第一篇：網(wǎng)絡銷售話術流程

網(wǎng)絡銷售話術流程

一、開場白我：你好！（發(fā)效果圖片，產(chǎn)生視覺效果）客戶：你好！

二、挖需求需要了解客戶情況：

客戶一：有做過理財（2）做的什么品種？（3）做了多久？（4）收益如何？（5）自己做還是跟著別人做？客戶二：沒有做過理財，（1）有沒有了解過？（2）做什么工作？（3）收入情況？ 我：我是天津鑫眾達貴金屬經(jīng)營有限公司投資顧問，你對理財這方面有了解過嗎？ 客戶：

1、我沒有做過 答：那你是做那個行業(yè)的呀？

2、你怎么知道？答：我們跟全國各個金融機構都有合作，我們的客戶資源都是接觸過理財?shù)?。你做的什么理財品種啊？

3、有做過，怎么了？答：沒事，我今天給你聯(lián)系就是了解一下你做的怎么樣？我們免費提供一些理財支持，我們公司是專做現(xiàn)貨白銀的。你做的什么品種呀？

4、沒興趣 答：沒興趣沒關系，那是你現(xiàn)在還不了解，不知道能給你帶來什么好處，我相信如果你了解到他能幫你賺到錢的話肯定會感興趣的，你不妨先了解一下。你現(xiàn)在是做什么行業(yè)？

5、沒錢 答：沒事，我也沒說然您做，是不是，我只是讓你了解一下我們這個投資理財，多了解一點對咱也沒壞處是吧。你之前有沒有接觸過黃金投資這一塊呀？

三、產(chǎn)品介紹

1、保證金交易：用少的資金來賺取大的利潤。

2、雙向交易：買漲買跌都可以賺錢。

3、T+0交易：隨時買隨時可以賣，即時獲利了結，更好操作。

4、24小時交易：全天24小時隨時可以去操作。時間更自由。

5、產(chǎn)品對比：

四、解決問題

1、不會，做不了答：沒關系，我沒說讓你做就是讓你了解一下，多了解一些對你也沒壞處是吧。再說了，所有人都是從不會到會的是不是？為了方便你更進一步了解等會我給你發(fā)個我們這邊資料和盤面你可以看一下。（發(fā)過以后記得要電話，問客戶貴姓）

2、風險太大，不敢做答：做什么都有風險，人走在大街上都有風險，因為我們不知道會不會有人醉駕撞到人了。其實風險并不可怕，關鍵是能控制風險。我們這個風險是可控的，平臺系統(tǒng)都有相應的止盈止損設置以及風險提示。

3、感覺還不錯 答：那我給你發(fā)一份我們的資料，你詳細了解一下，你留個電話吧，方便我們以后溝通，也可以交個朋友。

4、你們資金安全嗎？答：這個你可以完全放心，我們資金絕對安全。資金是直接由銀行第三方存管的。就像你做股票一樣，資金的進出是不受我們控制的。

5、你自己做了沒有？ 答：我自己有少做一點，我工作也沒有多久，也沒多少錢。其實這個還是不錯的，很多人都在做。我給你發(fā)個我們的資料你可以詳細了解一下。（留電話）

6、你們是騙子。答：我們開戶時免費的，之間無任何金錢上的來往，從何騙起？（發(fā)公司的營業(yè)執(zhí)照）

7、感覺還行，就是我沒時間做 答：我們這個是24小時交易的，從周一的早上8點到周六早上4點都是交易時間。并且是T+0交易，即買即賣的，這樣風險相對來說就很小。

8、沒錢做 答：沒錢沒有關系，你可以先詳細了解了解。對你以后做理財也是有幫助的。你給我留個電話吧，咱交個朋友，以后多溝通聯(lián)系。（要到電話以后發(fā)資料）

9、你們平臺怎么樣？ 答：我們是天交所下面的130號會員，天津貴金屬交易所和上海黃金交易所是目前國內(nèi)僅有的兩家受國務院批文成立的黃金白銀的交易平臺。

10、現(xiàn)在已經(jīng)在做了，不想換平臺。答：沒關系，我只是讓你了解一下我們這個平臺，你也可以多一個選擇，貨比三家嘛！我們不選擇最貴的，只選擇最對的是吧？

11、你們這個怎么做呀？答：很簡單的，你只需要開個戶，在交易盤面上面進行買賣就可以了。我們會有專業(yè)的團隊給客戶指導。

12、能保證賺錢嗎？ 答：我現(xiàn)在如果說能保證你100%賺錢你信嗎？你肯定不信的，所以你可以深入了解一下，我相信憑您的經(jīng)驗和能力肯定有正確的判斷力。到時候你感覺可以了你就做。感覺不行我們還是朋友。

13、收益多少？ 答：我們一般的客戶收益都是在30%以上的。我給你發(fā)一個我們的資料你可以詳細了解一下這個投資。

五、留電話，問到客戶姓什么。

1、QQ聊不方便，也說不清，你給我留個電話吧，回頭我給你打電話教你怎么看我們的盤面。

2、QQ聊不方便，也說不清，你給我說一下你電話吧，這樣方便我們以后溝通，也可以交個朋友。有什么消息我也可以盡快通知到你。

第二篇：銷售流程經(jīng)典話術

銷售流程經(jīng)典話術

銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。掌握了化妝品銷售的特征及相應的拒絕話術，把話說出去，把錢拿回來，讓化妝品銷售無難事！

銷售就是用自己的觀念來影響別人的頭腦，達到你所希望的目的（一件商品產(chǎn)生利潤的整個過程叫銷售）。銷售過程中最主要的宗旨：以服務帶動銷售。很多人認為銷售可以產(chǎn)生高額利潤，它是一份怎樣的職業(yè)呢？銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。為什么這么說呢？因為所有的決定均取決于自己，一切操之在我，沒有任何工作比銷售更直驅經(jīng)濟命脈，也沒有任何工作成敗比銷售更取決于自己的進取心。掌握了化妝品銷售的特征及相應的拒絕話術，讓化妝品銷售無難事！

一、銷售前的準備

（一）內(nèi)在的——心態(tài)的準備

經(jīng)濟騰飛的時代，銷售創(chuàng)造財富。然而銷售人員在面對顧客時多少總有恐懼感。出去拜訪顧客總會有壓力。為了消除恐懼和壓力，在進行銷售前，首先需要給自己在心里樹立3個確信：第一確信自己，第二確信產(chǎn)品，第三確信公司。

（二）備品的做好心理準備，給到自己足夠的心理成功暗示后，需要將銷售需要的各種工具準備好。

1、技術的準備

A、產(chǎn)品知識：產(chǎn)品的功能、效果、含量、名稱、價格細分化

B、美容知識：皮膚學、皮膚結構、分類、美容手法、按摩手法

C、對公司方面的認可度：公司是什么公司、發(fā)展歷程、榮譽成就、未來展望、D、與其他公司產(chǎn)品比較：品牌、制度、效果、適應性

E、售前、售中、售后服務：海爾之所以領先，在于服務優(yōu)質化，人性化。

2、顧客情報的準備
顧客基本情況：顧客的年齡、家庭、職業(yè)、經(jīng)濟能力、決定權、皮膚狀態(tài)、正使用的產(chǎn)品、品牌忠誠度及愛美程度。

3、銷售配備品：

公司的產(chǎn)品彩頁、知識手冊、預計銷售的產(chǎn)品（知己知彼）、試用裝（好產(chǎn)品才有試用裝，讓顧客放心使用）、皮膚測試儀（讓高科技說話）、化妝箱（專業(yè)的銷售隊伍）、顧客

管理卡（被重視感）、名片、筆、筆記本、深層卸妝乳、洗面奶、紙巾、面撲、最好幫顧客化一個美麗的彩妝。

（三）外在的——形象的準備
良好的外在形象能為銷售成功加分。因此，靚麗的裝容、時尚大方的發(fā)型及顏色、服裝得體大方、鞋子襪子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉價、表情自信、微笑從容（笑口常開萬福來）等等，都是需要在銷售前精心準備的成功輔助工具。

第三篇：網(wǎng)絡銷售話術技巧

話術

一、事實式：

1、現(xiàn)在咱們公司招聘員工，除了招聘會。是不是網(wǎng)上招聘也是一種很有效的一種途徑。相對的應聘者也有很大一部分是通過網(wǎng)絡來了解咱們公司的，也通過公司有沒有網(wǎng)站和玩站的形象和內(nèi)容去了解和選擇公司。對也咱們的業(yè)務也是一樣的，好多客戶通過玩站所顯示的內(nèi)容來挑選公司和產(chǎn)品。所以網(wǎng)站要有而且要專業(yè)。我們藍龍就是專業(yè)為企業(yè)定制網(wǎng)站和網(wǎng)絡推廣的。

2、中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，現(xiàn)在基本上市里家家戶戶各個公司都有電腦，都在上網(wǎng)?？措娪百徫?，查找信息工作和學習?，F(xiàn)在超過百分之三十的人是通過網(wǎng)上查詢企業(yè)的信息和產(chǎn)品的。而且網(wǎng)上搜索信息的客戶之主動的，并且質量也是比較高的，在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站就像一個人沒有住址，一個商店沒有門臉。所以公司在網(wǎng)上打造一個自己的空間和形象時非常有必要的。網(wǎng)站是網(wǎng)上展示公司企業(yè)的形象和信息比不可少的工具。他能三百六十五天二十四小時不停為公司和客戶服務。

二、問題式：

1、提高貴公司的銷售額對您一定很重要是吧？除了您的業(yè)務員和您的銷售渠道，您想不想多一種非常有效的渠道來提高公司的銷售額呢？

2、你準備如何將你的網(wǎng)站介紹給你的潛在客戶 ？做一個能 給你帶來利益，引來客戶的網(wǎng)站才是最好的網(wǎng)站。如果有人通過諸如“某某公司”這樣的字眼就能很快在各個搜索引擎里找到您公司d的網(wǎng)站，你說，它是不是很有價值？你想了解更多嗎？我們藍龍來為你做到這一切！

三、援引式：

1、石家莊藍龍互聯(lián)網(wǎng)服務有限公司為近2500家企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎應用服務及網(wǎng)站定制業(yè)務。并且近期還有好多即將簽合同的公司，像中國銀行啊，萬達集團呀還有新火車站的網(wǎng)站我們也在投標。

2、像河北航空和花藥集團都是我們的客戶，他們選擇我們是因為我們能夠做到讓他們滿意，能達到他們想達到的效果。他們也是通過深思熟慮的精心選擇最終選擇我們的。

四、銷售工具

1、您看，這是我們做過的案例合同的復印件，就是跟您提到的河北航空公司的合同，還有華藥……等等的合同，都是簽字蓋章的。所以您放心有這么多家企業(yè)選擇我們，我們也為給客戶提供更好的服務建設更好的網(wǎng)站在努力，如果您選擇我們公司相信您也會覺得值得的。

2、這些是我們做過的部分案例，您可以看一下我們做過的網(wǎng)站，看看效果，各行各業(yè)的都有，你可以做個參考，看看咱們公司想要做個大概什么樣子的網(wǎng)站，我可以記錄下來，根據(jù)咱們公司的情況和您的想法再結合我們的技術和構思，一定會做個令您滿意并且?guī)砗芎眯Ч木W(wǎng)站的。

五、關聯(lián)式

1、上次您提到運用顏色的問題，我們給您提供了三個方案，每一套方案的效果和意義我過去跟您詳細介紹一下，另外還有幾個我們覺得很好的建議希望跟您交流一下，我覺得您會喜歡的。您下午三點在公司嗎，那我就三點過去……

2、上次您提到的幾個關鍵詞我?guī)湍鷾y試了一下，根據(jù)這幾個詞分了三個價格區(qū)間和一個總價。我過去給您詳細的介紹一下，再者對咱們公司更深入的了解一下，以便看看選擇哪個區(qū)間更合適……

第四篇：網(wǎng)絡銷售技巧和話術

網(wǎng)絡銷售技巧和話術

1.開場白：你好！上午好！節(jié)日好！等等

2.介紹：分2種，一種不是要找的人：我找XXX?；騒XX在嗎？幫我轉下謝謝。（轉就轉了，不轉你就要動腦再想辦法找到目標）另一種，接電話就是你要找的人：闡明意圖，簡單扼要。了解需求.這里面分的細要分楚好多種情況，不過簡單來講就是2種：1，需要 2，不需要（有時候好的業(yè)務員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說成要考慮的客戶，把本來要考慮考慮的客戶說成非買你產(chǎn)品不可的客戶！這要看個人能力！

3.結束語：要么簽單拿錢，要么約見，要么下次再電話當然了，網(wǎng)絡營銷話術是一個電話銷售最基本的吃飯家伙。因為電話銷售人員就是靠張嘴說話吃飯的。不出力，不風吹，不雨打！當然這里面也會有很多的壓力，情緒的起伏，思想的波動！因為每個客戶都不一定是你想象的那樣，這世界上因為有各種人的存在，所以每個人才會與眾不同，這里面的東西只有你自己去慢慢體會，慢慢感知，慢慢熟悉，慢慢老練！

第五篇：網(wǎng)絡銷售茶葉話術

洛客茶廠

你好，早上好，下午好。。

顧客：你好、。。

答：我這是洛客茶業(yè)公司，請問先生或小姐平時有喝鐵觀音茶葉嗎？

顧客：有喝，有喝一點，平時喝一點、、、答：那您平時一般喝什么價位左右的茶葉呢？

顧客：200—300元左右的。

答：噢！200元左右的是吧，那您比較喜歡喝什么口感的鐵觀音呢？比如“有清香；濃香。。顧客：比較喜歡喝清香的，太濃的喝不習慣。

答：是呀，清香型的鐵觀音口感比較清淡，香氣高長，很多人都喜歡這種口感的。是這樣的，我們安溪鐵觀音自產(chǎn)自銷，價格相對你當?shù)氐囊阋?0%以上，所以說你當?shù)?00元茶在我們這邊只要160元就可以了，而且我們是工廠直銷，質量正宗原味。你也知道，茶要經(jīng)過第一手才好喝，經(jīng)過好幾手就不新鮮了會變味的道。

顧客：是呀！你們在我們這邊有銷售點嗎？

答：沒有，就因為我們沒有，價格才優(yōu)惠！你看看，在你那當?shù)赜忠曜獾鹊龋枞~的成本不就高了嘛，而我們通過電話終端銷售，讓鐵觀音愛好者第一手品到我們的好茶。顧客：你們這邊不是在泉州嗎？那我怎么知道你們的茶好不好呀，？

答：現(xiàn)在生活條件好了，電話銷售已經(jīng)很普遍了，像國外啊，臺灣等等都很普遍了，我們?nèi)菔卿N售部，工廠在安溪，主要是要減少鐵觀音的流通環(huán)節(jié)，保證鐵觀音原味性。顧客：怎么相信你們？你們怎么知道我的號碼？

答：我們老板之前在你當?shù)刈霾枞~生意，有些客戶覺得我們的茶葉質量服務很好，就推薦一些朋友，如果你喝好的話你也會肯定會幫我的推薦下你的朋友的咯。好東西大家一起分享嘛。給我們這些號碼，讓我們問問你們有沒有需要喝茶的。你放心，我們并沒有什么惡意。顧客：噢這樣??！茶這東西要試喝了才知道，你們給我寄些樣品，我喝喝看，確實好的話我跟你們訂個幾斤。

答：先生，樣品我們最多給你寄2-3包，但沒有包郵費，對你來說很不劃算，因為你要為2-3泡樣品付20多塊錢的郵費。建議你前期可以先考慮訂一二斤試試，我們沒有必要和你做一次性生意，你都是喝茶之人我肯定希望你喝好了以后可以長期在我這拿茶葉，并介紹你身邊的朋友一起到我這買，只有長期合作我們才能達到一定的利潤空間，否則拿不好的茶葉業(yè)給你，你以后就不在我這邊買了，我豈不是得不償失呀。

答：你平時都是喝200左右的，那我向你推薦下我們這邊一款很多顧客都說不錯的158元天然型茶葉。

你要吧考慮先訂1-2斤試下，和你當?shù)?00左右的比較下，然后我們也可以在郵包里面給你附帶其他口感的樣品供你品嘗，你看可以嗎？

顧客：那要買的話又怎么送的??？

答：我們這是通過順豐快遞的，全國免費送貨上門，貨到付款，由他們代收貨款。顧客：我在這么遠，太麻煩了，不用了。

答：怎么會麻煩呢？現(xiàn)在快遞這么方便1－2天就可以送到你那了，讓你足不出戶就可以品嘗到我們正宗的鐵觀音，到時你只要把錢給你快遞員就可以了，就是一手交貨一手交錢，而且不用麻煩你跑到銀行給我們打款。

顧客：茶葉不好喝怎么辦？

答：如果我們的茶葉不能令你滿意的話，那我們會免費給你換貨，而且來回快遞費用都是我們出的，你沒有任何損失，我們不但會保證質量而且會把質量做到更好，希望你喝好了，下

一次再在我們這里訂購，我們對于老客戶還有打折的優(yōu)惠。

顧客：那好的，那我先訂1－2斤試試看，如果真的好喝的話那我下次再訂幾斤、也給你們推薦下。

答：好的，那我相信我們的茶葉一定會令你滿意的，請問你的詳細地址：：：：：：

顧客：廣東：：：：：：

答：好的。先生，為了避免發(fā)生錯誤我再跟你核對一下地址，，，，，你訂了一斤158天然型鐵觀音。到時你把茶葉的錢直接給快遞員就可以了，那你到時注意查收下，謝謝大哥對小妹的信認，相信我們的合作會很快樂，更期待跟大哥建立長久的客戶關系。那小妹先去給大哥您準備茶葉去，祝你工作快樂！

我現(xiàn)在幫你安排收貨，等下要發(fā)貨的時候，我們發(fā)貨部的同事還會跟您確認發(fā)貨信息，請大哥您保持電話暢通

謝謝你的合作！祝你工作愉快??！

補充問題：1：顧客，我是喝龍井，高山茶等等，，答：你想不想改下你口味，喝一喝我們的鐵觀音，相信你幾個月后會喜歡的，你需要買一點試一下嗎？

顧客：鐵觀音會傷胃?t

答：怎么會呢？鐵觀音它藥理功效和保健功能是大家公認的，你可以考慮訂一斤試試看，他的口感不錯的，到時你喝了，相信你會喜歡它的。

顧客：我習慣在我們這店試喝了，再說，價格也沒有你說的那么貴。

答：現(xiàn)在很多人喝的鐵觀音是圣地周圍的烏龍茶，雖然也叫鐵觀音，但與真的鐵觀音是有區(qū)別的，鐵觀音成本較高，6斤茶青才做一斤的茶，如果你愿意的話，你可以訂購一斤先喝一喝，錢也不是很多，讓你品到純正鐵觀音茶葉香味和土地味道，到時你就會對我們價格和質量給予認同的了。

顧客：我還是在店里品了再買吧？

答：做為消費者的心理我們可以理解，這也是很多人的通常習性，得我們的經(jīng)驗方式如果你能接受的話。你將會對你的人生生活帶來充實和愉快，也會和我們彼此之間從不認識走向認識，架起一座友誼橋梁，只是看你原不原意相信我一次。

顧客：我沒喝過你們這里的茶葉，不知道合不合適我？

答：我們的老板是30多年的茶農(nóng)，對鐵觀音的口味有著相當?shù)牧私?，你只要告訴我你平常喜歡喝什么口味，我就可以幫你介紹一款，抱著試試看的態(tài)度來向我們訂購一兩斤先喝一喝，錢也不會多，我們到時候還可以附帶幾泡其他口味供你一起品嘗，這樣你下次有再跟我們買茶葉，你也又多了兩個選澤

顧客：讓我考慮一下吧，有需要再聯(lián)系你。

答：請問你是在考慮什么問題呢？可以說下嗎？合作都是需要不斷溝通的，如果我哪里沒有跟你講清楚或者你還有什么問題需要的都可以告訴我，給我一個合作的機會??！

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