第一篇：銷售部員工日常工作考核條例

銷售部員工日?？己藯l例細(xì)則

汽車銷售部門是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者，銷售工作的成功與否直接決定企業(yè)的成敗，只有不斷的開拓創(chuàng)新經(jīng)營管理理念，才能在競爭中規(guī)避風(fēng)險，為了公司能夠健康、持續(xù)、快速的發(fā)展，特制定本部門條例。考核總分值20分，銷售全部獎金（基本工資除外）為20分。

一．展廳日常工作規(guī)定

1.銷售部每天8:10分召開晨會，未經(jīng)批準(zhǔn)不參加者一次扣0.5分。

2.員工著裝整齊、精神飽滿。統(tǒng)一著公司配發(fā)西裝、馬夾、白襯衫、深色鞋、胸卡、領(lǐng)帶或絲巾。頭發(fā)梳理整齊，無異味，不染奇異顏色，男士頭發(fā)長度不超過衣領(lǐng)處，女士頭發(fā)不披散，不擦顏色過深的彩妝。男士每天剃胡須、女士不得涂顏色過深的指甲油，指甲勤修剪。工作人員不佩戴過大或過于貴重的飾物，避免因此帶來的車輛劃痕。皮鞋擦拭干凈明亮，男士穿著深色襪子，女士穿著膚色絲襪并且無任何破損，違者一次扣0.5分。

3.展車實行責(zé)任制，隨時發(fā)現(xiàn)臟、污及時清理，防止展車損壞。展車輪胎下方墊有輪胎墊、車標(biāo)保持與地面水平。車內(nèi)的座椅都調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)位置。摘掉展車全部塑料膜。車廂內(nèi)部（包括發(fā)動機(jī)室和后備箱）和車輛外部保持清潔。展車內(nèi)各種功能調(diào)試正常、方向盤本田標(biāo)識保持水平，車內(nèi)不得放置任何宣傳物及私人物品，違者一次扣0.5分。

4.展廳實行接待順位制，銷售顧問按排崗秩序輪流接待顧客。接待臺要求兩人值崗，如有老顧客來店、安裝精品或其他事宜須找下一值崗人員到崗后方可離開。接待臺值崗人員確保展臺物品擺放整潔，不準(zhǔn)值

崗期間吃零食、看于工作無關(guān)的雜志、聚堆閑聊，違者一次扣2分。

5.積極主動歡迎顧客。引座倒水，延長在店時間。禁止顧客坐在主駕駛位置啟動發(fā)動機(jī)點火，禁止顧客在車內(nèi)吸煙。隨時保管好鑰匙，隨時確保車輛不被顧客損壞。如果正在接待其他顧客而無法立刻出迎，應(yīng)于第一時間點頭招呼、請顧客稍等，再盡快接待。顧客離去時，放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧，目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍。禁止銷售人員接待顧客過程中有抱肩、手插兜里的舉止。顧客離開后，迅速將車輛恢復(fù)原樣，同時將洽談桌椅恢復(fù)原樣（紙杯、資料、煙灰缸等）。違者一次扣1分。

6.對待顧客態(tài)度友好，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)，如果顧客投訴情況查明屬實一次扣5分。

7.銷售人員不準(zhǔn)在客戶休息區(qū)逗留、使用公司提供給顧客的專用物品。禁止在展廳內(nèi)大聲喧嘩、說臟話、聚堆閑聊、打鬧。禁止在展廳內(nèi)吸煙、吃零食、打瞌睡。不準(zhǔn)在展車?yán)锎蝾?、聽音樂、觀看光碟、閑聊。違者一次扣1分。

8．展廳銷售人員換班吃飯。除正在接待及接待臺值崗兩人外，可以先去吃飯，飯后及時補(bǔ)崗。外出吃飯經(jīng)批準(zhǔn)方可，時間不超過30分鐘，違者一次扣2分。

9.銷售人員陪同客戶進(jìn)入車間，遵守車間管理制度，違者一次扣1分。

10.銷售人員按照排班休息，如果有事需要串休，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可休

息。休息期間安排好值班工作，如有顧客提車不得休息，違者一次扣2分。

11.銷售人員外借辦事，須經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可離崗，違者一次扣2分。

12.銷售顧問工作期間使用統(tǒng)一的銷售工具夾接待顧客。銷售人員工作

期間，打私人電話不得超過五分鐘、會見朋友不得超過十分鐘，禁止使用辦公電話做私人事情，違者一次扣1分。

13.銷售人員應(yīng)具有良好的職業(yè)操守，不得竊取外泄機(jī)密資料，不得經(jīng)

營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，違者一次扣5分。

14.銷售人員在交車前，將車輛清潔、核對手續(xù)、做好PDI檢測，確認(rèn)無任何劃傷。銷售人員按照規(guī)定填寫整車交款單、精品交款單、施工單、訂車合同，認(rèn)真詳細(xì)填寫保修手冊。交車后及時將客戶檔案交給銷售內(nèi)勤，交車后3天內(nèi)主動打感謝電話。交車后一周內(nèi)寄感謝信。交車后一月內(nèi)再次與顧客聯(lián)系，詢問顧客對車輛和服務(wù)是否感到滿意。提示顧客正常保養(yǎng)。寄發(fā)新車資料，通知促銷活動，主動請用戶提供可能的潛在顧客購買信息，違者一次扣2分。

15.按照規(guī)定要求做好試乘試駕工作。核對身份、復(fù)印駕照、顧客簽署

試乘試駕同意書后方可試乘試駕。銷售人員要求認(rèn)真詳細(xì)填寫每項內(nèi)容，并且協(xié)助顧客填寫試乘試駕感受意見，違者一次扣2分。

二．辦公室日常工作規(guī)定

1.未經(jīng)允許不得私自帶非工作人員進(jìn)入辦公室。辦公室桌面干凈整齊、椅子擺放整齊、地面、墻壁保持清潔。辦公室內(nèi)禁止存放私人貴重物品，不準(zhǔn)存放易燃易爆等危險品，違者一次扣1分。

2.為確保各崗位電腦正常使用，防止中病毒，不準(zhǔn)非電腦專用人員使用，如工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。各崗位電腦使用人，做好電腦維護(hù)工作。電腦使用后，關(guān)閉總電源。不準(zhǔn)使用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、觀看視頻節(jié)目、下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，對非電腦專用人員使用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、觀看視頻節(jié)目、下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，電腦

專用人員沒有制止，雙方同時接受處罰，違者一次扣2分。

3.各崗位電腦使用人，為確保工作機(jī)密，不準(zhǔn)讓與崗位無關(guān)人員使用電腦查看內(nèi)部資料，違者一次扣2分。

4.禁止銷售人員在辦公室休息、閑聊、嬉笑打鬧、打私人電話、打瞌睡、非工作原因吃飯、吃零食，違者一次扣2分。

5.接聽電話，文明用語。按照廣州本田的標(biāo)準(zhǔn)用語回答顧客的咨詢問題。違者一次扣1分。

三．值班日常工作規(guī)定

1．為提高顧客滿意度，實行值班制。值班時間晚17：00 ―20：00分

值班人17：00準(zhǔn)時上崗。違者一次扣1分。

2.值班時間保持車輛正常展示。晚值班啟動車輛，確保第二天能夠正常

起動。早上檢查展車使用正常，違者一次扣1分。

3.值班期間做好防火防盜工作，鎖好車門、鑰匙存放好、鎖好辦公室門、關(guān)燈、檢查電源，對講機(jī)充電，確保第二天有足夠電量正常使用。違者一次扣1分。

4.每組值班一周，值班人員如有休息，通知下一組值班人員補(bǔ)崗，晚

值班不準(zhǔn)非銷售人員替崗，違者一次扣1分。

5．值班時間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、觀看視頻節(jié)目。值班期間不得缺

崗，早晚打卡為考核依據(jù)，部門領(lǐng)導(dǎo)抽檢查崗。違者一次扣1分。

四．表卡管理規(guī)定

1.來店來電登記表：要求每次接待接聽后，及時詳細(xì)登記，第二天致電

確認(rèn)等級。

2.銷售日報表：每日詳細(xì)填寫，做好特征描述。

3.潛在顧客登記表：要求及時填寫，確認(rèn)等級。

4.客戶管理卡：要求每項詳細(xì)填寫，管理好基盤客戶。

注：隨時檢查，違者一次扣1分。

五．培訓(xùn)工作管理規(guī)定

1.培訓(xùn)日期：每周二、周六兩天。

2.培訓(xùn)時間：晚17：30—18:30分

3.培訓(xùn)要求：每次培訓(xùn)前要求簽到，并做好培訓(xùn)紀(jì)錄。如果在會議室培

訓(xùn)，做好5S工作。培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。

4.培訓(xùn)考核：分為筆試、模擬演練兩種。

5.培訓(xùn)目的：提高銷售人員綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)銷售、利潤最大化。對于考核評分低于80分以下人員給予相應(yīng)處罰。

注：違者一次扣1分。

附：銷售顧問、上牌員、商品車庫管、用品管理專員、精品安裝員、銷售信息員、銷售內(nèi)勤、大客戶專員，參照銷售部員工日常考核條例執(zhí)行，同時按照各崗位職責(zé)雙重考核，違反崗位職責(zé)一次扣1分。

本條例自頒布之日起執(zhí)行，銷售部員工作為公司第一線工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。如有員工多次違反規(guī)定、堅持錯誤不改的，將停止其崗位工作并移交行政部安排處理。

沈陽xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售部

二零零x年六月

第二篇：銷售部日常工作

銷售部日常工作安排

開會（培訓(xùn)）：

1.每周一、三，周六由經(jīng)理培訓(xùn)安排本周計劃和本周總結(jié)。

2.每天有主管輪流集體開會（提高主管的講話能力和引導(dǎo)能力）

3.每天早會時間在8:30~8:50（安排一天的工作，激勵員工調(diào)動積

極性），夕會在17:20（記錄一天的電話量和意向客戶量，指出

工作中的不足之處，總結(jié)問題點，提出解決辦法）。

新員工安排：

1．新員工有經(jīng)理和主管招聘，經(jīng)理面試。合格后分配到小組在由

其主管培訓(xùn)考核。

2．新員工考核嚴(yán)格按照新員工入職和辭退制度執(zhí)行。

3．每組人員安排為8個（不含主管）多則按淘汰制，如有變動另

行通知。

主管要求：1.銷售部暫且兩名主管，主管起監(jiān)督、引導(dǎo)和管理作用。

2.主管分管每組日常工作（開會、請假申報、衛(wèi)生安排，員工考

核等）。

3.每天工作中途休息上午10點休息10分鐘，下午15點休息15

分鐘，有主管控制。

4.主管要掌握了解組員的心理浮動，看到組員工作狀態(tài)不佳及時

加以調(diào)解和心理疏導(dǎo)。

5.組員出現(xiàn)工作態(tài)度問題，及時引導(dǎo)上報討論辭退問題。

工作要求：1.工作期間不得隨意亂走動，不得大聲講話影響其他同事工作。

2.工作中有問題及時和主管溝通工作不得和其他同事談?wù)撆c工作

無關(guān)的話題。

3.工作中遇到問題及時和主管溝通。

4.工作中不允許成群結(jié)對出去抽煙，煙頭不能亂丟棄，違反罰打

掃衛(wèi)生一周。

5.工作中態(tài)度端正，堅決不允許混日子心態(tài)。工作中積極向上，具有較高的團(tuán)隊精神。

6.銷售團(tuán)隊必須有激情和活力。.

第三篇：銷售部日常工作流程

銷售部日常工作流程

一、早會

宣導(dǎo)，激勵，公布最新政策為主，計劃當(dāng)天事宜，工作具體量化，引導(dǎo)完成工作。

二、上午

1、各組員工，上論壇，微信群，QQ群發(fā)帖，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息等不低于10個；

內(nèi)容：公司介紹，產(chǎn)品優(yōu)勢，圖片二維碼等。

2、維護(hù)、持續(xù)跟蹤老客戶；

根據(jù)客戶檔案表，將現(xiàn)有的客戶進(jìn)行二次開發(fā)，解決客戶的異議，已達(dá)到促成的目的。如果仍有疑問，應(yīng)該再次做好跟蹤記錄，以便晚會的時候提出，想辦法共同解決。

3、搜索新客戶，不低于50名，做好基本記錄，以備工作

搜索平臺：58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，阿里爸爸黃頁等

關(guān)鍵字：代理商，加盟，綜合平臺，金融銷售等

重點關(guān)注：同行業(yè)，POS機(jī)，信貸公司等

三、下午

1、開發(fā)新客戶為主，核心工作時間，集中電銷，不低于300個,意向客戶不低于10個。

a)消化上午網(wǎng)絡(luò)平臺收集的新客戶資源 b)消化公司提供的電話資源

2、客戶檔案做好分類

基本信息包含：姓名，電話，地址，所屬行業(yè)，是否從事相關(guān)行業(yè)。

第一通電話所溝通的基本內(nèi)容，是否發(fā)送相關(guān)資料，客戶的異議。

四、晚會

總結(jié)今日工作，根據(jù)員工所遇到的客戶異議，大家共同商討，幫助其解決問題，指導(dǎo)后續(xù)更進(jìn)一步開發(fā)客戶。

今日事，今日畢；工作完成者方可下班，否則加班完成。

五、下班

利用飯后休息時間，可以轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，擴(kuò)大宣傳，重點客戶可以適當(dāng)選擇時間通過電話進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以達(dá)到出單的目的

第四篇：銷售部日常工作管理（模版）

一、銷售部日常工作管理

1)公司所有的規(guī)章制度從發(fā)布當(dāng)日起生效。

2)銷售部從即日起實行上班打卡制，上下班時間規(guī)定為：上午：9：00 ——12：00 下午：

2：00 ——18：00。如需住舍的員工，可向公司申請住舍。

3)銷售人員應(yīng)自行制定相應(yīng)的工作計劃，對目標(biāo)市場和客戶實施合理高效的跟蹤管理，每天外出前需向經(jīng)理或總經(jīng)理說明去向，同時預(yù)估回來時間，如當(dāng)天無法回公司打卡，需電話通知經(jīng)理或總經(jīng)理。

4)所有銷售人員每天必需拜訪有效客戶3個，一周為15個有效客戶，一個月最少有65

個有效客戶。銷售人員應(yīng)根據(jù)每天拜訪的實際情況，如實填寫“業(yè)務(wù)員工作報表”，五天為一周期，發(fā)回公司存檔。公司將會定期對各銷售人員的工作報表進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)一次弄虛做假，將取消該員工當(dāng)月所有報銷的30%，當(dāng)天按曠工處理（曠工一天，扣兩天工資）。如發(fā)現(xiàn)第二次做假，公司將對該員工除名（該員工在除名后，需將其所簽合同未收款項全部收回）。

5)“項目報備表”的完善。所有銷售人員需將現(xiàn)有的項目（包括已簽合同項目及重點跟蹤

項目）填寫好“項目報備表”?！绊椖繄髠浔怼敝械膬?nèi)容要求全部填寫完整后交由公司存檔，如無法填寫的，需繼續(xù)跟進(jìn)，盡快完善交回公司。

6)如銷售人員未做項目報備，而簽定的銷售合同，該項目的提成不按公司提成方案結(jié)算，由公司領(lǐng)導(dǎo)商議后發(fā)放。銷售部人員為開發(fā)、維護(hù)項目的招待費、娛樂費的使用，必須經(jīng)銷售經(jīng)理呈報總經(jīng)理核實同意方可使用。公司做好項目開發(fā)維護(hù)費用的記錄。

7)業(yè)務(wù)員的交通費，通訊費根據(jù)現(xiàn)有公司規(guī)章制度執(zhí)行（交通費300元/月，通訊費300

元/月），如業(yè)務(wù)員當(dāng)月未完成的發(fā)貨量，交通費、通訊費不予以報銷。

8)所有銷售人員的車補(bǔ)，油費，路橋費，招待費等報銷都將根據(jù)該銷售人員當(dāng)月的工作業(yè)

績考核后，講行發(fā)放。

9)銷售人員要做好每一個訂單的跟蹤協(xié)調(diào)工作，包括的回收，貨物的交收、貨款的收取、合同的執(zhí)行等情況。若因人員跟蹤不力造成公司損失，公司將作出相應(yīng)懲處。

10)銷售人員應(yīng)每天及時向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報工作情況，如遇異常情況和重大工程項目，要

迅速與總經(jīng)理溝通，以便快捷的制定相應(yīng)政策。

11)銷售部人員的錄用由總經(jīng)理考核錄用。試用期限為三個月。公司對錄用人員在試用期或

是正式期認(rèn)為不合格人員將提前通知作辭退處理。錄用人員辭職須提前一個月向公司提請辭職申請書并報批。離職人員在離職前需辦好相關(guān)交接手續(xù)方可正式離職。

第五篇：銷售部日常工作項目要求

銷售部日常工作匯報項目要求

秉承營銷工作內(nèi)容和公司階段發(fā)展需要，以重覆蓋、求質(zhì)量、講學(xué)術(shù)、樹品牌為工作重點，營造營銷系統(tǒng)的規(guī)范管理和文化建設(shè)，達(dá)到公司、銷售經(jīng)理、辦事處、臨床推廣人員的信息對稱，資源最大限度利用，公司營銷部決定強(qiáng)化運用銷售管理平臺來提高工作態(tài)度、工作效率，對日常工作要素做以下要求：

1、日報：

出差之日起每日以手機(jī)短信（為主）、電子郵件的方式向上一級領(lǐng)導(dǎo)和公司管理平臺發(fā)送工作日報，內(nèi)容要有目標(biāo)和結(jié)果，和差旅計劃目標(biāo)相符。

2、周報：

每周一12：00以前以電子郵件的方式對上周重點工作做以總結(jié)，要有針對性和結(jié)果；對下一周工作重點做以計劃，尤其對上周未完成工作限時設(shè)量做布置，要做到周清周結(jié)和連續(xù)性、計劃性，限時限量的解決。

3、月報：

每月計劃月例會前兩天以電子郵件的方式完成三表，發(fā)給要上一級領(lǐng)導(dǎo)和公司管理郵箱，數(shù)字要準(zhǔn)確可查；對上月計劃執(zhí)行完成情況要認(rèn)真分析總結(jié)，力求月清月結(jié)；對下月計劃要有連續(xù)性和目標(biāo)性，尤其對布點、開發(fā)、純銷、學(xué)術(shù)推廣方面認(rèn)真計劃和落實。

4、季度報表：

每季度工作匯報（三表一文字）季度例會前三天發(fā)送上級和公司管理郵箱，文字方面要圍繞季度發(fā)貨、回款、布點、開發(fā)、純銷、學(xué)術(shù)活動、辦事處培訓(xùn)、專家建設(shè)、品牌宣傳幾個方面認(rèn)真詳細(xì)做以闡述總結(jié)，并對下一季度做以詳實的計劃。

5、季度銷售達(dá)成表：

按照表格設(shè)計內(nèi)容（季度回款、開發(fā)、純銷、布點）認(rèn)真如實簽寫，數(shù)據(jù)可查，季度會前三天發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)郵箱。以對照協(xié)議執(zhí)行情況。

6、《內(nèi)刊》投稿

每月各銷售經(jīng)理必須組織區(qū)域投稿至少一篇，包括代表、辦事處、銷售經(jīng)理的臨床推廣、管理、銷售心得等能反映銷售風(fēng)采的文章。

7、銷售溝通會

銷售經(jīng)理所組織的市場區(qū)域會議、辦事處會議等，每月必須舉辦一次以上，會議要求會前申請、會中邀請領(lǐng)導(dǎo)（依據(jù)需要邀請公司領(lǐng)導(dǎo)）參加、會后備忘公司備案。