第一篇：收銀員作業(yè)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

收銀員作業(yè)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

營業(yè)前

一、早會檢查儀容儀表

1、頭發(fā)梳理整齊，前不蓋眉，后不披肩；

2、手指掌干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；

3、穿整潔的工作制服，佩戴工作牌；

4、化淡妝，面帶微笑，精神飽滿；

5、不帶錢包，手機(jī)上班。

二、整理收銀工作區(qū)、清理工作用具、用品

1、清潔收銀臺、包裝臺、收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)和垃圾桶；

2、整理購物袋（所有規(guī)格）、包裝紙；

3、有序地清理印章、印臺、空白收銀紙、記錄本、暫停服務(wù)牌等日常用品；

4、熟悉促銷期間的特價(jià)商品。

三、領(lǐng)用備用金

1、到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取當(dāng)日當(dāng)班所需的備用金，并在防損員的護(hù)送下直接進(jìn)入收銀作業(yè)區(qū)；

2、打開收銀機(jī)錢箱，將備用金分類裝入錢箱里。

四、打開電源、檢驗(yàn)收銀機(jī)、檢查機(jī)器設(shè)備（開機(jī)流程）

1、開啟電源，檢查網(wǎng)絡(luò)是否接通，打印機(jī)內(nèi)是否有打印紙；

2、檢查收銀機(jī)及收銀機(jī)的屏幕是否正常顯示，待收銀機(jī)屏幕上顯示“輸入操作員工號、密碼”時(shí)，開始輸入操作員工號、密碼，讓收銀機(jī)進(jìn)入工作狀態(tài)。營業(yè)中

一、招呼顧客，標(biāo)準(zhǔn)用語——“您好，歡迎光臨”

1、與顧客目光接觸，面帶微笑，主動問候“您好，歡迎光臨”；

2、等待顧客將購物籃（車）上的商品放置到收銀臺上；

3、將顧客顯示屏面向顧客。

二、結(jié)賬服務(wù)

1、結(jié)算商品總金額。標(biāo)準(zhǔn)用語——“您好，總共××元”

a、將空的購物籃從收銀臺上拿下疊放在一旁，并將顧客所購得商品進(jìn)行清理，把同樣的商品堆放在一起；

b、依次將商品條碼對準(zhǔn)掃描器錄入電腦（若掃描不成功時(shí)應(yīng)用手工輸入）。c、商品掃描完畢后，有禮貌地詢問顧客是否需要購買購物袋。

特別注意

a、注意觀察電腦顯示的條碼、品名、規(guī)格、單價(jià)與實(shí)物的條碼、品名、規(guī)格、單價(jià)是否一致；

b、電腦價(jià)與實(shí)物標(biāo)價(jià)不相符時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對條碼、品名、規(guī)格是否有誤，若無誤，原則上以電腦價(jià)為準(zhǔn)，若價(jià)格差異特別大，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班帶班人員進(jìn)行查詢，發(fā)生此類情況時(shí)，收銀員要做好詳細(xì)登記，收班時(shí)交收銀主管。

c、當(dāng)遇到品名、規(guī)格相符，條碼、價(jià)格不對時(shí)，應(yīng)查看商品包裝上是否有其它條碼； d、若商品包裝上既無條碼又無售價(jià)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知營運(yùn)部帶班人員現(xiàn)場處理或此商品暫不銷售；

e、對容易更換外包裝的商品，在輸入電腦前應(yīng)打開包裝盒查看盒內(nèi)商品是否與包裝盒上的品名、規(guī)格相符；（如：牙膏、電飯煲、奶瓶等商品）

f、對容易產(chǎn)生視覺錯(cuò)誤的商品要特別注意區(qū)分，不能將相似的兩種商品計(jì)算為同一種商品；

g、當(dāng)一種商品有大小包裝不同的兩個(gè)條碼時(shí)，要特別注意對應(yīng)的條碼、售價(jià)、不得按照“小包裝條碼×大包裝數(shù)量”或“大包裝條碼×小包裝數(shù)量”輸入； h、顧客購買的商品中若附有贈品，應(yīng)注意加強(qiáng)檢查確認(rèn)；

i、凡貼有防盜碼的商品，掃描完商品條碼后應(yīng)立即解除防盜碼；

j、顧客購買的所有商品輸入完畢后，將合計(jì)金額準(zhǔn)確清楚地告知顧客，并將空的購物籃

（車）放到指定存放處；

k、收銀臺面必須隨時(shí)保持干凈、整潔。

2、顧客付款、結(jié)算。標(biāo)準(zhǔn)用語——“您好，收您××元”

a、確認(rèn)顧客支付的金額、唱收，并檢查是否有偽鈔；

b、將收款金額輸入電腦進(jìn)行結(jié)算；

注意事項(xiàng)：

a、若顧客未付錢，應(yīng)有禮貌地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度；

b、若顧客購買了購物袋，收銀員克趁顧客拿錢時(shí)，將商品裝入購物袋中；當(dāng)顧客拿出錢付

款時(shí)，應(yīng)立即停止手中的工作；

c、結(jié)算柜臺營業(yè)員開具的銷售票據(jù)時(shí)，收銀員應(yīng)簽全名，并在指定位置蓋章。（注：柜臺

單據(jù)以大寫為主）

3、找錢給顧客。標(biāo)準(zhǔn)用語——“您好，找您××錢”

注意事項(xiàng)：

a、找錢時(shí)，若用糖果等實(shí)物代替現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)抱歉地告訴顧客“對不起，暫時(shí)沒有零鈔”； b、將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金同電腦小票交給顧客；

c、目送顧客時(shí)，禮貌地說：“謝謝，歡迎下次光臨”；

4、商品入袋

注意事項(xiàng)：

a、硬與重的商品墊底，正方形和長方形的商品裝入包裝袋的兩側(cè)為支架；

b、瓶裝和罐裝的商品放在中間，以免受外在壓力破損，易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

c、冷凍品、豆制品、肉類、菜等容易流汁出水的商品，應(yīng)先用小包裝袋包好，再放入大袋

中；

d、裝入袋中的商品不能高過袋口，避免顧客提拿不方便；（注：顧客購買商品數(shù)量較多時(shí)，一個(gè)購物袋裝不下時(shí)，要提前告知顧客須購買兩個(gè)購物袋）

e、裝袋時(shí)要避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一袋中的現(xiàn)象；

f、對體積過大，購物袋裝不下的商品，要用包裝繩捆好，方便顧客提拿；

g、促銷活動所發(fā)的廣告紙或贈品要確認(rèn)后放入購物袋中；

h、提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，以防遺忘在收銀臺。

3、特殊作業(yè)的處理

a、在結(jié)賬服務(wù)過程中，若出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)先向顧客致歉并立即糾正，糾正時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行取消更正的有關(guān)規(guī)定，凡需向主管或課長報(bào)告的應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)作出處理；

b、在結(jié)賬服務(wù)過程中，若顧客采用銀聯(lián)卡、信用卡等付款時(shí)，收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照刷卡程序操作，并認(rèn)真核對金額后再進(jìn)行結(jié)算；

c、處理退換貨、折讓優(yōu)惠等事宜時(shí)，應(yīng)有相關(guān)權(quán)限人的確認(rèn)，收銀員不得私自處理； d、收銀員在使用更正卡、退換貨卡、折讓優(yōu)惠卡處理相關(guān)事宜時(shí)，必須按照權(quán)限卡操作使用的規(guī)定程序進(jìn)行，待收銀機(jī)上出現(xiàn)“輸入操作員密碼”時(shí)方可刷卡，打印出的電腦小票應(yīng)交相關(guān)的權(quán)限人和收銀臺前的當(dāng)班防損員簽名效驗(yàn)。

4.無顧客結(jié)賬時(shí)

a、整理和補(bǔ)充收銀臺各種必備用品，收銀臺前頭貨架的商品；

b、兌換零鈔；

c、整理購物籃（車）。

5、收銀員離開收銀臺時(shí)（收銀員在開機(jī)后，無特殊情況，如：吃飯、上洗手間等，原則上不得離開收銀臺）

a、將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，隨身攜帶鑰匙或按收銀機(jī)的睡眠鍵；

b、將“暫停服務(wù)”牌放到收銀臺上，并將離開收銀臺的原因、時(shí)間告訴當(dāng)班課長或收銀臺當(dāng)班防損員；

c、離開收銀臺前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌地態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)賬，如離開收銀臺時(shí)間較長或排隊(duì)結(jié)算的顧客較多時(shí)，必須經(jīng)過部門主管（課長）同意后，方可離開。

6、禮貌回答顧客的詢問

a、當(dāng)顧客提出需要開發(fā)票時(shí)，應(yīng)告知顧客憑電腦小票去煙酒柜辦理；

b、當(dāng)顧客提出退貨、換貨要求時(shí)，應(yīng)告訴顧客怎樣退換貨。

營業(yè)后

1、清理營業(yè)款。下班時(shí)間到且無顧客買單才開始關(guān)機(jī)、關(guān)電源；（注：嚴(yán)格按照關(guān)機(jī)流程操作）

2、整理收銀臺及周圍的衛(wèi)生、收銀用品，蓋好收銀機(jī)防塵罩；

3、攜帶所收現(xiàn)金在防損員的護(hù)送下直達(dá)財(cái)務(wù)室，填寫繳款單，上交現(xiàn)金和相關(guān)的票據(jù)（銷售傳票、信用卡單據(jù)、電腦小票存根），如有長款應(yīng)如數(shù)上交，如有短款應(yīng)立即查找原因；

4、將備用金放入財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜，并上好鎖；

5、將當(dāng)日收銀作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題記錄并交給主管；

6、離開商場通過員工通道時(shí)，應(yīng)主動出示繳款憑證，接受防損員的安檢。

收銀員行為規(guī)范十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)帶錢包、手機(jī)上班；

2、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)與顧客、朋友、同事攀談聊天；

3、不準(zhǔn)指責(zé)、辱罵顧客，拒絕顧客的咨詢；

4、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)吃口香糖、糖果及其它零食；

5、不準(zhǔn)在結(jié)賬服務(wù)過程中重掃、漏掃商品條碼；

6、不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面清點(diǎn)營業(yè)款；

7、不準(zhǔn)擅自更改、取消、退貨換貨、折讓優(yōu)惠；

8、不準(zhǔn)擅自離開收銀臺；

9、不準(zhǔn)扣留顧客的購物小票；

10、不準(zhǔn)提前關(guān)機(jī)收班。

第二篇：收銀員作業(yè)流程

收銀員作業(yè)流程

一、每日工作流程

每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個(gè)階段，以此做安排

（一）營業(yè)前

1、營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

2、整理補(bǔ)充必備的物品，準(zhǔn)備好零錢以備找零；

3、檢驗(yàn)收銀機(jī)；

4、了解當(dāng)日促銷活動事項(xiàng)，整理儀容、儀表，進(jìn)行上崗儀式（或班前會）

（二）營業(yè)中

1、營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；

2、為顧客結(jié)賬及商品裝袋；

3、配合促銷活動的收銀處理；

4、顧客抱怨處理；

5、對顧客適當(dāng)引導(dǎo)；

6、營業(yè)款繳納；

7、進(jìn)行交接班；

（三）營業(yè)后

1、整理各類票據(jù)及促銷劵

2、結(jié)算營業(yè)額

3、整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生

4、關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套

5、清潔、整理各類備用品

6、協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作

二、收銀結(jié)賬步驟

收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合的動作

1、歡迎光臨

2、面帶微笑，與顧客的目光接觸

3、等待顧客將購物籃或購物車上的商品放置收銀臺上

4、將收銀機(jī)的活動屏幕面向顧客

5、左手拿商品，并確定該商品的售價(jià)及類別代號是否錯(cuò)誤

6、以右手按鍵，將商品的售價(jià)及類別代號正確的登錄在收銀機(jī)

7、登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆

8、檢查購物車底部是否還留有商品尚未結(jié)賬

9、結(jié)算商品總金額，并告知顧客收您多少錢，總共**元

10、將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁

11、若無他人協(xié)助入袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作

12、收取顧客支付的金額收您**元

13、收取顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔

14、若顧客未付賬，應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度

15、找錢與顧客找您**元

16、將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客

17、一手提著購物袋交給顧客，另一手拖著購物袋底部，一定等顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開

18、確定顧客沒有遺忘的購物袋

19、面帶笑容，謝謝！歡迎再次光臨

五、裝袋服務(wù)

裝袋并不是把商品放進(jìn)袋子里就行，裝袋服務(wù)要按照一定規(guī)范來進(jìn)行

1、根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量來選擇大小袋子

2、不同性質(zhì)的商品分別裝進(jìn)不同的袋子

3、容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品，先用其他購物袋包裝好，再放進(jìn)大的購物袋內(nèi)

4、商品不能高過袋口，以免顧客手提不方便

5、掌握好裝袋順序：重、大、底部不穩(wěn)的商品放置袋子底部，正方形或長方形的商品放在袋子兩側(cè)，瓶裝和罐裝的商品放在中間，容易碰損、破碎、較輕、較小的商品置于上方

六、1、離開收銀臺作業(yè)

收銀員需要離開收銀臺時(shí)，要先將“暫停結(jié)賬”提示牌放置在明顯位置，將現(xiàn)金鎖進(jìn)抽屜，計(jì)算計(jì)關(guān)閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺，并向鄰近收銀員、營業(yè)員言明去向、及回來時(shí)間，如還有顧客等候結(jié)賬，不可立即離開收銀臺

2、收銀作業(yè)支援

營業(yè)高峰期時(shí)，為了讓顧客以最短時(shí)間完成結(jié)賬付款程序，可以加開收銀機(jī)、增加收銀員，也可以請其他店員支援，協(xié)助收銀員招呼顧客，幫助裝袋等，以縮短顧客等候時(shí)間

3、營業(yè)后整理

營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將收銀機(jī)關(guān)閉、清理，將抽屜里現(xiàn)金、購物卷、單據(jù)上交保管，空抽屜不必鎖上收銀員收銀作業(yè)還會遇上很多問題，顧客提出兌換現(xiàn)金，如是要求大面額現(xiàn)金兌換小面額現(xiàn)金，小面額現(xiàn)金兌換大面額現(xiàn)金，為了免于影響正常收銀及欺詐，都要婉言拒絕

七、退換商品的處理

1、退還商品的處理在服務(wù)臺進(jìn)行

2、顧客提出退換商品要求時(shí)，應(yīng)先由指定人依據(jù)公司退換貨政策做合理的判斷，并指定地點(diǎn)進(jìn)行，以免影響正常結(jié)賬服務(wù)

3、制定退還商品政策主要應(yīng)考慮以下問題：商品購買地點(diǎn)、如本系統(tǒng)內(nèi)其他商場購買的商品、本系統(tǒng)外其他商店購買的商品能否退還，是否持有購買發(fā)票，如持有發(fā)票和未持有發(fā)票如何分別處理，商品是否相同，如相同或不同的商品各應(yīng)如何處理；商品購買時(shí)間，如本月內(nèi)購買與隔月購買的商品應(yīng)如何處理，商品價(jià)格不同，如調(diào)換商品價(jià)格高于原價(jià)時(shí)是否要求顧客補(bǔ)差；退還商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如在什么情況下應(yīng)全額退款或部分退款等

4、員工不可在上班時(shí)間內(nèi)購物，員工本人購物，禁止自己付款，自己收錢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以內(nèi)盜處理

5、員工退還商品必須按正常流程進(jìn)行，不可私下自行調(diào)換

八、商品管理

1、凡是通過收銀區(qū)的物品，都必須經(jīng)過付款結(jié)賬

2、收銀員應(yīng)有效控制商品的出入，以避免廠商人員和店內(nèi)人員擅自將商品帶出店外

第三篇：收銀員作業(yè)流程及收銀要求

收銀員作業(yè)流程及收銀要求

1、收銀作業(yè)流程

1.1 操作規(guī)范：收銀操作包括收取現(xiàn)金（只收取人民幣、港幣，其它幣種不收）、公司認(rèn)可的代金券（如購物券、抵用券）、銀行卡刷卡。用支票或其它支付手段需報(bào)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。其中港幣匯率由公司統(tǒng)一規(guī)定，如有更改變動由公司通知門店執(zhí)行。任何人不得私設(shè)匯率與顧客兌換外幣。

1.2 工作要求（營業(yè)前準(zhǔn)備）：

1．2．1 整理、清潔收銀臺檢測收銀配套設(shè)備是否齊全，收銀設(shè)備是否正常

運(yùn)轉(zhuǎn)。

1．2．2 清點(diǎn)備用金，如有缺少，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班班長匯報(bào)。

1．2．3 檢查收銀用物品（如電腦打印紙、膠袋等）是否齊備。

1．2．4 將自帶錢物另行保管，不得私帶10元（包括10元）以上的錢款在身上上崗（身上所帶錢總金額不得超過10元），否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收錢外，另作嚴(yán)肅調(diào)查處理。

2、收銀步驟：

2．1 詢問顧客是否有會員卡，如有則請顧客提供會員卡，如沒有則向顧客介紹公司會員制度、推薦顧客辦卡；

2．2 確認(rèn)顧客為會員，刷會員卡，確認(rèn)其享受會員優(yōu)惠價(jià)；

2．3 錄入商品編碼，并核對商品信息是否正確：

掃描商品條碼：使用條碼掃描器（激光槍）掃描商品上的條碼。手動鍵入商品條形碼或店內(nèi)編碼：如果條碼破損/商品條碼不適于輸入（受角度限制等）/條碼掃描器無法識別該條碼，可在鍵盤上手動輸入該商品的條形碼或店內(nèi)編碼。

2．4 收銀核對：收銀員必須準(zhǔn)確收取顧客購買商品的款項(xiàng)，不得漏收、多收。對于一品多廠、一品多規(guī)格、配贈品或折價(jià)的商品結(jié)款尤其要注意。

2．5 商品打折：除促銷活動所規(guī)定的折價(jià)商品外，收銀員不得私自進(jìn)行總額打折、單品打折及商品改價(jià)等操作。

2．6 唱收唱付：每筆交易收銀員必須清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)

找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。

標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)：您好！請付XXX元。收您XXX元。找您XXX元，謝謝！慢行！

2．6．1 顧客以現(xiàn)金的方式付款，收銀員直接按現(xiàn)金鍵收銀，注意鑒別現(xiàn)金的真?zhèn)巍?/p>

2．6．2 顧客以銀行卡結(jié)帳的，收銀員需首先核實(shí)卡的真?zhèn)?，再?zhí)行刷卡操作；

如為信用卡，一定要顧客在刷卡單上簽上姓名并認(rèn)真核對是否與卡上

簽名字跡一致。

2．6．3 顧客以抵用劵付款的，收銀員必需嚴(yán)格按照公司抵用券使用規(guī)定執(zhí)

行。

2．6．4 如由于人為的操作失誤應(yīng)在當(dāng)班結(jié)算小票上注明金額及原因，并按財(cái)

務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理。

2．7 商品裝袋，將購物小票、找零及商品雙手遞給顧客，道謝并提醒顧客核對、保存小票。驗(yàn)鈔：如遇到有問題的鈔票時(shí)，應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)及有經(jīng)驗(yàn)的員工協(xié)助檢驗(yàn)，如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不定的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換，如因收銀員工作疏忽收到偽鈔殘鈔,由收銀員承擔(dān)。

3．1標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：先生/小姐,對不起,麻煩您能給我換一張X元的錢嗎?這張?jiān)谡伊銜r(shí)其它顧客不收的,謝謝您。

3.2對于大額港幣無法確認(rèn)的鈔票,求助于附近的銀行或與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)系。4 收銀注意事項(xiàng)

4．1 收銀員必須遵守公司紀(jì)律及規(guī)章制度，保持廉潔作風(fēng)，嚴(yán)守職業(yè)道德，熱

心維護(hù)公司利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不誠實(shí)行為將予無薪解雇，甚至報(bào)警法辦。

4．2 收銀員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按照正常規(guī)范操作，有非正常操作行為將

予作出嚴(yán)肅處理。

4．3 收銀員不得將錢款另存他處（錢款必須放在錢箱或保險(xiǎn)柜），否則一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)視為不誠實(shí)行為處理。

4．4 收銀員的錢箱本人必須注意保管，被盜錢款由責(zé)任人賠償；收款員不慎收

到假幣或漏收錢款時(shí)，應(yīng)自覺賠償。

4．5 收銀員須做好交接班手續(xù)，清理錢柜。下班后必須及時(shí)將錢款上交，否則

視為不誠實(shí)行為進(jìn)行處理。

4．6 收銀員在收銀時(shí)應(yīng)注意微笑待客，與顧客保持眼神接觸。

4．7 收款時(shí)數(shù)目要準(zhǔn)，動作要快速。因收款太忙應(yīng)付不過來時(shí)，應(yīng)及時(shí)用好服

務(wù)用語：“對不起，請稍候”。

4．8 收銀員應(yīng)注意維持顧客排隊(duì)交款秩序；較多顧客排隊(duì)造成擁擠時(shí)，應(yīng)請求

店內(nèi)同事幫忙維持秩序、疏導(dǎo)人群。

4．9 顧客持卡消費(fèi)和現(xiàn)金消費(fèi)應(yīng)一視同仁，不得刁難或有不耐煩的言行。

4．10 顧客如要求開列收據(jù)或發(fā)票，應(yīng)盡快開出。開具發(fā)票的有關(guān)規(guī)定參見《發(fā)

票管理》

4．11暫時(shí)離開時(shí)，須向帶班請示批準(zhǔn)，并應(yīng)指定另一店員暫時(shí)收款（促銷員

除外），其由此引起的責(zé)任視情況由收銀員或暫代收銀員承擔(dān)。

4．12 收銀員離開時(shí)，須將錢箱鎖好，否則由此造成的損失完全由其承擔(dān)。

4．13 對大額鈔票本店無法找零的，應(yīng)想方設(shè)法解決。實(shí)在無法解決的，必須

耐心向顧客解釋原因并爭取顧客的理解和支持。

4．14 顧客對收款金額有異議時(shí)，要及時(shí)認(rèn)真查找原因答復(fù)顧客。無法查明原

因時(shí)，班長應(yīng)協(xié)助調(diào)查，并及時(shí)匯報(bào)地區(qū)負(fù)責(zé)人或營運(yùn)管理部。遇到顧客其他投訴時(shí)，收銀員應(yīng)禮貌地迅速轉(zhuǎn)至店當(dāng)班處理。

4．15 收銀員不得單獨(dú)盤點(diǎn)收銀錢箱，因交班點(diǎn)款或其它原因需要盤箱時(shí)，必

須有店長或班長在場。

4．16 每一單交易結(jié)束后，收銀員必須立即打印電腦小票交給顧客，不得以“顧

客不需要小票”為由擅自不打小票，否則將處以小票金額的10倍罰款。收銀員須按規(guī)定時(shí)間存儲營業(yè)款。

第四篇：超市收銀員工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

超市收銀員工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、班前準(zhǔn)備：

提前15分鐘到崗，參加班前會；檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時(shí)報(bào)修

工作必需品是否充足，如打印紙等是否需要及時(shí)補(bǔ)充。

標(biāo)準(zhǔn)要求：設(shè)備正常、工作必需品充足

二、接班程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

A、首先閱讀記事交班本，掌握所記載各項(xiàng)事宜，便于工作中及時(shí)處理；清點(diǎn)各種票據(jù)的實(shí)際數(shù)量與記事交班本上記載是否一致。

標(biāo)準(zhǔn)要求：仔細(xì)閱讀、掌握全面、處理及時(shí)

B、現(xiàn)金交接：清點(diǎn)底錢數(shù)目，規(guī)定當(dāng)班應(yīng)為下一班留足500元底錢。交、接雙方收銀員清點(diǎn)無誤后，在交接班登記表上簽字；清點(diǎn)當(dāng)日銷售款：交接雙方收銀員，清點(diǎn)當(dāng)班銷售款，雙方清點(diǎn)無誤后，填寫銷售日報(bào)表，交接雙方簽字，交班人員將當(dāng)班銷售款上交財(cái)務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)要求：清點(diǎn)準(zhǔn)確、認(rèn)真填寫、確保安全

三、日常工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

１、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)，包括：收銀臺、收銀機(jī)、收銀臺四周的地板、垃 圾桶；整理補(bǔ)充必備的物品：包括：購物袋（所有尺寸），吸管，整理補(bǔ)充收銀臺前貨架內(nèi) 的商品，核對標(biāo)價(jià)簽；

檢驗(yàn)收銀機(jī)的各種裝置是否正常，機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否能正正常運(yùn)行；

熟記商品價(jià)格、當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于查找），促銷活動以及重要商品所在位置。

標(biāo)準(zhǔn)要求：干凈整潔、檢查仔細(xì)、準(zhǔn)確無誤

2、主動招呼顧客；無顧客結(jié)帳時(shí)整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品；整理及補(bǔ)充收銀臺

前柜臺內(nèi)商品，兌換零錢；整理顧客的退貨，擦拭收銀柜臺，整理環(huán)境；保持收銀臺及周圍 環(huán)境的清潔。

標(biāo)準(zhǔn)要求：商品充足、衛(wèi)生干凈、環(huán)境整潔

３、為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，具體步驟為：

A、收銀員面帶微笑，與顧客的目光接觸，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，歡迎顧客光臨。

B、幫助顧客將購物籃內(nèi)的商品放到收銀臺上，逐項(xiàng)審核每項(xiàng)商品的金額，左手拿商品，右手拿掃描槍。依次將商品掃入電腦。登錄完的商品與未登錄的商品分開放置，檢查購物籃底部是否還留有商品未結(jié)帳，商品錄入電腦完畢后，按合計(jì)鍵結(jié)算商品總金額，并告知顧客總金額。

C、將空購物藍(lán)從收銀臺上拿開，放在指定位置。協(xié)助顧客做入袋工作，收銀員在顧客拿錢時(shí)，將商品放入袋中，再收取現(xiàn)金。

D、收取顧客支付金額：確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔，若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的提醒顧客，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。當(dāng)收銀臺有五位以上顧客等候時(shí)，安排店內(nèi)人員幫忙為顧客做入袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間。

E、找錢與顧客：找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金遞交給顧客，并告知顧客找零數(shù)目，待顧客沒有疑問時(shí)，將所收現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)，關(guān)門上鎖。

F、商品入袋：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞；將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時(shí)應(yīng)同時(shí)附上尺寸適合的購物袋，將商品依序放入購物袋內(nèi)不同性質(zhì)的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，以及生食與熟食）。一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的購物袋，面帶笑容，目送顧客離開。

四、交班程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

A、清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)的實(shí)際數(shù)量及當(dāng)班未處理完畢的事宜、領(lǐng)導(dǎo)要求、商品調(diào)價(jià)等需要通知下一班組繼續(xù)完成的事項(xiàng)，登記在記事交接本上。標(biāo)準(zhǔn)要求：清點(diǎn)準(zhǔn)確、記錄完整、交代清楚

B、為接班人員備好底錢，清點(diǎn)當(dāng)班銷售款，填寫銷售日報(bào)表。標(biāo)準(zhǔn)要求：準(zhǔn)備充足、清點(diǎn)準(zhǔn)確、填寫完整

第五篇：超市收銀員工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

超市收銀員工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、班前準(zhǔn)備：

提前15分鐘到崗，參加班前會；檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時(shí)報(bào)修;工作必需品是否充足，如發(fā)票、收據(jù)、打印紙等是否需要及時(shí)補(bǔ)充。

標(biāo)準(zhǔn)要求：設(shè)備正常、工作必需品充足

二、接班程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

A、首先閱讀記事交班本，掌握所記載各項(xiàng)事宜，便于工作中及時(shí)處理；清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)的實(shí)際數(shù)量與記事交班本上記載是否一致。

標(biāo)準(zhǔn)要求：仔細(xì)閱讀、掌握全面、處理及時(shí)

B、現(xiàn)金交接：清點(diǎn)底錢數(shù)目，規(guī)定當(dāng)班應(yīng)為下一班留足800元底錢。交、接雙方收銀員清點(diǎn)無誤后，在交接班登記表上簽字；

清點(diǎn)當(dāng)日銷售款：交接雙方收銀員，清點(diǎn)當(dāng)班銷售款，雙方清點(diǎn)無誤后，填寫銷售日報(bào)表，交接雙方簽字，交班人員將當(dāng)班銷售款上交財(cái)務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)要求：清點(diǎn)準(zhǔn)確、認(rèn)真填寫、確保安全

三、日常工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

１、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)，包括：收銀臺、收銀機(jī)、收銀臺四周的地板、垃圾桶；整理補(bǔ)充必備的物品：包括：購物袋（所有尺寸），吸管，整理補(bǔ)充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對標(biāo)價(jià)簽；檢驗(yàn)收銀機(jī)的各種裝置是否正常，機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否能正正常運(yùn)行；熟記商品價(jià)格、當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于查找），促銷活動以及重要商品所在位置。標(biāo)準(zhǔn)要求：干凈整潔、檢查仔細(xì)、準(zhǔn)確無誤

2、主動招呼顧客；無顧客結(jié)帳時(shí)整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品；整理及補(bǔ)充收銀臺

前柜臺內(nèi)商品，兌換零錢；整理顧客的退貨，擦拭收銀柜臺，整理環(huán)境；保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔。

標(biāo)準(zhǔn)要求：商品充足、衛(wèi)生干凈、環(huán)境整潔

３、為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，具體步驟為：

A、收銀員面帶微笑，與顧客的目光接觸，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，歡迎顧客光臨。

B、幫助顧客將購物籃內(nèi)的商品放到收銀臺上，將收銀機(jī)的客顯面向顧客；逐項(xiàng)審核每項(xiàng)商品的金額，左手拿商品，并確定該商品的售價(jià)及類別編號是否無誤，右手按鍵，將商品的類別編號或售價(jià)輸入收銀機(jī)，登錄完的商品與未登錄的商品分開放置，檢查購物籃底部是否還留有商品未結(jié)帳，結(jié)算商品總金額，并告知顧客總金額。

C、將空購物藍(lán)從收銀臺上拿開，放在指定位置。協(xié)助顧客做入袋工作，收銀員在顧客拿錢時(shí)，將商品放入袋中，再收取現(xiàn)金。

D、收取顧客支付金額：確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔，若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的提醒顧客，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。當(dāng)收銀臺有五位以上顧客等候時(shí)，安排店內(nèi)人員幫忙為顧客做入袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間。

E、找錢與顧客：找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金遞交給顧客，并告知顧客找零數(shù)目，待顧客沒有疑問時(shí)，將所收現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)，關(guān)門上鎖。F、商品入袋：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞；將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時(shí)應(yīng)同時(shí)附上尺寸適合的購物袋，將商品依序放入購物袋內(nèi)（不同性質(zhì)的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，以及生食與熟食）。一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的購物袋，面帶笑容，目送顧客離開。

四、交班程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

A、清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)的實(shí)際數(shù)量及當(dāng)班未處理完畢的事宜、領(lǐng)導(dǎo)要求、商品調(diào)價(jià)等需要通知下一班組繼續(xù)完成的事項(xiàng)，登記在記事交接本上。

標(biāo)準(zhǔn)要求：清點(diǎn)準(zhǔn)確、記錄完整、交代清楚

B、為接班人員備好底錢，清點(diǎn)當(dāng)班銷售款，填寫銷售日報(bào)表。標(biāo)準(zhǔn)要求：準(zhǔn)備充足、清點(diǎn)準(zhǔn)確、填寫完整