第一篇：服務(wù)用語分類

問候語、迎送語、請(qǐng)托語、致謝語、征詢語、應(yīng)答語、贊賞語、祝賀語、推托語、道歉語

語言的魅力

生動(dòng)：有繼續(xù)聽下去的欲望 流暢：沒有聽的壓力

幽默：寓教于樂，在歡樂中度過 有內(nèi)容：言之有物，能學(xué)到東西

古人云：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

溝通的藝術(shù)

溝通是一種能力，不是一種本能； 本能天生就會(huì)，能力需要后天習(xí)得；

會(huì)溝通≠善溝通

啟示：善于溝通就可能事半功倍，否則會(huì)導(dǎo)致事倍功半，舉步維艱。

阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí)，兩人的對(duì)話頗有意思。領(lǐng)導(dǎo)：你這是什么意思？

阿呆：沒什么意思，意思意思。領(lǐng)導(dǎo)：你這就不夠意思了。阿呆：小意思，小意思。領(lǐng)導(dǎo)：你這人真有意思。阿呆：其實(shí)也沒有別的意思。領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好意思了。阿呆：是我不好意思。

無雞鴨亦可無魚肉亦可青菜一碟足以

（粗茶淡飯）無雞鴨，亦可； 無魚肉，亦可； 青菜一碟足以。

（套餐）

無雞，鴨亦可； 無魚，肉亦可； 青菜一碟，足以。

弄清一件事情：影響力和說服力來自哪里？

面對(duì)面交流

聲音38%，用語7%，身體語言55%； 電話交流 用語：15% 聲音：85% 溝通

語言

非語言（肢體語言）

口頭+書面

聲音語氣

肢體語言

身體動(dòng)作

掌握有效的說話法則： 講規(guī)矩 互動(dòng)性 準(zhǔn)確性 感染力 針對(duì)性

說話要有針對(duì)性

1.針對(duì)年齡差異說話 2.針對(duì)性別差異說話 3.針對(duì)性格差異說話 4.針對(duì)愛好差異說話 5.針對(duì)職業(yè)差異說話

說話要富有感染力：

要以情動(dòng)人、表達(dá)真情實(shí)感，飽含濃情；

說話要有準(zhǔn)確性： 表達(dá)流利、清楚、動(dòng)聽

說話要講規(guī)矩 語音必須清晰準(zhǔn)確 語句通順明了

第二篇：服務(wù)用語

基本用語

1，基本服務(wù)用語

A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)使用。C：“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。D:”讓您久等了”,用對(duì)等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對(duì)不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時(shí)候。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)使用。

2，日常服務(wù)用語

A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳

早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請(qǐng)往這邊走。請(qǐng)跟我來。請(qǐng)坐。

請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。請(qǐng)等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備好。請(qǐng)您先看一下菜單。

B：為客人點(diǎn)菜時(shí)

對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。。。

您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。。。

您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請(qǐng)問，您還需要什么？

真對(duì)不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣完。

好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿意的。如果您不介意的話，我向您推薦。。。

C：為客人上菜時(shí) 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。

對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是。。。真的很抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。請(qǐng)?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。

實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。先生，這是您訂的菜。

D：席間為客人服務(wù)時(shí)

先生（小姐），您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。您還需要些什么飲料？

您的菜夠嗎？

對(duì)不起，我馬上問清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。

小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。

E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。請(qǐng)付XX元，謝謝。

先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝。希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來。再見，歡迎您再次光臨。

第三篇：服務(wù)用語

前臺(tái)接待處規(guī)范用語

上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。Good morning, Welcome to XXX Hotel.下午好，××先生，非常高興再次見到您。

Good morning, Mr.×.Nice to meet you again!請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？

Have you make reservation? 請(qǐng)問您訂房人的姓名/請(qǐng)問您誰幫您做的預(yù)訂？

Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。

Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two nights.請(qǐng)您出示護(hù)照

Please give me your passport.您的房?jī)r(jià)是人民幣500元 Your room rate is RMB￥500 請(qǐng)?jiān)谶@這里簽名。Please sign here.請(qǐng)問您怎么樣付押金。

How would you like to pay the deposit? 退房時(shí)間是中午十二時(shí)，如果您想延遲至下午六時(shí)前退房，另加半天房費(fèi)，六時(shí)后退房，將加收一天房費(fèi)。Check out time is 12:00 noon.A half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:00pm.祝您在這里過得愉快。

Wish you enjoy your stay with us.××先生，請(qǐng)問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？

Mr.××, did you take drinks or snacks from the mini-bar? 這是帳單，總額是??，請(qǐng)您檢查一下。

Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at it.歡迎您下次光臨，祝您一路平安/旅途愉快！

Hope to see you again soon and wish a nice flight/trip.請(qǐng)把押金收據(jù)給我。

Please give the deposit receipt.請(qǐng)問您怎樣付款呢？

How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。

Wish to see you again soon.前廳部規(guī)范用語

商務(wù)中心

1、您好!我能為您做些什么，先生/女士？

2、再見，歡迎您再次光臨。

3、請(qǐng)您稍等，我查一下是否有您的傳真。

4、對(duì)不起，讓您久等了。

5、對(duì)不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？

6、請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝!

7、對(duì)不起，電話現(xiàn)在占線，過一會(huì)我再給您發(fā)。

8、您看這張復(fù)印效果可以嗎？

9、**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁傳真。

10、歡迎您下榻我們酒店。前臺(tái)：

1、您好，歡迎光臨!

2、對(duì)不起，打擾您一下。

3、早上好，需要我?guī)兔幔?/p>

4、您的證件請(qǐng)收好。

5、謝謝您的光顧!

6、歡迎您下次再來!

7、先生，這邊請(qǐng)。

8、好的，請(qǐng)稍等。

9、祝您住店愉快。

10、對(duì)不起，讓您久等了。禮賓部：

1、行李服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？

2、祝您旅途愉快。

3、如果您有什么需要，請(qǐng)通知我們。

4、早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？

5、請(qǐng)您到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，我會(huì)幫您照看行李。

6、我會(huì)幫您提這些行李并送到您的房間。

7、我可以知道您的房間號(hào)碼嗎，先生/女士？

8、對(duì)不起，讓您久等了。

9、我可以把行李放在這兒?jiǎn)幔?/p>

10、如果您還有問題，請(qǐng)及時(shí)通知我。

11、我祝您在酒店居住愉快。

12、對(duì)不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？

13、請(qǐng)順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？

14、對(duì)不起，先生/女士，我向您保證此事不會(huì)再發(fā)生，今后我們會(huì)小心的。電話總機(jī)：

1、外線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，生態(tài)會(huì)館”。

2、內(nèi)線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，總機(jī)”。

3、應(yīng)答來話 “好的，請(qǐng)稍等”。

4、聽不清對(duì)方講話時(shí)，“對(duì)不起，線路不清晰，請(qǐng)您大點(diǎn)兒聲講好嗎？”

5、對(duì)方需要強(qiáng)插時(shí)，“請(qǐng)問您要長(zhǎng)途嗎？您貴姓？”

6、通知對(duì)方有電話需進(jìn)線時(shí) “對(duì)不起，打擾您了，有位**先生找您，請(qǐng)問您接嗎”？

7、需要找總經(jīng)理時(shí) “請(qǐng)問您貴姓，您是哪里？”

9、答應(yīng)幫助呼叫時(shí)，“好的，請(qǐng)您稍等，請(qǐng)不要掛機(jī)，我?guī)湍艚?* 好嗎？”

10、用戶所要電話占線時(shí) “對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)問您要稍等嗎”？

11、用戶所要以待我人接時(shí)，“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您需要留言嗎？”

1、??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。

2、我們有一套寧?kù)o、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價(jià)格為RMB。

3、**先生/小姐，您是第一次下榻我們酒店嗎？

4、**先生/小姐，請(qǐng)您在這里簽一下名好嗎？

5、**先生/小姐，請(qǐng)出示您的有效證件（復(fù)印一下）好嗎？

6、先生/小姐，您有預(yù)訂嗎？

7、對(duì)不起，先生/小姐，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。

8、對(duì)不起，先生/小姐。今天我們酒店客滿。您可以去**酒店試一下。

9、謝謝您對(duì)我們酒店的支持。

10、對(duì)不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。

11、對(duì)不起，先生/小姐。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？

12、對(duì)不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預(yù)訂。

13、明天早上7：00—9：00請(qǐng)到一樓西餐廳去享受免費(fèi)的早餐。

14、這是您免費(fèi)的早餐券，請(qǐng)收好，時(shí)間是早上7：00—9：00。

15、**先生/小姐，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。

16、**先生/小姐，電梯這邊請(qǐng)。

17、**先生/小姐，這是行李員小李，他會(huì)幫您將行李送到房間。

18、行李員***，請(qǐng)將**先生/小姐的行李送到308，請(qǐng)您帶客人上房。

19、** 先生/小姐的房號(hào)是308,請(qǐng)您帶客人上房.20、這是您房間的房卡、兩份免費(fèi)早餐券，愿您在店過得愉快。

21、愿您在酒店度過一個(gè)美好的夜晚。

22、請(qǐng)不要客氣，我們將樂意為您服務(wù)。

23、您好，總臺(tái)，您有什么需要幫忙的嗎？

24、您好，**先生/小姐，您的房號(hào)是***嗎？

25、對(duì)不起，您要找的**先生/小姐，沒有登記。

26、對(duì)不起，**先生/小姐，沒有登記。

27、對(duì)不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號(hào)，請(qǐng)您見諒。

28、對(duì)不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。

29、對(duì)不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會(huì)給您回話好嗎？

30、對(duì)不起，這里是總臺(tái)。商務(wù)中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？

31、您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？

32、真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。

33、對(duì)不起，**先生/小姐，我會(huì)將您的意見反饋給我們經(jīng)理。

34、您好，是308房?jī)?nèi)的李先生/小姐嗎？這里有您一份留言，有時(shí)間請(qǐng)您到總臺(tái)

客房部服務(wù)規(guī)范用語

1、您好（各管區(qū)名稱）

2、對(duì)不起。

3、請(qǐng)稍候。

4、對(duì)不起，打擾了。

5、對(duì)不起讓您久等了，6、謝謝。

7、不客氣。

8、再見。

9、歡迎您再來。

10、歡迎來到我們樓層。

11、這邊請(qǐng)。

12、愿您旅途愉快。

13、我能為您做些什么？

14、客房服務(wù)，可以進(jìn)來嗎？

15、早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？

16、我馬上就為您打掃房間。

17、晚上好，夜床服務(wù)，可以進(jìn)來嗎？

18、早上好，有要洗的衣物嗎？

19、這件衣服需要濕洗還是干洗？

20、請(qǐng)?zhí)顚懴匆聠巍?/p>

21、晚上我把衣服送到您的房間。

PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”

（2）、“洗手間在那邊，我送您去?！保?）、“大堂有水跡，請(qǐng)您注意小心路滑?！?/p>

（4）、見到客人猶豫不知往哪去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問：“先生 / 小姐，請(qǐng)問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應(yīng)引領(lǐng)客人前去。

（5）、客用衛(wèi)生間：遇到客人，應(yīng)面帶微笑問好，并打手勢(shì)說“您請(qǐng)”，客人方便后適時(shí)打開水龍頭“您請(qǐng)”客人離開時(shí)說“請(qǐng)走好”

酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸，這個(gè)要有禮貌的對(duì)待客人，而且在禮貌的時(shí)候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)。這里提供一些用語供相關(guān)人員參考：

1.陌生客人要求開房間時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？？”

2.如有來訪客人找住店客人時(shí)，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人“先生/小姐，您好！大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪，您方便會(huì)客嗎？”如客人不在應(yīng)講：“對(duì)不起，**不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”，若客人不見，應(yīng)對(duì)訪客講“對(duì)不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會(huì)客” 3.訪客在大廳就座后，上茶時(shí)應(yīng)講：“先生/小姐，請(qǐng)用茶”

4.派送客衣時(shí)應(yīng)事先電話詢問客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”

6.給客人加?jì)雰捍矔r(shí)應(yīng)說：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”

7.如房間打掃過程中客人回來，應(yīng)致歉：‘您好！先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請(qǐng)撥打電話****與我們聯(lián)系?！?/p>

8.如客人的物品寄存在前臺(tái)，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺(tái)有您寄存的物品?！?9.轉(zhuǎn)送外部門送給客人的物品應(yīng)提前與客人聯(lián)系：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”

10.客人要的物品酒店沒有，應(yīng)向客人道歉：‘對(duì)不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間?！?/p>

11.訪客要求進(jìn)入保密房，出于對(duì)住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對(duì)不起，您說的客人不住在我們酒店?！?12.如果客人到客房部大廳找洗手間，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請(qǐng)?！?13.訪客找公用電話，可建議客人：“對(duì)不起，先生/小姐，公用電話在商務(wù)中心” 14.當(dāng)有特殊情況需用客人房間的電話時(shí)，應(yīng)先征求客人的意見“對(duì)不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”

15.當(dāng)不知如何回答客人的問題時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)”

16.如客人的房間一直在打dnd，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃？”

17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問您需要什么時(shí)間打掃房間?！?/p>

18.如遇到客人投訴，自己解決不了的，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您請(qǐng)示” 19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請(qǐng)問可以給您打掃房間嗎？”

20.訪客來訪，應(yīng)對(duì)訪客講“請(qǐng)問您找哪個(gè)房間的客人”，再問“請(qǐng)問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對(duì)，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系”

21.在接聽電話時(shí)，另一部電話響了，應(yīng)講“請(qǐng)稍等”，接起另一部電話，當(dāng)回到另一部電話時(shí)，應(yīng)對(duì)客人表示歉意“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”。

22.當(dāng)客人提出購(gòu)買房間的物品留念時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講“請(qǐng)稍等，我馬上給您聯(lián)系” 23.發(fā)現(xiàn)客人房間的房門未關(guān)上時(shí)，應(yīng)打電話給客人，并講“您好，**先生/小姐，我是服務(wù)員，你的房門沒有關(guān)，為了您的安全，請(qǐng)把房門關(guān)上?！?/p>

24.客人回房后，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，**先生/小姐，這是您的留言/傳真?！?/p>

25.如訪客要求給客人轉(zhuǎn)送物品，應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)您到前臺(tái)辦理寄存手續(xù)?！?26.請(qǐng)客人簽酒水單時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)您確認(rèn)一下您房間用過的酒水”

27.在給客人送餐時(shí)，應(yīng)打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”

28.在給客人輸送物品進(jìn)房間后，應(yīng)講“您好！先生/小姐，這是您點(diǎn)的***”

30.給客人送留言單進(jìn)入房間后，應(yīng)禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺(tái)上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請(qǐng)撥打電話****與我們聯(lián)系”

31.客人在家，給客人開夜床時(shí)，應(yīng)講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” 32.客人要求洗衣，進(jìn)入客人房間后，對(duì)客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” 33.客人嫌房間打掃的太晚時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃?！?34.客人對(duì)提供的水果不滿意時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換?！?/p>

35.當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?/p>

36.客人要求購(gòu)買房間內(nèi)的物品時(shí)，而又嫌貴時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，這是酒店規(guī)定的

價(jià)格。”

37.當(dāng)客人不會(huì)使用…..時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳桑　?/p>

38.訪客來找客人，而客人不在自己的樓座時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“我?guī)湍c前臺(tái)聯(lián)系查詢。”

酒店客房服務(wù)的禮貌用語示例

一位客人在服務(wù)中心結(jié)帳，而客房?jī)?nèi)還有幾位客人未離開，服務(wù)中心通知你去查房時(shí)，應(yīng)如何回答？

答：“對(duì)不起，先生/小姐，因?yàn)樵谀銈冸x店時(shí)，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長(zhǎng)住宿時(shí)間？如果您們還需要在客房多呆一會(huì)，麻煩您請(qǐng)到服務(wù)中心辦理手續(xù)，服務(wù)中心會(huì)通知我們暫不查房的。對(duì)不起,打擾您了”！

一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進(jìn)入房間，在樓面碰到服務(wù)員叫她開門，該服務(wù)員如何回答？

1）、“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，請(qǐng)告訴我您的姓名，”。

2）、打電話到總臺(tái)核對(duì)無誤后：“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”。

3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑挘?qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見！”

當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車準(zhǔn)備打掃客房時(shí)，而此時(shí)房間里還正住著客人，你如何回答？

1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)房打掃房間嗎？”

2）、如果同意打掃：“對(duì)不起，打擾您了，我會(huì)很輕的打掃，不會(huì)妨礙您的，馬上就好”。

3）、如果客人不同意打掃：“對(duì)不起先生，我問一下，您等會(huì)出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？

4）、如果客人說出去：“那我過二小時(shí)再來打掃好嗎？”

5）、如果客人說不出去：“對(duì)不起，先生/小姐，您需要打掃的時(shí)候，請(qǐng)打8123或8456電話，我們隨時(shí)位您服務(wù)，對(duì)不起，打擾您了，謝謝，再見”

客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？

1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來嗎？”

2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請(qǐng)您檢查一下。”

3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會(huì)試著重洗一遍，我會(huì)特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”

4）、如客人說有：“先生/小姐，請(qǐng)您填好洗衣單，單上請(qǐng)?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務(wù)員打掃房間時(shí)，會(huì)把衣服收出來的?！?/p>

5）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請(qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見?！?/p>

第四篇：服務(wù)用語

服務(wù)用語

服務(wù)用語是營(yíng)業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具，營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性，根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握并運(yùn)用。

1、迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。

2、不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等。”

3、當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)慢慢看”等。

4、對(duì)顧客表示感謝時(shí)說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，5、接受顧客吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。

6、對(duì)在等候的顧客說“對(duì)不起，讓您久等了”。

7、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。

8、當(dāng)未聽清楚顧客的問話時(shí)說：“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”

9、拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說：“是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。”

10、介紹商品時(shí)應(yīng)說：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。”

11、將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好?！?/p>

12、送客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，請(qǐng)慢走?！薄ⅰ罢?qǐng)?jiān)俅喂馀R，謝謝?！?、“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。

13、詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)問貴姓？”

14、詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”

15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對(duì)！”等。

16、替顧客退換有問題商品時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?/p>

17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請(qǐng)問您需要哪一種?！?/p>

18、向顧客致歉時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等。

19、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

1、顧客來到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“您好！歡迎光臨.”

2、接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對(duì)不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)?！?/p>

3、找補(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢，請(qǐng)清點(diǎn)一下?！?“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)?！?/p>

4、當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等?！?/p>

5、確定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補(bǔ)XXX錢，沒有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”

6、確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！”

7、收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！請(qǐng)大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”

8、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)?！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請(qǐng)大家到XX收銀臺(tái)去付款好嗎？”

9、顧客離去時(shí)應(yīng)說：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。

第五篇：尺牘分類用語

尺牘分類用語

(一)稱謂、具名用語

1開頭語：祖父母、父母用：膝下 膝前

親族長(zhǎng)輩用：尊前 尊右 尊鑒 慈鑒 賜鑒 座下 侍右 侍下 師長(zhǎng)用：函丈帳下 兄弟姐妹用：手足

親族朋友平輩用：閣下 足下臺(tái)右 臺(tái)鑒 惠鑒 大鑒 執(zhí)事 幼輩用：青覽 青睞 青盼 如握 如晤 如見 如面 同學(xué)用：研右 硯席 文幾

小輩用：知悉 知之 見悉 閱悉 親閱 親覽 收覽 收閱 入目 入覽 入見 長(zhǎng)輩婦女用：懿鑒 懿座 妝前平輩婦女用：妝閣 妝次 次 哀啟用：鑒。2啟事語：

祖父母、父母用：叩稟者 叩肅者 謹(jǐn)稟者 謹(jǐn)肅者 敬稟者 敬肅者 尊長(zhǎng)用：謹(jǐn)啟者 敬啟者 茲肅者 答覆：敬覆者 通常用：?jiǎn)⒄?茲啟者 逕啟者 答覆：茲覆者 逕覆者 請(qǐng)求用：敬懇者 敬托者 補(bǔ)述用：再啟者 喪事用：哀啟者具名用： 父母用：叩 叩上 叩稟 尊長(zhǎng)用：謹(jǐn)稟 謹(jǐn)上

平輩用：謹(jǐn)啟 手啟 手奏 上言 鞠躬 頓首 免冠 脫帽 手泐 摯友不具名用：兩隱 兩知 名心肅 名心印 知恕具 名片不具名用：名正肅 名另具 小輩用：字 手諭 手白 諭 白 數(shù)人具名勝 ：公啟 同啟

補(bǔ)述用：又啟 又及。

（二）禮儀往來用語： 1.敘舊語 按人：

父母：自違慈訓(xùn)，倏忽經(jīng)旬。叩別尊顏，已逾數(shù)月。

尊長(zhǎng)：揖別尊顏，瞬經(jīng)匝月。不瞻光霽，數(shù)月于慈。疏逖德暉，忽經(jīng)一稔。睽違道范，荏苒數(shù)年。師長(zhǎng)：不坐春風(fēng)，倏經(jīng)旬日。奉違提訓(xùn)，屈指月余。不親講席，瞬已經(jīng)年。疏奉教言，寒暄幾易。平輩：不奉清淡，忽將一月。揖別豐標(biāo)，蟾園幾度。不親芝宇，裘葛已高。奉違豐采，數(shù)易春秋。婦女：不親懿表，瞬已浹旬。奉違閨范，倏爾逾時(shí)。自隔壺儀，年華如駛。憶別芳顏，星霜幾換。按時(shí)：

春別至夏：熏風(fēng)握別，倏屆朱明。憶風(fēng)雨別離，正村民耕之候，乃光陰迅轉(zhuǎn)，已碧荷藕熟之時(shí)。春別至秋：知已闊別，春復(fù)徂秋。賦別離于昔日，楊柳依依，數(shù)景物于今晨，蒹葭采采。春別至冬：春初話別，倏忽歲寒。鳥弄春園，折楊柳而握別，驛馳冬嶺，撫梅萼以增懷。夏別至秋：麥天一別，容易秋風(fēng)。昔聽蟬噪青槐，方攄別意，今睹鴻飛紫塞,頓起離思。夏別至冬：自經(jīng)判袂，秋去冬來。玉露初凝，邇?nèi)談e離不舍，雪梅將綻，今霄感慨頗多。按地：

自京中別：憶京華把袂，飲聆塵談，明月清風(fēng)，至今在目。自省中別：憶省垣聚首，飲我私衷，自賦河梁，又經(jīng)久別。自縣中別：相聚邑中，時(shí)親教益，自經(jīng)握別，離索殊增。自鄉(xiāng)中別：奔走四方，久離鄉(xiāng)井，從此遠(yuǎn)隔頓覺闊疏。自兩地言：楚水吳山，迢遙疆域，一經(jīng)隔別，境異情疏。

自旅館別：時(shí)旅邸聚談，疊荷殷殷關(guān)注，嗣以違兩地，頓覺歲序推移。自途中別：昔日邂逅相遇，接領(lǐng)教言，別后遠(yuǎn)陰山河，不覺頓移節(jié)序。自近處別：不親叔度，倏忽逾時(shí)，咫尺相違，如遙百里。自遠(yuǎn)處別：關(guān)河修阻，跋涉維艱，憶隔光儀，遞更節(jié)序。按事：

自共事別：某處共事，長(zhǎng)荷云，別來星序頻移，未由一晤。自同學(xué)別：憶自某校研摩，獲親塵海，別后山川間隔，時(shí)序頻遷。自送行別：憶昔行旌遠(yuǎn)指，趨送長(zhǎng)途，別來物換星移，幾經(jīng)屈指。

承賜儀別：某時(shí)聚首，快接清談，臨別承賜贐儀，足微綺注，五中銘泐，何日敢忘。承賜物別：憶某處握手，暢敘幽情，別時(shí)眷注殷殷，荷以隆儀相貺，至今篆腑，感何可言。承賜餞別：時(shí)把晤，盛意頻叨，臨賦驪歌，復(fù)承賜宴，離人未散，早已心鐫。2.恭維語：

親長(zhǎng)：恭維 福躬安吉，德履綏和。恭維福祉駢蕃，起居康健。恭維 慈躬康恭，福履安綏。恭維 崇祉綏和，清祺暢適。恭維 順時(shí)納祉，福體增綏。恭維杖履優(yōu)游，林泉頤養(yǎng)。恭維 德輝著，福駢臻。敬諗 福與日增，德隨年邵。

業(yè)師：敬維 春風(fēng)藹吉，化雨溫良。恭維 道履清高，講壇隆盛。

平輩：辰維 履祺集吉，潭祉迎祥。辰維 眠食千祥，起居萬福。比維 侍祺納燕，道履延鴻。比維 佳祉婦女：恭維 祥凝彤管，福迓璇閨。敬維 鏡閣延厘，璇閨葉吉。敬維 坤貞葉吉，豫順凝集，瓊閨輯慶。學(xué)界：敬維 文祺懋集，佳趣頻增。辰維 著述豐宏，履躬清勝。比維 文壇納吉，著業(yè)延厘。藉諗 撰祉商界 辰維 駿業(yè)日新，鴻禧云集。比維 籌祺協(xié)吉，履祉迎祥。藉悉 清祺多福，諸務(wù)順懷。藉知 利路亨綏和，潭祺暢茂。近維 眠養(yǎng)葉吉 動(dòng)定咸宜。

延鴻，文祺納燕。

通，財(cái)源廣進(jìn)。遙想 權(quán)？ 50掌握，經(jīng)濟(jì)豐盈。家室：恭維 闔潭多福，諸 務(wù)迎祥。敬維慶溢德門，瑞凝珂里。辰維 德門集慶，潭第迎庥。

3.請(qǐng)安語： 尊長(zhǎng)用：恭請(qǐng)安虔請(qǐng)崇安 恭請(qǐng)德安 敬請(qǐng)福綏 順叩崇祺 敬請(qǐng)崇厘 虔請(qǐng)崇安 恭請(qǐng)德安 敬請(qǐng)勛安 祗師長(zhǎng)用：敬請(qǐng)講安 肅請(qǐng)塵安 敬請(qǐng)誨安 祗叩教安平輩用：敬頌臺(tái)安 敬頌大安 順頌時(shí)綏 即頌時(shí)祺此頌時(shí)祉 敬候佳祉 即候日祉 順候起居 敬祝安好 敬小輩用：順詢近祉此詢近佳 即問近好 即問日佳

長(zhǎng)輩婦女用：敬叩慈安 恭請(qǐng)懿安 敬請(qǐng)坤安 敬請(qǐng)淑安平輩婦女用：敬頌壺安 敬候坤安 敬候坤祺 并請(qǐng)妝安 旅客：遙維 旅祉延庥，時(shí)祺納吉。遙想 旅祉納吉，履祉增綏。

祖父母、父母用：敬叩金安 敬請(qǐng)福安

請(qǐng)鈞安

祝近安順頌邇安 順候近祺 小輩婦女用：此詢壺佳 即詢閨好 商界用：順頌籌安 敬候籌綏順詢籌祉 旅客用：敬請(qǐng)旅安 順請(qǐng)客安 順頌旅祺 順候旅祉 賀喜用：敬請(qǐng)儷安 恭賀燕喜 順賀大喜

賀年用：敬賀年禧 敬賀歲祺 順賀新祺 順賀新禧 恭賀新禧

問疾用：即請(qǐng)衛(wèi)安 順請(qǐng)痊安 唁喪用：葆請(qǐng)禮安 順候孝履 用候苫次

四時(shí)用：敬請(qǐng)春安 即頌春祺 順候夏祉 此頌暑安 即請(qǐng)秋安 順頌秋祺 葆頌冬綏 此請(qǐng)爐安

當(dāng)日用：即請(qǐng)?jiān)绨?即請(qǐng)晨祉 此頌午安 順頌午安 即請(qǐng)日安 即請(qǐng)時(shí)祉 即頌刻安

長(zhǎng)輩：才名并重，齒德兼尊。冬暖宜人，春和煦物。望隆梓里，算衍椿齡。雅望日隆，聲華月美。香山比算，洛社齊名。德邰年年，譽(yù)隆望重。虛懷若谷，和氣如春。天介壽齡，人扒耆德。

平輩：襟期高曠，吐屬溫和。叔度光儀，元龍氣量。秀鍾山岳，志聳云霄。意氣騰驤，風(fēng)流倜儻。矯然立鶴，卓樂飛龍。度靄春風(fēng)，氣和冬日。

學(xué)界：胸羅萬卷，筆掃千軍。鳳翥文林，龍騰學(xué)海。駿譽(yù)清超，鴻才卓越。月抱澄清，儀挺拔。才雄倒峽，氣掩凌云。學(xué)富五年，才凌八斗。

商界：運(yùn)籌有策，貨殖多能。英雄，井厘豪杰。謀猷杰異，志量高超。湖海達(dá)人，市厘杰士。鴻猷大展，駿業(yè)肇興。大展經(jīng)綸，萬商云集。大展鴻圖，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。駿業(yè)宏開，多財(cái)善賈。駿業(yè)日新，繁光昌隆。

醫(yī)界：肱傳九折，方列千金。術(shù)妙軒歧，望隆盧扁。秘傳金匱，功滿杏林。術(shù)擅華陀，名齊董奉。萬病回春，活人濟(jì)世。仁心良術(shù)，功同良相。華陀妙術(shù)，良相良醫(yī)。仁術(shù)超群，病人福音。醫(yī)術(shù)精堪，造福人民。

5.慶賀語： 結(jié)婚：永結(jié)同心 相親相愛百年好合 永浴愛河 百年琴瑟 百年偕老 花好月圓 福祿鴛鴦 美滿良緣 珠聯(lián)璧合 風(fēng)凰于飛 美滿家庭 相敬如賓 同心同德 宜室宜家 白頭偕老瓜瓞延綿 情投意合 螽斯衍慶花開并蒂

壽男：東海之壽 南山之壽 河山長(zhǎng)壽 南山同壽 海屋添壽 壽比松齡 壽富康寧

壽女：福海壽山 北堂萱茂 慈竹風(fēng)和 萱庭集慶 花燦金萱 眉?jí)垲佁?萱花挺秀 婺宿挺輝

男女壽：松柏長(zhǎng)春 福如東海 壽比南山 南山獻(xiàn)頌 松林歲月 慶衍箕疇 蓬島春風(fēng) 壽城宏開 慶衍萱疇 鶴齡添壽 奉觴上壽 壽城同登 椿萱并茂 松柏同春 華堂偕老 桃開連理 鴻案齊眉

新屋落成：堂構(gòu)增輝 美輪美奐 華廈開新 鴻奠丕振 金玉滿堂 瑞靄華堂 新基鼎定 偉哉新居 堂構(gòu)更新 堂開華廈 煥然一新 遷居：良禽擇木 喬木鶯聲 鶯遷葉吉 鶯遷喬木 高地鶯遷 德必有鄰 6.唁慰語：吊唁：

××碩德高齡，一朝仙逝，即屬親友，靡不興悲，矧?yàn)樗脤O，能不涕淚，然古禮云，節(jié)哀順變，幸勿過慟，以致神傷。

××懿德堪欽，孫枝挺秀，雖歸真于天上，無遺憾于人間，尚乞節(jié)哀，是所至禱?！痢粮涞氯槾姘矚{，一朝離別，尚可解忱，惟祈節(jié)哀，以襄大事。惟念××品德可欽，歿后生前，毫無遺憾，尚祈節(jié)哀順變，毋過悲號(hào)。

今××忽逝，凡在戚友，莫不涕零，況失怙之痛，惟祈守古人節(jié)哀之言，稍自珍重。

××既逝，聞?wù)擢q悲，矧?qū)偃俗?，自必哀痛，然送死養(yǎng)生，實(shí)為自然，尚祈節(jié)哀，以慰先靈。慰問：貴恙之來，由于憂勞所致，欲圖精神急爽，須暫息解憂，再投安神補(bǔ)氣之藥，不久當(dāng)病除。聞?dòng)谢氐撝疄?zāi)，家物化為灰燼，而人幸避險(xiǎn)境，此乃禍中之福，愿勿以身體之物，轉(zhuǎn)達(dá)貽心中之憂，是所至盼。4.頌揚(yáng)語： ××應(yīng)屆高考，雖然名落孫山，然錐囊中，終當(dāng)脫穎，尚祈寬解，以待來年。

志同道合，方可締結(jié)良緣，然××重財(cái)物，輕人品，見異思遷，此非良伴，祈勿為戀，致免神傷。已會(huì)：歉積崗巒，何由或釋。瞻云徒切，積五中。何日披云，再瞻月抱。何時(shí)接席，重荷箴規(guī)。結(jié)孤懷，稈增惆悵。寸衷蘊(yùn)結(jié)，莫可言宣。夢(mèng)想稈勞，殊深結(jié)。臨風(fēng)悒，菀結(jié)徒增。何日西窗，重聯(lián)短未會(huì)：山斗未瞻，衷懷積。未親道范，我勞何如。未識(shí)瞻韓，定于何日。何時(shí)快幸，得睹尊顏。把臂未期，寸心如結(jié)。寸衷莫慰，惆悵何如。何日假緣，得親叔度。何時(shí)良覿，得慰寸心。

8.歉仄語:長(zhǎng)輩:依馳倍切,歉仄殊深.省度五中,悚惶倍切.清宵自撫,愧歉何堪.屢益羞慚,時(shí)增惶悚.平輩:滿腔歉臆, 難堪。夙夜撫懷,殊深歉仄。

9.受語 送禮 通用：敬將不腆，聊表微忱。外具微儀，用申下悃。微儀幾色，沿祈莞納。

壽儀：附具微儀，用表頌忱。附具一芹，用將祝意。附將微物，聊佐霞觴。薄禮附呈，壽祺藉祝。附具淡酒一樽，聊申片念微忱。

喪禮：附陳奠儀，聊表微忱。附具菲儀，用申吊敬。賻儀附具，藉表哀忱。附具紼儀，聊申下悃。附上謝禮：附陳微物，藉表謝忱。外附微儀，用鳴悃。附上微物幾種，聊表隆情。

謝賜：乃承雅意，寵賜隆儀。乃荷隆情，領(lǐng)來厚貺。乃承厚貺，何以克當(dāng)。荷承厚貺，愧不敢當(dāng)。乃荷隆儀，何當(dāng)直領(lǐng)。寵賜多儀，殊形過費(fèi)。隆儀厚賜，何敢俱領(lǐng)。荷賜隆儀，行裝添色。荷承厚賜，盛情心領(lǐng)。承賜多珍，以作心領(lǐng)。承賜隆重儀，盛情足感。承賜佳章，感泐無窮，乃荷錦屏，感泐奚如。長(zhǎng)輩：仰睹慈暉，時(shí)深帳慕。仰慕高風(fēng)，神情渴注。志切傾葵，情馳御李。傾心仰斗，何日忘之。仰瞻山斗，思慕良殷。引領(lǐng)慈云，倍深瞻仰。時(shí)切不懷，不勝孺慕。曷勝瞻仰，不勝仰慕。

平輩：晦明風(fēng)雨，企念時(shí)殷。神馳左右，夢(mèng)轂為勞。企孤標(biāo)，渴塵萬斛。望風(fēng)懷想，能不依依。言念故人，形神飛越。每懷靡及，翹企空勞。相思之切，與日俱深。眷懷伊人，可勝寤寐。把臂未幾，寸心如結(jié)。相違日久，懷思時(shí)切。時(shí)切遐思，五中懸系。

師長(zhǎng)：遙望門墻，輒深思慕。仰瞻斗極，倍切依馳。仰瞻星岳，殊切依依。山川修阻，立雪無從。立雪之情，未嘗小置。

未會(huì)：久欽碩望，時(shí)切瞻依。企慕慈仁，無時(shí)或釋。每懷慈德，輒用神馳。夙仰典型，未親訓(xùn)誨。芳型久仰，導(dǎo)范未瞻。久慕芳名，未親芝宇。景宗已久，趨謁無階。久仰風(fēng)聲，未親月抱。瞻韓徒切，識(shí)面無從。久欽叔度，謦未親。景仰高風(fēng)，無由覿面。閣下大名，貫雷已久。

覆函：巖瞻正切，忽奉鈞函。思慕方深，忽奉賜諭。企慕方殷，辱頒翰示。方深仰慕，翰諭忽頒。瞻依正切，手諭忽頒。仰慕正殷，蒙頒云翰。懷思方切，忽接遙函。景仰正深，忽奉手翰。方深懷想，華翰7.惆悵語：

榻。何時(shí)把袂，再展衷。

婚禮：外陳菲物，聊表賀忱。附具菲儀，藉陳巹。附上賀儀若干，幸勿以菲薄而卻。

奠儀若干，藉代生芻一束。

10.思慕語：

遙頒。企盼方殷，忽來大楊。方深景慕，忽接遙箋。正擬修函，朵云飛下。長(zhǎng)輩：仰睇德風(fēng)，曷勝歡慰。慰符鄙悃，忭切愚忱。引領(lǐng)慈暈，傾心忭舞。下懷籍慰，欣怍奚如。大慰平輩：引睇表標(biāo)，藉舒私念。鄙懷藉慰，欣慰奚如。大慰五中，不勝雀躍。眷懷雅望，頓慰私衷。遙企芝標(biāo)，用抒葵向。寸心藉慰藉，無任歡欣。式合鄙懷，歡欣奚如。式如所頌，欣忭莫名。12.謙遜語：

通用：毫無善狀，故我依然。殊乏片長(zhǎng)，堪以告慰。11.欣喜語：

鳥私，殊增雀喜。仰瞻鶴度，無任雀度，無任雀歡。才學(xué)淺：學(xué)慚窺豹，業(yè)愧囊螢。襪線短才，天小見。屠龍無策，刻鵠不成。鹿鹿庸材，魚魚末學(xué)。見識(shí)短：識(shí)慚老馬，性類拙鳩。見類蛙鳴，識(shí)同蠡測(cè)。雙瞳如豆，一葉迷山。淺見寡聞，未諳諸務(wù)。智力?。杭成罱幎?，力薄心違。才智粗疏，時(shí)虞隕越。性情懶：情疏似阮，性懶于嵇。疏懶性成，不知振作。年齡大：駒光如駛，馬齒徒增。歲月如流，光陰虛度。年老紀(jì)：桑榆已晚，風(fēng)木堪驚。兩鬢蕭蕭，一身落落。

旅況用：天涯飄泊，旅況艱難。骨瘦于梅，身飄似葉。陟山陟水，靡所凄止。用于尊長(zhǎng)：慈顏 金容 鈞顏 云霽 光霽

用于平輩：豐標(biāo) 芝標(biāo) 豐采 芝宇 芝眉 芝范 芝顏 叔度 用于婦女：尊儀 芳容 蘭容 14.離別語：

暫別：別后信宿 別后旬日 奉別兼日 違教半數(shù) 別愈匝月 久別：許久闊別 一別半載 暌違數(shù)載 用于 尊長(zhǎng)：拜別慈顏 叩別尊顏 奉別鈞顏 久違塵教 用于平輩：久違雅教 久別光儀 自別蘭儀

朋友通用：賁臨 賜顧 惠顧 枉顧 臺(tái)從 騶從 光臨 駕臨 用于文人：文從 文旌 用于婦女：鸞輿 魚軒

16.拜謁語：臺(tái)端 臺(tái)墀 臺(tái)階 瑤階 華堂 貴府 尊宅 潭府 龍門 17.行旅語：行旌 臺(tái)旌 文旆 錦旆 行旗 文駕 大駕 尊駕 錦帆 18.托庇語：大廈 仁宇 蔭庇

19.求恕語：原諒 鑒原 鑒宥 憐宥 恕我 曲原 恕罪 20.拜托語：鼎言 照拂 汲引 授手 玉成 21.求允語：金諾 季諾 允諾 俯允 俞允 22.送儀語：菲儀 微儀 奠儀 贐儀 賀儀 23.請(qǐng)收語：莞納 笑納 莞存 哂收 哂納 24.保重語：務(wù)宜自愛 順時(shí)珍惜 珍重自愛

25.候復(fù)語：氣賜回音 即賜還云 勿吝金玉 鵠候回玉 竣候玉音 25.作書語：用于拜年：謹(jǐn)肅寸紅 恭肅寸紅 用于平輩：臨風(fēng)布意 謹(jǐn)此布泐 專此上達(dá) 草此布泐 用于小輩：專此致意 特此囑咐 用于回信：臨風(fēng)布復(fù) 肅此泐復(fù)

用于謝信：特鳴謝悃 藉鳴謝悃 肅此敬謝 謹(jǐn)泐致謝

27.結(jié)尾語：四字結(jié)尾：臨風(fēng)神往 臨穎依依 臨池神溯 臨楮神馳 二字結(jié)尾：不宜 不一 不盡 不既 不悉 不莊 不戢 不戩 不備

（三）時(shí)令用語及有關(guān)名詞解釋 1.四季用語：

春季：和風(fēng)送暖，瑞靄呈祥。雪梅綻玉，風(fēng)柳搖金。律旋大族，斗柄回寅。春回黍谷，暖洽花間。鳳歷春回，鴻釣氣轉(zhuǎn)。堯天日麗，禹旬風(fēng)和。臘盡歲除，春明景麗。

夏季：祝融當(dāng)令，赤帝司杈。桐垂小徑，柳拂沙。榴開碎錦，云聳高峰。長(zhǎng)風(fēng)扇暑，茂樹連陰。隴麥13.接見語：

15.承顧語： 辭秋，畦田吐夏。青皇返旆，火帝促裝。荷麥凝香，榴花絢彩。

秋季：金風(fēng)透戶，爽氣披襟。柚飄金井，桂馥瑤階。風(fēng)月雙清，銀漢澄空。翠生煙，瑤臺(tái)含霧。金風(fēng)蕩暑，銀漢澄清。

冬季：玄冥轉(zhuǎn)斗，青女傳霜。隴頭綴玉，堤畔含金。梅開瘦嶺，雁轉(zhuǎn)衡陽。日行北陸，春到南枝。景入梅花，香分荔葉。2.時(shí)令類：

四時(shí)：春、夏、秋、冬

八節(jié)：立春、春分、立夏、夏至、立秋、秋分、立冬、冬至

二十四氣：立春、雨水、驚蟄、春分、清明、谷雨、立夏、小滿、芒種、夏至、小暑、大暑、立秋、處暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、冬至、小寒、大寒 天干：甲乙丙丁戊已庚辛壬癸 地支：子丑寅卯辰已午未申酉戍亥 春節(jié)：正月初一 人日：正月初七

上元：正月十五 元霄：十五日夜 端午：五月初五 七夕：七月初七 中元：七月十五 中秋：八月十五 重陽：

九月初九小陽春：十月天氣有似于春故名 下元：十月十五 除日：十二月三十 谷旦：吉日也 朔：初一 望：十五 既： 十六 晦：三十 弦：初七初八為上弦；廿

二、廿三為下弦。浣：初一至初十為上浣；十一至二十為中浣

廿一至三十為下浣 旬：十日為一旬 紀(jì)：十二年為一紀(jì) 世：三十年為一世 代：世代 翌：明日 朝：早晨 夕：黃昏 晝：日間 夜：暮也 旦：東方啟明之時(shí) 曙：天明 昧：昏在未時(shí) 時(shí)：晝夜十二時(shí)每時(shí)八刻惟子午二時(shí)合十刻共一百刻 候：時(shí)候，每五日為一候一年三百六十日總計(jì)有七十二候 閏：積歲而余日為閏月三年一閏 彌月：滿月 3.人物類：

三族：父族、母族、妻族；

九族：高祖、曾祖、祖父、父、自己、子、孫、曾孫、玄孫； 六親：父、母、兄、弟、妻、子；?。耗讣倚值苤?；姆：伯之妻； 嬸：叔之妻；舅姑：妻稱夫之父母；妯娌：兄弟之妻； 丈夫：周制八尺為丈，長(zhǎng)八尺曰丈夫；冢子：長(zhǎng)子；

嫡庶子：妻生之子曰嫡，妾生之子曰庶；親家：婿之父，言其至親之家； 過房：已無子擇同宗昭穆之人繼之；閨女：未嫁之女；娘子：已嫁者； 同襟：同門女婿；奶娘：乳母；老嫗：老婦之稱；孀婆：無丈夫未再嫁者； 命婦：稱有爵者之妻；椿萱：稱父為椿。稱母為萱；喬梓：稱人之父子； 昆玉：稱人兄弟；跨灶：稱人賢子。灶上釜子過于父謂之跨灶； 拙荊：自稱妻；岳翁：稱丈人（妻父）；泰水：稱岳母。4.歲壽類: 周：一歲 襁褓：二歲 黃：三歲 ：四歲

弱：二十歲 壯：三十歲 強(qiáng)：四十歲 艾：五十歲 耆：六十歲 老：七十歲 耋：八十歲 耄：九十歲 期頤：百歲 上殤：十九歲死 中殤：十六歲死 下殤：十四歲死 5.天文類：

天地：陽氣輕清上浮為天，陰氣重濁下凝為地。

乾坤：乾為天坤為地。宇宙：四方上下曰宇，往古來今曰宙。太極：天地未分之先。兩儀：天地。二氣：陰陽。

兩儀：日名太陽，月名太陰。三光：日月與星。四象：日月星辰 五星：東方歲星，西方太白星，南方熒惑星，北方辰星，中央鎮(zhèn)星。五行：金木水火土。五方：東西南北中 六合：東西南北上下 七政：日月金木水火土 八表：東北東南西北西南乃四正五位也 九霄：神霄肖霄碧霄月霄景霄紫霄玉霄垠霄太霄

九天：中天、羨天、從天、更天、晬天、廓天、咸天、沈天、成天。蒼天：春為蒼天，夏為昊天，秋為旻天、冬為上天。同尺牘相關(guān)的常用詞注釋

桑梓：代指故鄉(xiāng)。謝忱：真誠(chéng)的謝意。欣悉：知道某情況而感到歡喜。謹(jǐn)此：表示恭敬地寫上這信的意思。敬奉手計(jì)諭：表示禮貌地接受尊長(zhǎng)親手寫的信。藉悉：表示根據(jù)信中所寫而知道的意思?？耙詾槲浚罕硎究梢杂眠@使自己心安的意思。告慰：告訴使人感到心安。文禽：美麗的鳥兒。頓首：用頭叩地，對(duì)人敬重。素懷：（素，向來；懷，包藏）比喻一貫來就有意思。呈達(dá)：表不恭敬地送上的意思。崇祺：形容最大的吉祥。甚以為掛：表示因自己極為掛念的意思。仰慕：羨慕而敬重的意思。年逾花甲：（逾，超過；花甲，六十歲）表示年齡高。奉腹：寫信回答。恭：謙遜，慎重。叩稟：表示以極尊重的禮貌向上輩報(bào)告。錦注：（錦，美麗）表示要求別人看某一東西的敬辭。舉家清平：（舉，全部）全家和睦安定。慈躬：（躬，身體）稱上輩身體敬辭。肅柬布忱：（肅：恭敬。柬：信件布告）恭敬地寫上這信，告知真實(shí)的心情。金安：（金：代指寶貴的身體）用于直系上輩請(qǐng)安語。久違：好久沒有見到。慈訓(xùn)：指直系上輩的教導(dǎo)。時(shí)深時(shí)慕：長(zhǎng)期非常想念。德履：（履：實(shí)行，實(shí)踐）生活上的好行為。綏：平安。行旌：（旌：古時(shí)出使的人手拿旌節(jié)而行）表示稱人旅行。眷念：對(duì)親屬的想念。是所至盼：形容極其盼望。上瀆嚴(yán)聰：煩亂翁親大人聽覺。稔：了解的意思。曷勝：（鴻：大；訓(xùn)：教導(dǎo)）稱長(zhǎng)輩信言的敬辭。妯娌：兄和弟的妻子互稱妯娌。定省晨昏：（定：定其衽席。?。菏∑浒卜瘛！抖Y經(jīng)》凡為人子之禮，冬溫而夏清，昏定而晨省。）表示侍候早晚的意思。錦念：稱平輩，上輩掛念之情的敬辭。禱：表示敬為求福。慈安：用于長(zhǎng)輩婦女的請(qǐng)安語。邇來：近來。高風(fēng)：品質(zhì)，神采之好，超過一般水平。神情謁注：思想感情非常向往。頒：贈(zèng)。文思穎悟：文學(xué)素養(yǎng)深，構(gòu)思能力強(qiáng)。綿心繡口：形容作家的文思優(yōu)美，詞藻華麗。撰書：著書。藉重鴻題：（鴻：大）借重有名的題詞。76：快樂、平安。金風(fēng)乍起：比喻秋天已經(jīng)來到了。倍地馳思：加倍急切地向往思念。高天云樹：（高高的天空、浮云、遠(yuǎn)樹）杜甫春日憶李白詩：“渭北春天樹，江東日慕云?！焙笤茦溲赜脼閼涯睿嗨贾o。諭：長(zhǎng)輩告訴晚輩。乞：請(qǐng)求。坤安：（指女性）用于長(zhǎng)輩婦女請(qǐng)安語。衡宇：（用橫木作門。引申為門。宇，屋檐下，引申為屋）屋門口。仙逝：稱人死的婉轉(zhuǎn)辭。悲戚：（戚：悲哀）形容憂愁悲傷。節(jié)衰：控制，使免哀傷過度。功課：指對(duì)死人祭誦經(jīng)等儀式。曰：說。清聽：稱人聽覺的敬辭。企盼方殷：（企：抬起腳后跟站著；殷，深厚）札：（古代寫字用的小而薄的木片）這里指信件。箋：寫信或題辭用的紙。有時(shí)也指信札。貽誤：（貽，遺留）存在差錯(cuò)，使受到壞處。德音：稱人所說的心內(nèi)話的敬辭。海涵：請(qǐng)人大度包容，特別原諒的敬辭。迪吉：（迪：引進(jìn)）信中祝頌的客套語。倘荷鼎力：（倘：倘若。荷，負(fù)擔(dān)。鼎力：大力）表示請(qǐng)托幫助的敬辭。如果能盡力幫助。際此：適逢這時(shí)候。77：集中在一件事上。椿：（椿萱：比喻父母）比喻父母。訃告：報(bào)喪的通知。訃聞：向親友報(bào)喪的通知，多附有死者的事略，也作訃文。哀悼：對(duì)死者悲痛追念。孝履：守孝的意思。朵云：稱他人來信的敬辭。拙夫：對(duì)人稱自己丈夫。家翁家姑：對(duì)人稱丈夫的父母。竊思：暗自思索。敦厚拘謹(jǐn)：（敦厚：忠厚；拘謹(jǐn)：言語，行動(dòng)過分謹(jǐn)慎）形容非常忠厚老實(shí)。代拂：代為照顧。感戴靡涯：（感戴，用于對(duì)上表示感激而擁護(hù)；靡，沒有。涯，泛指邊際）表示對(duì)別人的做法極端贊成，感激不盡的意思?，幑{：（瑤，美玉）稱人函件的敬辭。六秩：（秩，十年為一秩）六十歲。斂?。杭s束，使之節(jié)省。祉：幸福。手泐：（泐：書寫，雕刻）表示專意親手寫上。青睞：眷顧，以青眼相看。游子鄉(xiāng)情：指旅游，居住異鄉(xiāng)之人的思鄉(xiāng)情感。省親：回家鄉(xiāng)看尊親。鵬程正舉：（鵬程：比喻遠(yuǎn)大的前程）開始奔向遠(yuǎn)大的目標(biāo)。不揣冒味：（揣，估計(jì)、推測(cè)）沒有慎重地考慮是否適宜說這些話。妝次：（妝，梳妝；次，中間）表示信送至妝上。浹旬：（浹：透）滿十日妝奩：嫁妝。女子出嫁時(shí)備置的衣服用具等。媲美：比較對(duì)照新舊事物美好。令倩：稱人女婿的敬辭。韶華：指青春。玉宇：（傳說中神仙往的華麗宮殿）借指宇宙。煩冗：（冗，繁忙的事）指事務(wù)繁雜。俗云：俗語說。痊安：病體康安。奉懇：真誠(chéng)請(qǐng)求。屆時(shí)：到時(shí)候。責(zé)戒：嚴(yán)厲地要求改掉不良嗜好。小康：指可以維持中等水平生活家庭經(jīng)濟(jì)狀況。諭：這里同喻，表示明白告訴（用于上對(duì)下）。結(jié)發(fā)：（結(jié)發(fā)是束發(fā)的意思。舊時(shí)指初年結(jié)婚的夫妻為結(jié)發(fā)夫妻）也泛指第一次的夫妻。浮文：這里指開頭表示客套的言辭。耿耿于懷：形容心事重重。君駕：（君，丈夫。駕，駕臨）指丈夫到來的敬辭。臨風(fēng)神馳：（臨風(fēng)，迎風(fēng)。神馳，以神向往）心神乘風(fēng)飛往。萬紫爭(zhēng)妍，千紅斗艷：宋●朱熹《春日》詩：“箏閑識(shí)得東西面，萬紫千紅總是春?！北扔魇挛镓S富多采，景象繁榮興旺，生氣勃勃。解囊勇為：敢于毫不猶豫地解開口袋，拿出財(cái)物助人。衡秤斟酌：比較利害，考慮得失。無任遙盼：（無任：非常）心向遠(yuǎn)地，非常盼望。光陰荏苒：時(shí)間漸漸過去。尚堪耐勞：還可以當(dāng)?shù)闷饎诶邸ｅ\心：稱愛人思想感情的敬辭。諄諄：形容懇切教導(dǎo)。鞭撲從事：（鞭撲：用鞭子打）比喻用打罵的方法處理。文墨：泛指文化知識(shí)。藝儀：（藝和蘭是兩種香草，古時(shí)比喻德行的高尚或友情，環(huán)境的美好等。儀，儀表，包括容貌，姿女、風(fēng)度等）稱人外表的敬辭。葭溯：（葭：比喻關(guān)系疏遠(yuǎn)的親抱。溯：回想）指思念遠(yuǎn)親、朋友。追思：回憶。賦性。幽冥：指陰間，迷信稱人死后時(shí)入的世界。名垂竹帛：（竹帛，竹簡(jiǎn)和絹，古時(shí)用來寫字）比喻名字永遠(yuǎn)存在。篤：一心一意。耄耋：八十到九十歲，形容年高。歸真：指死人婉辭。吊奠：用祭品向死者致祭。唁言；祭奠死者的祭詞并慰問家屬。肅志；（志，記）恭敬地寫上。摯友：（摯，誠(chéng)懇）親密的朋友。竊念：深切想念。足下：書信中對(duì)朋友敬辭。重溫舊好：比喻重新象過去那樣友好地相處起。憑闌：靠著欄桿。華翰（翰：原指羽毛：后來借指毛筆，文學(xué)，書信等）稱人書信的敬辭。恍如晤對(duì)：（恍如，仿佛。晤，見面。對(duì)接觸）好象是見面（談話）。光陰悄逝：時(shí)間不知不覺的過去了。倩影：（倩，美麗）美麗的形象。山盟海誓：（盟：宣誓締約）指山海為誓，表示愛情要象山和海一樣永恒不變。壁合珠聯(lián)：（壁：美玉?！稘h書》：日月如和壁，五星如連）比喻人才或美好事物湊在一起。血?dú)夥絼偅壕Τ渑?，意志剛?qiáng)。風(fēng)華正茂：神精盛旺，才智發(fā)達(dá)。君舅：稱丈夫的父親。未待晨昏：早晚不能親自侍奉。慈姑：妻稱丈夫的母親。金玉之言：比喻非常寶貴的意見。倚閭：指父母盼兒回家。至戚：最親密的親戚。分袂：（袂，袖子）比喻分別。蹉跎歲月：（蹉跎：跌跌撞撞）《尺牘》又稱《尺翰》，始于漢代，其時(shí)將詔書寫于一尺一寸長(zhǎng)的木板上，稱尺一牘，泛指書信。《漢書·陳遵傳》：“與人尺牘，主皆藏棄以為榮”。后人編撰專為教人寫信的書，冠名《尺牘》。尺牘講究寫法與格式，每一封分作七個(gè)部分寫作，即稱呼、問候、正文、結(jié)束語、具名、日期、以及附言。

錄《尺牘》課文10篇于次：（１）子居外致父

父親大人膝下，敬稟者，叩別庭訓(xùn) 已多時(shí)，游子他鄉(xiāng)，思家綦切，祗以店務(wù)驟難就緒，未得言歸。心邇身遙，徒深孺慕，久疏定省，罪不容辭。今計(jì)五月間，當(dāng)可回家，以親色笑。母親福體，諒亦安康。男在外間，凡事恪遵嚴(yán)命，決不敢偶隨時(shí)習(xí)，以累堂上之憂。專上稟。敬請(qǐng) 金安！

男

某某叩上 不肯努力虛陰。（劉傳培）

某月某日（２）父在家復(fù)子

某兒收閱。自爾離家，計(jì)已多時(shí)，前日接到來信，知客中諸事安善，不勝欣慰。爾之遠(yuǎn)離鄉(xiāng)井，奔走風(fēng)塵，余雖時(shí)時(shí)縈念，然亦不敢以愛烏之私，使?fàn)栆酪雷笥乙?。惟冀萬事謹(jǐn)慎，有慰余心。當(dāng)今之時(shí)，人情浮薄，一切習(xí)尚，皆宜深戒。為人之道，首在擇交，益者三友，損者三友，古人之訓(xùn)，其慎思之。家中大小均安，可毋遠(yuǎn)慮。專心作事，不必思?xì)w。他時(shí)成立回鄉(xiāng)，使鄰里見而生羨，爾之榮譽(yù)，亦余之厚望也。此諭。

父字

某月某日（３）夫在外致妻

夫人如握，此番離家，實(shí)出于萬不得已。

光陰如駛，瞬已多時(shí)，思念之情，無時(shí)不縈繞于夢(mèng)寐也。每憶高堂在上，幼子在懷，全賴吾愛調(diào)護(hù)維持，以兼吾職，中心感激，莫可方言宣。否則雙親無定省之人，子女失教養(yǎng)之道，吾幾為罪人矣。容得事稍從心，即當(dāng)一圖歸計(jì)。毋以為念，是的深盼。上屬。順詢閨好。

夫

某某手泐

某月某日（４）妻居家答夫

夫君惠鑒，接奉來示，知近體清和，舉家欣幸。自君行后，妾即謹(jǐn)敬于家中大小諸務(wù)，故凡高堂中饋，吾自任之，幼男弱女，吾自撫之，家事紛紜，吾自理之。要不敢遠(yuǎn)勞惦念也。倘使事能就緒，即盼命駕早歸。紙短情長(zhǎng)，言難盡意。專此布復(fù)，敬頌 旅安！

妾

某氏手啟

某月某日（５）弟旅外寄兄

大哥賜鑒，自違訓(xùn)誨，？忽多時(shí)。頻年浪跡他鄉(xiāng)，慚無片長(zhǎng)足錄，瞻望左右思念如何，葉兄朝夕奉親，弟亦人子，不能分勞，為子之罪，實(shí)無可？。一俟稍有成就，即當(dāng)回聚雁，以聯(lián)一堂之樂。弟婦與侄諸事未諳。幸照料而督責(zé)之。此上，敬請(qǐng) 侍安！

弟

某某謹(jǐn)啟

某月某日（６）兄在家答弟

某弟青覽，前日接到來函，藉知客況清安，深為欣慰。但和安雖樂，原非久戀之鄉(xiāng)。矧世道崎嶇，在外尤為可慮。因想吾弟事已就緒，即宜收拾回家，樂敘天倫，以博高堂色笑。切不可萍縱久滯，使兄感及于雁陣之寥寥也。弟婦幼侄，自當(dāng)存問。家中大小，俱各平安，幸毋遠(yuǎn)慮。為囑。即頌近祉。

兄

某某手啟

某月某日（7）致姨丈求借書

姨丈大人崇鑒：久違道范，思慕良深；敬維鼎祉增祥，履祺肇慶；為頌為祝！前接保民表弟來書，欣悉府上新居落成，祗因道遠(yuǎn)，未克趨賀，殊經(jīng)不歉！素仰長(zhǎng)者藏書甚豐，可否賜借唐詩三百首、宋詞本國(guó)志等冊(cè)，俾資閱讀學(xué)習(xí)。倘蒙鈞諾，咸銘無涯矣！舍間狀況如恒，家父以下同，尚叨平善，堪以千慰，謹(jǐn)肅奉候。祗請(qǐng) 崇安！

姨母大人前均此問安。

姨甥

昆善叩

已巳年孟秋初四

（８）問病

姑母大人懿鑒：睽違慈范，時(shí)切依馳；祗以俗務(wù)勞人，遂致久疏稟候。頃接愛玉表妹來信，藉悉玉體抱恙，不勝懸念！本應(yīng)趨前請(qǐng)安，奈因店務(wù)繁忙，未克如愿。唯祈大人善自調(diào)攝，遇事勿過操勞。想吉人天相，必可早占勿藥也。肅馳候 祗請(qǐng) 痊安！

愚侄

耀光敬啟

庚午年仲春十八（９）慰失火

志澄我兄足下：久別光儀，時(shí)深響往。

頃接華翰，驚悉 貴村火災(zāi)，府上亦為波及！兄臺(tái)年來備受挫折，頻遭意外，天妒善良，曷勝扼腕！唯昔賢云：“于這將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其肌膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能”。又詎知非造物之所以磨練英雄乎？身外之物，奚足重視。仁兄達(dá)人，當(dāng)不以弟言為河漢也。謹(jǐn)泐數(shù)行，諸維珍攝！順頌 時(shí)綏。

愚弟

意興敬上

庚午年季冬初三（10）慰喪父

某表弟鈞安

頃奉

手翰，驚悉 姑丈大人不幸重病，竟?fàn)枤w天；噩耗傳來，不勝震悼！想 表弟孝思純篤，一旦頓隔音容，自必哀痛異常。唯死者已矣，幸賢昆季將來光大先人遺業(yè)，姑丈地下有知，亦可無憾。尚祈節(jié)哀順變，善保 玉休。兄以道遠(yuǎn)，未克趨前叩奠，不勝哀歉！謹(jǐn)具楮儀，聊表微忱。謹(jǐn)此布喧 即頌 禮祺。

愚表兄

白玉浩

壬辰仲夏十六日