第一篇：漫談眼鏡零售業(yè)門市銷售心得

漫談眼鏡零售業(yè)門市銷售心得

——探討不同性格類型顧客的接待方法

筆者在多年的工作實踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型；一種是認(rèn)識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客。應(yīng)付見多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。

喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望，效果就會很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種“廣告爆炸式”的時代，任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機(jī)，因為顧客往往喜好無常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果

盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會被人信談忘。

每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業(yè)員、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入“忘我之境”。顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動聲色的拿開，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。

在眼鏡店都能見到一種委托營業(yè)員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任，因此，營業(yè)員，驗光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出建議。

營業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說“下次再來”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業(yè)員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。

總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營業(yè)員多殷勤，仍金口難開。這種“個性”很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成為該店永久 的顧客，因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對，應(yīng)讓其自由瀏覽，營業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時，這時營業(yè)員該“出擊”了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有？然后按剛才觀察所得，說明他所關(guān)心的眼鏡商品。

一進(jìn)店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。

接待這種顧客聊天時應(yīng)注意根據(jù)店方的情況來衡量聊天時間，時間不允許時，可停止對談做個聽眾，偶爾“的確”“是嗎”回答應(yīng)付，聊天時應(yīng)選擇滿足顧客的話題，避免提及與自己相關(guān)的事，不輕易發(fā)表自身意見以免傷了和氣。

最受歡迎的是爽快型顧客，選擇快、不講價，這種顧客只有信任某眼鏡店之后才如此爽快，這種信任誤碼小心維護(hù)，切不可下意識隨便了事不負(fù)負(fù)責(zé)任。

喜歡指點江山，大發(fā)感慨、不理論一番便不甘心，心中便不痛快。這種顧客筆者稱他為好講道理的顧客。遇到這種顧客一不定要有自信的話題開始，千萬不可觸及不太明折的問題或請了解實情的人相助，切不可表現(xiàn)出情緒及動作上的不滿。應(yīng)注意不要損傷顧客感情，賣弄一知半解的知識，毀謗同行，顧客退貨或換貨時要注意應(yīng)對得當(dāng)。

進(jìn)店就要便宜，質(zhì)量又不太差的眼鏡，這種顧客筆者認(rèn)為是謙虛型顧客。接待這種顧客的方法是把低價便宜的眼鏡的價位分為A、B、C、D、E、五種，遇到這種謙虛型顧客可先拿C價位的，等顧客應(yīng)后再提供B或D，顧客拿B則提供A，拿D則提供E，千萬不要讓顧客覺得買便宜眼鏡沒面子，無論消費金額多少，都應(yīng)一律視為“上帝”誰能說今天只能配副20元的眼鏡明天就不能配2000元的眼鏡呢？

眼鏡店生意興隆管理是關(guān)鍵，技術(shù)是關(guān)鍵，而營業(yè)員在接待中是關(guān)鍵的關(guān)鍵。培養(yǎng)營業(yè)員的專業(yè)知識、銷售技巧、行為準(zhǔn)則等各方面的素質(zhì)的提高都要有一個明晰的了解，只有知彼知已，方可百戰(zhàn)不殆。

第二篇：門市銷售的心得

門市銷售的心得

2008年07月05日 星期六 13:17

創(chuàng)造熱情親切的開始 世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半，婚紗影樓的經(jīng)營首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入影樓，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)。（我給很多門市上課的時候提過一個問題，你們是解說員還是銷售員，很多回答我是銷售員，但。。。），但優(yōu)秀的門市銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究，研究結(jié)果表明：在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話的內(nèi)容，微笑作為一種肢體語言具有重要作用。

微笑在門市銷售中具有舉足輕重的作用，但目前很多影樓的門市訂單現(xiàn)場，最缺少的就是微笑。（這里肯定有門市會說，我笑，但你是發(fā)自你內(nèi)心的微笑嗎？具調(diào)查世界上最感人的笑容是嬰兒班的笑容）其實在門市訂單的現(xiàn)場，微笑著和顧客溝通是最好的銷售工具，也可以化解很多問題。顧客是銷售人員的一面鏡子，你對顧客微笑，顧客也會對你還以微笑，若是門市銷售人員面無表情，那么顧客就不可能微笑相對，訂單現(xiàn)場的氣氛會很沉悶。成交自然就難了。

一、開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客訂單。顧客在進(jìn)入一家影樓后，門市人員是整體影樓各個部門的代言人，為達(dá)到成功訂單，門市人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題，不需要太多的禮貌和寒暄。新的產(chǎn)品

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，門市人員要不斷將影樓的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。門市人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的圖像和效果。這點對于訂單幫助很大。如果產(chǎn)品是公司獨家買斷的還要情調(diào)唯一性。專案或活動

如果影樓剛剛推出了很棒的促銷專案，門市人員就需要將“很棒”兩個字表達(dá)出來。現(xiàn)在影樓的促銷專案天天在做，即使影樓新推出的專案再好，而門市人員沒有表達(dá)出來，顧客就不會感受到活動真正的優(yōu)惠。這樣活動的意義就沒有落到實處，影樓制定的活動專案就會失去作用，目的就沒有達(dá)到。

門市銷售人員在訂單時不要太過理性，盡量把狀態(tài)達(dá)到興奮，只有先感動自己，才能感動顧客。把自己的興奮傳達(dá)給顧客，顧客就會受到感染。如果沒有將興奮傳達(dá)出去，再好的促銷活動其價值就不能充分體現(xiàn)出來。促銷專案除了可以搶占市場之外，也是幫助員工降低銷售難度最有效的方式。唯一性或獨家代理

門市銷售人員在銷售前就要充分準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備工作能夠使你找出顧客真正的需求，對于影樓自己要有一個充分的了解，在特定情況下一個最大的賣點和讓顧客認(rèn)可的誘因。確定這個誘因后，門市人員就應(yīng)在開場中盡量表達(dá)給顧客，如果你的影樓價格低，門市人員就應(yīng)將價格的特點盡量多的表達(dá)出來。如果是攝影師或化妝師特別出色，門市人員只有將重要的誘因充分?jǐn)⑹觯陬櫩偷拇竽X中描述出來，顧客才會去考慮。簡單明了

顧客對太過于理論的東西不會感興趣，門市人員要用簡單的方式讓顧客快速明了所關(guān)心的問題。門市人員切記不要將簡單的事情復(fù)雜化，不要以為顧客不專業(yè)，顧客越聽不懂越不利于訂單，當(dāng)問題變得復(fù)雜時，顧客往往失去耐心，使你前功盡棄。

在銷售過程中，門市人員切記不要攻擊同行，如果自己影樓的產(chǎn)品特別好，就沒有必要貶低別人來證明自己。當(dāng)你在攻擊其他影樓時，反而會讓顧家有不真實的感覺，也會讓顧客感覺不踏實，不放心，引出了顧客其他的想法。營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機(jī)，因此門市人員需要營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了門市正在接待的顧客以外，門市還應(yīng)利用好正在拍照、選片、取件的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是拍得最多的，每天都有多少人來訂單，并且反映都很好，有很多人拍過之后還帶朋友來拍，等等。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成銷售。

二、心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的門市銷售人員要善于尋找自己影樓的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的門市往往會找到自己影樓的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入影樓的每位顧客，都是門市人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預(yù)算是2000元拍婚紗照，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到3000元以上。門市人員如果能夠把握住機(jī)會，除了正常訂到單，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能。運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的門市要學(xué)會運用人性的弱點促成訂單。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在門市工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。門市人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感，贈品并不等同于“大路貨”或“價低物次”的便宜貨。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。與眾不同

很多顧客喜歡與眾不同，時尚化的或個性化的風(fēng)格會吸引他們。門市人員要善于運用這種與眾不同的個性風(fēng)格，包括名牌相冊，特別的相框等，引起顧客的消費欲望，并加以利用。

三、要學(xué)會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的門市訂單過程中，價格是最困難的問題，也是促成訂單的關(guān)鍵之一，門市人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當(dāng)顧客對影樓的所有價值充分認(rèn)可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡我們的照片，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會拍的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，價格很難讓顧客滿意?！暗谌摺笔亲枇σ彩侵?/p>

門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，訂單百分百拿不下來，門市人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。

四、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，門市人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門市人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的定單急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不訂單，就會錯過極好的機(jī)會。門市人員還要強(qiáng)調(diào)出最佳訂單拍照時機(jī)。門市人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時（今天）就是最好的機(jī)會。

五、降價不是萬能的

門市銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、沒有利潤，顧客永遠(yuǎn)不會相信這是事實。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。常見顧客提出的異議是“太貴”了，“負(fù)擔(dān)不起”，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常門市會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們家不講價的”、“多少錢你才肯拍”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要拍了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法?！斑€有多少錢才肯拍呀？”這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的影樓比了?！蓖ㄟ^這樣的回答，門市人員可以再次包裝影樓技術(shù)力量、產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己影樓的價值，刺激顧客的決定。

此外，門市人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的?？梢灾v述別人盲目選擇價格低的影樓以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客一生一次，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

第二種常見的價格異議是“我負(fù)擔(dān)不起”。當(dāng)門市人員聽到這樣的問題時，第一要分析這是顧客的借口還是事實，然后再決定是否需要推薦其他低套系的價格給顧客，要知道很多顧客這樣說是一種借口，希望你給打折或降價。當(dāng)顧客提出這類異議時，有的門市會第一時間給顧客提供低價格的套系和內(nèi)容，這并非完全正確，可能你再換低價位的同時，也會傷害顧客的自尊心，引起顧客的反感。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進(jìn)行處理。

第三篇：眼鏡銷售心得最新

眼鏡銷售心得精選范文5篇最新

有了一些收獲以后，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編精心整理的眼鏡銷售心得精選范文5篇最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結(jié)與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。

第一學(xué)期期末才考完試我就開始四處找工作，很多店都跑過之后，最終確定了在東方人眼鏡超市做暑假工。

雖然說以前做過銷售方面的工作，但都不是很正式，也不像上班一樣是有規(guī)律的，為了盡早適應(yīng)眼鏡店的工作方式，上班第一天我提前了一個小時趕到店里，記得當(dāng)時陳總還沒起床，是陳姐(陳總的姐)在樓下。我大概看了一下店里眼鏡的擺設(shè)區(qū)域和各種鏡架的價位，陳姐也很細(xì)心地過來給我講解各種鏡架的材質(zhì)、區(qū)別、功用和適用人群，后來拿了一本眼鏡店銷售人員必備常識和一本店里銷售人員的培訓(xùn)材料給我，叫我在剛上班這幾天先看，了解一些眼鏡的基本知識，之后陳總會給我專門培訓(xùn)。

我想眼鏡店銷售人員只要能給顧客選好鏡架、推薦完鏡片讓顧客滿意就行，但看了培訓(xùn)資料才知道并不是我想的那樣，一個合格的眼鏡店銷售人員要根據(jù)顧客的實際情況來進(jìn)行工作，如果在沒弄清楚顧客的真實需求的情況下給他選擇和推薦產(chǎn)品，那這次工作肯定是做不好的，就算做成功了也是不合格的工作。

不是有句話說“眼睛是心靈的窗戶”嗎，在眼睛不好的情況下也只能選擇給這扇“窗戶”安上玻璃了，那這眼鏡對于一個眼睛不好的人來說意味著什么，其重要程度也是可想而知的。我自己也是近視眼，所以在接待每一位顧客時總是給他們最誠懇的建議和意見，也希望能夠幫助他們選擇到自己最滿意的眼鏡，后來事實證明我這種想法確實是很正確的，很多顧客在第一次受到我的接待后，都會帶上親戚朋友來找我?guī)退麄冏鰠⒖迹吹贸鏊麄兒苄湃挝?，對此我感到很快樂，我的工作是得到他們的肯定的?/p>

但由于我們工作的特殊性(需要在顧客進(jìn)門后與其交流的短短幾分鐘內(nèi)作出判斷：顧客是屬于哪一種類型，他需要的是什么，怎樣給他選擇鏡架和鏡片既滿足了他的需求又讓他的經(jīng)濟(jì)能力能夠承受)，有時也會有沒把工作做好的情況，這也不是一兩天就能夠練就的“本領(lǐng)”，只有在不斷的總結(jié)中才可能把它愈做愈好。

在眼鏡店上了兩個假期的班，雖然總的時間不是很長，但我學(xué)到了很多以往工作中學(xué)不到也不曾接觸過的事物，我相信這對我來說是很寶貴的經(jīng)驗，以后還需更加努力，學(xué)習(xí)更多的知識和經(jīng)驗來豐富自己。

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；

(三)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(四)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核；

(五)借物還貨的及時處理；

(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升上去。

眼鏡行業(yè)是一個所謂”半醫(yī)半商”的行業(yè)，所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性，兼并商業(yè)的引導(dǎo)性銷售和醫(yī)生的顧問式銷售?，F(xiàn)在我貫以寶島的流程對其進(jìn)行闡述。

首先，我要談的是作為一個銷售人員，必須具備的的條件:

1、學(xué)會和商品談戀愛。假設(shè)我們店有三千只眼鏡，顧客告訴你他要一只三百元左右，金色半框的眼鏡，那么你腦袋一定要知道它在什么地方。然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來。這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方，今天是否有進(jìn)新貨，有沒有換地方。同時自己的商品，你還要知道它的.材料，尺寸，設(shè)計及適合什么樣的臉形，適合配什么樣子的場合，適合穿什么樣子的衣服，戴什么樣式的配飾。那么當(dāng)顧客讓我們給她意見的時候，我們就游刃有余了。所以要像談戀愛一樣，你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友，去了解你的朋友。

2、學(xué)會講品牌故事。尤其是知名的世界品牌，你一定要知道這個品牌的產(chǎn)地，起源，他的標(biāo)志是什么，他的設(shè)計風(fēng)格，他的作品適合什么樣的人群?他今年推出的新款有什么特點?我記得有一次，一個顧客拿了一個”GUCCI”的挎包到我店里逛，我就問她:挎包是新買的吧?她問我怎么知道?我說今年”GUCCI”推出了六個新款，你這是其中的搭扣系列，這種挎包的設(shè)計材料還有中國的竹子。她問我為什么這么清楚?我告訴她:”GUCCI”推出這一款挎包，還推出了與它相配的太陽鏡，搭配起來非常的時尚。于是她就買了。作為世界品牌，他都會有一批喜歡他的忠實顧客，只有你了解這個品牌，你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不了解，當(dāng)你給他講品牌故事的時候，他可能就會覺得這個商品很有意義了。

除了具備了上面的條件，在銷售過程中還要注意幾點:

1、想要打動顧客，首先要打動自己。顧客選了一副眼鏡，如果你都覺得不好看，你怎么去說服你的顧客喜歡他。同樣，如果顧客戴了一副太陽鏡，你對她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合，這樣的話，把你的臉形修飾的很飽滿，而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看，你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會會是什么效果，如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會是什么樣的效果?所以，一定要打動自己，然后再配合肢體語言，去打動顧客，激起顧客的消費欲望。

2、設(shè)身處地為顧客著想，和顧客做朋友。在銷售過程中，不要出現(xiàn)”貴””便宜”的字眼，不要讓顧客感覺你在推銷，而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好，他愿意接受。所以，在給顧客介紹眼鏡的時候，要學(xué)會不時的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況，對這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解，然后懂得察言觀色，找到顧客的心理價位，適可而止，這樣，讓顧客覺得和你的相處很愉快，愿意和你做朋友。

3、努力營造一個輕松，幽默的銷售環(huán)境。情緒是會傳染的，所以在跟顧客談價格的時候，如果你很緊張，那么你的顧客也會變的很緊張，那么整個談價的過程將是緊張的，同樣，如果你很懂得調(diào)劑，偶爾幽默一下，那么整個談價的過程將是非常輕松的，在這種狀態(tài)下，顧客也是最有消費欲望的，成交的希望也就大大提高了。

最后，希望作銷售的能享受這一過程。

在多年的工作實踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型；一種是認(rèn)識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客。應(yīng)付見多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。

喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望，效果就會很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種“廣告爆炸式”的時代，任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機(jī)，因為顧客往往喜好無常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會被人信談忘。

每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業(yè)員、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執(zhí)行工作而入“忘我之境”。顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動聲色的拿開，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。

在眼鏡店都能見到一種委托營業(yè)員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任，因此，營業(yè)員，驗光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出建議。

營業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說“下次再來”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業(yè)員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)。

總有一些顧客，進(jìn)店之后東看西看，任憑營業(yè)員多殷勤，仍金口難開。這種“個性”很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成為該店永久的顧客，因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對，應(yīng)讓其自由瀏覽，營業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時，這時營業(yè)員該“出擊”了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有?然后按剛才觀察所得，說明他所關(guān)心的眼鏡商品。

一進(jìn)店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。

第四篇：門市銷售技巧

門市銷售技巧

門市銷售技巧

我們首先要明確一個重要的概念，就是接單是一個推銷過程，而不是一個單純的講解過程。最終的目的，不是讓他明白你在做什么，而是要達(dá)成交易。因此，你與客人的談話是一個互動的過程，不是你單方面的敘述。這里我們告訴大家，接單的五個步驟。

首先，第一步，就是寒暄階段。這一步的主要目的是促使雙方友誼的形成，不要急于推銷。在客人入座后，由副接單員給客人端水，并將相冊等相關(guān)物品拿來，坐下。對話開始------先進(jìn)行自我介紹：“我是小娟，很高興為二位服務(wù)！，，（做推銷，第一件商品就是自己?。?，請問二位怎么稱呼？”客人可能會回答：“我姓陳！”“陳--------？”目的是讓客人留下全名（稱呼對方名字可以瞬間拉近雙方距離）。這時付接單應(yīng)適時地把客人的姓名記錄在“客流統(tǒng)計單”上。要與客人交談，并實施地肯定對方、贊美對方，促使雙方成為朋友。例如：“今天天氣很熱吧？！請喝點水吧！”;“二位從哪里來??？--------哇，這么遠(yuǎn)，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去過，那兒不錯，是個好地方”！，“新房都收拾好了吧？！幾室的？” 詢問客人從事何種職業(yè)，從客人的衣著用具方面了解客人的經(jīng)濟(jì)條件，例如住房、手機(jī)、香煙、提包等方面觀察，如果有機(jī)會能聊到顧客的興趣、愛好是則更好，因為這些話題可以明顯地拉進(jìn)雙方的距離。這是初步接觸的寒暄階段。這個階段的談話的主要要求是態(tài)度誠懇，消除客戶與商家間本能的一種戒備和抵觸心理。要知道有一是成功銷售的重要因素就是友誼！

我們知道，柯達(dá)公司是全球第一大膠片公司，找總裁商談業(yè)務(wù)的人員很多。有一個推銷員多次聯(lián)系后終于獲得了五分鐘的會晤時間。這天下午這位推銷員準(zhǔn)時到來，待總裁秘書為其開門、請他進(jìn)去后，他大聲喊道：“哇！這哪里是辦公室，簡直就是一座藝術(shù)殿堂”！總裁唰地一下就站了起來：“??！先生！你也喜歡裝飾藝術(shù)”？“是?。　?。說話間五分鐘到了，秘書推門進(jìn)來，總裁把手一揮：“今天下午的時間全部給這位先生，其他人一律不見”！結(jié)果不用說了，這位推銷員每年與柯達(dá)有一千多萬美元的業(yè)務(wù)。

行為檢查：

1、記住客人的姓名了嗎？

2、客人知道你是誰了嗎？

3、你博得客人的好感了嗎？

第二步，尋找開門點。開門就是開始切入正題，開始進(jìn)行推銷話題，準(zhǔn)備展示。開門點，就是顧客感興趣的地方（需要進(jìn)行展示的話題切入點）。詢問客人是看到廣告來的還是朋友介紹來的？（看廣告來，是對我們廣告訴求的認(rèn)可，談話時要記住這個中心。朋友介紹來的主要是對我們服務(wù)和品質(zhì)的認(rèn)可。心里明白是奔我們什么來的，以此作為開門點）。詢問客人的婚期，（目的是掌握客人是否緊迫，大致會在什么時間拍攝，并以此開門）；有無到其他家影樓看過？感覺怎么樣？這時要了解客人感興趣的方面，是品質(zhì)？風(fēng)格？是相冊還是放大？是優(yōu)惠還是其它？（以他對別家影樓感興趣的方面開門）。這些都可以作為開門點，記住，要選擇客人興趣最濃的地方時機(jī)做開門點，在沒有引起客人足夠興趣時，不能開門！否則展示他也不感興趣，聽不進(jìn)去。

尋找開門點：

1、從談話中尋找需要拍照的理由；

2、從客人關(guān)心的方面尋找開門點；

3、如果上述兩點都無法找到客人關(guān)注、或感興趣的方面，可拿出一個公司核心的特點或優(yōu)點來誘惑一下顧客。

作業(yè)：

1、你明白尋找開門點的意義了嗎？開門點不難找，你找到了嗎？

2、檢查你的實際工作，有沒有在沒有開門點的情況下開門？

因為經(jīng)常在影樓輔導(dǎo)工作的原因，我時?？吹?、聽到很多影樓因門市的水平原因，很多本該成功的訂單卻沒有訂下來，流失了很多顧客。盡管她們很用心 , 很勤奮，在競爭激烈的市場中，門市銷售的水平銷售的水平能力如何，無疑將是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在此，我很高興能和大家一起分享婚紗攝影行業(yè)的一些銷售技巧和理念，希望能對你有所幫助和啟發(fā)。一 創(chuàng)造熱情親切的開始

好的開始是成功的一半，婚紗影樓的經(jīng)營首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入影樓，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)。門市銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究，研究結(jié)果在人的第一印象中，55 ％來自肢體語言，37 ％來自聲音，8 ％來自說話的內(nèi)容，微笑作為一種肢體語言具有重要作用。

微笑在門市銷售中具有舉足輕重的作用。但目前很多影樓的門市訂單現(xiàn)場，最缺少的就是微笑。其實在門市訂單的現(xiàn)場，微笑著和顧客溝通是最好的銷售工具，也可以化解很多問題，顧客是銷售人員的一面鏡子，你對顧客微笑，顧客也會對你還以微笑，若是門市銷售人員面無表情，那么顧客就不可能微笑相對，訂單現(xiàn)場的氣氛會很沉悶。

二 開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客訂單。顧客在進(jìn)入一家影樓后，門市人員是整體影樓各個部門的代言人，為達(dá)到成功訂單，門市人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題，不需要太多的禮貌和寒暄。

新的產(chǎn)品

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心。會有較強(qiáng)傾聽的愿望，門市人員要不斷將影樓的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。門市人員可成功為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的圖像和效果，這點對于訂單幫助很大。

專案或活動

如果影樓剛剛推出了很棒的促銷專案，門市人員就需要將“很棒”兩個字表達(dá)出來?，F(xiàn)在影樓的促銷專案天天在做，即使影樓新推出的專案再好，而門市人員沒有表達(dá)出來，顧客就不會感受到活動真正的優(yōu)惠。這樣活動的意義就沒有落到實處，影樓制定的活動專案就會失去作用，目的就沒有達(dá)到。

門市銷售人員在訂單時不要太過理性，盡量把狀態(tài)達(dá)到興奮，只有先感動自己，才能感動顧客。把自己的興奮傳達(dá)給顧客，顧客就會受到感染。如果沒有將興奮度傳達(dá)出去，再好的促銷活動其價值就不能充份體現(xiàn)出來。促銷專案除了可以搶占市場之外，也是幫助員工降低銷售難度最有效的方式。

唯一性或獨家代理

物以稀為貴，本地區(qū)獨家代理和唯一指定的產(chǎn)品和榮譽(yù)，很多影樓或多或少都會有，讓顧客覺得很珍貴。與別家不一樣，或者利用某種產(chǎn)品的限量發(fā)售，顧客會愿意擁有．這種方式可以有效刺激顧客的選擇。

重要誘因

門市銷售人員在銷售前就要充分準(zhǔn)備，這些準(zhǔn)備工作能夠使你找出顧客真正的需求，對于影樓自己要有一個充分的了解，確定一個最大的賣點和讓顧客認(rèn)可的誘因。確定這個誘因后，門市人員就應(yīng)在開場中盡量表達(dá)給顧客，如果你的影樓價格低，門市人員就應(yīng)將價格的特點盡量多的表達(dá)出來。如果是攝影師或化妝師特別出色，門市人員就應(yīng)將技術(shù)特色表達(dá)出來。門市人員只有將重要的誘因充分?jǐn)⑹?，在顧客的大腦中描述出來，顧客才會去考慮。

簡單明了

顧客對太過于理論的東西不會感興趣，門市人員要用簡單的方式讓顧客快速明了他所關(guān)心的問題。門市人員切記不要使簡單的事情復(fù)雜化，不要以為顧客不專業(yè)，顧客越聽不懂越不利于訂單，當(dāng)問題變得復(fù)雜時，顧客往往失去耐心，使你前功盡棄。

在銷售過程中，門市人員切記不要攻擊同行，如果自己影樓的產(chǎn)品特別好，就沒有必要貶低別人來證明自己。當(dāng)你在攻擊其他影樓時，反而會讓顧客有不真實的感覺，也會讓顧客感覺不踏實，不放心，引出了顧客其他的想法。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機(jī)，因此門市人員需要營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛 ? 除了門市正在接待的顧客以外，門市還應(yīng)利用好正在拍照、選片、取件的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)。例如：這個價格是拍得最多的，每天都有多少顧客來訂單，并且反映都很好，有很多人拍過之后還帶朋友來拍，等等。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成銷售。

三 心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的門市銷售人員要善于尋找自己影樓的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的門市往往會找到自己影樓的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗，進(jìn)入影樓的每位顧客，都是門市人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每位消費者都有消費的潛能，如果顧客預(yù)算是 2000 元拍婚紗照，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到 3000 元以上，門市人員如果能夠把握住機(jī)會，除了正常訂到單，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同，等等。聰明的門市要學(xué)會運用人性的弱點促成訂單。多賺的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益，這樣的顧客，在門市工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)，但在贈送之前，—定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。門市人員要把握住一個尺度，盡管贈品的價格不—定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

與眾不同

很多顧客喜歡與眾不同，時尚化的或個性化的風(fēng)格會吸引消費群體，門市人員要善于運用這種與眾不同的個性風(fēng)格，包括名牌相冊，特別的相框等，引起顧客的消費欲望，并加以利用

四 要學(xué)會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的門市訂單過程中，價格是最困難的問題，也是促成訂單的關(guān)鍵之一，門市人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當(dāng)顧客對影樓的所有價值充分認(rèn)可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理，問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡我們的照片，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會拍的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，價格很難讓顧客滿意。

“第三者”是阻力也是助力

門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，訂單百分百拿不下來，門市人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)，讓“他(她)”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們。

五 幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是正常的。當(dāng)顧客猶豫不定時，門市人員切記不能失去耐性。幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，門市人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1 或2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從 1 或 2 中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門市人員明確，誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的定單急迫感，使顧客明確若現(xiàn)在不訂單，就會錯過極好的機(jī)會。門市人員還要強(qiáng)調(diào)出最佳訂單拍照時機(jī)。門市人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力，此時(今天)就是最好的機(jī)會。

第五篇：眼鏡銷售年終總結(jié)（推薦）

年終總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結(jié)與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫(yī)院（義診）、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。我一貫堅持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的！

1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差

萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。篇二：2015眼鏡銷售工作總結(jié) 2015眼鏡銷售工作總結(jié)

第1篇：眼鏡銷售工作總結(jié)

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實習(xí)活動的要求，提高自己的實習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達(dá)利眼鏡專賣店

進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實習(xí)活動?，F(xiàn)將此實習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下： 在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實習(xí)的預(yù)計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習(xí)機(jī)會少，在實習(xí)的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。

在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語說不當(dāng)家不知柴米貴，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了！因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介 紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧： 良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。

作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習(xí)初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西！我當(dāng)時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把

我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時間結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快！

溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進(jìn)，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來，那樣大家才會對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的！

第2篇：眼鏡銷售工作總結(jié)

一、3月15日消費者權(quán)益日，我們配合市、區(qū)兩級工商部門，在文峰大世界門前舉行 的大型主題活動中，制作了大量的宣傳牌，進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和咨詢服務(wù)，受到了市民和有關(guān)部門的一致好評，起到了很好的社會效果。

二、6月6日愛眼日，商會組織了包括四縣、區(qū)幾十家的會員單位，在市農(nóng)行門前廣場舉行了大型的全國愛眼日現(xiàn)場免費咨詢活動，我們結(jié)合今年愛眼日的主題預(yù)防近視，珍愛光明，制作了大型的宣傳畫牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁向市民散發(fā)。特別是由幾十家經(jīng)理舉行誠信經(jīng)營的宣誓把整個活動推向了高潮，宣誓結(jié)束后大家在誠信經(jīng)營的條幅上鄭重的簽上了自己的名字，市電視臺和報社也對這次活動作了相關(guān)報導(dǎo)?；顒又凶稍?nèi)藛T不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護(hù)眼睛、如何配戴保養(yǎng)眼鏡，從很多專業(yè)方面向咨詢者講解相關(guān)的知識，充分展示了眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和對社會的奉獻(xiàn)精神。

三、9月10日教師節(jié)，我們商會專門制作了精美的賀卡，結(jié)合新浦區(qū)教師節(jié)的表彰會，在會場門前派人給老師贈送賀卡，并對在教師節(jié)受表彰的新浦區(qū)老師贈送禮品，受到了區(qū)政府、區(qū)教育局和老師的高度贊揚(yáng)。教師節(jié)期間我們冒雨組織商會領(lǐng)導(dǎo)班子成員到南城小學(xué)為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡，更是讓他們感動不已，平時的老板此刻全成了服務(wù)員，驗光、登記、修理、咨詢整個教室里充滿了激動和熱情，當(dāng)我們把三十幾副眼鏡交到校長的手里時，感覺到了校長眼里的盈盈淚光。教師節(jié)在全體會員的心目中早已成為自己的節(jié)日了，為回報老師和提高整個行業(yè)的形象，我們將一如既往的把這項活動開展下去。

商會在做好以上三個主要工作的基礎(chǔ)上，堅持服務(wù)立會的宗旨下，服務(wù)本會的會員，維護(hù)會員的合法權(quán)益。今年商會為一些經(jīng)營規(guī)模較小的眼鏡店，也成功的申辦了生產(chǎn)許可證。特別是今年工商部門對隱形眼鏡市場進(jìn)行檢查時，商會在得到信息后，第一時間趕到了現(xiàn)場，和檢查人員進(jìn)行協(xié)商，并及時和上一級工商管理部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，爭取了寶貴的延緩查處期限，商會在短短的半天時間內(nèi)通知了全體會員結(jié)合自己的情況進(jìn)行整改，避免了損失服務(wù)了會員，商會以后的工作中還將繼續(xù)努力，為維護(hù)會員各方面的權(quán)利盡心盡力。今年商會還聯(lián)系和聯(lián)合勞動和技術(shù)監(jiān)督部門，邀請省內(nèi)知名的視光學(xué)專家為會員授課，通過理論和技術(shù)的考核后，所有會員都獲得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書，受到了會員的熱烈歡迎。因為我們知道商會生命力在于活動，活動的內(nèi)容在于服務(wù)，商會只有在堅持服務(wù)立會的宗旨下，才能永保青春。20xx年眼鏡商會將圍繞繼續(xù)抓好三個主題日即3.15消費者權(quán)益保護(hù)日、6.6全國愛眼日和9月10日的教師節(jié)活動在提高從業(yè)人員自身素質(zhì)，擴(kuò)大商會社會影響，健全建立協(xié)調(diào)機(jī)制上開展工作。

一個行業(yè)只有所有從業(yè)人員的素質(zhì)提高，才能提高整個行業(yè)的威望，做好會員的培訓(xùn)工作，邀請視光學(xué)專家為會員授課，提高眼鏡從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能是我們商會今年急需做的工作。

二是在依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營方面，我們將邀請技術(shù)監(jiān)督、藥監(jiān)、工商、勞動等相關(guān)部門就進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)經(jīng)營等方面進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，商會也將進(jìn)一步加強(qiáng)和這些部門建立良好的關(guān)系，在次基礎(chǔ)上建立健全一個成熟的協(xié)調(diào)機(jī)制。

三是繼續(xù)發(fā)展新會員，提高他們對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，加強(qiáng)會員間交流，積極的鼓勵他們參加商會的各項活動，加深對商會的理解和認(rèn)同，從而自覺的為社會作出更大的貢獻(xiàn)。

四是擴(kuò)大對外交流活動，商會計劃組織會員赴外地參加眼鏡行業(yè)展示會，到外地組織學(xué)習(xí)和交流，拓展會員的視野，為我市眼鏡行業(yè)能和國內(nèi)外同行業(yè)保持同步發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第3篇：眼鏡銷售工作總結(jié)

又是一年過去了，飛揚(yáng)迎來了第三個年頭，xx年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利，xx年創(chuàng)辦淘寶店，并引進(jìn)天樂全套車邊設(shè)備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫(yī)生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么xx年呢？xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚(yáng)挺過來了！xx年春節(jié)過后，突如其來的談話，飛揚(yáng)無條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過去的兩年里，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對這一突發(fā)**，飛揚(yáng)只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當(dāng)商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚(yáng)擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚(yáng)沒有去患得患失，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關(guān)，定能更上一層樓！從內(nèi)部失去的，得從外面找回來，否則，拿什么去可持續(xù)發(fā)展呢？當(dāng)時正值濤哥的深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，雖然飛揚(yáng)沒有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近幾年來，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)自主創(chuàng)業(yè)一族，他們骨子里有著一種不拋棄、不放棄、我不認(rèn)輸?shù)木?。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢想，敢為天下先。世上無難事，只怕有心人！通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關(guān)于營銷的靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛(wèi)，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的沖動派，是的，我感動于自己的靈感給我?guī)淼呢敻?，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵！

二樓經(jīng)營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發(fā)展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個平臺，個人網(wǎng)站是不錯的互補(bǔ)，它是一種媒介，宣揚(yáng)飛揚(yáng)，展示飛揚(yáng)，也推動飛揚(yáng)向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進(jìn)，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術(shù)上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽(yù)，如何打開市場，如何更加專業(yè)、規(guī)范？回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認(rèn)知你的品牌，利用恰當(dāng)?shù)氖侄瓮其N你的產(chǎn)品，從而完成銷售。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學(xué)問?？偨Y(jié)一下，從以下幾點來把握xx年所取得的成績：

1、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：xx年最后 一季度推出飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足

之處是獎勵機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機(jī)制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統(tǒng)。xx年最后一季度，設(shè)計了一個access統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的vip消費者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢？請吃飯？贈送禮品？節(jié)假日電話、短信問好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實，xx年有幾次機(jī)會的，一是樓下那間小店面，2000塊一個月，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實踐的，即便虧了，也沒關(guān)系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機(jī)制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是xx年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話，xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對，也許這是xx年可以圈點的收益吧！20xx年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實踐。

1、尋求合作，深入發(fā)展客戶，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率；

2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，開放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺；

3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的發(fā)展空間；

4、開發(fā)更細(xì)致、更專業(yè)的售前售后服務(wù)；

5、塑造大局與細(xì)節(jié)合適的階梯式模式。

總之，20xx年，飛揚(yáng)的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的 膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實踐。20xx年的個人目標(biāo)是什么，我沒有忘記，我想，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！篇三：眼鏡店驗光人員個人工作總結(jié)

眼鏡店驗光人員個人工作總結(jié)

一、工作初期得我我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)（對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補(bǔ)償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。

我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進(jìn)了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整；

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況；

3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題；

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進(jìn)入社會后，情況就發(fā)

生了很大的變化。眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá) 85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識；

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識；

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望以及自我價值實現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)；

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識；

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容；

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識；

5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。篇四：銷售年終總結(jié)2013 銷售年終總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼，來*****已經(jīng)過了一年二個月了。回顧之前所做的工作，心里頗有幾份感觸。從一個毫無背景關(guān)系的小小業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在銷售副總的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。

在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來在銷售副總這個位置上的磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、園區(qū)目前存在問題及解決建議： 1.問題1：員工流動太頻繁，不但造成業(yè)務(wù)斷檔，往往帶走大量客戶，給公司造成很大的損失。

銷售團(tuán)隊管理分析：業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶溝通的通道，但不是唯一通道，企業(yè)要解決的是必須建立多條通道，當(dāng)然這種輔助通道的建設(shè)并沒必要完全是業(yè)務(wù)員的對等拓展，與客戶的對話必須是多層次和多渠道的對話與溝通。

解決辦法：員工的正常流動是合理的，也是必需的，我們不能夠因為員工流動帶來的負(fù)面效應(yīng)而杜絕員工流動。這就要求企業(yè)要對可控的資源進(jìn)行動態(tài)的管理和搭配，達(dá)到成長與發(fā)展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的現(xiàn)象。提以下建議：對目標(biāo)客戶進(jìn)行分級管理，我們對目標(biāo)客戶必須要有明確的分類，不同類別的客戶要有不同的渠道政策，這種分級管理應(yīng)該是變化和演進(jìn)的過程，并非一成不變的;要建立客戶多層次回訪的長效機(jī)制，不同類別的客戶要分級別定期回訪與溝通。其實，這是運轉(zhuǎn)順暢的銷售平臺上，銷售副總的主要工作內(nèi)容。

問題2：園區(qū)毫無“凝聚力”！

新老員工往往受到園區(qū)的不自覺形成的“各派系”影響，導(dǎo)致情緒低落，無法安心工作，對日常工作造成一定的損失。故打破“派系”的“傳統(tǒng)勢力”，給“各派”形成壓力和競爭，成為首要任務(wù)；園區(qū)內(nèi)多數(shù)情況是“派系”故意制造矛盾、制造障礙，維護(hù)自己的私有利益和勢力范圍。解決辦法：創(chuàng)建加強(qiáng)“凝聚力”！

1、優(yōu)厚、公平的福利待遇。

一般來說，企業(yè)對員工的激勵，物質(zhì)激勵一直是第一位的?！皟?yōu)厚”，是指對員工要有吸引力。在此我建議銷售部門（特別是導(dǎo)游人員）設(shè)立績效獎，由部門負(fù)責(zé)人來評定績效獎發(fā)放金額（當(dāng)然，公司設(shè)定一個限度）。以此來提高員工積極性并為部門設(shè)立一個標(biāo)桿！

2、人性化管理

人性化管理與傳統(tǒng)的管理學(xué)派相對應(yīng)，與把員工比作工具或機(jī)器上的一只鏍絲釘相比，它注重對人的關(guān)愛，強(qiáng)調(diào)與員工互動的溝通交流，創(chuàng)造員工滿意

3、員工參與

員工參與是企業(yè)民主化經(jīng)營管理的一種手段。員工大都在一線工作，具有崗位實踐經(jīng)驗，并能夠為公司提供大量真實有效的信息，有利于公司的正確決策。

4、建立學(xué)習(xí)型組織

除了較好的福利待遇之外，企業(yè)還要讓員工有培訓(xùn)發(fā)展的空間。鼓勵員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會等，更重要的是要讓員工在自己有興趣的崗位上進(jìn)行實踐鍛煉。

5、廣開言路，從諫如流

廣開言路，從諫如流善用人才和善于決策是一個合格領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的才能。凡是成功的領(lǐng)導(dǎo)人，無不是在虛心征求群眾意見的基礎(chǔ)上慎重決策的人。

從短期看，一個企業(yè)要有一個工作目標(biāo)；從長期看，企業(yè)要有一個使全體員工共同為之奮斗的發(fā)展規(guī)劃與藍(lán)圖。無論是短期目標(biāo)，還是長期目標(biāo)，企業(yè)都必須做到與員工充分溝通，要讓員工看到企業(yè)及個人的希望。

問題3：銷售經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。

銷售團(tuán)隊管理分析：掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個銷售副總的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：首先業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中；其次可組織園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層親下市場去摸底了解，一方面可防業(yè)務(wù)員謊報行情而不自知。另一方面也可做到真實、公平、公正的對待銷售價格！

問題4：業(yè)務(wù)員不滿意銷售經(jīng)理下達(dá)的工作指令和任務(wù)目標(biāo)，常常不主動去執(zhí)行銷售計劃，更多的是抱怨和指責(zé)。

銷售團(tuán)隊管理分析：出現(xiàn)以上原因無非有幾方面原因：目標(biāo)不切合實際，完不成;管理者與被管理者出現(xiàn)矛盾，有意抵制;指令、策略與市場現(xiàn)實脫節(jié)等等。制定合理的銷售目標(biāo)、渠道建設(shè)和有效的業(yè)績提升是科學(xué)，但如何有效實施是藝術(shù)，銷售經(jīng)理要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員個人技藝，形成團(tuán)隊合力去沖鋒、去戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行要充分激發(fā)業(yè)務(wù)員的成就感和責(zé)任心，要讓業(yè)務(wù)員從情感上有歸屬感和參與意識，讓業(yè)務(wù)員更多地去執(zhí)行自己給自己制定的目標(biāo)和策略。

解決辦法：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員應(yīng)該是“教練員與運動員”的關(guān)系，堅決避免成為“警察與小偷”的關(guān)系。在制定銷售目標(biāo)和策略時，要讓業(yè)務(wù)員廣泛參與，首先經(jīng)理要展開多層次溝通，形成指導(dǎo)性框架，由業(yè)務(wù)員自己提出自己的目標(biāo)計劃和實施方案，經(jīng)理進(jìn)行匯總歸納，讓業(yè)務(wù)員從情感上成為管理的主體。目標(biāo)計劃與策略確定后，經(jīng)理要進(jìn)行多層次的培訓(xùn)和宣講，讓大家能夠充分理解和認(rèn)識，達(dá)到統(tǒng)一思想，排除雜念，合力行動的目的。對目標(biāo)和策略的執(zhí)行情況要進(jìn)行評估，必要時進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)80%的人員能夠完成，而20%的人不能完成時，說明是成功的，當(dāng) 100%的人能夠完成或80%的人完不成時，說明目標(biāo)本身缺乏挑戰(zhàn)性。問題

5、專業(yè)職責(zé)化分不明確，造成物資及人員損失

蔬菜禮盒（*****）設(shè)計過小、質(zhì)量過差（送去后有百多箱己壓破）；草莓托盤不實用（放果容量過大找不到與之模型匹配的草莓，裝雞蛋更合適）；廣告做出后銷售部不明情況，無法解釋；

解決辦法：所有設(shè)計包裝、廣告策劃均由指定人員完成，但應(yīng)與銷售部門共同協(xié)助完成；或是專門在銷售部內(nèi)部成立營銷策劃部，直接對銷售負(fù)責(zé)！

二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，篇五：2010t城眼鏡行業(yè)總結(jié)報告 溫州市t城區(qū)眼鏡行業(yè)協(xié)會 2010工作總結(jié)報告

時間飛逝，2010年又即將過去，這是一個經(jīng)濟(jì)重新復(fù)蘇的年份。又

是我區(qū)眼鏡行業(yè)變化移動的一年。協(xié)會在各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持和

區(qū)經(jīng)貿(mào)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會員和全體理事的共同努力下，充分發(fā)揮了

協(xié)會為政府與企業(yè)之間的紐帶作用以及企業(yè)與市場之間的橋梁作用，積

極為廣大會員企業(yè)服務(wù)，為促進(jìn)協(xié)會和行業(yè)的健康發(fā)展而努力。下面就 2010年我區(qū)眼鏡行業(yè)所面臨的形勢以及我會所做的主要工作總結(jié)報告如

下：

一、我區(qū)眼鏡行業(yè)發(fā)展的形勢

今年，眼鏡企業(yè)延續(xù)的趨勢總體仍受國際經(jīng)濟(jì)形勢的影響生產(chǎn)處于

波動狀態(tài)，2010年1－11月累計銷售收入約x億元。行業(yè)中兩級分化 繼續(xù)呈現(xiàn)，從了解的部分眼鏡企業(yè)狀況看，生產(chǎn)規(guī)模比較小的企業(yè)普遍

日子難過，但生產(chǎn)規(guī)模以上的企業(yè)與去年基本持平或有增長。由于眼鏡

生產(chǎn)制造業(yè)利潤相對貿(mào)易公司，投資擔(dān)保公司，房地產(chǎn)公司處于低位。

企業(yè)普遍有種浮躁心態(tài)，在對本業(yè)投入再擴(kuò)大生產(chǎn)上均持保守態(tài)度。只

有上規(guī)模并且有意向做強(qiáng)眼鏡品牌的企業(yè)，才對生產(chǎn)投入較大，比如黎

東眼鏡公司落戶時尚輕工園區(qū)后，生產(chǎn)設(shè)備投入數(shù)千萬來改造提升眼鏡

生產(chǎn)水平。

今年以來我區(qū)貿(mào)易公司相對生意較好，但接下的訂單與生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)

能出現(xiàn)新矛盾，由于今年以來生產(chǎn)工人普遍欠缺，與上幾年比較有的企

業(yè)員工減員甚至60%。比如新興實業(yè)公司前兩年都保持2000多人，今年 在崗員工才900余人。

再者，隨著周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，原來t城的眼鏡企業(yè)相繼搬

遷，我區(qū)眼鏡生產(chǎn)企業(yè)占眼鏡業(yè)比例下降，眼鏡貿(mào)易公司比例相對上升?？傮w來說，經(jīng)過這幾年的洗牌，我區(qū)眼鏡行業(yè)今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)初步復(fù)

蘇狀態(tài)，但多變的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢下，主要還依賴出口的我區(qū)眼鏡企

業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)還面臨諸多不確定因素，還需要各級政府部門關(guān)心支持我區(qū)眼

鏡行業(yè)發(fā)展。

二、協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展，服務(wù)會員企業(yè)，當(dāng)好政府助手 為了更好的對企業(yè)服務(wù)，今年以來我協(xié)會在區(qū)人事勞動局的指導(dǎo)下，依托人力資源工作站的平臺，召開了多次人力資源工作站會議。探討解

決企業(yè)用工問題：到其他地區(qū)召開招聘會，聯(lián)系其他地區(qū)勞動部門等等。

為達(dá)到要求的眼鏡企業(yè)爭取就業(yè)補(bǔ)助，為有外籍管理人員的公司申請專

家補(bǔ)助。并召開專項的說明工作會議。為配合政府各部門工作，我會多

次參加區(qū)人大，區(qū)經(jīng)貿(mào)局，區(qū)外經(jīng)貿(mào)局等組織的座談會，意見征求會等

活動，反映會員企業(yè)的呼聲，反映眼鏡行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢狀況，呼吁政府

要重視眼鏡行業(yè)。提出在我區(qū)建設(shè)眼鏡行業(yè)大廈建議。并多方面探討建

設(shè)的可行性。后經(jīng)過多個行業(yè)協(xié)會共同努力促使區(qū)里定下意向，準(zhǔn)備在鞋都三期總部園規(guī)劃幾個行業(yè)的商務(wù)大樓。為將來“中國眼鏡制造基地”

建設(shè)眼鏡行業(yè)標(biāo)志性大樓走出第一步。

為整合產(chǎn)業(yè)資源，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，我會在積極響應(yīng)政府的各種政策

實施的同時，結(jié)合我區(qū)眼鏡行業(yè)實際狀況，開展多種經(jīng)貿(mào)活動為服務(wù)會

員企業(yè)做努力。上半年為配合市外經(jīng)貿(mào)局的“走出去”戰(zhàn)略，協(xié)會積極發(fā)動眼鏡企業(yè)組團(tuán)參加馬來西亞的綜合商品展，為開拓東南亞市場做前期準(zhǔn)備。

下半年，市外經(jīng)貿(mào)委的組織的加拿大中國（溫州）商貿(mào)城項目在向我區(qū)各行業(yè)推廣，我協(xié)會基于行業(yè)外向型的特點積極響應(yīng)，通過協(xié)會刊物，短信平臺等向各會員企業(yè)宣傳，為各眼鏡會員走出去提供了多方位的參考機(jī)會。

三、舉辦培訓(xùn)講座，提高企業(yè)素質(zhì)

行業(yè)要進(jìn)步提升，首先是企業(yè)的上規(guī)模上檔次。而企業(yè)要上去首先必需從理念上更新提升，本著這樣的精神我會協(xié)同其他培訓(xùn)公司今年組織了多次培訓(xùn)，為幫助會員企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營決策水平，為提升會員管理理念。

如《總裁實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力課程》、《企業(yè)文化與目標(biāo)管理高級研修班》、《2010重要稅收政策權(quán)威解析及運用策略》《卓越商道與創(chuàng)新經(jīng)營》、等等涉及企業(yè)發(fā)展過程中遇到的種種問題,培訓(xùn)給企業(yè)帶來了新的思路方式，提升了企業(yè)家的理念。培訓(xùn)給企業(yè)帶來了新的思路方式，為企業(yè)發(fā)展增加了信心。協(xié)會不斷努力為企業(yè)尋找各種學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助會員企業(yè)成長。

四、積極組團(tuán)參展，展示鏡企形象

今年，我會依常規(guī)先后多次組團(tuán)數(shù)十家企業(yè)參加了中國（上海）國際眼鏡業(yè)展覽會、意大利米蘭國際光學(xué)、驗光和眼鏡展覽會國內(nèi)外眼鏡展覽會、溫州國際眼鏡貿(mào)易展、北京眼鏡展、香港眼鏡展等展示活動。

如今展會更多意義上，是我們的會員通過參加展會我們了解眼鏡行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，以展示企業(yè)形象為主，推廣新產(chǎn)品為輔?？v觀參展企業(yè)，今年參加的基本是老面孔居多，一方面說明我區(qū)眼鏡企業(yè)處于一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)，但另一方面也說明了目前眼鏡行業(yè)還缺乏創(chuàng)新，大力進(jìn)取發(fā)展新鮮動力。今年反應(yīng)出來的新情況是，一些我區(qū)比較大的眼鏡企業(yè)國內(nèi)展基本不去參加了，他們通過以前老客戶獲取訂單，或是通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立新的客戶。來維持企業(yè)的運轉(zhuǎn)。

總體上，傳統(tǒng)的直觀的展會還是有一定的作用和收獲，協(xié)會還將繼續(xù)努力為會員企業(yè)謀取更多的國內(nèi)國際展展出機(jī)會。幫助我區(qū)會員企業(yè)做大做強(qiáng)。

五、加強(qiáng)信息交流，擴(kuò)大協(xié)會影響

協(xié)會會刊《t城眼鏡》在2010年繼續(xù)發(fā)行。刊物以公開協(xié)會事務(wù)、傳達(dá)政府政策精神、發(fā)布行業(yè)信息為主題，報道業(yè)界信息，宣傳先進(jìn)技術(shù)和管理理念以及加強(qiáng)協(xié)會與會員之間的交流、溝通。向會員企業(yè)傳達(dá)了具有價值的信息和與行業(yè)相關(guān)的政策，定期出刊、在本行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的專業(yè)刊物。

新的書記，新的氣象，在新的一年，我們會堅持科學(xué)發(fā)展觀，積極響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府的新精神，為扎實推進(jìn)“六城聯(lián)創(chuàng)”工作努力，在實際工作中開創(chuàng)新的局面。現(xiàn)將協(xié)會2010年的主要工作打算安排如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)會內(nèi)部建設(shè)，不斷提高協(xié)會服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)整體素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)的誠信建設(shè)、為建設(shè)文明t城多做貢獻(xiàn)。

二、繼續(xù)為籌建溫州市眼鏡大廈及配件市場，做好各種調(diào)研工作，為打 響我區(qū)眼鏡區(qū)域品牌，促進(jìn)我區(qū)地方特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展努力。

三、繼續(xù)組團(tuán)參加2011年各大國際國內(nèi)眼鏡展，為會員企業(yè)持續(xù)拓展國 際市場做好服務(wù)工作。

四、繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，力爭開展新的技術(shù)職稱評比，協(xié)助企業(yè)完

善人才使用體系，提高企業(yè)經(jīng)營決策水平，加強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。

五、繼續(xù)搞好教育扶貧與社會公益事業(yè)，為社會奉獻(xiàn)我們的愛心。2010年是我們經(jīng)濟(jì)形勢逐漸復(fù)蘇的一年，在當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展多變的情況下，出口占絕大部分份額的眼鏡行業(yè)也只是緩慢啟動復(fù)蘇，但堅持就會勝利，努力才有發(fā)展。只要我們抓住各種經(jīng)濟(jì)政策措施的機(jī)遇，抓住市場變化的機(jī)遇，滿懷信心，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新變革，就一定能迎來新的大好局面。