第一篇：怎樣做好活動前.中、后期工作doc

怎樣做好活動前、中、后期的工作

一、前期所做工作

1、開好四個會：會前會、老顧客動員會、顧客分析會、經(jīng)營部晚會

（1）會前會：前次活動工作總結(jié)、分析目前市場形勢、學(xué)習(xí)活動

流程、階段重點(diǎn)工作講解、安排咨詢計(jì)劃及分工、培訓(xùn)存在問題、動員口號等。召開時間：上次活動后第二天下午

（2）老顧客動員會：學(xué)習(xí)俱樂部新章程，分析市場形勢、部門情

況對比及工作匯報(bào)、存在困難研討、俱樂部建議、老顧客終端培訓(xùn)、俱樂部下一步工作開展計(jì)劃、經(jīng)營部下一步工作安排、激情口號。

（3）顧客分析會：分析所邀請顧客情況、學(xué)習(xí)活動流程和紀(jì)律、告訴老顧客關(guān)于重點(diǎn)顧客的情況、落實(shí)顧客跟進(jìn)人、座位安排、活動技巧培訓(xùn)、激請團(tuán)隊(duì)口號等。開會時間：活動前一天下午

2、主任向片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)四個問題：（1）客源是否達(dá)標(biāo)（2）銷售信息

（3）目標(biāo)跟進(jìn)情況（4）重點(diǎn)工作計(jì)劃是否落實(shí)。匯報(bào)時間：活動前3—4天

3、經(jīng)營部經(jīng)理向總經(jīng)理進(jìn)行工作簡報(bào)：主要匯報(bào)重點(diǎn)工作開展情況、目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

4、培養(yǎng)引導(dǎo)顧客以符合“五個條件”為依據(jù)：

（1）體驗(yàn)過產(chǎn)品并有一定效果

（2）參加過新老顧客交流

（3）經(jīng)過回訪及暖心服務(wù)

（4）參觀公司或到老顧客家里參觀

（5）通過回訪、暖心，顧客與員工、經(jīng)理感情融合，家人認(rèn)可

5、培養(yǎng)顧客途徑以“六大環(huán)節(jié)”為參考

一步、宣傳收集客源：咨詢、老顧客介紹。

二步、服務(wù)、感情到位：熱情服務(wù)，興趣話題

三步、回訪沒問題：培養(yǎng)感情、暖心服務(wù)，四步、效果引導(dǎo)：七天的感覺、老顧客使用經(jīng)驗(yàn)和效果

五步、樹立信心：參觀公司、到老顧客家參觀、懇談會新老交

流

六步、參加活動，優(yōu)惠促機(jī)：包裝活動、專家，吸引顧客

6、咨詢宣傳要求“兩個2”：經(jīng)營部開展2次以上中型咨詢，每個網(wǎng)點(diǎn)開展2次以上小型咨詢，客源不達(dá)標(biāo)者將繼續(xù)不斷咨詢

7、每天自查目標(biāo)是否達(dá)標(biāo)：回訪、暖心、客源、咨詢收集、意向顧客、重點(diǎn)工作落實(shí)、采取措施，經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)自查，及時矯正。

8、顧客邀請：提前三天邀請，即2天邀請，一天落實(shí)。

9、兩個核心工作：（1）確?？驮催_(dá)標(biāo)（2）暖心回訪、確保感情到位。目的保證回訪、暖心、邀請、送機(jī)等工作沒問題。

10、咨詢接待工作——五個講解

11、所有顧客情況調(diào)度均以“十條邊”為主線，三個暗示法為參考，以提高和判斷顧客的質(zhì)量。

二、中期、后期所做工作：

1、總經(jīng)理發(fā)言后員工要做的五個工作：

（1）誰負(fù)責(zé)帶領(lǐng)顧客上前臺搶優(yōu)惠

（2）誰負(fù)責(zé)帶顧客上前臺咨詢專家

（3）誰負(fù)責(zé)帶領(lǐng)顧客上前臺看產(chǎn)品

（4）和老顧客一起推動新顧客上前臺：到臺上參觀，順便抽獎、拿

健康大禮等為由頭。

（5）員工來回表現(xiàn)要匆忙，不斷傳達(dá)顧客訂機(jī)消息和優(yōu)惠名額的緊

張感，宣揚(yáng)健康大禮的好處。介紹老顧客的效果和引導(dǎo)新老顧客交談，增強(qiáng)信心。

2、專家咨詢時員工要介紹三個問題

（1）新顧客還是老顧客

（2）顧客健康狀況

（3）對那種產(chǎn)品感興趣

3、做好三個借力：

（1）借老顧客的力——顧客信心不足、想要601優(yōu)惠、暫時不帶定

金

（2）借經(jīng)理的力——顧客對產(chǎn)品了解不夠，員工講解不透時

（3）借專家的力——顧客信心不足、對效果猶豫、健康疑問

4、掌握好中、后期的“六個技巧”工作

（1）通過及時交流了解顧客家人的生活安排，目的：方便送機(jī)，減

少障礙；

（2）利用送機(jī)時間暗示選擇法，由頭：由于訂機(jī)顧客特別多送機(jī)裝

機(jī)時間很緊迫，所以要主動給顧客安排裝機(jī)時間；

（3）說明優(yōu)惠時間期限，必須辦好手續(xù)，否則優(yōu)惠無效。主要目的是方便送機(jī)，速度要快，不要拖拉。

（4）按照意向程度確定員工所跟進(jìn)的顧客；

（5）對重點(diǎn)顧客選擇好相對應(yīng)老顧客在其旁邊就座，方便與新顧客

交流，樹立顧客信心；員工要從中做好引導(dǎo)工作。

（6）優(yōu)惠動員法：A、提前和顧客溝通：由于15日活動的慶典大禮

已發(fā)完，期限已過，但還有很多顧客強(qiáng)烈要求申請追加名額，所以本次活動經(jīng)向集團(tuán)申請，已批準(zhǔn)一定名額的重大優(yōu)惠，讓顧客有思想準(zhǔn)備，或者讓老顧客主動在新顧客面前主動詢問優(yōu)惠，員工在旁邊加以引導(dǎo)；B、活動中搶優(yōu)惠要快，及時帶顧客到總經(jīng)理處申請。

（7）遵守紀(jì)律，維護(hù)會場秩序，紀(jì)律參考活動紀(jì)律

三、做好活動后工作

（1）兩個及時：及時送機(jī)、及時收款

（2）經(jīng)營部及時召開送機(jī)分工短會，根據(jù)與顧客交流所落實(shí)的送機(jī)

時間進(jìn)行分工，并考慮是否讓老顧客參與、其他注意事項(xiàng)建議

第二篇：項(xiàng)目開發(fā)前、后期工作流程

甲方在開發(fā)前期的工作

一、確定投資建設(shè)工程項(xiàng)目

對項(xiàng)目從前期開發(fā)角度入手，進(jìn)行合理分析和有效測算，為公司決策提供重要依據(jù)。

二、建設(shè)項(xiàng)目用地計(jì)劃辦理 1.所需資料

a.地形圖（劃示用地范圍，標(biāo)明大約面積）b.與地塊出讓單位簽署的用地協(xié)議 2.辦理程序 a.備齊資料

b.到地塊所在地土地部門辦理

三、建設(shè)工程項(xiàng)目建議書的編制與報(bào)批 1.編制及所需資料 a.開發(fā)單位營業(yè)執(zhí)照 b.開發(fā)資質(zhì)證書 c 用地計(jì)劃審核意見

d.建筑設(shè)計(jì)方案（總平面圖等）e.其他相關(guān)資料 2.報(bào)批程序與報(bào)批資料 a.將所需資料備齊送至投資咨詢公司，委托其編制《項(xiàng)目建議書》 b.準(zhǔn)備《關(guān)于項(xiàng)目建議書報(bào)批申請報(bào)告》 c.將《項(xiàng)目建議書》與申請報(bào)告送計(jì)委報(bào)批

注：投資3000萬元以下項(xiàng)目由區(qū)計(jì)委立項(xiàng)；超過3000萬元以下項(xiàng)目由區(qū)計(jì)委轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門審批

四A、建設(shè)工程項(xiàng)目選址意見申辦 1.所需資料

a.批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書或其他計(jì)劃文件（復(fù)印件一份）b.地形圖（均應(yīng)劃示用地范圍）

4份 c.土地權(quán)屬證（復(fù)印件1份）d.聯(lián)建協(xié)議書（復(fù)印件1份）e.選址論證

f.建設(shè)項(xiàng)目選址意見書申請表（到規(guī)劃局領(lǐng)取）2.申辦程序

a.準(zhǔn)備數(shù)份項(xiàng)目建議書批復(fù)及數(shù)份地形圖

b.將上述資料分送有關(guān)部門簽署選址意見并加蓋公章

c.將有關(guān)部門的意見備齊，同時備齊（1）項(xiàng)所有資料，送區(qū)規(guī)劃局規(guī)劃科辦理

四B、建設(shè)用地規(guī)劃許可證申辦 1.所需資料 a.建設(shè)工程的計(jì)劃批準(zhǔn)文件（批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書或其他計(jì)劃文件）（復(fù)印件一份）

b.地形圖（均應(yīng)劃示用地范圍）6份（其中一份應(yīng)有消防、環(huán)保、交通、防疫、水利等部門選址意見及公章）c.國有土地使用權(quán)出讓合同文件及副圖（1份）d.建設(shè)項(xiàng)目選址意見書申請表（到規(guī)劃局領(lǐng)取）e.申請報(bào)告（紅頭文件）f.其他需說明的圖紙或文件 2.申辦程序 a.備齊上述所有資料 b.送規(guī)劃局規(guī)劃科辦理

五、建設(shè)工程項(xiàng)目地名報(bào)批 1.所需資料

a.項(xiàng)目批文（批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書或其他計(jì)劃文件）（復(fù)印件一份）b.地形圖（均應(yīng)劃示用地2份 c.總平面圖（3份）

d.建設(shè)用地規(guī)劃許可證及批文 e.申請報(bào)告（紅頭文件）f.其他需說明的圖紙或文件 2.申辦程序

a.備齊上述所有資料及1500元支票 b.送區(qū)地名辦辦理

六、建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建 1.所需資料

a.《建設(shè)工程報(bào)建表》（到報(bào)建處領(lǐng)?。゜.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及有關(guān)證明原件和復(fù)印件 c.項(xiàng)目建議書批文原件及復(fù)印件

d.銀行出具的建設(shè)資金落實(shí)證明（驗(yàn)資報(bào)告）

e.《建設(shè)單位工程技術(shù)人員和管理人員核定申報(bào)表》（到市報(bào)建處領(lǐng)取）

f.專業(yè)技術(shù)人員和管理人員技術(shù)職稱證書原件及復(fù)印件 g.《住宅項(xiàng)目配套建設(shè)審核申請表》 h.《住宅新開工審核通知單》

七、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)招標(biāo)辦理 1.所需資料 a.報(bào)建工程項(xiàng)目IC卡

b.建設(shè)工程設(shè)計(jì)招標(biāo)項(xiàng)目登記表

c.《建設(shè)工程設(shè)計(jì)招標(biāo)文件報(bào)批表》（到市招標(biāo)辦領(lǐng)?。ヾ.《建設(shè)工程設(shè)計(jì)評標(biāo)小組報(bào)批表》（到市招標(biāo)辦領(lǐng)?。〆.工程設(shè)計(jì)任務(wù)書 f.建設(shè)用地規(guī)劃許可證 g.工程項(xiàng)目選址意見批文 2.辦理程序 a.備齊上述資料 b.到市設(shè)計(jì)招標(biāo)辦辦理

八、設(shè)計(jì)方案評標(biāo)會召開及設(shè)計(jì)單位中標(biāo)辦理 1.所需資料

a.項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、項(xiàng)目選址意見書、設(shè)計(jì)任務(wù)書、項(xiàng)目建議書批文等若干份 b.會議通知書 2.辦理程序 a.備齊上述資料 b.提前三天分送各評委

c.到市招標(biāo)辦召開評標(biāo)會（會務(wù)費(fèi)300元）

中標(biāo)辦理a.設(shè)計(jì)方案評標(biāo)會會議紀(jì)要b.評委評標(biāo)意見書

九﹑建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)要求申辦 1.所需資料

a.建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)要求申請表（到規(guī)劃局領(lǐng)取）1份 b.計(jì)劃批準(zhǔn)文件

1份 c.土地使用權(quán)屬證件

1份 d.房屋權(quán)屬證

1份 e.危房鑒定報(bào)告

f.地形圖（劃示用地范圍）2份

辦理程序a.備齊上述資料b.送區(qū)規(guī)劃局規(guī)劃科辦理

十﹑工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案深化﹑修改 根據(jù)規(guī)劃局批文要求修改設(shè)計(jì)方案

十一﹑設(shè)計(jì)方案審定會召開 1.所需資料

a.設(shè)計(jì)方案文本

12份

b.項(xiàng)目建議書批文，建設(shè)用地規(guī)劃許可證及批文，區(qū)府土文件 份 c.請柬 2.申辦程序 a.備齊上述資料

b.分送至計(jì)委﹑規(guī)劃局﹑防疫站﹑環(huán)保局﹑消防處﹑住宅局﹑園林局等部門 c.召開方案審定會

十二﹑設(shè)計(jì)方案送審報(bào)批 1.所需資料 a.選址意見書

若干 b.規(guī)劃設(shè)計(jì)要求通知單 c.地形圖（劃示用地范圍）d.設(shè)計(jì)方案

2份 e.地名批文 f.項(xiàng)目建議書批文

辦理程序a.備齊上述資料b.到區(qū)規(guī)劃局規(guī)劃科辦理

十三﹑可行性研究報(bào)告編制與報(bào)批 1.所需資料

a.用地計(jì)劃審核意見書 b.項(xiàng)目建議書批文 c.用地計(jì)劃許可證及批文 d.區(qū)府土文件 e.營業(yè)執(zhí)照 f.開發(fā)資質(zhì)證書

g.住宅項(xiàng)目配套條件審核申請表 h.資本金出資承諾書 i.設(shè)計(jì)方案文本 j.其他相關(guān)文件 2.辦理程序 a.備齊上述資料

b.送投資咨詢公司編制并準(zhǔn)備一份可行性研究報(bào)告申請報(bào)批文件（紅頭文件）c.送計(jì)委報(bào)批

十四﹑擴(kuò)大初步計(jì)劃

根據(jù)方案審定會各職能部門方案會審意見進(jìn)行擴(kuò)初設(shè)計(jì)

十五﹑擴(kuò)初會召開 1.所需資料

a.擴(kuò)初設(shè)計(jì)文本若干份 b.請柬 2.申辦程序 a.備齊上述資料

b.分送至計(jì)委﹑規(guī)劃局﹑防疫局﹑環(huán)保局﹑消防處﹑住宅局﹑園林局（交通﹑環(huán)衛(wèi)﹑自來水公司﹑煤氣公司﹑供電局﹑電話﹑有線電視）等部門 c.召開擴(kuò)初會議

十六、擴(kuò)初意見征詢及擴(kuò)初批復(fù) 1.所需資料 a擴(kuò)初會議紀(jì)要

b.根據(jù)擴(kuò)初意見修改后的總平面圖及擴(kuò)初文本

c.關(guān)于要求報(bào)批擴(kuò)初的申請報(bào)告（紅頭文件）由各職能部門簽署征詢意見的總平面圖 2.申辦程序 a.備齊上述資料

b.分送至計(jì)委、規(guī)劃局、防疫局、環(huán)保局、消防處、住宅局、園林局等部門征詢意見 c.送規(guī)劃局規(guī)劃科報(bào)批

十七、住宅項(xiàng)目配套條件審核報(bào)批 1.所需資料

a.《住宅項(xiàng)目配套建設(shè)條件審核報(bào)批》（住宅局領(lǐng)?。゜.項(xiàng)目建議書或可行性報(bào)告研究報(bào)告批文 c.地形圖和管線圖（劃示用地范圍）d.總平面圖若干份

e.建設(shè)用地規(guī)劃許可證及批文 f.其他相關(guān)資料 2.申辦程序 a.備齊上述資料 b.送住宅局總師室辦理

十八、勘察招投標(biāo)與勘察單位的中標(biāo)辦理 1.所需資料

a.上海市建設(shè)工程勘察招投項(xiàng)目登記表 b.《建設(shè)工程勘察招投文件報(bào)批表》（到市招標(biāo)辦領(lǐng)?。ヽ.《建設(shè)工程勘察評標(biāo)小組報(bào)批表》（到市招標(biāo)辦領(lǐng)取）d.設(shè)計(jì)中標(biāo)通知書 2.申辦程序 a.備齊上述資料 b.到市勘察招標(biāo)辦辦理

十九、建設(shè)用地批準(zhǔn)書申辦 1.所需資料

a.建設(shè)用地批準(zhǔn)書申請表（到區(qū)土地局領(lǐng)取）b.土地出讓協(xié)議 c.其他相關(guān)文件 2.申辦程序 a.備齊上述資料 b.到國土局簽署協(xié)議 c.付款，領(lǐng)取用地批準(zhǔn)書

二十、施工圖設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)單位根據(jù)擴(kuò)初批復(fù)意見進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)

二十一、住宅項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃辦理 1.所需資料 a.住宅項(xiàng)目新開工申請表（到區(qū)住宅局領(lǐng)取）b.項(xiàng)目配套建設(shè)條件審核意見通知書 c.建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)文件

d.建設(shè)用地規(guī)劃許可證或建設(shè)使用地批準(zhǔn)書 e.申請單位現(xiàn)有空置房情況 f.住宅建設(shè)配套費(fèi)交納情況 2.申辦程序 a.備齊上述資料 b.到區(qū)住宅局辦理

二十二、建設(shè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)正 1.所需資料

a.項(xiàng)目轉(zhuǎn)正申請報(bào)告（紅頭文件）b.可行性研究與擴(kuò)初批復(fù) 2.申辦程序 a.備齊上述資料 b.送計(jì)委辦理

二十三A、建筑工程項(xiàng)目規(guī)劃許可證辦理 1.所需資料 a.總平面圖 10份 b.建筑圖 7套 c.結(jié)構(gòu)圖（基礎(chǔ)）2套 d.給排水圖3套

e.建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)文件及項(xiàng)目轉(zhuǎn)正單 f.土地使用權(quán)或用地批準(zhǔn)書 g.應(yīng)拆房屋權(quán)屬證明

h.地形圖（劃示用地范圍及建筑物位置）10份 i.分層面積表 j.建.筑工程預(yù)算書

k.消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫、園林、住宅配套、人防等有關(guān)部門審核意見單 2.申辦程序 a.備齊上述資料

b.分送消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫、園林、住宅配套、人防辦、交通、建管所、規(guī)土辦等部門簽署意見 c.將意見匯總送至區(qū)規(guī)劃局

二十三B、施工招標(biāo)辦理 1．所需資料

a.市招標(biāo)辦授權(quán)管理通知 b.招標(biāo)項(xiàng)目登記表 c.項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)批復(fù) d.總平面圖 e．報(bào)建表

f．住宅項(xiàng)目新開工計(jì)劃 g．住宅項(xiàng)目配套條件審核 h．設(shè)計(jì)中標(biāo)通知書

i．法人證明或?qū)ζ浯砣说奈袝?j.委托機(jī)構(gòu)招標(biāo)協(xié)議 k.代理機(jī)構(gòu)資質(zhì) l.資金落實(shí)情況證明 m.監(jiān)理單位資質(zhì) n.監(jiān)理合同 o.建設(shè)單位資質(zhì) p.建設(shè)單位申請材料 q.公開招標(biāo)發(fā)布信息 r.公開招標(biāo)報(bào)名登記表 s.公開招標(biāo)入圍條件 t.投標(biāo)單位資質(zhì)審核 u.招標(biāo)文件報(bào)批表 v.招標(biāo)文件 w.工程量清單

x.招標(biāo)文件答疑會會議紀(jì)要 y.標(biāo)底

A1.開標(biāo)情況匯總表 B1.詢標(biāo)記錄 C1.評標(biāo)方法 D1.評標(biāo)資料 E1.決標(biāo)情況匯總表 F1.中標(biāo)通知書

G1.外地施工企業(yè)任務(wù)量單 H1.中標(biāo)單位投標(biāo)資料 I1.未中標(biāo)單位投標(biāo)資料 J1.施工合同

K1.設(shè)計(jì)監(jiān)理項(xiàng)目流轉(zhuǎn)表 L1.建設(shè)項(xiàng)目IC卡 ２．辦理程序 a.申請授權(quán) b.發(fā)布招標(biāo)信息 c.接受施工單位報(bào)名

d.初選入圍施工單位，發(fā)標(biāo)書 e.招標(biāo)文件答疑會 f.開標(biāo)

g.準(zhǔn)備（１）項(xiàng)所有資料及工程造價(jià)萬分之四支票一張 h.辦理中標(biāo)手續(xù)

二十四、施工監(jiān)理單位甄選（略比施工招標(biāo)簡單，此處從略）

二十五、施工許可證辦理 １．所需資料 a.申請表

b.建設(shè)規(guī)劃許可證 c.資金入賬憑證 d.三通一平的有關(guān)證明 e.施工合同副本，廉潔協(xié)議 f.監(jiān)理合同，住宅項(xiàng)目監(jiān)理登記證

g.建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量和安全監(jiān)督申報(bào)所需資料 h.項(xiàng)目施工許可證（施工單位）i.勘察、設(shè)計(jì)中標(biāo)通知書 j.設(shè)計(jì)監(jiān)理流轉(zhuǎn)表 k.住宅項(xiàng)目建設(shè)開工計(jì)劃 ２．辦理程序

a.將圖紙分送設(shè)計(jì)監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站審核

b.根據(jù)設(shè)計(jì)監(jiān)理及質(zhì)監(jiān)站審核意見進(jìn)行圖紙修改 c.備齊所有資料 d.送市建官處辦理

二十六、商品房計(jì)劃申請 １．所需資料 a.開發(fā)單位資質(zhì)證書 b.營業(yè)執(zhí)照 c.規(guī)劃許可證 d.建設(shè)用地批準(zhǔn)書 e.固定資產(chǎn)填報(bào)表 f.項(xiàng)目轉(zhuǎn)正單 ２．辦理程序 a.備齊資料 b.送計(jì)委辦理

二十七、工程開工 １．所需資料 a.施工圖紙

b.建設(shè)工程規(guī)劃許可證 c.建設(shè)工程施工許可證 ２．辦理程序 a.發(fā)放圖紙 b.技術(shù)交底 c.工程開工

二十八、驗(yàn)線 １．所需資料 a.申報(bào)表

b.建設(shè)工程規(guī)則許可證 c.驗(yàn)線通知單 ２．辦理程序 a.準(zhǔn)備資料 b.驗(yàn)線

甲方在建設(shè)后期的主要工作

一、各部門配套征詢 1.所需資料

a.項(xiàng)目有關(guān)批文若干份 b.總平面圖若干份 2.辦理程序 a.備齊上述資料

b.分送供電局、煤氣公司、自來水公司、電話局、有線電視臺、環(huán)衛(wèi)所及污水處理廠的部門進(jìn)行配套意見征詢并蓋章

二、擴(kuò)初會議召開 1.所需資料 a.總平面圖若干份 b.地形圖若干份

c.水、電、煤氣、弱電等圖若干套（其中供電圖紙應(yīng)包括變電站定位、小高成供電方案等內(nèi)容；供水圖紙應(yīng)包括水泵房定位、多層供水方案、小高層供水方案等內(nèi)容）d.會議通知 2.辦理程序 a.備齊上述資料

b.提前五天分送各有關(guān)部門

c.招開擴(kuò)初會議（確定供水、供電方案及垃圾收集站、變電站、水泵房位置）

三、供水前期業(yè)務(wù)記錄卡辦理 1.所需資料 a.地形圖一份

b.項(xiàng)目批文復(fù)印件一份 c.總平面圖一份 d.申請報(bào)告 2.辦理程序 a.備齊上述資料

b.到上海市自來水公司（江西中路484號）辦理

四、給水管網(wǎng)工程可行性研究報(bào)告辦理 1.所需資料 a.地形圖一份 b.總平面圖一份

c.項(xiàng)目批文及其他相關(guān)資料復(fù)印件一份 2.辦理程序 a.備齊上述資料

b.請自來水公司人員現(xiàn)場查看

c.付款（5000元），交付可行性研究報(bào)告

五、供電規(guī)劃圖設(shè)計(jì) 1.所需資料 a.總平面圖2份 b.地形圖一份 2.辦理程序 a.備齊上述資料 b.送供電局

c.設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場查看，設(shè)計(jì)出圖

六、各配套部門外線設(shè)計(jì)及施工圖紙審核 1.所需資料 a.總平面圖若干份

b.水、電、煤氣、電視、電話等圖紙（根據(jù)擴(kuò)初意見修改后的圖紙）若干套

c.建筑立面圖若干套

d.供電規(guī)劃圖（供電外線設(shè)計(jì)及供電圖紙審核需要）2.辦理程序 a.備齊上述資料

b.送各有關(guān)部門審核并請各部門進(jìn)行外線設(shè)計(jì)

七、水泵房及變電站手續(xù)辦理 1.所需資料 a.總平面圖

b.變電站、水泵房定位圖 2.辦理程序 a.備齊上述資料

b.分送供電局及自來水公司進(jìn)行電氣及供水設(shè)計(jì)，并鑒定合同 c.設(shè)計(jì)變電站、水泵房土建圖 d.技術(shù)交底 e.工程施工 f.設(shè)備安裝、調(diào)試 g.竣工驗(yàn)收

八、訂購配套設(shè)備

根據(jù)圖紙及各部門對產(chǎn)品的要求訂購各部門指定的產(chǎn)品（電表箱、電纜熔絲箱、計(jì)量柜、水表箱、浮球閥、短管、分配器及放大器等設(shè)備）

九、各配套部門申請手續(xù)辦理 1.所需資料或條件 A.供電

a.申請報(bào)告（應(yīng)說明總戶數(shù)、總用電量、建筑面積等指標(biāo)）2份 b.住宅用電申請表 c.已付市政配套費(fèi)復(fù)印件 d.已定表箱依據(jù)復(fù)印件 e.工程委托監(jiān)理合同 f.低壓用戶工程委托書 g.工房公燈工程委托書 h.派出所編定門牌號復(fù)印件 i.配套公建的申請報(bào)告 j.配套公建的設(shè)備清單 k.路燈申請報(bào)告 l.路燈委托合同 m.地形圖一份 n.總平面圖三份 o.供電規(guī)劃圖 p.變電站定位圖 B.供水 a.申請報(bào)告2份 b.征詢單1份

c.供水前期辦理記錄卡批復(fù)1份 d.門牌號證明2份 e.地形圖1份

f.給排水總圖（1：500）1份 g.消防批文1份 h.地下車庫消防批文1份 i.建設(shè)工程規(guī)劃許可證 j.建設(shè)工程項(xiàng)目表1份 k.綜合管線圖1份

C.煤氣（包括住宅煤氣申請和公建煤氣申請）a.地形圖3份 b.綜合管線圖3份 c.總平面圖3份

d.給排水總圖（1：500）3份 e.煤氣透視圖3份 f.申請報(bào)告2份 g.委托書2份 h.保證書2份

i.小區(qū)總平面圖軟盤1張 j.付增容費(fèi) D.電話通信 a.地形圖1份 b.總平面圖1份

c.管線總平面圖（1：100）1份

d.弱電施工圖（全套，包括系統(tǒng)圖及平面圖，e.配套費(fèi)發(fā)票復(fù)印件 E.雨污水

a.排污申請報(bào)告2份 b.項(xiàng)目批文1份

：100）1套1 c.地形圖1份 d.管線平面圖1份 e.檢測水樣1份 f.排水量申請核定表 g.付款（每平方米16.5元）2.辦理程序 a.備齊上述資料 b.分送各部門處理

十、各類配套款支付 1.供電付款

a.小區(qū)內(nèi)供電貼費(fèi)

550元/千瓦

b.電表保證金

單相表

80元/只

三相表c.外線電纜工程，按工程決算付款 d.購電纜熔絲箱

530元/只

e.公建設(shè)施供配電貼費(fèi)及工程款，按決算支付 2.供水付款

a.小區(qū)內(nèi)給排水管網(wǎng)費(fèi)

17.5元/平方米 b.貼水費(fèi)

0.22元/平方米 3.煤氣付款

a.煤氣外管

21元/平方米 b.多層煤氣內(nèi)管

5.40元/平方米

元/只

c.小高層煤氣內(nèi)管

8.60元/平方米 d.委托辦理費(fèi)

2.00元/平方米 4.有線電視付款 a.辦理委托合同

b.分期付款（3元/平方米，其中代付330元/戶，應(yīng)向業(yè)主收回）5.電話付款

a.簽訂住宅建設(shè)電話通信工程承包合同

b.分期付款（多層20元/平方米，小高層12.5元/平方米）

十一、配套協(xié)調(diào)會召開 1.所需資料

a.各配套單位配套施工圖 b.會議通知 2.辦理程序 a.備齊上述資料 b.提前五天發(fā)會議通知

c.召開配套協(xié)調(diào)會，合理安排進(jìn)場順序（依次為雨污水——自來水公司——煤氣公司——電纜公司——電話局——有線電視——環(huán)衛(wèi)所——信報(bào)箱安裝）

十二、配套工程施工

各配套單位按照協(xié)調(diào)會所確定施工次序依次進(jìn)場施工或穿插施工

十三、配套工程竣工驗(yàn)收

根據(jù)施工圖紙及各部門要求對各配套工程進(jìn)行驗(yàn)收

十四、各類計(jì)量器具安裝

1.電表安裝

單向表

10元/只

三相表

20元/只 2.水表安裝手續(xù)辦理及水表安裝 3.煤氣表安裝 a.通知物業(yè)公司

b.每戶收款，領(lǐng)表及配件 c.安排日期安裝

十五、新建住宅配套工程交付使用 1.供電

確定停電日期，拆除臨電，辦理交付使用手續(xù)。2.供水

每一單元及公建通水，辦理交付使用手續(xù)。

3.煤氣、有線電視、電話、環(huán)衛(wèi)等交付使用手續(xù)辦理。4.通郵

辦理新建住宅投遞通郵申請及交付使用手續(xù)。

第三篇：百貨開業(yè)前后期工作內(nèi)容

百貨開業(yè)前工作及物料的準(zhǔn)備

完成導(dǎo)引導(dǎo)視系列

“百貨”LOGO字招牌、百貨入口處、門招

吸塑字發(fā)光字、樓層VI標(biāo)識、收銀臺、值班服務(wù)臺、辦公室、科室牌 VIP室、團(tuán)購室、廣播室、服務(wù)臺招牌

歌譜架、獨(dú)有品牌牌示、吊旗桿及營業(yè)時間牌子

完成美陳方案系列：總體美陳、DP點(diǎn)布置、綠化植物租擺、休閑椅、戶內(nèi)外垃圾桶 開業(yè)禮品：銀泰盒抽、吉祥物、高檔環(huán)保購物袋、其他

開業(yè)發(fā)布會：場地選定、現(xiàn)場布置、展架、招商手冊、DVD刻制、禮品、媒體投放 印刷品：百貨導(dǎo)購指南、會員手冊 完成百貨開業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財(cái)務(wù)部所需表單表據(jù)的設(shè)計(jì)完成7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設(shè)計(jì)完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；

11、營運(yùn)部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續(xù)進(jìn)場裝修；

13、各部門物品開始購買制作:透明袋、背景音樂；

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備；

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試；

16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場進(jìn)入全面清潔；

20、試運(yùn)行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；

21、員工工衣發(fā)放；

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購買到位（如：迎賓送客辭、背景音樂、透明袋等）；

24、賣場客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；

25、裝修全部完畢驗(yàn)收；

26、通知商家擺臺上貨；

27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；

28、邀請政府相關(guān)職能部門人員參加試營業(yè)開幕式；

29、邀請禮儀公司合作； 30、開業(yè)典禮。

第四篇：怎樣做好……工作

怎樣做好……工作

應(yīng)從以下幾個方面抓起：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視

一個單位的任何一項(xiàng)工作，都必須有領(lǐng)導(dǎo)的重視，才能使這項(xiàng)工作順利開展；領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作的價(jià)值和認(rèn)識程度，決定著他們對檔案工作的態(tài)度，從而在很大程度上決定著檔案工作的發(fā)展。因此，把檔案工作列入議事日程，是規(guī)范檔案工作的需要。對檔案管理人員來說，則應(yīng)該充分發(fā)揮其主觀能動性，以自己的實(shí)際行動去影響，去爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視。要使一個單位的檔案工作有起色，領(lǐng)導(dǎo)和檔案人員都必須重視檔案工作。就檔案工作而言，檔案人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作成果是決定檔案工作好壞的根本原因。這個根本工作是內(nèi)因，領(lǐng)導(dǎo)的重視是外因，外因必須通過內(nèi)因起作用。如何發(fā)揮主觀能動性，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，檔案管理人員應(yīng)當(dāng)做到如下幾點(diǎn)：

1、愛崗敬業(yè)，使領(lǐng)導(dǎo)滿意自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)是否重視檔案工作，很大程度上取決于對檔案工作人員的工作滿意不滿意。因此作為一名檔案工作人員首先要熱愛本職工作，忠于職守，在領(lǐng)導(dǎo)和群眾心目中留下一個好的印象。

2、積極宣傳，使領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)檔案管理意識。有些單位領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作重視不夠，很多都是因?yàn)槿狈n案意識，認(rèn)為檔案工作在一個單位可有可無，因此，對領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)有關(guān)檔案方面的宣傳是十分必要的，要經(jīng)常把有關(guān)文件、材料給領(lǐng)導(dǎo)看，在領(lǐng)導(dǎo)的腦海里留下印象，尤其是一些與本單位密切相關(guān)的材料，很可能會使領(lǐng)導(dǎo)看后受到啟發(fā)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用。檔案管理人員要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檔案工作情況，多談一些搞好檔案工作對單位的益處，使領(lǐng)導(dǎo)更加重視檔案工作。

二、綜合利用各種資源，實(shí)現(xiàn)檔案現(xiàn)代化管理

隨著改革的深入發(fā)展，檔案管理面臨著許多亟待解決的問題，諸如檔案數(shù)量越來越多，數(shù)量的龐大給保管和提供利用帶來困難。管理方法手段的落后直接影響檔案的質(zhì)量，只有實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，才能有效地解決新形勢下出現(xiàn)的新問題。

1、增強(qiáng)責(zé)任感，提高管理意識。檔案管理是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，管理人員既要有高度的工作責(zé)任感，良好的職業(yè)道德，辦事細(xì)心的工作態(tài)度，樂于奉獻(xiàn)的工作精神，又要有扎實(shí)的檔案管理的方法管理檔案的基本技能。因此，檔案管理工作者只有涉獵廣博的專業(yè)知識，開拓視野，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，才能做好新時期的檔案管理工作。

2、掌握管理技能，提高綜合素質(zhì)。以前，檔案材料的形成從文件的起草、修改、刪減到定稿打印、傳閱、整理、歸檔都是以手工抄寫為主。而電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在檔案管理中的運(yùn)用，可以系統(tǒng)地完成文件的起草、修改、刪減、檢索、打印、登記、匯集統(tǒng)計(jì)等工作，這種現(xiàn)代化科技手段和先進(jìn)操作管理技術(shù)，都迫切需要檔案管理工作者去掌握和運(yùn)用。檔案管理數(shù)字化、信息化都是信息社會對檔案工作的要求，也是檔案工作者的必然方向。所以，檔案管理工作者要結(jié)合自己的崗位工作，邊學(xué)習(xí)邊操作，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，特別是要注重計(jì)算機(jī)知識、信息文化的學(xué)習(xí)掌握，努力使自己具備信息知識和網(wǎng)絡(luò)文化的綜合型檔案管理人才。

3、利用現(xiàn)有資源，整理檔案。檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復(fù)勞動多，勞動強(qiáng)度大。而利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段整理檔案，則可以收到事半功倍的效果。一是人工立卷時，立卷人根據(jù)自己的理解對文件進(jìn)行分類，盡管都依照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但因每個人的理解能力不同，對同一個文件有不同的分類，因此不可避免的產(chǎn)生分類不準(zhǔn)的現(xiàn)象，影響案卷的質(zhì)量，給利用工作帶來不便。因此，要發(fā)揮計(jì)算機(jī)的管理優(yōu)勢，減少手工操作，提高工作效率。

三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高管理人員綜合素質(zhì)

檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平直接影響檔案管理工作的質(zhì)量，為了使檔案工作人員能夠適應(yīng)檔案管理工作的需要，首先要充分發(fā)揮檔案工作人員的主觀能動性、創(chuàng)造性，努力提高檔案人員的知識水平和管理能力。由于設(shè)備的現(xiàn)代化，檔案種類和載體的多樣化，管理方法要不斷改革，因此，對檔案工作人員在業(yè)務(wù)知識、科學(xué)知識以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。原來那些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識與工作方法，已不能適應(yīng)新的形勢，所以必須對檔案人員加強(qiáng)繼續(xù)教育，盡快培養(yǎng)一批既能掌握新技術(shù)，又能熟悉檔案專業(yè)知識的人才，才能完成檔案管理現(xiàn)代化的任務(wù)。

1、提高認(rèn)識水平，強(qiáng)化繼續(xù)教育。發(fā)展繼續(xù)教育需要解決的問題很多，首先，要解決思想認(rèn)識問題。要充分認(rèn)識到檔案人員繼續(xù)教育在檔案事業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用和實(shí)際意義，認(rèn)識檔案事業(yè)的發(fā)展，檔案服務(wù)質(zhì)量的提高，其根本出路在于檔案人員整體素質(zhì)的不斷提高。其次，21世紀(jì)的檔案管理工作者的機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，必須真正啟動檔案人才工程，培養(yǎng)世紀(jì)人才，將檔案管理工作者的教育培訓(xùn)列入重要的議事日程。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立良性運(yùn)行機(jī)制是開展檔案工作者教育培訓(xùn)的關(guān)鍵和保證。首先，要建立和健全繼續(xù)教育的管理制度，如登記、統(tǒng)計(jì)、考核、評估、獎勵制度。其次，要建立繼續(xù)教育的約束和激勵機(jī)制。約束和激勵機(jī)制可以促使檔案管理工作者產(chǎn)生緊迫感和危機(jī)感，主動地參加定期的繼續(xù)教育，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力和水平。比如，檔案管理工作者上崗前和輪崗后的崗位培訓(xùn)，檔案專業(yè)技術(shù)人員獲得的專業(yè)技術(shù)職務(wù)可由終身有效改為動態(tài)管理。這樣，便可以激發(fā)檔案工作者增強(qiáng)參加教育培訓(xùn)的主動性和積極性。

3、開展綜合培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，按崗位、分層次、多渠道、多形式的進(jìn)行教育培訓(xùn)。要堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合，按需施教，重視實(shí)效”的方針，切實(shí)遵守學(xué)以致用的原則。第一要給檔案專業(yè)人員提供全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)檔案專業(yè)知識的機(jī)會，盡快提高其專業(yè)水平。給檔案專業(yè)人員提高吸收、補(bǔ)充檔案學(xué)新理論、新方法、新觀念的機(jī)會，彌補(bǔ)一次性教育的不足。第二要普及相關(guān)學(xué)科知識。檔案工作融匯了許多相關(guān)學(xué)科知識，如哲學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等，檔案工作者的繼續(xù)教育應(yīng)注重對相關(guān)科學(xué)知識的補(bǔ)充和更新。第三要強(qiáng)化現(xiàn)代科技知識的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用是檔案工作的特征之一，也是檔案現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，檔案工作者應(yīng)加強(qiáng)對信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)、科技軟件等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作之中。

4、建立獎懲機(jī)制，細(xì)化考核監(jiān)管。要進(jìn)一步提高檔案管理人員對檔案管理工作的認(rèn)識，要通過各種形式對他們進(jìn)行《檔案法》和國家有關(guān)檔案工作規(guī)定的宣傳教育，使檔案管理人員充分認(rèn)識到搞好檔案管理工作是自己應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)自覺性，為提高效率創(chuàng)造條件。把檔案材料的積累工作納入檔案管理人員的責(zé)任制，加強(qiáng)對檔案材料的控制、積累并進(jìn)行檢查考核，做到獎罰分明。要建立一個檔案管理組織的領(lǐng)導(dǎo)體系，加強(qiáng)對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)、檢查和考核，不斷提高檔案管理工作水平。

一、檔案的重要性檔案工作是一項(xiàng)記錄歷史、傳承文明、服務(wù)社會的重要工作。京滬處檔案室存放著自建設(shè)期至運(yùn)營期所形成的文書、科技、會計(jì)、照片、聲像等檔案資料，為京滬今后的發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。檔案管理人員應(yīng)意識到當(dāng)前檔案工作的重要性，切實(shí)將檔案工作收齊、管好、用活，為維護(hù)京滬處的歷史真實(shí)面貌和今后的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、檔案的收集為確保檔案材料的完整性，并能夠及時、有效地提供利用，這就要求我們做好檔案資料的收集工作。檔案資料的完整收集，需要各科室（單位）的緊密配合與支持。各科室（單位）要指定一名檔案員負(fù)責(zé)本科室文件材料的收集，一方面要根據(jù)檔案管理規(guī)定抓好上級來文的傳閱和歸檔，定期對文件材料進(jìn)行清查，確保材料齊全；另一方面，要抓好本單位活動所形成的文件材料的收集，確保文件材料的作用得到充分發(fā)揮。檔案人員在做好檔案資料收集工作的同時，還要做到統(tǒng)一收發(fā)。凡是往來文件，檔案人員應(yīng)統(tǒng)一拆封、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一管理，防止文件材料的散失。文件材料的收集除了領(lǐng)導(dǎo)重視，各科室配合外，更重要的是檔案人員要積極主動，盡職盡責(zé)的做好檔案收集工作。

科學(xué)規(guī)范的檔案管理只有堅(jiān)持與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢的需要，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面，很多人在認(rèn)識上存在一個誤區(qū)，那就是檔案管理工作可有可無，對檔案管理工作的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。其實(shí)，檔案管理工作對我國現(xiàn)代企業(yè)制度的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。要做好檔案管理工作，就必須立足于我國現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀，吸收和借鑒優(yōu)秀的檔案管理工作研究成果，不斷適應(yīng)檔案管理工作的新形勢，逐步完善檔案管理工作，培養(yǎng)檔案管理工作人員的歷史責(zé)任感感和使命感，進(jìn)而激發(fā)廣大檔案管理工作人員工作熱情。使檔案管理工作走上科學(xué)化、規(guī)范化和法制化的道路。

一、做好檔案管理工作的重要意義

為什么要在做好檔案管理工作呢？這個問題是擺在每一個檔案管理工作人員面前所必須必須解決的問題。本文認(rèn)為：

做好檔案管理工作一個企業(yè)健康發(fā)展的需要，檔案管理工作是企業(yè)管理工作的一部分，是提高企業(yè)工作質(zhì)量和工作效率的必要條件，是維護(hù)歷史真實(shí)面貌的一項(xiàng)重要工作?？茖W(xué)規(guī)范的管理檔案，是衡量一個企業(yè)業(yè)績與管理水平的重要尺度。企業(yè)檔案記載著這個企業(yè)發(fā)展史上的優(yōu)秀成果，對研究本企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和科學(xué)發(fā)展提供了第一手資料，是進(jìn)行科學(xué)分析，揚(yáng)長避短，制定發(fā)展方向的好教材。檔案管理工作做好了，一方面為企業(yè)高層管理人員及時了解企業(yè)整體經(jīng)營狀況，適時調(diào)整經(jīng)營策略提供準(zhǔn)確依據(jù)，為經(jīng)營決策提供支持性證據(jù)；另一方面有利于社會各方準(zhǔn)確認(rèn)定企業(yè)經(jīng)營成果，為企業(yè)與各有關(guān)方面進(jìn)行有益合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在我國經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的歷史背景下，做好檔案管理工作，不斷地更新檔案管理觀念，勇敢探索和嘗試新的檔案管理手段，以全面、真實(shí)地反映企業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營成果。檔案管理成果同企業(yè)經(jīng)營管理的有機(jī)結(jié)合決定了該企業(yè)資源配置的取向和模式，決定著企業(yè)的商業(yè)版圖和未來發(fā)展，對于實(shí)現(xiàn)該企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高管理效率具有深遠(yuǎn)的影響。因此，做好檔案管理工作對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展、不斷提升企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中競爭力具有重要意義。

二、檔案管理工作的邊緣化危險(xiǎn)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案管理工作的重要性進(jìn)一步淡化，很多人對檔案管理工作的重要性缺乏足夠的認(rèn)識，認(rèn)為檔案管理工作可有可無。再加上一些企業(yè)的檔案管理工作人員自身就對檔案管理工作沒有給予高度重視，在檔案管理工作中缺乏高度的工作責(zé)任感，良好的職業(yè)道德，辦事細(xì)心的工作態(tài)度，樂于奉獻(xiàn)的工作精神，又沒有積累扎實(shí)的檔案管理的理論知識、科技知識，因而不能充分認(rèn)識到檔案事業(yè)在社會發(fā)展中的戰(zhàn)略作用和實(shí)際意義。工作中存在失位現(xiàn)象，工作責(zé)任心不強(qiáng)，對檔案管理工作重要性的宣傳力度不夠，檔案管理無用論在本部門滋生蔓延到整個企業(yè)。不利于形成企業(yè)管理層關(guān)心、重視檔案管理工作的氛圍，整個企業(yè)的檔案意識進(jìn)一步弱化。從而導(dǎo)致檔案管理工作在管理方式新舊更替的歷史進(jìn)程遇到新的障礙，在整個企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中有邊緣化危險(xiǎn)。

三、堅(jiān)持依法治檔是做好檔案管理工作的必由之路

3.1立足于法，搞好建章立制工作

法制化是做好檔案管理工作的基礎(chǔ)，要做好檔案管理工作就必須以依法治檔為根本，實(shí)現(xiàn)檔案管理制度化。檔案管理設(shè)備的現(xiàn)代化，檔案種類和載體的多樣化特點(diǎn)決定了檔案管理方法要不斷改革，只有堅(jiān)持與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面。因此，日新月異的形勢對檔案工作人員在業(yè)務(wù)知識、科學(xué)知識以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。檔案事業(yè)的發(fā)展必須堅(jiān)持走依法治檔的道路。只有實(shí)現(xiàn)檔案管理的制度化，檔案管理工作才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。為了加強(qiáng)對檔案的管理和收集、整理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，《中華人民共和國檔案法》應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，為我國檔案管理工作的良性發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，新的形勢對檔案管理工作提出了更高的要求，這就要求各地方要充分利用地方的立法權(quán)限，建立一整套有地方特色的檔案法律法規(guī)，是檔案管理工作與時俱進(jìn)，有法可依。在此基礎(chǔ)上，各部門都要建立健全檔案管理規(guī)章制度，項(xiàng)制度要管理，項(xiàng)制度要效益，只有這樣，檔案管理工作才能做到因地制宜、靈活有效。

3.2實(shí)現(xiàn)檔案管理同現(xiàn)代技術(shù)的有機(jī)結(jié)合

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，對如何做好檔案管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，本文認(rèn)為：只有正視這個挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)檔案管理同現(xiàn)代技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，檔案管理工作才能走上良性發(fā)展的軌道。檔案管理工作是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要求檔案管理人員既要有檔案管理者應(yīng)具備服務(wù)意識，又要掌握現(xiàn)代化管理技能。檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復(fù)勞動多，勞動強(qiáng)度大。而利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段整理檔案，則可以收到事半功倍的效果。在高科技情況下的檔案管理可按文件形成的先后順序排列打印，既降低了人為因素在文件歸檔工作中的影響，又發(fā)揮計(jì)算機(jī)的管理優(yōu)勢，減少了手工操作，提高了工作效率。在檔案管理中要注重檔案信息的組織化、系統(tǒng)化，在輸入檢索詞時再點(diǎn)查找范圍，檢索得出的文件就是與事件密切相關(guān)的，既準(zhǔn)確又不浪費(fèi)時間，只有這樣，豐富的庫藏資源才能得到充分利用。然而，現(xiàn)代科技的一大弊端是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全系數(shù)會隨著時間的推移而降低。為了保證安全，就必須制定嚴(yán)密電子文件安全管理制度，完善電子文件流轉(zhuǎn)跟蹤登錄管理。在電子文件管理系統(tǒng)中建立有效的操作權(quán)限管理體系，按照信息安全、人員職責(zé)、設(shè)備管理等因素，對電子文件管理系統(tǒng)的操作權(quán)限進(jìn)行合理劃分，在工作模式和軟件功能上周密設(shè)計(jì)。同時結(jié)合電子簽章、口令管理、活體指紋識別等新技術(shù)，提高身份認(rèn)定的精度。其中應(yīng)重點(diǎn)對最常用的口令方式進(jìn)行嚴(yán)格管理。設(shè)置自動啟動的電子文件操作日志，以備日后進(jìn)行安全查考或真實(shí)性鑒定時作為依據(jù)。

3.3檔案管理的根本目的在于檔案利用

檔案運(yùn)用的合理有效是經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。對于把握經(jīng)濟(jì)活動的基本規(guī)律和未來發(fā)展方向具有很強(qiáng)的借鑒意義。全面加強(qiáng)檔案管理工作的根本目的在于充分發(fā)揮檔案的作用，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)小康社會的目標(biāo)服務(wù)。檔案利用工作是檔案自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的直接手段，做好檔案的開發(fā)和利用是檔案管理自身價(jià)值的重要體現(xiàn)，檔案開發(fā)利用已經(jīng)成為全社會重要的不可或缺的信息資源。要加強(qiáng)檔案的開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。就必須加強(qiáng)檔案基礎(chǔ)管理。檔案員除了在檔案收集、整理、鑒定、保管等方面下功夫外，應(yīng)著重做好檔案的編目、檢索、編研工作，編制較適用的檢索工具，建立健全檢索體系和檔案文件匯編等參考資料，及時、系統(tǒng)、完整地提供、滿足檔案利用工作的需要。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對檔案的保管工作，隨時準(zhǔn)備為利用者提供所急需的檔案。重要、珍貴的檔案要備有微縮或復(fù)制件，以代替檔案原件提供利用。同時加強(qiáng)檔案庫房設(shè)施建設(shè)，減少外界條件對檔案造成的損害。在管理好檔案的基礎(chǔ)上，檔案管理工作也要適應(yīng)社會需求的變化，尋求更為有效的服務(wù)新途徑，以提高檔案利用的質(zhì)量和水平，把“死”檔案變成“活”檔案，更好地發(fā)揮檔案的作用，在創(chuàng)造社會效益的同時，促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展。因此，只有全力做好檔案管理工作，才能為社會的全面進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案服務(wù)。

綜上所述，科學(xué)規(guī)范的檔案管理只有堅(jiān)持與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢的需要，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面?？茖W(xué)規(guī)范的檔案管理可以不斷地提升一個企業(yè)的管理水平，做好檔案的開發(fā)和利用工作，不但可以實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的自身價(jià)值，而且可以為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。展望未來，機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，只要我們搶抓機(jī)遇，避免消極因素帶來的不利影響，充分發(fā)揮我國特有的管理優(yōu)勢，堅(jiān)持走中國特色社會主義檔案管理道路，一定會實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、法制化。

創(chuàng)新檔案工作需要解決的主要問題

首先，要在思想觀念上創(chuàng)新。任何工作的跨越和創(chuàng)新，都必須有一個嶄新的有創(chuàng)意的思想觀念作前導(dǎo)。要充分認(rèn)識創(chuàng)新是檔案工作發(fā)展的動力，創(chuàng)新是檔案工作題中應(yīng)有之意，檔案工作的建立、發(fā)展、壯大離不開創(chuàng)新。而現(xiàn)實(shí)工作中，創(chuàng)新檔案工作面臨著許多思想障礙和框框套套。有的片面強(qiáng)調(diào)原則，習(xí)慣照既定的框框辦事。思想上患得患失，工作上畏首畏尾，改革怕出亂子，創(chuàng)新怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；有的片面強(qiáng)調(diào)繼承，缺乏辯證的觀點(diǎn)，對過去的經(jīng)驗(yàn)、做法一味照搬照套，食而不化。所有這些，在本質(zhì)上都是思想僵化、觀念陳舊的表現(xiàn)，導(dǎo)致在工作上墨守成規(guī)，按部就班，出不了新意，邁不開步子，到頭來，怨天憂人，落伍于形勢，打不開局面。

其次，要在宏觀管理上創(chuàng)新。宏觀管理包括檔案工作的方針政策、法律、法規(guī)和發(fā)展方向，檔案工作的宏觀決策及人員素質(zhì)的培養(yǎng)。宏觀管理創(chuàng)新，一是由近到遠(yuǎn)的創(chuàng)新，即把近期發(fā)展目標(biāo)定在未來發(fā)展需要的基礎(chǔ)上。二是實(shí)現(xiàn)由小到大的創(chuàng)新，就是走出檔案工作單純是檔案部門之事的誤區(qū)，把檔案工作定位在全社會各項(xiàng)事業(yè)之必需的基點(diǎn)上。三是由淺到深的創(chuàng)新，就是檔案不但要保管好，而且更要利用好。把檔案工作的重點(diǎn)放在開發(fā)利用，全方位為社會搞好深層次的服務(wù)上。四是由低到高的創(chuàng)新，把檔案工作的著眼點(diǎn)放在現(xiàn)代化管理水平高、檔案工作人員素質(zhì)好的基點(diǎn)上。五是實(shí)現(xiàn)由單一向全方位的創(chuàng)新，即改變過去單純面向機(jī)關(guān)的現(xiàn)象，逐步能做到為全社會服務(wù)。改變過去主要管理和利用文書檔案的現(xiàn)象，逐步做到保管和開發(fā)利用多種信息資源，特別是加強(qiáng)科技檔案，專業(yè)檔案和特色檔案的征集、保管和開發(fā)利用的工作。

第三，要在微觀管理上的創(chuàng)新。微觀管理，主要包括一個單位的檔案管理或一個方面的檔案管理。檔案的微觀管理包括檔案的收集，整理、鑒定、保管到開發(fā)利用。基礎(chǔ)工作是為利用工作創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ)和工作條件的，利用工作則是直接為社會服務(wù)的。即為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，為生產(chǎn)建設(shè)，科學(xué)技術(shù)工作以及社會各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)，這是我們檔案工作的根本宗旨和目的。

第四、在服務(wù)的觀念上要創(chuàng)新。檔案工作的服務(wù)性是檔案工作賴以存在和發(fā)展的基本因素。就檔案服務(wù)來說，一是要真正樹立市場經(jīng)濟(jì)意識，特別是知識經(jīng)濟(jì)的意識。要采取積極有效的措施，擴(kuò)大宣傳，擴(kuò)大檔案工作的知名度，讓更多的人了解檔案，進(jìn)而讓更多人利用檔案。二是要全面認(rèn)識檔案的利用價(jià)值。不斷豐富館藏，特別是加強(qiáng)科技檔案、專業(yè)檔案和特色檔案的收藏，提供給利用者為現(xiàn)實(shí)服務(wù)。三是重視和加強(qiáng)對利用者的研究。不僅研究當(dāng)前的利用者，還要研究潛在的利用者，不僅研究利用者當(dāng)前的需要，還要研究利用者潛在的需求，以便最大限度消除利用者利用檔案的障礙，以利用者的需求和潛在需求來加強(qiáng)檔案服務(wù)的創(chuàng)新。

第五、在服務(wù)的內(nèi)容和范圍上要創(chuàng)新。隨著檔案工作的發(fā)展，檔案服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷擴(kuò)大，從編史修志到歷史研究，從證明年齡身份到處理經(jīng)濟(jì)合同，作用越來越大，應(yīng)用的范圍越來越廣。在檔案服務(wù)的范圍和內(nèi)容上，特別是要增強(qiáng)和提高檔案服務(wù)的主動性、針對性和及時性。一是圍繞黨和政府的中心工作，為各級

領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為滿足廣大人民群眾服務(wù)的要求，結(jié)合館藏內(nèi)容，主動地開展深層次的加工，主動地為社會各方面服務(wù)。二是結(jié)合黨和政府的中心工作，有針對性地為有關(guān)部門和社會各界提供文檔信息服務(wù)。三是依托現(xiàn)代化設(shè)備和手段，充分挖掘檔案信息資源，提高服務(wù)的及時性。

第六、在服務(wù)機(jī)制上要創(chuàng)新。檔案工作服務(wù)機(jī)制只有不斷創(chuàng)新，檔案工作才能生機(jī)勃勃，檔案部門的服務(wù)水平，才能隨著形勢，任務(wù)的變化發(fā)展得到不斷提高。在當(dāng)前，檔案服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新和改革，應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)決策，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各部門工作提供服務(wù)，為社會各界和人民群眾提供服務(wù)工作為主要內(nèi)容；以開展能夠公開的現(xiàn)行文件利用工作為主要方面，把為加強(qiáng)社會基層組織建設(shè)服務(wù)為主要途徑。通過服務(wù)機(jī)制的不斷創(chuàng)新和改革，實(shí)現(xiàn)檔案工作服務(wù)由被動向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，由一般服務(wù)向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。真正做到經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展到哪里，檔案工作就服務(wù)到哪里，為經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。隨著高技術(shù)的廣泛應(yīng)用，檔案的保管條件逐步改善，利用范圍越來越廣，我們的服務(wù)方式也應(yīng)隨著形勢的變化不斷創(chuàng)新。走向社會宣傳檔案意識，宣傳檔案工作，變“看攤守業(yè)，等客上門”等被動式服務(wù)為“招客上門”主動式的服務(wù)。創(chuàng)特色，抓實(shí)效，使檔案服務(wù)真正走進(jìn)社會，走近群眾。

三、創(chuàng)新檔案工作主要措施

創(chuàng)新檔案工作是應(yīng)對時代變革，開創(chuàng)檔案工作新局面的必由之路和必然選擇。**市檔案工作要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，我個人認(rèn)為要抓好以下幾項(xiàng)工作：(一)抓調(diào)研，在工作思路上創(chuàng)新

調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，是一個檔案部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本功。檔案工作要創(chuàng)新，就要大興調(diào)查研究之風(fēng)，調(diào)研出思路，調(diào)研出對策，調(diào)研出成果。通過調(diào)研開拓視野、掌握實(shí)情，通過調(diào)研形成科學(xué)的認(rèn)識，并在實(shí)踐中大膽實(shí)驗(yàn)，形成創(chuàng)新的成果，以達(dá)到加強(qiáng)和促進(jìn)檔案工作發(fā)展的目的。(二)抓規(guī)范，在工作機(jī)制上創(chuàng)新

檔案工作要創(chuàng)新，必須有健全、完善的工作機(jī)制和工作保證。創(chuàng)新工作機(jī)制，就是要克服和防止工作的隨意性和盲目性，加強(qiáng)法律、法規(guī)和制度建設(shè)，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。促進(jìn)檔案工作的制度化、程序化和規(guī)范化。要形成系統(tǒng)完整的工作程序，用于指導(dǎo)和規(guī)范檔案工作，要完善崗位責(zé)任制度，嚴(yán)明崗位紀(jì)律，真正形成一套職責(zé)明確，程序嚴(yán)謹(jǐn)，落實(shí)有力，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的工作機(jī)制，為檔案工作各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成提供堅(jiān)實(shí)的保證。

(三)抓服務(wù)，在服務(wù)意識上創(chuàng)新

增強(qiáng)服務(wù)意識，檔案工作就有了市場，收集工作要改變過去“坐等收集”為“主動收集”，如“一事一案”要形成制度，同時要從基層檔案室抓起，變一家的積極性為千家萬戶的積極性。整理工作要改變過去先收后整為邊收邊整，并重點(diǎn)放在基層檔案室進(jìn)行，使檔案歸檔工作從源頭抓起。查閱利用工作要改變過去“等客上門”為“主動送信息上門”。開發(fā)利用工作要改變過去以檔案部門利用館藏檔案資料搞編研為主，為以組織社會力量搞合作會戰(zhàn)，開發(fā)利用社會檔案資源，利用網(wǎng)上信息，研究市場經(jīng)濟(jì)新課題為主，由關(guān)門服務(wù)向開門服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上提高檔案信息的利用效率。(四)抓特色，在館（室）藏檔案結(jié)構(gòu)上創(chuàng)新

客觀地說各部門、各單位工作業(yè)務(wù)千差萬別，所形成的檔案也各具特色。建立各具特色的檔案結(jié)構(gòu)體系，應(yīng)該是完全可能的。就目前情況來看，豐富檔案內(nèi)容應(yīng)從機(jī)關(guān)文書檔案為主體的基礎(chǔ)上加強(qiáng)專門檔案的建設(shè)，加強(qiáng)專業(yè)檔案建設(shè)及“聲像檔案、電子檔案”等不同載體的檔案建設(shè)。檔案部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)必須分類進(jìn)行，根據(jù)不同層次、不同行業(yè)的特點(diǎn)，突出不同的重點(diǎn)，形成與各自工作特點(diǎn)相對應(yīng)的檔案結(jié)構(gòu)體系。(五)抓隊(duì)伍建設(shè)，在知識技能上創(chuàng)新

作為信息產(chǎn)業(yè)組成部分的檔案工作，急需高素質(zhì)人才。就目前情況來看，檔案部門引進(jìn)人才的能力不強(qiáng)，還必須走“自我提高、自我發(fā)展”的道路，通過各種培訓(xùn)和研討活動，采取“請進(jìn)來”“走出去”的辦法，開闊眼界，擴(kuò)展視野，更新知識，提高技能，盡快培養(yǎng)一支新型的高素質(zhì)檔案干部隊(duì)伍，以適應(yīng)新形勢的需要。(六)抓典型，在整體工作上創(chuàng)新

通過樹立方方面面的典型，推動檔案工作的全面展開，促進(jìn)整體工作上臺階、上水平。要全方位樹立各條戰(zhàn)線、各個層次的典型，采取扶持、幫助、指導(dǎo)的辦法，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，不斷培植新的典型，及時排解典型存在的問題和困難，著力構(gòu)筑檔案工作的先進(jìn)群體，以典型帶動面上工作，整體推進(jìn)。

第五篇：怎樣做好銷售工作？

工具/原料

? 經(jīng)驗(yàn)和腦子和上進(jìn)心

步驟/方法6個方面的基本素質(zhì)：

1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做銷售人員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場營銷知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名銷售人員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。

4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑銷售人員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力

6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；

2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品 業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時須了解以下內(nèi)容：

1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？

2、公司的核心競爭力是什么？ 一般包括成本競爭力、品質(zhì)競爭力、品牌競爭力、效率競爭力、規(guī)模競爭力和員工競爭力等六大要素。

3、公司的組織核心是什么？

4、公司的客戶是誰？

5、公司客戶所需要的服務(wù)是什么？

6、滿足客戶的方法是什么？

7、公司主要的競爭對手有那些？

8、競爭對手的服務(wù)特色是什么？

9、我們公司的對策是什么？

10、我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對你需求的影響是什么？ 了

解了以上內(nèi)容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場。

另外我想談一談什么是職業(yè)銷售人員和專業(yè)銷售人員，所謂職業(yè)銷售人員就是以銷售產(chǎn)品為 職業(yè)，以銷售養(yǎng)活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業(yè)銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種手段，他們將銷售變成了藝術(shù)。如何做到一個專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業(yè)銷售人員都清楚的知道客戶所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面：

1、我們的服務(wù)態(tài)度

2、我們銷售人員的專業(yè)水平

3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量

4、我們產(chǎn)品的價(jià)格

5、我們的服務(wù)速度

6、我們的員工形象

7、我們的售后服務(wù)

8、我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展

9、我們品牌的信譽(yù)

10、他們的舒適程度 那么專業(yè)銷售人員如何為客戶提供滿意服務(wù)的全過程呢？我認(rèn)為應(yīng)遵從以下步驟：

一、銷售準(zhǔn)備 銷售準(zhǔn)備包含以下內(nèi)容：

1、心態(tài)的準(zhǔn)備 一個專業(yè)的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，因?yàn)殇N售人員經(jīng)常出差在外，全憑自覺，如自己不管好自己的話則無法迅速出成績，還會造成銷售成本的升高，給公司帶來浪費(fèi)；自我感覺能力是指專業(yè)銷售人員對自己的那份自信，第一次見客戶的那份直覺，當(dāng)面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業(yè)銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？一個專業(yè)的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，用世界上最誠懇的態(tài)度說世界上最大的謊言，而且還要讓對方永遠(yuǎn)都認(rèn)為你說的是真的的功底，比如有一次，我到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請見下面一段對話： 徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問題要按我們公司的制度來辦。” 周：

“徐部長，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度?！?注意事項(xiàng)

? 做銷售工作開始會苦點(diǎn)，但是業(yè)務(wù)熟練后就得心應(yīng)手了，所以銷售貴在堅(jiān)持怎樣尋找客戶?

尋找客戶工具主要通網(wǎng)絡(luò)、廣告雜志等來尋找客戶源、利用電話來聯(lián)絡(luò)感情、了解客戶真正的需求、建立信任、贏得訂單。

? 因?yàn)楣臼且噪娫掍N售為主、電話營銷并不等于隨機(jī)地打出大量電話、所以它需要一定的策略和技巧。

1、打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

其實(shí)在這個過程當(dāng)中,你的聲音很重要,自信地想象自己可以掌控整個談話過程,聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要,同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。

2、何時做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)模?/p>

? 沒有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當(dāng)就恰當(dāng)。

3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。

? 當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。

4、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料

A：貿(mào)易型：經(jīng)營項(xiàng)目?

B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品？

5、如何打好電話找對人：應(yīng)從決策者下手

? 但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內(nèi)心障礙?不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。B：注意你的語氣

?好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎？不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

?接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。?例如： 對方：“這是某某公司，您好！” 你：“嗨！張先生在嗎？” 對方：“請問你是哪家公司？找他有什么事” 這時你很迷惑地說：“我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。

?”你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？“ ”你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事

F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打?因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N產(chǎn)品某種商品時他跟本不會給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負(fù)責(zé)人不在。

6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn))

?對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問題

?(報(bào)價(jià)時不輕易亂報(bào)、要通過電話交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價(jià)?，F(xiàn)在供應(yīng)商是誰、跟我們有沒有竟?fàn)巸?yōu)勢、、、、、、等等)。

A：你打電話到對方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦？

?(在你確認(rèn)他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態(tài)度就可能完全不同！

?(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個客戶，下一個客戶會更好！)

B：價(jià)格和交貨期問題

?我買的是3元、你為什么買5元、、、、在你了解市場價(jià)的情況下、、、自我發(fā)揮C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價(jià)格又好么高

?介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點(diǎn)動作次數(shù))平時也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。D：電話銷售中,如何建立信任度？

?一般小中型公司都擔(dān)心會上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠(yuǎn)了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會傾聽，不要老是想自己要講什么.7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考

?站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎？

8、電話的跟進(jìn)

?拉近與客戶的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關(guān)心對方而非在找好處。

9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。

A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶的下一個采購計(jì)劃。

B：每一個員工要做好自己的周、月、季、總結(jié)和周、月、季、計(jì)劃，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。