第一篇：內(nèi)衣導(dǎo)購員基本素質(zhì)

（一）形象工程

1．店員的形象規(guī)范

顧客的第一印象是導(dǎo)購人員、導(dǎo)購小姐整齊的服裝，整潔的容顏，大方的舉止，可親的笑容，不僅代表了個(gè)人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。

儀表整潔：

A：清雅的淡妝

B：整齊利落的方式

C：佩戴清晰的工作卡

D：不宜佩戴過多的裝飾品

E：統(tǒng)一的無任何污漬、起皺的員工服

F：無留長指甲，無擦深顏色的指甲油。

2．營業(yè)儀態(tài)：

A：準(zhǔn)備精神飽滿，以愉快的心情投入一天的導(dǎo)購工作，更好地為顧客服務(wù)。

B：舉止大方，保持良好站姿，同顧客交談?wù)Z氣要溫和，面帶微笑，動(dòng)作要輕柔，保持最佳儀態(tài)。

要保持始終如一的工作態(tài)度，直到顧客購買過程真正結(jié)束，不應(yīng)以顧客過多的挑剔而顯得不耐煩的表情。

營業(yè)言語：語言是與顧客交流的最佳途徑。

（二）熟·能·生·巧

首先看

熟 熟悉產(chǎn)品 基本要求 銷售基礎(chǔ)

能 能說會(huì)道、能言善變 自身素質(zhì) 溝通基礎(chǔ)

生 短時(shí)間內(nèi)能與顧客產(chǎn)生共鳴 情感交流 溝通升華

巧 看透顧客心理、掌握銷售技巧 學(xué)習(xí)與積累 銷售升華

1． 熟悉產(chǎn)品

導(dǎo)購員首先要真正熟悉了解自己所銷售的產(chǎn)品，才能向顧客合理推介產(chǎn)品。這是銷售的基礎(chǔ)，也作為導(dǎo)購員的首要工作。

2．能說會(huì)道、能言善辯

能說會(huì)道、能言善辯是與顧客溝通的基礎(chǔ)，銷售成功來自于與顧客的溝通，如果不合理溝通，再好的產(chǎn)品也難以有好的市場表現(xiàn)。

說話我們每個(gè)人都會(huì)，但要說好卻不容易，其實(shí)這是每個(gè)人自身素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是溝通的基礎(chǔ)。只能溝通順暢了，接下來才會(huì)與顧客有產(chǎn)生共鳴的可能。

但要切記：能說會(huì)道、能言善辯不是和顧客胡亂狡辯，如果這樣，結(jié)果將是辯贏了顧客，丟掉了生意，那將得不償失。

3． 產(chǎn)生共鳴

能夠在短時(shí)間內(nèi)與顧客產(chǎn)生共鳴，要靠自己與顧客情感的交流，因?yàn)檎f的話比較動(dòng)聽，所以就能夠與顧客在較短的時(shí)間內(nèi)讓顧客相信你，從而提高成交的可能性。

4． 看透顧客心理，掌握銷售技巧

在與顧客交流后，并在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了共鳴，那么還要善于觀察看透顧客心理和掌握使用各種銷售技巧，因?yàn)橐嬲倪_(dá)成交易，還是需要過程的。

（三）具備“六顆心”

這里說的六顆心指的是信心、熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，下面做簡略的分析：

1． 信心

對自己、對公司、對產(chǎn)品有信心。

首先要告訴自己： 我的頭腦、心靈都是與眾不同的，我要使自己的個(gè)性充分發(fā)揮，去同存異。強(qiáng)調(diào)自己與眾不同，并把這種原則運(yùn)用到產(chǎn)品上，要堅(jiān)信自己公司的產(chǎn)品是最好的，有其他公司無法相比的特點(diǎn)，它能給顧客帶來享受。有了這種信心才能在自己的言談舉止中流露出來，在不經(jīng)意間影響顧客，感染顧客。

2． 熱心

在日常生活中我們都有這樣的經(jīng)歷，自己迷路了，向他人問路時(shí)，對方很熱心地為你指路，甚至給你帶路，這時(shí)你會(huì)有什么感覺？導(dǎo)購員也一樣，當(dāng)你遇到顧客對所購商品不太了解時(shí)，我們主動(dòng)去幫助她，用我們的熱情去感動(dòng)她，那么，我們所得到的就不僅僅是商品的售出，而且是一種使她無法忘懷的企業(yè)品牌形象。

3． 細(xì)心

就是要善于察言觀色，主動(dòng)和顧客溝通，觀察顧客的言行、舉止、性格、愛好等，在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握顧客的心理，然后選擇推薦一些產(chǎn)品。其實(shí)我們所做的一切最終目的就是力求感動(dòng)顧客，使我們和顧客之間形成一種友誼，而不是單純的買賣關(guān)系，通過自己的舉止，使顧客接受品牌的形象，接受我們的產(chǎn)品，這樣就會(huì)形成一個(gè)穩(wěn)定長久的顧客群體。

4． 耐心

這是年輕人最缺乏的，特別是當(dāng)一位顧客試穿了很多次，想買又不想買的時(shí)候，我們特別需要耐心去引導(dǎo)顧客、顧助顧客，而不應(yīng)該流露出不耐煩的表情。如果沒有耐心，顧客肯定會(huì)走掉。這類顧客大多沒有目的和主見，這就要求我們主動(dòng)去解說，即使不買，對方也會(huì)成為我們潛在的顧客。

5． 誠心

這是最重要的一部分，在和顧客交往中，我們的言談也許會(huì)令他們懷疑，我們的推介要點(diǎn)，他們也許不贊成，甚至于對我們出售產(chǎn)品表示懷疑。這時(shí)，特別需要用我們的誠心感染他們，使他們對我們的產(chǎn)品形成信任和支持。

6． 愛心

我們必須具備愛心，愛心是關(guān)心愛護(hù)人的思想感情，缺乏起碼的愛心是很多人格有缺陷的人的表現(xiàn)。如果對周圍的人和事缺乏必要的愛心，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的得失，個(gè)性過分張揚(yáng)，這樣的人很難有良好融洽的人際交往和人際關(guān)系。對待顧客要充滿愛心，比如一個(gè)顧客有缺陷或別人帶了一個(gè)有缺陷的同伴，一定要表現(xiàn)出有愛心，這樣才能與人走得更近。

（四）“6S”原則

“6S”原則主要是指微笑（Smile）、速度(Speed)、機(jī)敏(Smart)、誠實(shí)(Sincerity)、贊美(Sing)、研究(Study)，下面我們略做介紹：

1． 微笑（Smile）：

健康的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，給人一種體貼與寬容的感覺，更具親和力，在銷售過程中保持甜美的笑容是導(dǎo)購員必須具備的。

以微笑來表現(xiàn)開朗、健康、體貼和感謝的心情。

2． 速度(Speed)：

速度包括物理上的速度，也包括行動(dòng)上的速度，迅速的動(dòng)作是活力的體現(xiàn)。

工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等。導(dǎo)購員誠意十足的動(dòng)作與體貼的心態(tài)會(huì)引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時(shí)間長；特別是顧客多時(shí)，更應(yīng)靈活對待。

3． 機(jī)敏(Smart)：

要有敏捷、漂亮的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待主式、有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識，對一些突發(fā)的事件或情況要能敏捷地解決，從而獲得顧客的信賴。

對進(jìn)入賣場的顧客，不可緊隨其后，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，對系列化的產(chǎn)品應(yīng)學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)推薦，對猶豫不決的顧客，應(yīng)運(yùn)用專業(yè)的眼光和知識，幫助其下決定?？傊龅骄鳌㈧`活、整

潔、利落。

4．誠實(shí)(Sincerity)

推薦產(chǎn)品時(shí)要誠實(shí)，不要夸大產(chǎn)品的功能或作用，或者隨意承諾不可能做到的，要置身處地的為顧客著想。

5． 贊美(Sing)

學(xué)會(huì)贊美并不難，但要因地制宜，因時(shí)制宜，不要胡亂贊美。是人與人之間不可或缺的潤滑劑。適時(shí)地真心的贊美顧客，拉近與顧客的距離，消除顧客的心里隔閡，比如對瘦小的顧客說：“苗條、小巧、秀氣”，對較胖的顧客說“豐滿、福氣”等。

只要你愿意，不管是誰，總可以找到贊美的理由。贊美了別人，讓別人開心了，自己也會(huì)跟著收獲不少快樂的。

6． 研究(Study)

注意購察顧客動(dòng)態(tài)，推測顧客的心理，把握好接待顧客的藝術(shù)，靈活運(yùn)用商品的專業(yè)知識，以便更好的為顧客服務(wù)。

我們可以自己主動(dòng)地學(xué)習(xí)和研究，還可以向其他的同行朋友們學(xué)習(xí)，只有這樣才能提高自己的專業(yè)水平。

A 規(guī)范的服務(wù)用語

● 當(dāng)顧客步入賣場，導(dǎo)購人員應(yīng)熱情地使用迎賓語： “歡迎光臨XX內(nèi)衣！”

● 當(dāng)顧客停足注視商品時(shí)，導(dǎo)購人員可使用征詢的口吻：“有什么可以幫到你的？”

● 當(dāng)顧客產(chǎn)生購買欲望時(shí)，導(dǎo)購人員中應(yīng)使用帶有專業(yè)的，幫助語氣：“能讓我?guī)椭恳幌鲁叽鐔?？?/p>

● 當(dāng)顧客決定購買時(shí)，導(dǎo)購人員應(yīng)保持專業(yè)推薦的態(tài)度：“你看這條內(nèi)褲，公司是為了考慮最佳穿著效果，進(jìn)行了配合式設(shè)計(jì)，你要選購一條嗎？”

● 當(dāng)顧客購買行為結(jié)束時(shí)，導(dǎo)購人員應(yīng)禮貌送客：“你選的這件文胸的款式十分適合你的胸型，希望你下次再來購買！”“謝謝你的惠顧，歡迎下次光臨！”

第二篇：導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

導(dǎo)購員的基本素質(zhì)與工作職責(zé)

一、導(dǎo)購服務(wù)意識

1、正視導(dǎo)購員的工作

為什么導(dǎo)購員會(huì)瞧不起自己的工作呢？因?yàn)榇蟛糠值膶?dǎo)購員對銷售一知半解，都認(rèn)為自己身無一技之長，在謀職無門、無可奈何的情況下，才去干銷售工作，所以自己在任職之前，就否定了導(dǎo)購這項(xiàng)工作。這些無可奈何的導(dǎo)購員的心理狀態(tài)是：“反正找不到工作，先在這 兒湊合待一陳子再說?！?/p>

由于心理上先否定了這項(xiàng)工作，自然也就瞧不起這項(xiàng)工作。因此，大多數(shù)的情況下，當(dāng)自己的親友問起在何處工作時(shí)，非但不能以導(dǎo)購為榮，坦然回答：“我在某商店做導(dǎo)購員，”反而顧左右而言他，輕描淡寫地說：“我在專賣店服務(wù)。”

2、不要認(rèn)為導(dǎo)購很容易

大多數(shù)的導(dǎo)購員認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，這是錯(cuò)誤的概念。

實(shí)際上，導(dǎo)購是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等等知識。

因此，導(dǎo)購員必須是一個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且腦袋要清楚，心靈要開放。我們說：“使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員?！?/p>

二、導(dǎo)購員的工作職責(zé)

1、通過在專賣店與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、在專賣店派發(fā)品牌和商品的各種宣傳資料。

3、做好專賣店商品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持商品與助用品的擺放整齊、清潔、有序

4、時(shí)時(shí)保持在專賣店良好的服務(wù)心態(tài)，主要良好的姿態(tài)與形象，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介并引導(dǎo)，幫助其正確選擇能滿足他們需要的商品。

5、利用各種銷售技巧，營造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加商店的營業(yè)額。

6、收集顧客對商品和商店的意見，建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向店長匯報(bào)。

7、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向店長匯報(bào)。

8、完成日、周、月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，及時(shí)上交給店長。

9、完成店長與其他上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

以上只是導(dǎo)購員最基本的工作職責(zé)，各位還應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況決定其它的工作職責(zé)。

三、導(dǎo)購員的個(gè)人素質(zhì)

導(dǎo)購員是專賣店工作的主力軍，其素質(zhì)高低，直接影響服務(wù)水平。每天同各種各樣的顧客打交道，要做到使顧客“高興而來，滿意而歸”，必然要求導(dǎo)購員有較好個(gè)人綜合能力，才能愉快而靈活地履行公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度和為消費(fèi)者提供盡善盡美的服務(wù)，創(chuàng)造出較好的效益。身為一位導(dǎo)購員，每天在專賣店里接觸到的除了商品之外，就是形形色色的消費(fèi)者，而每一位消費(fèi)者在選購商品時(shí)在言行或態(tài)度上又各有其特性，那么如何在交易的瞬時(shí)過程中，洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并立即做出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對措施呢？這就要求導(dǎo)購員在工作中具備以下素質(zhì);

1、誠實(shí)---處理所有事務(wù)的根本。

導(dǎo)購員須站在顧客的立場，處處為顧客著想，使之成為顧客的商量對象；站在同事的立場，坦誠相待，做到相互理解，相互支持，使之團(tuán)結(jié)、一致、配合默契。

2、語言表達(dá)---流利，應(yīng)用通俗易懂、簡單專業(yè)語言真實(shí)客觀表達(dá)。

3、健康--擁有健康的身體，是一切工作的根本保證，在工作中才能表現(xiàn)出工作活力。

4、記憶力---較強(qiáng)記憶力，才能充分了解產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧，熟記顧客的印象、姓名、性格，為快速掌握新知識和拉近顧客的距離都是不可缺少的。

5、忍耐力---要有接受顧客抱怨且謹(jǐn)慎、虛心處理顧客抱怨的心理。

6、上進(jìn)心---熱愛本職工作，虛心向優(yōu)秀店員學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使自己成為一名優(yōu)秀的某某專賣店導(dǎo)購員。

7、洞察力---準(zhǔn)確地把握需要，了解競爭對手經(jīng)營概況，收集顧客意見，分析市場并反饋給企業(yè)。

優(yōu)秀導(dǎo)購員的素質(zhì)

做事的干勁 充沛的體力 參與的熱忱

明朗的個(gè)性 勤勉性 謙虛

責(zé)任感 創(chuàng)造性 易于親近

敏捷性 忍耐性 自信心

上進(jìn)心 誠實(shí) 冷靜

洞察力 良好的記憶力 不屈的精神

積極性 具有愛心

四、導(dǎo)購員不可欠缺的七項(xiàng)意識

不可有怠惰的待客態(tài)度，要有明確的銷售意識。

1、何謂工作的意識，經(jīng)?？陕牭綗o意識的行為或[以惰性從事工作]等言語像這種不假思索，馬馬虎虎的工作態(tài)度，絕不能獲得成果。經(jīng)常思考如何改進(jìn)工作，[有意識的工作態(tài)度]是獲得成果，提高工作興趣所不可欠缺的心態(tài)。

2、導(dǎo)購員不可欠缺[7大意識]良好的銷售活動(dòng)必需具有下列各項(xiàng)意識（1）目標(biāo)意識（2）利益（成本）意識（3）顧客意識（4）品質(zhì)意識（5）問題（改善）意識（6）規(guī)律意識（7）合作意識。某某人將這7種意識稱為[導(dǎo)購的7大意識]

3、以顧客的意識為出發(fā)點(diǎn)，正如[沒有銷售就沒有事業(yè)]這句話所說，不能得到顧客的支持就無法經(jīng)營專賣店。因此，導(dǎo)購員應(yīng)以顧客的意識為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)常思考[為滿足顧客，我該怎么做？]。將店面從[無意識的待客]中跳脫，徹底地實(shí)行有意識的工作。

五、導(dǎo)購員視覺形象

導(dǎo)購員的形象決定了顧客對專賣店的第一印象。顧客首先審視導(dǎo)購員的服裝、打扮，然后才將目光轉(zhuǎn)移到商品上，這就是說，顧客在購買商品之前，首先便不自覺地對導(dǎo)購員做出了評價(jià)。

我們要求導(dǎo)購員在服裝、打扮方面，做到最基本的“整潔”，這是一個(gè)視覺形象的要求。影響這個(gè)整體形象的因素挺多，如：佩帶工作卡的位置不正確，發(fā)飾不整齊或梳怪發(fā)型，化濃妝，戴有夸張性耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物，涂刺眼的指甲油等等。甚至于店堂環(huán)境不協(xié)調(diào)，亦使顧客對導(dǎo)購員產(chǎn)生不整潔的印象。

導(dǎo)購員的儀容、儀表大方得體，整潔而有精神，使顧客產(chǎn)生安全親切感，要保持儀表的嚴(yán)整。▲頭--注意不要給予顧客不整潔、凌亂、頭上有“體臭”的感覺，注意不要梳怪發(fā)型 ▲臉--注意不要化濃妝。不要有口臭

▲服飾--注意手飾不要太華麗，注意必須把導(dǎo)購員的胸卡掛在左胸

▲指甲--注意不要又長又臟，指甲油不要掉色

▲香水--請避免用刺激性強(qiáng)的香水

六、導(dǎo)購員的形象準(zhǔn)備

1、儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入主長褲里，不戴有色眼鏡。

儀表大方、清麗、一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；指甲應(yīng)修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，不戴首飾。補(bǔ)妝不可在營業(yè)場進(jìn)行。工作時(shí)間不允許化妝（飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間）。禁止用刺激性強(qiáng)的香水。

2、舉止行為

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁站立。導(dǎo)購員分別站在大門附近和店鋪中間位置，不允許扎堆瞎聊。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)做貨品整理和清潔等工作。顧客入店馬上問侯并提供相宜服務(wù)。

營業(yè)場所禁止吃零售和就餐。就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握，員工輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過30分鐘。

七、精神面貌

導(dǎo)購員上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務(wù)質(zhì)量影響大。試想，一個(gè)無精打采或心煩意亂或郁郁寡歡或怒火沖天的導(dǎo)購員，在接待顧客時(shí)怎么可能熱情周到地為顧客服務(wù)，因此導(dǎo)購員上崗之前必須調(diào)整自己的情緒，保持一個(gè)樂觀向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。

1、熱情要飽滿，精力要充沛。

朝氣蓬勃、臉帶笑容的導(dǎo)購員會(huì)使顧客很容易產(chǎn)生一種親切感，能夠感染顧客的情緒，因此導(dǎo)購員務(wù)必保證充足的睡眠，適當(dāng)化妝，多參加健身活動(dòng)等途徑去達(dá)到上崗的要求。

2、營造環(huán)境，化不利情緒為有利情緒。

“人非草木焉無情”，每一個(gè)人都有自己的喜怒哀樂，導(dǎo)購員也是如此。為了更好地為顧客服務(wù)，就要盡量避免把不良的情緒帶到服務(wù)崗位上去，遇到心情不佳時(shí)應(yīng)設(shè)法克服和化解。例如：

▲放一些優(yōu)美動(dòng)聽的音樂

▲進(jìn)行自我調(diào)節(jié)

▲多與同事相互交流

3、要站在顧客的立場上接待顧客，為顧客提供方便服務(wù)。

第三篇：詩曼芬內(nèi)衣導(dǎo)購員劉丹麗

詩曼芬故事會(huì) 有愛就有未來

“看到很多同學(xué)用iphone、穿耐克、阿迪我也很羨慕，但是我覺得，沒什么，靠自己的雙手我也能擁有我想要的生活?！薄?詩曼芬兼職導(dǎo)購劉丹麗

我叫劉丹麗，今年六月結(jié)束高考了，考的還不錯(cuò)，可以進(jìn)我理想的大學(xué)——湖南師范學(xué)院，我報(bào)考的專業(yè)是英語專業(yè)，我的夢想是成為一名翻譯。很多人說我很有語言天賦，這不是天賦，因?yàn)槲覌寢屧?jīng)是高中英語老師，小時(shí)候常跟我說英語，所以我的口語很好，憑著這個(gè)優(yōu)勢我認(rèn)為我可以成為一名優(yōu)秀的翻譯。

寫這篇文章，是想感謝這一路來幫助我的人，說真的，要是沒有她們的幫助，我連最基本的生活都無法維持下去，更別說考大學(xué)實(shí)現(xiàn)理想了。

高二下學(xué)期的一天放學(xué)，我去學(xué)校附近的內(nèi)衣店買內(nèi)衣，這家內(nèi)衣店叫詩曼芬，我的很多同學(xué)都在這家店里買內(nèi)衣，都說挺好的，但是我路過好多次，都沒有進(jìn)去，但是那天我就想進(jìn)去買一件。進(jìn)去后我逛了一圈，發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)衣都挺好看的，在店里的吳姐就過來問我有什么要幫助的，她看我手里拿了一件內(nèi)衣，內(nèi)衣上有淺藍(lán)色的格子，肩帶上還有白色的蕾絲，我很喜歡這個(gè)，但是看了看價(jià)格，我就說我再看看，讓她去忙，但是吳姐沒有立刻走開，而是非常溫和的說買不買都沒關(guān)系，讓我去試穿一下，然后她說我現(xiàn)在穿的內(nèi)衣可能不太適合，因?yàn)樗吹轿业募鐜氖直蹅?cè)滑出來了，的確，這件內(nèi)衣我穿了一年多了，我總共就兩件內(nèi)衣，換著穿，都穿了好久了，而且里面的鋼圈都穿出來了，很不舒服，有時(shí)候還會(huì)扎到自己，這兩件內(nèi)衣是一年前媽媽買給我的，是給我買的唯一兩件內(nèi)衣，也是最后兩件內(nèi)衣，雖然我想一直珍藏著，但是卻迫不得已的穿破了。

吳姐帶我去試衣間，起初很不好意思，但是她說這些正確的穿內(nèi)衣方法一定要學(xué)會(huì)，本來這應(yīng)該是媽媽交給女兒的，但是現(xiàn)在很多母親自己也不清楚如何正確穿戴，所以沒辦法很好的教導(dǎo)女兒。當(dāng)她說起媽媽的時(shí)候，我的眼圈紅了，不知道她看沒看到，但是我只知道她像媽媽一樣幫我試穿，一邊說，一邊幫我試穿，可能是想到了媽媽，也可能是很久沒人這么溫柔的對待過自己，我的眼淚忍不住，蹲在地上哭了起來，當(dāng)時(shí)的情景應(yīng)該很奇怪，一個(gè)女孩子上身只穿了文胸，蹲在地上大哭起來，不知道的人可能還以為我被怎么了呢？吳姐蹲下來，很著急的問我怎么了，是不是把我弄疼了等等，我沒聽太清楚，只是一個(gè)勁兒的哭，哭了好久覺得蹲人家試衣間哭不好，影響人家做生意，就穿好自己的衣服出來了，準(zhǔn)備離開，但是吳姐卻沒有不聞不問的讓我走，而是讓我等等她，她的店員快回來了，她有事要出去，跟我一起。

吳姐跟我一同出來后問我有沒有事，我說就是回去上晚自習(xí)，但是不上也可以，于是她就帶著我去了一家咖啡館，說真的，這是我第一次進(jìn)咖啡館，有點(diǎn)手腳不知道往哪里放，很緊張，她幫我點(diǎn)了杯卡布奇諾，說像我這樣的小女孩都喜歡卡布奇諾，還說里面有幸福的味道，這是我第一次喝卡布奇諾。接著，我就慢慢的把我哭的原因告訴了她。我父親很早就去世了，那時(shí)候我才5歲吧，父親得了癌癥死亡，后來就一直是母親帶著我，母親說她跟父親結(jié)婚時(shí)，家里都很反對，所以他們倆離開了家來到了重慶，好在父親和母親都是大學(xué)畢業(yè)，父親當(dāng)上了高中歷史老師，母親是英語老師，家里的日子還不錯(cuò)，但是突然地變故讓原本幸福的家庭瞬間坍塌，母親是個(gè)要強(qiáng)的人，父親得病的時(shí)候，母親沒有向外婆他們求助，后來也沒有再婚。跟母親相依為命的日子里，母親過得并不開心，我常?？吹剿粋€(gè)人哭，看著她對著父親的相片發(fā)呆，后來，我的外婆催過好幾次想讓我和我媽回湖南，但是我媽說在這個(gè)與他一起建立的家里，仿佛可以看他曾經(jīng)的快樂，她很想念他，不想離開這里。父親去世很久了，我對父親的記憶也逐漸模糊，大部分是來自于照片，母親常常給我說小時(shí)候父親怎么疼愛我。我非常希望她能走出父親的陰影，迎接新生活，但是她這么多年來，一直沒辦法很好的走出來，她除了上班上課外幾乎沒有任何的社交活動(dòng)，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里。

初二下學(xué)期，我母親辭掉了工作，我們就斷了唯一的經(jīng)濟(jì)來源，而我那時(shí)也確定了母親長期吸毒的事實(shí)，母親不是辭職是被辭退了。不清楚母親是從什么時(shí)候開始吸毒，也許是因?yàn)閷?shí)在忍受不了父親已死的事實(shí)。我不知道那些日子是怎么過來的，我很怕看到她，面色蒼白，眼神空洞，有時(shí)我晚上睡覺起來看見她的房門半掩著，看見她一會(huì)笑一會(huì)哭，我一邊非常害怕但是又很難過，我覺得我的人生為什么這樣啊？為什么我從小父親死了，為什么我母親要吸毒！為什么如此？后來，母親因?yàn)槠扔谏?jì)，跟別的男人發(fā)生了關(guān)系，這就成了我家的經(jīng)濟(jì)來源，聽起來也許很可笑，我就好像悲情小說里的主角?？赡芤?yàn)閺男【蜎]有受過太多的關(guān)愛，我一直很獨(dú)立，自尊心也很強(qiáng)，不管發(fā)生什么都盡可能讓同學(xué)們看起來我很好，而且我學(xué)習(xí)一直不錯(cuò)，中考考進(jìn)了重點(diǎn)中學(xué)，也是那天，母親說你現(xiàn)在是個(gè)大姑娘了，要穿胸衣了，給我買了兩件很好看的文胸，很多年來，母親都沒給我買過這樣的禮物，所以我一直很珍惜，一直很小心的穿著。高二剛開學(xué)，母親跟著一個(gè)情人走了，我不知道去哪里了，我甚至不想知道她去哪里了，于是，這個(gè)家里就剩下我一個(gè)人，母親的一個(gè)情人曾暗示過我，如果我愿意跟他，他就管我生活，但是我拒絕了，母親總共留下的錢不到一千塊錢。那天回到家，看到放在桌子上的錢和一封信，我已經(jīng)知道發(fā)生了什么，我甚至不想看信里的內(nèi)容，可是看到信里的內(nèi)容還是讓人震驚。這是母親寫給我的第一封信，母親說她真正奔潰不是因?yàn)楦赣H死了，而是背叛。在父親死后的她接到了一個(gè)女孩子打來的電話，那個(gè)女的約母親見面，那個(gè)女孩子是父親的一個(gè)學(xué)生，她告訴母親她和父親發(fā)生過關(guān)系，她告訴母親她很愛父

親，希望得到一些父親的遺物作為紀(jì)念，母親滿足了女孩子的愿望，給了她父親曾經(jīng)看過的一本書。后來，母親就徹底的陷入了亡夫、被背叛的絕望中，但是她還必須得活著，因?yàn)樗疹櫸遥情L期的壓抑讓她實(shí)在無法承受，整夜的失眠讓她白天無法正常工作，她從悲傷到憤怒繼而變成強(qiáng)烈的憎恨，無法紓解的壓抑讓她想要死去，她多希望在父親死前她能察覺到一些，她可以選擇不愛父親，她可以選擇離婚，但是現(xiàn)在人死了，卻被死了人背叛，這種無力讓她不知道如何是好，死死被痛苦糾纏著，于是她選擇用毒品來麻痹自己，漸漸地就一發(fā)不可收拾，然后一切都被毀滅。她選擇離開是因?yàn)樗雷约嚎赡苊痪靡?，不希望死在這個(gè)地方，所以她選擇了離開，她不愛帶她走得那個(gè)男人，但是那個(gè)男人卻愛她，她希望在愛的注視下死去，她說她太孤獨(dú)了，太絕望了，但是又那么那么不甘心。母親寫了很多，寫的很清晰，就像一個(gè)神智清醒的人而非一個(gè)吸毒者。看完母親的信，我已經(jīng)非常清楚的意識到，我的世界真的只有我一個(gè)人，沒人再管我，這一千塊錢能支持我多久生活呢？我不能選擇像母親那樣不斷地折磨自己直到毀滅，因?yàn)槲疫€有我的夢想，我有我想做的事情，我要活著。后來，有一些莫名奇妙的人來敲我家的門，大多是找母親的，有的是要錢，有的是她的客人，大概一個(gè)月后，我就搬出了家，住了學(xué)校宿舍，我想把這棟房子賣掉，但是我不知道如何辦理手續(xù)，所以就沒有去再理會(huì)那個(gè)房子，就讓它空著吧。因?yàn)橹挥羞@些錢了，我要上大學(xué)我要生活，我不知道如何是好，我是否要把這些事情告訴學(xué)校尋求幫助呢？可是這些事情這么不堪，我如何開口述說呢？

這就是一切的經(jīng)過，我說了很久很久，全部告訴了吳姐，一個(gè)我只見過一次的陌生人，這也是我第一次向別人說起這些事情，但是我居然可以非常鎮(zhèn)定的說完。期間，吳姐沒有打斷過我，只是默默的聽著，很認(rèn)真的聽著。說完后，我喝了一口卡布奇諾，好像真的有幸福的味道，甜甜的還有香香的奶泡，好像能流到我的心里面。一會(huì)沉默后，吳姐看著我說笑道，說我是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的姑娘，也很冷靜，問我想不想在課余時(shí)間做一些兼職，在周末的時(shí)間去她店里幫忙，店不大，但是一到周末生意很好，節(jié)假日生意也不錯(cuò)，要是平時(shí)課業(yè)結(jié)束了也可以到店里幫忙，她一個(gè)月給我500的底薪，還有跟普通店員一樣的提成，問我愿不愿意去她店里幫忙。我聽后，真的實(shí)在是太感激了，這對我來說簡直是莫大的幫助。她還說，做得好還給我年終獎(jiǎng)，她只是個(gè)小企業(yè)個(gè)體戶，年終獎(jiǎng)不高，但是表現(xiàn)好可以酌情考慮。雖然她說的很輕松，但我知道，她只是想幫助我，我突然覺得人生似乎還沒有那么殘忍不堪，只要打開心扉的去接受現(xiàn)實(shí)，去面對，總會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。那天我和吳姐一起回去，先到了她的詩曼芬內(nèi)衣店里，她說如果要賣內(nèi)衣要給客人傳達(dá)正確的內(nèi)衣穿著方式，自己首先要穿對內(nèi)衣，才有話語權(quán)，她幫我選了兩件尺寸合適的內(nèi)衣，幫我仔細(xì)試穿，在試穿的過程中解說如何正確穿內(nèi)衣，告訴我可以把這些穿內(nèi)衣的方法告訴宿舍同學(xué)，讓大家養(yǎng)成良好的習(xí)慣，注重乳房保養(yǎng)。并且給我了一份內(nèi)衣專業(yè)知識的資料，讓我回去把這些東西背下來，還把那兩件內(nèi)衣送給了我，她說所有在她店里工作的店員她都會(huì)送內(nèi)衣的，因?yàn)橐约后w驗(yàn)自己家的內(nèi)衣的好，才

能把這樣的感情真切的傳遞給消費(fèi)者，只有自己喜歡自己銷售的東西才能做好一個(gè)銷售。

從吳姐店里出來到學(xué)校的那段路途，我覺得是我這輩子走的最快樂的一段路，很多人說我有種超年齡的成熟，卻沒人知道我經(jīng)歷了什么，我覺得此刻我就像個(gè)簡單的高中生，快樂極了，對未來充滿了希望，也享受著年輕的時(shí)光，我覺得我很幸福，我也終于體會(huì)到了幸福，這樣純粹的幸福感。

后來，因?yàn)橐プ黾媛?，我就盡可能利用一切的時(shí)間把課業(yè)完成，以前我沒事就愛發(fā)呆，同學(xué)老愛笑我說我一會(huì)就不在地球上了，以前可能因?yàn)樾睦镉惺聝喊?，不太善于和同學(xué)交流，總愛自己想自己的，也不太愛笑，但是做銷售必須要學(xué)會(huì)微笑，同學(xué)們說我開朗多了。

從高二下學(xué)期開始，我就在吳姐店里做兼職了，為了平衡兼職的時(shí)間和學(xué)習(xí)的時(shí)間，我需要提高自己的學(xué)習(xí)效率，所以人家可能花一個(gè)小時(shí)做完的試卷我可以在四十分鐘內(nèi)完成，走在路上和課間休息都是在聽英語聽力，在店里沒有客人的時(shí)候我就抓緊時(shí)間背單詞，總之把一切可以利用的時(shí)間利用起來。在店里來客人的時(shí)候，我都鼓舞自己拿出最好的狀態(tài)，剛開始我非常不好意思，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)高中生來說內(nèi)衣還是有點(diǎn)讓人難為情，但是在吳姐和其他店員的幫助下，我開朗多了，因?yàn)槲冶旧斫o人感覺就比較成熟，所以很多可能根本猜不到我只有17歲。慢慢的，對內(nèi)衣的了解越來越多，我的銷售也變得更專業(yè)，在幫客人試穿的時(shí)候手法也很嫻熟，而且我的同學(xué)好多也開始問我一些關(guān)于如何穿內(nèi)衣如何選內(nèi)衣的問題，來我打工的詩曼芬里買內(nèi)衣，她們居然很羨慕我，問我吳姐還招不招兼職。在吳姐店里的第一個(gè)月，我拿了800塊錢工資，500的底薪，200的提成，還有100塊錢的餐費(fèi)補(bǔ)貼，我知道那100塊是正式員工才有的，但是吳姐還是給我了，我很感激她，在她的幫助下，我完全不用為生活費(fèi)發(fā)愁了，吳姐建議我每個(gè)月都把底薪存起來，這樣一年后我就會(huì)成為一個(gè)“小富婆”，后來，我基本上每個(gè)月都能拿到1000左右的工資，有的時(shí)候居然還能拿到1500塊錢，這令我太有成就感了，吳姐說我很有銷售天賦，還說銷售對于性格的塑造非常重要，像我這樣開朗活潑的女孩子上大學(xué)后肯定有很多人追！對我來說，吳姐是唯一一個(gè)跟我這么親近的人，說真的，我的母親跟我并不親近，父親去世后她沒有帶我逛過街，沒有跟我談過心，很少管我，而吳姐卻像讓我感受到了媽媽的溫暖，她常常叫我去她家吃飯，給我做好吃的，過節(jié)的時(shí)候還給我買新衣服新鞋子，她帶我去看電影，我們有時(shí)候像姐妹，有時(shí)候像朋友，有時(shí)候像母女，我很愛吳姐，如果不是她，我該怎么度過那些日子呢？

高三下學(xué)期后，吳姐害怕這樣的兼職會(huì)影響學(xué)習(xí)，讓我可以少來，工資照發(fā)，但是我還是像以前一樣堅(jiān)持來，我覺得我已經(jīng)掌握好了學(xué)習(xí)和兼職之間的關(guān)系，可以處理好。如果沒有這份兼職，我上大學(xué)的錢從何而來？如果沒有這份兼職，我如何學(xué)會(huì)合理的利用時(shí)間？如果不是這份兼職，我怎么會(huì)這么開朗自信？如果不是這份兼職，我的人生怎么可能關(guān)上了門

卻打開了窗戶？

現(xiàn)在，我高考結(jié)束了，在吳姐那里的兼職，我一共攢了快2萬塊錢，夠我兩年的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，今天暑假，我準(zhǔn)備繼續(xù)在吳姐的店里打工，因?yàn)殡x開這里后，我決定不再回來了，至于那個(gè)家，母親在我高三下學(xué)期給我來過一封信，信里說她戒了毒，和那個(gè)人重新開始生活，但是不會(huì)回來了，她給外婆轉(zhuǎn)了一萬塊錢，讓舅舅過來辦房子的事情的時(shí)候把錢給我，賣房子的錢她會(huì)讓舅舅過戶給我一些，但是她不會(huì)再見我了，她說我長得太像父親，看到我她會(huì)覺得不開心。就這樣，我上大學(xué)似乎已經(jīng)沒有太大的問題，至于以后的路，就要全靠我自己了。

說真的，其實(shí)每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷一些事情，有些事情讓我們痛苦、悲傷，卻也從中學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立，我覺得我很幸運(yùn)，因?yàn)樵谖易罱^望的時(shí)候老天沒有落井下石，而是讓我遇見了詩曼芬的吳姐，吳姐是我這一生最重要的人，不夸張的說，她對我來說比我的母親還要重要，不管以后我在哪里，我都會(huì)記得吳姐，我每年都會(huì)回來看吳姐，我要像孝敬媽媽一樣孝敬吳姐，要是沒有她，我會(huì)怎么樣呢？真的不敢想象！

人間是有愛的，真的有好人，任何時(shí)候我們都不能放棄好好活著的意志，我非常感謝吳姐，感謝她，感謝老天讓吳姐出現(xiàn)在我的生命里！而我的夢想，也正在展開翅膀，我想大學(xué)后再找一家當(dāng)?shù)氐脑娐胰プ黾媛?，把我在詩曼芬店里兼職的事情告訴那個(gè)店主，吳姐說她給詩曼芬深圳總部也打了電話，那邊的工作人員幫我聯(lián)系我大學(xué)附近的店面，到時(shí)候只要去報(bào)到就好了，我希望有一天我可以去詩曼芬的深圳總部，感謝這些在背后支持我的人，感謝所有幫助過我的人！

恩，今天天氣真好，我的心情就像這湛藍(lán)的天空，晴朗極了！我不知道明天會(huì)發(fā)生什么，但我知道，我今天會(huì)很開心的度過！加油，劉丹麗！

第四篇：服裝導(dǎo)購的職責(zé)及導(dǎo)購員的基本素質(zhì)專題

服裝導(dǎo)購員的職責(zé)及導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

導(dǎo)購員職責(zé)素質(zhì)

把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面：

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇，因此導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。

為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己，導(dǎo)購員在了解顧客心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益，導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否賣點(diǎn)合適的商品，很大程度上取決與導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)

（4）向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益

（5）回答顧客對商品提出的疑問

（6）說明顧客下決心購買此商品

（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目

（8）讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇

作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項(xiàng)工作都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報(bào)紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一要懂得顧客心理；第二要有禮貌和耐心；第三要熱情、友好；第四要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出導(dǎo)購員要“一心兩意”；即要有熱心，誠意及創(chuàng)意。

熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂，顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。

創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋，商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到

一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作POP。

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

從顧客角度看：積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，獨(dú)立的工作能力，良好的人際關(guān)系，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人，提供快捷的服務(wù)，外表整潔，有禮貌和耐心，耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答顧客的問題，能提出建設(shè)性的意見，提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客選擇最適合的商品，關(guān)心顧客利益，急顧客之所急，幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，堅(jiān)定的銷售意識，熱情友好的服務(wù)，熟練的推銷技巧，勤奮的工作精神。

堅(jiān)定的銷售意識

什么是銷售意識？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)試驗(yàn)，他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶，在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售，銷售專家裝作不小心將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來，但沒有一個(gè)營業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論；許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和回銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)，導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。強(qiáng)烈的銷售意識是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心，勤奮精神和忠誠度的結(jié)果，熱情友好的服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

服務(wù)首先是態(tài)度問題，美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義；“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭，有效的關(guān)心程度”。有效的關(guān)心就是服務(wù)態(tài)度的要求，服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等?！皼]有熱情就沒有銷售”，導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方，熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友，只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，一些導(dǎo)購員時(shí)?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢？

第五篇：如何促單浪漫春天內(nèi)衣導(dǎo)購員來教你

每每遇到那些只試不買或者最后只買了一件最便宜的顧客，對于店員來說既浪費(fèi)了有限的時(shí)間也浪費(fèi)了精力，今天小編就跟大家分享一些工作在一線的浪漫春天內(nèi)衣導(dǎo)購員的促單心得。

當(dāng)我們在做銷售的時(shí)候一定要做到主動(dòng)引導(dǎo)顧客，簡單來說就是把握以下原則：

一、盡量不要讓顧客試穿超過三套。

一般顧客在試穿時(shí)候超過三套衣服的時(shí)候。頭已經(jīng)開始暈了，已經(jīng)開始不知道自己要什么。而大部分女性顧客買東西的時(shí)候遲遲不能下決定的主要原因就是就是選擇太多。更有一些顧客慢慢沉迷于試穿的過程中，享受著試穿新衣服的快樂，完全忘記自己進(jìn)店的初衷，把購買拋至腦后，最后不知道該買哪一套。

二、在所推薦的三套衣服中抓住顧客喜歡的或者適合的集中推薦。

可能有些導(dǎo)購員會(huì)說，顧客堅(jiān)持要試多款，那到底該怎么辦呢?辦法還是有的，當(dāng)顧客試穿第二套的時(shí)候，導(dǎo)購員就應(yīng)該該選擇集中款進(jìn)行推薦，給出一些合理的建議，把顧客注意力集中到試穿過的具體衣服中去，顧客就不會(huì)在一味要求繼續(xù)試下去。

三、實(shí)在擋不住顧客試衣的熱情，就在后面推薦高價(jià)的。當(dāng)上顧客試了該價(jià)位的覺得不要滿意的時(shí)候在反推適合的集中款就容易的多，只要顧客愿意再試試之前的款集中款是有八九會(huì)成功。