第一篇：廣州本田汽車(chē)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)及要求

廣州本田汽車(chē)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)及要求

銷(xiāo)售員職位描述

工作內(nèi)容

1/執(zhí)行廣州本田喜悅銷(xiāo)售流程

2/向顧客演示廣州本田的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3/消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5/通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售

6/填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡

7/確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃

所具備的能力素質(zhì)

1/熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作

2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4/能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售5/過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求

6/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

7/具有專(zhuān)業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

8/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧9/客打交道效率的新方法

10/有能力管理自己的時(shí)間與工作

正確的電話(huà)技巧和禮節(jié)

11/了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

12/了解汽車(chē)系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品 13/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

14/了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序

15/了解廣州本田的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等 16/了解零售/批發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18/會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備（如電話(huà)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）

19熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)及要求

汽車(chē)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)及要求

銷(xiāo)售員職位描述

工作內(nèi)容

1/執(zhí)行廣州本田喜悅銷(xiāo)售流程

2/向顧客演示廣州本田的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3/消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5/通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售

6/填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡

7/確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃

所具備的能力素質(zhì)

1/熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作

2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4/能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售5/過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求

6/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

7/具有專(zhuān)業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

8/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧9/客打交道效率的新方法

10/有能力管理自己的時(shí)間與工作

正確的電話(huà)技巧和禮節(jié)

11/了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

12/了解汽車(chē)系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

13/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

14/了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序

15/了解廣州本田的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等

16/了解零售/批發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18/會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備（如電話(huà)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）

19熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例20了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

第三篇：廣州本田汽車(chē)廣告語(yǔ)

廣州本田汽車(chē)廣告語(yǔ)———世界品質(zhì)、一脈相承； 關(guān)愛(ài)生命、享受生活

1、箭牌口香糖 一箭如故 一箭鐘情（箭牌口香糖廣告語(yǔ)）

2、騎樂(lè)無(wú)窮（某摩托車(chē)廣告語(yǔ)）

3、一明驚人（某眼病治療儀廣告語(yǔ)）

4、衣名驚人（某服裝廣告語(yǔ)）

5、無(wú)胃不至（某治胃藥廣告語(yǔ)）

6、飲以為榮（某飲品廣告語(yǔ)）

7、天嘗地酒（某酒類(lèi)廣告語(yǔ)）

8、食全食美（某酒店廣告語(yǔ)）

9、咳不容緩（某止咳藥廣告語(yǔ)）

10、閑妻良母（某洗衣機(jī)廣告語(yǔ)）

11、默默無(wú)蚊（某殺蚊劑廣告語(yǔ)）

12、牙口無(wú)炎（某牙膏廣告語(yǔ)）

13、百衣百順（某名牌服裝廣告語(yǔ)）

14、引人入店（某高級(jí)飯店橫額）

15、智者見(jiàn)質(zhì)（古橋空調(diào)廣告語(yǔ)）

16、觸幕驚新（亞細(xì)亞電腦三維動(dòng)畫(huà)系統(tǒng)廣告語(yǔ)）

17、百聞不如一試 喝過(guò)方知福樂(lè)好（福樂(lè)奶粉廣告語(yǔ)）

18、大石化小 小石化了（膽舒膠囊廣告語(yǔ)）

19、六神有主 一家無(wú)憂(yōu)（六神特效花露水廣告語(yǔ)）

20、胃病患治在四方（四方胃片廣告語(yǔ)）

21、中國(guó)電信 千里音緣一線牽（長(zhǎng)途電話(huà)廣告語(yǔ)）

22、佳麗--洗盡您一路征塵（某洗衣粉廣告語(yǔ)）

23、有痔不在年高（某治痔瘡藥廣告語(yǔ)、“當(dāng)”之無(wú)愧(當(dāng)鋪廣告)自討“苦”吃(藥店廣告)“鮮”為人知(味精廣告)一不到“胃”(胃藥廣告)“衣衣”不舍(服裝廣告)樂(lè)在“騎”中(賽馬廣告)一“毛”不拔(理發(fā)店廣告)百“衣”百順(電熨斗廣告)無(wú)所不“包”(餃子鋪廣告)“燒”勝一籌(快餐店廣告)默默無(wú)“蚊”(滅害靈廣告)隨心所“浴”(熱水器廣告)“閑”妻良母(洗衣機(jī)廣告)“咳”不容緩(止咳藥廣告)以“帽”取人(帽子公司廣告)一呼四“應(yīng)”(音響公司廣告)“口”服”“心”服(口服液廣告)三十六計(jì)“走”為上(鞋店廣告)

“臭”名遠(yuǎn)揚(yáng) “香”飄萬(wàn)里(臭豆腐廣告)大“石”化小 小“石”化了(治結(jié)石病廣告)百聞不如一“鍵” 不“打”不相識(shí)(打印機(jī)廣告)

這些成語(yǔ)在廣告詞中或比喻、或雙關(guān)、或暗示，對(duì)消

某音響公司廣告———“一呼四應(yīng)！” 某餃子鋪廣告———“無(wú)所不包！” 某石灰廠廣告———“白手起家！” 某當(dāng)鋪廣告———“當(dāng)之無(wú)愧！”

某帽子公司廣告———“以帽取人！” 某理發(fā)店廣告———“一毛不拔！” 某藥店廣告———“自討苦吃！”

某戒煙協(xié)會(huì)廣告———“千萬(wàn)別找吸煙女子做朋友，除非你愿意去吻一只煙灰缸！”

某打字機(jī)廣告———“不打不相識(shí)！”

某眼鏡店廣告———“眼睛是心靈的窗戶(hù)，為了保護(hù)您的心靈，請(qǐng)為您的窗戶(hù)安上玻璃。”

某香水公司廣告———“我們的新產(chǎn)品極其吸引異性，因此隨瓶奉送自衛(wèi)教材一份。”

某公共場(chǎng)所禁煙廣告———“為了使地毯沒(méi)有洞，也為了使您肺部沒(méi)有洞，請(qǐng)不要吸煙?！?/p>

某公路交通廣告——“如果你的汽車(chē)會(huì)游泳的話(huà)，請(qǐng)照直開(kāi)，不必剎車(chē)?！? 某新書(shū)廣告——“本書(shū)作者是百萬(wàn)富翁，未婚，他所希望的對(duì)象，就是本小說(shuō)中描寫(xiě)的女主人公！”

某汽車(chē)陳列室廣告———“永遠(yuǎn)要讓駕駛執(zhí)照比你自己先到期?！?/p>

某交通安全廣告———“請(qǐng)記住，上帝并不是十全十美的，它給汽車(chē)準(zhǔn)備了備件，而人沒(méi)有。”

某化妝品廣告———“趁早下?斑?，請(qǐng)勿?痘?留?！? 某洗衣機(jī)廣告———“閑妻良母！”

某酸汁飲料廣告———“小別意酸酸，歡聚心甜甜。” 某印刷公司廣告———“除鈔票外，承印一切。”

某鮮花店廣告———“今日本店的玫瑰售價(jià)最為低廉，甚至可以買(mǎi)幾朵送給太太。”

第四篇：廣州本田汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū).doc(46.25K)

廣州本田汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

品牌釋名

廣州本田汽車(chē)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)廣州本田)于1998年7月1日成立，它是由廣州汽車(chē)集團(tuán)公司與日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社共同出資組建的合資公司，雙方各占50%股份,合作年限為30年。廣州本田目前有黃埔工廠和增城工廠兩個(gè)廠區(qū)，生產(chǎn)能力合計(jì)達(dá)到年產(chǎn)36萬(wàn)輛，合計(jì)占地面積為160萬(wàn)平方米。廣州本田現(xiàn)有員工總數(shù)為6800多人（截至2008年12月底）。廣州本田目前生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有雅閣系列轎車(chē)、奧德賽多功能系列轎車(chē)、飛度系列轎車(chē)和CITY鋒范系列轎車(chē)共四大系列21種車(chē)型。

2007年7月19日，廣州本田成立了廣州本田汽車(chē)研究開(kāi)發(fā)有限公司，這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)由合資企業(yè)獨(dú)立投資、以獨(dú)立法人模式運(yùn)作的汽車(chē)研發(fā)機(jī)構(gòu)，擁有包括概念設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)、整車(chē)試作、實(shí)車(chē)測(cè)試、零部件開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的整車(chē)獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力。廣州本田汽車(chē)研究開(kāi)發(fā)有限公司的成立，標(biāo)志著合資企業(yè)自主品牌正式破題，對(duì)于提升中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的自主研發(fā)能力具有重要的意義，同時(shí)對(duì)于未來(lái)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)格局的變化必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2008年4月20日，廣州本田發(fā)布了自主品牌——“理念”的品牌標(biāo)識(shí)。它以具備科技感與未來(lái)感的銀色為主色調(diào)，品牌標(biāo)識(shí)圖形螺旋上升，如同一個(gè)DNA分子，表達(dá)了“理念”品牌追求領(lǐng)先科技、永不停步的精神。同時(shí)，廣州本田發(fā)布了“理念”的首款概念車(chē)，它以植根于“未來(lái)感”與“夢(mèng)想”的設(shè)計(jì)理念，詮釋了未來(lái)生活時(shí)尚與潮流風(fēng)向，激發(fā)中國(guó)新生代對(duì)未來(lái)的無(wú)限想象，創(chuàng)造出無(wú)可比擬的感官?zèng)_擊力和獨(dú)樹(shù)一幟的未來(lái)潮流。

2008年12月12日，廣州本田發(fā)布全新的企業(yè)口號(hào)——“感世界而動(dòng)”，同時(shí)宣布進(jìn)軍中級(jí)車(chē)市場(chǎng)——推出首款中級(jí)車(chē)CITY鋒范?！案惺澜缍鴦?dòng)”，代表著廣州本田及其每一個(gè)員工的姿態(tài)：在感受消費(fèi)者的需求和社會(huì)環(huán)境的變化中，洞察到變化的本質(zhì)，從而以別具一格的做法，挑戰(zhàn)新事物，開(kāi)創(chuàng)新潮流，創(chuàng)造出嶄新的價(jià)值，并與消費(fèi)者共享充滿(mǎn)驚喜的感動(dòng)。經(jīng)營(yíng)情況

在國(guó)內(nèi)轎車(chē)項(xiàng)目中，廣州本田走出了一條“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、少投入、快產(chǎn)出、滾動(dòng)發(fā)展”的道路。成立十年來(lái)，廣州本田以滾動(dòng)發(fā)展為模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)能由1萬(wàn)輛到36萬(wàn)輛的跨越，產(chǎn)品也由雅閣(Accord)一個(gè)品牌拓展為雅閣(Accord)、奧德賽(Odyssey)、飛度(FIT)、鋒范（CITY）四大品牌，產(chǎn)品系列覆蓋中高級(jí)車(chē)、中級(jí)車(chē)、經(jīng)濟(jì)型車(chē)、MPV等各個(gè)級(jí)別。廣州本田產(chǎn)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)一年上一個(gè)新臺(tái)階，到2008年12月為止，廣州本田累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)已經(jīng)超過(guò)一百五十萬(wàn)輛汽車(chē)，成為中國(guó)第五家累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)超一百五十萬(wàn)輛的乘用車(chē)企業(yè)。

背景

2006年底起，關(guān)于第8代雅閣的試車(chē)諜照屢屢出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多家網(wǎng)絡(luò)媒體之上，并引起眾多網(wǎng)友密切關(guān)注。2007年9月12日，8代雅閣掀開(kāi)神秘面紗，開(kāi)始在北美全面，從后的市場(chǎng)反響來(lái)看，8代雅閣受到了消費(fèi)者的熱烈追捧。8代雅閣在北美市場(chǎng)，引得國(guó)內(nèi)車(chē)友眼羨不已，目光自然而然地集中到關(guān)注廣州本田的國(guó)產(chǎn)計(jì)劃。更有甚者，已經(jīng)認(rèn)真地對(duì)8代雅閣與當(dāng)下國(guó)內(nèi)中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)老大凱美瑞進(jìn)行專(zhuān)業(yè)而全面的對(duì)比分析，進(jìn)而對(duì)8代雅閣可能對(duì)國(guó)內(nèi)中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)生的沖擊進(jìn)行大膽推測(cè)。一款尚未面市的車(chē)型在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)一片降價(jià)聲中激起如此的強(qiáng)烈反應(yīng)，可見(jiàn)雅閣這款車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)的影響力和號(hào)召力，也可以從中看出廣州本田市場(chǎng)運(yùn)作的高明之處。

上個(gè)世紀(jì)90年代末，緣分已盡的廣汽和法國(guó)標(biāo)致在巨大的生存壓力之下不得不分道揚(yáng)鑣，經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，廣汽選擇了本田汽車(chē)。

1998年7月1日，在原來(lái)廣州標(biāo)致遺下的攤子之上，廣州汽車(chē)開(kāi)始了本田時(shí)代，這不但改變了廣汽的命運(yùn)，也改變了中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)格局。

1999年3月26日，廣州本田第一輛雅閣轎車(chē)下線；2001年，廣州本田依靠單一車(chē)型雅閣年產(chǎn)量突破5萬(wàn)輛； 2002年3月1日，廣州本田累計(jì)生產(chǎn)10萬(wàn)輛車(chē)下線。

2003年1月15日，廣州本田宣布停產(chǎn)正在熱銷(xiāo)的6代雅閣，全球同步7代雅閣。2005年2月28日，廣州本田第50萬(wàn)輛車(chē)下線。

應(yīng)對(duì)策略

戰(zhàn)略Ⅰ：垂直換代

同品牌幾世同堂生產(chǎn)的情形也許只有在中國(guó)才會(huì)屢屢出現(xiàn)，成熟可靠成為這些老舊車(chē)型的最后一塊遮羞布。

州本田在2003年初將僅投產(chǎn)4年，正在市場(chǎng)熱賣(mài)的6代雅閣停產(chǎn)垂直換代成為7代雅閣，對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的沖擊可想而知。雖然垂直換代僅僅是國(guó)際通用做法，但廣州本田開(kāi)先河的舉動(dòng)為雅閣贏得了有誠(chéng)意而富有責(zé)任心的評(píng)價(jià)，更重要的是鞏固并加強(qiáng)了本田技術(shù)領(lǐng)先的品牌形象。

當(dāng)時(shí)6代雅閣在市場(chǎng)上的持續(xù)熱銷(xiāo)，廣州本田大可以選擇新老產(chǎn)品共線生產(chǎn)，將6呆雅低于7代的價(jià)格占領(lǐng)低端市場(chǎng)，這是當(dāng)時(shí)的通用做法，廣州本田這樣做無(wú)可厚非。在廣州本田的垂直換代戰(zhàn)略里面，看似損失了不少可以即得的利益，算表面帳有所不值，但如果著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)算大帳，更顯示出廣州本田的眼光，7代雅閣此后屢屢創(chuàng)下銷(xiāo)量神化既可以看作是對(duì)廣州本田戰(zhàn)略的極度褒獎(jiǎng)。幾年前，大眾在中國(guó)市場(chǎng)的起伏很大程度上就是對(duì)于桑塔納、捷達(dá)等老舊車(chē)型的過(guò)度依賴(lài)，總是希望榨取掉這些車(chē)型上的最后一點(diǎn)利潤(rùn)，廣州本田本是最正常不過(guò)的舉動(dòng)卻因?yàn)榇蟓h(huán)境的不正常而獲得了意想不到的效果。

戰(zhàn)略Ⅱ：加價(jià)

除了在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很少有品牌能夠做到眾人搶購(gòu)的局面，但雅閣做到了，雅閣不單讓眾多消費(fèi)者持幣待購(gòu)，更是讓不少消費(fèi)者為了盡快提到新車(chē)而忍受高于指導(dǎo)價(jià)數(shù)萬(wàn)元的價(jià)格加價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

于加價(jià)銷(xiāo)售，廣州本田采取了表面反對(duì)，數(shù)次公開(kāi)對(duì)媒體表達(dá)反對(duì)加價(jià)的意見(jiàn)，但暗地下對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的加價(jià)行為予以默認(rèn)。在7代雅閣上市很長(zhǎng)一段時(shí)期里，全國(guó)各地的雅閣用戶(hù)或四處聯(lián)絡(luò)4s店經(jīng)銷(xiāo)商，或動(dòng)用各種關(guān)系，或忍痛加價(jià)購(gòu)買(mǎi)，不得不接受高于廣州本田數(shù)萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)雅閣。時(shí)至今日，對(duì)于加價(jià)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者、媒體亦或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍有頗多指責(zé)，但無(wú)可否認(rèn)在雅閣的加價(jià)銷(xiāo)售過(guò)程中，廣州本田和它的經(jīng)銷(xiāo)商賺得眉開(kāi)眼笑。在此次加價(jià)銷(xiāo)售中，至少有四點(diǎn)可供借鑒：第一，經(jīng)銷(xiāo)商在加價(jià)銷(xiāo)售中賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，廣州本田樂(lè)做順?biāo)饲?，廣州本田以默認(rèn)的手法暗中保護(hù)并增加了經(jīng)銷(xiāo)商的利益，在充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商積極性的同時(shí)，為廣州本田鍛造了一支穩(wěn)定而過(guò)硬的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍。第二，加劇了市場(chǎng)對(duì)雅閣的旺盛需求，人為制造了消費(fèi)饑渴，買(mǎi)漲不買(mǎi)跌，廣州本田吃透了消費(fèi)者的這種追漲心理，越加價(jià)越要購(gòu)買(mǎi)，雅閣越緊俏銷(xiāo)量越好。第三，廣州本田價(jià)格策略合理、有效，和很多廠商在新產(chǎn)品上市時(shí)高高定價(jià)，進(jìn)而在很短時(shí)間里頻繁降價(jià)不同，廣州本田的價(jià)格管理顯得更為有效老道，上市的時(shí)候加價(jià)，此后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間不加價(jià)但卻保持價(jià)格穩(wěn)定，直至產(chǎn)品生命周期末期才進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。第四，形成了潛在的價(jià)格補(bǔ)貼，保證了價(jià)格的持續(xù)穩(wěn)定，在二手車(chē)市場(chǎng)上，廣州本田的產(chǎn)品，雅閣系列的價(jià)格是比較穩(wěn)定和堅(jiān)挺的，除了自身產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬之外，上市時(shí)加價(jià)銷(xiāo)售及后續(xù)的價(jià)格穩(wěn)定是重要的因素。

戰(zhàn)略Ⅲ：危機(jī)應(yīng)對(duì)

2004年底，一場(chǎng)婚禮門(mén)事件讓廣州本田第一次陷入被動(dòng)尷尬局面。浙江杭州的雅閣用戶(hù)，在婚禮過(guò)程中，因緊急避讓道路上的劣犬而撞上道路中的護(hù)墻，雖然出事時(shí)的車(chē)速并不過(guò)快，但雅閣車(chē)卻遭受了滅頂之災(zāi)，攔腰斷裂。此次事故造成當(dāng)事人死傷慘重，本是喜事卻成悲劇，被杭州本地媒體曝光之后，在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延開(kāi)來(lái)，由此引發(fā)對(duì)于廣州本田，對(duì)

于日系產(chǎn)品的廣泛質(zhì)疑和強(qiáng)烈聲討，并很快演變成為聲勢(shì)浩蕩的廣本婚禮門(mén)事件，廣州本田的口碑和信譽(yù)在此次事件中跌至谷底。

婚禮門(mén)事件過(guò)去已足三年，是否對(duì)錯(cuò)早已蓋棺定論，作為旁觀者回過(guò)頭來(lái)看廣州本田在此次婚禮門(mén)事件中的表現(xiàn)，卻有遠(yuǎn)超出公眾批判的高明，對(duì)事件全過(guò)程拿捏得也可謂恰到好處。一是口碑效應(yīng)，廣州本田長(zhǎng)期形成的消費(fèi)口碑是應(yīng)對(duì)婚禮門(mén)最堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，很多雅閣用戶(hù)在唏噓傷亡者不幸遭遇的同時(shí)，對(duì)于選擇的雅閣汽車(chē)仍然有足夠的信心和良好的評(píng)價(jià)。二是廣州本田的主流消費(fèi)者不是網(wǎng)絡(luò)?？?，也不容易被網(wǎng)絡(luò)左右自己的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的負(fù)面評(píng)論對(duì)于雅閣主流用戶(hù)的左右和影響微不足道，事件沒(méi)有如網(wǎng)絡(luò)傳播速度般惡化開(kāi)來(lái)。三是在主流媒體中鮮見(jiàn)婚禮門(mén)事件的關(guān)注報(bào)道，特別是紙質(zhì)的平面媒體對(duì)于此事件的報(bào)道全然不及網(wǎng)絡(luò)媒體那番熱鬧，廣州本田恰到好處地把事態(tài)控制在了可以接受的范圍。必須得承認(rèn)，廣州本田不單摸準(zhǔn)了主流消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，也堅(jiān)持了把好鋼用在刀刃的道理，將精力花在了把握主流媒體導(dǎo)向之上。在婚禮門(mén)事件過(guò)程中，不少媒體對(duì)廣州本田的危機(jī)應(yīng)對(duì)提出了批評(píng)意見(jiàn)，卻忽略了廣州本田在事件背后的付出，以及對(duì)整個(gè)事件的全盤(pán)把握。戰(zhàn)略Ⅳ：品牌忠誠(chéng)有機(jī)構(gòu)調(diào)查指出，本田汽車(chē)的品牌忠誠(chéng)度非常之高，很多本田的用戶(hù)在自己的下一輛車(chē)選擇上往往首選本田品牌，這是本田傲以生存的利器之一。

一個(gè)成功品牌的利潤(rùn)，有80%來(lái)自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者（即回頭客），爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本，本田汽車(chē)顯然深諳此道，本田的忠誠(chéng)度是建立在良好的美譽(yù)度之上，過(guò)硬的品質(zhì)為本田留下了良好的口碑。

本田汽車(chē)的忠誠(chéng)度包含三個(gè)要素：第一，品牌忠誠(chéng)建立在良好的品牌口碑基礎(chǔ)之上。早些年，南部沿海曾經(jīng)非官方渠道進(jìn)入相當(dāng)一批本田汽車(chē)，就是這批本田汽車(chē)為本田，為廣州本田的順利入市奠定了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本田汽車(chē)贏得了技術(shù)領(lǐng)先、品牌可靠的口碑。第二，品牌忠誠(chéng)依靠健康的品牌形象，依靠摩托車(chē)起步的本田汽車(chē)一直致力于在賽車(chē)運(yùn)動(dòng)開(kāi)發(fā)，在中國(guó)人開(kāi)始接觸賽車(chē)運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，也就相應(yīng)地接受了本田汽車(chē)，而本田摩托曾經(jīng)是很多人選擇摩托的首選，當(dāng)這部分人富裕起來(lái)后，首選也變成了本田汽車(chē)。第三，品牌忠誠(chéng)建立在良好的售后服務(wù)前提下，廣州本田服務(wù)概念，即以售后服務(wù)為中心，集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋 “四位一體”的特約銷(xiāo)售服務(wù)店模式，這在當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)，而此后創(chuàng)建的喜悅服務(wù)品牌更是把廣州本田的服務(wù)進(jìn)一步升華。

戰(zhàn)略Ⅴ：價(jià)格利器

前文已經(jīng)分析到廣州本田的加價(jià)銷(xiāo)售在很大程度上幫助了其在很短時(shí)間內(nèi)健全并鞏固了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)定了全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展信心，加價(jià)銷(xiāo)售和價(jià)格利器看起來(lái)似乎非常矛盾，也有悖于價(jià)格管理的初衷，但其中可見(jiàn)廣州本田價(jià)格管理的用心和功利。

其一，價(jià)格的科學(xué)性，什么是合理的科學(xué)？筆者以為就是在核算成本、考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析市場(chǎng)情況的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)效益的最大化和客戶(hù)滿(mǎn)意的雙重目標(biāo)。和那些上市 即備受輿論和公眾指責(zé)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，廣州本田既保證了自己利益的最大化，還得到輿論和消費(fèi)者的認(rèn)可，價(jià)格管理可謂科學(xué)。其二，價(jià)格的穩(wěn)定性，和那些動(dòng)輒大幅降價(jià)，甚至惹來(lái)官司纏身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩相比較，廣州本田價(jià)格穩(wěn)定得讓對(duì)手艷羨，價(jià)格的管理考驗(yàn)了廣州本田對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)、趨勢(shì)的洞悉和明辨，也保證了經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的利益。其三，價(jià)格的有效性，廣州本田剛?cè)胧械臅r(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不及現(xiàn)在激烈，廣州本田樂(lè)得一家獨(dú)大，但這并沒(méi)有降低其對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的快速、有效和敏銳，不管哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上市或價(jià)格調(diào)整，廣州本田都能夠在合理的時(shí)間用合理的方式調(diào)整合理的價(jià)格，價(jià)格管理極具針對(duì)性。

廣州本田正在持續(xù)書(shū)寫(xiě)中國(guó)汽車(chē)史上新的經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例，未來(lái)的精彩，讓我們拭目以待。李浩捷

學(xué)號(hào)：281409012

金融1班

第五篇：廣州本田汽車(chē)有限公司筆試題

1．排序s-m-t-w-t-f-？

2．如果六千，六百，六表示成6606，那么十一千，十一百，十一表示成什么？

3．grass后面加一個(gè)詞，agent前面加一個(gè)單詞，組成兩個(gè)新詞，這個(gè)詞是什么？

4．農(nóng)場(chǎng)不知道有多少雞，現(xiàn)有一批飼料，如果賣(mài)掉75只雞飼料夠20天用，買(mǎi)進(jìn)100只雞飼料夠用15天，問(wèn)原來(lái)有多少只雞？

5．6個(gè)桶，裝著兩種液體，一種液體的價(jià)格是另外一種的double，桶容量為8，13，15，17，19，31，有一個(gè)美國(guó)人，各用了14美元買(mǎi)兩種液體，剩下一個(gè)桶。問(wèn)剩下哪個(gè)？

6．籃球場(chǎng)，還剩6秒，差對(duì)手4分，沒(méi)可能追得上，現(xiàn)在有一個(gè)暫停，你會(huì)怎么指導(dǎo)球員去做？