第一篇：手術(shù)室護(hù)士、治療室、門診醫(yī)生、醫(yī)助、導(dǎo)診

治療室服務(wù)規(guī)范

1、您好，叫什么名字？請把治療單和交費(fèi)憑據(jù)給我，謝謝。

2、我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請您配合。

3、請保管好您的貴重物品。

4、請這邊換拖鞋，待會兒幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有不舒服的請立即告訴我。

5、治療時可能會出現(xiàn)××感覺，請不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。

6、請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請配合。

7、請上床，請將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。

8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。

9、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，很快就能治愈的，請您明天按時來。

10、您今天的治療結(jié)束了，慢走。

11、您的治療結(jié)束了，您到醫(yī)生那里去，看是否需要來復(fù)查。

手術(shù)室服務(wù)用語規(guī)范

1、您好，請把手術(shù)通知單給我，謝謝。

2、您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎？

3、您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

4、您手術(shù)切除的XXX需要做病理檢查，X天后請到門診X樓病理科取報告單。

5、X天后，請到X樓門診換藥室換藥。您走好。

6、手術(shù)室護(hù)士對病人應(yīng)態(tài)度和藹，語言親切，關(guān)心體貼病人，多說鼓勵的語言：“您不用緊張，我會一直陪著您?！薄澳プ∥业氖?，有什么不舒服就請告訴我。”“我們的醫(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會很順利的，請您不必?fù)?dān)心!”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些?！?/p>

7、對病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請您不要離開，我們將隨時告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況?！薄笆中g(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請您不必?fù)?dān)心。”

術(shù)后到病房訪視時：“XXX(全名)您好，我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺怎么樣？”您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？”“請您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。

門診醫(yī)生服務(wù)規(guī)范

1、接診時，問診語言通俗易懂，態(tài)度和藹耐心。

2、查體時應(yīng)協(xié)助顧客擺好體位，動作輕柔，盡量減少顧客痛苦。檢查完畢幫助顧客整理好衣服、下床。

3、開具處方時向顧客講明原因和必要性，并詳細(xì)告知藥物用法、用量和檢查的注意事項，并給予相關(guān)的健康教育和預(yù)防指導(dǎo)，有不宜向顧客告知的情況須向家屬講明。

4、開具檢查單時，須向顧客詳細(xì)說明所做檢查科室坐在的樓層、位置，以便顧客順利達(dá)到該檢查科室。

5、進(jìn)行檢查時，注意保護(hù)顧客身體隱私。

門診醫(yī)師服務(wù)規(guī)范用語

1、您好，請坐！

2、請您慢慢講，別著急。

3、問診過程中：

初診--“您好，您是第一次來就診，請問您哪不舒服”。

復(fù)診--“您好，原來用藥的療效如何（對治療的解釋）”。

4、請您過來到這邊診療床上來躺好，我?guī)湍鷻z查一下，別緊張。

5、病人離開時——“請您按時服藥，藥服完后來復(fù)診，請慢走?！?/p>

6、需要做理化檢查時——“您的病要做某種檢查確診（觀察近期用藥效果）。”

7、需住院治療時——“您的病需要住院系統(tǒng)治療，您是否愿意？”

醫(yī)助接待流程

1、坐姿候客：上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊，坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背，將腕至肘部的2/3處搭在接診臺邊沿（主次分明，主診醫(yī)生左手側(cè)就坐），雙手自然交握。兩眼視線注視顧客來的方向。

2.迎接： 導(dǎo)診帶領(lǐng)顧客進(jìn)診室——醫(yī)助起身迎接顧客（暫停手頭所有工作），主動問候“您好，您請坐”，對導(dǎo)診點(diǎn)頭微笑致意“你好”，雙手接過門診病歷本和掛號小票——核對顧客信息（姓名和年齡），雙手將病歷本遞與本科室主診醫(yī)生，掛號小票收好。

3、主動介紹：對于初診顧客，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務(wù)并向顧客介紹診室醫(yī)生。加深顧客對醫(yī)生的第一印象，消除顧客的緊張感與陌生。“XXX小姐，這位是我們的XXX主任，你有什么問題，X主任會幫您解決的。”同時配合手勢。

4、主動幫助

協(xié)助查體：

⑴檢查前：主動征詢顧客同意，協(xié)助攙扶客人上檢查床，指導(dǎo)顧客做好檢查準(zhǔn)備（充分暴露檢查部位），并適當(dāng)安撫顧客的緊張情緒。

⑵檢查中：為保護(hù)顧客隱私，醫(yī)生檢查顧客時可暫時回避，醫(yī)生召喚時，迅速上前協(xié)助。

⑶檢查后：主動征詢顧客同意，主動攙扶客人起身下檢查床，“X小姐，您看需要我扶您起來嗎？您慢點(diǎn)“，指引顧客回接待臺前就坐休息，等候主診醫(yī)生下一步處理。

4、協(xié)助開單：

醫(yī)生接診時須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，迅速配合醫(yī)生開好檢查申請單/醫(yī)囑單/治療單/輸液單/處置交費(fèi)單/門診手術(shù)知情同意書/處方簽，將各種單據(jù)整齊疊放后，雙手遞送至主診醫(yī)生前桌面，請主診醫(yī)生核對后簽名“X老師/主任，您看一下要是沒有問題請您簽一下名”，必要時迅速打開筆帽，配合標(biāo)準(zhǔn)遞

筆手勢，筆尖不可指向人。

5、陪同引導(dǎo)初診顧客交費(fèi)、化驗、取藥、輸液、理療，門診手術(shù)和辦理住院手續(xù)等。

全程陪同引導(dǎo)初、復(fù)診顧客交費(fèi)：“X小姐/女士,我先帶您交費(fèi)，再帶您化驗檢查，這邊請”，配合手勢指引。

6、緩(解釋溝通)：陪同引導(dǎo)過程中，及時做好自我介紹“X小姐，我是X醫(yī)生的助手，我叫XXX，您可以叫我小X，您有什么疑問都可以找我“。適時向顧客介紹專家的情況和醫(yī)院的治療技術(shù)優(yōu)勢。

①帶客戶交費(fèi)，途中為客戶解釋檢查項目及檢查目的，以便客戶無質(zhì)疑交費(fèi)，如顧客問“專家給我開這么多化驗單有什么作用難道都需要檢查嗎？”醫(yī)助須知道所開化驗單的大概費(fèi)用，須從專家所開化驗單的必要性和重要性方面回答。

②帶顧客交費(fèi)時，如發(fā)生顧客覺得檢查費(fèi)、藥費(fèi)、治療費(fèi)太貴而不愿交費(fèi)時，勸說工作不得在收費(fèi)臺前及門口人多的地方進(jìn)行，應(yīng)立刻帶顧客離開收費(fèi)處到無人或僻靜的地方勸說，或帶回診室。從而讓出位置讓其它客人交費(fèi)，以免其他客人受影響，避免顧客流失。（交費(fèi)工作，治療方案最好在診室內(nèi)說定，當(dāng)醫(yī)生有空時，最好帶回診室由主診醫(yī)生處理）。話術(shù)：如果您對費(fèi)用有疑問，我們回診室請X主任為您處理，您看這樣行嗎？”

門診部導(dǎo)診

導(dǎo)診臺崗“五個主動”服務(wù)：

①主動迎送：訪客從門外朝前臺走來，在距離導(dǎo)診臺2米處，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)從導(dǎo)診臺走出，主動上前迎接，面帶微笑向來訪者行15°鞠躬，主動問候“您好！早上好/上午好/中午好/下午好（問候具有時效性）。

送別：來訪者離開時，行30°鞠躬，微笑示意“請慢走！”目送對方離開。如遇顧客行動不便，主動上前攙扶，送顧客出門等。（忙時或正在接待訪客可?。?/p>

②主動詢問：通過詢問識別分流訪客，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“小姐/女士，請問有什么可以幫到您？”區(qū)分探子、相關(guān)檢查人員、住院客人家屬、媒體人員、應(yīng)聘人員、推銷人員、醫(yī)托、投訴顧客以及就診客戶。

③主動服務(wù)：引導(dǎo)顧客掛號、交費(fèi)刷卡；巡視、維護(hù)收費(fèi)前臺、體檢客服前臺、掛號前臺正常工作秩序。

④主動幫助：對行動不便顧客主動提供幫助（提供輪椅、主動上前攙扶，送顧客上下電梯等），對危急顧客應(yīng)及時協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送上電梯送搶救室處理；對于有疑問及情緒激動顧客做好解釋及安撫工作，情況嚴(yán)重者及時通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

⑤主動關(guān)懷：沙發(fā)休息區(qū)服務(wù)時的客戶關(guān)懷，送上一杯溫水（非空腹候檢顧客）、一份糖果（非空腹候檢顧客）、一份宣傳資料。

1、候客：導(dǎo)醫(yī)站在導(dǎo)診臺內(nèi)側(cè)站立候客，雙腳并攏，兩手相握，自然垂于腹前，兩眼視線注視顧客來的方向。

2、迎：訪客從門外朝前臺走來，主動問候“您好！早上好/上午好/中午好/下午好（問候具有時效性）。

3、分：問候確認(rèn)詢問兩個問題，第一個問題：“小姐/阿姨，請問有什么可以幫到您？”

4、引：“好的，X小姐/女士，請跟我來，您先掛號登記一下，這邊請。” 配合手勢、眼神。手勢標(biāo)準(zhǔn)：

①上身稍前傾15o，手指自然并攏，掌心斜向外側(cè)。

②關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成一條直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，小臂與胳膊成100o，手掌指向目標(biāo)。③ 視線隨手前移后再回望客人。

引領(lǐng)：在陪同引導(dǎo)客戶時，導(dǎo)醫(yī)居于右前方約一米左右的位置，側(cè)身行進(jìn)，三步一回頭，時時關(guān)注顧客是否跟上。

5、交接：引導(dǎo)顧客到掛號前臺，導(dǎo)醫(yī)對掛號客服微笑致意：“你好，請幫這位小姐/女士掛個號好嗎？謝謝！” 導(dǎo)醫(yī)以手勢指向顧客，配合目光引導(dǎo)。

掛號客服：“好的，請稍等”，分別向?qū)пt(yī)和顧客點(diǎn)頭微笑致意。

導(dǎo)醫(yī)向客人點(diǎn)頭目光致意離開，完成交接之后，巡視前臺所有臺席前秩序井然，物品擺放整齊（簽字筆等）后即刻回到自己崗位，反之則協(xié)助前臺客服整理桌面物品。等候下一位客人的光臨或離開。

忙時：掛號前臺客服正在接待上一位客人時，請客戶稍等“**小姐/阿姨到這邊您稍等一下好嗎？”手勢示意客戶排隊等候。待掛號客服點(diǎn)頭目光示意后，引導(dǎo)顧客上前掛號“你好，請幫這位小姐/阿姨掛一個號好嗎？謝謝！”交接到位后、巡視前臺工作區(qū)完畢方可返回。

6、緩（現(xiàn)場應(yīng)對）：

①協(xié)助前臺客服（收費(fèi)、體檢）進(jìn)行排隊管理，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“請您排一下隊好嗎？謝謝您的支持！/對不起，今天客人比較多，請您再耐心等候一下好嗎？謝謝您的支持！”

②當(dāng)收費(fèi)前臺等候客人超過2人時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)及時協(xié)助引導(dǎo)客人乘電梯上下樓到另一收費(fèi)窗口交費(fèi)，減少客戶等候時間。

7、問：話術(shù)“您好，為了節(jié)約時間我陪兩位到樓上/樓下交費(fèi)可以嗎？”；客人同意后，導(dǎo)醫(yī)“兩位這邊請”，配合“請”的手勢，同時眼睛引導(dǎo)客人向目標(biāo)望去。

手勢標(biāo)準(zhǔn)：

①上身稍前傾15o，手指自然并攏，掌心斜向外側(cè)。

②關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成一條直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，小臂與胳膊成100o，手掌指向目標(biāo)。③ 視線隨手前移后再回望客人。

引領(lǐng)：在陪同引導(dǎo)客戶時，導(dǎo)醫(yī)居于右前方約一米左右的位置，側(cè)身行進(jìn)，三步一回頭，時時關(guān)注顧客是否跟上。

第二篇：門診治療室、換藥室護(hù)士崗位職責(zé)

門診治療室、換藥室護(hù)士崗位職責(zé)

1、治療室、換藥室護(hù)士必須穿戴整齊，戴口罩，操作前應(yīng)洗手，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理及消毒隔離制度，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)規(guī)范。

2、每日檢查各物品消毒滅菌日期（一般為一周），定期更換，定期消毒。

3、治療室、換藥室內(nèi)無菌物品與非無菌物品分類放置。

4、做好醫(yī)療廢物分類及無害化處理。參照《醫(yī)療廢物分類及處理》

5、眼藥水，無菌溶液，藥品開啟應(yīng)注明開啟時間。

6、用過的器械需清洗干凈于每日下午進(jìn)行高壓滅菌。

7、治療室、換藥室柜壁、治療車、治療盤、桌面、窗臺等無灰塵，地面清潔無死角。

8、治療室、換藥室布局合理，清潔區(qū)與污染區(qū)分開。

9、紫外線空氣消毒，日期、當(dāng)日照射時數(shù)、累計時數(shù)、檢測記錄并簽名。

10、每周進(jìn)行徹底大掃除一次并進(jìn)行固定資產(chǎn)核對。

11、護(hù)士進(jìn)行每一項治療，需向患者說明原因及如何配合。治療后需交代注意事項。

12、治療室、換藥室護(hù)士必須熟練掌握各項護(hù)理操作。

13、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

14、除工作人員及患者外其他人員不可進(jìn)入治療室、換藥室。

15、無菌物品必須一人一用一滅菌，消毒物品一人一用一消毒；使用前需檢查包裝是否完好及滅菌日期。

第三篇：門診治療室護(hù)士的職責(zé)

門診治療班護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、儀表整齊，準(zhǔn)備用物，熱情接待病人。

3、每日清晨做好儀器維護(hù)和保養(yǎng)，檢查儀器的功能是否良好，每個項目治療應(yīng)嚴(yán)格按其操作規(guī)程進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)換藥室、注射抽血室全部工作；負(fù)責(zé)吸氧、霧化吸入等患者的治療工作，按醫(yī)囑執(zhí)行并做好三查八對一注意，防止差錯的發(fā)生。

5、做好病人的溝通和交流工作，了解患者的需求，以取得病員合作。做好心理護(hù)理，向病人進(jìn)行飲食、生活習(xí)慣等方面的健康指導(dǎo)并把病人的情況及時反饋給主管醫(yī)生。

6、病人一般治療后如有手術(shù)，應(yīng)提前準(zhǔn)備物品并做好記錄。

7、保持各治療室的環(huán)境整潔及治療車的清潔，保證治療室床鋪的整潔、舒適，及時處理醫(yī)療廢物。

8、做好各種治療登記工作，做好各種藥品及耗材的統(tǒng)計并及時領(lǐng)回補(bǔ)充。

9、每日做紫外線空氣消毒二次，并做好記錄；

10、下班前檢查、關(guān)閉所有儀器電源、門窗。

第四篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護(hù)士工作探討

【摘要】 護(hù)士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。

【關(guān)鍵詞】

導(dǎo)診工作;溝通技巧;形象素質(zhì)

門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復(fù)雜等特點(diǎn),患者進(jìn)入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]?；颊叱Ｒ浴扒笾摺钡慕巧情T求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個患者都能得到快捷的治療。加強(qiáng)導(dǎo)診工作服務(wù)重點(diǎn)做好“兩手抓”[2]。? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)?

1.1 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護(hù)士在全心全意為人類健康服務(wù)的過程中應(yīng)具有良好的個人素質(zhì),具有對患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專業(yè)知識水平和良好的身體素質(zhì),護(hù)士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務(wù)理念 護(hù)士工作是平凡的,但患者和社會對這個崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到服務(wù)于患者的各項工作中,為患者提供細(xì)致入微.關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護(hù)理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護(hù)理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護(hù)士以患者為中心的護(hù)理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強(qiáng)化和升華。?

1.3 服務(wù)態(tài)度 在導(dǎo)診工作中,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫(yī)院的第一印象,同時得到患者的肯定,門診導(dǎo)診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負(fù)面情緒,更促進(jìn)治療。?

1.4 分診及導(dǎo)向 分診對于導(dǎo)診護(hù)士來說,是一項重要復(fù)雜而細(xì)致的工作,準(zhǔn)確分診及耐心指導(dǎo)直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。由此,護(hù)士除具有合格的專業(yè)知識水平,還需熟練應(yīng)用,對于不同的患者,性別,年齡,應(yīng)根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當(dāng)日專家,?？铺攸c(diǎn),讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。需多項檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費(fèi)時間,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導(dǎo)診護(hù)士既要知曉衛(wèi)生,物價,醫(yī)保等部門的相關(guān)法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關(guān)信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

1.4.1 針對傳染病患者 導(dǎo)診護(hù)士工作中時刻存在著職業(yè)的危險性,無法預(yù)計被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導(dǎo)診護(hù)士,故而要求護(hù)士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫(yī)院感染的認(rèn)識,更好的應(yīng)用于工作實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時及時隔離,保護(hù)自己同時向患者家屬進(jìn)行健康教育。?

1.4.2 針對急癥患者 根據(jù)病情進(jìn)行評估詢問家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時,及時通知急救中心做好急救準(zhǔn)備,并迅速將患者及標(biāo)本送往急救中心及時救治。?

1.4.3 針對候診突然發(fā)病者 導(dǎo)診護(hù)士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關(guān)注,病情突發(fā)嚴(yán)重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時對于其他候診患者作出相應(yīng)的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護(hù)理人員在導(dǎo)診工作中,落實(shí)以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務(wù)態(tài)度,更要講究服務(wù)藝術(shù)。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,避免使用生硬,呵斥,責(zé)備,不耐煩的語氣。同時注意語言要靈活簡潔適宜。?

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調(diào),舉止,行為和表情的溝通,導(dǎo)診護(hù)士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號,使患者產(chǎn)生一個很強(qiáng)的第一印象,對相互了解及產(chǎn)生信任關(guān)系起著至關(guān)重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導(dǎo)診護(hù)士要用關(guān)懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當(dāng)?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時給予攙扶;手勢是非語言表達(dá)中的重要方式,在門診導(dǎo)診中運(yùn)用較多,表達(dá)的信息也較多,注意應(yīng)用手勢的禮貌,但手勢因地區(qū),國家,民族的不同所表達(dá)的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多?；颊呦Ｍ诰驮\期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識。導(dǎo)診護(hù)士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預(yù)防保健知識,滿足患者需求,這就要求導(dǎo)診護(hù)士必須熱愛本職工作,不斷努力進(jìn)取,牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識;能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果;介紹各種常見疾病的預(yù)防保健知識,疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項;對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。?

3.2 門診區(qū)域管理

門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng)會導(dǎo)致門診秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。另外導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。維護(hù)就診患者的利益和醫(yī)院的形象。

護(hù)理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個重要環(huán)節(jié),特別強(qiáng)調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。

第五篇：門診治療室崗位職責(zé)

門診治療室崗位職責(zé)

1、治療室護(hù)士必須穿戴整齊，戴口罩，操作前應(yīng)洗手，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)規(guī)范。

2、每日檢查各物品消毒滅菌日期（一般為一周），定期更換。

3、治療室內(nèi)無菌物品與非無菌物品分類放置。

4、做好醫(yī)療廢物分類及無害化處理。參照《醫(yī)療廢物分類及處理》

5、眼藥水，無菌溶液，藥品開啟應(yīng)注明開啟時間。

6、用過的器械需清洗干凈于每日下午進(jìn)行高壓滅菌。

7、治療室柜壁、治療車、治療盤、桌面、窗臺等無灰塵，地面清潔無死角。

8、治療室布局合理，清潔區(qū)與污染區(qū)分開。

9、紫外線空氣消毒，日期、當(dāng)日照射時數(shù)、累計時數(shù)、檢測記錄并簽名。

10、每周進(jìn)行徹底大掃除一次并進(jìn)行固定資產(chǎn)核對。

11、治療室護(hù)士進(jìn)行每一項治療，需向患者說明原因及如何配合。治療后需交代注意事項。

12、治療室護(hù)士必須熟練掌握各項眼科護(hù)理操作。

13、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

14、除工作人員及患者外其他人員不可進(jìn)入治療室。

15、無菌物品必須一人一用一滅菌，消毒物品一人一用一消毒；使用前需檢查包裝是否完好及滅菌日期。