第一篇：售后服務(wù)流程及話術(shù)

一、職責(zé)：

? 及時接聽電話

? 職業(yè)的問候

? 詢問并記錄顧客需求

二、執(zhí)行要素：

1、在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且熱忱精神地說：“您好！****4S店，我是***，很高興為您服務(wù)！”

2、在掛電話之前“請問還有什么要幫助的嗎？”如果沒有，則“感謝您的來電”,且在對方掛電話后再掛

3、如打電話過來找人，則要遮住話筒，不能大聲在展廳亂喊被尋訪人

一、職責(zé)：

? 分流、指引

二、執(zhí)行要素

1.穿規(guī)范制服，佩戴工牌，戴白手套，向客戶敬禮

2.向客戶微笑致意，用禮儀話術(shù)，如：“您好，歡迎光臨！”

3.門衛(wèi)是否確認(rèn)客戶來訪的目的4.門衛(wèi)是否能夠根據(jù)車號識別客戶，并尊稱客戶的姓名（有條件的情況下，對預(yù)約客戶）

5.門衛(wèi)是否用耳麥向服務(wù)顧問通報客戶的到來以及客戶來訪的目的，以便銷售

顧問/服務(wù)顧問出迎

6.用伸出手掌等標(biāo)準(zhǔn)手勢指引顧客到相應(yīng)通道

7.及時引導(dǎo)客戶停車

一、操作要點：

動作：示意停車—敬禮—彎腰詢問—指引—對講機通知

二、話術(shù)：

1、門衛(wèi)示意停車

2、門衛(wèi)立正敬禮

3、門衛(wèi)問候：“您好，歡迎光臨！請問您是來保養(yǎng)還是維修？”

（如果是預(yù)約客戶：“您好，歡迎光臨！李先生，今天您是來做5000公里保養(yǎng)嗎？”）

4、門衛(wèi)指引：“好的，請您直走，服務(wù)顧問就在接待區(qū)等您?！?/p>

（如果是預(yù)約客戶：“好的，請您直行，服務(wù)顧問就在接待區(qū)等您?！保?/p>

5、門衛(wèi)用耳麥通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備迎接顧客。

一、職責(zé)：

? 快速迎接

? 接待客戶

二、接車要求：

1.服務(wù)顧問是否帶上記錄板及三件套在停車處出迎

2.微笑向客戶致意并尊稱客戶的姓名

3.主動詢問顧客保養(yǎng)類型，請顧客出示修手冊

4.5.6.7.服務(wù)顧問迎接時候是否帶上記錄板 對顧客需求進(jìn)行書面記錄及詢問顧客是否還有其他故障 提醒客戶帶走貴重個人物品 當(dāng)面安裝三件套及與客戶一起進(jìn)行

一、職責(zé)：

? 錄入信息、打印工單

? 解釋維修項目及費用

? 安排休息

二、工作要求

1.引導(dǎo)顧客進(jìn)入接待臺前就坐，核對最新聯(lián)系方式

2.向顧客出示問診表及估計單

3.詢問換下來的舊件是否需要帶走

4.逐項說明維修項目

5.向顧客說明預(yù)計交車時間

6.逐項說明本次維修工時及費用，并讓顧客簽字確認(rèn)

7.詢問顧客在保養(yǎng)過程中是留店還是離開

一、職責(zé)：

? 安排顧客休息

二、工作要求

1.指引或陪同客戶到休息區(qū)，并介紹休息區(qū)的設(shè)施

2.在客戶等候時，至少一次到休息區(qū)向客戶通報維修進(jìn)展

一、操作要點：

? 動作：引導(dǎo)停車—問候—自我介紹—詢問顧客貴姓—裝四件套—記錄客戶信息

二、話術(shù)：

1.引導(dǎo)員：看到門衛(wèi)引導(dǎo)顧客到維修接待區(qū)，隨手帶上三件套及接車夾，引導(dǎo)顧客停

車。

2.引導(dǎo)員：“您好，歡迎光臨！我是欣興別克引導(dǎo)員XXX，先生您貴姓？”

3.（如果是預(yù)約客戶，“您好，歡迎光臨！我是XXX引導(dǎo)員XXX，李先生，您今天來

是做5000公里保養(yǎng)嗎？”

4.“李先生您今天來是保養(yǎng)還是維修？”

5.引導(dǎo)員：“好的，李先生，為了在保養(yǎng)過程中保持您車內(nèi)的整潔，我先幫您套上防護(hù)

用品。”

6.引導(dǎo)員引導(dǎo)顧客下車，為顧客開門，為顧客套上三件套

7.引導(dǎo)員：“李先生，我要幫您做個登記，您的行駛證和《保修手冊》帶了嗎，能否出

示一下方便登記?！?/p>

8.引導(dǎo)員提醒：“您好，李先生，您車上有貴重物品嗎，貴重物品請隨身攜帶?！?/p>

一、操作要點：

? 動作：自我介紹—詢問顧客需求并記錄—環(huán)車檢查—判斷進(jìn)一步檢查—確認(rèn)顧客需

求并讓顧客簽字—引導(dǎo)顧客進(jìn)入接待室就坐—打印委托書、估價單—解釋保養(yǎng)項目

及費用取得顧客確認(rèn)—安排顧客等待—派工到車間

二、話術(shù)：

1.服務(wù)顧問主動出迎，引導(dǎo)員：“您好！陳師傅，李先生是來做保養(yǎng)的，這是記錄的信

息?！?/p>

2.服務(wù)顧問：“李先生，您好！我是XXX服務(wù)顧問XXX，您今天來是做5000公里保

養(yǎng)對吧？”

3.服務(wù)顧問：“李先生，除了保養(yǎng)您還有其他什么問題嗎？”

4.服務(wù)顧問：“李先生，我們一起來檢查一下您的車子，如果車上有一些細(xì)小的劃痕，我們可以幫您處理一下?！?/p>

5.服務(wù)顧問陪同客戶環(huán)車檢查：車內(nèi)內(nèi)飾、儀表“里程數(shù)是XX公里，現(xiàn)有油量XXX”；

車身外觀“這個地方有劃痕，我們幫您處理一下”；輪胎輪轂；后備箱（備胎氣壓、隨車工具、三角警示架）“我?guī)湍匆幌聜涮鈮海梢源蜷_后備箱嗎？”

一、操作要點：

? 動作：自我介紹—詢問顧客需求并記錄—環(huán)車檢查—判斷進(jìn)一步檢查—確認(rèn)顧客需

求并讓顧客簽字—引導(dǎo)顧客進(jìn)入接待室就坐—打印委托書、估價單—解釋保養(yǎng)項目及費用取得顧客確認(rèn)—安排顧客等待—派工到車間

二、話術(shù)：

1.服務(wù)顧問：“李先生，您今天就做5000公里保養(yǎng)，還有一條劃右車門有條細(xì)小劃痕

幫您處理一下是嗎？”

2.服務(wù)顧問：“更換下來的配件需要帶走嗎？”

3.服務(wù)顧問：“好的，李先生，您看一下，如果沒有疑問的話，請您在這里簽字確認(rèn)?！?/p>

4.服務(wù)顧問陪同顧客進(jìn)入接待室，引導(dǎo)顧客入座，錄入客戶信息，打印任務(wù)委托單及

估價單。

5.服務(wù)顧問：“您這次維修所用的配件都是上海通用的原裝配件，5000公里保養(yǎng)需要

更換的配件XXXX，共計XX元，檢查XXXX項目，工時費XX元，合計XX元。”

6.清洗告知：“您需要洗車嗎？我們免費幫您清洗車外和玻璃窗，清潔煙灰缸，大致需

要XX分鐘”

一、操作要點：

? 動作：自我介紹—詢問顧客需求并記錄—環(huán)車檢查—判斷進(jìn)一步檢查—確認(rèn)顧客需

求并讓顧客簽字—引導(dǎo)顧客進(jìn)入接待室就坐—打印委托書、估價單—解釋保養(yǎng)項目及費用取得顧客確認(rèn)—安排顧客等待—派工到車間

二、話術(shù)：

1.服務(wù)顧問時間告知：“本次維修大概需要XX分鐘時間，洗XX分鐘，預(yù)計XX點交

車?！?/p>

2.估計單簽字確認(rèn)：“李先生，如果沒有疑問的話，請在這里簽字確認(rèn)?！?/p>

3.詢問顧客去留：“李先生，您是在這里等呢還是離店回去？”

4.引導(dǎo)到休息區(qū)：“現(xiàn)在我陪您去休息室吧，休息室安排了飲品、雜志、電視和電腦。

車輛修好后，我會聯(lián)系您的？到時候我是來叫您還是電話通知您？”

5.用對講機通知技師提車

一、操作要點：

? 動作：通過各種途徑每半小時了解維修進(jìn)程—更新控工看板信息—新增維修項目通

知顧客并取得授權(quán)—通知等待用戶車輛已在質(zhì)檢、沖洗環(huán)節(jié)

二、工作要求：

1.新增維修時，及時通知顧客，用FFB的方式解釋維修的必要性，并取得同意

2.新增項目通知：“打擾一下，李先生，在維修過程中我們發(fā)現(xiàn)您的……，如果不及時

更換……，因此我們建議您更換可以嗎？”

3.告知新增維修的時間及費用：“更換XX工時費需要XX元，材料費需要XX元，時

間預(yù)計延長XX分鐘?！?/p>

4.維修進(jìn)度通告：“李先生，您的車子目前已經(jīng)在洗車了，大概XX分鐘后可以提車，您可以再休息一會，完工后我再來通知您。”

一、職責(zé)：

? 檢查車輛已經(jīng)完工

? 及時告知

二、執(zhí)行要素：

1.接到車間的通知后對顧客的車輛保養(yǎng)維修情況進(jìn)行檢查

2.經(jīng)檢查后再通知顧客車輛已經(jīng)完成保養(yǎng)

3.如果在約定的時間內(nèi)沒有完成保養(yǎng)工作，需提前與客戶說明，并向顧客道歉

一、職責(zé)：

? 效果展示

? 引導(dǎo)結(jié)算

? 送行

二、執(zhí)行要素：

1.服務(wù)顧問是否陪同客戶到交車區(qū)（）

2.向客戶解釋工單所有項目完成，費用與估算一致

3.檢查是否有洗車，車輛內(nèi)部是否整潔、無污漬

4.客戶的車上懸掛有質(zhì)量標(biāo)簽

5.服務(wù)顧問是否當(dāng)面拆除內(nèi)部保護(hù)套

6.服務(wù)顧問否向詢問客戶是否需要更換下的零件并展示

7.服務(wù)顧問是否說明了洗車等增值服務(wù)

一、職責(zé)：

? 逐項解釋維修費用與估價時一致

二、執(zhí)行要素：

1.效果展示后需要出示會計單與結(jié)算單

2.向客戶逐項說明本次維修的工時費及材料費用

3.服務(wù)顧問請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)

4.與顧客確認(rèn)支付方式

5.向顧客說明下一次維修保養(yǎng)的時間，及維修建議

6.向顧客說明保養(yǎng)后將會有跟蹤回訪服務(wù)，并請顧客配合支持

一、職責(zé)：

? 感謝顧客、向顧客告別

二、執(zhí)行要素：

1.引導(dǎo)顧客去交車

2.將車輛鑰匙和《保修手冊》交給顧客

3.《保修手冊》相應(yīng)位置要有本次保養(yǎng)的記錄

4.業(yè)務(wù)員要當(dāng)面撤去腳墊、方向盤套和座椅套

5.與顧客道別感謝并歡迎下次光臨

6.業(yè)務(wù)員目送顧客離店，并揮手致意

一、操作要點：

? 態(tài)度：熱情、主動、微笑

? 動作：告知—車旁展示—解釋—引導(dǎo)結(jié)算—遞送鑰匙包—送行—致謝

二、話術(shù)：

1.通知顧客服務(wù)完成：“李先生，您好，車已經(jīng)保養(yǎng)好了，我?guī)タ窜嚢?！?/p>

2.詢問顧客是否滿意：“這次保養(yǎng)做了……（描述客戶的故障），您覺得是否滿意？“（同

一個服務(wù)顧問）

3.解釋維修項目及費用：“本次保養(yǎng)做了XX，更換了XX，總的工時是XX元，總的材料是XX元，總的價格是XX元?！?/p>

4.簽字確認(rèn)：“如果您對此沒有疑問的話，請在這里簽字?！?/p>

5.說明下次保養(yǎng)時間：“下次保養(yǎng)是XX公里，做XX保養(yǎng)?！?/p>

6.陪同顧客去收銀臺：“我陪您去收銀處付款吧。”

7.向收銀員介紹顧客：“李先生做了XX保養(yǎng)，總金額是XX元，現(xiàn)在結(jié)帳。”

8.陪同顧客到車旁把鑰匙交和保修手冊給顧客

9.送別顧客：“李先生，感謝您對我們工作的信任。在這次保養(yǎng)以后，您將會收到我們

公司及廠家的回訪電話，這是對我工作的考評，如果您對我的服務(wù)還覺得滿意的話，希望能講?非常滿意?，因為?滿意?我們才合格。”

10.揮手，目送客戶離開?！爸x謝光臨，您慢走！”

第二篇：售后服務(wù)交車話術(shù)

新車交車流程及話術(shù)

1、銷售顧問介紹售后服務(wù)顧問及PDI檢測

張先生，您好！先給您介紹一下，這是我們的售后服務(wù)顧問王某某，您在今后的用車過程中遇到任何問題可以隨時給我們打電話（服務(wù)顧問自我介紹并給客戶名片），接下來將對您的愛車進(jìn)行新車交車前的全面檢查，這是檢查單，你為XX先生/女士的愛車做個全面的檢查吧！

2、服務(wù)顧問PDI檢查的交接以及注意事項的講解

XX先生/女士，您好！很高興您購買咱們北京汽車E系列E150，我代表全體人員向您表示感謝。今天大概耽誤您10分鐘時間來給您做一些有關(guān)售后保養(yǎng)，用車養(yǎng)車，質(zhì)量擔(dān)保及三包政策的一些講解：

1）這是剛剛對您的愛車做的售前檢查表，主要檢查的是：A 外部的11項檢查

有漆面、后視鏡/前后大燈/霧燈/轉(zhuǎn)向燈、輪胎等

B 內(nèi)部的22項檢查

儀表的外觀、離合器、制動器等

C 發(fā)動機啟動狀態(tài)下檢查

檔位的顯示、怠速狀況、點煙器、車窗電動開關(guān)等這是13項

D 發(fā)動機部分的檢查（靜態(tài)）

發(fā)動機油位、冷卻液位、傳動皮帶的松緊等這是14項

E底盤的檢查有4項

懸架螺栓的緊固、底盤各部位滲漏、輪胎的壓力等，總共是78項檢查，請問您還有什么疑問嗎？如沒有，請您在交車檢查表上簽字確認(rèn)，謝謝！在以后的每次保養(yǎng)時，我們都會針對這78項做細(xì)致的檢查。

2）XX先生/女士，您好！接下來為您講述一下咱們北京汽車的質(zhì)量擔(dān)保與三包政策：先了解這輛車的保修期限與保修范圍，咱們這款車是有三年六萬公里的保修期限，是先到為準(zhǔn)，以購車發(fā)票為準(zhǔn)，在這期限內(nèi)如果您的愛車因原材料，制造工藝等原因引起的質(zhì)量問題，經(jīng)我們特約店確認(rèn)后可提供免費維修或更換，期間發(fā)生的材料與工時費都是免費的，當(dāng)然除一些特殊部件外，比如說雨刮片、保險絲、燈泡、輪胎等等，這些特殊部件的保修期，咱們的保修書冊上有明確的說明，您有時間可以看看。另外，北京汽車是國內(nèi)第一個推出三包的汽車產(chǎn)品，三包期限是：二年或五萬公里，也是兩者先到為準(zhǔn)，指的是如果有發(fā)動機上的活塞、缸蓋等出現(xiàn)問題，如果在維修兩次以上之后還不能解決的，便可申請更換。如果在新車售出后二個月或三千公里，因產(chǎn)品質(zhì)量的原因產(chǎn)生20種嚴(yán)重安全性能故障，便可申請更換、修理、退貨。例如：制動油管破裂導(dǎo)致無法制動、轉(zhuǎn)向柱斷裂等。咱們的北京汽車可以享受一次免費保養(yǎng)的服務(wù)，是三個月或三千公里（以先到為準(zhǔn)），保養(yǎng)的內(nèi)容有更換機油、機油濾清器，當(dāng)然還有之前說過的免費檢查，大概時間是45分鐘。第二次保養(yǎng)是首保過后的6個月或五千公里，以后就是每隔五千公里保養(yǎng)一次，這里是保養(yǎng)內(nèi)容的記錄，最后面是各大區(qū)的特約分布店，當(dāng)您出差或是旅游的過程中能為您和您的家人提供很好的方便。若您的愛車在行駛過程中遇到什么問題，隨時可以給我來電咨詢。您看在保修這部分還有什么

疑問嗎？如沒有那我們看看說明書吧！里面都是您的車輛操作和參數(shù)，我給您講解一下，這里更注重的是車輛的維修和保養(yǎng)方面，在您以后用車生涯當(dāng)中息息相關(guān)的也可以參閱一下。接下來為您講解一下車輛在行駛中的注意事項：

1.新車在3000KM屬于磨合期，磨合期內(nèi)車速控制在100KM/h，轉(zhuǎn)速不超過3000轉(zhuǎn)，不要急踩油門，以保證活塞、氣缸及其他一些重要的部件在緩和的狀態(tài)下提高負(fù)荷。2.過坎跟上馬路沿對輪胎減震的注意：不少新司機看見馬路沿就一躍而上，這種情況司空見慣，平常很難觀察到車輛的減震器、彈簧、懸掛，但這些也是車輛的易損部件。3.日常目視檢查的方法：檢查潤滑油前，至少使發(fā)動機停止運轉(zhuǎn)30分鐘，必須把汽車停放在平坦的場地上，為了保證測量準(zhǔn)確，用擦布把潤滑油標(biāo)尺上的殘留潤滑油擦拭干凈，如果油跡位于MAX跟MIN之間，是為正常狀態(tài)。例外檢查冷卻液、玻璃清洗液、制動液跟轉(zhuǎn)向助力液檢查的方法相同，這四者都配有儲液罐，上面都有刻度線，一個是上刻度線MAX，一個是下刻度線MIN，只要油液處于下刻度線以上，就屬于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非專用的液體。如果您還有什么不了解的話，可以隨時給我打電話，我很高興為您效勞。

3.接下來為您講解一下預(yù)約保養(yǎng)的提醒：您提前一天進(jìn)行預(yù)約，這樣能節(jié)省您等待的時間，但是請您盡量遵守時間，否則可能會影響您和其他用戶的維修，希望我們的預(yù)約維修服務(wù)能夠提供給您更多的便捷，能及時為您安排工位、維修人員及配件。

XX先生/女士，下面我?guī)鷧⒂^一下我們的售后，這邊是我們的服務(wù)接待大廳，您可以看看這里有關(guān)于我們車輛的保修期限和范圍的說明，還有北京汽車E系列的配件價格表和工時表，還有服務(wù)流程的管理看板。二樓是我們的顧客休息區(qū)，您可以在店等待的時間可以看電視、看雜志等，這樣您可以愉快的渡過。來這邊再看看我們的維修車間，以后您的愛車就在這里進(jìn)行維修保養(yǎng)了，您可以跟進(jìn)您車輛維修保養(yǎng)的過程，讓您在用車生涯中更放心、更安全。此外，在您購車3日后，我們會對您進(jìn)行回訪，以便了解您的用車情況。您也有可能在購車一個月內(nèi)接到我們北汽廠家的電話回訪，麻煩您予以配合，非常感謝！您看看對我們的售后還需要什么了解的？如果沒有的話，就讓我們銷售顧問給你交接一下車輛的一些資料吧！再次感謝您購買北京汽車E系列

第三篇：售后服務(wù)顧問回訪話術(shù)

回訪話術(shù)

先生/小姐：

您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問**，抱歉打擾您了，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡單的3DC回訪。

請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）…… 您對我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎? 您覺得我們對維修保養(yǎng)內(nèi)容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務(wù)還滿意嗎? 如果給您100分，您能對我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯(lián)系……非常感謝！

3：（反應(yīng)問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！.4:（及時問題）這個情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個電話給您，請稍等一下，再見……

第四篇：銷售流程經(jīng)典話術(shù)

銷售流程經(jīng)典話術(shù)

銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。掌握了化妝品銷售的特征及相應(yīng)的拒絕話術(shù)，把話說出去，把錢拿回來，讓化妝品銷售無難事！

銷售就是用自己的觀念來影響別人的頭腦，達(dá)到你所希望的目的（一件商品產(chǎn)生利潤的整個過程叫銷售）。銷售過程中最主要的宗旨：以服務(wù)帶動銷售。很多人認(rèn)為銷售可以產(chǎn)生高額利潤，它是一份怎樣的職業(yè)呢？銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。為什么這么說呢？因為所有的決定均取決于自己，一切操之在我，沒有任何工作比銷售更直驅(qū)經(jīng)濟(jì)命脈，也沒有任何工作成敗比銷售更取決于自己的進(jìn)取心。掌握了化妝品銷售的特征及相應(yīng)的拒絕話術(shù)，讓化妝品銷售無難事！

一、銷售前的準(zhǔn)備

（一）內(nèi)在的——心態(tài)的準(zhǔn)備

經(jīng)濟(jì)騰飛的時代，銷售創(chuàng)造財富。然而銷售人員在面對顧客時多少總有恐懼感。出去拜訪顧客總會有壓力。為了消除恐懼和壓力，在進(jìn)行銷售前，首先需要給自己在心里樹立3個確信：第一確信自己，第二確信產(chǎn)品，第三確信公司。

（二）備品的做好心理準(zhǔn)備，給到自己足夠的心理成功暗示后，需要將銷售需要的各種工具準(zhǔn)備好。

1、技術(shù)的準(zhǔn)備

A、產(chǎn)品知識：產(chǎn)品的功能、效果、含量、名稱、價格細(xì)分化

B、美容知識：皮膚學(xué)、皮膚結(jié)構(gòu)、分類、美容手法、按摩手法

C、對公司方面的認(rèn)可度：公司是什么公司、發(fā)展歷程、榮譽成就、未來展望、D、與其他公司產(chǎn)品比較：品牌、制度、效果、適應(yīng)性

E、售前、售中、售后服務(wù)：海爾之所以領(lǐng)先，在于服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，人性化。

2、顧客情報的準(zhǔn)備
顧客基本情況：顧客的年齡、家庭、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)能力、決定權(quán)、皮膚狀態(tài)、正使用的產(chǎn)品、品牌忠誠度及愛美程度。

3、銷售配備品：

公司的產(chǎn)品彩頁、知識手冊、預(yù)計銷售的產(chǎn)品（知己知彼）、試用裝（好產(chǎn)品才有試用裝，讓顧客放心使用）、皮膚測試儀（讓高科技說話）、化妝箱（專業(yè)的銷售隊伍）、顧客

管理卡（被重視感）、名片、筆、筆記本、深層卸妝乳、洗面奶、紙巾、面撲、最好幫顧客化一個美麗的彩妝。

（三）外在的——形象的準(zhǔn)備
良好的外在形象能為銷售成功加分。因此，靚麗的裝容、時尚大方的發(fā)型及顏色、服裝得體大方、鞋子襪子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉價、表情自信、微笑從容（笑口常開萬福來）等等，都是需要在銷售前精心準(zhǔn)備的成功輔助工具。

第五篇：操盤手話術(shù)流程

第一階段：開場白

您好，我是上海指南針總部的，能耽誤您2分鐘時間么？最近股票做的怎么樣我結(jié)合軟件幫您分析一下。

第二階段：軟件介紹

第三階段：處理問題

我不做股票了？

答：為什么不做了最近大盤走勢還是不錯的，你是空倉還是在觀望，大盤跌的時候正好是我們建倉的好時機啊。機會是跌出來的，風(fēng)險是漲出來的。這個時候很多股民被套已經(jīng)沒有錢在補倉了，不是我們賺錢的最好時候，你說對么？

第四階段：激發(fā)客戶的購買欲

如何描繪價值：

例：1，我昨天在家休息，還有個客戶就是被人介紹過來打我手機訂購軟件的，他就是朋友用的不錯介紹過來的，您想一下，如果您介紹朋友過來，也無非代表了自己用的軟件不錯，賺錢了，另外就是服務(wù)比較好。

2，你嚴(yán)格按照軟件來做，軟件給您帶來的是持續(xù)和比較穩(wěn)定的收益。

3，我們的宗旨不是要您用個軟件，而是希望您能嚴(yán)格按照軟件來做。讓您多賺錢，您賺錢了，您開心我們也替您開心，但是只希望您賺錢了別忘記跟我老用戶一樣幫我介紹幾個客戶就可以了。

4，您用軟件以后把服務(wù)這方面交給我，能幫到您的我當(dāng)然會盡力，我以后就是您的私人軟件顧問了，我自己也做股票，以后您再股票操作方面我們可以互相多多溝通。您也可以打我的電話，能賺錢為什么不幫您呢，但是您要記得賺錢了別忘記跟我老客戶一樣幫我介紹客戶，好吧？

5，軟件能幫您選擇的都是好的強勢個股，跑不贏大盤的個股堅決不做，橫盤整理的個股也堅決不做，2009年已確定是個牛市了，您可以根據(jù)我們軟件再大盤漲的時候用牛市出擊型選出好的個股進(jìn)行操作，大盤回調(diào)的時候用牛市抄底型選出好的個股進(jìn)行操作。

6，行情好的時候，盡量利潤最大化，行情不好的時候，您跟著軟件做，首先軟件能幫您控制風(fēng)險，能讓您少賺，再壞的行情都有漲的股票，我們軟件的股票池都會幫你選出來。

第五階段：如何要訂單：

針對要考慮的客戶引導(dǎo)話術(shù)：

你要考慮我是可以理解的，但是今天和您溝通下來最重要的是解決問題為根本是嗎？

因為前面和你溝通下來，您也知道自己選股、買點把握不好導(dǎo)致資金虧損是不是？

那你還這樣做下去還是會持續(xù)賺不到錢對嗎？

到時自己做股票賺不了錢還是要找個方法。到頭來走了一大圈您覺的有意義嗎？

其實您什么時候來買軟件我都是歡迎您，只是作為您自己現(xiàn)在已經(jīng)知道了自己的問題最怕的是不去解決，對吧？

您自己也覺得考慮解決不了問題，所以你只要嚴(yán)格按照我們的軟件進(jìn)行操作就可以了，您今天不用無非就自己身上今天多保留了3000元，但是您沒有方法，今天3000元在您身上，明天呢就不一定再你身上了，是不是？到頭來，您還會想當(dāng)時把虧得錢省下

來買個軟件多好，所以人不要總生活在后悔中，您現(xiàn)在知道了最關(guān)鍵的要改進(jìn)，所以，您有直路就不一定要走彎路了。

要和愛人商量怎么追單怎么解決：

你和愛人商量我是可以理解的，說白了您拿這么多錢投資股票，您愛人也知道，就代表了她對您的信任。

她和您其實都是在統(tǒng)一戰(zhàn)線上，就是希望您做股票能夠多賺點錢，其實這個目的，您跟我們的軟件操作就可以了。

而且您愛人也不了解我們軟件，她不會給你個答案是不是，意見我可以提但決心還是要自己下的，您用了軟件選出股票賺到錢給太太買點禮物，一家出去旅游她不是更開心么？

要等或補倉操作的客戶引導(dǎo)話術(shù)

等~~~~~~等是一種方法，但他不是最好的方法，你看你自己的股票被套這么深，什么時候能漲到你的成本價你清楚么？（看客戶這么說）能不能漲到您的心里價位你也不清楚是不是？你與其在等不如用我們的軟件選出好的股票進(jìn)行操作，我相信不但讓你

把虧得錢賺回來還會讓你贏利！

補倉~~~~補倉也是種方法，但是它不是最好的方法；您想一下，您股票套了這么深，您補倉的話，對于自己有利的方面是把的成本價拉低了，但是您的價格不可能拉的很低，而放過來您在想一下，當(dāng)您的股票如果繼續(xù)走弱或橫盤整理·的話，其實您是更多資金被套在里面了，是不是？這樣你也解不了套，沒有任何意義是嗎？因為我們做股票都是為了賺錢，而不是享受這種過程，為什么不早用我們的軟件賺點錢呢？

如果客戶還是猶豫，無法成交，可以再追加優(yōu)惠，但一定要申明是個人行為，強調(diào)給客戶你是用私人關(guān)系幫他申請的！

客戶對產(chǎn)品不相信怎么辦？

告訴客戶上百度搜索指南針軟件，還有假設(shè)成交，在把客戶說的感覺軟件不錯了，就可以假設(shè)成交問你安裝在公司還是在家里。身份證號碼，姓名，我們是開正式發(fā)票的！