第一篇：張家界旅游公司2014年第一季度報告

張家界旅游公司2014年第一季度報告

張家界：2014年第一季度報告主要會計數(shù)據(jù)和財務指標

非經(jīng)常性損益項目和金額√ 適用 □ 不適用單位：元

報告期末股東總數(shù)及前十名股東持股情況表單位：股

第二篇：實習報告——旅游公司

一、實習目的通過在海南濱海假日旅行社有限公司西安分公司——新視線旅游為期41天的實地實習認識，使我對旅游行業(yè)、旅行社和旅游市場營銷等相關方面有一次全面的感性認識；同時加深對所學課程知識的理解，通過學習和實踐相結合，發(fā)現(xiàn)并及時彌補自身的缺點與不足之處，提高實際的操作能力，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存能力。

二、實習時間

2010年07月10日——2010年08月20日

三、實習單位

新視線旅游隸屬海南濱海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司專門從事專線操作的同行批發(fā)品牌。海南濱海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批準、海南省工商局注冊登記的集旅游、商貿為一體的足額交納質量保證金的旅游企業(yè)。自海南濱海假日旅行社有限公司成立以來，已與全國各地的城市，地區(qū)旅游企業(yè)建立了縱橫營業(yè)網(wǎng)，主要經(jīng)營海南會議、旅游地接、自駕旅游、自由行、旅游訂房、商務機票、夕陽紅老假、高爾夫等旅游項目，其中尤以重慶－海南，內蒙－海南，青島－海南，海南－桂林－北海，廣州－深圳－珠海等旅游熱線著稱。

2000年海南濱海假日旅行社有限公司為了進軍西北市場，成立西安分公司新視線旅游。經(jīng)過10年的海南專線操作，該分公司得到很大的發(fā)展，不僅擁有強大的機票、火車票票務支持，還深得各位旅游同行信任與支持。

現(xiàn)該分公司設有銷售部、計凋部、財務部、票務部等多個部門，各部門分工明確、操作專業(yè)。

四、實習內容

2010年07月11日下午，在銷售部吳挺潔經(jīng)理的組織下，包括我在內的四名實習助理從西安出發(fā)，到海南濱海假日旅行社總部進行為期7天的崗前培訓。

培訓的第一天，是講解海南濱海假日旅行社的發(fā)展史。通過講解，讓我們詳細了解公司的基本情況，為日后的實習工作打下堅實的知識基礎。第二天，是講解和參觀公司組織結構和部門。在吳挺潔經(jīng)理的帶領下，我們采取邊參觀邊提問的培訓模式，從銷售部開始到票務部，逐個參觀各個部門的工作內容和工作流程。講解員根據(jù)現(xiàn)場的實際情況進行講解，為了加深我們的理解，還讓我們四人分別扮演不同供需方進行操作演示。第三天是了解導游部的相關工作。工作人員的熱心講解為我們解開了一直以來對導游的好奇，講解內容包括導游如何帶旅游團，如何做一名合格的導游，在工作中會遇到的主要問題以及問題的解決方法。最后四天則是實際操作培訓。因為專業(yè)的關系，我選擇銷售部實習助理作為培訓崗位，培訓內容包括如何接聽業(yè)務來電、接待來訪顧客以及為顧

1客查詢旅游產(chǎn)品路等等。

七天的培訓結束后即是正式上崗。經(jīng)過兩天的磨合，我順利通過考核，成為正式的實習助理。因為身處銷售部，負責的便是與顧客溝通，如接聽業(yè)務來電，為顧客提供產(chǎn)品咨詢，接待來訪顧客等。

07月27日，在吳挺潔經(jīng)理的帶領下，我成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的實習督導。“新視線旅游”是旅游批發(fā)商，主要負責設計旅游產(chǎn)品、招攬顧客、預定食宿，顧客人數(shù)達到組團要求后將顧客組團交予與其合作的旅行社，由旅行社負責提供產(chǎn)品導游。督導即是作為“新實現(xiàn)旅游”代表全程監(jiān)督旅游產(chǎn)品的完成質量，包括導游是否合格、顧客是否滿意、是否存在強制購物等等。

由于第一次表現(xiàn)出色，在吳挺潔的推薦下，我正式成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的全程督導，并圓滿完成08月04日、13日兩次長線督導。

五、實習體會

經(jīng)過41天的實地實習，我總結出旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。

1998年12月的中央工作會議將旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、信息業(yè)確定為國民經(jīng)濟的新的增長點。此后，各省、自治區(qū)和直轄市也相繼加強了對旅游業(yè)的政策支持力度。先后有21個省、自治區(qū)和直轄市已將旅游業(yè)定位為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)或先導產(chǎn)業(yè)。國家扶持、政府支持使得旅游業(yè)迅速發(fā)展，甚至成為許多地區(qū)和省市的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，例如海南省，大大小小的國內國際旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對有限的旅游資源，共同存在著如此多的競爭者，低水平的旅行社已達到飽和狀態(tài)，從而導致旅游行業(yè)的劇烈競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題。

現(xiàn)在很多旅游公司都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短一個多月中，就有三位優(yōu)秀導游向公司提出辭職申請，雖然經(jīng)過經(jīng)理的極力挽留，最終只有兩位導游愿意留下。人才流失不是小問題，企業(yè)損失的不僅是人才，還將面臨一系列后遺癥，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上升等。

第三，旅游市場混亂。

關注過旅游的人都會接觸過這些令人心寒的詞語：黑導、宰客、拼團、強制購物等等，這些嚴重影響人們旅游信心的問題屢現(xiàn)不顯，都直指向旅游市場混亂。不僅是由于制度缺陷、政府監(jiān)督不到位，一大部分程度還是因為旅游行業(yè)的過度競爭所致。

六、實習建議

近些年，被媒體曝光的旅游問題越來越多，旅行社的生存狀況日益艱難，面對日益競爭激烈的旅游市場，旅游公司要想從中脫穎而出，就應該從以下幾點出發(fā)：第一、旅游分工再細化。

拋棄自己不擅長的，抓住自己擅長的，分工合作，強強聯(lián)手，從旅游供應鏈的不同環(huán)節(jié)切入，尋找企業(yè)突破點，例如新興的旅游零售商和旅游批發(fā)商。

第二、完善公司制度。

人才流失嚴重時小型旅游公司面臨的最主要問題。由于資金、資源有限，小型旅游公司不能正面與大型旅游公司競爭，因此總將員工報酬與員工業(yè)績掛鉤，資源缺乏和過于苛刻的公司制度導致員工在工作時總是投機取巧，手段層出不窮，以為完成公司下壓任務。周而復始，顧客的滿意度和工作人員的職業(yè)素質直線下降，最受受損的還是公司本身。因此，建立并完善公司制度勢在必行。例如尋找能互補旅游資源的公司合作，最大限度保證員工的工作數(shù)量和質量。

第三、規(guī)范旅游市場。

面對存在諸多問題的旅游市場，要堅持誠實守信經(jīng)營、公平公正競爭，大企業(yè)帶動小企業(yè)，共同抵制市場不公平競爭形勢的惡化，例如同線同價、人多人少一樣價等。

七、實習總結

通過實習不僅學到很多書本上沒有的知識，增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷。這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，幫助我從根本上解決思想認識錯誤，將促進我自身人生觀、價值觀和世界觀轉變，也為日后就業(yè)指明了方向。

實踐出真知。只有實踐才能真正鍛煉成鋼，在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我。

第三篇：旅游公司實習報告

畢業(yè)實習報告

學 生 姓 名:

喬維檸

班 級:

1340902

專 業(yè)：

市場營銷

指 導 老 師：

鄭鵬老師

實習時 間：

2015.11.20-2016.4.20

實習單 位：

上海鵬博瑞翔旅行社有限公司

東 華 理 工 大 學 高 職 學 院

2016 年 5月 10日

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目錄

一、報告摘要..........................................1

二、實習情況概述......................................1

（一）實習時間.....................................1

（二）實習單位簡介.................................2

三、實習崗位..........................................3

四、實習內容和總結....................................4

五、主要收獲..........................................5

六、自我評價..........................................6

（一）體會.........................................6

（二）理論與實踐的關系.............................6

（三）思維的成長和轉變.............................7

（四）經(jīng)歷帶來的財富...............................8

（五）結語.........................................8

七、對實習管理工作的意見和建議........................9

（一）、重視思想引導、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力..............9

（二）、強化理論知識、奠定扎實技術基礎.............10

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題.............10

實習報告

一、報告摘要

系部名稱：東華理工大學高職學院 專業(yè)：市場營銷 2班 姓名：喬維檸 學號：201340090205 實習單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 實習崗位：銷售、企劃

實習時間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、實習情況概述

（一）實習時間

從2015年11月15日走出校門，因為公司的安排，花費了3天時間進行了初步的培訓，因此2015年11月20日正式算是開始實習。根據(jù)學校安排實習周期為3個月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實習周期完畢（除去年假一個月），共12周。

（二）實習單位簡介

鵬博瑞翔始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團公司：鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團是一家致力于中老年健康產(chǎn)業(yè)、營銷和健康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導中老年人群理性化的消費觀念?？茖W、規(guī)范、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權威科研機構合作，為鵬博瑞翔的發(fā)展提供了堅實的基礎。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團的分公司。因為是新型公司，到目前為止已在全國范圍內搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財?shù)榷囗棙I(yè)務的一個聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈。

鵬博瑞翔秉承“善緣、誠信、愛心、奉獻”的經(jīng)營思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)；“誠信”是公司一直以來的立足之本；“愛心”使我們公司發(fā)展越來越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來快樂和健康是我們愛心的體現(xiàn)；“奉獻”是鵬博瑞翔人一貫發(fā)揚的美好傳統(tǒng)，奉獻是一種美好的集體精神。

人才發(fā)展：鵬博瑞翔向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。

圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標，鵬博瑞翔致力于搭建一個有鵬博瑞翔特色的學習型組織。鵬博瑞翔的使命是通過提供多樣的學習與發(fā)展方式，成為：員工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)學習的知識銀行；目前正在影響著越來越多的鵬博瑞翔人的 學習習慣。

三、實習崗位

實習崗位：銷售、設計

在鵬博瑞翔實習了三個月，學到了蠻多。先是做了2個月的銷售，我覺得，銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的，出去跑業(yè)務發(fā)宣傳單被人拒絕過無數(shù)次，從一次次被拒絕中學到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務，也慢慢的成功了起來。簡單的說就是從出校門不好意思和別人說話到現(xiàn)在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來經(jīng)過一次次的培訓和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來說就是：那么久了才知道公司投資和花費了那么多心血在我們身上，應該感謝公司對我們剛出學校門的學生的照顧和關懷。從剛出校門的懵懂大學生變成了職場上的人，這一角色的轉變是公司這個平臺成就的我們。

后來因為公司企劃部缺人原因我來到了企劃部，因為我們公司需要很多的宣傳單頁等東西，沒人的緣故，我會一點就硬著頭皮上了。慢慢的我也學會了好多關于平面設計的東西，例如現(xiàn)在比較流行的H5頁面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁制作，營銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺得心應手，因為我們市場營銷專業(yè)學的東西還是蠻多的，比如：廣告設計、商務禮儀、人力資源管理、市場調查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個公司，我覺得還能學到更多有意義的事情！

四、實習內容和總結

上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價、營銷策劃、售后服務等。公司員工100余人，定制開發(fā)旅游路線、尋找目標客戶等銷售工作。公司設有總經(jīng)理室、財務部、人力資源部、銷售部、會務部和售后客服部。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團隊精神，工作環(huán)境良好，員工不會有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個公司的人們每天都很開心。

實習的公司“第二校園”社會實踐給我們提供了一個平臺，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學習、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點點滴滴，讓我們在真實的社會工作中實踐自己學到的理論知識，把知識融入實踐，在實踐中檢驗真理。今年的實習，讓我真正的了解到一個營銷職工的點滴辛苦，一個公司整體運行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡單。實踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會的融合程度，我們應該努力的方向。實踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷售部進行業(yè)務實習。在銷售部，我們老大（老員工）指導我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學習經(jīng)驗，然后再實際操作。

熟悉公司的產(chǎn)品是每個業(yè)務員的基礎，剛來公司的時候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學會和 顧客說我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學背書的場景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來背誦。一個星期過去了，公司領導以“考試”的形式來檢查了我們的業(yè)務知曉情況。總之要達到的目的就是知曉自己的業(yè)務，業(yè)務能力和業(yè)務水平往往都是這些細節(jié)決定 的，而老板告訴我們的是業(yè)績代表尊嚴。工作和學習是一樣的如逆水行舟，不進則退！

在2016年1月3日我終于有了我的第一個客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說他是我做銷售以來的一個貴人。以前就知道，鞏固一個老客戶的成本要比發(fā)展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個公司的策略不同，所產(chǎn)生的結果也不同，這個公司的業(yè)務員更看重自己所做的渠道，因為渠道里面的銷售工作是分環(huán)節(jié)進行的，下面的代理人員會主動處理客戶關系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關系，使得老客戶可以很鞏固，當然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務員主要負責貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺和渠道的作用真的很強大。

五、主要收獲

這次短暫的企業(yè)實習，讓我們在學校之外，通過自己的身體力行的運用自己的知識，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實習就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實習圓滿的劃上了一個句號。我們老板和辦公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認為我挺年輕，潛力很大，頭腦機靈，待人親和力強，這一點適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識和實踐相結合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學習的情況下，多參加企業(yè)社會活動，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實踐相結合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗。

在實習中，我主要是協(xié)助同事們完成各項工作，在這段實習當中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認真又有樂趣，我的實習讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個目標，讓我可以更加完善自己，這就是實踐給我的最大的收獲。

六、自我評價

（一）體會

“第二校園”的實習，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實，真切的體會工作的繁重和復雜，也讓我們重新認知了價值觀和努力的方向，這次實習給我的體會很大。

（二）理論與實踐的關系

第一，理論是基礎，實踐是能力。我們上大學所學的知識大部分都是工作中切實需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原 因，就沒有切實可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運用自己的理論知識，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實踐中不斷積累，正所謂“讀萬卷書，行萬里路”，能夠得到不同的知識，相互補充，達到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應變自如。在學校的學習中，要多多參加這樣的活動，逐漸走出校門，在實踐中看到自己的不足，在實踐中鍛煉自己的能力。

（三）思維的成長和轉變

第二，思維也是一個不斷成長的過程。當我們在校園中的時候，我們的一些想法，一些看法，一些談論的東西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一個成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長，當我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是 這樣的，社會原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認識了世界，重新調整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進行下去。

（四）經(jīng)歷帶來的財富

第三，經(jīng)歷就是一種財富。想起這句話，人們越來越看重幸福感，談論幸福也很多，我一直認為幸福是一個過程，不是結果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風景。我們看到的，我們聽到的，我們體會到的，我們回憶的，都是我們的財富——人生財富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應該想方設法去追求這樣的幸福。

（五）結語

最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時候就要體會二十歲的時光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會羨慕年輕的你們，因為曾經(jīng)我也年輕過。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應該給自己一個清晰的定位，盡管我們走進了企業(yè)，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里 一樣學習更多的知識，要認認真真的學習，努力實踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學很短暫，轉瞬即逝，我們的大學只有一次，好好享受這樣的大學時光，等我們走出校園了，在社會上開始經(jīng)歷真正的社會人的生活，又是不一樣的風景和感悟。

這次的實習，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實習，不僅僅學習，讓我重新認識我們的生活，我的方向。這次實習有好多意外的收獲，我會在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學一份子。

七、對實習管理工作的意見和建議

由于公司發(fā)展很快，規(guī)模擴大的很快，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因為新來的經(jīng)理對公司業(yè)務并不熟悉在業(yè)務上的能力并沒有老員工強，造成員工對于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒有一個有效的晉升機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，能力強的優(yōu)秀員工流失。建議及時明確各管理職位的職責，出臺公司內部的職員的獎勵和晉升機制提拔公司內部優(yōu)秀的員工。

（一）、重視思想引導、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力

一是結合剛畢業(yè)大學生的特點，形成實習生獨特的企業(yè)文化和理 念標語，（“激情理念”等更偏重于轉正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽、年輕、夢想”之類的理念標語，激發(fā)實習生昂揚的斗志，并營造良好氛圍。二是開辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實習生感到差距，知不足而奮起，進而主動努力學習趕超。三是播放勵志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對理想與現(xiàn)實的偏差，首先保持、激勵實習生樂觀、向上的心態(tài)狀態(tài)，進而考慮讓他們擺脫書生氣、承當責任。

（二）、強化理論知識、奠定扎實技術基礎

實習生中存在過多從事事務性工作的現(xiàn)象，忽略了技術的學習，缺乏系統(tǒng)扎實的理論基礎。我建議考慮從以下幾個方面加以改進：一是規(guī)定實習階段每周有一至兩天的旅游文化自學時間，首先復習、掌握理論知識，然后對照學習各生產(chǎn)單位的文化資料。二是組織實習生內部公開課。三是以預答辯的形式組織考核每月所學內容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實習生每月預答辯，并記入平時表現(xiàn)督促實習生高效學習。范各莊采用的這種方式，個人感覺那的同學進步明顯。

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題

為進一步了掌握實習生的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、解決典型問題，并能準確的評價實習生管理的效果，我建議從以下幾個方面加強溝通 交流：一是將每周五書面匯報中“建議意見”和“困惑問題”倆欄提取出來，單獨記錄。對多人提出的典型問題加以重視，分析并解答。二是建立實習QQ群、論壇等交流平臺，利用休閑時間，在輕松的氛圍中加強交流。三是組織實習生自己牽頭，請往屆優(yōu)秀實習生講授經(jīng)驗，將重點放在討論學習技巧、工作方法、待人方式、生活感觸等。

以上幾點不成熟建議，希望能對進一步做好公司實習生管理工作有些許參考價值。

第四篇：張家界實習報告

Central South University of Forestry and Technology 姓 名:______________________

學 號:______________________

學 院:______________________

專業(yè)班級:____________________

論文標題:____________________

任課老師:____________________

日 期:______________________

緒論

為期四天的張家界實習令我印象深刻，有太多值得觀賞與思索的東西。經(jīng)過思考及資料查找，在本文中我會以時間順序描述對張家界的認知并在有代表性的景點處穿插五個方面的認識。其分別是：1.張家界的旅游定位方面。2.景區(qū)設施建設—無障礙設施建設。3.景區(qū)設施建設—觀光車及索道建設。4.景區(qū)設施建設—不當建設。5.景區(qū)設施建設—服務設施建設。下面我們正式開始。

一．第一天 1.1旅游定位

張家界的旅游定位是什么？我實習前在思索的首個問題。一個景區(qū)的旅游定位決定了人們的對它的旅游感知形象，從而決定游客是否選擇此處為旅游目的地。這也是我把這個方面問題要首先闡述的原因。

通過資料的查詢與幾天的實習，我知道了張家界森林公園式中國第一個國家森林公園，在1988年8月，武陵源風景名勝區(qū)列入第二批國家重點風景名勝區(qū)；1992年，由張家界國家森林公園等三大景區(qū)構成的武陵源自然風景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列入《世界自然遺產(chǎn)名錄》；2004年2月，被列為中國首批《世界地質公園》；2007年，被列入中國首批5A級景區(qū)。

對張家界有了更深的了解后。我認為優(yōu)美的自然風景，清新健康的空氣，石英砂巖峰林峽谷地貌景觀是其旅游定位，換句話說，森林氧吧與獨有的地貌是其核心競爭力。這是吸引游客來張家界的根本原因，再加上名人的游覽題字以及近年《阿凡達》在張家界的取景更大的擴大了張家界在國內外的名氣。

1.2紫霞觀

紫霞觀始建于明朝，后在歷代戰(zhàn)亂中多有損壞，現(xiàn)在看到的紫霞觀是近些年籌款重建。作為一座宗教建筑，其中多為宗教建筑如老子出關亭、三清殿、慈航殿、祖師壇、關圣殿、玉皇殿等。老子騎青牛出關與八仙的塑像展現(xiàn)了道教神仙的形象。令我印象最為深刻的是地獄十殿，依托山勢及山洞營造出很逼真的地獄景象給人心理壓力，最終出來后確是感覺一身輕松。

從設計上來講，宗教建筑利用規(guī)則化建筑及園林布置營造出了莊嚴肅穆的氛圍，增加宗教在人們心中的神圣感。這些用在設計上都是可以借鑒的很好的方法。

作為游客我認為紫霞觀的宗教宣傳在當下時期應選用更好的方法，后期搜集資料時發(fā)現(xiàn)近些年多有游客在紫霞觀被騙事件，這些更應引起當?shù)芈糜尾块T重視。

1.3寶峰湖 寶峰湖很漂亮，尤其它竟是一片坐落山頂上的湖，若不是親眼看見真實難以相信，讓人不得不感嘆造物的神奇。前期上山的疲憊也會在乘船在湖中漂游中消失的無影無蹤。乘船中俯察湖水青藍，遠觀奇山異石，聽著導游講著石頭的故事，遠處飄來苗家阿妹的歌聲，令人產(chǎn)生別樣的暢快之情。云梯萬丈上天臺，高峽平湖一鑒開，寶峰湖名不虛傳。

游完后同學們都有留戀之意，紛紛在瀑布前留影紀念。從這點來說，寶峰湖的景區(qū)規(guī)劃很成功。游覽路線轉了一圈剛好回到進入的地方，很巧妙，這種設計適合進出口通用的地方。唯一的不足之處在于景區(qū)內未設置衛(wèi)生間，引導標志也不足。這些對游客來說很不方便。希望景區(qū)以后會有所改善。

二．第二天 2.1張家界森林公園

還未進景區(qū)，張家界獨特的山景已經(jīng)迷住了大家的視線，真是太美了。造型獨特，鬼斧神工。走在景區(qū)的路上，空氣十分清新，張家界森林公園是國內首個森林公園，這里負氧離子含量高對人體有多種好處。不愧大氧吧之稱。中間來到大氧吧廣場，草坪開闊，四面環(huán)山，空氣清新，令人心曠神怡。

從游客的角度感受來說，休息的地方設置的少了一些。其次標志牌設置的不完善，碰到岔路沒有引導牌很容易造成不知道向哪走。

2.2景區(qū)設施建設—無障礙設施建設

在這里我們引出無障礙設施建設這一點。無障礙設施，是指為保障殘疾人、老年人、傷病人、兒童和其他社會成員的通行安全和使用便利，在道路、公共建筑、居住區(qū)等建設工程中配套建設的服務設施。國外殘疾人旅游已經(jīng)進入比較完善的階段。而張家界森林公園作為國內首家森林公園在這方面也有著明顯的缺陷。在輪椅通道、盲道、殘疾人專用衛(wèi)生間、相應導視牌、景區(qū)內特殊導游均很不完善。景區(qū)無障礙設施覆蓋率低、分布不均勻、且設施種類少不完善。這些條件在客觀上阻止了殘疾人游客的進入。

無障礙設施的建設在全國范圍內都還沒有引起足夠重視。相信如果將這點重視起來，旅游市場肯定還會有增長空間。

2.3金鞭溪

金鞭溪的游線設置時隨著溪走的，溪水清澈見底，緩緩流過很是柔緩平和。在親水平臺大家紛紛脫鞋去玩水，溪水冰冰涼涼，很舒服。同學們也都玩的很開心。

金鞭溪的路程不算短，走到途中遇到了大雨。這下就看出金鞭溪的不足之處了。1.有部分道路寬度不夠，大致只能滿足兩人并排通過。而當下雨打著傘，對面來人，就需要有一方讓一下路，這樣很不方便。2.也是很關鍵的是，中途休息的地方嚴重不足，在全長近六公里的路上，休息的地方設置過于少了。尤其僅有休息處還是露天的，在大雨中很無奈的找不到一個避雨的地方。3.就是沿途根本沒有衛(wèi)生間，這個設置缺陷真是不應該。4.沿途景色高度相似，容易使游客產(chǎn)生審美疲勞。應該適當人為造景來避免這種情況的發(fā)生。

分析一下原因應該有多方面的，張家界已經(jīng)開發(fā)多年，很可能在開發(fā)的時候沒有想到客流量會達到如今這么大。很多設施也沒有建設完整。

在旅游不斷發(fā)展的現(xiàn)在，應該空出一段時間修葺一下景區(qū)設施并完善相關設施的建設,微調游覽線路。這也是為了更好地為更多地游客服務所必須做的。

三．第三天

3.1十里畫廊

十里畫廊，美景如畫，山石陡峭，云霧繚繞在山腰，看起來十分清新爽快。來回各五里路故稱為十里畫廊。這個景點設置的很巧妙，人行走在畫中，移步換景，步步都有新景。可謂妙趣橫生。許多山峰都有自己的傳說。我最喜歡的是其中的采藥老人，老人背著藥簍向前走著，形象十分傳神。

十里畫廊雖然美如畫但也有不盡如人意的地方。1.缺少觀景平臺，這么美的風景沒有觀景平臺，既不方便欣賞也不方便留影，所以十里畫廊是我留影最少的地方。2.道路過于狹窄，基本只能一個人通行，這個很大一部分是由于旁邊安裝觀光小火車造成的。

我認為這是景區(qū)規(guī)劃的敗筆。首先來說十里畫廊的行程并不算遠，而且步行觀景遠遠優(yōu)于觀光車，絕大部分人是選擇步行的，這樣步行道上的人流增加。而步行道狹窄，加之沒有適當?shù)脑O置觀景平臺，加重了游客的不便。

3.2天子山

十里畫廊后接著就是爬天子山。天子山不是太好爬，但是沿途的風景很是漂亮。所以爬完讓人覺得很是值得。美景都是在親身體驗后才能記憶深刻。

對天子山記得最清晰的是天子閣，登高望遠，氣勢開闊。仿佛人的心胸一下可以到極遠處。還有山頂?shù)柠湲攧冢@里不得不佩服這個企業(yè)，真是絕了，把快餐賣到了山頂，尤其價格與山下相差并不大，只能說很是良心。3.3景區(qū)設施建設—觀光車及索道建設

在此處我們談一下景區(qū)中觀光車與索道的建設。觀光車與索道是景區(qū)中很重要的東西，它們極大的避免了游客疲勞，方便了游客。同時為景區(qū)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。從這方面來說無可厚非。

從另一方面說，觀光車和索道的建設應該有的放矢，不能盲目的為了經(jīng)濟效益就犧牲其它方面。建設觀光車和索道應注意多方面論證，盡量維持景區(qū)原貌，少量甚至不破壞景區(qū)生態(tài)。同時，建設觀光車和索道是為了方便游客，不應該在建后反而令游客更加麻煩的繞路去使用。

就十里畫廊的觀光車和天子山的索道來說，做的并不是太好。1.十里畫廊的觀光車嚴重打亂了原有游客的游覽，并且觀光車也沒有得到充分的利用。2.天子上的索道建設地點選擇可能受地理限制與步行上山的地方相隔很遠。但是引導牌設置嚴重不足，大家找了很長時間才上山，最后竟然和步行上山同學用時所差無幾，這個是不應該的，景區(qū)的服務設施建設的問題。

四．第四天 4.1烏龍寨

烏龍寨是原來土匪的老巢，山路很險讓人心驚膽戰(zhàn)，走在烏龍寨，印象最深刻的就是一個險字。不由得想起里李白的“蜀道之難難于上青天！”同時也對解放時戰(zhàn)斗在這里的解放軍戰(zhàn)士很是佩服，不知犧牲了多少人才攻下了這里。

烏龍寨的設施建設也不是太如人意。首先就是從頭到尾只有一個衛(wèi)生間，在不算短的景區(qū)中，這個很不方便。其次因為烏龍寨路很險，護欄的建設還需完善，防止意外事件的發(fā)生。

4.2景區(qū)設施建設—不當建設

張家界的行程在烏龍寨之后就結束了，在這里我想談一下景區(qū)建設的不當建設情況。

旅游景區(qū)不當建設是指在旅游景區(qū)開發(fā)和建設過程中，對景區(qū)發(fā)展有負面效果和不利影響的各種開發(fā)建設過程和建筑設施的總稱。常見的不當建設包括盲目建設、跟風建設、重復建設、過度建設和破壞性建設。

不當建設多時由于因為經(jīng)濟因素產(chǎn)生，正如十里畫廊的觀光小火車，包括賀龍公園混亂的照相生意。這些會對游客的正常游覽產(chǎn)生較大影響，著實應當避免。武陵源在2000年之前，景區(qū)內賓館等旅游設施泛濫，受到了聯(lián)合國教科文組織的嚴厲批評。而極大方便了游客的百龍?zhí)焯?，也對張家界獨有的景觀造成了一定的影響。這些更提醒我們在設計建筑之初要對建設有通盤的考慮，不能為一時經(jīng)濟效益造成不可挽回的損失。

4.3德夯苗寨

因為強降雨的影響，鳳凰古城的行程取消，德夯苗寨就成了我們實習旅程的最后一站。

進入苗寨，傳統(tǒng)的建筑，迎門酒的儀式，極具民族風景的演出，很喜歡這種原始民族風情，傳統(tǒng)神秘令人好奇而產(chǎn)生想要探索的感覺。對苗寨的從設計來說沒有太多指摘之處，大多數(shù)還是維持了民族建筑的風貌，算是保存的比較完好。唯一希望這個地方不要被過度的商業(yè)化，應該盡力保存其原生態(tài)的村落格局，展現(xiàn)其作為少數(shù)民族文化結晶的特色。

4.4景區(qū)設施建設—服務設施建設

景區(qū)服務設施建設，這是我最后要提到的一點，也是最重要的一點。旅游旅游，歸根到底景區(qū)還是為游客服務的場所，如何做到更好的為游客服務，這是景區(qū)面對的最大課題。

我們從游客思維入手，無非衣食住行四個大點，那景區(qū)應如何做好這幾點呢，我們分條來闡明。1.衣，游客穿什么衣服不是景區(qū)可以決定的，但是景區(qū)可以與氣象部門合作，及時發(fā)布景區(qū)實時天氣信息并提供衣著參考。并且可以在景區(qū)入口開設租存衣物與雨具處，這樣既使經(jīng)濟效益與服務質量一舉兩得。2.食，景區(qū)吃東西貴而且質量不好，這是盡人皆知的。景區(qū)作為管理部門也很難限制每一個商家的行為。那最好出臺一個飲食規(guī)定，設定最低與最高標準，給出浮動空間，違者重罰。這樣可以相對來說控制一些商家的暴利行為。3.住，這一點與飲食很相似，同樣適合用規(guī)定來限制。4.行，這個至關重要。因為旅游絕大部分時間是在路上的。景區(qū)內的相關設施一定要完善，要統(tǒng)籌分析并評估游客行為，規(guī)劃好行進線路。重點做好公共衛(wèi)生間，觀景平臺，觀光車及索道等基礎設施建設。

很重要的一點，景區(qū)內道路多變，一定要做好引導牌，尤其是岔路口，否則游客很容易迷失方向不知道往哪個方向前進。

只要做好了上面所述的幾點，相信我們的旅游事業(yè)會越來越好！

后記

這次實習之旅很充實，收獲了許多知識，也在實踐中認識到了自身知識水平的不足。古人云：讀萬卷書，行萬里路。知識只有在實踐中應用才會迅速提高，希望今后能更多地參與到這種實踐活動中學習到更多的知識。

第五篇：旅游公司學生社會實踐報告

公司介紹：河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直屬國際旅行社，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社,并足額繳納160萬元質量保證金。公司成立于1992年,2003年改制重組并正式更名為河南省海外旅游有限公司，是中國旅行社協(xié)會會員單位、河南省優(yōu)秀旅行社、河南省首批四星級旅行社、河南省誠信旅游示范窗口。我公司主要經(jīng)營出境旅游、入境旅游、國內旅游、會議接待等綜合業(yè)務。從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業(yè)務;組織省內外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察;承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。我們始終堅信服務意識決定做事效果 服務細節(jié)決定做事成敗。對待所有團隊都抱著“以善為本，以德筑業(yè)”的態(tài)度。憑借多年來從事旅游服務的豐富經(jīng)驗和追求卓越的開拓理念，熱忱歡迎四海賓朋!悠久的中原歷史，厚道的中原人，歡迎您走進中原!

實踐內容：在此次學校給予的實踐活動中，我充分發(fā)揮自己的特長，熱愛交際，善于交談的我，在本次實踐活動中，從基層做起。從最初的勇敢的應聘，到最后的拔萃出類。無不給我留下了深深的影響。在學校里，我們可能體會不到社會實踐的磨礪，以及離開學校的那份輕松，我們應該有的是那份堅強，樂于吃苦。在這次充當小導游的過程中，我是深深感受到了我不僅要學習豐富的知識文化，而且更是要具備各方面的素質和修養(yǎng)，以及良好的人際關系。

導游，從某種程度上來講，他是“民間外交家”，所以首當其沖的，他就得具備強烈的愛國主義情操;其次，由于接觸面很廣，知識方面要求比較高，不求精但求廣，而且由于導游工作也是一種體力上的勞動，所以也要求著導游在身心俱疲時也能夠以一個良好的心態(tài)及態(tài)度去為游客服務，即能夠吃苦耐勞和豁達的胸懷。

在實踐的過程中，我無不時刻發(fā)揮我的特長，不管是才藝表演，還是利用肚子的墨水給予游客們的講解還是平復他們因為吃飯、擁擠、住宿各方面不滿的情緒。畢竟眾口難調，但是不應該從別人身上找這借口和那種借口，我們所應該擁有的是提高自身的素質，從而我們的餓工作不僅可以得到提升，我們的眼界可以開闊，同時我們也在收獲這無形的財富，朋友。大家都是知道的，朋友多路好走嘛。

同時，在實踐的過程中，我也充分認識到了團結的重要性。多虧了經(jīng)理和我們的同事哥哥姐姐，使他們對我的關心和幫助，才使我勇敢的接受這次任務并且順利的完成。。

這也教育了我，如果以后步入工作崗位，我也應該開朗，博學，善解人意，可愛，會講故事，有一定的文化底蘊！

明年的暑假，旅行社還有一批即將要趕往全國各地的夏令營活動，我也要積極準備參加，去爭取一名優(yōu)秀的輔導員老師。帶領孩童們去北京，去上海，去廣闊的草原。。相信，我的學費有了找落，更好的是我的經(jīng)歷會更加豐富，所以我真心珍惜每一次的鍛煉，每一次的磨礪，因為每一次經(jīng)歷都是一個收獲，我也會因此而更加優(yōu)秀，我的夢想也會指日可待。

通過這次實踐經(jīng)歷，以往的快樂和幸?；厥幹?，可是因為自己長大了，所以要去擔當，要去承受，所以我相信，我踏實認真對待生活，生活一定會給我最好的答案。

好了，這就是我實踐的具體情況和自己的心得體會。