第一篇：服務(wù)流程

VI設(shè)計服務(wù)流程

一、溝通期

1.雙方接觸，我方了解委托方的品牌現(xiàn)狀及需求;

2.我方提供VI項目表，VI工作計劃表等框架資料，客戶則提供自身的情況資料;

3.我方提供VI項目設(shè)計的綱要性思路，并與客戶討論取得認同;

4.確定VI設(shè)計項目、設(shè)計金額，并簽訂設(shè)計合同，并由客戶在簽訂合同一周內(nèi)支付合同金額的50%作為預(yù)付款。

二、操作期

1.我方根據(jù)委托方要求提供VI項目核心—標(biāo)志的設(shè)計思路，并與客戶討論取得認同;

2.標(biāo)志的設(shè)計;

3.標(biāo)志方案評審;

4.標(biāo)志方案評審?fù)ㄟ^后，客戶在一周內(nèi)支付合同金額的30%;

5.我方根據(jù)已確定的VI設(shè)計項目，展開VI手冊的編訂;

6.VI手冊的評審;

三、維護期

1.VI手冊的制作，可分為制版打樣及彩色噴墨打印兩種形式;

2.交付VI手冊，手冊的版本為兩種，分別為常規(guī)手冊版本和電子光盤版本;

3.客戶支付合同金額的20%。至此，合同內(nèi)容全部完成。

四.售后服務(wù)

1.針對VI手冊在導(dǎo)入實施過程中的實際情況，調(diào)整原有的某些項目設(shè)計;

2.如客戶需增加合同內(nèi)容以外的項目設(shè)計，則由雙方協(xié)商，廣告公司為客戶提供有償性的新增項目設(shè)計,并編入VI手冊內(nèi);

3.我方可根據(jù)客戶要求，有償性的為客戶提供手冊中部分項目導(dǎo)入的監(jiān)制工作。

第二篇：服務(wù)流程

【維修、裝修、翻新、保養(yǎng)】服務(wù)流程

1．客戶通過網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢，由客服人員為您解答并做信息登記（姓名、電話、地址、勘察時間）勘察需要提前一個工作日預(yù)約，勘察師會在您預(yù)約時間的前一天與您電話核實。特殊緊急維修搶修可誰叫誰到。

2．現(xiàn)場勘察（免費）對客戶房屋需要服務(wù)的項目等進行勘察，并制定一套完整、科學(xué)、準(zhǔn)確的服務(wù)方案，現(xiàn)場勘察是制定服務(wù)方案和預(yù)算報價的科學(xué)依據(jù)，也是做好高效服務(wù)的基礎(chǔ)；預(yù)算報價將以電子郵件的方式發(fā)給客戶，并電話通知客戶。

3．客戶同意方案和報價后，與我公司簽署《房屋維修翻新服務(wù)合同》合同，交納首付款（80%）三個工作日內(nèi)進駐現(xiàn)場施工，具體情況可協(xié)商。

4．維修、翻新、保養(yǎng)完畢客戶需在服務(wù)單上簽字，結(jié)清余款（20%）。

5．售后：維修、翻新、保養(yǎng)保修期為壹年，（鋁塑管維修除外）；防水保修期為伍年。關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，聯(lián)系100%客戶。

溫馨提示：貴重物品請客戶自行保管好，施工附近貴重、易碎物品收納安全處。

B、【舊房裝修、二手房裝修】服務(wù)流程

1．客戶咨詢，由客服人員為您解答并做信息登記（姓名、電話、地址、面積、勘察時間）勘察需要提前一個工作日預(yù)約，勘察師會在您預(yù)約時間的前一天17：30前與您電話核實。

2.在預(yù)約的時間內(nèi)，勘察師和設(shè)計師上門為客戶查看，現(xiàn)場咨詢，了解客戶的要求和需要，為客戶提出一些科學(xué)的合理化建議，并將勘察及商談情況記錄在案。

3.根據(jù)勘察結(jié)果做出設(shè)計圖及預(yù)算，并送給客戶查閱?？蛻敉夥桨负蛨髢r后，與我公司簽署《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，交納首付款（55%）三個工作日內(nèi)進駐現(xiàn)場施工，具體情況可協(xié)商。

4．工程進度過半需要交納中期款（40%）及增減項款。

5．竣工驗收合格需要交納尾款（5%）簽訂家裝工程保修單。

6．售后：裝飾裝修保修兩年，防水五年；關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，聯(lián)系100%客戶。

勘察收費標(biāo)準(zhǔn)

免費咨詢，免費查勘

普通勘察：市內(nèi)免費，市外商談。

水電勘察（未知故障，需帶設(shè)備檢測）：二環(huán)線內(nèi)200元、二環(huán)線外市內(nèi)300元，市外商談。

第三篇：服務(wù)流程（精選）

服務(wù)流程

1.預(yù)約：（電銷）

2.接待：（前臺服務(wù)顧問帶上接車單，三件套接待車輛）

3.派工：（車間調(diào)度員派送工單到主修師傅并做進場記錄）

4.預(yù)檢：（車間師傅根據(jù)接車單上的保養(yǎng)維修內(nèi)容檢查車輛，并填寫

預(yù)檢單，然后告知前臺服務(wù)顧問確認項目）

5.項目確認：（前臺服務(wù)顧問拿著預(yù)檢單和顧客確認維修項目，顧客

確認后返回車間主修）

6.報價：（主修師傅到配件部確認配件價格和配件貨品，填寫報價單并報價給前臺服務(wù)顧問）

7.顧客確認維修：（得到報價后與顧客確認價格并請顧客簽字。打出任務(wù)委托書交到車間主修）

8.維修：（主修到配件部領(lǐng)料維修）

9.完工總檢：（維修后車間主修自檢/維修完成后交給車間調(diào)度/車間調(diào)度安排洗車）

10.驗車結(jié)算：（洗完后服務(wù)顧問對維修項目和車外觀進行驗車）

11.交車：（帶領(lǐng)顧客確認維修項目，舊件，車內(nèi)車外檢查）

12.送客，短信回訪，資料存檔，保存顧客資料

第四篇：服務(wù)流程

展廳服務(wù)流程

歡迎

1.銷售顧問按值班順序站在展廳門口接待客戶。

2.必須著裝規(guī)范、整齊。

3.能夠主動趨前迎接客戶，如果門是關(guān)的，應(yīng)主動為客戶拉門，如果門是的開著的應(yīng)迎至展廳門外。

4.面帶微笑主動在第一時間（五步之內(nèi)）用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語問候客戶。

5.在過程中與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1.5—2米）

6.隨身攜帶名片，在第一時間提供給客戶，主動自我介紹，并咨詢客戶如何稱呼。

7.主動遞名片給客戶同行的人員并詢問如何稱呼。

8.遞送名片時動作要合乎禮儀規(guī)范，名片正面朝向客戶，如客戶和銷售顧問交換名片，銷售顧問要雙手接過名片并讀出客戶的名字和職位。

9.銷售顧問或前臺要主動詢問并提供三種以上的飲料供客戶選擇。

10.一定要攜帶銷售手冊。

11.與客戶溝通時要時時保持目光接觸。

12.對坐著的客戶要坐著或是半蹲與其交談（不要站著）。

13.要專心接待客戶，如需接電話要征求客戶同意并盡可能在30秒內(nèi)結(jié)束通話。

14.在接待保有客戶時要主動詢問客戶買車后的使用及操作情況。

15.努力兌現(xiàn)客戶的承諾。

16.如客戶離店，要離店遠送，向客服表示感謝，并約定下次到店或電話的時間。

需求評估

1.在整個需求評估過程中，要適時的邀請客戶入座。

2.引導(dǎo)客戶入座時主動為客戶拉椅子，請客戶先入座，為其提供合適的飲料，然后在客戶的右側(cè)坐下。

3.通過主動詢問客戶日?；顒樱业浇涣鞯那腥朦c，如問到從事行業(yè)、家庭、休閑等。

4.主動詢問客戶準(zhǔn)備購買車型或購車預(yù)算。

5.主動詢問客戶的購車用途或動機。

6.詢問車輛是否還有其他使用人。

7.通過提問能夠了解客戶的經(jīng)濟狀況。

8.主動向客戶了解關(guān)于車輛的哪些方面(操控、舒適、安全、油耗、質(zhì)量)

9.詢問客戶的購車時間？

10.根據(jù)客戶的需求為其提供幾個購車選擇。

11.要及時的總結(jié)客戶的購車需求。

車輛選擇

1.結(jié)合客戶的需求明確的推薦某一車型。

2.并著重強調(diào)車輛具有與客戶需求相符的配置和性能。

3.主動詢問客戶是否有其他競爭對比車型，以及對于競爭車型感興趣的地方。

產(chǎn)品介紹

1.2.3.4.介紹產(chǎn)品時應(yīng)主動將相應(yīng)的產(chǎn)品資料遞上。主動介紹福特品牌或者車型的歷史。主動積極針對客戶需求介紹產(chǎn)品。能結(jié)合客戶用車需求靈活使用六方位產(chǎn)品介紹法，并用FAB-T的銷售技能強化產(chǎn)品優(yōu)

勢。

5.主動邀請客戶進入車內(nèi)，介紹車輛的內(nèi)部細節(jié)。

6.主動打開后備箱和機艙蓋運用FBI的方式介紹給客戶。

7.向客戶介紹三種以上的可選配置。

8.針對車型、外觀、內(nèi)飾，介紹過程中要征求客戶的反饋意見。

9.要確定介紹的車輛能滿足客戶的需求。

10.把專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)術(shù)語化解為通俗易懂的語言為客戶進行講解。

11.與競爭品牌的對比要多種形式結(jié)合包括書面資料、口頭介紹、輔助性工具進行演示。

12.與競爭品牌的對比應(yīng)該客觀評價，但始終要強調(diào)自己產(chǎn)品的利益能夠滿足客戶的需求。

13.在整個過程中，要隨時關(guān)注并記錄客戶對產(chǎn)品的異議和抗拒，并有技巧的回答客戶的問

題。

14.產(chǎn)品介紹過程不要離開客戶，即使離開也要征求客戶的同意。

15.如果展廳沒有客戶要看的車型和顏色，要引導(dǎo)客戶看色板或利用電腦顯示屏上的圖片給

客戶介紹。

16.在介紹過程中適時的邀請客戶入座。

17.最后產(chǎn)品介紹完畢后主動邀請客戶試乘試駕。

試乘試駕

1.2.3.4.試乘試駕車要有專門的試駕停車位。在展廳內(nèi)設(shè)置“歡迎試乘試駕”的指示牌。主動向客戶提供試乘試駕服務(wù)。盡量滿足客戶對試乘試駕的要求，如不能滿足客戶要求，應(yīng)征求客戶是否提供相關(guān)車型

代替。

5.提供的試乘試駕路線要有2條以上的路線為客戶選擇。

6.試乘試駕時間要充足（至少15分鐘或是6公里）。

7.根據(jù)市場部提供的模版在車輛上粘貼試乘試駕標(biāo)識。

8.試乘試駕前，試乘試駕車要按模版38標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好，干凈、油量至少二分之一，放置原

廠腳墊。

9.試駕前要讓客戶出示駕照并復(fù)印留檔，同時簽訂試駕協(xié)議書。

10.試乘試駕前要向客戶概括整個試駕流程、路線及時間。

11.詢問客戶試駕的重點項目，針對客戶需求結(jié)合車型特點重點試乘試駕。

12.起步前，要預(yù)熱發(fā)動機并調(diào)整到合適的溫度，與此同時要為客戶講解該車型的體驗點和

重點配置及相關(guān)操作。

13.在換手時，一定要將發(fā)動機熄火并拔出鑰匙，然后從車頭走到副駕駛位遞交給客戶，讓

客戶親自體驗發(fā)動機的感覺。

14.在客戶試駕前，要提醒客戶并協(xié)助客戶調(diào)整好方向盤，內(nèi)外后視鏡、座椅高度、安全帶。

15.試乘試駕時每過一個體驗點，要尋求客戶認同，尤其是客戶的試乘試駕重點。

16.試乘試駕過程中要記錄客戶對試乘試駕的反饋。

17.試乘試駕結(jié)束后，適時稱贊客戶的技術(shù)，請客戶幫助完成試乘試駕反饋表并簽名確認。

18.試乘試駕滿意度調(diào)查結(jié)束后，借機試探客戶的成交意愿。

19.客戶離店后，把客戶試乘試駕的資料交給銷售前臺登記。

二手車評估

1.如果是開車來的客戶，應(yīng)詢問客戶是否有置換的需求，如有需求，可以安排二手車部門

提供車輛免費評估。

2.主動詢問客戶現(xiàn)有車輛的情況，以及二手車交易意愿。

3.如客戶需要咨詢二手車，要帶客戶到二手車部門和相關(guān)的人員一起洽談。

議價及成交

1.要再次總結(jié)滿足客戶需求的車輛功能和價值。

2.主動邀請客戶入座，并提供三種以上的飲料。

3.口頭報價要快速、清晰。

4.書面報價時要按統(tǒng)一格式的報價單提供給客戶。

5.要提供總報價及報價構(gòu)成。

6.要確定客戶所需車型的庫存情況并通知客戶提車的大致時間。

7.詢問客戶是否當(dāng)場簽單。

8.簡要的介紹經(jīng)銷商的設(shè)施（如售后區(qū)域等）。

9.根據(jù)客戶需求向客戶推薦裝潢，保險等附加值銷售。

10.向客戶解釋相關(guān)書面文件，解釋清楚容易分歧的地方，以免客戶引起不必要的誤會。

11.解釋完書面文件要詢問客戶的意見，并及時處理客戶的異議，必要時要請展廳經(jīng)理協(xié)住

解釋。

12.對一些專業(yè)性較強的書面文件比如：保險、福特金融等文件的解釋，及時尋求相關(guān)人員

幫助。

13.向客戶明確需要辦理手續(xù)的大致時間。

14.專心處理客戶商談事宜，如有客戶來訪，請主管或展廳經(jīng)理代為接待。

15.客戶支付定金時，財務(wù)人員要態(tài)度和藹的向客戶解釋清楚相關(guān)的手續(xù)。

16.客戶離店，要離店遠送，向客服表示感謝，并約定下次到店或電話的時間。

金融商品及服務(wù)

1.保持熱情友好的態(tài)度，主動提供金融貸款與保險服務(wù)。

2.主動詢問客戶不購車的原因。

3.要介紹在本經(jīng)銷商購車的好處。

交車

1.所交付的車輛外觀及發(fā)動機是否干凈、整潔。

2.提前準(zhǔn)備好交車所需的合同，新車銷售結(jié)算單，新車交車確認表，以及交車的工具、光

碟等。

3.在交車前一日，電話告知客戶到車的情況并和客戶約定交車時間及提醒提車所需的相關(guān)

手續(xù)。

4.在展廳門口設(shè)置客戶恭喜牌。

5.在交車當(dāng)天要與車主確認到店時間，隨時準(zhǔn)備在展廳門口迎接客戶。

6.引導(dǎo)客戶入座，適當(dāng)寒暄后向客戶概述交車流程。

7.在交車時準(zhǔn)備擦車專用布和清潔劑，隨時對有痕跡的地方進行清理。

8.介紹車輛具體操作。

9.介紹車輛使用注意事項。

10.介紹車輛的維修保養(yǎng)手冊以及保養(yǎng)常識。

11.介紹車輛的保險理賠規(guī)定。

12.重點提醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項目和公里。

13.簽訂交車合同并按照“新車交車確認表”與客戶確認交車事項。

14.在講解過程中不斷向客戶確認有無清楚了解。

15.將所有文件根據(jù)其用途及使用頻率分裝在不同的交車信封里，如：放在家里的文件和放

在車?yán)锏奈募珠_。

16.經(jīng)客戶同意，用膠貼將經(jīng)銷商的聯(lián)系方式貼于駕駛室合適的位置。

17.在專門的交車區(qū)進行交車儀式。

18.邀請客戶參觀售后并為客戶介紹一位維修部門的服務(wù)代表。

19.在交車完畢后請客戶填寫車主問卷調(diào)查，包含滿意度和車主的基本信息調(diào)查。

20.整個手續(xù)辦完后，送客戶至展廳外。

21.預(yù)測客戶到達目的地的時間，并主動致電以確認客戶安全到達。

顧客回訪

1.2.3.4.5.6.了解車主的車輛使用情況并及時解答車主在使用車時遇到的問題。耐心回答車主的問題。如遇到不懂的問題時，征詢相關(guān)人員后再給予回答。跟蹤完畢后及時在DMS系統(tǒng)記錄回訪信息?？头恳o車主寄送總經(jīng)理親手寫的簽名感謝信。對一些重點車主的售后跟蹤方式要用上門的方式進行。

有望客戶回訪

1.2.3.4.5.6.對于潛在客戶的跟蹤和邀約，嚴(yán)格按照DMS系統(tǒng)中的提醒跟蹤計劃進行。在跟蹤時要準(zhǔn)備好話語，做到有準(zhǔn)備的打電話。在當(dāng)天下班前在DMS里錄入或更新客戶信息。嘗試和客戶約定新的會面或者邀請到店看車。要對潛在客戶離店后的48小時內(nèi)進行電話回訪。要詢問客戶暫不購車的原因。

保有客戶開發(fā)

1.按照行業(yè)經(jīng)驗，制定保有客戶的置換周期。

2.3.4.5.6.7.在選擇被置換車型中根據(jù)原舊車車型的特點準(zhǔn)備置換話術(shù)。根據(jù)客戶電話、地址、行業(yè)等信息篩選出符合要求的客戶。銷售經(jīng)理要制定統(tǒng)一的分配原則。展廳經(jīng)理要檢查銷售顧問創(chuàng)建客戶意向數(shù)和分配客戶意向數(shù)一致。對一些重點車主的售后跟蹤方式要用上門的方式進行。在跟蹤時明確客戶已經(jīng)換購其他品牌。

來電接聽

1.前臺的熱線電話只能打進不能打出，并具備自動轉(zhuǎn)換的功能。

2.前臺熱線電話要在三聲鈴聲內(nèi)被接聽。

3.電話鈴聲一律使用統(tǒng)一的商務(wù)彩鈴。

4.下班時間客戶來電要轉(zhuǎn)接到展廳經(jīng)理手機。

5.電話接聽要使用經(jīng)銷商名稱，并自我介紹。

6.確認客戶來電目的，聽清并理解客戶的需求。

7.如客戶要找的人不在，要留下客戶的信息，馬上通知相關(guān)人員與客戶聯(lián)系。

8.主動告知客戶經(jīng)銷商的地址和開車或是乘公交的路線。

9.在電話咨詢過程中，要主動邀請客戶來店看車或試乘試駕并留下客戶信息。

10.等待客戶掛斷電話后方可掛斷電話。

11.客戶掛斷電話后，要隨即發(fā)送統(tǒng)一的短信以感謝客戶致電。

12.銷售前臺要立即登記在“客流統(tǒng)計表”并根據(jù)“潛客信息記錄卡”錄入客戶信息到DMS。

第五篇：服務(wù)流程

服務(wù)流程

Step 1: 初次到公司咨詢

通過電話預(yù)約時間，我們會安排婚禮顧問在公司等候新人的到來。經(jīng)過面談了解新人對婚禮的設(shè)想與期望，婚禮顧問會詳細記錄新人的想法與要求后給新人細致的講解操辦婚禮的程序與環(huán)節(jié)框架的組合，及介紹相關(guān)服務(wù)項目的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)酒店特點，婚禮規(guī)模觀看關(guān)于新人意向的照片和視頻的歷史參考資料，提出專業(yè)的建議和確定初步的設(shè)計及計劃，包括婚禮形式，場景氛圍，婚禮的基調(diào)等。Step 2: 交納意向定金

當(dāng)新人確定與我們的服務(wù)關(guān)系后，需繳納意向定金1000元。我們的婚禮顧問會根據(jù)新人自身特點進一步挖掘新人婚禮的主題，尋找獨特的創(chuàng)意突出婚禮個性，讓婚禮更精彩。幫助您選擇合適的婚禮主持人，預(yù)定主持。之后和新人一起去婚禮現(xiàn)場考察場地，與酒店方核實資源，并根據(jù)現(xiàn)場的特點設(shè)計具體的婚禮計劃方案，并同新人討論計劃方案（包括婚禮流程，花藝裝飾，燈光架構(gòu)色彩搭配等）醞釀出一份詳細婚禮設(shè)計預(yù)算明細。

Step 3: 簽訂服務(wù)合同

認真與新人討論設(shè)計預(yù)算，傾聽新人的反饋意見，協(xié)調(diào)結(jié)果，擬定正式合同，合同會附有合同附件（婚禮預(yù)算明細）。新人審核合同內(nèi)容及條款，按要求繳納預(yù)訂款（定金），公司收款并開具收款憑證。Step 4: 出策劃方案

合同訂立后，我們?yōu)槟峁┰敿毜摹痘槎Y策劃方案》《婚禮流程方案》《婚禮音樂方案》《婚禮攝影攝像方案》《婚禮工作人員通訊名錄》《婚禮執(zhí)行單》并指導(dǎo)新人籌備婚禮物品和前期的準(zhǔn)備工作，反復(fù)溝通婚禮細節(jié)和當(dāng)天的主要議程。

Step 5: 調(diào)整和落實

與新人一同根據(jù)計劃進程落實與自身相關(guān)的范疇內(nèi)容，婚禮顧問統(tǒng)籌監(jiān)督整個進程，并完成婚禮所有環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作。按計劃完成婚禮的分項時間準(zhǔn)備：安排新人試妝及拍定妝照，安排與主持人的面談，與攝影攝像師的溝通，并詳細記錄溝通的細節(jié)與結(jié)果。在準(zhǔn)備工作到位的情況下，新人于婚禮前一周補齊余款?；槎Y當(dāng)天，我們會按合同項目內(nèi)容及執(zhí)行計劃內(nèi)容完成所有工作確?；槎Y完美實施。Step 6：彩排

婚禮儀式是莊嚴(yán)神圣的，婚禮現(xiàn)場有很多相關(guān)的禮儀，不僅是為能夠拍出完美的影像也是對來賓的尊重。通過婚禮前一天的彩排，婚禮顧問會對新人的婚禮儀態(tài)進行專業(yè)的指導(dǎo)，例如如何走婚禮臺步，互帶戒指，切蛋糕和倒香檳等的動作指導(dǎo)，會讓您做出的每一個動作都非常優(yōu)美，整場婚禮唯美浪漫，有表演的活動也要提前預(yù)演為避免婚禮當(dāng)天過分緊張而出錯，使您的婚禮不留遺憾。

Step 7：婚禮當(dāng)日執(zhí)行

好好享受屬于您的這一天吧。有我們所有的工作人員為您保駕護航，就盡情享受這值得您一生回味的一天吧！

Step 8：后期服務(wù)

我們會按后期完成進度及時通知新人領(lǐng)取后期圖像及聲像制品。