第一篇：收銀員防損的注意事項(xiàng)

收銀員如何做好一線防損工作避免客訴的發(fā)生

一、顧客防盜及防損要求：

①對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀到位的基礎(chǔ)上，注意顧客拿在手中或放在購物車及購物籃里未被收銀員注意到的商品、盒裝商品要開盒檢查、核對被掃描的商品是否與售出商品一致，留意顧客的表情和衣著。②工作中要不斷掃視通道，若發(fā)生報(bào)警顧客及時通知保衛(wèi)處理，切忌自己不要拉、拽顧客。

③凡手推車中放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。

④應(yīng)特別注意把物品放在手推車周圍而留下中間以備打包用的顧客。這種技巧叫“筑巢”。

⑤在天氣暖卻穿著厚大衣或茄克的人大多圖謀不規(guī)的顧客。

⑥顧客攜帶“反常”物品時，須多加防備。如，睛天帶雨傘等。

⑦當(dāng)賣場發(fā)生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察“趁火打劫”者。

⑧盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。

二、自我要求：

1、站姿：抬頭挺胸，雙手交叉或雙手相握在前（男的左手在上，右的在下，女的右手在下，左手在下），雙腳并攏，對客人說禮貌用語時，腰要稍彎曲，并不是點(diǎn)頭作揖，臉要帶微笑，親切待人。

2、指引手姿：在為顧客導(dǎo)購，作指引手勢時，應(yīng)五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚(yáng)伸向所指方向，同時微微彎腰，頭從顧客方向轉(zhuǎn)向所指方向并以目光示意。

3、微笑：工作中任何時間、任何場合我們都應(yīng)保持微笑。微笑要真誠、甜美，始終如一。

4、標(biāo)準(zhǔn)收銀流程為：迎語、掃描商品、報(bào)單價、判斷價格、報(bào)總價、收現(xiàn)金、點(diǎn)鈔、唱收、開錢箱、找零錢、唱付、關(guān)錢箱、裝袋、送語。

三、工作中的注意事項(xiàng);

1、在進(jìn)行收銀工作時，必須堅(jiān)持快速、準(zhǔn)確、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。

2、收銀臺區(qū)域嚴(yán)禁放置私人物品及與工作無關(guān)的物品。

3、嚴(yán)禁給自己的家庭成員、親友結(jié)帳。

4、檢查購物車（籃）的底部，以及收銀臺下面，觀察該顧客有無夾帶商品。

5、對大件、貴重的包裝商品（如（可拆開）電器、書包、牙膏等）打開包裝檢查。

6、檢查標(biāo)簽是否完好無損，是否與實(shí)際商品品名一致。

7、觀察手拿報(bào)刊、雜志的顧客，有無夾帶。

8、對散貨商品應(yīng)提高估重的警惕，配備臺稱的收銀臺必須復(fù)稱。

9、須及時做好或協(xié)助做好收銀區(qū)域商品“拾孤”工作。

10、對有贈品的商品應(yīng)認(rèn)真核對贈品的品名、數(shù)量、規(guī)格是否相符。

11、沒有收銀的收銀機(jī)和通道須及時關(guān)閉，確保顧客從有收銀員工作的收款臺通過。

12、當(dāng)遇有異常顧客（如：酗酒、精神病患者、走散的幼兒、有暴力傾向的人）時，及時告知保衛(wèi)。

13、遇有突發(fā)事件（如：火災(zāi)、水災(zāi)、停電等）應(yīng)沉著冷靜，提高警惕保護(hù)好自己的財(cái)物安全；

14、不得將本人的上機(jī)口令透露給他人，如果口令已經(jīng)泄密，必須立即更換口令。

四、收銀員對欺詐行為的防范要求：

１）收銀員當(dāng)班時間不得私自與人換零。當(dāng)有陌生顧客提出換零的要求，應(yīng)委婉拒絕或上報(bào)領(lǐng)班解決。如有異常情況報(bào)防損員處理。

２）收銀員應(yīng)具備識別偽鈔的常識。隨時保持對偽鈔警惕性。

五、稽核工作要求

１）防損員根據(jù)工作需要，可隨時對收銀員工作進(jìn)行監(jiān)督和稽核。

２）對在收銀稽核中防損工作不到位、經(jīng)常出現(xiàn)異常長短款的收銀員，防損員有權(quán)向門店提議進(jìn)行處罰，直至待崗、辭退。收銀員須妥善保管防盜硬標(biāo)，及時與商品人員做好移交工作，使防盜標(biāo)簽及時周轉(zhuǎn)使用。

第二篇：收銀員防損規(guī)定

收銀員防損規(guī)定

1、收銀員上班要做到“三清”上崗，既：不準(zhǔn)帶現(xiàn)金，不準(zhǔn)帶任

何卡類，不準(zhǔn)帶與超市商品相同的物品。

2、收銀員在為顧客結(jié)帳后，一定要把收銀小票交于顧客。顧客走

出超市時由出口處保安員核查其收銀小票及所購商品是否一致，并在小票上加蓋“核查”章。

3、掃描商品時認(rèn)真、仔細(xì)，不得漏刷、多刷商品。

4、收銀員在上班時絕不能利用職務(wù)之便把顧客的消費(fèi)私自累計(jì)到

自己的會員卡上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按利用職務(wù)貪污公司財(cái)產(chǎn)處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

5、在收銀過程中若要取消已掃描的商品，必須由收銀組長在場的情況下操作，收銀組長在專門登記本上登記。第二天與信息部核對。如有私自取消已掃描的商品，按偷盜該商品處理。

6、收銀員不允許使用退貨功能，如需退貨由收銀組長操作。

7、收銀員必須禁止顧客把任何未買單的商品拿出收銀臺，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)移交保安部調(diào)查處理。

8、收銀員長短款超過20元，除了把短款補(bǔ)齊、長款上繳外，給予

10—20元的處罰。

9、收銀員在操作過程中如把現(xiàn)金、信用卡、儲值卡、有價證券等

互相串位，給予處罰10元。

第三篇：收銀員注意事項(xiàng)

收銀員注意事項(xiàng)

1.口頭語“歡迎光臨,請出示會員卡”“收您多少錢”“找您多少錢,請收好小票”。

2.收銀時,有條形碼的商品（不論數(shù)量多少、是否相同）每件都要刷一遍條碼,刷商品條碼時眼睛要看著顯示屏而不是掃描槍,并認(rèn)真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價格是否輸入準(zhǔn)確；沒有條碼的商品輸入店內(nèi)碼后,還要核對一遍是否正確, 并認(rèn)真核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單位、價格是否輸入準(zhǔn)確。

3.刷商品條形碼時，有時會跳出多種選擇（例如件售價和單品價格、同樣名稱但規(guī)格克數(shù)不同且價格不同、名稱不同價格不同等），要注意核對商品的名稱、單位(件或包)、規(guī)格(克數(shù))等,選擇與該商品相對應(yīng)的數(shù)據(jù)。

4.一律不允許掛單,若顧客結(jié)算一半還要再去選購其它商品,正確的做法是全部清除,等顧客來時再重新結(jié)算。

5.商品銷售時必須拿出來檢查有無破損,配件是否齊全(配套),整件商品銷售若不是原封箱的,要拆開檢查商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號是否與外包裝相符。

6.任何捆綁或贈品都必須輸入電腦,根據(jù)電腦提示銷售（核對是否送贈品、贈品是否準(zhǔn)確）與電腦不符不予銷售。7.香煙離柜恕不調(diào)換(一般情況下應(yīng)先收款再給煙)。

8.收銀時,無論大小票面都要仔細(xì)辨別真?zhèn)?做到看、摸到位,如有懷疑應(yīng)給有經(jīng)驗(yàn)的收銀員辨別;找錢時應(yīng)自己算一遍，給顧客時再當(dāng)著顧客面點(diǎn)一遍。

9.使用刷卡機(jī)時,輸入金額后要與電腦再核對一遍,刷卡消費(fèi)單據(jù)給顧客簽名后,單據(jù)金額還要與電腦再確認(rèn)一遍,核對無誤后打出電腦小票,收好單據(jù)。

10.要做到“卓越服務(wù) 始終如一”,不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)（包括爭吵、輕視、傲慢、取笑、中傷、不好的語氣、給顧客臉色等）。若因顧客有意見而自己不能解決,要及時找來店長或主管協(xié)調(diào),妥善處理,避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

11.商品退換貨條件: 未經(jīng)使用，不影響其再次銷售，售出5天內(nèi) ,食品、電池、貼身內(nèi)衣褲、化妝品非質(zhì)量問題不予調(diào)換。不符合以上退換貨條件的要根據(jù)實(shí)際情況,盡量給顧客提供方便并讓顧客滿意,主要以不影響其再次銷售為依據(jù),有時商場虧一點(diǎn)也可以,但要經(jīng)店長批準(zhǔn);若商品不予調(diào)換應(yīng)跟顧客解釋清楚,讓顧客滿意;若顧客不滿意,就交給店長處理。12.交接班時,必須交代好需要交代的事情,（上交營業(yè)款并核對準(zhǔn)確）才能下班;若交接班的收銀員遲到要等她來或有其他收銀員來交接才能下班。

13.不管做任何事情或決定都要以“方便顧客,顧客滿意”為原則。要做到：認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)、態(tài)度好。14.實(shí)行誰出錯誰負(fù)責(zé)。

以上條款將作為收銀員的工作表現(xiàn)和態(tài)度考核的評定標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：收銀員注意事項(xiàng)

收銀員注意事項(xiàng)

收銀員在收銀過程中必須清晰地說出顧客交付的金額，如：“謝謝，先生，收您50元”；找零過程中還必須清晰地說出交付顧客的金額，如：“一共是35元，找您15元”。將5元和10元的鈔票一一擺放，讓顧客清點(diǎn)。這樣能減少或消除收銀過程中出現(xiàn)的糾紛，減少對正常服務(wù)流程的干擾。

第五篇：收銀員注意事項(xiàng)

1、未統(tǒng)計(jì)小票：收銀員收款時輸入會員號后未敲回車直接掃描商品，導(dǎo)致會員卡號錯

誤系統(tǒng)無法統(tǒng)計(jì)。

解決方法：收款員收款時避免人為原因輸入錯誤會員卡號

2、顧客刷銀聯(lián)收到短信但未出銀聯(lián)小票。

解決方法：即使顧客收到消費(fèi)短信，也必須讓顧客重新用現(xiàn)金結(jié)款，留下顧客電話號碼，銀行卡后四位號碼，銀行卡所屬銀行，消費(fèi)金額，于次日和會計(jì)室王麗媛核對，如果顧客銀行卡里的錢真的刷掉，則給顧客返錢，如果顧客卡里錢未刷出，顧客會在當(dāng)天晚上收到消費(fèi)取消的短信，同時我們也要打電話跟顧客核對一下。

3、顧客在用銀聯(lián)卡結(jié)款的時候，如果只出銀聯(lián)小票，不出真實(shí)惠銷售小票。

解決方法：應(yīng)將顧客所買商品重新錄一下，用現(xiàn)金結(jié)，然后用銀聯(lián)小票抵現(xiàn)金，在銀聯(lián)小票背面寫清楚。