第一篇：顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目[范文模版]

顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目

顧客服務(wù)，從不同的角度劃分，有以下幾種類型：

(一)按售貨過(guò)程的階段分類

1．售前服務(wù)。即在商品出售以前所進(jìn)行的各種準(zhǔn)備工作，目的是向消費(fèi)者傳遞商品信息引起消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這一階段的服務(wù)包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、貨位布局、購(gòu)物氣氛創(chuàng)造等。

2．售中服務(wù)。在人員服務(wù)的商店中，售中服務(wù)表現(xiàn)為售貨人員在與顧客交易的過(guò)程中提供的各種服務(wù)，如接待顧客、商品介紹、幫助選購(gòu)、辦理成交手續(xù)、包裝商品等服務(wù)。在自我服務(wù)商店中，售中服務(wù)則表現(xiàn)為提供咨詢、結(jié)算、包裝等服務(wù)。

3．售后服務(wù)。即商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，商店向顧客交付了商品，顧客向商店支付了金錢，銷售已基本完成。但對(duì)于一般的大件商品，高技術(shù)產(chǎn)品消費(fèi)者在購(gòu)買后對(duì)商品運(yùn)送、使用時(shí)發(fā)生的一些問(wèn)題，要商店提供進(jìn)一步的服務(wù)。這類服務(wù)的目的是使顧客對(duì)商店感到滿意，成為商店的回頭客。售后服務(wù)包括：退換商品、送貨、維修、安裝，解決抱怨及賠償?shù)取?/p>

(二)從投入的資源分類

1．物質(zhì)性服務(wù)。即通過(guò)提供一定的物質(zhì)設(shè)備，設(shè)施為顧客服務(wù)。如零售商向顧客提供的信息室、電梯、試衣室、試鞋椅、寄存處、購(gòu)物車、停車場(chǎng)等，使顧客使用這些物質(zhì)設(shè)備感到方便。

2．人員性服務(wù)。即售貨人員、送貨人員、導(dǎo)購(gòu)人員，咨詢?nèi)藛T等提供的服務(wù)。他們提供的服務(wù)主要是勞務(wù)和信息的服務(wù)。零售業(yè)的服務(wù)人員要與顧客進(jìn)行面對(duì)而接觸，他們的形象和素質(zhì)往往對(duì)商店的形象有最直接的影響，也是消費(fèi)者評(píng)價(jià)商店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，我們要給予充分重視。

3．信息服務(wù)。即向消費(fèi)者傳遞商店與所提供的商品等方面的信息，使顧客了解商家、了解商品、幫助顧客作出適當(dāng)?shù)馁?gòu)買決策。零售商提供的信息主要有POP廣告、媒體廣告、新聞宣傳、商品目錄、商品貨位、人員介紹等。

4．資金信用服務(wù)。即提供消費(fèi)者信貸，如提供賒銷商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信貸服務(wù)時(shí)，零售商應(yīng)考慮自身的承受能力及消費(fèi)者的償還能力，但同時(shí)也應(yīng)避免審查手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，以免雷聲大雨點(diǎn)小草草收?qǐng)?，反而影響消費(fèi)者的熱情，損害商店的形象。

(三)按顧客需要分類

1．方便性服務(wù)。即對(duì)顧客瀏覽選購(gòu)商品提供便利。這類服務(wù)是任何業(yè)態(tài)的商家都應(yīng)該提供的服務(wù)，也是商店的基本服務(wù)，滿足顧客購(gòu)物的基本需要。這類服務(wù)包括：提供方便的營(yíng)業(yè)時(shí)間；商品貨位有指示說(shuō)明標(biāo)志；商品陳列井然有序，色彩搭配協(xié)調(diào)；售貨員具備基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)；有寬敞的停車場(chǎng)等。

2．商品購(gòu)買的伴隨性服務(wù)。即針對(duì)顧客在獲得商品的過(guò)程中的要求提供服務(wù)。這類服務(wù)與購(gòu)買商品的直接聯(lián)系，也是商店提供的促銷性質(zhì)的服務(wù)。如提供導(dǎo)購(gòu)人員、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)制，作、送貨、安裝、包裝等服務(wù)。

3．補(bǔ)充性服務(wù)。即對(duì)顧客期望得到的非購(gòu)買商品的需求提供服務(wù)。這類服務(wù)對(duì)顧客起著推動(dòng)作用，輔助商店成功地經(jīng)營(yíng)，也可以說(shuō)是推銷性的服務(wù)。這類服務(wù)包括：休息室、餐飲室、自動(dòng)取款機(jī)、寄存物品、電話咨詢、訂貨、照看嬰兒、停車等。這類服務(wù)能有效的吸引顧客，留住顧客，提高了顧客在停留時(shí)間的購(gòu)買機(jī)會(huì)，同時(shí)也有助于體現(xiàn)商店的服務(wù)特色，樹立商店的良好形象。

商場(chǎng)服務(wù)的形式多種多樣，下面介紹一些較常見的服務(wù)項(xiàng)目。

(一)預(yù)訂購(gòu)物

對(duì)于市場(chǎng)上名牌的耐用消費(fèi)品，為了滿足顧客的消費(fèi)需求，可以成交前由顧客預(yù)交一定比例的訂金，貨到后商場(chǎng)按預(yù)定順序結(jié)算付款。

這種服務(wù)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在，可以使顧客提前獲得購(gòu)買名牌耐用消費(fèi)品的擁有感，并加速商品的銷售速度。

(二)設(shè)臵問(wèn)訊處

問(wèn)訊處一般設(shè)在商場(chǎng)底層的中心，工作人員往往是笑臉常開、精通業(yè)務(wù)的年輕小姐。她們的主要任務(wù)，是讓所有踏進(jìn)商場(chǎng)的顧客高興而來(lái)，滿意而歸。她們會(huì)熱心地向顧客介紹商場(chǎng)的布局，指導(dǎo)顧客到他們想去的柜臺(tái)，有的還充當(dāng)購(gòu)物的參謀。有的問(wèn)訊處還設(shè)有缺貨登記簿，請(qǐng)顧客留下所需貨品名稱、數(shù)量及聯(lián)系方法，一旦有貨，即通知顧客，或者送貨上門，除此之外，問(wèn)訊處一般還負(fù)責(zé)大額貨幣兌換、出借電話、出售月票等工作。

(三)金融方面的服務(wù)

零售商場(chǎng)在通常情況下是以現(xiàn)金交易為主，但是為了消費(fèi)者購(gòu)物方便及大金額的交易，商場(chǎng)還提供如下金融方面的服務(wù)：

1．信用卡付款。顧客使用銀行或商場(chǎng)自己發(fā)行的信用卡購(gòu)物，可以省去攜帶大量現(xiàn)金的麻煩和不安全感。

2．分期付款。分期付款服務(wù)，一般是對(duì)價(jià)格較高的商品，在售出時(shí)只要求購(gòu)買者先付一部分貨款，顧客可以在買回商品后的一定時(shí)期內(nèi)每期償還一部分，期滿結(jié)清貨款。

這種服務(wù)既可以幫助顧客解決想買商品而又暫時(shí)財(cái)力不足的矛盾，又有利于加速商場(chǎng)商品和資金的周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3．賒銷。賒銷是商場(chǎng)提供的最受歡迎的服務(wù)項(xiàng)目之一，它允許顧客先把商品買回家，晚些時(shí)候再付款，所以它也是一種花費(fèi)比較大的服務(wù)。但是，只要處理得當(dāng)，是可以為商場(chǎng)增加收入的，因?yàn)樗梢酝苿?dòng)顧客購(gòu)買，為商場(chǎng)帶來(lái)更多的營(yíng)業(yè)額。當(dāng)然，如果賒銷政策過(guò)于寬松，也可能使商場(chǎng)利潤(rùn)減少。

(四)包裝服務(wù)

為顧客購(gòu)買的商品予以妥善的包裝，是商場(chǎng)服務(wù)中不可缺少的項(xiàng)目。這種服務(wù)可以很簡(jiǎn)單，只要將商品放在紙袋或塑料袋中就可以了；也可能比較復(fù)雜，像精致的玻璃器皿，需要放在專門防破碎的盒子中。商場(chǎng)一定要使他們提供的包裝上的服務(wù)，與他們經(jīng)營(yíng)的商品，以及商場(chǎng)的形象相適應(yīng)。薄利多銷的食品、雜品，只要簡(jiǎn)單地放在袋中，就可以了；高級(jí)服裝則往往放在合適的盒子或美觀的購(gòu)物袋中，以利于顧客攜帶回家。某些高檔的商場(chǎng)，甚至將顧客購(gòu)買的商品放在預(yù)先包裝好的禮品盒中，以符合商場(chǎng)自身的整體形象。

許多商場(chǎng)為顧客提供禮品包裝服務(wù)，有的收一點(diǎn)費(fèi)用，有的則完全免費(fèi)，包括禮品盒和緞帶及印有商場(chǎng)名稱標(biāo)記的包裝紙、包裝袋，提供這種包裝不僅是一種友好的表示，而且也是一種廣告形式。

(五)送貨與安裝服務(wù)

對(duì)于體積大、較笨重的商品，商場(chǎng)應(yīng)為顧客送貨上門，必要時(shí)還要為用戶安裝調(diào)試。這種服務(wù)既給顧客提供了較大的方便，又有避免用戶在安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)不必要的事故，以免影響到商品與用戶人身財(cái)產(chǎn)的安全，還可以為商場(chǎng)增加回頭客。

(六)郵購(gòu)服務(wù)

郵購(gòu)服務(wù)，是指商場(chǎng)對(duì)外地消費(fèi)者求購(gòu)的商品通過(guò)郵局寄送給顧客。這項(xiàng)服務(wù)方式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省顧客購(gòu)買商品過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用，促唐廢邸?br>顧客要求郵購(gòu)的商品，一般體積較小，需求時(shí)間較緊，所以商場(chǎng)提供這種服務(wù)時(shí)，一定要注意弄清楚顧客地址，把商品包裝牢固，并盡快發(fā)出。

(七)商品的退換

做好商品的退換工作，是商場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各個(gè)商場(chǎng)的退換政策是不一致的，有的是堅(jiān)決不退不換，有的是顧客至上，有求必應(yīng)，也有的采取折衷的政策。商場(chǎng)的退換政策如何，在很大程度上影響著顧客對(duì)商場(chǎng)的信任程度，進(jìn)而影響到商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

就拿退貨來(lái)說(shuō)，很多人都會(huì)感到頭痛萬(wàn)分，原因是很多商場(chǎng)都會(huì)找各種理由拒絕，包括要求看原來(lái)的發(fā)票，要求顧客說(shuō)明退貨的理由，并且拒絕接受已使用的、或售出已久、或是打折的商品。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，退貨是件令人尷尬、沮喪，而且極耗時(shí)的事。正因?yàn)槿绱?，人們?cè)谶@樣的商場(chǎng)，寧可不買可能要退回的東西。而

在那些無(wú)條件退換商品的商場(chǎng)，顧客則無(wú)此顧慮。

(八)商品的修理

裝臵有運(yùn)動(dòng)機(jī)件的任何產(chǎn)品，都是提供修理服務(wù)的對(duì)象。商場(chǎng)提供的商品修理工作，在商品保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修，超過(guò)保修期則收取一定的費(fèi)用。有條件的商場(chǎng)還對(duì)大件商品提供上門維修服務(wù)。

為顧客提供此項(xiàng)服務(wù)，有助于為商場(chǎng)帶來(lái)更多的銷售額，因?yàn)閷?duì)顧客來(lái)講，所買商品出現(xiàn)故障以后能否得到及時(shí)的修理，是非常重要的。在提供有此項(xiàng)服務(wù)的商場(chǎng)購(gòu)物，顧客就如吃了定心丸，可以大膽放心地選購(gòu)商品。

修理服務(wù)可能是最難辦理的服務(wù)之一。比較好地修理服務(wù)，可以促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，為商場(chǎng)帶來(lái)更多的銷售額；但反過(guò)來(lái)，如果顧客得到的修理服務(wù)低于他預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，那么，他今后就有可能不再來(lái)這家商場(chǎng)購(gòu)物了。而且，會(huì)把他們的不滿告訴他們的親朋好友，反而會(huì)影響商場(chǎng)的銷售。

(九)形象設(shè)計(jì)服務(wù)

這是一項(xiàng)新興的服務(wù)形式，它是由商場(chǎng)專門聘請(qǐng)形象設(shè)計(jì)師，為顧客進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師根據(jù)顧客的身材、氣質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件等情況指導(dǎo)顧客該梳什么樣的發(fā)型，做什么樣的化妝，買什么樣的衣服，配什么樣的飾物。此項(xiàng)服務(wù)很受顧客歡迎，大大刺激了顧客的購(gòu)買欲，而且很多顧客是服裝、飾物整套地購(gòu)買。顯然，商場(chǎng)很明白商家與顧客之間的關(guān)系，是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，只有被服務(wù)者接受服務(wù)以后確有收獲，商場(chǎng)才能增加銷售。這項(xiàng)服務(wù)設(shè)身處地為顧客考慮，投其求美的心理，有效地調(diào)動(dòng)了顧客的購(gòu)買欲，從而達(dá)到了促銷目的。

(十)租賃服務(wù)

有些商場(chǎng)對(duì)于一些價(jià)格較高、顧客在生活中有時(shí)會(huì)用到但使用機(jī)會(huì)很少的商品，開展租賃服務(wù)。例如商場(chǎng)預(yù)備有婚禮服裝、用具等，顧客遇到婚慶活動(dòng)，可以向商場(chǎng)租用，只要付給一定的租金就可以。提供這種服務(wù)可以使這些商品盡快進(jìn)入使用過(guò)程，盡早發(fā)揮商品的使用價(jià)值，并且提高這些商品的利用率。另外，顧客在租借和送還這些商品的時(shí)候，還可能會(huì)順便從商場(chǎng)買走一些相關(guān)商品。

(十一)臨時(shí)幼兒托管

現(xiàn)在很多大型商場(chǎng)設(shè)有幼兒托管室，凡攜帶幼兒來(lái)商場(chǎng)購(gòu)貨的顧客，都可以把幼兒寄托在這里，商場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)照料。幼兒托管室除了備有各種玩具供幼兒玩耍之外，還提供一些糖果、點(diǎn)心等，對(duì)孩子的吸引力很大。

這項(xiàng)服務(wù)很受前來(lái)購(gòu)物的父母的歡迎，因?yàn)閹Ш⒆拥缴虉?chǎng)購(gòu)物，往往因孩子吵鬧影響了選購(gòu)商品，無(wú)形中減少了在商場(chǎng)的停留時(shí)間，有了幼兒托管室，顧客可以放心購(gòu)物了，購(gòu)物時(shí)間延長(zhǎng)，商場(chǎng)交易額自然會(huì)增加。

(十二)提供休息室

有的大型商場(chǎng)利用一部分場(chǎng)地，開辟顧客休息室，供顧客來(lái)此休息和交談。休息室一般準(zhǔn)備一些報(bào)紙、雜志供顧客閱覽，并出售各種飲料和小點(diǎn)心，有的還播放音樂。這些服務(wù)措施很受那些陪夫人來(lái)購(gòu)物的男士們的歡迎。

(十三)提供連帶銷售

這是指商場(chǎng)為方便顧客，在出售其主營(yíng)商品之外，還兼營(yíng)一些其他的商業(yè)項(xiàng)目。

例如現(xiàn)在很多商場(chǎng)都設(shè)有快餐廳、小吃部等，向顧客提供飲料食品銷售，這些連帶銷售使顧客融購(gòu)物休閑為一體，滿足了現(xiàn)代人快節(jié)奏生活方式的要求，生意很是火爆。

還有的商場(chǎng)兼賣戲票和月票，甚至飛機(jī)票，也很受顧客的歡迎。比如，上海的華聯(lián)超市和上?，F(xiàn)代人劇社合作，在全市的華聯(lián)連鎖店內(nèi)設(shè)立文藝演出售票系統(tǒng)，讓觀眾自由選擇，就近購(gòu)票。這種新穎的售票方式既可以方便觀眾，又為劇院的演出擴(kuò)大了影響，而且對(duì)于超市來(lái)講，由于每代銷一張票可獲票價(jià)20％的手續(xù)費(fèi)，利潤(rùn)也不低。據(jù)悉，自從現(xiàn)代人劇社和華聯(lián)超市合作以來(lái)，現(xiàn)代人劇場(chǎng)票房收人大為增長(zhǎng)，華聯(lián)超市的銷售額也呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。

以上這些都是比較常見的服務(wù)項(xiàng)目，除此以外，有些商場(chǎng)還提供一些其他服務(wù)，如免費(fèi)停車場(chǎng)、公用電話、彩色膠卷擴(kuò)印、美容，為顧客購(gòu)買的褲子免費(fèi)簽褲角等等，為顧客及附近居民提供了極大的便利。

第二篇：淺析商場(chǎng)的顧客服務(wù)分類

淺析商場(chǎng)的顧客服務(wù)分類

顧客服務(wù)，從不同的角度劃分，有以下幾種類型：

一、按售貨過(guò)程的階段分類

1、售前服務(wù)。即在商品出售以前所進(jìn)行的各種準(zhǔn)備工作，目的是向消費(fèi)者傳遞商品信息引起消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這一階段的服務(wù)包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、貨位布局、購(gòu)物氣氛創(chuàng)造等。

2、售中服務(wù)。在人員服務(wù)的商店中，售中服務(wù)表現(xiàn)為售貨人員在與顧客交易的過(guò)程中提供的各種服務(wù)，如接待顧客、商品介紹、幫助選購(gòu)、辦理成交手續(xù)、包裝商品等服務(wù)。在自我服務(wù)(自助服務(wù))商店中，售中服務(wù)則表現(xiàn)為提供咨詢、幫助顧客、促銷商品、結(jié)算、包裝等服務(wù)。

3、售后服務(wù)。即商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，商店向顧客交付了商品，顧客向商店支付了金錢，銷售已基本完成。但對(duì)于一般的大件商品，高技術(shù)產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買后對(duì)商品運(yùn)送、使用時(shí)發(fā)生的一些問(wèn)題，要商店提供進(jìn)一步的服務(wù)。這類服務(wù)的目的是使顧客對(duì)商店感到滿意，成為商店的回頭客。售后服務(wù)包括：退換商品、送貨、維修、安裝，解決抱怨及賠償，客戶回訪等。

二、從投入的資源分類

1、物質(zhì)性服務(wù)。即通過(guò)提供一定的物質(zhì)設(shè)備，設(shè)施為顧客服務(wù)。如零售商向顧客提供的信息室、電梯、試衣室、試鞋椅、寄存處、購(gòu)物車、停車場(chǎng)等，使顧客使用這些物質(zhì)設(shè)備感到方便。

2、人員性服務(wù)。即售貨人員、送貨人員、導(dǎo)購(gòu)人員，咨詢?nèi)藛T等提供的服務(wù)。他們提供的服務(wù)主要是勞務(wù)和信息的服務(wù)。零售業(yè)的服務(wù)人員要與顧客進(jìn)行面對(duì)面的接觸，他們的形象和素質(zhì)往往對(duì)商店的形象有最直接的影響，也是消費(fèi)者評(píng)價(jià)商店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

3、信息服務(wù)。即向消費(fèi)者傳遞商店與所提供的商品等方面的信息，使顧客了解商家、了解商品、幫助顧客作出適當(dāng)?shù)馁?gòu)買決策。零售商提供的信息主要有POP廣告、媒體廣告、新聞宣傳、商品目錄、商品貨位、人員介紹等。

4、資金信用服務(wù)。即提供消費(fèi)者信貸，如提供賒銷商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信貸服務(wù)時(shí)，零售商應(yīng)考慮自身的承受能力及消費(fèi)者的償還能力，但同時(shí)也應(yīng)避免審查手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，以免雷聲大雨點(diǎn)小草草收?qǐng)?，反而影響消費(fèi)者的熱情，損害商店的形象。

三、按顧客需要分類

1、方便性服務(wù)。即對(duì)顧客瀏覽選購(gòu)商品提供便利。這類服務(wù)是任何業(yè)態(tài)的商家都應(yīng)該提供的服務(wù)，也是商店的基本服務(wù)，滿足顧客購(gòu)物的基本需要。這類服務(wù)包括：提供方便的營(yíng)業(yè)時(shí)間；商品貨位有指示說(shuō)明標(biāo)志；商品陳列井然有序，色彩搭配協(xié)調(diào)；售貨員具備基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)；有寬敞的停車場(chǎng)地等。

2、商品購(gòu)買的伴隨性服務(wù)。即針對(duì)顧客在獲得商品的過(guò)程中的要求

提供服務(wù)。這類服務(wù)與購(gòu)買商品有直接聯(lián)系，也是商店提供的促銷性質(zhì)的服務(wù)。如提供導(dǎo)購(gòu)人員、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)制作、送貨、安裝、包裝等服務(wù)。

3、補(bǔ)充性服務(wù)。即對(duì)顧客期望得到的非購(gòu)買商品的需求提供服務(wù)。這類服務(wù)對(duì)顧客起著推動(dòng)作用，輔助商店成功地經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)是推銷性的服務(wù)。這類服務(wù)包括：休息室、餐飲室、自動(dòng)取款機(jī)、寄存物品、電話咨詢、訂貨、照看嬰兒、停車等。這類服務(wù)能有效的吸引顧客，留住顧客，提高了顧客在停留時(shí)間的購(gòu)買機(jī)會(huì)，同時(shí)也有助于體現(xiàn)商店的服務(wù)特色，樹立商店的良好形象。

第三篇：志愿服務(wù)項(xiàng)目分類

黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目分為十大類：

（1）便民利民類。提供家電維修、家政聯(lián)絡(luò)、信息咨詢等服務(wù)。

（2）扶貧幫困類。為下崗失業(yè)職工、殘疾人、老年人、失學(xué)兒童、特殊困難家庭等弱勢(shì)群體，提供力所能及的幫扶。

（3）就業(yè)指導(dǎo)類。提供技能培訓(xùn)、崗位推薦、維權(quán)援助等服務(wù)。

（4）治安維穩(wěn)類。開展義務(wù)巡邏、矛盾調(diào)解、法律咨詢、青少年幫教等服務(wù)。

（5）衛(wèi)生保健類。為病人、殘疾人、老年人進(jìn)行健康檢

（6）環(huán)境維護(hù)類。提供環(huán)境保潔、綠化維護(hù)、家庭美化指導(dǎo)等服務(wù)。

（7）宣傳教育類。開展政策法規(guī)、科普知識(shí)、安全常識(shí)、健康知識(shí)宣傳等服務(wù)。

（8）文體娛樂類。提供文藝宣傳、健身活動(dòng)、戲劇票友、棋牌娛樂、書畫攝影等服務(wù)。

（9）助農(nóng)增收類。組織科技人員下鄉(xiāng)送科技、送信息、送服務(wù)。

（10）心理咨詢類。對(duì)農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、未安置大學(xué)畢業(yè)生等群體開展有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)活動(dòng)。查、康復(fù)保健、衛(wèi)生防疫、計(jì)劃生育等服務(wù)。

第四篇：美容院顧客分類（范文）

美容院顧客分類

A沖動(dòng)型：顧客進(jìn)美容院的動(dòng)機(jī)不一定是為了購(gòu)買產(chǎn)品，有時(shí)只是了解，當(dāng)這種人看到別人在競(jìng)相搶購(gòu)一種產(chǎn)品時(shí)，便容易產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買欲，也心血來(lái)潮地爭(zhēng)著去搶購(gòu)。

B被動(dòng)型：這種顧客來(lái)到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，總是看來(lái)看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對(duì)應(yīng)方法：美容師要態(tài)度誠(chéng)懇，耐心等待，不要催促顧客，同時(shí)熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購(gòu)買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購(gòu)買目的，在觀看產(chǎn)品時(shí)，看得比較仔細(xì)，對(duì)幾種同類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行反復(fù)比較。

對(duì)應(yīng)方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會(huì)放棄購(gòu)買。

D求新求異型：這種顧客購(gòu)物時(shí)，受潮流訊息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。

對(duì)應(yīng)方法：詳細(xì)介紹這種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效，以及在外地甚至是國(guó)外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，便抱著試試看的心理來(lái)到柜臺(tái)。

對(duì)應(yīng)方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，夸張地渲染其特點(diǎn)、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習(xí)慣型：這種顧客長(zhǎng)期使用同一種產(chǎn)品，已經(jīng)產(chǎn)生了習(xí)慣型購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)，因而會(huì)經(jīng)常某用一種產(chǎn)品。

對(duì)應(yīng)方法：熱情待客，促銷期給予價(jià)格優(yōu)惠或贈(zèng)送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因?yàn)槭鞘炜停偷÷蚶渎淞怂麄儭?/p>

G伙伴型：有些人愿意結(jié)伴，她們大多帶有共同的購(gòu)買目的，也往往因?yàn)橐粋€(gè)人購(gòu)買而帶動(dòng)其他人產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

對(duì)應(yīng)方法：先做好其中一個(gè)人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購(gòu)物贈(zèng)禮的優(yōu)惠為誘餌，使其同伴欣然跟進(jìn)。

H孤僻型：有個(gè)別顧客性格孤僻，在購(gòu)物時(shí)常常表現(xiàn)出一種孤僻的購(gòu)買心態(tài)，觀看一種產(chǎn)品時(shí)，喜歡一個(gè)人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產(chǎn)品時(shí)，也不愿意別人“越俎代皰”--未做好本職工作而去管些超出己職責(zé)范圍外的事情。

對(duì)應(yīng)方法：美容師應(yīng)做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務(wù)周到又細(xì)心。

I旅游型：有些顧客到了一個(gè)新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實(shí)用性的、有意義的還可以饋贈(zèng)的禮品。

對(duì)應(yīng)方法：應(yīng)突出產(chǎn)品的特性、功效，提醒顧客莫失良機(jī)，不要錯(cuò)過(guò)了一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的購(gòu)買機(jī)會(huì)。

此外，顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)，迎合客人的需要，采用“對(duì)癥下藥”的銷售成功地達(dá)成促銷的愿望目的。

鄭州海源營(yíng)銷策劃有限公司 策劃團(tuán)隊(duì)?wèi){借20年為美容企業(yè)成功營(yíng)銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷策劃的公司理念。我們所有的營(yíng)銷策劃工作都能達(dá)到或超過(guò)中國(guó)一流水準(zhǔn)以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營(yíng)銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益是海源營(yíng)銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

第五篇：常見成語(yǔ)分類集錦（模版）

常見成語(yǔ)分類集錦

【聯(lián)句成段記成語(yǔ)】：

那里風(fēng)和日麗，山清水秀叫人留戀忘返；那里姹紫嫣紅，奇花異草叫人目不暇接；那里生機(jī)勃勃，珍禽異獸叫人耳目一新；那里還有至理名言，讀了讓人受益匪淺?！久鑼懭宋锷駪B(tài)的詞】：

垂頭喪氣 沒精打采 愁眉苦臉 大驚失色 漫不經(jīng)心 神采奕奕 眉飛色舞 昂首挺胸 炯炯有神 驚慌失措 【描寫人物品質(zhì)的詞】：

肝膽相照 忠貞不渝 誓死不二 威武不屈 貪生怕死 厚顏無(wú)恥 永垂不朽 奮不顧身 舍己為人 堅(jiān)強(qiáng)不屈 赤膽忠心 不屈不撓 克己奉公 一塵不染 兩袖清風(fēng) 見利忘義 頂天立地 豁達(dá)大度 兢兢業(yè)業(yè) 賣國(guó)求榮 恬不知恥 舍生忘死 【描寫學(xué)習(xí)的詞】：

只爭(zhēng)朝夕 自強(qiáng)不息 笨鳥先飛 聞雞起舞 學(xué)無(wú)止境 學(xué)而不厭 真才實(shí)學(xué) 好學(xué)不倦 不學(xué)無(wú)術(shù) 披荊斬棘 力爭(zhēng)上游 勤學(xué)好問(wèn) 發(fā)奮圖強(qiáng) 廢寢忘食 爭(zhēng)分奪秒 孜孜不倦 全力以赴 不甘示弱 【描寫謙虛的詞】：

不驕不躁 大智若愚 功成不居 戒驕戒躁 洗耳恭聽 謹(jǐn)言慎行 自知之明 虛懷若谷 【描寫驕傲的詞】：

班門弄斧 孤芳自賞 居功自傲 目空一切 目中無(wú)人 自鳴得意

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自命不凡 恃才傲物 妄自尊大 忘乎所以 唯我獨(dú)尊 自高自大 【描寫人物心理活動(dòng)的詞】：

忐忑不安 心驚肉跳 心神不安 心猿意馬 心慌意亂 心急如焚 七上八下

【描寫人的語(yǔ)言】：

豪言壯語(yǔ) 夸夸其談 花言巧語(yǔ) 口若懸河 對(duì)答如流 滔滔不絕 談笑風(fēng)生 高談闊論 【描寫人容貌體態(tài)的詞】：

卓約多姿 其貌不揚(yáng) 蓬頭垢面 瘦骨嶙嶙 閉花羞月 沉魚落雁 出水芙蓉 明眸皓齒 美如冠玉 容光煥發(fā) 落落大方 傾國(guó)傾城 國(guó)色天香 鶴發(fā)童顏 眉清目秀 和藹可親弱不禁風(fēng) 大腹便便 心慈面善 張牙舞爪 愁眉苦臉 冰清玉潔 雍容華貴 面黃肌瘦 如花似玉 文質(zhì)彬彬 威風(fēng)凜凜 虎背熊腰 【描寫說(shuō)的詞】：

閑言碎語(yǔ) 繪聲繪色 對(duì)答如流 自圓其說(shuō) 大言不慚 娓娓動(dòng)聽 直言不諱 無(wú)所顧忌 拐彎抹角 故弄玄虛 侃侃而談 振振有詞 肆無(wú)忌憚 嘮嘮叨叨 滔滔不絕 虛情假意 推心置腹 旁敲側(cè)擊 喋喋不休 慢條斯理 【描寫高興的詞】：

喜上眉梢 喜從天降 談笑風(fēng)生 笑容可掬 興高采烈 眉開眼笑 喜笑顏開 相視而笑 捧腹大笑 眉飛色舞 手舞足蹈 如獲至寶 【描寫友情的詞】：

促膝談心 情深似海 拔刀相助 海誓山盟 心心相印 風(fēng)雨同舟

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親密無(wú)間 推心置腹 肝膽相照 情同手足 志同道合 同甘共苦 關(guān)懷備至 盛情款待 榮辱與共（1）帶數(shù)字的成語(yǔ)。①“一”字開頭的

一五一十 一分為二 一目了然 一絲不茍 一團(tuán)和氣 ②“二字開頭的

二話不說(shuō) 二人同心

③“三”字開頭的

三五成群 三更半夜 ④“四”字開頭的

四面八方 四舍五入 ⑤“五”字開頭的

五花八門 五光十色 ⑥“六”字開頭的

六月飛霜 六親不認(rèn) ⑦“七”字開頭的

七嘴八舌 七零八落 ⑧“八”字開頭的

八仙過(guò)海 八面玲瓏 ⑨“九”字開頭的

九霄云外 九死一生 ⑩“十”字開頭的

十萬(wàn)火急 十拿九穩(wěn)

二虎相斗 二龍戲珠 三令五申 三心二意 四體不勤 四海為家 五谷豐登 五彩繽紛 六神無(wú)主 六朝金粉 七竅生煙 七手八腳 八面見光 八音齊奏 九天攬?jiān)?九九歸一 十指連心 十全十美/ 5

二八女郎 三言兩語(yǔ) 四通八達(dá) 五味俱全 六韜三略 七言八語(yǔ) 八病九痛 九流三教 十載寒窗 “百”字開頭的

百折不撓 百花齊放 百年大計(jì) 百發(fā)百中 百煉成鋼 “千”字開頭的

千人一面 千家萬(wàn)戶 千方百計(jì) 千軍萬(wàn)馬 千變?nèi)f化 “萬(wàn)”字開頭的

萬(wàn)無(wú)一失 萬(wàn)馬奔騰 萬(wàn)古長(zhǎng)青 萬(wàn)事大吉 帶“千、萬(wàn)”字的

千秋萬(wàn)代萬(wàn)水千山 千變?nèi)f化 千真萬(wàn)確 千言萬(wàn)語(yǔ) 千軍萬(wàn)馬（2）帶常用字的成語(yǔ) 例：①帶“人”字的

人才濟(jì)濟(jì) 助人為樂 好為人師 人山人海 任人為賢 不近人情 人之常情 引人入勝 舍己為人 人定勝天 成人之美 以理服人 人歡馬叫 誨人不倦平易近人 ②帶“天”字的

天長(zhǎng)地久 人定勝天 翻天覆地 天倫之樂 無(wú)法無(wú)天 謝天謝地 天昏地暗 歡天喜地 驚天動(dòng)地 天理良心 冰天雪地 頂天立地 天府之國(guó) 鋪天蓋地 改天換地 ③帶“不”字的

不足為奇 贊不絕口 攻無(wú)不克 不計(jì)其數(shù) 微不足道 戰(zhàn)無(wú)不勝 不勞而獲 奮不顧身 出其不意 不由自主 身不由己 言行不一 不遠(yuǎn)萬(wàn)里 漫不經(jīng)心 一塵不染 ④帶“而”字的

公而忘私 挺身而出 不謀而合 視而不見 揚(yáng)長(zhǎng)而去 半途而廢

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華而不實(shí) 不約而同 知難而進(jìn) 學(xué)而不厭 乘虛而入 不歡而散 望而生畏 量力而行 適可而止 ⑤帶“之”字的

持之以恒 無(wú)價(jià)之寶 總而言之 言之有理 井底之蛙 取而代之 置之度外 千里之行 敬而遠(yuǎn)之 來(lái)之不易 不義之財(cái) 兼而有之 當(dāng)之無(wú)愧 小人之心 等而下之 ⑥帶“如”字的

如饑似渴 稱心如意 堅(jiān)如磐石 如獲至寶 心急如火 了如指掌 如聞其聲 表里如一 勢(shì)如破竹 如魚得水 度日如年 心如刀割 如臨大敵 一見如故 恰如其分（3）帶動(dòng)物名稱的成語(yǔ)

鴉雀無(wú)聲 守株待兔 千軍萬(wàn)馬 鶯歌燕舞 驚弓之鳥 葉公好龍 龍騰虎躍 井底之蛙 一丘之貉 牛鬼蛇神 甕中之鱉 盲人摸象 狼狽為奸 打草驚蛇 太公釣魚（4）帶同義詞的成語(yǔ)

歌功頌德 移風(fēng)易俗 左顧右盼 山窮水盡 冥思苦想 胡思亂想 呼風(fēng)喚雨 足智多謀 察顏觀色 鳴冤叫屈（5）帶反義詞的成語(yǔ)

以少勝多 公而忘私 憶苦思甜 去偽存真 揚(yáng)長(zhǎng)避短 大公無(wú)私 聲東擊西 推陳出新 口是心非 因小失大

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