第一篇：前臺(tái)接待崗位的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)

前臺(tái)接待崗位的工作內(nèi)容

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

前臺(tái)接待崗位的注意事項(xiàng)

一、前臺(tái)要求：

1、著裝：合體、整潔、大方、職業(yè)裝；忌過前衛(wèi)、暴露、反光；

2、坐姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失儀態(tài)的莊重。站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美；

3、站姿：腰背挺直，肩放松、兩膝并攏；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上或辦公桌上辦公。入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感；

4、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

5、接聽電話：

(1)電話應(yīng)在第二響或第三響接聽，拿起電話機(jī)首先“您好”后自報(bào)家門（對(duì)外），然后再詢問對(duì)方來電的意圖等；

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋；(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

6、接待茶水：（1）、茶具要清潔：首先要檢查茶具是否清潔，茶具必須清潔（一次性杯可用托盤，避免燙手）；（2）、茶水要適中：茶葉不要過多或過少，同時(shí)水也不要太滿但也不要太少（八分左右）；（3）、端茶要得體：雙手端茶一手端耳、一手托杯底從客人右側(cè)端茶。通常讓茶耳與客人成45度角，離客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；（4）、添水要及時(shí)：要注意客人茶杯中的水，要注意及時(shí)添加；（5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盤，另擺放要輕、避免碰撞。

二、來賓接待禮儀：

1、熟悉來賓：指經(jīng)常我們公司比較熟悉的人員或公司領(lǐng)導(dǎo)的朋友，要起立站好并微笑視意說“您好”；

2、參觀來賓：指與公司有約并得到公司安排的人員，要起立站好并微笑視意說“您好”“歡迎”“這里（邊）請(qǐng)”，必要時(shí)要引導(dǎo)客人到公司安排的會(huì)議室或其他接待室座好。

3、業(yè)務(wù)來賓：指到我們公司的業(yè)務(wù)來住的工作人員，起立站好并微笑視意，禮貌用語：“您好”、“您什么事”、“您找誰”、“這邊座”、“我給您聯(lián)系”、“您稍等”、“請(qǐng)用茶”、“有預(yù)約嗎？”、“不好意電他不在，有什么需要我?guī)娃D(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)告）的嗎？”、“您走好（請(qǐng)慢走）”；

4、應(yīng)聘人員：（1）、公司應(yīng)招的員工：介紹公司的現(xiàn)狀和情況并告訴公司所需員工的條件，講清我們公司的入職和解聘以及離職的流程，愿意入職的請(qǐng)?zhí)疃ㄈ肼毶暾?qǐng)書后根據(jù)公司的需求安排到相應(yīng)的主管那里進(jìn)行復(fù)試。合格后做好員工入職手續(xù)，安排住宿；

（2）、公司所需的管理人員或是技術(shù)人員就直接引見到人事行政部。

5、其他人員：指行跡不定的社會(huì)人員（如當(dāng)?shù)卮迕竦龋?，熱情接待?qǐng)坐、同時(shí)通知人事

行政部。

三、其他工作：

1、隨時(shí)注意大廳、大會(huì)議室、小會(huì)議室有客人時(shí)的茶水，以的以便及時(shí)添加；

2、隨時(shí)注意大廳、大會(huì)議室、小會(huì)議室的煙灰缸、茶幾、會(huì)議桌的衛(wèi)生要及時(shí)清掃（客人走后及時(shí)清理）；

3、隨時(shí)注意大會(huì)議室、小會(huì)議室的椅子是否擺放整齊（客人走后及時(shí)清理）

第二篇：前臺(tái)接待注意事項(xiàng)

前臺(tái)接待注意事項(xiàng)

一、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、語言文明（見客人、上級(jí)、同事問好）。

二、杜絕吃零食，制服穿著不規(guī)范。

三、辦理登記入住時(shí)，必須做到一客一證，無有效證

件可婉言拒絕入住。

四、房態(tài)電腦與公安電腦必須保持一致（房態(tài)及客人

姓名），每日中午1:00與凌晨1:00核對(duì)一次。

五、嚴(yán)禁使用公安電腦上網(wǎng)，以免系統(tǒng)中病毒癱瘓；

包括其它部門員工，切記?。?/p>

六、凡是有客人打聽有關(guān)酒店相關(guān)信息，特別外地客

人，只允許說兩點(diǎn)：

（一）經(jīng)營(yíng)狀況（生意）一直很好。

（二）龍港是德令哈市最好的酒店。

龍港大酒店〃房務(wù)部

二0一一年十月二十七日

第三篇：前臺(tái)接待崗位描述

前臺(tái)崗位描述

一、崗位描述

前臺(tái)屬于公司內(nèi)勤崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管協(xié)調(diào)、處理、完成部門內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)與日常的管理工作，同時(shí)完成部門承擔(dān)的各項(xiàng)公司任務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待

⑴ 前臺(tái)的日常接待工作

⑵ 熟悉部門所涉及的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)可以給客戶初步的介紹

⑶ 通過溝通了解客戶消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供營(yíng)銷部門分析，挖掘消費(fèi)潛力

2、收銀結(jié)算

⑴ 客戶取車前，引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，盡量引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)金結(jié)算。⑵ 記賬類客戶取車時(shí)，必須取車人簽署姓名、電話，并落實(shí)公司對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人員，以便財(cái)務(wù)追討應(yīng)收賬款。

⑶ 保險(xiǎn)賠款類，則落實(shí)最終賠付金額，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，落實(shí)該賠案在公司相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

3、庫(kù)存管理

⑴ 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品、商品采購(gòu)回公司后的清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)工作。⑵ 負(fù)責(zé)備貨類產(chǎn)品、商品的日常出庫(kù)工作。⑶ 負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)類產(chǎn)品、商品的日常出庫(kù)工作。⑷ 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行各類產(chǎn)品、商品的清點(diǎn)盤庫(kù)工作。

4、行政常規(guī)事務(wù)

⑴ 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。⑵ 負(fù)責(zé)前臺(tái)所涉及的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作。

⑶ 負(fù)責(zé)部門日常報(bào)表登記填寫整理，資料整理歸檔及其他的部門行政事務(wù)。⑷ 負(fù)責(zé)公司車輛使用登記管理

5、衛(wèi)生清掃、保持

⑴ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常清掃工作 ⑵ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常保持工作

6、安全相關(guān)

⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全監(jiān)督管理制度

⑵ 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)知行政人事部，以便及時(shí)處理。

⑶ 遇突發(fā)安全狀況時(shí)，第一時(shí)間設(shè)法消除并及時(shí)報(bào)知行政人事部；若無法消除突發(fā)狀況，則應(yīng)想法將狀況盡可能控制在最小范圍內(nèi)。

6、其他

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第四篇：前臺(tái)接待各班次工作內(nèi)容

前臺(tái)接待員各個(gè)班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項(xiàng)，需要跟進(jìn)的事項(xiàng)如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項(xiàng)，了解上級(jí)下達(dá)的工作內(nèi)容，會(huì)議精神及內(nèi)容，知道會(huì)議、培訓(xùn)通知的具體時(shí)間。

4、核對(duì)房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對(duì)是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、檢查上個(gè)班次是否將本班次預(yù)抵客人的預(yù)定及排房情況完成；將下個(gè)班次預(yù)抵客人的預(yù)定提前做好并排好房。

6、把所有未發(fā)出的房卡進(jìn)行注銷并重新設(shè)置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡設(shè)置完成后，如果中途有退房的要及時(shí)將收回的房卡重新設(shè)置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次對(duì)房卡和房態(tài)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后，打印出當(dāng)日《預(yù)離客人報(bào)表》。

8、中午11:30輪班吃飯。

9、值班人員打電話對(duì)中午12:00應(yīng)該退房的房間進(jìn)行提醒。如果房

間里沒人，記錄下房號(hào)，讓房務(wù)中心統(tǒng)一查房。房務(wù)中心將查房結(jié)果告訴前臺(tái)后根據(jù)情況進(jìn)行處理。一是房間里沒有行李房卡未歸還，將情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上。二是房間里有行李房卡未歸還，房間先做保留，把情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上，并將未退房情況告知經(jīng)理。

10、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項(xiàng)。

11、機(jī)組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時(shí)填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺(tái)留一份底備查。

12、下午14:30將昨日下午主備、全天主備和今日上午主備入住通知到相關(guān)部門的運(yùn)行協(xié)調(diào)室讓值班人員簽字確認(rèn)。

13、做好與其它各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。

14、14:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

15、下班前將千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)退出。

16、中班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽名。

17、參加本班組班后會(huì)議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項(xiàng)及工作中遇到問題和解決辦法）

18、早班每月1日將上月各種單據(jù)和登記本進(jìn)行存檔封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項(xiàng)，需要跟進(jìn)的事項(xiàng)如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項(xiàng)，了解上級(jí)下達(dá)的工作內(nèi)容，會(huì)議精神及內(nèi)容，知道會(huì)議、培訓(xùn)通知的具體時(shí)間。

4、核對(duì)房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對(duì)是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完，方可下班。

5、檢查上個(gè)班次是否將本班次預(yù)抵客人的預(yù)定及排房情況完成；將下個(gè)班次預(yù)抵客人的預(yù)定提前做好并排好房。

6、機(jī)組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時(shí)填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺(tái)留一份底備查.7、17:00輪班吃飯。

8、21:00提醒當(dāng)日主備退房。

9、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項(xiàng)。

10、做好與其它各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。

11、22:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

12、下班前將千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)退出。

13、夜班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽名。

14、參加本班組班后會(huì)議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項(xiàng)及工作中遇到問題和解決辦法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)。

3、認(rèn)真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項(xiàng)，需要跟進(jìn)的事項(xiàng)如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項(xiàng)，了解上級(jí)下達(dá)的工作內(nèi)容，會(huì)議精神及內(nèi)容，知道會(huì)議、培訓(xùn)通知的具體時(shí)間。

4、核對(duì)房態(tài)、房卡：認(rèn)真把房卡和電腦房態(tài)圖核對(duì)是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、1:00開始對(duì)登記單進(jìn)行審核，核對(duì)房態(tài)和房卡，核對(duì)姓名和房號(hào)是否相符。

6、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項(xiàng)。

7、做好與其它各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。

8、5:00整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔，將椅子放回到原處。

9、下班前將千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)退出。

10、早班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽字。

11、參加本班組班后會(huì)議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項(xiàng)及工作中遇到問題和解決辦法）

第五篇：前臺(tái)接待的工作內(nèi)容

一

前臺(tái)接待的工作內(nèi)容 來店（電）客戶信息的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。做好當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表，并在夕會(huì)是上報(bào)給銷售經(jīng)理。3 做好展廳來店客戶的問候和送別。4 熟悉品牌車型，車輛信息及價(jià)格。二

前臺(tái)接待的禮儀規(guī)范

1面帶笑容，保持開朗心態(tài)營(yíng)造和諧，融洽的工作氣氛

2主動(dòng)問候客戶，聲音甜美，溫和，面帶微笑，使用禮貌語言；聲音不急不慢，不得使用粗語言； 保持身體清潔健康，服裝整潔，干凈。頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，男員工不能留長(zhǎng)發(fā)，女員工不要濃妝艷抹。5 保持口氣清新，手部干凈，女員工不涂鮮艷的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。

三

接待流程：

一 接待準(zhǔn)備 1形象準(zhǔn)備

禮儀形象的準(zhǔn)備;保持開朗的心態(tài)，化淡妝。著裝標(biāo)準(zhǔn);男士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)帶。不能留長(zhǎng)發(fā)，每天刮凈胡須，口氣清新。袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。

女士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色高跟皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)巾。頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，化淡妝，保持口氣清新，袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。左胸前佩戴符合東風(fēng)雪鐵龍形象標(biāo)準(zhǔn)的工作牌。2工具準(zhǔn)備

當(dāng)日線索統(tǒng)計(jì)表，筆。保持接待臺(tái)的干凈，整潔。二 客戶接待

客戶進(jìn)店后要在第一時(shí)間問候客戶，面帶微笑，使用甜美的語言。詢問客戶進(jìn)店目的（若是看車及時(shí)為客戶引薦銷售顧問。若是找人的話，先請(qǐng)客戶入座，提供茶水，在進(jìn)行其他事項(xiàng)）使用語言;“您好！歡迎光臨雪鐵龍4S店”。“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”當(dāng)客戶由銷售顧問接待后，及時(shí)登記接待信息。三

客戶送別

客戶由展廳離去時(shí)，處于接待臺(tái)的人員應(yīng)熱情送別。使用語言“感謝您的光臨，請(qǐng)慢走”或者“請(qǐng)慢走，歡迎您再次光臨” 四 信息統(tǒng)計(jì)

當(dāng)日工作結(jié)束后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日進(jìn)店客戶數(shù)量（進(jìn)店，來電話）,各個(gè)銷售顧問接待數(shù)量，試乘試駕數(shù)量，交付臺(tái)數(shù)，二次進(jìn)店。整理好以后報(bào)給銷售經(jīng)理，以利于銷售經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)的管控。

五 接待順序

接待人員兩名，每次接待時(shí)間為1小時(shí)，1小時(shí)結(jié)束后由另一名接待人員換班接待，在進(jìn)行工作交接時(shí)前一名接待人員應(yīng)詳細(xì)說明當(dāng)前的接待情況，以免漏計(jì)或者重復(fù)記錄。當(dāng)日線索統(tǒng)計(jì)分為奇偶日，即兩人分奇偶日整理線索。若一方因休息或者其他事情不能按時(shí)記錄，需與另一位進(jìn)行溝通，請(qǐng)求幫助，做到時(shí)時(shí)有記錄，每日有數(shù)量。當(dāng)日接待數(shù)量必須及時(shí)登陸到線索統(tǒng)計(jì)表上，對(duì)所有的進(jìn)店客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，不能漏記。不因?yàn)殇N售顧問的說辭而不記。