第一篇：楓林華府項目部07年工作總結(jié)

楓林華府項目部

二零零七年工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好，在這里我代表楓林華府項目部向大家拜個早年，祝大家在新的一年里萬事如意，工作順利，家庭和睦，身體健康！！

2007年，楓林華府項目部同其他項目部一起，在公司經(jīng)歷了十年來的風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坎坷坷后，經(jīng)過公司決策層及全體員工的共同努力和期望，對項目實行了效益及目標承包制度下，扎實、認真、積極地完成了楓林華府3＃、4＃ 樓工程地施工任務(wù)，并取得了一定的成績。在這里，我代表楓林華府項目部將2007年來的工作作以總結(jié)，一方面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，另一方面，也同其他項目部作以交流，希望提出寶貴意見，以便促使項目部工作的更好進展，以及公司管理更加完善、再上新臺階。

一、把好材料進場質(zhì)量關(guān)：

1、每次進場鋼筋均做到了及時取樣，及時復(fù)試；

商品砼進場后，及時索取資料，并進行坍落度測試，合格后方可用于工程。07年8月10日，將6m3C30不合格商品砼及時退出現(xiàn)場；

2、后期裝飾階段，每車水泥進場后，按要求及時取樣，及時煮餅，并 將樣品及時送試驗室復(fù)試；

3、為了把好安裝工程材料質(zhì)量關(guān)，項目部配備了游標卡尺，用于檢測 鋼管壁厚。以致后來發(fā)現(xiàn)通風(fēng)工程鍍鋅鐵皮厚度與合同不符；

4、吸取天然居閥門漏水的教訓(xùn)，同現(xiàn)場甲方主管對閥門進行認質(zhì)認價，選定

1樣品，并核實、核對資料是否齊全、合格、有效，以便今后有追溯性；

二、嚴格控制工程質(zhì)量，不留隱患：

1、3＃、4＃樓主體施工階段，對飄窗板、空調(diào)板的預(yù)埋鋼筋在隱蔽驗收

前，由項目部進行檢查，合格后方可澆搗砼。但因前期主體勞務(wù)人員中鋼筋班組人員不固定，個別空調(diào)板的鋼筋預(yù)埋遺漏，以致后來出現(xiàn)空調(diào)板墜落現(xiàn)象，（后已整 改到位）。但經(jīng)過對其他空調(diào)板進行荷載試驗后，均無質(zhì)量問題；

2、鋼大模支設(shè)時，對每一個陰角及大角均進行了檢查。大板在施工期間，因陰角托槽變形而影響陰角質(zhì)量的，及時進行了更換，保證了陰角質(zhì)量；

3、每次澆搗剪力墻砼時，項目部同監(jiān)理公司對每面墻進行檢查，垂直

度、松動等存在問題及時進行糾正；

4、頂板模板支設(shè)完后，項目部及甲方、監(jiān)理共同檢查標高及平整度，特別對梁頭、挑梁根部等重要部位，均進行了仔細的檢查；

5、為了避免以前砌體植筋不合格現(xiàn)象，3＃、4＃樓將砌體植筋項目綜合在主體范圍內(nèi)，由專業(yè)植筋隊伍進行施工，保證了填充墻的整體質(zhì)量；

6、3＃樓二單元十四層主體施工時，因商品砼中緩凝劑摻量過多，模板

操作工人在拆除模板時未把握好時間，以致出現(xiàn)砼斷層及裂縫現(xiàn)象。（剪力墻約18㎡），在同甲方、監(jiān)理共同研究處理方案時，項目部決定將出現(xiàn)裂縫砼墻全部砸掉，重新支模、澆搗砼，使工程不留隱患；

7、安裝工程施工時，項目部同甲方、監(jiān)理一起，對每個地漏的標高、馬桶的位置逐個進行了檢查；地輻熱施工過程中，每戶盤管的敷設(shè)，打壓（含冷熱水）均作了詳細的記錄，督促班組提高自身的質(zhì)量控制意識，保證安裝工程質(zhì)量；

三、安全方面：

1、楓林華府項目部自06年8月份開工，至07年3月31日，在主體

施工的緊張階段，項目部卻缺少專職安全員，以致在施工中，不大不小的安全事故時有發(fā)生。

07年春節(jié)前，主體勞務(wù)隊伍中砼班組三名工人屬聾啞人，直至07年春節(jié)后的3月31日上午，在3＃樓一單元五層發(fā)生的大板傾倒同時壓傷二名聾啞工人事故時，此三名聾啞工人一直在工地干活，項目部也未引起重視，以致后來給公司造成一定的損失；

2、自07年3月31日發(fā)生大板傾倒壓傷工人事故后，公司及項目部對

安全生產(chǎn)更加重視，打破公司常規(guī)，對項目部招聘專職安全員一名，真正做到了安全生產(chǎn)，以人為本的主導(dǎo)思想；

3、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度、重大危險源公示牌、安全交底制度、班前安全教育制度，認真貫徹、執(zhí)行三級教育制度。安全員每日進行正常的安全檢查，并親自攜帶扳手，處理安全隱患。在施工過程中，對違章操作工人以說服教育為主，并處以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟處罰，使接受人心服口服；

4、塔吊起重設(shè)備的鋼絲繩、吊鉤、限位等定期進行檢查。強行命令4＃樓塔

吊更換鋼絲繩二次，整改吊鉤一次；

5、經(jīng)過市質(zhì)監(jiān)站、師科工程部、高新監(jiān)理多次對項目部的安全資料（含

創(chuàng)衛(wèi)資料）進行檢查，均比較齊全，并受到表揚；

四、進度方面：

1、為了降低工程成本，減少租賃物的使用期限，使工程進度能按計劃

完成，項目部配合工程部，編制月施工進度計劃，并將計劃落實到各個班組。在施工中，為了保證進度計劃按期完成，項目部采取了一系列的有效措施：

⑴、提高材料計劃的準確性與及時性，使工程所用材料及時進場，保

證施工的順利進行；

⑵、技術(shù)交底的及時性，減少返工率；

⑶、跟蹤檢查及時性，及時解決施工中出現(xiàn)及存在的質(zhì)量問題、設(shè)計

問題；

⑷、管理服務(wù)的及時性，晚上加班前的照明、機械設(shè)備提前準備，機

修、電工的配合等；

五、成本控制：

1、為了認真執(zhí)行公司的項目效益實施方案，項目部在施工過程中，以

清單為標準，對每個分項工程均進行核實、自查，將工程成本降到最低程度，以致發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)筏板施工時，清單中少算240m3C30砼；

2、主體施工階段，將1～7層外挑架拆除，外墻貼瓷至八層時，再搭

設(shè)1～7層落地架，減少租賃物的使用期限；

3、及時歸還大板、鋼管、扣件等租賃物；

4、及時停止塔吊、室外電梯的使用；

5、提高了項目部全員參與成本管理的意識。以致于07年6月份對進

場盤圓鋼筋一次發(fā)現(xiàn)包裝問題、一次發(fā)現(xiàn)重量問題，對項目部挽回

損失約10萬元，對公司挽回更多的損失；

07年已經(jīng)結(jié)束，楓林華府項目部已進尾聲，公司的項目效益承包制度已實施了一年，通過一年來的運轉(zhuǎn)，楓林華府項目暴露了不少的缺點，公司在材料設(shè)備管理中也存在著一定的問題，這些問題有待于我項目部及其他項目部和公司領(lǐng)導(dǎo)的進一步協(xié)商及解決，使公司向更高的臺階邁進。

謝謝大家！

2008

楓林華府項目部 年1月14日

第二篇：物業(yè)管理中心項目部年工作總結(jié)

物業(yè)管理中心項目部年工作總結(jié)

××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)××年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少?，F(xiàn)將×

×年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

一、××年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

⒈辦理入?。鹤≌瑧?，底商戶，物業(yè)管理費收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費收入元。

⒊停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓(xùn)計劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓(xùn)，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

⒉接管與驗收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。好范文版權(quán)所有

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

（）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬好范文版權(quán)所有工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備

第三篇：XX年項目部工作總結(jié)

XX年項目部工作總結(jié)

時間對于充實的我們總是過得最快的，就這樣我來寧德項目部足足一年了。這一年我在工作方面雖然學(xué)到的還只是皮毛，但它對我也算一筆巨大的財富。給我以后人生路開了一個不錯的頭。而且在為人處事方面，我也有了明顯的進步，已經(jīng)不再像剛來時那么無知、不懂事了。

首先談?wù)勗酃ぷ鞣矫娴母惺埽?/p>

現(xiàn)階段我們的符合性檢查工作已經(jīng)開始步入正軌，其本上實現(xiàn)了系統(tǒng)分配到人。兩個人一組，每組都有自己獨立的系統(tǒng)，問題產(chǎn)生落實到人。一目了解的打破了以前“大鍋飯”混亂的場面。其實能走到今天這一步，我們經(jīng)歷了太多的艱辛和困難。我們的調(diào)皮和無知讓隊長焦頭爛額，我們的馬虎大意沒少讓隊長操心。這些我也深深感受得到，在文件處理方面一直是我們的一個通病。每次QA的來檢查都有問題，反應(yīng)出了的就是‘責(zé)任心不強’。由于我們?nèi)狈ω?zé)任心，從來就沒有意識到自己工作的重要性，所以才導(dǎo)致文件寫得亂七八糟。這是我應(yīng)該深思，并深深檢討的！在以后的工作中絕不能再有這樣的心態(tài)。大道理一套套的誰都會講，說那么多并沒有關(guān)它實在的意義。重要的是我們要在以后的工作為中，一言一行的規(guī)范自己。

當(dāng)然不是說文件方面弱，就要把精神著重于文件。我們現(xiàn)在現(xiàn)場的檢查更要仔細認真，我們符合性的最后一道關(guān)都沒有把握住，帶來的影響是不可想象的。每當(dāng)Qc2、業(yè)主：的B版、c版消缺單發(fā)過來的時候，總是能看到很多我們自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題。這都是我們自身的原因，說明我們在檢查的時候檢查不夠仔細，看問題還不夠全面。Qc1就是這樣，無論在那方面的檢查到。都必須比別人有更多的壓力，因為我們是公司的形象，是最后一道關(guān)口。這并不夸張，奉獻精品工程的口號，并不是那么好喊！說得更深遠些：核電站干得好利國利明，干不好禍國泱民。想想這些也挺開心，咱們的工作還很神圣。所以在以后的工作中，不管是文件編制還是現(xiàn)場檢查。都要仔細再仔細，認真再認真！

然后再說說咱們的團隊了：

除了一個能帶好隊的歡哥，我還有一邦不錯的兄弟。形容我們這支隊伍除了年輕，我還真找不到更合式的詞了。[]在這一年里我們共同成長，共同成熟，互幫互助。好像那種勾心斗角的事從來就和我們無緣。大家年齡相當(dāng)，當(dāng)我們?yōu)橐粋€人問題各予己見爭得面紅耳刺時。我就早己誠服于這個團隊了。在這里我的固執(zhí)和倔強也被大家所包容…其實我知道很多時候我的觀念是錯的。總歸年輕就是好。還有就是要加強學(xué)習(xí)力度，底子硬了，我們的能力自然也就上去了！對待問題就不會再膽怯了…

借這個總結(jié)的機會向辛苦的兄弟們問聲好，希望來年我們的工作會更加順利。

第四篇：物業(yè)管理中心項目部××年工作總結(jié)

××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)××年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少?，F(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

一、××年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

⒈辦理入?。鹤≌瑧?，底商戶，物業(yè)管理費收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費收入元。

⒊停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓(xùn)計劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)。

板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風(fēng)險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應(yīng)生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責(zé)人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步認識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標牌。

⒏亮點服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評，具體如下：

（）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到以上。

（）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸個小時或個小時，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

第五篇：建筑項目部年工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

2X年對于公司來說是輝煌的一年，在這一年公司取得了巨大的成績。我項目部作為公司的一員，同樣取得了令人矚目的成績。X樓主體的驗收、X綜合樓的即將竣工這些都能足以證明。X樓建筑面積8474m2，框剪結(jié)構(gòu)，地上十一層，地下二層，于X開工。工程在施工過程中，因甲方的多次變更，給項目部帶來了多次返工，給施工帶來了一定的難度。但是項目部的每一位員工都沒有灰心，他們都以更高的熱情去對待并認真完成每一項變更工作。工程從起初的六天一層到后來的五天一層，足以說明管理的完善。在施工主體時曾經(jīng)超越同時施工的中鐵十四局所承接的X樓近兩層。項目部在保證工程進度的同時還加強了對質(zhì)量的管理，對于工程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題能夠及時、正確的處理。工程在X主體驗收時，順利通過并達到優(yōu)良工程標準。在工程質(zhì)量與進度方面得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在保證質(zhì)量與進度的同時，項目部還特別注重對安全生產(chǎn)的管理。項目部定期對工人進行安全教育，對工地的設(shè)備定時進行檢修，對施工現(xiàn)場隱患部位及時進行防護。X4年被評為“市級安全文明工地”。做到了“安全、質(zhì)量、進度”的全面完善。X，建筑面積1601m2，框架結(jié)構(gòu)，地上四層，于2X9月份開工。由于該工程的工期相當(dāng)緊，任務(wù)非常重，項目部所有工作人員日夜施工，在確保進度的同時，沒有放松對質(zhì)量的管理，在主體驗收時被評為“優(yōu)良工程”。工程現(xiàn)已完工，因甲方手續(xù)不

全，遲遲未交工。

所有這些成績的取得與分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助是分不開的。

X公司新的“體系運行程序”頒布實施。通過一體化程序的運行，使公司與分公司之間，分公司與項目部之間，項目部內(nèi)部之間的管理都得到了很好的完善與協(xié)調(diào)。

“一體化管理”的25個控制程序從各個方面指導(dǎo)與制完整的記錄了工程中所發(fā)生工作的每一個環(huán)節(jié)，能夠更好的約我們的工作?！耙惑w化管理”的實施，使我們每一項工作都有了文字性的記錄，這些記錄是對工程施工過程的真實寫照，使我們的工作有據(jù)可察。“一體化管理”的實施使工程從質(zhì)量、安全、環(huán)境上都得到了很好的控制。

“一體化管理”的實施，確保了工程質(zhì)量、降低了安全風(fēng)險、保護了自然環(huán)境、控制了污染物的排放、節(jié)約了能源資源、保護了員工的健康，實現(xiàn)了公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標。

X 年對于X集團來說是非常具有挑戰(zhàn)性的一年。建筑市場不容我們樂觀，對天齊來說有喜有憂。這就要求我們天齊這個“大家庭”的每一份子，認真對待每一項工作，并努力的去完成它。只要公司的每一位員工互相配合，心往一處想，勁往一處使，沒有什么解決不了的問題。

我相信X在2X年會有更多的精品工程奉獻給社會，明天會更加美好。