第一篇：為規(guī)范銷售部日常工作行為準則

銷售部工作計劃

為規(guī)范銷售部日常工作行為準則，提高工作效率，積極完成銷售任務(wù)，特制訂本工作計劃。

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務(wù)。暫訂月

任務(wù)：銷售額200萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。與

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注跟蹤

4．制訂月銷售報表及月銷售總結(jié)報告。

二、銷售部日常工作計劃：

1．早8點30—9點晨會，安排當日工作內(nèi)容。

2．現(xiàn)場接待，樓盤介紹，做好來電來訪客戶資料整理與記錄。（劉娜）

3．針對拆遷區(qū)，人流量大社區(qū)級路口商業(yè)區(qū)等發(fā)放項目宣傳單（張寶云，喬星九，張靖宇，王羽）

4.現(xiàn)場指揮作戰(zhàn)，統(tǒng)籌全面工作，落實工作計劃，督導各負責人工作（徐安玉）

5.銷售人員每日填寫工作日志。

6.下午5點30--6點每日工作總結(jié)，提出當日出現(xiàn)的問題及時解決，做好第2天工作安排。

7.看房車負責人：張靖宇，王羽

8.售樓部各種文件及資料檔案管理負責人：劉娜

三、現(xiàn)場工作流程：

1.尋找客戶來源（宣傳單，報紙信息，電話咨詢，房地產(chǎn)展會，現(xiàn)場接待，促銷活動，上門拜訪，朋友介紹）等。

2.現(xiàn)場接待，了解客戶個人資料情況，側(cè)重強調(diào)本樓盤的優(yōu)勢，吸引客戶，做好現(xiàn)場記錄。

3.帶看樓盤現(xiàn)場，由司機及銷售人員結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹，（重點介紹發(fā)展規(guī)劃及周邊配套），介紹戶型圖及周邊樓盤價位等突出本樓盤價格優(yōu)勢。路程規(guī)劃好，注意現(xiàn)場安全措施。

4談判：看完現(xiàn)場后，盡可能要求客戶到樓部進行洽談，制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望，打消客戶各種疑慮，進行相關(guān)解釋，幫助客戶客服購買障礙，在客戶對項目有70%的認可上，設(shè)法說服下定金購買，抓住其心理想法。

5.客戶追蹤：回訪客戶，注明其購買意向：A很有希望B有希望C一般D沒有意向以便日后回訪，填寫客戶調(diào)查分析表。

6.客戶資料專人負責保管，做詳細記錄。

7．定期做市場調(diào)查，了解周邊項目詳細情況，填寫項目調(diào)查表，報銷售部經(jīng)理。

8．定期做促銷活動，配合促銷加快銷售進度。

9.業(yè)務(wù)人員不斷參加培訓，不斷提高銷售技巧及專業(yè)知識。培訓課程（房地產(chǎn)專業(yè)知識，房地產(chǎn)銷售技巧）每日抽出合理時間參加培訓。

10每日工作總結(jié)及例會。

第二篇：銷售部日常工作

銷售部日常工作安排

開會（培訓）：

1.每周一、三，周六由經(jīng)理培訓安排本周計劃和本周總結(jié)。

2.每天有主管輪流集體開會（提高主管的講話能力和引導能力）

3.每天早會時間在8:30~8:50（安排一天的工作，激勵員工調(diào)動積

極性），夕會在17:20（記錄一天的電話量和意向客戶量，指出

工作中的不足之處，總結(jié)問題點，提出解決辦法）。

新員工安排：

1．新員工有經(jīng)理和主管招聘，經(jīng)理面試。合格后分配到小組在由

其主管培訓考核。

2．新員工考核嚴格按照新員工入職和辭退制度執(zhí)行。

3．每組人員安排為8個（不含主管）多則按淘汰制，如有變動另

行通知。

主管要求：1.銷售部暫且兩名主管，主管起監(jiān)督、引導和管理作用。

2.主管分管每組日常工作（開會、請假申報、衛(wèi)生安排，員工考

核等）。

3.每天工作中途休息上午10點休息10分鐘，下午15點休息15

分鐘，有主管控制。

4.主管要掌握了解組員的心理浮動，看到組員工作狀態(tài)不佳及時

加以調(diào)解和心理疏導。

5.組員出現(xiàn)工作態(tài)度問題，及時引導上報討論辭退問題。

工作要求：1.工作期間不得隨意亂走動，不得大聲講話影響其他同事工作。

2.工作中有問題及時和主管溝通工作不得和其他同事談?wù)撆c工作

無關(guān)的話題。

3.工作中遇到問題及時和主管溝通。

4.工作中不允許成群結(jié)對出去抽煙，煙頭不能亂丟棄，違反罰打

掃衛(wèi)生一周。

5.工作中態(tài)度端正，堅決不允許混日子心態(tài)。工作中積極向上，具有較高的團隊精神。

6.銷售團隊必須有激情和活力。.

第三篇：銷售部日常工作管理（模版）

一、銷售部日常工作管理

1)公司所有的規(guī)章制度從發(fā)布當日起生效。

2)銷售部從即日起實行上班打卡制，上下班時間規(guī)定為：上午：9：00 ——12：00 下午：

2：00 ——18：00。如需住舍的員工，可向公司申請住舍。

3)銷售人員應自行制定相應的工作計劃，對目標市場和客戶實施合理高效的跟蹤管理，每天外出前需向經(jīng)理或總經(jīng)理說明去向，同時預估回來時間，如當天無法回公司打卡，需電話通知經(jīng)理或總經(jīng)理。

4)所有銷售人員每天必需拜訪有效客戶3個，一周為15個有效客戶，一個月最少有65

個有效客戶。銷售人員應根據(jù)每天拜訪的實際情況，如實填寫“業(yè)務(wù)員工作報表”，五天為一周期，發(fā)回公司存檔。公司將會定期對各銷售人員的工作報表進行抽查，如發(fā)現(xiàn)一次弄虛做假，將取消該員工當月所有報銷的30%，當天按曠工處理（曠工一天，扣兩天工資）。如發(fā)現(xiàn)第二次做假，公司將對該員工除名（該員工在除名后，需將其所簽合同未收款項全部收回）。

5)“項目報備表”的完善。所有銷售人員需將現(xiàn)有的項目（包括已簽合同項目及重點跟蹤

項目）填寫好“項目報備表”?！绊椖繄髠浔怼敝械膬?nèi)容要求全部填寫完整后交由公司存檔，如無法填寫的，需繼續(xù)跟進，盡快完善交回公司。

6)如銷售人員未做項目報備，而簽定的銷售合同，該項目的提成不按公司提成方案結(jié)算，由公司領(lǐng)導商議后發(fā)放。銷售部人員為開發(fā)、維護項目的招待費、娛樂費的使用，必須經(jīng)銷售經(jīng)理呈報總經(jīng)理核實同意方可使用。公司做好項目開發(fā)維護費用的記錄。

7)業(yè)務(wù)員的交通費，通訊費根據(jù)現(xiàn)有公司規(guī)章制度執(zhí)行（交通費300元/月，通訊費300

元/月），如業(yè)務(wù)員當月未完成的發(fā)貨量，交通費、通訊費不予以報銷。

8)所有銷售人員的車補，油費，路橋費，招待費等報銷都將根據(jù)該銷售人員當月的工作業(yè)

績考核后，講行發(fā)放。

9)銷售人員要做好每一個訂單的跟蹤協(xié)調(diào)工作，包括的回收，貨物的交收、貨款的收取、合同的執(zhí)行等情況。若因人員跟蹤不力造成公司損失，公司將作出相應懲處。

10)銷售人員應每天及時向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報工作情況，如遇異常情況和重大工程項目，要

迅速與總經(jīng)理溝通，以便快捷的制定相應政策。

11)銷售部人員的錄用由總經(jīng)理考核錄用。試用期限為三個月。公司對錄用人員在試用期或

是正式期認為不合格人員將提前通知作辭退處理。錄用人員辭職須提前一個月向公司提請辭職申請書并報批。離職人員在離職前需辦好相關(guān)交接手續(xù)方可正式離職。

第四篇：銷售部日常工作流程

銷售部日常工作流程

一、早會

宣導，激勵，公布最新政策為主，計劃當天事宜，工作具體量化，引導完成工作。

二、上午

1、各組員工，上論壇，微信群，QQ群發(fā)帖，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息等不低于10個；

內(nèi)容：公司介紹，產(chǎn)品優(yōu)勢，圖片二維碼等。

2、維護、持續(xù)跟蹤老客戶；

根據(jù)客戶檔案表，將現(xiàn)有的客戶進行二次開發(fā)，解決客戶的異議，已達到促成的目的。如果仍有疑問，應該再次做好跟蹤記錄，以便晚會的時候提出，想辦法共同解決。

3、搜索新客戶，不低于50名，做好基本記錄，以備工作

搜索平臺：58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，阿里爸爸黃頁等

關(guān)鍵字：代理商，加盟，綜合平臺，金融銷售等

重點關(guān)注：同行業(yè)，POS機，信貸公司等

三、下午

1、開發(fā)新客戶為主，核心工作時間，集中電銷，不低于300個,意向客戶不低于10個。

a)消化上午網(wǎng)絡(luò)平臺收集的新客戶資源 b)消化公司提供的電話資源

2、客戶檔案做好分類

基本信息包含：姓名，電話，地址，所屬行業(yè)，是否從事相關(guān)行業(yè)。

第一通電話所溝通的基本內(nèi)容，是否發(fā)送相關(guān)資料，客戶的異議。

四、晚會

總結(jié)今日工作，根據(jù)員工所遇到的客戶異議，大家共同商討，幫助其解決問題，指導后續(xù)更進一步開發(fā)客戶。

今日事，今日畢；工作完成者方可下班，否則加班完成。

五、下班

利用飯后休息時間，可以轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，擴大宣傳，重點客戶可以適當選擇時間通過電話進行跟蹤服務(wù)，以達到出單的目的

第五篇：日常工作規(guī)范

日常工作規(guī)范

一、崗位規(guī)范

1、上班

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 規(guī)劃好工作時間，及時跟進設(shè)計師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時間內(nèi)做好返點及報銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。

1.3準備出發(fā)。

2、辦公用品和文件的保管

2.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。

2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3、工作匯報

3.1 當天的工作進展及時匯報給業(yè)務(wù)主管。

3.2 當天要對自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。

3.3 每周寫報告。

3.4 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間

不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應

冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

3、文明用語

3.1 嚴禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

五、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會期間關(guān)掉手機，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

14.保持會場肅靜。

2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。