第一篇：XX企業(yè)文化故事案例分類(lèi)

楷模企業(yè)文化故事案例分類(lèi)

工齡津貼（感恩員工）

我們每隔一年都會(huì)給員工一個(gè)一百塊錢(qián)的津貼，很少有廠做得到的，我們現(xiàn)在好多工人，這一個(gè)月什么都不做都能拿到五百塊錢(qián)，因?yàn)樗隽宋迥炅?，這個(gè)在別的廠真的很難做到的。

機(jī)構(gòu)、人員精簡(jiǎn)

楷模公司的組織架構(gòu)精簡(jiǎn)明了，管理干部隊(duì)伍整體素質(zhì)高，工作關(guān)系順暢，不存在各部門(mén)職能交叉、相互扯皮、疏于管理、淡化責(zé)任的問(wèn)題。不像臺(tái)資廠，人員架構(gòu)非常復(fù)雜。楷模的組織架構(gòu)就非常的簡(jiǎn)化，為提高辦事效率，一個(gè)人擔(dān)當(dāng)更多的職責(zé)。比如廠長(zhǎng)，一個(gè)廠長(zhǎng)助理兼生管，底下就是車(chē)間人員，其它都沒(méi)有。保安是共用的，行政人員沒(méi)幾個(gè)。這是楷模組織架構(gòu)的一些設(shè)計(jì)上人員的精簡(jiǎn)。

廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)工廠一切，就是要廠長(zhǎng)當(dāng)?shù)?dāng)娘地去把工廠所有事情處理好。廠與廠之間也沒(méi)有太大的干擾，領(lǐng)導(dǎo)也基本不會(huì)干涉，廠長(zhǎng)在處理事情的時(shí)候也比較沒(méi)有壓力。甚至有時(shí)候不用考慮到領(lǐng)導(dǎo)的心情會(huì)怎么樣。領(lǐng)導(dǎo)本身也不會(huì)去說(shuō)刻意去干涉一些東西。然后我們廠長(zhǎng)，甚至可以大刀闊斧去處理很多事情，比較直接，效率更高，不用通過(guò)很多手續(xù)，請(qǐng)示、匯報(bào)等等。比如說(shuō)我們這個(gè)面料不太好，或者說(shuō)有點(diǎn)問(wèn)題，在別的工廠都要生產(chǎn)部門(mén)，給采購(gòu)，采購(gòu)再找誰(shuí)，我們沒(méi)有，你要給徐總講，徐總讓你去找供應(yīng)商，去解決了就行了。我們廠長(zhǎng)會(huì)去操心木材的價(jià)格，哪里好，甚至去外面去買(mǎi)，板材加工板，哪里做得好，哪里做得不好，讓他自己去盯。皮布，自己去找，自己去看，小五金配件，徐總說(shuō)速度最快地不不是去找采購(gòu)去找別人，而是你自己去找，去看，買(mǎi)回來(lái)就行了，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制這個(gè)也是對(duì)廠長(zhǎng)非常的信任。

愛(ài)才

有了人，夢(mèng)想才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)人才的重視也造就了楷模今天的成功。

徐總非常愛(ài)才，他說(shuō)人如果強(qiáng)了，那么事在人為，其它的都非常棒了，所以我們銷(xiāo)售隊(duì)伍的人員非常棒。比如說(shuō)2010年這一次招聘，他要求我們銷(xiāo)售人員的學(xué)歷必須在大專(zhuān)以上。假如今天領(lǐng)導(dǎo)要派我們?nèi)ツ膫€(gè)城市，我們幾天就把那個(gè)城市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅度提升，我們就有這個(gè)能力，因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售這塊做得非常棒，對(duì)于掌握顧客這一塊非常歷害。銷(xiāo)售是龍頭，銷(xiāo)售做起來(lái)了，那么后續(xù)的事情就好辦了。銷(xiāo)售的培訓(xùn)做大了，銷(xiāo)售有業(yè)績(jī)，單就簽得多，工廠的生產(chǎn)自然就跟上來(lái)了，管理和品質(zhì)，慢慢也越來(lái)越好。剛開(kāi)始，03年的時(shí)候我們的一個(gè)工廠，到現(xiàn)在規(guī)模這么大，是我們徐總一直強(qiáng)調(diào)，他主要抓銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是楷模成功的最主要因素。關(guān)注到每一個(gè)人

企業(yè)從上到下都能關(guān)注到每一個(gè)人的成長(zhǎng)，有了每一個(gè)人的成長(zhǎng)，自然就有了這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，有了每一個(gè)人的發(fā)展，自然就有了這個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展。

徐總的管理很注重人，關(guān)注到每一個(gè)人，只要你是人才，他就關(guān)注到你。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道自己的員工叫什么名字，但我們徐總都知道，就算你只是個(gè)店員他都知道，也許還會(huì)給你發(fā)個(gè)短信鼓勵(lì)你。所以說(shuō)他很關(guān)注人，關(guān)注到每一個(gè)人。不僅僅關(guān)注他的工作，還關(guān)注他的生活，他在這個(gè)被關(guān)注的團(tuán)隊(duì)中他自信、快樂(lè)、積極，他就會(huì)不愿意離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，所以我們?nèi)藛T流失也比較少。內(nèi)部提拔

楷模公司在培養(yǎng)高層干部方面，一般都是從公司內(nèi)部提拔，而不是去外面招，好多廠家很喜歡去外面招人，總感覺(jué)到好像外來(lái)的才是好員工。其實(shí)有一部份是很好的，但是另外一部份人就不好，有些外面招來(lái)的管理干部做幾天做不來(lái)了就馬上跳槽了，然后內(nèi)部員工他就覺(jué)得沒(méi)有什么上升的機(jī)會(huì)，所以我們楷模這邊所有的管理干部從公司內(nèi)部提拔，大家都相對(duì)有一個(gè)目標(biāo)，員工就會(huì)說(shuō)在楷模做還有上升的空間，對(duì)自己有更大的提升，比如大家就會(huì)留意，這個(gè)主管空著，一定是從我們這些人當(dāng)中去選擇，就形成了特別努力的氛圍，比如說(shuō)跟單員，在另外一個(gè)廠還缺一個(gè)跟單員主管，他們都知道這一定是從他們跟單員當(dāng)中產(chǎn)生的，所以每個(gè)人都很好地去表現(xiàn)自己，去把它做得更好，才有這個(gè)資格去勝任這個(gè)崗位，假設(shè)如果開(kāi)了另外一個(gè)廠的話，管理干部去外面招，那么是員工的話永遠(yuǎn)是員工，沒(méi)有發(fā)展空間做了就沒(méi)有什么意思，那就會(huì)去別的公司發(fā)展了?？Ｓ萌?/p>

楷模用人的標(biāo)準(zhǔn)是：有品德無(wú)能力——培養(yǎng)，沒(méi)能力沒(méi)品德——不用，沒(méi)品德有能力——絕對(duì)不用。給他目標(biāo)，并充分授權(quán)

我們有幾個(gè)直營(yíng)店，西安、成都、上海、東莞，這幾個(gè)直營(yíng)店，那么直營(yíng)店有直營(yíng)區(qū)總監(jiān)，徐總有一點(diǎn)很好，就是充分授權(quán)，不干涉每個(gè)區(qū)域總監(jiān)的一些決策，但是會(huì)給他一些建議，會(huì)告訴他要這么做，那么在當(dāng)?shù)兀蜁?huì)管得非常好。因?yàn)榭Ｎ幕?，我們很認(rèn)同徐總說(shuō)的話，當(dāng)一個(gè)人給你干活的時(shí)候他是非常累的，但是如果這個(gè)人是給他目標(biāo)在干活的話，他是非常輕松的。我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候也有這么一句話，三流的企業(yè)用待遇留住人才，二流的企業(yè)用情感留住人才，一流的企業(yè)用目標(biāo)留住人才。我們是有強(qiáng)烈的目標(biāo)在這里，所以，我們這群人都過(guò)得非?？鞓?lè)，因?yàn)槲覀冇泻芮逦哪繕?biāo)，確定目標(biāo)后，朝這個(gè)目標(biāo)做就行了。這個(gè)目標(biāo)是人生規(guī)劃，比如我們會(huì)寫(xiě)個(gè)五年規(guī)劃，五年人生規(guī)劃，第一年你要做到什么是店長(zhǎng)啊，第二年就做到經(jīng)理，拿股分，以后出去的話還可以創(chuàng)業(yè)，這就是目標(biāo)。所以這個(gè)企業(yè)給他們目標(biāo)，他們知道在這個(gè)企業(yè)是最能夠讓他最地實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，在別的企業(yè)不可能這么做。殘酷的淘汰制——一票否決權(quán)

我們有員工不合格的時(shí)候，他不想走，但是我們也有殘酷的淘汰制。比如說(shuō)，我們新員工要轉(zhuǎn)正，他的顧問(wèn)就有一票否決權(quán)。如果說(shuō)新員工的顧問(wèn)全部覺(jué)得他可以通過(guò)了，他就可以轉(zhuǎn)正了，只要有一票說(shuō)不行，就不能轉(zhuǎn)正，繼續(xù)做試用期，再近期觀察你，如果他的各方面狀態(tài)都令他的顧問(wèn)不滿意，顧問(wèn)或者經(jīng)理大家一起開(kāi)會(huì)覺(jué)得不行就無(wú)法繼續(xù)用他了。

做人先做事，做事先做人

這是最基本的，能夠在楷模做下去的，一定是個(gè)好的，品質(zhì)優(yōu)異的人。如果他品質(zhì)不好的人，在楷模廠百分之百是做不下的。我們以前也從外面請(qǐng)過(guò)廠長(zhǎng)，很好的管理人員，說(shuō)不定在某一方面比我們這些人強(qiáng)多了，但是為什么做了一段時(shí)間后就做不了呢？或者是做一年。第一點(diǎn)就是最大的可能就是這個(gè)人在品質(zhì)方面有某些方面的問(wèn)題，比如責(zé)任心不強(qiáng)、貪小便宜等。我們徐總在這方面強(qiáng)調(diào)得特別歷害，所有的人一定一定要是品質(zhì)好的人，只要你是個(gè)好人之后就不怕什么事情做不了。所以第一條就是品質(zhì)問(wèn)題；

第二還是勤奮，不能說(shuō)比較難做，因?yàn)榭５娜藛T特別是管理干部比較精簡(jiǎn)，一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑，比較沒(méi)有什么空余的人，就說(shuō)你不夠勤勞就會(huì)覺(jué)得很累，有的人剛進(jìn)到我們楷模廠就會(huì)覺(jué)得特別累，為什么呢？因?yàn)樗趧e的廠懶散慣了，因?yàn)橛行徫唬悴蛔鲇兴?，他不做有別人做，覺(jué)得是無(wú)所謂。但是在我們楷模廠平時(shí)都很少有人去扎堆聊天，去玩兒。這個(gè)勤奮方面是比較好的。

第三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們有目標(biāo)，不計(jì)較一時(shí)的得失，這一點(diǎn)也比較重要。我們楷模廠的待遇并不是說(shuō)在所有家具行業(yè)當(dāng)中最好的，為什么大家能夠呆下去呢？最重要的一點(diǎn)，通過(guò)我們徐總的培養(yǎng)，熏陶，我們覺(jué)得一個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)比較重要，我們并不是講一下子就成暴發(fā)戶了，而是跟著楷模跟著徐總來(lái)鍛煉我們的能力，鍛煉我們的水平，只要我們能力高了，水平高了，工資也就上來(lái)了，就算哪天你不在我們廠工作了，去別的廠，也很容易地就拿到高工資了。業(yè)務(wù)總監(jiān)錢(qián)文貴說(shuō)，我經(jīng)常跟大家開(kāi)會(huì)都是這樣講，我說(shuō)你們?cè)诳９S，并不是說(shuō)你們拿得到最高工資的人，但是你只要在楷模廠做一年，去別的工廠應(yīng)聘跟單員，百分之百是在所有應(yīng)聘人當(dāng)中最出色的人，人家只要聽(tīng)到在楷模跟過(guò)單的，一定會(huì)要的，并且他不會(huì)多加思路去考慮要的人，為什么呢？人家只要能在楷模廠呆下去，跟單員一定是最勤勞的，一定是最刻苦的，除了這兩條，一定是最有責(zé)任心的，如果連這三條都不具備，百分之百在楷模呆不下去。所以說(shuō)只要他能夠在楷模廠做了一年之后兩年之后，然后去跳槽另外一家家具廠，另外一個(gè)部門(mén)去做事，他百分之百都能夠做下去的，因?yàn)槲覀児S平常就訓(xùn)練他的性格，所有的人包括所有的廠他們都知道我們廠是有責(zé)任心的，做事的方法。他們都很樂(lè)意要我們楷模的人。這條確實(shí)真的是實(shí)實(shí)在在的。

正直

我們這個(gè)工廠很多員工，來(lái)自五湖四海的，各個(gè)地方的都有。這里面包括總經(jīng)理李震的老鄉(xiāng)，甚至說(shuō)廠長(zhǎng)或者董事長(zhǎng)的親屬，但是在工作當(dāng)中大家都是平等一致的，如果說(shuō)他個(gè)人在工作中出現(xiàn)一些問(wèn)題，不管是品質(zhì)還是勞動(dòng)技能，必須是平等的。甚至說(shuō)對(duì)親戚的要求更嚴(yán)格些，要求會(huì)更苛刻些，這方面是很明顯能看出來(lái)的。不提倡玩政治

在某些企業(yè)就有這種情況，老板坐在那里高高在上，訓(xùn)斥員工，員工很怕見(jiàn)老板，包括廠長(zhǎng)，包括副總經(jīng)理，見(jiàn)老總就跟躲貓一樣。他們就很有壓力，每次一見(jiàn)面一接到老板的電話，糟糕，手里在接的時(shí)候心里面已經(jīng)在打鼓了，糟糕，糟糕，不知道什么事，變成一個(gè)過(guò)敏，或者是說(shuō)恐懼怔。而我們楷模就是沒(méi)有這樣的。就是大家處理什么事情，做事就是做事，把事情做好就可以了。老板和氣，有理念，不批評(píng)員工，懂得分享，員工也和諧，即使他們物質(zhì)上有一些不足，但他們心里面信任，情感上依存，愿意追隨，這個(gè)層面反而更多一些。這是這個(gè)企業(yè)一個(gè)最高負(fù)責(zé)人的一個(gè)魅力，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最核心的東西。誠(chéng)信、信任

誠(chéng)信。我們很多東西都是廠長(zhǎng)自己去買(mǎi)，很多工作，不一定特指說(shuō)是買(mǎi)東西，但這也是一方面。有很多東西我們都是放手讓他去做，甚至比如說(shuō)工廠的整個(gè)的管理，整個(gè)的管理都交給廠長(zhǎng)，或者交給我（總經(jīng)理），交給某個(gè)人，我們不會(huì)做過(guò)多的干預(yù)呀，只要是正常的工作我們都會(huì)支持。當(dāng)然這一方面一定是建立在有優(yōu)秀的素質(zhì)的情況下。忠誠(chéng)

忠誠(chéng)和能力是相互的。

忠誠(chéng)是說(shuō)這個(gè)人本身具備的東西，但是能力呢，實(shí)際上就講楷模的一些領(lǐng)導(dǎo)，包括一些基層的領(lǐng)導(dǎo)，主管，包括我們廠長(zhǎng)，他們能力剛開(kāi)始都不是很強(qiáng)，所以說(shuō)忠誠(chéng)跟能力，一個(gè)是變的，不斷在變的。

比如說(shuō)郭廠長(zhǎng)，他在來(lái)楷模的時(shí)候，他就是一個(gè)打樣的師傅，甚至說(shuō)連管理都算不上，因?yàn)楣ぷ髯龅煤?，能力也慢慢在提升，然后就做主管，其?shí)做主管剛開(kāi)始他也是很吃力的很費(fèi)力的，甚至我們也不是說(shuō)發(fā)掘一個(gè)人才一樣是個(gè)寶貝，很滿意，也不是，但是我們徐總這一點(diǎn)做得非常好，他看中的是這個(gè)人未來(lái)的東西，是發(fā)展的眼光去看。他覺(jué)得，比如說(shuō)郭廠的例子，他覺(jué)得，現(xiàn)在雖然很多疏漏，很多不足，但這些東西跟他做的好的東西比，可能這些不足的地方不是那么可怕，不是那么地致命。反而他的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)很需要的，就比如說(shuō)務(wù)實(shí)，敬業(yè)，包括他的技術(shù)比較專(zhuān)業(yè)，就像徐總講的，他像個(gè)教練，專(zhuān)家一樣，他能指導(dǎo)別人，我們發(fā)現(xiàn)他這方面的長(zhǎng)處，他的能力慢慢地就可以去勝任了，這是個(gè)變量的。而且在楷模的環(huán)境下，我們的能力是不停地在變的。心往一處想，勁往一處使

不管怎么樣，人是最重要的。我們所有的管理干部，包括那個(gè)員工都是這樣的，忠心，這個(gè)比較好的。大部分人都是從基層做起來(lái)的，對(duì)徐總啊，對(duì)楷模啊，都是比較有感情的，大家做事，心往一處想，勁往一處使，做得比較好，功效比較大。所以說(shuō)能夠做到現(xiàn)在這樣。團(tuán)結(jié)、齊心

兄弟同心，齊力斷金。

楷模人很團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力做工作。任何時(shí)候任何地點(diǎn)有危急、緊急的事情，沒(méi)有員工會(huì)躲，沒(méi)有員工會(huì)讓?zhuān)瑳](méi)有員工會(huì)等，第一時(shí)間去做。

比如說(shuō)有火災(zāi)，或者下大雨發(fā)水了，不管是早還是晚，都會(huì)有很多員工來(lái)，廠長(zhǎng)帶隊(duì)，廠長(zhǎng)帶頭去搶險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候楷模人團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，沒(méi)有人會(huì)推當(dāng)?shù)?，這一點(diǎn)楷模一直以來(lái)都做得不錯(cuò)。勤奮

勤奮是成功的基礎(chǔ)。

凡是楷模的人，領(lǐng)導(dǎo)和員工，都是認(rèn)真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏實(shí)工作，勤奮學(xué)習(xí)的?？：苌儆心欠N坐在辦公室里面一坐一整天，或者上班時(shí)間出去做別的事情，也很少有扎堆去聊天，玩游戲的現(xiàn)象。在楷模所有的員工從上班到下班，都在做事，管理人員也都在生產(chǎn)第一線，了解具體事情。假如你不夠勤勞就會(huì)覺(jué)得很累，有的人剛進(jìn)到楷模公司會(huì)覺(jué)得特別累，因?yàn)樗趧e的公司懶散慣了，你不做有他做，他不做有別人做，人多了職責(zé)不明確就互相推委。實(shí)干、務(wù)實(shí)

楷模踏踏實(shí)實(shí)走過(guò)的這幾年，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都不是虛夸的，所有的管理干部也都一直在提升自己的品質(zhì)，每個(gè)月都有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)出客戶評(píng)議表，收集整理后去改善，公司內(nèi)部是練得比較扎實(shí)的，不是拼命地把市場(chǎng)擴(kuò)大，內(nèi)部卻是個(gè)空的，有的公司可能只創(chuàng)品牌不設(shè)工廠，然后給別人加工，慢慢地就把品牌搞砸了，楷模公司就是說(shuō)外發(fā)加工是特別少的，基本上是通過(guò)工廠把自己內(nèi)部的事情整理的很好。創(chuàng)新

創(chuàng)新，楷模的創(chuàng)新應(yīng)該大家都是有目共睹的，我們從簡(jiǎn)單的一個(gè)品牌發(fā)展到大普、大術(shù)、拿鐵、圣蘿莎、楷模100，包括家紡，就是因?yàn)橛辛诉@種創(chuàng)新精神，才自創(chuàng)這么多品牌，徐總本來(lái)就是一個(gè)很有創(chuàng)新精神的人，所有的產(chǎn)品基本上都是他慢慢去想，去設(shè)計(jì)出來(lái)的。我們管理干部也是，積極地引入ISO體系，請(qǐng)老師來(lái)給我們培訓(xùn)，其實(shí)這真正就是一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)新精神，我們就是說(shuō)打破我們工廠原有的陳規(guī)，能夠想到去引進(jìn)新的東西進(jìn)來(lái)，這一點(diǎn)也就是說(shuō)我們楷模工廠水平高的方面。我們務(wù)實(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部，可能就是說(shuō)你的水平，或者新東西，不是很強(qiáng)，就是工廠為了補(bǔ)這點(diǎn)，很多東西從外部引進(jìn)，老師，還有管理理念，平時(shí)當(dāng)中潛移默化地改變我們，改變我們管理干部的觀念，或者管理水平，這也是一個(gè)創(chuàng)新的方面。責(zé)任

海爾剛開(kāi)始做品牌的時(shí)候，第一批品牌冰箱不行，海爾的張瑞敏指揮工人把這批冰箱砸掉了，工廠損失很大，但是當(dāng)時(shí)初步取得了很多的信任?？９緞傞_(kāi)始開(kāi)廠的時(shí)候，也遇到此類(lèi)的事情。

2008年，楷模沙發(fā)熱銷(xiāo)中的產(chǎn)品，有幾位消費(fèi)者反饋在使用中發(fā)現(xiàn)抱枕出現(xiàn)了“跑毛”現(xiàn)象，公司高層對(duì)此反饋非常重視，為能讓消費(fèi)者的利益得到充分、合理的保障，經(jīng)董事會(huì)研究決定立即啟動(dòng)了羽毛抱枕全部召回計(jì)劃，對(duì)所有抱枕中的內(nèi)膽布套全部給予免費(fèi)更換。其更換內(nèi)膽套的費(fèi)用在200萬(wàn)元以上。像這種因?yàn)閭€(gè)別消費(fèi)者的局部現(xiàn)象勇于承擔(dān)責(zé)任，并召回全部系列產(chǎn)品的計(jì)劃，在國(guó)內(nèi)家居行業(yè)中尚屬第一起?？Ｓ脤?shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了其“以顧客為中心，以品質(zhì)為生命，以誠(chéng)信為宗旨”的企業(yè)精神，讓消費(fèi)者也看到了“以人為本，以和為貴，以德為范，以信為立”并不是空喊的一句口號(hào)。

那段時(shí)間后，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)楷模更有信心了，楷模公司有責(zé)任心，出了什么事一定會(huì)解決的。這件事當(dāng)時(shí)在全國(guó)所有的家具廠都是轟動(dòng)效應(yīng)的，跟海爾一樣的，企業(yè)有責(zé)任心，包括我們今天，經(jīng)銷(xiāo)商給楷模人打電話說(shuō)，我為什么當(dāng)初看中楷模的品牌呢？就是看中了楷模的責(zé)任心，所以才有信心去買(mǎi)楷模的品牌，這就是一個(gè)企業(yè)責(zé)任心的問(wèn)題。楷模人崇尚艱苦——不請(qǐng)客吃飯

談事情就是談事情，把事情做好就行了。這是楷模人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話?？５耐轮g、主客之間不愛(ài)請(qǐng)客吃飯，談事情就是談事情，沒(méi)有那種多余的時(shí)間的浪費(fèi)，沒(méi)有多余的金錢(qián)的花費(fèi)，時(shí)間也節(jié)省了，事也認(rèn)真談好了。比如說(shuō)在華為，“我請(qǐng)你吃個(gè)飯，吃個(gè)炒粉”，他們?cè)缙谑沁@種文化?？Ｔ谡?qǐng)客吃飯這種風(fēng)氣上比較少，更多的是提倡艱苦樸素、勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)不奢侈，提倡踏踏實(shí)實(shí)做楷模人，認(rèn)認(rèn)真真做楷模事。無(wú)空調(diào)辦公室

無(wú)管理干部餐

楷模人喜歡做踏實(shí)的楷模人，艱苦奮斗精神任何時(shí)候都不丟不棄?？９臼菉^斗和奉獻(xiàn)的地方，要一絲不茍地做好自己的本職工作，不好高騖遠(yuǎn)，不奢侈浪費(fèi)。所有廠長(zhǎng)、主管辦公室都非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有冷氣，沒(méi)有專(zhuān)車(chē)，沒(méi)有干部餐，從老總到廠長(zhǎng)，到主管，到員工，到清潔工，到保安，甚至包括老師，同一個(gè)飯?zhí)贸酝诲侊埐?。吃苦耐?/p>

吃苦耐勞是楷模人所應(yīng)該具備的基本的優(yōu)良品質(zhì)之一。從楷模的工作中看，大凡受到領(lǐng)導(dǎo)重視、得到同事尊重、在崗位上得到提升的，莫不是那些工作上能吃苦、踏踏實(shí)實(shí)、肯于從小事做起的真正的優(yōu)秀人才。

作為楷模人。不僅要把“吃苦耐勞”這一寶貴財(cái)富記在心上，更要將其落實(shí)到自己的工作中，沉下心來(lái)，從一個(gè)個(gè)平凡的崗位上干起，扎扎實(shí)實(shí)，從一件件細(xì)小的事情做起，不畏艱辛，不辭勞苦，堅(jiān)持下去。

楷模的管理干部，不管是工作場(chǎng)地的條件，還是說(shuō)工作的強(qiáng)度，都比較艱苦一些。我們所有的主管都沒(méi)有辦公室，就在現(xiàn)場(chǎng)一張桌子，就在長(zhǎng)廠的旁邊一張桌子，也沒(méi)有助理。但是這對(duì)大家的提升和進(jìn)步有很大的幫助，因?yàn)樗?fù)責(zé)的東西很多，操心比較全面，這樣鍛煉一段時(shí)間以后進(jìn)步很大。比如郭廠長(zhǎng)，他在到楷模之前在別的工廠也做了很多年，但是他到楷模的時(shí)候也就是一個(gè)打樣的師傅，就是做主管的時(shí)候大家就都覺(jué)得還有很多不足的地方。但是也就這么幾年，短短三年的時(shí)間四年不到，他就管了這么大的一個(gè)事業(yè)。如果說(shuō)可能的話，再做幾年，我們現(xiàn)在一廠任廠長(zhǎng)，他們管的東西，他們手里掌握的資源，不管是人數(shù)，工作場(chǎng)地，采購(gòu)的權(quán)力和數(shù)量，可能比他過(guò)去服務(wù)過(guò)的公司等級(jí)數(shù)量級(jí)還要大。

楷模人能吃苦

楷模剛開(kāi)始辦廠的時(shí)候工廠條件有限，沒(méi)有宿舍，在離工廠整整一公里的地方租了一個(gè)廠住宿，所有員工都是早晨上班走一公里，中午下班下走一公里，回去吃飯，下午上班走一公里，下午下班再走一公里，晚上加班的來(lái)回又兩公里，一天六公里，幾乎每天如此。當(dāng)時(shí)公司也沒(méi)有車(chē)，整個(gè)都是走，工人就說(shuō)，來(lái)你們這上班還得買(mǎi)一雙好鞋，那不鞋都走爛了。但當(dāng)時(shí)，就是在這樣的情況下我們都能走過(guò)來(lái)，那時(shí)候是工廠發(fā)展打基礎(chǔ)打的最好的時(shí)候。謙讓

銷(xiāo)售的過(guò)程是團(tuán)隊(duì)合作，報(bào)酬是以個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)來(lái)記算的。但是單個(gè)計(jì)報(bào)酬，我?guī)土四阄矣惺裁春锰幠兀?/p>

市場(chǎng)部張淑芳經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)就是我們的企業(yè)文化。我們是相互讓單子，相互讓?zhuān)嗷ブt讓?zhuān)覀儚膩?lái)不會(huì)說(shuō)這個(gè)單是我的，不會(huì)爭(zhēng)，而是相互去謙讓。第一個(gè)誰(shuí)叫進(jìn)來(lái)的，我?guī)椭?，那就是你的。誰(shuí)先叫進(jìn)來(lái)他這個(gè)單就是誰(shuí)的。我們會(huì)幫助你，你要是連這點(diǎn)氣魄都沒(méi)有，那我企業(yè)怎么改變??？這胸懷很重要。徐總也一直跟我們講，你不要去追逐金錢(qián)，而要讓金錢(qián)去追逐你。我們很認(rèn)同這句話。說(shuō)實(shí)話，我們店長(zhǎng)都不是沖著這個(gè)錢(qián)來(lái)這個(gè)楷模的，平常他們花錢(qián)也很大方，他們會(huì)幫助新員工簽單，會(huì)給新員工讓單子，因?yàn)樾聠T工來(lái)了他需要信心，如果他沒(méi)開(kāi)單，他的業(yè)績(jī)不高，他會(huì)不想干下去，但是我們?yōu)榱肆糇∷@個(gè)人，會(huì)給他讓單子，會(huì)幫助他簽單。只要顧客一進(jìn)來(lái)，我們都會(huì)一起上去把這個(gè)顧客拿下來(lái)。這是事實(shí)，這個(gè)我們從來(lái)不爭(zhēng)。簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、相信、照著做

蘇格拉底曾經(jīng)教他的學(xué)生做過(guò)一件最簡(jiǎn)單的事情：每天前后甩手一百次。上百個(gè)學(xué)生中在一年后還堅(jiān)持的人就只剩下一個(gè)人：柏拉圖。

成為了偉人不見(jiàn)得是因?yàn)樽隽硕嗌袤@天地泣鬼神的偉業(yè)，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，誰(shuí)都能做卻不是每個(gè)人都持之以恒地做完整，成就的大小不是能力問(wèn)題而是想法的大小。對(duì)于偉人成功，相信它并且照著成功者的經(jīng)驗(yàn)做就可以復(fù)制成功。堅(jiān)持

有這樣一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍，與董事長(zhǎng)徐國(guó)芳的性格有很大的關(guān)系。徐總是一個(gè)非常能堅(jiān)持的一個(gè)人，比如說(shuō)現(xiàn)在很多人在效仿楷模培訓(xùn)，效仿楷模的一些管理，一些模式，但是從來(lái)不會(huì)說(shuō)做得比我們好，那是因?yàn)樾炜傄恢痹趫?jiān)持，堅(jiān)持每年的銷(xiāo)售隊(duì)伍的擴(kuò)展，培訓(xùn)。好學(xué)、進(jìn)取

徐總給全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商講課培訓(xùn)的時(shí)候舉過(guò)例子，他說(shuō)他廁所也放了有書(shū)。他說(shuō)真的一定要看書(shū)，一定要學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，就是任何的時(shí)間段都可以利用上。

楷模大多數(shù)管理干部是從員工提拔起來(lái)的，技術(shù)比較單一，有些崗位，他不見(jiàn)得很懂，所以要好學(xué)，要有這方面的能力，能上升到管理，有些他可能沒(méi)有做過(guò)，有些也許他做過(guò)但可能跟楷模的要求不太一樣，所以需要他們好學(xué)，能夠領(lǐng)悟得到廠長(zhǎng)啊，或公司給他們的一些要求，或者說(shuō)他們要具備的一些能力。這是學(xué)習(xí)這方面。

狼性文化

我們講究一個(gè)狼性文化。狼隊(duì)，狼性。銷(xiāo)售員跑到酒店去簽單。

晚上十一點(diǎn)多的時(shí)候跑到酒店去簽單。我們開(kāi)始跟顧客說(shuō)，我們跟你們送水果，提了一貸水果上去，然后顧客就說(shuō)，看你從遠(yuǎn)處過(guò)來(lái)我們給你送點(diǎn)當(dāng)?shù)厮?，然后就跟他聊，聊著聊著就聊到家具，那他就說(shuō)那你能不能家具給我便宜點(diǎn)，他就講，我們計(jì)算機(jī)就從包里拿出來(lái)給他算，算著算著，然后定單本就拿出來(lái)算，然后顧客就說(shuō)你們不是來(lái)送水果的，定單了嘛，當(dāng)天晚上顧客就實(shí)再不好意思了，我們跟他聊了兩小時(shí)，一點(diǎn)多了，定了九萬(wàn)多，把錢(qián)給我們交了。我們?nèi)绻贿@么做，他第二天就不會(huì)來(lái)了，就回去了，我們還跑到機(jī)場(chǎng)去的呢。我們不會(huì)放棄任何機(jī)會(huì)，因?yàn)槠髽I(yè)最大的浪費(fèi)是顧客資源的浪費(fèi)。堅(jiān)持

狼性文化，講究一點(diǎn)“企業(yè)最大的浪費(fèi)就是顧客資源的浪費(fèi)”，所以我們?cè)谟邢薜目蛻糍Y源中絕對(duì)不浪費(fèi)。比如說(shuō)有的顧客我們會(huì)讓他給我們留個(gè)郵箱，就留個(gè)郵箱，我們跟蹤三個(gè)月，讓顧客回來(lái)簽單，有的顧客就是不肯留電話，說(shuō)啥都不肯，今天確實(shí)不能定，因?yàn)槭撬粋€(gè)人過(guò)來(lái)看，就留一個(gè)郵箱，然后我們就長(zhǎng)期三個(gè)月給他發(fā)祝福短信，發(fā)郵件，發(fā)圖片，發(fā)產(chǎn)品圖片，接著發(fā)一些問(wèn)候，比如說(shuō)今天下雨啊，開(kāi)車(chē)當(dāng)心啊，都給他發(fā)。然后三個(gè)月顧客也不回，但是我們堅(jiān)持發(fā)，員工堅(jiān)持發(fā)，三個(gè)月過(guò)去以后，估計(jì)顧客也出差回來(lái)了，然后帶他老婆過(guò)來(lái)看，他老婆也不喜歡，說(shuō)這個(gè)風(fēng)格不好，那個(gè)又不喜歡，說(shuō)看上另外一家，然后就跑到別家去看。我們的員工也很懊惱，當(dāng)時(shí)沒(méi)辦法，就是又去給他發(fā)信息，說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，多了解下，然后跟他講我們的好處在哪里，因?yàn)橐呀?jīng)講不了了，只能發(fā)短信告訴他我們好處在哪里，到中午又給他們叫飯，讓他們過(guò)來(lái)吃飯，因?yàn)檫@個(gè)地方吃飯比較困難，給他們叫飯，但其它家都不會(huì)這么做。飯錢(qián)當(dāng)然我們導(dǎo)購(gòu)員自己出，絕對(duì)不會(huì)讓顧客出的。就是快餐，十幾塊錢(qián)這樣。顧客中午要吃飯，他又找不到吃飯的地方，所以就回來(lái)了。但是吃完飯以后，你想他吃完飯以后他怎么樣也要多看一會(huì)吧，就說(shuō)他會(huì)不好意思，他給錢(qián)我們也不會(huì)要。那看多了以后，再加上我們的配合又好，氣氛又好，基本上就能在我們家簽單，一簽就一大單。

楷模培訓(xùn)

支持營(yíng)銷(xiāo)、支持培訓(xùn)

楷模人特別是管理干部不提倡享樂(lè)主義，楷模公司把收入的主要部分都投入到再生產(chǎn)，再擴(kuò)大生產(chǎn)，讓工廠健康持續(xù)地發(fā)展成長(zhǎng)。另一部份也都用到刀刃上去，投入到經(jīng)銷(xiāo)商和員工每年兩次的培訓(xùn)，而不是用來(lái)置辦特殊的高檔的辦公品，或其它享受。每年抽出營(yíng)銷(xiāo)總額利潤(rùn)的百分之四十到五十用來(lái)專(zhuān)門(mén)支持營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，每年兩次把經(jīng)銷(xiāo)商請(qǐng)到公司來(lái)，提供吃、住，灌輸他們前沿的營(yíng)銷(xiāo)理念。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

只要在楷模培訓(xùn)過(guò)的人，很多人會(huì)覺(jué)得累，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)是實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練、實(shí)景模擬，真的是學(xué)到知識(shí)的人。有個(gè)連云港的老板培訓(xùn)完后跟楷模的業(yè)務(wù)總監(jiān)說(shuō)，他一定要在家里鍛煉一段時(shí)間后再來(lái)楷模，因?yàn)樗诳５呐嘤?xùn)是扎扎實(shí)實(shí)的培訓(xùn)，很累，但是必需要學(xué)習(xí)，他說(shuō)他去別的家具品牌培訓(xùn)的時(shí)候基本上就是吃吃喝喝兩三天就完了，沒(méi)有學(xué)到東西。員工培訓(xùn)

為提升員工的素質(zhì)和技能，及培育內(nèi)部人才的需要，楷模采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的的員工培訓(xùn)，使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)外部的企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)、老師進(jìn)楷模，每周二對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，每年春節(jié)的時(shí)候，選出優(yōu)秀員工，管理干部，部份的老員工，組織旅游及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如海南的“

之旅”，井岡山“紅色之旅”，桂林“精神之旅”，上海“情商之旅”等等。每年都會(huì)投入一部分到員工培訓(xùn)中，培養(yǎng)員工的情感情操，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，給員工一種榮譽(yù)感、歸宿感、自豪感，從而慢慢形成楷模固有文化，對(duì)建成員工可以終身依靠的企業(yè)目標(biāo)有很大的幫助。管理學(xué)院

公司創(chuàng)辦管理學(xué)院，與著名企業(yè)咨詢公司聯(lián)手合作，對(duì)楷模員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造一流的管理和團(tuán)隊(duì)。

預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)

要看到未來(lái)，這是楷模公司董事長(zhǎng)常常對(duì)他的員工說(shuō)的一句話。2004年楷模還是一個(gè)廠的時(shí)候，楷模人都覺(jué)得這個(gè)廠都這么大了，各部門(mén)人員也夠用了，不招工，也不備倉(cāng)庫(kù)。但是徐總就很有預(yù)見(jiàn)性，他就說(shuō)“下半年我們這個(gè)廠房一定是不夠用的，馬上要想別的辦法做廠房”，結(jié)果當(dāng)時(shí)所有人都有意見(jiàn)，認(rèn)為做了廠房以后一定是多余的，包括李總經(jīng)理，沒(méi)有一個(gè)理解徐總的，直到到了下半年的時(shí)候，原來(lái)的廠房真的就不夠用了，新廠房用上了。如果當(dāng)時(shí)徐總沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，要臨時(shí)找廠房的話很難找，提前準(zhǔn)備好了，要廠房馬上就有不耽誤生產(chǎn)。包括品牌設(shè)計(jì)的款式，所有的人都猜它不好賣(mài)，但徐總就預(yù)見(jiàn)它這個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)好賣(mài)，過(guò)一段時(shí)間這個(gè)產(chǎn)品真的就很好賣(mài)，所以說(shuō)，楷模人都很佩服徐總，徐總提出來(lái)的方式，我們都會(huì)認(rèn)真地去貫徹執(zhí)行的。品牌擴(kuò)展

時(shí)機(jī)把握的好是很重要的。當(dāng)只有楷模一個(gè)品牌的時(shí)候，也只有一百多家店的時(shí)候，徐總就已經(jīng)在擴(kuò)展大普的品牌和大術(shù)的品牌了，一般人是很難理解的，這個(gè)廠都還沒(méi)成功就開(kāi)第二個(gè)廠第三個(gè)廠，覺(jué)得好像徐總有點(diǎn)不是腳踏實(shí)地，到現(xiàn)在楷模人才理解，當(dāng)時(shí)比較容易創(chuàng)造品牌，擴(kuò)展品牌是把握時(shí)機(jī)，如果等到市場(chǎng)不景氣，金融危機(jī)，房地產(chǎn)也不景氣再去創(chuàng)造品牌是很困難的，所以說(shuō)徐總比較有開(kāi)創(chuàng)性?？诒鄠?/p>

徐總是個(gè)內(nèi)斂、低調(diào)的人，他很少主動(dòng)通過(guò)媒體去打廣告，不提倡把錢(qián)放到廣告費(fèi)用上，而是通過(guò)好的品質(zhì)和服務(wù)口碑相傳，不通過(guò)廣告效應(yīng)一樣地能把楷模的規(guī)模擴(kuò)大，大家覺(jué)得楷模很好，才來(lái)找楷模，慢慢地走到今天。

讓經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)賺到錢(qián)，這一條也是非常重要的，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷(xiāo)商賺到錢(qián)之后才能夠形成無(wú)形的影響力，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商跟著楷模去做楷模的品牌，并不是和別人去到處吹捧，賣(mài)狗皮膏藥一樣到處打廣告。注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

楷模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在所有家具行業(yè)里面是做得最系統(tǒng)的，其中銷(xiāo)售培訓(xùn)是行業(yè)的先河。培訓(xùn)在其它工廠一直以來(lái)都有，但他們更多的是建立在理論和表面上面，楷模公司的銷(xiāo)售培訓(xùn)則是細(xì)到現(xiàn)場(chǎng)的工作，細(xì)到對(duì)待某一個(gè)客戶、某一個(gè)產(chǎn)品，細(xì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)具體的做法。

銷(xiāo)售是成功的最主要因素——龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍

2003年徐總來(lái)到厚街辦廠，之后從原來(lái)的一個(gè)廠迅速成長(zhǎng)到現(xiàn)在的九個(gè)廠的規(guī)模，最主要的成功因素歸于優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍。有些人這么認(rèn)為，說(shuō)，如果有你們這么一支銷(xiāo)售隊(duì)伍，沒(méi)有賣(mài)不好的產(chǎn)品，所以銷(xiāo)售是楷模能走到今天最主要的原因。

楷模無(wú)淡季

淡季來(lái)臨的時(shí)候，對(duì)于強(qiáng)者來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候。市場(chǎng)蕭條，商場(chǎng)冷清，生意冷淡，別的家具店關(guān)燈，我們開(kāi)燈，整個(gè)商場(chǎng)只有五個(gè)顧客，我們一定要有三個(gè)顧客在我們店落單，商場(chǎng)的大門(mén)是為我們開(kāi)的，到商場(chǎng)大門(mén)口去請(qǐng)顧客進(jìn)店。

每年的六月份，七月份，說(shuō)實(shí)話很多企業(yè)都認(rèn)為是銷(xiāo)售淡季，但我們的業(yè)績(jī)一直都非常好，2010年六月，我們有一百多萬(wàn)的單店面積，一個(gè)店四百多平米，現(xiàn)在業(yè)績(jī)做到一個(gè)月一百二十多萬(wàn)了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先。雁過(guò)拔毛

雁過(guò)拔毛就是顧客今天來(lái)這里必須要讓他把錢(qián)留下來(lái)，必須讓他在這里簽單，是這個(gè)意思。

雁過(guò)拔毛，這是我們楷模的精神，也是楷模的企業(yè)文化，只要是顧客來(lái)店里我們一定會(huì)讓他簽單，不簽單就不會(huì)讓他走，雁過(guò)來(lái)就要留下毛。才能讓他走。

雁過(guò)拔毛是以前在西安他們以前最早開(kāi)始做店的時(shí)候別人送給他們的一個(gè)詞，說(shuō)你們真的是做到雁過(guò)拔毛，大雁飛進(jìn)來(lái)就必須把一根毛給留下才能讓他走，我們就是這樣子。

那么客人買(mǎi)的最輕的一根毛是什么？

我們有飾品啊，飾品都可以賣(mài)。一個(gè)杯子也可以賣(mài)，我們都跟顧客講了，除了人不賣(mài)跟場(chǎng)地不賣(mài)，其它都賣(mài)。我們連那個(gè)裝飾材料都可以賣(mài)給他啊。

感動(dòng)顧客——道歉的卡片和綠植

我們?nèi)ツ晟虾＃卸螘r(shí)間缺貨缺得很歷害，就是整個(gè)上海缺班諾餐椅一千二百把，當(dāng)時(shí)我們是怎么做的？因?yàn)槲覀児S有貨，先給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)，最后再給中間商發(fā)，最后就上海缺了一千二百把，當(dāng)時(shí)就給每個(gè)顧客打電話，我們跟他們講，先給他解釋我們是什么情況，到后面我們又寫(xiě)了很多道歉的卡片，還買(mǎi)了一批綠色植物，導(dǎo)購(gòu)員和送貨師傅去每家每戶送這些道歉的卡片和綠色植物。然后綠色植物有碰到顧客不在家里，我們會(huì)給他放到門(mén)口，或者給他打電話告訴顧客放到他門(mén)口或者說(shuō)放到保安室，或者說(shuō)放在他家窗臺(tái)什么，然后這個(gè)事情就因?yàn)檫@個(gè)舉動(dòng)，顧客也很感動(dòng)，很多顧客都沒(méi)有投訴過(guò)。就是我們一家家去拜訪，一家家去解釋。為了感動(dòng)顧客

我們會(huì)做一系列讓顧客感動(dòng)的事情。比如說(shuō)，顧客今天說(shuō)這個(gè)電視柜不太好，或者怎么樣。我們就會(huì)說(shuō)，你別動(dòng)，我們給你搬過(guò)來(lái)，把另外一個(gè)電視柜搬過(guò)來(lái)，我會(huì)把全場(chǎng)給他搬個(gè)遍，顧客就說(shuō)，別搬了別搬了，我們就說(shuō)沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系我給你搬，搬那些家具的都些女孩，汗流浹背的，東西又重，整個(gè)沙發(fā)電視柜都給他搬過(guò)來(lái)，我們就讓他坐在這里別動(dòng)，然后我們就搬過(guò)來(lái)給他看，就是在現(xiàn)場(chǎng)。顧客說(shuō)那個(gè)電視柜我不喜歡，這個(gè)沙發(fā)我不喜歡，那個(gè)床我不喜歡，別動(dòng)，我給你搬過(guò)來(lái)。反正就是讓他不要走。就是想盡辦法搬給他看。他覺(jué)得這個(gè)電視柜不好，沒(méi)關(guān)系，再給你搬過(guò)來(lái)；他覺(jué)得茶幾不好，沒(méi)關(guān)系，再給你搬過(guò)來(lái)。就是為了讓顧客感動(dòng)。最后顧客感動(dòng)得價(jià)格都不好意思跟你談了。就是為了感動(dòng)顧客。

到顧客家量尺

一般的，顧客會(huì)說(shuō)，這個(gè)家具家里放不下，別家導(dǎo)購(gòu)這么做，就說(shuō)，你帶圖紙了沒(méi)？沒(méi)帶。沒(méi)帶，哦，那你明天把圖紙帶過(guò)來(lái)給我們看。我們絕對(duì)不這么做。

我們就說(shuō)如果不知道尺寸，沒(méi)關(guān)系，我去你們家量尺，我?guī)湍懔?，我們都是?zhuān)業(yè)量尺的。然后要跟他去他家量尺。顧客就說(shuō)，不用了。沒(méi)關(guān)系，我們很專(zhuān)業(yè)的，你看我們這個(gè)是免費(fèi)的，然后我們就會(huì)在旁邊問(wèn)，你家在哪，如果說(shuō)不方便帶我們過(guò)去的話我們自己坐公交車(chē)過(guò)去或打的過(guò)去，給他量尺。量完尺后，我們有些顧客心里就非常感動(dòng)了，然后我們就給他現(xiàn)場(chǎng)演示，或者說(shuō)我們就坐著顧客車(chē)過(guò)去給他量尺，帶了定單沒(méi)有，尺帶了沒(méi)有，一起過(guò)去，然后在顧客家里把單簽了。

請(qǐng)吊車(chē)搬家具

當(dāng)初，我們剛進(jìn)來(lái)開(kāi)廠沒(méi)幾個(gè)月的時(shí)候，我們發(fā)了一件貨到西安去了，客戶這一件是電視柜，那個(gè)電視柜兩米四長(zhǎng)，從門(mén)里面是沒(méi)辦法弄進(jìn)去的，所以說(shuō)我們一定要從二樓窗戶里面弄進(jìn)去，當(dāng)時(shí)客戶就說(shuō)可以退單的，只要給一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)償，對(duì)我們工廠是沒(méi)有多大損失的，但是徐總卻專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了一個(gè)吊車(chē)，當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，請(qǐng)吊車(chē)的錢(qián)可能超過(guò)那個(gè)家具的錢(qián)，但我們還是給客戶吊上去了，所以，自從那件事之后，那個(gè)小區(qū)里的所有人都很喜歡買(mǎi)我們楷模的產(chǎn)品，其實(shí)他也就無(wú)形之中做了一個(gè)廣告。這樣的事情是不僅有責(zé)任心而且看得比較遠(yuǎn)。他說(shuō)我寧愿虧本，我只要在這件事虧本的時(shí)候就無(wú)形之中做了一個(gè)廣告，我用吊車(chē)吊進(jìn)去一定會(huì)有很多人圍觀，只要有人在這小區(qū)附近圍觀了之后，慢慢大家就傳播開(kāi)來(lái)了，楷模做事很有責(zé)任心啊，確實(shí)為顧客著想的，通過(guò)這件事讓顧客感動(dòng)。

注重品質(zhì)

楷模有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)品質(zhì)的人員，也有專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)體系，品質(zhì)體系當(dāng)然很重要，但是它只是一個(gè)事后的，是一個(gè)監(jiān)督的過(guò)程，實(shí)際上真正起決定作用的還是生產(chǎn)體系。而且往往這兩個(gè)工作部門(mén)之間會(huì)有工作上的矛、沖突，處理不好也會(huì)給工作帶來(lái)些障礙?？８嗟倪€是依靠生產(chǎn)部門(mén)去提升和改善品質(zhì)。每個(gè)月要求有客戶品質(zhì)反饋，一個(gè)是服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)是產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題或者意見(jiàn)就是最真實(shí)、最可靠的，根據(jù)他們提的問(wèn)題逐步完善服務(wù)和品質(zhì)。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題反饋和在生產(chǎn)線和品質(zhì)體系品質(zhì)隊(duì)伍反映的問(wèn)題同樣的重要。注重服務(wù)

楷模公司注重服務(wù)，一方面是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，另一方面是工廠的客戶的服務(wù)，再一方面是對(duì)客戶的客戶，也就是終端客戶?？Ｖ匾暫统珜?dǎo)這三方面的服務(wù)，并且積極地、實(shí)際地落實(shí)到最細(xì)的工作當(dāng)中。

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)——細(xì)致、實(shí)戰(zhàn)、持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

楷模的營(yíng)銷(xiāo)在終端的、店面的，面對(duì)客戶的銷(xiāo)售上，進(jìn)行每年兩次細(xì)致、實(shí)戰(zhàn)、持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、優(yōu)秀員工，他們聚集在一起共同學(xué)習(xí)新的東西，互相交流、分享好的經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)持去做培訓(xùn)，而且這類(lèi)培訓(xùn)做得很細(xì)致，很務(wù)實(shí)，很實(shí)際，也就是實(shí)戰(zhàn)的東西多一些。

例如，因?yàn)樯虉?chǎng)的店員對(duì)生產(chǎn)不是很清楚，給客人講產(chǎn)品時(shí)顯得不夠?qū)I(yè)，讓店員到工廠來(lái)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、機(jī)器設(shè)備、原材料等，讓他們明白這是怎么做的，我們?yōu)槭裁催@么做，這么做的好處，這樣他面對(duì)顧客時(shí)說(shuō)服率更高，把產(chǎn)品的真正有價(jià)值的內(nèi)涵講給顧客，給顧客更全面細(xì)致的服務(wù)。

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)——店面裝修，從十萬(wàn)到四萬(wàn)

2004年，在楷模的產(chǎn)品剛面世的時(shí)候，商場(chǎng)裝修、設(shè)計(jì)很漂亮，但實(shí)際上裝修費(fèi)用很低，低到?jīng)]有一個(gè)人相信。為什么這么做呢？當(dāng)初就考慮到經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)之一，產(chǎn)品剛面世，并不像今天這樣這么有影響力，所以這方面的投入成本盡可能的低，讓經(jīng)銷(xiāo)商生存的空間盡可能最大化。四萬(wàn)元的裝修費(fèi)，很簡(jiǎn)單的裝修材料，水泥塊、紅磚頭、簡(jiǎn)單的木條、石棉瓦的墻，設(shè)計(jì)一些格段，不需要太多的成本，人工費(fèi)用也比較低，我們賣(mài)場(chǎng)做得也很漂亮。我們更多的是從設(shè)計(jì)，顏色的搭配，立體的幾何造型，都是跟別人不一樣，但成本最低，經(jīng)銷(xiāo)商才承擔(dān)得起，開(kāi)店壓力很小，當(dāng)時(shí)一個(gè)店裝修需要十萬(wàn)元左右，我們就為他們省了很多錢(qián)。保姆一樣的服務(wù)

客戶是上帝，楷模人的服務(wù)是保姆一樣的服務(wù)。這是公司為了更好地服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商而特別制定的一條措施，真正為客戶解決難題。因此，楷模的跟單員從一開(kāi)始就比其它公司的跟單員承擔(dān)的更多，要求每一位跟單員負(fù)責(zé)10個(gè)店，從客戶下單的那一刻開(kāi)始，每一位跟單員就像保姆一樣跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)和客戶的要求，一路服務(wù)客戶。雖然這樣做的成本比較大，但是服務(wù)水平提高了很多，相對(duì)來(lái)說(shuō)它是一對(duì)一的，所有的經(jīng)銷(xiāo)商，只要和經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)系的所有事情，我們的跟單員去把它貫徹到底。賣(mài)貨時(shí)有人，售后服務(wù)時(shí)不會(huì)找不到人。在楷模公司任何一點(diǎn)小小的事情，直接找跟單員，然后通過(guò)跟單員想辦法去溝通解決就可以了，這樣對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有很大的好處。因此有些經(jīng)銷(xiāo)商就講，為什么做楷模而不做別的品牌呢？就是有時(shí)出了問(wèn)題處處哭訴無(wú)門(mén)，互相推委，這樣的服務(wù)讓每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都產(chǎn)生心涼的感覺(jué)。而楷模的服務(wù)窗口很多，所有人都這么認(rèn)為的，楷模營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)水平特別棒，是一流的。打敗仿品

模仿我們楷模的也很多，但是就算他們模仿我們也一點(diǎn)也不怕，其實(shí)也希望有仿品，因?yàn)樾炜傉f(shuō)了，就是要有對(duì)手，才會(huì)讓自己強(qiáng)大，我們員工也是，如果說(shuō)看到有哪家家具跟我們有點(diǎn)類(lèi)似，或者說(shuō)有的沙發(fā)跟我們家很像的，員工就會(huì)說(shuō)兩個(gè)月后就讓他徹底關(guān)門(mén)，我們就說(shuō)好，就是不會(huì)讓他簽一個(gè)單，員工就有這種心理，然后就會(huì)激發(fā)員工的斗志。以前我們這里有三家仿品，現(xiàn)在一家都沒(méi)有了，別人也不敢做楷模的仿品了。做不下去了。他們也許也怕了，我就記得這個(gè)后面這個(gè)位置，招商招了好多次，招進(jìn)來(lái)，前一家就是問(wèn)那個(gè)前面那家是哪一家，然后那個(gè)招商的就說(shuō)是楷模，然后那個(gè)人就說(shuō)，楷模我就不做了。他不敢在這里做。我們是主動(dòng)性銷(xiāo)售，不管在那個(gè)對(duì)面還是那個(gè)過(guò)道上我們都會(huì)把顧客叫過(guò)來(lái)。別家的導(dǎo)購(gòu)員都是坐著等顧客進(jìn)去了，才開(kāi)始給人家看，或者跟他后面走，我們不會(huì)的，我們?cè)陂T(mén)口就開(kāi)始叫顧客，把顧客叫進(jìn)來(lái)，不光是我們的門(mén)口，別的地方的過(guò)道上的顧客我們也會(huì)讓他叫進(jìn)來(lái)。還有我們叫得很熱情很大聲，就是在對(duì)面的過(guò)道都聽(tīng)得見(jiàn)。邊叫邊動(dòng)?！澳愫茫梢粤私庀氯珮琴u(mài)得最好的一家楷模家居”，或都說(shuō)“全樓最具設(shè)計(jì)理念大普家具”，還有“國(guó)內(nèi)最頂級(jí)的歐式家具大術(shù)”。一旦出現(xiàn)仿品，我們就會(huì)以我們楷模人的性格，絕對(duì)不會(huì)讓它長(zhǎng)久呆下去，絕對(duì)讓它兩個(gè)月就關(guān)門(mén)。

第二篇：企業(yè)文化故事案例

企業(yè)文化故事案例撰寫(xiě)規(guī)范表格

緊緊圍繞初步擬定的核心價(jià)值觀詞條（客戶、誠(chéng)信、績(jī)效、創(chuàng)新）進(jìn)行撰寫(xiě)，可以包含如下內(nèi)容：

1、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的典型事例；

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工自覺(jué)踐行企業(yè)文化，以身作則、廉潔自律的典型事例；

3、企業(yè)堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工，幫助員工，把尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培育人、理解人作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的典型事例；

4、企業(yè)員工積極參與企業(yè)文化實(shí)踐，互相關(guān)心、互相幫助，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益和形象的典型事例；

5、企業(yè)在戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、打造自主品牌等方面的典型事例；

7、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、積極回報(bào)社會(huì)的典型事例；

8、反映員工頑強(qiáng)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，忘我工作，開(kāi)拓進(jìn)取的良好風(fēng)貌及與公司同心同德支持企業(yè)發(fā)展的感人事例；

（注：征集內(nèi)容包括但不限于以上內(nèi)容，可以盡量的挖掘身邊的典型事例）。

請(qǐng)按下表填寫(xiě)企業(yè)文化故事案例，現(xiàn)不要求文筆流暢度，只需您把真實(shí)案例故事表述清楚，我們會(huì)做初選出優(yōu)秀的故事案例，屆時(shí)再安排采訪撰寫(xiě)，請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人督促本部門(mén)務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)（字?jǐn)?shù)在500字以內(nèi)即可）：

第三篇：企業(yè)文化的分類(lèi)及典型案例

小談企業(yè)文化的重要性

企劃部

閥門(mén)行業(yè)最早產(chǎn)生與20世紀(jì)30年代的意大利米蘭，在西方國(guó)家接近有70年的歷史，屬于“夕陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代，國(guó)際上閥門(mén)主要生產(chǎn)基地是意大利、日本、德國(guó)、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣。進(jìn)入90年代后，由于這些國(guó)家和地區(qū)貨幣升值，勞動(dòng)力和土地價(jià)格等生產(chǎn)要素成本上漲及環(huán)保原因，其在國(guó)際中低檔市場(chǎng)上逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)高檔閥門(mén)和高檔衛(wèi)浴產(chǎn)品（水暖器材），中低檔產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)移到欠發(fā)達(dá)或較落后的國(guó)家和地區(qū)。而玉環(huán)閥門(mén)也在這個(gè)大環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。浙江沃爾達(dá)暖通科技有限公司是玉環(huán)閥門(mén)行業(yè)的典型代表。在經(jīng)歷過(guò)2007年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)在出口商收到重創(chuàng)，這不得不讓我們公司反思之前的營(yíng)運(yùn)缺陷，總結(jié)這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在挫折中尋找突破的可能。

為此，我公司在回顧公司歷年發(fā)展的基礎(chǔ)上，著眼夠公司未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展，尋求涅槃蛻變，最后得出公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重心從之前的外銷(xiāo)向內(nèi)銷(xiāo)調(diào)整的策略。而公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展，對(duì)于一直玩轉(zhuǎn)外銷(xiāo)法則的我公司來(lái)說(shuō)，內(nèi)銷(xiāo)是一個(gè)嶄新而又陌生的課題，我司現(xiàn)在能做的除了收集上下游產(chǎn)業(yè)資料，親自拜訪獲取客戶資源外，如何讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和轉(zhuǎn)型的決心是一個(gè)亟待解決的難題。

我公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為積極支持建設(shè)和發(fā)展我司企業(yè)文化是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)必要課程。在分析玉環(huán)閥門(mén)行業(yè)現(xiàn)狀和整個(gè)閥門(mén)行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，我司還學(xué)習(xí)和消化了其它企業(yè)對(duì)于公司企業(yè)文化這一塊建設(shè)的建議和心得，獨(dú)創(chuàng)了符合并屬于沃爾達(dá)自己的大量企業(yè)文化理念，特別是“潤(rùn)沃天地、卓爾超凡、誠(chéng)達(dá)四海”的產(chǎn)品理念和“生命因奮斗而精彩”的企業(yè)理念時(shí)刻感染著我們。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)辦沃爾達(dá)報(bào)和全面更新公司門(mén)戶網(wǎng)站這兩個(gè)方式來(lái)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)文化的渲染、溝通和共享，使企業(yè)文化能夠通過(guò)集體的力量得以發(fā)展和升華；對(duì)外展示、宣揚(yáng)沃爾達(dá)文化和精神，使企業(yè)文化成為和上下游客戶對(duì)話的一個(gè)嶄新平臺(tái)，讓客戶知道沃爾達(dá)，了解沃爾達(dá)，選擇沃爾達(dá)，支持沃爾達(dá)，宣傳沃爾達(dá)。

公司的企業(yè)文化有著深遠(yuǎn)的文化底蘊(yùn)，在行業(yè)中起著標(biāo)桿示范作用，從目前的企業(yè)文化形式上，我們可以把它規(guī)納為軟文化、網(wǎng)絡(luò)文化、可視性文化和物質(zhì)性文化。

一、軟文化

軟文化是一種企業(yè)價(jià)值觀，一種無(wú)形的企業(yè)精神，是基于企業(yè)自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。它包含企業(yè)的人文風(fēng)貌、制度、理念及公司的意志。公司總經(jīng)理卓旦春說(shuō)：“營(yíng)造企業(yè)文化，就是要營(yíng)造一種親如一家的文化氛圍?！痹谶@種企業(yè)文化觀念的指導(dǎo)下，堅(jiān)持整體互動(dòng)的大氛圍，每月出版《沃爾達(dá)》報(bào)，利用企業(yè)報(bào)這個(gè)載體把企業(yè)文化的成果展示給廣大員工，把員工的生活、工作點(diǎn)滴感悟反饋給管理層。沃爾達(dá)內(nèi)部報(bào)刊的創(chuàng)辦這在玉環(huán)閥門(mén)企業(yè)，乃至整個(gè)閥門(mén)行業(yè)都是少見(jiàn)的，這體現(xiàn)了我公司重視企業(yè)文化，發(fā)展企業(yè)文化的決心

二、網(wǎng)絡(luò)文化

鑒于一般閥門(mén)企業(yè)的公司門(mén)戶網(wǎng)站上放置的模塊不外乎都是公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示和聯(lián)系方式，我公司為了在視覺(jué)上營(yíng)造一種特殊的形象感受，在眾多的閥門(mén)供應(yīng)商中脫穎而出，給客戶留下一個(gè)不同的印象，我公司不僅在公司網(wǎng)站上放上企業(yè)文化這一模塊，總體上向外界介紹我公司的各種運(yùn)營(yíng)理念，而且為了能夠更加細(xì)致地展示我公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，我司還在門(mén)戶網(wǎng)站上特意添加了公司新聞（關(guān)于公司活動(dòng)的）、員工動(dòng)態(tài)、媒體報(bào)道、期刊專(zhuān)欄、質(zhì)量管理、生產(chǎn)流程、解決方案和博客論壇這幾大模塊，增強(qiáng)外界對(duì)我公司細(xì)致化、人性化管理的認(rèn)識(shí)和信心。其中質(zhì)量管理、生產(chǎn)流程和解決方案這幾個(gè)模塊的添置，在一定程度從客戶的角度方面抓住了客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視的心理，為他們的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)提供了堅(jiān)實(shí)和強(qiáng)有力的前期保證和指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)了客戶的信任機(jī)制。

公司網(wǎng)站的全面更新，由傳統(tǒng)的靜態(tài)頁(yè)面發(fā)展為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)模式的動(dòng)態(tài)頁(yè)面，并形成綜合性強(qiáng)大的門(mén)戶性網(wǎng)站，實(shí)行各部門(mén)共同管理，有效提高了信息傳遞效率，助推了公司信息化發(fā)展過(guò)程，加強(qiáng)了公司與外部、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)內(nèi)部人員之間的有效及時(shí)溝通。

三、形象的可視性文化

公司的形象、標(biāo)語(yǔ)、制度和規(guī)范等理念多種內(nèi)涵元素的可視化體現(xiàn)，集中展示了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革和發(fā)展的新成果，全方位多視角反映了企業(yè)特色文化。

這一點(diǎn)從公司大門(mén)的文化墻上可以看到其中的縮影：

“沃爾達(dá)”腳踏實(shí)地、鍥爾不舍。這是一種向上的精神，辦企業(yè)如同做人，要有目標(biāo)感，而到達(dá)目的地的過(guò)程則需要人一步一個(gè)腳印走出來(lái)。只有踏踏實(shí)實(shí)，親身實(shí)踐才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而讓企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

“沃爾達(dá)”虛心學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，廣泛汲取世界先進(jìn)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、技術(shù)。向最先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)營(yíng)之道、管理之法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際讓別人的經(jīng)驗(yàn)在沃爾達(dá)實(shí)現(xiàn)本土化。

“沃爾達(dá)”恪守信譽(yù)、注重聲望。企業(yè)的社會(huì)形象和自身形象是企業(yè)形象兩個(gè)重要組成部分，要提升企業(yè)形象必須從信譽(yù)入手，內(nèi)外信譽(yù)是一個(gè)積累的過(guò)程。作為制造業(yè)，我們必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提升責(zé)任意識(shí)。明確“賣(mài)出去的是產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)的是信譽(yù)”的服務(wù)意識(shí)，我們要從顧客的角度出發(fā)，想顧客之所想，顧客在使用時(shí)需要的就是我們所要提供的。提前思考，才能走在市場(chǎng)的前面。

“沃爾達(dá)”提倡自主創(chuàng)新，挑戰(zhàn)行業(yè)前沿科技。前瞻性，不僅是對(duì)企業(yè)的要求，也是對(duì)員工個(gè)人的要求。對(duì)企業(yè)而言，只有提前考慮問(wèn)題，走在市場(chǎng)的前面，才能不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰；而作為一名優(yōu)秀員工，如果只有單一的拷貝別人的成果，則永遠(yuǎn)只能踏著別人的腳步前行。

“沃爾達(dá)”致力于環(huán)保、節(jié)能、高效和人性化、智能化的高度和諧統(tǒng)一。節(jié)能、環(huán)保和高效，這是我們對(duì)環(huán)境的承諾，而不僅僅只是響應(yīng)國(guó)家政策的一句口號(hào)。而人性化和智能化則代表著先進(jìn)工業(yè)文明的大勢(shì)所趨。發(fā)展不以環(huán)境的犧牲作為代價(jià)，而是實(shí)現(xiàn)兩者的高度和諧與統(tǒng)一。

“沃爾達(dá)”將逐步確立民族產(chǎn)業(yè)地位，成為國(guó)際閥門(mén)制造和暖通系統(tǒng)工程領(lǐng)域中的知名制造實(shí)業(yè)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，從而屹立世界品牌之林。這是沃爾達(dá)成立以為就為之奮斗的理想。

四、物質(zhì)性企業(yè)文化

企業(yè)文化的具體表現(xiàn)雖然并不直接涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。“企業(yè)是人，文化是魂”，公司始終堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的大事來(lái)抓，把企業(yè)文化融入生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，深植在每個(gè)員工的心里，有力地促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化了企業(yè)管理模式。公司秉承“創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)使命，大力倡導(dǎo)建設(shè)企業(yè)的和諧氛圍，培育和諧精神，逐步形成自己獨(dú)有的文化特色。物質(zhì)性的企業(yè)文化是企業(yè)范圍內(nèi)的物質(zhì)形態(tài)所蘊(yùn)含的文化因素，物質(zhì)性文化對(duì)于人的精神狀態(tài)的巨大影響與作用是人所共知的。它即是一種文化儀式，又是一種特定的物質(zhì)性的文化活動(dòng)。

近年來(lái)，公司不斷加大物質(zhì)文明投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)，為員工創(chuàng)造了一個(gè)整潔、安全、舒適、優(yōu)美的生產(chǎn)生活環(huán)境。在公司的五樓大型員工活動(dòng)中心配備了桌球、乒乓球等運(yùn)動(dòng)器材、各種棋類(lèi)及先進(jìn)的卡拉OK娛樂(lè)設(shè)備；員工圖書(shū)閱覽室內(nèi)雜志、報(bào)刊、書(shū)籍一應(yīng)俱全，藏書(shū)內(nèi)容涵蓋了最新行業(yè)信息、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、生活常識(shí)、文學(xué)、人物傳記等諸多類(lèi)別，激發(fā)了員工不斷學(xué)習(xí)的熱情。公司每年投入大量資金組織員工的工體文化活動(dòng)。公司工團(tuán)委不定期的組織員工去野炊和旅游，使員工可以放松心情，降壓平時(shí)工作時(shí)所沉積的壓力，在旅游中的友情接觸，更能增加彼此的了解，從而加深凝聚力。同時(shí)，公司也定期的舉辦藍(lán)

球、乒乓球、棋類(lèi)等體育賽事，不僅強(qiáng)身益腦，更激發(fā)了員工拼搏的精神。在全員的共同策劃及參與下，公司舉辦過(guò)跨年晚會(huì)、五四聯(lián)誼會(huì)、“迎中秋、慶國(guó)慶”文體活動(dòng)、沃爾達(dá)2011“和諧之春”聯(lián)詛晚會(huì)等大型的文化活動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)的物質(zhì)性文化建設(shè)，增加了企業(yè)向心力，并使其不斷轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的凝聚力。

總之，企業(yè)就像一個(gè)人，有軀干和靈魂，沒(méi)有靈魂的軀干就是行尸走獸。同樣，企業(yè)缺乏靈魂就只是機(jī)器的堆壘，成為制造物品的工具。而正是企業(yè)文化促使企業(yè)擁有了靈魂，它看不見(jiàn)摸不到，卻實(shí)實(shí)在在存在于企業(yè)中，是企業(yè)行為規(guī)范的準(zhǔn)則，更是企業(yè)和諧發(fā)展的力量。

第四篇：企業(yè)文化故事案例2

企業(yè)文化故事案例選題

（二）我們的發(fā)展道路方向：

強(qiáng)企富民

“強(qiáng)企富民”體現(xiàn)了易普力昌泰的發(fā)展道路方向，只有企業(yè)強(qiáng)大了富裕了，我們?nèi)w職工也才富裕了，因此全體員工目標(biāo)一致，共同努力，為建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)做貢獻(xiàn)。

案例：

2007年5月18日，易普力公司收購(gòu)昌泰公司作為在宜昌的一子公司，就已經(jīng)做好了要將昌泰公司做強(qiáng)做好，因?yàn)橐灼樟θ说膽?zhàn)略方針是“立足重慶，輻射西南，面向全國(guó)，走向世界”。就在剛收購(gòu)的第一年，在我們的劉小均總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了輝煌的成績(jī)。2008年我們的目標(biāo)會(huì)更高，目前公司正在新建一條連續(xù)化自動(dòng)化較高的膨化硝銨炸藥生產(chǎn)線，設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)一流，產(chǎn)能提高，所需人力物力大大減少，定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的成績(jī)。乳化炸藥生產(chǎn)線技改也在進(jìn)行之中，用鋼帶進(jìn)行冷卻運(yùn)輸克服了高溫天氣給炸藥生產(chǎn)包裝帶來(lái)的種種不便，隨著夏季高溫天氣的來(lái)臨，為保質(zhì)保量完成第三季度生產(chǎn)計(jì)劃，向職工發(fā)放藿香正氣液等防暑用品，同時(shí)對(duì)職工加強(qiáng)防暑和中暑等急救常識(shí)的宣傳，建立巡檢監(jiān)護(hù)制度，預(yù)防中暑事件的發(fā)生。

高溫季節(jié)最重要的是對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及工藝的影響，特別是粉狀炸藥車(chē)間，設(shè)備老化，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不合格率提高，返工率也提高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，給公司帶來(lái)了損失，因此劉總就針對(duì)高溫季節(jié)安全生產(chǎn)召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議指出加大設(shè)備巡查力度，平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)要做好做到位，采用設(shè)備定期輪換制度，防止設(shè)備油、風(fēng)、水等溫度超標(biāo)。對(duì)處在環(huán)境惡劣、空氣不流通等地點(diǎn)的設(shè)備，安裝軸流風(fēng)機(jī)強(qiáng)制通風(fēng)，有效地降低了電機(jī)的溫升，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。然后也就高溫生產(chǎn)工藝作出了相應(yīng)的調(diào)整。再就是提高職工福利待遇，改善食堂伙食及衛(wèi)生，提高職工工作積極性，安全生產(chǎn)，打造現(xiàn)代化企業(yè)。

第五篇：企業(yè)文化分類(lèi)

理與電氣信息工程

專(zhuān)業(yè)：自動(dòng)化（2）

姓名：李琳琳

學(xué)號(hào)： 200901071787

企業(yè)文化分類(lèi)

企業(yè)文化是企業(yè)成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業(yè)規(guī)范、企業(yè)生存氛圍的總和。沒(méi)有企業(yè)文化，就談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的分類(lèi)是一個(gè)被長(zhǎng)期爭(zhēng)論的問(wèn)題，從不同的角度出發(fā)，可以得到不同的分類(lèi)類(lèi)型。

企業(yè)文化的分類(lèi)一直是一個(gè)長(zhǎng)期爭(zhēng)論的問(wèn)題。把企業(yè)文化分為不同的類(lèi)別，對(duì)于實(shí)踐有著重大的意思，這樣可以更加容易地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，從而加強(qiáng)企業(yè)實(shí)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化按照一定的結(jié)構(gòu)關(guān)系形成各自的企業(yè)文化體系。建設(shè)企業(yè)文化，實(shí)際上就是選擇占居主導(dǎo)地位的企業(yè)文化類(lèi)別。

從整體上看，企業(yè)文化可以分為拜金文化、勞動(dòng)文化、精英文化3種基本類(lèi)型。企業(yè)文化是企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)所奉行的價(jià)值觀、道德觀、主體觀的統(tǒng)一。從價(jià)值觀的具體內(nèi)容看，可以分為賺錢(qián)、做事、做人3個(gè)不同的要素。從道德觀的具體內(nèi)容看，可以分為損人利己、利人利己、先人后己3個(gè)不同的要素。從主體觀的具體內(nèi)容看，可以分為以官為本、以民為本、以我為本3個(gè)不同的要素。

1． 拜金文化。所謂拜金文化實(shí)際上是以賺錢(qián)為目標(biāo)的價(jià)值觀，以損人利己為方式的道德觀，以以官為本的主體觀3者組合而成的企業(yè)文化。

2． 勞動(dòng)文化。勞動(dòng)文化是以成事為目標(biāo)的價(jià)值觀，以利人利己為方式的道德觀，以以我為本的主體觀3者組合而成的企業(yè)文化。

3． 精英文化。精英文化是以做人為目標(biāo)的價(jià)值觀，以先人后己為方式的道德觀，以以民為本的主體觀，3者組合而成的企業(yè)文化。

從表面上來(lái)看，企業(yè)從事的都是商務(wù)活動(dòng)，都是一個(gè)資本逐利的過(guò)程，所有的行為都是為了賺錢(qián)。但是從實(shí)質(zhì)上來(lái)看，在看似相同的逐利行為背后，各個(gè)企業(yè)有著不同的文化結(jié)構(gòu)體系，不同文化結(jié)構(gòu)體系的企業(yè)之間其實(shí)有著本質(zhì)上的巨大區(qū)別。

每個(gè)企業(yè)都是由人組成的，人與人是不同質(zhì)的，因此同一個(gè)企業(yè)，可以出現(xiàn)拜金文化、勞動(dòng)文化、精英文化同時(shí)并存的局面。但通常都是其中一種文化占居主導(dǎo)地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者奉行的企業(yè)文化往往就是占居主導(dǎo)地位的企業(yè)文化。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化。在整個(gè)企業(yè)界來(lái)看，拜金文化在當(dāng)今所有的企業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，但以長(zhǎng)期和發(fā)展的眼光來(lái)看，勞動(dòng)文化將會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。

作為企業(yè)掌舵人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們的價(jià)值觀、道德觀決定了企業(yè)奉行什么樣的企業(yè)文化，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在企業(yè)文化的塑造上起著非常重要的作用。

在John Kotter和 James Hes－kett所著的《企業(yè)文化與業(yè)績(jī)》一書(shū)中，他們定義了3種類(lèi)型的企業(yè)文化：強(qiáng)式文化、戰(zhàn)略配合文化以及適應(yīng)性文化。

1． 強(qiáng)式文化。強(qiáng)式文化是非常容易被觀察到的。企業(yè)內(nèi)的員工都希望擁有共同的價(jià)值觀，遵循共同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則。會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)都是非常典型的具有強(qiáng)式企業(yè)文化的組織機(jī)構(gòu)。這些組織結(jié)構(gòu)具有一種非常鮮明的風(fēng)格，或者說(shuō)是一種非常獨(dú)特的行為方式。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工來(lái)說(shuō)，他們從中感覺(jué)到的則是一種歸屬感、認(rèn)同感和同一感。

Kotter和Heskett認(rèn)為，僅僅具有強(qiáng)式文化是不夠的。他們列舉了許多具有強(qiáng)式文化的企業(yè)經(jīng)常遇到挫折的實(shí)例：通用電器、JCPenney、Sears等公司在20世紀(jì)80年代的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遭受了重大的挫折。其部分原因是強(qiáng)式文化在一定程度上阻礙了企業(yè)文化對(duì)外界環(huán)境變化能做出的適應(yīng)性調(diào)整。強(qiáng)式文化還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)盲目自大、經(jīng)營(yíng)缺乏彈性。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，這些企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難做出及時(shí)、有效的調(diào)整。

2． 戰(zhàn)略配合文化。戰(zhàn)略配合文化是企業(yè)適應(yīng)全行業(yè)整體狀況的一種企業(yè)文化。Kotter和Heskett認(rèn)為在短期范圍內(nèi)，擁有戰(zhàn)略配合文化的企業(yè)將會(huì)比僅擁有強(qiáng)式文化的企業(yè)表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)效果。但是，他們發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略配合文化不能夠保證企業(yè)在長(zhǎng)期范圍內(nèi)的成功。在長(zhǎng)期范圍內(nèi)，戰(zhàn)略配合文化的企業(yè)缺乏相應(yīng)的長(zhǎng)期規(guī)劃決策能力，容易滿足于在當(dāng)前行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)狀。

3． 適應(yīng)性文化。適應(yīng)性文化是強(qiáng)式文化，但它能夠及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的變化。適應(yīng)性文化能夠讓企業(yè)根據(jù)面臨的不同情況做出迅速的轉(zhuǎn)變。在這方面，軟件巨鱷微軟是一個(gè)很好的例子。微軟從最基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)開(kāi)始，逐漸壟斷了操作系統(tǒng)的市場(chǎng)。但網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代即將到來(lái)的時(shí)候，微軟并沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到這一趨勢(shì)，使得其它的一些小的公司在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器方面占據(jù)了先機(jī)，但是微軟能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其作出反應(yīng)，把微軟自己開(kāi)發(fā)的IE網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和他們的操作系統(tǒng)Windows捆綁在一起銷(xiāo)售，并且解決了在法律方面所面臨的一系列問(wèn)題。牢牢穩(wěn)固了其在計(jì)算機(jī)軟件方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。此外，面對(duì)Sony推出的家庭娛樂(lè)系統(tǒng)Play Station在全世界范圍內(nèi)的巨大成功，微軟在2001年也推出了他們自己的家庭娛樂(lè)系統(tǒng)，雖然還比不上Sony,但微軟已經(jīng)在北美和歐洲市場(chǎng)取得了較大的成功，微軟的目標(biāo)是讓全世界的家庭都使用它的娛樂(lè)系統(tǒng)，甚至想超過(guò)Sony,讓自己的娛樂(lè)系統(tǒng)成為pc一樣的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。Kotter和Heskett認(rèn)為，適應(yīng)性文化是最好的選擇。企業(yè)的發(fā)展史充分證明了這一點(diǎn)。不能靈活對(duì)應(yīng)市場(chǎng)以及需求的變化的企業(yè)，都遭受了沉重的打擊，甚至一蹶不振。當(dāng)今世界在信息化知識(shí)化大潮的沖擊下，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化速度非?？?，而企業(yè)能否跟上這個(gè)變化，將是企業(yè)能否獲得成功的決定性因素。