第一篇：二0一一年年度工作總結(jié)

二0一一年年度工作總結(jié)

二分公司是***大庭中的新成員，正式加入總公司半年時(shí)間，我們立足實(shí)際，制定了分公司的工作經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并于這半年中認(rèn)真貫徹落實(shí)，現(xiàn)將我公司本年度工作及下一年度工作計(jì)劃向總公司作以下匯報(bào)。

一、2011年工作回顧

今年，二分公司緊緊圍繞總公司的工作總體要求，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在不斷提升完善管理機(jī)制的同時(shí)，為二分司的發(fā)展開了個(gè)好頭，今年總共完成了裝飾工程三項(xiàng)，總產(chǎn)值360余萬(wàn)元。

（一）抓市場(chǎng)開拓，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

深化經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，把“持續(xù)穩(wěn)定地提高工程項(xiàng)目質(zhì)量；持續(xù)不斷地向客戶提供高水平的服務(wù)”作為經(jīng)營(yíng)工作的主打和宣傳方向。依靠總公司的大力支持，積極參與市場(chǎng)公開招標(biāo)活動(dòng)，并獲得了良好的社會(huì)反響。

（二）抓項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)

根據(jù)下半年工程相對(duì)集中的實(shí)際情況，我們從年初開始，圍繞技術(shù)人員到位、材料供應(yīng)充足等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。在積極完善項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的前提下，我們不斷完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的崗位職責(zé)，建立起了一整套責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的項(xiàng)目管理制度，提高全體管理人員在項(xiàng)目各環(huán)節(jié)上的主動(dòng)性，編制合理的項(xiàng)目管理制度、方案，指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員合理利用人、財(cái)、物，以有效地降低項(xiàng)目成本。

（三）抓公司內(nèi)部制度建設(shè)，做好人才管理

2011年，我們完成了公司行政、財(cái)務(wù)管理制度的建立的同時(shí)，大力引進(jìn)人才，下力量建立人才的業(yè)績(jī)導(dǎo)向、成就導(dǎo)向機(jī)制，把好的優(yōu)秀的人才引進(jìn)并留住，把公司內(nèi)部有能力、潛力的人才發(fā)掘出來(lái)，加以重用。圍繞人才建設(shè)，我們進(jìn)行了整體規(guī)劃，逐步落實(shí)。

二、明年工作設(shè)想

明年，我們要增強(qiáng)公司市場(chǎng)開拓能力，在總公司的支持下，力爭(zhēng)獲得高品質(zhì)、高回報(bào)、高社會(huì)效應(yīng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，在提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，著力踏實(shí)、穩(wěn)健地逐步發(fā)展。通過(guò)不斷深化完善項(xiàng)目過(guò)程控制，力爭(zhēng)打造精品工程，努力做到客戶滿意、企業(yè)滿意、社會(huì)滿意，繼續(xù)提高公司對(duì)外形象。

（一）增強(qiáng)公司市場(chǎng)開拓能力，加大經(jīng)營(yíng)力度

1、結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜的分析市場(chǎng)，確定公司自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的位置。進(jìn)一步密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析市場(chǎng)趨向，根據(jù)市場(chǎng)需求，把注意力放在資金實(shí)力雄厚、回款能力好、社會(huì)影響大、利潤(rùn)高的項(xiàng)目上。通過(guò)適時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，明年，我們?cè)诔袚?dān)任務(wù)種類上，要向大型辦公樓上發(fā)展，為公司爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間，經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。

2、提高全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，著力宣傳精細(xì)管理、精致工程、精誠(chéng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，使公司員工了解經(jīng)營(yíng)工作要靠大家努力，人人有責(zé)，逐步實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮公司每一名員工的積極性，以增加二分司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體實(shí)力。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)、贏得效益。做到換位思考，保證工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，強(qiáng)化工程人員“每個(gè)項(xiàng)目都是新起點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，真正做到干一項(xiàng)工程交一方朋友享一方美名。

3、利用社會(huì)一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場(chǎng)，大力宣傳公司整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，擴(kuò)大信息渠道，發(fā)展固定經(jīng)營(yíng)客戶和供應(yīng)渠道，爭(zhēng)取不斷提高優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的獲得率，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

（二）項(xiàng)目管理制度完善，實(shí)施精細(xì)核算

1、不斷完善項(xiàng)目管理制度，不斷健全考評(píng)制度。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目責(zé)任制的考評(píng)，將責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、文明施工、材料管理、勞務(wù)管理、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等多項(xiàng)內(nèi)容，并且詳細(xì)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利和責(zé)任范圍。重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制。

2、推進(jìn)“誠(chéng)信”工程建設(shè)，以雙贏為目的，抓好項(xiàng)目整體管理。一方面，嚴(yán)格控制工程成本、質(zhì)量，使業(yè)主“贏利”；另一方面，科學(xué)管理，節(jié)材降耗，使公司“贏利”。

3、實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程控制。加強(qiáng)過(guò)程控制，抓好工程質(zhì)量。在項(xiàng)目施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，控制和降低工程的質(zhì)量成本，減少返修、返工等不必要的損失。做好現(xiàn)場(chǎng)簽證工作，對(duì)施工過(guò)程中需要修改變動(dòng)的部分，經(jīng)業(yè)主同意后，均采用書面形式予以記錄。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用，及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證，避免事后補(bǔ)簽

而造成的結(jié)算困難。

（三）提升管理理念，加強(qiáng)人才建設(shè)

以先進(jìn)的管理思想為引導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)制度建設(shè)。明年，我們要健全和完善從經(jīng)營(yíng)到施工、結(jié)算的全過(guò)程管理體系，不僅部門、工序間的工作范圍、工作職責(zé)要相互交圈，更要使管理的橫向、縱向相貫，避免管理中出現(xiàn)死角和漏洞，力爭(zhēng)做到事事有目標(biāo)，件件有考核，做事有痕跡，獎(jiǎng)罰有依據(jù)。強(qiáng)化各部門的內(nèi)部管理，積累真實(shí)可靠的第一手資料，為公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順暢奠定基礎(chǔ)，繼續(xù)健全公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，通過(guò)制度建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化貫徹執(zhí)行的力度和嚴(yán)細(xì)管理，促進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高

人才建設(shè)和管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，吸引、用好、留住人才是管理的核心工程。我們準(zhǔn)備在不斷完善員工工資體系和提高員工福利的基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展需求，不斷引進(jìn)更多更好的各類專業(yè)人才，同時(shí)通過(guò)“傳幫帶”“參觀精品項(xiàng)目”“專業(yè)理論培訓(xùn)”等多種培訓(xùn)方式，為公司員工提供更多更有效的專業(yè)培訓(xùn)，提高公司員工專業(yè)技能和素養(yǎng)為基礎(chǔ)，不斷提高公司的整體專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

我們力爭(zhēng)在總公司的有力支持和專業(yè)扶持的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身的不斷努力，成為***大家庭中一顆閃亮的新星。

***二分司

2011年12月22日

第二篇：二一一年吳江人力資源和社會(huì)保障工作要點(diǎn)

二○一一年吳江市人力資源和社會(huì)保障工作要點(diǎn)

2011年是“十二五”發(fā)展的開局之年，也是黨的90周年華誕的喜慶之年，更是我市深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、構(gòu)建“樂居吳江”，進(jìn)一步保障和改善民生、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的攻堅(jiān)之年。全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要積極應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展環(huán)境的新變化和新形勢(shì)，有效把握發(fā)展面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，科學(xué)規(guī)劃2011年人力資源和社會(huì)保障工作思路，積極實(shí)踐、大膽探索、努力創(chuàng)新，促進(jìn)全市人力資源和社會(huì)保障工作實(shí)現(xiàn)新跨越。

一、總體要求

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神以及市十一屆第六次黨代會(huì)和上級(jí)人社工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)民生、服務(wù)人才、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展”宗旨，大力實(shí)施“人才強(qiáng)市”戰(zhàn)略和“城鄉(xiāng)一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)促進(jìn)就業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)工程，提升城鄉(xiāng)社會(huì)保障一體化水平，深化干部人事制度改革，協(xié)調(diào)發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系，提高公共管理服務(wù)能力，努力開創(chuàng)我市轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展和“樂居吳江”建設(shè)的新局面。

二、主要目標(biāo) ——人才工作。新增創(chuàng)新型科技人才100人，新增重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)緊缺人才500人，新增高層次人才1500人，應(yīng)屆高校畢業(yè)生就業(yè)率92%以上，實(shí)現(xiàn)“985”、“211”高校優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)企業(yè)300人。新增6個(gè)畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地；舉辦周六專場(chǎng)和特色招聘會(huì)100場(chǎng)次；新增人事外包10家單位；增加人才派遣人員100人，獵取中高檔人才100人。

——就業(yè)培訓(xùn)。全市新增就業(yè)人數(shù)15000人，開發(fā)公益性崗位1000個(gè)，實(shí)現(xiàn)失業(yè)人員再就業(yè)6000人，推介創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目50個(gè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率穩(wěn)定在3%以內(nèi)。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)800人；增加職業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)3家；全市人力資源工作者崗位培訓(xùn)1000人。職業(yè)技能鑒定發(fā)證9000人，高技能人才培養(yǎng)1500人，其中技師200人，企業(yè)內(nèi)技能評(píng)價(jià)試點(diǎn)單位12家。

——社會(huì)保障。社保擴(kuò)面15000人，參保單位8600家；調(diào)整企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為20%，調(diào)整外資、民營(yíng)企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)最低繳費(fèi)基數(shù)從960元/月調(diào)整為1140元/月，且不低于全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)；辦結(jié)“獨(dú)生子女父母養(yǎng)老保險(xiǎn)”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險(xiǎn)”32500人。

——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系。完成用人單位定期書面審查4000家，用人單位無(wú)效勞動(dòng)合同控制在5%以內(nèi)，集體合同審核率100%。評(píng)定勞動(dòng)保障誠(chéng)信A級(jí)單位110家。監(jiān)察案件結(jié)案率100%。全市配備具有仲裁員資格證的專兼職仲裁員20名，建立勞動(dòng)爭(zhēng)議人民調(diào)解工作室10個(gè)；勞動(dòng)爭(zhēng)議案件 調(diào)解結(jié)案率不低于80%。

三、重點(diǎn)工作

1、人才隊(duì)伍建設(shè)方面

一是探索創(chuàng)新人才開發(fā)工作。進(jìn)一步加大“55352”配套政策的貫徹執(zhí)行和宣傳力度；籌備組織好第三屆蘇州國(guó)際精英周吳江分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)；申請(qǐng)成立“吳江市海外人才服務(wù)中心”；發(fā)布《2011-2012緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄》，通過(guò)政策引導(dǎo)、資助獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳典型等措施，引導(dǎo)一批重點(diǎn)領(lǐng)域高素質(zhì)緊缺人才來(lái)吳創(chuàng)新就業(yè)；探索人才開發(fā)社會(huì)化辦法，發(fā)揮企業(yè)主動(dòng)作用，創(chuàng)新服務(wù)人才方式。

二是繼續(xù)加大人才培育力度。建立博士后工作站申報(bào)梯隊(duì)，進(jìn)一步擴(kuò)大我市企業(yè)博士后工作站隊(duì)伍；創(chuàng)新博士后工作站管理辦法，扶持困難博士后工作站，拓展招收范圍和創(chuàng)新招收模式，建立評(píng)先表彰機(jī)制等；做好專家人才選拔推薦工作，完善專家型后備人才庫(kù)建設(shè)；嘗試地方職稱并軌國(guó)家職稱工作；抓好8個(gè)引智項(xiàng)目的執(zhí)行和落實(shí)工作。

三是不斷強(qiáng)化人才服務(wù)建設(shè)。扎實(shí)做好2011年畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作；積極開展人才招聘服務(wù)，不斷提升服務(wù)人才和企業(yè)的公共服務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)與各鎮(zhèn)（區(qū)）、企業(yè)、人才的溝通聯(lián)系；切實(shí)做好人事代理、勞務(wù)輸出和獵頭服務(wù)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化人才培訓(xùn)服務(wù)，延伸人才培訓(xùn)公共服務(wù)的輻射面，建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上信息管理系統(tǒng)。四是扎實(shí)做好考試培訓(xùn)工作。切實(shí)組織好公務(wù)員初任培訓(xùn)及新事業(yè)單位工作人員崗前培訓(xùn)、公務(wù)員任職培訓(xùn)班、機(jī)關(guān)人事干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公務(wù)員普通話和吳江方言培訓(xùn)；全市副處級(jí)以下公務(wù)員參加“5+X”公務(wù)員能力建設(shè)培訓(xùn)；組織好同濟(jì)大學(xué)MPA2010級(jí)、2011級(jí)學(xué)歷（學(xué)位）班和2012年考前輔導(dǎo)班；做好專業(yè)技術(shù)人員職稱考試培訓(xùn)工作及各類人事考試考務(wù)工作；加快升級(jí)“吳江人事培訓(xùn)（考試）在線”。

2、就業(yè)創(chuàng)業(yè)鑒定方面

一是進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)。全面貫徹落實(shí)穩(wěn)定就業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)政策；建立健全就業(yè)援助體系，加大就業(yè)困難人員扶持力度；做好人力資源的開發(fā)，加強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系與服務(wù)；爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，大力開展公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)；進(jìn)一步規(guī)范管理人力資源中介機(jī)構(gòu)；深入推進(jìn)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)（村），實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)；深化“一鎮(zhèn)一品”活動(dòng)，形成促進(jìn)就業(yè)倍增效應(yīng)。

二是進(jìn)一步擴(kuò)大職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)效應(yīng)。加大職業(yè)培訓(xùn)宣傳力度；強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)配套服務(wù)，包括加強(qiáng)師資建設(shè)，擴(kuò)充專家志愿團(tuán)，做好小額貸款審核等；做好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地管理及各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)工作；指導(dǎo)各鎮(zhèn)（區(qū)）及定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核力度；做好公共實(shí)訓(xùn)基地和勞動(dòng)力輸出實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及管理工作；開展以農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和外來(lái)務(wù)工人員為主要對(duì)象的技能培訓(xùn)。三是進(jìn)一步提升高技能人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)水平。加強(qiáng)技能鑒定政策宣傳，擴(kuò)大職業(yè)技能鑒定社會(huì)影響力；舉辦一次全省職業(yè)技能大賽，推動(dòng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)；結(jié)合蘇州市高技能人才培養(yǎng)工程計(jì)劃和我市“55352”高技能人才培養(yǎng)要求，落實(shí)各鎮(zhèn)（區(qū)）及院校的高技能人才指標(biāo)，重點(diǎn)做好技師數(shù)量的突破；推行行業(yè)和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)體系；進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，爭(zhēng)取更多的全國(guó)全省統(tǒng)考工種；加快技能鑒定題庫(kù)全面升級(jí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，加快高技能人才網(wǎng)站建設(shè)。

3、社會(huì)保障體系方面

一是繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障制度一體化建設(shè)。大力宣傳《社會(huì)保險(xiǎn)法》和新《工傷保險(xiǎn)條例》；繼續(xù)完善新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度；完善農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇支付正常調(diào)整機(jī)制；貫徹實(shí)施“獨(dú)生子女父母養(yǎng)老保險(xiǎn)”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險(xiǎn)”接軌辦法；實(shí)施農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按月發(fā)放機(jī)制；妥善銜接被征地農(nóng)民轉(zhuǎn)城保政策與現(xiàn)行城保政策；探索建立我市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金省級(jí)預(yù)算管理制度和統(tǒng)籌調(diào)劑基金制度。

二是繼續(xù)完善社會(huì)醫(yī)療保障體系。做好《吳江市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法》、《吳江市社會(huì)醫(yī)療救助辦法》宣傳實(shí)施工作；開展異地醫(yī)保結(jié)算工作；繼續(xù)完善藥品庫(kù)、診療庫(kù)、疾病代碼庫(kù)和醫(yī)保結(jié)算辦法；強(qiáng)化對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管稽查；大力發(fā)展慈善事業(yè)，健全社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)救助體系。三是穩(wěn)步提高參保人員待遇水平。加大社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面力度；做好企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的調(diào)整和發(fā)放工作；探索建立城鄉(xiāng)各類人群社會(huì)保障待遇調(diào)整機(jī)制，提高低收入群體的社會(huì)保障待遇；認(rèn)真實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)特殊工種崗位設(shè)置管理，著重做好現(xiàn)有人事檔案管理工作。

四是探索居住農(nóng)村退休人員的管理服務(wù)辦法。在做好走訪慰問(wèn)、組織文體活動(dòng)和開展企業(yè)退休職工免費(fèi)體檢的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展調(diào)研，結(jié)合各鎮(zhèn)的實(shí)際情況，探索建立居住農(nóng)村退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的新模式，出臺(tái)居住農(nóng)村退休人員的管理服務(wù)辦法，加強(qiáng)農(nóng)村退管協(xié)理員隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)退管服務(wù)一體化。

4、工資人事制度方面

一是繼續(xù)做好事業(yè)單位崗位設(shè)置，宣傳貫徹《事業(yè)單位人員管理辦法》；二是做好2011公務(wù)員、“985”高校優(yōu)秀學(xué)生及事業(yè)單位派遣制人員的招錄工作；三是實(shí)行市級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)員平時(shí)考核規(guī)范化管理，探索鎮(zhèn)區(qū)基層公務(wù)員平時(shí)考核辦法；四是完善并落實(shí)公務(wù)員考核、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、行政處分等相關(guān)配套政策；五是規(guī)范公務(wù)員中層職位競(jìng)爭(zhēng)上崗，逐步推進(jìn)全市公務(wù)員輪崗交流機(jī)制和基層鍛煉管理機(jī)制；六是調(diào)研出臺(tái)衛(wèi)生系統(tǒng)和其他事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資方案；七是強(qiáng)化企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的管理服務(wù)和穩(wěn)控措施。

5、和諧勞動(dòng)關(guān)系方面

一是進(jìn)一步促進(jìn)監(jiān)察“服務(wù)”“維權(quán)”效能。以定點(diǎn)聯(lián)系制度和誠(chéng)信單位培育為抓手，繼續(xù)推進(jìn)用工指導(dǎo)服務(wù)；以專項(xiàng)檢查和全面排查為重點(diǎn)，不斷加大監(jiān)察執(zhí)法維權(quán)力度；以“兩網(wǎng)化”管理考核要求為標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)施信息采集報(bào)告制度，不斷提升“兩網(wǎng)化”運(yùn)行效能。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁體制機(jī)制建設(shè)。妥善處理各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，鞏固提高勞動(dòng)爭(zhēng)議案件調(diào)解結(jié)案率；加強(qiáng)仲裁員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作效率和按期結(jié)案率；完善調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；繼續(xù)保持勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解重心在基層，最大限度預(yù)防和減少勞資對(duì)立。

6、基層基礎(chǔ)建設(shè)方面

一是全面提升信息化建設(shè)水平。加大“吳江市就業(yè)新干線”的開發(fā)與利用；開展人力資源調(diào)查和系統(tǒng)錄入比對(duì)工作，建設(shè)全員人力資源庫(kù)；開發(fā)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員管理功能，實(shí)現(xiàn)人力資源庫(kù)數(shù)據(jù)共享；以社會(huì)保障卡管理劃歸人社部門為契機(jī)，發(fā)行社會(huì)保障卡，逐步清理錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

二是深入開展依法行政工作。做好各項(xiàng)新近出臺(tái)法律法規(guī)的宣傳工作；落實(shí)本局行政指導(dǎo)工作，規(guī)范使用重點(diǎn)行政權(quán)力；逐項(xiàng)逐條梳理和法核人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)政務(wù)公開、政策法規(guī)類欄目；有效開展行政案卷評(píng)議工作；建立健 全人社信訪工作制度，加大政策法規(guī)宣傳力度。

三是繼續(xù)提高管理服務(wù)水平。完善人力資源和社會(huì)保障三級(jí)服務(wù)體系，建立村（社區(qū)）級(jí)人社專職協(xié)理員隊(duì)伍；實(shí)現(xiàn)局行政處罰運(yùn)行平臺(tái)與市行政權(quán)力網(wǎng)的優(yōu)化整合；匯編典型案例分析，健全重大行政決策機(jī)制；鞏固和提高ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的成果。

四是繼續(xù)深化黨建效能工作。深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)“四型”支部建設(shè)；深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)志愿服務(wù)活動(dòng)；貫徹實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系制度；有效開展“周六”課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。繼續(xù)堅(jiān)持黨內(nèi)民主集中制，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，促進(jìn)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，開展反腐倡廉警示教育，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)。

第三篇：二一一年第十三期-余杭農(nóng)村商業(yè)銀行

二○一一年第十三期

(總第155期)

七月五日

業(yè)務(wù)拓展

我行與財(cái)政部門合作開創(chuàng)服務(wù)新模式

今年以來(lái)，我行全面貫徹落實(shí)2011工作會(huì)議精神，圍繞“質(zhì)量、規(guī)模、效益”的戰(zhàn)略調(diào)整，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在做好前期已拓展的財(cái)政契稅代收和非稅代收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與財(cái)政部門的合作，不斷拓展和創(chuàng)新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特點(diǎn)，在短短4個(gè)工作日內(nèi)為全區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）20個(gè)稅征組安裝POS 21臺(tái)。

此次POS刷卡代收稅款業(yè)務(wù)的開辦，一方面創(chuàng)新了地稅稅金繳納方式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體戶納稅業(yè)務(wù)前臺(tái)無(wú)現(xiàn)金辦理，大大降低以往現(xiàn)金納稅中存在的錯(cuò)收假幣、找零出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，確保稅款及時(shí)足額繳入。另一方面，增加了我行的收單業(yè)務(wù)存款額，預(yù)計(jì)全年可增加財(cái)政性存款資金3000萬(wàn)元，新的服務(wù)模式也得到了區(qū)財(cái)政相關(guān)部門的肯定。

【業(yè)務(wù)發(fā)展部】

喬司支行“四到位”強(qiáng)抓機(jī)遇性存款組織工作

隨著喬司城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，大量征地拆遷項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并重的金融環(huán)境，喬司支行在堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)?、服?wù)三農(nóng)”的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，以情為農(nóng)、以心惠農(nóng)，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場(chǎng)份額，鞏固金融主力軍地位。截至5月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)18.9億元，比年初上升2.6億元，增幅16%；二線項(xiàng)目機(jī)遇性存款留存比達(dá)60%以上，比年初喬司鎮(zhèn)永和村拆遷款留存比上升約10個(gè)百分點(diǎn)。

分工協(xié)作，多方聯(lián)系，確?！靶畔⒌轿弧?/p>

成立專項(xiàng)工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責(zé)及重大情況應(yīng)對(duì)處理程序，積極動(dòng)員，充分發(fā)揮每位員工的人脈優(yōu)勢(shì)，收集各方儲(chǔ)源信息。班子成員負(fù)責(zé)做好與鎮(zhèn)黨委、財(cái)辦及征地拆遷工作小組的溝通聯(lián)系工作，全面跟蹤掌握相關(guān)資金下?lián)芮闆r；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好分管村的聯(lián)系及農(nóng)戶資金下發(fā)的跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)掌握各村征地拆遷工作的進(jìn)度及動(dòng)態(tài)信息；臨柜人員通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中與客戶面對(duì)面交流等方法，從側(cè)面了解資金流向，盡力做好存款留存工作。

逐戶走訪，傾情交流，確?！靶麄鞯轿弧?/p>

面對(duì)多家銀行惡意競(jìng)爭(zhēng)和民間借貸現(xiàn)象的“復(fù)蘇”，該行化被動(dòng)為主動(dòng)，積極宣傳并營(yíng)造合規(guī)金融氛圍。發(fā)動(dòng)員工對(duì)征地拆遷農(nóng)戶挨家挨戶進(jìn)行上門走訪，向他們發(fā)放《致廣大拆遷戶的一封信》，提醒他們提高警惕，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)積極向農(nóng)戶宣傳我行“三農(nóng)”政策及各項(xiàng)支農(nóng)產(chǎn)品與服務(wù)，為 他們提供理財(cái)信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。

全員參與，全情投入，確?！胺?wù)到位”

為確保高效率、高質(zhì)量完成所有征地拆遷資金存單的開立工作，該行營(yíng)業(yè)部配足人手，放棄休息時(shí)間加班進(jìn)行存單開立及臺(tái)賬登記工作。存單開立后，客戶經(jīng)理全員出動(dòng)，對(duì)拆遷戶中的關(guān)系客戶，實(shí)施“單兵作戰(zhàn)”的包干營(yíng)銷，對(duì)潛在客戶，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的分組營(yíng)銷，并特別安排客戶經(jīng)理到各村委進(jìn)行“蹲點(diǎn)服務(wù)”，和前來(lái)領(lǐng)取存單的農(nóng)戶進(jìn)行近距離溝通，并向他們發(fā)放“惠農(nóng)卡”，告知各項(xiàng)優(yōu)惠措施及惠農(nóng)服務(wù)，以真心和誠(chéng)心留住客戶。

制訂辦法，完善監(jiān)督，確保“考核到位”

為最大程度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及能動(dòng)性，充分發(fā)揮員工潛力，該行制訂了“機(jī)遇性存款單項(xiàng)考核辦法”，從職責(zé)分工、營(yíng)銷方式、存款留存比、客戶管理盡職度、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等方面落實(shí)考核內(nèi)容，并要求客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)部臨柜人員清楚了解每筆征地拆遷存單的支取和流向，登記臺(tái)賬后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，便于支行掌握最新最全的客戶信息，采取應(yīng)對(duì)措施。

【喬司支行

胡】

信息動(dòng)態(tài)

對(duì)口交流謀創(chuàng)新 共同學(xué)習(xí)求發(fā)展

近期,總行營(yíng)業(yè)部開展了窗口部門員工對(duì)口交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，旨在促成營(yíng)業(yè)大廳與時(shí)代廣場(chǎng)分理處業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)理念的融合，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的；通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)營(yíng)業(yè)部窗口部門員工在業(yè)務(wù)、規(guī)范化服務(wù)等方面的均衡發(fā)展。據(jù)悉，該項(xiàng)活動(dòng)歷時(shí)8個(gè)月，一個(gè)月為一期，共分8期，采取兩個(gè)部門間員工對(duì)口交流上崗學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。營(yíng)業(yè)大廳員工主要學(xué)習(xí)時(shí)代廣場(chǎng)分理處規(guī)范化服務(wù)理念、規(guī)范化服務(wù)措施、規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受規(guī)范化服務(wù)氛圍，通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣；而時(shí)代廣場(chǎng)分理處員工主要學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)大廳種類豐富的業(yè)務(wù)，以及相應(yīng)的操作流程、政策制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，拓寬應(yīng)知應(yīng)會(huì)范圍，掌握我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類的操作，增強(qiáng)專業(yè)技能和理論知識(shí)的應(yīng)用效率，并帶動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳員工提升規(guī)范化服務(wù)水平。學(xué)習(xí)期滿后，各接受交流部門負(fù)責(zé)人要對(duì)交流員工進(jìn)行學(xué)習(xí)鑒定，參加對(duì)口交流學(xué)習(xí)的員工必須及時(shí)總結(jié)，達(dá)到鞏固學(xué)習(xí)成果的目的。

【營(yíng)業(yè)部 張蕾】

兩支行積極推廣網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)模式

晨會(huì)是我行深入實(shí)施“贏在大堂”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一，我行各支行已普遍推行營(yíng)業(yè)部晨會(huì)制度并取得良好效果。近日，臨平和良渚兩家支行總結(jié)了推行營(yíng)業(yè)部晨會(huì)制度的成功經(jīng)驗(yàn)，在原有模式基礎(chǔ)上正逐步探索將晨會(huì)制度推廣至各分理處。

臨平支行開始實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)“10分鐘晨會(huì)”制度，晨會(huì)內(nèi)容包括：整理儀容儀表、接待禮儀練習(xí)、分析近期的OCR差錯(cuò)、通報(bào)警情及安保工作要點(diǎn)、傳達(dá)行內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)及相關(guān)文件、解答業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的疑難問(wèn)題等。在前期該行服務(wù)禮儀小分隊(duì)隊(duì)員對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶投訴處理培訓(xùn)，觀看“服務(wù)規(guī)范禮儀”視頻的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)自創(chuàng)溫馨手勢(shì)、激勵(lì)口號(hào)，通過(guò)每日10分鐘的互動(dòng)與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態(tài)投入工作，提升了網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

良渚支行結(jié)合實(shí)際，制定《良渚支行晨會(huì)管理規(guī)定》，支行范圍內(nèi)推廣實(shí)行晨會(huì)制度。各分理處、部門每日營(yíng)業(yè)前20分鐘，在營(yíng)業(yè)大廳指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一隊(duì)形，以檢查員工規(guī)范著裝和儀容儀表、總結(jié)上日工作情況、布置安排當(dāng)天工作、及時(shí)傳達(dá)工作會(huì)議精神為主要內(nèi)容召開晨會(huì)，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號(hào)角。

【施麗杰 鄭婷婷】

瓶窯支行開展“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)

為全面提升支行員工特別是年輕員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，瓶窯支行今年探索開展了“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)，在強(qiáng)化考核的同時(shí)融入競(jìng)爭(zhēng)性和新穎性，開展近半年來(lái)已取得明顯成效。

早在年初，該行就著手制定“學(xué)分制崗位練兵考核實(shí)施方案”，明確“計(jì)分規(guī)則”和“考核獎(jiǎng)懲措施”等具體內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和要求做出具體規(guī)定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓(xùn)、按季開展業(yè)務(wù)考試和比賽的基礎(chǔ)上，將練兵情況和測(cè)試成績(jī)按“計(jì)分規(guī)則”量化為“學(xué)分”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季排名、通報(bào)、獎(jiǎng)罰，年末再根據(jù)每個(gè)員工全年所得學(xué)分與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤。

“學(xué)分制”崗位練兵活動(dòng)一經(jīng)實(shí)施，支行就形成了良好的趕超氛圍。員工們抓住業(yè)務(wù)空隙，自覺練習(xí)漢字輸入、點(diǎn)鈔等；為提高成績(jī)，有的員工還主動(dòng)上網(wǎng)觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢(shì)；支行還將適時(shí)外請(qǐng)老師或業(yè)務(wù)能手進(jìn)行 集中授課或現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。隨著崗位練兵主動(dòng)性和積極性的提高，近幾次的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，員工的業(yè)務(wù)技能成績(jī)有了明顯進(jìn)步。

【瓶窯支行 周莉芳】

崇賢支行開展客戶溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

近日，崇賢支行開展了一場(chǎng)關(guān)于客戶經(jīng)理溝通與管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)作為該行加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)“三個(gè)一”活動(dòng)即“一書一會(huì)一課”中的重要一課，為“三個(gè)一”活動(dòng)畫上了圓滿的“句號(hào)”。

培訓(xùn)邀請(qǐng)優(yōu)秀培訓(xùn)師劉星老師就如何提升客戶經(jīng)理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務(wù)營(yíng)銷能力等三大內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。該行全體干部員工參加了培訓(xùn)。劉星老師從鎖定客戶目標(biāo)、尋找成功方法，培育價(jià)值客戶、提升合作空間，創(chuàng)造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實(shí)例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關(guān)系”，“做好生意”；要求員工學(xué)會(huì)聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業(yè)務(wù)，調(diào)整角色定位，特別是促進(jìn)臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)金融服務(wù)需要。劉星老師還現(xiàn)場(chǎng)與員工互動(dòng)交流，模擬演練，整個(gè)培訓(xùn)課堂高潮迭起、精彩紛呈，員工們?cè)谳p松幽默的氛圍中學(xué)到溝通智慧、營(yíng)銷技巧。許多員工感嘆這次的培訓(xùn)很實(shí)用，很受啟迪，會(huì)盡快運(yùn)用到工作中，促使自己的服務(wù)更專業(yè)、更到位。

【崇賢支行

陸敏娟】

黨建專欄 我行喜獲區(qū)慶祝建黨90周年 “贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽二等獎(jiǎng)

慶祝建黨90周年，唱響經(jīng)典紅歌，重溫激情歲月。6月22日晚，由余杭區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會(huì)主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊(duì)員們個(gè)個(gè)信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚(yáng)偉大黨恩，唱響感恩旋律。最后，我行演唱的《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》和《彈起我心愛的土琵琶》喜獲二等獎(jiǎng)。7月1日晚，我行和獲獎(jiǎng)的十三支合唱隊(duì)在人民廣場(chǎng)登臺(tái)亮相，表達(dá)了對(duì)共產(chǎn)黨90華誕的生日祝福。同時(shí)，我行也被組委會(huì)授予最佳合作伙伴獎(jiǎng)。

【辦公室】

我行在杭州農(nóng)信系統(tǒng)

紅歌賽·文藝匯演中再獲佳績(jī)

7月2日，杭州農(nóng)信系統(tǒng)“建黨90周年、存款超二千億”紅歌賽·文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演。各行社代表隊(duì)和觀眾歡聚一堂，縱情高歌，慶祝建黨90周年。

上半場(chǎng)，我行的合唱曲目《我們走進(jìn)十月的陽(yáng)光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎(jiǎng)。下半場(chǎng)，精心編排的節(jié)目舞蹈《走進(jìn)春天》，舞出了農(nóng)信系統(tǒng)在晨曦中沐浴黨明媚的霞光，在新時(shí)代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其詼諧的風(fēng)格，展現(xiàn)農(nóng)信員工積極開展資金調(diào)查走訪，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富，幫助群眾解決實(shí)際 困難，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)畫面。最終，獲得了評(píng)委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎(jiǎng)。

【辦公室】

企業(yè)文化

運(yùn)河支行開辟生態(tài)農(nóng)場(chǎng) 員工爭(zhēng)當(dāng)“開心農(nóng)夫”

“采桃支行苑，悠然觀運(yùn)河”，到過(guò)運(yùn)河支行的人不禁有了這樣的感嘆。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有寬闊空地的優(yōu)勢(shì)，該行拾掇出了四塊區(qū)域，員工給它取了“誠(chéng)信、合作、發(fā)展、創(chuàng)新”四個(gè)響亮名字，工作午休及節(jié)假之余，大家爭(zhēng)相前往他們認(rèn)領(lǐng)的區(qū)域，親身下地“種田”，給自己的菜園果園耕種、除草、收獲，體驗(yàn)著不同的播種樂趣。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風(fēng)吹散。“生態(tài)農(nóng)場(chǎng)”的開辟，在收獲了更多的知識(shí)、體驗(yàn)、快樂和放松的同時(shí)，有效地增強(qiáng)了員工的勞動(dòng)觀念和凝聚力，讓員工的業(yè)余生活充滿生機(jī)。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時(shí)，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。

【運(yùn)河支行

劉施琪】

小作為體現(xiàn)大服務(wù)

------總行營(yíng)業(yè)部收到一封來(lái)自區(qū)紀(jì)委監(jiān)察室的函

2011年6月10日上午，總行營(yíng)業(yè)部收到一封由區(qū)紀(jì)委 派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室送來(lái)的函，以及一份有關(guān)營(yíng)業(yè)部時(shí)代廣場(chǎng)分理處的《窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表》。來(lái)函表達(dá)了區(qū)紀(jì)委派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室對(duì)時(shí)代廣場(chǎng)分理處及評(píng)議人對(duì)4號(hào)窗口工作人員的感激與謝意。

原來(lái)是客戶任女士于6月3日在時(shí)代廣場(chǎng)4號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，不慎將錢包遺忘在柜臺(tái)上，柜員姚紅霞發(fā)現(xiàn)錢包時(shí)客戶已經(jīng)離開。憑著留存的身份證復(fù)印件，柜員想通過(guò)核心系統(tǒng)查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯(lián)系方式。再通過(guò)保安在市民之家尋找該客戶，但由于市民之家部門多，人流多，也無(wú)法找到失主。情急生智，最終柜員通過(guò)廣播尋找到了心急的失主。

當(dāng)寫著多個(gè)“感謝”的《窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表》轉(zhuǎn)交到時(shí)代廣場(chǎng)分理處的時(shí)候，大家深有感觸。柜員這樣說(shuō)：“這是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到的事情，但就是這點(diǎn)微不足道的服務(wù)卻讓客戶感概萬(wàn)千，我們的工作價(jià)值得到了體現(xiàn)，我們的服務(wù)得到了認(rèn)可，這是我們應(yīng)該做的。”

【營(yíng)業(yè)部 張蕾 丁蓮霞】

報(bào)：省銀監(jiān)局、省聯(lián)社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯(lián)系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農(nóng)村合作銀行辦公室

聯(lián)系電話：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印發(fā)

第四篇：二一一年大興區(qū)中小學(xué)體育傳統(tǒng)校田徑比賽

二○一一年大興區(qū)中小學(xué)體育傳統(tǒng)校田徑比賽

競(jìng)賽規(guī)程

一、競(jìng)賽時(shí)間：2011年9月23日（星期五）

二、競(jìng)賽地點(diǎn)：大興區(qū)體育局運(yùn)動(dòng)場(chǎng)

三、參賽單位：大興區(qū)田徑傳統(tǒng)校、長(zhǎng)期堅(jiān)持田徑訓(xùn)練的學(xué)校

四、競(jìng)賽分組：

1．高中男子組高中女子組

2．初中男子組初中女子組

3．小學(xué)男子組小學(xué)女子組

五、競(jìng)賽項(xiàng)目：

1．高中男子組：（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、5000米、110米欄、400米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（6kg）、標(biāo)槍（700g）、鐵餅（1.5 kg）、4×100米接力

2．高中女子組：（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米欄、400米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（4 kg）、標(biāo)槍（600 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

3．初中男子組（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、110米欄、300米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（5 kg）、標(biāo)槍（600 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

4．初中女子組：（15項(xiàng)）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米欄、300米欄、跳高、跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)、鉛球（4 kg）、標(biāo)槍（500 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

5．小學(xué)男子組：（10項(xiàng)）

60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳遠(yuǎn)、鉛球（3 kg）、4×100米接力

6．小學(xué)女子組：（10項(xiàng)）

60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳遠(yuǎn)、鉛球（3 kg）、4×100米接力

六、運(yùn)動(dòng)員資格：

1．高中組運(yùn)動(dòng)員為1993年1月1日以后出生；初中組運(yùn)動(dòng)員為1996年1月1日以后出生；小學(xué)組運(yùn)動(dòng)員為1999年1月1日以后出生。

2．參賽運(yùn)動(dòng)員必須有北京市正式戶口和本校正式學(xué)籍。

3．大會(huì)設(shè)立資格審查組，如在比賽中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、冒名頂替者，取消該名運(yùn)動(dòng)員錄取資格，取消該單位團(tuán)體總分。

七、報(bào)名辦法

1．各田徑傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校以校為單位統(tǒng)一組隊(duì)報(bào)名，設(shè)領(lǐng)隊(duì)一人（主管校長(zhǎng)），教練員2人。

2．傳統(tǒng)校各組別每項(xiàng)限報(bào)2人，每人限報(bào)1項(xiàng)。非傳統(tǒng)校各校報(bào)名人數(shù)不得超過(guò)10人，每人限報(bào)1項(xiàng)。

3．運(yùn)動(dòng)員各組別、男女之間不得調(diào)換。

4．報(bào)名時(shí)間：

2011年9月16日上午8：00—下午2：30

5．報(bào)名地點(diǎn)：大興區(qū)教委體美科

6．報(bào)名要求：

（1）報(bào)名時(shí)攜帶運(yùn)動(dòng)員本人第二代身份證原件、學(xué)籍卡和運(yùn)動(dòng)員證報(bào)名參賽(臨時(shí)身份證無(wú)效)，運(yùn)動(dòng)員證需粘貼

近期一寸免冠彩色照片，并加蓋學(xué)校公章，否則不予報(bào)名。

（2）報(bào)名后不得更改，過(guò)期不予補(bǔ)報(bào)，郵寄無(wú)效。

（3）報(bào)名表一式兩份，加蓋單位公章和醫(yī)務(wù)章（校長(zhǎng)鑒章）報(bào)名有效。

（4）報(bào)名參賽隊(duì)員必須上人身意外傷害保險(xiǎn)。報(bào)名時(shí)帶學(xué)校證明。

八、競(jìng)賽辦法：

1．競(jìng)賽采用國(guó)家體育總局審定的最新田徑規(guī)則。

2．比賽中運(yùn)動(dòng)員必須胸前、背后佩帶號(hào)碼，號(hào)碼字跡清楚，無(wú)號(hào)碼者不得參加比賽，運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼各單位自備（用中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)號(hào)碼布）。

運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼顏色：高中組：白底黑字

初中組：白底紅字

小學(xué)組：白底黑字

3．運(yùn)動(dòng)員必須在比賽前30分鐘到檢錄處點(diǎn)名，點(diǎn)名時(shí)出示經(jīng)大會(huì)核準(zhǔn)的運(yùn)動(dòng)員證，點(diǎn)名后不得離隊(duì)，否則按棄權(quán)處理。

九、錄取名次和計(jì)分辦法：

1．單項(xiàng)：各組別分別錄取前八名，按9、7、6、5、4、3、2、1計(jì)分，名次并列得分平均計(jì)算，同時(shí)去掉一個(gè)或幾個(gè)名次。報(bào)名不足9人，按名次減1錄取，不足3人取消該項(xiàng)比賽。接力項(xiàng)目加倍計(jì)分。打破區(qū)最高記錄加20分。

2．團(tuán)體總分：各組別分別錄取團(tuán)體前六名（不分區(qū)直與區(qū)鎮(zhèn)）。

十、9月21日下午2：00在教委10樓會(huì)議室召開領(lǐng)隊(duì)會(huì)。本規(guī)程未盡事宜，另行通知。

第五篇：二一一年全縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作方案

二○一一年全縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作方案

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于開展

2011年全國(guó)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作的通知》(交政法發(fā)〔2011〕94號(hào))、《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核規(guī)定》（交通運(yùn)輸部2010年第2號(hào)令）和省交通運(yùn)輸廳《2011年全省交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作實(shí)施方案》（皖交政法〔2011〕107號(hào)）、市監(jiān)察局《關(guān)于繼續(xù)開展行政處罰實(shí)施工作情況檢查的通知》（蚌監(jiān)〔2011〕14號(hào)）和市交通運(yùn)輸局《關(guān)于印發(fā)2011年全縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作方案的通知》（蚌交政法〔2011〕05號(hào)）的文件精神，為扎實(shí)有效地開展交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作，制定本方案。

一、考核范圍和重點(diǎn)

考核范圍：縣公路運(yùn)輸管理所、縣鄉(xiāng)公路站。

考核重點(diǎn)：2010年以來(lái)局屬各執(zhí)法單位辦理行政許可，實(shí)施行政處罰、行政強(qiáng)制，處理舉報(bào)投訴、行政復(fù)議、行政訴訟、國(guó)家賠償、控告申訴案件，以及開展執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法責(zé)任追究工作的情況。

二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和方法

各單位對(duì)照《2011年全省交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作省廳重點(diǎn)抽查評(píng)分表》見（附件1）進(jìn)行自評(píng)。對(duì)于2010年以來(lái)單位執(zhí)法案卷少于10份的單位，其案卷評(píng)查的得分

按實(shí)際案卷的平均分計(jì)算。

三、考核程序和方式

（一）成立組織?？h局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局相關(guān)科室及局屬執(zhí)法單位法制機(jī)構(gòu)人員組成的交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局法制辦，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各單位開展自評(píng)。各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)通知精神，明確專人負(fù)責(zé)，確保各級(jí)組織的評(píng)議考核工作取得實(shí)效。

（二）開展自評(píng)。各單位通過(guò)召開座談會(huì)或匯報(bào)會(huì)、查閱執(zhí)法制度建設(shè)等材料、開展案卷評(píng)查等多種方式開展自評(píng)工作。案卷評(píng)查中，隨機(jī)抽取的案卷不少于10份，其中行政處罰案卷不低于70%。執(zhí)法評(píng)議考核結(jié)果分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)三檔。本次評(píng)議考核，85分以上為優(yōu)秀，60分以上為達(dá)標(biāo)，低于60分為不達(dá)標(biāo)。

（三）結(jié)果報(bào)送。各單位要認(rèn)真總結(jié)本單位的自評(píng)情況，形成《2011年交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核自評(píng)報(bào)告》，連同被考評(píng)單位行政執(zhí)法評(píng)議考核得分，于6月10日前報(bào)送局法制辦。在各單位自評(píng)的基礎(chǔ)上，縣交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)各單位自評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，形成縣局評(píng)議結(jié)果并上報(bào)。

四、獎(jiǎng)勵(lì)措施

各單位在自評(píng)的基礎(chǔ)上，從交通運(yùn)輸行政執(zhí)法成績(jī)突

出、考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的單位中，由縣局向市局推薦1個(gè)執(zhí)法評(píng)議考核優(yōu)秀單位。行政執(zhí)法優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選，將結(jié)合下半年開展的“全市交通執(zhí)法標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行，具體事宜另行通知。

五、工作要求

（一）認(rèn)真組織。各單位要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，認(rèn)真做好迎接交通運(yùn)輸部督導(dǎo)檢查、省廳重點(diǎn)抽查、市局檢查和我局復(fù)核工作，確?？荚u(píng)工作順利實(shí)施，取得實(shí)效。

（二）突出重點(diǎn)。各單位在認(rèn)真對(duì)照《2011年全省交通運(yùn)輸行政執(zhí)法評(píng)議考核工作省廳重點(diǎn)抽查評(píng)分表》見（附件1）進(jìn)行全面自評(píng)的同時(shí)，要突出做好已辦案卷質(zhì)量的復(fù)查工作，確保案卷規(guī)范、完備。

（三）抓好經(jīng)常。各單位要結(jié)合已經(jīng)開通的蚌埠市交通執(zhí)法網(wǎng)上公開運(yùn)行系統(tǒng)，抓好經(jīng)常性的交通運(yùn)輸行政執(zhí)法工作，切實(shí)做到迎查與經(jīng)常性工作兩不誤、兩促進(jìn)。