第一篇：服裝導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)及導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)專題

服裝導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)及導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)

導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)素質(zhì)

把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面：

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇，因此導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。

為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己，導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益，導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否賣點(diǎn)合適的商品，很大程度上取決與導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？

（1）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛好

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)

（4）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益

（5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)

（6）說(shuō)明顧客下決心購(gòu)買此商品

（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目

（8）讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購(gòu)員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項(xiàng)工作都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？

某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一要懂得顧客心理；第二要有禮貌和耐心；第三要熱情、友好；第四要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”；即要有熱心，誠(chéng)意及創(chuàng)意。

熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂，顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。

創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋，商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到

一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作POP。

我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì)。

從顧客角度看：積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，獨(dú)立的工作能力，良好的人際關(guān)系，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好，樂于助人，提供快捷的服務(wù)，外表整潔，有禮貌和耐心，耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答顧客的問(wèn)題，能提出建設(shè)性的意見，提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客選擇最適合的商品，關(guān)心顧客利益，急顧客之所急，幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，堅(jiān)定的銷售意識(shí)，熱情友好的服務(wù)，熟練的推銷技巧，勤奮的工作精神。

堅(jiān)定的銷售意識(shí)

什么是銷售意識(shí)？美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)，他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶，在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售，銷售專家裝作不小心將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來(lái)，但沒有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論；許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和回銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)，導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買不買無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心，勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果，熱情友好的服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)。

服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題，美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義；“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭，有效的關(guān)心程度”。有效的關(guān)心就是服務(wù)態(tài)度的要求，服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等?！皼]有熱情就沒有銷售”，導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方，熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友，只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)椋硕际怯懈星榈?，?dāng)導(dǎo)購(gòu)員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)?！翱囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢？

第二篇：服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧 服裝導(dǎo)購(gòu)員必看

004km.cn 服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧 服裝導(dǎo)購(gòu)員必看

服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售 技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。

服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧 營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧 其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。

在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

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1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

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第三篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

上班前：

（1）檢查儀容儀表；（2）工作開始：精神飽滿；（3）接待顧客：要熱情；（4）主動(dòng)介紹商品：要周到；（5）是否購(gòu)買商品：要婉轉(zhuǎn)；（6）計(jì)劃：要準(zhǔn)確；（7）商品包裝：要美觀；

1、檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無(wú)阻。

2、商品陳列；補(bǔ)貨；檢查條形碼與價(jià)格是否正確；組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、面帶微笑，向顧客問(wèn)候“您好，歡迎光臨”；

服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé)

1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。

③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。

④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

2、營(yíng)業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

② 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。

③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。

④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。

⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

3、營(yíng)業(yè)后 ① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。

② 做好交接班書面工作。

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度 初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。

② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。

④ 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮

2、獎(jiǎng)懲制度 所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

第四篇：終端導(dǎo)購(gòu)教戰(zhàn)守則：導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)

終端導(dǎo)購(gòu)教戰(zhàn)守則：導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)

在銷售現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)顧客，導(dǎo)購(gòu)員（包括促銷員，以下統(tǒng)稱導(dǎo)購(gòu)員）是一個(gè)推銷員，他們直接和顧客做面對(duì)面溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決策。把產(chǎn)品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：(黑體)

1.為顧客提供服務(wù)。

2.幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？

（1）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣、愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（3）向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)；

（4）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的益處；

（5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；

（6）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品；

（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

（8）讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。

一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括：（黑體）

1．宣傳品牌。導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作：

（1）通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

（2）在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2．產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

3．產(chǎn)品陳列。做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

4．收集信息。導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

（1）收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

（2）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。

（3）收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

（4）了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。

5．帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做到：

（1）傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息：向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售。

（2）示范：導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。

（3）聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性。

（4）利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競(jìng)賽等。

6．填寫報(bào)表。完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。

7．其他。完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)

導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)與工作職責(zé)

一、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)

1、正視導(dǎo)購(gòu)員的工作

為什么導(dǎo)購(gòu)員會(huì)瞧不起自己的工作呢？因?yàn)榇蟛糠值膶?dǎo)購(gòu)員對(duì)銷售一知半解，都認(rèn)為自己身無(wú)一技之長(zhǎng)，在謀職無(wú)門、無(wú)可奈何的情況下，才去干銷售工作，所以自己在任職之前，就否定了導(dǎo)購(gòu)這項(xiàng)工作。這些無(wú)可奈何的導(dǎo)購(gòu)員的心理狀態(tài)是：“反正找不到工作，先在這 兒湊合待一陳子再說(shuō)?！?/p>

由于心理上先否定了這項(xiàng)工作，自然也就瞧不起這項(xiàng)工作。因此，大多數(shù)的情況下，當(dāng)自己的親友問(wèn)起在何處工作時(shí)，非但不能以導(dǎo)購(gòu)為榮，坦然回答：“我在某商店做導(dǎo)購(gòu)員，”反而顧左右而言他，輕描淡寫地說(shuō)：“我在專賣店服務(wù)?！?/p>

2、不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)很容易

大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，這是錯(cuò)誤的概念。

實(shí)際上，導(dǎo)購(gòu)是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等等知識(shí)。

因此，導(dǎo)購(gòu)員必須是一個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且腦袋要清楚，心靈要開放。我們說(shuō)：“使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員?！?/p>

二、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、通過(guò)在專賣店與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、在專賣店派發(fā)品牌和商品的各種宣傳資料。

3、做好專賣店商品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持商品與助用品的擺放整齊、清潔、有序

4、時(shí)時(shí)保持在專賣店良好的服務(wù)心態(tài)，主要良好的姿態(tài)與形象，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介并引導(dǎo)，幫助其正確選擇能滿足他們需要的商品。

5、利用各種銷售技巧，營(yíng)造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額。

6、收集顧客對(duì)商品和商店的意見，建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

7、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

8、完成日、周、月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，及時(shí)上交給店長(zhǎng)。

9、完成店長(zhǎng)與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

以上只是導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)，各位還應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況決定其它的工作職責(zé)。

三、導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人素質(zhì)

導(dǎo)購(gòu)員是專賣店工作的主力軍，其素質(zhì)高低，直接影響服務(wù)水平。每天同各種各樣的顧客打交道，要做到使顧客“高興而來(lái)，滿意而歸”，必然要求導(dǎo)購(gòu)員有較好個(gè)人綜合能力，才能愉快而靈活地履行公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度和為消費(fèi)者提供盡善盡美的服務(wù)，創(chuàng)造出較好的效益。身為一位導(dǎo)購(gòu)員，每天在專賣店里接觸到的除了商品之外，就是形形色色的消費(fèi)者，而每一位消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)在言行或態(tài)度上又各有其特性，那么如何在交易的瞬時(shí)過(guò)程中，洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并立即做出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)措施呢？這就要求導(dǎo)購(gòu)員在工作中具備以下素質(zhì);

1、誠(chéng)實(shí)---處理所有事務(wù)的根本。

導(dǎo)購(gòu)員須站在顧客的立場(chǎng)，處處為顧客著想，使之成為顧客的商量對(duì)象；站在同事的立場(chǎng)，坦誠(chéng)相待，做到相互理解，相互支持，使之團(tuán)結(jié)、一致、配合默契。

2、語(yǔ)言表達(dá)---流利，應(yīng)用通俗易懂、簡(jiǎn)單專業(yè)語(yǔ)言真實(shí)客觀表達(dá)。

3、健康--擁有健康的身體，是一切工作的根本保證，在工作中才能表現(xiàn)出工作活力。

4、記憶力---較強(qiáng)記憶力，才能充分了解產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，熟記顧客的印象、姓名、性格，為快速掌握新知識(shí)和拉近顧客的距離都是不可缺少的。

5、忍耐力---要有接受顧客抱怨且謹(jǐn)慎、虛心處理顧客抱怨的心理。

6、上進(jìn)心---熱愛本職工作，虛心向優(yōu)秀店員學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使自己成為一名優(yōu)秀的某某專賣店導(dǎo)購(gòu)員。

7、洞察力---準(zhǔn)確地把握需要，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)概況，收集顧客意見，分析市場(chǎng)并反饋給企業(yè)。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)

做事的干勁 充沛的體力 參與的熱忱

明朗的個(gè)性 勤勉性 謙虛

責(zé)任感 創(chuàng)造性 易于親近

敏捷性 忍耐性 自信心

上進(jìn)心 誠(chéng)實(shí) 冷靜

洞察力 良好的記憶力 不屈的精神

積極性 具有愛心

四、導(dǎo)購(gòu)員不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)

不可有怠惰的待客態(tài)度，要有明確的銷售意識(shí)。

1、何謂工作的意識(shí)，經(jīng)?？陕牭綗o(wú)意識(shí)的行為或[以惰性從事工作]等言語(yǔ)像這種不假思索，馬馬虎虎的工作態(tài)度，絕不能獲得成果。經(jīng)常思考如何改進(jìn)工作，[有意識(shí)的工作態(tài)度]是獲得成果，提高工作興趣所不可欠缺的心態(tài)。

2、導(dǎo)購(gòu)員不可欠缺[7大意識(shí)]良好的銷售活動(dòng)必需具有下列各項(xiàng)意識(shí)（1）目標(biāo)意識(shí)（2）利益（成本）意識(shí)（3）顧客意識(shí)（4）品質(zhì)意識(shí)（5）問(wèn)題（改善）意識(shí)（6）規(guī)律意識(shí)（7）合作意識(shí)。某某人將這7種意識(shí)稱為[導(dǎo)購(gòu)的7大意識(shí)]

3、以顧客的意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，正如[沒有銷售就沒有事業(yè)]這句話所說(shuō)，不能得到顧客的支持就無(wú)法經(jīng)營(yíng)專賣店。因此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)以顧客的意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)常思考[為滿足顧客，我該怎么做？]。將店面從[無(wú)意識(shí)的待客]中跳脫，徹底地實(shí)行有意識(shí)的工作。

五、導(dǎo)購(gòu)員視覺形象

導(dǎo)購(gòu)員的形象決定了顧客對(duì)專賣店的第一印象。顧客首先審視導(dǎo)購(gòu)員的服裝、打扮，然后才將目光轉(zhuǎn)移到商品上，這就是說(shuō)，顧客在購(gòu)買商品之前，首先便不自覺地對(duì)導(dǎo)購(gòu)員做出了評(píng)價(jià)。

我們要求導(dǎo)購(gòu)員在服裝、打扮方面，做到最基本的“整潔”，這是一個(gè)視覺形象的要求。影響這個(gè)整體形象的因素挺多，如：佩帶工作卡的位置不正確，發(fā)飾不整齊或梳怪發(fā)型，化濃妝，戴有夸張性耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物，涂刺眼的指甲油等等。甚至于店堂環(huán)境不協(xié)調(diào)，亦使顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生不整潔的印象。

導(dǎo)購(gòu)員的儀容、儀表大方得體，整潔而有精神，使顧客產(chǎn)生安全親切感，要保持儀表的嚴(yán)整?！^--注意不要給予顧客不整潔、凌亂、頭上有“體臭”的感覺，注意不要梳怪發(fā)型 ▲臉--注意不要化濃妝。不要有口臭

▲服飾--注意手飾不要太華麗，注意必須把導(dǎo)購(gòu)員的胸卡掛在左胸

▲指甲--注意不要又長(zhǎng)又臟，指甲油不要掉色

▲香水--請(qǐng)避免用刺激性強(qiáng)的香水

六、導(dǎo)購(gòu)員的形象準(zhǔn)備

1、儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入主長(zhǎng)褲里，不戴有色眼鏡。

儀表大方、清麗、一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；指甲應(yīng)修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，不戴首飾。補(bǔ)妝不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行。工作時(shí)間不允許化妝（飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間）。禁止用刺激性強(qiáng)的香水。

2、舉止行為

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁站立。導(dǎo)購(gòu)員分別站在大門附近和店鋪中間位置，不允許扎堆瞎聊。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)做貨品整理和清潔等工作。顧客入店馬上問(wèn)侯并提供相宜服務(wù)。

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零售和就餐。就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握，員工輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。

七、精神面貌

導(dǎo)購(gòu)員上崗期間的精神狀態(tài)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響大。試想，一個(gè)無(wú)精打采或心煩意亂或郁郁寡歡或怒火沖天的導(dǎo)購(gòu)員，在接待顧客時(shí)怎么可能熱情周到地為顧客服務(wù)，因此導(dǎo)購(gòu)員上崗之前必須調(diào)整自己的情緒，保持一個(gè)樂觀向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。

1、熱情要飽滿，精力要充沛。

朝氣蓬勃、臉帶笑容的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)使顧客很容易產(chǎn)生一種親切感，能夠感染顧客的情緒，因此導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必保證充足的睡眠，適當(dāng)化妝，多參加健身活動(dòng)等途徑去達(dá)到上崗的要求。

2、營(yíng)造環(huán)境，化不利情緒為有利情緒。

“人非草木焉無(wú)情”，每一個(gè)人都有自己的喜怒哀樂，導(dǎo)購(gòu)員也是如此。為了更好地為顧客服務(wù)，就要盡量避免把不良的情緒帶到服務(wù)崗位上去，遇到心情不佳時(shí)應(yīng)設(shè)法克服和化解。例如：

▲放一些優(yōu)美動(dòng)聽的音樂

▲進(jìn)行自我調(diào)節(jié)

▲多與同事相互交流

3、要站在顧客的立場(chǎng)上接待顧客，為顧客提供方便服務(wù)。