第一篇：導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程

服務(wù)流程

一、售前準(zhǔn)備：熟悉貨品，每款貨品的大小號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)格等。

二、顧客進(jìn)店：5米關(guān)注，3米迎賓語(yǔ)并微笑。區(qū)域外關(guān)注顧客，區(qū)域邊緣迎賓語(yǔ)“歡

迎光臨樂(lè)購(gòu)”。面帶微笑，目光專注，不能左顧右看，聲音洪亮，語(yǔ)速適中，吐字清晰。

三、了解顧客需求：觀察顧客穿衣打扮。以詢問(wèn)的方式，了解顧客為自己買，還是為

他人買，想選什么樣的類型，同時(shí)，與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1米~1.5米）

四、為顧客推薦商品：根據(jù)顧客需求選出最多不超過(guò)3款衣服、鞋，讓顧客試穿。

五、鼓勵(lì)顧客試穿：將商品拿到顧客面前，解開鈕扣兒和拉鏈、鞋帶，同時(shí)將顧客指

引到試衣間，拿遞商品輕拿輕放，試穿時(shí)，找好試穿大、小號(hào)，順便找出替代品。

六、贊美顧客穿衣效果：顧客出試衣間，幫顧客整理衣服，適當(dāng)做出贊美；不

夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同時(shí)和顧客話話家常，或夸其首飾、發(fā)型、包等。

七、連帶銷售：為顧客搭配好整身的衣服和鞋。

八、成交：顧客換下衣服，開好小票，指引顧客到收銀臺(tái)交款，顧客交款同時(shí)，將衣服

疊好裝進(jìn)手提袋，見蓋章小票在將衣服遞給顧客。并告知洗滌方式，如何保養(yǎng)。為顧客介紹積分卡。顧客走時(shí)說(shuō)：“您慢走，有時(shí)間再來(lái)！”

九、顧客走后，及時(shí)將商品放回原位，已銷售商品及時(shí)補(bǔ)充掛件，告訴伙伴銷售的哪款

哪號(hào)，做好準(zhǔn)備迎接下一位顧客。

十、售后服務(wù)：顧客更換商品時(shí)，要拿出比賣貨是更要好的態(tài)度。

十一、未成交：不能煩，要耐心，顧客走時(shí)說(shuō)：有需要再過(guò)來(lái)。對(duì)此單做出總結(jié)：想

想是不是自己介紹的商品不是顧客需要的，或是自己的服務(wù)不夠好，不能埋怨顧客，事后更不能和其他員工討論顧客是非，有可能造成其他顧客反感，從而影響業(yè)績(jī)。同時(shí)培養(yǎng)自己的老顧客。本區(qū)沒(méi)有，指引到其他區(qū)組。

第二篇：導(dǎo)購(gòu)工作流程

導(dǎo)購(gòu)工作流程與職責(zé)

一、營(yíng)業(yè)前：

1、考勤登記：按公司規(guī)定上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)店面，主動(dòng)及時(shí)報(bào)到并做考勤登記

2、儀容儀表：

A、著公司規(guī)定統(tǒng)一服裝，保持干凈整潔 B、頭發(fā)干凈整齊，不可有夸張發(fā)型發(fā)色 C、妝容淡雅，健康舒適，不可濃妝艷抹 D、不可佩戴夸張或有可能劃破產(chǎn)品的首飾 E、雙手保持干凈整潔，不可涂染夸張指甲油 F、穿著與服裝相配的鞋子，不可穿拖鞋

3、晨會(huì)：

A、調(diào)整心情狀態(tài)，調(diào)動(dòng)積極工作心態(tài) B、了解前日業(yè)績(jī)達(dá)成分析及目標(biāo)完成情況 C、了解前日的工作情況及問(wèn)題分析檢討 D、了解今日的工作任務(wù)及業(yè)績(jī)目標(biāo)

4、開門營(yíng)業(yè)：

門、燈光、音控、地面、門口立牌等

5、貨品清點(diǎn)：

核對(duì)賣場(chǎng)貨品與前日數(shù)據(jù)有無(wú)出入，確定貨品安全

6、衛(wèi)生清理：

門口、天花板死角、裝修隔墻、玻璃、地板、收銀臺(tái)、休息區(qū)、洗手間、樓梯等

7、專賣整理：

清潔工具、物料道具等歸位擺放

二、營(yíng)業(yè)中：

1、陳列賣場(chǎng)：

A、賣場(chǎng)產(chǎn)品、飾品陳列調(diào)整 B、賣場(chǎng)飾品陳列調(diào)整 C、銷售輔助工具陳列調(diào)整 D、前臺(tái)銷售工具陳列

2、顧客接待：

A、銷售接待：準(zhǔn)備——打招呼——了解需要——介紹產(chǎn)品——感受產(chǎn)品——附加推銷——完成交易——售后服務(wù) a、基本導(dǎo)購(gòu)

——親切招呼：顧客進(jìn)門前，馬上放下手頭工作，主動(dòng)上前招呼。

——探詢需求：分時(shí)段性問(wèn)候，正確的肢體語(yǔ)言，微笑，適時(shí)與顧客目光正面接觸

——誠(chéng)意推介：微笑對(duì)顧客親切的問(wèn)候，聲音要清晰。主動(dòng)為顧客提供幫助（帶領(lǐng)顧客選產(chǎn)品時(shí)保持1.5-2米的距離）b、效益提升28 ——鼓勵(lì)顧客親自感受：用正確的手勢(shì)主動(dòng)鼓勵(lì)客戶坐、躺感受產(chǎn)品，主動(dòng)把產(chǎn)品展開

——組合銷售產(chǎn)品：應(yīng)有主導(dǎo)性意見，及時(shí)進(jìn)行附加產(chǎn)品的推銷。幫助顧客進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)格搭配，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。主動(dòng)、積極適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品推薦，而不是任由顧客自己選。（注意事項(xiàng)：不可太被動(dòng)：散失引導(dǎo)顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客的消費(fèi)意識(shí)；不可太急燥：在消費(fèi)確信未完成之前，不可急于附加銷售；不可太單薄：相關(guān)專業(yè)知識(shí)不足，不能有效組織獨(dú)特賣點(diǎn)話術(shù)；不可太主觀：善用引導(dǎo)說(shuō)服的推介方式，不可主觀強(qiáng)加于客戶；不可太健忘：對(duì)已有消費(fèi)記錄的客戶，沒(méi)有依據(jù)消費(fèi)記錄做為依據(jù)）c、信息構(gòu)建

——收銀服務(wù)：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)結(jié)賬；親切笑容及問(wèn)候語(yǔ)；核對(duì)產(chǎn)品明細(xì)；以最快的速度收取顧客的現(xiàn)金或銀行卡；如果顧客多時(shí)邀請(qǐng)顧客排隊(duì)等候；進(jìn)行相應(yīng)的附加推銷；收銀切記問(wèn)客戶有無(wú)優(yōu)惠卡；售后服務(wù)說(shuō)明；告知顧客最近有哪些活動(dòng)更引導(dǎo)其轉(zhuǎn)介紹；對(duì)顧客說(shuō)“歡迎再次光臨”；對(duì)每一位顧客（買與不買）都同樣對(duì)待（注意事項(xiàng)：未主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬；結(jié)賬后未進(jìn)行售后服務(wù)說(shuō)明；結(jié)賬后不能急著說(shuō)謝謝光臨，問(wèn)其有無(wú)其它需要）

——客戶記錄：完整客戶資料信息，并及時(shí)存檔（注意事項(xiàng)：一定向顧客闡明資料卡的用途）d、客群經(jīng)營(yíng)

電話回訪：產(chǎn)品售出三天內(nèi)，應(yīng)電話回訪，讓顧客了解到他已經(jīng)愛到重視，同時(shí)可以了解售出產(chǎn)品的使用情況，以便及時(shí)解決問(wèn)題（注意事項(xiàng)：商品售出三天后未及時(shí)回訪，回訪反饋的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決

售后聯(lián)系服務(wù)：節(jié)假日，客戶生日及重要日子給予祝福、問(wèn)候。告知客戶活動(dòng)、優(yōu)惠信息。

B、投訴接待：顧客投訴不只是店長(zhǎng)的工作

3、賣場(chǎng)整理：

——賣場(chǎng)樣品整理，補(bǔ)齊樣品 ——顧客走后對(duì)賣場(chǎng)的整理 ——閑暇時(shí)對(duì)賣場(chǎng)的整理

4、聯(lián)系顧客：售后三日回訪、生日和重要日子問(wèn)候；節(jié)慶假日提前電話或短信祝賀并告知最近新品和促銷活動(dòng)

5、學(xué)習(xí)演練：對(duì)于產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的加深與鞏固；飾品與樣品的陳列知識(shí)與技巧加強(qiáng)訓(xùn)練；銷售技巧與銷售話術(shù)提升演練。

6、快樂(lè)分享：積極參與專賣店、公司開展的團(tuán)隊(duì)主題活動(dòng)；主動(dòng)開發(fā)組織團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲；

7、產(chǎn)品、飾品防損：顧客隨身所帶有可能劃傷產(chǎn)品的大型物件（包，背簍??）；顧客沒(méi)有付錢帶產(chǎn)品離店；顧客人多時(shí)，及營(yíng)業(yè)高峰，導(dǎo)顧之間相互提醒注意產(chǎn)品、飾品安全。

8、交接盤點(diǎn)：工作交接、崗位交接、數(shù)據(jù)交接、顧客檔案交接、待辦事項(xiàng)交接等。

三、營(yíng)業(yè)后：

1、產(chǎn)品、飾品清點(diǎn)：清點(diǎn)當(dāng)天的樣品上、下，確定數(shù)量與款式是否正確。

2、帳目核對(duì)：對(duì)當(dāng)天的銷售金額、收入的定金、尾款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。

3、衛(wèi)生整理：地面、洗手間、過(guò)道、樓梯等垃圾清理。

4、安全檢查：電源設(shè)備、防盜、水、電開關(guān)等。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)日常工作流程

導(dǎo)購(gòu)日常工作流程

*溫馨提示1：請(qǐng)注意括號(hào)內(nèi)羅列的重點(diǎn)事項(xiàng)（為易違紀(jì)事項(xiàng)）。

溫馨提示2：夏季與冬季時(shí)間點(diǎn)根據(jù)商場(chǎng)要求執(zhí)行（中午交接班時(shí)間不變）。08：45

提前在指定區(qū)域集合

08：50

列隊(duì)進(jìn)場(chǎng)（重點(diǎn)要開始使用普通話）

08：52-09：00

簽到、儀容儀表、淡妝到位，點(diǎn)貨；（重點(diǎn)為不得代簽、報(bào)09：00-09：20

09：20-09：25

09：25

09：25-09：30

09：30

09：33-10：00

10：00-12：40

12：40-13：00

失貨要在09:00之前）

在指定區(qū)域開早會(huì)（重點(diǎn)為書面交接本記錄清楚）地面衛(wèi)生（重點(diǎn)為不允許任何理由不打掃，如：昨晚已經(jīng)打掃過(guò)）

開啟營(yíng)業(yè)柜燈（做晨操）迎賓前準(zhǔn)備

迎賓（重點(diǎn)要有迎賓語(yǔ)）給行政班同事及店長(zhǎng)交接早會(huì)內(nèi)容（重點(diǎn)為口頭交接）打掃道具衛(wèi)生（重點(diǎn)為要加強(qiáng)三聲服務(wù)）

工作內(nèi)容： 物價(jià)簽、折扣簽及自有活動(dòng)情況的檢查補(bǔ)足； 貨品的陳列維護(hù)及補(bǔ)充； 3 及時(shí)上交對(duì)賬單； 4 按規(guī)定記錄臺(tái)帳； 5 FAB的熟練掌握； 帶領(lǐng)新員工工作（注意傳達(dá)公司的規(guī)范及要求，重點(diǎn)為普通話、儀容儀表、紀(jì)律等）做好銷售服務(wù)及三聲服務(wù)； 8 提高紀(jì)律性及積極性；

下午班員工儀容儀表、淡妝到位后方可與上午班進(jìn)行口頭交

接，上午班員工待對(duì)班點(diǎn)貨確定無(wú)誤后，簽據(jù)點(diǎn)貨單后方可

下班；（重點(diǎn)為注意交接班時(shí)的紀(jì)律與三聲服務(wù),并建議有班前會(huì)及班后會(huì)，總結(jié)或布置今日工作）

13：00-20：40 物價(jià)簽、折扣簽及自有活動(dòng)情況的檢查補(bǔ)足；

貨品的陳列維護(hù)及補(bǔ)充；

按規(guī)定記錄臺(tái)帳；

FAB的熟練掌握；

帶領(lǐng)新員工工作（注意傳達(dá)公司的規(guī)范及要求，重點(diǎn)為普通話、儀容儀表、紀(jì)律等）做好銷售服務(wù)及三聲服務(wù)；

提高紀(jì)律性及積極性；

17：00-19：00

晚餐時(shí)間（重點(diǎn)要在離崗登記上簽到簽回，吃飯時(shí)間為40分鐘，就近兩柜結(jié)合看管柜內(nèi)貨品，并做好服務(wù)顧客的工作，離崗?fù)獬鰰r(shí)間不得超過(guò)20分鐘，并注明離崗原因）

20：40-21：00

涮洗拖把時(shí)間

21：00

送賓時(shí)間（重點(diǎn)為使用送賓語(yǔ)，并且不得以任何形式不迎賓）21：05

打掃地面衛(wèi)生

做賬或上傳銷售；

點(diǎn)貨；

21：10

等待清場(chǎng)

21：15

在指定區(qū)域列隊(duì)出場(chǎng)下班。

以上流程為日常情況，如遇特殊情況（如開會(huì)延長(zhǎng)、活動(dòng)日繁忙）未能執(zhí)行，可及時(shí)上報(bào)或主管客觀酌情處理，否則違反者一律按照百分考核嚴(yán)格執(zhí)行。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)工作流程

《導(dǎo)購(gòu)工作流程》

營(yíng)業(yè)前

◆提前半小時(shí)到達(dá)XXX專賣店

◆開啟門店、電源、照明樣板商品

◆檢查個(gè)人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）

◆門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）

◆門店商品補(bǔ)充以及陳列

◆參加晨會(huì)

◆各就各位、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)

營(yíng)業(yè)中

◆接待顧客需禮貌用語(yǔ)、行為大方得體

◆運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)技巧，向顧客介紹XXX產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢(shì)

◆對(duì)顧客提出的商品問(wèn)題，耐心認(rèn)真的給予解答

◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息

◆處理營(yíng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的顧客的投訴

◆營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨

◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐

◆時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件

◆對(duì)門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu)

◆負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向

◆資深銷售顧問(wèn)需要對(duì)專賣店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷，并提出整改建議

◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能

◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練 包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識(shí)等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失

◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù)

◆協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房陳列、庫(kù)房管理等工作

◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作

營(yíng)業(yè)后

◆結(jié)束營(yíng)業(yè)

◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔

◆門店衛(wèi)生打掃

◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源

◆下班關(guān)門

◆每日進(jìn)行店鋪庫(kù)存大數(shù)盤點(diǎn)

◆每日對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域記錄手工進(jìn)銷存賬本數(shù)據(jù)跟新

第五篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一日工作流程

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一日工作流程

一)個(gè)人儀容準(zhǔn)備

1.到負(fù)4層更衣室換好制服，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一日工作流程。

2.完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。

(二)考勤

1.員工上班按規(guī)定打卡。

2.員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。

(三)晨會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備

1.柜長(zhǎng)晨會(huì)

每日早晨8:30，柜長(zhǎng)到指定地點(diǎn)集中，由樓面經(jīng)理召集晨會(huì)(約5分鐘)。

2.賣場(chǎng)準(zhǔn)備

柜長(zhǎng)晨會(huì)時(shí)間，營(yíng)業(yè)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。

1)清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)柜長(zhǎng)。

2)整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

3)打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

4)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。

5)確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上通知物業(yè)部更換。

3.營(yíng)業(yè)員晨會(huì)

8:35分，柜長(zhǎng)晨會(huì)結(jié)束后，所有營(yíng)業(yè)員到指定地點(diǎn)集中，由柜長(zhǎng)召集晨會(huì)(約

5分鐘)

4.營(yíng)業(yè)員晨會(huì)結(jié)束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。

(四)迎接第一批客人

1.迎賓曲響起時(shí)，所有營(yíng)業(yè)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立，無(wú)柜臺(tái)的站在通道口邊，工作總結(jié)《商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一日工作流程》。

2.等待第一批顧客光臨，并開始營(yíng)業(yè)員工作。

3.營(yíng)業(yè)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客。

(五)交接班

1.晚班營(yíng)業(yè)員在交接班之前打上班卡到樓面柜組簽到

2.上崗時(shí)間到，接班營(yíng)業(yè)員到指定地點(diǎn)集中，柜長(zhǎng)召集班前會(huì)(約5分鐘)

3.班前會(huì)后，接班營(yíng)業(yè)員迅速回到所在柜組接班

4.交接班在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內(nèi)辦好交接手續(xù)，早班營(yíng)業(yè)

員方可簽退整隊(duì)離崗，打下班卡，下負(fù)4層換裝，從員工通道離開大廈。

(六)下班

1.送賓曲起，營(yíng)業(yè)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的營(yíng)業(yè)員，沿柜臺(tái)內(nèi)

沿站立(無(wú)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員站在通道邊)向過(guò)往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。

2.送賓曲停，營(yíng)業(yè)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作:

1)完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)

2)鄰柜之間相互交又點(diǎn)數(shù)，并在《商品保管帳》上簽字確認(rèn)

3)鎖好平柜

4)打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生

3.7:40分，各柜組整隊(duì)，開班后會(huì)講評(píng)，各柜組留下清場(chǎng)人員，由督導(dǎo)指揮各柜組員工開始作退場(chǎng)準(zhǔn)備。

4.在本柜組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。

(004km.cn)