第一篇：前臺(tái)接待日常工作內(nèi)容

前臺(tái)接待日常工作內(nèi)容及工作服務(wù)流程 營(yíng)業(yè)前:

1.進(jìn)店,到保潔室打開店內(nèi)電源電閘

2.到前臺(tái)開啟必要照明燈開關(guān),打開電腦,打印機(jī)

3.打卡,換工服,整理自身儀容儀表

4.到前臺(tái)清點(diǎn)核對(duì)前一天賬目,現(xiàn)金,單據(jù)

5.檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)必備單據(jù)(水單,A4紙,銷售單,日?qǐng)?bào)表,及各類登記表格),零錢，藥水,檸檬,毛巾,以及飲用水?dāng)?shù)量是否充足

6.配合其他崗位同事完成店面清潔,鏡面,臺(tái)面的整理和打掃工作,座椅,雜志整齊有序,使店面干凈,整齊,潔凈

7.擺放端正入門地墊,拉起店面卷簾,開始營(yíng)業(yè)

營(yíng)業(yè)中:

8.做好顧客預(yù)約登記及告知發(fā)型師預(yù)約情況工作.9.前臺(tái)崗位內(nèi)部人員隨時(shí)做好日常工作,店內(nèi)人員情況,店面情況等內(nèi)容的信息共享工作

10.顧客進(jìn)店,上前接待顧客,詢問是否有熟悉發(fā)型師并安排入座

11.了解了顧客是否有熟悉發(fā)型師后,按客人點(diǎn)牌或者前臺(tái)輪牌給顧客安排發(fā)型師進(jìn)行溝通,同時(shí)安排好助理進(jìn)行顧客的跟蹤服務(wù)

12.發(fā)型師到樓下,介紹發(fā)型師給顧客認(rèn)識(shí)開始溝通后,等待溝通完畢配合助理為顧客存

物品換客袍.于此同時(shí)為過牌同事跳牌.13.輔助功能:接待和安排工作完成后,在發(fā)型師與助理服務(wù)客人的同時(shí),前臺(tái)需配合輔助服務(wù),[觀察和詢問顧客是否需要喝水(未倒水的情況下)或水杯是否需要加水,是否需要看雜志(顧客無(wú)雜志的情況下)或者更換等,巡場(chǎng)收拾服務(wù)完畢未收拾好的臺(tái)面,或者整理有顧客但臺(tái)面過于臟亂的鏡臺(tái)，對(duì)凌亂的雜志進(jìn)行整理,毛巾展柜毛巾數(shù)量是否充足進(jìn)行檢查,水杯不夠進(jìn)行清洗,以及店面其他環(huán)境的維護(hù)整理清潔等]

14.助理洗完頭為顧客昨晚前期服務(wù)工作到前臺(tái)報(bào)單,收銀人員配合做好助理報(bào)單的登記,核對(duì)確認(rèn)工作.15.顧客做大牌,收銀人員需配合助理領(lǐng)取藥水及檢查助理領(lǐng)用藥水的登記情況,并做好助理報(bào)單的登記確認(rèn)工作,助理歸還產(chǎn)品時(shí)亦做好藥水放回,核對(duì)及檢查助理歸還簽字情況

16.當(dāng)有顧客服務(wù)完畢,外面巡場(chǎng)前臺(tái)及時(shí)主動(dòng)去詢問或直接接過存衣牌為顧客取物品,然后掛好顧客換下的客袍.17.取好物品的顧客到前臺(tái),收銀人員熱情主動(dòng)為顧客進(jìn)行買單,唱收唱付.18.買單結(jié)束,使用送客語(yǔ)送顧客離店.巡場(chǎng)前臺(tái)檢查助理和發(fā)型師對(duì)離店顧客使用過的臺(tái)面整理情況,并協(xié)助清掃整理.收銀人員則負(fù)責(zé)開單,登記入賬.19.如若天氣較暗,前臺(tái)人員應(yīng)視情況及時(shí)開啟店面外燈箱.20.插入:早晚班交接班,在早班收銀前臺(tái)下班前,晚班前臺(tái)人員到前臺(tái)內(nèi)與早班進(jìn)行交接,主要交接內(nèi)容為:當(dāng)日營(yíng)業(yè)之單據(jù)內(nèi)容,當(dāng)前店內(nèi)客人情況,現(xiàn)金,會(huì)員卡,及其他相關(guān)賬目

內(nèi)容,以及上述內(nèi)容未提及之需要晚班接班前臺(tái)知曉的內(nèi)容

下班前:

21.做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)的流水賬及市場(chǎng)調(diào)查表等賬目?jī)?nèi)容及賬目現(xiàn)金的核對(duì),完畢后給上級(jí)發(fā)送營(yíng)業(yè)短信的工作

22.拉下店面卷簾,關(guān)閉外燈箱,將地墊移至店內(nèi),配合其他部門同事對(duì)店面環(huán)境進(jìn)行整理,清潔的下班前準(zhǔn)備

23.完成后關(guān)閉照明設(shè)施,電腦,打印機(jī),空調(diào)等,著重檢查好錢柜是否關(guān)好,留必備光源為員工下班離開照明用

24.為晚班下班的助理,發(fā)型師同事扣輪號(hào)牌,25.有需要告知早班的特殊事情,在前臺(tái)交接本上寫明或?qū)懥粞詶l于早班同事.26.換衣服,將自己的工服放入自己?jiǎn)T工柜或掛好,打卡,待所有同事打卡離開后,關(guān)閉所有光源電器開始,至保潔室關(guān)閉電閘

27.再檢查一遍店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施關(guān)閉情況,鎖好大門結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè).

第二篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

1.前臺(tái)來(lái)客接待

2.電話總機(jī)

3.郵寄信件的進(jìn)出管理

4.行內(nèi)用車的安排管理

5.行內(nèi)進(jìn)出人員的登記管理

6.勞務(wù)派遣形式用工

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)訪客接待，電話接聽管理、受理各類服務(wù)及物業(yè)客服工作;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

5、完成片區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)來(lái)電接聽及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪人員接待工作;

2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理

3.票務(wù)預(yù)訂，快遞收發(fā);

4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;

前臺(tái)接待崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)行政日常接待及訪客登記;

2、協(xié)助各項(xiàng)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作;

3、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用、盤點(diǎn)管理;

4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)51、對(duì)訪客做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，且禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司工作區(qū)域;

2、保持公司前臺(tái)整潔衛(wèi)生，展示公司的良好形象;

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

4、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作及其它臨時(shí)性事務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)61、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、客戶上門時(shí)接待工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

第三篇：前臺(tái)接待各班次工作內(nèi)容

前臺(tái)接待員各個(gè)班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項(xiàng)，需要跟進(jìn)的事項(xiàng)如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項(xiàng)，了解上級(jí)下達(dá)的工作內(nèi)容，會(huì)議精神及內(nèi)容，知道會(huì)議、培訓(xùn)通知的具體時(shí)間。

4、核對(duì)房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對(duì)是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、檢查上個(gè)班次是否將本班次預(yù)抵客人的預(yù)定及排房情況完成；將下個(gè)班次預(yù)抵客人的預(yù)定提前做好并排好房。

6、把所有未發(fā)出的房卡進(jìn)行注銷并重新設(shè)置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡設(shè)置完成后，如果中途有退房的要及時(shí)將收回的房卡重新設(shè)置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次對(duì)房卡和房態(tài)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，打印出當(dāng)日《預(yù)離客人報(bào)表》。

8、中午11:30輪班吃飯。

9、值班人員打電話對(duì)中午12:00應(yīng)該退房的房間進(jìn)行提醒。如果房

間里沒人，記錄下房號(hào)，讓房務(wù)中心統(tǒng)一查房。房務(wù)中心將查房結(jié)果告訴前臺(tái)后根據(jù)情況進(jìn)行處理。一是房間里沒有行李房卡未歸還，將情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上。二是房間里有行李房卡未歸還，房間先做保留，把情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上，并將未退房情況告知經(jīng)理。

10、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項(xiàng)。

11、機(jī)組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時(shí)填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺(tái)留一份底備查。

12、下午14:30將昨日下午主備、全天主備和今日上午主備入住通知到相關(guān)部門的運(yùn)行協(xié)調(diào)室讓值班人員簽字確認(rèn)。

13、做好與其它各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。

14、14:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

15、下班前將千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)退出。

16、中班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽名。

17、參加本班組班后會(huì)議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項(xiàng)及工作中遇到問題和解決辦法）

18、早班每月1日將上月各種單據(jù)和登記本進(jìn)行存檔封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項(xiàng)，需要跟進(jìn)的事項(xiàng)如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項(xiàng)，了解上級(jí)下達(dá)的工作內(nèi)容，會(huì)議精神及內(nèi)容，知道會(huì)議、培訓(xùn)通知的具體時(shí)間。

4、核對(duì)房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對(duì)是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完，方可下班。

5、檢查上個(gè)班次是否將本班次預(yù)抵客人的預(yù)定及排房情況完成；將下個(gè)班次預(yù)抵客人的預(yù)定提前做好并排好房。

6、機(jī)組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時(shí)填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺(tái)留一份底備查.7、17:00輪班吃飯。

8、21:00提醒當(dāng)日主備退房。

9、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項(xiàng)。

10、做好與其它各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。

11、22:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

12、下班前將千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)退出。

13、夜班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽名。

14、參加本班組班后會(huì)議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項(xiàng)及工作中遇到問題和解決辦法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項(xiàng)，需要跟進(jìn)的事項(xiàng)如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項(xiàng)，了解上級(jí)下達(dá)的工作內(nèi)容，會(huì)議精神及內(nèi)容，知道會(huì)議、培訓(xùn)通知的具體時(shí)間。

4、核對(duì)房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對(duì)是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、1:00開始對(duì)登記單進(jìn)行審核，核對(duì)房態(tài)和房卡，核對(duì)姓名和房號(hào)是否相符。

6、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項(xiàng)。

7、做好與其它各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。

8、5:00整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔，將椅子放回到原處。

9、下班前將千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)退出。

10、早班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽字。

11、參加本班組班后會(huì)議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項(xiàng)及工作中遇到問題和解決辦法）

第四篇：前臺(tái)接待的工作內(nèi)容

一

前臺(tái)接待的工作內(nèi)容 來(lái)店（電）客戶信息的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。做好當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表，并在夕會(huì)是上報(bào)給銷售經(jīng)理。3 做好展廳來(lái)店客戶的問候和送別。4 熟悉品牌車型，車輛信息及價(jià)格。二

前臺(tái)接待的禮儀規(guī)范

1面帶笑容，保持開朗心態(tài)營(yíng)造和諧，融洽的工作氣氛

2主動(dòng)問候客戶，聲音甜美，溫和，面帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言；聲音不急不慢，不得使用粗語(yǔ)言； 保持身體清潔健康，服裝整潔，干凈。頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，男員工不能留長(zhǎng)發(fā)，女員工不要濃妝艷抹。5 保持口氣清新，手部干凈，女員工不涂鮮艷的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。

三

接待流程：

一 接待準(zhǔn)備 1形象準(zhǔn)備

禮儀形象的準(zhǔn)備;保持開朗的心態(tài)，化淡妝。著裝標(biāo)準(zhǔn);男士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)帶。不能留長(zhǎng)發(fā)，每天刮凈胡須，口氣清新。袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。

女士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色高跟皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)巾。頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，化淡妝，保持口氣清新，袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。左胸前佩戴符合東風(fēng)雪鐵龍形象標(biāo)準(zhǔn)的工作牌。2工具準(zhǔn)備

當(dāng)日線索統(tǒng)計(jì)表，筆。保持接待臺(tái)的干凈，整潔。二 客戶接待

客戶進(jìn)店后要在第一時(shí)間問候客戶，面帶微笑，使用甜美的語(yǔ)言。詢問客戶進(jìn)店目的（若是看車及時(shí)為客戶引薦銷售顧問。若是找人的話，先請(qǐng)客戶入座，提供茶水，在進(jìn)行其他事項(xiàng)）使用語(yǔ)言;“您好！歡迎光臨雪鐵龍4S店”。“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”當(dāng)客戶由銷售顧問接待后，及時(shí)登記接待信息。三

客戶送別

客戶由展廳離去時(shí)，處于接待臺(tái)的人員應(yīng)熱情送別。使用語(yǔ)言“感謝您的光臨，請(qǐng)慢走”或者“請(qǐng)慢走，歡迎您再次光臨” 四 信息統(tǒng)計(jì)

當(dāng)日工作結(jié)束后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日進(jìn)店客戶數(shù)量（進(jìn)店，來(lái)電話）,各個(gè)銷售顧問接待數(shù)量，試乘試駕數(shù)量，交付臺(tái)數(shù)，二次進(jìn)店。整理好以后報(bào)給銷售經(jīng)理，以利于銷售經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)的管控。

五 接待順序

接待人員兩名，每次接待時(shí)間為1小時(shí)，1小時(shí)結(jié)束后由另一名接待人員換班接待，在進(jìn)行工作交接時(shí)前一名接待人員應(yīng)詳細(xì)說明當(dāng)前的接待情況，以免漏計(jì)或者重復(fù)記錄。當(dāng)日線索統(tǒng)計(jì)分為奇偶日，即兩人分奇偶日整理線索。若一方因休息或者其他事情不能按時(shí)記錄，需與另一位進(jìn)行溝通，請(qǐng)求幫助，做到時(shí)時(shí)有記錄，每日有數(shù)量。當(dāng)日接待數(shù)量必須及時(shí)登陸到線索統(tǒng)計(jì)表上，對(duì)所有的進(jìn)店客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，不能漏記。不因?yàn)殇N售顧問的說辭而不記。

第五篇：前臺(tái)接待的崗位職責(zé)詳細(xì)內(nèi)容

請(qǐng)?jiān)诖颂砑訕?biāo)題

請(qǐng)?jiān)诖颂砑痈睒?biāo)題

前臺(tái)接待的崗位職責(zé)詳細(xì)內(nèi)容：

我們?cè)诳雌鋶徫宦氊?zé)的時(shí)候我們先看看一些有關(guān)前臺(tái)的一些內(nèi)容介紹，首先看看這一人員的工作時(shí)間：他們的工作時(shí)間屬于什么班倒，對(duì)性別的要求是：限女性。

下面我們就詳細(xì)的看看前臺(tái)接待人員的崗位職責(zé)內(nèi)容介紹：

①受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

②在自己的工作的時(shí)候一定要嚴(yán)格的遵守本賓館各項(xiàng)制度及相關(guān)的操作程序。

③在給客人辦理入住登記手續(xù)的時(shí)候一定要快，并且一定要做的合理安排好各種房間；

④在房間的安排的時(shí)候一定要獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

⑤在你工作的時(shí)候一定要注意檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)，并要做的準(zhǔn)確無(wú)誤。

⑥前臺(tái)的清潔工作也是你的分內(nèi)工作，一定要保持前臺(tái)清潔整齊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有臟東西的時(shí)候應(yīng)及時(shí)清理。

⑦在每天的工作前都需要檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

⑧你的分內(nèi)工作中還有一項(xiàng)比較容易被忽視的是與前臺(tái)收銀員的協(xié)助工作，也就是說要求前臺(tái)接待人員要協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

⑨當(dāng)你的工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了需要換崗的時(shí)候你需要認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)章制度

1、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；

2、工作時(shí)間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī)；

3、不得隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公室，不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)；

4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品；

5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；

6、前臺(tái)所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任；

7、嚴(yán)格遵守賓館客房折扣權(quán)限，房?jī)r(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；

8、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

9、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤；

10、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。

總機(jī)服務(wù)規(guī)章制度

1、話務(wù)員必須了解機(jī)器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能及操作方法，熟悉酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等情況，以便隨時(shí)為客人提供咨詢服務(wù)；

2、保持與前臺(tái)的聯(lián)系，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號(hào)、逗留時(shí)間、活動(dòng)安排，以便提供針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)；

3、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

4、接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語(yǔ)，聲調(diào)柔和，回答簡(jiǎn)明清晰，轉(zhuǎn)接要快速準(zhǔn)確；

5、話務(wù)員嚴(yán)禁偷聽客人電話，操作時(shí)偶爾聽到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密；

6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；

7、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤；

8、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。