第一篇：項(xiàng)目管理工程碩士人力資源管理考試題

項(xiàng)目管理領(lǐng)域工程碩士

項(xiàng)目組織與人力資源管理課程試題

考試形式：開卷考試時(shí)間：120分鐘

一、名詞解釋（每題4分，共20分）

1． 項(xiàng)目組織 2． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3． 責(zé)任矩陣4． 項(xiàng)目績(jī)效 5． 項(xiàng)目沖突

二、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1． 概述項(xiàng)目組織與人力資源管理的主要內(nèi)容、工具及技術(shù)。2． 分析說明項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。3． 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，如何正確處理授權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？ 4． 分析比較項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理所承擔(dān)的角色職責(zé)的異同。5． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方法包括哪些？

三、案例分析（每題10分，共20分）

1．某市一家約500床位的醫(yī)院計(jì)劃增建一座救護(hù)服務(wù)大樓，準(zhǔn)備兩個(gè)月之內(nèi)開工建設(shè)。通常要由工程部門指派一位項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，可是工程部門卻沒有一個(gè)人具備完整建造一座大樓的經(jīng)驗(yàn)。因此，董事長(zhǎng)考慮從設(shè)計(jì)建造的那家建筑公司挑選一名項(xiàng)目經(jīng)理來?yè)?dān)任管理工作。但是，工程部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，自己的高級(jí)工程師具有良好的技術(shù)背景、有較強(qiáng)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、而且可以馬上上崗。因此，工程部門的高級(jí)工程師完全有能力勝任這個(gè)工作。請(qǐng)問：

（1）如果您是董事長(zhǎng)，應(yīng)該做怎樣的選擇？為什么？（4分）（2）在做出決定之前還希望獲得哪些額外信息？（3）

（3）如果您是那位高級(jí)工程師，您該怎么做？（3分）

2．有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的前提和保障。但一個(gè)有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案卻往往很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我們發(fā)現(xiàn)《西游記》中的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，卻是一個(gè)公認(rèn)的最成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚和白龍馬組成了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各成員的特征分別如下(1)唐僧，作為項(xiàng)目經(jīng)理，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識(shí)；（2）孫悟空：取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的技術(shù)骨干，本事過硬，但經(jīng)常不聽管理，性格極端；（3）豬八戒：看起來好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，但性格開朗，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用，并且點(diǎn)子多，嘴巴甜，并且社會(huì)上的一些關(guān)系它擅長(zhǎng)打通；（4）沙和尚，言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作；（5）白龍馬，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人唐僧的專用“座騎”，一直服務(wù)于唐，并在關(guān)鍵時(shí)候奮勇救主，同時(shí)白龍馬出身貴門（海龍王之子），有一定的社會(huì)地位背景。聯(lián)系實(shí)際，回答以下問題：（1）從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度，影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效性的因素包括哪些方面？（3分）（2）從項(xiàng)目人力資源專業(yè)化管理的角度，唐僧管理他的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)有何特點(diǎn)？（3分）（3）如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要裁掉一個(gè)隊(duì)員，你（觀音）會(huì)裁哪一位？為什么?（4分）

四、論述題（共1題，可用16K紙打印附后隨答題冊(cè)上交，共30分）

1．聯(lián)系你所主持、參加或熟悉的工程項(xiàng)目(或設(shè)備改造、企業(yè)研究與開發(fā)、信息化等項(xiàng)目)

管理實(shí)踐，運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工績(jī)效、激勵(lì)和薪酬管理相關(guān)理論，分析如何構(gòu)建有效的工程項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（或項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系）并運(yùn)用其解決工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目經(jīng)理的分配和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。

要求緊密聯(lián)系所在單位和個(gè)人崗位工程項(xiàng)目工作實(shí)踐，介紹項(xiàng)目背景、項(xiàng)目主要內(nèi)容、項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、權(quán)重分配以及結(jié)果使用等，提出具體的切實(shí)可行的解決問題的基本思路和方法，論證過程層次清楚，觀點(diǎn)明確，有理有據(jù)。文字不少于2000字。

第二篇：《人力資源管理》考試題總結(jié)

《人力資源管理》2007級(jí)考試題

一、名詞解釋題：

1、人力資源管理

2、工作日記法

3、工作負(fù)荷法

二、辨析題：

1、（對(duì)）人力資源強(qiáng)調(diào)其消耗性、人力資本強(qiáng)調(diào)其增值性

2、（錯(cuò)）關(guān)于BSC的四個(gè)維度

3、（對(duì)）延長(zhǎng)工作時(shí)間情況下的工資計(jì)算

三、簡(jiǎn)答題：

1、人力資源管理的職能包括哪些內(nèi)容？

2、簡(jiǎn)述費(fèi)奧和博邁森的三維立體學(xué)習(xí)模型的基本內(nèi)容？

四、論述題：

試論述職務(wù)評(píng)價(jià)的基本方法和你對(duì)其如何選用的看法？

五、案例分析題：

案例中的激勵(lì)方法存在什么問題？試分析之。你認(rèn)為應(yīng)采取什么應(yīng)對(duì)措施？（激勵(lì)理論的應(yīng)用）

07級(jí)行政管理2班 陳敏斐

第三篇：2012人力資源管理模擬考試題

07春計(jì)信07秋工商管理?？疲航滩摹度肆Y源管理》主編孫健敏

《人力資源管理》模擬題1

一、名詞解釋

1．人力資源管理

人力資源管理是對(duì)人力資源獲取、整合、保持、開發(fā)、控制與調(diào)整等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。

2．人員招募

是指根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，把具有一定技巧、能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到企業(yè)或組織空缺崗位上，以滿足企業(yè)或組織的人力資源需求的過程。

3．績(jī)效管理

是指通過對(duì)雇員的工作進(jìn)行計(jì)劃、考核、改進(jìn)，最終使其工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的過程。

二、簡(jiǎn)答題

4．在工作分析的準(zhǔn)備階段主要解決什么問題？

答、1、獲得管理層的核準(zhǔn)；

2、取得員工的認(rèn)同；

3、建立工作分析小組；

4、明確工作分析的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)；

5、明確工作分析的目的；

6、明確分析對(duì)象；

7、建立良好的工作關(guān)系

5．簡(jiǎn)述技能工資制的優(yōu)缺點(diǎn)。

答、優(yōu)點(diǎn)：一是員工注重自身資質(zhì)的提升，使組織能夠適應(yīng)環(huán)境的多變，組織的靈活性增強(qiáng)；二是不愿意在行政管理崗位上發(fā)展的員工可以在專業(yè)領(lǐng)域深入下去，同樣獲得好的待遇，對(duì)組織來說留住了專業(yè)技術(shù)人才。

缺點(diǎn)：一是界定和評(píng)價(jià)資質(zhì)不是一件容易做到的事情，管理成本高；二是對(duì)已達(dá)技能頂端的人才如何進(jìn)一步的激勵(lì)也是弱點(diǎn)之一。

6．簡(jiǎn)述培訓(xùn)課設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。

答、一是培訓(xùn)課程的效益和回報(bào)；二是培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)；三是培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性；四最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮

7．簡(jiǎn)述營(yíng)建企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則。

答、一是樹立正確的價(jià)值觀；二是繼承傳統(tǒng)精神；三是適應(yīng)時(shí)代，開拓創(chuàng)新；四是塑造企業(yè)英雄；五是集體參與；六是明確目標(biāo)；七是保持企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)

三、論述題

8．試述工作分析的意義。

答、一是為人力資源管理各項(xiàng)功能決策提供基礎(chǔ)；二是通過對(duì)人員能力、個(gè)性等條件的分析，達(dá)到人盡其才的效果；三是通過對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到才盡其職的效果。四是通過對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)；五是科學(xué)評(píng)估員工的績(jī)效，有效激勵(lì)員工。

9．試述在組織發(fā)展的不同時(shí)期所對(duì)應(yīng)的薪酬體系。

答、1、創(chuàng)業(yè)時(shí)期?；竟べY和福利所占的比重要小，績(jī)效工資所占的比重大，而且為了避免財(cái)務(wù)的壓力，不得不使用股權(quán)、分紅等方式，因此激勵(lì)工資部分所占比重也很大；

2、快速成長(zhǎng)時(shí)期。由于組織的快速成長(zhǎng)與擴(kuò)張，需要大量高級(jí)的管理、技術(shù)和銷售人才加盟以適應(yīng)發(fā)展，這一時(shí)期對(duì)于薪酬的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力都有較高的要求

3、成熟時(shí)期。組織處于該時(shí)期，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以維持利潤(rùn)和保護(hù)市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，因此，薪酬策略旨在鼓勵(lì)新技術(shù)開發(fā)和市場(chǎng)開拓，使基本薪酬處于平均水平，獎(jiǎng)金所占比例高，福利處于中等水平。

4、衰退時(shí)期。組織為了加強(qiáng)成本控制，應(yīng)在較低的基本工資之上，將獎(jiǎng)金發(fā)放與成本控制相結(jié)合，從而獲利，轉(zhuǎn)移陣地。

《人力資源管理》模擬題2

一、名詞解釋

1．人員甄選

是指用人單位在招募工作完成后，根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄危瑢?duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審查和篩選的過程。

2．暈輪效應(yīng)

指的是人們?cè)趯?duì)其他人做出評(píng)價(jià)的時(shí)候，如果對(duì)他人的某一方面評(píng)價(jià)較高或較低時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)詞人的所有其他方面都評(píng)價(jià)偏高或偏低。

3．企業(yè)文化

是企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中長(zhǎng)期形成的以價(jià)值為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和。

二、簡(jiǎn)答題

4．簡(jiǎn)述人力資源管理的目標(biāo)。

答、第一，建立科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，達(dá)到有效管理員工的目的。第二，通過人與人、事與事、人與事關(guān)系的管理，在是實(shí)現(xiàn)人員管理的同時(shí)，達(dá)到組織體系、文化體系協(xié)同發(fā)展的目的。第三，通過人力資源的管理，提高組織的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

5．簡(jiǎn)述問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答、優(yōu)點(diǎn)：可以面面俱到，在短時(shí)間內(nèi)收集盡可能多的工作信息；比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于用計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；可以收集到準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰的工作信息；成本低，工作人員比較容易接受，可以素食安排調(diào)查。

缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}事先已經(jīng)設(shè)定，調(diào)查難以深入；設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保證，工作信息的采集受問卷設(shè)計(jì)水平的影響大；對(duì)任職人員的知識(shí)水平要求較高；不能對(duì)面地交流信息，從而了解不到被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息；不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；除非問卷很長(zhǎng)，否則就不能獲得足夠詳細(xì)的信息。

6．簡(jiǎn)述績(jī)效工資制存在的問題。

答、第一，對(duì)于員工而言，績(jī)效工資制存在著風(fēng)險(xiǎn)，帶來收入的不穩(wěn)定。

第二，績(jī)效與能力和態(tài)度并不完全相等。

第三，績(jī)效產(chǎn)生的原因是多方面的，有時(shí)與個(gè)人關(guān)系并不那么直接，市場(chǎng)、環(huán)境、組織系統(tǒng)、工具設(shè)備、同事合作等都是影響績(jī)效的重要原因

第四，很多常規(guī)工作、基礎(chǔ)工作并不直接與績(jī)效相聯(lián)系，因此很難用績(jī)效來衡量。、第五，導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義和實(shí)用主義，追求短期的績(jī)效，不利于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

7．簡(jiǎn)述加強(qiáng)人力資源成本管理的意義。

答、第一，合理利用人力資源，提高企業(yè)效益

第二、加強(qiáng)人力資源成本管理有利于提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率

第三，有利于正確核算企業(yè)當(dāng)期收益，合理分配利潤(rùn)

第四，有利于國(guó)家對(duì)全社會(huì)人力資源進(jìn)行宏觀調(diào)控。

三、論述題

8．為使組織的人力資源規(guī)劃能充分體現(xiàn)彈性，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些工作？

答、第一，評(píng)估。彈性人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)工作對(duì)組織現(xiàn)有人力資源進(jìn)行整體性的評(píng)估，以清楚地知道現(xiàn)有人力資源的質(zhì)與量。

第二，核心人力資源，彈性人力資源的重點(diǎn)是明確組織的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這需要找到保持競(jìng)爭(zhēng)能力的核心人力資源。

第三，預(yù)備性支援人員。制定預(yù)備性的支援人員計(jì)劃，并做出相映的培訓(xùn)計(jì)劃，目標(biāo)是提高組織的應(yīng)變能力。

第四，臨時(shí)人員儲(chǔ)備計(jì)劃。建立臨時(shí)人力資源庫(kù)，以確保在產(chǎn)品需求或業(yè)務(wù)量突然大幅度增加的情況下，能保證基層人力資源需求的滿足。

9．試述針對(duì)不同職位的員工培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性。

答、1、上層管理者的職責(zé)是對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)，他們的知識(shí)、能力、品格、態(tài)度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗關(guān)系極大。

2、基層管理人員在企業(yè)中處于橋梁位置，向下傳達(dá)上層管理者的意圖，執(zhí)行上層管理者的命令，對(duì)上又要代表員工的了利益，表達(dá)他們的愿望，而且大多數(shù)基層管理者都是從業(yè)務(wù)崗位走向管理崗位的，比較缺乏經(jīng)驗(yàn)，要著重培養(yǎng)他們的管理技能和有效工作的方法。

3、會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類專業(yè)人員各有自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍，他們?nèi)菀拙窒抻谧约旱膶I(yè)，與其他專業(yè)人員之間缺乏了解和溝通。一方面要更新他們的知識(shí)，提高他們的技能；另一方面又要培養(yǎng)他們的大局觀念，促進(jìn)不同專業(yè)人員之間的協(xié)調(diào)與合作

4、一般員工是企業(yè)的主體，是各項(xiàng)工作的實(shí)際操作者，應(yīng)根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范的要求，培訓(xùn)他們的操作技能，以保證工作任務(wù)的順利完成。

《人力資源管理》模擬題3

一、名詞解釋

1．工作分析

工作分析是運(yùn)用科學(xué)方面收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。

2．獵頭公司

也稱作高級(jí)管理人員代理招募機(jī)構(gòu)，是一種類似于職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的就業(yè)中介企業(yè)，但是由于它運(yùn)作方式和服務(wù)對(duì)象的特殊性，所以被人們視為一種對(duì)立的招募渠道，他們專門為雇主搜尋和推薦高級(jí)管理人才和關(guān)鍵技術(shù)人員。

3．股票期權(quán)

4．培訓(xùn)

向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對(duì)本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

二、簡(jiǎn)答題

5．簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的目標(biāo)。

答、1）、獲取并保持一定數(shù)量的具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員

2）、充分利用現(xiàn)有人力資源，為人力資源管理的其他各項(xiàng)工作——如招牌、培訓(xùn)和開發(fā)等

3）、能夠預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過剩或人力不足，并且在供求失衡發(fā)生之前，調(diào)整組織人力資源需求，從而減少人類資源管理方面的支出。

4）、與組織中的業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，保持人力資源的合理配置，為優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)劃提供支持。

5）、建設(shè)一支訓(xùn)練有素、運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍

6）、減少組織在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)境對(duì)外部招聘的依賴性，喚起組織中各層人員對(duì)人力資源管理的重要性。

6．如何做好面試工作？

答、1、閱讀工作規(guī)范和職位說明書

2、評(píng)價(jià)求職申請(qǐng)表

3、設(shè)計(jì)面試提綱

4、擬定面試評(píng)價(jià)表

5）、面試過程的控制

6）、面試結(jié)果的處理

7．主持績(jī)效面談的管理人員應(yīng)該注意哪些問題？

答、1、真誠(chéng)，建立和維護(hù)信任關(guān)系

2、談話要直接而具體

3、雙向溝通，多問少講

4）、提出建設(shè)性意見

8．簡(jiǎn)述員工福利的作用。

答、1、增加企業(yè)招募的優(yōu)勢(shì)，吸引企業(yè)外部?jī)?yōu)秀人才

2、減輕員工賦稅的負(fù)擔(dān)，增加員工實(shí)際收入

3、加強(qiáng)核心員工的留任意愿

4、樹立良好企業(yè)形象，傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀

三、論述題

9．試述內(nèi)部招募的優(yōu)缺點(diǎn)。

答、優(yōu)點(diǎn)：

1、得到升遷的員工會(huì)認(rèn)為自己的才干被企業(yè)承認(rèn)，因此工作積極性和工作績(jī)效都會(huì)提高。

2、內(nèi)部員工比較理解企業(yè)的情況，為勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和培訓(xùn)會(huì)比較少，離職的可能性也比較少。

3、提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使他們?cè)谥贫ü芾頉Q策時(shí)，能做比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。

4、許多企業(yè)對(duì)人力資源的投資很大，充分利用現(xiàn)有員工的能力能夠提高企業(yè)的投資回報(bào)。

缺點(diǎn)：

1、近親繁殖，很可能出現(xiàn)照章辦事和維持現(xiàn)狀的傾向，不利于創(chuàng)新思想和新政策的貫徹執(zhí)行。

2、那些沒有提拔的可能會(huì)不滿，因此需要做解釋和鼓勵(lì)的工作。

3、當(dāng)新主管從同級(jí)中產(chǎn)生，工作集體可能會(huì)有抵觸情緒，使得新主管不容易建立聲望。

4、許多企業(yè)都要求管理人員將職位空缺情況公布出來，并且同候選人進(jìn)行面談，而管理人員往往早有中意人員，因而無疑是浪費(fèi)時(shí)間。

5、如果企業(yè)已經(jīng)有了內(nèi)部補(bǔ)充的慣例，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)創(chuàng)新需要而急需從外部招募人才時(shí)，就可能遭到現(xiàn)有員工的抵制，損害員工的積極性。

10．試述彈性福利計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)。

答、優(yōu)點(diǎn)：它改變了傳統(tǒng)福利體制，從一個(gè)固定的福利方案轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǖ馁Y金投入方案。這一變化對(duì)企業(yè)來說，意味著他們將不再被福利套牢，而且企業(yè)能夠根據(jù)自身情況控制福利成本的支出情況，同時(shí)，企業(yè)可以將節(jié)省下來的一部分錢作為獎(jiǎng)勵(lì)，回報(bào)員工。彈性福利計(jì)劃富有靈活性和自由選擇性，使員工擁有了權(quán)利和有價(jià)值的感覺。注重員工參與也激勵(lì)了員工的興趣。

缺點(diǎn)：

1、管理起來比較復(fù)雜。

2、員工缺乏某種專業(yè)知識(shí)，作為消費(fèi)者其選擇可能有時(shí)不盡合理，以致選擇了不實(shí)用的福利項(xiàng)目，影響了員工的長(zhǎng)期利益。

3、存在逆選擇的問題。

4、很難形成規(guī)模效益。

第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理 人力資源管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理

摘要：

本文以筆者主持某城市出入口電子警察自動(dòng)稽查系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理，以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在項(xiàng)目中，筆者以集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)的身份，接受委派，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該大型項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和管理控制。筆者認(rèn)為：項(xiàng)目管理是一項(xiàng)綜合性的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的工作，不能生搬硬套，應(yīng)該靈活地運(yùn)用項(xiàng)目管理的工具、方法與流程，科學(xué)有效地保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。該項(xiàng)目成功填補(bǔ)了城市邊緣區(qū)域的安全系統(tǒng)空白，在“平安城市”的大型綜合性體系中，體現(xiàn)出至關(guān)重要的作用。

正文：

筆者在主持某城市出入口電子警察自動(dòng)稽查系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目過程中，深刻地體會(huì)到：項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)的管理工作，它決定了筆者如何整合 范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理等知識(shí)領(lǐng)域的工具方法與流程，活學(xué)活用，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的地方、與相關(guān)項(xiàng)目干系人緊密結(jié)合，最終達(dá)成目標(biāo)，成功地完成項(xiàng)目。

某市城市出入口電子警察自動(dòng)稽查系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，擬在某城市三環(huán)及三環(huán)以外的城市出入口的郊區(qū)區(qū)域，增設(shè)350處多功能高清卡口電子警察設(shè)備，配置獨(dú)立的后臺(tái)IDC中心設(shè)備，同時(shí)開發(fā)增強(qiáng)功能的電子警察應(yīng)用軟件系統(tǒng)。該項(xiàng)目除了具備實(shí)時(shí)監(jiān)控，抑制交通、治安違法及事故以外，還需具有高清抓拍、大容量高速存儲(chǔ)、自動(dòng)識(shí)別、全程軌跡跟蹤、自動(dòng)預(yù)警攔截等系統(tǒng)功能，是“平安城市”的核心組成部分。該項(xiàng)目規(guī)模龐大，一期投資3500萬(wàn)，2008年11月啟動(dòng)，計(jì)劃歷時(shí)6個(gè)月，負(fù)責(zé)管理該市180萬(wàn)量機(jī)動(dòng)車數(shù)據(jù)，涉及部門人員眾多，涵蓋的知識(shí)技術(shù)領(lǐng)域范圍廣，是一個(gè)大型的、復(fù)雜的綜合性項(xiàng)目。

由于項(xiàng)目意義重大，為了保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，由總包承建單位：筆者所在的科技集團(tuán)公司常務(wù)副總掛帥成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外的資源，為項(xiàng)目組保駕護(hù)航。受集團(tuán)委派，筆者擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主持了項(xiàng)目的全過程工作。筆者認(rèn)為：作為大型的、復(fù)雜的項(xiàng)目，應(yīng)該嚴(yán)格遵循項(xiàng)目整體管理的思想，靈活運(yùn)用各種工具和方法，將大量的工作有序地組織起來。本項(xiàng)目的整體管理工作包括：

1、在項(xiàng)目啟動(dòng)過程階段，集團(tuán)公司制定了該項(xiàng)目的項(xiàng)目章程，論證了項(xiàng)目上馬的理由，投資收益分析，市公安客戶對(duì)于本項(xiàng)目的項(xiàng)目要求，項(xiàng)目大體目標(biāo)，工作說明書，里程碑計(jì)劃等內(nèi)容。任命了筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理，賦予了較高的項(xiàng)目權(quán)限及授權(quán)的級(jí)別，確保了未來項(xiàng)目的順利推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，筆者通過專家論證會(huì)、項(xiàng)目管理方法及信息系統(tǒng)，推出了初步項(xiàng)目范圍說明書，進(jìn)一步細(xì)化了項(xiàng)目的目標(biāo)，邊界、項(xiàng)目組人員組織結(jié)構(gòu)，初步預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)、成本概算、配置管理要求等內(nèi)容。

2、在項(xiàng)目的計(jì)劃過程階段，是大項(xiàng)目的管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有條不紊地，細(xì)化各領(lǐng)域的內(nèi)容，如項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃等，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，本項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容龐大，條目眾多。筆者從多個(gè)維度，如按照業(yè)務(wù)板塊（電子警察軟件系統(tǒng)開發(fā)、IDC中心、戶外工程）進(jìn)行劃分，按照職能部門板塊劃分，通過WBS表、甘特圖、里程碑圖等工具，對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行細(xì)致呈現(xiàn)。與所有的項(xiàng)目干系人明確相關(guān)的項(xiàng)目工作內(nèi)容及時(shí)間節(jié)奏，是確保龐大的項(xiàng)目有序?qū)嵤┑那疤帷?/p>

3、在項(xiàng)目執(zhí)行過程階段，帶領(lǐng)激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，調(diào)配好項(xiàng)目資源，嚴(yán)格按時(shí)、保質(zhì)保量執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃及變更計(jì)劃，及時(shí)發(fā)布項(xiàng)目的信息給項(xiàng)目干系人（公安客戶、職能模塊成員、業(yè)務(wù)模塊成員），確保項(xiàng)目順利完成。

4、在項(xiàng)目的監(jiān)督和控制過程階段，筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理，密切關(guān)注項(xiàng)目的重點(diǎn)過程，收集分析項(xiàng)目日?qǐng)?bào)、周報(bào)，全程堅(jiān)持項(xiàng)目例會(huì)制度，分析各方面的項(xiàng)目偏差，如進(jìn)度比較，成本偏差，質(zhì)量偏差等，對(duì)變更的情況進(jìn)行分析、相關(guān)流程改變、記錄分析，跟蹤項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)問題（天氣、戶外設(shè)備防盜等），制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。該項(xiàng)目復(fù)雜，往往其中的一個(gè)流程發(fā)生變更，會(huì)導(dǎo)致很多連鎖反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)管理計(jì)劃的更新，控制好各個(gè)業(yè)務(wù)塊的接口很重要，盡量避免模塊之間的過多干擾。

5、在項(xiàng)目收尾過程階段，組織公安客戶、政府部分技術(shù)專家進(jìn)行項(xiàng)目的整體驗(yàn)收，確認(rèn)項(xiàng)目滿足項(xiàng)目干系人的要求，接受本項(xiàng)目系統(tǒng)的性能、安全性、可靠性、可維護(hù)性等，符合合同要求。并且，制定了本項(xiàng)目系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的移交計(jì)劃。整理提煉項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的項(xiàng)目所借鑒使用。

作為一個(gè)大型項(xiàng)目經(jīng)理，筆者在該項(xiàng)目過程中，深刻地體會(huì)到項(xiàng)目整體管理的重要性，不但需要具備大局觀，還需要有著超強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力，將各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)容，靈活運(yùn)用，有序組織起來，相互關(guān)聯(lián)促進(jìn)，加強(qiáng)過程監(jiān)控，整體變更控制，確保項(xiàng)目的整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。下面，筆者將從各個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域加以展開，分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

人力資源領(lǐng)域：

在人力資源規(guī)劃階段，筆者通過項(xiàng)目的工作說明書，項(xiàng)目干系人的分析，總結(jié)出該項(xiàng)目主要包括三個(gè)子項(xiàng)目：

1、出入口電子警察應(yīng)用軟件系統(tǒng)；

2、IDC數(shù)據(jù)中心（中心設(shè)備：Unix小型機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的聯(lián)調(diào)與模擬壓力測(cè)試）；

3、戶外工程（如網(wǎng)點(diǎn)扎桿，安裝攝像頭等）。以上三個(gè)子項(xiàng)目相互具有獨(dú)立性，對(duì)于項(xiàng)目組成員的能力要求、能力結(jié)構(gòu)是有很大差異，故筆者在規(guī)劃項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，計(jì)劃配置3個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的子項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)子項(xiàng)目由不同能力結(jié)構(gòu)的成員組成，制定出了項(xiàng)目責(zé)任分工矩陣圖。

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃經(jīng)過集團(tuán)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批，在集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分授權(quán)下，筆者著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先“搶到了”集團(tuán)最有經(jīng)驗(yàn)的張xx（簡(jiǎn)稱老張）擔(dān)任 子項(xiàng)目1：出入口電子警察應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，老張主持過很多影響巨大的在線事務(wù)處理類型的軟件開發(fā)項(xiàng)目。老張根據(jù)WBS拆解出的具體活動(dòng)進(jìn)行排序，確定子項(xiàng)目組成員數(shù)：系統(tǒng)分析員1名；架構(gòu)設(shè)計(jì)師1名；數(shù)據(jù)庫(kù)工程師4名；程序員24名；測(cè)試員4名；文檔管理員1名。由于集團(tuán)公司本身是一家側(cè)重于軟件開發(fā)的公司，以上人力資源豐富，直接由集團(tuán)全部委派。

針對(duì)子項(xiàng)目2：IDC中心的集成測(cè)試子項(xiàng)目，委派集團(tuán)的硬件工程師李xx（簡(jiǎn)稱小李）擔(dān)任子項(xiàng)目經(jīng)理，子項(xiàng)目組成員：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工程師1名，HP 小型機(jī)、存儲(chǔ)測(cè)試工程師2名與HP廠商小機(jī)工程師2名組成測(cè)試虛擬團(tuán)隊(duì)，軟硬聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)模擬壓力測(cè)試工程師2名。除HP廠商工程師外，其他工程師由集團(tuán)公司抽調(diào)委派。

針對(duì)子項(xiàng)目3：戶外工程項(xiàng)目，委派年輕、精力旺盛的王xx（簡(jiǎn)稱小王）任子項(xiàng)目經(jīng)理，戶外工程督導(dǎo)1人，考慮到戶外工程主要工作內(nèi)容是戶外的基建和安裝，故小王通過合作公司以采購(gòu)的方式，招募了10名建筑工和10名戶外安裝工，總計(jì)20人，分成10個(gè)小組，在城市卡口處分片區(qū)工作。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建以后，筆者總結(jié)，整體項(xiàng)目組的成員大概分為三類：

1、資深技術(shù)人員（如系統(tǒng)分析員，數(shù)據(jù)庫(kù)工程師，系統(tǒng)模擬壓力測(cè)試工程師等）；

2、中級(jí)技術(shù)人員（如程序員，部分工程師等）；

3、技術(shù)工人（如戶外工程人員）。針對(duì)以上不同類型的人員，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，需要采取不同的方式和方法：對(duì)于資深技術(shù)人員，筆者及子項(xiàng)目經(jīng)理需要充分尊重他們，不需要過程指導(dǎo)，需明確階段性目標(biāo)，賦予一些榮譽(yù)激勵(lì)。中級(jí)技術(shù)人員，是筆者比較重視的團(tuán)隊(duì)人群，屬于執(zhí)行層面的人群，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量方面影響較大。技術(shù)工人大部分集中在戶外工程組，而且是新近招募的人員，重點(diǎn)從一些保健因素對(duì)他們予以關(guān)懷。同時(shí)，事前需要以書面的制度，明確獎(jiǎng)懲措施，并堅(jiān)決執(zhí)行。為了培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，筆者協(xié)同子項(xiàng)目經(jīng)理開展了以下幾方面的工作：

1、在集團(tuán)辦公區(qū)，協(xié)調(diào)了3個(gè)大型會(huì)議室作為項(xiàng)目辦公室，將抽調(diào)來的項(xiàng)目人員按照子項(xiàng)目集中起來辦公。降低溝通成本，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，項(xiàng)目工作氛圍濃厚。

2、對(duì)于戶外工程組成員，適當(dāng)?shù)卦黾右恍敉饩筒脱a(bǔ)助，惡劣天氣補(bǔ)貼等關(guān)懷措施。同時(shí)獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)于不合格的工人，堅(jiān)決快速地清理出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

3、請(qǐng)本項(xiàng)目中幾位資深的技術(shù)人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們分享經(jīng)驗(yàn)給中級(jí)技術(shù)人員，定期組織培訓(xùn)會(huì)。通過培訓(xùn)和交流機(jī)制，提高年輕人的技術(shù)水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

4、成立項(xiàng)目臨時(shí)工會(huì)，持續(xù)開展一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如定期的羽毛球活動(dòng)，郊游爬山等體育運(yùn)動(dòng)，讓窩在辦公室里的人員動(dòng)起來，強(qiáng)健身體，增強(qiáng)疾病的抵抗力。針對(duì)年輕人的K歌大賽，組織觀看大片電影等，將緊張的氛圍變得活躍起來。

對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理，筆者認(rèn)為需要嚴(yán)格遵循管理的流程制度，不能隨意，虎頭蛇尾。例如最常規(guī)的例會(huì)制度，需要嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)將會(huì)議的記錄及決議及時(shí)通報(bào)給相關(guān)的項(xiàng)目成員及其他干系人。應(yīng)定期評(píng)估各個(gè)子項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)時(shí)監(jiān)控，找出偏差，及時(shí)變更，執(zhí)行改進(jìn)措施。由于規(guī)劃充分，用人及激勵(lì)得當(dāng)，細(xì)致的管理，及時(shí)的應(yīng)對(duì)，使得本項(xiàng)目整體執(zhí)行順利，圓滿地完成了項(xiàng)目目標(biāo)。但是，還是有些美中不足，筆者認(rèn)為在沖突管理方面，有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和大家一起分享。

筆者在項(xiàng)目前期，重點(diǎn)關(guān)注子項(xiàng)目1：應(yīng)用軟件開發(fā)，子項(xiàng)目2：IDC中心設(shè)備測(cè)試，與子項(xiàng)目經(jīng)理老張、小李一起，嚴(yán)格控制過程，出現(xiàn)問題及偏差及時(shí)調(diào)整，子項(xiàng)目的進(jìn)度、成本控制比較好。但是，對(duì)于子項(xiàng)目3：戶外工程，只是和子項(xiàng)目經(jīng)理小王檢查階段性目標(biāo)達(dá)成情況，忽視了 戶外工程 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的氛圍。小王，年輕、精力旺盛，處理問題略有急躁，粗暴，對(duì)于有些拖沓的工人，時(shí)常惡語(yǔ)相加。工人們迫于他的權(quán)力，忍著不滿施工，團(tuán)隊(duì)氛圍緊張，項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度還算是在計(jì)劃內(nèi)。隨后的一次沖突，將矛盾激發(fā)：小王與2名怠工的工人發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生肢體沖突。怠工的工人趁機(jī)挑頭，說小王毆打工人，傷害人格，組織戶外工程組的所有工人罷工兩周，戶外工程停頓，形勢(shì)危急。筆者得知情況后，火速召開子項(xiàng)目3團(tuán)隊(duì)成員會(huì)議，請(qǐng)集團(tuán)公司常務(wù)副總列席，會(huì)上決定對(duì)小王行政處罰，調(diào)離本項(xiàng)目；同時(shí)開除了挑頭的2名怠工工人。由子項(xiàng)目3的原督導(dǎo)，小謝，擔(dān)任子項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)，從工人中挑出穩(wěn)重、踏實(shí)的老潘，擔(dān)任督導(dǎo)，本著求同存異的原則，出面安撫工人趕工，額外支出加班費(fèi)，終于在3周后，趕上計(jì)劃進(jìn)度。

在戶外工人罷工期間，戶外卡口設(shè)備的安裝，落后于計(jì)劃進(jìn)度，隨后產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)，子項(xiàng)目2經(jīng)理投訴子項(xiàng)目3經(jīng)理，表示由于卡口終端太少，無法模擬系統(tǒng)壓力測(cè)試。同時(shí)，子項(xiàng)目1經(jīng)理老張抱怨HP的小型機(jī)、存儲(chǔ)國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品，進(jìn)關(guān)流程復(fù)雜，遲遲不能到貨，應(yīng)用軟件的系統(tǒng)測(cè)試無法推進(jìn)。針對(duì)以上沖突，筆者召開整體項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)集團(tuán)的3名專家參加，本著解決問題的原則，要求IDC中心測(cè)試團(tuán)隊(duì)制作一部分模擬卡口數(shù)據(jù)，提前測(cè)試，戶外工程進(jìn)度正常后，再過渡到實(shí)體數(shù)據(jù)壓力測(cè)試；要求軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，先在已經(jīng)到貨的PC 服務(wù)器上，進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng) 功能 測(cè)試，等HP小機(jī)等到貨后再進(jìn)行跨硬件平臺(tái)測(cè)試及整體系統(tǒng)測(cè)試。確保3個(gè)子項(xiàng)目之間，雖然關(guān)聯(lián)，但是不會(huì)產(chǎn)生連鎖干擾，順利完成項(xiàng)目目標(biāo)。

筆者通過以上的事件，總結(jié)出沖突的處理，應(yīng)少采取強(qiáng)迫、撤退、妥協(xié)的方法，盡量采用求同存異、解決問題的方法，實(shí)現(xiàn)多贏才是王道，這通常也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力的挑戰(zhàn)。得當(dāng)?shù)臎_突處理，壞事變好事；錯(cuò)誤的沖突處理，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目整體失敗！

項(xiàng)目需求及范圍管理：

需求開發(fā)的4個(gè)階段（需求獲取、分析、定義、驗(yàn)證）

1、原始需求

2、分析需求原因，展開，尋找出影響需求的關(guān)鍵因素

3、明確的細(xì)化的項(xiàng)目需求定義

4、與客戶確認(rèn)，專家判斷，權(quán)威的第三方評(píng)審

5、工作說明書

項(xiàng)目需求和范圍管理的關(guān)系：涵蓋需求，過程范圍的管理。

1、范圍規(guī)劃，以工作規(guī)格說明書和初步范圍說明書為輸入，生成范圍管理計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 如何管理項(xiàng)目范圍：怎么樣做？

2、根據(jù)計(jì)劃，初步范圍說明書，制定出詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書。

包括：項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項(xiàng)目需求，項(xiàng)目邊界，項(xiàng)目的可交付物，產(chǎn)品可以接受的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的約束條件，項(xiàng)目的假設(shè)條件，初始組織，初始的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度里程碑，資金限制，成本估算，項(xiàng)目配置管理要求，項(xiàng)目規(guī)范，已批準(zhǔn)的請(qǐng)求。

3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)，摘要、工作包，每個(gè)人80小時(shí)。表格形式，樹形結(jié)構(gòu)。

4、范圍確認(rèn)

5、范圍控制

6、根據(jù)實(shí)例，闡述范圍變更的流程。風(fēng)險(xiǎn)管理：

該項(xiàng)目歷經(jīng)艱辛，在所有項(xiàng)目成員的共同努力下，終于保質(zhì)保量按時(shí)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。該系統(tǒng)已經(jīng)正式上線兩年，在機(jī)動(dòng)車數(shù)量每年10%的增長(zhǎng)下，運(yùn)行穩(wěn)定，近兩年xx市的機(jī)動(dòng)車事故率顯著降低，在城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域的社會(huì)治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，同時(shí)依靠該系統(tǒng)的輔助，破獲了一批大案要案，通過強(qiáng)大的威懾作用，為“平安城市”保駕護(hù)航，在2010年底，該項(xiàng)目被評(píng)為xx省電子政務(wù)樣板工程示范項(xiàng)目，屢獲表彰。筆者認(rèn)為，該項(xiàng)目的成功，得益于項(xiàng)目綜合性的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的整體管理工作和人力資源管理工作。

第五篇：人力資源管理項(xiàng)目報(bào)告

人力資源管理專題

第一講

問題案例：

究竟是誰(shuí)的錯(cuò)

A公司是一個(gè)生產(chǎn)汽車零配件的中型公司。大學(xué)剛畢業(yè)的小楊到該公司從事人力資源管理工作。在工作的過程中，他發(fā)現(xiàn)該公司的人力資源工作存在一些弊端。比如，工作崗位職責(zé)和要求很不明確，沒有詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說明和規(guī)范，也沒有相應(yīng)的成文的典章制度，員工們的職責(zé)幾乎是憑借他們自己的理解和僅存的自覺性來履行的。這樣他們之間經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事，糾纏扯皮現(xiàn)象。特別讓他吃驚的是，有一次，他到車間去查看員工的工作情況時(shí)意外地發(fā)現(xiàn)位于甲乙兩個(gè)車間的通道里堆滿了雜物和廢品。很影響員工的行走，也有礙于觀瞻，于是他讓車間的小王負(fù)責(zé)清理時(shí)，小王卻聲稱那不是他們車間的事，不應(yīng)該讓他去負(fù)責(zé)，他只管屬于他們車間內(nèi)部的衛(wèi)生。他還說：要清理可以，但工作量增加了，工資待遇也應(yīng)提高。小楊聽后心里很不舒服，但有覺得小王講的有些道理，于是他又跑到乙車間去了解情況，誰(shuí)知乙車間的人卻說：那些東西是甲車間的人干的，應(yīng)該由他們處理。這樣一拖就是兩個(gè)星期。兩個(gè)車間的工人竟然熟視無睹，無人問津。

此情此景，小楊看著眼淚，急在心里。他意識(shí)到這個(gè)小事情反映了大問題。他還觀察了該公司的許多其他崗位，都存在類似的問題。所以從整個(gè)公司來看，員工之間的工作關(guān)系比較混亂，責(zé)權(quán)糾紛不到位、不清晰。出了問題，互相推諉，有了好事，爭(zhēng)相邀功，因此，公司的士氣低落，效率低下?？傊?，該公司的人力資源管理還處在非常初級(jí)的階段，這不能不說是個(gè)失敗。

問題：

1.分析該公司人力資源管理工作處在那些誤區(qū)？

1.答：該公司人力資源管理工作處在誤區(qū)的是，沒有做好職務(wù)分析和制定出切實(shí)有效的職務(wù)說明書。對(duì)公司的工作崗位職責(zé)和要求很不明確，工作邊界不清晰，沒有詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說明和規(guī)范，也沒有相應(yīng)的成文的典章制度，造成責(zé)權(quán)不清、職務(wù)分析不明。員工一方面并不清楚自己的具體職責(zé)，只是大概的一個(gè)方向，導(dǎo)致員工把對(duì)自己有利的事情劃到自己的工作范圍內(nèi)，而一些麻煩的事情就不斷往外推卸，一種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。正如案例中，甲乙車間面對(duì)著通道里堆滿了雜物和廢品都視而不見，互相推諉，誰(shuí)都不愿意去管這堆垃圾。久而久之，員工之間的工作關(guān)系比較混亂，責(zé)權(quán)糾紛不到位、不清晰。出了問題，互相推諉，有了好事，爭(zhēng)相邀功。員工我行我素，是嚴(yán)重抵銷企業(yè)管理效能和影響企業(yè)整體利益的。

我們相信，只要公司的每個(gè)崗位不是根據(jù)那些雇員自己報(bào)告說他們的工作職責(zé)有哪些，也不是根據(jù)含糊不清的規(guī)定或口頭命令來實(shí)施的，而是根據(jù)詳細(xì)的職務(wù)描述來確保每個(gè)人的職責(zé)，確保所有的工作職責(zé)都落實(shí)到人頭，做到有據(jù)可依、有據(jù)必依，使公司的職務(wù)分析做扎實(shí)、做到位，這就能夠讓企業(yè)高效、和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)，讓企業(yè)的利益處在最大化。

2.如何解決？（要求做出方案）

2.答：（1）做好職務(wù)分析和制定出切實(shí)有效的職務(wù)說明書：明確指出崗位職責(zé)和要求，列出詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說明和規(guī)范，目的是引導(dǎo)職員明確自身工作方向，不要輕易推卸責(zé)任。

（2）努力打造合作型企業(yè)文化，營(yíng)造良好公司氛圍：推卸責(zé)任，爭(zhēng)相邀功，公司士氣低沉這些行為表現(xiàn)都體現(xiàn)出企業(yè)不足以提供良好氛圍，以小見大。這里需要逐步形成的為全體組長(zhǎng)：梁倩儀

組員：區(qū)志婉，方志湄，屈靜，鄭玉婷，金幕潔，遲逸君，黃婉婷，黃琪，曾秋霞，曾婉敏，朱玉蓮，沈楚君

員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。明確經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)。

（3）構(gòu)建和諧工作關(guān)系。以人為本為核心，體面勞動(dòng)；健全勞動(dòng)合同制度與企業(yè)民主管理制度、完善工資福利增長(zhǎng)機(jī)制、改善職工勞動(dòng)條件；擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)重心放在簽訂勞動(dòng)合同、兌現(xiàn)勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)等職工最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題上。

3.成功案例 ：

某市外經(jīng)貿(mào)委的職位分析

某市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)是一個(gè)處級(jí)政府機(jī)關(guān)，行政上屬該市人民政府主管，業(yè)務(wù)上受該省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)主管，負(fù)責(zé)該市進(jìn)出口企業(yè)的審批與管理工作。

外經(jīng)貿(mào)委機(jī)關(guān)共有120人，其中在崗工作人員約80人，離退休人員約40人。設(shè)主任（處級(jí)）1人，副主任3人，正科長(zhǎng)16人，副科長(zhǎng)21人。按職能分，設(shè)16個(gè)科（室），有主任室、辦公室、政工室，工青婦（工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)辦公室）、保衛(wèi)科、財(cái)會(huì)科、老干部科、審計(jì)科、外貿(mào)投資企業(yè)協(xié)會(huì)及貿(mào)易管理科等6個(gè)業(yè)務(wù)科。

該外經(jīng)貿(mào)委下屬有20個(gè)國(guó)營(yíng)進(jìn)出口公司及幾家提供配套服務(wù)的公司，行政上受外經(jīng)貿(mào)委直接領(lǐng)導(dǎo)，這些公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，核算，總經(jīng)理及副總經(jīng)理由機(jī)關(guān)任命。機(jī)關(guān)及這些公司構(gòu)成了該市外經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)。

整個(gè)系統(tǒng)的核心領(lǐng)導(dǎo)層是外經(jīng)貿(mào)委黨委（7人），設(shè)書記1人（由外經(jīng)貿(mào)委主任擔(dān)任），副書記1人（由主管政工副主任擔(dān)任），其余分別由另外3位副主任、工會(huì)主席和政工科長(zhǎng)擔(dān)任。系統(tǒng)重大事項(xiàng)的決策大多由黨委討論決定。

成功案例 ：

某市外經(jīng)貿(mào)委的職位分析

某市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)是一個(gè)處級(jí)政府機(jī)關(guān)，行政上屬該市人民政府主管，業(yè)務(wù)上受該省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)主管，負(fù)責(zé)該市進(jìn)出口企業(yè)的審批與管理工作。

外經(jīng)貿(mào)委機(jī)關(guān)共有120人，其中在崗工作人員約80人，離退休人員約40人。設(shè)主任（處級(jí)）1人，副主任3人，正科長(zhǎng)16人，副科長(zhǎng)21人。按職能分，設(shè)16個(gè)科（室），有主任室、辦公室、政工室，工青婦（工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)辦公室）、保衛(wèi)科、財(cái)會(huì)科、老干部科、審計(jì)科、外貿(mào)投資企業(yè)協(xié)會(huì)及貿(mào)易管理科等6個(gè)業(yè)務(wù)科。

該外經(jīng)貿(mào)委下屬有20個(gè)國(guó)營(yíng)進(jìn)出口公司及幾家提供配套服務(wù)的公司，行政上受外經(jīng)貿(mào)委直接領(lǐng)導(dǎo)，這些公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，核算，總經(jīng)理及副總經(jīng)理由機(jī)關(guān)任命。機(jī)關(guān)及這些公司構(gòu)成了該市外經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)。

整個(gè)系統(tǒng)的核心領(lǐng)導(dǎo)層是外經(jīng)貿(mào)委黨委（7人），設(shè)書記1人（由外經(jīng)貿(mào)委主任擔(dān)任），副書記1人（由主管政工副主任擔(dān)任），其余分別由另外3位副主任、工會(huì)主席和政工科長(zhǎng)擔(dān)任。系統(tǒng)重大事項(xiàng)的決策大多由黨委討論決定。

隨想錄：

以上案例的成功和失敗，都在于人力資源工作的職位分析和職位設(shè)計(jì)上。

科學(xué)管理必須建立在詳盡的分析基礎(chǔ)之上。明確有效的職位分析和職位設(shè)計(jì)是有效管理的基礎(chǔ)。職位分析的目的是明確要完成的任務(wù)和完成任務(wù)的員工所需要的素質(zhì)，職位設(shè)計(jì)的目的是明確職位的內(nèi)容和工作方法，明確崗位和員工個(gè)人和職位之間的關(guān)系。職位設(shè)計(jì)需要說明工作應(yīng)該如何做才能最大限度提高組織效益，明確組織職務(wù)和責(zé)任所在，規(guī)定某個(gè)職位組長(zhǎng)：梁倩儀的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利和在組織中和其他職位關(guān)系的過程。

某市外經(jīng)貿(mào)委的職位分析和設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)分明，A公司的工作職責(zé)和要求卻很不清晰，形成鮮明對(duì)比，也從不同方面反映了職位分析和設(shè)計(jì)在組織工作中的重要性。

職位分析是組織中各項(xiàng)人力資源管理工作的基礎(chǔ)，就是建立人力資源管理制度的前提。好的職位分析可以為組織架構(gòu)的設(shè)置，人力資源規(guī)劃的制訂等工作提供科學(xué)依據(jù)，保證事務(wù)必定有人做，員工人盡其才，人事相宜，而且是組織其他各項(xiàng)人力資源工作，并且配合公司企業(yè)完成各項(xiàng)事務(wù)工作的基本工具。

職位分析又稱為崗位分析，工作分析等，是指對(duì)某特定職位做出明確規(guī)定，并確定完成這一職位需要有什么行為的過程。職位分析又是通過一系列系統(tǒng)化程序，明確某個(gè)職位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任及執(zhí)行這些職位所需要具備的技能和知識(shí)的過程。

職位分析的目的主要有兩個(gè)方面，一是弄清楚組織中每個(gè)職位的任務(wù)是什么，第二是明確職位對(duì)員工的要求。

職位分析可以使得每一個(gè)員工職責(zé)分明，工作范圍明確，從而各司其職，避免重復(fù)勞動(dòng)或者出現(xiàn)像案例一中各個(gè)員工權(quán)責(zé)不清，互相推諉，導(dǎo)致效率低下的問題。組長(zhǎng)：梁倩儀