第一篇：2018年國家吉林省公務(wù)員面試-加強氣場

2018年國家吉林省公務(wù)員面試-加強氣場

公務(wù)員考試的面試與筆試截然不同，筆試只寫在試卷上即可，面試卻需要考生用語言表達出來，而且是在十幾個人關(guān)注著你并且還會有錄像的場景下，來回答幾個讓你感覺糾結(jié)的題目，但這幾個題目的回答結(jié)果直接決定了你未來幾年甚至一生的生活?？忌o張是必然的，有的甚至會手發(fā)抖，大腦一片空白，這時如何能表現(xiàn)的更好就必須要有強大的內(nèi)心。因此，考生要想面試取得好的成績首先必須要過心理關(guān)。

一、加強內(nèi)心

在面試中，如果你說錯了話或表現(xiàn)不佳，考官也許會寬容地對待，但如果這時自己慌了或表現(xiàn)的不自信，那么考官會覺得你不夠穩(wěn)重，甚至懷疑你的能力水平有限，抗壓能力不好，那么可想而知，因為自己的表現(xiàn)不穩(wěn)而得不到應(yīng)得的分數(shù)，最慘的是與工作擦肩而過。如何克服緊張呢？俗話說的好，有備才會無患，有實力才會有魅力。在面試備考中，考生需要：①熟練掌握各類題型的答題思路；②實戰(zhàn)模擬練習的磨練與錘煉，二者缺一不可。

二、眼神交流

當面試考官向你提出問題的時候，你的目光最好時刻注視著考官，這樣表示你在注意聽他講或思考，表示了對考官的尊重。若是這時考生眼神游離、流露出膽怯的表情，或是交叉手臂、摸頭發(fā)等，就會給考官留下不自信和不禮貌的印象，就算后面題目作答的不錯，考官心中也會衡量是否是真實的表現(xiàn)，在打分時會結(jié)合全場的總體來進行評分，所以每時每刻都要注意，通過眼神透露給考官自信的感覺，這樣考官才會認定你的能力?；卮饐栴}時不要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，但也不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會覺得很尷尬，可以適當、不時地用目光掃視一下其他人，以示尊重。

三、儀態(tài)自然

做出具體答復前先調(diào)整好自己的狀態(tài)，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，把視線收回來。作答的時候還要注意對方的狀態(tài)，有時考官會不自覺地點頭，表示他聽明白了，這時你可以再精彩些；但若作答是考官沒興趣或皺眉，就應(yīng)及時調(diào)整語言或轉(zhuǎn)換思路了，靈活應(yīng)對。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，盡量自然些，也可加些手勢，做手勢說明你熱情，表現(xiàn)力強，使你說話抑揚頓挫。但考生需要注意，這里所說的做手勢，不是讓你用夸張、頻繁的動作來表達自己的觀點，那樣只會適得其反。做手勢只是一個輔助工具，動作應(yīng)適度一切都要順其自然，盡量通過你的肢體語言給對方留下深刻的印象。在不斷的練習中有增強自信心，往往可以在肢體語言上少犯錯誤，從而給考官留下好的印象。

美國作家愛默生說：“自信是成功的第一秘訣。”可以說，擁有自信就擁有無限機會。

一個人自信是可以從表達，動作中表現(xiàn)出來的，如果你非常自信，就會給考官留下深刻的印象。提升自己的能力，展示出自信的一面，帶出強大的氣場，那么考官就會對你刮目相看，各方面提升，華圖教育祝您成功上岸！

第二篇：公務(wù)員面試指南：如何適度展現(xiàn)“氣場”

公務(wù)員面試指南：如何適度展現(xiàn)“氣場”

一些考生在面試臨考前以及面試考場上會出現(xiàn)心理脆弱、不夠自信等問題，可謂“氣場”太弱，有一部分考生為了表現(xiàn)而故作強大，也是適得其反。

考生表現(xiàn)一：心理脆弱，不夠自信

心理問題是廣大考生面臨的一個普遍問題，許多考生在考場上緊張或失控。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)考生的心理問題突出地表現(xiàn)為一是不夠自信，二是因無法把握自我而失控(本來想好好表現(xiàn)自我，結(jié)果常因失控而讓考官覺得自傲、自負)。

【診斷】

太過看重考試的結(jié)果;天之驕子的優(yōu)越感和現(xiàn)實的落差帶來了自卑、自負、自傲的綜合反應(yīng);對考場環(huán)境的不適應(yīng)、對面試題型及思路不明確、自身知識儲備欠缺等。

【建議】

首先要學會自我調(diào)節(jié)，努力克服自己的焦慮、緊張情緒。其次，正確認識自己的優(yōu)點與不足，并對不足加以改進。再次，訓練自己靜心凝神的能力，保持謹慎而樂觀的態(tài)度，重要的是做好當下。最后，對考官既要尊重又要平視，尊重是基本的禮儀要求，平視則可以減少考官對你的心理壓力。我們建議廣大考生務(wù)必要隨時注意自己的心理變化，及時進行調(diào)整，尤其是在臨考前我們更要做好這項工作。

考生表現(xiàn)二：氣勢文弱，感情平淡

在面試考場中，許多考生畏懼考官，在氣勢上顯得怯生生、拘謹，非常不自然。同時，文弱的氣勢也在答題過程中暴露出來，小動作多而頻繁，語言表達上沒有底氣，口頭語較多而且不流暢，感情很平淡。

【診斷】

考生在氣勢上的文弱有三方面的原因。第一，缺乏訓練，底氣不足;第二，缺乏對面試題目情感的較好把握;第三，未正確認識考生與考官之間的關(guān)系。

【建議】

考生務(wù)必高度重視面試中的氣勢，如果我們自己在氣勢上先聲奪人，就可以很好地贏得面試成功的先機?？忌梢酝ㄟ^大聲朗讀富有激情的文章來培養(yǎng)自己的氣勢。第二，要增加語言的感染力，考生要學會忘我、學會控制，要給考官一種“雷霆起于側(cè)而不驚，泰山崩于前而不動”的鎮(zhèn)定感，將我們飽滿的感情恰如其分地展現(xiàn)給考官。

考生表現(xiàn)三：千篇一律，缺乏個性

千篇一律是指，考生在答題中前后的語言風格、答題思路，給人的感覺是“活脫脫流水線產(chǎn)品”。千篇一律令考官生厭，自然考生的面試成績也很難得到高分。為了引起考生尤其是接受過培訓的考生的注意，我們有針對性地總結(jié)了考生常見的模式化情形。

面試進場時：“謝謝”的重復使用，給考官拘泥于禮節(jié)的感覺。

面試答題時：不區(qū)分場合和情形，一律使用“各位考官，請允許考生思考一下”、“考生開始回答第一題”，看似考生非常懂禮貌，因為其中體現(xiàn)的培訓色彩很濃厚。在當前考官不支持考前培訓輔導的背景下，我們應(yīng)該充分“投其所好”。

面試內(nèi)容上：對人際關(guān)系類試題僅僅圍繞各類主體進行基本原則的解釋，而缺乏對具體主體的個性化分析;計劃組織協(xié)調(diào)題中計劃、準備、實施、總結(jié)或事前、事中、事后顯得流于形式，而沒有具體翔實的內(nèi)容;情景處理題不區(qū)分具體情況擅用應(yīng)急預(yù)案來解決問題;綜合分析題中出現(xiàn)的模式化是只知道辯證分析的表面，而沒有充分體現(xiàn)全面性的內(nèi)涵，這是對辯證法的生搬硬套。

【診斷】

考生對各類題型的掌握流于表面，沒有掌握其精髓，同時，靈活運用能力相對也比較薄弱。

【建議】

考生在面試答題時，應(yīng)該在基本知識要點的指導下，充分發(fā)揮自己個性、脫穎而出。個性的展現(xiàn)可以通過對題目的想法，結(jié)合自己的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)、性格特點、行為方式等多方面體現(xiàn)出來。因此，我們每位考生都應(yīng)該結(jié)合自身實際情況來打造自己的個性。但是，個性不能和我們公務(wù)員的要求相違背，也不能和我們的面試題目本意相違背。

考生表現(xiàn)四：生吞名言，適得其反

很多考生文化底蘊的不足在考場上也體現(xiàn)了出來。運用名言警句可以給我們的答題帶來語言亮點，于是乎，許多考生在答題的過程中大量地引經(jīng)據(jù)典來給自己的面試增色。但是，從我們的經(jīng)驗看，考生在這上面往往做得過頭了。其表現(xiàn)有三：一是考生之間名言警句大量雷同，缺乏新意;二是考生答題過程中存在名言警句堆砌的情形，結(jié)果導致答案僅是名言警句的展示;三是對名言警句的適用場合普遍缺乏比較好的把握，不同題型適用名言警句的要求是不一樣的。

【診斷】

一是考生自身語言匱乏，只能被動選擇名言警句支撐;二是對名言警句缺乏必要的理解和掌握，對其本義、引申義不夠熟悉，以至于不了解名言警句的適用場合。

【建議】

適當選擇名言警句，選擇那些自己熟悉、能夠很好運用的，并且可以避免和多數(shù)考生重復的名言。對于領(lǐng)導人的經(jīng)典言論，我們要注意消化吸收，慎重使用。

考生表現(xiàn)五：儲備不足，缺乏內(nèi)涵

知識儲備反映的是一個人基本的知識水平和素養(yǎng)，可以從分析問題和解決問題上來體現(xiàn)?？忌谶@方面暴露的問題是最突出的，也是比較致命的。考生在這方面存在的問題主要有三個方面：一是缺乏對基本人際關(guān)系、計劃組織知識的了解，造成答非所問，答題過程令人啼笑皆非;二是分析問題的方法或者說思維方式存在很大的問題，這一點體現(xiàn)在答題時邏輯性不強、答題內(nèi)容不全面，缺乏具體應(yīng)對措施等;三是對社會缺乏基本的了解，關(guān)注社會、了解政策應(yīng)當是準公務(wù)員必須做到的。另外，很多題目都涉及到本省區(qū)的新聞熱點，尤其是引起廣泛關(guān)注的事件，很多考生在答此類題時存在比較大的欠缺。

【診斷】

現(xiàn)在的面試題目很靈活，考生平時“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”。對于基本思維方法掌握不夠，或者雖然略知一二，但理解不深、不會運用。

【建議】

知識儲備不是一朝一夕的功夫，平時要注意積累。主要可以通過兩個方面來改善：一是平時注意留心生活、留心本省區(qū)和本地新聞、留心和所報崗位相關(guān)的專業(yè)知識內(nèi)容，可以采取上網(wǎng)閱讀、收看新聞報道、實習體驗等多種形式來積淀知識和經(jīng)驗;二是注重思維方法的訓練，提高思維能力。

第三篇：2012吉林省公務(wù)員面試寶典

2012吉林省公務(wù)員考試面試寶典

【導讀】此寶典為吉林市華圖精心搜集整理的，以備廣大吉林省公務(wù)員考試考生面試備考所用，國家公務(wù)員考試面試備考也是可以通用的。本寶典內(nèi)容將會不斷進行更新充實，相信會對大家有所幫助，歡迎大家閱讀分享!

此寶典為吉林市華圖精心搜集整理的，以備廣大吉林省公務(wù)員考試考生面試備考所用，國家公務(wù)員考試面試備考也是可以通用的。本寶典內(nèi)容將會不斷進行更新充實，相信會對大家有所幫助，歡迎大家閱讀分享!

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第四篇：2014江西公務(wù)員面試提升“氣場”的秘訣

2014江西公務(wù)員面試提升“氣場”的秘訣

——來自九江中公教育在面試考場上，與考官面對面交流，精煉準確地表達出我們對于問題的想法固然重要，適度地展現(xiàn)出自身的“氣場”，將自信、陽光等正面的，積極的形象傳遞給考官，也不失為一種增加印象分的方法。然而在實際的面試考場上，很多考生面臨著沒有“氣場”或“氣場”太弱的問題，中公教育專家認為主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

首先，氣勢文弱，感情平淡。由于把面試結(jié)果看得太重而過于緊張，把緊張表現(xiàn)在言語、肢體語言等各個方面。小動作多而頻繁，語言表達上沒有底氣，口頭語較多而且不流暢，感情很平淡。在實戰(zhàn)中表現(xiàn)最多的是，口頭禪“嗯”、“額”;不斷的重復語言;眨眼頻繁等等。其次，知識儲備不足也是眾多考生暴露出來的較為突出、又比較致命的問題。表現(xiàn)出來就是：語言的匱乏。回答問題的時候，思維混亂，邏輯性不強，缺乏對考查的社會現(xiàn)象、政策的了解。故而很難在分析問題和解決問題的時候展現(xiàn)出自己的知識水平和素養(yǎng)。這些都需要我們在備考的時候從心理、知識儲備等方面來提升。

首先是要學會自我調(diào)節(jié)，努力克服自己的焦慮、緊張情緒。其次，正確認識自己的優(yōu)點與不足，并對不足加以改進。再次，訓練自己靜心凝神的能力，保持謹慎而樂觀的態(tài)度，重要的是做好當下。最后，對考官既要尊重又要平視，尊重是基本的禮儀要求，平視則可以減少考官對你造成的心理壓力。

而知識儲備則不是一朝一夕的功夫，平時要注意積累。主要可以通過兩個方面來改善：一是平時注意留心生活、留心本省區(qū)和本地新聞、留心和所報崗位相關(guān)的專業(yè)知識內(nèi)容，可以采取上網(wǎng)閱讀、收看新聞報道、實習體驗等多種形式來積淀知識和經(jīng)驗;二是注重思維方法的訓練，提高思維能力(政府思維)。這樣才能對問題進行深刻的分析。

以上是從內(nèi)在建立自信的氣勢，那么怎樣從外在上培養(yǎng)出“氣場”呢?

一方面，考生可以通過大聲朗讀富有激情的文章來培養(yǎng)自己的氣勢。簡單來說就是在言語中賦予情感，因為抑揚頓挫的感覺可以較大提升言語上的氣勢。

另一方面，在平時實戰(zhàn)模擬中盡可能用一些比較自然的語言，避免讓考官產(chǎn)生千篇一律的感覺。例如“謝謝”過多的使用，給考官拘泥于小節(jié)的感覺。回答每個題目都是以“考生思考完畢，開始作答”作為開始，也會給考官感覺像是“流水線”生產(chǎn)出來的。盡量以自己熟悉但并不隨意的語言，體現(xiàn)出富有個人特色的獨特“氣場”。

考生務(wù)必高度重視面試中的氣勢，如果能在氣勢上先聲奪人，就可以很好地贏得面試成功的先機!

第五篇：銷售員氣場

第一章 做內(nèi)心強大的自己—強大的氣場來自內(nèi)心

001自信是制勝的秘訣，自卑是最大的敵人

1、氣場是我們身上的無形的精神符號，它可以反應(yīng)出一個人的氣質(zhì)、心理、狀態(tài)等。

2、自信更是推銷員手中的第一張王牌，一個銷售員如果在起跑線上就輸給了別人，就等于間接地為別人創(chuàng)造了一次銷售機會。

3、在銷售過程中，銷售員的自信完全取決于自己，銷售員是否自信不但會影響自身氣場的形成，還會影響客戶對銷售員以及產(chǎn)品的認知。

1、人一旦有了自信，其精神面貌就會煥然一新，氣場就會變強，言談舉止、待人接物，都會產(chǎn)生很大不同。（√）

2、自信的銷售員，氣場也勝人一籌，與客戶交往時更容易獲得好感。（√）

3、自信的銷售員往往在工作中自我獨立，自我否定，敢于和客戶溝通、交流。（×）

4、銷售員見客戶之前默念：“我是最優(yōu)秀的銷售員，客戶一定會滿意我的產(chǎn)品和服務(wù)?！笔且环N常見的自我心理暗示法。（√）

1、下列說法不正確的是（C）

A、銷售員每天于客戶打交道，時刻離不開語言上的溝通。

B、自卑的銷售員在于客戶談話的時候，唯唯諾諾，有時因為自卑而膽怯，會讓客戶在無形中變的更加煩躁。

C、銷售員最好訓練大聲說話的本領(lǐng)，在任何場合都要大聲說法，展現(xiàn)出自信的魅力。

D、做一個自信滿滿的銷售員，才能讓你的客戶被征服。

1、銷售員如何將自信轉(zhuǎn)化成行動，用行動來證明自己呢？ 答：銷售員在拜訪客戶的時候，注意自己的儀表，保持良好的精神面貌；在與客戶交流的時候，注意自己的儀表，保持良好的精神面貌；在于客戶交流的時候，正視對方，并敢于積極表達自己的意見，堅定自己的立場。這樣的行動足以讓客戶感受到你的自信，并被你的自信所則服，從而更加信任你以及你的產(chǎn)品。

002樂觀面對一切挑戰(zhàn)，不焦慮

5、氣場不是任何人的專屬，但是卻有強弱之分。（√）

6、銷售是一項經(jīng)常遭到拒絕的工作，可以說沒有拒絕就沒有銷售。（√）

7、所有銷售員的失敗都是輸給推銷的產(chǎn)品。（×）

8、困難是對我們銷售能力的一種檢驗，在磨練中成長好過紙上談兵。

9、每當遇到“難纏”的客戶時，就要避開尋找下一個客戶。（×）

2、下列說法錯誤的是（D）

A、樂觀的人總能看到事情發(fā)展的積極面，困難在他們面前能成為成功的助推器。

B樂觀的人善于挑戰(zhàn)自我，即便前方困難重重，他們也會越挫越勇。

C、樂觀的人在逆境面前愈發(fā)冷靜、沉著。D、樂觀的人不會遭到客戶拒絕。

4、銷售員一定要擁有樂觀積極的心態(tài)。因為積極樂觀的心態(tài)，不僅能夠讓自己獲得快樂，同時還可以感染客戶，扭轉(zhuǎn)自己在銷售中的劣勢。

5、銷售員應(yīng)該對自己的產(chǎn)品有100%的信心，堅信或許自己的產(chǎn)品不是最貴的，卻是最能幫助客戶解決問題的。

6、在協(xié)助客戶處理售后問題的時候，我們可以用樂觀的態(tài)度感染客戶，讓他們放寬心，相信我們的客服能夠盡快解決他們的問題；面對客戶的抱怨時，我們要坦然接受并且?guī)椭蛻粽业浇鉀Q的辦法；面對客戶的拒絕時，我們要微笑的對客戶說：“歡迎你下次使用我們的產(chǎn)品。”

003控制情緒，才能把握氣場

7、學會控制你內(nèi)心不安的情緒，是穩(wěn)定氣場的第一步?？刂坪媚愕那榫w，才能把握住你的氣場。

10、要做一個有氣場的銷售員，先要做一個能夠控制自己情緒的人。（√）

11、銷售員只要學習一些關(guān)于人際交往、客戶管理等方面的知識。（×）

3、下列關(guān)于銷售員控制情緒的方法說法錯誤的是（A）A、發(fā)泄心中的不愉快，對著客戶大喊。B、轉(zhuǎn)移思想，專注于眼前的工作。C、釋放心情，適當參加文娛活動。

D、通過不斷的學習、總結(jié)不斷提升自己的能力.004擁有企圖心，每天進步一點點

8、要建立和增強自己的氣場，就要激發(fā)自己的企圖心，進入一種舍我其誰的境界，以一種不達目的誓不罷休的態(tài)度，完美的完成每一個銷售環(huán)節(jié)。

9、企圖心是一種動機，銷售員只有清楚自己的銷售目的，才能為其找到一個與之相稱、可以為之奮斗的目標。

4、下列心態(tài)不會影響銷售員銷售工作的是（C）A、擔心自己會被客戶拒絕 B、擔心自己的產(chǎn)品滿足不了客戶 C、擔心自己客戶的家人健康

D、擔心自己的能力

12、夢想決定道路，無論夢想多么不切實際，只要敢想，你就已經(jīng)踏出了成功的第一步。（√）

13、一個沒有目標、盲目工作的銷售員，會在銷售工作中變得迷茫，找不到方向。（√）

2、銷售員怎么做才能成為客戶眼中的專家？

答：銷售員要想成為客戶眼中的專家，就必須掌握產(chǎn)品的名稱、技術(shù)含量、基本特征、特殊優(yōu)勢等，同時還應(yīng)該了解一些行業(yè)知識，掌握市場同類產(chǎn)品的情況，包括同行的經(jīng)營狀況、同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點等。當然，這就需要銷售員隨時更新自己的產(chǎn)品知識，并且運用通俗的語言介紹產(chǎn)品，客戶才更容易接受。其實，說服本身就是一種信心的轉(zhuǎn)移。

005不卑不亢，贏得客戶尊重

10、銷售中，過于謙卑、自貶身價，會給對方碌碌無為的感覺；過于高傲、狂妄自大，會給對方輕佻浮夸的印象。銷售員的態(tài)度決定產(chǎn)品在客戶眼中的形象。你的卑微不僅不會得到客戶的尊重，反而會讓對方覺得是因為你的產(chǎn)品品質(zhì)不夠好，因此你才這般低聲下氣地對待他。

11、不卑不亢的氣場是銷售員贏得客戶尊重的最好方法之一。

12、對銷售員而言，想要有效地推銷自己，進而成功銷售自己的產(chǎn)品，首要任務(wù)就是要提升自己的個人形象，用整潔、得體、干練的外在形象贏得客戶的信任與好感。

14、銷售員一定要讓客戶覺得你是在向他乞討這份生意。（×）

5、下列說法錯誤的是（A）

A、銷售員需要銷售產(chǎn)品，可以為了銷售產(chǎn)品而答應(yīng)客戶的任何要求。

B、一些涉及損害公司形象或是銷售員個人名譽的要求，我們應(yīng)毫不猶豫地向客戶表明我們的態(tài)度。

C、我們面對客戶應(yīng)當不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特的優(yōu)點，能給客戶帶來收益和價值。D、客戶用錢購買產(chǎn)品就是等價交換。

006耐得住寂寞，才能笑到最后

15、沒有一蹴而就成功，也沒有一下就能練成的氣場。（√）

16、銷售員一定要挖掘出自己產(chǎn)品與眾不同的賣點，也就是個性，有個性才有出路。（√）

13、要想成為一個贏得最終勝利并擁有超級氣場的銷售員，就需要有強大的耐心、足夠堅強的意志和永不放棄的態(tài)度，積極面對

和解決銷售中的每一個難題，在最難的時候也不放棄。

14、工作帶動生活質(zhì)量，生活質(zhì)量又反過來影響工作狀態(tài)?！皻w零”的心態(tài)是快樂工作的源泉。高效的時間管理是快樂的關(guān)鍵。融洽的人際關(guān)系是快樂工作的助推器。合理的休息時間是快樂的必要保障。

007恐懼只會讓你喪失氣場

15、銷售員要想成功、出色的完成銷售工作，就一定要克服內(nèi)心的恐懼，徹底地放松，時常激勵自己，這樣才能與客戶更好地溝通，建立起舍我其誰的氣場，不讓客戶看輕。

16、不斷練習跟不同的人說話，是銷售員克服內(nèi)心恐懼的一個有效辦法。

17、銷售員可以試著和不同的人對話，這樣可以不僅可以鍛煉自己的表述能力，還能夠鍛煉自己的膽量。

17、銷售員在拜訪客戶之前，要對客戶的基本資料和公司情況做一定的分析。（√）

18、面對失敗，銷售員不應(yīng)該被自己打倒，要總結(jié)經(jīng)驗，讓自己下一次不犯同樣的錯誤。（√）

008懂得感恩，你會變的更強大

19、不論做什么工作，都應(yīng)該抱著一顆感恩的心。（√）

20、銷售員每天要接觸各種各樣的人，留給別人的第一印象常常是最終印象。（√）

21、感恩產(chǎn)生的美好氣質(zhì)可以讓男銷售員更英武，讓女銷售員更柔美，讓客戶不知覺的想靠近。（√）

22、對銷售員來說，能夠耐心的對待客戶的抱怨，是我們銷售成功的一張王牌。（√）

3、銷售員可以為客戶提供哪些貼心的服務(wù)？

答：①售前服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品設(shè)計、市場咨詢服務(wù)等。

②售中服務(wù)，熱情的為客戶介紹產(chǎn)品、展示產(chǎn)品，詳細地說明產(chǎn)品的使用方法并做示范，耐心地幫助客戶挑選產(chǎn)品，解答客戶提出的問題，包裝產(chǎn)品等。

③售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的運輸、安裝、調(diào)試、維修和退換等各種服務(wù)項目，此外還包括使用方法和維修方法的培訓等。售后服務(wù)可以使客戶放心的購買和使用產(chǎn)品，免除了客戶的后顧之憂。

009越是抱怨，客戶對你越反感

23、正確認識挫折是消除抱怨的關(guān)鍵，也是讓你獲得超級氣場的開始。（√）

24、銷售員一定要勤奮工作，業(yè)余時間也要全部花在整理客戶資料上。（×）

25、銷售員善于自我反省，及時改正，就會得到自己成長的大好機會。（√）

26、盲目的自信會使人傲慢、自大，想要建立真正的自信，銷售員因?qū)ψ约河幸粋€全面的認識和正確的評價。（√）

18、抱怨和牢騷會讓你忘掉自己的責任，助長你的負面情緒，更會讓同事、領(lǐng)導和客戶對你產(chǎn)生反感。

19、銷售員要善于自我反省，在問題出現(xiàn)后首先弄清事情原委，20、分析問題產(chǎn)生的原因，如果是自己的原因，要勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并找到解決問題的最佳辦法。如果是他人的原因，要積極與他人溝通，切勿得理不饒人。

21、自信是銷售成功的第一步，一個銷售員如果沒有自信，就無法在銷售的道路上走得更遠。

22、遇到客戶拒絕時，既不自我否定，也不痛恨客戶，提醒自己只要努力，總有一天會打動客戶，贏得訂單。

010寬容能產(chǎn)生讓人崇敬的氣場

27、對客戶寬容，就是變相否定自己。（×）

28、學會包容客戶，善待他們，就是為我們多打開一扇門。（√）

23、銷售員與客戶交流的最終目的不是弄清誰是誰非，而是把產(chǎn)品賣給客戶。對客戶的一些無理要求或比較過分的言辭，銷售員

不要與他們爭辯。

6、下列關(guān)于客戶故意刁難銷售員時說法錯誤的是（B）A、面對客戶的刁難，要心平氣和，B、只能逃避，越是面對越會激起他們心中想要刁難你的想法。C、客戶向你抱怨證明客戶對你有一定的信任。D、應(yīng)該寬容對待客戶的抱怨，耐心聆聽他們的想法。

第2章 穿出影響力—好形象令客戶眼前一亮 011著裝是銷售員的門面，也是公司的形象

24、在心里學家眼里，氣場就是感覺；在交際學家眼里，氣場就是影響力。任何人的氣場都是可以通過細節(jié)來修煉與改進的，強大的氣場是氣質(zhì)、氣勢和排場的組合。而穿著正是表現(xiàn)氣場的一個重要元素。

25、銷售員的著裝不僅僅代表著銷售員的個人形象，同時也是公司的門面，還是產(chǎn)品的有效包裝宣傳。

7、下列關(guān)于銷售員穿著說法錯誤的是（C）

A、銷售員的著裝要整潔體面、干凈利落，這樣才會顯得精神抖擻。

B、年輕的銷售員因該穿著清雅、樸素，給人穩(wěn)重踏實的感覺。C、個性太活潑的年輕人則最好穿得鮮艷一點兒，以彌補性格方

面的不足。

D、年紀偏大的銷售員，服裝的顏色和款式可以新穎一點兒。

29、對銷售員而言，形象就是指衣著、外表、長相的綜合。（×）30、銷售員應(yīng)當盡量選擇簡單的服裝款式，這樣不僅容易搭配，還能給客戶干練、大方的感覺。（√）

012干凈整潔的衣著，讓人喜歡接近

26、著裝的整潔可以顯示出銷售員良好的個人衛(wèi)生習慣，而外表邋遢則會反應(yīng)出一個銷售員漫不經(jīng)心的習慣。

27、一般來說，衣著打扮能直接反映出一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。穿戴整齊、干凈利落的銷售人員容易贏得客戶的信任和好感，而衣冠不整的銷售員會給顧客留下辦事馬虎、懶惰、糊涂的印象。

31、銷售員的著裝并不是單單指銷售員的衣服與褲子，鞋子也算在內(nèi)。（√）

013 無論穿什么，微笑是贏取氣場的最佳密碼

28、銷售員的微笑是對客戶的一種尊重，同時也是架起銷售員與客戶之間橋梁的保證。在銷售過程中，銷售員的微笑是最好的產(chǎn)品。銷售員不僅僅是要推銷產(chǎn)品，還要向客戶推銷自己。

29、一般來說，銷售員在微笑的時候，應(yīng)該做到自然、大方。微

笑時，微露出八顆牙齒，神態(tài)自若，雙唇輕合，目光有神，得體適度。

32、如果你的微笑不是那么燦爛，就不要時刻保持微笑。（×）

33、真正的微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，銷售員面對客戶時，一定要發(fā)自內(nèi)心地客戶微笑。（√）

34、微笑能夠有效地縮短你和客戶之間的距離。（√）

014 男女不同，著裝有別

30、活潑舒適的休閑裝能為你增添青春洋溢的氣場；清新素雅的套裝能給予你溫婉優(yōu)雅的氣場；嚴肅莊重的正裝能夠給你帶來謹慎、沉穩(wěn)的氣場。

8、下列關(guān)于男銷售員的著裝技巧說法錯誤的是（B）

A、銷售員要想給人一種值得信賴的感覺，選擇藍色或者暗紅色的領(lǐng)帶更合適一些

B、男銷售員一般應(yīng)挑選淺色系的西裝。C、西裝的尺寸要合體，這一點非常重要。D、襯衫最好挑選白色的。

9、下列關(guān)于男銷售員的著裝技巧說法錯誤的是（D）A、襯衫不要穿得過緊,略微寬松一些為宜。B、襯衣一定要熨平之后再穿

C、男銷售員一般選擇西裝或是比較正式的夾克就好。D、皮鞋一定要是幾千塊一雙的高檔貨。

10、下列關(guān)于女銷售員的著裝技巧說法錯誤的是（A）A、應(yīng)該盡量以穿短裙套裝為主。B、選擇簡單的衣著，顏色不應(yīng)太過鮮亮。C、女士的襯衫可以選擇略顯身體線條的衣服。D、選擇深色系的略帶一點兒鞋跟的高跟鞋。

015 不僅要穿著合適，還要穿出氣質(zhì)

31、銷售員整潔得體的衣著，不僅代表企業(yè)的精神風貌、管理水平和文化追求，在一定程度上，還能反映出個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)。

35、較瘦的人不宜選擇直條紋的服裝，否則會顯得更加單薄。（√）

36、較胖不宜選擇橫條紋的服裝，否則會顯得更加笨拙。（√）

37、身材矮胖、頸粗簾圓者，不宜穿深色低“V”字形領(lǐng)套裝。（×）

38、身材瘦長、頸細長、臉長者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓領(lǐng)服裝。銷售員上下裝最好同色，利用同色系中深淺不同的顏色搭配。（√）

39、全身著裝顏色搭配最好不超過三種，而且以一種顏色為主色調(diào)，最易搭配的顏色是灰、黑、白。（√）

40、年輕人可以穿著上淺下深的服裝，顯得富有青春氣息。（×）

41、中老年人可采用上淺下深的搭配，給人以活潑的感覺。（×）

42、參加晚宴或是出席喜慶場合，服飾最好明亮、艷麗。（√）

43、與客戶在休閑場合見面時，最好穿著西裝、西褲。（×）

44、與客戶在辦公室會面時，最好遵循整潔、協(xié)調(diào)、莊重的原則。（√）

016 巧妙搭配飾品，讓你與眾不同

45、對銷售員來說，飾品主要是指領(lǐng)帶、圍巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等。（√）

46、一般來說，全身上下的飾品不超過五件為最佳。（×）

47、飾品的佩戴要講究風格統(tǒng)一，盡可能做到同質(zhì)同色。（√）

48、男銷售員的襪子一般是單一深色的，黑、藍、灰都可以。（√）

49、在拜訪客戶的過程中，你的飾品不要比客戶的還要昂貴，搶客戶的風頭，會讓客戶不高興。（√）

11、下列說法不正確的是（D）

A、在休閑場合，可以隨意穿皮鞋、運動鞋。

B、如果是在正式場合，比如是會見客戶時，最好穿皮鞋。C、男銷售員的皮鞋顏色以黑色、深咖啡色或深棕色比較合適。D、女銷售員的皮鞋顏色以紅色、白色、棕色為最佳。

第三章 小禮儀營造大氣場—以不凡的舉止打動客戶

017 學會使用象征自己身份的名片

50、學會使用名片正是銷售員凝聚氣場的一個重要細節(jié)。（√）

51、銷售員一見面就要向客戶遞上名片。（×）

52、銷售員收到客戶的名片之后，最適宜的做法就是放在西裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里。（√）

32、名片是銷售員身份的象征，也是一種自我介紹的簡便方式。名片上通常包括銷售員的姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、推銷的產(chǎn)品等。

33、與客戶交換名片，要按照“先客后主，先低后高?！钡捻樞蜻M行。在遞名片時，要注意將名片正面朝上，雙手奉上，雙眼直視客戶。

34、若是與多人交換名片，銷售員最好按照由進及遠的順序進行，千萬不要厚此薄彼。

4、請簡述銷售員接受名片的技巧。

答：當客戶遞給銷售員名片時，銷售員應(yīng)站起來，微笑著注視對方。接受對方的名片并道謝。接過名片之后，要大方的念出對方的姓名以及職稱等，并適時抬起頭比照一下對方的臉，讓對方有受重視的感覺。

如果客戶先上遞上名片，那么銷售員就回贈一張。如果由于疏忽，自己沒有帶名片，那么最好及時向客戶道歉。如果有必要，可以找一張白紙，先填寫一些自己最關(guān)鍵的信息，比如姓名、職

位、聯(lián)系方式等。

018 走起來，讓氣場形成颶風

35、走路姿態(tài)往往是最引人注目的體態(tài)語言，是最能表現(xiàn)一個人風度的動作。

36、在走路的時候，腳跟先著地，在將身體重心轉(zhuǎn)移到腳尖，前腳著地瞬間，后腳尖同時蹬出，這樣身體重心就能順利轉(zhuǎn)移。要注意，支撐身體重量的重點并不是腳跟，而是后腳大腳趾根附近區(qū)域。

37、行走時雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面部溫和。步幅適當，前腳的腳跟與后腳腳尖相距為一腳至一腳半長。

53、行走時手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂前后自然擺動，幅度以不超過60°為宜。（×）

019 不雅小動作會讓你氣場大損

38、與客戶交談時，銷售員不時的抓耳撓腮或是啃指甲，這常常會讓客戶產(chǎn)生不被尊重的感覺，覺得銷售員不夠成熟。

54、銷售員應(yīng)該盡量不要扮鬼臉，否則不僅有損形象，還會影響客戶的情緒。（√）

55、不停地抖動雙腿是一種很不禮貌，同時又很不雅的動作，也是一種不尊重對方的表現(xiàn)。（√）

56、在于客戶吃飯時，盡量不要發(fā)出聲響，更不要在吃飯的時候談銷售的話題。（×）

57、如果銷售員在與客戶的談話中，不停地接電話，就是對客戶很不尊重的表現(xiàn)。（√）

58、在與客戶談業(yè)務(wù)的時候，銷售員盡量將手機調(diào)靜音或振動。（√）

020 銷售中拜訪落座的講究

39、據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：一個人給他人留下的印象，7%取決于用詞，38%取決于音質(zhì)，55%的影響來自于非語言的交流。

5、請簡述落座要遵循的次序？

答：一般來說，依照國際標準以及中國傳統(tǒng)的要求，酒桌面向門口的位置是主位，應(yīng)該由主人坐。從主位開始，右側(cè)依次是主賓、主陪，而左側(cè)是副主賓，副主陪等，也就是遵循“距離主位越近的席位越重要，與主位距離相等則右高左低”的原則，以此類推。與主位正相對的位置，一般來說與本桌年齡最小職位最低的人。需要注意一點，如果主賓與主人相比，年齡較長、輩分較大，那么主位也可以由主賓坐。

6、請簡述落座的禮貌？

答：一般來說，正式宴會坐席排桌次時，都有桌次牌。在進入宴會廳之前，就應(yīng)該先了解自己的桌次和座位，入座時注意桌上 的座位卡是否寫著自己的名字，不可隨意亂坐。如果沒有桌次牌，就應(yīng)該聽從主人或現(xiàn)場招待人員的安排?？傊?，要先請長輩入座。

確定位置之后，從左側(cè)入座，椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的位置站直，領(lǐng)位的侍者會把椅子推進來，在腘部碰到后面的椅子時，既可以坐下來。落座時，應(yīng)該盡量避免雙腿交叉的坐姿。

021 容易忽視的電話禮儀

7、請簡述打電話的禮儀？

答： ①在對方方便的時候打電話。如果不是十萬火急的事情，要盡量避開客戶用餐、休息的時間，盡量別在節(jié)假日打擾客戶。撥打電話時，要以“現(xiàn)在方便通話嗎？”作為首問句。

②控制談話的時間。打電話之前，準備好談話的要點。不要現(xiàn)想現(xiàn)說，否則會浪費很多時間，還會讓客戶不耐煩。

③態(tài)度友好，聲音悅耳。

④多用禮貌用語。通話時，多用禮貌用語，展現(xiàn)自己的專業(yè)。

8、請簡述接電話的禮儀？

答： ① 電話響三遍之后立即接聽。不能及時接聽，在接聽時就要及時道歉，如果找人代為接聽，那么代接人要及時解釋。

② 確認對方身份。接到電話時，銷售員應(yīng)該進行自我介紹：“您好，我是××?！比绻麑Ψ?jīng)]有進行自我介紹，可以詢問：“請問您是哪位？”如果對方找的人在旁邊，就用手掩住話筒，輕聲呼喚被找的人接電話；若對方找的人不在，需詢問對方是否

留言。

③ 要有禮貌。一般來說，嘴與話筒保持4cm左右的距離，聲音聽起來大小適宜。結(jié)束通話時候，要等客戶掛電話之后在掛。

④ 找安靜的地方接電話。

⑤ 把笑容藏在聲音里。說話的時候，要面帶微笑，聲音大小適宜。

12、下列不符合接打電話禮貌用語的是（C）A、您好！請問您是××嗎？

B、我是××公司的××，請問怎么稱呼您？ C、我就是，找我什么事？

D、××不在，我可以替你轉(zhuǎn)告嗎？

022 舉止得當，更要落落大方

40、要想實現(xiàn)成交，行為舉止表現(xiàn)大方到位是關(guān)鍵。優(yōu)雅的氣場能夠幫助你贏得更優(yōu)異的業(yè)績。

41、學會控制自己的心態(tài)、情緒，時刻保持冷靜，才能夠充分發(fā)揮出自己的能力，應(yīng)對各種突發(fā)情況。

59、舉止落落大方是一種有氣質(zhì)、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。（√）

9、銷售員怎樣做才能有效增加自己的自信？

答：① 忽視自己的缺點，挖掘自己的優(yōu)點。銷售員不要總是關(guān)

注自己的缺點，要學會挖掘自己的優(yōu)點。親戚朋友稱贊你，上司表揚你，都是因為你有很多的優(yōu)點。

② 及時進行自我暗示。把激勵人心的話語寫在日記中，或是貼在顯眼的地方。遇到困難的時候多看看，及時進行自我鼓勵。③ 自信從行動開始。找到你喜歡的一個榜樣人物，像他那樣去行動，自信地講話，自信地做事，自信地寒暄，這有助于建立自信。

④ 多讀書，積累自己的內(nèi)涵，有豐富的內(nèi)涵，自然你就會變得更加自信。

023 準時赴約建立你的信任度

42、守時是每個人都應(yīng)具備的美德，不守時是一種缺乏職業(yè)修養(yǎng)的表現(xiàn)。守時是對他人的一種尊重，更是在對方互動中占據(jù)優(yōu)勢的前提。

43、守時與誠信是天然聯(lián)系的，不守時的人一般不會遵守諾言。

44、預(yù)約不僅可以使銷售員充分利用自己的時間，同樣還為客戶留出足夠的時間來考慮購買產(chǎn)品的必要性。

45、一般來說，預(yù)約量應(yīng)該依據(jù)個人的業(yè)務(wù)量以及時間進行合理安排。一般情況下，比約定時間提前5—10分鐘為最佳。

60、如果不能赴約，最好事先打電話向客戶解釋一下，或安排一位同事幫助赴約。（√）

10、請寫出五種預(yù)約方法，并簡單說明？

答：① 利益預(yù)約法，通過陳述和提問的方式，告訴客戶所銷售產(chǎn)品能給其帶來的好處。

② 問題預(yù)約法，直接向客戶提問來引起客戶的興趣，為激發(fā)購買欲望奠定基礎(chǔ)。

③ 贊美預(yù)約法，充分利用人們希望被他人重視與認可的心理來引起交談興趣。但贊美應(yīng)該恰如其分，講究一定的技巧。④ 好奇預(yù)約法，利用動作、語言或其他方式引起客戶的好奇心，以便引起客戶的興趣。

⑤ 饋贈預(yù)約法，利用一些小禮品吸引客戶，引起客戶的興趣，進而預(yù)約客戶。

024 讓簡單的握手變得溫暖

46、身體與心靈是氣場的兩個重要方面。握手的力量、姿勢與時間的長短代表對他人不同的禮遇與態(tài)度。

11、請簡述握手的正確方式？

答：正確的握手方式就是距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足并攏，伸出右手，四指并攏，拇指張開下滑，與受禮者握手。如果握手的時候伸出雙手去捧接對方的手，則更是謙恭備至了。當然，有的人喜歡伸出雙手，兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這往往是一種平等而自然的握手姿態(tài)。如果在握手的時候，雙目看別

處，則是一種不禮貌的表現(xiàn)。應(yīng)該雙目注視對方，微笑、問候、致意，這樣才能顯示出對對方的尊重。握手時，應(yīng)及時脫下手套，摘下帽子，這樣握手才最禮貌。

61、與新客戶初次見面，握手表示禮貌，握手時應(yīng)伸出左手與人相握。（×）

62、男女雙方見面之后，男方應(yīng)該主動先伸出手握手。（×）

47、與非熟悉的客戶久別重逢，握手表示歡迎和高興，可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下；與企業(yè)的高層領(lǐng)導會面，握手表示歡迎和尊重，時間以一秒鐘左右為原則；與客戶談判時，作為企業(yè)的代表與人握手，一般不要用雙手抓住對方的手上下?lián)u動，否則會無形中降低自己的地位。

48、一般來說，握手次數(shù)為一次最佳，時間為3—5秒鐘最適合。當然，如果是關(guān)系比較親密的人，為了表示自己的關(guān)心與熱情，可以適當延長握手時間，但忌太用力或“蜻蜓點水式”握手。倘若對方握手的力度較大，銷售員也應(yīng)適當加大力度；如果對方喜歡用兩只手指一點，回應(yīng)時，也最好這樣，才不至于冒犯對方。

49、在同級之間，可以主動伸出手與對方握手，但在上下級之間，一般上級伸出手后，下級才能接握。銷售員與客戶之間，銷售員宜先伸出手。

025 優(yōu)雅的手勢讓你成為氣場達人

13、下列手勢所代表含義說法正確的是（A）A、快速摩拳擦掌——顯示期待 B、尖塔形手勢——權(quán)威、勇氣的象征 C、雙手相握，背在身后——發(fā)怒、拒絕 D、“OK”手勢——展現(xiàn)自信

026 眼神既能傳遞感情，也能出賣心靈

63、有氣場的人能在不經(jīng)意間吸引別人的目光。（√）64、露出沒有自信的眼神，就等于給他人質(zhì)疑的機會，主動向?qū)Ψ酵督?。（√?/p>

65、充滿靈氣的眼神與甜美的笑容，很容易為你的魅力指數(shù)加分。（√）

50、眼神既能向客戶傳遞感情，也能出賣你的內(nèi)心。

51、一個人的眼神可以傳遞氣場，眼神是凝聚氣場的光源。氣場強弱與眼神大小毫無關(guān)系，即便你把眼睛睜大，但是如果眼神空洞，一樣毫無氣場可言。

52、眼神是有溫度的，如果銷售員面對客戶的時候，瞳孔自然放大，雙目閃亮，看上去很有親和力，這就好像在對客戶說“我喜歡你”；如果表情僵硬，眼神呆板，眼神也會主動流露出“我討厭你”的感情。

53、擁有一雙會說話的眼睛固然很重要，而甜美優(yōu)雅的微笑，更容易讓人接近，為你帶來數(shù)不盡的好人緣。

54、見到客戶，微笑表示歡迎；客戶質(zhì)疑產(chǎn)品，眼神堅定，充滿自信；產(chǎn)品給客戶帶來的麻煩，眼神憂郁，表示關(guān)切等。