第一篇：置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

（一）、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

一、職業(yè)素養(yǎng)1、2、直接對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并且嚴(yán)格遵守； 對(duì)客戶(hù)及開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密（包括公司及項(xiàng)目的內(nèi)部信息、客戶(hù)資料、銷(xiāo)講資料等）。如發(fā)生資料泄露按管理?xiàng)l例之處罰細(xì)則處罰，原則性錯(cuò)誤視情況采取解聘乃至追究法律責(zé)任；

3、對(duì)公司具有完整認(rèn)識(shí)，并且將公司的文化融于自身的工作行為中，以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象，杜絕惡意損壞公司形象的行為；

4、具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以?xún)?yōu)雅親切的風(fēng)度，誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶(hù)提供服務(wù)，努力促成交易、完成并超越銷(xiāo)售目標(biāo)；5、6、7、由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售工作，不得挑揀項(xiàng)目，服從公司分配； 認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談及各項(xiàng)服務(wù)工作；

嚴(yán)禁開(kāi)私單、炒房等利用職務(wù)之便從中謀取私利。不違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；

8、嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商提供的銷(xiāo)售條件及公司制定的銷(xiāo)講信息進(jìn)行銷(xiāo)講，不能以哄騙、欺瞞、超范圍承諾等手段促成成交，如由此造成對(duì)公司及開(kāi)發(fā)商的影響或損失由其本人承擔(dān)；

9、對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作，不挑選，不消極對(duì)待，盡自身努力去完成；

10、杜絕各種形式、類(lèi)型的有效投訴，視情節(jié)輕重予以相關(guān)處罰，詳見(jiàn)《筑石地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理?xiàng)l例》之處罰細(xì)則；

11、如有離職需上繳所有公司派發(fā)配置的各銷(xiāo)售工具、銷(xiāo)講資料、客戶(hù)資料及跟蹤記錄等。（詳見(jiàn)《筑石地產(chǎn)就職協(xié)議》）

二、技能技巧

1、在得到項(xiàng)目各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的一周內(nèi)，熟知相關(guān)數(shù)據(jù)并確保準(zhǔn)確性，（面積精確到小數(shù)點(diǎn)后位）深入了解各個(gè)戶(hù)型特點(diǎn)、位置分布等，嚴(yán)格按照接待流程及統(tǒng)一銷(xiāo)講進(jìn)行接待；

2、做好客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄，確保資料填寫(xiě)完整，來(lái)電客戶(hù)盡力留下相關(guān)信息，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)盡全力促成交易，珍惜每一個(gè)客源；

3、4、按照制度要求及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)跟蹤；

填寫(xiě)客戶(hù)成交檔案，總結(jié)客戶(hù)成交周期、年齡、置業(yè)次數(shù)、所選業(yè)態(tài)等因素（內(nèi)容詳見(jiàn)成交客戶(hù)檔案），學(xué)會(huì)舉一反三，得以借鑒；

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1、2、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，避免因撞單等因素導(dǎo)致的不必要的糾紛；

須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有義務(wù)提供針對(duì)性的策略建議至銷(xiāo)售經(jīng)理處，得以合理調(diào)整；

3、隨時(shí)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目出現(xiàn)的策略、執(zhí)行、以及售樓部硬件等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理處理；

四、學(xué)習(xí)發(fā)展

1、通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以求為客戶(hù)提供更加完善、周到的服務(wù)，設(shè)立個(gè)人階段性的目標(biāo)，并自查實(shí)現(xiàn)情況，每?jī)芍芤怨ぷ骺偨Y(jié)形式提交至銷(xiāo)售經(jīng)理；

2、努力提高業(yè)務(wù)水平及銷(xiāo)售技巧，豐富專(zhuān)業(yè)及邊緣知識(shí)，做好學(xué)習(xí)記錄，并即時(shí)與同事們分享心得；

3、總結(jié)審視自己的綜合素質(zhì)并及時(shí)完善，以月度/年度工作總結(jié)形式提交給銷(xiāo)售經(jīng)理獲取指導(dǎo)建議；

第二篇：置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售,為客戶(hù)提供全方位、專(zhuān)業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研拓展，渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理；

3、根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)的銷(xiāo)售活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

4、及時(shí)了解項(xiàng)目周邊競(jìng)品樓盤(pán)動(dòng)態(tài)，為公司提供第一信息來(lái)源；

5、遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成各項(xiàng)規(guī)定目標(biāo)（銷(xiāo)售、催款等）

6、嚴(yán)格遵守公司銷(xiāo)售體系系統(tǒng)（報(bào)備，收款，合同等）

7、其他臨時(shí)工作

項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、培訓(xùn)等工作；

2、各類(lèi)支持性單據(jù)表格完善；

3、負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售,為客戶(hù)提供全方位、專(zhuān)業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；

4、組織市場(chǎng)調(diào)研拓展，渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理監(jiān)督；

5、根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)開(kāi)展相應(yīng)的銷(xiāo)售活動(dòng)提案，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

6、配合完成公司各部門(mén)相關(guān)建設(shè)工作；

7、遵守監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成各項(xiàng)規(guī)定目標(biāo)（銷(xiāo)售、催款等）

8、嚴(yán)格遵守確保公司銷(xiāo)售體系系統(tǒng)正常開(kāi)展（報(bào)備，收款，合同，管控類(lèi)制度等）

9、及時(shí)向上級(jí)反饋銷(xiāo)售管理的問(wèn)題，并提出可行性建議；

10、其他臨時(shí)工作

財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

第三篇：置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

為了規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)崗位管理，明確崗位職責(zé)，特制定本制度。

一、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

㈠向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)；

㈡維護(hù)公司利益，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度；

㈢努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售定額。

㈣按時(shí)高質(zhì)完成上級(jí)分配的部門(mén)日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)；

㈤熟悉產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、發(fā)掘潛力客戶(hù)；

㈥為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)；

㈦收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向上反饋；

㈧培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

二、工作規(guī)范

㈠儀容、儀表規(guī)范：男士須著西服、襯衣、打領(lǐng)帶；女士穿套裝、化淡妝。嚴(yán)禁穿牛仔服、口袋褲、拖鞋、波鞋等休閑類(lèi)服飾。

㈡職業(yè)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從公司統(tǒng)籌調(diào)配，完成公司和項(xiàng)目部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、全力開(kāi)展本公司委托業(yè)務(wù)，不得銷(xiāo)售其他非本公司房產(chǎn)。

4、熱情、禮貌、誠(chéng)懇地向客戶(hù)推銷(xiāo)；耐心、詳細(xì)地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。不論在何種情況下，都不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵，不得指責(zé)怠慢客戶(hù)，不得以欺騙或不正當(dāng)手段開(kāi)展工作。

5、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)務(wù)員的思想工作，引導(dǎo)他們樹(shù)立敬業(yè)精神。

㈢操作規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守“一對(duì)一”的推銷(xiāo)原則。千方百計(jì)讓客戶(hù)在第一時(shí)間落訂，有必要時(shí)，旁邊同事應(yīng)適當(dāng)?shù)刂圃熹N(xiāo)售氣氛，增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、全力、公平地查找成交單的歸屬。對(duì)成交單的歸屬向經(jīng)理提出準(zhǔn)確建議。在經(jīng)理未作出判單的最后決定前，不得隨意散播和議論有關(guān)信息。

3、做好業(yè)務(wù)員的報(bào)表及客戶(hù)的追蹤工作，當(dāng)天報(bào)表必須當(dāng)天追蹤完畢方可下班。

4、追蹤客戶(hù)的頻率至少達(dá)到每三天追蹤一次，并作好書(shū)面的記錄。

5、與來(lái)電未來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)每天有效聯(lián)系一次。

6、按時(shí)、認(rèn)真地填寫(xiě)當(dāng)天的工作日?qǐng)?bào)表，并在每天下班前將工作情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。㈣行為規(guī)范

1、不得與同事發(fā)生任何爭(zhēng)吵、打架等惡劣行為。有矛盾應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

2、不得在售樓部打私人電話(huà)、吃零食。

3、不得發(fā)表任何不確定、不負(fù)責(zé)任的言論。

4、不得亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂扔單張、資料。

5、妥善保管好各類(lèi)資料，不得私自翻閱領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的東西、記錄本、資料,不得隨意動(dòng)用他人物品。

6、接待完看房客戶(hù)后應(yīng)及時(shí)清理桌面，并在第一時(shí)間內(nèi)做好客戶(hù)的詳細(xì)看房情況記錄。

7、盡心盡力為購(gòu)房客戶(hù)提供最佳的、最完善的售后服務(wù)。包括簽定購(gòu)房合同、辦理按揭、交房入住、產(chǎn)權(quán)證等手續(xù)。在客戶(hù)遇到困難時(shí)應(yīng)積極、主動(dòng)地為其協(xié)調(diào)解決。㈤違規(guī)的處罰規(guī)定

1、銷(xiāo)售其它公司產(chǎn)品者，給予嚴(yán)重警告，并取消全年公司獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的資格；情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以辭退。

2、在查找成交判單歸屬時(shí)，如有嚴(yán)重失誤或舞弊者給予嚴(yán)重警告，并取消全年公司獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的資格；情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以辭退。

3、填報(bào)虛假工作報(bào)表者，按曠工1天處理。

4、當(dāng)天報(bào)表未追蹤完畢者，按曠工半天處理。

5、未按時(shí)追蹤客戶(hù)且無(wú)記錄的罰款50元/次，如有特殊情況或不需要再追蹤的客戶(hù)，必須由經(jīng)理簽字同意。

6、違反其它工作規(guī)定者，按《勞動(dòng)紀(jì)律處分條例》相應(yīng)條款處罰。

三、獎(jiǎng)懲制度

㈠獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、單個(gè)前臺(tái)在1個(gè)工作日內(nèi)落下2個(gè)小訂的，獎(jiǎng)勵(lì)10元；

2、單個(gè)前臺(tái)連續(xù)3個(gè)工作日都落2個(gè)小訂的，獎(jiǎng)勵(lì)15元；

㈡懲罰辦法

1、連續(xù)3個(gè)工作日接待客戶(hù)數(shù)量達(dá)到6批,但沒(méi)有落下小訂的置業(yè)顧問(wèn)，罰扣30元；

2、連續(xù)6個(gè)工作日沒(méi)有落下小訂的置業(yè)顧問(wèn)，扣罰50元；

3、連續(xù)10天沒(méi)有大定的置業(yè)顧問(wèn)扣罰40元；

4、未完成當(dāng)月任務(wù)量的置業(yè)顧問(wèn)，扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資并降低提成點(diǎn)數(shù)；

5、未完成當(dāng)月任務(wù)量，且排名在項(xiàng)目部最后一位的置業(yè)顧問(wèn)（不含試用期員工），由人力資源部發(fā)出《培訓(xùn)通知書(shū)》，參加公司組織的績(jī)效改善培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)整上崗。

四、工作異動(dòng)規(guī)定

㈠試用期的規(guī)定：公司一般與置業(yè)顧問(wèn)簽訂三年期勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月。若在試用期內(nèi)單月完成銷(xiāo)售12套住宅（含門(mén)面）的任務(wù)；或者是工作滿(mǎn)三個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售達(dá)到12套住宅（含門(mén)面），也可提前轉(zhuǎn)正。

㈡置業(yè)顧問(wèn)工作調(diào)動(dòng)按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

㈢置業(yè)顧問(wèn)辭職必須按照勞動(dòng)合同的相關(guān)約定，提前30天填寫(xiě)辭職申請(qǐng)表并按公司規(guī)定到總部辦理辭職手續(xù)，清理完所有借款事宜。否則扣罰出勤工資的50%和全部銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。㈣辭職后重新進(jìn)入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在總經(jīng)辦辦理報(bào)到手續(xù)后方可上崗，其待遇視同新進(jìn)員工。

㈤重新進(jìn)入公司的員工當(dāng)年必須工作至年終考核時(shí)，或者連續(xù)在公司工作達(dá)到2年且本在公司工作超過(guò)6個(gè)月，方可領(lǐng)取年終獎(jiǎng)金。

第四篇：置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

第一：掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶(hù)提供合理化建議，并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

第二：善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤(pán)樹(shù)立良好形象。

第三：服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷(xiāo)企業(yè)樓盤(pán)。

第四：代理法人與客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

第五：努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息。第六：每天向售樓主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

第七：負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。

第八：努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

第九：掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的政策和法規(guī)，向公司內(nèi)部及客戶(hù)提供政策咨詢(xún)。

第十：全面掌握公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)。

第十一：向售樓中心提供準(zhǔn)確房源及價(jià)格，負(fù)責(zé)公司日常的銷(xiāo)售工作。第十二：負(fù)責(zé)簽定商品房購(gòu)銷(xiāo)合同，嚴(yán)格履行合同內(nèi)容，及時(shí)催收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

第十三：按時(shí)按量辦理按揭貸款、產(chǎn)權(quán)憑證。

第十四：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔及管理。

第十五：完善銷(xiāo)售秩序，做好銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的跟蹤管理。第十六：掌握客戶(hù)資信，保護(hù)客戶(hù)和公司的機(jī)密。

第十七：完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：置業(yè)顧問(wèn)主要崗位職責(zé)

置業(yè)顧問(wèn)主要崗位職責(zé)

1、維護(hù)公司利益，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度

2、努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，熟練各項(xiàng)工作操作流程

3、按時(shí)高質(zhì)量完成日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排

4、認(rèn)真接待客戶(hù)，做好來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記

5、認(rèn)真做好每天來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完成工作日志

6、熟記銷(xiāo)講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品

7、對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，發(fā)掘潛在客戶(hù)

6、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力

7、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)

8、收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向上反饋，為公司決策提供參考

9、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神