第一篇：中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司員工基本行為規(guī)范

中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司員工基本行為規(guī)范（修訂版）

第一章總則

第一條為認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，大力弘揚(yáng)社 會(huì)主義核心價(jià)值體系和集團(tuán)公司“家園文化”，規(guī)范集團(tuán)公司系 統(tǒng)員工行為，提高員工綜合素質(zhì)，體現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，塑造企業(yè) 良好形象，確保集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，按照《公民道德建設(shè) 實(shí)施綱要》和集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)要求，制定本規(guī)范。第二條實(shí)施員工行為規(guī)范，堅(jiān)持以人為本；堅(jiān)持全員參與； 堅(jiān)持科學(xué)文明、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；堅(jiān)持重在建設(shè)，持之以恒，培育員工 良好的行為習(xí)慣。

第三條本規(guī)范適用于中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司系統(tǒng)全體員工。第二章社會(huì)公德規(guī)范

第四條熱愛(ài)祖國(guó)，關(guān)愛(ài)社會(huì)。熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社 會(huì)主義，增強(qiáng)民族自豪感，牢固樹(shù)立中華民族和國(guó)家利益至上的 意識(shí)，努力為祖國(guó)的繁榮富強(qiáng)勤奮工作。伸張正義，見(jiàn)義勇為，熱心公益活動(dòng)，扶貧幫困，維護(hù)社會(huì)秩序和公共利益，促進(jìn)社會(huì) 全面發(fā)展。

第五條奉公守法，誠(chéng)實(shí)守信。學(xué)法、知法、守法，正確行 使權(quán)利和履行義務(wù)，敢于同違法行為作斗爭(zhēng)。光明磊落，開(kāi)誠(chéng)布 公，表里如一，言行一致，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，講信譽(yù)，守信用。第六條文明禮貌，助人為樂(lè)。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高文明素 養(yǎng)，注重公眾形象，弘揚(yáng)集體主義精神，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，關(guān)愛(ài)他 人，互相幫助，努力營(yíng)造和諧相處、健康向上的良好氛圍。第七條愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)環(huán)保 意識(shí)，維護(hù)公共環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，保護(hù)公共利益，正確處理 人與自然之間的關(guān)系，綠化、凈化、美化環(huán)境。第三章職業(yè)道德規(guī)范

第八條誠(chéng)信盡責(zé)，忠誠(chéng)敬業(yè)。堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó) 家的路線、方針、政策。弘揚(yáng)“永無(wú)止境、創(chuàng)造一流”的企業(yè)精 神。爭(zhēng)創(chuàng)一流、追求卓越，永不滿足、永不停步，不斷攀登事業(yè) 高峰；努力造就一流的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)一流的管理，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，樹(shù)立一流的形象，建設(shè)一流的綜合性電力集團(tuán)。第九條人人能成才，個(gè)個(gè)有舞臺(tái)。充分尊重員工的主體地 位，相信每位員工通過(guò)自己的努力，都能成為集團(tuán)公司的可用之 才；集團(tuán)公司為每位員工提供了施展才華的發(fā)展空間，每位員工 只要通過(guò)不懈的努力，做到盡職盡責(zé)，就會(huì)擁有展示自己的人生 舞臺(tái)。

第十條科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。弘揚(yáng)嚴(yán)格、高效、正義、和 諧的價(jià)值觀，樹(shù)立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作 作風(fēng)。實(shí)事求是，一絲不茍，關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精，勇于創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，力求完美。

第十一條廉潔從業(yè)，干凈做事。依法經(jīng)營(yíng)，遵章守紀(jì)，秉 公履職，清正廉潔；嚴(yán)于律己，公道正派，清白做人，勤勉實(shí)干。第十二條團(tuán)結(jié)進(jìn)取，追求卓越。樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同心同德，互助友愛(ài)，凝聚力量，培育團(tuán) 隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，艱苦奮斗，厲行節(jié) 約，開(kāi)拓進(jìn)取。第四章崗位工作規(guī)范

第十三條安全第一，生命至上。貫徹“安全第一，預(yù)防為 主”的方針，把安全作為做好一切工作的基礎(chǔ)，確保人身安全，確保生產(chǎn)穩(wěn)定，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；尊重生命、珍惜生命，以安全生 產(chǎn)保障員工的身體健康和家庭幸福，讓員工感受到生命的意義和 工作的快樂(lè)。

第十四條堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，遵章守紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范 工作行為，遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，照章辦事，令行禁止。樹(shù) 立服務(wù)意識(shí)，重視作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守企業(yè)秘密，堅(jiān)持“六提倡六反 對(duì)”，體現(xiàn)示范作用。

第十五條職責(zé)對(duì)等，獎(jiǎng)懲并重。職責(zé)一致，壓力到位，責(zé) 任、職位二者不能偏頗，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把握職業(yè) 操守，履行崗位職責(zé)，服從組織安排，保證工作質(zhì)量，提高工作 效率，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。按章辦事，制度面前人人平等，賞罰分明。第十六條密切協(xié)作，共同進(jìn)步。同事之間大事講原則，小 事講風(fēng)格，互相信任，分工合作，加強(qiáng)溝通，顧全大局，不推諉 扯皮，不推卸責(zé)任，營(yíng)造積極進(jìn)取的工作氛圍。第十七條勤于學(xué)習(xí)，超越自我。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，勤于 學(xué)習(xí)，善于思考，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，正確地做事，做正確的事。在 工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高，不斷挖掘潛能，提升自身素質(zhì)，體 現(xiàn)人生價(jià)值。第五章家庭美德規(guī)范

第十八條尊老愛(ài)幼，男女平等。發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，尊敬老人，孝敬父母，體諒長(zhǎng)輩，教育子女。堅(jiān)持男女平等，努 力做到相互尊重、相互信任、相互理解。

第十九條夫妻恩愛(ài)，相敬如賓?；ゾ?、互愛(ài)、互信、互勉、互助、互諒，營(yíng)造幸福美滿、和諧溫馨的家庭生活氛圍。第二十條勤儉持家，文明健康。倡導(dǎo)文明健康的生活方式，樹(shù)立正確的消費(fèi)理念，移風(fēng)易俗，勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)，不盲 目攀比。

第二十一條鄰里和睦，互相幫助。鄰里之間相互尊重，以 禮相待，嚴(yán)以律己，寬以待人，共同創(chuàng)造和睦相處、和諧融洽的 鄰里關(guān)系和生活環(huán)境。第六章社交禮儀規(guī)范

第二十二條服飾得體，精神飽滿。在社交活動(dòng)和公眾場(chǎng)合 中，穿戴整潔，協(xié)調(diào)規(guī)范，講究衛(wèi)生，始終保持良好的精神狀態(tài)，體現(xiàn)國(guó)電員工的風(fēng)采。

第二十三條舉止文雅，儀態(tài)大方。懂禮儀，講禮節(jié)，有禮 貌，自覺(jué)使用文明語(yǔ)言，做到立姿端正、坐姿文雅、步態(tài)穩(wěn)重，表情自然，儀容端莊。第二十四條謙虛謹(jǐn)慎，熱情周到。待人態(tài)度和藹、誠(chéng)懇，為人謙遜，待人真誠(chéng)，虛懷若谷，胸襟坦蕩，不卑不亢，熱情服 務(wù)，細(xì)致周到。

第二十五條理解寬容，互相尊重。善于換位思考，多為他 人著想，與人為善，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人。嚴(yán)格時(shí) 間觀念，專注守時(shí)，禮遇待人，信守諾言，體現(xiàn)時(shí)代精神，形成 良好道德風(fēng)尚。

第二篇：公司員工基本行為規(guī)范

公司員工基本行為規(guī)范

（試 行）

第一章總則

一、為規(guī)范集團(tuán)公司系統(tǒng)員工行為，提高員工綜合素質(zhì)，體現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，塑造企業(yè)良好形象，踐行社會(huì)主義榮辱觀，根據(jù)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《甘肅省電力投資集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃》，制定本規(guī)范。

二、員工的一切職務(wù)行為，都必須奉行“三為”理念，以維護(hù)集團(tuán)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)為目的。

三、集團(tuán)公司員工行為理念是：主動(dòng)、熱情、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、廉潔、一流。

四、本規(guī)范體現(xiàn)了“做電投人、熱愛(ài)電投、情系電投、忠誠(chéng)電投、奉獻(xiàn)電投” 的核心價(jià)值觀基本要求，為員工如何接受甘肅電投文化和行為規(guī)范，做正確的事、正確地做事提供指導(dǎo)。

五、本規(guī)范適用于甘肅省電力投資集團(tuán)公司本部及各控股（子）公司全體員工。

第二章基本行為規(guī)范

一、守法遵紀(jì)，明禮修身。遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民基本道德規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀，自覺(jué)抵制“黃、賭、毒”等“六害”行為，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人、家庭等關(guān)系，樹(shù)立社會(huì)主義新風(fēng)尚，維護(hù)社會(huì)和企業(yè)的穩(wěn)定。

二、忠誠(chéng)企業(yè)，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)。員工要熱愛(ài)企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)熱情。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要堅(jiān)持原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；勤奮敬業(yè)，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；干一行，愛(ài)一行，精益求精，對(duì)工作積極主動(dòng)。

四、誠(chéng)實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人平等禮貌，坦誠(chéng)友好；充分理解他人，寬容大度，尊重他人的隱私和感受。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹(shù)立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺(jué)將自己融入團(tuán)隊(duì)，在事業(yè)上相互支持，在生活上相互關(guān)心。

六、勤儉節(jié)約，廉潔從業(yè)。堅(jiān)持勤儉辦企業(yè),杜絕奢侈浪費(fèi)行為；恪守職業(yè)道德，遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。

七、善思好學(xué)，追求卓越。立志崗位成才，刻苦鉆研知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，善于思考，勤于學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中超越平庸，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

八、語(yǔ)言文明，行為端莊。著裝整潔，大方得體，注重儀容儀表和言行舉止，以良好的精神面貌，樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象。

第三章職務(wù)行為規(guī)范

一、員工應(yīng)守法、忠誠(chéng)地履行自己的職責(zé)。

二、維護(hù)集團(tuán)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、支持、縱容對(duì)集團(tuán)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)集團(tuán)公司利益受到損害，員工應(yīng)自覺(jué)抵制并及時(shí)向集團(tuán)公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

三、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)集團(tuán)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

㈠ 以集團(tuán)公司名義考察、談判、簽約；

㈡ 以集團(tuán)公司名義提供擔(dān)保、證明；

㈢ 以集團(tuán)公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

㈣ 代表集團(tuán)公司出席公眾活動(dòng)。

四、員工必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的各項(xiàng)制度。集團(tuán)公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見(jiàn)和提出合理化建議，如認(rèn)為集團(tuán)公司制度有明顯不適宜的，員工應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，但在制度修改頒布前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行原有制度。

五、遵循管理流程是員工的職責(zé)，非特殊情況，不得越級(jí)匯報(bào)和請(qǐng)示。

六、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，員工應(yīng)以集團(tuán)公司利益為重，要勇于承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)工作完成。在遇到緊急和重要工作的情況下，員工不得以分工不清為由推諉。

七、嚴(yán)禁員工超出集團(tuán)公司授權(quán)范圍，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。

八、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)集團(tuán)公司的資金、設(shè)備、交通工具、通訊設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等資產(chǎn)作任何不適當(dāng)之用途。

九、員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸集團(tuán)公司所有，不得作任何不適當(dāng)之用途。

十、集團(tuán)公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的公文、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文本、技術(shù)文件等有關(guān)

文件資料，均屬企業(yè)秘密，員工有保守秘密的義務(wù)。

十一、員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行交流和授課，應(yīng)事先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并就可能涉及集團(tuán)公司有關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

十二、員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不得對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

第四章廉潔行為規(guī)范

一、員工須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司廉潔從業(yè)“十不準(zhǔn)”有關(guān)規(guī)定，謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加下列活動(dòng)：

㈠ 施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)；

㈡ 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

㈢ 涉及違法及不良行為的活動(dòng)。

二、集團(tuán)公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。

三、集團(tuán)公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款超標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。

四、對(duì)外部單位或個(gè)人支付的傭金、回扣、酬金等，應(yīng)符合商業(yè)慣例，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，上繳集團(tuán)公司處理。

五、尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則，員工不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。

第五章 基本禮儀規(guī)范

一、基本禮儀

禮儀的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人為主。每位員工在交往中要保持自己的人格和尊嚴(yán)，同時(shí)要以禮待人，尊敬他人的人格，做到注重儀表，言語(yǔ)文明，禮貌待人，誠(chéng)信交往。

㈠ 職業(yè)形象

1、著統(tǒng)一的職業(yè)裝時(shí)，要保持整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污跡。

2、保證鞋與服裝顏色、款式的最佳搭配，保持鞋面整潔；不能穿拖鞋、響釘鞋等鞋子出入辦公區(qū)。

3、頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。女員工一般著淡妝上班，不能濃妝艷抹，不燙染怪異發(fā)型。

4、行為舉止要得體大方，精神飽滿，注意力集中。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

5、工作期間要保持辦公室整潔、明亮，辦公用具、文件擺放有序。樓道、會(huì)議室等公共場(chǎng)所或明示不能抽煙的地方不

得抽煙。

㈡ 禮貌用語(yǔ)

1、正確使用禮貌用語(yǔ)：您好！請(qǐng)！謝謝！不客氣！對(duì)不起！再見(jiàn)！等。運(yùn)用日常禮貌用語(yǔ)要真情實(shí)意，表達(dá)自然，忌語(yǔ)氣生硬、矯揉造作。

2、交談時(shí)要專心致志，面帶微笑，語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，言簡(jiǎn)意賅。

3、工作中提倡使用普通話，說(shuō)話不帶臟字及不文明口頭禪。

㈢ 稱謂禮儀

1、集團(tuán)公司內(nèi)部一般要以名字或職務(wù)相稱，也可在名字后加“同志”。

2、在對(duì)外交往中，一般以職務(wù)相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。㈣ 電話禮儀

1、打電話禮儀。撥通電話后，應(yīng)先自報(bào)公司名稱。通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，打完電話要說(shuō)“再見(jiàn)”。打電話的時(shí)間，要充分考慮接話人的方便，非特殊情況，一般不要在午間或晚上十點(diǎn)后打電話。

2、接電話禮儀。及時(shí)接聽(tīng)，拿起話筒后先問(wèn)好，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，可先自報(bào)家門。通話過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)、禮貌應(yīng)答。如對(duì)方需要代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方身份，必要時(shí)留下聯(lián)系方式。如有需要留言，隨時(shí)做好記錄。

3、通話結(jié)束時(shí)，后掛輕放。

二、社交禮儀

㈠ 握手禮儀

1、握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人的右手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對(duì)方。

2、握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸出手；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。

3、握手的時(shí)間和力度。握手的時(shí)間通常三至五秒為宜。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，表示誠(chéng)意。握手的力度要適中，既不能過(guò)大，也不能過(guò)輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。

㈡ 介紹禮儀

1、為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先，了解對(duì)方”的原則，即先向客人介紹主人，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。

2、為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其辭，不能用手指指點(diǎn)他人。

3、當(dāng)自己被他人介紹時(shí)，如果是男士被介紹給一位女士時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對(duì)方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果是女士被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。

4、在作介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

㈢ 名片使用禮儀

1、外出參加會(huì)議或接待來(lái)賓時(shí)要備好按照集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)印制的名片。

2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。

3、名片的遞交方式：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對(duì)方的胸前。

4、遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。

5、雙手拿取名片，并輕輕的念出對(duì)方名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對(duì)方的名片或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)東西。

㈣ 參加會(huì)議禮儀

1、遵守會(huì)議時(shí)間，聽(tīng)從會(huì)議組織者的安排。

2、參加集團(tuán)公司內(nèi)部重要的會(huì)議，如經(jīng)理辦公會(huì)、黨委工作會(huì)、工作會(huì)或有集團(tuán)公司以外人員參加的會(huì)議等，要

著正裝；參加一般性會(huì)議，著裝要整潔、莊重。

3、參加單位外部的會(huì)議，要著正裝，準(zhǔn)備好按集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)印制的名片、記錄用具和相關(guān)文件資料。

4、認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如有重要電話，須到場(chǎng)外接聽(tīng)，需提前離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的，應(yīng)得到有關(guān)人員的同意。

5、如在會(huì)上發(fā)言，要實(shí)事求是，言簡(jiǎn)意賅。

㈤ 商務(wù)洽談禮儀

1、彼此見(jiàn)面后熱情握手，雙方入座，先做自我介紹或引見(jiàn)介紹，使雙方在友好、輕松的氣氛中進(jìn)入正題。

2、洽談的過(guò)程中，闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，態(tài)度要謙虛平和；對(duì)方講述時(shí)，要認(rèn)真、耐心聽(tīng)取，不要隨意插話；向別人提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣要委婉；說(shuō)服對(duì)方時(shí)，多用征詢和協(xié)商的口吻。

3、洽談問(wèn)題，就事論事，不能就事對(duì)人，傷了和氣。對(duì)洽談中達(dá)成的協(xié)議，要信守諾言，認(rèn)真履行；即使洽談不成功，也要心平氣和、禮貌道別。

4、重要外事商務(wù)洽談，要懸掛我國(guó)國(guó)旗和洽談方國(guó)旗。

5、在洽談中，要充分尊重不同民族、國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。

第三篇：集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范

中鐵十局集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)中鐵十局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高全集團(tuán)員工整體素質(zhì)，保證集團(tuán)公司持續(xù)快速健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)把集團(tuán)公司建設(shè)成為“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，追求完美，提供頂級(jí)產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)知名的跨國(guó)建筑企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團(tuán)公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團(tuán)公司員工行為的依據(jù)。

第三條集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在單位、部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓(xùn)、考核工作。

第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺(jué)遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。對(duì)違反行為規(guī)范的行為，集團(tuán)公司員工每位員工都有權(quán)勸阻和糾正。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團(tuán)公司企業(yè)文化部。

第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條忠誠(chéng)企業(yè)，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，愛(ài)企如家，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀，自覺(jué)抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹(shù)立社會(huì)主義新風(fēng)尚。

第三條誠(chéng)實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠(chéng)熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹(shù)立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺(jué)將自己融入團(tuán)隊(duì)。

第五條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。

第六條語(yǔ)言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場(chǎng)合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說(shuō)話提倡使用普通話，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，干一行，愛(ài)一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

第八條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

第十條勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。積極投身節(jié)約型社會(huì)和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺(jué)節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅(jiān)持勤儉辦企業(yè)。

第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對(duì)企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知

恩圖報(bào)，對(duì)企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺(jué)勤勉工作回報(bào)企業(yè)。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

第三條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)?？朔萌酥髁x，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效；勇于批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

第四條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺(jué)把自己作為企業(yè)精神風(fēng)貌的個(gè)體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語(yǔ)行為有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)企業(yè)形象。

第六條心胸開(kāi)闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見(jiàn)；不陽(yáng)奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠(chéng)相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請(qǐng)求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業(yè)大局為重，自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場(chǎng)。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺(jué)樹(shù)立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書(shū)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)借鑒新知識(shí)和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)規(guī)定要求，堅(jiān)持正確的國(guó)有企業(yè)發(fā)展方向。

第二條科學(xué)決策，作風(fēng)民主。自覺(jué)堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創(chuàng)精神，虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn)，善于運(yùn)用先進(jìn)的管理思想?yún)f(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)績(jī)。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，工作忠于職守、腳踏實(shí)地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴(yán)于律己。堅(jiān)持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執(zhí)行政策、處理公務(wù)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關(guān)心員工政治上的成長(zhǎng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識(shí)，尊重人才?？疾?、選拔干部看真才實(shí)學(xué)，不論遠(yuǎn)近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種追求、一種境界，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加速知識(shí)更新，提高解決實(shí)際問(wèn)題、做好本職工作的能力，提升企業(yè)管理水平。

第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新，善于根據(jù)客觀規(guī)律和不斷變化的形式，變革思維，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。

第三章職業(yè)形象具體要求

集團(tuán)公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

第一節(jié)儀容儀表

第一條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

第二條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過(guò)三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節(jié)言行舉止

第一條站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺(jué)。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

第三條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺(jué)運(yùn)用諸如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，說(shuō)話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號(hào)，不稱兄道弟。與上級(jí)、長(zhǎng)輩和女士講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。

第三節(jié)公關(guān)禮儀

一、握手禮節(jié)

第一條握手時(shí)，伸手的先后順序是長(zhǎng)輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。

第二條握手時(shí)眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。

第四條作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽(tīng)電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問(wèn)候，語(yǔ)氣要熱情。

第二條在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對(duì)方通知或詢問(wèn)某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄并復(fù)述給對(duì)方聽(tīng)。重要事情要用書(shū)面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。

第五條在接聽(tīng)電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對(duì)于打錯(cuò)的電話要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

第八條打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不要長(zhǎng)時(shí)間地占用電話而影響工作效率和來(lái)電的接聽(tīng)。

第九條打出電話時(shí)，如需接電話者傳呼他人，語(yǔ)言要客氣，“請(qǐng)問(wèn)XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。

第三條接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

四、接待客人

第一條客人來(lái)訪時(shí)，要起身主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認(rèn)來(lái)訪者姓名，請(qǐng)其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽(tīng)取客人的講話。對(duì)客人的問(wèn)話，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問(wèn)客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。

第四條引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開(kāi)門按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開(kāi)門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。就餐座次我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)高低排列，一般正對(duì)房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對(duì)面為副陪座位，副陪右側(cè)和左側(cè)相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習(xí)慣不同的，也可按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣安排座次。

五、訪問(wèn)客戶

第一條訪問(wèn)客戶前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪問(wèn)日程。

第二條訪問(wèn)客戶必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話通知對(duì)方，說(shuō)明原因并真誠(chéng)地表示歉意。

第三條如被訪問(wèn)者繁忙，需要等候，應(yīng)聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。如被訪問(wèn)者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。

第四條向客戶自我介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)打在靜音上，談話過(guò)程中一般不應(yīng)接打電話，以示對(duì)客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽(tīng)，應(yīng)向客戶表示歉意。

第五條與客戶會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對(duì)客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開(kāi)車門，請(qǐng)客人上車。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機(jī)時(shí)，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開(kāi)車，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開(kāi)道。

第二條如與上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩的乘車習(xí)慣，并請(qǐng)他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車，并繞過(guò)去為客人打開(kāi)車門，以手擋住車篷上框，協(xié)助其下車。（下級(jí)、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級(jí)、女士和長(zhǎng)輩）

第四條女士上車時(shí)，不應(yīng)先伸進(jìn)一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)。下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可一先一后。

七、會(huì)議禮儀

第一條開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，依會(huì)議安排落座。

第二條會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場(chǎng)秩序，不得從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話。中途有事退場(chǎng)動(dòng)作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級(jí)（或主人）座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級(jí)（或主方）座席。

在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……。重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放臵到位。

第四節(jié)辦公環(huán)境

第一條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應(yīng)貼放在公告牌上，過(guò)時(shí)的告示應(yīng)及時(shí)取消。上班應(yīng)提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛(wèi)生；下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈。

第二條愛(ài)護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。

第三條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說(shuō)話。不要在辦公室聊天。若有時(shí)間應(yīng)多學(xué)習(xí)。

第四條注意安全節(jié)約。離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)，最后離開(kāi)者應(yīng)保證鎖好門。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。

第四篇：中國(guó)國(guó)電集團(tuán)合同能源管理實(shí)施辦法

中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司合同能源管理項(xiàng)目實(shí)施辦法

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推行合同能源管理促進(jìn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)》的精神，做好合同能源項(xiàng)目管理工作，促進(jìn)集團(tuán)公司技術(shù)改造和設(shè)備升級(jí)，制訂本辦法。

第一章總則

第一條圍繞集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)型企業(yè)、挖掘潛力、提高質(zhì)量、創(chuàng)造一流”的中心任務(wù)，大力推廣合同能源管理模式，加大技術(shù)改造力度，提高設(shè)備經(jīng)濟(jì)環(huán)保性能，加快實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一流的綜合性電力集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二條充分利用、發(fā)揮集團(tuán)公司管理優(yōu)勢(shì)和高科技企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，用好用足國(guó)家合同能源管理工作有關(guān)的財(cái)政、稅收、融資等扶持政策，推動(dòng)節(jié)能減排工作，改善企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

第三條各分（子）公司要積極支持、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)所屬企業(yè)采用合同能源管理機(jī)制實(shí)施節(jié)能技術(shù)改造。

第四條各發(fā)電企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）要認(rèn)真研究相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，在做好對(duì)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，深入挖掘節(jié)能潛力，合理運(yùn)用合同能源管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)全面提升。

第二章職責(zé)與分工

第五條安全生產(chǎn)部是集團(tuán)公司合同能源管理工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司合同能源管理工作，包括項(xiàng)目的論證、篩選、確定、方案審查、招標(biāo)組織以及項(xiàng)目后評(píng)估，組織協(xié)調(diào)各方認(rèn)真實(shí)施合同能源管理。

第六條財(cái)務(wù)管理部根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，為項(xiàng)目融資、收益確認(rèn)、收益支付方式、資產(chǎn)劃分等提供指導(dǎo)意見(jiàn)和支持。

第七條各分（子）公司要統(tǒng)籌安排區(qū)域內(nèi)發(fā)電企業(yè)的合同能源管理項(xiàng)目，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)合同能源管理項(xiàng)目的初審、篩選工作。每年上報(bào)技改計(jì)劃時(shí)，要將合同能源管理項(xiàng)目單獨(dú)上報(bào)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)部。

第八條國(guó)電科技環(huán)保集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱科環(huán)集團(tuán)）是合同能源管理項(xiàng)目的實(shí)施單位。負(fù)責(zé)已確定項(xiàng)目融資、設(shè)備采購(gòu)、施工方案編制、施工組織、安全質(zhì)量保障和其它技術(shù)服務(wù)，按合同約定回收投資收益。

第九條國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院（以下簡(jiǎn)稱電科院）作為檢驗(yàn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，參與項(xiàng)目的評(píng)估和方案審查，負(fù)責(zé)項(xiàng)目性能測(cè)試和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)評(píng)價(jià)工作。

第十條企業(yè)作為合同能源管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)項(xiàng)目上報(bào)、方案編制、施工過(guò)程中安全、質(zhì)量、工期、造價(jià)等協(xié)調(diào)管理工作。

第三章項(xiàng)目確定和實(shí)施

第十一條項(xiàng)目確定的原則：

1．主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)低于集團(tuán)公司平均水平的企業(yè)，應(yīng)委托電科院、科環(huán)集團(tuán)專業(yè)節(jié)能公司等有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)組進(jìn)行整體性能診斷，編制測(cè)試報(bào)告，分析查找影響機(jī)組能耗的關(guān)鍵問(wèn)題，制訂節(jié)能技術(shù)改造計(jì)劃，使指標(biāo)盡快達(dá)到并超過(guò)全國(guó)平均水平。

2．資產(chǎn)負(fù)債率超過(guò)80%、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)低于集團(tuán)公司平均水平的企業(yè)，實(shí)施節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目，應(yīng)采用合同能源管理方式。各分（子）公司應(yīng)鼓勵(lì)、支持其它企業(yè)積極采用合同能源管理方式進(jìn)行技術(shù)改造。

3．采用集團(tuán)公司自有技術(shù)實(shí)施的節(jié)能技改項(xiàng)目，應(yīng)采用合同能源管理方式。第十二條項(xiàng)目的編報(bào)、批復(fù)與調(diào)整。

1．每年8月1日前，各企業(yè)將下合同能源管理項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)分（子）公司初審。

2．各分（子）公司應(yīng)于8月30日前完成初審，報(bào)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)部。

3．安全生產(chǎn)部于9月30前組織對(duì)申報(bào)的合同能源管理項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，包括必要性、技術(shù)方案、節(jié)能效益和投資額度，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定擬實(shí)施的項(xiàng)目。經(jīng)集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后下發(fā)各分（子）公司執(zhí)行。

4．合同能源管理項(xiàng)目計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)精心組織，嚴(yán)格執(zhí)行。確遇特殊情況需調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，應(yīng)在當(dāng)年6月30日前向分（子）公司申報(bào)，經(jīng)分（子）公司審核報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。

第十三條項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)后一個(gè)月內(nèi)，企業(yè)與科環(huán)集團(tuán)共同編制詳細(xì)的合同能源管理項(xiàng)目實(shí)施方案，包括技術(shù)方案、投資金額和回收年限、回收方式等，由企業(yè)報(bào)各分（子）公司初審，集團(tuán)公司安全生產(chǎn)部組織專家審查確定。

第十四條優(yōu)先采用集團(tuán)公司自有技術(shù)實(shí)施合同能源管理項(xiàng)目，項(xiàng)目招標(biāo)按《中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司招標(biāo)管理辦法》執(zhí)行。

第十五條項(xiàng)目技術(shù)方案、投資額度確定后，由各分（子）公司組織企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施單位簽訂詳細(xì)的技術(shù)協(xié)議及合同。獨(dú)立核算的子公司，可以子公司名義與項(xiàng)目實(shí)施單位簽訂整體合同。

第十六條項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，各分（子）公司要加強(qiáng)安全、質(zhì)量監(jiān)督，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，保證按期完成。項(xiàng)目竣工后一個(gè)月內(nèi)，企業(yè)會(huì)同項(xiàng)目實(shí)施單位寫(xiě)出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，集團(tuán)公司安全生產(chǎn)部組織電科院進(jìn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)。驗(yàn)收合格后，由企業(yè)按照合同約定，定期支付項(xiàng)目實(shí)施單位收益。

第十七條每年12月10日前，科環(huán)集團(tuán)和各分（子）公司應(yīng)對(duì)當(dāng)年合同能源管理項(xiàng)目的實(shí)施情況全面總結(jié)，形成報(bào)告，上報(bào)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)部。

第四章投資回收和收益分配

第十八條合同能源管理項(xiàng)目的投資回收期一般不超過(guò)五年，期滿后資產(chǎn)歸企業(yè)所有。

第十九條收益分配和投資回收方式由科環(huán)集團(tuán)和企業(yè)商談確定，一般有以下四種方式：

1.節(jié)能效益分享方式：由科環(huán)集團(tuán)提供項(xiàng)目的資金和項(xiàng)目的全過(guò)程服務(wù)，在合同期內(nèi)科環(huán)集團(tuán)與企業(yè)按照合同約定的比例分享節(jié)能效益，合同期滿后節(jié)能效益和節(jié)能項(xiàng)目所有權(quán)歸企業(yè)所有。

2.固定收益率方式：對(duì)安全有益但節(jié)能量難以計(jì)算的項(xiàng)目，由科環(huán)集團(tuán)提供項(xiàng)目的資金和全過(guò)程服務(wù)，并在約定的合同期內(nèi)按固定收益率方式取得回報(bào)，合同期滿后項(xiàng)目所有權(quán)歸企業(yè)所有。

3.節(jié)能量保證方式：科環(huán)集團(tuán)提供項(xiàng)目的資金及全過(guò)程服務(wù)并保證節(jié)能效果，企業(yè)按合同規(guī)定向科環(huán)集團(tuán)支付服務(wù)費(fèi)用，達(dá)不到承諾的節(jié)能指標(biāo)則由科環(huán)集團(tuán)按合同約定向企業(yè)賠付或補(bǔ)償未達(dá)到的節(jié)能效益。

4.能源費(fèi)用托管方式：由企業(yè)委托科環(huán)集團(tuán)進(jìn)行能源系統(tǒng)的運(yùn)行管理和節(jié)能改造，并按照合同約定支付能源托管費(fèi)用，科環(huán)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自能源費(fèi)用的節(jié)約，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自能源費(fèi)用（承包額）的減少。

第二十條確定項(xiàng)目節(jié)能效益分配模式后，在綜合考慮項(xiàng)目投資額、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用情況下確定合同總金額，按合同約定分回收投資。

第二十一條企業(yè)和科環(huán)集團(tuán)要積極爭(zhēng)取合同能源管理項(xiàng)目產(chǎn)生的間接收益，如各級(jí)機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)、國(guó)家以獎(jiǎng)代補(bǔ)的財(cái)政補(bǔ)貼、CDM收益、稅收優(yōu)惠等。其中節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)和CDM收益歸企業(yè)所有，其它收益歸科環(huán)集團(tuán)。

第二十二條改造項(xiàng)目設(shè)備的折舊方式、稅費(fèi)計(jì)算等按照國(guó)家有關(guān)政策和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。

第五章附則

第二十三條

第二十四條

本辦法由集團(tuán)公司安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。

第五篇：公司員工行為規(guī)范

XX公司員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范是員工在工作活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。一言一行，一舉一動(dòng)，都是員工個(gè)人形象的展示，員工個(gè)人形象是公司整體形象的組成部分，每個(gè)員工的所做所為都是公司形象的體現(xiàn)。為全面提升公司整體形象，規(guī)范每個(gè)員工的言行，特制定以下員工行為規(guī)范。

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假,須事先通知，如遇緊急事情必須電話請(qǐng)假，后補(bǔ)手續(xù)。

2、上班時(shí)間一到就開(kāi)始工作。

3、工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

4、遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

5、工作中不扯閑話，不隨便串崗。

6、工作中不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

7、在辦公室內(nèi)要保持安靜，不要在工作場(chǎng)所大聲喧嘩。

8、辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

9、重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

10、處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔存檔。

11、下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理好，收拾好桌子，椅子歸位。

12、下班后離開(kāi)辦公室要關(guān)好門窗，關(guān)閉電腦、飲水機(jī)等電器，檢查火、電等安全事宜。

（二）工作方法

1、接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

2、虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。

3、聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

4、有疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

5、遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

6、實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

7、工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須及時(shí)向上司匯報(bào)。

8、工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。

9、任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)及時(shí)和上司商量。

10、檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

11、工作完成后,要以口頭或書(shū)面形式向上司報(bào)告。

(三)因公外出

1、因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2、因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4、外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

二、儀容儀表規(guī)范

(一)著裝

1、員工上崗時(shí)，必須穿著符合工作要求的服裝。

2、任何指定穿著的服裝要保持清潔、平整。

3、生產(chǎn)一線員工上崗需著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。

4、非生產(chǎn)一線員工上崗，根據(jù)工作性質(zhì)著工作服或正裝。

5、上崗要佩戴工作牌。

6、在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

（二）儀容

1、面帶微笑，保持開(kāi)朗心態(tài)。

2、頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔。

3、男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工不化濃妝。

4、顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不涂抹鮮艷指甲油。

5、社交場(chǎng)合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。

6、女員工不宜佩戴有聲響的飾物。

三、舉止規(guī)范

（一）站姿

1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

2、雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

3、女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字型。

4、男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“V”字型，也可分開(kāi)，分開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。

5、站立時(shí)雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6、站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。

（二）坐姿

1、從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過(guò)猛。

2、就座時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。

3、就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松，不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿。

4、若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

5、離座站起時(shí)要穩(wěn)重，從容站起，并將座椅歸位。

（三）走姿

1、出入工業(yè)園步行時(shí)，要靠路右邊人行道行走，并二人成對(duì)，三人成列。

2、行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。

3、行走時(shí)應(yīng)從容自然，不允許跑跳。

4、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

四、言行規(guī)范

（一）言談規(guī)范

1、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

2、提倡講普通話，文明用語(yǔ)。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

5、適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

6、交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。

7、在交談過(guò)程中，不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。

（二）引導(dǎo)客人規(guī)范

1、在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。

2、指引方向時(shí)，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

3、上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面；下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。

（三）電梯使用規(guī)范

1、進(jìn)入電梯時(shí)，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先入。若是人較多，應(yīng)注意用手按住電梯按鈕，以使所有人順利進(jìn)入。

2、出電梯時(shí)，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行。若自己站在門口而同行者又較多，則應(yīng)先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來(lái)。

（四）介紹規(guī)范

1、介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位等介紹清楚。

2、介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

3、介紹時(shí)，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

（五）握手

1、初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。

2、握手時(shí)伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意。

3、握手時(shí)間一般在3秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。

4、通常有年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸手與之呼應(yīng)。

5、平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

6、握手時(shí)切忌戴手套、搶握，或者交叉相握。

（六）名片使用

1、名片代表客人,用雙手遞接名片。

2、接受名片后仔細(xì)看一遍，確定姓名正確的讀法，慎重收好，切忌隨意丟放。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

五、社交規(guī)范

（一）接待來(lái)訪

1、接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

2、迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

3、來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

（二）訪問(wèn)他人

1、要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2、遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

3、如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

4、訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

5、用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

（三）商業(yè)秘密

1、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

2、不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

3、使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、電話規(guī)范

（一）基本使用規(guī)范

1、電話作為辦公用具，盡量避免談?wù)撍绞隆Ｒ蛩酵ㄔ挄r(shí)間不宜超過(guò)3分鐘，以保持線路暢通。

2、通話時(shí)不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“（保持）

HOLD”鍵或用手捂住話筒。

3、使用他人辦公室的電話要征得同意。

（二）通話禮儀規(guī)范

1、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來(lái)。

2、語(yǔ)氣溫和熱情。

3、發(fā)音清晰、流利，盡量使用普通話。

4、通話時(shí)面帶微笑。

（三）撥打電話規(guī)范

1、撥打電話時(shí)，如果鈴響三聲以上對(duì)方?jīng)]接，先掛斷電話，等候1-2分鐘再撥過(guò)去。

2、電話接通后，先作自我介紹并證實(shí)一下對(duì)方的身份。

3、撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。”

4、通話期間，應(yīng)把想說(shuō)的要點(diǎn)準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。通話完畢，道一聲再見(jiàn)，待對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。

（四）接聽(tīng)電話

1、電話鈴響兩聲接聽(tīng)電話。

2、問(wèn)候來(lái)電者，并作自我介紹。

3、明確來(lái)電意圖。

4、當(dāng)來(lái)電需要轉(zhuǎn)接時(shí)，及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。

（五）移動(dòng)電話使用規(guī)范

1、保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。

2、在辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

3、在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)，不要大聲喧嘩。

4、在與他人交談時(shí)若需要接聽(tīng)手機(jī)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎局t意。

5、會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)停。會(huì)議期間不宜接聽(tīng)手機(jī)，對(duì)于重要的來(lái)電，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。

6、在撥打手機(jī)時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ挕?/p>

7、若自己處于不利于接聽(tīng)手機(jī)的場(chǎng)所，則可告知對(duì)方原因，并說(shuō)明在方便時(shí)會(huì)電話打過(guò)去。

七、會(huì)議規(guī)范

1、事先閱讀會(huì)議通知。

2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3、事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

4、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、打瞌睡、交頭接耳等。

5、遵從主持人的指示。

6、必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8、認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

9、不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11、會(huì)議結(jié)束后及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)。

12、保存會(huì)議資料。

13、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。

14、保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

八、安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范

（一）安全規(guī)范

1、在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

2、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

3、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

4、自駕汽車上班者，路途最高時(shí)速不宜超過(guò)80公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速30公里/小時(shí)；駕駛摩托車上班者，路途最高時(shí)速不宜超過(guò)40公里，進(jìn)入工業(yè)園區(qū)限速20公里/小時(shí)。

5、應(yīng)急電話，傷病急救 120；火警 119；匪警 110；公司報(bào)警4868110。

（二）衛(wèi)生環(huán)境

1、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，嚴(yán)禁吸煙。

3、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

4、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

九、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2、不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害公司安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯公司的利益和員工的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得從事危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。

5、上班期間不得玩游戲看視頻等與工作無(wú)關(guān)的事。

十、人際關(guān)系

1、上下關(guān)系：尊重上級(jí)，愛(ài)護(hù)下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。

2、同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

3、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，委婉勸告，營(yíng)造明快和睦的氣氛。

4、相互合作：在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。

十一、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見(jiàn)。

2、不要感情用事。

3、不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4、真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

十二、本規(guī)范為試行，不妥或不全面之處待修改或補(bǔ)充。

XX公司

二〇一二年四月十日