第一篇：業(yè)管理工作中遇到問題的解決辦法

業(yè)管理工作中遇到問題的解決辦法

1.當(dāng)與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問題無法取得一致意見時(shí)，怎么辦？:I 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達(dá)成一致。如確實(shí)無法取得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決：{Pm-1}依照開發(fā)商要求執(zhí)行，但以不良事實(shí)性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)E2}取得公司高層幫助，在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。@ 2．當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？=T;答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決問題的方法，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他管理人員的信心。q# 3．當(dāng)管理人員取得良好工作成績(jī)，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？c-?答：1}正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。j7 2}反向引導(dǎo)，加重工作量和擴(kuò)大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。Q(4．當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問題而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？d-$+ 答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責(zé)來處理相應(yīng)發(fā)生的工作問題，如崗位職責(zé)存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。GsQ 5．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？d答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。./'q 6．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績(jī)時(shí)，怎么辦？p@3jK ?答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對(duì)該人員公開表?yè)P(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。|pg 7．當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作能力未進(jìn)步，工作情況較差時(shí)，怎么辦？qy答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：`G0D 1)本人不努力，對(duì)自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。7-79[ 2]領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。^<, 3)仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀。QwF5@Y 8．當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？o" ?答：1)單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。Ht 2)必要的休假，使其精神放松。X ?9．當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，成績(jī)突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？c ?深答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，讓其感受到壓力。95 ?10．當(dāng)公司即定的對(duì)員工工作的種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？ ?深答：1）穩(wěn)定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。W 2）向上力爭(zhēng)，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。pgR ?11．當(dāng)管理人員過份依賴于你來親自處理各個(gè)問題時(shí)，怎么辦？G]6H ?答：需要一定的勇氣，寧可讓某個(gè)問題處理的不是那么完美和及時(shí)，也要讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的危害性，使管理人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問題的手段。)%#d ?12．當(dāng)你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？maJv/ C答：1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。*o+? 2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項(xiàng)情況。3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。t*!?13．當(dāng)你召開工作討論會(huì)時(shí)，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？C ?答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場(chǎng)。&c=O ?14．當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？_/J/ ?答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。1UwK6 15．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過慢，怎么辦？[Gki ?答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這一段時(shí)間中，對(duì)此事要進(jìn)行跟蹤催辦。% 16．當(dāng)你與公司管理部在新接管理項(xiàng)目定位，及采取的管理和服務(wù)方案等問題上無法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？I 答：這些方案問題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但管理處的情況畢竟是第一手資料，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于方案可行性的討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，由上級(jí)決定取舍。l 17．當(dāng)公司的新接管理方案即定，但現(xiàn)實(shí)可行性較小時(shí)，怎么辦？Kv#0 ?答：公司的管理方案既定，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法使其可行，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)管理方案進(jìn)行調(diào)整，但對(duì)下仍需保密，避免管理人員認(rèn)為管理方案是兒戲，可隨時(shí)變化。Q 18．當(dāng)管理處成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？x ?答：1]反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢(shì)在哪里，劣勢(shì)能不能改變。]} 2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即搞好管理處工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。$4O ?19．當(dāng)前期接管時(shí)期內(nèi)，管理處成員抱怨過于辛苦時(shí)，怎么辦？tD 答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說法，指出前期接管是管理處走向成功管理的必經(jīng)之路，前期接管的辛苦是一種知識(shí)的積累，對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查前期接管的工作計(jì)劃，如確實(shí)有工作量過大，任務(wù)安排過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。73x ?20．當(dāng)前期接管，業(yè)主入伙進(jìn)入后期，管理處成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？tR,tq ?答：1)適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。g 2)信心鼓勵(lì)，肯定成績(jī)，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。B9,I[s 21．當(dāng)管理處成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班（調(diào)休時(shí)間）發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？e0-?答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。2oHIa 22． 當(dāng)管理處日常工作進(jìn)入正軌，管理人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？4.K1^ ?答：不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過獎(jiǎng)懲

制度來激勵(lì)。Ht ? 23．當(dāng)管理處工作步入正軌，管理處工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？3 ? 答：可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。[tU z R24．當(dāng)管理處人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？a 答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對(duì)其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。]#_ 25．當(dāng)管理處內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時(shí)，怎么辦？w{P?S 答：堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問題。pgos ? 26．當(dāng)管理處內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？8W;Q ?答：此類事情比較敏感，在公司內(nèi)部不宜過多宣揚(yáng)，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示管理處其他人員引以為戒。

i27．當(dāng)管理處工作人員突然陷入工作低潮期，信心不足時(shí)，怎么辦？o/UvVq ? 答：1）了解原因，突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因h i 2）鼓勵(lì)信心，以以往的工作成績(jī)來增強(qiáng)他的信心，使其相信自己是有能力的。}PPA 28．當(dāng)管理處的部門主管處理部門內(nèi)部事物不公時(shí)，怎么辦？8h 答：如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對(duì)部門主管嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層管理人員的積怨。32Ra 29．當(dāng)管理處內(nèi)兩名管理人員出現(xiàn)惡性糾紛（爭(zhēng)吵、打架）時(shí)，怎么辦？O0# ? 答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)管理處的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。cQ,r?: ? 30．當(dāng)某管理人員因悟性不足，無法提高自身基本管理服務(wù)技能，工作成績(jī)不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？twdY_ ? 答：對(duì)于勤懇而悟性不高的管理人員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，工作成績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。-? 31．當(dāng)管理處內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？!|(@` 新聞標(biāo)簽：

特別說明：由于各方面情況的不斷調(diào)整與變化，教育人生網(wǎng)所提供的所有考試信息僅供參考，敬請(qǐng)考生以權(quán)威部門公布的正式信息為準(zhǔn)。

第二篇：班組管理中遇到問題

班組管理中遇到問題

1職工執(zhí)行力不夠（較弱）：安排工作不及時(shí)完成且完不成不匯報(bào)

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現(xiàn)在工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能對(duì)工作中存在的問題舉一反三的思考，工作不細(xì)致，缺乏相應(yīng)的工作責(zé)任心或責(zé)任心不夠強(qiáng)。3班組之間缺乏協(xié)作關(guān)系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現(xiàn)在班組長(zhǎng)身上對(duì)于出現(xiàn)的問題相互推脫嚴(yán)重

4激勵(lì)方法：獎(jiǎng)勵(lì)考核表面上激發(fā)員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過多處罰使員工身處對(duì)工作及上級(jí)存在不滿情況且隨時(shí)間積累甚至產(chǎn)生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發(fā)員工執(zhí)行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內(nèi)部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個(gè)別員工，他們考慮問題是不考慮全面只顧局部或個(gè)人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協(xié)作關(guān)系。

管理知識(shí)培訓(xùn)意見

1執(zhí)行力方面

2職工的崗位職責(zé)意識(shí)

3提高員工素質(zhì)方面

4加強(qiáng)班組雙向溝通方面

5改善員工激勵(lì)手段方法方面

第三篇：工作中問題總結(jié)與解決辦法

1、人員流行性大。

解決方案：1）、在招收人員時(shí)，對(duì)人員的穩(wěn)定性應(yīng)作為錄取的一個(gè)重要因素。

2）、對(duì)已經(jīng)轉(zhuǎn)正的員工給予關(guān)懷，對(duì)表現(xiàn)好的員工，可以適時(shí)調(diào)整工資，而不是根據(jù)合同簽訂時(shí)間給予調(diào)整。

3）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間朋友式的交流，這樣才能聽到第一線員工的心聲，人事和普通員工的交流尤為重要。

2、對(duì)需求掌握的不全面，與業(yè)主的溝通不夠深入。

解決方案：1）、在接到項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中標(biāo)文件，對(duì)文件中有疑問的地方記錄下來，到業(yè)主那里和業(yè)主面對(duì)面的溝通。

2）、在項(xiàng)目開始前，充分分析業(yè)主的需求。

3)、需求調(diào)研的文檔一定要寫仔細(xì)，并能準(zhǔn)確表達(dá)業(yè)主的真實(shí)需求，保證每個(gè)參與的人都能讀懂業(yè)主的需求。

3、各部門之間缺乏溝通交流。

解決方案：1）、每個(gè)問題處理都要有一個(gè)具體負(fù)責(zé)操作的人，所有參與此問題的人，都應(yīng)該把處理的結(jié)果反饋給此人。

第四篇：工作中遇到的困難和解決辦法

工作中遇到的困難和解決辦法

一是人際關(guān)系，由于剛參加工作從學(xué)校步入社會(huì)，由一個(gè)單一的年輕人集體到了老中青全有的新單位，這的有個(gè)適應(yīng)過程。有一次我對(duì)一個(gè)三十多歲的同事開了個(gè)玩笑，他幾天都冷眼看我，愛理不理的。使我很受打擊。所以，從此后對(duì)比自己大的同事，都用尊敬的語(yǔ)氣說話。而對(duì)年齡相同的同事卻要打打鬧鬧活躍氣氛。這樣才有一個(gè)和諧的工作氛圍。

二是單位小圈子問題，在我們單位有兩個(gè)由來已久的小圈子，在這之上還有新員工與老員工的小圈子，還有技術(shù)員和營(yíng)銷人員、策劃人員的小圈子。但是更多的問題還是那兩個(gè)由來已久的小圈子。雖然我們的小圈子還不至于存在利益相互制約而相互敵視的狀態(tài)。我的態(tài)度是既不親彼也不厚此，保持中立。

三是業(yè)務(wù)流程和辦公室硬件使用上，剛參加工作對(duì)于辦公室業(yè)務(wù)流程和辦公室硬件如傳真機(jī)，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等都是第一次接觸。我不懂不能裝懂，就虛心向老同事學(xué)習(xí)，他們也很樂意教我，不到一星期我就全面掌握了其基本要領(lǐng)，能熟練開展工作了。

第五篇：開單工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

開單工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、業(yè)務(wù)員不論庫(kù)存大小有無隨意開單，造成開單不準(zhǔn)確，嚴(yán)重影響與客戶的業(yè)務(wù)溝通準(zhǔn)確性。

要求各業(yè)務(wù)員每日早晚必須到倉(cāng)庫(kù)查看各品項(xiàng)的庫(kù)存量，做到準(zhǔn)確溝通與開單。針對(duì)庫(kù)存較少或銷售較快的產(chǎn)品可在開單時(shí)及時(shí)與開單人員溝通。

2、退單率持續(xù)增高，造成原因有二：一是業(yè)務(wù)員不按要求訪單，原始單據(jù)無客戶簽字，造成配送過程中客戶拒收，這是主要原因；二是配送人員提貨出現(xiàn)誤差，與客戶缺少溝通意識(shí)，甚至情緒化工作，對(duì)退貨多少漠不關(guān)心；

針對(duì)上述情況，一是要求業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按公司要求訪單交單，否則按即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；二是深挖退單實(shí)際原因，如確因業(yè)務(wù)員訪單原因造成退貨者，退庫(kù)產(chǎn)品配送提成由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；如因客戶關(guān)門等不可預(yù)知原因造成退貨者，退庫(kù)產(chǎn)品配送提成由公司承擔(dān)；如因配送人員提貨，溝通不當(dāng)甚至情緒化配送造成退貨者，扣除退庫(kù)產(chǎn)品提成，并視情節(jié)給予警告或考核。

3、退貨無退貨明細(xì)單，主要原因是配送人員人為扣留造成；

配送人員退貨時(shí)必須附有退貨明細(xì)單，如遇部分退貨情況，必須在相關(guān)單據(jù)上注明實(shí)際配送數(shù)量及退庫(kù)實(shí)際數(shù)量。

4、堅(jiān)決杜絕陳列支付退庫(kù)情況的發(fā)生，原因有二：一是業(yè)務(wù)員無支付計(jì)劃；二是配送人員拒絕配合；

要求業(yè)務(wù)人員有計(jì)劃的開出費(fèi)用支付單，明確與配送人員溝通支付細(xì)節(jié)；配送人員嚴(yán)格按支付明細(xì)配合費(fèi)用支付，不得拒絕，如遇困難可向上反饋，由公司給予處理解決。

我們的現(xiàn)狀：

表面一團(tuán)和氣，私下勾心斗角； 報(bào)復(fù)心理嚴(yán)重，缺少溝通理解； 個(gè)人利益至上，公司概念淡?。?責(zé)任意識(shí)模糊，奉獻(xiàn)精神饋乏。