第一篇：第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則

第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。

14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19.員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；

23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品?。?。

2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）

5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理1 行政管理（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

（9）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（10）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（15）召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（19）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（21）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（23）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。（24）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。（25）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。（27）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（28）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。

（29）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（30）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（31）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

第二篇：第一節(jié)《追尋守恒量——能量》教案

追尋守恒量——能量

教案

三維目標(biāo) 知識(shí)與技能

1.理解動(dòng)能、勢(shì)能及能量的概念與意義.2.能獨(dú)立分析伽利略理想斜面實(shí)驗(yàn)的能量轉(zhuǎn)換和守恒關(guān)系.3.能列舉不同形式的能量可以相互轉(zhuǎn)化并守恒的實(shí)例.過程與方法

1.體會(huì)伽利略分析問題的精妙,學(xué)習(xí)分析事物本質(zhì)的方法.2.在列舉事例過程中體會(huì)費(fèi)恩曼所說話的深刻內(nèi)涵,體會(huì)轉(zhuǎn)化與守恒的普遍性.情感態(tài)度與價(jià)值觀

1.通過動(dòng)能、勢(shì)能間的相互轉(zhuǎn)化來研究生活中的物體的運(yùn)動(dòng),培養(yǎng)熱愛生活的情趣.2.通過“追尋守恒量”,使學(xué)生了解守恒思想的重要性,初步樹立能量轉(zhuǎn)化與守恒的觀點(diǎn),學(xué)會(huì)從物理現(xiàn)象中探求事物本質(zhì)的科學(xué)態(tài)度和研究方法.3.通過學(xué)習(xí),要善于把實(shí)際問題理想化.教學(xué)重點(diǎn)

理解動(dòng)能、勢(shì)能的含義,體會(huì)能量轉(zhuǎn)化、守恒的普遍存在性.教學(xué)難點(diǎn)

培養(yǎng)創(chuàng)新能力,使學(xué)生在發(fā)現(xiàn)了能量轉(zhuǎn)化、守恒的普遍存在性后,能意識(shí)到存在的巨大使用前景.課時(shí)安排

1課時(shí)

課前準(zhǔn)備

多媒體課件、學(xué)案、滾擺、單擺.教學(xué)過程

導(dǎo)入新課 實(shí)驗(yàn)導(dǎo)入

如圖所示,一個(gè)用細(xì)線懸掛的小球從A點(diǎn)開始擺動(dòng).記住它向右能夠達(dá)到的最大高度.然后用一把直尺在P點(diǎn)擋住擺線,看一看這種情況下小球所能達(dá)到的高度.這個(gè)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象說明了什么?它是否說明在小球擺動(dòng)的過程中某種“東西”是不變的?這種“東西”會(huì)是什么?

通過本節(jié)課的學(xué)習(xí),同學(xué)們就能理解這一實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象了.故事導(dǎo)入

新華社2000年12月31日和中央電視臺(tái)2001年元月6日先后報(bào)道：在20世紀(jì)的最后幾分鐘里，一項(xiàng)新的多米諾骨牌吉尼斯世界紀(jì)錄，在北京頤和園體育健康城綜合館和網(wǎng)球館誕生了.中國(guó)、日本和韓國(guó)的62名青年學(xué)生成功地推倒了340多萬張骨牌，一舉打破了此前由荷蘭人保持的297萬張的世界紀(jì)錄.從電視畫面可看出，骨牌瞬間依次倒下的場(chǎng)面蔚為壯觀，其間顯示的圖案豐富多彩，令人驚嘆.其中蘊(yùn)含著一定的科學(xué)道理,這就是“多米諾骨牌效應(yīng)”.該效應(yīng)產(chǎn)生的能量是十分巨大的.這種效應(yīng)的物理道理是：骨牌豎著時(shí)，重心較高，倒下時(shí)重心下降，倒下過程中，將其重力勢(shì)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能，它倒在第二張牌上，這個(gè)動(dòng)能的一部分就轉(zhuǎn)移到第二張牌上，第二張牌將第一張牌轉(zhuǎn)移來的動(dòng)能和自己倒下過程中由本身具有的重力勢(shì)能轉(zhuǎn)化來的動(dòng)能之和，再傳到第三張牌上……所以每張牌倒下的時(shí)候，雖然有部分能量損失，但具有的動(dòng)能都比前一塊牌大，因此它們的速度一個(gè)比一個(gè)快，也就是說，它們依次推倒的能量一個(gè)比一個(gè)大.你可以設(shè)想一下,如果牌的個(gè)數(shù)足夠多,那么最后一個(gè)牌的速度將是怎樣的大！場(chǎng)面又是何等的壯觀!

故事中應(yīng)用到了動(dòng)能、勢(shì)能及其轉(zhuǎn)化.今天,我們就來學(xué)習(xí)追尋守恒量這節(jié)課,學(xué)習(xí)問題中展示的能量問題,探索其中的奧秘.問題導(dǎo)入

“挽弓當(dāng)挽強(qiáng),用箭當(dāng)用長(zhǎng);射人先射馬,擒賊先擒王.”這是一首杜甫的詩.跳高運(yùn)動(dòng)員總是要充分地助跑才能取得好的成績(jī).請(qǐng)同學(xué)們思考下面的問題:(1)為什么強(qiáng)弓就射得遠(yuǎn)?跳高運(yùn)動(dòng)員是以高度來計(jì)成績(jī)的,而他們?yōu)槭裁匆岣咦约旱乃俣饶?難道速度和高度之間有什么聯(lián)系嗎?(2)這體現(xiàn)了一種什么過程?

推進(jìn)新課

一、伽利略斜面實(shí)驗(yàn)

牛頓是經(jīng)典力學(xué)的奠基人,他提出了三個(gè)定律和萬有引力定律,但是他沒有研究過能量(至少?zèng)]有深入研究),所以當(dāng)時(shí)人類對(duì)自然的認(rèn)識(shí)還很有局限.但在伽利略的實(shí)驗(yàn)中,已經(jīng)有了“能量”的影子.能量概念的形成和發(fā)展,始終是和能量守恒定律的建立過程緊密相連的.能量守恒定律的發(fā)現(xiàn)告訴我們,盡管物質(zhì)世界千變?nèi)f化,但這種變化不是沒有規(guī)律的,基本的規(guī)律就是守恒定律.這一節(jié)課我們從一個(gè)較高的角度去認(rèn)識(shí)這個(gè)問題.教師指導(dǎo):讓一位學(xué)生朗讀教材開頭費(fèi)恩曼的話,讓學(xué)生體會(huì)能量守恒定律的重要性.活動(dòng)探究

課件展示1:大屏幕投影展示伽利略理想實(shí)驗(yàn)的flash模擬動(dòng)畫.問題:1.當(dāng)小球沿斜面從高處由靜止?jié)L下時(shí),小球的高度不斷減小,而速度不斷增大,說明了什么? 2.當(dāng)小球從斜面底沿另一個(gè)斜面向上滾時(shí),小球的位置不斷升高,而速度不斷減小,說明了什么問題? 學(xué)生觀察交流、討論并總結(jié): 明確：1.說明小球憑借其位置而具有的物理量不斷減少,而由于運(yùn)動(dòng)而具有的物理量不斷增大.2.說明小球憑借位置而具有的物理量不斷增加,而由于運(yùn)動(dòng)而具有的物理量逐漸減少.課件展示2：利用動(dòng)畫模擬實(shí)驗(yàn),將斜面調(diào)整,引導(dǎo)學(xué)生觀察小球的運(yùn)動(dòng)情況.指導(dǎo)學(xué)生自己組織語言,描述看到的物理現(xiàn)象.學(xué)生通過閱讀并觀察、討論、總結(jié):讓小球沿一個(gè)斜面從靜止開始滾下,小球?qū)L上另一斜面,如果沒有摩擦,小球?qū)⑸仙皆瓉淼母叨?減小后一斜面的傾角,小球在這個(gè)斜面上仍達(dá)到同一高度,但這時(shí)他要滾得遠(yuǎn)些.若繼續(xù)減小后一斜面的傾角,小球達(dá)到同一高度,但滾得更遠(yuǎn)些.教師設(shè)疑：若將后一斜面放平,小球的運(yùn)動(dòng)情況將是怎樣? 引導(dǎo)學(xué)生討論、交流,大膽猜想.參考結(jié)論：小球好像“記得”自己的起始高度,但又永遠(yuǎn)達(dá)不到原來的高度,所以將永遠(yuǎn)滾動(dòng)下去.點(diǎn)評(píng)：教師通過動(dòng)畫展示,讓學(xué)生感受到“有某一量是守恒的”.教師逐步引導(dǎo),讓學(xué)生體會(huì)“守恒量”的追尋過程,進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的探究意識(shí)和學(xué)習(xí)的欲望.二、物體的動(dòng)能和勢(shì)能

實(shí)驗(yàn)演示：演示滾擺實(shí)驗(yàn)和單擺實(shí)驗(yàn),進(jìn)一步強(qiáng)化,如果沒有摩擦和介質(zhì)阻力,物體好像“記得”自己初始的高度,即某一量是守恒的.引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)以上示例,舉出生活中其他關(guān)于此種現(xiàn)象的事例.公園里的秋千,游樂園里的海盜船,乒乓球自高處落到水泥地面上后的運(yùn)動(dòng),在沒有摩擦和空氣阻力的情況下,都能達(dá)到一定的高度.這說明,將實(shí)際生活中的問題理想化后,確實(shí)存在著某一物理量是不變的.通過學(xué)生列舉實(shí)例,讓學(xué)生體會(huì)生活中的普遍規(guī)律.教師點(diǎn)評(píng)：在物理學(xué)中,我們把以上這一事實(shí)說成是“有某一量是守恒的”,并把這個(gè)量叫做能量或能.通過閱讀體會(huì),給出動(dòng)能與勢(shì)能的概念,體會(huì)動(dòng)能與勢(shì)能轉(zhuǎn)化并守恒的普遍存在.教師引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí),伽利略的發(fā)現(xiàn)今天看來就是我們學(xué)習(xí)過的能量轉(zhuǎn)化與守恒的思想.其中與高度有關(guān)的量,我們稱為勢(shì)能;與速度有關(guān)的量我們稱為動(dòng)能.課件展示實(shí)例,指導(dǎo)學(xué)生分析物體動(dòng)能和勢(shì)能之間的轉(zhuǎn)化情況.滾擺

1.視頻展示:秋千與海盜船.2.視頻展示:滾擺與落下的乒乓球.學(xué)生詳細(xì)分析:討論總結(jié)并由代表發(fā)言.階段小結(jié): 1.能量:“有某一量是守恒的”,這個(gè)量叫做能量或能.2.勢(shì)能:相互作用的物體憑借其位置而具有的能量叫做勢(shì)能.3.動(dòng)能:物體由于運(yùn)動(dòng)而具有的能量叫做動(dòng)能.視野拓展

2004年12月26日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間00：58：50，一股壓抑許久的“怒氣”從印度洋深處狂躁地迸發(fā)而出，里氏9.0級(jí)(美國(guó)地震局測(cè)定)地震劈開周圍的海水,形成一道道相距百十公里的弧形水幕，以每小時(shí)800公里的起始速度排山倒海般向四周襲去……巨浪呼嘯，以摧枯拉朽之勢(shì)，越過海岸線,越過田野，迅猛地襲擊著岸邊的城市和村莊，瞬時(shí)人們都消失在巨浪之中.港口所有設(shè)施、被震塌的建筑物，在狂濤的洗劫下，被席卷一空.事后，海灘上一片狼藉，到處是殘木破板和人畜尸體.地震海嘯給人類帶來的災(zāi)難是十分巨大的……

試查閱有關(guān)資料，談一談此次海嘯中存在哪些能量.例

以豎直上拋的小球?yàn)槔f明小球的勢(shì)能和動(dòng)能的轉(zhuǎn)化情況.在這個(gè)例子中是否存在著能的總量保持不變? 參考解析：豎直上拋運(yùn)動(dòng)的小球,首先由動(dòng)能轉(zhuǎn)化為勢(shì)能,達(dá)到最高點(diǎn)時(shí),動(dòng)能為零,勢(shì)能達(dá)到最大;在下落時(shí),勢(shì)能逐漸減小,動(dòng)能逐漸增大,勢(shì)能又轉(zhuǎn)化為動(dòng)能.在小球運(yùn)動(dòng)過程中,小球的機(jī)械能總量保持不變.點(diǎn)評(píng)：本實(shí)例探究可以應(yīng)用受力情況來作分析,亦可根據(jù)實(shí)際運(yùn)動(dòng)情況總結(jié),緊緊抓住高度影響勢(shì)能,速度影響動(dòng)能這一關(guān)鍵進(jìn)行分析.課堂訓(xùn)練

如圖所示,一根不可伸長(zhǎng)的細(xì)繩拴著一個(gè)小球在豎直平面內(nèi)擺動(dòng),圖中a、b、c三點(diǎn)分別表示小球擺動(dòng)過程中的三個(gè)不同位置,其中a、c等高.在小球擺動(dòng)的整個(gè)過程中,動(dòng)能最大時(shí)是在_______點(diǎn),在_________點(diǎn)勢(shì)能最大;如果沒有空氣阻力的影響,小球在a點(diǎn)的動(dòng)能________(填“大于”“等于”或“小于”)在c點(diǎn)的動(dòng)能.解析：在小球來回?cái)[動(dòng)時(shí),動(dòng)能與勢(shì)能不停地相互轉(zhuǎn)化但總量不變.在a、c兩點(diǎn)時(shí)位置最高,勢(shì)能最大,速度為零,動(dòng)能為零.在b點(diǎn)時(shí)位置最低,勢(shì)能最小,速度最大,動(dòng)能最大.答案：b a、c 等于

方法總結(jié)：在某一過程中,若僅涉及動(dòng)能和勢(shì)能的轉(zhuǎn)化,若能判斷出其中一種能量正在減小或增大,則另一種能量一定正做相反變化,且一種能量為零時(shí),另一種能量達(dá)到最大值.課堂小結(jié)

1.物體由于位置高度而具有的能量叫做重力勢(shì)能.對(duì)于同一水平面而言,物體被舉得越高、質(zhì)量越大,物體具有的重力勢(shì)能就越大.2.物體由于運(yùn)動(dòng)而具有的能量叫做動(dòng)能.動(dòng)能是由物體的質(zhì)量和速度共同決定的,物體運(yùn)動(dòng)的速度越大、質(zhì)量越大,它的動(dòng)能就越大.3.動(dòng)能和勢(shì)能統(tǒng)稱為機(jī)械能.動(dòng)能可以轉(zhuǎn)化為勢(shì)能,勢(shì)能也可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)能.在只有重力做功時(shí),動(dòng)能和勢(shì)能的相互轉(zhuǎn)化過程中,總的機(jī)械能不變.布置作業(yè)

1.通過各種途徑查找資料,了解人類對(duì)能量的研究過程.2.在其他自然學(xué)科中列舉出幾個(gè)能量轉(zhuǎn)化與守恒的實(shí)例;轉(zhuǎn)化與守恒的思想(不僅僅是能量)在生產(chǎn)生活中的實(shí)例.(例如水資源)

板書設(shè)計(jì) 追尋守恒量

一、伽利略斜面實(shí)驗(yàn)

二、物體的動(dòng)能和勢(shì)能

1.勢(shì)能:相互作用的物體憑借其位置而具有的能量 2.動(dòng)能:物體由于運(yùn)動(dòng)而具有的能量

三、追尋守恒量的意義

活動(dòng)與探究

課題:能量的應(yīng)用.內(nèi)容:古代戰(zhàn)爭(zhēng)中常用滾木和檑石作為武器來阻止敵人的進(jìn)攻,你能利用所學(xué)的知識(shí)說明其中的科學(xué)道理嗎?這種戰(zhàn)術(shù)適用于哪種情況?怎樣才能使殺傷力更大?為什么? 方法:利用動(dòng)能與勢(shì)能的轉(zhuǎn)化思想.參考答案：滾木和檑石的重力勢(shì)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能,利用其動(dòng)能來殺傷敵人;這種戰(zhàn)術(shù)適用于居高防守;提高其高度、增大其質(zhì)量才能有更大的殺傷力.習(xí)題詳解

解答:做自由落體運(yùn)動(dòng)的物體在下落過程中,勢(shì)能不斷減小,動(dòng)能不斷增加,在轉(zhuǎn)化的過程中,動(dòng)能和勢(shì)能的總和不變.

第三篇：第一節(jié)

第一 節(jié)

退換貨品

培訓(xùn)原因：

在處理顧客投訴大約有兩成是在退換貨品的過程中出現(xiàn)在，其主要原因是營(yíng)業(yè)員在其過程中沒有正確的對(duì)待退貨這一過程。其實(shí)在退換貨品的過程中顧客的心理壓力比營(yíng)業(yè)員要大，其主要原因是顧客怕自己的要求達(dá)不到（如：換同款新品、換同等價(jià)格貨品、退貨等等）。所以顧客當(dāng)時(shí)的神經(jīng)比較敏感，營(yíng)業(yè)員的每一個(gè)動(dòng)作、每句話語都可能觸動(dòng)顧客的強(qiáng)烈返應(yīng)。

陪訓(xùn)內(nèi)容：

在退換貨過程中我們要求營(yíng)業(yè)員在此過程中始終要保持溫和的語調(diào)，在了解了顧客的想法后，要第一時(shí)間給予相對(duì)應(yīng)的解釋顧客，在自己的權(quán)力和能力范圍內(nèi)盡量的滿足顧客所提的要求。如顧客所提出的要求超出了其權(quán)力范圍，那要馬上通知當(dāng)值樓管，由當(dāng)值樓管接手去處理，如果投訴升級(jí)再由樓管通知當(dāng)值經(jīng)理。在此過程中營(yíng)業(yè)員不能和顧客發(fā)生任何的嘴角，不能有不利于當(dāng)時(shí)環(huán)境的語言出現(xiàn)（如：就算你什么投訴也沒有用，叫誰誰來結(jié)果都一樣，打12315我也不怕，隨便你想什樣就什樣等等），動(dòng)作也不能有不和諧的肢體語言（如：很用力地甩手上的小票與單據(jù)），如果營(yíng)業(yè)員有上述的情況出現(xiàn)，那將會(huì)對(duì)后期的處理帶來更多的不便。所以在此要求營(yíng)業(yè)員要一直保持溫和的語調(diào)，給顧客解釋其中的原因來安撫顧客的情緒，如果顧客不聽在喋喋不休地說出自己的意見時(shí)，營(yíng)業(yè)員此時(shí)只能傾聽顧客的意見，不能發(fā)表自己的意見，如果此時(shí)營(yíng)業(yè)員有所表達(dá)的話，顧客會(huì)識(shí)為營(yíng)業(yè)員此時(shí)是在駁斥自己，那樣容易出現(xiàn)雙方口角的情況。再有就營(yíng)業(yè)員對(duì)管理者的誤區(qū)，普通營(yíng)業(yè)員識(shí)為店長(zhǎng)說的就是最終的結(jié)果，所以很多營(yíng)業(yè)員在問完店長(zhǎng)意見后就對(duì)顧客說店長(zhǎng)說不行，（這時(shí)顧客馬上就會(huì)有強(qiáng)烈的回應(yīng)）其實(shí)在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的管理者是樓層管理員，營(yíng)業(yè)員在接到顧客相關(guān)的意見時(shí)，是在通知店長(zhǎng)后，如果不能滿足顧客的意愿要馬上通知樓管，由樓管接著處理其過程。在樓管接手處理后，營(yíng)業(yè)員只能靜靜的站在一旁不能發(fā)表自己的意見，在樓管須要營(yíng)業(yè)員的意思時(shí)，營(yíng)業(yè)員才能給出自己的意思見。

第四篇：第一節(jié)

第四章

家鄉(xiāng)的名人

第一節(jié)

民主革命的先驅(qū)----王庚先

王庚先（1867—1934），鄧州白牛谷社寨人，字協(xié)三，1866年出生于南陽府鄧州谷社寨一個(gè)貧農(nóng)家庭，于1903年考中秀才。1905年王庚先由清政府選派赴日本公費(fèi)留學(xué)，先后在東京弘文學(xué)院師范班、高等警監(jiān)學(xué)校學(xué)習(xí)。中國(guó)同盟會(huì)成立后，率先加入并積極投身于民主革命運(yùn)動(dòng)中。

創(chuàng)辦鄧州第一所新型學(xué)堂

1907年，王庚先從日本回國(guó)，在家鄉(xiāng)鄧州任高等學(xué)堂堂長(zhǎng)兼教育學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。他任職期間積極倡導(dǎo)新學(xué)和改良教育，宣傳先進(jìn)的革命思想。當(dāng)時(shí)他的家鄉(xiāng)教育發(fā)展落后，裝神弄鬼等封建活動(dòng)一度占據(jù)上風(fēng)，為此他發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)人，砸毀了當(dāng)?shù)爻幩聫R的泥胎佛像，并以廟址為校址，創(chuàng)辦了鄧州第一所新型學(xué)校（現(xiàn)為硯寺學(xué)校）。

震動(dòng)鄧州的“踏衙門”事件

當(dāng)時(shí)，鄧州知州溫紹梁也以辦新學(xué)為名，強(qiáng)征“牛捐”，以飽私囊。激于義憤，王庚先親寫狀紙，呈于河南巡府，告發(fā)溫紹梁。哪知河南巡撫已和溫紹梁勾結(jié)在一起，他命溫紹梁將王庚先以“誣告長(zhǎng)官”的罪名逮捕入獄。當(dāng)?shù)匕傩罩篮?，甚為氣憤，聚眾?shù)千人，手持大刀、長(zhǎng)矛等圍攻州衙，營(yíng)救王庚先，并與兵丁、衙役發(fā)生激烈沖突，雙方各有傷亡。百姓的“暴動(dòng)”使溫紹梁驚恐萬分，在沖突中從衙門后門逃之夭夭。這件事便是震動(dòng)鄧州一時(shí)的“踏衙門”事件。當(dāng)廣大百姓砸開牢房，欲救王庚先出獄時(shí)，他怕連累大家，勸說鄉(xiāng)親先行離去。事后溫紹梁懼怕百姓再次“造反”，暗中將王庚先押往南陽看守。后經(jīng)過家鄉(xiāng)民眾多方營(yíng)救，另外王庚先留日的多位同學(xué)又分別致函河南省府和南陽知府，強(qiáng)烈要求釋放王庚先。迫于多方壓力，溫紹梁只好宣布將王庚先釋放，并收回“牛捐”的成命。

四處奔走策劃“開封起義”

王庚先出獄后，即到開封等地聯(lián)絡(luò)同盟會(huì)會(huì)員進(jìn)行革命活動(dòng)。1908王庚先到開封后即與杜潛取得聯(lián)系，并與王從周、李心梅、劉純?nèi)实热嗣孛芙M織同盟會(huì)河南分會(huì)。其辦事機(jī)關(guān)初設(shè)于開封的私立中州中學(xué)。

1911年，武昌起義爆發(fā)后，各省紛紛響應(yīng)，惟獨(dú)河南巡撫宣布繼續(xù)效忠清王朝，并血腥鎮(zhèn)壓河南民眾的革命活動(dòng)。為此同盟會(huì)河南分部決定舉事。王庚先積極奔走，被開封的革命黨人公推為副司令，以河南優(yōu)級(jí)師范為秘密組織的起義機(jī)關(guān)，準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)起義。王庚先負(fù)責(zé)軍事聯(lián)絡(luò)，他只身潛入軍營(yíng)與河南巡防營(yíng)官員柴得貴秘密聯(lián)絡(luò)。柴表面上答應(yīng)與其合作，暗中卻向河南巡撫齊耀林告密，在一次開會(huì)時(shí)巡防隊(duì)將會(huì)場(chǎng)包圍。王庚先、劉榮堂等越墻逃走。張仲端、王天杰、張兆發(fā)等數(shù)十人被捕。后經(jīng)過保釋，一部分革命者才被釋放出來，但張仲端、王天杰等主要領(lǐng)導(dǎo)者一共11人卻被殘忍地殺害，史稱“河南辛亥十一烈士”。

王庚先在開封起義失敗后，受到清政府的追捕，即逃離開封，奔赴武昌，面見湖北都督黎元洪，被委任為左軍先鋒糧臺(tái)幫辦，后隨軍至新野，被留任為新野縣知事。中華民國(guó)成立后，王庚先又被選為臨時(shí)省議會(huì)議員，并于1913年擔(dān)任嵩縣知事。

積極籌建“國(guó)貨市場(chǎng)”

1913年7月“二次革命”爆發(fā)。王庚先隨即響應(yīng)，組織河南共和激進(jìn)黨，被推選為會(huì)長(zhǎng)，參加討伐袁世凱的活動(dòng)。袁世凱命令河南巡府張鎮(zhèn)芳派兵鎮(zhèn)壓河南共和激進(jìn)黨，并以萬元懸賞緝拿王庚先。王庚先隨即逃往陜西清澗、綏德達(dá)3年之久。在陜期間，王庚先見當(dāng)?shù)鼐用穸嘁阅硌蛎珵闃I(yè)，便對(duì)該行業(yè)予以關(guān)注。

1916年，袁世凱死后，王庚先回到省城開封，創(chuàng)辦了愛國(guó)毛紡廠和平民工廠，并任省立第四工廠廠長(zhǎng)，致力于實(shí)業(yè)的開發(fā)。1925年他被任命為宜陽縣縣長(zhǎng)，1926年在河南省政府實(shí)業(yè)廳任職。當(dāng)時(shí)洋貨充斥市場(chǎng)，為了抵制洋貨，他主張用實(shí)業(yè)救國(guó)。在河南省建設(shè)廳廳長(zhǎng)張鈁的支持下，他在開封籌辦了小規(guī)模的毛巾廠，后改為織襪廠。另對(duì)他籌建“國(guó)貨市場(chǎng)”，自任總經(jīng)理。

為鄉(xiāng)人對(duì)抗邪惡勢(shì)力

正當(dāng)王庚先為籌建“河南辛亥十一烈士”陵園而奔波之時(shí)，內(nèi)鄉(xiāng)別廷芳的勢(shì)力入侵他的家鄉(xiāng)。別部在當(dāng)?shù)貜?qiáng)征苛捐雜稅，燒殺擄掠，無惡不作。鄉(xiāng)人戴煥章與之對(duì)抗失敗后，到開封面見王庚先，希望借助他的聲望回鄉(xiāng)與別廷芳交涉，以驅(qū)除別廷芳的勢(shì)力。王庚先在聽完戴煥章的陳述后，勃然大怒，隨即與戴煥章一起回鄉(xiāng)。

別廷芳在得到王庚先回鄉(xiāng)的消息后，即派人與其聯(lián)系，并以重金相許，讓王庚先回開封修建烈士陵園，不再插手家鄉(xiāng)的事務(wù)，遭到王庚先的嚴(yán)詞拒絕。王庚先隨即集合家鄉(xiāng)的武力，以驅(qū)除別部在當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)治。別廷芳一計(jì)不成又生一計(jì)。他勾結(jié)鄧縣縣長(zhǎng)徐聲銘，誣告王庚先和戴煥章一起勾結(jié)土匪，攻打縣城。省政府得報(bào)后竟信以為真，即撤去王庚先“國(guó)貨市場(chǎng)”總經(jīng)理一職，并電告南陽專員王幼橋就地將王庚先拘捕看押，另外又致電別廷芳派部隊(duì)追剿戴煥章。后別廷芳命其部下內(nèi)鄉(xiāng)民團(tuán)第一支隊(duì)司令楊捷三伙同鄧縣民團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)田子約，于1934年2月9日將王庚先殺害于鄧縣、新野交界處的樊潭寨。

血灑故土鑄英魂

王庚先遇害后不久，其婦人陳氏到河南省政府以及南京等地告狀。時(shí)任河南省主席的劉峙為了緩和別廷芳與宛西各縣人民之間的矛盾，派人將殺害王庚先的兩名兇手楊捷三、田子約押往省城開封正法，以慰王庚先在天之靈。

王庚先為鄉(xiāng)人而死，受到鄉(xiāng)人的崇敬。他死后的1935年，當(dāng)?shù)貙ｉT建祠以示紀(jì)念。解放初期，他又被當(dāng)?shù)卣氛J(rèn)為革命烈士。1981年原鄧縣人民政府和政協(xié)鄧縣委員會(huì)為之辟建陵園，整修墳?zāi)梗呐鑫膶W(xué)家姚雪垠為其撰寫碑文，以此來紀(jì)念這位民主革命的先驅(qū)。

探索實(shí)踐：

把王庚先的事跡講給身邊的朋友，一起感知英烈的偉大精神。

第五篇：營(yíng)業(yè)員

第一題

食品商品的質(zhì)量要求：

1、食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

2、食品的色、香、味、形

3、食品的衛(wèi)生質(zhì)量 食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值：A食品的營(yíng)養(yǎng)成分B食品的可消化率C食品的發(fā)熱量

什么是食品的色香味形？是指食品的顏色、香氣、滋味、和外觀形狀。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鮮度、成熟度、加工精度、品種特點(diǎn)和質(zhì)變狀況。食品的色香味形有什么作用？能產(chǎn)生旺盛的食欲，提高食物營(yíng)養(yǎng)成分的消化與吸收。

食品污染的來源：A食品自身產(chǎn)生的毒素B生物對(duì)食品的污染C加工中混入的D保管不善產(chǎn)生的毒素E環(huán)境或化學(xué)藥品造成的污染。

第二題

假冒偽劣產(chǎn)品的表現(xiàn)形式：

1、失效變質(zhì)的商品

2、危及安全和身體健康的商品

3、所標(biāo)明的指標(biāo)與實(shí)際不相符的商品

4、冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志的商品

5、摻雜使假、以次充好、以舊代新的商品

6、國(guó)家有關(guān)法律明令禁止生產(chǎn)銷售的商品

7、無檢驗(yàn)合格證和無有關(guān)單位允許銷售證明的商品

8、未用中文標(biāo)明商品名稱、生產(chǎn)廠和產(chǎn)地的商品

9、限時(shí)使用而未標(biāo)明使用時(shí)間的商品

10、實(shí)行生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)明許可證編號(hào)有效期的商品

11、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、主要技術(shù)指標(biāo)和成分、含量而未標(biāo)識(shí)的商品

12、高檔耐用消費(fèi)品無中文使用說明書的商品

13、屬于處理（含次品、等外品）而未在商品或其包裝的顯著位置標(biāo)明（處理品）字樣的商品

14、劇毒、易燃等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)標(biāo)識(shí)和使用說明的商品。

第三題

消費(fèi)糾紛的解決方法：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3、向有關(guān)行政部門申訴

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

5、向人民法院提起訴訟。

第四題

商品分類的作用

1、商品分類是研究商品使用價(jià)值，平價(jià)商品質(zhì)量的基礎(chǔ)；

2、商品分類是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)的需要；

3、商品分類是有助于合理組織商品流通；

4、商品分類是有助于消費(fèi)者挑選商品

5、商品分類是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的前提。

第五題

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)：

1、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者人數(shù)較少、購(gòu)買規(guī)模較大；

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買者地理位置相對(duì)集中

3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引申需求

4、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性

5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求具有波動(dòng)性

6、專業(yè)人員購(gòu)買

7、直接購(gòu)買

8、互惠

9、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買這往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。第六題

包裝的設(shè)計(jì)：

1、包裝應(yīng)與產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值相適應(yīng)

2、包裝應(yīng)能顯現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)及獨(dú)特風(fēng)格

3、包裝應(yīng)方便消費(fèi)者購(gòu)買、攜帶和使用。

4、包裝上的文字應(yīng)實(shí)事求是，起指導(dǎo)消費(fèi)的作用

5、包裝裝潢應(yīng)給人以美感

6、包裝上的文字、圖案、色彩等不能和目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等以及國(guó)家的政策、法規(guī)（如《商標(biāo)法》）相抵觸。

第七題

延長(zhǎng)產(chǎn)品周期的措施

1、通過宣傳和廣告促使現(xiàn)有的顧客對(duì)產(chǎn)品的使用多購(gòu)買

2、提高對(duì)商品的改革，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能，廣泛發(fā)展產(chǎn)品的各種不同用途，擴(kuò)大市場(chǎng)面。產(chǎn)品的改革?？蓮馁|(zhì)量、特性、外觀三個(gè)方面著手。

3、通過市場(chǎng)調(diào)查和研究，開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新顧客

4、改變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略，即將產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等四個(gè)影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主要因素，有針對(duì)性加以組合變化，以使產(chǎn)品的銷售量上升

5、利用國(guó)家、地區(qū)之間的風(fēng)俗、傳統(tǒng)習(xí)慣、生活方式和社會(huì)制度等差異挖掘潛在的市場(chǎng)

第八題

商品在存儲(chǔ)期間的變化：

1、商品的物理機(jī)械變化

2、商品的化學(xué)變化

3、商品的生理生化變化及生物引起的變化

第九題

影響商品質(zhì)量變化的因素分析：

1、空氣中的氧氣

2、日光

3、微生物

4、倉(cāng)庫(kù)害蟲

5、空氣溫度

6、空氣濕度

7、衛(wèi)生條件

8、有害氣體