第一篇：銷售部員工考核標準

銷售部職員績效考核制度細則

資料介紹：

一、目的為真實反映銷售部和職員的工作業(yè)績，激發(fā)全體職員的工作積極性，特制定本制度。

二、原則

1、績效管理是一個讓公司職員清楚了解公司對他們工作的具體期望以及如何去實現(xiàn)這些期望的過程。

2、績效管理應(yīng)當是考核期內(nèi)的一個持續(xù)不斷的的反饋過程，考核期暫定每月一次。考核期末，績效考核結(jié)果將作為正式的績效反饋文件存檔，并作為決定職員等調(diào)整和確定職員獎金額度的重要參考依據(jù)。

3、銷售部績效考核分組長、組員兩級考核管理。部長每月對個組長（整體小組）業(yè)績進行考核，組長每月對自己小組的組員進行考核，評價等級分為S、A、B、C、D五級。

三、評價標準

“是否按計劃保質(zhì)完成工作”是我部門考核工作的核心。S、A、B、C、D五級的具體標準是

S：

1、全部按時完成工作項目；

2、半數(shù)工作項目高質(zhì)量且提前完成；

3、所在小組小組評等必須為A以上或本人有重大提案為部門采納啟用；

4、工作無失誤

5、相關(guān)部門或成員客戶無投訴

6、能按時完成其它小組給頂?shù)娜蝿?wù)以及本小組給頂?shù)钠渌蝿?wù)；

7、當月提供與部門工作相關(guān)的優(yōu)秀論談或提案（網(wǎng)上發(fā)布為準）

8、能夠幫助集體或其他同事更好的達到目標；

9、當發(fā)生并列時，由評審小組根據(jù)當月業(yè)績、個人綜合素質(zhì)以及綜合素質(zhì)以及職業(yè)操守來確定。

A：

1、全部按時完成工作項目；

2、半數(shù)工作項目提前完成；

3、工作無失誤

4、相關(guān)部門或成員、客戶無投訴

5、能按時完成其他小組給定的任務(wù)或本小組指定的其他任務(wù)；

6、當月能提供與部門相關(guān)的優(yōu)秀論談。

B：

1、全部按時完成工作項目；

2、工作無失誤

3、相關(guān)部門或成員、客戶無重大投訴；

4、能基本完成其他小組給定的任務(wù)（80%）；

5、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常管理規(guī)定

C：

1、不能按時完成任務(wù)；

2、工作有明顯失誤且給公司帶來不良影響或損失者；

3、違反部門日常管理規(guī)定規(guī)定包括：考勤制度、日常行為規(guī)范制度等

D：（以下四點有任一點發(fā)生則為D）

1、不能按時完成任務(wù)（50%以上未完成）

2、言論或行為損害公司利益或本人有重大失誤者；

3、違反總公司基本制度制度包括：廉潔守則、人事管理制度等

4、有重大投訴

第二篇：員工考核標準

一）總則

第一條在確認晉升與提薪資格時，必須依據(jù)基于考核標準表的考評結(jié)果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。

第二條考核標準表分為以下三種：

1．態(tài)度考核標準表。包括四項要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分；用于提薪時采用三級評分；

2．能力考核標準表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識（業(yè)月知識和基本常識）、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分；用于提薪時，三級評分；

3．業(yè)績考核標準表。由考核標準表具體規(guī)定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分；用于提薪，三級評分。

第三條考核標準（評價要素）與評分示范（具體內(nèi)容見表3—46）。

（二）態(tài)度考核標準

第四條態(tài)度考核內(nèi)容

1．服從性（1）是否理解并遵守公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度；

（2）有無遲到、早退、無故缺勤的情況；

（3）發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔；

（4）與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；

（5）是否注意收拾和挺理工作場所；

（6）工作是否有效串；

（7）有無因其言行，破壞了現(xiàn)場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況；

2．協(xié)作性

（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務(wù)）之間的關(guān)系，并且根據(jù)情況進行積極而妥善合作；

（2）是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通

力協(xié)作；

（3）是否能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場所；（4）是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發(fā)揮作用；

（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否與上司及同事和睦共事；

3．積極性

（1）是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進的精神；

（2）是否具有改進和改善工作的熱情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望；

（4）是否具有排除萬難、爭取成功的干勁；

（5）是否具有在集會和會議上爭取發(fā)言的勇氣；

4．責任性（1）是否明確自己有責任經(jīng)常檢驗下屬的工作情況和工作的結(jié)果；

（2）對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應(yīng)負的責任；

（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；

（4）遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任；

（5）在接受上司全權(quán)委托交辦的工作任務(wù)時能否讓上司放心。

第五條態(tài)度考核評分標準

“+”為加分，“—”為減分。

1．服從性

（1）+遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作好表率；—不理解且不打算理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為；

（2）+考核觀察期內(nèi)全勤，1年以上為全勤；—一月缺勤3次以上，考核觀察期內(nèi)15次

以上，無故缺勤1次以上；

（3）+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈；—蓬頭垢面，不修邊幅；（4）+說話辦事干脆利落，言談舉止大方；—說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率；

（5）+踏實，有始有終；—馬虎，吊兒郎當；

（6）+工作井然有序、有條不紊，深得要領(lǐng)，緊湊，不窩工、不浪費；—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+彌補他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告；—感情用事，妨礙他人正常工作；

2．協(xié)作性

（1）+利用工作之余，幫助別人趕上進度；—只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問；

（2）+充分理解上司的意圖，主動為上司分擔責任，積極彌補人際關(guān)系或工作方面的缺陷；—消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作；

（3）+充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現(xiàn)做貢獻；擅長與他人合作共事；—以自我為中心；

（4）+不惜犧牲自我，通力合作；—不推不動，但求自己方便、舒適；

3．積極性

（1）+不知疲倦，一往無前；—安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀；

（2）+不求一步登天達到目標，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進取，積少成多，積小成大；改進和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長時間內(nèi)也拿不出一份提案；

（3）+求知欲極強，并能把得到的知識用于實踐，彌補自己工作中的短處；永不滿足，努力提高自身素質(zhì)；—沉湎于過去的成績，以至于在某種程度上影響工作；

（4）+勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實現(xiàn)目標竭盡全力；—不管怎樣督促，也不上進工作，工作挑挑揀揀，避難就易；

（5）+言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發(fā)人深??；—只聽不說，不提問，不發(fā)表意見；

4．責任性

（1）+清楚了解下屬的工作質(zhì)量，并對下屬的能力和工作情況作出適當?shù)脑u價與指示；—不了解下屬的工作質(zhì)量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價；

（2）+能夠找出失誤和失敗的客觀原因；—不能找出失誤和失敗的客觀原因；

（3）+在工作進行過程中，明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)、明確果斷把握工作的階段性；—在工作進行中，不能明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)，把握不了工作的階段性。

（三）業(yè)績考核標準

第六條本公司業(yè)績考核須依據(jù)職務(wù)標準表進行，各部門須根據(jù)自身情況制作合理的職務(wù)標準表，其具體內(nèi)容和格式如以下范例所示：

第七條能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達能力、理解能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，其考核標準應(yīng)按不同崗位、不同職務(wù)的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎考核辦法

第一條目的為考核員工的工作成績，作為獎懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓(xùn)練發(fā)展的參考，督促工作及改進其工作為目的，特制定本辦法。

第二條程序

1．員工考績每年定為1次，作為年終考績；

2．農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核表（如附件一）至各部門。各部門主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復(fù)核及批示；

3．各單位主管考績由總經(jīng)理初復(fù)核；

4．春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉；

5．考績事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，管理部執(zhí)行，各部門配合。

第三條等級

考績區(qū)分為四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考績分數(shù)一律為整數(shù)。

第四條限制

1．員工及主管在內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為特等：

（1）在考績內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；

（2）遲到早退全年累計達13次以上（含）；

（3）曠工全年達1日以上（不含）；

2．于內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為甲等；

（1）曾受記過以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計達扔次以上（含）；

（3）曠工全年達2日以上（不含）；

3．人數(shù)限制

（1）特等：

各單位人數(shù)為5人以下，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上（不含），特等考績?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告書”（附件

二）予總經(jīng)理。

（2）各單位考績平均總分數(shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分數(shù)不得超過8x80=640分）。但如果該單位主管認為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準者為例外處理，但總分數(shù)仍不得超越85分（含）。

注：特等考績分數(shù)不并人該單位考績總分數(shù)的核計。

第五條增減分數(shù)

1．員工于內(nèi)曾受獎懲者，其考績應(yīng)行加減分數(shù)，按下列規(guī)定：

（1）記大功或大過一次者：加減5分；（2）記小功或小過一次者：加減3分；

（3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；

（4）曠工1日者：扣2分；

（5）遲到次數(shù)超過13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本項增減分數(shù)，獨立于第四條考績平均總分數(shù)（85分）

第七條申訴

幾個人對單位主管所評定的考績分數(shù)不服者，可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報總經(jīng)理；由總經(jīng)理室裁定進行調(diào)查或維持原議。申訴日期期限于考績經(jīng)管理部門通知個人后2日內(nèi)進行申訴，逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績的主管人員均應(yīng)以客觀立場評議，不得徇私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過，呈總經(jīng)理核備。

第九條附則

1．各員工、職員的考績，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數(shù)，再呈批示；

2．固定年終獎金數(shù)額，由總經(jīng)理依經(jīng)營狀況做裁決；

3．本辦法呈交總經(jīng)理核實后，自發(fā)布日起執(zhí)行。

第三篇：員工考核標準

甲類過失 ：員工在貨區(qū)內(nèi)有下列行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20元罰款）

1、上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；

2、站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標準做；

3、貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調(diào)，哼歌等；

5、倚靠貨架，趴臥柜臺，在貨區(qū)里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、隨身攜帶與工作無關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學(xué)習材料等；

8、賣場照鏡子、化妝；

9、穿行貨區(qū)時勾肩、搭背、拉手、跑動、大聲喧嘩；

10、下班后無故在工作區(qū)域逗留；

11、濕發(fā)上崗；

12、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；

13、接待顧客使用不禮貌語言；

15、接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：

16、收銀員接待顧客未唱收唱付；

17、商品包裝時，不符合規(guī)范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地點休息（坐窗臺、坐樓梯聊天）；

20、利用上班時間購物；

21、在崗上打私人電話、聊天；

22、在崗上看書、報、雜志極其他與工作無關(guān)地東西；

23、給顧客臉色，動作遲鈍，讓顧客空耗時間；

24、對顧客品頭論足，說三到四；

25、把顧客分成三、六、九等區(qū)別對待；

26、崗上做與工作無關(guān)的事；

27、與顧客發(fā)生的矛盾；

28、臨近關(guān)門時，不耐煩、催促轟趕顧客；

29、服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；

30、在貨區(qū)吃東西，喝飲料；

31、串貨區(qū)，擅自離崗；

32、崗上會客交談；

33、不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；

34、工作時間打鬧、嬉笑，吹口哨。

乙類過失 ：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為乙類過失：（乙類過失處以30元罰款）

1、非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；

2、工作時間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽音樂及玩手機等娛樂活動 ；

3、故意損壞商品或物品；

4、工作時間酗酒、睡覺；

5、與顧客發(fā)生爭吵，造成不良后果；

6、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；

7、在崗上議論同事與上司；

丙類過失：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為丙類過失：（丙類過失處于60元罰款）

1、向顧客索要或私自收取小費的；

2、故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；

3、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭吵，謾罵他人

造成不良影響的。

4、違反服務(wù)規(guī)范要求，對顧客有失禮行為，情節(jié)嚴重受到客人投訴的。

嚴重違紀：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為嚴重違紀：（嚴重過失給于辭退、開除、除名）

1、對顧客粗暴無禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；

2、揀拾顧客或員工錢物不上交，隱藏并據(jù)為己有；

3、出現(xiàn)嚴重的服務(wù)事故，商品質(zhì)量事故，受到新聞媒體曝光的；

4、貨區(qū)泄露商城促銷機密及信息，造成嚴重后果；

5、辱罵、誹謗、毆打、威脅、恐嚇上司或同事；現(xiàn)場巡查員工考核標準

第四篇：員工考核標準

欣篷牧業(yè)員工百分考核標準

一、公共部分：（40分）

1、主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作。10分

2、避免飼料浪費。8分

3、節(jié)約水電。7分

4、設(shè)施（包括門、窗、欄舍床板等）及時維修。5分

5、工作之間互相協(xié)作，愛護公物，主動提合理化建議。5分

6、更衣室內(nèi)衣服鞋子，擺放到指定位置，干凈衛(wèi)生。3分

7、宿舍干凈衛(wèi)生，被褥疊放整齊。2分

二、圈舍衛(wèi)生（60分）

1、無蜘蛛網(wǎng)，欄桿、用具、窗臺無灰塵、物見本色。10分

2、舍內(nèi)糞便及時清掃和收集干凈，每天兩次。10分

3、地面、走道、高床和趕豬通道不見糞便。10分

4、豬舍內(nèi)空氣清新，無刺鼻氣味，感覺不到有灰塵嗆鼻，不見蚊蠅和蛆10分

5、欄舍周邊水溝及空地保證無雜草、無豬糞、無垃圾。10分

6、消毒池消毒水三天更換一次，洗手池洗手液五天更換一次。10分

注：

1、違反廠規(guī)廠紀每次扣10分

2、嚴重違反廠規(guī)廠紀者每次扣50

欣篷牧業(yè)公司

第五篇：銷售部員工日常工作考核條例

銷售部員工日常考核條例細則

汽車銷售部門是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者，銷售工作的成功與否直接決定企業(yè)的成敗，只有不斷的開拓創(chuàng)新經(jīng)營管理理念，才能在競爭中規(guī)避風險，為了公司能夠健康、持續(xù)、快速的發(fā)展，特制定本部門條例。考核總分值20分，銷售全部獎金（基本工資除外）為20分。

一．展廳日常工作規(guī)定

1.銷售部每天8:10分召開晨會，未經(jīng)批準不參加者一次扣0.5分。

2.員工著裝整齊、精神飽滿。統(tǒng)一著公司配發(fā)西裝、馬夾、白襯衫、深色鞋、胸卡、領(lǐng)帶或絲巾。頭發(fā)梳理整齊，無異味，不染奇異顏色，男士頭發(fā)長度不超過衣領(lǐng)處，女士頭發(fā)不披散，不擦顏色過深的彩妝。男士每天剃胡須、女士不得涂顏色過深的指甲油，指甲勤修剪。工作人員不佩戴過大或過于貴重的飾物，避免因此帶來的車輛劃痕。皮鞋擦拭干凈明亮，男士穿著深色襪子，女士穿著膚色絲襪并且無任何破損，違者一次扣0.5分。

3.展車實行責任制，隨時發(fā)現(xiàn)臟、污及時清理，防止展車損壞。展車輪胎下方墊有輪胎墊、車標保持與地面水平。車內(nèi)的座椅都調(diào)整至標準位置。摘掉展車全部塑料膜。車廂內(nèi)部（包括發(fā)動機室和后備箱）和車輛外部保持清潔。展車內(nèi)各種功能調(diào)試正常、方向盤本田標識保持水平，車內(nèi)不得放置任何宣傳物及私人物品，違者一次扣0.5分。

4.展廳實行接待順位制，銷售顧問按排崗秩序輪流接待顧客。接待臺要求兩人值崗，如有老顧客來店、安裝精品或其他事宜須找下一值崗人員到崗后方可離開。接待臺值崗人員確保展臺物品擺放整潔，不準值

崗期間吃零食、看于工作無關(guān)的雜志、聚堆閑聊，違者一次扣2分。

5.積極主動歡迎顧客。引座倒水，延長在店時間。禁止顧客坐在主駕駛位置啟動發(fā)動機點火，禁止顧客在車內(nèi)吸煙。隨時保管好鑰匙，隨時確保車輛不被顧客損壞。如果正在接待其他顧客而無法立刻出迎，應(yīng)于第一時間點頭招呼、請顧客稍等，再盡快接待。顧客離去時，放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧，目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍。禁止銷售人員接待顧客過程中有抱肩、手插兜里的舉止。顧客離開后，迅速將車輛恢復(fù)原樣，同時將洽談桌椅恢復(fù)原樣（紙杯、資料、煙灰缸等）。違者一次扣1分。

6.對待顧客態(tài)度友好，不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)，如果顧客投訴情況查明屬實一次扣5分。

7.銷售人員不準在客戶休息區(qū)逗留、使用公司提供給顧客的專用物品。禁止在展廳內(nèi)大聲喧嘩、說臟話、聚堆閑聊、打鬧。禁止在展廳內(nèi)吸煙、吃零食、打瞌睡。不準在展車里打瞌睡、聽音樂、觀看光碟、閑聊。違者一次扣1分。

8．展廳銷售人員換班吃飯。除正在接待及接待臺值崗兩人外，可以先去吃飯，飯后及時補崗。外出吃飯經(jīng)批準方可，時間不超過30分鐘，違者一次扣2分。

9.銷售人員陪同客戶進入車間，遵守車間管理制度，違者一次扣1分。

10.銷售人員按照排班休息，如果有事需要串休，經(jīng)上級批準后方可休

息。休息期間安排好值班工作，如有顧客提車不得休息，違者一次扣2分。

11.銷售人員外借辦事，須經(jīng)上級批準后方可離崗，違者一次扣2分。

12.銷售顧問工作期間使用統(tǒng)一的銷售工具夾接待顧客。銷售人員工作

期間，打私人電話不得超過五分鐘、會見朋友不得超過十分鐘，禁止使用辦公電話做私人事情，違者一次扣1分。

13.銷售人員應(yīng)具有良好的職業(yè)操守，不得竊取外泄機密資料，不得經(jīng)

營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，違者一次扣5分。

14.銷售人員在交車前，將車輛清潔、核對手續(xù)、做好PDI檢測，確認無任何劃傷。銷售人員按照規(guī)定填寫整車交款單、精品交款單、施工單、訂車合同，認真詳細填寫保修手冊。交車后及時將客戶檔案交給銷售內(nèi)勤，交車后3天內(nèi)主動打感謝電話。交車后一周內(nèi)寄感謝信。交車后一月內(nèi)再次與顧客聯(lián)系，詢問顧客對車輛和服務(wù)是否感到滿意。提示顧客正常保養(yǎng)。寄發(fā)新車資料，通知促銷活動，主動請用戶提供可能的潛在顧客購買信息，違者一次扣2分。

15.按照規(guī)定要求做好試乘試駕工作。核對身份、復(fù)印駕照、顧客簽署

試乘試駕同意書后方可試乘試駕。銷售人員要求認真詳細填寫每項內(nèi)容，并且協(xié)助顧客填寫試乘試駕感受意見，違者一次扣2分。

二．辦公室日常工作規(guī)定

1.未經(jīng)允許不得私自帶非工作人員進入辦公室。辦公室桌面干凈整齊、椅子擺放整齊、地面、墻壁保持清潔。辦公室內(nèi)禁止存放私人貴重物品，不準存放易燃易爆等危險品，違者一次扣1分。

2.為確保各崗位電腦正常使用，防止中病毒，不準非電腦專用人員使用，如工作需要經(jīng)批準后方可使用。各崗位電腦使用人，做好電腦維護工作。電腦使用后，關(guān)閉總電源。不準使用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、觀看視頻節(jié)目、下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，對非電腦專用人員使用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、觀看視頻節(jié)目、下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，電腦

專用人員沒有制止，雙方同時接受處罰，違者一次扣2分。

3.各崗位電腦使用人，為確保工作機密，不準讓與崗位無關(guān)人員使用電腦查看內(nèi)部資料，違者一次扣2分。

4.禁止銷售人員在辦公室休息、閑聊、嬉笑打鬧、打私人電話、打瞌睡、非工作原因吃飯、吃零食，違者一次扣2分。

5.接聽電話，文明用語。按照廣州本田的標準用語回答顧客的咨詢問題。違者一次扣1分。

三．值班日常工作規(guī)定

1．為提高顧客滿意度，實行值班制。值班時間晚17：00 ―20：00分

值班人17：00準時上崗。違者一次扣1分。

2.值班時間保持車輛正常展示。晚值班啟動車輛，確保第二天能夠正常

起動。早上檢查展車使用正常，違者一次扣1分。

3.值班期間做好防火防盜工作，鎖好車門、鑰匙存放好、鎖好辦公室門、關(guān)燈、檢查電源，對講機充電，確保第二天有足夠電量正常使用。違者一次扣1分。

4.每組值班一周，值班人員如有休息，通知下一組值班人員補崗，晚

值班不準非銷售人員替崗，違者一次扣1分。

5．值班時間不準上網(wǎng)聊天、玩游戲、觀看視頻節(jié)目。值班期間不得缺

崗，早晚打卡為考核依據(jù)，部門領(lǐng)導(dǎo)抽檢查崗。違者一次扣1分。

四．表卡管理規(guī)定

1.來店來電登記表：要求每次接待接聽后，及時詳細登記，第二天致電

確認等級。

2.銷售日報表：每日詳細填寫，做好特征描述。

3.潛在顧客登記表：要求及時填寫，確認等級。

4.客戶管理卡：要求每項詳細填寫，管理好基盤客戶。

注：隨時檢查，違者一次扣1分。

五．培訓(xùn)工作管理規(guī)定

1.培訓(xùn)日期：每周二、周六兩天。

2.培訓(xùn)時間：晚17：30—18:30分

3.培訓(xùn)要求：每次培訓(xùn)前要求簽到，并做好培訓(xùn)紀錄。如果在會議室培

訓(xùn)，做好5S工作。培訓(xùn)期間嚴格遵守課堂紀律。

4.培訓(xùn)考核：分為筆試、模擬演練兩種。

5.培訓(xùn)目的：提高銷售人員綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)銷售、利潤最大化。對于考核評分低于80分以下人員給予相應(yīng)處罰。

注：違者一次扣1分。

附：銷售顧問、上牌員、商品車庫管、用品管理專員、精品安裝員、銷售信息員、銷售內(nèi)勤、大客戶專員，參照銷售部員工日常考核條例執(zhí)行，同時按照各崗位職責雙重考核，違反崗位職責一次扣1分。

本條例自頒布之日起執(zhí)行，銷售部員工作為公司第一線工作人員，應(yīng)當嚴格遵守公司規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。如有員工多次違反規(guī)定、堅持錯誤不改的，將停止其崗位工作并移交行政部安排處理。

沈陽xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售部

二零零x年六月