第一篇：門窗工程質(zhì)量管理制度 2

關(guān)于門窗安裝工程質(zhì)量進度安全的管理制度

一、總則：為強化質(zhì)量管理，提高管理人員 和施工人員的質(zhì)量意識，激勵各級員工的工作積極性，保證工程質(zhì)量目標，特制定本制度。

本制度適用于項目部及施工隊的質(zhì)量管理。

二、質(zhì)量責任制度：將各工序工程質(zhì)量分解落實到人，全面推行“誰施工，誰負責質(zhì)量”的管理制度。質(zhì)量不合格而引起返工的，由質(zhì)量責任人賠嘗返工材料損失費和工期延誤費。

三、檢查制度：

公司成立以總經(jīng)理為組長，各項目負責人、技術(shù)人員、車間負責人為組員的質(zhì)量監(jiān)督小組，進行全面的質(zhì)量檢查和控制；經(jīng)常要對班組人員進行“質(zhì)量第一”、“精心施工”的教育，牢固樹立為下道工序著想的思想，嚴格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān)；嚴格實行班組自檢、項目負責人復(fù)檢和質(zhì)量監(jiān)督小組巡回抽檢的三檢制度，以及實行上、下道工序交接班檢查制度。

施工管理過程中，項目負責人應(yīng)做好各種施工技術(shù)資料、簽證的收集整理工作，包括：工程洽談記錄、設(shè)計變更；原材料出廠合格證及材料檢（試）驗報告及驗收記錄；隱蔽工程檢查驗收記錄；工程質(zhì)量及安全事故調(diào)查處理資料，施工日記等。

1、加強施工工序的質(zhì)量管理，項目負責人 要嚴格執(zhí)行施工質(zhì)量控制計劃，加強施工過程中的質(zhì)量檢查工作，結(jié)合項目實際，完善施工現(xiàn)場檢查監(jiān)督的“執(zhí)法”手段，隨時檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并做好工程質(zhì)量檢驗記錄，質(zhì)量不合格的要堅決返工直至符合質(zhì)量標準。在施工操作中，不斷總結(jié)創(chuàng)“優(yōu)良”工程的經(jīng)驗，不斷提高自身技術(shù)素質(zhì)，幫助班組人員提高技術(shù)水平。

2、安裝班組長要對所擔負的工程質(zhì)量負完全責任，要組織施工班組進行自檢活動，并做好工程質(zhì)量檢驗記錄交公司工程部備案存檔。質(zhì)量不合格的要堅決返工直至符合質(zhì)量標準。參加公司質(zhì)量監(jiān)督小組及項目負責人的工程質(zhì)量檢查。經(jīng)常督促班組人員確保工程質(zhì)量，對出現(xiàn)質(zhì)量問題或事故應(yīng)本著實事求是精神，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得隱瞞。

3、班組長應(yīng)組織班組人員嚴格按圖施工，按操作規(guī)程和技術(shù)交底進行操作，嚴格按工程建設(shè)標準強制性條文進行施工。全面負責班組質(zhì)量自檢和工序交接檢工作，發(fā)揮兼職質(zhì)檢員的作用，虛心接受公司質(zhì)量監(jiān)督小組及項目負責人的檢查、監(jiān)督；對不合格的工程主動返工直至符合質(zhì)量標準。

4、公司每月組織一次工程質(zhì)量大檢查，工程質(zhì)量達到優(yōu)良者給予獎勵；檢查不合格者則處罰，并責成返工至符合質(zhì)量標準。

三、獎罰制度

㈠、沒有獎罰制度就毫無約束力，只有賞罰分明，獎其當、罰其過，才能激勵先進、鞭策后進，充分調(diào)動施工人員的主動性、能動性，變“要我做”為“我要做”，使工程施工人員在工作中能自覺地落實各項管理制度，提高工程質(zhì)量。

㈡、獎罰分配比例為：項目負責人承擔30％，安裝班組承擔70％。獎罰可數(shù)項并處，罰款納入質(zhì)量獎勵基金，必要時可對屢犯者進行下崗培訓(xùn)。

㈢、員工不論因何種原因離職，獎金自離職之日起終止發(fā)放。

㈣、獎項

1、工程竣工驗收經(jīng)相關(guān)各方共同驗收評定，工程質(zhì)量達到優(yōu)良等級的，給予該項目安裝結(jié)算總價的2%的獎勵。

2、被評為市、區(qū)優(yōu)質(zhì)樣板工程的項目，獎給施工隊該項目安裝結(jié)算總價的5％。

3、創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)樣板工程的項目，獎給施工隊該項目安裝結(jié)算總價的10％。

4、未按程序履行驗收手續(xù)的不享受獎勵。

5、在公司每月組織的大檢查中，經(jīng)綜合評分為優(yōu)良者給予2000元獎勵；合格者不獎不罰；不合格者處以2000元罰款，并責成返工至符合質(zhì)量標準。

㈤、罰項

1.被建設(shè)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)行政主管部門及上級檢查團抽查，因各種原因被處以罰款的，其罰款金額由項目負責人和參與施工的班組共同分攤，分攤比例參照三.2。

2.受新聞電視臺暴光批評或受報紙暴光批評的工地每次罰款5000元，分攤比例參照三.2。

3、在省級質(zhì)量大檢查中通報批評的工地，罰款3000元，分攤比例參照三.2。

4、在市、區(qū)級質(zhì)量大檢查中通報批評的工地，罰款2000元，分攤比例參照三.2。

5、現(xiàn)場項目負責人無詳細的質(zhì)量控制計劃，罰款200元。

6、公司與發(fā)包方簽訂的施工合同約定質(zhì)量等級為優(yōu)良，但在工程竣工質(zhì)量評定時未能被評為優(yōu)良等級的，造成的損失由項目承包人 自負外，公司再對該項目負責人及項目承包人處以安裝合同價款1％的罰款。

7、項目負責人不按公司質(zhì)量管理制度執(zhí)行，罰款300元。(包含圖紙會審、技術(shù)交底、設(shè)計變更、簽證、質(zhì)量例會、工序交接、工程實體檢驗檢測、對安裝班組的質(zhì)量檢查管理、工程質(zhì)量問題處理等)

8、開工前，項目負責人必須進行安全技術(shù)交底，并保留安裝班組簽字的書面記錄。違反此條，一次項目負責人扣2分，并處罰款100元。

9、進入施工現(xiàn)場施工人員必須全部戴上安全帽。違反此條，每人次處罰20元，施工人員違反此規(guī)定，項目負責人未及時制止并采取處罰措施，一次項目負責人扣4分并罰款100元，項目負責人本人未戴安全帽進入工地，處罰200元。

10、高空作業(yè)人員必須系安全帶，扣好安全。違反此條，每人次處罰50元，安裝班組違反此規(guī)定，項目負責人未及時制止并采取處罰措施，一次項目負責人扣2分，并處罰款200元。

11、禁止穿拖鞋、高跟鞋、短褲、赤腳、赤膊出現(xiàn)在工地。違反此條，每人次處罰50元，安裝班組違反此規(guī)定，項目負責人未及時制止并采取處罰措施，一次項目負責人扣3分，并處罰款100元。，項目經(jīng)理本人違反此規(guī)定，一次處罰300元。

12、禁止打架斗毆、賭博、偷盜等違法行為。違反此條，每人次處罰100元，偷盜者按實價加倍處罰。安裝班組違反此規(guī)定，項目負責人未及制止并采取處罰措施一次項目負責人扣4分，并處罰款100元。，項目負責人本人違反此規(guī)定，一次處罰500元。

13、宿舍禁止私接電線，違反安全使用高功率電器燒水、現(xiàn)場點火取暖。違反此條，每人次處罰20元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督檢查的職責一次扣2分，處罰50元。

14、高空作業(yè)禁止向上或往下拋材料及其它物品。違反此條，每人次處罰100元，施工班組違反此規(guī)定，項目負責人未及時制止并采取處罰措施，一次扣2分，處罰200元。

15、禁止喝酒后上班。違反此條，每人次處罰50元，安裝班組違反此規(guī)定，項目負責人未及時制止并采取處罰措施，一次扣4分，處罰100元，項目負責人本人違反此規(guī)定，一次處罰200元。

16、安裝班組及項目負責人現(xiàn)場應(yīng)遵守業(yè)主和總包的各項規(guī)章制度并服從其管理。違反此條，造成業(yè)主、監(jiān)理或總包投訴，經(jīng)證實，按情節(jié)輕重一次扣2分，處罰當事人50-200元。

17、項目 負責人精神面貌良好，詢問事項回答思路清晰明確。違反此條，一次扣2分，玩忽職守造成業(yè)主、監(jiān)理或總包投訴，經(jīng)證實，按情節(jié)輕重一次處罰當事人50-200元。

18、材料進場必須分類擺放整齊，不能擺放在易造成損壞丟失的通道、機架口、樓梯口、門窗口。違反此條，一次項目負責人扣2分并處罰款100元。

19、門窗擺放時，必須用木方墊底并靠墻平整堆放，無明顯扭曲變形。違反此條，一次扣項目負責人2分并處罰款100元。

20、玻璃底部必須有木方墊高防損防潮，存放于干燥通風有蓋建筑物內(nèi)，不能堆放在露天場所。違反此條，一次扣項目負責人2分并處罰款100元。

21、固定片、射釘、射彈是否隨處丟棄。安裝班組違反此條，項目負責人現(xiàn)場未及時制止，一次扣2分并處罰50元。

22、玻璃膠、發(fā)泡劑空桶回收率在95%以上。安裝班組違反此條，項目負責人未及時制止，一次扣2分并處罰款50元。

23、禁止施工人員等為了方便起見而直接借靠成品（如踩踏在已安裝好的窗框上）進行其它作業(yè)。違反此條，每人次處罰100元，安裝班組違反此規(guī)定，項目負責人未及時制止并采取處罰措施，一次扣3分，并處罰100元。

24、現(xiàn)場安裝好的窗扇及玻璃必須保持完好。違反此條，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰100元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督管理的職責一次扣2分并處罰款200元。

25、開啟扇全部關(guān)閉，防止高空墜物砸碎玻璃、違反此條、項目負責人扣2分。

26、因成品保護措施不當造成成品報廢比例在2%以上（含2%）將視為否決項。

27、水平度≤2.0mm，門窗框標高公差≤5.0mm，門窗豎向偏離中心公差≤5.0mm。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣3分并處罰款100元。

28、門窗框正側(cè)垂直公差±1.5mm。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

29、固定片安裝頂?shù)缀娃D(zhuǎn)角150mm處，中間平均間距≤400mm，或按設(shè)計要求進行

操作并固定牢靠。出現(xiàn)此情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

30、發(fā)泡劑周邊塞縫填充寬度不大于20mm，超出部分比例不大于10%。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

31、門窗型材保護膠紙損壞或脫落要及時補貼。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

32、落地門框下橫料必須有 覆蓋保護，覆蓋長度不小于門框?qū)挾鹊?0%。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

33、防雷接地須與主體防雷可靠連接，保證導(dǎo)通無遺漏。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

34、門窗框扇、配件表面無碰傷，無變形。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰20元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分處罰款50元。

35、拼接位置表面平順、無起級，接縫必須涂膠密封。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分 并處罰款100元。

36、安裝玻璃室外方向正確，玻璃四周搭位要均勻。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工工責任人每人次處罰20元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款50元。

37、玻璃底部1/4處墊膠墊，四周內(nèi)外兩側(cè)注膠前須有膠條（片）固定，與型材無直接接觸。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰20元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分 并處罰款50元。

38、玻璃膠、外墻膠打膠飽滿，橫豎要均勻成一條直線，無起泡、無離層，無接痕。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

39、門窗扇四邊搭接均勻，平開窗±2mm。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

40、門窗鉸鏈螺絲收緊時要涂膠密封，并有效起到防止?jié)B水作用。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工責任人每人次處罰20元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款50元。

41、拉手、執(zhí)手、鎖耳等配件等安裝正確牢固、膠條，毛條無欠缺無損壞。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工工責任人每人次處罰20元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分 并處罰款50元。

42、門窗扇開閉順暢，鎖動自如，啟閉力<50N。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工工責任人每人次處罰20元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款50元。

43、清理玻璃表面雜物余膠，門窗整體去除保護膠紙等清潔工作。出現(xiàn)此種情況，現(xiàn)場施工工責任人每人次處罰50元，項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

44、空心磚上安裝門窗框用射釘固定的，每樘罰款50元，出現(xiàn)此種情況、項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款50元。

45、鋁合金、塑鋼門窗全部安裝完成自檢合格邊框滲水不超過10%、超過部分按每處50元處罰，經(jīng)一次整改后仍達不到質(zhì)量標準，加倍處罰，以次類推，直至整改達標為止、出現(xiàn)此種情況、項目負責人未盡到嚴格監(jiān)督把關(guān)的職責一次扣2分并處罰款100元。

本管理辦法自2013年11月1日開始執(zhí)行。

嘉興市金達門窗有限公司

2013年10月18日

第二篇：建材門窗管理制度

維爾斯 管理制度 2017年8月編制

目

錄

一、企業(yè)文化

二、規(guī)章制度

三、員工守則

四、公司日常管理制度

五、銷售管理制度

六、售后服務(wù)管理制度

七、員工出差及費用報銷管理制度

八、公司用車管理制度

企業(yè)文化 企業(yè)目標

打造徐州最大最具價值門窗企業(yè)

經(jīng)營宗旨

顧客是財富

員工是資源

服務(wù)理念

客戶至上

企業(yè)口號

規(guī)章制度

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀守法,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績;

三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機密;

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準時上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠實守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機會;

十、持有手機并享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內(nèi)必須開機以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權(quán)益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務(wù)。堅持“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)第一，改進作風，端正態(tài)度，虛心向顧客學(xué)習，自覺接受顧客的批評和監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓顧客滿意。

三、加強學(xué)習，無私奉獻。自覺加強公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對待個人與公司的關(guān)系，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻的精神。

四、遵守法律，依法經(jīng)營。嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，不得以公司的名譽從事個人商務(wù)活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴于自律，不貪不染。

五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。

六、團結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團結(jié)互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規(guī)定：

1、公司員工上班工作時間上午

點至下午

點(店面人員隨各商場規(guī)定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。

2、公司員工上下班及外出時間一律實行本式登記的制度（特批及出差情況例外）。

3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。第二條：休息與休假規(guī)定：

1、公司員工每月可享受

天的休假（每月要合理安排休息天數(shù)，不得無故兩天連續(xù)休息）,門店銷售人員星期

六、星期天不得休假;

2：請假1天向當值需經(jīng)過當值店面經(jīng)理批示，請假1-3天需總監(jiān)批示，請假3天以上的需總經(jīng)理批示

3事假：員工單次請事假不得超過3天，連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過5天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準后方可離開工作崗位休假。

4、事假、病假批條手續(xù)須及時交至行政部，任何人嚴禁未經(jīng)書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

5、除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計算，出勤天數(shù)不足當月應(yīng)出勤天數(shù)的以實際出勤天數(shù)計算。

滿勤說明：當月請假不足1天，發(fā)放滿勤績效。

獎懲制度: 本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨立進行保管，用作于：其他優(yōu)秀員工或者優(yōu)秀店面部門獎勵。

處罰：

工作態(tài)度

1、對上班時間(包含活動時間)怠工、不服從工作分配者，執(zhí)行力非常差的經(jīng)批評教育一次仍不改者直系上級有權(quán)對其扣50元，店面經(jīng)理100元處罰，總監(jiān)200元處罰?？偨?jīng)理300元處罰。

2、客戶投訴，如產(chǎn)生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態(tài)度，服務(wù)態(tài)度，以及安裝質(zhì)量等原因造成投訴，每次處罰金額50元。之后每次100元。

3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負面情緒嚴重，給予勸退

3、對于各類經(jīng)費報銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工

1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款10元。

2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款10元。

3、當月遲到、早退合并累計超過5次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗； 2）未經(jīng)批準擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工3天以上（含3天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發(fā)當月工資。獎勵：

1、當月業(yè)績最高且完成當月目標除正常激勵政策外。額外獎勵200元

2、連續(xù)3個月全勤。額外獎勵200元。

3、月度店面目標PK達成率達到百分之百，獎勵該團隊500元。

4、每月安裝人員安裝服務(wù)調(diào)查達到90以上并且滿分的額外獎勵200元。

店面管理制度

第 一 條

店面服務(wù)：微笑服務(wù)，態(tài)度第一，禁止與客戶發(fā)生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。

第 二 條

客戶投訴：一旦產(chǎn)生客戶投訴，將嚴格按照處罰規(guī)定處理。任何人不得徇私。

第 三 條

店面清潔：在營業(yè)開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。第 四 條

商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應(yīng)迅速報告經(jīng)理。

第 五 條

嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。

第 六 條

正確著裝：員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第 七 條

每周例會：每周一召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項。

第 八 條

營業(yè)場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。

第 九 條

員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應(yīng)及時向門市經(jīng)理請示。

第 十 條

接待顧客：對待客戶應(yīng)當有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質(zhì)的接待客戶。同時保持最好的激情來給客戶做好應(yīng)答。

第十一條

端正服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)當樹立“為您服務(wù)到永遠”的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情接待，嚴禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應(yīng)不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。

第十二條

規(guī)范服務(wù)用語：面帶微笑，注意服務(wù)用語,應(yīng)通俗易懂，強調(diào)要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。

第十三條

樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十四條

行為規(guī)范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲；

第十五條

儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。

第十六條

遲到早退：所有員工均須嚴守勤務(wù)紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。

第十八條

商品陳列：商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。第十九條

防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點收好。

第二十條

商店整理：在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進行。

安裝管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 第一條

應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

第二條

應(yīng)認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

第三條

安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細致，認真負責。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

第五條

安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

第六條

要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

第七條

結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

第八條

返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標準及時報銷相關(guān)費用。

員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

一、差旅費

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

三、電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

三、活動經(jīng)費

1、活躍經(jīng)費申請應(yīng)當在活動由總經(jīng)理確認執(zhí)行后進行申請。

2、活動經(jīng)費申請應(yīng)當附帶：活動預(yù)算表?；顒訒r間推進表（需總經(jīng)理確認后），至會計處填寫申請資金申請表，封定由總經(jīng)理簽字確認。至出納處領(lǐng)取費用。

3、活動期間產(chǎn)生其他額外費用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應(yīng)當電話或者其他方式進行申請，100元以下需總監(jiān)確認，100以上需總經(jīng)理確認。時候需攜帶采購物品發(fā)票?；蛘唠娮訉~單，至會計處填寫報銷單，友總經(jīng)理簽字后，至出納領(lǐng)取。

四、其他經(jīng)費，例如娛樂聚餐、臨時采購等。

1、如是獨立部門的聚餐，活動等 參照活動經(jīng)費的申報方式。

2、如是公司集體性活動，由總經(jīng)理或運營總監(jiān)填寫資金申請表或者報銷表交至出納領(lǐng)取資金。

注：

1、任何人不得以其他方式進行資金流動，必須保證公司資金流向明確化

第三篇：工程質(zhì)量管理制度

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工程質(zhì)量管理制度

目錄

1、目的???????????????????????????????????2

2、質(zhì)量方針?????????????????????????????????2

3、指導(dǎo)思想?????????????????????????????????2

4、質(zhì)量目標?????????????????????????????????2

5、工程質(zhì)量管理制度???????????????????????????2 5.1、質(zhì)量檢查制度????????????????????????????2 5.2、施工組織設(shè)計編制審批制度??????????????????????3 5.3、圖紙會審、設(shè)計變更制度???????????????????????4 5.4、技術(shù)交底制度????????????????????????????6 5.5、材料采購、檢驗、保管制度??????????????????????7 5.6、工程項目質(zhì)量總承包負責制度?????????????????????7 5.7、隱蔽工程驗收制度??????????????????????????8 5.8、質(zhì)量驗收評定制度??????????????????????????8 5.9、樣板引路制度????????????????????????????9 5.10、過程三檢制度????????????????????????????9 5.11、施工掛牌制度????????????????????????????10 5.12、質(zhì)量例會制度????????????????????????????10 5.13、質(zhì)量否決制度????????????????????????????10 5.14、計量管理制度????????????????????????????11 5.15、質(zhì)量文件記錄、管理制度???????????????????????11 5.16、成品保護制度????????????????????????????11 5.17、培訓(xùn)上崗制度????????????????????????????12 5.18、見證取樣送樣制度??????????????????????????12 5.19、工程質(zhì)量事故報告及調(diào)查制度?????????????????????13 5.20、質(zhì)量問題處理制度??????????????????????????13 5.21、質(zhì)量保修與質(zhì)量回訪制度???????????????????????14

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工程質(zhì)量管理制度

工程質(zhì)量管理制度

第一條、目的：

為加強質(zhì)量管理，明確質(zhì)量責任，提高質(zhì)量水平，樹立良好社會形象，促進質(zhì)量管理的標準化、規(guī)范化，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范標準，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。第二條、質(zhì)量方針：

實施名牌戰(zhàn)略、樹立精品意識、滿足業(yè)主需要、提高企業(yè)信譽。第三條、指導(dǎo)思想：

堅決執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、條例，建立健全工程質(zhì)量保證體系，全面落實 ISO9000質(zhì)量管理體系，增強品牌意識，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。第四條、質(zhì)量目標：

單位工程合格率 100%，優(yōu)良率不低于80%。第五條：工程質(zhì)量管理制度： 5.1、質(zhì)量檢查制度：

1.質(zhì)量檢查內(nèi)容有工程質(zhì)量情況、質(zhì)量制度執(zhí)行情況、質(zhì)量崗位責任落實情況、質(zhì)量管理人員和施工隊伍資質(zhì)水平情況、質(zhì)量問題糾正情況等。

2.總公司工程技術(shù)部每月對直屬項目工程進行實地質(zhì)量檢查，并通過各分公司上報的月度質(zhì)量檢查情況，掌握所有在建項目的質(zhì)量情況；并且，每季度對在建工程項目進行一次全面質(zhì)量檢查，并發(fā)布質(zhì)量通報；平時不定期進行重點抽查或?qū)ｍ棛z查。

3.分公司每月對下屬各在建工程項目進行質(zhì)量檢查，由分公司技術(shù)質(zhì)量科組織實施，將檢查結(jié)果以及拍攝的工程照片，通過公司電腦網(wǎng)絡(luò)上報總公司工程技術(shù)部。

4.項目部至少每周組織一次由項目經(jīng)理帶隊，主要項目部管理人員和施工班組負責人參加的工程現(xiàn)場質(zhì)量檢查和質(zhì)量分析會，并將檢查結(jié)果上報分公司技術(shù)質(zhì)量科。

5.質(zhì)量檢查依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范和標準，結(jié)合工程實際情況，本著“質(zhì)量為本、精益求精”的指導(dǎo)方針，以高度負責的態(tài)度在檢查中嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6.質(zhì)量檢查工作根據(jù)工程進度，加強對重點工序、重點部位和重點人員的監(jiān)督檢查。7.樹立質(zhì)量檢查工作的嚴肅性和權(quán)威性，設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控公布欄，及時獎勵先進集體和個人，對于偷工減料、違反操作規(guī)程的集體和個人處以罰款，同時張榜公布。

8.加強對工程質(zhì)量資料的檢查，保證工程質(zhì)量資料的真實、有效、完整、及時。對質(zhì)量資料不完善的部門和項目處以罰款，并限期整改。

9.對檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，有關(guān)責任單位和個人，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)盡快糾正解決，并將江蘇龍海建集團有限公司 桃園綠地東側(cè)南港地塊內(nèi)5棟保留庫房裝修改造工程

工程質(zhì)量管理制度

現(xiàn)以糾正的證據(jù)，如整改后的照片，提交上級質(zhì)量管理部門查驗。

5.2、施工組織編制審批程序

1、施工組織設(shè)計是指導(dǎo)施工準備和組織施工的全面性技術(shù)、經(jīng)濟文件。提高施工組織設(shè)計編制質(zhì)量，是實現(xiàn)科學(xué)管理，達到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，降低消耗，縮短工期，提高經(jīng)濟效益，樹立企業(yè)信譽的主要技術(shù)管理措施之一。

2、編制項目管理實施規(guī)劃（施工組織設(shè)計）的依據(jù)是公司管理辦法、項目管理目標責任書、施工合同、施工圖紙等資料編制。

3、編制項目管理實施規(guī)劃（施工組織設(shè)計）的原則和要求

（1）編制施工組織設(shè)計必須嚴格按基本建設(shè)程序，上級規(guī)定的技術(shù)法規(guī)，集團公司和工程總承包公司各項有關(guān)規(guī)章制度，達到科學(xué)地組織施工。

（2）應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法，提高工程質(zhì)量，盡可能多創(chuàng)優(yōu)良工程。

（3）施工組織設(shè)計中應(yīng)盡可能采用先進施工技術(shù)、新材料、新工藝，做好勞效，降低材料消耗，降低工程成本。

4、施工組織設(shè)計內(nèi)容及要求

（1）工程概況應(yīng)包括下列內(nèi)容：工程特點、建設(shè)地點及環(huán)境特征、施工條件、項目管理特點及總體要求、施工項目的質(zhì)量、進度、成本及安全目標、擬投入的最高人數(shù)和平均人數(shù)、分包計劃、勞動力使用計劃、材料供應(yīng)計劃、機械設(shè)備供應(yīng)計劃、施工程序、項目管理總體安排。

（2）施工方案（包括安全、文明施工方案），包括施工流向和施工順序、施工階段劃分、安全施工計劃。

（3）環(huán)境保護內(nèi)容及方法。

（4）施工進度計劃應(yīng)括：施工總進度計劃、單位工程施工進度計劃。資源需求計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：勞動力需求計劃、主要材料和周轉(zhuǎn)材料需求計劃、機械設(shè)備需求計劃、預(yù)制品訂貨和需求計劃、大型工具、器具需求計劃。

（5）施工準備工作計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：施工準備工作組織及時間安排、技術(shù)準備及編制質(zhì)量計劃、施工現(xiàn)場準備、作業(yè)隊伍和管理人員的準備、物資準備、資金準備。

（6）施工平面圖應(yīng)包括下列內(nèi)容：施工平面圖說明、施工平面圖、施工平面圖管理規(guī)劃。（7）施工平面圖應(yīng)按現(xiàn)行制圖標準和制度要求進行繪制。

（8）施工技術(shù)組織措施計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：保證進度目標的措施、保證質(zhì)量目標的措施、保證安全目標的措施、保證成本目標的措施、保證季節(jié)施工的措施、保護環(huán)境的措施、江蘇龍海建集團有限公司 桃園綠地東側(cè)南港地塊內(nèi)5棟保留庫房裝修改造工程

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文明施工措施。

（9）各類專項方案。

5、施工組織設(shè)計管理編審及實施

（1）建筑工程施工組織設(shè)計由工程公司主任工程師組織編制，經(jīng)總承包公司總工程師審核后，報集團公司總工程師批準。

（2）施工組織設(shè)計必須在開工前編制送審。主要或重點工程、結(jié)構(gòu)復(fù)雜工程，施工組織設(shè)計未經(jīng)批準不得開工。

（3）施工活動必須按批準的施工組織設(shè)計要求進行，如因施工條件發(fā)生變化，引起施工組織設(shè)計較多的變更，應(yīng)及時修改施工組織設(shè)計，并報原審批部門審批后，才能執(zhí)行。施工人員不得擅自變更施工組織設(shè)計。

（4）單位施工負責人，是組織實現(xiàn)施工組織設(shè)計的實施者。應(yīng)組織施工班子和現(xiàn)場有關(guān)人員學(xué)習施工組織設(shè)計，并認真貫徹實施。在施工活動中應(yīng)經(jīng)常檢查對照施工組織設(shè)計實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如因不執(zhí)行施工組織設(shè)計而造成事故者，要追究個人責任。

（5）水衛(wèi)、電氣、吊裝和設(shè)備安裝工程，由分包承建單位負責編制施工組織設(shè)計（施工方案），并納入施工組織總設(shè)計。油漆裝飾工程也應(yīng)編寫專題施工方案，包括新材料、新工藝的應(yīng)用措施，分包工程施工組織設(shè)計應(yīng)及時交總包單位，有關(guān)項目部應(yīng)及時督促檢查。

5.3、圖紙會審、設(shè)計變更制度：

1、圖紙會審是一項嚴肅和重要的技術(shù)管理工作。認真搞好圖紙會審，對減少施工圖中的差錯，提高工程質(zhì)量以及和技術(shù)、質(zhì)量、安全管理，領(lǐng)會設(shè)計意圖，保證按圖順利進行施工具有重要作用。

2、圖紙會審必須有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟地進行，一般由建設(shè)單位組織設(shè)計、監(jiān)理施工等有關(guān)單位參加會審。

3、圖紙會審之前，須由工程公司主任工程師或項目技術(shù)負責人組織施工員、觀測、預(yù)算、翻樣等人員認真學(xué)習施工圖紙，領(lǐng)會設(shè)計意圖，并提出問題。

4、一般工程圖紙會審，工程公司主任工程師或項目技術(shù)負責人，直接承擔施工任務(wù)的施工員、預(yù)算員、翻樣員、質(zhì)量員等有關(guān)人員都必須參加，重大工程的圖紙會審還必須有本公司技術(shù)處處長及有關(guān)人員參加。

5、圖紙會審的主要內(nèi)容：

（1）設(shè)計是否符合國家有關(guān)技術(shù)政策、經(jīng)濟政策、質(zhì)量標準和有關(guān)法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定。

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（2）設(shè)計是否符合施工技術(shù)條件，對安全施工有無影響。

（3）推行四新，新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的說明及要求是否明確，能否保證施工質(zhì)量。

（4）建筑、結(jié)構(gòu)及設(shè)備安裝之間有無矛盾。

（5）各種圖紙中的軸線、尺寸、標高是否相符，圖紙及說明是否齊全、清楚、明確。（6）擬建建筑物的定位依據(jù)（坐標、方位和標高）是否標定、明了。

（7）地質(zhì)分析資料和地質(zhì)剖面圖是否一致和具有代表性，鉆孔密度、深度是否滿足施工質(zhì)量要求，地基處理和基礎(chǔ)設(shè)計有無問題。

6、圖紙會審的程序：

（1）由建設(shè)單位確定會審時間、地點，通知設(shè)計、施工等有關(guān)單位參加，并主持會審會議。

（2）會審時，首先由設(shè)計單位分工種進行設(shè)計技術(shù)交底。

（3）對施工單位提出的圖紙中的疑問、意見或建議應(yīng)逐條討論研究，并取得一致意見。（4）對暫時不能取得一致意見的技術(shù)問題及需要設(shè)計另行補圖的內(nèi)容，應(yīng)定入會審紀要，并注明商定的答復(fù)時間。

（5）會審結(jié)束后，由監(jiān)理單位或施工單位將會審紀要整理成文，交設(shè)計和建設(shè)單位校核并簽字蓋章后，由建設(shè)單位打印，分發(fā)各有關(guān)單位。

（6）當工程規(guī)模大，進度緊或設(shè)計單位來不及將圖紙全部出齊時，可采取基礎(chǔ)和上部結(jié)構(gòu)、裝修分階段會審。

7、圖紙會審時應(yīng)有專人負責記錄，并形成會議紀要下發(fā)。

8、工程設(shè)計需要變更時，應(yīng)由文件改更提出人或文件更改提出部門負責人書面說明更改的原因。

9、文件設(shè)計變更或工作聯(lián)系單發(fā)出后，由資料員將文件更改通知書辦理受控手續(xù)、按原發(fā)放登記表的名單發(fā)放原文件的持有人，持有人收到更改文件后，在原文件中用鋼筆或圓珠筆作出明顯標識或換頁，注明更改生效日期。并將更改通知單附后。

10、工程設(shè)計變更和聯(lián)系單經(jīng)多次修改或大幅度修改后應(yīng)進行換版，原版次文件作廢，換版文件應(yīng)由資料員按“文件發(fā)放登記表”的記載，將各人的作廢文件收回并記錄封存，資料員填寫“文件銷毀審批表”經(jīng)文件管理部門負責人同意后統(tǒng)一銷毀，需做保留用的作廢文件、本單位資料員加蓋“保留資料”印章后方可留用。

11、重要的部位或有重大的設(shè)計變更的應(yīng)要有審圖機構(gòu)的審圖章。

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5.4、技術(shù)交底制度：

1、技術(shù)交底是施工技術(shù)管理的重要步驟，其目的是使參加施工的領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員，作業(yè)班組明確所擔負工程任務(wù)或作業(yè)項目的特點及技術(shù)要求、質(zhì)量標準、安全措施、以便更好地組織施工。

2、技術(shù)交底的時間要求

（1）技術(shù)交底必須在單位工程圖紙綜合會審的基礎(chǔ)上進行。

（2）技術(shù)交底必須安排在單位工程或分部、分項工程施工前進行，并為施工留出適當?shù)臏蕚鋾r間，不得后補。

3、技術(shù)交底的形式應(yīng)以書面形式，并輔以口頭講解。交底人和接受人應(yīng)履行交底簽字手續(xù)，并及時歸檔。

4、技術(shù)交底程序

（1）技術(shù)交底應(yīng)由工程公司技術(shù)負責人或單位工程技術(shù)負責人、施工員向承擔施工任務(wù)的下屬單位和有關(guān)人員進行技術(shù)交底。

（2）技術(shù)交底的末端是直接帶班工人作業(yè)的班組長，班組長應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)工人進行正確作業(yè)。

（3）分部、分項的技術(shù)交底內(nèi)容完成后應(yīng)進行講評，作業(yè)過程中班組長要隨時檢查，確保交底內(nèi)容落到實處。

5、技術(shù)交底內(nèi)容

（1）技術(shù)交底分為單位工程技術(shù)交底和分部分項（工序）工程技術(shù)交底。（2）單位工程技術(shù)交底應(yīng)與施工組織交底一并進行。

（3）分部分項（工序）的技術(shù)交底內(nèi)容包括：作業(yè)條件、施工準備、工藝操作流程、技術(shù)要求、質(zhì)量標準、安全措施、成品保護以及需要交底的其他事項（如新工藝新材料的施工方法、操作要點、質(zhì)量通病預(yù)防等）。

6、技術(shù)交底的實施和要求

（1）施工組織設(shè)計的編寫者應(yīng)當督促其下一級的實施人員進行施工組織設(shè)計內(nèi)容交底，并形成書面材料由編寫者簽發(fā)。

（2）單位工程技術(shù)負責人應(yīng)根據(jù)施工組織設(shè)計和工程實際，編寫施工方案，并向施工員和班組長進行交底。

（3）單位工程技術(shù)負責人、施工員在施工前應(yīng)根據(jù)施工進度，結(jié)合工作特點和班組情況按部位和操作項目向班組長進行技術(shù)交底，切忌照抄照搬。

（4）技術(shù)交底內(nèi)容應(yīng)做到施工方法正確，各項措施有針對性、技術(shù)先進、詳略得當、結(jié)江蘇龍海建集團有限公司 桃園綠地東側(cè)南港地塊內(nèi)5棟保留庫房裝修改造工程

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合實際。

5.5、材料采購、檢驗、保管制度：

1、材料采購必須有采購計劃，其計劃明確注明所采購材料的類別、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、材質(zhì)等要求。

2、采購材料時必須向供貨單位索要產(chǎn)品質(zhì)量合格證及產(chǎn)品使用說明書，對一些重要產(chǎn)品、新產(chǎn)品須有省級以上頒發(fā)的推薦準用證書。

3、材料質(zhì)量合格證等資料必須同材料一同進現(xiàn)場，單位工程技術(shù)負責人應(yīng)對合格證逐一檢驗，對國家、省規(guī)定的雙控產(chǎn)品必須按規(guī)定取樣送法定檢測單位進行試驗，對國家、省規(guī)定的雙控產(chǎn)品必須按規(guī)定取樣送法定檢測單位進行試驗，施工前出數(shù)據(jù)，防止不合格材料用于工程上。

4、材料保管要有專人負責，做到庫內(nèi)材料按品種、類別分規(guī)格擺放，庫外材料要選擇地勢高、通風干燥的場地存放，要做到下墊、上蓋、堆放整齊。

5、對超出有效期或有異議的產(chǎn)品應(yīng)及時送往檢測單位檢驗。

6、采購、使用不合格建筑材料要層層追究責任，并給予經(jīng)濟處罰。

5.6、工程項目質(zhì)量總承包負責制度

1、根據(jù)合同規(guī)定的范圍、權(quán)利、職責和義務(wù)，對合同范圍內(nèi)的工程進行總承包管理和組織施工，并保證安全、質(zhì)量和進度。

2、分包合同中各項條款和附件必須符合中華人民共和國及當?shù)卣贫C發(fā)的質(zhì)量要求和規(guī)定，并應(yīng)詳盡地與分包交底。

3、建立調(diào)度會、分析會、交底會和檢查考核制度，并建立資料檔案制。

4、在施工全過程中，嚴格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理批準的“施工大綱”、“施工組織設(shè)計”進行對分包單位的質(zhì)量管理，在總承包“自檢”的基礎(chǔ)上接受監(jiān)理的“專檢”，并按照監(jiān)理的要求予以整改。

5、建立質(zhì)量保證體系，對分包施工單位予以檢驗，確保產(chǎn)品達到優(yōu)良等級?？偝邪虒φ麄€工程產(chǎn)品質(zhì)量負有最終責任，任何分包單位工作的失職、失誤均視為總承包商的工作失誤，杜絕現(xiàn)場施工分包單位不服從監(jiān)理工作的現(xiàn)象發(fā)生，使監(jiān)理的一切指令得到全面執(zhí)行。

6、進入現(xiàn)場使用的成品、半成品的設(shè)備、材料、器具均向監(jiān)理提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書，應(yīng)按規(guī)定使用前需進行化驗驗測，遞交檢測結(jié)果報告。

7、按部位或分項，工序檢驗的質(zhì)量，嚴格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的江蘇龍海建集團有限公司 桃園綠地東側(cè)南港地塊內(nèi)5棟保留庫房裝修改造工程

工程質(zhì)量管理制度

準則。

8、對分包單位的協(xié)調(diào)

（1）責成分包單位所使用、選用的設(shè)備、材料必須在事前征得業(yè)主代表和總承包的審定，嚴禁擅自代用材料和使用劣質(zhì)材料。

（2）責成各分包單位嚴格按施工總進度和施工大綱，編制實施進度計劃和施工組織設(shè)計，建立質(zhì)保體系，確保大綱所規(guī)定的總目標的實現(xiàn)。

（3）以各個指令，組織指揮各分包單位科學(xué)合理地進行作業(yè)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)施工中所產(chǎn)生的各類矛盾，以合同中明確的責任，來追究各方的失責，盡可能地減少、降低施工中出現(xiàn)的責任模糊和推諉扯皮現(xiàn)象，而貽誤工作。

（4）加強對分包單位的教育，提請分包單位增強對產(chǎn)品的保護工作，做到上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠?，完工產(chǎn)品對業(yè)主負責，使產(chǎn)品不污、不損。

（5）定期組織各分包單位進行質(zhì)量檢查，獎優(yōu)罰劣。

5.7、隱蔽工程驗收制度

單位工程的隱蔽工程驗收，是保證工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要手段，為健全和符合標準、規(guī)范管理，特制定本制度：

1、隱蔽工程劃分必須符合國家標準、規(guī)范要求，前一道工序沒進行驗收，后一道工序嚴禁施工。

2、隱蔽工程驗收必須有三方參加（建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位）驗收，重要工序部位必須有設(shè)計單位、勘察等單位參加驗收，驗收符合要求后方可進入下道工序施工。

3、應(yīng)完整保存隱檢驗收記錄，以備驗收和備案檢查。

5.8、質(zhì)量驗收評定制度：

1、嚴格按照國家質(zhì)量驗收標準及驗收規(guī)范規(guī)定進行質(zhì)量驗收評定。

2、分項工程質(zhì)量應(yīng)在班組自檢的基礎(chǔ)上，由項目經(jīng)理組織、技術(shù)人員、班組自檢員參加進行評定，專職質(zhì)量檢查員核定。上報監(jiān)理工程師簽字認定。

3、分部工程質(zhì)量由公司技術(shù)科組織，項目經(jīng)理、技術(shù)員、班組自檢員參加進行評定，專職質(zhì)量檢查員核定。并報總監(jiān)理工程師驗核。其中地基和基礎(chǔ)、主體分部質(zhì)量由公司技術(shù)經(jīng)理組織進行評定驗收，并報總監(jiān)理工程師驗核。常州市質(zhì)量監(jiān)督站備案。

4、單位工程由幾個分包單位施工時，總包單位負責工程質(zhì)量驗評工作。

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工程質(zhì)量管理制度

5.9、樣板引路制度：

1、施工全過程實行“樣板操作法”。

2、施工前向操作者進行技術(shù)交底，使其明確質(zhì)量等級標準。

3、主體施工首先施工的為樣板達標層，首層完工后，經(jīng)項目經(jīng)理、技術(shù)員驗核達標后方可進行后續(xù)施工。

4、外裝飾先做樣板墻，經(jīng)技術(shù)負責人和質(zhì)檢人員認定符合預(yù)定質(zhì)量標準后，方可進行全面施工。

5、內(nèi)裝飾飾先做樣板單元，經(jīng)檢查達標后，方可進行大面積施工。

6、暖衛(wèi)、電氣工程先做樣板活（樣板件），達標后按照樣板施工。

7、優(yōu)良以上質(zhì)量等級的樣板，須經(jīng)企業(yè)技術(shù)質(zhì)量部門認定后方可施工。

5.10、施工掛牌制度：

1、施工班組要做到“四定”，定人、定崗、定施工部位、定質(zhì)量標準。用“四定”考核每個人的工作質(zhì)量。

2、將操作者姓名、檢查數(shù)據(jù)上墻，并認真填寫檢查記錄。

3、對重點施工部位建立操作者檔案，記錄操作部位、操作者姓名、質(zhì)量狀況等。由技術(shù)員填寫、質(zhì)量部門認定，存檔保存。

4、單位工程竣工后，在明顯部位鑲嵌永久性大理石竣工牌。

5.11、過程三檢制度：

1、工程質(zhì)量檢查施工班組做到天天檢,專職質(zhì)檢員做到項項檢,公司質(zhì)量科做到棟棟檢。

2、施工操作者應(yīng)對自身的操作質(zhì)量負責,對當日完工的產(chǎn)品進行自檢,施工班組對當日完成的項目互檢,并認真填寫自檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時改正,確保質(zhì)量。

3、上道工序完工后,由項目經(jīng)理組織工序間交接檢驗,驗收合格后上報監(jiān)理驗收,監(jiān)理簽字認定合格,方可進行下道工序施工。

4、分項工程完工后,由項目經(jīng)理組織有關(guān)人員參加,進行分項工程檢查評定,質(zhì)檢員核定質(zhì)量等級。并上報監(jiān)理驗收,監(jiān)理簽字認定合格后生效。

5.12、質(zhì)量例會制度

1、制訂質(zhì)量例會制度，其目的是為了加強工程項目施工管理，保證施工活動的正常進行和施工質(zhì)量的提高。

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工程質(zhì)量管理制度

2、質(zhì)量例會應(yīng)以項目工程為單位，項目經(jīng)理部每周召開一次。

3、質(zhì)量例會由項目經(jīng)理主持，施工員、材料員、質(zhì)監(jiān)員、安全員、各班組長、分包單位負責人必須參加。如涉及重大問題的決策，可邀請公司有關(guān)人員、監(jiān)理單位等參加會議。

4、質(zhì)量例會的內(nèi)容應(yīng)包括：通報本工程項目的施工計劃執(zhí)行情況、工程施工質(zhì)量情況、質(zhì)量問題的原因、處理方法和預(yù)防措施、推廣交流新的施工方法、對下一步工作的安排布置等內(nèi)容。

5、全會參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。

6、質(zhì)量例會必須安排專人對會議內(nèi)容進行記錄，并逐條整理，形成會議紀要，歸入工程管理檔案。

7、與會人員必須嚴格遵守會議紀律，保持會議秘密，在會議決議未正式公布以前，不得私自泄露會議內(nèi)容，影響決定的實施。

5.13、質(zhì)量否決制度：

1、不合格的標識和隔離，凡自行采購或業(yè)主提供或委托加工的產(chǎn)品，經(jīng)檢驗和試驗發(fā)現(xiàn)不合格時，檢驗、試驗人員會同材料保管員對不合格品做出標識，采取封存或隔離措施，防止誤用，同時對不合格的名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家、批號，涉及的范圍和數(shù)量等情況作出記錄，并報告材料員和分管領(lǐng)導(dǎo)。

2、不合格品的處置，進貨不合格品一般做拒收、退貨處理，材料員和施工員做好記錄和標識。

3、操作過程不合格品的控制；操作者在發(fā)現(xiàn)不合格品時，應(yīng)立即返修至合格，不能返修或返修困難以及構(gòu)成質(zhì)量事故的，應(yīng)立即由組長向質(zhì)檢員或施工員匯報，停止本工序施工，作好標識等候處理，在未作出處置決定前不得進行下道工序施工。

4、事故處理后，應(yīng)以書面形式或報告質(zhì)量事故的分析和處理情況。

5.14、計量管理制度

1、單位計量員負責本處所有計量器材的鑒定、督促及管理工作；

2、現(xiàn)場計量器具必須確定專人保管、專人使用。他人不得隨意動用，以免造成人為損壞；

3、損壞的計量器必須及時申報修理調(diào)換，不得帶病工作；

4、計量器具要定期進行校對、鑒定；嚴禁使用未經(jīng)校對過的量具；

5、計量器具未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得擅自轉(zhuǎn)借；

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工程質(zhì)量管理制度

6、計量工具要建立臺帳。

5.15、質(zhì)量文件記錄、管理制度

為確保質(zhì)量體系能有效運行，對文件記錄、管理能做出有效反應(yīng)制定如下制度：

1、文件按要求進行分類并編號：1）質(zhì)量體系文件2）項目質(zhì)量計劃3）技術(shù)文件4）外部文件5）來自顧客的文件6）合同文件。

2、文件的編寫和審批：在工程施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)性文件由工地技術(shù)負責人編寫、報請公司總工批準。

3、文件的發(fā)放：由資料員填寫文件發(fā)放審領(lǐng)審批表，經(jīng)文件管理部門領(lǐng)導(dǎo)同意，按發(fā)放范圍發(fā)放（工程隊轉(zhuǎn)發(fā)公司文件時只需按要求發(fā)放即可不填審領(lǐng)審批表）。

4、文件的領(lǐng)用需在“文件發(fā)放登記表”簽名領(lǐng)取。

5、工程隊資料員填寫好收文登記表，將收到的各類文件進行登記和編號。

6、文件的變更，文件需要更改時，應(yīng)文件更改人書面說明更改的原因。

7、文件的換版和作廢：文件經(jīng)多次修改或大幅度修改進行換版或作廢，資料員按“文件發(fā)放登記表”收回作廢文件統(tǒng)一銷毀。

8、文件的管理：1）臨時借閱的文件，需經(jīng)文件管理部門負責人同意，資料員填好借閱登記“原版文件不得外借”2）資料員每季度全面檢查各類在用文件的有效性，核查各使用者手中的文件，及時收回公司調(diào)職人員手中的有關(guān)文件，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好記錄。

5.16、成品保護制度：

1、應(yīng)加強成品保護工作，制定具體的成品保護措施，工序交接時，應(yīng)對上一道工序成品進行檢查成品是否完好。若在下一道施工中損壞上一道工序成品，則由下一道工序無條件修復(fù)。

2、加強現(xiàn)場保安工作、非施工人員不許進入現(xiàn)場，以防人為有意破壞。

3、I級成品保護必須在施工計劃中作出安排、消除一切不利于成品保護的因素措施，在實施中應(yīng)定期檢查，修正和完善，確保零的缺陷。

4、土建人員在施工過程中對安裝預(yù)留（埋）的管線、孔洞應(yīng)加以保護，嚴禁人為地堵埋等野蠻行為發(fā)生，否則給予500-1000的罰款。

5、項目負責人對土建、安裝要經(jīng)常協(xié)調(diào)，在作業(yè)時對成品采取相應(yīng)保護措施。

6、因需要在室內(nèi)，外局部進一步進行清掃，除污或進行其他項目作業(yè)時，不得產(chǎn)生可觀性粉塵、煙霧、水漬、液痕。不得損及裝飾面和固定設(shè)備設(shè)施。

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工程質(zhì)量管理制度

7、進入現(xiàn)場內(nèi)部人員的機具材料應(yīng)按指定區(qū)域停放，嚴禁隨墻（建筑物）順靠和停放，以免損壞裝飾面。

8、材料構(gòu)件（包括施工機具）搬運應(yīng)輕拿輕放，嚴禁碰撞裝飾面和固定設(shè)備。

5.17、培訓(xùn)上崗制度：

為了提高各類人員素質(zhì)和技能，使各類人員具有與崗位所需的知識，資格和技能符合國家現(xiàn)行規(guī)范和要求，實行持證上崗，特制定以下制度：

1、對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員進行技能培訓(xùn)。

2、特殊工種根據(jù)施工實際情況報請公司制定管理人員的培訓(xùn)計劃和現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)計劃，復(fù)審計劃。

3、根據(jù)勞動力安排做好技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，并進行考核，不合格者不準上崗。

4、對技術(shù)或技能、管理職能、特殊技術(shù)或操作技能人員的質(zhì)量意識“三新”技術(shù)要經(jīng)常及時的向施工人員在業(yè)余時間進行培訓(xùn)。

5、培訓(xùn)檔案上報公司作為晉級、評審職稱的依據(jù)。

5.18、見證取樣送樣制度

取樣是按有關(guān)技術(shù)標準、規(guī)范的規(guī)定。從檢驗（測）對象中抽取試驗品的過程：送樣是指取樣后好試樣《現(xiàn)場移交經(jīng)有檢測資格的單位承檢的全過程》；取樣和送樣是工程質(zhì)量檢測的首要環(huán)節(jié)，其真實性和代表性直接影響檢測數(shù)據(jù)的公正性。

1、取樣員必須具有有效的取樣證。

2、每批材料到場后及時在監(jiān)理的見證下按規(guī)范要求取樣。

3、砼或砂漿試塊的制作在監(jiān)理的見證下隨機取樣。

4、取好的樣品在監(jiān)理的陪同時及時送至有檢測資格的單位進行檢測，獲得合格的數(shù)據(jù)報告后通知現(xiàn)場使用。

5、未經(jīng)取樣合格的鋼材、水泥、焊接件等一律不得使用于工程上。

6、見證取樣的材料經(jīng)檢測合格后，應(yīng)報監(jiān)理工程師認定，在監(jiān)理工程師簽字同意后方可使用。

5.19、工程質(zhì)量事故報告及調(diào)查制度

1、操作者在發(fā)現(xiàn)不合格品時，應(yīng)立即返修至合格，不能返修或返修困難以及構(gòu)成質(zhì)量江蘇龍海建集團有限公司 桃園綠地東側(cè)南港地塊內(nèi)5棟保留庫房裝修改造工程

工程質(zhì)量管理制度

事故的，應(yīng)立即由組長向質(zhì)檢員或施工員匯報，停止本工序施工，做好標識等候處理。

2、施工員或質(zhì)檢員在發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量事故時，作好情況記錄明確部們，范圍并對嚴重程度作初步判斷，并應(yīng)立即報告項目負責人或項目經(jīng)理等候處理，并做好標識，在未作出處置決定前不得進行下道工序施工。

3、施工員或質(zhì)檢員在發(fā)現(xiàn)輕微工程質(zhì)量事故時，立即召集有關(guān)施工班組長對工程質(zhì)量事故作出評估，確定返工或返修的方法，并上報工程項目部。

4、對于嚴重的工程質(zhì)量事故由項目負責人召集施工、質(zhì)檢、材料，設(shè)備等責任人對事故進行調(diào)查，審議，以確定其范圍，嚴重程度，處置方案等。

5、處置方案應(yīng)由與會各方，施工單位，業(yè)主。監(jiān)理單位，設(shè)計單位及相關(guān)單位共同解決。

6、事故處理后，應(yīng)以書面形式報告質(zhì)量事故的分析和處理情況包括內(nèi)容：事故基本情況、原因分析、責任分析、經(jīng)濟損失、工程返工、返修措施及效果、對責任者的處理、應(yīng)汲取的教訓(xùn)，預(yù)防措施等。

5.20、質(zhì)量問題處理制度

1、質(zhì)量問題指工程建設(shè)過程中由于責任過失造成工程檢驗批、分部（分項）達不到設(shè)計、施工規(guī)范、驗收標準或既定質(zhì)量目標的問題。

2、按公司程序文件《不合格品的控制程序》，質(zhì)量問題可劃分為嚴重不合格品、一般不合格品、輕微不合格品。

3、根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》GB50300有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)按下列規(guī)定進行處理：

（1）經(jīng)返工重做或更換器具、設(shè)備的檢驗批，應(yīng)重新進行驗收。（2）經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定，能達到設(shè)計要求的檢驗批，應(yīng)予以驗收。

（3）經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測鑒定，達不到設(shè)計要求，但經(jīng)原設(shè)計單位核算認可能夠滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。

（4）經(jīng)返修或加固處理的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進行驗收。

（5）通過反修加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴禁驗收。

4、處理程序

（1）對嚴重不合格品，必須上報生產(chǎn)管理部、總工辦，由生產(chǎn)管理部、總工辦予以評審，提出處理措施，經(jīng)集團公司總工程師批準后，限期處置，跟蹤復(fù)查。

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工程質(zhì)量管理制度

（2）一般不合格品由工程項目部技術(shù)負責人組織評審，并提出處理措施，經(jīng)工程公司技術(shù)負責人批準后，限期處置，跟蹤復(fù)查。

（3）輕微不合格品，現(xiàn)場質(zhì)量員、施工員、材料員有權(quán)按規(guī)范或標準處置，出具整改通知單，要求項目部人員或生產(chǎn)班組限期整改，并跟蹤復(fù)查，做好閉合記錄。

5、對于質(zhì)量問題的出現(xiàn)、調(diào)查、處理、復(fù)檢，要做好書面記錄。

5.21、質(zhì)量保修與質(zhì)量回訪制度

一、保修

1、工程項目交付使用后，項目部組織成立保修專業(yè)小組，挑選各工種的專業(yè)技術(shù)人員（技術(shù)素質(zhì)、認真負責、遵紀守法的人員），由各工種項目負責擔任組長，在規(guī)定的保修期內(nèi)，因施工造成的質(zhì)量事故和質(zhì)量缺陷，接到甲方通知及時到場進行檢查保修。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的同時不損失業(yè)主的財物。

2、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定建筑工程的保修期：

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程和雙方約定的其他土建工程，以及電氣管線、上下水管線的安裝工程，供熱、供冷系統(tǒng)工程等項目。

質(zhì)量保修期從工程實際竣工之日算起。分單項竣工驗收的工程，按單項工程分別計算質(zhì)量保修期。

① 民用和公共建筑土建主體實行責任終身制，其中屋面防水五年； ② 電氣管線，上下水管安裝為二年； ③ 供熱和供冷為二個采暖期及供冷期； ④ 室外的上下水和小區(qū)道路工程為一年。

3、保修范圍的主要方面：屋面、地下室、外墻、陽臺、廁所、浴室、衛(wèi)生間及廚房等處滲水、漏水；各種管道滲水、漏水、漏氣；通風孔和煙道堵塞；水泥地面大面積起砂、裂縫、空鼓；墻面抹灰大面積起泡、空鼓、脆落；暖氣局部不熱、接口不嚴、滲漏，以及其他使用功能不正常的部位。

4、凡是由于用戶不當使用而造成建筑物功能不良或者損壞者，不屬于保修范圍；凡屬由于工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的問題，也不屬于保修范圍，做到幫助用戶進行修理，費用由用戶負責。

5、如果由于設(shè)計原因造成的質(zhì)量問題，可由用戶提出修改方案，或由原設(shè)計單位提出修改方案，委托施工單位進行處理返修，費用由用戶負責。

6、在保修期內(nèi)，不論是回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，還是使用單位反映的問題，凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時，施工單位必須盡快派人前往檢查，并會同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理江蘇龍海建集團有限公司 桃園綠地東側(cè)南港地塊內(nèi)5棟保留庫房裝修改造工程

工程質(zhì)量管理制度

方案，采取有效措施，及時加以解決。修理完畢后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)作好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽字，表示修理工作完結(jié)。

二、回訪

回訪的目的是服務(wù)，即售后服務(wù)。了解項目建成交付使用后建筑產(chǎn)品的使用效果如何，還存在什么問題，同時提供服務(wù)并吸取教訓(xùn)?？偨Y(jié)施工經(jīng)驗，提高施工技術(shù)和質(zhì)量管理水平。

回訪由項目經(jīng)理組織，由施工、技術(shù)、質(zhì)量及有關(guān)方面人員組成回訪小組，必要時還可邀請相應(yīng)的科研人員參加?；卦L通常采取由建設(shè)單位組織座談會或意見聽取會的形式進行，以了解建筑實物使用情況和設(shè)備運行情況。在會上要聽取各方面的使用意見，認真記錄存在的問題，并查看現(xiàn)場實況，寫出回訪記錄或回訪紀要。

1、設(shè)立用戶意見箱。每一幢號內(nèi)設(shè)立用戶意見箱，用戶對該幢號使用過程中的意見和要求，用書面形式投在箱內(nèi)，項目部定期開箱檢查，根據(jù)意見書進行回訪。

2、季節(jié)性回訪。雨季時訪屋面、墻面的防水情況，冬季回訪鍋爐及采暖系統(tǒng)情況。

3、技術(shù)性回訪。主要了解施工中所采取的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的技術(shù)性能和使用后的效果。

4、保修期滿前的回訪。即在保修期滿時對用戶進行回訪，了解交工以來的工程質(zhì)量和設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織力量維修。同時提醒用戶注意建筑物及設(shè)備的維修和使用，并對今后的使用提出建議。

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第四篇：工程質(zhì)量管理制度

玉樹州郵政局業(yè)務(wù) 用房辦公綜合樓工程

質(zhì) 量 管 理 制 度

青海省宏星建設(shè)工程有限公司 玉樹州郵政局業(yè)務(wù)用房辦公綜合樓工程

質(zhì)量管理制度 范圍

本標準規(guī)定了本工程質(zhì)量管理的組織機構(gòu)和各自的管理權(quán)限和職責。

本標準適用于本工程質(zhì)量管理工作。2 管理職能

本工程質(zhì)量管理工作在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由施工負責人實施管理，工長具體行使監(jiān)督職能。管理內(nèi)容和要求 1 總則

1.1 工程質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心，是企業(yè)管理的綜合反映。各級領(lǐng)導(dǎo)都必須十分重視質(zhì)量管理工作，堅持“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，采取有力措施，促進和保證工程質(zhì)量的提高。

1.2 堅持貫徹“預(yù)防為主”和加強監(jiān)督檢查并重的方針；嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標準、質(zhì)量驗收標準和強制性條文，加強質(zhì)量檢驗和工序管理嚴肅施工紀律，堅持高標準、嚴要求、嚴格生產(chǎn)全過程的管理，努力創(chuàng)出更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

1.3 認真抓好全面管理，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量責任制，抓好方針目標管理，建立科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)工作，積極推廣科技成果，推進技術(shù)進步，努力提高企業(yè)的整體素質(zhì)和管理水平，控制和改善工程產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的應(yīng)變能力、競爭能力和發(fā)展能力。質(zhì)量責任制

2.1 項目經(jīng)理、單位工程技術(shù)負責人，要對本現(xiàn)場內(nèi)所有單位工程質(zhì)量負責，并具體做到：

2.1.1 編制單位工程質(zhì)量計劃，落實質(zhì)量措施；

2.1.2 做好施工技術(shù)交底，并做好記錄，經(jīng)常檢查現(xiàn)場操作質(zhì)量； 2.1.3 參加質(zhì)量驗收和評定，做好工程的全面質(zhì)量控制； 2.1.4 及時做好有關(guān)技術(shù)資料的收集和簽證；

2.1.5 密切配合上級有關(guān)部門檢查驗收，協(xié)調(diào)處理好各級關(guān)系； 2.1.6 主持抓好本單位工程圖紙會審、竣工驗收，參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理。

2.2 單位工程施工負責人應(yīng)對自己所分管的工程質(zhì)量管理負主要責任，并具體做到：

2.2.1 參加編制本單位的施工組織設(shè)計、圖紙會審和質(zhì)量計劃。2.2.2 做好分部、分項工程的技術(shù)質(zhì)量交底，參加檢查驗收、評定，并作好記錄。

2.2.3 及時做好技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗收、評定，并做好記錄。2.2.4 經(jīng)常做好檢查施工現(xiàn)場的質(zhì)量，督促班組遵守操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。

2.2.5 負責做好技術(shù)資料收集、整理、匯總工作。2.2.6 參加本單位工程的質(zhì)量事故調(diào)查、分析和處理。2.3 班組長是班組施工操作的組織者，對本班組的工程質(zhì)量全面負責，并具體做到：

2.3.1 貫徹、落實班組的質(zhì)量措施，搞好QC小組活動，并做好記錄。

2.3.2 做好本班組的質(zhì)量技術(shù)交底，及小面積樣板工作。2.3.3 堅持做好質(zhì)量自檢和日檢，并做好記錄。2.3.4 貫徹執(zhí)行施工工藝操作規(guī)程，嚴格把好工序關(guān)。2.3.5 有權(quán)制止違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.3.6 負責做好本班組的質(zhì)量整改、收集、匯總施工原始材料。2.4 技術(shù)員責任制如下：

2.4.1 協(xié)助編制本單位的質(zhì)量工作規(guī)劃。

2.4.2 根據(jù)本地、本單位實際，提出保證質(zhì)量措施并負責督促落實。

2.4.3 參加重點工程圖紙會審和施工組織設(shè)計編審。

2.4.4 經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，做好必要的技術(shù)交底和輔導(dǎo)，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

2.4.5 組織參加月度質(zhì)安檢查，密切配合上級部門的檢查驗收。2.4.6 及時做好月底質(zhì)量統(tǒng)計資料、動態(tài)分析和信息反饋上報工作。

2.4.7 協(xié)助有關(guān)部門和班組搞好質(zhì)量管理和班組升級活動。2.4.8 配合有關(guān)部門共同抓好重點工作和創(chuàng)優(yōu)工程的質(zhì)量管理。2.4.9 依據(jù)質(zhì)量標準和驗評要求，嚴格質(zhì)量獎罰，監(jiān)督完成質(zhì)量整改。2.4.10 督促做好技術(shù)資料的檢查、收集、匯總和上報。2.4.11 組織、督促參加本地、本單位的質(zhì)量回訪工作。2.4.12 參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理。2.5 質(zhì)量員工作職責：

2.5.1 協(xié)助有關(guān)部門編寫有關(guān)質(zhì)量工作規(guī)劃。2.5.2 檢查本職范圍內(nèi)的質(zhì)量措施落實情況。

2.5.3 及時反饋質(zhì)量信息，準確上報質(zhì)量統(tǒng)計報表，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

2.5.4 督促班組做好班組的質(zhì)量自檢，互檢和日檢，協(xié)助抓好質(zhì)量整改。

2.5.5 經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，密切聯(lián)系群眾，做到“預(yù)防為主”，對每一道工序?qū)嵭袡z查和抽查。

2.5.6 參加技術(shù)交底、工序交接、質(zhì)量大檢查、質(zhì)量事故分析處理、交工驗收等工作，督促施工員做好技術(shù)資料匯總及竣工圖繪制等工作。

2.7 質(zhì)量員主要權(quán)限：

2.7.1 對違反操作規(guī)程、不按圖施工、不按時填寫自檢或自檢不真實，交工資料不齊全，有權(quán)拒絕簽證和驗收。

2.7.2 對質(zhì)量的獎懲有評議權(quán)。

2.7.3 制止違章指揮和違章作業(yè)，遇有嚴重質(zhì)量問題，有權(quán)暫停生產(chǎn)，并報告領(lǐng)導(dǎo)處理。

2.7.4 對違章操作規(guī)程的行為，經(jīng)說服勸阻無效時，有權(quán)越級上告。

2.8 單位工程施工工長：

2.8.1 嚴格按施工程序和質(zhì)量措施的要求安排作業(yè)計劃。2.8.2 參加工程圖紙自審、會審，配合做好施工組織審批。2.8.3 做好對材料、成品、構(gòu)配件的質(zhì)量檢查、督促，把好材料試驗關(guān)。

2.8.4 協(xié)助各項目部做好分部、分項技術(shù)交底或作業(yè)指導(dǎo)書審查。

2.8.5 參加公司每季一次的生產(chǎn)質(zhì)安檢查。

2.8.6 參加工程驗收、質(zhì)量回訪和質(zhì)量事故調(diào)查處理。2.9 預(yù)算員：

2.9.1 及時掌握了解建筑市場信息，落實承包合同（協(xié)議）中的質(zhì)量責任指標。

2.9.2 編制、落實施工組織設(shè)計的質(zhì)量技術(shù)措施，做好兩算對比。2.9.3 參加圖紙會審，掌握工程實際情況，協(xié)助解決存在的實際問題。

2.9.4 及時提供新技術(shù)、新材料、新工藝的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，為保證工程質(zhì)量，合理組織生產(chǎn)服務(wù)。

2.9.5 貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，正確進行成本核算，保證企業(yè)經(jīng)濟效益。

2.10 材料采購部門：

2.10.1 嚴格把好成品、半成品、構(gòu)配件及原材料進場的質(zhì)量關(guān)，不合格的材料不采購。

2.10.2 及時提供材料、構(gòu)配件等的質(zhì)保單或驗收報告，要求數(shù)據(jù)齊全、正確。

2.10.3 嚴格材料驗收制，按質(zhì)建立材料臺帳，發(fā)現(xiàn)不合格材料，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映。

2.10.4 各類門窗、構(gòu)件進場，應(yīng)按指定地點集中堆放，做好防雨防潮，防止生銹霉變。

3技術(shù)質(zhì)量交底制。

3.1 技術(shù)交底主要內(nèi)容：施工圖紙、施工規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)安全措施、施工方法、材料性質(zhì)、質(zhì)量標準、工程變更聯(lián)系及其他注意事項。

3.2 技術(shù)質(zhì)量交底應(yīng)貫徹逐級交底的原則：

3.2.1 復(fù)雜項目、重點工程、大型項目或新技術(shù)推廣，總工程師逐級進行交底直至班級。

3.2.2 特別重要、復(fù)雜的項目，技術(shù)負責人認為有必要時，可親自參加向班組交底。

3.2.3 一般工程項目（包括構(gòu)筑物）由技術(shù)員或施工工長逐級進行交底直至班組。

3.3 技術(shù)質(zhì)量交底的要求。

3.3.1 各級交底工作應(yīng)做到有書面記錄，接受交底人（包括班組長）應(yīng)有簽字，并列入技術(shù)檢查資料。

3.3.2 交底工作應(yīng)及時進行，交底內(nèi)容應(yīng)有針對性，交底任務(wù)應(yīng)明確。

3.4 各施工操作班組組員接受任務(wù)后，在施工生產(chǎn)過程中，必須嚴格按各項規(guī)定和質(zhì)量要求進行作業(yè)。如應(yīng)交底錯誤而發(fā)生的質(zhì)量事故，由交底者負責，如因不執(zhí)行交底要求而發(fā)生質(zhì)量事故，由班組負責。

3.5 有關(guān)技術(shù)質(zhì)量交底未詳細，任務(wù)不明確，操作班組有權(quán)暫不接受安排，知道清楚后再接任務(wù)。質(zhì)量檢查制度

4.1 質(zhì)量檢查應(yīng)貫徹施工操作班組日檢，勞務(wù)隊自檢，項目部把關(guān)驗收的原則。

4.2 質(zhì)量檢查應(yīng)采取自檢、互檢、專檢和交接班組相結(jié)合形式進行。

4.3 質(zhì)量檢查主要內(nèi)容：

4.3.1 操作前的準備檢查，檢查材料、用具、機械的配合，原材料的規(guī)格，質(zhì)量是否符合要求。

4.3.2 施工過程中督促檢查，檢查是否按技術(shù)質(zhì)量交底要求操作，是否遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)違章立即停止。

4.3.3 收工前的產(chǎn)品檢驗，檢查當天完成的產(chǎn)品，工作質(zhì)量是否符合要求，并及時做好記錄，做到邊檢查邊提出糾正改進措施，使產(chǎn)品能符合標準。

4.3.4 各工序、各工種交接互檢，每個單位工程相互聯(lián)系的工種必須由施工員、質(zhì)量員等做好牽線，經(jīng)處理整改符合質(zhì)量要求后，才能進行下一道工序的施工。

4.3.5 有關(guān)專項檢查：根據(jù)施工形象進度、環(huán)境、氣候變化等不同情況，必要時應(yīng)采取特定的專項檢查，采取必要的措施，保證工作質(zhì)量的提高。

4.3.6 產(chǎn)品的技術(shù)檢查，單位工程的主要技術(shù)檢查工作。如定位標高、軸線、灰線、大樣等，必須由施工員會同質(zhì)量員進行檢查，復(fù)查后要有文字會簽，列入技術(shù)資料檔案。

4.3.7 原材料、成品、半成品的質(zhì)量檢查、訂購各種材料時，必須按計劃規(guī)定的規(guī)格質(zhì)量采購，外加工的成品、半成品、預(yù)制構(gòu)件、門窗等，必須有產(chǎn)品合格證，并應(yīng)檢查合格，才準進場，同時應(yīng)按指定地點，分規(guī)格集中堆放，嚴禁使用材質(zhì)不明、不合格或無質(zhì)量合格證，無試驗報告的原料、成品、半成品。

4.3.8 單位工程技術(shù)資料核查，單位工程技術(shù)資料的完整與否直接影響整個單位工程的質(zhì)量綜合評定，為此對技術(shù)資料必須及時進行收集、整理和匯總。對于保證資料中的原材料試驗、焊接試驗、砼、砂漿試塊強度評定等必須做到及時完整、試驗數(shù)據(jù)準確有效，對于工程應(yīng)涉及的其他技術(shù)資料整理，必須符合相關(guān)的規(guī)定和要求。

4.4 各級各項檢查必須按標準要求進行，并做好書面記錄，及時提出質(zhì)量整改措施，消除隱患，同時根據(jù)質(zhì)量評分，做出獎罰。隱蔽工程驗收制度

5.1 凡進行隱蔽工程驗收的項目，必須在隱蔽前進行檢查驗收，施工員、質(zhì)量員等應(yīng)會同建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理質(zhì)監(jiān)站單位代表共同進行檢查驗收，并在隱蔽工程驗收單上簽字、蓋章，做好記錄。

5.2 在隱蔽工程驗收中，如發(fā)現(xiàn)與設(shè)計圖紙或變更要求、技術(shù)資料或質(zhì)量要求不符合要求時，必須處理整改后，再作二次驗收，當確認合格經(jīng)填寫質(zhì)量情況和變更資料等，并在隱蔽工程驗收單上簽字蓋章后，方準進入 下一工序施工。

5.3 在隱蔽工程驗收時，應(yīng)詳細填寫被驗收的分部、分項工程、被驗收的部位和軸線、標高、規(guī)格和數(shù)量，如有必要應(yīng)畫出簡圖或說明，檢查意見欄內(nèi)不得使用“基本符合”等不肯定用語，亦不能無檢查意見。

5.4 隱蔽工程驗收單份數(shù)可根據(jù)本地區(qū)、本單位等實際情況復(fù)制，要求字跡清楚、內(nèi)容齊全有效，簽證手續(xù)齊全。技術(shù)復(fù)核制

技術(shù)復(fù)核是施工前或施工過程中，對施工質(zhì)量和管理人員的工作質(zhì)量自行檢查復(fù)核的一項重要工作，是防止施工中的差錯，保證工程質(zhì)量，預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生的一項有效的重要的技術(shù)管理制度。

6.1 技術(shù)復(fù)核的主要內(nèi)容：建筑物龍門板的軸線尺寸和標高、基礎(chǔ)的灰線、樁基的定位、模板的軸線、斷面尺寸和標高、鋼筋混凝土預(yù)制構(gòu)件安裝時，各類構(gòu)件的型號、安放位置、擱置長度和標高、磚砌體的軸線尺寸和皮數(shù)桿、屋架、樓梯、鋼結(jié)構(gòu)的大樣圖、主要管道、溝的標高和坡度、設(shè)備基礎(chǔ)的位置和標高等。

6.2 技術(shù)復(fù)核要求：

6.2.1 技術(shù)復(fù)核一般由現(xiàn)場施工員和班組自復(fù)后，由單位工程施工負責人會同質(zhì)檢員員一道進行復(fù)核，對重大的、復(fù)雜的或采用新結(jié)構(gòu)、新材料的技術(shù)復(fù)核項目，并應(yīng)要求公司技術(shù)負責人參加復(fù)核。

6.2.2 屬于技術(shù)復(fù)核的項目，未經(jīng)技術(shù)復(fù)核者，不得進行下道工序的施工。

6.2.3 如在技術(shù)復(fù)核中，發(fā)現(xiàn)有不符合要求之處，應(yīng)立即糾正，并在糾正后，再行復(fù)核，未經(jīng)技術(shù)復(fù)核合格者，不得進入下道工序施工。

6.2.4 技術(shù)復(fù)核后，立即填寫自復(fù)記錄和復(fù)核意見，自復(fù)和復(fù)核人員均在復(fù)核單上簽名。

6.3 工程質(zhì)量保證資料核查表增加鋼筋隱蔽驗收記錄、技術(shù)復(fù)核記錄、混凝土施工日記和沉降觀測記錄四項資料。技術(shù)復(fù)核必須認真及時進行，技術(shù)復(fù)核資料必須按要求做好歸檔整理。沉降觀測記錄制度

7.1 沉降觀測根據(jù)國家標準規(guī)定執(zhí)行。7.2 沉降觀測要點：

7.2.1 基點設(shè)置以保證其穩(wěn)定可靠為原則，水準基點位置，宜靠近觀測對象，但必須對建筑物所產(chǎn)生的壓力影響范圍以外，在一個觀測區(qū)內(nèi)，水準點不應(yīng)少于三個。

7.2.2 觀測點的布置，應(yīng)能全面反映建筑物的變形并結(jié)合地質(zhì)情況確定，數(shù)量不宜少于六個點。

7.2.3 水準測量前應(yīng)嚴格校驗儀器，對第一觀測對象宜固定測量工具、測量人員。7.2.4 測量精度宜采用Ⅱ級水準測量，視線長度宜在20～30m，視線高度不宜低于0.3m，水準測量應(yīng)采用閉合法。

7.2.5 觀測次數(shù)和時間，應(yīng)根據(jù)具體情況確定，一般情況，民用建筑物每施工完一層應(yīng)觀測一次，工業(yè)建筑按不同荷載階段分次觀測，但整個施工期間的觀測不應(yīng)少于四次，對于突然發(fā)生的嚴重裂縫或大量沉降等特殊情況，則應(yīng)增加觀測次數(shù)。

7.2.6 建筑物（構(gòu)筑物）竣工后移交建設(shè)單位繼續(xù)觀測。7.3 沉降觀測有關(guān)問題：

7.3.1 沉降觀測應(yīng)采用環(huán)形或往返閉合的方法進行。

7.3.2 每次沉降觀測數(shù)據(jù)，應(yīng)先填入《水準測量記錄手冊》中，經(jīng)過嚴格核對無誤后，方可填入沉降觀測記錄表中，對已填入的數(shù)字，不得隨意涂改。

7.3.3 當建筑物或構(gòu)筑物突然發(fā)生大量沉降，不均勻沉降或嚴重裂縫時，除應(yīng)立即進行逐日或幾天一次和連續(xù)觀測和對裂縫進行觀測外，尚應(yīng)立即向施工技術(shù)負責部門和設(shè)計部門匯報異常情況。

7.4 沉降觀測技術(shù)資料應(yīng)及時整理和妥善保管。

7.5 沉降觀測由施工員、質(zhì)量員和技術(shù)部門負責觀測，必要時可會同建設(shè)部門、設(shè)計單位有關(guān)人員共同進行。成品（半產(chǎn)品）保護制

切實加強成品（半產(chǎn)品）保護是全面提高觀感效果，確保工程質(zhì)量綜合評定的重要環(huán)節(jié)，為此各級領(lǐng)導(dǎo)和施工技術(shù)部門均應(yīng)提高認識，采取有效措施，以保證產(chǎn)品的完美無損、棱角分明、線條清晰、色彩明艷。

8.1 樹立良好的職業(yè)道德，養(yǎng)成愛護國家財產(chǎn)，珍惜勞動成果的良好風氣。

8.2 各道工序、各工種在技術(shù)質(zhì)量交底時，必須對成品（半產(chǎn)品）保護提出針對性的措施，并予貫徹落實。

8.3 進入裝飾階段后，施工現(xiàn)場必須加強保衛(wèi)工作，嚴禁損壞產(chǎn)品，并做好防盜工作。

8.5 成品（半產(chǎn)品）保護的幾個主要問題：

8.5.1 主體施工時，為防止綁好的鋼筋變形、銹蝕和人為踩踏，必須在運輸、吊裝過程中，做好防止變形的措施，安裝時填好的墊塊或鋼筋撐腳，砼澆筑時宜將砼卸在搭設(shè)好的腳手架鐵板上、用锨下料等，多孔板運入現(xiàn)場應(yīng)做好疊放措施，防止碰損，安裝后，嚴禁隨便鑿洞。

8.5.2 用于工程的預(yù)制成品（如水磨石樓梯板、窗臺板、陽臺花飾等安裝后應(yīng)對棱角加以妥善保護。

8.5.3 管道、電器預(yù)埋件，必須在粉刷前按設(shè)計要求正確預(yù)埋好，嚴禁在已粉刷好的墻面上任意打洞剔槽。

8.5.4 不準在已粉刷好的面層涂寫或用其他工具污染損壞，對故意及屢教不改的，必須嚴肅處理。

8.5.5 外墻裝飾時，拆腳手架要輕拆輕放不準向下亂拋材料，同時應(yīng)注意做好防止雨水濺污墻面的措施。

8.5.6 進行水磨石地面施工時，必須事先做好周密安排，防止磨石漿粘污墻面，防止?jié){水堵塞管道和影響工程施工程序。

8.5.7 鋁合金門窗框的保護膜在施工中不得任意撕毀，嚴禁水泥砂漿等直接污損表面。

8.5.8 各類窗框、檔和樓梯扶手安裝完畢后，嚴禁硬撬硬砸和用于架體搭設(shè)，如由此而變形損壞的，必須嚴肅處理。

8.5.9 通過頂棚的管道、風道、電氣線路必須在罩面板安裝之前做好通風、通電、通水試驗和測試，若由此造成頂棚損壞、龍骨變形和其他質(zhì)量問題，除進行必要的賠償損失外，對有關(guān)責任人員應(yīng)追究經(jīng)濟責任。

8.5.10

管道通水試驗時，應(yīng)事先對閘門、水咀和連接的嚴密性進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞欠缺，應(yīng)及時更換，以免使水漬流淌污化墻面，影響木地板、木隔斷、三合板墻裙等分項工程質(zhì)量。

8.5.11

在已完成的各類地面上須進行下道工序操作時，必須做好遮蓋防護，殘留的灰漿必須仔細消除，施工人員要穿軟底鞋等。

8.5.12

油漆后續(xù)工程施工，必須做好對上道工序的保護，采取必要的防護措施，嚴禁向墻外傾倒廢污水，粘染在電器和窗、踢腳板、門窗框擋及地面的污漬，必須及時予以清除。

8.5.13

衛(wèi)生潔具、電器燈具及水表、電表安裝宜安排在門窗安裝完成后再進行安裝。而水電設(shè)施對用戶利益切切相關(guān)，為此除加強現(xiàn)場保護工作外，水電設(shè)備施工人員必須配合工地及時關(guān)門、窗、落鎖，以免造成不必要的損失。

8.5.14

提倡文明施工和養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂倒剩菜、剩飯、不隨地大小便、不亂涂亂畫、不損壞公物、不無知蠻干。

8.5.15

工程進入收尾階段，應(yīng)各樓層設(shè)專人負責成品保護，定專人負責門窗開關(guān)，已完成的房間及時封閉，進行測試修理，應(yīng)做好班組交接，要對成品情況進行登記，如有損壞要查清責任，進行處理。建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定制

9.1

分項工程質(zhì)量應(yīng)在班組自檢的基礎(chǔ)上，由單位工程負責人、質(zhì)量檢查員進行評定，專業(yè)監(jiān)理工程師驗收結(jié)論。

9.1.1 分項工程質(zhì)量，按主控項目和一般項目進行評定。9.1.2 主控項目涉及結(jié)構(gòu)工程安全或重要使用功能是分項工程質(zhì)量必須達到的質(zhì)量指標，因此均應(yīng)滿足標準的規(guī)定和要求。

9.1.3 主控項目是工程質(zhì)量的基本要求，是評定分項工程質(zhì)量的重要條件之一

9.1.4 一般項目，即進行實測實量的項目，是結(jié)合結(jié)構(gòu)性能或使用功能觀感等的影響程度，根據(jù)一般操作水平，給出一定的允許偏差范圍。定量項目其中每個項目部必須有80%以上（砼保護層為90%）檢測點的實測數(shù)值達到規(guī)范規(guī)定。其余20%抽各專業(yè)施工質(zhì)量驗收規(guī)范規(guī)定。

9.1.5 分項工程的檢驗評定是單位工程評定的基礎(chǔ)，因此一個分項完成后，必須立即會同監(jiān)理單位進行檢驗評定，合格后方可允許進行下一工序作業(yè)。

9.1.6 分項工程的質(zhì)量等級是根據(jù)“標準”的主控項目、一般項目所規(guī)定的質(zhì)量指標而評定的，當一個分項工程中的某一個項目的主控項目和一般項目的某一個項目的質(zhì)量指標達不到合格時，應(yīng)及時進行處理，合格后再交于監(jiān)理或建設(shè)單位驗收、評定。

9.2 分部工程質(zhì)量等級的評定是由分項工程質(zhì)量等級統(tǒng)計來確定的，在評定分部工程質(zhì)量時，所有分項工程，必須達到合格標準，不允許有不合格的分項工程存在。

9.3 單位工程質(zhì)量應(yīng)由建設(shè)單位組織有關(guān)部門進行檢驗評定，并應(yīng)將有關(guān)評定資料提交當?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督站或主管部門評審。

9.3.1 單位工程質(zhì)量是根據(jù)分部工程質(zhì)量、質(zhì)量保證資料和觀感、安全和主要使用功能核查和抽查結(jié)果四部分綜合評定的。

9.3.2 “質(zhì)量保證資料核查表”所列項目中各項包含的細項目應(yīng)齊全，無缺損、漏項，內(nèi)容應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、規(guī)范的要求。根據(jù)集團實際情況，規(guī)定砼施工日記、鋼筋隱檢記錄、技術(shù)復(fù)核、沉降觀測等四項資料，也作為質(zhì)量保證資料核查。

9.3.3 觀感質(zhì)量評定，是從總體上對一個單位工程的外觀及功能質(zhì)量進行綜合評定，在觀感質(zhì)量評定中，評定時至少有四人及以上人員參加，參加評定人員要熟悉標準和能夠準確地運用操作，并能客觀地評價質(zhì)量。

9.3.4 單位工程竣工后，各級技術(shù)質(zhì)量部門，必須及時組織做好整個單位工程的技術(shù)資料整理歸檔，然后報送建設(shè)單位，由建設(shè)單位組織有關(guān)部門進行驗收，再由當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門或主管部門評審。工程驗收制

10.1 基礎(chǔ)驗收：基礎(chǔ)回土前，必須由建設(shè)、施工、設(shè)計、監(jiān)理質(zhì)監(jiān)、勘察單位等部門人員組成基礎(chǔ)驗收小組對基礎(chǔ)進行驗收。

10.1.1 驗收前提交有關(guān)工程技術(shù)資料（包括分項、質(zhì)量驗收記錄表）核驗無誤并符合要求后再進行中間驗收，驗收后簽證有關(guān)資料（分部質(zhì)量驗收記錄表等）。

10.1.2 結(jié)構(gòu)工程中間驗收資料必須及時整理歸檔，匯入技術(shù)資料檔案。

10.2 交工預(yù)（初）驗：

單位工程竣工驗收前，項目部應(yīng)通知有關(guān)單位進行一次預(yù)驗，達到合格標準后方可進行竣工驗收。

10.2.1 交工預(yù)驗基本條件：

10.2.1.1 建筑工程工作量已基本完成（除油漆局部甩項等）。10.2.1.2 水電、通風、空調(diào)、電梯已安裝完畢并進行測試、調(diào)試合格；

10.2.1.3 建筑物周圍2米以內(nèi)清理干凈。10.2.1.4 交工技術(shù)資料整理基本齊全。1

1工程質(zhì)量資懲制度

凡在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，保證和促進工作質(zhì)量提高，推進企業(yè)技術(shù)進步過程中成績突出，具備下列條件之一的班組和個人，均可給予榮譽或物質(zhì)獎勵。

11.1.1 在接受部省地市（縣）級質(zhì)量大檢查中成績突出者； 11.1.2 創(chuàng)出部省地市（縣）級優(yōu)質(zhì)工程、樣板工程者； 11.1.3 企業(yè)集團公司、季度和其他質(zhì)量大檢查中工程質(zhì)量名列前茅者；

11.1.4 創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)工程或分項工程質(zhì)量好，在書面上有指導(dǎo)意義的；

11.1.5 凡在提高和保證工程質(zhì)量方面，有創(chuàng)造、革新、重大改進以及重大合理化建議，并取得有關(guān)部門認可的；

11.1.6 認真貫徹執(zhí)行規(guī)范、規(guī)程、標準、遵章守紀，在創(chuàng)優(yōu)達標競賽活動中做出顯著成績者；

11.1.7 凡在施工中貫徹預(yù)防為主，及時消除重大隱患，防止和避免了重大質(zhì)量事故或在事故中搶救有功者；

11.1.8 敢于支持原則，制止違章指揮，違章作業(yè)，并及時向上級報告，為提高和保證工程質(zhì)量做出貢獻者；

11.1.9 獲得公司優(yōu)秀質(zhì)量員稱號者；

11.1.10 在整理質(zhì)量保證資料和其他技術(shù)資料方面，業(yè)績突出者。

11.1.11 對消滅質(zhì)量通病有突出貢獻者； 11.1.12 在開展安全活動中成績突出者；

11.1.13 為保證工程質(zhì)量和企業(yè)達標升級或其他方面作出顯著成績者。

11.2 關(guān)于實行處罰的規(guī)定

為了有力促進和保證工程質(zhì)量的提高，嚴格勞動紀律和規(guī)章制度，有效地控制和避免質(zhì)量事故發(fā)生，切實保證質(zhì)量責任制的貫徹執(zhí)行，凡存在下列情況的集體和個人，均應(yīng)給予必要的行政和經(jīng)濟處罰。11.2.1 根據(jù)方針目標管理，由于未嚴格執(zhí)行規(guī)范規(guī)程標準，未做好質(zhì)量檢測，未抓好工序管理等原因而達不到優(yōu)質(zhì)工程的；

11.2.3 企業(yè)集團、公司、季度和其他重大檢查中工程質(zhì)量較差，名次落后的；

11.2.4 未能有效地控制和避免質(zhì)量事故發(fā)生，或在發(fā)生質(zhì)量事故后，不積極采取整改補救措施，造成影響的；

11.2.5 由于未抓好工序管理，未做好質(zhì)量檢測（驗）發(fā)生質(zhì)量問題而造成返工損失的；

11.2.6 單位工程質(zhì)量等級，經(jīng)核定達不到合格標準，或公司內(nèi)控質(zhì)量分較差的；

11.2.7 由于執(zhí)行公司質(zhì)量管理制度時，未按照質(zhì)量技術(shù)交底要求操作后造成局部分項質(zhì)量達不到合格要求，或產(chǎn)生質(zhì)量通病的；

11.2.8 在質(zhì)量大檢查中，未能盡職造成瀆職過失的； 11.2.9 對提出的質(zhì)量問題和開出的“整改通知單”，未能及時有效地進行整改，或拒不執(zhí)行的；

11.2.10 在制止違章指揮、違章操作中未能堅持原則而發(fā)生質(zhì)量事故或產(chǎn)生質(zhì)量問題的；

11.2.11 在質(zhì)量檢測、材料試驗、技術(shù)資料管理等方面造成損失或有壞影響的；

11.2.12 由于其它原因產(chǎn)生質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟損失和影響企業(yè)信譽的。

青海省宏星建設(shè)工程有限公司

第五篇：工程質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度匯編

工程質(zhì)量巡查管理制度

為保證各項質(zhì)量保證措施的落實，加強項目部對工程質(zhì)量的監(jiān)控力度，從而提高工程質(zhì)量，特制定本制度：

1、質(zhì)量檢查的內(nèi)容主要包括施工過程中質(zhì)量控制的措施是否執(zhí)行，機械設(shè)備的使用狀態(tài)是否會影響工程質(zhì)量，工程實體質(zhì)量檢查和內(nèi)業(yè)資料檢查。

2、項目部安質(zhì)部對工程質(zhì)量實行日常檢查，填寫相關(guān)的檢查記錄。

3、項目部每月都要組織一次質(zhì)量檢查。質(zhì)量大檢查由總工程師帶隊，工程部和安質(zhì)部負責人以及各工區(qū)負責人、技術(shù)負責人組成檢查組進行檢查。

4、各班組和作業(yè)隊要在施工過程中經(jīng)常進行質(zhì)量檢查，并互相進行監(jiān)督。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，安質(zhì)部下發(fā)整改通知書，限定整改的期限，由施工作業(yè)隊負責人簽字確認。

6、整改完成后由施工隊向安質(zhì)部提出復(fù)查申請，由安質(zhì)部對整改情況進行復(fù)查。如在整改期限內(nèi)沒有進行整改或者整改部到位的要對該施工隊進行經(jīng)濟處罰。

工程質(zhì)量事故處理制度 為保證質(zhì)量事故及時有效得到控制，確保生產(chǎn)處于可控狀態(tài)，結(jié)合本項目部的實際，特制定本制度：

1、項目部安質(zhì)部按時填報工程質(zhì)量事故統(tǒng)計報表，上報公司安質(zhì)部及相關(guān)單位。

2、施工班組發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，以書面形式報告項目經(jīng)理、工程部，并在三天內(nèi)以書面或口頭（電話）報公司工程部。

3、工程事故發(fā)生后，項目部施工負責人立即采取有效措施，防止事故擴大，并保護好事故現(xiàn)場。

4、項目部按照規(guī)定程序在24小時內(nèi)向集團公司和業(yè)主單位報告，三天內(nèi)向上級部門提供書面報告，報告內(nèi)容包括：發(fā)生的時間、地點、工程項目、發(fā)生的簡要經(jīng)過、損失情況、發(fā)生原因的初步分析、采取的應(yīng)急措施、處理方案及恢復(fù)計劃等。

5、對于工程質(zhì)量事故，由上級單位進行處理，質(zhì)量事故的處理根據(jù)集團公司有關(guān)文件進行處理。

6、發(fā)生事故隱瞞不報，應(yīng)對主要責任者加重處罰。

7、對質(zhì)量事故必須堅持“四不放過”原則。即事故原因不清不放過；事故責任者和有關(guān)人員沒有受教育不放過；沒有落實防范措施不放過；沒有落實防范措施不放過；領(lǐng)導(dǎo)和事故責任者沒有受到處理不放過。

8、一般事故由項目工程部處理；重大事故由公司工程部提出初步處理意見，報公司處理。

9、發(fā)生質(zhì)量事故除按公司質(zhì)量獎罰制度給予有關(guān)責任者罰款外，還應(yīng)視其情節(jié)給予責任者以警告、記過、降職、降薪、開除廠籍處分，直至追究法律責任。

質(zhì)量教育及培訓(xùn)制度 為加強工程質(zhì)量方面的培訓(xùn)和學(xué)習，提高施工人員的質(zhì)量意識和能力，從而保證施工的總體質(zhì)量，特制定本制度：

1、項目開工前，預(yù)算合同部、安質(zhì)部及工程部組織管理人員、技術(shù)人員進行質(zhì)量管理方面的學(xué)習。對管理人員的培訓(xùn)側(cè)重于國家、地方、行業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)以及集團公司質(zhì)量管理制度的學(xué)習，通過培訓(xùn)，使項目部管理人員、技術(shù)人員掌握和熟悉質(zhì)量方面的法律法規(guī)和制度，以便在工作中自覺遵守并貫徹落實。

2、項目總工程師組織管理人員、技術(shù)人員對施工組織設(shè)計、項目質(zhì)量計劃學(xué)習，通過學(xué)習，使項目部管理人員、技術(shù)人員了解項目的重點和難點，工程質(zhì)量卡控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工序的質(zhì)量防范措施，項目部質(zhì)量管理制度和崗位管理職責，施工過程中的質(zhì)量控制要點，以便在工作中有針對性、有目的實施工程質(zhì)量管理。

3、對作業(yè)人員質(zhì)量培訓(xùn)和學(xué)習由工地負責人和技術(shù)負責人組織實施，安質(zhì)部負責監(jiān)督落實。培訓(xùn)和學(xué)習依據(jù)分工點質(zhì)量計劃（作業(yè)指導(dǎo)書），并結(jié)合技術(shù)交底一起進行，重點向作業(yè)人員說明工序施工工藝、各工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的施工注意事項，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，針對性強，通俗易懂，便于執(zhí)行。

4、對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，必須按照國家有關(guān)規(guī)定進行專門培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，取得上級主管部門簽發(fā)的上崗證后方可上崗。質(zhì)檢工程師負責對特種作業(yè)人員持證上崗情況進行檢查，將證件進行復(fù)印，建立持證上崗人員名冊，并對持證上崗人員實行動態(tài)管理。質(zhì)量培訓(xùn)和學(xué)習的有關(guān)紀錄應(yīng)保存，管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)紀錄由項目部預(yù)算合同部保存，作業(yè)人員的培訓(xùn)紀錄由安質(zhì)部保留。

5、項目部安質(zhì)部部長負責對各作業(yè)隊不定期進行質(zhì)量事故案例教育制度，質(zhì)量教育做好相關(guān)紀錄；質(zhì)量教育的主要內(nèi)容包括：質(zhì)量意識、專業(yè)技術(shù)、操作技能和有關(guān)業(yè)務(wù)知識教育。

質(zhì)量體系自檢制度 為保證項目部質(zhì)量保證體系的正常運轉(zhuǎn)，各項質(zhì)量保證措施和質(zhì)量保證制度的落實，提高質(zhì)量體系管理人員工作的積極性，特制定本制度：

1、每個月召開質(zhì)量分析會議，對本月的質(zhì)量情況進行總結(jié)，找出存在的問題，分析發(fā)生的原因。

2、對專職的質(zhì)檢人員和兼職質(zhì)檢人員本月的工作進行評估，工作做的好的進行表揚和給予一定的物質(zhì)獎勵，不合格的進行批評，情節(jié)惡劣的要立即進行撤換。

3、對質(zhì)量管理機構(gòu)所有成員本月的工作結(jié)合崗位職責進行評估。對質(zhì)量管理機構(gòu)哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題對應(yīng)相關(guān)的責任人，并進行處罰。

4、對各項質(zhì)量保證措施的落實情況進行總結(jié)，分析落實不到位的原因，落實相關(guān)的責任人，并結(jié)合施工實際情況對各項質(zhì)量保證措施進行完善。

5、對各項質(zhì)量制度的落實情況進行分析，特別是對三級自檢制度的運行情況要進行總結(jié)，找出存在的問題，提高相應(yīng)的整改方案并立即著手整改。

工程質(zhì)量檢查制度 項目部對在建工程質(zhì)量實行定期檢查制度，項目部每月都要組織一次質(zhì)量大檢查。質(zhì)量大檢查由項目經(jīng)理(副經(jīng)理)帶隊，總工程師、工程部和安質(zhì)部負責人以及各作業(yè)隊隊長、作業(yè)隊總工程師組成檢查組進行檢查，檢查內(nèi)容包括工程實體質(zhì)量檢查和內(nèi)業(yè)資料檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求作業(yè)隊立即進行整改，整改完成后，項目部再次復(fù)查。

項目部安質(zhì)部門對工程質(zhì)量進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。項目部技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、施工管理人員，對施工質(zhì)量經(jīng)常進行巡回檢查，對關(guān)鍵工序、重點部位、特殊過程應(yīng)聯(lián)合進行專項檢查，必要時設(shè)專人進行旁站檢查。

工程質(zhì)量自糾制度 通過自檢發(fā)現(xiàn)檢驗批、分項、分部或單位工程中出現(xiàn)不合格品時，施工作業(yè)隊首先對不合格品進行分析，確定產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的整改措施報項目部。

項目部將認為可行的糾正措施交施工作業(yè)隊組織實施。實施過程中，項目部質(zhì)檢工程師跟蹤監(jiān)督、檢查。

糾正措施完成后，作業(yè)隊將實施結(jié)果報項目部，由項目部總工程師組織對所采取的糾正措施進行評審。

工程質(zhì)量事故報告制度 項目部安質(zhì)部按時填報工程質(zhì)量事故統(tǒng)計報表，匯總后報送監(jiān)理站和業(yè)主。

工程質(zhì)量事故發(fā)生后，項目部施工負責人立即采取有效措施，防止事故擴大，并保護好事故現(xiàn)場。同時報告上級部門，以便得到妥善處理。

項目部按照規(guī)定程序在24小時內(nèi)向集團公司和建設(shè)單位報告，三天內(nèi)向上級部門提供書面報告，報告內(nèi)容包括：發(fā)生的時間、地點、工程項目、發(fā)生的簡要經(jīng)過、損失情況、發(fā)生原因的初步分析、采取的應(yīng)急措施、處理方案及恢復(fù)計劃等。

對于工程質(zhì)量事故，由上級單位進行處理，質(zhì)量事故的處理根據(jù)集團公司有關(guān)文件進行辦理。

隱蔽工程檢查簽證制度 隱蔽工程自檢合格后，按規(guī)定格式填寫隱蔽工程檢查證及附件，隱蔽前24小時通知監(jiān)理或建設(shè)及設(shè)計單位代表檢查，合格簽認后方可施工。

檢查不合格或與實際不符時，必須在規(guī)定時間內(nèi)整改，達標后重新檢查簽證。

與設(shè)計資料差異較大的隱蔽工程，項目部質(zhì)檢工程師在通知監(jiān)理或建設(shè)建設(shè)單位代表的同時，通知設(shè)計單位參加檢查、簽證。

質(zhì)量檢查評比制度

項目部每月月末定期組織一次現(xiàn)場工地質(zhì)量專項大檢查，檢查采用察看現(xiàn)場實物和抽查內(nèi)業(yè)資料相結(jié)合的方式進行。質(zhì)量大檢查完成后，項目部組織召開質(zhì)量總結(jié)分析擴大會議，通報檢查情況，提出質(zhì)量改進措施，并落實整改負責人和復(fù)查的日期。與此同時，對工程質(zhì)量進行總結(jié)分析，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患提出相應(yīng)的防范措施。質(zhì)量分析會應(yīng)形成會議紀要，下發(fā)至各作業(yè)隊貫徹落實，并抄報公司安質(zhì)部、工程部備案。

項目部根據(jù)質(zhì)量大檢查情況，對各工程質(zhì)量進行綜合評比，并排出名次，獎優(yōu)罰劣，對連續(xù)兩次排名落后的作業(yè)隊提出黃牌警告，當作業(yè)隊因管理混亂，現(xiàn)場質(zhì)量失控而使集團公司聲譽受到影響時，要求公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場進行整頓，并采取有效措施改變現(xiàn)狀，直至撤換作業(yè)隊長，消除不良影響。

工程質(zhì)量糾正和預(yù)防制度 項目部質(zhì)量工程師收集施工過程中產(chǎn)生的不合格及質(zhì)量問題的各類信息，每月對質(zhì)量不合格信息進行整理，提出分析報告，判明產(chǎn)生的原因，制訂相應(yīng)處臵方案和糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。

在開工前對以往類似工程施工中存在的質(zhì)量通病，項目部技術(shù)主管負責對其發(fā)生的原因進行認真細致的分析，并制訂詳細的預(yù)防措施，以技術(shù)文件的形式下發(fā)至各個施工作業(yè)隊，項目部質(zhì)檢工程師負責跟蹤驗證并記錄。對預(yù)防措施加強控制，確保其有效性，對有效的措施予以鞏固和推廣。

質(zhì)量跟蹤卡制度 實行掛牌施工，建立質(zhì)量跟蹤卡及施工質(zhì)量檔案，記錄施工項目、工序名稱及操作、質(zhì)檢人員，項目部和作業(yè)隊各存一份，以便對施工質(zhì)量進行跟蹤驗證。

施工技術(shù)交底管理制度 技術(shù)交底必須以書面形式進行，技術(shù)交底前應(yīng)進一步審查核實施工圖紙及有關(guān)設(shè)計文件，經(jīng)過檢查與審核，有編制人、審核人、審批人、接受人的簽字，并在項目部工程部存根。

材料試驗檢測工作管理制度 進場材料、設(shè)備一律執(zhí)行材料、技術(shù)聯(lián)合檢驗制度，材料的發(fā)放應(yīng)依據(jù)項目部物資部門開據(jù)的有效發(fā)料憑單核實品名、規(guī)格、型號、數(shù)量后發(fā)放，物資發(fā)放時材料人員建立收發(fā)存臺賬，物資的發(fā)放應(yīng)執(zhí)行“先進先發(fā)”的原則。技術(shù)部提供的材料計劃必須在物資部、預(yù)算合同部和財務(wù)部備份，現(xiàn)場收方的材料用量做到技術(shù)、物資、預(yù)算合同部和財務(wù)一致。

三級質(zhì)量檢驗制度 項目部內(nèi)部對施工質(zhì)量實地班組自檢、工地復(fù)檢和項目部驗收，即三級檢查驗收制度：

1、班組自檢。施工人員應(yīng)對施工質(zhì)量負責。對設(shè)備、原材料、加工配制品和設(shè)計等質(zhì)量問題應(yīng)及時匯報、處理。施工結(jié)束應(yīng)進行自檢并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題即行處理，自檢不合格不報驗，經(jīng)班組長復(fù)核無誤后交工地質(zhì)檢員檢查、驗收。

2、工地復(fù)檢。工地質(zhì)檢員對班組提交的質(zhì)量自檢技術(shù)記錄和實體質(zhì)量進行復(fù)查、評級、簽證。

3、項目部安質(zhì)部門質(zhì)量員負責審查工地提交的質(zhì)量檢查驗收單、技術(shù)記錄和復(fù)查簽證文件，并進行驗收、評級、簽證。

“三工三查”制 “三工三查”制，即工前交底，工中檢查指導(dǎo)，工后總結(jié)評比。認真執(zhí)行工前技術(shù)交底制，開工前必須向全體參戰(zhàn)職工進行交底：交設(shè)計意圖、交技術(shù)標準、交質(zhì)量標準、交施工方法、交施工中的安全注意事項。進行專項技術(shù)培訓(xùn)，使全體施工人員質(zhì)量目標明確，標準清楚，施工方法得當，工藝操作符合要求。

認真貫徹施工過程中檢查指導(dǎo)工作，施工中發(fā)現(xiàn)問題及時解決并對相應(yīng)的技術(shù)問題加以指導(dǎo)和完善。

工后及時向上級反饋，并自查評比，總結(jié)施工經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)施工不足。