第一篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理形考作業(yè)6答案

資源與運(yùn)營(yíng)管理形考作業(yè)6答案

在本練習(xí)中，你將為你自己項(xiàng)目撰寫(xiě)一份總結(jié)報(bào)告?；仡櫼幌履愕捻?xiàng)目，它進(jìn)展得如何？ 問(wèn)題：

*達(dá)到最后的結(jié)果了嗎？如果沒(méi)有，為什么？

*你與項(xiàng)目干系人相處得如何？你如何對(duì)待他們？有什么沖突？

*資源的使用情況？模板、工具和方法等技術(shù)手段使用情況如何？

*出現(xiàn)了什么問(wèn)題？你是如何處理的？

你可以采用本單元講述的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)撰寫(xiě)一份總結(jié)，總結(jié)一下項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程，包括你對(duì)今后項(xiàng)目工作的建議，也可以采用你自己?jiǎn)挝粓?bào)告的樣式作為范本。

總結(jié)：

向你項(xiàng)目發(fā)起人和其他適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目干系人提交你的報(bào)告。不要忘記保存你的項(xiàng)目文件，包括你的報(bào)告和所得到的反饋意見(jiàn)，這樣其他人就可以使用他們，以便對(duì)他們的項(xiàng)目有所幫助。

為了保證科研單位的資料信息的使用，更好地提供信息服務(wù)，我們決定編制檔案室提供科研單位信息服務(wù)手冊(cè)，確保2007年12月份每人一冊(cè)。項(xiàng)目的顧客是全體員工，他們的看法很重要，為此我們接受了各成員的建議，傾聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與項(xiàng)目干系人相處得非常融恰。該項(xiàng)目的資源：

設(shè)備和設(shè)備資源：計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，項(xiàng)目軟件，印刷材料，會(huì)議室，編寫(xiě)和印刷手冊(cè)。資金資源：從本年的預(yù)算中為項(xiàng)目拔出專門(mén)的資金。

該項(xiàng)目由領(lǐng)導(dǎo)參與，從項(xiàng)目分析、規(guī)范、計(jì)劃到安排布置工作，印刷手冊(cè)到項(xiàng)目終止需要半年時(shí)間，截止到2007年12月。

該項(xiàng)目規(guī)范概要涉及：

目的：在時(shí)間和預(yù)算的約束之內(nèi)，為所有員工編制一本手冊(cè)，該手冊(cè)清楚地告訴人們?nèi)绾稳プ?，以確保為科研單位提供良好的信息服務(wù)。

目標(biāo)：――關(guān)于檔案室如何向科研單位提供已有的信息服務(wù)。

――關(guān)于檔案室自行編研科研成果報(bào)告的信息。

――如何聯(lián)絡(luò)檔案部門(mén)專家。

該目標(biāo)設(shè)計(jì)中使用了模板，工具和方法，不僅提高了工作效率，而且?guī)椭芎庙?xiàng)目。在項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問(wèn)題：

1）在階段一中有兩個(gè)部門(mén)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷表的反饋意見(jiàn)不理想，幸好通過(guò)其他部門(mén)的良好反饋彌補(bǔ)了這點(diǎn)。

2）在階段二中團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)行招標(biāo)文件審閱，這意味著不得不指定另外一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作，這是原來(lái)沒(méi)有預(yù)料到的，使其他人承擔(dān)了許多額外工作，還好，項(xiàng)目沒(méi)有受到太大的影響。

第二篇：運(yùn)營(yíng)管理 形考作業(yè) 答案版

第一章：導(dǎo)論

一、單選題

1.以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無(wú)形產(chǎn)品為主？

服務(wù)業(yè) 對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是（）運(yùn)營(yíng)管理

3.運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是（）。建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)4.在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（）。產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)者需求

5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的（）。柔性程度高

二、多選題

1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）

無(wú)形的，不可見(jiàn)的，難以形成庫(kù)存，生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合二為一，產(chǎn)品質(zhì)量主要通過(guò)消費(fèi)進(jìn)行感知

2.運(yùn)營(yíng)管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源’設(shè)備和物料.資金信息與技術(shù).能源和土地

3.運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的管理.運(yùn)營(yíng)過(guò)程改進(jìn)的管理

4.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì).流程的設(shè)計(jì)

5.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程的管理主要包括（）。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃.庫(kù)存管理.質(zhì)量管理.項(xiàng)目管理

6.影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素有（）。成本.質(zhì)量.柔性.服務(wù).時(shí)間和環(huán)保

三、是非題

1.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見(jiàn)的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)?。（錯(cuò)）2.運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程的管理。（對(duì)）

3.純服務(wù)并不多見(jiàn)，心理咨詢是其中之一。（對(duì)）4.制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合二為一。（錯(cuò)）5.快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（錯(cuò)）

6.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行的基本前提條件。（錯(cuò)）

第二章：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)

1.宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過(guò)不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。模塊化設(shè)計(jì)

豐田汽車公司在開(kāi)發(fā)某種新型汽車的過(guò)程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開(kāi)發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組，并對(duì)新車性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）。創(chuàng)新產(chǎn)品

4.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的核心特征是（）。傾聽(tīng)和理解顧客的要求

5.銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬（）。渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù)

6.在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開(kāi)的行為是（）。后臺(tái)員工行為7.服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在（）。研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程上

二、多選題

1.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）

顧客的需求.技術(shù)的可行性.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況.相關(guān)法律問(wèn)題.相關(guān)道德問(wèn)題 2.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的主要趨勢(shì)有（）。

模塊化設(shè)計(jì).個(gè)性化定制.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì).計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì).綠色設(shè)計(jì) 3.綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括（）。

綠色材料選擇設(shè)計(jì).綠色制造過(guò)程設(shè)計(jì).產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì).產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì).綠色包裝設(shè)計(jì)

4.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程包括（）。

概念的產(chǎn)生.產(chǎn)品篩選.初步產(chǎn)品設(shè)計(jì).原型試制.最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)5.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括（）。

顧客需求及技術(shù)需求.關(guān)系矩陣.競(jìng)爭(zhēng)分析.技術(shù)需求相關(guān)矩陣.技術(shù)評(píng)估 7.服務(wù)藍(lán)圖包括（）。

顧客行為.前臺(tái)員工行為.后臺(tái)員工行為.支持過(guò)程 8.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括（）。服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì).服務(wù)傳遞過(guò)程設(shè)計(jì)

三、是非題

1.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（錯(cuò)）答題分析：

上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產(chǎn)品

2.部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（錯(cuò)）答題分析：

部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是換代產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。

3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)串行模式的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（錯(cuò)）答題分析：

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間

4.多樣化服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯(cuò)）答題分析：

裝飾型服務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響很小，并能在相對(duì)較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等 5.制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（錯(cuò)）答題分析：

制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位思考

6.服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作支持過(guò)程的行為。（錯(cuò)）答題分析：

服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作后臺(tái)員工行為

第三章 流程設(shè)計(jì)

一、單選題

1.運(yùn)營(yíng)流程類型中對(duì)員工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水線型

2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型

3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營(yíng)流程是（）。項(xiàng)目型

4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對(duì)的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)？（）成熟期

5.對(duì)于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）。能夠控制這個(gè)流程

6.銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程，這種服務(wù)流程屬于（）。自助服務(wù)方式

二、多選題

1.按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來(lái)分，運(yùn)營(yíng)流程可以分為（）。大量流水型 單件小批量型 成批輪番型 項(xiàng)目型 2.影響流程設(shè)計(jì)的因素有（）。

產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) 自制與外購(gòu)決策 資源柔性 資金情況接觸顧客的程度3.在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有（）。流水線服務(wù)方式，自助服務(wù)方式，個(gè)體服務(wù)方式

4.對(duì)于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求（）。員工具備一定的文字和語(yǔ)言能力，運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化

5.對(duì)于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求（）。員工具有良好的溝通判斷能力，運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通

6.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括（）。確定企業(yè)本身服務(wù)類型，決定企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的要素配置與組合，確定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化

三、是非題

1.成批輪番型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（）錯(cuò) 項(xiàng)目型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求

2.資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。（錯(cuò)）答題分析：

物流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

3.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。（對(duì)）4.流水線服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。（錯(cuò)）答題分析：

自助服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。5.對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（錯(cuò)）答題分析：

對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。

第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置

一、單選題

1.許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）接近用戶原則

2.適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是（）。產(chǎn)品布置 3.將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是（）。工藝布置

4.適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（）。定位布置

5.從運(yùn)營(yíng)角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是（）。確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性

二、多選題

1.設(shè)施選址的基本原則包括（）。

費(fèi)用最低原則，接近用戶原則，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則，分散與集中相結(jié)合原則

2.設(shè)施選址的基本問(wèn)題包括兩個(gè)層次的決策問(wèn)題，主要是（）?！斑x區(qū)”問(wèn)題，“定址”問(wèn)題

3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 勞動(dòng)力成本, 原料供應(yīng), 土地成本, 建筑成本 4.設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（）

物流的合理化,設(shè)施占用空間最小,設(shè)施布置的靈活性, 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 作業(yè)環(huán)境的和諧

5企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（）。

設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面積, 顧客在接受服務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

三、是非題

1.設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的短期性投資。（錯(cuò)）答題分析：

設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的長(zhǎng)期性投資。

2.零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問(wèn)題。（錯(cuò)）答題分析：

零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求收益最大化，倉(cāng)庫(kù)的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問(wèn)題。

3.設(shè)施選址的 “選區(qū)”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。錯(cuò) 答題分析：

設(shè)施選址的“定址”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。

4.設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動(dòng)的項(xiàng)目。（對(duì)）5.醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對(duì)象布置的方式 錯(cuò)答題分析：

醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為工藝布置的方式

第五章 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1.在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計(jì)劃類型是（主生產(chǎn)計(jì)劃）。

2.主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象主要是（具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料）。3.MRP系統(tǒng)的主旨是（使合適的物料在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)）。4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（有限負(fù)荷、前向排序）。

5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動(dòng)化程度較低，其典型的排序方法是（無(wú)限負(fù)荷、后向排序）。

6.服務(wù)企業(yè)往往通過(guò)哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效利用服務(wù)能力。（）預(yù)約系統(tǒng)

二、多選題

1.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素主要有（）。競(jìng)爭(zhēng)者；原材料；消費(fèi)者需求；外部能力；經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有（）。追逐策略；穩(wěn)定勞動(dòng)力水平策略；平準(zhǔn)策略 3.企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（）；

庫(kù)存調(diào)節(jié)策略；改變勞動(dòng)力數(shù)量和改變工作時(shí)間；外包策略；使用臨時(shí)員工；改變“自制還是外購(gòu)”的決策；

4.MRP需要輸入的內(nèi)容是（）。

主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃MPS）；物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件；庫(kù)存狀態(tài)文件 5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目標(biāo)有（）。

保證按時(shí)交貨；保證流程時(shí)間最短；使在制品的庫(kù)存最少；使設(shè)備和勞動(dòng)力的利用率最高；使其閑置時(shí)間最少

6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（）。

通過(guò)影響顧客的需求對(duì)顧客進(jìn)行排程；通過(guò)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序

三、是非題

1.在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計(jì)劃。(錯(cuò))答題分析： 在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是計(jì)劃顧客在某一時(shí)間能獲得服務(wù)的小時(shí)數(shù)。

2.在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。（錯(cuò)）

3.物料需求計(jì)劃是按照時(shí)間段來(lái)確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求時(shí)間，較好的解決了庫(kù)存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時(shí)按量地得到所需要的物料。（對(duì)）

4.無(wú)限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（錯(cuò)）答題分析：

有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對(duì)每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作

5.后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（錯(cuò)）答題分析：

前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。

第六章

庫(kù)存管理

一、單選題

1.企業(yè)為持有和保管庫(kù)存而發(fā)生的成本支出為（持有成本）。2.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫(kù)存的訂貨方法為（每經(jīng)過(guò)一個(gè)固定的時(shí)間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫(kù)存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平）。

3.在ABC分類法中，B類庫(kù)存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為20%—30％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為（20%—30％）。4.庫(kù)存品的ABC管理方法中，對(duì)于A類物品的管理策略有（準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求的基礎(chǔ)上，采用定期訂貨的方式）。

5.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（增大）。

二、多選題

1.庫(kù)存的作用有（）。防止短缺，適應(yīng)市場(chǎng)變化；防止中斷，保持生產(chǎn)均衡；縮短訂貨提前期；降低生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本

2.庫(kù)存的成本包括（）。持有成本；準(zhǔn)備成本；訂貨成本；缺貨成本3.庫(kù)存管理的目標(biāo)有（）

庫(kù)存成本最低；庫(kù)存保證程度最高；不允許缺貨；限定資金；快捷 4.任何庫(kù)存控制系統(tǒng)都需要考慮的問(wèn)題是（）。庫(kù)存檢查的時(shí)間間隔是多長(zhǎng)；補(bǔ)充訂貨的時(shí)間如何確定；每次訂貨的數(shù)量是多少5.ABC分類法的實(shí)施步驟有（）。

收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，制作ABC分析表，根據(jù)ABC分析表確定分類，根據(jù)ABC分類結(jié)果，對(duì)ABC三類物品采取不同的管理策略 6.供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)施方法有（）。建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議，組織機(jī)構(gòu)的變革

三、是非題

1.庫(kù)存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務(wù)的或用于銷售的儲(chǔ)備物資。（對(duì)）2.庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，因此庫(kù)存越多越好。（錯(cuò)）答題分析：

庫(kù)存對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是非常重要的，但庫(kù)存并不是越多越好 3.準(zhǔn)備成本就是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。（錯(cuò)）答題分析：

訂貨成本是指為訂購(gòu)商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本 4.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。（錯(cuò)）答題分析：

在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量的變化，當(dāng)庫(kù)存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請(qǐng)求。5.和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。（錯(cuò)）答題分析：

最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫(kù)存時(shí)都訂貨。

6.根據(jù)ABC分類法，對(duì)于企業(yè)庫(kù)存品中的A類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。（錯(cuò)）答題分析：

對(duì)于企業(yè)庫(kù)存品中的C類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。

第七章

質(zhì)量管理

一、單選題

1．ISO是哪個(gè)組織的簡(jiǎn)稱？（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（用戶需求）。3．質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為（成品100%全檢驗(yàn)）。

4．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制）

5．表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（因果圖）。

二、多選題

1．5S管理包括的主要內(nèi)容有（）。整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)

2．全面質(zhì)量管理最核心的特征是（）。

全員參與的質(zhì)量管理；全過(guò)程的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理

3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。

管理層認(rèn)識(shí)差距；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距；服務(wù)傳遞的差距；市場(chǎng)信息傳播的差距；服務(wù)質(zhì)量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC過(guò)程，主要包括（）。

界定（Define）；測(cè)量（Measurement；分析（Analysis）；改進(jìn)（Improvement；控制（Control

6、常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。排列圖；因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；

三、是非題

1．6S管理是指對(duì)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動(dòng)的過(guò)程，6S管理水平的高低代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低。（對(duì)）

2．當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。（錯(cuò)）答題分析：

當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬(wàn)次產(chǎn)品的缺陷為3.4個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。

3．管理層認(rèn)識(shí)差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（錯(cuò)）答題分析：

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距是指管理層對(duì)顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對(duì)顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對(duì)這些期望的感知間的差異）

4.市場(chǎng)信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（錯(cuò)）答題分析：

服務(wù)傳遞差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（或者改后面一句：實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受間的差距）

5．直方圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（錯(cuò)）答題分析：

分層圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。

（或者改后面一句：是根據(jù)從生產(chǎn)過(guò)程中收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫(huà)成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來(lái)的直方形矩形圖）

第八章 項(xiàng)目管理

一、單選題

1.對(duì)于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目應(yīng)該注重（以質(zhì)量為中心）。

2.在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中（獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的全部工作）3.在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（矩陣制）。4.在三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法中，最樂(lè)觀時(shí)間指的是（在最有利的條件下順利完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間）

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（總時(shí)間最長(zhǎng)的那條路徑）

二、多選題

1.項(xiàng)目的特點(diǎn)有（）項(xiàng)目的目的性；項(xiàng)目的長(zhǎng)期性；項(xiàng)目的約束性；項(xiàng)目的不確定性 2.項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有（）質(zhì)量；成本；進(jìn)度

3.項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（）正確選擇項(xiàng)目；選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃；組織管理 4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟有（）項(xiàng)目分解；確定各種活動(dòng)之間的先后關(guān)系；估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整；

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)需要確定的時(shí)間有（）最早開(kāi)始時(shí)間;最遲開(kāi)始時(shí)間;最早結(jié)束時(shí)間;最遲結(jié)束時(shí)間

;6.在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)，縮短關(guān)鍵路線上活動(dòng)時(shí)間的途徑有（）。利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動(dòng)的時(shí)間；在關(guān)鍵路線上趕工

三、是非題

1.項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長(zhǎng)期性工作。（錯(cuò)）答題分析：

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。

2.在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。（錯(cuò)）答題分析：

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以質(zhì)量為中心，通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。

3.關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時(shí)間最長(zhǎng)的那一條路徑。（對(duì)）4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。錯(cuò) 答題分析：

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制

第九章

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)

一、單選題

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)）

2.豐田公司所講的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指（從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開(kāi)和到達(dá)指定地點(diǎn)）

3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是（凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分）

4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品

二、多選題

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）的哲理有（）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)；消除浪費(fèi)；持續(xù)改善 2.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)；看板控制；均衡生產(chǎn) 3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特征有（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式；零廢品和零庫(kù)存；具有多個(gè)制造單元；生產(chǎn)具有柔性；同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系

4.JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在（）。

柔性的設(shè)備；人員的柔性；流程的柔性；產(chǎn)品的柔性 5.精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括（）。

與用戶的關(guān)系；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制；與供應(yīng)商的關(guān)系； 6.精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。

優(yōu)化范圍不同；對(duì)于庫(kù)存的態(tài)度不同；業(yè)務(wù)控制觀不同；質(zhì)量觀不同；對(duì)人的態(tài)度不同

三、是非題

1.傳統(tǒng)的組織理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過(guò)程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。（錯(cuò)）答題分析：

JIT的理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過(guò)程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)

2.推進(jìn)式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場(chǎng)需求出發(fā)，由市場(chǎng)需求信息牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。（錯(cuò)）答題分析：

牽引式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場(chǎng)需求出發(fā)，由市場(chǎng)需求信息牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。

3.JIT更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部一種持續(xù)改善的思想，精細(xì)生產(chǎn)則是從關(guān)注外部顧客開(kāi)始的。（對(duì)）4.在大量生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過(guò)自己的銷售渠道而不是中間商來(lái)銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。（錯(cuò)）答題分析：

在精細(xì)生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過(guò)自己的銷售渠道而不是中間商來(lái)銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。

第十章 業(yè)務(wù)流程再造

一、單選題

1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是(業(yè)務(wù)流程)

2．“流程再造”追求的是(合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程)3．主張對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是(BPR)4．主張對(duì)業(yè)務(wù)流程通過(guò)逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是(BPI)5．主張對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是(BPR)

二、多選題 1．業(yè)務(wù)流程再造的原因是（）?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低；企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)

2．業(yè)務(wù)流程再造的作用在于（）。減少成本；全面提升產(chǎn)品質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)量和水平；企業(yè)貼近市場(chǎng)

3．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括（）。核心管理層的優(yōu)先關(guān)注；企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；可度量的重組目標(biāo)；可行的實(shí)施方法；持續(xù)的資金支持

4．流程再造的原則有（）。以顧客為中心；全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化；從上到下的整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

5．流程再造的主要方法有（）。合并相關(guān)工作或工作組；流程各步驟按其自然順序進(jìn)行；模糊組織界線；根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式

三、是非題

1．業(yè)務(wù)流程再造的分析對(duì)象是各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。（錯(cuò)）答題分析：

業(yè)務(wù)流程再造的分析對(duì)象是各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

２.流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，因此，必須強(qiáng)調(diào)單個(gè)環(huán)節(jié)或單個(gè)作業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。（錯(cuò)）答題分析：

流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，但不是強(qiáng)調(diào)單個(gè)環(huán)節(jié)或單個(gè)作業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。

３.流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”主要是指企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買者。錯(cuò) 答題分析：

流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”不僅指外部顧客，還包括內(nèi)部顧客

第三篇：電大--資源與運(yùn)營(yíng)管理形成性考核作業(yè)6答案

資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)6

-----作業(yè)6

答：基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果，在具體實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，例如：按企業(yè)項(xiàng)目資源的的計(jì)劃使用，在具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)一些變化因素，處理不是很恰當(dāng)，這也給整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)到提高了要求。

你與項(xiàng)目的干系人相處的如何？你如何對(duì)待他們？你們之間有什么沖突?

答：與項(xiàng)目中各利益相關(guān)人，包括領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事以及顧客關(guān)系相處融洽，項(xiàng)目各干系人就項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成處協(xié)同一致，定期進(jìn)行交流。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，定期匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況；對(duì)待同事及下屬，積極促進(jìn)交流，為項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成共同努力；積極了解客戶情況，維護(hù)好同客戶的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及其客戶之間關(guān)系基本融洽，最大的問(wèn)題在于同客戶關(guān)系的維持。

資源的使用情況如何？本單元介紹的模板、工具和方法等技術(shù)手段的使用情況呢？出現(xiàn)了什么問(wèn)題？你是如何處理的？

答：資源使用情況基本良好，時(shí)間比較充足，各干系人相處和諧，物資、金錢也很充足。

項(xiàng)目中使用的模板、工具和方法等技術(shù)手段主要包括：項(xiàng)目可行性分析、成本收益分析法、項(xiàng)目所需資源估計(jì)表、項(xiàng)目工作時(shí)間分配表、項(xiàng)目成本收益表、工作任務(wù)書(shū)、甘特圖表等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的最大問(wèn)題在于在具體實(shí)施過(guò)程中人員使用效率不高，在遇到緊急情況時(shí)，人員不足。對(duì)于人員不足，在進(jìn)行會(huì)議討論后，決定將不緊急項(xiàng)目人員先調(diào)集到緊急項(xiàng)目，以達(dá)到人員的合理配置。

采取第二十六章中的報(bào)告結(jié)構(gòu)撰寫(xiě)一份總結(jié)報(bào)告，總結(jié)一下項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程，包括你對(duì)今后項(xiàng)目工作的建

議，也可以采取你所在企業(yè)的報(bào)告樣式作為范本。

答案：略。

第四篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)問(wèn)題答案總結(jié)

要對(duì)資源進(jìn)行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管理限制，資源管理計(jì)劃，庫(kù)存控制和庫(kù)存管理，資源調(diào)度和資源控制等知識(shí)。本單元就講述了這些方面的內(nèi)容。

在這里你要把第四單元所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對(duì)你的工作領(lǐng)域，制定出一個(gè)改進(jìn)資源管理的計(jì)劃。

回顧你學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個(gè)方面，擬定一份可行的改進(jìn)報(bào)告，并且請(qǐng)你的上級(jí)主管經(jīng)理過(guò)目。使用下面的表格來(lái)幫助你做這個(gè)報(bào)告。

改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見(jiàn)

資源計(jì)劃

預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法

制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃

協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法

選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

資源組織

采購(gòu)流程無(wú)論誰(shuí)負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說(shuō)明

庫(kù)存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備

調(diào)度擬好工作調(diào)度表

調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法

資源監(jiān)控

庫(kù)存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫(kù)存分類

維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化

環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)

資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間

記錄保存為已經(jīng)簽過(guò)的協(xié)議提供證據(jù)

總結(jié)：

當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過(guò)做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)，同時(shí)也提出自己管理資源的能力。

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來(lái)分析，資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過(guò)程中受到限制的知識(shí)。

第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。

第十五章必須掌握采購(gòu)的流程、庫(kù)存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。

第十六章包括了庫(kù)存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。

資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)

4第五單元

指導(dǎo)：

第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量管理，然后針對(duì)質(zhì)量管理的原則和為了滿足客戶的需求應(yīng)該注意的問(wèn)題。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。

把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開(kāi)發(fā)一份行動(dòng)規(guī)劃。

1列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、解決問(wèn)題的方法、性能指標(biāo)、顧客需求等。

章分類改進(jìn)的方法和措施

第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到

健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)

第18章 滿足顧客需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)。

開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息。

第19章 質(zhì)量運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題的方法 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍

機(jī)器故障，更新時(shí)間

第20章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與

鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。2選擇上表第三列中四五條你認(rèn)為主管經(jīng)理可能批準(zhǔn)，并且可以合理實(shí)施的建議，完成下面的行動(dòng)計(jì)劃。將此處的想法與本單元開(kāi)始時(shí)你寫(xiě)下的想法加以對(duì)比，看看有什么變化？

改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時(shí)完成（、月份）

1檢查健康與安全安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007年6月

2開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息科技人員，資料信息，電腦2007年1月

3機(jī)器故障機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007年6月

4鼓舞員工士氣主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007年6月

3最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)匯報(bào)執(zhí)行的情況

總結(jié)：

如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到建議表中，爭(zhēng)取做出更多的改進(jìn)。

3我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開(kāi)展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在12初就能完成。

機(jī)加車間主任＝＝＝

資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)5

第六單元

指導(dǎo)

第六單元講述了變革的概念，變革的不同類型，變革的原因，人們對(duì)變革的做出的反應(yīng)，變革的過(guò)程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革的領(lǐng)導(dǎo)方式。

大作業(yè)要求你分析、計(jì)劃、實(shí)施、檢查影響到你的團(tuán)隊(duì)變革。你可能已在本單元第22到第24章結(jié)尾練習(xí)中完成了部分工作，因此，在這里可以參考這些練習(xí)。

完成了本單元的學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要時(shí)間更新思想，來(lái)考慮以后的問(wèn)題。這表明在領(lǐng)導(dǎo)變革的過(guò)程中，需要反復(fù)地進(jìn)行思考。下面的幾個(gè)步驟和問(wèn)題就是教你在實(shí)施變革過(guò)程中應(yīng)該如何做。1確定變革的目的變革的目的是一個(gè)組織進(jìn)行變革時(shí)首先應(yīng)該確定的問(wèn)題。根據(jù)變革的不同，變革的目的也不同。比如說(shuō)，你的變革可以是在半年內(nèi)產(chǎn)品成本降低10%，也可以是進(jìn)一步提高產(chǎn)品的知名度等。2分析影響變革的各種力量

無(wú)論影響變革的有哪些人員，哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動(dòng)變革的力量，即為阻力和動(dòng)力。影響變革的力量有強(qiáng)有弱，所以在變革過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生和和問(wèn)題，如下頁(yè)圖所示。3預(yù)見(jiàn)人們的反應(yīng)并制定計(jì)劃幫助他們適應(yīng)變革

如果想預(yù)見(jiàn)人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對(duì)周期，對(duì)他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們適應(yīng)變革。4計(jì)劃變革的各個(gè)方面

接下來(lái)就是準(zhǔn)備詳細(xì)的變革計(jì)劃，可以利用制定各種變革計(jì)劃的方法，甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑分析、項(xiàng)目管理軟件等。

5選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為命令，說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的情況選擇一種或多種領(lǐng)導(dǎo)方式。

6實(shí)施變革

在變革的實(shí)施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個(gè)階段必須確定新的工作方式，如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。

7核查變革的進(jìn)程

變革：將各個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)動(dòng)力

（魚(yú)骨圖：略 可以到遼油電大網(wǎng)站查詢）

檢查變革的過(guò)程中，要不斷地修正變革的計(jì)劃，并利用方法監(jiān)督變革的進(jìn)展。比如設(shè)定可測(cè)量的變革目標(biāo)等。

總結(jié)：這個(gè)大作業(yè)要求你使用前面所講授的，綜合計(jì)劃你的團(tuán)隊(duì)將要進(jìn)行的一項(xiàng)變革。在計(jì)劃過(guò)程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)，分析變革遇到的各種影響力量，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，思考適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團(tuán)隊(duì)未來(lái)的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。

參考答案

1確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。

2其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì)這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡(jiǎn)單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。

阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒(méi)有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3無(wú)論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的，自上而下的變革。

抑制 隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問(wèn)，同時(shí)拒絕的信心也開(kāi)始下降，但還是存在抑制情結(jié)。

憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。

接受 經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。

探究和融合 這一階段，人們開(kāi)始探究和實(shí)施變革。

4使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。

解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法

5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽(tīng)取意見(jiàn)，獲得解決問(wèn)題的辦法。

6變革實(shí)施時(shí)需要做的事

1）建立新的系統(tǒng)－程序

2）確認(rèn)和計(jì)劃變革所帶來(lái)的結(jié)果

3）引入新的系統(tǒng)和程序

4）確定需要怎樣的培訓(xùn)

5）強(qiáng)化支持與參與的力量

6）與成員進(jìn)行交流將要發(fā)生的事情及變革的進(jìn)展。

7在變革的進(jìn)行時(shí)，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。2）監(jiān)控變革的進(jìn)展。

第3步：做出決策

0你認(rèn)為就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？

0你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。第3步：做出決策

0你認(rèn)耿就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？

0你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本－效益分析法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法等方法。第4步：執(zhí)行和評(píng)估

0在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？

0你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評(píng)估決策？可以采用SMART原則的方法評(píng)估決策。1你當(dāng)?shù)竭_(dá)第3步并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策。

0決策的實(shí)施需要做很多方面的事情，比如說(shuō)確定工作任務(wù)、制定進(jìn)度計(jì)劃、分配任務(wù)和責(zé)任。0需要的資源也有很多方面：人力、資金、設(shè)備、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時(shí)間等。

0幫助你的人員，有你的團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。

0可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)分析等方法。0要明確完成的時(shí)間。

需要做什么需要什么資源誰(shuí)能幫助我怎么樣幫助何時(shí)完成確定工作計(jì)劃人力、資金、時(shí)間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查2007年12月

制定進(jìn)度計(jì)劃人力、資金、時(shí)間團(tuán)隊(duì)成員上交工作進(jìn)度計(jì)劃 2007年12月

分配任務(wù)人力、資金、設(shè)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析人員的工作量 2007年12月

數(shù)據(jù)、時(shí)間

資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)6

第七單元

指導(dǎo)

一個(gè)組織中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，為解決問(wèn)題需要制定解決方案和制定決策是本單元的講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問(wèn)題的類型，然后圍繞解決問(wèn)題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估。

大作業(yè)是第單元中比較重要的部分，你將通過(guò)這個(gè)大作業(yè)梳理你所學(xué)過(guò)的的東西，下面這個(gè)大作業(yè)要求你做出一個(gè)周詳?shù)臎Q策計(jì)劃，解決你在工作中面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。通常管理者經(jīng)常會(huì)遇到下面的這些問(wèn)題：預(yù)算問(wèn)題、健康與安全問(wèn)題、用人問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、支付問(wèn)題，客戶服務(wù)問(wèn)題，以及員工關(guān)系問(wèn)題等。這些都是你面臨的重大問(wèn)題。

問(wèn)題：

1你要著手解決哪個(gè)重要問(wèn)題？或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？根據(jù)問(wèn)題的分類，確定自己要解決的問(wèn)題和決策。

2你將如何應(yīng)對(duì)你的問(wèn)題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。

第1步：查明問(wèn)題

0是哪個(gè)類型的問(wèn)題？－人的問(wèn)題還是工作流程的問(wèn)題？這里可以利用魚(yú)骨圖的方法確定問(wèn)題的原因。

0你的目標(biāo)是什么？

0你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問(wèn)題？

第2步：尋求解決方案

0你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？

0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問(wèn)題方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。2做完上面的練習(xí)后回顧你解決問(wèn)題和制定決策的過(guò)程，回答下列問(wèn)題：

第1步：查明問(wèn)題

0事后你覺(jué)得對(duì)此問(wèn)題的理解達(dá)到了什么程度？

0在整個(gè)過(guò)程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？

0所選方法的效果如何？

第2步：尋求解決方案

0你對(duì)可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？

0所選方法的效果如何？

第3步：做出決策

0你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？

0你選方法的效果如何？

第4步：實(shí)施和評(píng)估

0在實(shí)施決策過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？所做決策正確嗎？你有沒(méi)有動(dòng)用備用方案？

0所選定方法的效果如何？

總結(jié)：通過(guò)此次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問(wèn)題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。

1需要解決客戶服務(wù)的問(wèn)題。

2第一步：人的問(wèn)題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法

第三步：上門(mén)服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。

第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。

第二步：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)

第三步：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合第四步：在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。決策正確。沒(méi)有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。

第五篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理平時(shí)作業(yè)

資源與運(yùn)營(yíng)管理平時(shí)作業(yè)（2）

一、判斷題（在正確的題前面“√”，在錯(cuò)誤的題前畫(huà)“ⅹ”）

（）1.項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動(dòng)，這些特征包括使用資源、按照順序開(kāi)展、具有時(shí)間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目標(biāo)等。

（）2.涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。

（）3.工作任務(wù)書(shū)（sow）是一種對(duì)工作進(jìn)行分配的方法。

（）4.SWOT分析只適用于團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。

（）5.調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時(shí)間送到合適的地方。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)）

1． 根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（）。

（A）成本

（B）利潤(rùn)

（C）固定成本

（D）銷售量（額）

2． WBS是指（）。

（A）任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

（B）項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)

（C）樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖

（D）工作分解結(jié)構(gòu)法

3．領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（）特點(diǎn)。

（A）制定具體的計(jì)劃和預(yù)算

（B）組織人員實(shí)施計(jì)劃

（C）監(jiān)控變革、辨別背離的實(shí)事

（D）為未來(lái)愿景制定相應(yīng)的策略

4． 由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。

（A）不斷改進(jìn)

（B）改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系

（C）跟蹤監(jiān)督

（D）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

5． 下面（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力

（A）堅(jiān)持按原則辦事

（B）充分的靈活性

（C）致力于終身學(xué)習(xí)

（D）開(kāi)放的思維

6． 針對(duì)需要解決的問(wèn)題，將引發(fā)問(wèn)題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問(wèn)題的根本原因。這種方法是指（）。

（A）集體決策技巧

（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）魚(yú)骨圖

（D）成本—效益分析

7． 招聘人員的過(guò)程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（）。

（A）職務(wù)說(shuō)明

（B）工作時(shí)間

（C）工作任務(wù)

（D）職務(wù)級(jí)別

8． 下面（）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。

（A）具體經(jīng)驗(yàn)

（B）有效的實(shí)踐

（C）抽象化為概念

（D）主觀觀察

9． 信息的形式有多種，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

（A）內(nèi)部的和外部的信息

（B）電子的和拷貝的信息

（C）硬性的和軟性的信息

（D）正式的和非正式的信息

10．下面（）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。

（A）有限的數(shù)據(jù)

（B）管理人員的威信

（C）員工的能力

（D）人員調(diào)動(dòng)

三、案例題單選題（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)）

ＧＥ公司早在１９９９年就開(kāi)始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購(gòu)，整個(gè)運(yùn)行的過(guò)程全是透明的，任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上，全部公開(kāi)透明競(jìng)價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。盡管ＧＥ采購(gòu)非常強(qiáng)勢(shì)，但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場(chǎng)規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價(jià)的主動(dòng)方。在全球采購(gòu)中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。“我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購(gòu)方式，不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采取分而治之的方式?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問(wèn)'我如何利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來(lái)增強(qiáng)自己在最終市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？'”

自從ＧＥ在中國(guó)的采購(gòu)部門(mén)開(kāi)始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)的方式后，ＧＥ從供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了８５％，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，ＧＥ的成本約降低３０％～５０％，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了６０％。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：

1、庫(kù)存下降30％～50％。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少1.4~1.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%。

2、延期交貨減少80％。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。

3、采購(gòu)提前期縮短50％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。

4、停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。

5、制造成本降低12％。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。

6、管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。

根據(jù)以上案例，回答下題。

1．GE公司采用（）的方式選擇供應(yīng)商。

（A）競(jìng)標(biāo)

（B）單一資源來(lái)源

（C）多個(gè)資源來(lái)源

（D）領(lǐng)導(dǎo)層決定

2．GE公司采用（）采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)。

（A）網(wǎng)絡(luò)（B）內(nèi)部（C）外部（D）計(jì)劃

3．上述采購(gòu)方式帶來(lái)了很多方面的好處，這種形式與（）方式帶來(lái)的好處很相似。

（A）JIT生產(chǎn)

（B）大批量生產(chǎn)

（C）小批量生產(chǎn)

（D）多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)

4．一般來(lái)說(shuō)，（）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格較高。

（A）單一供應(yīng)商

（B）多個(gè)供應(yīng)商

（C）競(jìng)標(biāo)

（D）無(wú)法確定

5．公司使用了MRP II/ERP系統(tǒng)，說(shuō)法正確的是（）。

（A）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降

（B）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員

（C）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利

（D）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進(jìn)

四、案例多選題（請(qǐng)從五個(gè)備選答案中選擇一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)）

材料1，在一家成立不久的臺(tái)資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各部門(mén)主管構(gòu)成，包括制造部主管A，生產(chǎn)技術(shù)部主管B，品質(zhì)部主管C，項(xiàng)目PM為業(yè)務(wù)部主管D。

原來(lái)制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過(guò)去了，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T(mén)1-T8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對(duì)公司的未來(lái)具有很重要的意義。所以老總也非常焦急。

送樣被退回的原因是品質(zhì)不良，T1-T4是因?yàn)閷?duì)品質(zhì)要求不太了解，T5-T8則是產(chǎn)品確實(shí)很難達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來(lái)說(shuō)是追求極限。所以對(duì)于進(jìn)度嚴(yán)重耽誤的現(xiàn)象老總并沒(méi)有責(zé)怪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的任何人。

A對(duì)企業(yè)有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因?yàn)榉N種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來(lái)改進(jìn)但是收效甚微。而且T9在即，他卻實(shí)在抽不出人力來(lái)制作樣品。

B因?yàn)椴块T(mén)人員不齊，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，樣品的制作便不聞不問(wèn)。本來(lái)樣品的制作應(yīng)該由B部門(mén)主導(dǎo)完成，但他連一個(gè)人都不愿意出。

C部門(mén)內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來(lái)每次通知到C要到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，他推說(shuō)有很多事情，叫A把東西送到品質(zhì)部檢驗(yàn)即可。

D作為PM，主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問(wèn)題點(diǎn)的分析和解決，項(xiàng)目進(jìn)度的控制，例會(huì)的召開(kāi)，甚至生產(chǎn)線缺人時(shí)自己去頂上。因?yàn)榇隧?xiàng)目和ABC在人際關(guān)系上經(jīng)過(guò)了好幾次的離合。由于經(jīng)常跟ABC打交道，所以并不是很想鬧得太僵。

材料2，小A是項(xiàng)目管理部的經(jīng)理，由于公司部門(mén)設(shè)置的問(wèn)題，現(xiàn)在項(xiàng)目管理部需要對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，又需要對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，還需要監(jiān)控各項(xiàng)目組，但各項(xiàng)目組又直接歸屬項(xiàng)目總監(jiān)或總經(jīng)理管轄。這樣一來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理只聽(tīng)從項(xiàng)目總監(jiān)或者總經(jīng)理的話，根本就不把項(xiàng)目管理部經(jīng)理小A的話當(dāng)一回事，這樣一來(lái)項(xiàng)目管理部就形同虛設(shè)，以至于讓高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部是一個(gè)多余的機(jī)構(gòu)。

小A為了讓公司認(rèn)為自己的部門(mén)是有用途的，就開(kāi)始寫(xiě)一套項(xiàng)目管理規(guī)范，但由于部門(mén)內(nèi)的人員都是以前沒(méi)有多少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人，所以寫(xiě)出來(lái)的東西不是太實(shí)用。而且，項(xiàng)目管理規(guī)范有很多部分都是需要其他部門(mén)協(xié)同完成的，由于上段所說(shuō)的原因，執(zhí)行起來(lái)異常的困難，依然是一個(gè)沒(méi)有用途的規(guī)定。

根據(jù)以上案例，回答下題。

1．從案例中可以看出，項(xiàng)目都具有一些共同的特征，其中包括（）。

（A）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與具體實(shí)施

（B）一次性的（C）明確的開(kāi)始和結(jié)束

（D）需要資源

（E）項(xiàng)目經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用

2．從材料2中可以看出，小A在開(kāi)展項(xiàng)目的過(guò)程中遇到的問(wèn)題是（）。

（A）項(xiàng)目管理混亂，項(xiàng)目經(jīng)理不能完全負(fù)責(zé)

（B）項(xiàng)目遭遇到了資源上的危機(jī)

（C）項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程中得不到高層管理者的支持

（D）項(xiàng)目遇到了外部因素的干擾

（E）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)作性不強(qiáng)

3．項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任，并且必須（）。

（A）與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作

（B）支持和配合項(xiàng)目經(jīng)理

（C）加強(qiáng)相互之間的溝通

（D）與項(xiàng)目經(jīng)理搞好關(guān)系

（E）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析

4．從材料1中可以看出，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，沒(méi)有全身心地投入項(xiàng)目的工作中，其最主要的原因是（）。

（A）這些人不敬業(yè)

（B）缺乏關(guān)于工作分工的溝通

（C）互相之間勾心斗角

（D）不同的人存在資源上的競(jìng)爭(zhēng)

（E）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

5．從材料2看來(lái)，項(xiàng)目管理部這個(gè)機(jī)構(gòu)的存在比較尷尬。要想解決這個(gè)問(wèn)題，可能的做法

包括（）。

（A）轉(zhuǎn)變項(xiàng)目經(jīng)理的觀念

（B）撤消項(xiàng)目管理部

（C）項(xiàng)目總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán)

（D）撤消項(xiàng)目總監(jiān)的崗位

（E）小A與項(xiàng)目總監(jiān)和總經(jīng)理進(jìn)行溝通