第一篇：旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 生 姓 名:

喬維檸

班 級(jí):

1340902

專 業(yè)：

市場(chǎng)營(yíng)銷

指 導(dǎo) 老 師：

鄭鵬老師

實(shí)習(xí)時(shí) 間：

2015.11.20-2016.4.20

實(shí)習(xí)單 位：

上海鵬博瑞翔旅行社有限公司

東 華 理 工 大 學(xué) 高 職 學(xué) 院

2016 年 5月 10日

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目錄

一、報(bào)告摘要..........................................1

二、實(shí)習(xí)情況概述......................................1

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間.....................................1

（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介.................................2

三、實(shí)習(xí)崗位..........................................3

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)....................................4

五、主要收獲..........................................5

六、自我評(píng)價(jià)..........................................6

（一）體會(huì).........................................6

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系.............................6

（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變.............................7

（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富...............................8

（五）結(jié)語(yǔ).........................................8

七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見(jiàn)和建議........................9

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力..............9

（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ).............10

（三）、搭建交流平臺(tái)、及時(shí)解決典型問(wèn)題.............10

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、報(bào)告摘要

系部名稱：東華理工大學(xué)高職學(xué)院 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 2班 姓名：?jiǎn)叹S檸 學(xué)號(hào)：201340090205 實(shí)習(xí)單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 實(shí)習(xí)崗位：銷售、企劃

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、實(shí)習(xí)情況概述

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間

從2015年11月15日走出校門(mén)，因?yàn)楣镜陌才?，花費(fèi)了3天時(shí)間進(jìn)行了初步的培訓(xùn)，因此2015年11月20日正式算是開(kāi)始實(shí)習(xí)。根據(jù)學(xué)校安排實(shí)習(xí)周期為3個(gè)月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實(shí)習(xí)周期完畢（除去年假一個(gè)月），共12周。

（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

鵬博瑞翔始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司：鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一家致力于中老年健康產(chǎn)業(yè)、營(yíng)銷和健康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導(dǎo)中老年人群理性化的消費(fèi)觀念。科學(xué)、規(guī)范、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權(quán)威科研機(jī)構(gòu)合作，為鵬博瑞翔的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的分公司。因?yàn)槭切滦凸?，到目前為止已在全?guó)范圍內(nèi)搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。

鵬博瑞翔秉承“善緣、誠(chéng)信、愛(ài)心、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)；“誠(chéng)信”是公司一直以來(lái)的立足之本；“愛(ài)心”使我們公司發(fā)展越來(lái)越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來(lái)快樂(lè)和健康是我們愛(ài)心的體現(xiàn)；“奉獻(xiàn)”是鵬博瑞翔人一貫發(fā)揚(yáng)的美好傳統(tǒng)，奉獻(xiàn)是一種美好的集體精神。

人才發(fā)展：鵬博瑞翔向來(lái)視人才為第一財(cái)富，高度重視對(duì)人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)。

圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標(biāo)，鵬博瑞翔致力于搭建一個(gè)有鵬博瑞翔特色的學(xué)習(xí)型組織。鵬博瑞翔的使命是通過(guò)提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，成為：?jiǎn)T工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)學(xué)習(xí)的知識(shí)銀行；目前正在影響著越來(lái)越多的鵬博瑞翔人的 學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、實(shí)習(xí)崗位

實(shí)習(xí)崗位：銷售、設(shè)計(jì)

在鵬博瑞翔實(shí)習(xí)了三個(gè)月，學(xué)到了蠻多。先是做了2個(gè)月的銷售，我覺(jué)得，銷售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的，出去跑業(yè)務(wù)發(fā)宣傳單被人拒絕過(guò)無(wú)數(shù)次，從一次次被拒絕中學(xué)到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務(wù)，也慢慢的成功了起來(lái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從出校門(mén)不好意思和別人說(shuō)話到現(xiàn)在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來(lái)經(jīng)過(guò)一次次的培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來(lái)說(shuō)就是：那么久了才知道公司投資和花費(fèi)了那么多心血在我們身上，應(yīng)該感謝公司對(duì)我們剛出學(xué)校門(mén)的學(xué)生的照顧和關(guān)懷。從剛出校門(mén)的懵懂大學(xué)生變成了職場(chǎng)上的人，這一角色的轉(zhuǎn)變是公司這個(gè)平臺(tái)成就的我們。

后來(lái)因?yàn)楣酒髣澆咳比嗽蛭襾?lái)到了企劃部，因?yàn)槲覀児拘枰芏嗟男麄鲉雾?yè)等東西，沒(méi)人的緣故，我會(huì)一點(diǎn)就硬著頭皮上了。慢慢的我也學(xué)會(huì)了好多關(guān)于平面設(shè)計(jì)的東西，例如現(xiàn)在比較流行的H5頁(yè)面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁(yè)制作，營(yíng)銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺(jué)得心應(yīng)手，因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)的東西還是蠻多的，比如：廣告設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個(gè)公司，我覺(jué)得還能學(xué)到更多有意義的事情！

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)

上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價(jià)、營(yíng)銷策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，定制開(kāi)發(fā)旅游路線、尋找目標(biāo)客戶等銷售工作。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、會(huì)務(wù)部和售后客服部。該公司是一家比較正規(guī)的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊(duì)精神，工作環(huán)境良好，員工不會(huì)有太大的壓迫感，也沒(méi)有那么緊張的工作氛圍，我感覺(jué)在這個(gè)公司的人們每天都很開(kāi)心。

實(shí)習(xí)的公司“第二校園”社會(huì)實(shí)踐給我們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們?cè)谡鎸?shí)的社會(huì)工作中實(shí)踐自己學(xué)到的理論知識(shí)，把知識(shí)融入實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理。今年的實(shí)習(xí)，讓我真正的了解到一個(gè)營(yíng)銷職工的點(diǎn)滴辛苦，一個(gè)公司整體運(yùn)行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實(shí)的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單。實(shí)踐就是一面鏡子，用來(lái)照清我們的知識(shí)欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會(huì)的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實(shí)踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷售部進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在銷售部，我們老大（老員工）指導(dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后再實(shí)際操作。

熟悉公司的產(chǎn)品是每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，剛來(lái)公司的時(shí)候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學(xué)會(huì)和 顧客說(shuō)我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學(xué)背書(shū)的場(chǎng)景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來(lái)背誦。一個(gè)星期過(guò)去了，公司領(lǐng)導(dǎo)以“考試”的形式來(lái)檢查了我們的業(yè)務(wù)知曉情況?？傊_(dá)到的目的就是知曉自己的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平往往都是這些細(xì)節(jié)決定 的，而老板告訴我們的是業(yè)績(jī)代表尊嚴(yán)。工作和學(xué)習(xí)是一樣的如逆水行舟，不進(jìn)則退！

在2016年1月3日我終于有了我的第一個(gè)客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說(shuō)他是我做銷售以來(lái)的一個(gè)貴人。以前就知道，鞏固一個(gè)老客戶的成本要比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個(gè)公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因?yàn)榍览锩娴匿N售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的，下面的代理人員會(huì)主動(dòng)處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很鞏固，當(dāng)然大多利潤(rùn)也是從這些老客戶中來(lái)的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺(tái)和渠道的作用真的很強(qiáng)大。

五、主要收獲

這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯W(xué)校之外，通過(guò)自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識(shí)，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說(shuō)的實(shí)習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實(shí)習(xí)圓滿的劃上了一個(gè)句號(hào)。我們老板和辦公室的同事們對(duì)我的工作也都真誠(chéng)的給出了建議，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大，頭腦機(jī)靈，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來(lái)的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對(duì)工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會(huì)活動(dòng)，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問(wèn)題，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助同事們完成各項(xiàng)工作，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺(jué)工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認(rèn)真又有樂(lè)趣，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，給了我有一個(gè)目標(biāo)，讓我可以更加完善自己，這就是實(shí)踐給我的最大的收獲。

六、自我評(píng)價(jià)

（一）體會(huì)

“第二校園”的實(shí)習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會(huì)工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認(rèn)知了價(jià)值觀和努力的方向，這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)很大。

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系

第一，理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識(shí)大部分都是工作中切實(shí)需要的，我們沒(méi)有這樣的理論就不能理解工作中的原 因，就沒(méi)有切實(shí)可行的方法，就不能高效的處理問(wèn)題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒(méi)有他們就沒(méi)法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運(yùn)用自己的理論知識(shí)，真正的處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，用自己的方法解決問(wèn)題，是我們從實(shí)踐中的到的能力，能力才是我們?cè)谝院蟮木蜆I(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實(shí)踐中不斷積累，正所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，能夠得到不同的知識(shí)，相互補(bǔ)充，達(dá)到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動(dòng)，逐漸走出校門(mén)，在實(shí)踐中看到自己的不足，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力。

（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變

第二，思維也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。當(dāng)我們?cè)谛@中的時(shí)候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽(tīng)起來(lái)是很天真的，年輕的我們總是把問(wèn)題想象的很簡(jiǎn)單，我們能夠通過(guò)自己的一些努力就能夠得到同等的回報(bào)，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，我們的思維也是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長(zhǎng)，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來(lái)是 這樣的，社會(huì)原來(lái)是這樣的，世界原來(lái)并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認(rèn)識(shí)了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進(jìn)行下去。

（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富

第三，經(jīng)歷就是一種財(cái)富。想起這句話，人們?cè)絹?lái)越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏啵乙恢闭J(rèn)為幸福是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽(tīng)到的，我們體會(huì)到的，我們回憶的，都是我們的財(cái)富——人生財(cái)富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺(jué)人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂(lè)。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂(lè)，不需要太繁忙，不需要太過(guò)緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。

（五）結(jié)語(yǔ)

最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說(shuō)過(guò)的話，人生在二十歲的時(shí)候就要體會(huì)二十歲的時(shí)光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會(huì)羨慕年輕的你們，因?yàn)樵?jīng)我也年輕過(guò)。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個(gè)清晰的定位，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢(qián)了，但是我們還是要像在校園里 一樣學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不要為了錢(qián)而活，事情做好了，自然有回報(bào)。為錢(qián)太累，青年人有無(wú)限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時(shí)光，等我們走出校園了，在社會(huì)上開(kāi)始經(jīng)歷真正的社會(huì)人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。

這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實(shí)習(xí)，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識(shí)我們的生活，我的方向。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我會(huì)在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學(xué)一份子。

七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見(jiàn)和建議

由于公司發(fā)展很快，規(guī)模擴(kuò)大的很快，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因?yàn)樾聛?lái)的經(jīng)理對(duì)公司業(yè)務(wù)并不熟悉在業(yè)務(wù)上的能力并沒(méi)有老員工強(qiáng)，造成員工對(duì)于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒(méi)有一個(gè)有效的晉升機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進(jìn)入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工流失。建議及時(shí)明確各管理職位的職責(zé)，出臺(tái)公司內(nèi)部的職員的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制提拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工。

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力

一是結(jié)合剛畢業(yè)大學(xué)生的特點(diǎn)，形成實(shí)習(xí)生獨(dú)特的企業(yè)文化和理 念標(biāo)語(yǔ)，（“激情理念”等更偏重于轉(zhuǎn)正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽(yù)、年輕、夢(mèng)想”之類的理念標(biāo)語(yǔ)，激發(fā)實(shí)習(xí)生昂揚(yáng)的斗志，并營(yíng)造良好氛圍。二是開(kāi)辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過(guò)人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實(shí)習(xí)生感到差距，知不足而奮起，進(jìn)而主動(dòng)努力學(xué)習(xí)趕超。三是播放勵(lì)志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的偏差，首先保持、激勵(lì)實(shí)習(xí)生樂(lè)觀、向上的心態(tài)狀態(tài)，進(jìn)而考慮讓他們擺脫書(shū)生氣、承當(dāng)責(zé)任。

（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)

實(shí)習(xí)生中存在過(guò)多從事事務(wù)性工作的現(xiàn)象，忽略了技術(shù)的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。我建議考慮從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：一是規(guī)定實(shí)習(xí)階段每周有一至兩天的旅游文化自學(xué)時(shí)間，首先復(fù)習(xí)、掌握理論知識(shí)，然后對(duì)照學(xué)習(xí)各生產(chǎn)單位的文化資料。二是組織實(shí)習(xí)生內(nèi)部公開(kāi)課。三是以預(yù)答辯的形式組織考核每月所學(xué)內(nèi)容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實(shí)習(xí)生每月預(yù)答辯，并記入平時(shí)表現(xiàn)督促實(shí)習(xí)生高效學(xué)習(xí)。范各莊采用的這種方式，個(gè)人感覺(jué)那的同學(xué)進(jìn)步明顯。

（三）、搭建交流平臺(tái)、及時(shí)解決典型問(wèn)題

為進(jìn)一步了掌握實(shí)習(xí)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決典型問(wèn)題，并能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)生管理的效果，我建議從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)溝通 交流：一是將每周五書(shū)面匯報(bào)中“建議意見(jiàn)”和“困惑問(wèn)題”倆欄提取出來(lái)，單獨(dú)記錄。對(duì)多人提出的典型問(wèn)題加以重視，分析并解答。二是建立實(shí)習(xí)QQ群、論壇等交流平臺(tái)，利用休閑時(shí)間，在輕松的氛圍中加強(qiáng)交流。三是組織實(shí)習(xí)生自己牽頭，請(qǐng)往屆優(yōu)秀實(shí)習(xí)生講授經(jīng)驗(yàn)，將重點(diǎn)放在討論學(xué)習(xí)技巧、工作方法、待人方式、生活感觸等。

以上幾點(diǎn)不成熟建議，希望能對(duì)進(jìn)一步做好公司實(shí)習(xí)生管理工作有些許參考價(jià)值。

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告——旅游公司

一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在海南濱海假日旅行社有限公司西安分公司——新視線旅游為期41天的實(shí)地實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)，使我對(duì)旅游行業(yè)、旅行社和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)方面有一次全面的感性認(rèn)識(shí)；同時(shí)加深對(duì)所學(xué)課程知識(shí)的理解，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)與不足之處，提高實(shí)際的操作能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2010年07月10日——2010年08月20日

三、實(shí)習(xí)單位

新視線旅游隸屬海南濱海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司專門(mén)從事專線操作的同行批發(fā)品牌。海南濱海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批準(zhǔn)、海南省工商局注冊(cè)登記的集旅游、商貿(mào)為一體的足額交納質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)。自海南濱海假日旅行社有限公司成立以來(lái)，已與全國(guó)各地的城市，地區(qū)旅游企業(yè)建立了縱橫營(yíng)業(yè)網(wǎng)，主要經(jīng)營(yíng)海南會(huì)議、旅游地接、自駕旅游、自由行、旅游訂房、商務(wù)機(jī)票、夕陽(yáng)紅老假、高爾夫等旅游項(xiàng)目，其中尤以重慶－海南，內(nèi)蒙－海南，青島－海南，海南－桂林－北海，廣州－深圳－珠海等旅游熱線著稱。

2000年海南濱海假日旅行社有限公司為了進(jìn)軍西北市場(chǎng)，成立西安分公司新視線旅游。經(jīng)過(guò)10年的海南專線操作，該分公司得到很大的發(fā)展，不僅擁有強(qiáng)大的機(jī)票、火車票票務(wù)支持，還深得各位旅游同行信任與支持。

現(xiàn)該分公司設(shè)有銷售部、計(jì)凋部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部等多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)分工明確、操作專業(yè)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2010年07月11日下午，在銷售部吳挺潔經(jīng)理的組織下，包括我在內(nèi)的四名實(shí)習(xí)助理從西安出發(fā)，到海南濱海假日旅行社總部進(jìn)行為期7天的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的第一天，是講解海南濱海假日旅行社的發(fā)展史。通過(guò)講解，讓我們?cè)敿?xì)了解公司的基本情況，為日后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。第二天，是講解和參觀公司組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)。在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們采取邊參觀邊提問(wèn)的培訓(xùn)模式，從銷售部開(kāi)始到票務(wù)部，逐個(gè)參觀各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容和工作流程。講解員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行講解，為了加深我們的理解，還讓我們四人分別扮演不同供需方進(jìn)行操作演示。第三天是了解導(dǎo)游部的相關(guān)工作。工作人員的熱心講解為我們解開(kāi)了一直以來(lái)對(duì)導(dǎo)游的好奇，講解內(nèi)容包括導(dǎo)游如何帶旅游團(tuán)，如何做一名合格的導(dǎo)游，在工作中會(huì)遇到的主要問(wèn)題以及問(wèn)題的解決方法。最后四天則是實(shí)際操作培訓(xùn)。因?yàn)閷I(yè)的關(guān)系，我選擇銷售部實(shí)習(xí)助理作為培訓(xùn)崗位，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何接聽(tīng)業(yè)務(wù)來(lái)電、接待來(lái)訪顧客以及為顧

1客查詢旅游產(chǎn)品路等等。

七天的培訓(xùn)結(jié)束后即是正式上崗。經(jīng)過(guò)兩天的磨合，我順利通過(guò)考核，成為正式的實(shí)習(xí)助理。因?yàn)樯硖庝N售部，負(fù)責(zé)的便是與顧客溝通，如接聽(tīng)業(yè)務(wù)來(lái)電，為顧客提供產(chǎn)品咨詢，接待來(lái)訪顧客等。

07月27日，在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的實(shí)習(xí)督導(dǎo)。“新視線旅游”是旅游批發(fā)商，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、招攬顧客、預(yù)定食宿，顧客人數(shù)達(dá)到組團(tuán)要求后將顧客組團(tuán)交予與其合作的旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品導(dǎo)游。督導(dǎo)即是作為“新實(shí)現(xiàn)旅游”代表全程監(jiān)督旅游產(chǎn)品的完成質(zhì)量，包括導(dǎo)游是否合格、顧客是否滿意、是否存在強(qiáng)制購(gòu)物等等。

由于第一次表現(xiàn)出色，在吳挺潔的推薦下，我正式成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的全程督導(dǎo)，并圓滿完成08月04日、13日兩次長(zhǎng)線督導(dǎo)。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過(guò)41天的實(shí)地實(shí)習(xí)，我總結(jié)出旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

1998年12月的中央工作會(huì)議將旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、信息業(yè)確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此后，各省、自治區(qū)和直轄市也相繼加強(qiáng)了對(duì)旅游業(yè)的政策支持力度。先后有21個(gè)省、自治區(qū)和直轄市已將旅游業(yè)定位為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。國(guó)家扶持、政府支持使得旅游業(yè)迅速發(fā)展，甚至成為許多地區(qū)和省市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，例如海南省，大大小小的國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)有限的旅游資源，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者，低水平的旅行社已達(dá)到飽和狀態(tài)，從而導(dǎo)致旅游行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。

現(xiàn)在很多旅游公司都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短一個(gè)多月中，就有三位優(yōu)秀導(dǎo)游向公司提出辭職申請(qǐng)，雖然經(jīng)過(guò)經(jīng)理的極力挽留，最終只有兩位導(dǎo)游愿意留下。人才流失不是小問(wèn)題，企業(yè)損失的不僅是人才，還將面臨一系列后遺癥，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上升等。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。

關(guān)注過(guò)旅游的人都會(huì)接觸過(guò)這些令人心寒的詞語(yǔ)：黑導(dǎo)、宰客、拼團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等等，這些嚴(yán)重影響人們旅游信心的問(wèn)題屢現(xiàn)不顯，都直指向旅游市場(chǎng)混亂。不僅是由于制度缺陷、政府監(jiān)督不到位，一大部分程度還是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)所致。

六、實(shí)習(xí)建議

近些年，被媒體曝光的旅游問(wèn)題越來(lái)越多，旅行社的生存狀況日益艱難，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，旅游公司要想從中脫穎而出，就應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)：第一、旅游分工再細(xì)化。

拋棄自己不擅長(zhǎng)的，抓住自己擅長(zhǎng)的，分工合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從旅游供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)切入，尋找企業(yè)突破點(diǎn)，例如新興的旅游零售商和旅游批發(fā)商。

第二、完善公司制度。

人才流失嚴(yán)重時(shí)小型旅游公司面臨的最主要問(wèn)題。由于資金、資源有限，小型旅游公司不能正面與大型旅游公司競(jìng)爭(zhēng)，因此總將員工報(bào)酬與員工業(yè)績(jī)掛鉤，資源缺乏和過(guò)于苛刻的公司制度導(dǎo)致員工在工作時(shí)總是投機(jī)取巧，手段層出不窮，以為完成公司下壓任務(wù)。周而復(fù)始，顧客的滿意度和工作人員的職業(yè)素質(zhì)直線下降，最受受損的還是公司本身。因此，建立并完善公司制度勢(shì)在必行。例如尋找能互補(bǔ)旅游資源的公司合作，最大限度保證員工的工作數(shù)量和質(zhì)量。

第三、規(guī)范旅游市場(chǎng)。

面對(duì)存在諸多問(wèn)題的旅游市場(chǎng)，要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)、公平公正競(jìng)爭(zhēng)，大企業(yè)帶動(dòng)小企業(yè)，共同抵制市場(chǎng)不公平競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的惡化，例如同線同價(jià)、人多人少一樣價(jià)等。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)不僅學(xué)到很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷。這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，幫助我從根本上解決思想認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，將促進(jìn)我自身人生觀、價(jià)值觀和世界觀轉(zhuǎn)變，也為日后就業(yè)指明了方向。

實(shí)踐出真知。只有實(shí)踐才能真正鍛煉成鋼，在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我。

第三篇：旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)X年時(shí)間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識(shí) 公司簡(jiǎn)介：

XX國(guó)際旅行社有限公司是國(guó)家特許的經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì)將旅游，會(huì)展服務(wù)，國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念。“XX”將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，勵(lì)志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情況：

每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開(kāi)電腦，開(kāi)啟公司給我們的Q Q和定機(jī)票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)QQ主要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票。剛進(jìn)公司時(shí)，什么都不會(huì)什么都得從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，剛開(kāi)始時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問(wèn)題等等。剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，也深入各小區(qū)及市里的各大單位機(jī)構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì)認(rèn)真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢的問(wèn)題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票，上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，首先要幫定機(jī)票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié)，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼，需要定的人數(shù)及如實(shí)向客戶報(bào)價(jià)等等。在旅游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)該要具備以下能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會(huì)：

短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。總結(jié): 學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但大家都很耐心教導(dǎo)我。感謝XX旅游公司，同時(shí)也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

第四篇：大學(xué)生旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月15日——8月15日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽(yáng)名流旅行社有限公司

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：

沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門(mén)設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個(gè)部門(mén)承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作，該公司分為若干個(gè)部門(mén)，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)中心（負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu)，飯店采購(gòu)等）。各個(gè)部門(mén)除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時(shí)，每個(gè)部門(mén)也會(huì)兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門(mén)結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上，這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來(lái)看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設(shè)計(jì)—3.詢價(jià)—4.報(bào)價(jià)—5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團(tuán)—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護(hù)

（六）市場(chǎng)營(yíng)銷手段

雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動(dòng)

在沈陽(yáng)名流的營(yíng)銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對(duì)性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無(wú)法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。

（3）、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。

二、實(shí)習(xí)主要收獲

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(zhǎng)，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，首先是人員沒(méi)有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí)，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。

五．實(shí)習(xí)后想法以及建議

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門(mén)的專業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

（二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。

十分感謝沈陽(yáng)名流旅行社以及部門(mén)經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！相信在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。

第五篇：旅游公司實(shí)習(xí)總結(jié)

2.18

我如約去了實(shí)習(xí)單位—貴州世紀(jì)風(fēng)華旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車要走快1個(gè)小時(shí)。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，終于周總來(lái)上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好，但我心情還是很激動(dòng)的。大四了，在享受了三年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭.

2.19

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有來(lái)，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總終于來(lái)了，因?yàn)椴皇谴髥挝?，我這個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后，她就開(kāi)始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時(shí)不知道該做些什么，就拿那幾張報(bào)紙看，說(shuō)句心里話，報(bào)紙內(nèi)容根本看不進(jìn)去。過(guò)半小時(shí)后我終于向周總開(kāi)口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎？”說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱呼叫錯(cuò)了，立刻臉紅了，好象不應(yīng)該叫老師?？赡苁且?yàn)榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q號(hào)，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今天來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來(lái)了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室。下午周總一直沒(méi)有來(lái)，我就偷偷上了一段時(shí)間網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)。

2.21

這一天過(guò)的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個(gè)，自己都覺(jué)得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)?；氐郊液蟛恢趺戳耍械接行┢＞?。是因?yàn)殚e的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

2.22

今天沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺(tái)打個(gè)招呼就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，但到這里來(lái)，感覺(jué)自己什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了?？赡艿谝惶焯e，覺(jué)得有點(diǎn)空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25

周總今天9點(diǎn)才來(lái)，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書(shū)模板，叫我寫(xiě)份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。我哭，這些是什么?。课也恢朗裁词巧虡I(yè)計(jì)劃書(shū)，對(duì)這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解，我怎么完成??？我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來(lái)就寫(xiě)這個(gè)，不是真正想用你寫(xiě)的內(nèi)容，是想考核你的能力，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。我真誠(chéng)地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點(diǎn)。”

2.26

昨天到今天根據(jù)周總給的資料，我終于完成了商業(yè)計(jì)劃書(shū)！我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了，看見(jiàn)旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來(lái)歲了。和她們比，我實(shí)在是覺(jué)得自己太幼稚了。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書(shū)，我不知道內(nèi)容寫(xiě)的怎么樣，但自己覺(jué)得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

2.27

今天周總沒(méi)有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計(jì)劃書(shū)給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)正文。我看了后才知道，我寫(xiě)的內(nèi)容看起來(lái)很好，但是很垃圾，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題。不過(guò)忙了一天的我，還是覺(jué)得很充實(shí)。我終于覺(jué)得在這家單位自己是有價(jià)值的。

2.28

今天周總沒(méi)有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)了，通過(guò)我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有能力寫(xiě)那個(gè)了。我發(fā)現(xiàn)她說(shuō)話很有道理，很有力度。40來(lái)歲的年紀(jì)，好有才好有能力。說(shuō)句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì)很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候，別說(shuō)是商業(yè)計(jì)劃書(shū)，連個(gè)自我介紹都寫(xiě)不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動(dòng)。她還告訴我有時(shí)間就多去看看別的部門(mén)，這個(gè)公司小，很快能認(rèn)識(shí)所有的同事。

2.29

一整天好象沒(méi)做什么，但給我的感觸很深，感覺(jué)自己已經(jīng)適應(yīng)這個(gè)小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹(shù)立了良好的關(guān)系，和周總也很熟了。我會(huì)更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

3.3

周總沒(méi)給我安排工作內(nèi)容，叫我自己找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部參觀。和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹。建設(shè)部經(jīng)理很熱情。我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說(shuō)，我們公司的人都很團(tuán)結(jié)，把這里當(dāng)成自己的家。我除了謙虛的客套話外，都不知道該說(shuō)些什么好了，看來(lái)得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容。

3.4

今天周總帶我去參觀了市場(chǎng)部。和那里的同事互相介紹后我認(rèn)真看了她們的工作。因?yàn)閹胰⒂^的是周總，總感覺(jué)她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的，很客氣。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威。在這里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì)，為了多加學(xué)習(xí)，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)了，明天的培訓(xùn)會(huì)我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會(huì)點(diǎn)。她很高興的答應(yīng)了。

3.5

今天去了會(huì)議室，這里沒(méi)有秘書(shū)，只好我來(lái)當(dāng)了，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開(kāi)會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn)。（這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。）我是新來(lái)的，還是少說(shuō)兩句吧，和周總說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事，還是埋藏在心里為好?；蛟S我了解的不一定對(duì)。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人。看見(jiàn)這么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后，自己也能成為公司的內(nèi)行人士。

3.6

不知不覺(jué)3個(gè)工作周過(guò)去了，我在這里很充實(shí)。周總每周1都去各個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我也跟著去了。參觀了財(cái)務(wù)部，開(kāi)發(fā)部，客戶服務(wù)部，還有行政部。算今天，除了總經(jīng)理辦公室沒(méi)去過(guò)，公司的所有部門(mén)都去過(guò)了。我現(xiàn)在才知道，總經(jīng)理是主外的，經(jīng)常不在。主內(nèi)的是這位周總。有時(shí)候覺(jué)得自己還真幸運(yùn)，要是去了大集團(tuán)，那也不能了解所有部門(mén)的內(nèi)容了周總和我說(shuō)，每個(gè)部門(mén)我已經(jīng)轉(zhuǎn)遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。

3.7

今天我很開(kāi)心，總之對(duì)我來(lái)說(shuō)忙比閑著好，因?yàn)槌鋵?shí)。周總和我說(shuō)，我來(lái)這里已經(jīng)快一月了，對(duì)公司有什么看法？這里沒(méi)別人，叫我大膽說(shuō)。我想了想，添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言，和她說(shuō)了業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。她想都沒(méi)想，就笑著夸我，說(shuō)我真有見(jiàn)解，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因?yàn)楣疽?guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，現(xiàn)在公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，她們?cè)缬写鸢噶耍抑粫?huì)看問(wèn)題，不會(huì)解決問(wèn)題，真值得向周總好好學(xué)習(xí)。

3.10

今天周總讓我?guī)退g一份電腦設(shè)備的使用說(shuō)明。我看了后就傻了，這是什么?。侩m然都是英語(yǔ)的，我能看懂一小半就不錯(cuò)了，因?yàn)槭敲绹?guó)的一套設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。很多科技名字我們?cè)趯W(xué)校沒(méi)有學(xué)。周總還和我說(shuō)，我們總經(jīng)理可能要引進(jìn)這個(gè)設(shè)備，因?yàn)樗?，特意發(fā)傳真叫我翻譯一下。周總?cè)タ偨?jīng)理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿(mào)詞典，英漢科學(xué)技術(shù)名詞詞典。忙了一整天也沒(méi)怎么把這套設(shè)備翻譯明白。這一套設(shè)備還真復(fù)雜，怎么這么多參數(shù)和說(shuō)明。整整12張a4紙。深深體會(huì)到我在學(xué)校里學(xué)的知識(shí)，還是很少很少。

3.11

早上起的有點(diǎn)晚了，7點(diǎn)20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車去公司，還好正好沒(méi)遲到，周總還沒(méi)來(lái)。雖然長(zhǎng)嘆一口氣，但是覺(jué)得15元的打車費(fèi)太可惜，以后要是天天起來(lái)晚的話，工資基本上和打車費(fèi)扯平了。看來(lái)還得更加嚴(yán)格要求自己。周總沒(méi)給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當(dāng)然是問(wèn)工作有關(guān)的事。正在這時(shí)，一位人員過(guò)來(lái)讓辦公室文員做些事。沒(méi)記錯(cuò)的話是客戶部的人。我立刻便說(shuō)，讓我來(lái)做吧。希望有什么事可以繼續(xù)讓我來(lái)做。那位小姐很高興的樣子，給我安排了事。今天一天又有事做了。

3.12

今天又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶通通電話以外，也沒(méi)別的事讓我做，下午周總讓我送份資料去另一個(gè)辦公地點(diǎn)，并取數(shù)碼相機(jī)過(guò)來(lái)。于是，我收拾好客戶的資料，去了另一個(gè)辦公地點(diǎn)，把材料交到徐總手里，并取回了數(shù)碼相機(jī)?；貋?lái)后，將今天通過(guò)話的客戶資料交到了鄭姐手中。并表示希望以后還有事可以幫忙。接下來(lái)，幫忙復(fù)印了40份資料。繁忙的一天又過(guò)去了，同事們對(duì)我的表現(xiàn)很滿意，我在這里過(guò)的也很充實(shí)愉快。

3.13

總經(jīng)理從遵義回來(lái)了，30多歲的年齡，個(gè)子不高，但看起來(lái)很精神。長(zhǎng)得有點(diǎn)像我們敬愛(ài)的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的自我介紹，他還感謝我前兩天的英語(yǔ)翻譯，給他省下很多時(shí)間和精力。這一天又在清閑的聊天中度過(guò)。

3.14

今天下午在大廳開(kāi)了員工大會(huì)，我第一次看到了這樣的場(chǎng)面。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了單位同事。大會(huì)總結(jié)了公司的任務(wù)，會(huì)議上說(shuō)下周一我們老板要去云南，公司規(guī)模可能還要擴(kuò)大些。大會(huì)后各自回到了辦公室。今天是周末，接著又可以休息2天了，周末真好。

3.17

今天是我生日，心情特別的好。早上來(lái)到公司財(cái)務(wù)部的馬會(huì)計(jì)來(lái)了我們辦公室，每個(gè)人發(fā)了一張請(qǐng)貼，說(shuō)這周末她要結(jié)婚。我很開(kāi)心也有我一份。馬會(huì)計(jì)還和我說(shuō)，我一定要去，我因?yàn)槭菍W(xué)生，不用隨禮錢(qián)，來(lái)捧場(chǎng)就很感激了。下午陪著周總?cè)ヒ?jiàn)一個(gè)客戶，感覺(jué)周總把我當(dāng)成一個(gè)得力助手一樣。

3.18

早早來(lái)到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會(huì)用了一個(gè)相片處理軟件，嘗試著處理了一張我們公司建設(shè)的景區(qū)效果圖，把處理好的照片交給了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部經(jīng)理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學(xué)習(xí)了。下午周總不在，沒(méi)事做，我就上網(wǎng)了。我加了很多同事的qq在那里私自聊天，哇~~~原來(lái)他們比我還閑，我們還有個(gè)群，他們正研究馬會(huì)計(jì)結(jié)婚的時(shí)候怎么熱鬧熱鬧。我很熱愛(ài)這個(gè)群體，越來(lái)越能融入這個(gè)群體了，也是，我已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。

3.19

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今天公司在貴陽(yáng)的人民廣場(chǎng)上策劃了一場(chǎng)民族風(fēng)情景區(qū)展示活動(dòng)，早早來(lái)到廣場(chǎng)，我心情是很激動(dòng)，周總今天給我安排的任務(wù)就是給過(guò)往的群眾發(fā)送手里的資料和解說(shuō)景區(qū)的歷史和設(shè)施，剛開(kāi)始我還不好意思給周圍的觀眾發(fā)放資料和解說(shuō)，直到一位老伯主動(dòng)找我要資料我才開(kāi)始向周圍的觀眾遞過(guò)手中的資料，真是感謝這位老伯，在廣場(chǎng)上站了一天！今天也是實(shí)習(xí)到現(xiàn)在最累的一天了，這次活動(dòng)得持續(xù)3天呢，還是早點(diǎn)休息吧！明天還得繼續(xù)干活呢。

3.20

今天和昨天的工作一樣，還是在廣場(chǎng)上發(fā)送資料和解說(shuō)景區(qū)，通過(guò)昨天一天的工作,今天的工作已經(jīng)可以說(shuō)是得心應(yīng)手，一邊麻利的把景區(qū)資料遞到觀眾手里，一邊又在給他們介紹景區(qū)的特色，下午電視臺(tái)的記者過(guò)來(lái)了，我一見(jiàn)攝像機(jī)就躲了起來(lái)，哎！還是不習(xí)慣對(duì)著鏡頭。還是忙碌的一天，真充實(shí)。

3.21

今天是活動(dòng)的最后一天，早上公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了景區(qū)的民族同胞在廣場(chǎng)上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺(jué)得有點(diǎn)乏味了，老是重復(fù)著同一件事，重復(fù)著說(shuō)同一段話，自己覺(jué)得自己的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，下午估計(jì)周總看出我的熱情沒(méi)前2天高了，正好活動(dòng)也開(kāi)結(jié)束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3.24 今天我們的老板回來(lái)了，下午上層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，我們辦公室只剩我一個(gè)人了，哎，我這個(gè)小人物，郁悶啊。上網(wǎng)和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，一定比他們有能力。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，感覺(jué)財(cái)務(wù)部的人特別閑，上網(wǎng)總能看見(jiàn)他們。他們和我說(shuō)，財(cái)務(wù)部就出納羅嗦的事多，單位規(guī)模小，財(cái)務(wù)部是月末3天最忙，忙的要死，其他時(shí)間都有很多空閑的時(shí)間。財(cái)務(wù)部林會(huì)計(jì)還邀請(qǐng)我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開(kāi)心，她們問(wèn)我現(xiàn)在的大學(xué)生活還和我說(shuō)大學(xué)生活最開(kāi)心了，到了社會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了就沒(méi)激情沒(méi)意思了。我還幫出納員去趟銀行結(jié)匯，明白了從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的結(jié)匯概念是什么。和主管會(huì)計(jì)要了財(cái)務(wù)章和法人章，跑去銀行。

3.25

對(duì)我來(lái)說(shuō)接受新事物是最開(kāi)心的事了。今天，周總帶我去景區(qū)正在建設(shè)的賓館，一路上周總都在給我說(shuō)賓館的建設(shè)問(wèn)題，里面有很多知識(shí)是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的，例如采購(gòu)建筑材料，賓館房間的室內(nèi)裝修等等。我覺(jué)得自己學(xué)到了一些，進(jìn)步了一些，我相信，自己在接下來(lái)的日子里還會(huì)繼續(xù)學(xué)到更多的東西。

3.26

今天采購(gòu)員張哥病假，采購(gòu)部需要人了。我這里還有些客戶資料要等我整理。周總說(shuō)客戶資料不用馬上交，叫我辛苦一下幫幫采購(gòu)部。一位采購(gòu)員拿著報(bào)價(jià)單去出納那里領(lǐng)支票，我在他旁邊聽(tīng)他吩咐。采購(gòu)員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購(gòu)的是什么木板，質(zhì)量要求特別高。我們和司機(jī)去了建筑材料城，流程比我想象的簡(jiǎn)單。他們已經(jīng)定完貨了，因?yàn)椴少?gòu)的木板量很多，每次都是我們自己選貨驗(yàn)貨。他用千分尺仔細(xì)驗(yàn)貨后用支票交易了。把木板就交給廠家運(yùn)送賓館施工地，回到了辦公室，我還問(wèn)采購(gòu)員，我們也沒(méi)忙什么??？為什么需要兩個(gè)人去交易呢？他笑著和我說(shuō)，這是公司的規(guī)矩，必須要兩個(gè)人以上去提貨。要是一個(gè)人去，會(huì)有吃回扣的危險(xiǎn)。原來(lái)我是起一個(gè)監(jiān)督作用啊。

3.27

早上沒(méi)什么特別的事做，下午忙著翻譯設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，忙完后又一個(gè)工作日過(guò)去了。周總說(shuō)我很勤快很熱情，還說(shuō)要求司機(jī)星期1開(kāi)始就用車接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺(jué)得現(xiàn)在自己完全是公司的職員，不再是一個(gè)實(shí)習(xí)生了。我把家里的詳細(xì)地址告訴了司機(jī)，司機(jī)還和我說(shuō)正好我家離他家不遠(yuǎn)，但是這點(diǎn)也不好，每天都要早上坐車，轉(zhuǎn)一圈接周總?cè)缓笕挝唬貋?lái)的時(shí)候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，但是比走到車站擠公交車能好點(diǎn)。

3.28

下個(gè)星期就是實(shí)習(xí)的最后最后一周了，周總和我說(shuō)，對(duì)我2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很滿意。她還說(shuō)公司需要綜合性的人才，整理客戶資料工作不可能天天有事做，還有我來(lái)了2個(gè)月了，也了解了公司整個(gè)大體流程，和公司員工也不陌生了。她問(wèn)了我些基本問(wèn)題后說(shuō)讓我也跟著去見(jiàn)客戶，學(xué)著寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告等等。當(dāng)時(shí)我很高興，因?yàn)橛X(jué)得自己沒(méi)有白白的堅(jiān)持，（其實(shí)我這幾天的堅(jiān)持對(duì)其他人來(lái)說(shuō)可能更本不是什么吧！）讓我悟出了些社會(huì)中的道理。后來(lái)人力資源部的劉老師找我，和我說(shuō)了總經(jīng)理中午去找他，和他說(shuō)我雖然是實(shí)習(xí)生，但不能老做文員做的事，應(yīng)該讓我學(xué)些東西。并打算讓我看以前的策劃，一起做一些策劃。因?yàn)闋I(yíng)銷方面是公司的缺口。我在劉老師那里討了點(diǎn)事來(lái)做，讓我把一本書(shū)的內(nèi)容打成電子文檔，其實(shí)我挺愿意的，打字的同時(shí)不僅練打字速度，還可以加深對(duì)這本書(shū)的印象。

3.31

第一次坐周總的車上班，感覺(jué)還不錯(cuò)。回到自己辦公室，等了半天都沒(méi)有人上班。我去前臺(tái)接待員那里問(wèn)了情況，前臺(tái)說(shuō)他們和老板去參加展會(huì)了。我頓時(shí)覺(jué)得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我能力有限吧，去了也干不上什么?？斓街形绲臅r(shí)候周總來(lái)了電話，還和我說(shuō)這次因?yàn)槿サ娜硕际羌夹g(shù)人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機(jī)會(huì)。我用客氣的話謝謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對(duì)我的關(guān)心不像以前那么熱情了，感覺(jué)自己在這個(gè)單位是多余的。整天除了做點(diǎn)小事，好象也沒(méi)做什么重要的事。

4.1

今天他們還在展會(huì)上沒(méi)回來(lái)，我就和前臺(tái)的接待員聊天，我和前臺(tái)接待員年齡差不多，心情不好就和她聊天了。她還說(shuō)我傻，領(lǐng)導(dǎo)走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當(dāng)成自己人了，已經(jīng)都習(xí)慣了，對(duì)你做事放心，不是冷落你。我覺(jué)得她說(shuō)的還挺有道理，哎，我這個(gè)傻學(xué)生，和他們比，是嫩了點(diǎn)。下午上網(wǎng)和同事交流心情，在書(shū)架上拿了本關(guān)于旅游方面的書(shū)，看書(shū)看到下班。

4.2

周總還沒(méi)有回來(lái)，我們辦公室還是只剩下我一個(gè)人。我想今天我得做什么??？在這里無(wú)所事事就是浪費(fèi)青春。對(duì)于各個(gè)部門(mén)也沒(méi)有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒(méi)有以前那么高了。我常常對(duì)自己說(shuō)----不能消極。真想去市場(chǎng)部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場(chǎng)部，結(jié)果辦公室鎖門(mén)，市場(chǎng)部經(jīng)理可能和老板他們?nèi)チ苏箷?huì)，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因?yàn)槲铱现鲃?dòng)幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對(duì)我了。這些天好象都張了點(diǎn)心眼。一天又過(guò)去了。

4.3

領(lǐng)導(dǎo)們終于回來(lái)了，我十分高興，也不知道是為什么。辦公室有了4個(gè)人總比我自己要好。不孤獨(dú)郁悶了。周總說(shuō)這次展會(huì)很成功，希望我畢業(yè)后也在這個(gè)公司工作。等我正式畢業(yè)時(shí)候給我個(gè)正式的職位。叫我好好努力。以后有機(jī)會(huì)和老板直接交流。我沒(méi)去過(guò)別的公司，但我感覺(jué)這家公司滿不錯(cuò)的，需要學(xué)習(xí)的東西很多。我拿著厚厚的資料一個(gè)一個(gè)看，雖然很頭疼，但是我熱愛(ài)這份工作，我會(huì)證明給公司，我是優(yōu)秀的，我也想在公司有一席地位。

4.4

明天是周六，劉老師說(shuō)要去人才市場(chǎng)招聘業(yè)務(wù)代表。他說(shuō)已經(jīng)和人才市場(chǎng)打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見(jiàn)見(jiàn)世面。今天可是我實(shí)習(xí)的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說(shuō)，到時(shí)候你不用說(shuō)話，在旁邊聽(tīng)我和求職者怎么說(shuō)就可以了，你在旁邊坐著觀察學(xué)習(xí)。

下午我和周總說(shuō)了，今天是我最后一天。周總說(shuō)，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學(xué)校好好學(xué)習(xí)，歡迎你到我們單位繼續(xù)工作。財(cái)務(wù)部的人給我送來(lái)了工資，下午我和劉老師，周總?cè)齻€(gè)人聊了一下午，他們給我寫(xiě)了實(shí)習(xí)鑒定。整個(gè)實(shí)習(xí)結(jié)束了。對(duì)了，還有明天的招聘會(huì)劉老師叫我去。

“經(jīng)歷是人生一筆令人受益匪淺的財(cái)富?！痹诮?jīng)歷了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活之后，我發(fā)現(xiàn)自己能夠與同事們很好地相處，好好完成領(lǐng)導(dǎo)分給的任務(wù)。實(shí)習(xí)期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學(xué)習(xí)，催我?jiàn)^進(jìn)！

2011年月日

實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽(tīng)，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后開(kāi)始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打根基?？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！多動(dòng)手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

2011年3月7日

實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都?huì)非常早起來(lái)，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。價(jià)格也是有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末，語(yǔ)音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。

2011年3月10日

今天去了會(huì)議室，這里沒(méi)有秘書(shū)，只好我來(lái)當(dāng)了，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開(kāi)會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn)。（這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。）我是新來(lái)的，還是少說(shuō)兩句吧，和老板說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事，還是埋藏在心里為好?；蛟S我了解的不一定對(duì)。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人?？匆?jiàn)這么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后，自己也能成為內(nèi)行人士。

經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)星期的深入了解。結(jié)合我們公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，今天談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性認(rèn)識(shí)和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開(kāi)始，現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)時(shí)期交易量就成倍增長(zhǎng)。不僅時(shí)間越來(lái)越縮短，交易速度越來(lái)越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，就此而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性；而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必須資料。也就是說(shuō)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn)品。

網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也有非常大的前景。事實(shí)上，就基本消費(fèi)者而言，個(gè)性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息、進(jìn)行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持個(gè)性化商品的交易活動(dòng)。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生很大變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化也會(huì)有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約商品的購(gòu)買時(shí)間，通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得滿足而不是通過(guò)親自購(gòu)買商品獲得滿足,在這種情況下經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者形式的電子商務(wù)前景也是非常廣闊的。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易，對(duì)于商業(yè)交易活動(dòng)來(lái)講，是一次革命性的進(jìn)展。

2011年3月14日

繼續(xù)上次的話題繼續(xù)談?wù)勎覍?duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步了解。

網(wǎng)上交易對(duì)于商品交易的作用，已經(jīng)越來(lái)越受到廣大群眾的肯定,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣，如果進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息交流，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過(guò)程，包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?，F(xiàn)在看來(lái),網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過(guò)程，最終的資源配置，還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決“物流”的問(wèn)題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書(shū)”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書(shū)”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無(wú)法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種認(rèn)識(shí)上的偏頗,這種認(rèn)識(shí)上的偏頗很容易把電子商務(wù)引上歧途。按照這種偏頗的認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，必然出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過(guò)來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

真正的電子商務(wù)是由企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者組成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)。根本問(wèn)題在比較完善的社會(huì)流通系統(tǒng)和配送服務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠有效地對(duì)于網(wǎng)上交易的結(jié)果用配送服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)物的交割。因此，只要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)”，以后的事情，有成熟的社會(huì)配送服務(wù)系統(tǒng)去解決。但是，在中國(guó)，這就行不通了。在中國(guó)，電子商務(wù)的建設(shè)，如果不包含配送服務(wù)在內(nèi)，就不可能完成一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，這是中國(guó)的國(guó)情，是我們幾十年忽視配送系統(tǒng)建設(shè)對(duì)我們的懲罰。

2011年3月16日

我認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)零售的問(wèn)題，中國(guó)的消費(fèi)者在購(gòu)物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購(gòu)買回來(lái)，因?yàn)樯虡I(yè)零售點(diǎn)特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個(gè)個(gè)都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營(yíng)方向，這些小百貨店大都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，兼營(yíng)居民的報(bào)刊雜志、訂奶訂水。這樣就會(huì)造成低層次競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果并沒(méi)能提升多少服務(wù)小平，沒(méi)能促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，反而使人打起邪門(mén)歪道的主意。在利益驅(qū)動(dòng)下假冒偽劣產(chǎn)品開(kāi)始泛濫，先是批發(fā)市場(chǎng)，慢慢小百貨店、便民店再后來(lái)連百貨商場(chǎng)。

傳統(tǒng)商務(wù)人士因此毫不畏懼，依舊對(duì)自己的商務(wù)模式前景充滿信心，以聯(lián)華、國(guó)美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)張其在中國(guó)的超市、百貨商場(chǎng)。沃爾馬、家樂(lè)福更是看好中國(guó)零售市場(chǎng)。

如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式，為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢(shì)，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國(guó)的市場(chǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)完全可以壓倒傳統(tǒng)的商業(yè)模式。讓所有消費(fèi)者消費(fèi)省錢(qián)。

2011年3月18日

今天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)小時(shí)。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來(lái)，自己就更不應(yīng)該休息了。今天下午五點(diǎn)的時(shí)候，突然來(lái)了很多客戶，個(gè)個(gè)都是大單，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢(qián)，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來(lái)忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說(shuō)，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái)，可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來(lái)，節(jié)奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這也里來(lái)實(shí)習(xí)，我要對(duì)得起我自己，對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。如果我到這里來(lái)慢慢悠悠的休息，還不如待到學(xué)校休息，那樣還休息的痛快。我覺(jué)得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當(dāng)然也不排除這一點(diǎn)，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。

多一種經(jīng)歷，就多了生活的經(jīng)驗(yàn)，哪怕現(xiàn)在用不到，在不遠(yuǎn)的將來(lái)也會(huì)顯示出它的重要性和好處。

今天是周六，實(shí)習(xí)生里就我來(lái)了，其他人都有事來(lái)不了。還好今天人不是很多，我也難得悠哉了半天。幫著師姐查查資料，裁裁紙，練了練鍵盤(pán)，一晃就到了中午。今天我?guī)煾敌菹?，本?lái)我要跟她上周末班的，可是另外一個(gè)實(shí)習(xí)的女孩要和我換，這樣的話我就跟不了師傅了。看明天吧，沒(méi)啥事我就不休息了，跟著師傅還能多學(xué)些東西呢。

忙到快中午的時(shí)候，突然大家都說(shuō)，讓我去吃飯，說(shuō)外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一邊疑惑著，一邊回答說(shuō)，這里還沒(méi)有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起來(lái)一摞資料，一位師兄笑著說(shuō)，快去吧，快去吧，這里的事別管了。我只好出門(mén)，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我們一行三人，很快在附近找到了一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅的餐廳。閑談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心里不禁贊道，真是事業(yè)有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)?？粗屯沦┵┒?，我不禁在想，也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，他的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的人。希望我以后也會(huì)修煉成這樣……

晃又忙到了四點(diǎn)，一位師姐打來(lái)電話，要另外一個(gè)男生和我去財(cái)務(wù)跟著她查賬。我倆匆忙趕到了財(cái)務(wù)部，師姐已經(jīng)在那里等我們了。我們合力從浩如煙海的陳年資料里翻找著我們需要的東西。三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我們圓滿的完成了任務(wù)，yes!為了獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，我們坐到肯德基里要了喜歡的幾款飲料，順便休息一下。師姐告訴我，她一天都沒(méi)有喝水，也沒(méi)有坐一坐，早上就查了一早上的帳，四點(diǎn)才吃的中午飯。她也是個(gè)很拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多，這也是為什么她可以做到主管的原因。從她身上再一次驗(yàn)證了一個(gè)道理：有付出就會(huì)有回報(bào)。

這次分到這里實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)，不管結(jié)果如何，我都已經(jīng)收獲了很多。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過(guò)有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。

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