第一篇：辦公室管理2011年春形考作業(yè)答案

《辦公室管理》作業(yè)1參考答案

一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實務(wù)工作一覽表

序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）

1文書撰寫按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。

2文書制作復(fù)印資料。打印文稿及表格。

3文書處理在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。

4檔案管理檔案管理。

5會議組織安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。

6調(diào)查研究協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。

7信息資料準(zhǔn)備好公司要公開的資料；

替上司收集演講或報告的資料；

整理并組織好粗略的資料。收集及整理各種信息。

8信訪工作替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。

9接待工作接待來訪賓客；

替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報、打電話。

10協(xié)調(diào)工作以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。

11督查工作督導(dǎo)一般職員或速記員。

12日程安排替上司定約會并做好記錄；

為上司安排旅行或考察。

13日常事務(wù)閱讀并分類信件；

自動處理例行的事務(wù)；

替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄。通訊事務(wù)、電話；

照料上司身邊的瑣事。

14辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理；

保管辦公室設(shè)備及用品。

15其他臨時交辦的事項以速記記下上司交待的事項；

執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。執(zhí)行上司交辦事項。

16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。

17外出辦事，如銀行、郵局等。

二、辦公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：

1．信封、紙張；

2．軟盤、光盤等；

3．鉛筆；

4．圓珠筆；

5．簽字筆或鋼筆；

6．修正液或修正帶；

7．印盒；

8．各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；

9．小刀；

10．日歷等；

11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。

2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。

3．檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

三者的關(guān)系為：

先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。

1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無所謂的事？C.是否不可以做的事？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。

2．對于A類事情再進(jìn)行分類，分為：

重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。

3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識。

1．請示方法和報告方法；

2．計劃方法和總結(jié)方法；

3．受意方法；

4．傳達(dá)方法；

5．進(jìn)言方法；

6．變通方法和擋駕方法；

7．分工方法與合作方法。

本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識點(diǎn)。下面我舉一個例子，同學(xué)們按照這個思路作答即可：

1．首先簡要說明此種方法：

受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；

（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。

2．結(jié)合實際談體會。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得

自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

《辦公室管理》作業(yè)2參考答案

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：

1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；

2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；

4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。

異：

1．打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。

2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。

二、為了讓上司更專心的工作，減少不必要的騷擾，文秘人員必須把不必由上司接觸和熟悉的電話擋駕在外。可以遵循以下的做法：

? 問候語過后，待對方發(fā)出聲音后，能辨別對方的身份（熟人）。

? 如果對方自報家門，必須識別對方的身份。這對新入職文員是個挑戰(zhàn)。有三類電話

必須特別注意：同行業(yè)內(nèi)的知名人士、重要客戶和私人密友。

? 上司不想接時，應(yīng)善于找借口搪塞過去。

? 遇到推銷等電話，應(yīng)有禮貌的拒絕

? 不論對方如何，要有耐心和保持禮貌

二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作，主要做法有哪些？

答：詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可以直接拒絕。

平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進(jìn)行登記。

最好有一本各單位的和其他單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號碼本。

如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。

三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

（1）按照收件人的姓名分揀；

（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)。（2）上司指明在他不在時把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時間。（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目。如果是回電或面談，則應(yīng)在收到的郵件上寫明回電、面談的時間和內(nèi)容，以備后查。

（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時收到郵件？怎樣處理的（文秘人員回信或轉(zhuǎn)送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些內(nèi)容需要上司回來決定。（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時向上司匯報。（6）如果上司在臨走時留下通訊地址和電話。文秘人員在處理郵件時遇到棘手的事情，應(yīng)及時向上司請示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請上司定奪。（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號（如4—

1、4—

2、4—3），這樣就會知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經(jīng)常換地方，在郵包上編號尤為重要。（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”（這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過目）、“報告”、“一般閱讀材料”（上司可能想讀的廣告和出版物）。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

應(yīng)盡可能向?qū)Ψ奖磉_(dá)上司不能接見的理由，以免來訪者發(fā)生誤會。同時，根據(jù)下列情況作出不同處理。1．上司正在開會時；2．上司繁忙時；3．上司即將外出時；4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時。見教材第88頁。

《辦公室管理》作業(yè)3參考答案

一、提高會議效率，文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請列出要點(diǎn)。

答：為了提高會議的效率,有必要加強(qiáng)會議管理,做好會前準(zhǔn)備、會中控制和會后跟蹤三個環(huán)節(jié)的工作。

1會前準(zhǔn)備

? 質(zhì)疑會議的必要性

? 明確會議的目標(biāo)

2確定會議議題

? 會議議題是指根據(jù)會議目的確定的要討論的話題或決策的對象。

3確定與會人員

4確定會議的基本程序

? 確定會議的基本程序,就是明確會議先做什么,后做什么,再做什么。

5會中控制

? 有效控制會議的議題和進(jìn)程

6會后跟蹤

? 會議結(jié)束后,應(yīng)將會議內(nèi)容整理成會議紀(jì)要,會議紀(jì)要中應(yīng)包括相關(guān)部門，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)

任、責(zé)任人,完成時間及驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。

1．日程安排計劃表的種類：

（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個年度的活動事項整理成表，再通知各部門。

（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。

月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。

周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。

日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進(jìn)一步以時間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。

2．各種預(yù)定表的編制請同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。

年預(yù)定表

一月

5日（星期一）開工典禮

8日（星期四）董事長視察

二月

2日（星期二）常務(wù)董事會

9日（星期一）公司紀(jì)念日

25日（星期三）成本會議

三月

2日（星期一）常務(wù)董事會

3日（星期二）分行經(jīng)理會議

25日（星期三）成本會議

三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作？請列出工作要點(diǎn)。

準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息

旅行計劃要說明地點(diǎn)、交通工具、時間、旅館信息等。要準(zhǔn)備三份

制定約會計劃

為商務(wù)洽談收集資料

決定旅行用品

行李問題

安排差旅費(fèi)

建立旅行——禮官信息資料庫

辦理旅行保險

四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

1．提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2．私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

3．財物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。

（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。

五、舉辦一般規(guī)模的宴會，需要做哪些工作，請列出相關(guān)要點(diǎn)，并選擇其中某一項工作，做出較為具體的說明。參考答案：

1、宴請人數(shù)的通知和落實。

2、宴會場地的布置和燈光、音響等的準(zhǔn)備和調(diào)試。

3、桌位的擺放與人數(shù)的確定。

4、來賓的接待。

5、招待人員的落實及停車位的安排。

《辦公室管理》作業(yè)4參考答案

一、簡要闡述社交話題的選擇。

1．合適的話題包括：

（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；

（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；

（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；

（5）積極、健康的生活體驗的話題；

（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。

2．不合適的話題包括：

（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個人私生活等。

（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。

（5）夸耀自己的話題。

（6）庸俗的、色情的話題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

1．印章的使用的主要形式為：

（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。

（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。

要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會失分。

三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

1．收文處理的程序：

簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。

2．分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；

（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。

1．類型：

（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；

（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

2．按問題特征立卷的含義：

將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。

同學(xué)們回答第一個問題時，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述。回答第二個問題時，應(yīng)舉例說明。

五、簡要說明電子文件歸檔的方法。

1、將應(yīng)歸檔的最終版本的文件存入磁、光介質(zhì)上。

2、采用數(shù)據(jù)壓縮工具對網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件進(jìn)行壓縮，然后刻入磁、光介質(zhì)上。

3、將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次備份操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。

4、采用“雙套制”歸檔，即同時保存電子文件及其紙質(zhì)形式。

第二篇：幼兒園管理形考冊作業(yè)答案

幼兒園管理作業(yè)1

一、選擇題

1．世界上第一所專門的幼兒教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在（B）2．舊中國幼兒教育帶有明顯的外國化、（C）、小學(xué)傾向。3．研究幼兒園管理的方法有（A）。

4．幼兒園以（B）和社會福利性為主要功能。

5．幼兒園的工作概括起來主要包括兩大部分（C）。

6．（D）是幼兒園管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

7．幼兒園的人、（B）是重要的物質(zhì)資源，是管理的基本要素。

8．幼兒園以（D）工作為中心。

９．樹立以人為本的觀念，這符合管理中的（Ｃ）原則。

10．對幼兒園教育的內(nèi)容與要求及組織實施等提出具體要求的是（Ｄ）的內(nèi)容。11．幼兒園行政組織機(jī)構(gòu)的核心人物是（A）。

12．（C）是具體落實到人的一種制度，是幼兒園各項規(guī)章制度的核心。

13．規(guī)章制度要求不能有（D）。

14．（A）是管理工作科學(xué)化的重要工作。

15．（B）是貫穿管理周期全過程的中心環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。

二、判斷題

1．幼兒園管理的首要原則是教養(yǎng)為主的整體性原則。（X）

2．世界上第一所命名為“幼兒園”的是福祿培爾1837年在德國勃蘭根堡創(chuàng)辦的。（√）

3．管理者和學(xué)前教育行政人員的政策水平、管理水平如何，直接關(guān)系到學(xué)前教育的質(zhì)量和效益。（√）4．管理目標(biāo)是幼兒園的根本目標(biāo)，是實現(xiàn)教育目標(biāo)的保證和前提。（X）5．幼兒園的人、財、物是管理的基本要素，其中財是最重要的因素。（X）6．保教工作管理是幼兒園的中心工作。（X）7．積極性原則是全員參與管理的組織原則，（X）

8．管理要素中，人是最具有能動性的關(guān)鍵要素，是組織中最寶貴的資源。（√）9．幼兒園組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的唯一標(biāo)準(zhǔn)是要有利于幼兒園管理職能的發(fā)揮。（√）10．考核的方式有自評、群眾互評及領(lǐng)導(dǎo)評價檢查，（√）11．規(guī)章制度需要遵循政策性、科學(xué)性、教育性和嚴(yán)肅性。（√）12．幼兒園計劃制定應(yīng)具有科學(xué)性、客觀性、可行性。（√）

13．幼兒園的計劃有學(xué)年、學(xué)期、月、日計劃。（X）

14．實施階段的組織職能特別重要的是人力的使用安排職能。（√）15．總結(jié)是對幼兒園工作的評價結(jié)果。（X）

三、簡答題

1、幼兒園管理的含義是什么？

答：幼兒園管理是依據(jù)一定的教育理念和育人目的,為幼兒園定位確立開辦宗旨,合理組織各種管理要素和資源的活動,以便較好地履行幼兒園的社會功能.管理包含著以下含義或特性：

（1）管理是對社會組織而言,是社會共同勞動的必然要求.（2）管理的主要職能是協(xié)調(diào)各有關(guān)個人的活動.（3）管理是實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的行為,管理的核心是人與人的行為.（4）管理的實質(zhì)是追求效率.2、幼兒園管理包含哪些內(nèi)容？ 答：（1）行政管理

為保育教育創(chuàng)造條件的工作.（2）保教工作管理

幼兒園的中心工作,使直接作用于兒童的工作

（3）人員管理

管理者與教職工及其相互關(guān)系（4）幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系

協(xié)調(diào)工作

3、談?wù)動變簣@制度建設(shè)的要求？ 答：幼兒園制度建設(shè)的要求

（1）規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)（2）規(guī)章制度的科學(xué)性

（3）規(guī)章制度的建設(shè)要體現(xiàn)教育性（4）規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性

四、論述題

1、幼兒園管理的基本原則有哪些？如何證明這些原則？ 答：（1）、方向性原則

①明確培養(yǎng)目標(biāo)，樹立正確的指導(dǎo)思想

②注意正確思想的引導(dǎo)，建設(shè)優(yōu)良園風(fēng)

（2）、教養(yǎng)為主的整體性原則

①樹立全局觀念，強(qiáng)化整體意識

②教養(yǎng)為主，全面安排

（3）、民主管理原則

①樹立以人為本的觀念

②在組織和制度上為員工參與管理提供條件

（4）、有效性原則

①樹立正確的教育質(zhì)量觀、效益觀

②建立合理的組織與制度，使工作規(guī)范化、程序化

③有效的組織和利用資源，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化

（5）、社會協(xié)調(diào)性原則

①正確認(rèn)識組織與環(huán)境的關(guān)系，樹立面向社會辦園和提供教育服務(wù)的思想

②增強(qiáng)聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，實現(xiàn)雙向互動

2、總結(jié)在管理活動中有何意義？如何做好總結(jié)工作？

答：（1）總結(jié)是對工作的全面回顧，即對計劃、實行和檢查做出總的分析與評價，要對工作的過程及其結(jié)果做出質(zhì)和量的評價。通過總結(jié)得出經(jīng)驗教訓(xùn)，探討工作規(guī)律，并成為下一周期計劃制訂的依據(jù)。（2）做好計劃執(zhí)行情況的總結(jié)

①總結(jié)是對幼兒園工作的評價過程。

②總結(jié)要有群眾參加，發(fā)揮教育激勵作用。

③總結(jié)要注重探索規(guī)律。

④總結(jié)應(yīng)能為下一階段工作提供依據(jù)并指出方向。

五、案例分析題

某幼兒園為創(chuàng)辦示范園，針對存在問題，重新制定崗位職責(zé)及各項規(guī)章制度，并將考核結(jié)果直接與公司工資獎金掛鉤，實現(xiàn)規(guī)章制度一個月后，不少老師被扣錢，很多老師情緒激動，意見紛紛。

請結(jié)合規(guī)章制度建設(shè)的要求談?wù)勀愕目捶?。答：幼兒園制度建設(shè)的要求

（一）規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)

（二）規(guī)章制度的科學(xué)性

（三）規(guī)章制度的建設(shè)要體現(xiàn)教育性

（四）規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性

幼兒園管理作業(yè)2

一、選擇題：

1．總務(wù)工作的特征有（D）。

2．幼兒園教務(wù)工作具有一定的（C）并體現(xiàn)出階段性的特點(diǎn)。

3．幼兒園班人數(shù)以（C）人為宜。

4．幼兒園的衛(wèi)生保健工作必須與（B）結(jié)合。

5．幼兒園食物要注意（D）。

6．幼兒園物質(zhì)環(huán)境的首要標(biāo)準(zhǔn)就是必須（D）。

7．幼兒園環(huán)境規(guī)劃設(shè)計上，要以滿足（C）的需求為第一要務(wù)。

8．幼兒園環(huán)境條件要為（D）服務(wù)。

9．幼兒園的建筑以（A）為最佳。

10．玩具的價值應(yīng)注意（D）。

二、判斷題

1．幼兒園的課教工作和總務(wù)工作共同組成幼兒園管理的系統(tǒng)工程。（X）2．總務(wù)工作的質(zhì)量間接影響保教中心任務(wù)的完成。（X）

3．幼兒園收取的伙食費(fèi)必須花在幼兒身上，專款專用。（√）4．幼兒園班額或規(guī)模不宜過大，以6個班以下為宜。（√）5．幼兒園的作息安排是指平時的例行活動作息。（X）6．增強(qiáng)幼兒體質(zhì)最積極有效的措施就是注重體格鍛煉。（√）7．幼兒園必須貫徹“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針。（√）8．幼兒園活動室以人均1.5平方米左右為宜。（√）

9．一般地，身高10厘米以內(nèi)的幼兒可以使用統(tǒng)一規(guī)格的條椅。（√）10．幼兒園活動室以東向或南向為宜。（√）

三、簡答題

1、幼兒園衛(wèi)生保健工作的內(nèi)容有什么？

答：（1）創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境

（2）建立科學(xué)的生活制度

（3）健康檢查防病

（4）開展體格鍛煉

（5）提供營養(yǎng)膳食

（6）安全工作

2、幼兒園環(huán)境規(guī)劃和管理的一般原則有哪些？ 答：（1）確保安全，合乎衛(wèi)生要求

（2）環(huán)境要求要為保育和教育服務(wù)（3）環(huán)境創(chuàng)設(shè)要因地制宜、經(jīng)濟(jì)適宜（4）建設(shè)與管理并行，使用與維護(hù)并重

3、幼兒園的安全工作應(yīng)注意哪些方面？ 答：（1）強(qiáng)化安全意識

（2）注意環(huán)境安全，避免事故隱患（3）安全制度的建立與措施的完善（4）加強(qiáng)對幼兒的安全管理與教育

4、幼兒園膳食營養(yǎng)管理應(yīng)注意哪些工作？ 答：（1）提供合理的營養(yǎng)膳食

①制訂食譜,平衡膳食

②計量制作,烹制合理

（2）嚴(yán)格執(zhí)行操作制度

（3）注重膳食分析評價

（4）建立伙食會,實行民主管理監(jiān)督

五、案例分析題：

某幼兒園是私立幼兒園，為減少開支，平日對衛(wèi)生保健不重視，到幼兒園出現(xiàn)傳染病流行才抓衛(wèi)生保健工作。請你就這事談?wù)勀銓πl(wèi)生保健工作管理的措施。答：衛(wèi)生保健工作管理預(yù)防(一)堅持預(yù)防為主的方針

(二)衛(wèi)生保健工作要有組織和制度保證(三)加強(qiáng)計劃性和定期檢查指導(dǎo)(四)注重班級日常性衛(wèi)生保障工作

幼兒園管理作業(yè)3

一、選擇題：

1．保育是指保護(hù)幼兒的身體發(fā)育，還包括（B）。

2．幼兒園的雙重任務(wù)是（C）。

3．常用的班級教育計劃有三類（B）、月計劃和周計劃。

4．幼兒園的生活教育與常規(guī)要根據(jù)幼兒（D）而有所差異。

5．幼兒園管理者對保教活動或課程實施的（C），是對保教過程質(zhì)量監(jiān)控的重要一環(huán)。

6．從幼兒園的性質(zhì)任務(wù)可見，幼兒教育具有教育性、興奮性和（C）。

7．班級的構(gòu)成要素包括教師、幼兒和班級（Ａ）

8．班級保教工作具有更直接的目的性、（Ｃ）

9．（Ｂ）是教育環(huán)境中最具能動性的。

10．幼兒限制幼兒不能參與活動屬于（Ｄ）。

11．幼兒毫無道理地發(fā)脾氣時，最好的辦法是(C)。

12．組織目標(biāo)有兩個層次：一是組織的正式目標(biāo)，二是組織成立的（D）。

13．幼兒園教研組通常按（D）分組。

14．科學(xué)選用人員的原則，用人唯（D）。

15．幼兒園的教研活動主要是（C）。

二、判斷題：

1．保育工作是幼兒園的全部工作。（X）2．保育有教，體現(xiàn)教育中有保育的內(nèi)容。（√）3．幼兒園采用的比較普通的是分年齡的編班。（√）4．總結(jié)評價記錄是保教工作視導(dǎo)的主要內(nèi)容。（X）

5．保教工作記錄或課室實施是教師日常工作中自查教育效果的有效途徑。（√）6．幼兒園的生活作息與常規(guī)要固定，不要因季節(jié)變化而變化。（X）7．班級日常生活管理有兩大要點(diǎn)，即幼兒的身心養(yǎng)護(hù)和生活指導(dǎo)。（√）8．活動是環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計，以教育行為第一要務(wù)。（X）

9．班級保教工作具有集體性是指老師必須與家長、幼兒家庭密切聯(lián)系。（X）10．幼兒園保育教育的形式，非正式教學(xué)的比重更大。（√）11．幼兒園掛歷的任務(wù)是實現(xiàn)幼兒園的工作目標(biāo)。（√）

12．幼兒園教研活動是提交保育質(zhì)量的一種經(jīng)常性手段，也是培訓(xùn)教師的一條重要土建兩個。（√）

13．教師的職業(yè)規(guī)范有對待幼兒、家長、園長的工作方面內(nèi)容。（X）

14．教師反思性教學(xué)的策略和方式有教育反思日志、教學(xué)觀察、個別訪談和督導(dǎo)會議，以及行動研究。（X）

15．幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑為教育教學(xué)研討活動、觀察活動、專題講課、以老帶新。（√）

三、簡答題

1、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對班級教育活動現(xiàn)場觀察，要了解的信息有哪些? 答：（1）班級環(huán)境狀況，包括材料準(zhǔn)備、教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、衛(wèi)生條件等。

（2）活動設(shè)計程序安排是否合理。

（3）觀察中應(yīng)特別注意教師與幼兒相互作用的情況‘

（4）教師如何依據(jù)計劃實施教育，并注意隨機(jī)教育以及在場的其他保教人員如何配合學(xué)。

2、班級日常生活管理的內(nèi)容有哪些？ 答：（1）幼兒健康狀況的觀察和檢查

（2）注重對幼兒的生活護(hù)理，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣（3）創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境和班級和諧的人際心理氛圍（4）確保戶外活動時間，開展經(jīng)常性體育運(yùn)動（5）密切教師和家長的聯(lián)系與配合（6）班級用品的保管和維護(hù)

四、論述題：

1、舉例說明幼兒的行為管理的基本原則。答：幼兒行為管理的基本原則（1）堅持教育的一致性和一貫性（2）正面教育原則（3）及時性和適度性原則（4）寬嚴(yán)相濟(jì)原則

2、幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑有什么？ 答：幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑（1）教育教學(xué)研討活動（2）觀摩活動（3）專題講課（4）以老帶新

3、教師反思性教學(xué)的策略和方式有哪些？ 答：（1）教育反思日志（2）教學(xué)觀察和現(xiàn)場教學(xué)錄音或攝像（3）小組討論

（4）個別訪談和視導(dǎo)會議（5）行動研究

五、案例分析題：

某幼兒園是民辦幼兒園，待遇低，因此保育員由一些文化程度不高，又未培訓(xùn)過得人擔(dān)任，老師則由幼師畢業(yè)擔(dān)任，并嚴(yán)格分工，保育員只管保育，教師負(fù)責(zé)教學(xué)，互不干涉，請你從保教結(jié)合原則談?wù)勀愕乜捶ā?/p>

答：堅持正確教育思想的管理和領(lǐng)導(dǎo)，確保保教結(jié)合原則的實施

1、保教結(jié)合原則的含義

一方面，保教結(jié)合是整體的概念，體現(xiàn)教育對個性發(fā)展的整體性影響。

另一方面，保與教在實踐中往往相互包含、滲透，構(gòu)成充分的有機(jī)聯(lián)系，教中有保，保中有教。

2、實施保教結(jié)合原則子管理上需要注意的問題

（1）幼兒園的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)教師在思想上充分認(rèn)識保教結(jié)合的含義，并且要把保教結(jié)合的原則作為指導(dǎo)保教工作的根本原則。

（2）在工作安排、人員配備上要做到教中有保、保中有教。

（3）發(fā)揮管理的導(dǎo)向作用。

幼兒園管理作業(yè)4

一、選擇題

1．家庭教育具有（C）、生活化、個別多樣化特點(diǎn)。2．（B）對教育起主導(dǎo)作用。

3．幼兒園最普通、最經(jīng)常的家長工作形式是（B）。

4．幼兒園教育是一種社區(qū)教育，具有地方性、（C）的特點(diǎn)。5．幼兒園與所在社區(qū)的關(guān)系有（D）。

6．幼兒園園長是管理的（B），在管理過程中處于主導(dǎo)地位。7．權(quán)利性影響力具有（D）

8．決定園長威信高低的主要是（D）影響力。9．園長的素質(zhì)中，（D）是最核心的。

10．“真正的管理人員永遠(yuǎn)是一個創(chuàng)新者”是美國學(xué)者（C）提出的。

二、判斷題

1．家長是幼兒園的服務(wù)對象和教育合作者。（√）2．家長應(yīng)主動與幼兒園配合，共同負(fù)擔(dān)幼兒園教育任務(wù)。（X）3．家園雙方的聯(lián)系溝通是做好家長工作的重要前提。（√）

4．社區(qū)有權(quán)對幼兒園的工作發(fā)表意見，參與管理和進(jìn)行經(jīng)常性的評價監(jiān)督。（√）5．園長有決策權(quán)、指揮權(quán)、人事管理權(quán)和財務(wù)管理權(quán)。（√）6．權(quán)利性影響力包括良好的品格、才能、知識、經(jīng)驗。（X）

7．院長權(quán)利性影響力的大小，往往影響幼兒園管理水平的成效。（X）8．作為園長對工作事無巨細(xì)，須面面俱到。（X）

9．對全員進(jìn)行教育思想的領(lǐng)導(dǎo)是院長的首要任務(wù)，園長的教育思想直接影響幼兒園教育的過程和管理質(zhì)量。（√）

10．園長要想成就工作，成為有效地管理者，必須管理好時間。（√）

三、簡答題：

1、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)有哪些？ 答：（1）注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作

（2）抓隊伍建設(shè)這個核心問題

（3）密切幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系和聯(lián)系（4）時間管理的策略

①分析時間利用情況

②合理利用工作程序，提高時間利用率 ③掌握有效利用時間的策略

（5）增強(qiáng)自我認(rèn)識和進(jìn)行幼兒園工作評價

2、如何認(rèn)識權(quán)利性影響力與非權(quán)利性影響力的關(guān)系，園長應(yīng)如何建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

答：提高園長領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵在于提高其非權(quán)力行影響力，園長必須積極努力提高個人素質(zhì)，注重練內(nèi)功，才能增強(qiáng)自己在群眾中的威信，從而不斷提高管理水平。

3、幼兒園家長工作的途徑和方式有什么？

答： 幼兒園家長工作的途徑和方式

（1）教師與家長之間的日常交流

（2）家長宣傳頁和家長園地

（3）家訪

（4）召開家長會

（5）舉辦家長開放日等活動

（6）家長參與活動

（7）建立家長委員會及開辦家長學(xué)校

4、幼兒園與社區(qū)雙雙向服務(wù)如何體現(xiàn)？ 答：幼兒園與所在社區(qū)的融合與雙向服務(wù)

（1）發(fā)掘社區(qū)資源，爭取社區(qū)公眾對幼兒教育的支持和參與

①幼兒園可以組織利用社區(qū)人力及智力資源

②幼兒園可以發(fā)掘社區(qū)物力資源，創(chuàng)造有利于教育的條件

（2）積極探索幼兒園服務(wù)社區(qū)的措施途徑

①努力完成好幼兒園的雙重任務(wù)，同時為社區(qū)提供多樣化的服務(wù)

②實現(xiàn)幼兒園教育資源的社區(qū)共有共享。

③搞好社會協(xié)調(diào)，履行幼兒園的社會宣傳職責(zé)，發(fā)揮文明輻射作用。

四、案例分析：

某園長工作事無巨細(xì)，面面俱到，他在園時，老師很怕他，工作做得很好。但園長經(jīng)常出去開會，一不在，幼兒園就亂成一團(tuán)。請你從幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)談?wù)剤@長做法對錯及如何做？ 答： 園長的做法欠妥，應(yīng)這樣做

幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)

（一）注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作

（二）抓隊伍建設(shè)這個核心問題

（三）密切幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系和聯(lián)系

（四）園長時間管理的策略

1、分析時間利用情況

2、合理利用工作程序，提高時間利用率

3、掌握有效利用時間的策略

（五）增強(qiáng)自我認(rèn)識和進(jìn)行幼兒園工作評價

第三篇：運(yùn)營管理 形考作業(yè) 答案版

第一章：導(dǎo)論

一、單選題

1.以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？

服務(wù)業(yè) 對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是（）運(yùn)營管理

3.運(yùn)營管理的主要任務(wù)是（）。建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)4.在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（）。產(chǎn)品所面對的消費(fèi)者需求

5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的（）。柔性程度高

二、多選題

1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）

無形的，不可見的，難以形成庫存，生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一，產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費(fèi)進(jìn)行感知

2.運(yùn)營管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源’設(shè)備和物料.資金信息與技術(shù).能源和土地

3.運(yùn)營管理的主要內(nèi)容包括（）。運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的管理.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行過程的管理.運(yùn)營過程改進(jìn)的管理

4.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計.流程的設(shè)計

5.運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行過程的管理主要包括（）。運(yùn)營計劃.庫存管理.質(zhì)量管理.項目管理

6.影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有（）。成本.質(zhì)量.柔性.服務(wù).時間和環(huán)保

三、是非題

1.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)?。（錯）2.運(yùn)營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計、運(yùn)行和改進(jìn)過程的管理。（對）

3.純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（對）4.制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一。（錯）5.快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（錯）

6.運(yùn)營系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行的基本前提條件。（錯）

第二章：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計

1.宜家家具的設(shè)計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是（）。模塊化設(shè)計

豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進(jìn)行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是（）。協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計

3.利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）。創(chuàng)新產(chǎn)品

4.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是（）。傾聽和理解顧客的要求

5.銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬（）。渠道開發(fā)型服務(wù)

6.在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（）。后臺員工行為7.服務(wù)業(yè)設(shè)計的焦點(diǎn)集中在（）。研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營流程上

二、多選題

1.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的因素包括（）

顧客的需求.技術(shù)的可行性.競爭對手的狀況.相關(guān)法律問題.相關(guān)道德問題 2.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的主要趨勢有（）。

模塊化設(shè)計.個性化定制.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計.計算機(jī)輔助設(shè)計.綠色設(shè)計 3.綠色產(chǎn)品設(shè)計包括（）。

綠色材料選擇設(shè)計.綠色制造過程設(shè)計.產(chǎn)品可回收性設(shè)計.產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計.綠色包裝設(shè)計

4.新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括（）。

概念的產(chǎn)生.產(chǎn)品篩選.初步產(chǎn)品設(shè)計.原型試制.最終產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)5.產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一個完整的質(zhì)量屋包括（）。

顧客需求及技術(shù)需求.關(guān)系矩陣.競爭分析.技術(shù)需求相關(guān)矩陣.技術(shù)評估 7.服務(wù)藍(lán)圖包括（）。

顧客行為.前臺員工行為.后臺員工行為.支持過程 8.服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括（）。服務(wù)過程的設(shè)計.服務(wù)傳遞過程設(shè)計

三、是非題

1.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（錯）答題分析：

上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產(chǎn)品

2.部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（錯）答題分析：

部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是換代產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。

3.產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。（錯）答題分析：

產(chǎn)品開發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間

4.多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯）答題分析：

裝飾型服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等 5.制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（錯）答題分析：

制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位思考

6.服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（錯）答題分析：

服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作后臺員工行為

第三章 流程設(shè)計

一、單選題

1.運(yùn)營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水線型

2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型

3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營流程是（）。項目型

4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？（）成熟期

5.對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）。能夠控制這個流程

6.銀行運(yùn)用自動柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于（）。自助服務(wù)方式

二、多選題

1.按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為（）。大量流水型 單件小批量型 成批輪番型 項目型 2.影響流程設(shè)計的因素有（）。

產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) 自制與外購決策 資源柔性 資金情況接觸顧客的程度3.在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有（）。流水線服務(wù)方式，自助服務(wù)方式，個體服務(wù)方式

4.對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。員工具備一定的文字和語言能力，運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計算機(jī)辦公自動化

5.對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。員工具有良好的溝通判斷能力，運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通

6.服務(wù)流程的設(shè)計過程主要包括（）。確定企業(yè)本身服務(wù)類型，決定企業(yè)運(yùn)作過程中的要素配置與組合，確定企業(yè)與競爭對手的差異，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化

三、是非題

1.成批輪番型運(yùn)營流程的優(yōu)勢是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（）錯 項目型運(yùn)營流程的優(yōu)勢是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求

2.資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設(shè)計的重點(diǎn)。（錯）答題分析：

物流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設(shè)計的重點(diǎn)。

3.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。（對）4.流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。（錯）答題分析：

自助服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。5.對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（錯）答題分析：

對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。

第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置

一、單選題

1.許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）接近用戶原則

2.適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是（）。產(chǎn)品布置 3.將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是（）。工藝布置

4.適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（）。定位布置

5.從運(yùn)營角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標(biāo)是（）。確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性

二、多選題

1.設(shè)施選址的基本原則包括（）。

費(fèi)用最低原則，接近用戶原則，長遠(yuǎn)發(fā)展原則，分散與集中相結(jié)合原則

2.設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是（）?！斑x區(qū)”問題，“定址”問題

3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 勞動力成本, 原料供應(yīng), 土地成本, 建筑成本 4.設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（）

物流的合理化,設(shè)施占用空間最小,設(shè)施布置的靈活性, 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 作業(yè)環(huán)境的和諧

5企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計中必須考慮的特有因素有（）。

設(shè)施布置設(shè)計必須減少服務(wù)后臺的運(yùn)營面積, 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗

三、是非題

1.設(shè)施選址是一項耗資較大的短期性投資。（錯）答題分析：

設(shè)施選址是一項耗資較大的長期性投資。

2.零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。（錯）答題分析：

零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求收益最大化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。

3.設(shè)施選址的 “選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。錯 答題分析：

設(shè)施選址的“定址”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。

4.設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動的項目。（對）5.醫(yī)院的化驗科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式 錯答題分析：

醫(yī)院的化驗科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為工藝布置的方式

第五章 運(yùn)營計劃

1.在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計劃類型是（主生產(chǎn)計劃）。

2.主生產(chǎn)計劃的對象主要是（具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料）。3.MRP系統(tǒng)的主旨是（使合適的物料在合適的時間到達(dá)合適的地點(diǎn)）。4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（有限負(fù)荷、前向排序）。

5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（無限負(fù)荷、后向排序）。

6.服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時間，從而有效利用服務(wù)能力。（）預(yù)約系統(tǒng)

二、多選題

1.企業(yè)生產(chǎn)計劃環(huán)境的外部因素主要有（）。競爭者；原材料；消費(fèi)者需求；外部能力；經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.企業(yè)主生產(chǎn)計劃的基本策略有（）。追逐策略；穩(wěn)定勞動力水平策略；平準(zhǔn)策略 3.企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（）；

庫存調(diào)節(jié)策略；改變勞動力數(shù)量和改變工作時間；外包策略；使用臨時員工；改變“自制還是外購”的決策；

4.MRP需要輸入的內(nèi)容是（）。

主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃MPS）；物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件；庫存狀態(tài)文件 5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時，其目標(biāo)有（）。

保證按時交貨；保證流程時間最短；使在制品的庫存最少；使設(shè)備和勞動力的利用率最高；使其閑置時間最少

6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計劃目標(biāo)的實現(xiàn)途徑有（）。

通過影響顧客的需求對顧客進(jìn)行排程；通過對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序

三、是非題

1.在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動力計劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計劃。(錯)答題分析： 在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動力計劃是計劃顧客在某一時間能獲得服務(wù)的小時數(shù)。

2.在運(yùn)營計劃體系中，物料需求計劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計劃信息。（錯）

3.物料需求計劃是按照時間段來確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求時間，較好的解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時按量地得到所需要的物料。（對）

4.無限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（錯）答題分析：

有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作

5.后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（錯）答題分析：

前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。

第六章

庫存管理

一、單選題

1.企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（持有成本）。2.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫存的訂貨方法為（每經(jīng)過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補(bǔ)充到一個最高水平）。

3.在ABC分類法中，B類庫存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計品目百分?jǐn)?shù)為20%—30％，而平均資金占用額累計百分?jǐn)?shù)為（20%—30％）。4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有（準(zhǔn)確預(yù)測需求的基礎(chǔ)上，采用定期訂貨的方式）。

5.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（增大）。

二、多選題

1.庫存的作用有（）。防止短缺，適應(yīng)市場變化；防止中斷，保持生產(chǎn)均衡；縮短訂貨提前期；降低生產(chǎn)成本和采購成本

2.庫存的成本包括（）。持有成本；準(zhǔn)備成本；訂貨成本；缺貨成本3.庫存管理的目標(biāo)有（）

庫存成本最低；庫存保證程度最高；不允許缺貨；限定資金；快捷 4.任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（）。庫存檢查的時間間隔是多長；補(bǔ)充訂貨的時間如何確定；每次訂貨的數(shù)量是多少5.ABC分類法的實施步驟有（）。

收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，制作ABC分析表，根據(jù)ABC分析表確定分類，根據(jù)ABC分類結(jié)果，對ABC三類物品采取不同的管理策略 6.供應(yīng)商管理（VMI）的實施方法有（）。建立顧客情報信息系統(tǒng)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議，組織機(jī)構(gòu)的變革

三、是非題

1.庫存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務(wù)的或用于銷售的儲備物資。（對）2.庫存對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是非常重要的，因此庫存越多越好。（錯）答題分析：

庫存對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是非常重要的，但庫存并不是越多越好 3.準(zhǔn)備成本就是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗收成本。（錯）答題分析：

訂貨成本是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗收成本 4.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。（錯）答題分析：

在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。5.和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時都訂貨。（錯）答題分析：

最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時都訂貨。

6.根據(jù)ABC分類法，對于企業(yè)庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。（錯）答題分析：

對于企業(yè)庫存品中的C類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。

第七章

質(zhì)量管理

一、單選題

1．ISO是哪個組織的簡稱？（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

2．實行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（用戶需求）。3．質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段——質(zhì)量檢驗階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗方式為（成品100%全檢驗）。

4．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（用統(tǒng)計學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制）

5．表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（因果圖）。

二、多選題

1．5S管理包括的主要內(nèi)容有（）。整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)

2．全面質(zhì)量管理最核心的特征是（）。

全員參與的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理

3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。

管理層認(rèn)識差距；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距；服務(wù)傳遞的差距；市場信息傳播的差距；服務(wù)質(zhì)量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（）。

界定（Define）；測量（Measurement；分析（Analysis）；改進(jìn)（Improvement；控制（Control

6、常用的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法有（）。排列圖；因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；

三、是非題

1．6S管理是指對各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動的過程，6S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低。（對）

2．當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個，其實質(zhì)是實現(xiàn)零缺陷的管理。（錯）答題分析：

當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為3.4個，其實質(zhì)是實現(xiàn)零缺陷的管理。

3．管理層認(rèn)識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。（錯）答題分析：

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對這些期望的感知間的差異）

4.市場信息傳播差距是指實際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（錯）答題分析：

服務(wù)傳遞差距是指實際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（或者改后面一句：實際傳遞服務(wù)與顧客感受間的差距）

5．直方圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（錯）答題分析：

分層圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。

（或者改后面一句：是根據(jù)從生產(chǎn)過程中收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來的直方形矩形圖）

第八章 項目管理

一、單選題

1.對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目應(yīng)該注重（以質(zhì)量為中心）。

2.在純項目的組織結(jié)構(gòu)中（獨(dú)立的項目小組負(fù)責(zé)項目中的全部工作）3.在項目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（矩陣制）。4.在三點(diǎn)時間估計法中，最樂觀時間指的是（在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間）

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（總時間最長的那條路徑）

二、多選題

1.項目的特點(diǎn)有（）項目的目的性；項目的長期性；項目的約束性；項目的不確定性 2.項目管理的主要目標(biāo)有（）質(zhì)量；成本；進(jìn)度

3.項目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（）正確選擇項目；選擇合適的項目負(fù)責(zé)人；選擇項目承擔(dān)單位；對項目進(jìn)行規(guī)劃；組織管理 4.網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟有（）項目分解；確定各種活動之間的先后關(guān)系；估計活動所需的時間；計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整；

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個活動需要確定的時間有（）最早開始時間;最遲開始時間;最早結(jié)束時間;最遲結(jié)束時間

;6.在進(jìn)行時間優(yōu)化時，縮短關(guān)鍵路線上活動時間的途徑有（）。利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動的時間；在關(guān)鍵路線上趕工

三、是非題

1.項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長期性工作。（錯）答題分析：

項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。

2.在項目的實施過程中，項目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時候也會產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。（錯）答題分析：

在項目的實施過程中，項目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時候也會產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時，應(yīng)該以質(zhì)量為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。

3.關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時間最長的那一條路徑。（對）4.網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化中的時間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財力資源的限制。錯 答題分析：

網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化中的時間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財力資源的限制

第九章

準(zhǔn)時生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)

一、單選題

1.準(zhǔn)時生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)）

2.豐田公司所講的“準(zhǔn)時”的概念是指（從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn)）

3.準(zhǔn)時生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是（凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分）

4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品

二、多選題

1.準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）的哲理有（）準(zhǔn)時生產(chǎn)；消除浪費(fèi)；持續(xù)改善 2.準(zhǔn)時生產(chǎn)的實現(xiàn)是通過（）拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng)；看板控制；均衡生產(chǎn) 3.準(zhǔn)時生產(chǎn)的特征有（）拉動式的生產(chǎn)方式；零廢品和零庫存；具有多個制造單元；生產(chǎn)具有柔性；同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系

4.JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在（）。

柔性的設(shè)備；人員的柔性；流程的柔性；產(chǎn)品的柔性 5.精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括（）。

與用戶的關(guān)系；新產(chǎn)品開發(fā)；準(zhǔn)時生產(chǎn)制；與供應(yīng)商的關(guān)系； 6.精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。

優(yōu)化范圍不同；對于庫存的態(tài)度不同；業(yè)務(wù)控制觀不同；質(zhì)量觀不同；對人的態(tài)度不同

三、是非題

1.傳統(tǒng)的組織理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時間的競爭。（錯）答題分析：

JIT的理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時間的競爭

2.推進(jìn)式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場需求出發(fā)，由市場需求信息牽動產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動零件加工。（錯）答題分析：

牽引式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場需求出發(fā)，由市場需求信息牽動產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動零件加工。

3.JIT更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部一種持續(xù)改善的思想，精細(xì)生產(chǎn)則是從關(guān)注外部顧客開始的。（對）4.在大量生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。（錯）答題分析：

在精細(xì)生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。

第十章 業(yè)務(wù)流程再造

一、單選題

1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是(業(yè)務(wù)流程)

2．“流程再造”追求的是(合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程)3．主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是(BPR)4．主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是(BPI)5．主張對企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是(BPR)

二、多選題 1．業(yè)務(wù)流程再造的原因是（）?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低；企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)

2．業(yè)務(wù)流程再造的作用在于（）。減少成本；全面提升產(chǎn)品質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)量和水平；企業(yè)貼近市場

3．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括（）。核心管理層的優(yōu)先關(guān)注；企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；可度量的重組目標(biāo)；可行的實施方法；持續(xù)的資金支持

4．流程再造的原則有（）。以顧客為中心；全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化；從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng)

5．流程再造的主要方法有（）。合并相關(guān)工作或工作組；流程各步驟按其自然順序進(jìn)行；模糊組織界線；根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式

三、是非題

1．業(yè)務(wù)流程再造的分析對象是各個業(yè)務(wù)部門。（錯）答題分析：

業(yè)務(wù)流程再造的分析對象是各個業(yè)務(wù)流程。

２.流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，因此，必須強(qiáng)調(diào)單個環(huán)節(jié)或單個作業(yè)任務(wù)實現(xiàn)最優(yōu)。（錯）答題分析：

流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，但不是強(qiáng)調(diào)單個環(huán)節(jié)或單個作業(yè)任務(wù)實現(xiàn)最優(yōu)。

３.流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”主要是指企業(yè)產(chǎn)品的購買者。錯 答題分析：

流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”不僅指外部顧客，還包括內(nèi)部顧客

第四篇：2018春《辦公室管理》形考任務(wù)二復(fù)習(xí)參考

2018春網(wǎng)絡(luò)核心課《辦公室管理》形考作業(yè)二

題目1 級別高的辦公室一般稱為（）選擇一項：

A.中心 B.秘書處 C.聯(lián)絡(luò)處 D.辦公廳

題目２

中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（）選擇一項：

A.全國政協(xié) B.中央軍委 C.全國人大 D.國務(wù)院

題目３

辦公室的核心功能是（）選擇一項：

A.塑造出組織文化及價值觀 B.辦文 C.辦事 D.辦會

題目4 辦公室的本質(zhì)屬性是（）選擇一項：

A.服務(wù)性 B.輔助性 C.事務(wù)性 D.綜合性

題目5 辦公室管理的第一要義是（）選擇一項：

A.參謀 B.服務(wù) C.管理 D.協(xié)調(diào)

題目6 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）選擇一項：

A.剪刀 B.回形針 C.中性筆 D.印章

題目7 發(fā)放辦公用品的人員要求是（）選擇一項：

A.使用者自行入庫取用

B.發(fā)放者不必清點(diǎn)核實所發(fā)放辦公用品

C.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 D.不可指定人員發(fā)放

題目8 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）選擇一項：

A.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 B.辦公用品的平均使用量

C.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量 D.新采購辦公用品的數(shù)量

題目9 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（）選擇一項：

A.名牌和高檔 B.服務(wù)和位置

C.質(zhì)量和交貨 D.價格和費(fèi)用

題目10 有權(quán)對政府采購合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A）選擇一項：

A.國家級或省部級財政部門 B.地廳級財政部門

C.任意級別的政府財政部門 D.縣級財政部門

二、判斷題（每小題5分，共50分）

題目11 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。選擇一項：

對 錯

題目12 省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。選擇一項：

對 錯

題目13 信息調(diào)研是辦公室的一項基本職能。選擇一項：

對 錯

題目14 辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。選擇一項：

對 錯

題目15 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。選擇一項：

對 錯

題目16 辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。選擇一項：

對 錯

題目17 發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進(jìn)行記錄。選擇一項：

對 錯

題目18 辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。選擇一項：

對 錯

題目19 辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。選擇一項：

對 錯

題目20 辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。選擇一項：

對 錯

第五篇：辦公室管理形考復(fù)習(xí)資料

各位同學(xué)，本課程的復(fù)習(xí)資料于期末考試前一個月開放，學(xué)生完成形考任務(wù)后，可以使用本復(fù)習(xí)資料核對答案，糾正錯題，鞏固知識點(diǎn)。

本復(fù)習(xí)資料僅供參考(請勿理解成形考任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)答案)，下載本資料后，請勿隨意傳播，謝謝同學(xué)們配合。

辦公室管理形考

形考一(僅作參考，請勿照抄！)

各位親愛的老師和同學(xué)們：

大家好！我叫XXX，來自XXX，很高興認(rèn)識大家，我比較喜歡旅游，性格也很活潑開朗，目前是一家連鎖零售企業(yè)的一名運(yùn)營管理，由于公司經(jīng)營的不斷擴(kuò)大，知識的缺乏讓我在目前的崗位上工作起來頗感吃力，所以報讀了本課程，希望能幫助我學(xué)習(xí)到管理方面的知識，提升自己的自信心，提高自己的管理能力，更好地為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)自己的價值！

形考二

一、單項選擇題

題目1

級別高的辦公室一般稱為（）

選擇一項：

A.秘書處

B.中心

C.辦公廳

D.聯(lián)絡(luò)處

正確答案是：辦公廳

題目2

中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（）

選擇一項：

A.國務(wù)院

B.全國人大

C.全國政協(xié)

D.中央軍委

正確答案是：國務(wù)院

題目3

辦公室的核心功能是（）

選擇一項：

A.辦事

B.塑造出組織文化及價值觀

C.辦文

D.辦會

正確答案是：塑造出組織文化及價值觀

題目4

辦公室的本質(zhì)屬性是（）

選擇一項：

A.服務(wù)性

B.綜合性

C.輔助性

D.事務(wù)性

正確答案是：服務(wù)性

題目5

辦公室管理的第一要義是（）

選擇一項：

A.協(xié)調(diào)

B.服務(wù)

C.管理

D.參謀

正確答案是：服務(wù)

題目6

常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）

選擇一項：

A.剪刀

B.印章

C.回形針

D.中性筆

正確答案是：中性筆

題目7

發(fā)放辦公用品的人員要求是（）

選擇一項：

A.不可指定人員發(fā)放

B.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品

C.使用者自行入庫取用

D.發(fā)放者不必清點(diǎn)核實所發(fā)放辦公用品

正確答案是：發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品

題目8

辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）

選擇一項：

A.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額

B.新采購辦公用品的數(shù)量

C.辦公用品的平均使用量

D.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量

正確答案是：判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額

題目9

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（）

選擇一項：

A.服務(wù)和位置

B.名牌和高檔

C.價格和費(fèi)用

D.質(zhì)量和交貨

正確答案是：名牌和高檔

題目10

有權(quán)對政府采購合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（）

選擇一項：

A.任意級別的政府財政部門

B.國家級或省部級財政部門

C.縣級財政部門

D.地廳級財政部門

正確答案是：國家級或省部級財政部門

二、判斷題（每小題5分，共50分）

題目11

辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。

“對”

題目12

省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。

“錯”

題目13

信息調(diào)研是辦公室的一項基本職能。

“對”

題目14

辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。

“對”

題目15

辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?/p>

“錯”

題目16

辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。

“錯”

題目17

發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進(jìn)行記錄。

“錯”

題目18

辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。

“對”

題目19

辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。

“錯”

題目20

辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。

“對”

形考三

一、單項選擇題（每小題5分，共50分）

題目1

辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（）

選擇一項：

A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷

B.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補(bǔ)臺”，而是要登臺唱戲

C.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

D.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策

正確答案：只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

題目2

辦公室在做調(diào)查研究工作時不能（）

選擇一項：

A.要遵循結(jié)論后于調(diào)研的原則

B.調(diào)查時，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對問題的預(yù)判來篩選一手材料

C.要尊重客觀事實

D.有針對性

正確答案：調(diào)查時，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對問題的預(yù)判來篩選一手材料

題目3

辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項（）

選擇一項：

A.可行原則

B.價值原則

C.適量原則

D.易出成果原則

正確答案：易出成果原則

題目4

督查工作的原則不包括（）

選擇一項：

A.督查與代辦相結(jié)合B.講求時效

C.實事求是

D.依法督查

正確答案：督查與代辦相結(jié)合題目5

辦公室信息工作的要求不包括（）

選擇一項：

A.準(zhǔn)確

B.信息量越大越好

C.完整

D.及時

正確答案：信息量越大越好

題目6

在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（）

選擇一項：

A.熟練掌握寒暄語

B.精心安排合影留念

C.高規(guī)格接待

D.要有“誠心”

正確答案：要有“誠心”

題目7

下列電話禮儀中錯誤的是（）

選擇一項：

A.與女士通電話，男士先掛

B.與年長通電話，年長先掛

C.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛

D.與客戶通電話，客戶先掛

正確答案：與女士通電話，男士先掛

題目8

介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）

選擇一項：

A.職位

B.姓名

C.年齡

D.單位

正確答案：年齡

題目9

行政辦公費(fèi)用中的“三項經(jīng)費(fèi)”不包括（）

選擇一項：

A.職工福利費(fèi)

B.工會經(jīng)費(fèi)

C.職工福利費(fèi)

D.業(yè)務(wù)招待費(fèi)

正確答案：業(yè)務(wù)招待費(fèi)

題目10

公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為（）

選擇一項：

A.5厘米

B.6厘米

C.4.5厘米

D.4.2厘米

正確答案：4.5厘米

二、判斷題（每小題5分，共50分）

題目11

我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目12

辦公室工作人員輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，是指在決策前收集整理信息的活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目13

調(diào)查研究是指通過各種途徑，運(yùn)用科學(xué)方法，有計劃、有目的地對特定的社會現(xiàn)象進(jìn)行實地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對

題目14

調(diào)查和研究是一回事。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目15

決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目16

辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目17

涉外禮儀中以右為尊。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目18

引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目19

名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目20

一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

形考四

一、單項選擇題（每小題5分，共50分）

題目1

下面屬于文書的是（）

選擇一項：

A.書信

B.電影片段

C.音樂磁帶

D.話劇表演

正確答案：書信

題目2

在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（）

選擇一項：

A.原則上主送一個上級機(jī)關(guān)

B.屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)直接報送上級主管部門

C.根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)和同級機(jī)關(guān)

D.抄送下級機(jī)關(guān)

正確答案：抄送下級機(jī)關(guān)

題目3

公文寫作的規(guī)范要求（）

選擇一項：

A.具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)

B.生動地反映事實，鼓勵文學(xué)手法

C.為組織管理服務(wù)，提倡個性化寫作

D.采用生活語言，拒絕公文術(shù)語

正確答案：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)

題目4

向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)行請示時，下面哪個做法不妥（C）

選擇一項：

A.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示

B.請示理由要充分，要求和建議要具體

C.嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度

D.請示必須事前行文，切忌先斬后奏

正確答案：地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示

題目5

意向書的特點(diǎn)不包括（）

選擇一項：

A.約束性

B.協(xié)調(diào)性

C.靈活性

D.嚴(yán)謹(jǐn)性

正確答案：約束性

題目6

下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯誤的是（）

選擇一項：

A.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)

B.任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任

C.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱

D.是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約

正確答案：合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱

題目7

在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（）

選擇一項：

A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出

B.修改回來的文稿不再重新復(fù)核

C.退交起草部門補(bǔ)充或修正

D.即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)

正確答案：退交起草部門補(bǔ)充或修正

題目8

在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）

選擇一項：

A.公開出版的雜志的贈閱信件

B.信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件

C.有密級的信件

D.沒寫名字的信件

正確答案：公開出版的雜志的贈閱信件

題目9

“四分四注意”立卷方法不包括（）

選擇一項：

A.分級別

B.分問題

C.分

D.分紙型

正確答案：分紙型

題目10

.電子公文的處理（）

選擇一項：

A.只能在網(wǎng)上辦理

B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等

C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合D.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

正確答案：可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理

二、判斷題（每小題5分，共50分）

題目11

公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國家進(jìn)行管理的一種重要工具。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目12

公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目13

部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外皆可對外正式行文。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目14

意向書簡單而言就是傳遞意向的文書。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目15

協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目16

上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目17

收文時應(yīng)逐件清點(diǎn)，核對無誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時間。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目18

檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要與否無關(guān)。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

題目19

檔案庫房要堅固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。

選擇一項：

對

錯

正確答案：對！

題目20

電子文檔不存在銷毀問題。

選擇一項：

對

錯

正確答案：錯！

一、單項選擇題（每小題5分，共50分）

題目1

會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）

選擇一項：

A.會后

B.會前

C.會中

D.茶歇

正確答案:茶歇

題目2

中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（）

選擇一項：

A.數(shù)十人

B.十人以下

C.數(shù)千人

D.百人上下至數(shù)百人

正確答案:百人上下至數(shù)百人

題目3

會議的直接成本不包括（）

選擇一項：

A.會議設(shè)備和用品費(fèi)

B.時間成本

C.辦公會議文件資料費(fèi)

D.會議文件資料費(fèi)

正確答案:時間成本

題目4

制定會議策劃方案時，要明確6個W，其中“Who”是指的（）選擇一項：

A.會議發(fā)言人

B.會議主持人

C.會務(wù)人員

D.會議參加人員

正確答案:會議參加人員

題目5

下列不屬于按照傳遞方式劃分的會議信息類型的是（）

選擇一項：

A.會議書面信息

B.會議講話信息

C.公開性會議信息

D.會議聲像信息

正確答案:公開性會議信息

題目6

公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（）

選擇一項：

A.以公眾為對象

B.以惠己為原則

C.以長遠(yuǎn)為方針

D.以公眾為對象

正確答案:以惠己為原則

題目7

危機(jī)的特點(diǎn)不包括（）

選擇一項：

A.意外性

B.危害性

C.嚴(yán)重性

D.經(jīng)常性

正確答案:經(jīng)常性

題目8

危機(jī)管理的原則不包括（）

選擇一項：

A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則

B.快速反應(yīng)原則

C.以人為本原則

D.維護(hù)信譽(yù)原則

正確答案:以人為本原則

題目9

與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語，下列哪個選項較合適（）

選擇一項：

A.Good morning!

B.Glad to meet you!

C.Hi

D.How do you do?

正確答案:How do you do?

題目10

下面屬于辦公室用語禁忌的是（）

選擇一項：

A.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立刻說“NO”。

B.等候別人說“恭候”

C.中途先走說“失陪”

D.需要考慮說“斟酌”

正確答案:領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立刻說“NO”。

二、判斷題（每小題5分，共50分）

題目11

會議是實施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。

正確答案:對

題目12

會議的主辦者就是會議的主持人。

正確答案:錯

題目13

為了提高會議效率，即使遠(yuǎn)超過1個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。

正確答案:錯

題目14

大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結(jié)。

正確答案:錯

題目15

大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。

正確答案:對

題目16

辦公室公共關(guān)系溝通，就是指與組織的服務(wù)對象的溝通。

正確答案:錯

題目17

組織做好公共關(guān)系的 辦公室管理形考2-5_文檔下載 目的是在優(yōu)先維護(hù)自身目標(biāo)的基礎(chǔ)上促進(jìn)社會和公眾利益。正確答案:對

題目18

危機(jī)管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時，及時采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。

正確答案:對

題目19

請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。

正確答案:對

題目20

與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“How do you do？”（你好）等。

正確答案:對