正英語(yǔ)思維寫作的最好方法是雙譯——找出一本優(yōu)秀的雙語(yǔ)書籍，比如說新概念英語(yǔ)3、4，先看英文寫出中文，對(duì)照原書譯文進(jìn)行修改，然后根據(jù)修改后的文章譯文英文，再與原文對(duì)照進(jìn)行修改，如此反復(fù)，不辭艱辛，只需要完成一本你便破繭成蝶。

這個(gè)時(shí)候大部分同學(xué)買了各種出版社英語(yǔ)閱讀沖刺之類的書籍，我做了兩篇同學(xué)買的張劍的閱讀理解150篇，感覺出題思路與真題有異，所以猶豫再三還是沒買。因?yàn)闅v年真題里的新題型太少，所以我復(fù)印了幾篇同學(xué)的新題型來做。后期模擬用的是留下來的3套真題，一定要嚴(yán)格按正規(guī)的考試時(shí)間作答，最好提前 5——10分鐘結(jié)束。我復(fù)印過啟航的最后五道題，總體說來其詞匯比真題難一點(diǎn)點(diǎn)，但是出題較之簡(jiǎn)單，幾乎不用繞什么彎子，當(dāng)然也可能是我閱讀訓(xùn)練得不錯(cuò)的緣故（包括新題型我5篇閱讀最多錯(cuò)4個(gè)）。

大部分同學(xué)喜歡先寫作文，我做題的順序同試卷排版。做完形只看一遍，不過做得慢，有時(shí)候做到后文會(huì)回過頭看前文相照應(yīng)的地方。做閱讀時(shí)先看題目、選項(xiàng)，均劃出關(guān)鍵詞，再帶著關(guān)鍵詞返回原文。有些題目根本不用看完全文，即便如此，文章主題、行文結(jié)構(gòu)仍然是重中之重，它會(huì)幫助你自查答題正確與否。同樣10分的分值，付出在新題型上的努力會(huì)比你付出在完型或者翻譯上的更具有 回報(bào)率。我先看選項(xiàng)，劃出關(guān)鍵詞，再帶回原文。這里的關(guān)鍵詞可以是人名、地

點(diǎn)、時(shí)間，也可以是比如說and、also，despite之類的連接詞。北京地區(qū)對(duì)于作文的批改是比較苛刻的，不一定說你的語(yǔ)法正確、句子優(yōu)美就會(huì)拿高分，還要看主題、結(jié)構(gòu)等，加上翻譯的話，其非涂卡的題目得分一定會(huì)比你預(yù)期的要低，甚至低很多。

我讀過徐綻的美文60+30（晨讀篇），除此之外并沒有看其他的時(shí)文或者課外擴(kuò)展，所有的復(fù)習(xí)均圍繞真題展開。曾看過一篇文章說，真題過三遍，一定會(huì)過線。我覺得這個(gè)“過”字要細(xì)細(xì)品味，單詞（包括熟詞僻義）是要過的，詞組是要過的，長(zhǎng)難句是要過的，行文布局要過的，選項(xiàng)特點(diǎn)、命題思路要過的，新題型的解題技巧是要過的、作文是要過的、翻譯是要過的。如果你一步一腳印，踏踏實(shí)實(shí)地做了這些，那么60分是必須的。

當(dāng)然，你于此時(shí)便奔赴了了考研征程，有時(shí)間多看些書籍有益無(wú)害。大學(xué)的英語(yǔ)課文、后面的習(xí)題以及相配套的輔導(dǎo)書是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4〃關(guān)于政治

大家都說政治不宜早動(dòng)手，否則費(fèi)時(shí)費(fèi)力還會(huì)拖累其他科目。

如果你中綜和英語(yǔ)有足夠底氣加實(shí)力——這是必要充分條件——那么11月份開始著手政治都不成問題。

不管怎么說，我認(rèn)為政治還是產(chǎn)出率高的科目，所以不能忽略它在提高總分中的作用。

我比較建議10月份撥小塊時(shí)間出來，將政治慢慢過一遍，不一定要求記住，至少要求理解。可以邊看邊做習(xí)題（選擇題），答案先不填上，將做錯(cuò)的標(biāo)記出來。

11月份全面細(xì)致地將書看兩遍，運(yùn)用提問法幫助記憶，運(yùn)用習(xí)題強(qiáng)化記憶。提問法比如說“（原因和結(jié)果）是揭示事物的（前后關(guān)系、彼此制約）的關(guān)系范疇”，括號(hào)里的文字都可以作為被提問的內(nèi)容。習(xí)題再做一遍，填上答案，標(biāo)出錯(cuò)題，下次看一遍習(xí)題，重點(diǎn)看上兩次標(biāo)出的錯(cuò)題。記憶不必要求特別深刻，一些題目先記住答題有幾個(gè)要點(diǎn)，然后大概有個(gè)印象選得出選項(xiàng)就行。

不少配套習(xí)題集都是三部曲，其實(shí)認(rèn)認(rèn)真真地把第一本習(xí)題集做三遍反而效果更好。

真題還是有價(jià)值的，做十年的真題會(huì)讓你掌握很多考點(diǎn)，而且有些題目會(huì)首尾倒臵換著出題。

11月份會(huì)出來一本很好的資料，即《風(fēng)中勁草核心背誦考點(diǎn)》，以及相應(yīng)的習(xí)題冊(cè)。風(fēng)中勁草的前言說如何使用它以保證最少 70分，我是后來才接觸勁草的，當(dāng)時(shí)已沒有時(shí)間將習(xí)題做完了。根據(jù)做過的章節(jié)來看，題目很全面，涵括歷年真題、新編習(xí)題涉及每一個(gè)考點(diǎn)，總體還是不錯(cuò)的。這些可以網(wǎng)購(gòu)，也可以到一些考研論壇或者鯉魚網(wǎng)可以down下來。

我用的是紅寶書，后來一好友借過去看了幾天，她說他們機(jī)構(gòu)的書不全面。做過兩本習(xí)題（用的是學(xué)姐送的，不記得書名了，都做過3遍），一套真題，半本風(fēng)中勁草，還有些其他打印的資料。

12月份終于接觸大頭了，瘋狂地背大題吧。這時(shí)要將書和錯(cuò)題再過一遍。雖然我沒有報(bào)班，但是同學(xué)們有的資料我全都復(fù)印或借看了（學(xué)校復(fù)印店大多有賣），包括肖秀榮、任汝芬的最后五套題，20天20題，蔣中挺的模擬題，和他們所有的時(shí)事政治資料、最后沖刺復(fù)習(xí)資料以及一些自己網(wǎng)上下載的資料。這些我都看過、背過，所以政治試卷上幾乎沒有多少陌生的。然而我得分只有

61分，因?yàn)槲姨孕帕?，考前沒有進(jìn)行模擬，所以考試時(shí)悠哉悠哉磨洋工去了，選擇題認(rèn)認(rèn)真真做了兩遍！還有最后十五分鐘時(shí)我才剛寫完一個(gè)大題，第二大題才剛剛開始！頓足??！捶地?。〈瞪谝院笮亩蓟帕?，這里添添那里寫寫，都是看過、背過的，一下子思維卻亂了，手一直在抖。如果我有足夠的時(shí)間寫完，肯定上80啊。

血的教訓(xùn)！政治上的馬失前蹄讓我考完后心情極度灰暗。雖然選擇題得分率很高，但是后面大題的空缺加上北京地區(qū)對(duì)外省考生評(píng)卷的嚴(yán)格卻讓我跌入谷底，我本來打算靠政治提分的。

學(xué)弟學(xué)妹們一定要嚴(yán)格進(jìn)行考前模擬兩次，大題答題必須寫全，三個(gè)小時(shí)的考試時(shí)間說過去就過去了。

同時(shí)，政治的沖刺班可以報(bào)一下，磨刀不誤砍柴工，授課老師的梳理會(huì)帶給你對(duì)于政治整體的把握。點(diǎn)題班沒什么必要，借同學(xué)的劃劃就好了。

5〃其他

考研是身體加意志與時(shí)間的長(zhǎng)期拔河。

身體是革命的本錢，身體不好心情不好學(xué)習(xí)沒效率，而且打針吃藥費(fèi)時(shí)費(fèi)力還費(fèi)神，一點(diǎn)都不劃算。冬天最要注意保暖，寧可要溫度不要風(fēng)度。一定要注意規(guī)律的作息、充足的營(yíng)養(yǎng)、適當(dāng)?shù)腻憻捙c休息。早上的營(yíng)養(yǎng)占了全天的70%，最不能馬虎。我一般頭天晚上準(zhǔn)備第二天的食材，包括各色谷物，一個(gè)雞蛋，一個(gè)蘋果偶或其他水果，第二天早上插上電就可以吃到溫暖可口的早餐。蘋果煮粥很好吃，你不要懷疑。有一段時(shí)間還加了阿膠，結(jié)果去年冬天頭發(fā)長(zhǎng)得好快呀，哈哈。怕冷的童鞋從立冬起加姜片。我每周都去羊肉館吃一回。我早上六點(diǎn)起床，中午必須午休40分鐘，晚上十點(diǎn)回住處洗漱，不管洗不洗澡每天都會(huì)泡腳至少十幾分鐘，十點(diǎn)五十睡覺。盡管寒風(fēng)凜冽，我的手腳卻一直很暖和。每到節(jié)氣日我都會(huì)艾灸神闕、足三里、三陰交，每周四下午、每周日晚上都給自己放假，先鍛煉然后到處逛逛再稍稍復(fù)習(xí)一周來的成果。

堅(jiān)持就是勝利，這句話是真理。堅(jiān)持住最初復(fù)習(xí)時(shí)的安心、細(xì)心、耐心與信心，堅(jiān)持到復(fù)試結(jié)束。給自己安排計(jì)劃時(shí)留一截彈性時(shí)間，讓自己緩沖。每個(gè)人都有疲倦、懷疑、放縱、打退堂鼓的時(shí)候，不要自責(zé)，調(diào)整過后迎頭趕上就是了。離開手機(jī)、電視，除非你有非常強(qiáng)大的自制力。團(tuán)結(jié)戰(zhàn)友，彼此分擔(dān)，共同加油，互通有無(wú)，齊頭并進(jìn)。但是每個(gè)人有自己的復(fù)習(xí)節(jié)奏，你只要完成自己的計(jì)劃，比昨天進(jìn)步就好了，不要因?yàn)閯e人的搶先而亂了陣腳。

個(gè)人覺得復(fù)習(xí)最好的地方是學(xué)校自習(xí)室，坐在窗邊，陽(yáng)光會(huì)驅(qū)走冬日心情的陰霾。

網(wǎng)上預(yù)報(bào)名或正式報(bào)名時(shí)你可以多注冊(cè)幾個(gè)用戶名，多報(bào)幾個(gè)學(xué)校，免得你猶豫來猶豫去老往網(wǎng)吧跑，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)選定一個(gè)就可以了。但是一定要記住用戶名和密碼。

報(bào)考外省的考生報(bào)名點(diǎn)選長(zhǎng)沙教育考試中心，一定要注意，這是我的血淚教訓(xùn)啊。即使填錯(cuò)了，或者錯(cuò)過報(bào)名時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的時(shí)候也可以申請(qǐng)補(bǔ)報(bào)名。補(bǔ)報(bào)名界面從“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”的那個(gè)框框點(diǎn)擊進(jìn)入（記得好像在主頁(yè)面的左邊），然后再點(diǎn)擊報(bào)名。否則你會(huì)找不到可以報(bào)名的頁(yè)面的。有條件的帶上可以上網(wǎng)的本本去。沒有條件的直接到附近的復(fù)印店去，網(wǎng)吧太遠(yuǎn)了。

第五篇：中南財(cái)大管理學(xué)考研專業(yè)課總結(jié)

第一章 管理緒論

名詞解釋：

1.管理者：指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人。其工作可能意味著協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。2.管理：指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。3.管理技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。它分為三類：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指處理人際關(guān)系的能力。概念技能是指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系，引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。（08）4.管理學(xué)：是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)?，F(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。

5.組織：是指對(duì)人員進(jìn)行的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。組織的特征是有明確的目的、精細(xì)的結(jié)構(gòu)和人員。問答題：

1.現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)？

1）變革性：不是一般意義上的繼承和發(fā)展，應(yīng)更加注重變革。

2）開放性：吸收當(dāng)代人類文明成果，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，使具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。

3）嚴(yán)密性：界定標(biāo)準(zhǔn)、清晰、表述簡(jiǎn)潔、體系趨于完善、結(jié)構(gòu)合理、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

4）實(shí)用性：定量研究使具有實(shí)用性和可操作性。

2.管理的含義？

1）管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。管理依存于組織的集體活動(dòng)，離開了組織的集體活動(dòng)討論管理是沒有意義的。管理的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，明確的設(shè)定目標(biāo)是進(jìn)行管理的起點(diǎn)。

2）管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)稱為管理的職能。3）管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的又注重過程。強(qiáng)調(diào)效果，注重效率。

3.明茨伯格的管理角色理論？

管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的十種不同但高度相關(guān)的角色來恰當(dāng)?shù)拿枋觥９芾斫巧?，即特定的管理類型?/p>

1）人際關(guān)系角色：指涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及其它具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色。包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。

2）信息傳遞角色：指涉及接收、收集和傳播信息。包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3）決策制定角色：做出抉擇的活動(dòng)。包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

4.有人說，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績(jī)效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn)？你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)？

1）效益是管理的永恒主題。但是僅僅有效率是不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果，而關(guān)注員工的績(jī)效就是關(guān)注組織的效率和效果。<合理性> 2）管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，管理者發(fā)揮著四大職能，扮演著十類角色，績(jī)效只是管理者需要關(guān)注的一個(gè)方面。<片面性> 3）管理者工作的中心在于決策，通過一系列的決策創(chuàng)造一系列條件，為組織實(shí)現(xiàn)良好 的績(jī)效提供保證。只關(guān)注績(jī)效，而不考慮如何去提高績(jī)效，并非管理工作的本質(zhì)。<結(jié)論> 5.你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來說變得越來越重要？他對(duì)管理者和你個(gè)人意味著什么？

1）以人為本的管理方式要求員工有較高的技能。技術(shù)技能、人際技能、概念技能。2）有較高技能的員工，能成長(zhǎng)為組織的管理者。3）管理者和個(gè)人都應(yīng)該注重自己技能的培養(yǎng)。

6.是否存在一種最佳的管理風(fēng)格？

用現(xiàn)代管理的權(quán)變觀點(diǎn)加以解釋。不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。1）組織規(guī)模2）任務(wù)技術(shù)的例行程度3）環(huán)境的不確定性4）個(gè)體差異。

7.管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？其相互關(guān)系怎樣？

管理職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動(dòng)或發(fā)揮的各種作用。

1）計(jì)劃：計(jì)劃是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑的策劃與安排。

2）組織：組織是由兩人以上的群體組成的有機(jī)體。它是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)，由內(nèi)部成員形成的一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

3）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用影響力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

4）控制：控制是為了保證組織的計(jì)劃目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)估，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過程。

1）在管理實(shí)踐中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能一般是順序履行的。

2）上述順序不是絕對(duì)的，在實(shí)際管理中這四大職能是相互融合，相互交叉的。a.計(jì)劃是組織領(lǐng)導(dǎo)控制的前提b.組織領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證計(jì)劃的順利實(shí)施。

8.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系？

1）從范圍看，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者卻不一定是管理者。2）從能力要求上看，管理者依靠職權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力。

3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看，領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一個(gè)組成部分。

9．效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系？

1）效率重過程，效果重結(jié)果。效率指輸入與輸出的關(guān)系，追求活動(dòng)的效果是使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。效率涉及活動(dòng)的方式，效果涉及活動(dòng)的結(jié)果。

2）效率和效果相輔相成，效率強(qiáng)調(diào)手段，效果強(qiáng)調(diào)目的。成功的管理既表現(xiàn)為高效率又表現(xiàn)為高效果。

3）總之，二者不可偏廢。

10.不同管理層次的管理者的管理技能的異同？

1）相同點(diǎn)：a.無(wú)論是高層管理者，還是中層管理者、基層管理者，三種技能必不可少；

b.在三種管理層次中，人際關(guān)系技能對(duì)于各管理層次來說重要性大體相同；

c.三種層次的管理者使用三種技能都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2）不同點(diǎn)：a.三種技能對(duì)不同層次的管理者重要性不同；

b.在各個(gè)層次上運(yùn)用各種技能的目標(biāo)是不同的；

c.管理技能重要性的來源不同。

11.管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，你怎么認(rèn)識(shí)？

管理的科學(xué)性首先是指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。

管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。在實(shí)際的管理中，沒有一成不變 的模式。由兩個(gè)因素決定：a.管理總是在一定的環(huán)境中的管理，環(huán)境又在不斷地變化發(fā)展；b.由管理的主要對(duì)象——人所具有的主觀能動(dòng)性和情感所決定。

管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。藝術(shù)是對(duì)科學(xué)的發(fā)揮與延續(xù)，藝術(shù)適用之后逐步成為理論。

第二章 管理的昨天和今天

名詞解釋：

1.權(quán)變理論：理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，即組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合于組織。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式，管理不是僅僅基于一些簡(jiǎn)單的原則，不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。2.創(chuàng)業(yè)精神：是一項(xiàng)重要的全球化活動(dòng)，主要是一個(gè)利用機(jī)會(huì)開創(chuàng)新企業(yè)的過程。關(guān)于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要的主題：1）對(duì)機(jī)會(huì)的追求。創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化。2）創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或者做生意的新方式。3）增長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)者追求增長(zhǎng)，他們不滿足于停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能成長(zhǎng)，員工能夠拼命工作。他們?cè)诓粩鄬ふ倚纶厔?shì)和機(jī)會(huì)，不斷的創(chuàng)新，不斷地推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營(yíng)方式。3.學(xué)習(xí)型組織：是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，有偉大的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群，有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有堅(jiān)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，不斷創(chuàng)新、持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)輔以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及與整體動(dòng)態(tài)搭配的政策與行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與周遭的世界產(chǎn)生一體感。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉包括：自我超越、改善心智模式、創(chuàng)建共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。4.知識(shí)管理：是指通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，都是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。5.系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分（要素）組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)反映了物質(zhì)世界最普遍的本質(zhì)聯(lián)系。任何管理實(shí)質(zhì)上都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。6.管理的系統(tǒng)原理：源于系統(tǒng)理論，認(rèn)為應(yīng)將組織作為人造開放性系統(tǒng)來進(jìn)行管理。它要求管理應(yīng)從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求從整體上把握系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，對(duì)管理各方面的前提做系統(tǒng)的分析，進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，并依照組織活動(dòng)的效果和社會(huì)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整和控制組織系統(tǒng)的運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。7.全面質(zhì)量管理：是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。8.差別計(jì)件工資制：對(duì)同一種工作設(shè)有兩個(gè)不同的工資率，對(duì)那些用最短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個(gè)較高的工資率計(jì)算；對(duì)那些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人，則按一個(gè)較低的工資率計(jì)算。是在日工資制和一半計(jì)件工資制存在明顯局限性的前提下提出 3 的。

問答題：

1.科學(xué)管理理論

泰羅

泰羅在20世紀(jì)初從作業(yè)管理和組織管理兩方面對(duì)管理問題進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究，其主要觀點(diǎn)就是極力主張將管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，用各種標(biāo)準(zhǔn)和制度取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，目的是提高生產(chǎn)效率和管理工作效率?？茖W(xué)管理理論改變了管理的發(fā)展歷史，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理科學(xué)的形成。

1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2）工作定額原理；3）能力與工作相適應(yīng)；4）標(biāo)準(zhǔn)化管理；5）差別計(jì)件工資制；6）計(jì)劃與執(zhí)行相分離；7）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則；8）工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)思想變革。局限性：把人看成經(jīng)濟(jì)人。2.一般行政管理理論

法約爾

法約爾跳出了泰羅將管理研究的范圍局限在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的狹小領(lǐng)域，從組織高層的角度研究管理的一般原理和原則，提出了管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的5大職能，企業(yè)都進(jìn)行著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理等六項(xiàng)活動(dòng)，和14條管理原則，在更高的層次上彌補(bǔ)了科學(xué)管理理論的不足，使管理理論更加系統(tǒng)化。

分工原則；權(quán)力和責(zé)任相符原則；紀(jì)律原則；命令統(tǒng)一原則；指揮統(tǒng)一原則；個(gè)人利益服從集體利益原則；報(bào)酬公平原則；集權(quán)原則；等級(jí)制度原則；秩序原則；公正原則；保持人員穩(wěn)定原則；發(fā)揮職工主動(dòng)性和創(chuàng)造精神的原則；集體精神原則。3.官僚行政組織體系

韋伯

韋伯認(rèn)為行政組織體系應(yīng)以理性的、法定的權(quán)力為基礎(chǔ)，其組織管理機(jī)構(gòu)則是最純粹的應(yīng)用法定權(quán)力的形態(tài)。理想的行政組織是建立在正式、合法和權(quán)威基礎(chǔ)上的最好的管理制度，是最符合理性原則、高效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

1）勞動(dòng)分工原則；2）權(quán)威等級(jí)原則；3）正式的甄選，強(qiáng)調(diào)委任制；4）正式的規(guī)則和法規(guī)；5）非個(gè)人的，強(qiáng)調(diào)管理的非人格化、理性化；6）職業(yè)生涯導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)管理人員的職業(yè)化。4.行為科學(xué)研究

瑪麗，福萊特

創(chuàng)立了注重溝通和人際關(guān)系的人員導(dǎo)向型工作場(chǎng)所。1）通過利益的結(jié)合減少?zèng)_突；2）變服從個(gè)人權(quán)力為遵循形勢(shì)規(guī)律；3）通過協(xié)作和控制達(dá)到目標(biāo)；4）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以他和擁護(hù)者的相互影響為基礎(chǔ)。5.定量方法

定量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。定量管理方法是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率的一種思想。常用的定量方法有：線性規(guī)劃、關(guān)鍵路線進(jìn)度分析技術(shù)、經(jīng)濟(jì)訂貨量模型等。

1）定量方法所起的作用：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求決策工作的科學(xué)化；各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)化解決。局限性：不能很好的解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為；有時(shí)受到實(shí)際情景難以定量化限制。

6.權(quán)變理論

不同的組織面對(duì)的情境不同，可能要求不同的管理方式。它的主要價(jià)值在于強(qiáng)調(diào)了不存在簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則。1）組織規(guī)模；2）任務(wù)技術(shù)的例行程度；3）環(huán)境的不確定性；4）個(gè)體差異。

7.決策理論學(xué)派

“西蒙”

決策理論是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收行為科學(xué)和系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來的一種理論。

主要觀點(diǎn)：1.管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程；

2.決策過程：情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇、審查；

決策并非是一些不同的、間斷的瞬間的行動(dòng)，而是有一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個(gè)過程。a.情報(bào)活動(dòng)：其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息，為擬定的選擇計(jì)劃提供依據(jù)；b.設(shè)計(jì)活動(dòng)：其任務(wù)是在情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案；c.抉擇活動(dòng)：其任務(wù)是在可行方案中確定一個(gè)適宜的行動(dòng)方案；d.審查活動(dòng)：其任務(wù)是對(duì)已作出的抉擇進(jìn)行評(píng)估。

3.決策的準(zhǔn)則：由于人們沒有求得“最優(yōu)解”的才智和條件，所以只能滿足于“令人滿意的”準(zhǔn)則；4.分為程序化決策和非程序化決策。

8.科學(xué)管理理論和一般管理理論的貢獻(xiàn)與不足？

二者都是古典的管理理論，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，是現(xiàn)代的管理學(xué)理論的基石，還對(duì)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步作出了不可磨滅的功勛。

研究范圍小，內(nèi)容窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理；認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人；忽視了人的因素和環(huán)境的影響。

9.論述a科學(xué)管理理論、b一般行政管理理論、c行為科學(xué)理論的區(qū)別？

1）研究?jī)?nèi)容不同：a方法技術(shù)方面b組織結(jié)構(gòu)方面c人的需求方面 2）對(duì)人性的假設(shè)不同：a機(jī)械的人b強(qiáng)調(diào)理性權(quán)威c人是社會(huì)人 3）研究方法不同：a定量分析與定性分析相結(jié)合b實(shí)驗(yàn)法

10.霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論和對(duì)管理實(shí)踐的意義？

1）職工是社會(huì)人2）正式組織中存在著非正式組織3）新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高職工的滿足感。

推翻了經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，開始重視人、研究人的行為；行為科學(xué)的先驅(qū)，進(jìn)入了行為科學(xué)的新時(shí)代；啟示領(lǐng)導(dǎo)者要注重暢通的宣泄渠道。

11.系統(tǒng)管理的主要觀點(diǎn)，分類，對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義？

整體性觀點(diǎn)、開放性觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)、綜合性觀點(diǎn)、環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)。

封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

可以提高組織的整體效率，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；可以使組織時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速的應(yīng)對(duì)外界的變化，尤其是市場(chǎng)的變化；可以在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

12.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)？

高度關(guān)注顧客；堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；關(guān)注過程；改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量；精確測(cè)量；向雇員授權(quán)。

管理的內(nèi)容是全面的，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量；管理的范圍是全面的；管理的人員是全面的；管理的方法是全面的。

13.傳統(tǒng)型組織的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢(shì)？

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，家長(zhǎng)制模式；領(lǐng)導(dǎo)方法，沒有激勵(lì)；溝通方式，單向溝通；決策方法，缺乏程序化；用人思想。

有利于營(yíng)造共贏的組織環(huán)境；有利于將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善；有利于建立共同愿景；有利于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；有利于系統(tǒng)思考。

14.差別計(jì)件工資制的優(yōu)點(diǎn)？ 發(fā)揮個(gè)人積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；正確觀察、科學(xué)測(cè)定、更加公平；清除所有低能的工人，吸收適合的工人來工作。

15.管理的最高境界是無(wú)為而治？

1）建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)實(shí)用的運(yùn)作體系； 2）組建由強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者組成的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)； 3）構(gòu)建良好的企業(yè)文化。

第三章

組織文化與環(huán)境

名詞解釋：

1.管理萬(wàn)能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。管理者是組織的中流砥柱，能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。不管什么原因，當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，必須有人承擔(dān)責(zé)任，由管理者承擔(dān)。這種觀念在管理學(xué)理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位，并不僅僅局限于商業(yè)組織。2.管理象征論：管理者對(duì)組織成敗的影響是很有限的，管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束。一個(gè)組織的成效受管理當(dāng)局無(wú)法控制的因素影響，這些因素包括經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、行業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策。其基礎(chǔ)是“管理者象征著控制和影響”。即管理者可以通過對(duì)隨機(jī)性、混淆性和模糊性中的內(nèi)在含義做出判斷，或者是進(jìn)行創(chuàng)新和修改，來進(jìn)行控制和影響。然而，在組織成功與失敗中，管理者所起的實(shí)際作用是很小的。

3.強(qiáng)文化：是指強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化，比弱文化對(duì)雇員的影響更大。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。

4.工作場(chǎng)所精神境界：是指組織價(jià)值觀通過社會(huì)背景下有意義的工作來滿足組織及員工需要的一種文化。具有精神境界文化的組織認(rèn)識(shí)到，既有思想又有靈魂的人，會(huì)尋求工作中的意義和目標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為整個(gè)社會(huì)的一員。

5.組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系，共同的行為準(zhǔn)則。其特征包括：組織文化的核心是組織價(jià)值觀；組織文化的中心是以人為主體的文化；組織文化的管理方式是以軟性管理為主；組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

6.利益相關(guān)者：是指那些在企業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠產(chǎn)生重大影響的團(tuán)體或個(gè)人。這個(gè)團(tuán)體或個(gè)人既可能是公司內(nèi)部的，也可能是公司外部的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說能否獲得長(zhǎng)期的生存和繁榮的最好途徑是：考慮其所有重要的利益相關(guān)者并滿足他們的需求。因此企業(yè)在設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮到那些對(duì)自己來說十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要，其原因是利益相關(guān)者能夠影響組織，他們對(duì)公司的發(fā)展有著十分強(qiáng)大的影響力。

7.具體環(huán)境：包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。具體環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)。

8.一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治法律條件、社會(huì)文化條件、人文條件、技術(shù)條件和全球條件。與具體環(huán)境相比，這些領(lǐng)域的變化對(duì)組織的影響通常要小一些，但是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)，必須考慮這些因素。

9.利益相關(guān)群體：是指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。簡(jiǎn)答題： 1.組織文化的七個(gè)維度？

關(guān)注細(xì)節(jié)；成果導(dǎo)向；員工導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向；進(jìn)取性；穩(wěn)定性；創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。

2.組織文化的功能？

自我凝聚功能；自我改造功能；自我調(diào)控功能；自我完善功能；自我延續(xù)功能；激勵(lì)功能；輻射功能。

3.文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎？

1）強(qiáng)文化會(huì)在一定的條件下妨礙組織的創(chuàng)新； 2）文化具有排他性，不利于組織的全球化發(fā)展； 3）文化可能阻礙組織的變革。

4.在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境的有效文化？

1）在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，應(yīng)該選擇趨于牢固和有序、強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的組織文化。其主要特征是：力求減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)性，爭(zhēng)取成功；一般通過制度化、規(guī)范化的管理，以提高工作效率；講究按部就班。但缺乏開放和寬容精神，容易變成官僚主義。2）在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，應(yīng)該選擇比較靈活的、應(yīng)變力較強(qiáng)的組織文化。主要特征是柔性和創(chuàng)新。特征：容忍不切實(shí)際的想法和建議；接受風(fēng)險(xiǎn)和失??；外部控制減少，組織努力保持規(guī)則、條例、政策，使這類控制較少到最低的限度，以充分發(fā)揮員工的自主；注重結(jié)果甚于手段，對(duì)以確定的目標(biāo)，組織鼓勵(lì)個(gè)人積極探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行途徑；強(qiáng)調(diào)開放的系統(tǒng)。

5.強(qiáng)弱文化對(duì)比，強(qiáng)文化對(duì)組織的影響？

一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。強(qiáng)文化價(jià)值觀廣泛共享，弱文化局限于少數(shù)人（通常是高層管理者）；關(guān)于什么是重要的，強(qiáng)文化傳遞的信息是一致的，弱文化是相互抵觸的；強(qiáng)文化多數(shù)員工能講述關(guān)于公司歷史或英雄的故事，弱文化對(duì)公司歷史或英雄知之甚少；強(qiáng)文化員工強(qiáng)烈認(rèn)同價(jià)值觀，弱文化員工不太認(rèn)同價(jià)值觀；強(qiáng)文化共有價(jià)值觀與行為之間存在密切聯(lián)系，弱文化沒有多大聯(lián)系。影響：雇員對(duì)組織的承諾；強(qiáng)文化與組織績(jī)效緊密關(guān)聯(lián)，可能會(huì)妨礙員工進(jìn)行新的嘗試。

6.精神境界組織的文化特點(diǎn)，對(duì)強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所精神境界的批評(píng)？

意義明確的目的；關(guān)注個(gè)體發(fā)展；信任與開放；給員工授權(quán)；容忍員工表達(dá)自己。合法性，即組織是否有權(quán)對(duì)他們的員工實(shí)施精神境界的影響；經(jīng)濟(jì)問題，精神境界與利潤(rùn)能否兼容。

7.從具體環(huán)境和一般環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行外部環(huán)境分析？

具體環(huán)境：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；壓力集團(tuán)。一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件；政治法律條件；社會(huì)文化條件；人文條件；技術(shù)條件；全球條件。

8.對(duì)于管理者了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？

1）了解組織法律與政策環(huán)境的制約力，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)； 2）了解產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，可以促使企業(yè)采取更好的競(jìng)爭(zhēng)手段； 3）外部技術(shù)力量的更新對(duì)組織的影響也是巨大的。

9.從管理外部環(huán)境的角度來看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？如何管理？

管理利益相關(guān)群體關(guān)系的重要性：可以帶來其它的組織成果，減少變化所帶來的沖擊；

應(yīng)該做的正確的事，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。

企業(yè)管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系，應(yīng)按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：

1）確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)群體；

2）確定這些利益相關(guān)群體可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么； 3）確定每一個(gè)利益相關(guān)群體對(duì)于組織決策和行動(dòng)來說有多關(guān)鍵； 4）決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系。

第四章

全球環(huán)境中的管理

名詞解釋：

1.民族中心論：是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國(guó)的工作方式和管理是最好的。持民族中心論的管理者認(rèn)為，外國(guó)國(guó)民不像本國(guó)國(guó)民那樣具備制定最優(yōu)經(jīng)營(yíng)決策所必需的技能、專業(yè)技術(shù)、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。他們不放心讓外國(guó)雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。2.多國(guó)中心論：東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。持多國(guó)中心論的管理者認(rèn)為，國(guó)外的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)單位都是不同的，也是難以了解的。因而，這些管理者很可能給于這些國(guó)外機(jī)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，并由外國(guó)雇員掌握決策權(quán)。3.全球中心論：核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀人才。持這種觀念的管理者認(rèn)為，在母國(guó)的組織總部和各國(guó)工作機(jī)構(gòu)都具有全球觀念是很重要的。根據(jù)全球中心論，應(yīng)不受國(guó)際的限制來尋找最佳方式和人選，從而實(shí)現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決策。4.跨國(guó)公司：是一個(gè)廣泛的用詞，它用來描述任一或所有類型的在多國(guó)維持經(jīng)營(yíng)的國(guó)際性公司。5.多國(guó)公司：是指把管理權(quán)和決策權(quán)下放給東道國(guó)的跨國(guó)公司。這種類型的組織并不是復(fù)制本國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)來管理國(guó)外的運(yùn)營(yíng)單位，而往往是在每個(gè)國(guó)家雇用當(dāng)?shù)厝藛T來經(jīng)營(yíng)，并且根據(jù)該國(guó)獨(dú)有的特征制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷戰(zhàn)略。6.全球公司：是指把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國(guó)公司中的跨國(guó)公司。這些公司把世界市場(chǎng)看做一個(gè)整體，它們關(guān)注的是如何實(shí)現(xiàn)全球化的效率。7.跨國(guó)或無(wú)邊界組織：是指通過消除那些產(chǎn)生認(rèn)為地理界線的結(jié)構(gòu)劃分來走向全球化的組織。無(wú)邊界組織采用全球中心論來處理全球業(yè)務(wù)，是組織在提高其全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的效率和有效性的一種嘗試。8.初始全球化組織：是指那些從一開始就選擇實(shí)行全球化的企業(yè)。這些公司調(diào)撥主要資源在多國(guó)開展業(yè)務(wù)，它們可能在國(guó)際商務(wù)中繼續(xù)發(fā)揮更重要的作用。9.民族文化：是指各民族在其歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造和發(fā)展起來的具有本民族特點(diǎn)的文化，包括物質(zhì)文化和精神文化。民族文化反映該民族歷史發(fā)展的水平，語(yǔ)言是民族文化的重要組成部分，同時(shí)也是民族文化的表現(xiàn)形式。民族文化對(duì)員工的影響要大于組織文化的影響。簡(jiǎn)答題：

1.三種全球觀念的優(yōu)缺點(diǎn)？（比較多國(guó)公司、跨國(guó)公司、無(wú)國(guó)界組織）

1）民族中心論：母國(guó)取向；優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，控制比較嚴(yán)密；缺點(diǎn)：管理比較無(wú)效，缺乏靈活性，社會(huì)和政治力量的強(qiáng)烈反對(duì)。

2）多國(guó)中心論：東道國(guó)取向；優(yōu)點(diǎn)：廣泛地了解外國(guó)市場(chǎng)和工作環(huán)境，東道國(guó)政府更多的支持，鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗?；缺點(diǎn)：重復(fù)性工作，低效率，因過于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)而難以維護(hù)全球目標(biāo)。

3）全球中心論：全球取向；優(yōu)點(diǎn)：熟悉全球事務(wù)的動(dòng)力，當(dāng)?shù)啬繕?biāo)和全球目標(biāo)的平衡，選用最優(yōu)秀的人才和最佳工作方式，而不受國(guó)籍之限；缺點(diǎn)：很難實(shí)現(xiàn)，管理者必須同時(shí)具備當(dāng)?shù)刂R(shí)和全球知識(shí)。

2.霍夫斯泰德評(píng)估文化的框架？

個(gè)人主義與集體主義；權(quán)力差距；不確定性規(guī)避；生活的數(shù)量與質(zhì)量；長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向性。

3.評(píng)價(jià)文化的GLOBE框架？ 決斷性；未來導(dǎo)向；性別差異；不確定性規(guī)避；權(quán)力差距；個(gè)人主義與集體主義；圈內(nèi)集體主義；績(jī)效導(dǎo)向；人性導(dǎo)向。

4.無(wú)邊界組織對(duì)管理造成的潛在影響是什么？

1）企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將擴(kuò)展到全球；

2）建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，特別是信息傳輸手段； 3）企業(yè)管理的重點(diǎn)已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理； 4）處理好各國(guó)文化的差異。

5.全球環(huán)境在哪些方面改變了組織甄選和培訓(xùn)管理者的方式？

管理者來源和素質(zhì)的影響：選自公司總部所在國(guó)的國(guó)民；從東道國(guó)國(guó)民中選拔；來自第三國(guó)國(guó)民。

跨文化職前培訓(xùn)；在壓力重重的新環(huán)境中保持樂觀、積極和創(chuàng)造性的能力；與東道國(guó)的同事進(jìn)行有效溝通的能力；準(zhǔn)確的感知和適應(yīng)東道國(guó)文化價(jià)值觀與準(zhǔn)則的能力。

6.中西文化的差異和中西企業(yè)的差異？

1）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異；思維方式的不同；文化習(xí)俗的差異；飲食文化的差異；繪畫和雕刻藝術(shù)上的差異。

2）公司治理結(jié)構(gòu)不同；領(lǐng)導(dǎo)模式不同；企業(yè)文化不同。

7.中國(guó)企業(yè)成為世界級(jí)品牌改進(jìn)方法？

制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略；建立或引入一套科學(xué)高效的內(nèi)部管理制度；國(guó)際化的人才隊(duì)伍；重視技術(shù)研發(fā)；培養(yǎng)一個(gè)全球化的企業(yè)文化；推動(dòng)社會(huì)建立一種良好的市場(chǎng)保證體系。

第五章

社會(huì)責(zé)任和管理道德

名詞解釋：

1.古典觀點(diǎn)：主張管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。認(rèn)為管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主張不管何時(shí)當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本。這些成本只能要么通過高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么降低股息回報(bào)由股東所吸收。不是說組織不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但僅限于為股東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：認(rèn)為管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。這一立場(chǎng)是基于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這一信念。公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，他們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。社會(huì)通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并通過購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供支持。此外，企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，社會(huì)接受甚至鼓勵(lì)企業(yè)參與社會(huì)的、政治的和法律的事務(wù)。3.社會(huì)義務(wù)：發(fā)生在公司由于承擔(dān)履行一定的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)而從事社會(huì)活動(dòng)的時(shí)候。組織做的只是法律要求必須做的事情，即遵循的是社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)。與社會(huì)義務(wù)相對(duì)照，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)均超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)的限度。4.社會(huì)響應(yīng)：發(fā)生在公司未對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)的時(shí)候。一個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織中的管理者，受到社會(huì)準(zhǔn)則的引導(dǎo)，制定所需從事的有關(guān)社會(huì)活動(dòng)的決策。5.社會(huì)責(zé)任：超越了法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)，做正確的事情，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)。主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益。同樣也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要明辨是非。6.綠色化：是指對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)。7.以價(jià)值為基礎(chǔ)的管理：是指管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了組織贊成什么以及信奉什么。共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織的文化，并影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。

簡(jiǎn)答題：

1.贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論？

贊成：公眾期望；長(zhǎng)期利潤(rùn)；道德義務(wù)；公眾形象；更好的環(huán)境；減少政府管制；責(zé)任與權(quán)力平衡；股東利益；資源占有；預(yù)防勝于治療。

反對(duì)：違反利潤(rùn)最大化原則；淡化使命；成本；權(quán)力過大；缺乏技能；缺乏明確的責(zé)任。

2.企業(yè)是否只要盡到社會(huì)義務(wù)就可以？

社會(huì)義務(wù)是最低要求，還應(yīng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)除了取得一定的利潤(rùn)外，還應(yīng)為基本相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任

3.企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的具體社會(huì)責(zé)任？

承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益；遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；倫理責(zé)任，發(fā)展綠色企業(yè)；慈善責(zé)任。

4.社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系？

正相關(guān)；結(jié)論的不確定性；從企業(yè)的角度分析。如果一個(gè)公司的行動(dòng)不具有社會(huì)責(zé)任感，它將面臨重大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5.社會(huì)響應(yīng)與社會(huì)責(zé)任的區(qū)別？

社會(huì)責(zé)任加入了一種道德的要求；以市場(chǎng)為導(dǎo)向的實(shí)際行動(dòng)比社會(huì)責(zé)任更具體更可行。

6.如何加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)？

生產(chǎn)技術(shù)選擇；組織制度設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)；企業(yè)文化建設(shè)。

7.組織如何走向綠色的方式？

法律（淺綠色）方式；市場(chǎng)方式；利益相關(guān)群體方式；活動(dòng)家方式。

8．共享價(jià)值觀的作用？

指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng)；塑造員工行為以及溝通組織對(duì)其成員的期望；影響市場(chǎng)營(yíng)銷的成效；在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神。

9.影響管理道德的因素？

1）道德發(fā)展階段：前習(xí)俗，習(xí)俗，原則；

2）個(gè)人特征：自我強(qiáng)度，控制點(diǎn)；

3）結(jié)構(gòu)變量；4）組織文化；

5）問題強(qiáng)度：危害的嚴(yán)重性，對(duì)不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度、影響的集中性。

10.改善道德的行為？

雇員甄選；道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)；工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估；道德培訓(xùn)；獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；正式的保護(hù)機(jī)制。

11.激勵(lì)高尚道德員工？

建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)劃；通過教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言行方面表率，獎(jiǎng)懲機(jī)制；設(shè)定工作目標(biāo)；提供正式的保護(hù)機(jī)制。

第六章

制定決策

名詞解釋：

1.決策：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析過程，即人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在充分掌握信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定、評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核心，具有目標(biāo)性、選擇性、風(fēng)險(xiǎn)性、非零起點(diǎn)等特點(diǎn)。2.理性決策：是指管理者所制定的決策時(shí)前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的。理性假設(shè)一個(gè)完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的，問題是清晰明確的，而管 10 理者的目標(biāo)也是清楚具體的，因此他掌握了所有可能的解決方案及其結(jié)果。不僅如此，理性的決策還會(huì)一貫的選擇那些最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方案。

3.有限理性：大多數(shù)決策都不滿足完美理性的假設(shè)，管理者趨向于按照有限理性的假設(shè)制定決策，即他們理性地做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制。因此他們只是制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策。同時(shí)，決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等的強(qiáng)烈影響，以及呈現(xiàn)出承諾升級(jí)的現(xiàn)象。4.直覺決策：是指一種潛意識(shí)的基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷來決策的過程。它是不經(jīng)下意識(shí)地考慮而形成的對(duì)于某種方案所作出的決策，是基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累所作出的判斷。直覺制定決策或者根據(jù)感覺制定決策與理性決策相互聯(lián)系、互相補(bǔ)充。5.程序化決策：又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是指一種按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題的決策方法。6.非程序化決策：又稱一次性決策，是指具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無(wú)先例可循，并且具有大量不確定因素的決策。決策是不經(jīng)常發(fā)生的，缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，而且解決這類問題的經(jīng)驗(yàn)也不足。這種決策很大程度上依賴與決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和邏輯思維能力。7.風(fēng)險(xiǎn)型決策：又稱隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)型決策，是指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的概率為已知的條件下的決策，實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。8.命令型風(fēng)格：具有命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力，他們?cè)谒伎紗栴}的方式上是理性的，講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡(jiǎn)介快速，關(guān)注短期的結(jié)果，制定決策方面的效率和速度通常導(dǎo)致他們只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案。9.分析型風(fēng)格：具有分析型風(fēng)格的決策者比具有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。分析型風(fēng)格的決策者以謹(jǐn)慎為特征，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。10.概念型風(fēng)格：具有概念性風(fēng)格的人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。11.行為型風(fēng)格：具有行為型風(fēng)格的決策者同其它人相處融洽，他們關(guān)注周圍人的成就并愿意接受其他人的建議，他們通常通過會(huì)議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來沖突。對(duì)這種決策風(fēng)格來說，為其他人所接受是非常重要的。12.戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長(zhǎng)期性和方向性。13.戰(zhàn)術(shù)決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策實(shí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定，設(shè)備的更新，新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。14.集體決策：廣義上只要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人參與了決策的全過程，不論他是一般性的參與決策還是真正地做出決策都是群體決策；狹義上僅限于若干人參與抉擇活動(dòng)的情況。15.滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長(zhǎng)這種不確定性就越來越大。具體做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制定計(jì)劃。簡(jiǎn)答題：

1.決策制定過程？

識(shí)別決策問題；確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)；為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；開發(fā)備擇方案；分析備擇方案；選擇備擇方案；實(shí)施備擇方案；評(píng)估決策結(jié)果。

2.為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì)？

1）計(jì)劃工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及決策；

2）組織領(lǐng)導(dǎo)控制等管理職能的發(fā)揮也離不開決策； 3）一切管理人員都是決策者；

4）正確的決策能夠指導(dǎo)組織沿著正確的方向前進(jìn)。

3.決策的影響因素？

環(huán)境；決策者的素質(zhì)和作風(fēng)；組織文化；過去的決策；時(shí)間因素。

4.管理者可以憑借哪五種直覺來幫助進(jìn)行決策？

基于經(jīng)驗(yàn)的決策；根據(jù)感覺或情緒制定的決策；基于認(rèn)知的決策；潛意識(shí)的心理過程的決策；基于價(jià)值觀或道德的決策。

5.集體決策的優(yōu)劣勢(shì)？

優(yōu)勢(shì)：提供更全面更完整的信息，產(chǎn)生更多的備選方案，增加解決方案的可接受性，增強(qiáng)合理性；劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間，少數(shù)人控制局面，遵從壓力，責(zé)任不明。

6.滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)？

使計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大；計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際，相對(duì)縮短了計(jì)劃周期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性；使長(zhǎng)中短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高組織的應(yīng)變能力。

7.滾動(dòng)計(jì)劃法與有限理性決策的異同？

兩者都體現(xiàn)了有限理性，都追求滿意化。不同：管理職能不同：工具，職能；制定基礎(chǔ)不同：環(huán)境變化，現(xiàn)有環(huán)境及對(duì)環(huán)境預(yù)測(cè)；計(jì)劃和決策關(guān)系：落實(shí)過程，前提。

8.簡(jiǎn)述程序性決策與非程序性決策的區(qū)別？

重復(fù)的頻率不同；解決的問題不同；決策的工具不同；適用環(huán)境不同。

9.在管理過程中哪些程序可以提高決策的有效性？

正確理解決策制定的每個(gè)階段；區(qū)別利用程序化決策和非程序化決策；遵循有限理性的決策標(biāo)準(zhǔn)。

10.決策制定的偏見和錯(cuò)誤？

自負(fù)偏見；即時(shí)滿足偏見；錨定效應(yīng)偏見；選擇性認(rèn)知偏見；證實(shí)偏見；框架效應(yīng)偏見；有效性偏見；典型性偏見；隨機(jī)性偏見；沉沒成本錯(cuò)誤；自利性偏見；后見偏見。

11.高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)？

不會(huì)被勝利沖昏頭腦；聽從一線專家的意見；在信息收集的基礎(chǔ)上可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并提供解決方案；對(duì)復(fù)雜性的利用；進(jìn)行預(yù)測(cè)，并預(yù)測(cè)能力的極限。

12.制定有效決策的指導(dǎo)原則？

理解文化差異；掌握退出的時(shí)機(jī)；使用有效的決策制定過程：（特點(diǎn)）聚焦于重要事務(wù)、具有邏輯性和連貫性、承認(rèn)主觀和客觀的看法并把直覺和分析結(jié)合起來、要求具備解決特定困境所必需的大量信息、促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜集、簡(jiǎn)單明確可靠易于使用靈活。

第七章

計(jì)劃的基礎(chǔ)

名詞解釋：

1.計(jì)劃工作：包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果也關(guān)系到手段。既可以是正式的也可以是非正式的。在正式計(jì)劃中，覆蓋一個(gè)甚至幾個(gè)的正式目標(biāo)以書面的形式表達(dá)出來，并且為組織的成員所共享，其目的是降低模糊性，并就需要做的工作達(dá) 12 成共識(shí)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃包含在正式計(jì)劃中，管理者明確規(guī)定了通過什么途徑使組織和組織的各個(gè)單元實(shí)現(xiàn)他們希望達(dá)到的目的。

2.目標(biāo)：是個(gè)體、群體和整體組織期望的產(chǎn)出。它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。因此，在制定計(jì)劃、達(dá)成目標(biāo)之前，必須知道所期望的目標(biāo)或結(jié)果是什么。3.計(jì)劃：是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其它實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí)，他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃。4.戰(zhàn)略計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容包括愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、制定一系列戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施。兩個(gè)顯著特點(diǎn)是長(zhǎng)期性和整體性，長(zhǎng)期性是指戰(zhàn)略計(jì)劃涉及未來較長(zhǎng)時(shí)期，整體性是指戰(zhàn)略計(jì)劃是基于組織整體而制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。5.運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃：是具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。

6.具體性計(jì)劃：是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計(jì)劃，它具體地陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。7.方向性計(jì)劃：是一種具有靈活性的計(jì)劃，它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。提供了焦點(diǎn)，但是并不限定管理者在某個(gè)具體的目標(biāo)上采取某個(gè)具體的行動(dòng)。8.目標(biāo)管理：是一個(gè)組織成員共同確定組織目標(biāo)并根據(jù)這些目標(biāo)的達(dá)成與否來評(píng)估員工績(jī)效的過程。在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期的評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。獎(jiǎng)勵(lì)是基于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展。簡(jiǎn)答題：

1.計(jì)劃職能的重要性（目的、意義）？

1）給出了管理者和非管理者努力的方向；2）通過使管理者具有前瞻性來降低不確定性；3）可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)；4）設(shè)定可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；5）計(jì)劃工作先于其他管理職能，是各項(xiàng)管理工作有效實(shí)施的前提，服務(wù)于其他管理職能，是有效進(jìn)行其他管理活動(dòng)的必要工具。

2.為什么有些管理者不做計(jì)劃？給他們什么建議？

1）計(jì)劃可能會(huì)造成剛性；2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的；3）正式計(jì)劃不能代替直覺和創(chuàng)造性；4）計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上；5）正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗。

建議：堅(jiān)持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則；堅(jiān)持長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃相結(jié)合的原則；堅(jiān)持穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合的原則，穩(wěn)定性是前提，靈活性是保證。3.計(jì)劃和績(jī)效的關(guān)系？

正式計(jì)劃通常帶來較高的績(jī)效；計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大；正式計(jì)劃并不必然導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的；計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響。

4.一個(gè)設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有哪些基本特征？

以結(jié)果而不是以行為表述的；可度量和定量化的；具有清楚的時(shí)間框架；具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的；書面的；與組織的有關(guān)成員溝通過。

5.目標(biāo)管理推行的條件是？

組織成員有較強(qiáng)的自我管理能力；良好的組織價(jià)值理念；組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。

6.目標(biāo)管理的步驟？

1）制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略；2）在事業(yè)部與功能部門之間分解目標(biāo)；3）部門管理 者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)；4）單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)；5）在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議；6）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7）定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋；8）目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化。

7.影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素？

組織的層次；組織的生命周期；組織文化；環(huán)境的波動(dòng)性。

8.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)和局限性？

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績(jī)效；有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工；有利于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；促進(jìn)了意見交流和相互了解。缺點(diǎn)：偏重操作而忽視原理；制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；制定目標(biāo)困難；過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；哲學(xué)假設(shè)不一定都存在；目標(biāo)商定可能增加管理成本；缺乏靈活性；有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

局限性：在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，它可能失去作用；雇員過分關(guān)注自己的目標(biāo)而不考慮工作單位內(nèi)其他人的目標(biāo)；如果目標(biāo)管理方法簡(jiǎn)單的被看成是例行工作，雇員不會(huì)被激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第八章

戰(zhàn)略管理

名詞解釋：

1.戰(zhàn)略管理：是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。組織戰(zhàn)略是決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)。2.公司層戰(zhàn)略：決定了公司所開展的、應(yīng)當(dāng)開展的或希望開展的業(yè)務(wù)以及開展這些業(yè)務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命、目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。公司層戰(zhàn)略主要有三種：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。3.業(yè)務(wù)層（競(jìng)爭(zhēng)性）戰(zhàn)略：注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于只有一條業(yè)務(wù)線的小型組織和沒有實(shí)行多元化的大型組織，競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略僅僅描述了公司如何在它的主要市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)于有多項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織，每一個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有他自己的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略定義了該業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、其服務(wù)的顧客以及應(yīng)該提供的產(chǎn)品和服務(wù)。4.職能層戰(zhàn)略：是組織中不同的職能部門用來支持其業(yè)務(wù)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。

5.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指使組織別具一格、與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來自組織的核心能力。核心能力可以是一種組織能力，即組織能做到其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的事情或者能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。每一階段性戰(zhàn)略的實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都突出、優(yōu)化、強(qiáng)化、重構(gòu)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有明顯的相對(duì)性，任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)于行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出非常強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。簡(jiǎn)答題：

1.戰(zhàn)略管理過程？

確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略；外部分析；內(nèi)部分析；構(gòu)造戰(zhàn)略；實(shí)施戰(zhàn)略；評(píng)估結(jié)果。

2.SWOT分析步驟？

1）確認(rèn)企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略；2）確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化；3）根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制；4）根據(jù)預(yù)先所確定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅；5）通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)，選擇具體的戰(zhàn)略。

3.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣勢(shì)？

專業(yè)化優(yōu)勢(shì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)；核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)；目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

弊端：抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱；市場(chǎng)容量及技術(shù)的瓶頸問題。多元化優(yōu)勢(shì)：分散風(fēng)險(xiǎn)；資源利用優(yōu)勢(shì)；追逐利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。弊端：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的喪失；經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的增加；資金問題。

4.波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型？

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；入侵者；替代品的威脅；買方的討價(jià)議價(jià)能力；供應(yīng)商的討價(jià)議價(jià)能力。

5.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域里把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：形成進(jìn)入障礙；增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力；降低替代品的威脅；保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。風(fēng)險(xiǎn)：成本領(lǐng)先的地位無(wú)法保持：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、技術(shù)變革、成本領(lǐng)先的其它基礎(chǔ)受到侵蝕；差異化的相應(yīng)地位喪失；成本集中的企業(yè)獲得細(xì)分市場(chǎng)上更低的成本。

差異化戰(zhàn)略是企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：通過差異化形成進(jìn)入障礙；降低顧客敏感程度；通過差別化增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力；防止替代品威脅。

風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)差異化無(wú)法保持：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿、差異的基礎(chǔ)對(duì)客戶的重要性削弱；成本的相應(yīng)地位喪失；差異化的企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)獲得更具差異性經(jīng)營(yíng)。

集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：防御行業(yè)中各種競(jìng)爭(zhēng)力量；與其目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)上保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得較高的市場(chǎng)份額。

風(fēng)險(xiǎn)：集中戰(zhàn)略被效仿；目標(biāo)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)無(wú)吸引力：結(jié)構(gòu)侵蝕、需求消失；多目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主宰細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)與其它市場(chǎng)的差異減小、多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)，產(chǎn)生新的細(xì)分市場(chǎng)。

第九章

計(jì)劃工作的工具和技術(shù)

名詞解釋：

1.環(huán)境掃描：是指收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。內(nèi)容包括：閱讀報(bào)紙、雜志、書籍和貿(mào)易期刊；閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的廣告、促銷材料和印刷品；參加貿(mào)易展覽會(huì)；征求銷售人員的意見；拆開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品仔細(xì)研究。2.標(biāo)桿比較：是尋求那些具有杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳實(shí)踐，以此改進(jìn)自身的質(zhì)量。是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)流程相比較，以獲得有助于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。3.預(yù)算：是指一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，他適用于各種類型的組織以及組織中的各種活動(dòng)。預(yù)算可以幫助組織各級(jí)管理部門的主管人員，從資金和現(xiàn)金收支的角度，全面細(xì)致的了解組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的規(guī)模、重點(diǎn)和預(yù)期效果，此外，他還是一種主要的控制手段，是計(jì)劃和控制工作的連接點(diǎn)，計(jì)劃的數(shù)字化產(chǎn)生預(yù)算，而預(yù)算又將作為控制的衡量基準(zhǔn)。4.項(xiàng)目管理：是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的要求的活動(dòng)。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理試圖獲得對(duì)五個(gè)變量的控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)。5.甘特圖：是在20世紀(jì)初期由亨利。甘特開發(fā)的，是一種條形圖，帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo) 和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，條形表示在整個(gè)期間上的產(chǎn)出，包括計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)際的進(jìn)展。直觀地表明什么時(shí)候任務(wù)應(yīng)該開始進(jìn)行，并與實(shí)際的過程進(jìn)行比較。

6.負(fù)荷圖：是一種改進(jìn)的甘特圖，他不是在縱軸上列出活動(dòng)，而是列出全部部門或者是特定的資源。這種安排使管理者可以計(jì)劃和控制能力的利用。換言之，負(fù)荷圖是對(duì)各工作區(qū)的能力進(jìn)行排程。7.腳本計(jì)劃：腳本是對(duì)未來可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。開發(fā)腳本可以看做是制定一種權(quán)變計(jì)劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動(dòng)。腳本計(jì)劃的目的不是試圖預(yù)測(cè)未來，而是要通過在不同的特定條件下演示可能的潛在狀況來降低不確定性。簡(jiǎn)答題：

1.提高預(yù)測(cè)的有效性方法？

環(huán)境穩(wěn)定性決定預(yù)測(cè)的精確度；盡量應(yīng)用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法；更多的人參與預(yù)測(cè)過程；將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較；動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法；不要假定能夠準(zhǔn)確的識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)；通過實(shí)踐不斷改進(jìn)預(yù)測(cè)技能。

2.標(biāo)桿比較的步驟？

成立標(biāo)桿比較計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，識(shí)別比較的對(duì)象、可以比較的組織和數(shù)據(jù)收集的方法；收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)以識(shí)別績(jī)效差距；準(zhǔn)備和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。

3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理過程？

定義目標(biāo)；確定活動(dòng)和資源；排序；排程：估計(jì)活動(dòng)時(shí)間、決定項(xiàng)目完成日期；比較：與目標(biāo)比較、決定附加的資源要求。

4.項(xiàng)目管理與部門管理的異同？

相同之處：項(xiàng)目管理需要通用的管理知識(shí)和方法的支持；要遵循管理學(xué)的基本原則。不同之處：項(xiàng)目管理需要各種應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和方法，特別強(qiáng)調(diào)一些原則：全目標(biāo)管理、過程化管理、整合化管理；項(xiàng)目的臨時(shí)性使得項(xiàng)目管理者要使項(xiàng)目成員把精力集中在他所管理的特定項(xiàng)目上。

5.開發(fā)腳本的作用和預(yù)防意外事件的建議？

作用：腳本計(jì)劃的目的不是預(yù)測(cè)未來而是降低不確定性；針對(duì)某問題，從最樂觀到最悲觀的情況開發(fā)了一套腳本，在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)備實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；制定腳本的過程，可以使公司高層管理著從另外不同的角度重新思考和搞清企業(yè)環(huán)境的本質(zhì) 建議：識(shí)別潛在的意外事件；確定這些事件的任何可能的早期目標(biāo)；設(shè)立信息收集系統(tǒng)，識(shí)別早期指標(biāo)；事先制定出適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)措施以備這些意外事件的發(fā)生。

第十章

組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

名詞解釋：

1.組織：組織工作是指工作任務(wù)進(jìn)行安排以達(dá)成組織目標(biāo)的過程。組織過程非常重要而且服務(wù)于多重目的。2.組織設(shè)計(jì)：是指管理人員在設(shè)立或變革組織結(jié)構(gòu)時(shí)，所做的一系列工作。主要包括六個(gè)方面的要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化程度。3.工作專門化：描述組織中的人物被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度。工作專門化的實(shí)質(zhì)就是進(jìn)行勞動(dòng)分工，不是將整項(xiàng)任務(wù)交由某個(gè)人承擔(dān)，而是將之細(xì)分為若干步驟，每一步驟由一個(gè)單獨(dú)的人來完成，各個(gè)員工僅專門從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。4.職權(quán)：指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。每一個(gè)管理職位都具有某種特定的、內(nèi)在的權(quán)力，任職者可以從該職位的等級(jí)或頭銜中獲得這種權(quán)力。5.組織結(jié)構(gòu)：是指組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織結(jié)構(gòu)有三層含義，即復(fù)雜化、正規(guī)化和集權(quán)化。其中，復(fù)雜化是指組織分化的程度； 16 正規(guī)化是指組織內(nèi)部的人員行為規(guī)范化的程度；集權(quán)化是指決策制定權(quán)力掌握在什么人手里。

6.指揮鏈：是指從組織高層延伸到基層的這樣一條職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作。它幫助員工回答“我遇到問題時(shí)向誰(shuí)請(qǐng)示”，或者“我對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)”這類問題。在組織中，處于指揮鏈當(dāng)中的管理者被賦予一定的權(quán)力來協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的工作。7.管理幅度：是指一名管理人員能夠有效管理的下屬的人數(shù)。確定管理幅度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即根據(jù)所處的條件而定。確定管理幅度的方法主要有格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論和變量依據(jù)法兩種。一般情況下，管理幅度與管理層次之間呈反比關(guān)系。8.正規(guī)化：是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。高度正規(guī)化的組織有明確的職位說明，許多的規(guī)則條例，對(duì)工作過程訂立明確的程序。在不同的組織中，正規(guī)化程度有很大的差別，即便在同一個(gè)組織內(nèi)，正規(guī)化程度也可能不同。9.正式組織：這種組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，由理性原則維系。10.非正式組織：伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。發(fā)生聯(lián)系、促進(jìn)了解、形成小群體、擁有相同點(diǎn)、產(chǎn)生了一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，由接受與歡迎或鼓勵(lì)與排斥等感情因素維系。11.直線職能制：是指組織的設(shè)計(jì)以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)直線主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。在這種組織形式下，直線部門是骨干，原則上擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要完成的直線業(yè)務(wù)；而職能部門只是同級(jí)直線主管的參謀與助手，可以對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但無(wú)權(quán)對(duì)下級(jí)直線主管發(fā)號(hào)施令，除非上級(jí)直線主管授予他們某種權(quán)力。12.事業(yè)部制：是指按照組織所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)類型。在這種設(shè)計(jì)下，每個(gè)單位或事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)，事業(yè)部經(jīng)理對(duì)本單位的績(jī)效負(fù)責(zé)，同時(shí)擁有戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)決策的權(quán)力。公司總部通常扮演業(yè)務(wù)外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動(dòng)，同時(shí)也提供諸如財(cái)務(wù)和法律方面的支援服務(wù)。但是，各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，考慮問題往往從本部門出發(fā)，忽視整個(gè)組織的利益，影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。13.矩陣型結(jié)構(gòu)：是指把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，是同一名員工及同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要同時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時(shí)，矩陣型結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種理想的組織形式。14.無(wú)邊界組織：是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。邊界有兩種類型：內(nèi)部邊界和外部邊界。內(nèi)部邊界包括橫向邊界和縱向邊界。橫向邊界由工作專門化和部門化形成，而縱向邊界則是將員工劃歸為不同的組織層級(jí)。外部邊界是將組織與其顧客、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)群體分離開來的隔墻。管理者可以運(yùn)用虛擬或網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)削弱甚至消除這些邊界。無(wú)邊界組織是相對(duì)于有邊界組織而言的，它也需要穩(wěn)定和秩序，不是要完全否定組織必有的控制手段，只是不能把它們僵死化。簡(jiǎn)答題：

1.影響組織結(jié)構(gòu)改變的因素？

1）環(huán)境的影響：一般環(huán)境和特定環(huán)境；

2）戰(zhàn)略的影響：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段、產(chǎn)品多樣化階段； 3）技術(shù)的影響：技術(shù)復(fù)雜程度、穩(wěn)定性；

4）組織規(guī)模與生命周期影響：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段。2.職能部門化、產(chǎn)品部門化和區(qū)域部門化的優(yōu)缺點(diǎn)？（后兩者類似）

1）優(yōu)點(diǎn)：可以帶來專業(yè)化分工的種種好處；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威和組織的統(tǒng)一性；有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流和技術(shù)水平的提高。

缺點(diǎn)：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高層管理人才的培養(yǎng)；可能使本來相互依存的部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）優(yōu)點(diǎn)：使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來；有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

缺點(diǎn)：需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；各個(gè)部門的主管可能過分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.管理幅度和管理層次受到哪些因素的影響？

制定管理幅度應(yīng)注意：主管人員與其下屬雙方的能力；面對(duì)問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性。

影響管理層次的因素包括：組織規(guī)模；內(nèi)部溝通；組織變革；組織效率。

4.影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

決策的重要性；高層管理對(duì)一致性方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史；最高主管的人生觀；獲取管理人才的難易程度；控制的可能性；組織營(yíng)運(yùn)的分散化；組織的變動(dòng)程度；外界環(huán)境的影響；知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本和目標(biāo)不相容的成本。

5.非正式組織的積極作用和可能造成的危害？

積極作用：1）可以滿足職工的需要：消除孤獨(dú)感、滿足“自我表現(xiàn)”“歸屬”“安全”；

2）相互之間的關(guān)系更加融洽、和諧，易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；

3）對(duì)成員在正式組織中的工作情況重視，幫助正式組織起到一定培訓(xùn)作用；

4）自覺或自發(fā)的幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。

危害：1）目標(biāo)若與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；

2）要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛員工的個(gè)人發(fā)展；

3）壓力影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。6.機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的特點(diǎn)和適用條件？

機(jī)械式：特點(diǎn)：任務(wù)被劃分為獨(dú)立的專業(yè)化部分；職責(zé)范圍受嚴(yán)格精確限定；有明確的職權(quán)等級(jí)和許多程序規(guī)則；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控集中在組織上層；強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的縱向溝通；協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織。

適用條件：環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定；任務(wù)明確且持久；技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定；按常規(guī)活動(dòng)且以效率為主要目標(biāo)；企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大。

有機(jī)式：特點(diǎn)：?jiǎn)T工圍繞共同的任務(wù)開展工作；權(quán)責(zé)范圍在相互作用中不斷修正；職權(quán)等級(jí)和程序規(guī)則少；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控分散在組織之中；強(qiáng)調(diào)上下級(jí)雙向的溝通及橫向和斜向的溝通；協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)。

適用條件：環(huán)境相對(duì)不穩(wěn)定和不確定；任務(wù)多樣化且不斷變化；技術(shù)復(fù)雜而多變；有許多非常規(guī)活動(dòng)，需要較強(qiáng)的創(chuàng)造和革新能力；企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。7.機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的差異，影響組織模式選擇的權(quán)變因素？

差異：結(jié)構(gòu)特征不同；工作方式不同；職責(zé)范圍不同；職權(quán)等級(jí)和程序不同；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控不同；溝通方式不同；協(xié)調(diào)和控制不同。

權(quán)變因素：戰(zhàn)略；環(huán)境：對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響；對(duì)各部門關(guān)系的影響；對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響；技術(shù)；規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。

8.傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)？

1）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：快速靈活、維持成本低、責(zé)任明確；缺點(diǎn)：對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適

用，且過于依賴個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的。

2）職能型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本，政策、工作程序和職責(zé)規(guī)范十分明確；很好的工作控制；容易采取大規(guī)模生產(chǎn)；管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制；員工會(huì)喜歡與其他完成相似任務(wù)的人在一起。

缺點(diǎn)：職能專家相互隔離，不了解其他單位的工作；沒有一個(gè)直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的強(qiáng)有力的權(quán)力中心或個(gè)人；不是以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向；沒有客戶問題處理中心，所有溝通必須經(jīng)過上一管理層；協(xié)調(diào)十分困難。

3）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，事業(yè)部經(jīng)理對(duì)特定產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升，效率降低。適用條件：產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織，面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。9.直線職能制特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)？

特點(diǎn)：按組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，并實(shí)行統(tǒng)一指揮；將管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，另一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。

優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)本部門進(jìn)行有效管理；統(tǒng)一指揮；嚴(yán)格的責(zé)任制度。

缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；各參謀部門和支線指揮部門之間不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。10.現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)？

1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：特征：清晰的目標(biāo)；成員之間相互依賴；所有成員負(fù)有共同的責(zé)任。

優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工參與更多，并得到授權(quán)，減少了職能部門之間的障礙。

缺點(diǎn)：指揮鏈不清晰，團(tuán)隊(duì)工作有壓力。

2）矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：特征：矩陣創(chuàng)設(shè)了一個(gè)雙重指揮鏈；項(xiàng)目中管理者成了促進(jìn)

者、導(dǎo)師和教練的角色。

優(yōu)點(diǎn)：可以根據(jù)工作的需要集中各種專門的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完

成重要的任務(wù)；便于知識(shí)和意見的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；促進(jìn)各個(gè)部門間的協(xié)調(diào)和溝通。

缺點(diǎn)：成員是抽調(diào)的會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念影響工作責(zé)任心；雙重領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)

感到無(wú)所適從。

適用條件：科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

復(fù)雜多變的組織。

3）無(wú)邊界組織：優(yōu)點(diǎn)：高度的靈活性和反應(yīng)能力；能吸引任何地方的人才。

缺點(diǎn)：缺乏控制；溝通困難。

11.管理者在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的組織中、無(wú)邊界組織中、學(xué)習(xí)型組織中需要什么樣的技能？

1）個(gè)性因素：號(hào)召力、交流能力、應(yīng)變能力、對(duì)政策高度敏感、自尊、熱情；管理技能；技術(shù)技能。

2）培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)能力的技能；授權(quán)技能；網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的技能。

3）建立共同愿景的能力；建立一種有利于學(xué)習(xí)和協(xié)作的氛圍的能力。

第十一章

管理溝通和信息技術(shù) 名詞解釋：

1.溝通：簡(jiǎn)單地說就是信息的交流，從管理學(xué)的角度講是指信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。其內(nèi)涵是：有效溝通必須具備信息的傳遞與理解兩個(gè)基本條件。2.人際溝通：指兩個(gè)或多個(gè)人之間的溝通，當(dāng)事人被當(dāng)作個(gè)人而不是客體對(duì)待。溝通是指意義的傳遞和理解，溝通問題包括人際溝通和組織溝通兩大方面。人際溝通過程是指信息在信息源與接受者之間傳遞的過程，主要由七個(gè)要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。3.非正式溝通：是指以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞活動(dòng)，其主要功能是傳播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，它取決于職工的個(gè)人興趣、利益等，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。其優(yōu)點(diǎn)有：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。簡(jiǎn)答題：

1.溝通的功能？

控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、提供信息。

2.溝通的作用？

通過與外界溝通，獲得組織生存和發(fā)展所需要的資源和信息，使組織能夠更好地適應(yīng)環(huán)境；溝通是加強(qiáng)民主管理，保證科學(xué)決策的前提；溝通是改善人際關(guān)系，鼓舞士氣，建立良好的工作環(huán)境的基本手段；溝通是轉(zhuǎn)變職工態(tài)度、改變職工行為的重要手段。

3.在傾聽方面和表達(dá)方面常見的消極溝通行為？

1）聽而不聞；先說再聽；信息失誤；一心二用； 2）說得太少；說太多；找錯(cuò)說話對(duì)象。

4.人際溝通的主要障礙？

1）信息傳遞者的障礙：表達(dá)障礙；語(yǔ)義障礙；傳遞形式障礙；社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙；

2）信息傳遞渠道中的障礙：信息傳遞手段的障礙；傳遞層次的障礙；

3）信息接收者的障礙：過濾；理解能力的障礙；信息過量障礙；情緒；防衛(wèi)； 4）溝通環(huán)境的障礙：噪聲。

5.克服人際間有效溝通的障礙？

運(yùn)用反饋；簡(jiǎn)化用語(yǔ)；積極傾聽；控制情緒；注意非語(yǔ)言提示。

6.單向溝通和雙向溝通？

1）沒有反饋的信息傳遞，適合情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

2）有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者與接受者相互之間進(jìn)行信息交流的過程。適合情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性的處理負(fù)反饋。

7.管理者如何使小道消息傳播方式為己所用？

其優(yōu)點(diǎn)：信息交流速度較快；信息比較準(zhǔn)確；溝通效率較高；可以滿足職工的需要。管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到其重要性，充分利用小道消息為自己服務(wù)可以激發(fā)良性沖突。

8.信息技術(shù)的利弊？ 有利影響：改變了組織的結(jié)構(gòu)，控制的范圍更廣；改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式；加強(qiáng)了管理者與員工之間的溝通。

不利影響：減少了管理者與員工面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)；隨時(shí)隨地的與員工進(jìn)行溝通使不斷有人聯(lián)絡(luò)的員工付出較大的心理代價(jià)；下班時(shí)間還要上網(wǎng)加大了員工的壓力；員工的生活與工作的界限不再分明。

第十三章

變革與創(chuàng)新管理

名詞解釋：

1.組織變革：是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)的改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。組織的變革應(yīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的。2.壓力：是人們對(duì)特別的要求、限制和機(jī)會(huì)對(duì)他們施加的過度壓迫感所產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)。壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力未必就是件壞事，壓力也有其正面的價(jià)值，特別是它能給人們帶來一種潛在的收益。3.創(chuàng)造：是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的這樣一種能力。善于激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷的開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新方法。4.創(chuàng)新：是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)方法的過程。也即富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。簡(jiǎn)答題：

1.變革的力量？

外部力量：新的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)；政府法律法規(guī)的調(diào)整；技術(shù)的發(fā)展；經(jīng)濟(jì)的變化；

內(nèi)部力量：組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂；組織的勞動(dòng)力隊(duì)伍變化；新設(shè)備的引進(jìn)；員工態(tài)度的變化。

2.變革的類型？

1）結(jié)構(gòu)變革：是指改變職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)化程度、職務(wù)再設(shè)計(jì)及其他結(jié)構(gòu)變量。結(jié)構(gòu)變革的方案包括：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)進(jìn)行變革；對(duì)整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)做出重大的改變。

2）技術(shù)變革：包括工作開展的方式、所使用的方法和設(shè)備的改變等。

3）人的變革：是指員工的工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為的改變。人的變革是組織發(fā)展的主要內(nèi)容，組織發(fā)展是指改變?nèi)撕腿伺c人之間工作關(guān)系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種方法或方案。組織發(fā)展的技術(shù)：過程咨詢，調(diào)查反饋，敏感性訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組際發(fā)展。

3.分析組織變革的推動(dòng)力量？

內(nèi)在動(dòng)力：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。

外在動(dòng)力：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。

管理者主要起催化劑作用，并承擔(dān)變革過程中的管理責(zé)任：明確表明對(duì)維持現(xiàn)狀的不滿；確定組織面臨的挑戰(zhàn)；為實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)造氛圍；建立支持變革的聯(lián)盟；確定并且應(yīng)對(duì)抵制變革的源頭；幫助定義新的行為方式和工作方式；建立系統(tǒng)強(qiáng)化新形成的行為方式。

4.抵制變革的原因和減少阻力的策略？

不確定性；已經(jīng)習(xí)慣于現(xiàn)有組織；擔(dān)心個(gè)人的損失；顧慮變革不符合組織的目標(biāo)和利益。教育與溝通；參與；促進(jìn)與支持；談判；操縱與合作；挑選接受變革的員工；強(qiáng)制。

5.組織文化變革的原因和如何實(shí)現(xiàn)？

大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)職位易人；組織新而?。唤M織文化弱。

展示現(xiàn)有文化的無(wú)效性；推行新的做事方式；強(qiáng)化新的價(jià)值觀。

6.減緩壓力的方法？

從組織行為角度：在人員甄選過程中仔細(xì)選拔與職務(wù)要求相適應(yīng)的候選人；制定明確的工作績(jī)效目標(biāo)；對(duì)職務(wù)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

獲得員工同意后：為員工提供咨詢和時(shí)間管理方案；舉辦各種體育鍛煉活動(dòng)。

7.提高變革成功的可能性方法？

把注意力集中在使組織做好變革的準(zhǔn)備上；理解他們自己在過程中的職責(zé)；增加員工個(gè)人的職責(zé)。

8.簡(jiǎn)述創(chuàng)造與創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系？

區(qū)別：1）從詞源上看：二者的根本區(qū)別在于“出新”的前提是有還是無(wú)；

2）從應(yīng)用的范圍來看：創(chuàng)造體現(xiàn)在原創(chuàng)性方面；創(chuàng)新應(yīng)用于具體的事務(wù)方面；

3）從最基本的含義來看：創(chuàng)造體現(xiàn)理論層面上的原創(chuàng)性；創(chuàng)新體現(xiàn)認(rèn)識(shí)論和方法論層面上的變革；

4）從思維科學(xué)的角度看：創(chuàng)造是人類思維的跳躍；創(chuàng)新兼有繼承和發(fā)展雙重因素。

聯(lián)系：創(chuàng)造是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐；創(chuàng)造能夠孕育前所未有的東西，創(chuàng)新尋求盡善盡美。

9.激發(fā)創(chuàng)新的因素？

結(jié)構(gòu)因素：有機(jī)式結(jié)構(gòu)；富足的資源；溝通；最低限度的時(shí)間壓力；工作和非工作的支持；文化因素：接受模棱兩可；容忍不切實(shí)際；外部控制少；接受風(fēng)險(xiǎn)；容忍沖突；注重結(jié)果；強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)；正面反饋；人力資源因素：對(duì)培訓(xùn)和開發(fā)的高度重視；高工作保障；創(chuàng)造性的人員。

第十六章

激勵(lì)員工 名詞解釋：

1.動(dòng)機(jī)：是指在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。需要具有原動(dòng)力作用，但是需要作為一種潛在的心理狀態(tài)，并不能直接引起行為。只有當(dāng)需要指向特定目標(biāo)，并與某種客觀事物建立起具體的心理聯(lián)系時(shí)，才能由潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)為激發(fā)狀態(tài)，成為引發(fā)人們采取行動(dòng)的內(nèi)在力量。2.雙因素理論：又稱“保健激勵(lì)理論”，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克。赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。該理論認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。兩類需要之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。其中，保健因素是指那些造成員工不滿的因素，它們的改善能夠消除員工的不滿，但不能使員工感到滿意并激發(fā)起員工的積極性。由于它不能起激勵(lì)作用，只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用；激勵(lì)因素是指與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)的因素，這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意。3.強(qiáng)化理論：是由美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家斯金納提出的，他認(rèn)為無(wú)論是人還是動(dòng)物，其行為都是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化的結(jié)果。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。4.公平理論：是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出來的。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較 22 的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。當(dāng)該比率大于別人的比率時(shí)，個(gè)人可能會(huì)滿足一會(huì)，但一段時(shí)間后，由于滿足于僥幸心理，工作又恢復(fù)原樣。當(dāng)該比率小于別人時(shí)極易導(dǎo)致職工對(duì)組織或管理人員的不滿。當(dāng)該比率等于別人的比率時(shí)，職工感到組織的公平，會(huì)得到強(qiáng)有力的激勵(lì)。簡(jiǎn)答題：

1.激勵(lì)的作用？

1）最大限度的激勵(lì)組織中的成員，充分挖掘出其內(nèi)在的潛力，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力； 2）把有才能的、組織需要的人才吸引過來，并長(zhǎng)期為組織工作； 3）進(jìn)一步激發(fā)在職職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績(jī)效。

2.能否過度激勵(lì)某個(gè)人？

理解激勵(lì)：激勵(lì)的目的性；通過人們的需要或動(dòng)機(jī)來強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?；是一個(gè)持續(xù)反復(fù)的過程。過度激勵(lì)的后果：人的需要不能明確滿足，激勵(lì)效果可能會(huì)不明顯；由于過度激勵(lì)，增高了下一階段的激勵(lì)起點(diǎn)，最終可能會(huì)影響整個(gè)組織激勵(lì)體制；對(duì)個(gè)人的過度激勵(lì)，其他員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，因不公平而損害其他人的積極性。

3.馬斯洛需求理論，及其對(duì)管理者的啟示？

生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要。

保證安全的工作環(huán)境；創(chuàng)造融洽的組織氛圍；激勵(lì)成員工作能力的提高；關(guān)注成員的需要層次結(jié)構(gòu)；不能以不變應(yīng)萬(wàn)變；弄清員工需要有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)。

4.麥格雷戈的X理論和Y理論？

X理論主要代表了一種消極的人性觀念，他認(rèn)為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，為了保證工作效果必須要嚴(yán)格監(jiān)控。

Y理論提供了一種積極的人性觀點(diǎn)，他認(rèn)為工人可以自我指導(dǎo)，他們接受甚至主動(dòng)尋求工作責(zé)任，他們把工作視為一項(xiàng)自然而然的活動(dòng)。

5.赫茨伯格的雙因素理論的不足和建議？

不足：樣本數(shù)量有限；把好的結(jié)果歸結(jié)于職工自己的努力，不好的結(jié)果歸罪于可觀的條件，沒有使用滿意尺度這一概念；認(rèn)為滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上二者之間并不存在必然的聯(lián)系；將保健因素與激勵(lì)因素截然分開有欠妥當(dāng)，二者是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的；現(xiàn)代企業(yè)是由四種經(jīng)濟(jì)主體所組成的，都有各自的可控因素和激勵(lì)因素并不是雙因素理論都能涵蓋的。

建議：不可機(jī)械套用理論，與其他激勵(lì)理論配合使用。

6.三種需要理論？

成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越，爭(zhēng)取成功的需要； 權(quán)力需要：左右他人以某種方式行為的需要； 歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。高成就需要者未必就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，最優(yōu)秀的管理者是那些權(quán)力需要較高而歸屬需要較低的人。

7.目標(biāo)設(shè)置理論？

具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)，而困難的目標(biāo)一旦被人們接受，將會(huì)比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效。為了達(dá)到目標(biāo)而工作的愿望是工作動(dòng)機(jī)的主要源泉之一，作為激勵(lì)力量，設(shè)置具體而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有優(yōu)越性，具有中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，參與目標(biāo)設(shè)置能提高目標(biāo)的可接受性，反饋具有激勵(lì)的作用。影響目標(biāo)績(jī)效的三個(gè)因素：目標(biāo)承諾；自我效能；民族文化。

8.強(qiáng)化理論基本方式和與目標(biāo)設(shè)定理論的區(qū)別？

基本方式：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；自然消退；懲罰。

區(qū)別：強(qiáng)化理論認(rèn)為行為是由環(huán)境因素導(dǎo)致的；目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為激勵(lì)的源泉來自于個(gè)人的內(nèi)在目標(biāo)。

9.公平理論？

這一理論認(rèn)為員工首先把自己在工作情景中得到的結(jié)果與自己的努力進(jìn)行比較，然后再將自己的所得付出比與相關(guān)他人的所得付出比進(jìn)行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人的比率是等同的，則為公平狀態(tài)，如果感到二者的比率不相同，則會(huì)產(chǎn)生不公平感，認(rèn)為自己的報(bào)酬過低或過高。

參照對(duì)象類型：他人；系統(tǒng)；自我。

員工感到不公平時(shí)的做法：曲解自己或他人的付出或所得；采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變；采取某種行為改變自己的付出或所得；選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較；離職。

對(duì)管理者的啟示：?jiǎn)T工不僅關(guān)心從自己的工作努力中所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系；員工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。

10.期望理論？

當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為。

三項(xiàng)變量：期望或努力—績(jī)效聯(lián)系；手段或績(jī)效—獎(jiǎng)賞聯(lián)系；效價(jià)或獎(jiǎng)賞的吸引力。管理者應(yīng)注意：強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞，以自我利益為理論基礎(chǔ)，認(rèn)為每個(gè)員工都在尋求獲得最大的滿足感；強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)知道為什么某些結(jié)果對(duì)員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無(wú)吸引力，在此基礎(chǔ)上對(duì)員工評(píng)價(jià)積極的結(jié)果予以獎(jiǎng)賞；注意被期望的行為；關(guān)心的是知覺，而與實(shí)際情況不相關(guān)。

第十七章

領(lǐng)導(dǎo)

名詞解釋：

1.領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種影響力，使其他個(gè)人或某個(gè)組織服從、接受和實(shí)現(xiàn)某個(gè)或某些目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響、相互作用，意味著指揮與服從的對(duì)立統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)從制定目標(biāo)開始，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，貫穿于計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制全過程。2.領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的主管人員，他們擔(dān)負(fù)著管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重角色?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)和服務(wù)兩方面的職責(zé)：引導(dǎo)職責(zé)是指領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的開展和協(xié)調(diào)；服務(wù)職責(zé)是指領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任為各項(xiàng)工作的開展提供條件和幫助?？梢?，引導(dǎo)職責(zé)和服務(wù)職責(zé)是相輔相成的，并且，服務(wù)職責(zé)發(fā)揮得越好，引導(dǎo)職責(zé)就越能有效地實(shí)現(xiàn)。對(duì)于作為組織主管人員的領(lǐng)導(dǎo)者來說，權(quán)利和權(quán)威是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的有效工具，領(lǐng)導(dǎo)者需要用自己所擁有的權(quán)利和權(quán)威進(jìn)行控制和指揮，發(fā)揮其在組織中的影響力。3.領(lǐng)導(dǎo)方格理論：是美國(guó)行為學(xué)家羅伯特。布萊克和簡(jiǎn)。莫頓倡導(dǎo)的用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式有多種，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為基礎(chǔ)而強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)強(qiáng)調(diào)信任與激勵(lì)。該理論設(shè)計(jì)了一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。4.費(fèi)德勒模式：是指美國(guó)管理學(xué)家費(fèi)德勒在大量研究的基礎(chǔ)上提出的有效領(lǐng)導(dǎo)的一種權(quán)變模式。這個(gè)模式把領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)研究與領(lǐng)導(dǎo)行為的研究有機(jī)的結(jié)合起來，并將其與情 24 境分類聯(lián)系起來研究領(lǐng)導(dǎo)的效果。費(fèi)德勒認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，依賴于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互影響的方式及情境給予領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度的一致性。任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：職位權(quán)力。指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)利和權(quán)威在多大程度上能夠使組織成員遵從他的指揮。一個(gè)具有明確的并且高職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到他人的追隨；任務(wù)結(jié)構(gòu)。即對(duì)工作任務(wù)明確規(guī)定的程度，任務(wù)清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責(zé)；上下級(jí)關(guān)系。指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛戴、尊敬和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。5.情境領(lǐng)導(dǎo)理論：又稱領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，是由美國(guó)管理學(xué)家科曼于1966年提出，并由美國(guó)管理學(xué)家保羅。赫塞和肯。布蘭查德加以發(fā)展的一個(gè)關(guān)注下屬成熟度的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。赫塞和布蘭查德認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過程根據(jù)下屬的成熟的水平而定。成熟度是指?jìng)€(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。6.路徑—目標(biāo)模型：是羅伯特。豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。路徑—目標(biāo)的概念來自于這樣的觀念，即有效領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方式來幫助下屬，并為他們清除各種障礙和危險(xiǎn)，從而使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行。根據(jù)路徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用在于：使下屬的需要的以滿足取決于有效的工作績(jī)效；提供有效績(jī)效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。7.交易型領(lǐng)導(dǎo)者：主要通過使用社會(huì)交換進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者。交易型領(lǐng)導(dǎo)者通過對(duì)工作成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，指導(dǎo)并激勵(lì)下屬向既定目標(biāo)的方向前進(jìn)。8.變革型領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者通過讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，使下屬為團(tuán)隊(duì)組織和更大的政治利益超越個(gè)人利益。他們激勵(lì)和鼓舞下屬取得輝煌的成就。他們關(guān)注每一個(gè)下屬的興趣所在與發(fā)展需要；他們幫助下屬用新視角看待老問題從而改變了下屬對(duì)問題的看法；他們能夠激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和鼓舞下屬為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)付出更大的努力。9.領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：是指具有熱情而自信的領(lǐng)導(dǎo)者，其人格魅力和活動(dòng)能力影響著人們以某種特定方式活動(dòng)。這種領(lǐng)導(dǎo)者具有如下特點(diǎn)：有一個(gè)愿景目標(biāo)，能夠清晰生動(dòng)地描述這個(gè)目標(biāo)，愿意為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而勇于前進(jìn)不懼失敗，且對(duì)環(huán)境限制及下屬需要十分敏感，其行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)。與下屬的高績(jī)效和高滿意度之間有著十分顯著的關(guān)系，但是對(duì)于員工的高績(jī)效水平來說，領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不總是必需的。10.愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)：能夠設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)、可信、誘人的前景目標(biāo)，并向人們清晰明確地指出，這種目標(biāo)建立在當(dāng)前條件基礎(chǔ)上，只要經(jīng)過努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)。一旦人們有效的確定和實(shí)施這種愿景，則會(huì)產(chǎn)生巨大動(dòng)力，能通過聚集各方技能才干和資源而推動(dòng)人們奔向未來。需要具備的三個(gè)品質(zhì)：向他人解釋愿景的能力；通過行動(dòng)表達(dá)愿景的能力；在不同領(lǐng)導(dǎo)情境中施展并運(yùn)用愿景的能力。簡(jiǎn)答題：

1.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？

作用范圍不同；作用不同；權(quán)力基礎(chǔ)不同；功能不同；角度不同。

2.領(lǐng)導(dǎo)職能的作用？

維持信息交流；促成個(gè)人提供必要的努力；提出和制定目標(biāo)。3.特質(zhì)理論？ 研究的出發(fā)點(diǎn)：旨在分離出一種或幾種領(lǐng)導(dǎo)者具備而非領(lǐng)導(dǎo)者不具備的特質(zhì)。

與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的七項(xiàng)特質(zhì)：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)、外向性。

具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)人。

4.行為理論領(lǐng)導(dǎo)方式

民主型風(fēng)格：考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與； 獨(dú)裁型風(fēng)格：命令式的工作方法，集權(quán)管理，限制員工參與； 放任型風(fēng)格：給群體充分自由作出決策和完成工作。

5.管理方格

貧乏型管理；任務(wù)型管理；鄉(xiāng)村俱樂部型管理；團(tuán)隊(duì)型管理；中庸之道型管理。6.利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；洽商式的民主領(lǐng)導(dǎo)；參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。7.費(fèi)德勒模型

理論要點(diǎn)：有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度。提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的途徑只有兩條：選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境；改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)點(diǎn)：總體效度較高，提供了充分的研究證據(jù)說明，有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要反映情境因素；缺陷：尚需再增加一些變量加以改進(jìn)和彌補(bǔ)，假定“個(gè)體不可能改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境”并不符合實(shí)際情況，太多的權(quán)變變量對(duì)實(shí)踐者來說過于復(fù)雜、困難。8.赫塞—布蘭查德的情景理論

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令（高任務(wù)低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者界定角色，明確告訴下屬具體該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干；

教練（高任務(wù)高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為；

參與（低任務(wù)高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通；

授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。

四個(gè)階段：R1。對(duì)于執(zhí)行任務(wù)既無(wú)能力又不情愿；適合采用告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

R2。缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

R3。有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作；參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

R4。既有能力又愿意干讓他們做的工作；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

9.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

指出了領(lǐng)導(dǎo)行為和決策參與之間的關(guān)系。提出領(lǐng)導(dǎo)者的行為必須加以調(diào)整以適應(yīng)任務(wù)的結(jié)構(gòu)。任務(wù)的結(jié)構(gòu)可能是常規(guī)的、非常規(guī)的，或介于二者之間的某種形式。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：裁決；個(gè)別磋商；群體磋商；推動(dòng)和促進(jìn)；授權(quán)。

權(quán)變因素：決策的顯著性、承諾的重要性、領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)化、承諾的可能性、群體的支持性、群體的專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

兩種新的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型：時(shí)間驅(qū)動(dòng)模型：短時(shí)取向，強(qiáng)調(diào)在最低成本基礎(chǔ)上作出有效的決策；發(fā)展驅(qū)動(dòng)模型：強(qiáng)調(diào)在最大化員工發(fā)展的基礎(chǔ)上作出有效決策，不考慮時(shí)間因素。10.路徑—目標(biāo)理論

四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指示型領(lǐng)導(dǎo)：讓下屬知道對(duì)他的期望是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指令；

支持型領(lǐng)導(dǎo)：十分友善，表現(xiàn)出對(duì)下屬各種需要的關(guān)懷；

參與型領(lǐng)導(dǎo)：與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議；

成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)置富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。

情境變量：下屬可控范圍之外的環(huán)境：任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式職權(quán)系統(tǒng)、工作群體；

下屬個(gè)人特點(diǎn)中的一部分內(nèi)容：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力。

11.交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

變革型領(lǐng)導(dǎo)是基于交易型領(lǐng)導(dǎo)形成的，變革型領(lǐng)導(dǎo)可以導(dǎo)致下屬更高的努力水平和績(jī)效水平，也更具有領(lǐng)袖魅力。得到的評(píng)價(jià)高于交易型領(lǐng)導(dǎo)者，效率更高，績(jī)效更優(yōu)，更容易得到晉升，人際交往的意識(shí)也更強(qiáng)。

12.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

工作重點(diǎn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)外部事物的管理；對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程的推動(dòng)。具體角色：對(duì)外聯(lián)絡(luò)官；困難處理專家；沖突管理者；教練。

13.領(lǐng)導(dǎo)體制的類型

一體制與分離制；集權(quán)制與分權(quán)制；首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制與合議制；層級(jí)制和職能制。

第十八章

控制的基礎(chǔ)

名詞解釋：

1.控制：是指為了保證組織的計(jì)劃、目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的或隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過程?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和糾正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素，它們相互關(guān)聯(lián)、相互依存、缺一不可。2.組織績(jī)效：是指從組織中所有工作流程和活動(dòng)中得到的最終積累結(jié)果。組織生產(chǎn)率、組織有效性和產(chǎn)業(yè)中排名是使用最頻繁的組織績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。前饋控制，同期控制和反饋控制是衡量組織績(jī)效的方法。平衡計(jì)分卡是最常用的衡量組織績(jī)效的工具。組織績(jī)效改進(jìn)包括管理能力與專業(yè)能力的提高，同時(shí)必須具備高度的反應(yīng)能力及抓住重點(diǎn)管理的能力，配合組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，運(yùn)用資源有效地建立富有靈活彈性的組織機(jī)構(gòu)。3.前饋控制：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。控制內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果的兩個(gè)方面。其優(yōu)點(diǎn)在于，由于在工作開始之前進(jìn)行，避免了事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)的無(wú)能為力的弊端；它是在工作開始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不是針對(duì)具體人員，因而不易造成對(duì)立面的沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。困難在于，需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員充分了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的關(guān)系，但在實(shí)際工作中，這往往是很難做到的。4.同期控制：是一種同步的、適時(shí)的控制，即通過對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程的直接檢查和監(jiān)督，隨時(shí)檢查和糾正實(shí)際與計(jì)劃的偏差。其優(yōu)點(diǎn)是：在工作過程中，一旦發(fā)生偏差，就馬上予以糾正，保證本次活動(dòng)盡可能的少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動(dòng)的質(zhì)量。其缺點(diǎn)是：同期控制的效率受管理者的時(shí)間精力業(yè)務(wù)水平等的制約，不可能都采取同期控制；同期控制的應(yīng)用范圍較窄。對(duì)生產(chǎn)工作容易進(jìn)行同期控制，而對(duì)那些問題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研管理工作等，幾乎無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制；同期控制容易在控制著與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。5.走動(dòng)管理：是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。在走動(dòng)的過程中，主管必須敏銳地觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的信息，同時(shí)也通過詢問、回答、肢體語(yǔ)言等，對(duì)信息作出及時(shí)地回應(yīng)。走動(dòng)管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級(jí)較多，高階主管更需勤于走動(dòng)，協(xié)助其做政策性的決定。6.反饋控制：是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出 27 現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，即使擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。其優(yōu)點(diǎn)：為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息，反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性。缺點(diǎn)：只能事后發(fā)揮作用，但是在許多情況下反饋控制是唯一可用的控制手段。

7.平衡計(jì)分卡：將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。是一種績(jī)效衡量工具，它打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。8.標(biāo)桿比較：最基本的思想是，管理者可以通過分析然后復(fù)制各個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先者的方法來改進(jìn)績(jī)效。這種方法的基本原理是，從生產(chǎn)成本、周期時(shí)間、營(yíng)銷成本、零售價(jià)格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，然后將公司在這些項(xiàng)目中的表現(xiàn)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行排名比較，用組織所在行業(yè)中最好組織的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)來作為控制的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到行業(yè)中的最好。簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的聯(lián)系？

計(jì)劃和控制相互依賴；計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)；一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法；計(jì)劃工作本身也必須要有一定的控制；在實(shí)際管理過程中，很難區(qū)分出計(jì)劃與控制那個(gè)是開始、那個(gè)是結(jié)束。

2.控制的重要性？

控制作為管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)，是管理者知曉組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)及沒有實(shí)現(xiàn)的原因的唯一辦法?？刂谱饔玫膬r(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)具體方面：計(jì)劃；向員工授權(quán)；保護(hù)工作場(chǎng)所。

3.進(jìn)行控制的原因和有效控制的特征？

控制是完成計(jì)劃的重要保障；控制是提高組織效率的有效手段；控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障；控制是管理創(chuàng)新的催化劑。

目的性；易于理解；精確和客觀；及時(shí)性；靈活性；指示性；經(jīng)濟(jì)性；全局觀念。

4.控制過程？

1）衡量實(shí)際績(jī)效：衡量的四種信息是：個(gè)人的觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告。2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；

3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不足：什么也不做；改進(jìn)實(shí)際工作；修訂標(biāo)準(zhǔn)。

5.組織績(jī)效的衡量

組織績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括組織生產(chǎn)率、組織有效性和產(chǎn)業(yè)中排名。評(píng)價(jià)組織有效性的描述指標(biāo)：系統(tǒng)資源模型提出用組織利用環(huán)境獲取稀少但有價(jià)值資源的能力來評(píng)價(jià)組織有效性；過程模型強(qiáng)調(diào)組織的轉(zhuǎn)換過程和組織將投入轉(zhuǎn)換成想要的產(chǎn)出的好壞程度；多重利益方模型需要用到幾個(gè)不同的有效性衡量指標(biāo)，以反映組織利益方的不同標(biāo)準(zhǔn)。

6.衡量組織績(jī)效的重要性

更好的資產(chǎn)管理；增強(qiáng)提供顧客價(jià)值的能力；對(duì)組織名譽(yù)的影響；改善組織知識(shí)的衡量。

7.監(jiān)控組織績(jī)效的工具

1）前饋、同期、反饋控制；2）財(cái)務(wù)控制：比率分析，預(yù)算，經(jīng)濟(jì)附加值，市場(chǎng)附加值；3）平衡計(jì)分卡；4）信息控制；5）最佳實(shí)踐的標(biāo)桿比較：重要性：在它最基本的水平上，標(biāo)桿比較意味著向其他人學(xué)習(xí)。作為一種監(jiān)控和管理組織績(jī)效的工具，標(biāo)桿比較用來確定具體的績(jī)效差距和潛在的需要提高的領(lǐng)域。管理者不僅應(yīng)該關(guān)注外來組織的最佳實(shí)踐，還應(yīng)該尋找可以共享的內(nèi)在最佳實(shí)踐。

執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿比較最佳實(shí)踐項(xiàng)目的步驟：將最佳實(shí)踐同組織戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來；確定整個(gè)組織的最佳實(shí)踐；發(fā)展最佳實(shí)踐獎(jiǎng)賞和承認(rèn)系統(tǒng)；在整個(gè)組織中進(jìn)行最佳實(shí)踐的溝通；創(chuàng)造一個(gè)最佳實(shí)踐知識(shí)共享系統(tǒng)；在正在進(jìn)行的基礎(chǔ)上培養(yǎng)最佳實(shí)踐。

8.標(biāo)桿控制的主要步驟

確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目；確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)；組成工作小姐，確定工作計(jì)劃；資料收集和調(diào)查；分析比較，找出差距，確定最佳糾偏方法；明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案；溝通與修正方案；實(shí)施與監(jiān)督；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)。

第十九章

價(jià)值鏈管理

名詞解釋：

1.價(jià)值：是指行為的特征、特性或?qū)傩?，以及顧客愿意放棄資源來?yè)Q取的產(chǎn)品或服務(wù)的任何內(nèi)容。價(jià)值是通過將原材料和其他要素轉(zhuǎn)變成最終顧客在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)、以特定方式需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2.價(jià)值鏈：是指從原材料加工到產(chǎn)成品到達(dá)最終用戶手中的過程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)，由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾。波特于1985年提出。波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類：基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程。3.供應(yīng)鏈：是指圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。4.供應(yīng)鏈管理：是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈的一個(gè)重要部分，價(jià)值鏈管理包含了供應(yīng)鏈管理，比供應(yīng)鏈管理的范圍更大。5.價(jià)值鏈管理：是指管理關(guān)于在價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過程。和供應(yīng)鏈相比，供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，它主要集中在資源流進(jìn)組織的效率，而價(jià)值鏈管理是外部導(dǎo)向的，主要集中在不僅是流進(jìn)組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)；供應(yīng)鏈管理是效率導(dǎo)向的，而價(jià)值鏈管理是效益導(dǎo)向的，它的目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。簡(jiǎn)答題：

1.價(jià)值鏈管理的目標(biāo)

在價(jià)值鏈管理中，最終客戶掌握著權(quán)力，他們定義什么是價(jià)值以及怎樣制造和提供。價(jià)值鏈管理的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略是為了滿足和超越客戶的需要和欲望，達(dá)成鏈中成員間的充分無(wú)縫整合。一個(gè)好的價(jià)值鏈可以使鏈中各成員像團(tuán)隊(duì)那樣工作，每個(gè)成員都為全部過程增加相應(yīng)的價(jià)值。

2.價(jià)值管理的要求（管理六要素）

1）協(xié)調(diào)與合作；2）技術(shù)投資：為了溝通的信息技術(shù)投資；3）組織過程：客觀地對(duì)組織過程進(jìn)行評(píng)估，考察組織的核心能力；4）領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于價(jià)值的高度關(guān)注；5）員工：途徑：職務(wù)設(shè)計(jì)、有效的招聘和持續(xù)的員工培訓(xùn)；6）組織文化和態(tài)度：分享、合作、開放、靈活、相互尊重、信任。

3.實(shí)施價(jià)值鏈管理的優(yōu)點(diǎn)？

優(yōu)化采購(gòu)、改進(jìn)物流、改進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)、加強(qiáng)顧客訂單的管理。

4.實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙？

1）組織障礙：拒絕或不愿意分享信息，不愿意改變?cè)械匚粻顟B(tài)和對(duì)安全的考慮； 2）文化態(tài)度：信任和控制；3）能力要求；4）人員：堅(jiān)定不移的承諾和履行。