第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記(優(yōu)秀實(shí)習(xí)日記)

長(zhǎng)沙學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 實(shí)習(xí)日記 班級(jí)：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二班

姓名： 王喚 學(xué)號(hào)： 2008093202 2011年5月24日 星期二 天氣：晴朗 昨天在東塘（中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司總部）培訓(xùn)了一天，我對(duì)中國(guó)電信的一些業(yè)務(wù)產(chǎn)品有了簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)。這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是我們專(zhuān)業(yè)大學(xué)里的第一次實(shí)習(xí)，所以很多同學(xué)都對(duì)這次實(shí)習(xí)很好奇很期待。昨天培訓(xùn)，今天上崗。今天是我們實(shí)習(xí)的第一天，大家都很積極，我早上8：30就來(lái)到了被分配好的營(yíng)業(yè)廳（蔡鍔路中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳）。在來(lái)中國(guó)電信實(shí)習(xí)前，我在腦海中想象中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)模式，與銀行或移動(dòng)、聯(lián)通營(yíng)業(yè)模式的異同，業(yè)務(wù)辦理流程，業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)等一些問(wèn)題。帶著這些問(wèn)題，我想在營(yíng)業(yè)廳里看個(gè)明白，但今天的安排卻是讓我們?nèi)浜靡恍┱降纳习嘤闷?，第一天的?shí)習(xí)就是在營(yíng)業(yè)廳辦公室呆了一個(gè)小時(shí)，她們覺(jué)得我們對(duì)她們的業(yè)務(wù)還不了解，對(duì)我們的實(shí)習(xí)也不是很歡迎（正如老師之前說(shuō)的，實(shí)習(xí)單位不是很歡迎一大批實(shí)習(xí)生，怕大家影響他們的正常上班秩序）。備好上班用品回到學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)其他營(yíng)業(yè)廳都對(duì)他們?cè)龠M(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，讓他們更熟知電信的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理流程，以更好的與她們正常的秩序接軌。所以第一天的實(shí)習(xí)讓我對(duì)蔡鍔路營(yíng)業(yè)廳的印象不是很好，覺(jué)得她們對(duì)我們的態(tài)度很無(wú)所謂。

2011年5月28日

星期六 天氣：晴朗

今天是我很有收獲的一天，在今天我終于開(kāi)單了，讓自己的實(shí)習(xí)有了很好的開(kāi)頭。王喚 第 頁(yè) 2013/3/31

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今天的天氣也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什么都比較順眼。今天我上全天班，今天已是我上班的第三天了，前幾天對(duì)電信的業(yè)務(wù)也不是很熟悉，也沒(méi)有師傅帶領(lǐng)，大家都不知道該干嘛，很多同學(xué)就在自助繳費(fèi)機(jī)前面，指導(dǎo)前來(lái)交電話費(fèi)的顧客繳費(fèi)，但那個(gè)沒(méi)什么很復(fù)雜的步驟，所以做了一兩天就覺(jué)得也沒(méi)有什么好做的，于是開(kāi)始嘗試和顧客策業(yè)務(wù)，雖然起初沒(méi)有什么顧客愿意聽(tīng)我們講，但到了人流高峰期的時(shí)候，有些顧客就愿意聽(tīng)我們講解了。就在這時(shí)，我抓住就會(huì)與一位年輕的婦女聊起來(lái)，她想辦一個(gè)手機(jī)給她媽媽用，我知道她是個(gè)很孝順的子女，在辦理業(yè)務(wù)套餐的時(shí)候不會(huì)在乎要花多少錢(qián)，我也根據(jù)她的需求向她介紹了E6—46元檔的固話、手機(jī)套餐，她覺(jué)得還好就決定辦了。所以實(shí)習(xí)的第一筆業(yè)務(wù)就成了，我很高興的帶她去選號(hào)碼，拿手機(jī)。業(yè)務(wù)辦理好后，我很感謝她，因?yàn)樗俏业牡谝还P業(yè)務(wù)。今天的運(yùn)程還不錯(cuò)，下午的時(shí)候有策了一筆E9—139檔的套餐。年輕人豪爽好說(shuō)話，所以我抓住機(jī)會(huì)，鎖定目標(biāo)和一位年輕人交談起來(lái)。我向他陳述了E9—139套餐的優(yōu)惠政策和更實(shí)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，他就想辦理這個(gè)套餐了，帶他去看手機(jī)，他比較滿(mǎn)意，所以今天的第二筆業(yè)務(wù)就成了。今天的兩筆業(yè)務(wù)對(duì)我是很大的激勵(lì)，讓我更有信心和勇氣與顧客交流溝通了，讓我更有激情投入到工作當(dāng)中去了，即使是沒(méi)有工資的實(shí)習(xí)。

2011年5月30日

星期一 天氣：晴朗

今天是我在中國(guó)電信長(zhǎng)沙分公司蔡鍔路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第五天。今天我上全天班，像以前幾天一樣，早上7:00起床，8:30趕到上班地點(diǎn)。今天是比較辛苦的一天，也是有收獲的一天。今天我拿下了兩筆E9—139王喚 第 2 頁(yè) 2013/3/31

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檔套餐，雖然業(yè)務(wù)量不是很多，但這對(duì)我已是極大的激勵(lì)，讓我更有信心跟顧客溝通，更有激情投入到以后的工作中去。穿上電信的文化衫，盡自己的最快速度把自己轉(zhuǎn)換為工作狀態(tài)。與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客積極溝通交流，向他們介紹推廣電信當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠政策，為顧客消費(fèi)出謀劃策，做好顧客的通信顧問(wèn)，讓顧客在業(yè)務(wù)辦理中真正理解電信產(chǎn)品，讓其真正合理消費(fèi)真正受益。今天上午經(jīng)過(guò)我十幾次的嘗試后，皇天不負(fù)有心人，一上午我終于成功策下了一筆業(yè)務(wù)。這位年輕的顧客很猶豫，不知是辦理新套餐還是延用以前的老套餐。我抓住機(jī)會(huì)向他仔細(xì)講解了電信的新E9套餐，把老套餐和新套餐做了比較后，終于幫他下定了決心，新辦E9—139套餐。他在等號(hào)的時(shí)候與他閑聊一番，發(fā)現(xiàn)他是一位很幽默豪爽的顧客，我們之間的交談氣氛很輕松。他說(shuō)他昨天就來(lái)咨詢(xún)過(guò)，但辦理業(yè)務(wù)的人太多了，而且沒(méi)什么業(yè)務(wù)人員搭理他，他就離開(kāi)了。今天來(lái)辦理業(yè)務(wù)說(shuō)我很主動(dòng)很熱情，面對(duì)顧客這樣的評(píng)價(jià)我很高興，讓我很有成就感。辦理好業(yè)務(wù)后，這哥們滿(mǎn)意而歸。轉(zhuǎn)眼間就到了中午了，我一直主動(dòng)尋找顧客。有一位阿姨與我交談了近半個(gè)小時(shí)，已經(jīng)有了辦理E9套餐的傾向了，但她的排隊(duì)號(hào)太靠后了，說(shuō)先去看房子再來(lái)辦理。對(duì)于這樣的情況，不論她是借故離開(kāi)還是不愿意等這么久，我表示很理解。我不會(huì)埋怨顧客浪費(fèi)我的時(shí)間和精力，反而我會(huì)感謝她愿意發(fā)時(shí)間聽(tīng)我這個(gè)實(shí)習(xí)生介紹，給我一次與顧客打交道的機(jī)會(huì)。那位阿姨離開(kāi)之后，我還是很積極主動(dòng)的尋找顧客。馬上我又找到了一位想新辦寬帶的阿姨，但又覺(jué)得E9套餐太貴了；得知她的消費(fèi)心理后，我詳細(xì)的介紹了E9—139套餐的優(yōu)惠之處和更實(shí)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，她終于有了動(dòng)搖，打電話王喚 第 3 頁(yè) 2013/3/31

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給她孩子（她想把那送的手機(jī)給她孩子用）問(wèn)他是否喜歡套餐送的手機(jī)，接過(guò)她手中的電話向她孩子介紹華為C8500手機(jī)，聽(tīng)得出他不是蠻喜歡這款機(jī)型。之后這位阿姨說(shuō)她還沒(méi)有吃午飯，吃了飯?jiān)賮?lái)，我就介紹了一個(gè)吃飯的地方。我以為又會(huì)是上位顧客一樣，借故離開(kāi)。過(guò)了許久，這位阿姨回來(lái)了，我又向她介紹了這款套餐的優(yōu)惠，并向她承諾華為C8500這款手機(jī)比模型機(jī)精致好看。在策了很久后，終于幫她下定了決心。然后陪她選號(hào)碼、等號(hào)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，這位阿姨的維權(quán)意識(shí)讓我很驚訝，對(duì)套餐的收費(fèi)及協(xié)議合同認(rèn)真閱讀并提出疑義，這對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了，經(jīng)過(guò)周旋和承諾，阿姨看到真機(jī)后很滿(mǎn)意，終于成功辦理了這筆業(yè)務(wù)。在我策業(yè)務(wù)的過(guò)程中，只要顧客愿意聽(tīng)我介紹業(yè)務(wù)，我就會(huì)送上一杯水，然后陪顧客選號(hào)碼、排隊(duì)等候，直至顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。辦理業(yè)務(wù)的顧客，我基本上要花上一個(gè)多小時(shí)陪同。顧客在離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候都感謝我的陪同和講解，這讓我也很感動(dòng)。一天下來(lái)，成交了兩筆業(yè)務(wù)讓我很開(kāi)心。我本是5：30下班，但為了說(shuō)服另一位阿姨辦業(yè)務(wù)，我又加了一個(gè)半小時(shí)的班，雖然最后沒(méi)有成功，但我也收獲很多，很感謝她給我提出的建議與意見(jiàn)。我會(huì)認(rèn)真熟知業(yè)務(wù)產(chǎn)品，給顧客清晰詳細(xì)的業(yè)務(wù)服務(wù)！2011年5月31日 星期二 天氣：晴朗 今天我上早班，在8：30之前趕到營(yíng)業(yè)廳，還聽(tīng)取了值班經(jīng)理的工作安排。今天是5月份的最后一天，今天的情況與我之前想象的情況完全不一樣。我以為5月份的最后一天，會(huì)有許多顧客來(lái)辦理新套餐或參與其他優(yōu)惠活動(dòng)。今天人雖然多，但大部分是來(lái)辦理停機(jī)保號(hào)、移機(jī)業(yè)務(wù)的，還有一部分是來(lái)投訴的。王喚 第 4 頁(yè) 2013/3/31

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面對(duì)這樣的情況，我還是主動(dòng)的上前招呼，不放過(guò)以為來(lái)辦理新套餐的顧客。然而今天前來(lái)的顧客有很多早就對(duì)電信不滿(mǎn)（要不是非要用電信寬帶，恐怕這部分顧客早就流失了），我再向他們介紹電信的新業(yè)務(wù)，他會(huì)覺(jué)得我要坑他們，要他們鉆陷進(jìn)掏更多的錢(qián)。所以有很多顧客對(duì)我表現(xiàn)出不耐煩或根本不搭理我，有些甚至給我瞪白眼。在N次碰了一鼻子灰后，心理雖有些失落，但我并沒(méi)有放棄，遇見(jiàn)每位來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客依然主動(dòng)迎上去招呼，但還是無(wú)功而返。或許像其他同學(xué)一樣，讓顧客主動(dòng)找自己詢(xún)問(wèn)的效果可能會(huì)更好一些。這就是現(xiàn)實(shí)中人們的常有心理：不是我主動(dòng)尋求的，你越說(shuō)的天花亂墜越是坑人；是我主動(dòng)尋求的，就算是陷進(jìn)有些人也愿意往里跳。導(dǎo)致大部分消費(fèi)者有這樣的心理真的是有太多的社會(huì)原因。所以在這里化主動(dòng)為被動(dòng)也不失為明智之舉。辦理這樣的業(yè)務(wù)，很大程度上依靠運(yùn)氣。顧客不想辦或還在猶豫，如果你沒(méi)能真正掌握顧客的心理，只是一味的說(shuō)新套餐的好，夸的天花亂墜，他們對(duì)你或套餐會(huì)更反感。如果顧客已經(jīng)接受了新套餐，想辦理，就算你不策，他也會(huì)主動(dòng)找上你，而且更輕松。但我來(lái)這里是實(shí)習(xí)的，不只是為了要完成多少業(yè)務(wù)量，更重要的是注重與顧客的溝通交流，發(fā)現(xiàn)顧客的需求和埋怨的地方，然后在滿(mǎn)足和處理顧客的需求和疑問(wèn)中提升自己的能力。在這里拉業(yè)務(wù)不是我最主要的目的，抓住與顧客的溝通機(jī)會(huì)才是我實(shí)習(xí)中重視的，雖然主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳，但我還是選擇主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，與顧客積極交流。2011年6月2日 星期四 天氣：陰轉(zhuǎn)小雨 長(zhǎng)沙天氣說(shuō)變就變，昨天還艷陽(yáng)高照，今晨卻雨霧縈繞，而臥今天的業(yè)務(wù)量王喚 第 5 頁(yè) 2013/3/31

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也猶如天氣轉(zhuǎn)變一樣，沒(méi)有成交一筆。昨天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客人山人海，今天來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客屈指可數(shù)，而且大部分都是來(lái)投訴的。滿(mǎn)腔的怨氣在我的主動(dòng)招呼下被激發(fā)，等著我的就是冷眼白臉。說(shuō)實(shí)話，滿(mǎn)腔熱情換來(lái)的卻是誤解和不屑，這讓我心情難免有些失落；但作為一名學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們要理解和體諒顧客的行為?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展忽視了精神文明、倫理道德的建設(shè)，導(dǎo)致國(guó)民的心理發(fā)展趨于畸形，尤其體現(xiàn)在國(guó)民的消費(fèi)心理上，這使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更難實(shí)施，更難掌握消費(fèi)者的心理。今天我主動(dòng)向一位顧客打招呼后，他認(rèn)定我是電信產(chǎn)品的推銷(xiāo)員，是來(lái)忽悠他的。也許這是他現(xiàn)實(shí)當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，他遇到的許多推銷(xiāo)員應(yīng)該就是這樣的。我的出發(fā)點(diǎn)是想給他們業(yè)務(wù)指導(dǎo)或其他服務(wù)，雖然他們的這種心理讓我一時(shí)間比較失落，但我必須理解，應(yīng)該理解。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要有足夠的心理承受能力和堅(jiān)定的服務(wù)意識(shí)。

2011年6月3日 星期五 天氣：雨 漸近農(nóng)歷端午佳節(jié)了，久經(jīng)干旱逢甘霖，長(zhǎng)江中下游多省遭受歷史罕見(jiàn)的旱災(zāi)。端午節(jié)到了，天氣也轉(zhuǎn)好了，為口渴的大地降下了甘潤(rùn)的雨水，為大地有帶來(lái)的生機(jī)。今天在營(yíng)業(yè)廳讓我見(jiàn)識(shí)了一位自我上班以來(lái)最兇的一位顧客，雖然我不知道是什么原因，但我覺(jué)得電信在處理客戶(hù)的投訴問(wèn)題上，沒(méi)有真正幫助顧客解決問(wèn)題，以至于顧客怒氣沖天、滿(mǎn)腹怨言。但從另一個(gè)角度上來(lái)看，辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)的王喚 第 6 頁(yè) 2013/3/31

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接待員，每天都要面對(duì)許多這樣的顧客，所以要從始至終都保持良好的心態(tài)是非常困難的；所以做好客戶(hù)服務(wù)這塊，必須具備良好的心理承受能力、言語(yǔ)表達(dá)能力和觀察力。所以作為顧客要展現(xiàn)高尚的自身修養(yǎng)，要做一名理智的顧客，要從自身做起，某些人不要以為有錢(qián)就能胡亂踐踏別人的尊嚴(yán)，就橫沖直撞、呼來(lái)喚去的。作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，也要時(shí)刻為顧客著想，充分考慮顧客的利益，不要以為是壟斷國(guó)企公司就欺瞞顧客，辦事效率低下，資費(fèi)不明確、不合理。所以在現(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)的安定，也必須要做好自身，不論是消費(fèi)者或是生產(chǎn)者，處理好客戶(hù)和生產(chǎn)者的關(guān)系，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2011年6月7日

星期二 天氣：晴朗

端午節(jié)的三天假在陰雨不斷地雨天度過(guò)了。大家都埋怨說(shuō)，放假的時(shí)候沒(méi)有一天晴朗的天氣，一到要上班的時(shí)候就艷陽(yáng)高照，這樣的天氣不免讓大家生氣。假后的第一天上班，前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)比較多。然而今天的我確實(shí)打了一天醬油。今天上早班，每天坐901路公共汽車(chē)的空調(diào)車(chē)都讓頭暈?zāi)垦?、呼吸困難，所以每天上班前的一段時(shí)間是我調(diào)整自己的時(shí)間。我今天沒(méi)有像以前那么主動(dòng)了，因?yàn)槲×饲靶┨斓慕逃?xùn)——不能太主動(dòng)。在化主動(dòng)為被動(dòng)后，有兩位顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我，向我了解電信目前的最新優(yōu)惠，讓我給他們建議使用哪種產(chǎn)品。抓住他們的心理，我仔細(xì)耐心的向他們介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)，但他們來(lái)之前沒(méi)有做好辦理的打算，今天前來(lái)咨詢(xún)一下。王喚 第 7 頁(yè) 2013/3/31

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今天收獲雖少，但給我的感覺(jué)是，上班打醬油我們盯著時(shí)間看，認(rèn)真與顧客交流，時(shí)間不知不覺(jué)就流逝了。所以，每天的上班時(shí)間要好好抓住與顧客交談的機(jī)會(huì)，鍛煉自己的溝通表達(dá)能力的同時(shí)也讓自己的實(shí)習(xí)變得充實(shí)。2011年6月8日 星期三 天氣：晴朗 今天我上晚班，發(fā)生了兩件事讓我印象很深刻。第一件就是我辦了一個(gè)E9—139檔的套餐。這位顧客不與以前我辦的顧客一樣，雖然整個(gè)過(guò)程耗了我2個(gè)多小時(shí)，但在這個(gè)過(guò)程中的確讓我受益匪淺，讓我對(duì)電信的產(chǎn)品業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。這位叔叔他是聯(lián)通的業(yè)務(wù)員，所以對(duì)通信行業(yè)中業(yè)務(wù)套餐里的貓膩甚是了解，問(wèn)了我許多專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題我都不能很好的回答，我就一直陪著他咨詢(xún)，所以我也一直收獲。他是一位十分理性的顧客，提出了許多關(guān)于套餐的問(wèn)題（而且都非常重要但又不被顧客容易想到的問(wèn)題），解決了心中所有的疑問(wèn)之后，就十分堅(jiān)定自己的決定。在他咨詢(xún)的時(shí)候，就恰好碰到一位投訴E9—139檔的顧客，這位前來(lái)投訴的顧客對(duì)電信的莫名其妙的收費(fèi)很生氣，屢次向勸服這位叔叔放棄辦理E9—139檔套餐，但這位叔叔說(shuō)：“我辦理這個(gè)套餐自有用處”。所以在耗了2個(gè)小時(shí)候終于決定現(xiàn)在就辦理。在辦理的過(guò)程中，他說(shuō)：其實(shí)如果我去朋友的代辦點(diǎn)辦理的話，至少有200塊的優(yōu)惠，但看你陪了我2個(gè)多小時(shí)，很辛苦，服務(wù)態(tài)度很好，我還是在這里辦了。這些話讓我很感動(dòng)，我說(shuō)：叔叔你也辛苦了，你是一位很理性的顧客，你讓我受益匪淺，你給了我這位實(shí)習(xí)生一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。叔叔辦理好業(yè)務(wù)后，我很開(kāi)心，因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)、耐心感動(dòng)了他，他用建議和行動(dòng)給我上了一節(jié)生動(dòng)的實(shí)習(xí)課，我很感激他。第二件就是被值班經(jīng)理批評(píng)了。其實(shí)我之前覺(jué)得自己在實(shí)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)的很王喚 第 8 頁(yè)

2013/3/31

長(zhǎng)沙學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

好，原來(lái)是自己的感覺(jué)騙了自己，在他們看來(lái)我的行為舉止登不了大雅之堂、很不入眼。當(dāng)我被批了之后才發(fā)現(xiàn)，我現(xiàn)在在現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中，不是在學(xué)校的象牙塔里，這里不能容忍錯(cuò)誤的發(fā)生，不會(huì)嬌慣我們的意愿，不會(huì)同情我們，我們不再是學(xué)生、不再嬌貴?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，也是必須面對(duì)的。要怎樣面對(duì)這個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，一直是我思考的問(wèn)題。2011年6月10日 星期五 天氣：雨轉(zhuǎn)陰

今天上午在駕校耗了一上午，為了上班不遲到，練完車(chē)后，來(lái)不及吃飯了，就在附近的超市里買(mǎi)了些零食充饑，只好在車(chē)上吃了。幸好在上班前趕到了營(yíng)業(yè)廳。上午下大雨，下午天氣就轉(zhuǎn)陰了。下午來(lái)營(yíng)業(yè)廳的顧客應(yīng)該比上午的藥多，本想好好把握機(jī)會(huì)，策策業(yè)務(wù)，但事與愿違，許多顧客與之前遇見(jiàn)的顧客一樣，對(duì)我的主動(dòng)招呼很反感、不屑一顧，像這樣的情況見(jiàn)多了，我就有心理準(zhǔn)備了，我對(duì)這些顧客的這些回應(yīng)表示理解。但值得深思的是，怎樣塑造一個(gè)有親近感、有信任感的營(yíng)銷(xiāo)員，與顧客之間以誠(chéng)相待，顧客真正接受的消費(fèi)顧問(wèn)。由于大家之前遇到過(guò)許多所謂的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們只為業(yè)務(wù)，不顧顧客，夸大事實(shí)、欺瞞顧客，大家對(duì)這樣的營(yíng)銷(xiāo)人員是恨之入骨啊，所以大家對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員早就有了心理防備，怕被坑騙了。所以在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)、大眾心理下，想要建立于顧客的真正長(zhǎng)期穩(wěn)定的雙向溝通的關(guān)系，真正為顧客的權(quán)利著想，為顧客打造最合適的營(yíng)銷(xiāo)，這對(duì)于我們這些初生牛犢來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太具有挑戰(zhàn)性了。但作為一名學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，就必須要有底氣做好一名很優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員的信心，做一名真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)顧王喚 第 9 頁(yè) 2013/3/31

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問(wèn)，重塑營(yíng)銷(xiāo)人員有責(zé)任感、有信任度、有熱情的新形象，作出營(yíng)銷(xiāo)人新時(shí)代的精神天氣：陰

我今天上的是晚班。由于天氣原因，整個(gè)人很疲憊，所以我們一起上班的幾個(gè)一起商量著輪番休息。昨天打了很長(zhǎng)時(shí)間的籃球，腿腳有些酸痛，去更衣室休息了兩次。今天來(lái)廳里的顧客不是很多，我向顧客介紹業(yè)務(wù)的興致也沒(méi)有以前高漲了，所以今天就想打打醬油，但我的內(nèi)心要求我積極向上、做事認(rèn)真，要不就不上班、要就踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真的工作。盡管身體稍有不適，但我還是想與顧客交流。于是我到處觀察顧客，抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)向前。終于在我的努力下，策了一對(duì)辦理E9—139檔的父子。他孩子前幾天剛考完高考，他爸就帶著他來(lái)辦理寬帶的業(yè)務(wù)了，我抓住他孩子高考完的心理與他們交談，也分享我當(dāng)年填報(bào)志愿的經(jīng)驗(yàn)，拉近了我與顧客之間的距離。他本來(lái)用的是E8的老套餐，停機(jī)保風(fēng)貌。

2011年6月13日

星期一 號(hào)了幾個(gè)月現(xiàn)在想開(kāi)通，我就向他們介紹現(xiàn)在的E9套餐，在新老套餐的比較下（我并沒(méi)有一味的推新套餐而貶損老套餐），讓他們自己權(quán)衡，他小孩說(shuō)辦理新E9套餐要優(yōu)惠些，所以他當(dāng)即就決定新辦E9—139套餐。然而，計(jì)劃趕不上變化，就在辦理的時(shí)候，前臺(tái)說(shuō)要先停掉老套餐才能新辦，可能要等十幾分鐘。但等了差不多半個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)還是辦不了，我向前催促了幾次都不行。本來(lái)定下來(lái)的業(yè)務(wù)，讓顧客等了這么長(zhǎng)時(shí)間，卻告知顧客說(shuō)今天辦不了了，我很愧疚的向他們道歉，建議讓他們過(guò)幾天再來(lái)。顧客在走的時(shí)候非常的生氣，浪費(fèi)了時(shí)間還不能辦，這電信的辦事效率也太不行了。王喚 第 10 頁(yè) 2013/3/31

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送走顧客后，我也收拾好心情下班了。王喚 第 11 頁(yè) 2013/3/31

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記（模版）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記

姓名：

系別：

專(zhuān)業(yè);

學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)單位：

實(shí)習(xí)時(shí)間：

2013年3月

12013年5月31 日至日

茶葉機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員實(shí)習(xí)日記五篇

一

揣測(cè)的心情踏進(jìn)長(zhǎng)盛機(jī)械，這里，就在這里將會(huì)是我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，要度過(guò)倆個(gè)月的地方。些許緊張，些許焦慮，更不知自己能做什么，缺乏自信。

接待我的是人事部主管，首先他主要對(duì)我在校園的兼職情況及擔(dān)任職務(wù)，學(xué)習(xí)成績(jī)等相關(guān)方面的了解。我面試的是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，所以接下來(lái)需要對(duì)我進(jìn)行相關(guān)了解的是營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理。他主要也是對(duì)我能力方面的相關(guān)考察。很順利的我通過(guò)面試了。但對(duì)于，倆個(gè)月后我能成長(zhǎng)到什么樣的一個(gè)高度，畢業(yè)后是否會(huì)留下來(lái)，這我也不清楚。

公司居然決定聘用我，理所當(dāng)然的就有專(zhuān)人給我介紹公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)情況，并帶我到廠里各個(gè)地方熟悉一下，以便我能更快的融入進(jìn)來(lái)。他還給我們介紹了營(yíng)銷(xiāo)部的基本概況，加上我營(yíng)銷(xiāo)部只有5人，里面就有三位經(jīng)理級(jí)別的。在這么個(gè)小小的環(huán)境里，應(yīng)該能更好的成長(zhǎng)，而且大家都很和氣，尤其是比我大一級(jí)的銷(xiāo)售經(jīng)理，他很能帶動(dòng)氣氛，有他就有歡笑。

和諧的工作環(huán)境，不禁讓我對(duì)這接下來(lái)的日子充滿(mǎn)了期待。

二

上班初期經(jīng)理首先要求我要對(duì)公司所有產(chǎn)品進(jìn)行熟悉并熟記其

性能價(jià)格等，同時(shí)也要懂得產(chǎn)品故障排查，了解產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)。對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，我主要通過(guò)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)和廣告書(shū)，及公司給我的相關(guān)資料和我經(jīng)常到維修部，生產(chǎn)部對(duì)機(jī)械進(jìn)行了解。而我們實(shí)習(xí)的主要是茶葉制作相關(guān)機(jī)械，真空機(jī)、茶葉專(zhuān)用空調(diào)、烘焙機(jī)、冰柜，展示柜，內(nèi)膜機(jī)，分裝機(jī)等等，這就離不開(kāi)物理相關(guān)的知識(shí)。為了能讓我盡快了解相關(guān)知識(shí)，同事也經(jīng)常就著樣機(jī)給我現(xiàn)場(chǎng)講解，讓我印象更加深刻，慢慢地，我對(duì)這些機(jī)械產(chǎn)生了興趣，對(duì)這份工作的興趣也更加大了。我也經(jīng)常性的到柜臺(tái)那邊看前臺(tái)人員為跟客服進(jìn)行相關(guān)機(jī)械的溝通，同時(shí)也經(jīng)常向維修部門(mén)的師討教傅討教。

當(dāng)然在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我主要是對(duì)產(chǎn)品各方面的了解，但在廠里轉(zhuǎn)悠的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)的公司內(nèi)部的一些不合理的地方當(dāng)然這不是我該管轄的，我發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)經(jīng)常脫銷(xiāo)，但是經(jīng)銷(xiāo)商卻經(jīng)常完成不了業(yè)績(jī)，這主要的問(wèn)題我覺(jué)得是生產(chǎn)部與營(yíng)銷(xiāo)部的不協(xié)調(diào)所導(dǎo)致的。還有公司員工的松散性強(qiáng)，這當(dāng)然是與公司文化及公司管理制度有關(guān)。這些也是我的學(xué)習(xí)前期對(duì)公司的一些相關(guān)了解。

在學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有自己的看法理解，這也是我們?cè)趯?shí)習(xí)中應(yīng)該有的。

三

在對(duì)公司及產(chǎn)品有了相關(guān)了解后，經(jīng)理首先讓我了解我將接手的工作，主要是我負(fù)責(zé)的區(qū)域及所在區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商名單電話，并讓我以后經(jīng)常電話拜訪客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，這將有利于我以后工作的順利開(kāi)展。

接下來(lái)我就試著開(kāi)始工作，首先嘗試著給經(jīng)銷(xiāo)商打電話，電話是在我經(jīng)過(guò)了一些語(yǔ)言組織看改如何溝通后撥打的。在看了經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)情況及如何讓經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)識(shí)我的相關(guān)語(yǔ)言組織后，我撥通了一個(gè)沈陽(yáng)的，他人很客氣很順利的溝通玩了。所以我自我感覺(jué)還不錯(cuò)，等到第二個(gè)的時(shí)候，他很不厭其煩的聽(tīng)我自我介紹，在我問(wèn)及其銷(xiāo)售情況的時(shí)候，他卻開(kāi)始一頓抱怨，然后就掛電話了。有點(diǎn)不知如何應(yīng)對(duì)，于是我就停下來(lái)在琢磨琢磨，期待下次做的更好。

就是這樣在接觸新鮮事物時(shí)，總會(huì)有預(yù)想不到的事情，這需要我多次的嘗試經(jīng)驗(yàn)的積累，才能越做越好。

四

在店里實(shí)習(xí)了一個(gè)月了,最大的收獲就是了解了做為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員基本的要素。

第一,要有比較多的專(zhuān)業(yè)知識(shí).只有有了足夠多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以后,我們才能把一樣?xùn)|西給顧客介紹清楚。第二,要有足夠多的耐心。因?yàn)楹献鬟^(guò)程總不能每次都那么順利，總會(huì)有些誤解或者做的不好的地

方，我們要耐心聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商或客服的抱怨及一些信息的反饋，這樣才能使我們的產(chǎn)品更加受消費(fèi)者青睞，為以后品牌之路奠定基礎(chǔ)。第三,要有一定的營(yíng)銷(xiāo)手段。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的并像專(zhuān)賣(mài)店那樣只賣(mài)我們的產(chǎn)品。只有他有進(jìn)貨了，才有動(dòng)力去銷(xiāo)售，才能主動(dòng)出擊，不然就很被動(dòng)的等消費(fèi)者來(lái)問(wèn)，若是這樣市場(chǎng)是很難發(fā)展起來(lái)的。有些經(jīng)銷(xiāo)商最多是月初進(jìn)一點(diǎn)放店里就不管了，反正貨少這是心理作用，所以我們必須才去一些手段讓他們主動(dòng)進(jìn)貨，進(jìn)更多貨，并開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

在每個(gè)行業(yè)每個(gè)職位多有他所該具備的相關(guān)要素，我們不但要具備同時(shí)也要在實(shí)踐中更加地去完善它們。

五

這些天的學(xué)習(xí)我?guī)缀跄芎芎玫莫?dú)自完成崗位上的工作了，了解產(chǎn)品，公司，業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容，還有對(duì)茶葉機(jī)械市場(chǎng)整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。經(jīng)理也經(jīng)常說(shuō)，耐心、熱情、細(xì)心是保持與經(jīng)銷(xiāo)商更好交流配合的法寶。每天我們多要面對(duì)不同地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商，這也讓我能過(guò)在短時(shí)期勝任這份工作。所以接下來(lái)的出差我也可以參與了。出差主要是考察各地經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況，同時(shí)對(duì)他們做不好的給于提示，并協(xié)助他們做好宣傳、活動(dòng)等。這次出差主要是在省內(nèi)，所經(jīng)常的地區(qū)順序分別是大田，三明，尤溪，泰

寧，建寧，寧化，永安。在這些地區(qū)中有些事做的不好，有些是經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)不做了。所以為了能更好的發(fā)展市場(chǎng)我們主要跟經(jīng)銷(xiāo)商溝通協(xié)調(diào)，提出有力政策使得他們更有積極性，并在一些地區(qū)尋找新的有一定影響力的經(jīng)銷(xiāo)商。

在這次出差，我所感覺(jué)到得是這些經(jīng)銷(xiāo)商好像多不是很主動(dòng)去做市場(chǎng)，而有些市場(chǎng)空缺了好久多沒(méi)有及時(shí)更替經(jīng)銷(xiāo)商。所以我們要未雨綢繆不管現(xiàn)在的經(jīng)銷(xiāo)商做的如何，我們一定要有備用人選。而不至于處于被動(dòng)地位。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記

前言：實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地的過(guò)程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)院在課程設(shè)計(jì)中安排了我們專(zhuān)業(yè)在第16周到20周這四周的時(shí)間實(shí)習(xí)。

本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)艱苦的尋找終于找到一家實(shí)習(xí)單位，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中真的感覺(jué)到了“找工難”，可以在迪信通實(shí)習(xí)真的要感謝這高明店的店長(zhǎng)，他不但給了我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)而且還教會(huì)了我很多東西，增長(zhǎng)了我的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年6月30日——20xx年7月19日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)

佛山市高明區(qū)文昌路物業(yè)廣場(chǎng)一樓A30

實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

佛山市迪信通電訊器材有限公司高明連鎖分店 銷(xiāo)售部

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過(guò)在迪信通的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、各種促銷(xiāo)方法，如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和今后發(fā)展的設(shè)想

我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為以下幾部分：

1、實(shí)習(xí)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體情況。迪信通是全國(guó)最大手機(jī)專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個(gè)連鎖直營(yíng)店。1999年迪信通開(kāi)始了全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，并率先提出了“大賣(mài)場(chǎng)”。年銷(xiāo)售手機(jī)500萬(wàn)部,年銷(xiāo)售額50多億元。在短短的三年時(shí)間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市，并且所到之去都刮起一陣價(jià)格與促銷(xiāo)的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機(jī)專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機(jī)功能應(yīng)用上也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。高明迪信通是佛山分公司開(kāi)的分店，在每個(gè)月初分公司就會(huì)根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況制定出該月的計(jì)劃完成銷(xiāo)售量和計(jì)劃達(dá)到的毛利，以及規(guī)定出積壓手機(jī)。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時(shí)就會(huì)相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時(shí)會(huì)運(yùn)用到“蘿卜與大棒”的激勵(lì)方法。比如：這個(gè)月的積壓機(jī)是MOTO的W208、C261、L71和聯(lián)想的E320、E303、V350。一共有15臺(tái)，平均每個(gè)營(yíng)業(yè)員要賣(mài)出3臺(tái)，賣(mài)出一臺(tái)當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時(shí)就每臺(tái)獎(jiǎng)金3元，一個(gè)月下來(lái)沒(méi)賣(mài)出的話每臺(tái)就扣3元，這個(gè)月每個(gè)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是20臺(tái)達(dá)到毛利3000元，意思是在這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)員賣(mài)出的手機(jī)要有20臺(tái)而且毛利要達(dá)到3000元，在工資提成中才有每臺(tái)機(jī)8元，如果達(dá)不到就每臺(tái)2元。這是一個(gè)不錯(cuò)的管理方法。

2、實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)要想組織起有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在這里我主要是用4p（產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)）來(lái)分析我所在的實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

（1）、產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、觀察、主意等。在消費(fèi)者要買(mǎi)你的手機(jī)時(shí)他不單單是要手機(jī)這個(gè)物品，手機(jī)的主要作用是打電話，而科技日新月異現(xiàn)在手機(jī)不只停留在打電話了，還考慮到其它的附加功能，有沒(méi)有Mp3、Mp4、像素多大、可不可以上網(wǎng)、有沒(méi)有內(nèi)存卡、支不支持藍(lán)牙、紅外、是不是智能手機(jī)、音質(zhì)、畫(huà)質(zhì)是否清晰……所以消費(fèi)者還會(huì)考慮到手機(jī)的配置，有多少塊電池、幾個(gè)充電器、有沒(méi)有耳塞、數(shù)據(jù)線、有沒(méi)有送藍(lán)牙耳機(jī)……現(xiàn)代消費(fèi)者都是精明的消費(fèi)者在買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)他們都會(huì)關(guān)心到售后服務(wù)這個(gè)問(wèn)題上,這是產(chǎn)品的一個(gè)保證每次顧客問(wèn)到這個(gè)時(shí)，我們都會(huì)說(shuō)“我們這里都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國(guó)聯(lián)保，在一年兩次檢測(cè)仍有問(wèn)題，還不能正常使用，憑第三次的檢測(cè)報(bào)告單可以更換一臺(tái)新的同一型號(hào)的手機(jī)?！碑a(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴(kuò)大產(chǎn)品組合。②、縮減產(chǎn)品組合、③、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。⑤、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過(guò)投入期、成長(zhǎng)期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個(gè)周期出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者……廠家就會(huì)細(xì)分這個(gè)市場(chǎng)，比如：手機(jī)夏新M330就是M3與M300的結(jié)合版，NOKIA的5700就是3250與5300的結(jié)合版，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點(diǎn)；很多手機(jī)都有劃分高、中、低三個(gè)檔次的，只有細(xì)分市場(chǎng)才能擁有更多的消費(fèi)者。

（2）、定價(jià)策略。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導(dǎo)向，以成本費(fèi)用為基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。迪信通是全國(guó)最大的手機(jī)連鎖店，它與多個(gè)品牌手機(jī)廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì)，所以?xún)r(jià)格都比同行的要低。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過(guò)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。

（3）、渠道策略。經(jīng)過(guò)多年的拼搏努力，創(chuàng)造的“迪信通”這一品牌已經(jīng)成為具有相當(dāng)知名度和美譽(yù)度的零售品牌。公司的銷(xiāo)售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺(tái)拓展到覆蓋了中國(guó)二十五個(gè)省市近七十余個(gè)城市的八百余家零售店，取得了與運(yùn)營(yíng)商、廠商、代理商的巨大支持，在通信行業(yè)地位舉足輕重，迪信通其下屬的各地分公司都已在當(dāng)?shù)爻蔀橐?guī)模最大的手機(jī)零售商。與廠商、代理商保持著長(zhǎng)期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是國(guó)內(nèi)多個(gè)手機(jī)品牌的指定經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)商。同時(shí)，迪信通公司憑借遍布全國(guó)的龐大零售網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，采取全國(guó)集團(tuán)采購(gòu)配送，與諾基亞、摩托羅拉等多個(gè)品牌的手機(jī)廠商實(shí)現(xiàn)了全面直供。迪信通還與電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合建營(yíng)業(yè)廳，介入虛擬運(yùn)營(yíng)，是電信運(yùn)營(yíng)商的首選深度合作伙伴。公司與2003年與ORACLE合作開(kāi)發(fā)了ERp（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，該系統(tǒng)的成功上線，使企業(yè)即時(shí)就可獲得任何一個(gè)零售點(diǎn)地銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)了“知己”。

（4）、促銷(xiāo)策略（實(shí)習(xí)單位的各種促銷(xiāo)方法）。促銷(xiāo)的基本方式可分為廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。

廣告，在每半個(gè)月都會(huì)有宣傳單回來(lái)，宣傳單的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會(huì)有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，比如7月上甸的主題是“廣東迪信通與國(guó)同慶香港回歸十周年”；7月下甸的主題是“快樂(lè)假期 歡樂(lè)一夏”；8月上甸的主題是“送新生 一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場(chǎng)的門(mén)口放有一個(gè)免費(fèi)取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報(bào)而在物業(yè)廣場(chǎng)的上面還有一個(gè)大大的迪信通的廣告牌。

人員促銷(xiāo)，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)手機(jī)時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)就要溫柔地說(shuō)“你好，歡迎光臨迪信通！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺(jué)，這緣于我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨: “服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”。接著就要對(duì)顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺(jué)得是以朋友的形式為顧客著想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要判定顧客的類(lèi)型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解快速針對(duì)顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問(wèn)題，適合他們的需求。但在示范的時(shí)候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。在這一階段，總體來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心里戰(zhàn)。開(kāi)動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的。

公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷(xiāo)中塑造一個(gè)完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售。今年廣東省的文科狀元嚴(yán)俏華花落高明一中，迪信通正是抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)多個(gè)途徑來(lái)聯(lián)系她，免費(fèi)送一臺(tái)手機(jī)。以在公眾心中塑造一個(gè)形象。

銷(xiāo)售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。它的范圍比較廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國(guó)移動(dòng)的促銷(xiāo)策略。她說(shuō)她現(xiàn)在用的手機(jī)是在中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里一元購(gòu)機(jī)買(mǎi)到的，當(dāng)時(shí)我很驚訝表示懷疑。因?yàn)樗玫哪桥_(tái)機(jī)是NOKIA5300，我們這里的考核價(jià)是1500多元的，怎么可能一元可以買(mǎi)到呢？再看看她那臺(tái)，是有中國(guó)移動(dòng)的標(biāo)志的，發(fā)現(xiàn)她那臺(tái)機(jī)是中國(guó)移動(dòng)跟NOKIA廠家訂作的，主要功能都跟我們店里賣(mài)的一樣的，但是即使是中國(guó)移動(dòng)跟廠家訂作的也不至于這么便宜。接著她告訴我，她是以1990元賣(mài)電話卡充話費(fèi)再加1元來(lái)獲得這臺(tái)機(jī)的，這電話里面現(xiàn)在有1990元話費(fèi)，不過(guò)她要使用這張電話卡10年，現(xiàn)在這臺(tái)機(jī)是歸她本人所有的。我在想其實(shí)中國(guó)移動(dòng)用的這種促銷(xiāo)方法也是很有效的。我也有向店長(zhǎng)提意過(guò)，搞一個(gè)買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)的活動(dòng)，但這個(gè)是需要公司拔款下來(lái)才可以搞的。

3、實(shí)習(xí)單位如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。在我進(jìn)這間實(shí)習(xí)單位的個(gè)星期，在滄江路開(kāi)了一家“亞太手機(jī)城”的分店叫“俊寧手機(jī)連鎖店”，在開(kāi)張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開(kāi)張，開(kāi)張的天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動(dòng)，有本店自己搞的手機(jī)優(yōu)惠，也有廠家過(guò)來(lái)支持搞的，天99元購(gòu)機(jī)就吸引了不少人早早就來(lái)排長(zhǎng)隊(duì)，這就應(yīng)了那句“人聚財(cái)聚，人散財(cái)亦散”。之后我也過(guò)去了好幾次做調(diào)查，都感覺(jué)人流量好多，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做的朋友說(shuō)他個(gè)星期就有現(xiàn)返（一種工資方式，現(xiàn)金返回）160元。在做調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)價(jià)格都比我們門(mén)店的貴，而店面比我們的大，品種也比我們的多，店面的擺設(shè)比較光亮，產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)突出，而且“俊寧手機(jī)連鎖店”所在的地理位置是一段主干道，是一條手機(jī)街，周?chē)奸_(kāi)有比較大型的手機(jī)店，比如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、蘇寧電器、亞太手機(jī)城……消費(fèi)者要買(mǎi)手機(jī)首先想到的就應(yīng)該是來(lái)這條街看看。而我們的門(mén)店位置也有好有壞，首先，它是在物業(yè)廣場(chǎng)里面，物業(yè)廣場(chǎng)在高明處于一個(gè)什么位置呢？物業(yè)廣場(chǎng)處在文昌路這一條商業(yè)黃金地段，在文昌路里的都是中高檔店面，“文昌路”和“物業(yè)廣場(chǎng)”在整個(gè)高明來(lái)說(shuō)都是比較出名的商業(yè)區(qū)，在高明人們的口中提到這兩個(gè)詞會(huì)想到“購(gòu)物”和“消費(fèi)”。而人流量比較多，但是迪信通是在物業(yè)廣場(chǎng)，店面不是很大，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物業(yè)廣場(chǎng)里面，這又跟迪信通在高明開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)、品牌宣傳力度還不夠深入有關(guān)。

4、實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和今后發(fā)展的設(shè)想。（1）、為了更好的服務(wù)客戶(hù)和拓展業(yè)務(wù)，迪信通將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合起來(lái)，建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，利用其覆蓋廣闊的物理優(yōu)勢(shì)，推出“四小時(shí)送貨”制度，并與新浪、搜狐等大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作，合作建立了網(wǎng)上商城。與此同時(shí)，迪信通的無(wú)線增值業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展起來(lái)，覆蓋了全國(guó) 31個(gè)省市的接入服務(wù)，使之成為了國(guó)內(nèi)最大的Sp企業(yè)。從而增加了企業(yè)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

迪信通公司長(zhǎng)期建立的會(huì)員俱樂(lè)部則保留了我們每一位客戶(hù)的資料，至今已有近1000萬(wàn)的會(huì)員用戶(hù)，針對(duì)他們定期進(jìn)行回訪，還提供了全國(guó)聯(lián)保，免費(fèi)保修的服務(wù)，同時(shí)還提供許多知識(shí)性、娛樂(lè)性的客戶(hù)活動(dòng)，以建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群。在高明店里，每銷(xiāo)售出一樣物品，我們現(xiàn)在都會(huì)送出一張“鋒尚卡”這張卡不僅可以保留客戶(hù)的資料；還可以在我們店搞活動(dòng)送禮品時(shí)通知客戶(hù)來(lái)拿禮品；有促銷(xiāo)優(yōu)惠的時(shí)候通知客戶(hù)；這張卡還不限于客戶(hù)本人使用，可以借給客戶(hù)朋友使用，客戶(hù)的親戚朋友來(lái)迪信通消費(fèi)時(shí)這張卡同樣可以有優(yōu)惠和積分的作用。

（2）、本著服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)的理念，本著顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)足的宗旨以及快速、熱情的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，迪信通為消費(fèi)者提供了富有價(jià)值的數(shù)碼通信產(chǎn)品，迅速成為供應(yīng)商信賴(lài)的合作伙伴和市場(chǎng)推崇的分銷(xiāo)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十年不懈的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為全國(guó)最大的移動(dòng)通信與數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。時(shí)至今日，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業(yè)加盟至旗下。風(fēng)正勁，帆已張。胸懷大志，以促進(jìn)人類(lèi)信息溝通為己任的迪信通，宛如勇立潮頭的一支聯(lián)合艦隊(duì)，在二十一世紀(jì)里，正揚(yáng)帆破浪，駛向新的航程。迪信通的經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)宗旨: 服務(wù)創(chuàng)造未來(lái) 顧客滿(mǎn)意 員工滿(mǎn)足。經(jīng)營(yíng)風(fēng)格 : 快速、熱情。使命陳述: 構(gòu)筑經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的平臺(tái)，吸納優(yōu)秀人才，使公司成為供應(yīng)商信賴(lài)的合作伙伴，為消費(fèi)者提供極具價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)價(jià)值和財(cái)務(wù)目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在近幾年是很熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員！

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記[模版]

長(zhǎng)沙學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

湖南電信實(shí)習(xí)日記

系部：專(zhuān)業(yè)：姓名： 張洋學(xué)號(hào)： 2008093248

22001111年年55月月2233日日

早早上上醒醒來(lái)來(lái)，心心中中還還是是挺挺興興奮奮，能能去去電電信信實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)讓讓我我覺(jué)覺(jué)得得很很高高興興，這這次次實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)可可不不是是常常有有的的。雖雖然然時(shí)時(shí)間間很很短短，相相信信也也可可有有所所收收獲獲。

上介上午午和和下下午午是是都都是是對(duì)對(duì)電電信信的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)的的介介紹紹，介紹紹的的姐姐姐姐是是蔡蔡鍔鍔路路營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳的的工工作作人人員員，非非常常親親切切，上上午午的的內(nèi)內(nèi)容容是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單了了介介紹紹了了公公司司的的歷歷史史，中中午午短短暫暫的的午午休休后后便便是是具具體體的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)，五五月月份份的的郵郵費(fèi)費(fèi)活活動(dòng)動(dòng)，等等等等。背背了了一一整整天天的的資資料料數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，但但是是感感覺(jué)覺(jué)還還是是記記不不很很住住，內(nèi)內(nèi)容容太太雜雜

快快到到結(jié)結(jié)束束的的時(shí)時(shí)候候進(jìn)進(jìn)行行了了人人員員的的分分配配，我我被被分分配配到到荷荷花花園園營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳，后后來(lái)來(lái)才才知知道道是是一一級(jí)級(jí)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳，管管理理很很?chē)?yán)嚴(yán)格格，每每天天的的人人流流量量也也非非常常大大，就就這這樣樣結(jié)結(jié)束束了了一一天天的的培培訓(xùn)訓(xùn)，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)還還得得加加油油熟熟悉悉才才行行，不不然然顧顧客客問(wèn)問(wèn)什什么么都都不不知知道道的的話話，怎怎么么向向他他們們推推銷(xiāo)銷(xiāo)呢呢

22001111年年55月月2244日日

實(shí)實(shí)踐踐的的第第一一天天，廳廳經(jīng)經(jīng)理理讓讓我我們們參參觀觀了了大大廳廳的的各各個(gè)個(gè)部部分分，看看著著營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)

員員忙忙而而不不亂亂、、有有條條工工作作，我我情情不不自自禁禁地地驚驚嘆嘆于于員員工工們們愛(ài)愛(ài)崗崗敬敬業(yè)業(yè)、、耐耐心心包包容容的的內(nèi)內(nèi)涵涵。營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳的的一一些些設(shè)設(shè)備備功功能能實(shí)實(shí)在在是是讓讓人人不不可可思思議議，如如今今最最前前沿沿、、最新最先先進(jìn)進(jìn)的的科科技技產(chǎn)產(chǎn)品品在在中中國(guó)國(guó)電電信信運(yùn)運(yùn)用用的的隨隨處處可可見(jiàn)見(jiàn)，新推推出出的的33GG手手機(jī)機(jī)讓讓用用戶(hù)戶(hù)用用上上安安全全--------基基本本上上沒(méi)沒(méi)有有輻輻射射、、便便捷捷----------信信號(hào)號(hào)覆覆蓋蓋率率廣廣，城城市市達(dá)達(dá)到到百百分分之之九九十十九九，農(nóng)農(nóng)村村也也有有百百分分之之九九十十七七。而而且且整整個(gè)個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳給給人人一一種種非非常常舒舒適適的的感感覺(jué)覺(jué)，他他的的主主色色調(diào)調(diào)換換成成了了綠綠色色，非非常常符符合合現(xiàn)現(xiàn)在在的的綠綠色色環(huán)環(huán)保保理理念念

參參觀觀完完后后，廳廳經(jīng)經(jīng)理理請(qǐng)請(qǐng)了了銷(xiāo)銷(xiāo)售售代代表表來(lái)來(lái)介介紹紹業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)，我我覺(jué)覺(jué)得得這這樣樣安安

排排很很好好，正正好好昨昨天天可可以以對(duì)對(duì)昨昨天天所所學(xué)學(xué)的的進(jìn)進(jìn)行行復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)，結(jié)結(jié)果果還還講講了了很很多多別別的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)，有有學(xué)學(xué)到到了了很很多多東東西西，為為自自己己的的正正式式上上崗崗打打好好了了基基礎(chǔ)礎(chǔ)

22001111年年55月月2277日日

我我們們還還是是學(xué)學(xué)生生，對(duì)對(duì)于于企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，可可能能是是沒(méi)沒(méi)有有任任何何工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的生生手手。所所以以在在實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)當(dāng)當(dāng)中中的的心心得得體體會(huì)會(huì)是是在在推推銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)絕絕對(duì)對(duì)要要認(rèn)認(rèn)真真傾傾聽(tīng)聽(tīng)顧顧客客的的需需求求，其其實(shí)實(shí)這這個(gè)個(gè)想想法法大大家家都都明明白白，但但真真正正的的實(shí)實(shí)行行到到工工作作實(shí)實(shí)踐踐當(dāng)當(dāng)中中去去的的時(shí)時(shí)候候或或者者說(shuō)說(shuō)面面對(duì)對(duì)具具體體問(wèn)問(wèn)題題的的時(shí)時(shí)候候會(huì)會(huì)比比較較迷迷茫茫，因因?yàn)闉橹扒笆鞘菦](méi)沒(méi)有有接接觸觸過(guò)過(guò)的的。比比如如說(shuō)說(shuō)在在推推銷(xiāo)銷(xiāo)EE99套套餐餐的的時(shí)時(shí)候候，我我上上前前就就問(wèn)問(wèn)顧顧客客是是否否需需要要辦辦套套餐餐，而而顧顧客客則則會(huì)會(huì)很很反反感感的的告告訴訴我我““不不要要寬寬帶帶””，汲汲取取教教訓(xùn)訓(xùn)后后，我我學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)先先問(wèn)問(wèn)顧顧客客寬寬帶帶續(xù)續(xù)費(fèi)費(fèi)是是哪哪種種套套餐餐，然然后后會(huì)會(huì)介介紹紹最最近近寬寬帶帶的的優(yōu)優(yōu)惠惠活活動(dòng)動(dòng)，顧顧客客對(duì)對(duì)自自己己家家里里的的固固話話也也有有需需求求時(shí)時(shí)，一一般般都都會(huì)會(huì)辦辦理理這這種種套套餐餐。所所以以在在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中中認(rèn)認(rèn)真真傾傾聽(tīng)聽(tīng)顧顧客客需需求求是是非非常常重重要要的的。

在在剛剛剛剛來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)遇遇到到很很多多新新的的面面孔孔，由由于于和和他他們們未未熟熟悉悉，所所以以不不敢敢和和他他們們說(shuō)說(shuō)太太多多的的話話，而而且且對(duì)對(duì)工工作作未未曾曾了了解解，開(kāi)開(kāi)始始覺(jué)覺(jué)得得不不太太適適應(yīng)應(yīng)..后后來(lái)來(lái)我我慢慢慢慢發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，只只要要真真誠(chéng)誠(chéng)待待人人，虛虛心心請(qǐng)請(qǐng)教教同同事事，他他們們也也很很樂(lè)樂(lè)意意和和我我交交往往..還還教教會(huì)會(huì)我我一一些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)，由由此此我我深深感感真真誠(chéng)誠(chéng)的的重重要要性性，在在公公司司里里不不但但要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)如如何何做做事事，而而且且要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)如如何何做做人人..正正確確處處理理同同事事之之間間的的關(guān)關(guān)系系是是非非常常重重要要的的，它它會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系到到你你能能否否開(kāi)開(kāi)展展工工作作。

實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)帶帶給給我我不不僅僅僅僅是是一一種種社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，更更是是我我人人生生的的一一筆筆財(cái)財(cái)富富。當(dāng)當(dāng)今今大大學(xué)學(xué)教教育育是是以以理理論論為為主主，能能有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)走走進(jìn)進(jìn)電電信信公公司司去去實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)，對(duì)對(duì)我我來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是受受益益不。我。不淺淺的的。我就就快快畢畢業(yè)業(yè)走走向向社社會(huì)會(huì)了了，相相信信這這次次實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)對(duì)對(duì)我我日日后后參參加加工工作作有有幫幫助助。

22001111年年55月月2288日日

實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)有有些些天天了了，把把自自己己所所掌掌握握的的推推銷(xiāo)銷(xiāo)技技巧巧和和方方法法歸歸納納了了下下?？煽梢砸詺w歸納納以以下下幾幾點(diǎn)點(diǎn)。

11．．接接待待顧顧客客。當(dāng)當(dāng)顧顧客客來(lái)來(lái)店店里里時(shí)時(shí)，要要熱熱情情、、愉愉快快地地接接待待每每一一位位顧顧客客，不不管管他他是是新新顧顧客客還還是是老老顧顧客客。這這里里一一般般不不來(lái)來(lái)辦辦業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的顧顧客客不不會(huì)會(huì)來(lái)來(lái)閑閑逛逛，他他來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳肯肯定定是是有有需需求求的的。所所以以對(duì)對(duì)待待顧顧客客一一定定要要認(rèn)認(rèn)真真。

22．．了了解解顧顧客客。推推銷(xiāo)銷(xiāo)員員必必須須在在推推銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品品前前就就通通過(guò)過(guò)分分析析觀觀察察，弄弄清清楚楚顧顧客客的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力力，從從而而更更好好的的針針對(duì)對(duì)顧顧客客的的需需要要來(lái)來(lái)推推銷(xiāo)銷(xiāo)適適合合他他們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品。當(dāng)當(dāng)面面對(duì)對(duì)一一群群人人的的時(shí)時(shí)候候，從從他他們們當(dāng)當(dāng)中中更更快快更更好好的的找找出出顧顧客客。傾傾聽(tīng)聽(tīng)顧顧客客所所講講，能能夠夠很很好好的的讓讓我我們們更更及及時(shí)時(shí)知知道道顧顧客客的的心心理理，知知道道他他所所思思所所想想，從從而而更更好好的的成成功功推推銷(xiāo)銷(xiāo)。

33．．自自信信。要要相相信信你你自自己己所所推推銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品品。你你自自己己都都不不相相信信，你你的的顧顧客客怎怎么么會(huì)會(huì)相相信信它它呢呢。

4介使如4．．介紹紹要要清清楚楚。使用用合合適適顧顧客客的的語(yǔ)語(yǔ)言言，如果果他他是是內(nèi)內(nèi)行行就就可可以以用用術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，外外行行的的話話就就用用通通俗俗點(diǎn)點(diǎn)的的語(yǔ)語(yǔ)言言，言言辭辭要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單明明了了，用用不不同同方方式式表表達(dá)達(dá)各各種種意意思思，一一次次只只談?wù)勔灰粋€(gè)個(gè)要要點(diǎn)點(diǎn)就就夠夠了了。這這樣樣顧顧客客更更容容易易接接受受。

55．．解解決決異異議議。推推銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)時(shí)，顧顧客客難難免免會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生異異議議，對(duì)對(duì)于于顧顧客客所所提提出出的的異異議議，及及時(shí)時(shí)解解決決。

這這里里解解決決異異議議的的方方法法也也有有很很多多。如如果果異異議議很很尖尖銳銳，你你可可以以這這么么說(shuō)說(shuō)““是是這這樣樣，但但是是????””先先肯肯定定，再再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折。先先同同意意顧顧客客的的古古典典，甚甚至至贊贊賞賞他他的的眼“很很”眼力力：：“這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題問(wèn)問(wèn)得得好好，很多多顧顧客客都都沒(méi)沒(méi)有有注注意意。很高高興興你你提提出出這這一一點(diǎn)點(diǎn)。”接接下下來(lái)來(lái)再再委委婉婉地地說(shuō)說(shuō)明明。這這樣樣很很好好的的解解決決了了顧顧客客的的異異議議。

如如果果異異議議很很小小，暫暫且且可可以以不不去去管管他他，這這可可能能是是顧顧客客隨隨意意說(shuō)說(shuō)的的，待待他他再再次次提提出出來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)再再解解決決。

總總之之，靈靈活活處處理理，不不要要過(guò)過(guò)多多的的去去談?wù)劗惍愖h議，這這樣樣反反而而會(huì)會(huì)把把事事情情擴(kuò)擴(kuò)大大。如如果果很很難難處處理理，切切記記不不能能和和顧顧客客爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵。馬馬上上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向推推銷(xiāo)銷(xiāo)其其他他商商品品。

66．．捕捕捉捉成成交交信信號(hào)號(hào)，及及時(shí)時(shí)成成交交。

當(dāng)然可當(dāng)顧顧客客對(duì)對(duì)商商品品和和其其價(jià)價(jià)格格沒(méi)沒(méi)什什么么異異議議時(shí)時(shí)，然而而還還猶猶豫豫不不決決時(shí)時(shí)，可以以讓讓他他進(jìn)進(jìn)行行小小步步選選擇擇：：““要要蘭蘭色色還還是是紅紅色色?！薄薄啊斑@這臺(tái)臺(tái)還還是是那那臺(tái)臺(tái)？？””等等。

相相信信充充分分利利用用好好學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)好好這這些些推推銷(xiāo)銷(xiāo)技技巧巧，成成功功會(huì)會(huì)離離我我們們?cè)皆絹?lái)來(lái)越越近近。

22001111年年55月月3300日日

今今天天一一上上班班就就遇遇到到要要來(lái)來(lái)吵吵架架的的顧顧客客，對(duì)對(duì)著著我我就就抱抱怨怨怎怎么么怎怎么么的的，好好像像是是話話費(fèi)費(fèi)出出了了問(wèn)問(wèn)題題，我我一一下下也也慌慌了了，不不知知道道如如何何是是好好，連連忙忙賠賠不不是是，他他越越來(lái)來(lái)越越兇兇，說(shuō)說(shuō)話話聲聲音音變變很很大大，引引起起了了廳廳經(jīng)經(jīng)理理的的注注意意，廳廳經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)他他說(shuō)說(shuō)要要他他先先別別著著急急，您您投投訴訴的的話話有有個(gè)個(gè)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)的的投投訴訴室室來(lái)來(lái)解解決決問(wèn)問(wèn)題題，后后來(lái)來(lái)被被廳廳經(jīng)經(jīng)理理領(lǐng)領(lǐng)走走了了，頓頓時(shí)時(shí)心心里里舒舒了了口口氣氣，后后來(lái)來(lái)廳廳經(jīng)經(jīng)理理告告訴訴我我，以以后后遇遇到到這這樣樣非非常常生生氣氣的的顧顧客客，你你也也不不要要和和他他多多說(shuō)說(shuō)，直直接接把把他他領(lǐng)領(lǐng)到到咨咨詢(xún)?cè)兺锻对V訴室室就就好好，那那里里是是專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)解解決決這這類(lèi)類(lèi)問(wèn)問(wèn)題題的的，就就算算顧顧客客對(duì)對(duì)你你發(fā)發(fā)脾脾氣氣你你也也不不要要覺(jué)覺(jué)得得心心里里不不舒舒服服，你你想想啊啊，他他是是對(duì)對(duì)電電信信有有脾脾氣氣，并并不不是是對(duì)對(duì)你你，所所以以心心里里不不要要有有疙疙瘩瘩，要要有有個(gè)個(gè)好好心心態(tài)態(tài)。

聽(tīng)聽(tīng)了了她她的的話話，知知道道以以后后遇遇到到這這樣樣的的情情況況要要如如何何處處理理，做做服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)還還真真是是要要一一定定的的忍忍耐耐力力呢呢，越越來(lái)來(lái)越越佩佩服服他他們們的的克克服服人人員員了了。

22001111年年66月月77日日

經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)兩兩個(gè)個(gè)禮禮拜拜的的鍛鍛煉煉，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己進(jìn)進(jìn)步步還還挺挺快快的的，即即使使是是之之前前從從來(lái)來(lái)沒(méi)沒(méi)有有接接觸觸過(guò)過(guò)這這個(gè)個(gè)崗崗位位，由由于于自自己己向向來(lái)來(lái)比比較較內(nèi)內(nèi)斂斂的的緣緣故故，與與客客戶(hù)戶(hù)面面談?wù)勶@顯得得比比較較緊緊張張，也也不不大大順順利利，不不過(guò)過(guò)有有了了數(shù)數(shù)十十次次經(jīng)經(jīng)歷歷之之后后，進(jìn)進(jìn)步步了了不不少少，再再加加業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表的的的的鼓鼓勵(lì)勵(lì)與與幫幫助助，自自己己嘗嘗試試大大膽膽的的去去應(yīng)應(yīng)付付，慢慢慢慢的的好好了了許許多多。不不再再會(huì)會(huì)顧顧客客面面前前怯怯場(chǎng)場(chǎng)了了。今今天天下下來(lái)來(lái)，對(duì)對(duì)著著來(lái)來(lái)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳的的客客戶(hù)戶(hù)，我我也也能能簽簽下下幾幾筆筆寬寬帶帶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)了了，雖雖然然沒(méi)沒(méi)有有提提成成，但但是是看看著著自自己己的的勞勞動(dòng)動(dòng)成成果果還還是是很很開(kāi)開(kāi)心心了了，這這是是我我努努力力的的結(jié)結(jié)果果丫丫，顧顧客客對(duì)對(duì)于于我我的的服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度也也很很滿(mǎn)滿(mǎn)意意，在在所所有有手手續(xù)續(xù)辦辦完完后后，還還會(huì)會(huì)和和我我說(shuō)說(shuō)再再見(jiàn)見(jiàn)，謝謝謝謝之之類(lèi)類(lèi)的的，我我覺(jué)覺(jué)的的很很開(kāi)開(kāi)心心

人人往往往往都都是是這這樣樣，沒(méi)沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)歷歷過(guò)過(guò)的的話話，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都都不不知知道道事事情情到到底底是是怎怎么么一一個(gè)個(gè)樣樣子子，是是真真的的那那么么難難，但但是是是是并并非非如如此此，所所以以，不不管管怎怎么么樣樣，即即使使是是自自己己完完全全陌陌生生的的事事情情，只只要要有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，都都一一定定要要去去嘗嘗試試，努努力力去去做做好好。因因?yàn)闉闆](méi)沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，那那么么就就需需要要做做更更多多的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作。另另外外就就是是不不要要害害怕怕失失敗敗，只只要要用用心心去去做做就就可可以以了了。等等到到熟熟練練了了，那那么么成成功功將將是是水水到到渠渠成成的的事事情情。比比如如我我的的第第一一次次跟跟客客戶(hù)戶(hù)談?wù)劊m雖然然我我做做得得不不夠夠好好，或或者者可可以以說(shuō)說(shuō)失失敗敗了了，但但通通過(guò)過(guò)這這次次的的嘗嘗試試，卻卻令令我我獲獲益益匪匪淺淺，對(duì)對(duì)我我之之后后的的幾幾次次任任務(wù)務(wù)的的成成功功都都起起到到了了極極大大的的推推動(dòng)動(dòng)作作用用。自自己己也也通通過(guò)過(guò)不不斷斷的的經(jīng)經(jīng)歷歷和和嘗嘗試試檢檢驗(yàn)驗(yàn)了了自自身身的的水水平平和和適適應(yīng)應(yīng)能能力力。

只只有有通通過(guò)過(guò)不不斷斷的的努努力力，不不斷斷的的嘗嘗試試，不不斷斷的的積積累累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，才才能能夠夠發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的不不足足，然然后后在在彌彌補(bǔ)補(bǔ)不不足足的的時(shí)時(shí)候候，我我們們便便實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)在在在在的的提提高高了了自自己己。所所以以，不不管管怎怎樣樣，努努力力去去做做吧吧，告告訴訴自自己己，只只要要用用心心，就就能能做做得得更更好好！

22001111年年66月月88日日

來(lái)來(lái)到到電電信信已已將將近近半半個(gè)個(gè)月月，雖雖然然僅僅有有這這些些許許的的幾幾天天，但但對(duì)對(duì)于于我我來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，所所有有的的經(jīng)經(jīng)歷歷都都是是刻刻骨骨銘銘心心的的，即即便便之之前前大大小小單單位位也也曾曾有有過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)，然然而而這這是是我我人人生生當(dāng)當(dāng)中中的的第第一一份份工工作作的的開(kāi)開(kāi)始始，在在這這里里我我學(xué)學(xué)到到了了很很多多在在學(xué)學(xué)校校里里學(xué)學(xué)不不到到的的東東西西，也也認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到了了自自己己還還有有很很多多的的不不足足，真真是是受受益益匪匪淺淺。半半個(gè)個(gè)月月下下來(lái)來(lái)，或或多多或或少少也也有有些些感感觸觸吧吧。

自自主主學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。工工作作后后不不再再像像在在學(xué)學(xué)校校里里學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)那那樣樣，有有老老師師，有有作作業(yè)業(yè)，有有考考試試，而而是是一一切切要要自自己己主主動(dòng)動(dòng)去去學(xué)學(xué)去去做做。只只要要你你想想學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)還還是是很很多多的的，老老員員工工們們從從不不吝吝惜惜自自己己的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)來(lái)指指導(dǎo)導(dǎo)你你工工作作，當(dāng)當(dāng)你你有有不不懂懂的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)，問(wèn)問(wèn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐豐富富的的推推銷(xiāo)銷(xiāo)員員，這這就就是是一一個(gè)個(gè)自自主主獲獲取取知知識(shí)識(shí)的的過(guò)過(guò)程程，而而不不像像學(xué)學(xué)校校被被動(dòng)動(dòng)的的接接受受知知識(shí)識(shí)。

在在工工作作中中，你你不不只只為為公公司司創(chuàng)創(chuàng)造造了了效效益益，同同時(shí)時(shí)也也提提高高了了自自己己，像像我我這這樣樣沒(méi)沒(méi)有有工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的新新人人，更更需需要要通通過(guò)過(guò)多多做做事事情情來(lái)來(lái)積積累累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。特特別別是是現(xiàn)現(xiàn)在在實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)工工作作并并不不像像正正式式員員工工那那樣樣有有明明確確的的工工作作范范圍圍，如如果果工工作作態(tài)態(tài)度度不不夠夠積積極極就就可可能能沒(méi)沒(méi)有有事事情情做做，所所以以平平時(shí)時(shí)就就更更需需要要主主動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)取取多多做做事事，這這樣樣才才能能多多積積累累多多提提高高。

實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)將將近近尾尾聲聲，但但不不能能放放松松自自己己，努努力力干干好好自自己己本本分分的的事事情情

22001111年年66月月99號(hào)號(hào)

““客客戶(hù)戶(hù)是是上上帝帝””為為什什么么要要把把顧顧客客當(dāng)當(dāng)成成上上帝帝對(duì)對(duì)待待？？不不就就是是為為了了他他口口袋袋里里的的票票票票嗎嗎？？每每人人都都知知道道，我我們們也也時(shí)時(shí)常常這這樣樣去去對(duì)對(duì)待待顧顧客客。用用我我們們的的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)去去對(duì)對(duì)付付。

今今天天有有位位老老顧顧客客來(lái)來(lái)了了，走走路路過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)的的，剛剛辦辦理理了了寬寬帶帶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)才才幾幾天天，就就來(lái)來(lái)抱抱怨怨說(shuō)說(shuō)網(wǎng)網(wǎng)速速實(shí)實(shí)在在不不行行，哪哪里里有有四四兆兆，嚷嚷嚷嚷著著要要退退錢(qián)錢(qián)。對(duì)對(duì)于于顧顧客客這這樣樣，我我們們還還是是熱熱情情的的接接待待了了他他，請(qǐng)請(qǐng)他他不不要要著著急急，急急忙忙營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳的的廳廳經(jīng)經(jīng)理理過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)，要要他他和和顧顧客客一一起起過(guò)過(guò)去去，上上門(mén)門(mén)去去服服務(wù)務(wù)，調(diào)調(diào)查查原原因因。后后來(lái)來(lái)一一檢檢查查，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其其實(shí)實(shí)是是有有點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題題。技技術(shù)術(shù)人人員員忘忘記記提提速速了了。對(duì)對(duì)于于這這樣樣的的小小問(wèn)問(wèn)題題，有有些些顧顧客客不不懂懂，很很以以為為就就是是大大問(wèn)問(wèn)題題。在在服服務(wù)務(wù)這這塊塊，必必須須要要處處理理好好顧顧客客的的異異議議，解解決決的的及及時(shí)時(shí)這這也也很很大大程程度度上上決決定定了了顧顧客客的的滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度。

經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)這這么么久久了了，自自己己也也慢慢慢慢得得學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)了了處處理理基基本本問(wèn)問(wèn)題題的的一一些些對(duì)對(duì)策策。對(duì)對(duì)于于顧顧客客提提出出的的各各種種問(wèn)問(wèn)題題也也基基本本能能夠夠回回答答。這這離離不不開(kāi)開(kāi)師師傅傅對(duì)對(duì)我我的的幫幫助助。真真心心的的謝謝謝謝她她們們。

22001111年年66月月1100號(hào)號(hào)

這這個(gè)個(gè)月月的的感感觸觸很很深深刻刻，自自己己也也沒(méi)沒(méi)有有請(qǐng)請(qǐng)過(guò)過(guò)假假，好好好好休休息息下下。以以前前在在學(xué)學(xué)校校沒(méi)沒(méi)干干什什么么事事情情，就就每每天天上上課課，還還每每周周都都盼盼望望周周末末早早點(diǎn)點(diǎn)到到來(lái)來(lái)，可可以以休休息息，現(xiàn)現(xiàn)在在突突然然覺(jué)覺(jué)得得很很奇奇怪怪，有有點(diǎn)點(diǎn)不不像像自自己己了了，自自己己好好像像以以前前沒(méi)沒(méi)有有這這么么懂懂事事?，F(xiàn)現(xiàn)在在卻卻能能單單獨(dú)獨(dú)上上班班這這么么久久，也也不不會(huì)會(huì)說(shuō)說(shuō)累累。而而且且很很聽(tīng)聽(tīng)話話。覺(jué)覺(jué)得得自自己己真真的的長(zhǎng)長(zhǎng)大大了了。因因?yàn)闉檫@這也也畢畢竟竟是是自自己己第第一一次次接接觸觸社社會(huì)會(huì)，有有時(shí)時(shí)候候還還想想象象著著自自己己以以后后真真正正離離開(kāi)開(kāi)學(xué)學(xué)校校后后，又又會(huì)會(huì)是是什什么么樣樣子子呢呢。每每天天都都得得早早出出晚晚歸歸？？還還是是天天天天辦辦公公室室？？呵呵呵呵，這這都都是是自自己己的的想想法法，這這天天遲遲早早都都會(huì)會(huì)到到來(lái)來(lái)的的22001111年年66月月1111號(hào)號(hào)

實(shí)實(shí)習(xí)習(xí)有有一一段段時(shí)時(shí)間間了了。每每次次推推銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)時(shí)總總是是很很想想把把顧顧客客更更好好的的留留住住，成成交交，可可是是并并不不想想自自己己想想的的那那么么容容易易，有有些些時(shí)時(shí)候候，有有的的顧顧客客警警惕惕性性很很高高，顧顧客客不不會(huì)會(huì)相相信信你你，總總要要多多比比較較，現(xiàn)現(xiàn)在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)又又激激烈烈，每每個(gè)個(gè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商的的產(chǎn)產(chǎn)品品都都有有很很多多，看看得得多多了了，顧顧客客他他們們自自己己也也搞搞不不清清楚楚好好壞壞了了。““王王婆婆賣(mài)賣(mài)瓜瓜，自自賣(mài)賣(mài)自自夸夸””個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)都都說(shuō)說(shuō)自自己己的的好好，誤誤導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客，顧顧客客不不是是專(zhuān)專(zhuān)家家，到到頭頭來(lái)來(lái)，顧顧客客自自己己也也搞搞不不清清楚楚哪哪個(gè)個(gè)好好了了。本本來(lái)來(lái)打打算算買(mǎi)買(mǎi)個(gè)個(gè)好好點(diǎn)點(diǎn)的的牌牌子子，最最后后，隨隨隨隨便便便便就就買(mǎi)買(mǎi)了了臺(tái)臺(tái)。

““生生意意難難做做””這這是是我我聽(tīng)聽(tīng)到到過(guò)過(guò)很很多多的的老老板板都都說(shuō)說(shuō)過(guò)過(guò)，確確實(shí)實(shí)是是這這樣樣。各各行行各各業(yè)業(yè)都都有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激烈烈起起來(lái)來(lái)，什什么么手手段段都都使使出出來(lái)來(lái)了了。價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)，廣廣告告戰(zhàn)戰(zhàn)等等，到到頭頭來(lái)來(lái)贏贏利利的的公公司司又又有有幾幾個(gè)個(gè)？？

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)日記

前言：實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地的過(guò)程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)院在課程設(shè)計(jì)中安排了我們專(zhuān)業(yè)在第16周到20周這四周的時(shí)間實(shí)習(xí)。

本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)艱苦的尋找終于找到一家實(shí)習(xí)單位，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中真的感覺(jué)到了“找工難”，可以在迪信通實(shí)習(xí)真的要感謝這高明店的店長(zhǎng)，他不但給了我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)而且還教會(huì)了我很多東西，增長(zhǎng)了我的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間

XX年6月30日——XX年7月19日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)

佛山市高明區(qū)文昌路物業(yè)廣場(chǎng)一樓a30

實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

佛山市迪信通電訊器材有限公司高明連鎖分店銷(xiāo)售部

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過(guò)在迪信通的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、各種促銷(xiāo)方法，如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和今后發(fā)展的設(shè)想

我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為以下幾部分：

1、實(shí)習(xí)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體情況。迪信通是全國(guó)最大手機(jī)專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有800多個(gè)連鎖直營(yíng)店。1999年迪信通開(kāi)始了全國(guó)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，并率先提出了“大賣(mài)場(chǎng)”。年銷(xiāo)售手機(jī)500萬(wàn)部,年銷(xiāo)售額50多億元。在短短的三年時(shí)間內(nèi)，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市，并且所到之去都刮起一陣價(jià)格與促銷(xiāo)的旋風(fēng)。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機(jī)專(zhuān)業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品、相關(guān)配件一應(yīng)俱全，而且在手機(jī)功能應(yīng)用上也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。高明迪信通是佛山分公司開(kāi)的分店，在每個(gè)月初分公司就會(huì)根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況制定出該月的計(jì)劃完成銷(xiāo)售量和計(jì)劃達(dá)到的毛利，以及規(guī)定出積壓手機(jī)。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時(shí)就會(huì)相應(yīng)給員工分配工作任務(wù)，在分配工作時(shí)會(huì)運(yùn)用到“蘿卜與大棒”的激勵(lì)方法。比如：這個(gè)月的積壓機(jī)是moto的w208、c261、l71和聯(lián)想的e320、e303、v350。一共有15臺(tái)，平均每個(gè)營(yíng)業(yè)員要賣(mài)出3臺(tái)，賣(mài)出一臺(tái)當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時(shí)就每臺(tái)獎(jiǎng)金3元，一個(gè)月下來(lái)沒(méi)賣(mài)出的話每臺(tái)就扣3元，這個(gè)月每個(gè)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是20臺(tái)達(dá)到毛利3000元，意思是在這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)員賣(mài)出的手機(jī)要有20臺(tái)而且毛利要達(dá)到3000元，在工資提成中才有每臺(tái)機(jī)8元，如果達(dá)不到就每臺(tái)2元。這是一個(gè)不錯(cuò)的管理方法。

2、實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)要想組織起有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就要制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在這里我主要是用4p（產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)）來(lái)分析我所在的實(shí)習(xí)單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。