第一篇：置業(yè)顧問崗位職責

案前準備期

1、推廣公司形象，傳遞公司信息。

2、按照服務(wù)標準指引，保持高水平服務(wù)素質(zhì)。

3、保持服務(wù)臺及展場的清潔，愛護公司財物，包括工牌，工服。

4、項目周邊的市場和項目進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細情況

5、熟記沙盤和答客問的各項內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品

6、認真登記來電、來訪登記表

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練

8、遵守各項管理制度

9、完成項目組組織的各項外展營銷活動的相關(guān)工作

10、完成銷售前期的其它準備工作

項目銷售期

1、認真接待每一位進入案場的客戶，積極主動向客戶推薦樓盤，做好來訪、來電登記

2、按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)

3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)

5、認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力

6、認真負責的完成認籌、大定、簽約、催繳客戶余款全程簽約工作

項目結(jié)案期

1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范

2、做好交房的各項相關(guān)工作

3、各種稅費的催繳

高級職業(yè)顧問的崗位職責

1、置業(yè)顧問包含的所有工作職責

2、協(xié)助銷售主管對新進置業(yè)顧問的培訓(xùn)與考核。

3、協(xié)助銷售主管維持現(xiàn)場次序

4、對自己嚴格要求，在團隊中起到先進帶頭作用

5、協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施利用團隊的配合促使客戶成交；完成本組

和本人的各期銷售任務(wù)。

6、協(xié)助銷售主管對銷售人員工作情況進行催促。

7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售主管匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

第二篇：置業(yè)顧問崗位職責

置業(yè)顧問崗位職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。

2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意。

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究。

7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略。

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。

10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作。

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重。

12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系。

13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)。

14、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。

新房置業(yè)顧問崗位職責：

1.負責客戶的日常銷售接待工作，為顧客提供優(yōu)秀的置業(yè)咨詢服務(wù)，并建立客戶資料;

2.做好銷售準備工作，了解售樓資料;

3.陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

4.電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄工作;

5.負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

高級置業(yè)顧問崗位職責

1、完成公司及政府、企業(yè)各級單位參觀考察接待講解工作;

2、進行市場調(diào)研及數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計分析，為公司市場研究提供數(shù)據(jù)支持;

3、客戶接待及咨詢服務(wù)，認真做好來訪、來電登記，做好客戶分析及客戶檔案的建立;

4、洽談客戶、辦理房屋認購;跟進認購手續(xù)辦理及簽約、按揭辦理、回款、辦證、入伙等相關(guān)工作;

5、維護客戶，做好客戶跟蹤及后期客戶服務(wù)工作。

6、完成部門工作需要或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第三篇：置業(yè)顧問崗位職責

置業(yè)顧問崗位職責

為了規(guī)范置業(yè)顧問崗位管理，明確崗位職責，特制定本制度。

一、置業(yè)顧問職責

㈠向項目主管負責；

㈡維護公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度；

㈢努力完成公司下達的銷售定額。

㈣按時高質(zhì)完成上級分配的部門日常單項工作，服從領(lǐng)導(dǎo)；

㈤熟悉產(chǎn)品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶；

㈥為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)；

㈦收集客戶意見，及時向上反饋；

㈧培養(yǎng)良好的團隊合作精神；

二、工作規(guī)范

㈠儀容、儀表規(guī)范：男士須著西服、襯衣、打領(lǐng)帶；女士穿套裝、化淡妝。嚴禁穿牛仔服、口袋褲、拖鞋、波鞋等休閑類服飾。

㈡職業(yè)規(guī)范

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從公司統(tǒng)籌調(diào)配，完成公司和項目部經(jīng)理下達的各項任務(wù)。

3、全力開展本公司委托業(yè)務(wù)，不得銷售其他非本公司房產(chǎn)。

4、熱情、禮貌、誠懇地向客戶推銷；耐心、詳細地解答客戶提出的各種問題。不論在何種情況下，都不得與客戶爭吵，不得指責怠慢客戶，不得以欺騙或不正當手段開展工作。

5、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)務(wù)員的思想工作，引導(dǎo)他們樹立敬業(yè)精神。

㈢操作規(guī)范

1、嚴格遵守“一對一”的推銷原則。千方百計讓客戶在第一時間落訂，有必要時，旁邊同事應(yīng)適當?shù)刂圃熹N售氣氛，增強客戶的購買欲望。

2、認真、準確、全力、公平地查找成交單的歸屬。對成交單的歸屬向經(jīng)理提出準確建議。在經(jīng)理未作出判單的最后決定前，不得隨意散播和議論有關(guān)信息。

3、做好業(yè)務(wù)員的報表及客戶的追蹤工作，當天報表必須當天追蹤完畢方可下班。

4、追蹤客戶的頻率至少達到每三天追蹤一次，并作好書面的記錄。

5、與來電未來訪的客戶每天有效聯(lián)系一次。

6、按時、認真地填寫當天的工作日報表，并在每天下班前將工作情況向項目經(jīng)理匯報。㈣行為規(guī)范

1、不得與同事發(fā)生任何爭吵、打架等惡劣行為。有矛盾應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

2、不得在售樓部打私人電話、吃零食。

3、不得發(fā)表任何不確定、不負責任的言論。

4、不得亂寫、亂畫、亂扔單張、資料。

5、妥善保管好各類資料，不得私自翻閱領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的東西、記錄本、資料,不得隨意動用他人物品。

6、接待完看房客戶后應(yīng)及時清理桌面，并在第一時間內(nèi)做好客戶的詳細看房情況記錄。

7、盡心盡力為購房客戶提供最佳的、最完善的售后服務(wù)。包括簽定購房合同、辦理按揭、交房入住、產(chǎn)權(quán)證等手續(xù)。在客戶遇到困難時應(yīng)積極、主動地為其協(xié)調(diào)解決。㈤違規(guī)的處罰規(guī)定

1、銷售其它公司產(chǎn)品者，給予嚴重警告，并取消全年公司獎項評選的資格；情節(jié)特別嚴重者，予以辭退。

2、在查找成交判單歸屬時，如有嚴重失誤或舞弊者給予嚴重警告，并取消全年公司獎項評選的資格；情節(jié)特別嚴重者，予以辭退。

3、填報虛假工作報表者，按曠工1天處理。

4、當天報表未追蹤完畢者，按曠工半天處理。

5、未按時追蹤客戶且無記錄的罰款50元/次，如有特殊情況或不需要再追蹤的客戶，必須由經(jīng)理簽字同意。

6、違反其它工作規(guī)定者，按《勞動紀律處分條例》相應(yīng)條款處罰。

三、獎懲制度

㈠獎勵辦法

1、單個前臺在1個工作日內(nèi)落下2個小訂的，獎勵10元；

2、單個前臺連續(xù)3個工作日都落2個小訂的，獎勵15元；

㈡懲罰辦法

1、連續(xù)3個工作日接待客戶數(shù)量達到6批,但沒有落下小訂的置業(yè)顧問，罰扣30元；

2、連續(xù)6個工作日沒有落下小訂的置業(yè)顧問，扣罰50元；

3、連續(xù)10天沒有大定的置業(yè)顧問扣罰40元；

4、未完成當月任務(wù)量的置業(yè)顧問，扣除當月浮動工資并降低提成點數(shù)；

5、未完成當月任務(wù)量，且排名在項目部最后一位的置業(yè)顧問（不含試用期員工），由人力資源部發(fā)出《培訓(xùn)通知書》，參加公司組織的績效改善培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)整上崗。

四、工作異動規(guī)定

㈠試用期的規(guī)定：公司一般與置業(yè)顧問簽訂三年期勞動合同，試用期為6個月。若在試用期內(nèi)單月完成銷售12套住宅（含門面）的任務(wù)；或者是工作滿三個月，累計銷售達到12套住宅（含門面），也可提前轉(zhuǎn)正。

㈡置業(yè)顧問工作調(diào)動按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

㈢置業(yè)顧問辭職必須按照勞動合同的相關(guān)約定，提前30天填寫辭職申請表并按公司規(guī)定到總部辦理辭職手續(xù)，清理完所有借款事宜。否則扣罰出勤工資的50%和全部銷售獎金。㈣辭職后重新進入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在總經(jīng)辦辦理報到手續(xù)后方可上崗，其待遇視同新進員工。

㈤重新進入公司的員工當年必須工作至年終考核時，或者連續(xù)在公司工作達到2年且本在公司工作超過6個月，方可領(lǐng)取年終獎金。

第四篇：置業(yè)顧問崗位職責

置業(yè)顧問崗位職責

第一：掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

第二：善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。

第三：服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。

第四：代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

第五：努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。第六：每天向售樓主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。

第七：負責及時回收樓款。

第八：努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。

第九：掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、銷售的政策和法規(guī)，向公司內(nèi)部及客戶提供政策咨詢。

第十：全面掌握公司開發(fā)樓盤的各項經(jīng)濟和技術(shù)指標。

第十一：向售樓中心提供準確房源及價格，負責公司日常的銷售工作。第十二：負責簽定商品房購銷合同，嚴格履行合同內(nèi)容，及時催收銷售款項。

第十三：按時按量辦理按揭貸款、產(chǎn)權(quán)憑證。

第十四：負責業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔及管理。

第十五：完善銷售秩序，做好銷售服務(wù)質(zhì)量的跟蹤管理。第十六：掌握客戶資信，保護客戶和公司的機密。

第十七：完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：置業(yè)顧問崗位職責

置業(yè)顧問崗位職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究；

7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。