第一篇：論沃爾瑪企業(yè)文化對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示

摘要：沃爾瑪已經(jīng)連續(xù)幾年占據(jù)了財(cái)富榜的首席，在其企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，其企業(yè)文化在其間起到了不可估量的作用，可以說(shuō)獨(dú)具特色的企業(yè)文化造就了沃爾瑪?shù)某晒?，本文以沃爾瑪文化的主要特點(diǎn)為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)其成功經(jīng)驗(yàn)的分析，摸索和探討出一些對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示。

關(guān)鍵詞 沃爾瑪文化；企業(yè)文化；人文管理

沃爾瑪，世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在短短的五十年間，他以非同尋常的速度拓展，2002年一舉躍上世界企業(yè)的第一把交椅，成為全球500強(qiáng)企業(yè)的龍頭，此后在《財(cái)富》排行榜中更是獨(dú)占熬頭，在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。同樣在我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沃爾瑪也是勢(shì)不可擋，前不久，又傳出沃爾瑪將斥資10億美元收購(gòu)好又多超市，欲打造國(guó)內(nèi)最大的零售企業(yè)?？梢哉f(shuō)沃爾瑪創(chuàng)造了零售業(yè)的一個(gè)奇跡，而且現(xiàn)在正延續(xù)著這個(gè)奇跡，續(xù)寫(xiě)著這個(gè)神話(huà)。那么究竟是什么力量創(chuàng)造了世界企業(yè)的一個(gè)神話(huà)？勿容質(zhì)疑，答案就是沃爾瑪優(yōu)秀的企業(yè)文化力。

一、沃爾瑪企業(yè)文化的主要特點(diǎn)

沃爾瑪?shù)某晒σl(fā)了學(xué)術(shù)界的一片嘩然，并當(dāng)仁不讓的將其作為了企業(yè)文化成功的標(biāo)榜，近幾年隨著國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家對(duì)沃爾瑪?shù)纳钊胙芯?，學(xué)術(shù)界得出了四點(diǎn)共識(shí)：

沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)，重視企業(yè)文化建設(shè)中人的地位

沃爾瑪具有規(guī)范的企業(yè)文化制度，保障原則切實(shí)可行

沃爾瑪創(chuàng)造了獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍

沃爾瑪文化是樸實(shí)勤儉的體現(xiàn)

誠(chéng)然這是沃爾瑪文化最主要的四點(diǎn)體現(xiàn)和特點(diǎn)，但筆者認(rèn)為沃爾瑪之所以能夠昌盛不衰，而且依舊在迅猛發(fā)展，其根本的核心就是沃爾瑪文化具有革故鼎新能力和文化衍生能力，筆者認(rèn)為這才是沃爾瑪文化的最大特點(diǎn)，是其文化和產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)和前進(jìn)的源動(dòng)力。

沃爾瑪初期的成功依賴(lài)于其優(yōu)秀的創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，初級(jí)階段的沃爾瑪文化也是薩姆?沃爾頓當(dāng)初的經(jīng)驗(yàn)形態(tài)，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和超前的服務(wù)理念構(gòu)建了沃爾瑪文化的初期形態(tài)和精髓。但是不同的時(shí)代又要求文化賦予企業(yè)不同的時(shí)代特征，這就要求企業(yè)文化在不同時(shí)代背景中突出其適合時(shí)代與社會(huì)發(fā)展的主題，這就要求企業(yè)文化要有革故鼎新的能力，要有文化衍生的能力。其實(shí)提煉沃爾瑪文化精髓，我們就不難發(fā)現(xiàn)沃爾瑪文化的這一特質(zhì)特征，沃爾瑪創(chuàng)建初期是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，顧客是上帝無(wú)疑就是市場(chǎng)的潛在特征和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿；到產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，沃爾瑪文化又捕捉到了市場(chǎng)新的走向，將核心理念又衍生到以人本為中心的人本管理中來(lái)尊重每一個(gè)員工；在世界企業(yè)提倡人本管理的今天，沃爾瑪又提出了每天追求卓越新的人生價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展觀，誰(shuí)也不趕保證沃爾瑪文化不是又走到了時(shí)代的前沿，但是這一文化核心理念的變化正恰巧反應(yīng)了沃爾瑪文化革故鼎新的能力和其強(qiáng)有力文化衍生的能力。

沃爾瑪文化的這一本質(zhì)的內(nèi)涵還要追溯到沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，正是他賦予了沃爾瑪這樣一個(gè)永不褪色的內(nèi)涵，強(qiáng)行要求在公司發(fā)展的每一時(shí)刻中，企業(yè)要實(shí)施不停的變革，有時(shí)其目的僅僅為了求變。但也正是他的這一決策，造就了今天沃爾瑪強(qiáng)大的文化體系。沃爾瑪文化的成功在告訴我們，一個(gè)公司的企業(yè)文化如果沒(méi)有革故鼎新的能力和強(qiáng)有力的文化衍生能力，那么他也就不能代表著先進(jìn)的文化生產(chǎn)力，那么他就無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)變遷中轉(zhuǎn)型，同樣也無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必其企業(yè)文化將會(huì)被先進(jìn)的文化力所取代，企業(yè)也將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中消亡。

二、對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示

沃爾瑪?shù)某晒推湮幕男纬刹粌H與他的全民素質(zhì)有關(guān)而且與他千百年的歷史文化有關(guān)，在我國(guó)是無(wú)法造就出本土的沃爾瑪，但是這并不代表對(duì)沃爾瑪?shù)娜P(pán)否定和沃爾瑪?shù)哪Ｊ皆谖覈?guó)行不通，改革的總策劃師鄧小平早就將我國(guó)定位為具有中國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家，同樣我們也能吸取沃爾瑪?shù)奈幕ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn)，取其精髓和符合我國(guó)情況的經(jīng)驗(yàn)和思路，師以長(zhǎng)技以致夷，打造出我國(guó)特色品牌的企業(yè)文化。

1、建立獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，突出企業(yè)文化的個(gè)性特色，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,培植企業(yè)文化的革新造血能力

公司理念是一切知名公司發(fā)展的起點(diǎn)和終點(diǎn)。優(yōu)秀的公司都擁有自己的價(jià)值觀和使命，構(gòu)成這些公司存在的理由，而公司理念則是這些價(jià)值觀和使命在公司經(jīng)營(yíng)中的體現(xiàn)，符合自己企業(yè)發(fā)展特色的，但絕不能千篇一律，泛泛而談，特別是在我國(guó)這樣一個(gè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義的國(guó)情下，特色理念更是尤為重要。以往，中國(guó)許多企業(yè)的企業(yè)理念常常用求實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓、進(jìn)取或加上拼搏這些詞語(yǔ)加以概括，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這些詞語(yǔ)都是好字眼，但大家都用這些詞語(yǔ)表達(dá)，就失去了企業(yè)理念的鮮明個(gè)性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)件的組合，這也就使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念變成了所有企業(yè)共有的企業(yè)界理念。事實(shí)上，企業(yè)理念的概括和提煉，在表達(dá)上將會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一，突出個(gè)性，不求其全，但求其特，求其有獨(dú)具的文化魅力。象沃爾瑪?shù)念櫩褪巧系郏鹬孛恳粋€(gè)員工、每天追求卓越，前者看似服務(wù)行業(yè)的共同價(jià)值取向，但后兩點(diǎn)的提出又充分突現(xiàn)了其文化的特質(zhì)，對(duì)共性理念進(jìn)行了個(gè)性化的提煉，從而形成了他的獨(dú)特之處。

2．堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

以人為本的人文管理是經(jīng)驗(yàn)管理和現(xiàn)代科學(xué)管理的后管理時(shí)代，也是經(jīng)后企業(yè)的大勢(shì)所趨，企業(yè)要求發(fā)展必須要堅(jiān)持以人為本，同時(shí)以以人為本的人文管理也是企業(yè)文化的根基，企業(yè)文化的形成要依靠人，而實(shí)施的主客體更是人，那么他就必然要求秉著以人為本的思想根源，沃爾瑪尊重每一個(gè)員工真正納入了文化體系之中，所以他取得了成功。他的成功也告戒我們，企業(yè)的文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理的使用人、全方位的提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)，從而才能達(dá)到企業(yè)文化發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3、建立起健全的制度文化，推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展

制度是企業(yè)文化的重要層面，企業(yè)文化管理如果缺乏制度力的支撐，就難以把企業(yè)的精神文化和價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為廣大員工的價(jià)值認(rèn)同和自覺(jué)行動(dòng)。特別是在我們整體素質(zhì)參差不齊的今天，我們需要先用制度來(lái)強(qiáng)制性的灌輸，然后再引導(dǎo)員工自發(fā)性的學(xué)習(xí)，將制度剛性與管理人性化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念的對(duì)接，把企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等制度化，將企業(yè)精神與核心價(jià)值觀內(nèi)化為廣大員工工作的動(dòng)力和自覺(jué)行動(dòng)，滲透到管理過(guò)程的細(xì)節(jié)中，逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的文化管理體系。沃爾瑪對(duì)新員工都有一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的過(guò)程實(shí)際就是其將公司文化的灌輸過(guò)程，對(duì)新員工進(jìn)行洗腦，引導(dǎo)其變成公司自己的企業(yè)文化人，并且沃爾瑪將其變成一項(xiàng)制度來(lái)在培訓(xùn)中執(zhí)行，所以他取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

4、企業(yè)文化要符合人文環(huán)境和國(guó)情的特性

美國(guó)人天性喜歡追求自由，不受約束，所以在沃爾瑪?shù)男瞧诹繒?huì)顯得很自由開(kāi)放，員工在這里可以不受到任何會(huì)議紀(jì)律的約束，可以盡情的狂歡，甚至下些荒謬的賭注，試想如果沃爾瑪按照我國(guó)的管理模式，不僅不會(huì)出現(xiàn)上述的輕松愉快的會(huì)議氛圍，反而會(huì)招來(lái)美國(guó)人的抵制，可以說(shuō)沃爾瑪文化的建設(shè)是迎合了美國(guó)人的人文特性。但是如果原封不動(dòng)的將沃爾瑪?shù)慕ㄔO(shè)形式移植到我國(guó)來(lái)，那肯定是不可取的，沃爾瑪在我國(guó)的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到其預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)目標(biāo)證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的2004年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，沃爾瑪(中國(guó))以76.3億的銷(xiāo)售額位列第20位，與其當(dāng)初的目標(biāo)期望值相差甚遠(yuǎn)，而老對(duì)手家樂(lè)福銷(xiāo)售額卻達(dá)到了162.4億元，可以說(shuō)這是因?yàn)槲譅柆斘幕谖覈?guó)本地化的變遷的失敗，沃爾瑪太看重其美國(guó)式的文化，甚至打上強(qiáng)烈烙印，顯然漠視了中國(guó)人的個(gè)性，在深圳，同樣是員工喊著沃爾瑪式的口號(hào)，同樣是狂歡，所有的一切都遵循著美國(guó)沃爾瑪式的文化，但是卻沒(méi)有取得成功，原因就是沒(méi)有適應(yīng)人文環(huán)境和國(guó)情的變化，中國(guó)人和美國(guó)的個(gè)性不同，含蓄是中國(guó)人特有的個(gè)性，因此在中國(guó)其公司口號(hào)的形式做出來(lái)了，星期六會(huì)議的氣氛也出來(lái)了，但是就是沒(méi)有人在會(huì)上暢所欲言，因此效果也始終沒(méi)有達(dá)到，同時(shí)國(guó)情的變化也使得沃爾瑪在中國(guó)業(yè)績(jī)的受阻，沃爾瑪更缺少中國(guó)式的商業(yè)智慧，薩姆?沃爾頓強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)，而中國(guó)區(qū)的高管也將此奉為行事準(zhǔn)則，而在和政府部門(mén)打交道時(shí)缺少了必要的變通，這甚至使沃爾瑪在政府關(guān)系處理上一直很被動(dòng)，在沃爾瑪始終不肯加入工會(huì)一事上，全國(guó)總工會(huì)更是窮追猛打，政府與沃爾瑪?shù)年P(guān)系更是岌岌可危，因此沃爾瑪在全國(guó)內(nèi)迅速擴(kuò)張的想法始終無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)，也始終無(wú)法確立起其在銷(xiāo)售渠道上的優(yōu)勢(shì)。因此我們企業(yè)的文化建設(shè)一定要以此為訓(xùn)，不同區(qū)域人的特性不同，習(xí)俗和習(xí)慣不同，政府政策和投資環(huán)境也不同，這就要求我們的企業(yè)文化建設(shè)要學(xué)會(huì)變遷，一切要從實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜。

第二篇：淺談沃爾瑪企業(yè)文化建設(shè)

淺談沃爾瑪企業(yè)文化建設(shè)

[摘要]沃爾瑪超市是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，它的成功無(wú)疑與它的企業(yè)文化有密切關(guān)系?？梢哉f(shuō)，沃爾瑪企業(yè)文化是沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。本篇文章詳盡分析了沃爾瑪?shù)奈幕ㄔO(shè)，并從中總結(jié)出對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示。

[關(guān)鍵詞] 沃爾瑪企業(yè)文化文化建設(shè)

一、沃爾瑪概況

沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)近四十九年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。

目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政（2010年2月日至2011年1月31日）銷(xiāo)售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長(zhǎng)3.4%。2011財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會(huì)慈善捐贈(zèng)資金累計(jì)3.19 億美元、物資累計(jì)超過(guò)4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持 “尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀，專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命 —— “幫助顧客省錢(qián)，讓他們生活得更美好”，以不斷地為顧客、會(huì)員和員工創(chuàng)造非凡。

二、企業(yè)文化概述

企業(yè)文化或稱(chēng)公司文化，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱(chēng)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競(jìng)爭(zhēng)法寶。一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有信念的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營(yíng)之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。

三、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

1、核心價(jià)值觀——三項(xiàng)基本信仰

沃爾瑪?shù)氖姑憩F(xiàn)在三大核心價(jià)值觀上:尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。企業(yè)使命指引著公司前進(jìn)的方向,核心價(jià)值觀支撐著企業(yè)使命,二者相得益彰。

①尊重個(gè)人

尊重個(gè)人,就是善待每一位員工,稱(chēng)員工為合伙人。“我們的員工與眾不同”,其真正含義是每位員工都很重要,沃爾瑪每時(shí)每刻都在提升員工的自豪感,激勵(lì)員工?！皢T工是合伙人”這一理念還具體化為公司政策:利潤(rùn)分享計(jì)劃;購(gòu)買(mǎi)股票計(jì)劃;員工折扣規(guī)定;損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;員工培訓(xùn)計(jì)劃。

1971年，薩姆開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。薩姆運(yùn)用一

個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，把每個(gè)夠格的員工工資的一定百分比歸入這個(gè)計(jì)劃，員工們離開(kāi)公司時(shí)可以取走這個(gè)份額或以現(xiàn)金方式，或以沃爾瑪 股票 方式。雇員股計(jì)劃的內(nèi)容就是讓員工通過(guò)工資扣除的方式，以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票，現(xiàn)在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤(rùn)分享。損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的目的就是通過(guò)與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來(lái)控制偷竊的發(fā)生。損耗，或者說(shuō)偷竊是零售業(yè)的大敵，薩姆對(duì)有效控制損耗的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。

②“顧客是老板”的服務(wù)文化。

“天天平價(jià)，始終如一”、“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”是沃爾瑪永遠(yuǎn)不變的承諾。許多顧客選擇沃爾瑪?shù)脑?，是源于沃爾瑪商品低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)。沃爾瑪為了實(shí)現(xiàn)給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開(kāi)支，充分讓利于消費(fèi)者，一切從消費(fèi)者的利益的角度出發(fā)。眾所周知，沃爾瑪能夠做到“天天平價(jià)”很大程度上歸功于它擁有一套先進(jìn)的物流運(yùn)作系統(tǒng)，從存貨以及資金周轉(zhuǎn)效率等角度減少了運(yùn)營(yíng)成本。但是，沃爾瑪為了給顧客更多的實(shí)惠，所做的努力并不僅限于此。無(wú)論是在價(jià)格還是品質(zhì)上，沃爾瑪都充分考慮到了消費(fèi)者的利益，下至員工，上至管理人員甚至是董事長(zhǎng)都秉承一種全心全意對(duì)顧客負(fù)責(zé)的觀念。這種道德觀貫穿在了沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。

“三米微笑”、“十步服務(wù)”，是沃爾瑪公司要求員工 ：無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)微笑、打招呼，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學(xué)時(shí)，山姆·沃爾頓就十分有抱負(fù)，也很有競(jìng)爭(zhēng)精神。在密西西比大學(xué)，他決定要競(jìng)選校學(xué)生會(huì)主席。他認(rèn)為自己找到了一條迅速提高知名度，成為學(xué)生領(lǐng)袖的捷徑，這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，就是對(duì)在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開(kāi)口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。山姆?沃爾頓把這一成功經(jīng)驗(yàn)帶入了他的商業(yè)帝國(guó)，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。

③追求卓越。

“每天追求卓越”的企業(yè)精神,是對(duì)沃爾瑪文化的概括。商店經(jīng)理每周至少要到周邊商店10次,知己知彼,絲毫不敢懈怠。營(yíng)業(yè)前、開(kāi)會(huì)前,頗具特色的沃爾瑪歡呼,鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。沃爾瑪在銷(xiāo)售方式、促銷(xiāo)手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等方面不斷創(chuàng)新,追求卓越。山姆被譽(yù)為20世紀(jì)最有影響力的零售商。當(dāng)他努力把自己塑造成一個(gè)合格商人時(shí),同樣塑造了卓越的沃爾瑪文化。作為一位杰出的企業(yè)家,他的不畏艱險(xiǎn)的開(kāi)拓精神,獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神,敢于拼搏的競(jìng)爭(zhēng)精神,科學(xué)理性的實(shí)干精神,愛(ài)惜人才的寬容精神,感恩社會(huì)的奉獻(xiàn)精神,成為沃爾瑪文化的組成部分。山姆是沃爾瑪文化的靈魂。他已經(jīng)成為一個(gè)文化標(biāo)志,他的精神成為公司的精神財(cái)富。

2、卓越的供應(yīng)鏈文化

供應(yīng)鏈管理不僅是一種管理方法,而是一整套管理理念,一種文化,是管理理論的又一次革命性的飛躍。與傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈不同,沃爾瑪直接尋找制造商,越過(guò)批發(fā)和代理,自己承擔(dān)物流配送和運(yùn)輸,在先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)上,建立起一條以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為目標(biāo)、以沃爾瑪為鏈主、以供應(yīng)商為伙伴的供應(yīng)鏈。這是一條信息共享之鏈,價(jià)值增值之鏈,是共贏之鏈,也是一條誠(chéng)信之鏈,優(yōu)秀企業(yè)文化之鏈。

①信息共享。衛(wèi)星通信系統(tǒng)是沃爾瑪供應(yīng)鏈的最大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò),沃爾瑪總部可在1小時(shí)之內(nèi),對(duì)遍布全球的5300多家門(mén)店的每種商品的庫(kù)存上架及銷(xiāo)量,全部盤(pán)點(diǎn)一遍。沃爾瑪建立的供應(yīng)鏈對(duì)顧客、對(duì)供應(yīng)商、對(duì)公司內(nèi)部來(lái)說(shuō),目標(biāo)一致,信息共享,是信息共享之鏈。

②互利共贏。沃爾瑪與供應(yīng)商采取的是雙贏的策略。在沃爾瑪內(nèi)部建立價(jià)值讓渡系統(tǒng),這樣的一套價(jià)值讓渡系統(tǒng)加強(qiáng)了供應(yīng)商、生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的合作,使銷(xiāo)售信息快速流動(dòng),提高了營(yíng)銷(xiāo)效率。沃爾瑪力圖和供應(yīng)商保持一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,以促進(jìn)自身的發(fā)展。

③價(jià)值增值。沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托,構(gòu)成了一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。統(tǒng)一、集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),使沃爾瑪能從根本上改變以往零售商的地位,直接“控制生產(chǎn)”?；谛畔⒓夹g(shù)的供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作,降低成本,創(chuàng)造價(jià)值,不斷提高生產(chǎn)率,從而高水準(zhǔn)地為客戶(hù)服務(wù),為商界樹(shù)立了成功的典范。

④真誠(chéng)互信。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈,完整而又系統(tǒng),有著完善的評(píng)估體系和良好的執(zhí)行能力。沃爾瑪推行“天天低價(jià),保證滿(mǎn)意”,忠誠(chéng)于顧客;沃爾瑪與供應(yīng)商之間恪守契約講誠(chéng)信,這就形成了顧客、沃爾瑪、供應(yīng)商三者和諧統(tǒng)一的誠(chéng)信鏈。

3、真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)

沃爾瑪在服務(wù)于顧客和合作伙伴的同時(shí)也不忘關(guān)注社會(huì)。在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開(kāi)設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來(lái)保護(hù)環(huán)境，為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。沃爾瑪這樣的生態(tài)商店，不僅體現(xiàn)了自己綠色環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念，而且為在生態(tài)商店購(gòu)物的顧客灌輸了綠色生活的理念，為整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

沃爾瑪在致力于環(huán)保事業(yè)的發(fā)展的同時(shí)也在關(guān)注著社會(huì)的弱勢(shì)群體。沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會(huì)”。該基金會(huì)組織過(guò)組織各種募捐活動(dòng)，資助了許多兒童醫(yī)院，贊助了許多非盈利組織。1988年以來(lái)，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開(kāi)設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬(wàn)美元，是其中最大的贊助商。沃爾瑪成立該項(xiàng)基金會(huì)不斷地資助各種社會(huì)團(tuán)體和救助機(jī)構(gòu)，為社會(huì)的和諧安定做出了貢獻(xiàn)。

沃爾瑪中國(guó)致力于成為地道的中國(guó)企業(yè)公民，其企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、回饋社區(qū)、婦女經(jīng)濟(jì)自立、營(yíng)養(yǎng)與健康、支持教育及救助災(zāi)區(qū)六個(gè)方面。自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，沃爾瑪在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)約6,500萬(wàn)元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國(guó)員工在社會(huì)公益事業(yè)方面投入累積20萬(wàn)個(gè)小時(shí)。2011年7月5日，在玉樹(shù)地震發(fā)生一周年之后，沃爾瑪中國(guó)公司以及沃爾瑪全國(guó)100多家門(mén)店設(shè)立的捐贈(zèng)箱所捐贈(zèng)的763,500多元全部用于玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)學(xué)?！拔譅柆攼?ài)心圖書(shū)室”的營(yíng)造，包括玉樹(shù)重災(zāi)區(qū)的9所學(xué)校興建愛(ài)心圖書(shū)室。

沃爾瑪真正將經(jīng)營(yíng)上升到“文化營(yíng)銷(xiāo)、人文關(guān)懷”的高度,回報(bào)社會(huì),不是單純以追求利潤(rùn)最大化為自己的目標(biāo)，而是以天下為己任，熱心公益。沃爾瑪?shù)男蜗笤谄髽I(yè)道德觀的支撐下被樹(shù)立了起來(lái)。只有這種真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)，有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)才能夠獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

四、沃爾瑪?shù)某晒?duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示

沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實(shí)踐證明,企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱,我國(guó)企業(yè)與世界500強(qiáng)的差距十分明顯。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,為中國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)提供了有益的啟示。

1、以人為本 塑造員工與企業(yè)積極的戰(zhàn)略互動(dòng)。

沃爾瑪成功的最主要的一個(gè)方面在于“以人為本”的戰(zhàn)略企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬(wàn)、遍布世界,企業(yè)也造就了多位億萬(wàn)富翁,但時(shí)至今日,企業(yè)員工大多數(shù)被稱(chēng)為合伙人,因?yàn)樗麄儙缀醵紦碛泄镜墓煞?沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略符合員工的利益,員工努力工作會(huì)使自己手中的股票升值,自然就有積極性工作。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造忠誠(chéng)顧客。

沃爾瑪推行的“超期望服務(wù)”原則、“十步服務(wù)”原則等從本質(zhì)上均屬隱性打折行為。這種超值服務(wù)給顧客帶來(lái)極大的心理滿(mǎn)足,這相當(dāng)于在其所賣(mài)的商品效用值上又增加了服務(wù)造成的效用。沃爾瑪善待顧客,將滿(mǎn)足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位,贏得了顧客信任,并帶來(lái)巨大回報(bào)。服務(wù)是中國(guó)企業(yè)的軟肋,要讓國(guó)內(nèi)的每一家企業(yè)的每一名員工每一刻心中都想顧客,不是簡(jiǎn)單的喊幾句口號(hào)就能做得到的。

3、精心培訓(xùn)塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

在沃爾瑪,每位想得到提高的員工都可以得到訓(xùn)練和提升的機(jī)會(huì),沃爾瑪有許多繁雜的寓教于樂(lè)的內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目,并分為各種層次。另外,沃爾瑪還實(shí)行輪崗制,經(jīng)常要求各級(jí)主管輪換工作,通過(guò)擔(dān)任不同的工作,接觸公司內(nèi)部的各個(gè)層面,相互形成某種競(jìng)爭(zhēng),最終能把握公司的總體業(yè)務(wù),并掌握各種技能。我國(guó)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

【參考文獻(xiàn)】

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第三篇：日本企業(yè)文化的特點(diǎn)及對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示

Aaron Jiang作品Q(chēng)Q:723722960

一、日本企業(yè)文化的主要特點(diǎn)有：

（一）重視履行社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一

日本公司往往追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國(guó)家的兩重目標(biāo)，積極倡導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，把企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)企業(yè)利益與民族利益發(fā)展沖突時(shí),注重后者而不是前者,群體價(jià)值觀念鮮明。這在公司的發(fā)展遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)理念中都有所體現(xiàn)。

日本的松下公司這樣表述自己的企業(yè)文化和價(jià)值目標(biāo)：“講究經(jīng)濟(jì)效益，重視生存意志。遵守產(chǎn)業(yè)人的本分，鼓勵(lì)進(jìn)步和社會(huì)生活的改善，致力于世界文明的進(jìn)步。”由此看出，日本企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來(lái)回報(bào)和服務(wù)社會(huì)，進(jìn)而贏得社會(huì)好評(píng)，使企業(yè)生命得于延續(xù)。松下電器作為從社會(huì)調(diào)用人才、物品、金錢(qián)來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)的企業(yè)，通過(guò)其活動(dòng)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)就是它的使命?？梢?jiàn)，日本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與西方企業(yè)僅僅追求利潤(rùn)的奮斗目標(biāo)不同，而是將追求效益的企業(yè)使命和報(bào)效國(guó)家的社會(huì)責(zé)任有效地結(jié)合起來(lái)、將個(gè)人的歷史使命和企業(yè)的歷史使命定位在一個(gè)高水平上，最大限度發(fā)揮個(gè)人的潛能。

當(dāng)前，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，履行社會(huì)責(zé)任的狀況日益成為衡量企業(yè)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。日本企業(yè)文化的這一特點(diǎn)顯得尤為明顯。在具體履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中，企業(yè)切實(shí)做到實(shí)現(xiàn)股東和員工的利益；為社會(huì)公眾提供最好的商品服務(wù)；最大限度地促進(jìn)所在地區(qū)和國(guó)家的社會(huì)繁榮；遵紀(jì)守法，保證經(jīng)營(yíng)的公開(kāi)和透明性；把企業(yè)發(fā)展同造福人類(lèi)、保護(hù)環(huán)境、建立循環(huán)型社會(huì)統(tǒng)一起來(lái)。也正是由于日本企業(yè)這種定位，才為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境和氛圍，更好地促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）日本企業(yè)提倡以人為本，以企為“家”的全員團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，很好地把企業(yè)以人為本與員工以企為“家”有效地結(jié)合起來(lái)，灌輸企業(yè)的命運(yùn)就是員工命運(yùn)的意識(shí)，建立起共同的價(jià)值理念，人企合一，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展，推行一種“家”的企業(yè)文化。

日本民族受中國(guó)儒家文化影響頗深，具有較強(qiáng)的合作精神和集體意識(shí)。他們把這種團(tuán)隊(duì)精神也滲透到企業(yè)文化和管理方法上，在實(shí)際工作中從各方面切實(shí)做到肯定、認(rèn)可、關(guān)心、支持員工，激發(fā)員工的忠效覺(jué)悟；同時(shí)員工與企業(yè)間保持著較為深厚的類(lèi)似“家人”與“家”之間的關(guān)系，使員工對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠(chéng)、信奉規(guī)則，同事有著很強(qiáng)的歸屬感。也正是這種企業(yè)“家”文化精神的滲透力、感染力和激勵(lì)力，使日本企業(yè)成為生機(jī)勃勃的活力整體。

現(xiàn)代化背景下，日本企業(yè)為了保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和企業(yè)的凝聚力，除了傳統(tǒng)的“終身雇用制”、“年功序列制”的制度保障外，還積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，不斷優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。在家的氛圍下，員工能有良好和睦的工作環(huán)境，能更好的溝通，對(duì)公司產(chǎn)生感情上的依賴(lài)，從而對(duì)公司忠心耿耿，發(fā)揮自己的最大潛能。與西方企業(yè)的組織機(jī)械化相比，日本企業(yè)和員工結(jié)成的這種同舟共濟(jì)關(guān)系更具有勃勃的生機(jī)和創(chuàng)造力。

(三)日本企業(yè)以不斷創(chuàng)新為目標(biāo)，培養(yǎng)激發(fā)員工的共同創(chuàng)新能力

基于生存危機(jī)的憂(yōu)患意識(shí)，日本民族形成了特別善于學(xué)習(xí)和借鑒其它民族的成功經(jīng)驗(yàn)。公元7世紀(jì)，日本曾全力模仿和學(xué)習(xí)中國(guó)唐代文化。1853年美國(guó)艦隊(duì)轟開(kāi)當(dāng)時(shí)落后的、尚閉關(guān)鎖國(guó)的日本，使日本人猛然驚醒，轉(zhuǎn)而自覺(jué)學(xué)習(xí)歐美工業(yè)化文明文化，為1867年明治維新實(shí)行資本主義“文明開(kāi)發(fā)”改革奠定基礎(chǔ)。日本人的學(xué)習(xí)和借鑒總是與本民族的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，為我所用。體現(xiàn)在企業(yè)上則是兼收并蓄、海納百川、有容乃大，以創(chuàng)新求求生存。

松下電器成立于1918年，至今已有91年的歷史。而其他很多企業(yè)從出現(xiàn)到消失只有短短幾十年甚或幾年，探究這些企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰的原因，很重要的一點(diǎn)就在于，他們?cè)诓粩嚅_(kāi)發(fā)適合當(dāng)前環(huán)境的新產(chǎn)品、占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)，十分重視文化的傳承和創(chuàng)新，既使企業(yè)發(fā)展根基于厚重的民族文化傳統(tǒng)之中，又能緊隨時(shí)代不斷適應(yīng)其變化。

另外，員工作為企業(yè)的主體，是創(chuàng)新的主體。對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新精神的熏陶和培養(yǎng)是必不可少的，所以日本企業(yè)通常都開(kāi)設(shè)員工培訓(xùn)中心、人才培養(yǎng)基地等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并建立資料館、紀(jì)念館、展覽館等文化設(shè)施，同時(shí)還營(yíng)造人性關(guān)懷的文化氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí)，做到全員創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)文化。由此，日本企業(yè)上下最終真正實(shí)現(xiàn)了所有員工的創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了有力的創(chuàng)新動(dòng)力。

二、日本企業(yè)文化給我國(guó)企業(yè)的啟示

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，企業(yè)的組織和機(jī)構(gòu)必然面臨變革，中國(guó)的企業(yè)也正處在這一激烈變革之中。尤其是加入WTO后，國(guó)內(nèi)企業(yè)界越來(lái)越多地關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)的巨大作用。如何借鑒日本企業(yè)文化中的精華，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化使我們值得注意的問(wèn)題。日本企業(yè)文化中值得我們借鑒的有：

（一）培養(yǎng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

為了使企業(yè)切實(shí)維護(hù)員工的利益，就必須從培養(yǎng)我國(guó)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)開(kāi)始。員工的積極參與,是包括企業(yè)在內(nèi)的全社會(huì)責(zé)任意識(shí)提升的重要標(biāo)志；員工的廣泛監(jiān)督，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最有力的保證。政府可以通過(guò)教育、宣傳等方式,培育企業(yè)員工對(duì)自己、對(duì)他人和對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，使之學(xué)會(huì)利用勞動(dòng)保障的權(quán)利，來(lái)為自己和廣大勞動(dòng)者爭(zhēng)取合法的權(quán)益，學(xué)會(huì)借助于法律并利用社會(huì)輿論來(lái)有效約束和正確引導(dǎo)企業(yè)行為。

（二）堅(jiān)持以人為中心的經(jīng)營(yíng)模式，重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，因而國(guó)內(nèi)企業(yè)從客觀上說(shuō)有其深厚的群眾基礎(chǔ)，具有企業(yè)文化扎根生長(zhǎng)的土壤。但在實(shí)際工作中，我國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人卻忽略了人的作用，疏忽了團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，以為只有靠科學(xué)先進(jìn)的管理方法、管理制度，企業(yè)才能走向輝煌。殊不知，這些所謂的管理方法只是搞好企業(yè)建設(shè)的外殼，真正起關(guān)鍵作用的是企業(yè)的員工。

日本企業(yè)上世紀(jì)獲得巨大成功,一方面就體現(xiàn)在他們倡導(dǎo)的家族意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。將企業(yè)和員工的利益結(jié)合在一起，這樣才能形成團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的企業(yè)精神。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的關(guān)心與重用，努力做到充分尊重、信任、理解員工，關(guān)心每一位員工的成長(zhǎng)，使員工意識(shí)到企業(yè)在關(guān)心著他們，使其有歸屬感，這樣企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪,勇往直前。

（三）提高員工素質(zhì)，大力推行創(chuàng)新

日本企業(yè)非常重視人才的開(kāi)發(fā)，把人放在企業(yè)組成要素的第一位，人就是財(cái)產(chǎn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的人就是增加企業(yè)的資產(chǎn)。并且下大力開(kāi)設(shè)培訓(xùn)中心、建立資料館，努力創(chuàng)造文化氛圍，從內(nèi)部提高員工自身素質(zhì)、激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)帶來(lái)了不小的效益與活力。這一成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)企業(yè)也有值得借鑒的地方。

目前，我國(guó)企業(yè)在這方面做得還很不充分。企業(yè)惡性循環(huán)，不講職業(yè)道德，信用水平整體下降；企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏人文關(guān)懷意識(shí)，企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)不高。為了推動(dòng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的不斷前進(jìn)，一方面大力提高職工內(nèi)在素質(zhì)，用嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范職工的思想和行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；還要大力提升職工的技術(shù)文化素質(zhì)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓(xùn)、資料補(bǔ)充等手段全面提高其文化修養(yǎng)和知識(shí)水平。另一方面，加強(qiáng)職工的生活文化建設(shè)，激勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，不斷探索出新的管理經(jīng)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體創(chuàng)

新。

（四）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的重視。

日本企業(yè)非常注重培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)多流于表面，未真正滲入每個(gè)員工心中。所以無(wú)法形成認(rèn)同感、歸屬感，無(wú)法用企業(yè)精神指導(dǎo)人的行動(dòng)。企業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要形成獨(dú)特的企業(yè)文化，并通過(guò)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使其滲入到每個(gè)員工心中并指導(dǎo)其行為。

三、結(jié)論

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)文化所起的作用是不可忽視的。中國(guó)要實(shí)現(xiàn)自己21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的騰飛，就應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒包括日本企業(yè)在內(nèi)的其他發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)文化中的精華，將其有機(jī)融合在我國(guó)的企業(yè)管理中，逐漸建立起富有中國(guó)特色的企業(yè)文化，更好的地為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第四篇：日本企業(yè)文化的特點(diǎn)及對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示

Aaron Jiang作品Q(chēng)Q:723722960

摘要：不同國(guó)家的文化差異、民族文化差異、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平都會(huì)影響各國(guó)企業(yè)文化的形成。日本企業(yè)受東西方文化影響，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，極大推動(dòng)了公司的發(fā)展，成為日本企業(yè)和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的動(dòng)力，本文通過(guò)分析日本企業(yè)文化特點(diǎn)，旨在借鑒日本企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際，逐步構(gòu)建起富有中國(guó)特色的企業(yè)文化，從而振興我國(guó)的經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)文化是民族精神、時(shí)代精神以及社會(huì)文化在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的特殊組合。企業(yè)文化決定于民族文化，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以中華民族文化為根基，同時(shí)也應(yīng)借鑒別國(guó)文化，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的文化。日本企業(yè)文化將西方科學(xué)文化和東方儒家文化相結(jié)合，形成了實(shí)用主義的特點(diǎn)，并在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。

一、日本企業(yè)文化的主要特點(diǎn)有：

（一）重視履行社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一

日本公司往往追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國(guó)家的兩重目標(biāo)，積極倡導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，把企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)企業(yè)利益與民族利益發(fā)展沖突時(shí),注重后者而不是前者,群體價(jià)值觀念鮮明。這在公司的發(fā)展遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)理念中都有所體現(xiàn)。

日本的松下公司這樣表述自己的企業(yè)文化和價(jià)值目標(biāo)：“講究經(jīng)濟(jì)效益，重視生存意志。遵守產(chǎn)業(yè)人的本分，鼓勵(lì)進(jìn)步和社會(huì)生活的改善，致力于世界文明的進(jìn)步。”由此看出，日本企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來(lái)回報(bào)和服務(wù)社會(huì)，進(jìn)而贏得社會(huì)好評(píng)，使企業(yè)生命得于延續(xù)。松下電器作為從社會(huì)調(diào)用人才、物品、金錢(qián)來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)的企業(yè)，通過(guò)其活動(dòng)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)就是它的使命?？梢?jiàn)，日本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與西方企業(yè)僅僅追求利潤(rùn)的奮斗目標(biāo)不同，而是將追求效益的企業(yè)使命和報(bào)效國(guó)家的社會(huì)責(zé)任有效地結(jié)合起來(lái)、將個(gè)人的歷史使命和企業(yè)的歷史使命定位在一個(gè)高水平上，最大限度發(fā)揮個(gè)人的潛能。

當(dāng)前，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，履行社會(huì)責(zé)任的狀況日益成為衡量企業(yè)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。日本企業(yè)文化的這一特點(diǎn)顯得尤為明顯。在具體履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中，企業(yè)切實(shí)做到實(shí)現(xiàn)股東和員工的利益；為社會(huì)公眾提供最好的商品服務(wù)；最大限度地促進(jìn)所在地區(qū)和國(guó)家的社會(huì)繁榮；遵紀(jì)守法，保證經(jīng)營(yíng)的公開(kāi)和透明性；把企業(yè)發(fā)展同造福人類(lèi)、保護(hù)環(huán)境、建立循環(huán)型社會(huì)統(tǒng)一起來(lái)。也正是由于日本企業(yè)這種定位，才為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境和氛圍，更好地促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）日本企業(yè)提倡以人為本，以企為“家”的全員團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，很好地把企業(yè)以人為本與員工以企為“家”有效地結(jié)合起來(lái)，灌輸企業(yè)的命運(yùn)就是員工命運(yùn)的意識(shí)，建立起共同的價(jià)值理念，人企合一，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展，推行一種“家”的企業(yè)文化。

日本民族受中國(guó)儒家文化影響頗深，具有較強(qiáng)的合作精神和集體意識(shí)。他們把這種團(tuán)隊(duì)精神也滲透到企業(yè)文化和管理方法上，在實(shí)際工作中從各方面切實(shí)做到肯定、認(rèn)可、關(guān)心、支持員工，激發(fā)員工的忠效覺(jué)悟；同時(shí)員工與企業(yè)間保持著較為深厚的類(lèi)似“家人”與“家”之間的關(guān)系，使員工對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠(chéng)、信奉規(guī)則，同事有著很強(qiáng)的歸屬感。也正是這種企業(yè)“家”文化精神的滲透力、感染力和激勵(lì)力，使日本企業(yè)成為生機(jī)勃勃的活力整體。

現(xiàn)代化背景下，日本企業(yè)為了保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和企業(yè)的凝聚力，除了傳統(tǒng)的“終身雇用制”、“年功序列制”的制度保障外，還積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，不斷優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。在家的氛圍下，員工能有良好和睦的工作環(huán)境，能更好的溝通，對(duì)公司產(chǎn)生感情上的依賴(lài)，從而對(duì)公司忠心耿耿，發(fā)揮自己的最大潛能。與西方企業(yè)的組織機(jī)械化相比，日本企業(yè)和員工結(jié)成的這種同舟共濟(jì)關(guān)系更具有勃勃的生機(jī)和創(chuàng)造力。

(三)日本企業(yè)以不斷創(chuàng)新為目標(biāo)，培養(yǎng)激發(fā)員工的共同創(chuàng)新能力

基于生存危機(jī)的憂(yōu)患意識(shí)，日本民族形成了特別善于學(xué)習(xí)和借鑒其它民族的成功經(jīng)驗(yàn)。公元7世紀(jì)，日本曾全力模仿和學(xué)習(xí)中國(guó)唐代文化。1853年美國(guó)艦隊(duì)轟開(kāi)當(dāng)時(shí)落后的、尚閉關(guān)鎖國(guó)的日本，使日本人猛然驚醒，轉(zhuǎn)而自覺(jué)學(xué)習(xí)歐美工業(yè)化文明文化，為1867年明治維新實(shí)行資本主義“文明開(kāi)發(fā)”改革奠定基礎(chǔ)。日本人的學(xué)習(xí)和借鑒總是與本民族的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，為我所用。體現(xiàn)在企業(yè)上則是兼收并蓄、海納百川、有容乃大，以創(chuàng)新求求生存。

松下電器成立于1918年，至今已有91年的歷史。而其他很多企業(yè)從出現(xiàn)到消失只有短短幾十年甚或幾年，探究這些企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰的原因，很重要的一點(diǎn)就在于，他們?cè)诓粩嚅_(kāi)發(fā)適合當(dāng)前環(huán)境的新產(chǎn)品、占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)，十分重視文化的傳承和創(chuàng)新，既使企業(yè)發(fā)展根基于厚重的民族文化傳統(tǒng)之中，又能緊隨時(shí)代不斷適應(yīng)其變化。

另外，員工作為企業(yè)的主體，是創(chuàng)新的主體。對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新精神的熏陶和培養(yǎng)是必不可少的，所以日本企業(yè)通常都開(kāi)設(shè)員工培訓(xùn)中心、人才培養(yǎng)基地等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并建立資料館、紀(jì)念館、展覽館等文化設(shè)施，同時(shí)還營(yíng)造人性關(guān)懷的文化氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí)，做到全員創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)文化。由此，日本企業(yè)上下最終真正實(shí)現(xiàn)了所有員工的創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了有力的創(chuàng)新動(dòng)力。

二、日本企業(yè)文化給我國(guó)企業(yè)的啟示

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，企業(yè)的組織和機(jī)構(gòu)必然面臨變革，中國(guó)的企業(yè)也正處在這一激烈變革之中。尤其是加入WTO后，國(guó)內(nèi)企業(yè)界越來(lái)越多地關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)的巨大作用。如何借鑒日本企業(yè)文化中的精華，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化使我們值得注意的問(wèn)題。日本企業(yè)文化中值得我們借鑒的有：

（一）培養(yǎng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

為了使企業(yè)切實(shí)維護(hù)員工的利益，就必須從培養(yǎng)我國(guó)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)開(kāi)始。員工的積極參與,是包括企業(yè)在內(nèi)的全社會(huì)責(zé)任意識(shí)提升的重要標(biāo)志；員工的廣泛監(jiān)督，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最有力的保證。政府可以通過(guò)教育、宣傳等方式,培育企業(yè)員工對(duì)自己、對(duì)他人和對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，使之學(xué)會(huì)利用勞動(dòng)保障的權(quán)利，來(lái)為自己和廣大勞動(dòng)者爭(zhēng)取合法的權(quán)益，學(xué)會(huì)借助于法律并利用社會(huì)輿論來(lái)有效約束和正確引導(dǎo)企業(yè)行為。

（二）堅(jiān)持以人為中心的經(jīng)營(yíng)模式，重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，因而國(guó)內(nèi)企業(yè)從客觀上說(shuō)有其深厚的群眾基礎(chǔ)，具有企業(yè)文化扎根生長(zhǎng)的土壤。但在實(shí)際工作中，我國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人卻忽略了人的作用，疏忽了團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，以為只有靠科學(xué)先進(jìn)的管理方法、管理制度，企業(yè)才能走向輝煌。殊不知，這些所謂的管理方法只是搞好企業(yè)建設(shè)的外殼，真正起關(guān)鍵作用的是企業(yè)的員工。

日本企業(yè)上世紀(jì)獲得巨大成功,一方面就體現(xiàn)在他們倡導(dǎo)的家族意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。將企業(yè)和員工的利益結(jié)合在一起，這樣才能形成團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的企業(yè)精神。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的關(guān)心與重用，努力做到充分尊重、信任、理解員工，關(guān)心每一位員工的成長(zhǎng)，使員工意識(shí)到企業(yè)在關(guān)心著他們，使其有歸屬感，這樣企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪,勇往直前。

（三）提高員工素質(zhì)，大力推行創(chuàng)新

日本企業(yè)非常重視人才的開(kāi)發(fā)，把人放在企業(yè)組成要素的第一位，人就是財(cái)產(chǎn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的人就是增加企業(yè)的資產(chǎn)。并且下大力開(kāi)設(shè)培訓(xùn)中心、建立資料館，努力創(chuàng)造文

化氛圍，從內(nèi)部提高員工自身素質(zhì)、激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)帶來(lái)了不小的效益與活力。這一成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)企業(yè)也有值得借鑒的地方。

目前，我國(guó)企業(yè)在這方面做得還很不充分。企業(yè)惡性循環(huán)，不講職業(yè)道德，信用水平整體下降；企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏人文關(guān)懷意識(shí)，企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)不高。為了推動(dòng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的不斷前進(jìn)，一方面大力提高職工內(nèi)在素質(zhì)，用嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范職工的思想和行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；還要大力提升職工的技術(shù)文化素質(zhì)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓(xùn)、資料補(bǔ)充等手段全面提高其文化修養(yǎng)和知識(shí)水平。另一方面，加強(qiáng)職工的生活文化建設(shè)，激勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，不斷探索出新的管理經(jīng)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體創(chuàng)新。

（四）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的重視。

日本企業(yè)非常注重培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)多流于表面，未真正滲入每個(gè)員工心中。所以無(wú)法形成認(rèn)同感、歸屬感，無(wú)法用企業(yè)精神指導(dǎo)人的行動(dòng)。企業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要形成獨(dú)特的企業(yè)文化，并通過(guò)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使其滲入到每個(gè)員工心中并指導(dǎo)其行為。

三、結(jié)論

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)文化所起的作用是不可忽視的。中國(guó)要實(shí)現(xiàn)自己21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的騰飛，就應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒包括日本企業(yè)在內(nèi)的其他發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)文化中的精華，將其有機(jī)融合在我國(guó)的企業(yè)管理中，逐漸建立起富有中國(guó)特色的企業(yè)文化，更好的地為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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第五篇：淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)

淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)

摘要：日本的銷(xiāo)售之神——松下辛之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒(méi)有思想，沒(méi)有目標(biāo)，更談不上發(fā)展?！蹦敲慈绾纬删鸵粋€(gè)企業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化呢？眾所周知，沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界的佳傳，其文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱(chēng)為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。

關(guān)鍵詞：核心價(jià)值觀；堅(jiān)持以人為本；創(chuàng)造輕松氛圍；真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)

正文：

第一次接觸和認(rèn)識(shí)沃爾瑪是高中時(shí)營(yíng)銷(xiāo)老師給我介紹“產(chǎn)品服務(wù)”那一講，舉的第一個(gè)案例就是沃爾瑪超市服務(wù)人員的微笑服務(wù)，而且是“八顆牙齒的微笑”。作為一個(gè)超市集團(tuán)，沃爾瑪不僅擁有自己的衛(wèi)星，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾，還能一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則，走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。而且沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念，使顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，當(dāng)時(shí)我就被震撼了，這樣的無(wú)微不至，以消費(fèi)者為上帝的熱忱，是在怎樣的一種環(huán)境下形成的呢？為什么會(huì)有如此強(qiáng)大的文化吸引力？所以借此機(jī)會(huì)就來(lái)和大家一起探討與分享一下沃爾瑪豐厚的企業(yè)文化精神建設(shè)：

一、核心價(jià)值觀

1、顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。而且公司還采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷(xiāo)售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開(kāi)始降價(jià)30％銷(xiāo)售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷(xiāo)毀。在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

2、尊重每一位員工

尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話(huà)就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門(mén)口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿(mǎn)足了老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱(chēng)號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國(guó))公司總裁是其中的一個(gè)。

3、每天追求卓越

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒(méi)有滿(mǎn)足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們每周至少要到周?chē)渌痰?0次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開(kāi)股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。

也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷(xiāo)售方式、促銷(xiāo)手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購(gòu)足的購(gòu)物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來(lái)建造新世紀(jì)的零售王國(guó)。

二、堅(jiān)持以人為本

沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。

1、公仆領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂(lè)意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。強(qiáng)調(diào)要始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。他們的辦公室雖然有門(mén)，但門(mén)總是打開(kāi)著，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

2、激勵(lì)員工

沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好！”

沃爾瑪公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱(chēng)“合伙人”而不稱(chēng)“雇員”。沃爾瑪所做的一切也充分體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，他們認(rèn)為一切高技術(shù)設(shè)備如果離開(kāi)了合適的管理人員，以及為整個(gè)系統(tǒng)盡心，他盡力的員工都是完全沒(méi)有價(jià)值的。沃爾瑪制定了與員工分享經(jīng)營(yíng)成果、分擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的政策，使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，如利潤(rùn)分享、員工購(gòu)股、低耗獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。而且還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來(lái)參加晨會(huì)，激發(fā)與會(huì)者的興趣使員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。

3、上下溝通

沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)對(duì)沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。沃爾瑪曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫(xiě)信”，員工在公司的鼓勵(lì)下提出降低成本的建議、設(shè)計(jì)出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷(xiāo)方式。

4、信息共享

沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線(xiàn)的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。信息共享使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。

三、創(chuàng)造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時(shí)候都不會(huì)忘記維持公司大家庭的歡樂(lè)氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱(chēng)公司文化，這是一種團(tuán)隊(duì)精神，一種小鎮(zhèn)美國(guó)人努力工作、真誠(chéng)待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時(shí)在工作之余自?shī)首詷?lè)。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

1、分享快樂(lè)

沃爾瑪不僅自?shī)?，還將快樂(lè)與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂(lè)顧客，從詩(shī)歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競(jìng)吃大賽。

2、星期六晨會(huì)

星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀?。每到這個(gè)時(shí)候，大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。有時(shí)候，沃爾瑪也會(huì)邀請(qǐng)一些有特色的客人，來(lái)一起參加會(huì)議助助興。這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話(huà)題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷。

從星期六早晨會(huì)議中我們可以看到沃爾瑪企業(yè)文化的輕松、隨意、團(tuán)結(jié)和高效率，在這些通俗甚至略顯夸張的文化活動(dòng)中，大大增強(qiáng)了管理人員的凝聚力和參與意識(shí)，改變了會(huì)議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)文化特色。

3、年會(huì)

沃爾瑪公司一年一度的股東大會(huì)。會(huì)上，公司會(huì)向股東簡(jiǎn)單地報(bào)告公司成就、還會(huì)舉行頒獎(jiǎng)活動(dòng)，包括給全公司單一商品銷(xiāo)售成績(jī)最好的部門(mén)主管銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎(jiǎng)、分店商品展示最有創(chuàng)意獎(jiǎng)及單項(xiàng)商品競(jìng)銷(xiāo)獎(jiǎng)等。之后還會(huì)邀請(qǐng)一些演藝人員如歌手等出席助興。有時(shí)候，正事在會(huì)上反而被擱在一邊，大家在一起做啦啦隊(duì)操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起哄的事。在整個(gè)活動(dòng)結(jié)束之后，他們會(huì)給未參加的員工放會(huì)議的錄像，讓他們也分享這一切。而且他們還會(huì)在公司的報(bào)紙《沃爾瑪世界》上刊登關(guān)于會(huì)議的詳細(xì)報(bào)道，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)了解會(huì)議的真實(shí)情況。

公司召開(kāi)的股東大會(huì)是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€(gè)大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠(chéng)摯的謝意帶給每一位員工。

4、沃爾瑪式的歡呼

長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。就是在這樣的文化下，他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號(hào)，從中可以感受到沃爾瑪成員們強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。

沃爾瑪?shù)臍g呼口號(hào)成了沃爾瑪公司中最具號(hào)召力的話(huà)語(yǔ)，這正是沃爾瑪獨(dú)特文化的一部分，有助于形成公司內(nèi)部的凝聚力，將工作做得更好。

四、真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)

沃爾瑪這個(gè)大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱(chēng)一流，它也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，它知道社會(huì)的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤(rùn)獲取成功的同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地盡最大努力為社會(huì)貢獻(xiàn)他的一切，它正用實(shí)際行動(dòng)在真誠(chéng)地回報(bào)社會(huì)。

1、生態(tài)商店

沃爾瑪時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開(kāi)設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來(lái)保護(hù)環(huán)境，為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。

沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店有別具一格的設(shè)計(jì)。店鋪大都是用汽車(chē)舊輪胎、可再生塑料或其他可循環(huán)利用的材料制成的；停車(chē)場(chǎng)上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個(gè)太陽(yáng)能標(biāo)志，一個(gè)收集廢水的蓄水池，水從停車(chē)場(chǎng)流出去，被用來(lái)灌溉灌木林。店外設(shè)有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環(huán)中心。店內(nèi)收款臺(tái)旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)。而且，沃爾瑪還專(zhuān)門(mén)任命了一些有環(huán)保工作經(jīng)驗(yàn)的人士做綠色協(xié)調(diào)員，綠色協(xié)調(diào)員的工作就是未來(lái)店里參觀的人做向?qū)В瑫r(shí)，要經(jīng)常與消費(fèi)者和居民保持聯(lián)系，了解他們對(duì)商店環(huán)保工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)組織生態(tài)商店環(huán)保座談和講座等活動(dòng)。

2、慷慨捐贈(zèng)事業(yè)活動(dòng)

對(duì)山姆?沃爾頓有這樣的描述“他是一個(gè)只要能借到報(bào)紙而絕不會(huì)花25美分去買(mǎi)報(bào)紙，但是在周末又會(huì)邀請(qǐng)一些貧困的人和他們夫婦共進(jìn)晚餐的人”。正是這樣的一個(gè)人支撐起得這樣的一個(gè)零售企業(yè)。沃爾瑪在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書(shū)館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢(qián)，十分慷慨。另外，沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會(huì)”，組織對(duì)全國(guó)性事業(yè)的捐助，比如資助兒童醫(yī)院、贊助全國(guó)性的組織或紐約和華盛頓等有全國(guó)影響的大都市里的各種活動(dòng)。

3、關(guān)心教育事業(yè)

山姆認(rèn)為，教育關(guān)系到國(guó)家的未來(lái)，美國(guó)要與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，教育必須能夠增強(qiáng)美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而現(xiàn)在的教育存在很多問(wèn)題，必須改進(jìn)，沃爾瑪希望能夠盡一份力量。因此，沃爾瑪公司和山姆基金會(huì)捐助的重點(diǎn)首先是教育。所以，沃爾瑪公司設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用于教育，資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，稱(chēng)為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金”。而“山姆與海倫基金”則完全是山姆的個(gè)人捐助，每年支付每個(gè)學(xué)生13000美元的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。

最著名的是“社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，數(shù)額為 1000美元。他希望通過(guò)這種資助幫助貧困的孩子完成學(xué)業(yè)，使他們了解讀書(shū)的好處，同時(shí)他的公司也喜歡雇傭半工半讀的學(xué)生，因?yàn)樗麄児ぷ骶礃I(yè)，而且是可造之材。

從上述的分享中我們可以確切地感受到沃爾瑪濃厚的企業(yè)文化，同時(shí)，沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實(shí)踐也再次證明了，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。可以斷言，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)是弱，文化的運(yùn)用在整個(gè)企業(yè)中都有著深刻的影響，決定著企業(yè)的成敗。然而，沃爾瑪在西方國(guó)家風(fēng)行無(wú)阻，能令其他零售商場(chǎng)黯然失色；但在中國(guó)，它卻似乎遭遇了滑鐵盧，畢竟我國(guó)零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了規(guī)模不大、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，技術(shù)上落后，員工整體素質(zhì)不高等原因之外，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏是一個(gè)不可忽視的瓶頸。可是我們可以總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗(yàn)，研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，以此做為啟示，吸收和借鑒其中優(yōu)秀的精神，并把它自覺(jué)運(yùn)用到企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，相信不久的未來(lái)，中國(guó)也會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的零售企業(yè)集團(tuán)，同國(guó)際大零售集團(tuán)并駕齊驅(qū)，占據(jù)國(guó)際市場(chǎng)一席之地。

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