第一篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

XXXX大學(xué)管理學(xué)院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文xxxx酒店

市

場(chǎng)

營(yíng)

銷

略科

論文題目：

分

析

策_(dá)_______________________________________

學(xué)生姓名：_______________________________________

學(xué)

專

業(yè)

：________________工 商 管 理______________________

指導(dǎo)教師：_________________ ________________________ 論文提交日期：___________________________ 論文答辯日期：_____________________ １

xxxx大學(xué)管理學(xué)院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文成績(jī)登記表

姓

名: ______________________

準(zhǔn) 考 證 號(hào): ______________ 專 業(yè): 工商管理_______________ ______ 畢業(yè)論文題目: xxx酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析 ______________________ 內(nèi)容概述: xxx酒店于2000年1月27日開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，這些有效的營(yíng)銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。但是xxx酒店還是一家相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新的酒店了，在經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟，同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ): 指導(dǎo)教師簽名:_______________ 答辯小組意見(jiàn)：

答辯小組組長(zhǎng)簽名:_________

論文成績(jī):

２

內(nèi)容提要： xxx酒店于2000年1月27日開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，這些有效的營(yíng)銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。但是xxx酒店還是一家相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新的酒店了，在經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟，同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品外包、有形展示、五星級(jí)定價(jià)策略 目錄 ３

一、1 酒店概況????????????????????????

1二、營(yíng)銷環(huán)境分析 ????????????????????????

（一）市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析??????????????????1

（二）????????????????????2

酒店微觀環(huán)境分析

三、）））

2（（（市會(huì)休旅

場(chǎng)議閑游

定會(huì)商市

位 展務(wù)場(chǎng)??????????????????????????????????????????????????2 ????????????????????????2

一二三????????????????????????3 ????????????????????????

3（四、一）

市場(chǎng)營(yíng)銷策略

產(chǎn)品策略????????????????????????3

1、???????????????????3 資源整合，產(chǎn)品外包策略

2、?????????????????4 改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品主次關(guān)系策略

3、?????????????????????????4 會(huì)議點(diǎn)心

（二）有形展示策略 ??????????????????????4

1、??????????????????????4 有形設(shè)備及其維護(hù)

（三）2、????????????????????????5 地理環(huán)境優(yōu)越 價(jià)格策略????????????????????????5

1、???????????????????????5 五星級(jí)定價(jià)策略

（四）渠道策略????????????????????????5

1、?????????????????????????6 人員推銷

2、?????????????????????????6 網(wǎng)上代銷

3、溝通策略??????????????????????????6 協(xié)議房

（五）????????????????????????6

1、???????????????????????????6 促銷

2、?????????????????????????7 營(yíng)業(yè)推廣

3、?????????????????????????7 公共關(guān)系

五、8

總結(jié)????????????????????????????

一、酒店概況 ４

xxx酒店是由南海區(qū)國(guó)土資源局規(guī)劃，南海土地資源開(kāi)發(fā)總公司投資興建的商務(wù)度假型酒店。酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，于2000年1月27日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。酒店由法國(guó)名師按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造,占地面積約二十三萬(wàn)多平方米，建筑面積四萬(wàn)八千平方米，總投資超過(guò)3.5億元。酒店由A區(qū)、B區(qū)和廣場(chǎng)三個(gè)建筑主體組成，其中A區(qū)包括主樓和A區(qū)別墅，B區(qū)包括新樓和B區(qū)別墅。xxx酒店于2000年1月27日開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，這些有效的營(yíng)銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。

二、營(yíng)銷環(huán)境分析 酒店?duì)I銷環(huán)境就是影響酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，使其能否卓有成效的發(fā)展和維護(hù)與其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力。營(yíng)銷環(huán)境的分析是酒店開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的前提條件，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的正確分析，能指導(dǎo)酒店管理人員正確制定出合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

（一）市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析 宏觀環(huán)境也稱為總體環(huán)境，由比較強(qiáng)大的社會(huì)力量所構(gòu)成，它可以影響微觀環(huán)境中的各種力量。

1、人口環(huán)境 xxx酒店所處的地區(qū)是廣東的中心地帶，人口密集，另外在珠三角經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)背景下，便利的交通，帶薪休假等無(wú)不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國(guó)外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國(guó)際交往越來(lái)越平凡，廣東已經(jīng)成為國(guó)際首選的商務(wù)目的地之一。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 “珠江三角洲”是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，改革開(kāi)放以來(lái)，珠三角的經(jīng)濟(jì)更是飛速發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，珠三角的開(kāi)放程度也越來(lái)越高，各種商務(wù)旅游，商務(wù)交流越趨頻繁，相應(yīng)的各種商務(wù)產(chǎn)品的需求也越來(lái)越大。

3、自然環(huán)境 xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺(tái)南海影視城和南海觀音寺。南國(guó)桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達(dá)90%，風(fēng)景秀麗，被評(píng)為佛山新八景之一。

4、技術(shù)環(huán)境 如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)酒店行為影響非常大，在“珠江三角洲”地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)已逐步進(jìn)日常生活，電子商務(wù)也越來(lái)越頻繁。

5、政治法律環(huán)境 酒店?duì)I銷活動(dòng)受政治和法律的強(qiáng)制影響?！爸榻侵蕖钡貐^(qū)是全國(guó)開(kāi)放最早的地區(qū)之一，５

相應(yīng)的，政治法律也比較健全。

（二）酒店微觀環(huán)境分析 微觀環(huán)境也稱個(gè)體環(huán)境，是指對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)者有直接與立即影響的環(huán)境因素。

1、酒店內(nèi)部環(huán)境 xxx酒店由南海市政府管理，沒(méi)有進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，無(wú)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，而且酒店產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，獨(dú)霸一方，經(jīng)營(yíng)和管理相對(duì)落后，又很少經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮。在管理體制上還是采用老的領(lǐng)導(dǎo)式管理，因此，造成酒店的組織架構(gòu)臃腫龐大，管理專業(yè)水平不高、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、等級(jí)觀念突顯等問(wèn)題。

2、供應(yīng)商 xxx酒店各種原材料的供應(yīng)都是來(lái)自南海獅山工業(yè)園的企業(yè)，如青島啤酒、獅山農(nóng)場(chǎng)等。供應(yīng)商相對(duì)較多，相應(yīng)的酒店選擇的范圍就更寬廣了。

3、營(yíng)銷中介 營(yíng)銷中介是協(xié)助xxx酒店推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的企業(yè)和個(gè)人，它們包括中間商、物流公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)。

4、顧客 顧客是酒店產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者，也是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。xxx酒店的顧客一般都是商務(wù)人士、政府部門和普通游客。

5、競(jìng)爭(zhēng)者 廣東高檔酒店增長(zhǎng)速度太快，競(jìng)爭(zhēng)手段主要是銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，同時(shí)導(dǎo)致了酒店相對(duì)剝奪了其他酒店的邊際利潤(rùn).三、市場(chǎng)定位 酒店的市場(chǎng)定位是給顧客造成自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的印象和位置，實(shí)際上，市場(chǎng)定位就是要設(shè)法建立一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使酒店在目標(biāo)市場(chǎng)上吸引更多在顧客。xxx酒店在2000年開(kāi)業(yè)之初，將酒店的市場(chǎng)定位為“商務(wù)休閑度假酒店”,但隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, xxx酒店的管理層發(fā)現(xiàn)，單純的商務(wù)休閑度假越來(lái)越少，而政府，商務(wù)會(huì)議卻越來(lái)越多，于是，xxx酒店于2004年擴(kuò)建了副樓國(guó)際會(huì)議中心，將主產(chǎn)品定位在會(huì)議和客房，這樣一來(lái)，xxx酒店的市場(chǎng)就重新定位在了政府、商務(wù)會(huì)議這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上。

（一）、會(huì)議會(huì)展近年來(lái)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，展覽和節(jié)慶活動(dòng)空前活躍，展覽的總規(guī)模年均增長(zhǎng)近20%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2003年全國(guó)各地舉辦的經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域展覽會(huì)達(dá)到3298個(gè)，節(jié)慶活動(dòng)5000多個(gè)，參與的觀眾達(dá)數(shù)億人次。會(huì)展已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)快、發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)。會(huì)展市場(chǎng)是能有效提高住房率，同時(shí)能強(qiáng)有力的帶動(dòng)餐飲及娛樂(lè)消費(fèi)，憑借xxx酒店電化室、多國(guó)語(yǔ)言廳、大型宴會(huì)廳等完善的功能優(yōu)勢(shì)，此市場(chǎng)成為xxx酒店的主要市場(chǎng)。

（二）、休閑商務(wù)

６

珠三角經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)背景下，便利的交通，帶薪休假等無(wú)不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國(guó)外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國(guó)際交往越來(lái)越平凡，廣東已經(jīng)成為國(guó)際首選的商務(wù)目的地之一。這樣酒店也就存在著相對(duì)固定的、數(shù)量巨大的客源背景優(yōu)勢(shì)。xxx酒店將其客源定位在休閑度假旅游者和商務(wù)人士，其本身已贏得了客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。休閑商務(wù)是xxx酒店客源的基礎(chǔ)，是酒店平日收入的主要來(lái)源，是續(xù)會(huì)議會(huì)展之后的另一道風(fēng)景線。

（三）、旅游市場(chǎng) 我國(guó)改革開(kāi)放后,伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。xxx酒店坐落在佛山新八景之一的南國(guó)桃園內(nèi)，每年吸引許多海內(nèi)外游客前來(lái)游覽，而且隨著廣州新機(jī)場(chǎng)的啟用，此市場(chǎng)將越來(lái)越大。而且旅游團(tuán)隊(duì)能為酒店帶來(lái)一定的市場(chǎng)知名度和回頭客，是xxx酒店客源市場(chǎng)強(qiáng)有力補(bǔ)充，四、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

（一）產(chǎn)品策略 所謂酒店的產(chǎn)品，是指能夠滿足客人需要的一切經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、設(shè)施、設(shè)備和各種服務(wù)等。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心是滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者需要的滿足時(shí)是通過(guò)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品策略直接影響和決定其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成敗和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到巨大的作用，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)應(yīng)致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和組合結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，更好的滿足市場(chǎng)的需要，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、資源整合，產(chǎn)品外包策略 xxx酒店在2000年開(kāi)業(yè)之初，依照自身的市場(chǎng)定位，為顧客提供了多種休閑度假的產(chǎn)品/服務(wù)，其中包括客房、餐飲、會(huì)議、宴會(huì)、高爾夫等等。但隨著市場(chǎng)的發(fā)展，面對(duì)如此多的產(chǎn)品和服務(wù)，酒店已經(jīng)顯得力不從心了。酒店產(chǎn)品線過(guò)寬過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致酒店決策不靈活，整合資源，發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)勢(shì)在必行。酒店決策層經(jīng)過(guò)商議，決定放棄一部分產(chǎn)品/服務(wù)，以外包的 圖3 xxx酒店核心產(chǎn)品變化圖 形式投資入股成立了南國(guó)桃園楓丹高爾夫球俱樂(lè)部，中餐外包給誠(chéng)隆酒家和天寶軒兩家餐飲企業(yè)，而商場(chǎng)、康體、夜總會(huì)等也相應(yīng)地外包給企業(yè)或個(gè)人，xxx酒店則集中資源發(fā)展自己的特色產(chǎn)品/服務(wù)——會(huì)議和客房。事實(shí)證明這個(gè)決策的正確性，經(jīng)過(guò)資源的整合，產(chǎn)品面的縮減使得xxx酒店能夠集中資源發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，做出自己的特色。７

一般我們說(shuō)到酒店的主要產(chǎn)品，人們都想到客房。客人來(lái)酒店的目的大都是消費(fèi)客房產(chǎn)品/服務(wù)，其它產(chǎn)品/服務(wù)都是圍繞客房來(lái)開(kāi)展的。xxx酒店卻打破傳統(tǒng)地把這種關(guān)系轉(zhuǎn)換了，xxx酒

2000--2003年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務(wù)2004—至今年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務(wù)餐飲(西餐)客房餐飲會(huì)議宴會(huì)客房會(huì)議酒會(huì)網(wǎng)球高爾夫網(wǎng)球商場(chǎng)康體外包產(chǎn)品/服務(wù)夜總會(huì)餐飲(中餐)宴會(huì)高爾夫夜總會(huì)康體商場(chǎng)店采用“會(huì)議+客房+其他”的產(chǎn)品模式，會(huì)議才是主要產(chǎn)品/服務(wù)，其它產(chǎn)

2、改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品搭配模式策略 品/服務(wù)都是為會(huì)議服務(wù)的，大多數(shù)客人的目的不是來(lái)酒店消費(fèi)客房，而是來(lái)開(kāi)會(huì)，然后順帶消費(fèi)其它產(chǎn)品/服務(wù)。

3、會(huì)議點(diǎn)心 主產(chǎn)品的成功往往少不了輔助產(chǎn)品的有效補(bǔ)充，作為xxx酒店的主產(chǎn)品——政府、商務(wù)會(huì)議，其利潤(rùn)的一部分來(lái)還是在于其輔助產(chǎn)品——會(huì)議點(diǎn)心。xxx酒店實(shí)行“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念，租借會(huì)議室的同時(shí)也向客人推薦會(huì)議點(diǎn)心，由于會(huì)議點(diǎn)心的成本相對(duì)較低，與主產(chǎn)品搭配在一起銷售，其利潤(rùn)最多可占總利潤(rùn)的50%以上。而且這種“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念更使得xxx酒店的產(chǎn)品面不至于過(guò)單一，能給客人更多的選擇。

（二）有形展示策略 所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。在產(chǎn)品營(yíng)銷中，有形展示基本上就是產(chǎn)品本身，而在服務(wù)營(yíng)銷中，有形展示的范圍就較廣泛，其中環(huán)境被視為支持及反映服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的有力實(shí)證，而且將有形展示的內(nèi)容由環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助生產(chǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)的一切實(shí)體產(chǎn)品和設(shè)施。

1、有形設(shè)備及其維護(hù) 飯店的設(shè)施是指直接或間接影響賓客住店生活的一切設(shè)施設(shè)備。這些設(shè)施以賓客的舒適、方便、安全為宗旨，但是設(shè)施的質(zhì)量效果要依靠服務(wù)員工的勤奮工作和服務(wù)傳遞給賓客。不同等級(jí)（星級(jí)）的飯店對(duì)設(shè)施的質(zhì)量要求有所不同，但設(shè)施的各個(gè)部分都要根據(jù)不同的等級(jí)（星級(jí)）要求有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。xxx酒店的硬件設(shè)施都是按照五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)建造的。住房設(shè)施——主樓樓高六層，內(nèi)設(shè)218間客房，其中標(biāo)準(zhǔn)房147間，豪華房56間，標(biāo)準(zhǔn)套房5間，行政套房6間，豪華套房3間復(fù)式豪華套房1間。A區(qū)別墅由三幢豪華別墅構(gòu)成，在主樓東面依山而建，工有22個(gè)房間。B區(qū)別墅由五幢度假別墅構(gòu)成，坐落在主樓西面，毗鄰鷺鳥(niǎo)保護(hù)區(qū)，共有21個(gè)房間。新樓是酒店的二期工程，于2004年3月11日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。新樓與主樓以走廊相連，由六層的客房樓與三層的國(guó)際會(huì)議中心樓組成。新樓的客房樓內(nèi)共有86間客房，其中豪華房73間，商務(wù)客房4間，豪華套房6間，行政套房2間，豪華行政套房1間。整個(gè)酒店的客房共有347間，568個(gè)床位，所有房間均配備寬頻上網(wǎng)設(shè)施，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的停居 ８

服務(wù)。會(huì)議設(shè)施——主樓設(shè)有8間多功能會(huì)議室，可容納250人的多功能廳和160座的豪華劇院式演講廳。新樓國(guó)際會(huì)議中心內(nèi)設(shè)有可同時(shí)容納800人的宴會(huì)中心，配備升降舞臺(tái)、多媒體投影機(jī)和先進(jìn)的燈光音視設(shè)備；并設(shè)有可容納101人的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際會(huì)議廳和7間豪華多功能會(huì)議室，配備同聲翻譯、多功能投影機(jī)、自動(dòng)投票系統(tǒng)等先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施設(shè)備。酒店所有會(huì)議室均配備寬頻網(wǎng)絡(luò)接口和投影等會(huì)議設(shè)施，符合現(xiàn)代商務(wù)會(huì)議的需要，是舉辦各類型會(huì)議、展覽會(huì)、宴會(huì)及酒會(huì)等的首選之地。此外，皇庭花園噴泉廣場(chǎng)和露臺(tái)花園適合舉行各種露天的宴會(huì)或會(huì)議，別具情調(diào)。餐飲設(shè)施——主樓設(shè)有天寶軒中餐廳，擁有華貴典雅充滿古典東方韻味的大廳和12間豪華貴賓廳房，提供飲譽(yù)港澳的粵菜，可同時(shí)容納400人就餐。楓菲西餐廳格調(diào)高雅充滿異國(guó)情調(diào)，可供120位客人就餐。麗茵閣酒吧，擁有130個(gè)餐位，席間可俯瞰歐式花園廣場(chǎng)。新樓設(shè)有誠(chéng)隆中餐廳，擁有12間高級(jí)貴賓廳房，提供地道傳統(tǒng)風(fēng)味美食。國(guó)際宴會(huì)大廳可容納600-800人共進(jìn)宴席。配套設(shè)施——酒店商務(wù)、康體及休閑娛樂(lè)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

2、地理環(huán)境優(yōu)越 在過(guò)去十年，地理位置一直是酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素之一，一家酒店的成功，很大程度決定于其地理位置。在過(guò)去，我們的酒店往往會(huì)選擇人流密集的中心地段修建，這樣，酒店就能獲得交通，客源等方面的優(yōu)勢(shì)。然而，時(shí)至今日，隨著交通設(shè)施的不斷完善，地理因素對(duì)酒店建設(shè)的影響正不斷削弱，已不在成為決定酒店成敗的因素了。但是，我們也不能忽視地理位置對(duì)酒店的影響。xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺(tái)南海影視城和南海觀音寺。南國(guó)桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達(dá)90%，風(fēng)景秀麗，被評(píng)為佛山新八景之一，這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新自然，成為酒店的一大賣點(diǎn)。此外，度假區(qū)地處華南主干道，距廣州、佛山市中心二十公里，位置優(yōu)越，交通方便。

（三）價(jià)格策略 飯店產(chǎn)品價(jià)格的制定是否合理，將會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售、利潤(rùn)及產(chǎn)品形象產(chǎn)生很大的影響。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：人是講究經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)物，人們無(wú)論要作什么樣的購(gòu)買，都會(huì)首先對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格作仔細(xì)的、系統(tǒng)的評(píng)估和計(jì)算。價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素。因此，應(yīng)用價(jià)格這個(gè)因素努力選擇飯店的市場(chǎng)，取舍經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的客源，并采取靈活多變的價(jià)格政策，吸引目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶，從而在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券是非常重要的。五星級(jí)定價(jià)策略。xxx酒店到目前為止還沒(méi)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并不是因?yàn)榫频隂](méi)有達(dá)到五星級(jí)的要求，而是因?yàn)榫频昕驮吹奶厥庖笏鶝Q定的。xxx酒店的客源主要是來(lái)自政府機(jī)關(guān)，而在佛山，政府機(jī)關(guān)是不可以到四星級(jí)以上酒店消費(fèi)。正是由于這個(gè)特殊的原因使得xxx酒店不能進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。假如評(píng)個(gè)四星的話又會(huì)降低酒店的層次，怎樣能使酒店既有五星級(jí)的檔次，又能留住政府客源。經(jīng)過(guò)商議，管理層決定，暫時(shí)不進(jìn)行星級(jí)的評(píng)定，但在酒店產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及硬件設(shè)施方面都以五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格規(guī)范，通過(guò)這樣的價(jià)格手段，即提高價(jià)格，不斷提升飯店高檔次商務(wù)客 ９

人的構(gòu)成，不斷降低以觀光旅游、度假為特征的一般性客源成份。

（四）渠道策略 所謂酒店分銷渠道，是指酒店產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程所經(jīng)歷的線路和線路上一切活動(dòng)的總和。通俗地講，即酒店贏得客人的渠道，包括組織和個(gè)人。合理的選擇渠道策略更有利酒店產(chǎn)品/服務(wù)的流通。

1、人員推銷 人員推銷是銷售渠道中最基本的一種策略。是酒店通過(guò)訓(xùn)練有素的銷售代表直接與客戶溝通，并設(shè)法使得顧客來(lái)酒店消費(fèi)的一種形式。xxx酒店建立了一支自己的銷售隊(duì)伍來(lái)推銷酒店產(chǎn)品。酒店把這批推銷人員分為兩類，一類是內(nèi)部推銷人員，他們一般在辦公室內(nèi)用電話等來(lái)聯(lián)系、洽談業(yè)務(wù)，并接待可能成為購(gòu)買者的來(lái)訪者；另一類是外勤推銷人員，他們作旅行推銷，上門訪問(wèn)客戶。

2、網(wǎng)上代銷 如今，網(wǎng)上訂票已經(jīng)被大多數(shù)旅游者所接受，所以幾乎每一家上星級(jí)的酒店都會(huì)選擇網(wǎng)上中間代銷本酒店的客房。xxx酒店在網(wǎng)上的代理商主要有攜程網(wǎng)，芒果網(wǎng)等等。酒店與這些中間商簽訂協(xié)議，以“返傭”10%的形式給于這些中間尚報(bào)酬。這種銷售渠道能夠?yàn)榫频陰?lái)更寬廣的客源，也有利于酒店品牌的傳播。

3、協(xié)議房 當(dāng)代商務(wù)旅游越來(lái)越頻繁，對(duì)酒店商務(wù)產(chǎn)品需求量巨大，但是高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)往往是以價(jià)格來(lái)衡量的，需求與價(jià)格產(chǎn)生沖突。xxx酒店管理層經(jīng)過(guò)分析，找到了這二者的結(jié)合點(diǎn)。酒店與客戶簽訂協(xié)議，在一段時(shí)間內(nèi)（通常是一年），簽了協(xié)議的客戶須在xxx酒店入住一定數(shù)量以上的客房，而酒店方面則以低于散客價(jià)的協(xié)議價(jià)提供給簽定協(xié)議的客戶。這樣一來(lái)就有效保證了酒店的客源和入住率。

（五）溝通策略 溝通策略常常會(huì)被人們認(rèn)為就是促銷策略，其實(shí)不然，促銷策略只是狹義的溝通策略，廣義的溝通策略不僅包括促銷，還包括營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。溝通策略在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷中起著舉足輕重的作用，必須很好地把握好，這樣才能使酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中立于不敗之地。

1、促銷 促銷問(wèn)題是指飯店的營(yíng)銷人員為了增加需求量或控制需求或?yàn)榱司S持良好的需求水平而進(jìn)行的一切活動(dòng)的總和。它是飯店贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利，占領(lǐng)和控制市場(chǎng)的有效措施。七年多來(lái)，xxx酒店積極有效地采用了各種促銷手段，廣泛開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大影響，招徠生意，最有成效地?cái)U(kuò)展、鞏固市場(chǎng)占有率，為酒店創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了極其重要的作用。①、邀請(qǐng)免費(fèi)試住 酒店業(yè)的季節(jié)性對(duì)酒店的生意影響非常大，酒店如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拇黉N策略，使得酒店淡季不淡，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。xxx酒店會(huì)在酒店的淡季給一些大客戶或老客戶發(fā)出免費(fèi)試住邀請(qǐng)涵，邀請(qǐng)客人免費(fèi)入住酒店。這種促銷策略不僅能夠帶動(dòng)酒店其他產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)，而且還有助于拉 １０

近老客戶大客戶的與酒店的關(guān)系，一舉兩得。②、“中秋自助燒烤周” 節(jié)日促銷被現(xiàn)在眾多酒店所接受，也是利潤(rùn)來(lái)源的重要方面。中秋節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日，如何利用好這個(gè)佳節(jié)把酒店的產(chǎn)品銷售出去一直是業(yè)內(nèi)探求的問(wèn)題。xxx酒店自然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，酒店把中秋節(jié)這一周稱為“燒烤周”，并且在泳池旁設(shè)置燒烤場(chǎng)地，為客人提供一邊燒烤一邊賞月的服務(wù)，同時(shí)還可以向客人推薦酒店的中秋月餅，這一促銷活動(dòng)由于參與性強(qiáng)，所以深受客人特別是家庭型客人的喜歡。

2、營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣是酒店為了促使目標(biāo)顧客加快購(gòu)買決策、增加購(gòu)買數(shù)量而采取的一系列鼓勵(lì)性的銷售措施。酒店往往通過(guò)某種活動(dòng)來(lái)變換產(chǎn)品銷售的方式，以達(dá)到促銷和宣傳的目的。這種變換的銷售形式適用于特定時(shí)期或選定任務(wù)下的短期特別推銷，目的是在短期內(nèi)強(qiáng)烈刺激市場(chǎng)需求，迅速取得銷售效果。酒店?duì)I業(yè)推廣的形式包括各種慶典活動(dòng)、節(jié)假日促銷、主題銷售、文化表演、美食節(jié)、康娛項(xiàng)目、名人講座、展覽行。通過(guò)這一類的活動(dòng)形式，酒店獲得了效益，展示了形象，擴(kuò)大了影響。酒店在重要的日子不失時(shí)機(jī)地舉辦各種文化品位高、藝術(shù)氛圍濃、內(nèi)容獨(dú)特新穎、形式洗潑健康的銷售活動(dòng)，不僅能直接增加酒店收入，更能擴(kuò)大酒店知名度，樹(shù)立酒店良好的市場(chǎng)形象。①、美在花城——飄柔新星大賽 這是xxx酒店和廣州保潔公司合作開(kāi)展的一項(xiàng)選美大賽?！懊涝诨ǔ恰h柔新星大賽”是人們比較關(guān)注的一個(gè)選美比賽之一。比賽為期一個(gè)多月，在這段期間，不僅有參賽的佳麗食住在酒店，而且還有大批的工作人員，媒體記者等在酒店消費(fèi)。能夠成功舉辦這個(gè)比賽，不僅能給酒店帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，而且為酒店做“免費(fèi)”的宣傳，打響品牌效應(yīng)。②、楓丹杯網(wǎng)球大賽 xxx酒店在每年的八九月份，也就是“秋交會(huì)”的前夕，這段時(shí)間是酒店的淡季，為了吸引更多的旅客來(lái)酒店消費(fèi)，酒店會(huì)在這時(shí)舉辦“楓丹杯網(wǎng)球大賽”，邀請(qǐng)廣州、佛山等地的網(wǎng)球愛(ài)好者以及老顧客前來(lái)比賽?；顒?dòng)不僅使得酒店在淡季不淡，而且還能與老客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到雙贏的特點(diǎn)。③、廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)基地 飯店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它是以人的服務(wù)為基本產(chǎn)品的企業(yè)，因此，提高管理層的道德、文化、技術(shù)技能等各方面素質(zhì)對(duì)酒店發(fā)展運(yùn)作尤其重要。廣東省旅游協(xié)會(huì)每年都會(huì)在xxx酒店舉辦“廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)大會(huì)”，旨在提高廣東省星級(jí)酒店管理者的管理水平和管理素質(zhì)?！皬V東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)大會(huì)”在xxx酒店召開(kāi)，能給酒店帶來(lái)最新的管理理論，同時(shí)也加強(qiáng)xxx酒店與廣東省其它星級(jí)酒店的交流與合作。

3、公共關(guān)系 酒店公共關(guān)系是指飯店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。在中國(guó)，公共關(guān)系首先是旅游行 １１

業(yè)特別是在賓館酒店發(fā)展起來(lái)的，公共關(guān)系部也首先是在賓館酒店建立起來(lái)的。公共關(guān)系貫穿于飯店經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)飯店向前發(fā)展的重要保證。①、南海旅游協(xié)會(huì)年會(huì) 佛山市南海區(qū)旅游協(xié)會(huì)每年都會(huì)定期在xxx酒店舉行年會(huì)，一方面總結(jié)南海旅游在過(guò)去一年中所做出的成績(jī)，另一方面規(guī)劃好下一年南海旅游業(yè)的目標(biāo)。每到這時(shí)候，南海大小酒店，旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)都會(huì)派管理人員參加會(huì)議?！澳虾Ｂ糜螀f(xié)會(huì)年會(huì)”加強(qiáng)了xxx酒店與南海的旅游企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，樹(shù)立xxx酒店的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。②、中秋媒體聯(lián)歡酒會(huì) 媒體是酒店與外界公眾溝通的重要途徑，酒店與煤體關(guān)系的處理，直接影響到酒店的發(fā)展，甚至影響到酒店的生死存亡。在xxx酒店管理中，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理到服務(wù)員，都樹(shù)立正確的公共關(guān)系意識(shí)，將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中去。此外，酒店每年的中秋佳節(jié)都會(huì)舉辦聯(lián)誼會(huì)，酒店會(huì)邀請(qǐng)佛山各大媒體的管理層來(lái)和酒店的領(lǐng)導(dǎo)一起聯(lián)誼，增進(jìn)酒店與媒體的關(guān)系，同時(shí)也借助媒體的力量加大對(duì)酒店的宣傳，提高酒店的知名度。③、組織員工開(kāi)展公益性活動(dòng) 現(xiàn)在的企業(yè)都希望在公眾心目中保持一個(gè)良好的形象，服務(wù)于社會(huì)，都會(huì)參與支持扶貧，保護(hù)環(huán)境等公益事業(yè)中去。xxx酒店作為佛山市南海區(qū)的知名企業(yè)，自然要塑造一個(gè)服務(wù)于社會(huì)的良好形象。在不同的時(shí)期，例如植樹(shù)節(jié)，清明節(jié)，重陽(yáng)節(jié)等，都會(huì)組織員工去植樹(shù)造林，掃墓，慰問(wèn)老人等公益活動(dòng)，從而提升酒店自身的形象。

（五）、總結(jié) xxx酒店還是一家相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新的酒店了，在經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟。同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。因此，不管是管理者，還是普通員工，都要掌握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，從實(shí)際出發(fā)，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使酒店形成自己的特色，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

注釋:(1)黎潔，肖忠東.《飯店管理概論》.南開(kāi)大學(xué)出版社.2005.(2)中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)職業(yè)培訓(xùn)教材編委會(huì).《營(yíng)銷管理》.朝華出版社.2004.(3)李力，章蓓蓓.《旅游與酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》.遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.2001.(4)劉曉琳.《現(xiàn)代酒店公關(guān)與營(yíng)銷》.山東大學(xué)出版社.2004.(5)鄭紅.《現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷》.廣東旅游出版社.2004.(6)張樹(shù)坤.《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.2006.１２

(7)何建民.《現(xiàn)代酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)》.遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.1999年.(8)中國(guó)期刊網(wǎng)(CNKI).http://dlib2.edu.cnki.net/.(9)中國(guó)出口精英網(wǎng).http://004km.cnexp.net/.１３

第二篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

廣西桂林理工大學(xué)2010屆畢業(yè)論文

福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略

學(xué)生姓名：吳文 學(xué)生學(xué)號(hào)： 年 級(jí)：2010級(jí) 專 業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師： 職 稱：

2012年3月

[內(nèi)容摘要]在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，中小企業(yè)必將廣泛的應(yīng)用電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)，以提高企業(yè)的管理、生產(chǎn)效率，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)也必將成為中小企業(yè)參與國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。本文在分析了我省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，就福建中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)必須清楚和把握的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]福建 中小企業(yè) 電子商務(wù) 存在問(wèn)題 對(duì)策建議

福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略

一、我省中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）政策扶持下中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁

全球金融危機(jī)的大背景下，全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)萎縮，福建省中小企業(yè)積極尋找出路。中小企業(yè)占福建企業(yè)總量的99%以上，但其中僅有10%不到的企業(yè)有能力自主推進(jìn)電子商務(wù)，比如石獅的中小紡織服裝企業(yè)正是通過(guò)電子商務(wù)，度過(guò)了金融危機(jī)下的困難期，逆勢(shì)上揚(yáng)。這些這些企業(yè)不囿于做強(qiáng)勢(shì)商務(wù)網(wǎng)站的渠道代理商，而通過(guò)自主建站的方式開(kāi)展全方位的電子商務(wù)運(yùn)作。目前石獅這些企業(yè)每年通過(guò)電子商務(wù)達(dá)成的交易在10億元以上。但對(duì)為數(shù)眾多的福建這些企業(yè)而言，雖有電子商務(wù)的意識(shí)，卻苦于資金、人才和技術(shù)資源方面的限制，無(wú)從入手。2008年12月福建省啟動(dòng)工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)千萬(wàn)工程，通過(guò)政府對(duì)這些企業(yè)予以資金支持與政策扶持，引導(dǎo)和提高這些企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平。重要舉措有：建立阿里巴巴“福建電子商務(wù)專區(qū)”，打造福建省綜合性B2B電子商務(wù)平臺(tái)；設(shè)立1000萬(wàn)元的“福建省支持工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)專項(xiàng)資金”，用于扶持福建省中小企業(yè)使用阿里巴巴“誠(chéng)信通”和“中國(guó)供應(yīng)商出口通”服務(wù)，購(gòu)買阿里巴巴平臺(tái)上的增值推廣資源；在全省范圍免費(fèi)開(kāi)展“百場(chǎng)萬(wàn)企”電子商務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。截至2009年底，福建省已有1萬(wàn)家中小企業(yè)接受免費(fèi)電子商務(wù)培訓(xùn)，并積極探索和開(kāi)展在第三方平臺(tái)上運(yùn)作的電子商務(wù)。

（二）產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)和行業(yè)電子商務(wù)齊頭并進(jìn)

福建省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)集群里的龍頭企業(yè)是不可或缺的中堅(jiān)力量，他們帶動(dòng)上下游企業(yè)提高電子商務(wù)應(yīng)用水平，構(gòu)成業(yè)務(wù)協(xié)同的全程供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，合力打造產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺(tái)，凸顯成效的有服裝、鞋業(yè)、陶瓷水暖、電機(jī)、電子、鐘表、食品、水產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)。與產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)齊頭并進(jìn)的還有培育中的福建各行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，政府鼓勵(lì)研究制定行業(yè)電子商務(wù)規(guī)范，探索行業(yè)垂直電子商務(wù)的發(fā)展模式，建立行業(yè)信息資源共享和交換機(jī)制。福建省目前重點(diǎn)推進(jìn)中小企業(yè)的有商貿(mào)、物流、食用菌、茶葉、筍竹等行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)

（三）電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀圖表

二、我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不夠

許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的對(duì)企業(yè)的重要性，對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)理解比較片面，認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)電子商務(wù)僅停留在網(wǎng)站建設(shè)上。

（二）資源投入不足

投入結(jié)構(gòu)不近合理中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過(guò)于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴(yán)重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼，企業(yè)的投資回報(bào)率極低，導(dǎo)致電子商務(wù)名存實(shí)亡。再加上福建企業(yè)以中小企業(yè)為主，在貸款和融資上缺少國(guó)家政策的基本保障，企業(yè)資金相對(duì)緊張，投入用于企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的資金也就很少。除了一些福建省重點(diǎn)支持的企業(yè)外，大多企業(yè)均存在“信息化及電子商務(wù)資金缺乏”的問(wèn)題。

（三）專業(yè)人才不足開(kāi)展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才

在信息化及電子商務(wù)人才方面，福建省的企業(yè)普遍缺乏信息化及電子商務(wù)的復(fù)合型高級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和缺乏一支高素質(zhì)的實(shí)施隊(duì)伍。復(fù)合型高級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要懂技術(shù)，而且要基本掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉工藝流程和供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售和財(cái)務(wù)的狀況，知道企業(yè)的歷史狀況和發(fā)展規(guī)劃。而在企業(yè)中，這樣的人才比較缺乏。

（四）社會(huì)配套服務(wù)體系不健全由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還處于初級(jí)階段

開(kāi)展電子商務(wù)缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國(guó)在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸尚無(wú)力解決，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，使中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不敢涉足。

三、提升我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的對(duì)策建議

在當(dāng)今工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上得以彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)使得中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競(jìng)技。加上福建多山，地理相對(duì)閉塞，電子商務(wù)應(yīng)該比別人更好更快地發(fā)展，才能彌補(bǔ)自身的不足，發(fā)展面向海內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)交流。在企業(yè)信息化和電子商務(wù)化方面，針對(duì)中小企業(yè)提出以下策略。

（一）充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要意義

1、加強(qiáng)教育，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的意識(shí)

企業(yè)的決策主要在管理者。強(qiáng)化企業(yè)管理者的電子商務(wù)意識(shí)可以從以下幾方面入手：加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳力度，以提高社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)；加大“福建省網(wǎng)上投資貿(mào)易洽談會(huì)”的規(guī)模和影響，這樣可以“逼迫”企業(yè)管理者強(qiáng)化電子商務(wù)意識(shí)；校企合作，進(jìn)一步使企業(yè)管理者客觀地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。

2、降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本，二可減少庫(kù)存，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。

3、推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)

電子商務(wù)的實(shí)施是企業(yè)信息化過(guò)程的外部延伸與拓展，也是企業(yè)信息化的最終方向和最高水平。因此只有進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，才能最大限度的發(fā)揮電子商務(wù) 3 的優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)是把信息工具應(yīng)用于企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的全過(guò)程。發(fā)達(dá)的電子商務(wù)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的信息化，只有企業(yè)內(nèi)部信息化與外部網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展，電子商務(wù)的低成本、高效率才能充分體現(xiàn)出來(lái)。

4、中小企業(yè)行業(yè)性協(xié)作

一般電子商務(wù)是以企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行或者在公共平臺(tái)上進(jìn)行的。對(duì)于有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，在其實(shí)現(xiàn)信息化后應(yīng)該獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)。但是對(duì)絕大多數(shù)的中小企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)資金是一個(gè)很大的問(wèn)題，因此同行業(yè)中小企業(yè)相互合作是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有效途徑。

5、加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參加與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，就顯得至關(guān)重要。如福建煉油化工有限公司為適應(yīng)信息化的發(fā)，適時(shí)建立了“信息中心”組織了專門的人才隊(duì)伍參加計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）的建設(shè)，廈門翔鷺化纖股份有限公司、省煙草公司每年均要規(guī)劃一定時(shí)間對(duì)不同階層電腦使用者進(jìn)行IT基礎(chǔ)知識(shí)及信息管理應(yīng)用培訓(xùn)，提高使用者的電腦操作能力，同事實(shí)施IT基礎(chǔ)及ERP系統(tǒng)使用者“持證上崗”制度，這些成功措施都值得借鑒和推廣。

6、重在應(yīng)用

企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強(qiáng)信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營(yíng)銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的功能。

7、擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

8、共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)

正是由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)才能為中小企業(yè)贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共事，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的 4

市場(chǎng)信息。這樣，中小企業(yè)便能夠及時(shí)了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國(guó)公司相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。

9、政府應(yīng)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的提供必要支持

政府應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，加快對(duì)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造，加快信息傳輸平臺(tái)、多媒體寬帶網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和完善，擴(kuò)大規(guī)模容量，提升層次和服務(wù)水平，提高信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)的上網(wǎng)率和微機(jī)聯(lián)網(wǎng)率，盡快形成迅捷暢達(dá)、寬帶化、智能化、個(gè)人化的信息傳輸平臺(tái)和傳輸網(wǎng)絡(luò)。積極創(chuàng)造條件，盡早規(guī)劃建設(shè)專門為中小企業(yè)服務(wù)的全國(guó)性、地區(qū)性中小企業(yè)信息網(wǎng)。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。政府應(yīng)采取措施，幫助中小企業(yè)之間以及中小企業(yè)與大企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓勵(lì)大中小企業(yè)之間合作。

（二）正確掌握電子商務(wù)的基本特征

許多企業(yè)原本雄心勃勃，以圖通過(guò)電子商務(wù)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)渠道。但由于沒(méi)有搞清楚電子商務(wù)的含義，沒(méi)有能夠正確的選擇合適的方式開(kāi)展電子商務(wù)，因而導(dǎo)致了投資的失敗，嚴(yán)重挫傷了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的積極一生。

1、充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基本內(nèi)涵

電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介的多學(xué)科交叉的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新技術(shù)。在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中，不但涉及到了廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、美工設(shè)計(jì)、外語(yǔ)翻譯、對(duì)外經(jīng)貿(mào)等諸多學(xué)科，而且與企業(yè)的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等諸多部門都有著非常密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

2、必須對(duì)各種經(jīng)典的電子商務(wù)運(yùn)作模式有所了解

諸如：B2B模式——是企業(yè)與企業(yè)問(wèn)的商務(wù)活動(dòng)；B2C模式——商家與消費(fèi)者間的商務(wù)活動(dòng)；C2C——消費(fèi)者之間的買賣活動(dòng)；B2G——企業(yè)與政府問(wèn)的商務(wù)活動(dòng)等)，并搞清楚各種模式的特性和差異。同時(shí)盡可能多的借鑒其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)周密的電子商務(wù)工作規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。

3、電子商務(wù)不是一個(gè)孤立存在的事物

而是一項(xiàng)與企業(yè)原有生產(chǎn)和營(yíng)銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系工程。在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)原有的生產(chǎn)體系、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷體系有一個(gè)完整的、客觀的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。需要構(gòu)建或依托一個(gè)具 5

有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能的團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，包括策劃、網(wǎng)絡(luò)、軟件、文字、產(chǎn)品、美工、貿(mào)易營(yíng)銷、外語(yǔ)等多方面的人才。

4、電子商務(wù)不等同于網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站僅僅是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，但僅僅依靠構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站，是不可能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果的。對(duì)于訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶來(lái)講，他們關(guān)心的是企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)內(nèi)容，精美的照片、詳實(shí)的介紹、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、完善的售前售后服務(wù)體系才是來(lái)訪者最感興趣的。

5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)包括兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部信息，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等。另一部分是與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)的信息資料，包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。企業(yè)不但需要建立一套內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)體系，而且要確保數(shù)據(jù)資料的即時(shí)更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要力爭(zhēng)能夠；隹確的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，準(zhǔn)確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對(duì)自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力，以便制定更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷計(jì)劃或策略。

（三）開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)把握好的關(guān)鍵問(wèn)題

1、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息

及時(shí)調(diào)整和決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但由于信息不靈，市場(chǎng)狹窄等缺陷，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，中小企業(yè)得以與大企業(yè)共享市場(chǎng)資源，可獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。另外，互聯(lián)網(wǎng)還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。

2、建立個(gè)性化的商務(wù)平臺(tái)以吸引客戶

商務(wù)營(yíng)銷"-7-臺(tái)是電子商務(wù)的核心部分，用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，常常只是查詢信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔?，覺(jué)得有“價(jià)值”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。

3、選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)至關(guān)重要

預(yù)計(jì)未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)方向：是門戶化或者是專業(yè)化，行業(yè)化。企業(yè)既要知道縱向選擇適合自己企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站：又要知道橫向選擇適合自己企 6

業(yè)快速發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站。有些企業(yè)也開(kāi)展了電子商務(wù)，但始終在網(wǎng)站上沒(méi)有做成生意或沒(méi)有找到業(yè)務(wù)突破口。究其原因，主要是沒(méi)有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站。

4、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，選擇面更寬，同時(shí)還可降低采購(gòu)成本

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大供應(yīng)商的范圍，在采購(gòu)的時(shí)候可以有更大的選擇空間，減少了中間環(huán)節(jié)，直接和供應(yīng)商接觸，以獲取最直接最優(yōu)惠的價(jià)格。

5、企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，還應(yīng)注意利用法律和法規(guī)來(lái)保護(hù)自己

目前我國(guó)尚無(wú)一部“電子商務(wù)法”可遵循，因此在簽訂電子商務(wù)合同時(shí)，一定要注意避免網(wǎng)絡(luò)電子欺詐行為，嚴(yán)格按照“電子簽名法”來(lái)運(yùn)作，規(guī)避網(wǎng)上合同欺詐行為的發(fā)生。另外，在互聯(lián)網(wǎng)上還要特別注意保護(hù)企業(yè)重要的商業(yè)信息不被竊取。

[參考文獻(xiàn)] ① 肖滬衛(wèi),潘潔毅.中小企業(yè)電子商務(wù)及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?J?.中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2004 ② 美加里?斯奈德,詹姆斯?佩里.電子商務(wù)?M?.機(jī)械工業(yè)出版社,2002.③ 俞立平.企業(yè)信息化與電子商務(wù)?M?.東南大學(xué)出版社,2002 ④ 張?zhí)?企業(yè)信息化的對(duì)策探析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2004.1 ⑤ 錢莎莎、黃章樹(shù)、王前輝.福建省2003-2005年工商企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃[J].福建省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì).2003 ⑥ 陳競(jìng)千.現(xiàn)代營(yíng)銷〃營(yíng)銷學(xué)苑[J].營(yíng)銷學(xué)苑，2010-12 7

第三篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

論文題目:企業(yè)文化建設(shè)研究

——以我國(guó)壽險(xiǎn)公司為例

學(xué)生姓名:何茜

學(xué)號(hào):0921142114指導(dǎo)教師:楊運(yùn)忠

專業(yè):工商企業(yè)管理年級(jí):092

學(xué)校:武漢紡織大學(xué)東湖分校

［摘要］企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。當(dāng)前我國(guó)許多壽險(xiǎn)公司已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容積極推進(jìn)，企業(yè)文化已經(jīng)成為推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。如何進(jìn)一步理解好、把握好和挖掘好企業(yè)文化的內(nèi)涵，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性提升，是企業(yè)文化建設(shè)順應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求，承載新的使命，在更深層次上全面推進(jìn)所面臨的重要課題。以生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司為例，必須以人為本，進(jìn)一步提升廣大員工對(duì)企業(yè)共同價(jià)值觀的認(rèn)同；以發(fā)展為主題，實(shí)施加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)文化發(fā)展策略；以創(chuàng)新為動(dòng)力，走知識(shí)強(qiáng)司之路。

［關(guān)鍵詞］壽險(xiǎn)公司；企業(yè)文化；經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，尊重生命；核心價(jià)值觀：內(nèi)誠(chéng)于心，外誠(chéng)于行；公司價(jià)值：攜手提升生命價(jià)值

一、企業(yè)文化與中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)

（一）企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化，又稱為企業(yè)精神，一般是指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化中的核心理念，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，最終塑造出企業(yè)的個(gè)性、員工的個(gè)性。企業(yè)文化作為管理學(xué)上的新概念，是1980年代初由美國(guó)波士頓大學(xué)教授戴維斯提出來(lái)的。1986年開(kāi)始，企業(yè)文化作為企業(yè)管理學(xué)的一種思潮開(kāi)始傳入我國(guó)，并逐步被我國(guó)的企業(yè)管理者所重視。

（二）當(dāng)前中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

1．中國(guó)壽險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)得到快速發(fā)展

主要體現(xiàn)在：一是企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略基本建立。當(dāng)前我國(guó)許多壽險(xiǎn)公司已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容積極推進(jìn)。許多大企業(yè)集團(tuán)設(shè)立了企劃部或企業(yè)文化部等專門機(jī)構(gòu)，有的已經(jīng)制定了詳細(xì)的企業(yè)文化實(shí)施綱要，將其列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如生命人壽自2001年12月28日在上海成立之日起，致力于打造一個(gè)一“攜手提升生命價(jià)值”為核心理念的壽險(xiǎn)企業(yè)，并確立相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念，價(jià)值理念，服務(wù)理念等一系列完整的企業(yè)文化。這有利于提升公司價(jià)值，增強(qiáng)凝聚員工向心力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，也大大促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。二是企業(yè)文化得到了管理者的普遍重視。企業(yè)管理者是企業(yè)文化建設(shè)的決策者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)具有決定性的作用。受中國(guó)企業(yè)文化熱的影響，近年來(lái)，壽險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)得到了管理者的普遍重視，管理者親自參與制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)大會(huì)，廣泛傳播公司理念，為企業(yè)文化建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.壽險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題和不足

主要體現(xiàn)在：一是信用文化還比較薄弱。企業(yè)和員工缺乏誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和人們的保險(xiǎn)需求，員工的職業(yè)道德水平有待提高，經(jīng)營(yíng)管理中還存在欺詐誤導(dǎo)客戶的行為，影響了壽險(xiǎn)業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)和行業(yè)形象。二是企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)到行動(dòng)上還存在一定差距。有的企業(yè)“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”，企業(yè)文化“說(shuō)起來(lái)重要，忙起來(lái)次要”，企業(yè)文化的核心理念沒(méi)有體現(xiàn)在公司的經(jīng)營(yíng)行為和員工的實(shí)踐活動(dòng)中。特別是一些大型企業(yè)，由于受體制和觀念等因素的影響，執(zhí)行起來(lái)更加困難，缺乏硬性的措施和辦法。三是概念認(rèn)識(shí)不清。有的管理者還停留在企業(yè)文化就是開(kāi)展文體活動(dòng)，就是搞精神文明建設(shè)，就是企業(yè)形象塑造，理解還十分片面。

3、推進(jìn)壽險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的主要對(duì)策

企業(yè)文化之所以能成為推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，關(guān)鍵在兩點(diǎn)：一是厚重的人文氛圍；二是得到員工普遍認(rèn)同的價(jià)值原則。這兩點(diǎn)，實(shí)際上就是企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。因此，理解好、把握好和挖掘好企業(yè)文化的內(nèi)涵，并通過(guò)三條路徑促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性提升，是當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)如何順應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求，承載新的使命，在更深層次上全面推進(jìn)所面臨的重要課題。

1.文化內(nèi)核

以生命人壽為例

（a）經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，尊重生命

尊重員工，強(qiáng)調(diào)三公；

——我們以態(tài)度與行動(dòng)尊重每一位員工的價(jià)值；尊重每一位員工的私人背景；尊重每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。強(qiáng)調(diào)程序公平，結(jié)果公平，交往公平。

尊重客戶，強(qiáng)調(diào)稱心；

——我們致力于充分了解客戶需求，為不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶量身定做有針對(duì)性的產(chǎn)品，力求客戶對(duì)產(chǎn)品的稱心。著力建設(shè)國(guó)際化、專業(yè)化的產(chǎn)品、精算、財(cái)務(wù)、投資等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供穩(wěn)定的保值與增值服務(wù)。

尊重領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行；

——我們致力于建立精細(xì)化的管理體系，明確各層級(jí)、各部門、各人員的責(zé)、權(quán)、利的界定，將執(zhí)行進(jìn)行到底，塑造令行禁止、雷厲風(fēng)行的高效率執(zhí)行文化，對(duì)違規(guī)、拖沓等行為堅(jiān)決嚴(yán)肅、嚴(yán)格地按規(guī)處理。我們注重并鼓勵(lì)執(zhí)行過(guò)程中的反饋意見(jiàn)，并以認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的作風(fēng)，對(duì)待并處理每一個(gè)建設(shè)性意見(jiàn)。

尊重市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健。

——我們致力于將科學(xué)發(fā)展觀貫穿于企業(yè)決策、管理、運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。同時(shí)我們也尊重、把握市場(chǎng)規(guī)律，強(qiáng)調(diào)慎重決策，在理論研究、戰(zhàn)略制定等方面倍加重視，審慎定奪每項(xiàng)決策；強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健運(yùn)作，在產(chǎn)品、精算、財(cái)務(wù)、投資、營(yíng)運(yùn)等諸多環(huán)節(jié)均予以貫徹。

（b）核心價(jià)值觀：內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行

對(duì)員工誠(chéng)信

——我們使每位員工清楚公司發(fā)展?fàn)顩r，知曉利害關(guān)系；強(qiáng)調(diào)以誠(chéng)相待，集思廣益，群策群力，萬(wàn)眾一心；對(duì)員工的許諾必然做到：言必信，行必果。

對(duì)客戶誠(chéng)信

——我們對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)追求從客戶需求出發(fā)，切實(shí)為客戶利益著想；營(yíng)銷服務(wù)追求對(duì)客戶真實(shí)告知，杜絕夸大、誤導(dǎo)現(xiàn)象；售后服務(wù)追求實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕推脫責(zé)任。對(duì)股東誠(chéng)信

——公司一切經(jīng)營(yíng)決策都從考慮股東利益的原則出發(fā)；公司一切日常管理活動(dòng)均不能以違背股東利益為代價(jià)；公司有責(zé)任按相關(guān)法律規(guī)定及時(shí)、真實(shí)披露公司信息。

對(duì)社會(huì)誠(chéng)信

——我們將認(rèn)真遵循監(jiān)管部門的指導(dǎo)方針，并積極配合；并遵循市場(chǎng)規(guī)則與競(jìng)爭(zhēng)秩序，積極維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信；依法納稅，按規(guī)披露信息，積極投身社會(huì)公益。

（c）公司使命：攜手提升生命價(jià)值

提升客戶價(jià)值

——我們把客戶珍視為公司最寶貴的財(cái)富，以先進(jìn)的產(chǎn)品和誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)，通過(guò)為客戶提供保險(xiǎn)保障和理財(cái)增值提升客戶的生命和人生價(jià)值；

提升員工價(jià)值

——以清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)富有吸引力的薪酬待遇、公平的考核激勵(lì)和優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)員工成長(zhǎng)和個(gè)人生命價(jià)值的提升；

提升股東價(jià)值

——通過(guò)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與專業(yè)管理，以穩(wěn)定的資本回報(bào)和長(zhǎng)期的資產(chǎn)增值提升股東的資本價(jià)值；

實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值

——以高度的社會(huì)責(zé)任感，奉獻(xiàn)于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，履行社會(huì)義務(wù)，提升生命保險(xiǎn)的社會(huì)價(jià)值。

2．堅(jiān)持發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)作用

企業(yè)文化所含有領(lǐng)導(dǎo)與員工必須共同遵守的基本信念、價(jià)值觀念、職業(yè)操守與精神風(fēng)貌，是企業(yè)的核心與靈魂，是在人們言行中表現(xiàn)出來(lái)的一種境界、舉止、氛圍和習(xí)慣。而這種“境界、舉止、氛圍和習(xí)慣”不能靠硬性的“抓”和“促”，要靠帶動(dòng)、引導(dǎo)、熏陶。而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)作用十分重要：

（1）要身體力行，率先垂范。日本東芝總裁士光敏夫說(shuō)，部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的基本信念、價(jià)值取向、道德操守和精神風(fēng)范，直接影響和決定一個(gè)單位、一個(gè)部門和一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌與工作得失。因此，從這一意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范文化，這種風(fēng)范有三層含義：第一，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的一切言行既是在履行職責(zé)，也是在做某種意義上的示范，員工不光要聽(tīng)其言，更會(huì)觀其行；第二，凡要求員工不能做的，自己堅(jiān)決不做；凡要求員工執(zhí)行的，自己要帶頭去做，而且要做得更好。第三，要以高水平的決策、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理能力和忠于職守的風(fēng)范，為廣大員工做出表率。

（2）要嚴(yán)管深愛(ài)，營(yíng)造氛圍。企業(yè)文化旨在以良好制度規(guī)范員工行為，重在用人文關(guān)愛(ài)感動(dòng)員工，這種“規(guī)范”和“感動(dòng)”可以通過(guò)嚴(yán)管深愛(ài)來(lái)體現(xiàn)：一是嚴(yán)管要充分體現(xiàn)人文精神。一般地說(shuō)，凡失敗的企業(yè)，首先是管理上的失敗，凡成功的企業(yè)，都是由管理卓越而造就的。這種“管理上卓越”，一方面是具有良好制度，但更重要的是由于具備了執(zhí)行這種制度的文化。因此，千萬(wàn)不能一談到“嚴(yán)管”就想到用各種的制度去“管、卡、壓”，這是對(duì)員工既不信任又無(wú)信心的表現(xiàn)。正確的管理是要充分利用科學(xué)的制度去改變?nèi)藗兊挠^念，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，提升廣大員工的精神境界。二是深愛(ài)要彰顯公正公平。一個(gè)企業(yè)的管理要讓員工感受到人文環(huán)境的寬松和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，這是十分重要的。因此，首先，維護(hù)好員工權(quán)益，關(guān)心員工在政治上、工作上的成長(zhǎng)與發(fā)展，切實(shí)解決員工工作上、學(xué)習(xí)上乃至生活上的一些實(shí)際困難，是我們做好員工思想政治工作，讓他們安心和努力工作的必要前提；其次，這種關(guān)愛(ài)是一種激勵(lì)和鞭策。不要小看在員工取得成績(jī)時(shí)的一聲祝賀，特別是當(dāng)員工在工作中受到某種挫折時(shí)的慰勉；不要小看當(dāng)員工有喜有憂，當(dāng)家中遭受重大變故時(shí)用各種方式表達(dá)的問(wèn)候與關(guān)懷。這種“關(guān)愛(ài)”累積起來(lái)，對(duì)廣大員工的感召作用是任何物質(zhì)力量都不能比擬的；第三，要樹(shù)立愛(ài)護(hù)人才，就是愛(ài)護(hù)我們事業(yè)的觀念。從有利于公司發(fā)展，有利于員工隊(duì)伍建設(shè)的角度，大膽創(chuàng)新人才使用機(jī)制，努力營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)與發(fā)展環(huán)境。

第四篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題剖析及應(yīng)對(duì)策略

年 級(jí)：

學(xué) 號(hào)：

姓 名：

專 業(yè)：

指導(dǎo)老師;

內(nèi)容提要

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)核心內(nèi)容之一的電子商務(wù)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面的革命性變革。正是從這個(gè)意義上，我們說(shuō)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)?？梢赃@樣斷言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖在工業(yè)時(shí)代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。對(duì)企業(yè)而言，首先必須意識(shí)到，信息化與電子商務(wù)已經(jīng)如此緊迫地逼到了各行業(yè)企業(yè)的面前。其次，企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，既要主動(dòng)地抓住機(jī)遇積極融入，又要穩(wěn)妥地防范風(fēng)險(xiǎn)和躲避陷阱。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代企業(yè)；電子商務(wù)；經(jīng)濟(jì)全球化

目 錄

前言………………………………………………………………………………1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念…………………………………………………………………2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)…………………………………………………………………2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)的影響………………………………………………3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題…………………………………………3 現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策……………………………………………4 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………4

前 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，信息交換的速度得到極大提高，各種依托于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)形式正在全球范圍內(nèi)悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的幾十年中，全球正在發(fā)生翻天覆地的變化，與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的革新。這場(chǎng)革命將使地球變成“地球村”，全球市場(chǎng)的距離縮短，生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)之間的隔閡消除。網(wǎng)絡(luò)已使散布在各地的信息資源匯在一起，并對(duì)之加以開(kāi)發(fā)和利用，使之成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力、綜合國(guó)力以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，網(wǎng)絡(luò)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。

對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面都需要適時(shí)代改變。所以，我們說(shuō)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，首先必須意識(shí)到，信息化與電子商務(wù)已經(jīng)如此緊迫地逼近到了各行業(yè)的面前。其次，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，既要主動(dòng)地抓住機(jī)遇積極融入，又要穩(wěn)妥地防范風(fēng)險(xiǎn)和躲避陷阱，對(duì)其中存在的陷阱與缺陷給予重視，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，才能在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

全球電子商務(wù)巨頭—阿里巴巴，一個(gè)靠著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而聞名全球的企業(yè)，找到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，很好的詮釋了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)力之間的發(fā)展關(guān)系。他的成功，不僅僅是阿里巴巴的成功，也讓廣大企業(yè)看到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展?jié)摿?，紛紛開(kāi)始探索自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，掀起了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念

那這新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)到底是一種什么樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)體了？讓我們一起來(lái)看看他的具體含義。所謂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，即是一種以信息技術(shù)，特別是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)和工具，知識(shí)要素為主要驅(qū)動(dòng)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)和新型生產(chǎn)方式。它是在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代產(chǎn)生的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體的經(jīng)濟(jì)行為，都越來(lái)越多地依賴信息網(wǎng)絡(luò)，不僅要從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量經(jīng)濟(jì)信息，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，而且許多交易行為直接在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以知識(shí)為核心，以網(wǎng)絡(luò)信息為依托，采用最直接的方式拉近服務(wù)提供者與服務(wù)目標(biāo)的距離。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)日益明顯，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，是對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合，既克服了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，又繼承了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代化，是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新方向。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互融合后出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)模式，它使信息替代資本成為經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)，由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨越地域和快速傳播的特性，從而能夠使產(chǎn)品的交易成本降低，效率提高。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，與以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式相比，有著受信息網(wǎng)絡(luò)種種特點(diǎn)的影響而形成的諸多獨(dú)特的特點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全球化經(jīng)濟(jì)。由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速快捷和超越地區(qū)限制，使整個(gè)世界的地理距離迅速被忽略，世界變成了“地球村”，交易實(shí)現(xiàn)全球化；

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全天候運(yùn)作經(jīng)濟(jì)?；诰W(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不受時(shí)間因素的制約，可以全天候地連續(xù)進(jìn)行；

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是“直接”經(jīng)濟(jì)。利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向簡(jiǎn)化，各種生產(chǎn)組織是處于網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)的個(gè)體生產(chǎn)者和個(gè)體生產(chǎn)系統(tǒng)，中間層次失去了存在的必要性，產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者可直接進(jìn)行信息溝通、商品交易，是一種產(chǎn)銷直接見(jiàn)面的“直接”經(jīng)濟(jì)。

4.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是速度經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)迅猛的傳輸速度使信息的收集、加工、傳遞加速發(fā)展。產(chǎn)品更新?lián)Q代快，創(chuàng)新周期縮短，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為應(yīng)變能力的競(jìng)爭(zhēng)、速度的競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。

5.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)源于高新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。以此為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)研究與開(kāi)發(fā)及教育培訓(xùn)，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)創(chuàng)新和更新。伴隨著技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)還需要有制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新的配合。

6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在為企業(yè)帶來(lái)更高、更快的效益的同時(shí)，也必須清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)存在的高風(fēng)險(xiǎn)性，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，甚至出現(xiàn)了“泡沫”經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：一是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，由于各國(guó)的金融業(yè)務(wù)和客戶相互滲入和交叉，網(wǎng)上交易量可能出現(xiàn)瞬間減少或瞬間劇增，加大了因交易環(huán)節(jié)中斷而導(dǎo)致的支付、清算風(fēng)險(xiǎn)；二是管理制度風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的變化，相應(yīng)調(diào)整自己的管理制度和管理模式，就有可能會(huì)面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密的泄露等；三是網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，目前各種領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)犯罪和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為在數(shù)量、規(guī)模、手段等方面都已經(jīng)到了泛濫的地步，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已成為人類面臨的巨大挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的諸多特點(diǎn)造就了它獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)特性，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的這些特點(diǎn)，掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)的影響

可以這樣說(shuō)，新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方式方 法。1.對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的影響：網(wǎng)絡(luò)影響下的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)正在由大批量制造和大批量銷 5售向大批量定制的轉(zhuǎn)變。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再是單純地集中于誰(shuí)的科技更優(yōu)良，誰(shuí)的規(guī)模更強(qiáng)大，誰(shuí)的資本更雄厚，而是要看誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)終端消費(fèi)者，并能最先滿足消費(fèi)者的需求；競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，企業(yè)所面臨的不僅僅是來(lái)自于區(qū)域內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著全球范圍內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的挑戰(zhàn)，不僅面臨著傳統(tǒng)大規(guī)模企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅，也面臨著眾多以先進(jìn)信息技術(shù)武裝起來(lái)的中小企的挑戰(zhàn)。

2.對(duì)企業(yè)管理理念的影響：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的，在 20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后，新技術(shù)革命對(duì)變換多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用，這無(wú)形中就加速了新理論的誕生；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在引發(fā)一場(chǎng)前所未有的管理變革，這種變革要求企業(yè)的內(nèi)部組織規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。

3.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響：以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場(chǎng)局限。這不僅要求交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，最終使網(wǎng)上市場(chǎng)成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益攸關(guān)的集合體，從而改變傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和參與者之間的關(guān)系。

4.對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的影響：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的手段得以創(chuàng)新，從而使管理具有更高的效率。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)密的企業(yè)層級(jí)制組織理所當(dāng)然地受到?jīng)_擊，而在信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，非層級(jí)制正呈如魚(yú)得水之優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化和分立化等基本趨勢(shì)。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段能夠提高企業(yè)的組織效率，漸漸地，讓減少管理層次和管理職能部門成為企業(yè)改革與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的新時(shí)尚。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題

盡管世界經(jīng)濟(jì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而發(fā)生著翻天覆地的變化，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，提高了企業(yè)生存要求。而現(xiàn)代企業(yè)也漸漸開(kāi)始醒悟，開(kāi)始加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的投入，然而，目前我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在思想與行動(dòng)上還是存在誤區(qū)，從目前國(guó)內(nèi)情況來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響認(rèn)識(shí)不夠也不全面 目前，我國(guó)不少企業(yè)家或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有真正理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的意義，沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的沖擊、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。他們通常認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只會(huì)對(duì)高科技的新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，而對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。事實(shí)上，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部大量的商業(yè)活動(dòng)都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。受影響的現(xiàn)代企業(yè)的范圍，既包括高科技的新興產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)，也包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本運(yùn)作模式。

2.現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)滯后 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)普遍存在滯后的現(xiàn)象?，F(xiàn)代企業(yè)并沒(méi)有把信息化、網(wǎng)絡(luò)化上升為企業(yè)自我發(fā)展戰(zhàn)略的高度，沒(méi)有把握住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也沒(méi)有充分利用技術(shù)創(chuàng)新提高現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、還是民營(yíng)企業(yè)，信息化總體水平都不高，企業(yè)外部的市場(chǎng)信息、客戶關(guān)系和上下游產(chǎn)業(yè)鏈條等未能按照網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供的手段加以處理和整合，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理程序等尚未按照信息化、網(wǎng)絡(luò)化的要求優(yōu)化重組。雖然已經(jīng)詳細(xì)論述了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、銷售方式等方面產(chǎn)生的重大影響，但是對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中仍然是沿用原有經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)甚至沒(méi)有建立內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不夠重視 即使有些企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要性，而去大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，但是在細(xì)節(jié)方面與理念方面還是不夠重視，做得不夠細(xì)致。目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)商盟的網(wǎng)上商城用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 7400 萬(wàn)，如此龐大的消費(fèi)群體，很多企業(yè)都想進(jìn)來(lái)分一杯羹。此京東挑起的價(jià)格大戰(zhàn)，最終目的就是想占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的大頭。然后，頻頻曝光的網(wǎng)絡(luò)安全將網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)推向輿論的風(fēng)口浪尖，足以表明網(wǎng)購(gòu)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全的不重視，對(duì)細(xì)節(jié)的疏忽。嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模最終會(huì)被限制。這些問(wèn)題是每一個(gè)企業(yè)必須去正視，去解決的，否則，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展永遠(yuǎn)都停留在理論層面，而缺乏可操作性。

五、現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策

經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)無(wú)法避免的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想讓企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，必須制定出適應(yīng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策，從上到下，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，觀察世界經(jīng)濟(jì)的格局的變化，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)人才，認(rèn)真應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.現(xiàn)代企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響 在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的國(guó)際大趨勢(shì)下，現(xiàn)代企業(yè)必須對(duì)信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有正確的認(rèn)識(shí)和理解。在一定意義上，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度決定其生存與發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，積極參與、與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，現(xiàn)代企業(yè)才能夠通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)認(rèn)識(shí)和把握未來(lái)社會(huì)的基本走向，調(diào)整、變革企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、運(yùn)作模式和組織構(gòu)造，積極找出適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策。

第一，管理模式的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新既可以是管理模式的創(chuàng)新，也是具體管理方式的創(chuàng)新。一是隨著情況的變化，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式，使其由一種管理模式變成另一種管理模式；二是維持原有管理模式下，改變其具體管理方式。由于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，現(xiàn)代企業(yè)必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，才可以在這場(chǎng)席卷全球的革命中求得生存和發(fā)展。

第二，企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中起著非常重要的作用，但是在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)忽視了企業(yè)文化的營(yíng)造，或是沒(méi)有建立良好的能為企業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化可從以下方面著手建設(shè)：

1.為顧客服務(wù)理念。盡最大努力做好工作，在風(fēng)險(xiǎn)和變革中成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的企業(yè)文化創(chuàng)新必須充分研究產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)狀況，為了在經(jīng)濟(jì)全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須盡快營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，這樣才能使企業(yè)提高其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化現(xiàn)代企業(yè)信息化就是將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域，不斷開(kāi)發(fā)和使用企業(yè)的信息資源、提高管理水平、開(kāi)發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)水平，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。企業(yè)信息化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基石。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)信息化程度密切相關(guān)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不再僅限于成本和差異性，企業(yè)信息化形成的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——知識(shí)優(yōu)勢(shì)逐漸成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)生危機(jī)后所產(chǎn)生的巨大影響，從企業(yè)的信息化角度來(lái)講，企業(yè)必須在危機(jī)結(jié)束后的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于危機(jī)事件的報(bào)道。因?yàn)?，盡管危機(jī)可能早已結(jié)束，但是一些對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響的消息仍有可能不斷地被復(fù)制張貼而誤導(dǎo)公眾，從而給企業(yè)造成新的危機(jī)。再者隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速發(fā)展，由于一手資料的收集需要投入大量的人力物力和財(cái)力，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才可能得到調(diào)查的結(jié)論，現(xiàn)代企業(yè)可以收集二手資料，幫助企業(yè)研究市場(chǎng)變化、判斷市場(chǎng)走勢(shì)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，現(xiàn)代企業(yè)就會(huì)在提高對(duì)信息資源利用的同時(shí)，開(kāi)發(fā)更多的信息商品，提高在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加深現(xiàn)代企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合過(guò)程總分為以下幾個(gè)步驟：第一步，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)搭建企業(yè)自身的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，部署企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為構(gòu)建企業(yè)電子信息管理和電子商務(wù)平臺(tái)提供基礎(chǔ)硬件、軟件環(huán)境；第二步，一方面，在企業(yè)內(nèi)部建立網(wǎng)上協(xié)作環(huán)境，即通常所說(shuō)的辦公自動(dòng)化，滿足信息的共享和及時(shí)的上傳下達(dá)要求，實(shí)現(xiàn)高效率的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，另一方面，建立企業(yè)外部網(wǎng)站，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率，及時(shí)對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)布信息；第三步，建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最典型的系統(tǒng)之一是企業(yè)資源規(guī)劃管理；第四步，利用電子商務(wù)這一全天候、無(wú)地域限制的交易平臺(tái)全面推廣營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品，使客戶在家就可以選購(gòu)到自己稱心如意的商品；第五步，與大型物流企業(yè)合作，建立遍布全國(guó)乃至世界的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使世界各地的客戶足不出戶就可以享受到送貨上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第六步，建立全面的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便客戶在選購(gòu)商品以后及時(shí)對(duì)商品的質(zhì)量、功能等改進(jìn)建議反饋給企業(yè)，對(duì)于商品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題能夠做到快速響應(yīng)、快速處理，這樣才能使客戶買的放心、使得安心。

參考文獻(xiàn)：

①陳佳貴、羅仲偉：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2001，3 ②鄭懷穎：中小企業(yè)如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)師，2002，③花愛(ài)梅，林雁：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)師，2002，8 ④孫睦優(yōu)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略管理明，企業(yè)管理，2002，4 ⑤林潤(rùn)輝：網(wǎng)絡(luò)組織與企業(yè)高成長(zhǎng)，南開(kāi)大學(xué)出版社，2004 ⑥王淼、徐麗萍：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下傳統(tǒng)制造業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革，工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2003 ⑦李巖淺;談網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征極其發(fā)展，山西新聞網(wǎng) 2008，3 ⑧何詠梅、劉影、郭勤:工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì) 2008 年 6 月第六期

⑨張敬坤:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響淺析經(jīng)濟(jì)視覺(jué)下 2008 年 07 期 ⑩彭淑嬪:時(shí)代經(jīng)貿(mào)下月刊，2006 年 10 月第 4 卷

第五篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

工商管理畢業(yè)論文

題目中小企業(yè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

專業(yè)工商管理年級(jí)2010春

學(xué)生姓名

學(xué)號(hào)

指導(dǎo)教師中小企業(yè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

專業(yè)：工商管理

【摘 要】二十一世紀(jì)，中小企業(yè)已成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最具活力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和重要組成部分，提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)等方面正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，其不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素也日益顯現(xiàn)，其中最重要的一個(gè)因素是中小企業(yè)缺乏一個(gè)能夠調(diào)動(dòng)員工積極性、吸引員工并使員工忠誠(chéng)于企業(yè)的激勵(lì)制度。

本文通過(guò)對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)激勵(lì)制度的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)如何建立有效的激勵(lì)制度作了初步的探討，針對(duì)性地提出了中小企業(yè)建立完善、科學(xué)的激勵(lì)制度的對(duì)策和措施。

【關(guān)鍵詞】中小型企業(yè)；團(tuán)隊(duì)；激勵(lì)

緒論

人才在中小型企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵的作用，如何吸引人才、利用人才和留住人才，以利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題?，F(xiàn)代中小企業(yè)激勵(lì)制度的不健全和不完善，激勵(lì)手段單一，已成為制約企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，并且在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中缺乏相應(yīng)的激勵(lì)制度或是激勵(lì)制度設(shè)計(jì)不當(dāng)，導(dǎo)致部分企業(yè)停滯不前。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，加入WTO后外資企業(yè)的大量涌入，人才競(jìng)爭(zhēng)的程度會(huì)愈演愈烈。外資企業(yè)和大型國(guó)有企業(yè)將以合理和豐厚的薪酬及福利待遇吸引大量人才，中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻局面，將成為研究的新課題。?

激勵(lì)機(jī)制的含義激勵(lì)是通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿,而這種努力以滿足個(gè)體某些需要為條件。激勵(lì)一詞本身含有激發(fā)、促進(jìn)、鼓勵(lì)的意思,在心理學(xué)的意義上,激勵(lì)指的是人的需要和動(dòng)機(jī)受到某種因素的激發(fā),進(jìn)而產(chǎn)生行為動(dòng)力的心理活動(dòng)過(guò)程,它通過(guò)對(duì)某些內(nèi)部因素的激發(fā)或外部因素的刺激,促使個(gè)體采取主動(dòng)積極的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)。任何企業(yè)的發(fā)展都面臨兩個(gè)問(wèn)題:1)企業(yè)對(duì)員工是否具有凝聚力,對(duì)外界人員是否具有吸引力。2)企業(yè)成員是否能勝任他們的工作,是否能夠積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作。如何保持企業(yè)內(nèi)部的向心力,并不斷吸引優(yōu)秀人才到組織中來(lái),如何使勝任工作的人安心在企業(yè)中工作,并努力發(fā)揮他們的潛力,提高工作績(jī)效,這些都涉及到激勵(lì)問(wèn)題?？梢哉f(shuō),有效的激勵(lì)機(jī)制和手段是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。每一個(gè)員工的工作行為、組織行為和人際行為,都是在某些需要和動(dòng)機(jī)的支配下產(chǎn)生的,這些需要和動(dòng)機(jī)又是受某些因素激發(fā)驅(qū)動(dòng)的。企業(yè)要想有效地運(yùn)用激勵(lì)手段,必須認(rèn)真分析員工的需要和動(dòng)機(jī),以及具有促進(jìn)或激勵(lì)作用的因素,了解激勵(lì)過(guò)程的內(nèi)在機(jī)制,這樣才能制定切實(shí)可行的激勵(lì)措施,取得最大的激勵(lì)效果。

一、中小企業(yè)現(xiàn)狀

我國(guó)中小企業(yè)，大多數(shù)是民營(yíng)企業(yè)或者傳統(tǒng)國(guó)有控股企業(yè)，這些企業(yè)存在著很多問(wèn)題沒(méi)入企業(yè)內(nèi)部的家族制度比較明顯某企業(yè)的管理制度落后，凝聚力不強(qiáng)等。許多企業(yè)活力不足，管理不善，經(jīng)營(yíng)陷入困境，資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，造成了整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部效率低下，慢慢被時(shí)代淘汰，逐漸走向衰敗，衰敗的最主要原因在于這些企業(yè)活力不足的主要癥結(jié)在于不能形成有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)生產(chǎn)者和管理者的積極性，致使單個(gè)勞動(dòng)者勞動(dòng)效率和工作努力程度普遍不高，甚至導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀人才跳槽，人才流失嚴(yán)重，降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然目前中小企業(yè)正在積極努力，不斷完善企業(yè)員工的激勵(lì)機(jī)制，但由于受企業(yè)相關(guān)不完善體制及企業(yè)的自身特點(diǎn)的制約，使目前的激勵(lì)體制普遍存在以下問(wèn)題。?

（一）、激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用過(guò)于形式化。很多中小企業(yè)把激勵(lì)機(jī)制與其他種種機(jī)制的建立作為重中之重，常?！皩懺诩埳?，掛在墻上，說(shuō)在嘴上”，而實(shí)施起來(lái)則多以“研究，研究，再研究”將之浮在空中，結(jié)果導(dǎo)致不少人才離開(kāi)企業(yè)。?

（二）、激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用缺乏合理的制度支持。目前很多中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的重要性，并著手建立。但在實(shí)施的過(guò)程中，缺乏合理的制度支持。?

（三）、激勵(lì)的“度”不恰當(dāng)。在現(xiàn)代的中小企業(yè)中，很多企業(yè)都采取一種高期望式的激勵(lì)，對(duì)員工而一言，如果僅僅考慮“力所能及”，量才而用，那么，企業(yè)的人力資源管理效益將永遠(yuǎn)停留在一個(gè)較低的水平上，而且真正的人才難以脫穎而出。

二、中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不足的原因

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷成熟化，許多中小型企業(yè)的管理者也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到激勵(lì)制度的建立對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)的意義，但是對(duì)于如何實(shí)施有效激勵(lì)還缺乏思路和認(rèn)識(shí)，實(shí)施后的效果不佳，其主要原因如下：

（一）、對(duì)激勵(lì)制度的思路和認(rèn)識(shí)不足、效果不佳。企業(yè)管理者對(duì)于激勵(lì)制度缺乏深刻的了解，常常以點(diǎn)代面，認(rèn)為只要是激勵(lì)制度對(duì)于任何的企業(yè)都有效，所以常把其他企業(yè)成功的激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到本企業(yè)中。但管理者卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境早已改變，成功的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為過(guò)去。

（二）、不切實(shí)際地跟風(fēng)。由于很多中、小企業(yè)的企業(yè)主經(jīng)營(yíng)水平有限，在激勵(lì)機(jī)制上一股腦照抄一些大公司的模式。中、小企、業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資本運(yùn)轉(zhuǎn)、人員管理方面和大公司都不相同，刻意模仿別人的激勵(lì)機(jī)制只會(huì)使企業(yè)消化不良，從而阻滯了公司業(yè)務(wù)發(fā)展。中小企業(yè)盲目借鑒西方國(guó)家管理學(xué)發(fā)展起來(lái)的激勵(lì)理論，忽視中西文化差異和企業(yè)實(shí)際差異，導(dǎo)致激勵(lì)效果差效率低下。企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的激勵(lì)制度理解片面，盲目跟風(fēng)。管理學(xué)最初起源于西方，完備成熟的管理學(xué)理論也最早在西方建立，因此我們認(rèn)為借鑒是必需的，但借鑒應(yīng)是辯證的而非盲目的，吸收同樣應(yīng)采取揚(yáng)棄的辯證態(tài)度，必須結(jié)合中小型企業(yè)的實(shí)際，注意中西文化的差距，觀念的差距，有所吸收、有所創(chuàng)新，但目前我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)激勵(lì)分配機(jī)制的設(shè)計(jì)要么忽視現(xiàn)狀，要么千篇一律，對(duì)西方激勵(lì)手段和方式完全照搬。所以，每當(dāng)市場(chǎng)推出新的管理制度時(shí)，管理者也不針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行分析，了解是否符合本企業(yè)的管理模式，而盲目的替代企業(yè)原有的激勵(lì)制度，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。

（三）、措施不力、言而無(wú)信。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然將激勵(lì)制度與其它的種種制度的建立作為重點(diǎn)，卻總是只說(shuō)不做，只制定不實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)只是說(shuō)說(shuō)，卻并沒(méi)有按照自己說(shuō)的去做，言而無(wú)信，結(jié)果導(dǎo)致不少的人才離開(kāi)企業(yè)。

三、激勵(lì)制度設(shè)計(jì)不當(dāng)

（一）、薪酬制度問(wèn)題。工資結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平或拉開(kāi)差距極小?，F(xiàn)行工資制重年齡資歷，輕崗位能力，能干不能干沒(méi)有區(qū)別，拉不開(kāi)差距，沿襲大鍋飯平均主義做法；聯(lián)量計(jì)酬工資推行，一定程度緩解了干好干壞一個(gè)樣的矛盾。收入分配體制上的絕對(duì)公平，使員工產(chǎn)生“不患寡而患不均”的思想，極大程度的滿足了弱勢(shì)群體的利益，對(duì)強(qiáng)勢(shì)群體不公平，在這樣的制度下企業(yè)沒(méi)有凝聚力。如果企業(yè)缺乏激勵(lì)制度，員工就會(huì)失去對(duì)企業(yè)的向心力，也不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

（二）、效率低下、獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄。在中小型企業(yè)中，如果擁有一套行之有效的激勵(lì)制度，那么員工們便可以愉快的、熱情的、高效率的工作。反之，一個(gè)缺乏激勵(lì)制度的企業(yè)，人浮于事，效率低下，每個(gè)人在企業(yè)都是消極怠工，企業(yè)和個(gè)人都談不上發(fā)展。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)伴隨精神獎(jiǎng)勵(lì)

同行，但現(xiàn)實(shí)中各種榮譽(yù)授予面過(guò)窄，使激勵(lì)效果受到影響。一個(gè)員工因一件事受表彰，因此而獲得崗位明星、先進(jìn)黨員、勞動(dòng)模范等稱號(hào)，萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，甚至終生受益。久而久之，激勵(lì)的作用呈現(xiàn)遞減的趨勢(shì)。對(duì)沒(méi)有獲獎(jiǎng)的員工來(lái)說(shuō)，幾乎喪失了激勵(lì)的作用。

（三）、缺乏創(chuàng)新。現(xiàn)代企業(yè)的生命力源于創(chuàng)新，任何的企業(yè)都不可能靠單一的產(chǎn)品或服務(wù)立足與市場(chǎng)。所以，變革創(chuàng)新是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題，而變革創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)又必須依靠員工積極的腦力勞動(dòng)。并且腦力勞動(dòng)比體力勞動(dòng)更需要激勵(lì)。所以如果缺乏激勵(lì)制度或是激勵(lì)制度設(shè)計(jì)不當(dāng)，往往會(huì)扼殺員工的創(chuàng)新人情和創(chuàng)新能力。激勵(lì)方式應(yīng)因人而異，對(duì)于不同人員的激勵(lì)應(yīng)有所差異，即所謂看人下碟，這樣才能實(shí)現(xiàn)各取所需，達(dá)到提高員工積極性、創(chuàng)造性。因此，對(duì)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行探討是非常必要的。

（四）、晉升與退出機(jī)制不健全。中小企業(yè)在管理過(guò)程中，激勵(lì)因素是留住人才時(shí)要考慮的重點(diǎn)因素。但很多企業(yè)基本上只有職務(wù)的升遷一條晉升通道，相應(yīng)的技術(shù)人才和業(yè)務(wù)人才的地位及待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于管理人員，沒(méi)有達(dá)到管理者之位，體現(xiàn)不了管理人員的價(jià)值。由于管理人員呈金字塔型分布，管理者崗位有限，使大多數(shù)人失去獲得激勵(lì)的機(jī)會(huì)。如果員工在企業(yè)的激勵(lì)滿意感高，那么他會(huì)愿意為企業(yè)繼續(xù)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。相反，一個(gè)缺乏人才成長(zhǎng)激勵(lì)的企業(yè)制度，只會(huì)使得人才流失，管理失控。

（五）、管理層人員的素質(zhì)低下。企業(yè)管理者的觀念與思維跟不上企業(yè)的變革，很大部分的管理者都用傳統(tǒng)的習(xí)慣性思維，保守，守舊，沒(méi)有利用現(xiàn)代的管理制度提升自己。導(dǎo)致對(duì)企業(yè)激勵(lì)制度的認(rèn)識(shí)偏差，沒(méi)有建立科學(xué)的員工考核體系?？己藳](méi)有達(dá)到客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則?？?jī)效評(píng)估后或考核后，評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，從而沒(méi)有達(dá)到績(jī)效考核激勵(lì)員工的作用。那么，企業(yè)的人力資源管理效益將永遠(yuǎn)停留在一個(gè)較低的水平上，而且真正的人才難以脫穎而出。

四、建立中小企業(yè)有效激勵(lì)機(jī)制

中小企業(yè)的人力資源是第一資源，知識(shí)資本成為中小企業(yè)創(chuàng)造效益的推動(dòng)力。尤其在當(dāng)今社會(huì)，離開(kāi)人才，企事業(yè)單位均將寸步難行；目前，中小企業(yè)的人力資源管理還處于粗放配置狀態(tài)，而人力資源管理的核心戰(zhàn)略是以人為本。人才流動(dòng)快，成本消耗大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展滯后的主要問(wèn)題。研究表明，有效的激勵(lì)機(jī)制是中小企業(yè)人力資源管理部門管好和用好人的一把利器，可以統(tǒng)一員工的思想、觀念、行為，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，共同為本企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。發(fā)揮員工的最大工作潛能，為企業(yè)獲取最大的利益，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，將企業(yè)不斷地做大作強(qiáng)。

（一）、中小企業(yè)實(shí)施有效激勵(lì)的策略。?中小企業(yè)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，主要表現(xiàn)為激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用方式較單一，忽視企業(yè)人才激勵(lì)的多樣性，不注重人才的長(zhǎng)期激勵(lì)，激勵(lì)的隨意性強(qiáng)沒(méi)有制度保障并且薪酬體系均較單一等特點(diǎn)。如管理者在對(duì)中小企業(yè)管理過(guò)程中，常常采用正激勵(lì)，來(lái)提高員工的工作績(jī)效水平。根據(jù)馬斯洛的生理需要、安全需要、愛(ài)和歸屬的需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五層次理論，不難看出人的需求是復(fù)雜的，并且隨著不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。

（二）、目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。組織目標(biāo)是通過(guò)各個(gè)群體以及個(gè)體的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)具有引發(fā)、導(dǎo)向、激勵(lì)的作用，企業(yè)管理者可以通過(guò)將組織的總目標(biāo)按階段分解成若干子目標(biāo)，以此達(dá)到調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目的。當(dāng)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期員工在接受挑戰(zhàn)性的工作會(huì)遇到阻力時(shí)，讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定是最恰當(dāng)不過(guò)的。目標(biāo)設(shè)置的合理、可行，與員工個(gè)體的切身利益密切相關(guān)；難度要適當(dāng)；內(nèi)容具體明確，有定量要求；應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)又有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。

（三）、獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)罰激勵(lì)是企業(yè)管理活動(dòng)中一種常用的激勵(lì)方法，在中小企業(yè)中常被運(yùn)動(dòng)。比如表?yè)P(yáng)、贊賞、晉級(jí)和批評(píng)、處分、開(kāi)除等都分別是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一些常見(jiàn)形式。研究表明，贊賞是一種由外在動(dòng)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的較好的形式，不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的限制，管理者給員工的一個(gè)極小的贊許，都會(huì)激勵(lì)員工以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。實(shí)踐證明，獎(jiǎng)罰措施應(yīng)用得當(dāng)，將會(huì)發(fā)揮較大的激勵(lì)效應(yīng)；但是一旦應(yīng)用不恰當(dāng)，就會(huì)引起員工的不滿和怨恨，以及行為上的消極對(duì)抗。

（四）、物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制。中小企業(yè)的薪酬是最為敏感和調(diào)動(dòng)員工積極性的強(qiáng)有力工具。它是員工的生存和發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，也是員工與組織之間緊密聯(lián)系的紐帶之一。建立一套“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的薪酬體系，是目前中小企業(yè)人力資源部經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。針對(duì)不同工作性質(zhì)和處于企業(yè)組織不同層次、不同崗位的人才，企業(yè)應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方式來(lái)評(píng)價(jià)人才的績(jī)效和確定“獎(jiǎng)金”的數(shù)額，但在薪酬激勵(lì)方面，中小企業(yè)應(yīng)抓住三個(gè)主要環(huán)節(jié)，即合理、公平和頻率。合理，就是員工付出的勞動(dòng)能得到相應(yīng)的薪酬。實(shí)踐證明，動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)工資模式，使企業(yè)利益的分配合理，即企業(yè)和職工個(gè)人所得與其各自付出的努力與勞動(dòng)投入大體相當(dāng)，形成了能夠調(diào)動(dòng)職工積極性的利益激勵(lì)機(jī)制，解決了鞭打快牛，苦樂(lè)不均，從而發(fā)揮了利益機(jī)制對(duì)企業(yè)行為的積極鼓勵(lì)和約束作用。公平是指工資分配是否公平。員工對(duì)自己的工資報(bào)酬是否滿意，不僅受收入的絕對(duì)值影響，也受相對(duì)值的影響。每位員工總是把自己付出勞動(dòng)所得的報(bào)酬，同他人作比較。若結(jié)果相等，即同等投入獲得同等報(bào)酬，認(rèn)為公平，從而心情舒暢，努力工作。否則會(huì)影響工作的積極性。頻率是指工資增長(zhǎng)和調(diào)整的頻率。由于員工的勞動(dòng)投入是變化的，因此，與之相適應(yīng)的工資分配也隨之相應(yīng)變動(dòng)。巧妙地運(yùn)用工資額度、級(jí)別的調(diào)整和升降，可以收到激發(fā)員工工作勁頭的作用，使員工工作有盼頭，這是優(yōu)秀企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)。

（五）、情感激勵(lì)機(jī)制。情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都有各種情感訴求。情感激勵(lì)是通過(guò)建立一種人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性的方式。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解并主動(dòng)關(guān)心員工的需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系，從而營(yíng)造出一種相互信任、相互關(guān)心及支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍，使被管理者處處感到自己得到了重視和尊重，為職工排憂解難、辦實(shí)事，送溫暖活動(dòng)等。以增強(qiáng)員工對(duì)本企業(yè)的歸屬感。

（六）、加強(qiáng)企業(yè)文化激勵(lì)。建立企業(yè)文化“以人為本”。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有人力資源管理的獲得優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)新時(shí)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，利用自身的優(yōu)勢(shì)，采取有效的措施加強(qiáng)人力資源管理；要認(rèn)識(shí)到人才是創(chuàng)造更多價(jià)值的資源，把注意力放在如何開(kāi)發(fā)人才、合理使用人才、有效管理人才的工作上，要挖掘人的潛能，使人力發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更大的收益。從中小企業(yè)內(nèi)部選拔、外部選聘人才方面分析，借人之才，用人之力，注重人才的柔性激勵(lì)有利于吸引、開(kāi)發(fā)和留住人才。所謂柔性泛指適應(yīng)變化的能力和特征，反映靈活、行動(dòng)迅速、根據(jù)周圍的環(huán)境、機(jī)會(huì)的變化而調(diào)整思想、避開(kāi)威脅、改變策略。管理者若能把握好激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的時(shí)效性和度，將會(huì)吸引優(yōu)秀的人才，將其智慧和力量為己所用，使其聰明才智為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步起到良好的促進(jìn)作用。與此同時(shí)，管理者的精力也將從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，思考和解決更重要的問(wèn)題。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)付自如，中小企業(yè)才能做大做強(qiáng)

（七）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)中是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)則是企業(yè)管理者鼓勵(lì)進(jìn)步、鞭策平庸、淘汰落后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家戴維。麥克里蘭提出人不僅具有權(quán)利需要、關(guān)系需要還有成就需要。在中小企業(yè)中，不乏有高成就需要的人，對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求意識(shí)，管理者合理的運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成就感，將有利于企業(yè)的創(chuàng)新和興旺發(fā)展。

（八）激勵(lì)機(jī)制的有效執(zhí)行。大量的中小企業(yè)員工為企業(yè)走出困境立下赫赫頭功，但中小企業(yè)主卻推卻，甚至不愿兌付承諾，根本不按激勵(lì)機(jī)制操作，造成員工工作積極性降低并且人才大量流失。因此必須將企業(yè)科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制制度化，將其寫入公司章程及與員工簽訂的勞務(wù)合同中去，同時(shí)規(guī)定員工激勵(lì)的“度”，使其接受法律的監(jiān)督，保障激

勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。所以建立一套科學(xué)的，動(dòng)態(tài)的現(xiàn)代激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展壯大的客觀要求。在企業(yè)中，人力資本是企業(yè)管理的核心，激發(fā)人力資源的積極性，提高人力資本開(kāi)發(fā)價(jià)值是管理的關(guān)鍵。于是，企業(yè)通過(guò)激勵(lì)制度的建立，鼓勵(lì)企業(yè)員工全身心的投入企業(yè)的勞動(dòng)和創(chuàng)造。并且，在企業(yè)中一套行之有效的激勵(lì)制度，可以激發(fā)企業(yè)員工奮發(fā)向上的熱情，忠誠(chéng)及責(zé)任感等；可以防止企業(yè)員工的流失，保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)以及展望

總之，人才的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該在引才、用才、留才及育才方面不斷地進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之樹(shù)常青。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善，中小企業(yè)面臨著新一輪巨大的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)伴隨經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度的提高，中小企業(yè)面臨的的競(jìng)爭(zhēng)也迅速加劇。人才已成為企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵?！爸匾暼瞬?，以人為本”的觀念已頗受關(guān)注。因此，中小企業(yè)的管理者不僅依靠企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行人力資源管理，也應(yīng)該因地制宜、合理地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實(shí)際情況不斷的改進(jìn)、完善和調(diào)整激勵(lì)機(jī)制的方式，使企業(yè)在一個(gè)良好的軌道內(nèi)運(yùn)行。在今后的工作中，應(yīng)該根據(jù)不斷變化發(fā)展的人力資源的情況和本企業(yè)的具體實(shí)際，把先進(jìn)的管理理論與管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，最大限度的提高員工的積極性和工作績(jī)效，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力。激勵(lì)機(jī)制到底有多大動(dòng)力？美國(guó)哈佛大學(xué)詹姆斯教授說(shuō)：如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過(guò)20%—30%，如果施以激勵(lì)，那么一個(gè)人的能力可以發(fā)揮到80%—90%，也就是說(shuō)一個(gè)人得到激勵(lì)可以頂3—4個(gè)人的工作量。這就是激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生的效果。

致 謝

值此論文付梓之際，內(nèi)心感慨無(wú)限。在論文編寫過(guò)程中，得到了很多關(guān)心我的人的無(wú)私幫助，正是在這些幫助下我才得以完成論文。

在此論文撰寫過(guò)程中，要特別感謝我的導(dǎo)師的指導(dǎo)與督促。求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂(lè)的。感謝我的班主任，謝謝他在這三年中為我們?nèi)嗨龅囊磺校磺蠡貓?bào)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神很讓我感動(dòng)，再次向他表示由衷的感謝。在這四年的學(xué)期中結(jié)識(shí)的各位生活和學(xué)習(xí)上的摯友讓我得到了人生最大的一筆財(cái)富。在此，也對(duì)他們表示衷心感謝。

謝謝我的父母，沒(méi)有他們辛勤的付出也就沒(méi)有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬意獻(xiàn)給你們！

本文參考了大量的文獻(xiàn)資料，在此，向各學(xué)術(shù)界的前輩們致敬

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