第一篇：大項目運營部組建計劃書

大項目運營部組建計劃書（草案）

第一節(jié)目的為了加大市場占有率，強化品牌影響力，加強與全國各大型房地產(chǎn)開發(fā)商、承建商、建材連鎖超市及各地經(jīng)銷商的緊密合作，特籌建大項目運營部。

第二節(jié)組織架構(gòu) 運營總監(jiān)

運營顧問組

財務(wù)組

經(jīng)理 地產(chǎn)項目組經(jīng)理 超市項目組業(yè)務(wù)人員 經(jīng)理 綜合服務(wù)組經(jīng)理 會計人員 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員

業(yè)務(wù)人員 跟單員 資料文員 數(shù)據(jù)文員

第三節(jié)崗位職能

運營總監(jiān)：

? 貫徹執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 定期向公司管理層提交工作報告；

? 配合人力資源部對運營部人員進行全面培訓、考核、調(diào)配；

? 制定本部門的各階段工作計劃、財務(wù)預(yù)算、工作規(guī)范、行為準則及獎懲制度等，全面負責本部門的管理工作；

? 負責本部門所有員工日常工作監(jiān)督和考核；

? 協(xié)調(diào)部門內(nèi)及跨部門的合作關(guān)系；

? 完成直接上級交辦的其它任務(wù)。

運營顧問：

? 及時了解市場動態(tài)，掌握市場熱銷產(chǎn)品，分析市場走向并提出合理化建議；

? 負責引薦各地大中型開發(fā)商、承建商與設(shè)計單位，協(xié)助地產(chǎn)項目組開拓業(yè)務(wù)；

? 負責與各大連鎖超市與賣場的前期溝通，協(xié)助超市項目組開拓業(yè)務(wù)；

? 負責收集各品牌投標文件，協(xié)助綜合服務(wù)組改良完善資料；

? 對部門內(nèi)部人員進行相關(guān)培訓，加強公關(guān)與運營能力，分析市場信息；

? 配合運營總監(jiān)及各組經(jīng)理加強與各地經(jīng)銷商的溝通。

財務(wù)組經(jīng)理：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 配合運營總監(jiān)制定財務(wù)預(yù)算及財務(wù)分析；

? 定期向運營總監(jiān)提交工作報告及財務(wù)數(shù)據(jù)；

? 與項目方進行財務(wù)對接；

? 制定本組各階段工作計劃、工作規(guī)范、行為準則；

? 負責本組人員日常工作監(jiān)督、考核與管理工作；

? 負責部門內(nèi)及跨部門的溝通工作；

? 做好各項憑證的存檔工作；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

會計人員：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 認真準確做好各項財務(wù)憑證及存檔手續(xù)；

? 配合財務(wù)組經(jīng)理做好財務(wù)分析與財務(wù)預(yù)算工作；

? 定期向財務(wù)組經(jīng)理提交財務(wù)數(shù)據(jù)；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

地產(chǎn)項目組經(jīng)理：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 針對國內(nèi)大中型地產(chǎn)開發(fā)商、承建商和設(shè)計單位，協(xié)助經(jīng)銷商或直接進行業(yè)務(wù)拓展；

? 定期向運營總監(jiān)提交工作報告及計劃；

? 合理使用公司資源并制定有效可行的營銷方法加以實施；

? 負責本部門人員日常工作監(jiān)督、考核；

? 做好與各開發(fā)商、承建商的溝通記錄并留檔備查；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

超市項目級經(jīng)理：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 針對國內(nèi)大型建材連鎖超市、陶瓷賣場，協(xié)助經(jīng)銷商進駐或直接進行業(yè)務(wù)拓展；

? 定期向運營總監(jiān)提交工作報告及計劃；

? 合理使用公司資源并制定有效可行的營銷方法加以實施；

? 負責本部門人員日常工作監(jiān)督、考核；

? 做好與各建材超市、陶瓷賣場的溝通記錄并留檔備查；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

地產(chǎn)項目組與超市項目組業(yè)務(wù)人員：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 按各組職能，認真做好業(yè)務(wù)拓展；

? 定期向直屬上級提交工作報告，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出解決方案；

? 做好與各業(yè)務(wù)對象的溝通記錄，并根據(jù)進度制定工作計劃；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

綜合服務(wù)組經(jīng)理：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 針對地產(chǎn)項目組、超市項目組、各品牌營銷中心做好項目備案、合同管理、數(shù)據(jù)匯總、標書制作等各類服務(wù)工作；

? 定期向運營總監(jiān)提交工作報告及有關(guān)數(shù)據(jù)；

? 負責本部門人員日常工作監(jiān)督、考核；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

跟單員：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 負責各組銷售業(yè)務(wù)的開票、查貨、發(fā)貨、儲運及其他相關(guān)工作；

? 與財務(wù)組人員做好對接工作；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

資料文員：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 配合直屬上級做好各項資料收集、整理、匯總工作；

? 配合各組業(yè)務(wù)人員制作標書及其他文檔；

? 認真做好項目備案、合同管理等工作；

? 配合數(shù)據(jù)文員完成數(shù)據(jù)整理、匯總工作；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

數(shù)據(jù)文員：

? 執(zhí)行公司有關(guān)管理制度、決策及指令性工作；

? 配合直屬上級做好各項數(shù)據(jù)收集、整理及匯總工作；

? 配合資料文員進行項目備案、合同管理等工作；

? 完成上級交辦的其他任務(wù)。

第四節(jié)運作模式

運營顧問組：由公司領(lǐng)導、市場運營中心綜合推廣人員、售后服務(wù)人員及信譽良好、運營能力強的經(jīng)銷商組成，主要根據(jù)各地市場動態(tài)向公司提出合理化建議，協(xié)助各組人員針對性開拓業(yè)務(wù)并提供一系列的配套服務(wù)。

地產(chǎn)項目組：主要針對國內(nèi)大中型房地產(chǎn)開發(fā)商（如：萬科、中海、綠地、富力、合生創(chuàng)展、碧桂園、世茂、保利、雅居樂、瑞安、新世界、金地、華潤置地、恒大、凱德置地、首創(chuàng)、北京城建、珠江投資、華發(fā)、招商地產(chǎn)等）、各地主要承建商（如：中建各局、各地省、市級建筑單位等）和設(shè)計單位（如：各知名設(shè)計單位，各省、市級設(shè)計院，各高校設(shè)計院，各行業(yè)專業(yè)設(shè)計院等），通過簽訂框架協(xié)議或單項協(xié)議的模式，發(fā)展一個新的銷售渠道，并利用相關(guān)資源，達成長期合作的關(guān)系，之后利用網(wǎng)絡(luò)渠道進行跟進、維護、售后等服務(wù)，所得銷售業(yè)績按比例劃分（大項目運營部70%，經(jīng)銷商30%）

超市項目組：主要針對國內(nèi)大型建材連鎖超市及陶瓷賣場（如：紅星美凱龍、百安居、好百年、宜家、好美家、樂華梅蘭、家居樂、新家園、東方家園等），以鷹牌公司名義獲取進場權(quán)或配合品牌經(jīng)銷商進場，并直接與超市、賣場對接，各超市的日常銷售與促銷活動由公司配合品牌經(jīng)銷商操作或由公司直接運作，銷售業(yè)績可根據(jù)實際情況劃分（大項目運營部70%，經(jīng)銷商30%），售后服務(wù)由當?shù)亟?jīng)銷商配合或全部負責。

綜合服務(wù)組：配合各組收集整理相關(guān)資料并及時提供，協(xié)助各組進行公關(guān)與數(shù)據(jù)整理，提供參考數(shù)據(jù)與分析資料，并根據(jù)項目方需求，實時進行更新。

第五節(jié)人員要求

總監(jiān)：另行聘請或由公司按現(xiàn)有人員安排，具有多年銷售經(jīng)驗，有獨特營銷手法，能營造良好工作氛圍，并具優(yōu)秀統(tǒng)籌、規(guī)劃能力。

經(jīng)理：另行聘請或由公司按現(xiàn)有人員安排，具有較強銷售能力，了解市場動態(tài)，有良好團隊精神，統(tǒng)籌規(guī)劃、執(zhí)行力強。

業(yè)務(wù)：另行聘請或由公司按現(xiàn)有人員安排，具有較強銷售能力，常握一定的營銷技巧，開拓能力與

執(zhí)行力強，有良好團隊精神，為人誠信。

文員：另行聘請或由公司按現(xiàn)有人員安排，具有較強文案與數(shù)據(jù)分析能力，工作認真積極，有良好團隊精神與執(zhí)行力。

第六節(jié)

運營顧問組：

1-3月：對各項目組進行初步培訓（公關(guān)手法、產(chǎn)品知識、合理化建議及售后服務(wù)等），并協(xié)助各項目組獲取項目對象相關(guān)資料，通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與項目對象取得初步聯(lián)系；

3-6月：協(xié)助各項目組拜訪項目對象，加強日常溝通；

6-9月：協(xié)助各項目組洽談框架協(xié)議或戰(zhàn)略聯(lián)盟方案；

9-長期：協(xié)助各項目組簽訂框架協(xié)議或戰(zhàn)略聯(lián)盟方案，配合做好各項服務(wù)工作，了解對方動態(tài)并及時反饋公司。

地產(chǎn)項目組：

1-3月：充分了解全國各大中型房地產(chǎn)開發(fā)商、承建商及設(shè)計單位的聯(lián)系方式，并通過顧問組協(xié)助，嘗試初步溝通；

3-6月：拜訪項目對象，進一步溝通（資料圖冊、樣板等），了解對方需求并反饋公司； 6-9月：加深聯(lián)系，獲得項目對象初步認可，并嘗試洽談框架協(xié)議或戰(zhàn)略聯(lián)盟方案；

9-12月：致力完成框架協(xié)議的洽談與簽訂，做好長期服務(wù)與溝通的準備工作；

長期：了解對方動態(tài)并及時跟進，針對項目做好各項服務(wù)。

超市項目組：

1-3月：充分掌握全國各大中型建材連鎖超市及陶瓷賣場總部的聯(lián)系方式，通過顧問組協(xié)助，嘗試初步溝通并了解其進場要求及運作模式；

3-6月：拜訪項目對象，進一步溝通（資料圖冊、樣板等），了解對方需求并反饋公司； 6-9月：加深聯(lián)系，獲得項目對象初步認可，并嘗試洽談進場條件及各項需求；

9-12月：致力完成進場協(xié)議的洽談與簽訂，做好長期服務(wù)與溝通的準備工作；

長期：了解對方動態(tài)并及時跟進，針對項目做好各項服務(wù)。

綜合服務(wù)組：

1-3月：配合各項目組了解相關(guān)資料，并為后期溝通準備各類文件、資質(zhì)證明；

3-長期：配合各項目組做好各項服務(wù)，加強與項目對象溝通，做好與項目對象總部或地區(qū)分部的對接工作。工作規(guī)劃

運營財務(wù)組：

長期：做好與項目對象的財務(wù)往來、對賬等工作，及時整理相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)并作分析。

第七節(jié)

薪酬與考核

第二篇：運營部管理制度

河湟匯運營部規(guī)章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達公司領(lǐng)導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負責公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負責網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構(gòu)：

人員配置：共9人。

運營總監(jiān)（運營部后臺管理經(jīng)理）1人： 客服1人，平面設(shè)計師（美工）1人，配送員6人

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運營部設(shè)計人員負責拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負責人簽字。

6、設(shè)計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并進行最終確認。

8、設(shè)計人員憑負責人簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負責人審核后確認后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負責公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；

D、監(jiān)督、指導各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。（5）運營部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負責本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

6、內(nèi)容更新調(diào)整要求：

（1）根據(jù)社會意見網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內(nèi)容。

7、運營部不定期組織召開一次會議，后臺管理經(jīng)理、平面設(shè)計，客服，配送員必須準時參加。

六、外賣員工的規(guī)章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業(yè)務(wù)

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

3、了解例會內(nèi)容，及當天工作安排。

4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務(wù)中，加強眼神服務(wù)意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應(yīng)答聲。

9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領(lǐng)導聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔。

12、客戶結(jié)賬時，認真核對賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔全部責任。

13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。

14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應(yīng)堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時嚴禁向客戶索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

19、送餐員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

21、上班時間嚴禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

22、送餐結(jié)束后，要及時清理衛(wèi)生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當事人承擔全部責任，與公司無關(guān)。

二0一七年六月二十二日

第三篇：運營部規(guī)章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達公司領(lǐng)導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負責公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負責網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。

運營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；

平面設(shè)計師1人，網(wǎng)站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

（5）運營部設(shè)計人員負責拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經(jīng)公司審核后進入實施階段。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負責人簽字。

6、設(shè)計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經(jīng)理進行最終確認。

8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結(jié)算，部門負責人簽字后交總經(jīng)理審核確認，最后由財務(wù)部打款。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負責人審核后交由總經(jīng)理確認后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負責公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： a、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌； b、負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； c、指導、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作； d、監(jiān)督、指導各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度； f、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。

（5）運營部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布； b、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負責本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內(nèi)容。

7、運營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準時參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運營部規(guī)章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準時上下班，執(zhí)行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）。當月累計遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計曠工5天（含5天）取消年終績效。

二、員工調(diào)休和請假必須向廠長申請，上報運營部批準后方可調(diào)休和請假。未經(jīng)許可擅自調(diào)休或未履行請假手續(xù)按曠工處理。

三、污水處理正常運轉(zhuǎn)職責：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運行及維護、水下攪拌機運行及維護、污泥回流泵運行及維護、風機運行及維護、壓濾機運行及維護、清洗計量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計）運轉(zhuǎn)及維護、記錄運行臺賬、廠區(qū)清潔衛(wèi)生、雜草清除及綠化維護、污泥垃圾及時清運、禁止無關(guān)人員進入廠內(nèi)、工業(yè)企業(yè)廢水巡查、污水管線巡查、水質(zhì)水量考核（達標排放、進水水質(zhì)異常處置）、工作態(tài)度（執(zhí)行運營部各項指令、主人翁精神、崗位責任）等。以上由運營部考核，發(fā)現(xiàn)一項未按運營部要求操作，罰款當班操作人員50元/次。全年累計處罰10次（含10次）取消年終績效。

四、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責任事故；環(huán)保局及運營部考核優(yōu)秀的污水處理廠，年終給予獎勵。

五、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)保科技有限公司。

江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?/p>

二零一四年三月

工藝人員工作職責

一、工藝人員考勤制度：準時上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）；運營部批準后方可調(diào)休和請假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責：應(yīng)具備各種設(shè)備操作運行技能、水質(zhì)分析技能、應(yīng)急事故處置能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力及良好溝通管理能力。對進水水質(zhì)監(jiān)管、工業(yè)廢水監(jiān)管、水質(zhì)水量分析設(shè)備操作等臺賬檢查、運行質(zhì)態(tài)監(jiān)管及優(yōu)化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設(shè)備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、配合政府及環(huán)保部門檢查、月度季度運行總結(jié)、各廠月度季度報表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運轉(zhuǎn)質(zhì)態(tài)考核、水質(zhì)水量達標考核（在線儀達標率95%以上）、管網(wǎng)巡查及泵站運行監(jiān)管、重點工業(yè)污染源監(jiān)管、污泥處置監(jiān)管、計量渠及流量計監(jiān)管、設(shè)備報修保養(yǎng)維護監(jiān)管、駐廠工藝人員考核監(jiān)管、制定污水廠應(yīng)急預(yù)案、新進員工培訓及考核、化驗中心日常管理、完成公司下達運營部的其它任務(wù)。

三、駐廠工藝人員（含化驗員）職責：應(yīng)熟悉各種設(shè)備操作運行技能、掌握水質(zhì)分析技能、具有良好的溝通協(xié)作能力。對進水水質(zhì)監(jiān)控分析、工業(yè)廢水采樣分析、記錄化驗分析臺賬、水質(zhì)水量運行臺賬、污泥運行臺賬、熟悉工藝運行質(zhì)態(tài)（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設(shè)備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調(diào)節(jié)等）、廠區(qū)衛(wèi)生檢查、同步采樣、廠區(qū)用電用火安全、化驗室及辦公室衛(wèi)生、完成運營部下達的其它任務(wù)。

四、維修人員職責：崗前培訓合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設(shè)備保養(yǎng)、防凍維護、設(shè)備及時維修、不定時設(shè)備巡查、維修材料采購及進出庫管理；對污水廠日常設(shè)備維護狀況考核；完成運營部下達的其它維修任務(wù)。

五、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產(chǎn)責任事故；環(huán)保局及政府考核優(yōu)秀，運營部工藝人員年終給予獎勵。

六、本管理制度從2014年4月1日開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?。

江蘇方誠環(huán)?？萍加邢薰?/p>

二零一四年三月篇三：運營部工作管理制度

運營部工作管理制度

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強督導的門店運營管理，現(xiàn)運營部特制定以下制度。第一 根本準則 ? 強化市場意識，提高市場競爭能力，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是運營部管理的目標。? 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護公司聲譽，是運營部管理的方針。? 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標準，以客戶永遠是對的為服務(wù)準則。第二 經(jīng)營目標 ? 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。? 經(jīng)過公司會議討論，以確定的經(jīng)營目標并作為編制我部市場發(fā)展目標的依據(jù)。? 我部根據(jù)確定的市場目標，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三 市場預(yù)測 ? 了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解分析同類4d或5d電影院的銷售情況，了解競爭對手在我司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率有多少，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。? 加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，營業(yè)中出現(xiàn)的問題，運營部要在第一時間加以解決，滿足用戶要求。? 通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預(yù)測下季度銷售比率計劃，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第四 銷售計劃及合同管理要求 ? 我部根據(jù)公司全年市場目標及，綜合平衡，分步計劃，并根據(jù)市場促銷實施，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。? 如無重大市場因素影響，嚴格執(zhí)行公司制定的價格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導確認后方可執(zhí)行。? 每個月的5號之前回款，也就是說上個月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強店面工作人員的培訓，提高店面工作人員理論知識，調(diào)動店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發(fā)現(xiàn)異常的能力：能在故障發(fā)生之前對異常進行識別和定義的能力，比如作業(yè)中投影儀走位，或者，風、雨、雷、電、霧，在作業(yè)中可能會發(fā)生的問題。? 處理異常的能力：恢復(fù)異常至原來的正確狀態(tài)，確保設(shè)備功能正常作業(yè)發(fā)揮的能力。? 維護管理的能力：能按照規(guī)定的標準對設(shè)備進行保養(yǎng)和操作的能力。? 除此之外，在日常運行中，還應(yīng)該做到，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣，自覺維護好工作質(zhì)量。? 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。? 實行決定的方案時，需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)，工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。? 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示，任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評，認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。? 對工作不能失去信心，更不要逃避責任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。2 ? “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。? 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠，發(fā)言簡潔明了，條理清晰，認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。? 運營部內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言，發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。? 上下關(guān)系：尊重上級，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒，不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語傷人。第六 督導職責 ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關(guān)系，客戶有如何問題我們應(yīng)該在第一時間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產(chǎn)品管理、運營管理的紀律。? 店面安裝設(shè)備，店面裝修驗收跟進有那些。? 選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產(chǎn)品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設(shè)備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應(yīng)急燈是否明亮、空調(diào)是否運作成功、電壓是否運作成功、投影儀平臺是否安全做好、地面衛(wèi)生是否做好等工作。? 室外驗收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預(yù)告片內(nèi)容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設(shè)備安裝驗收，作業(yè)中投影儀走位、風、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運作、設(shè)備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學會播放、影片播放電腦是否正常使用、設(shè)備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機管理和操作都要一一學會，同時要教會店面的每一個店員。? 店面培訓；要求每一個店員都要學會介紹影片，銷售技巧之內(nèi)的話語。? 開業(yè)店面都要提前寫一份完整的開業(yè)計劃書，審批后發(fā)給客戶開業(yè)用。? 每個月需要寫各個店面宣傳計劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業(yè)額、這是督導的工作（計劃書一定要電子版發(fā)過去，如客戶同意這個宣傳計劃書，需要客戶簽名再發(fā)電子版回來），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫宣傳計劃書的話，就讓客戶把電子版發(fā)過來我們這邊批示后才發(fā)回去（月底財務(wù)方便計算）。? 督導一個星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓店面員工，要求每個店員都能成為巔峰專業(yè)銷售員。? 考察中如發(fā)現(xiàn)員工不會介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設(shè)備出現(xiàn)問題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開業(yè)注意事項（可以了裝修前準備資料，有圖片）? 影院房子內(nèi)部設(shè)計標準（標準參考數(shù)據(jù)如下）? 店面一定要按規(guī)定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設(shè)備入場，進行安裝。? 普通型機臺尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內(nèi)部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可根據(jù)實際情況調(diào)整，但長度不少于5.7米，以保證投影視頻質(zhì)量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房內(nèi)承重架子的材料，建議（室內(nèi)）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內(nèi)層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個擺放投影儀和雪花機、雨水機等其他設(shè)備的平臺承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設(shè)計，但必須包括的內(nèi)容：巔峰公司名稱、網(wǎng)站地址等，具體素材我們提供標準數(shù)據(jù)。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標準線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數(shù)據(jù)線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不可以用同一條線槽。? 需客戶準備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調(diào)試。? 上落機臺的臺階，規(guī)格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機臺的兩邊（下面為模擬模型機臺，機臺以實物為準。不能并在一起放，要留個20cm的距離）。? 上面的臺階規(guī)格是豪華型和普通型的機臺都可以用的；因為機臺運做時會前后左右運動，產(chǎn)生左右距離，這里提出幾點作為參考，以下的這規(guī)格只適合普通型的。? 規(guī)格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺階就可以并靠著機臺放。? 叉車或手叉車，機臺搬運或位置調(diào)整之用。? 橇釬及墊木方，機臺位置微小調(diào)整之用。? 畫線油漆及筆，以方便標好機臺的位置，以免長期運行而造成的機臺偏位。? 線槽。

? 場地需準備的電力。

一、220v六人機 ? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)變頻器、電機，其中變頻器為3.7kw，電機功率為3.75kw，從總電表出來，需要安裝一個規(guī)格為額定電流40a的空氣開關(guān)，后再接入機臺。

? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應(yīng)電腦、5.1聲道系統(tǒng)、2臺投影儀、5d特效等設(shè)備，以上設(shè)備功率共為7kw,從總電表出來，需要安裝一個電流為40a的空氣開關(guān)。? 要求使用總電表的規(guī)格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術(shù)人員安裝，客戶方提供協(xié)助。5篇四：市場運營部員工管理制度1 市場部運營員工管理制度

第一章 根本準則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使運營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是我部運營管理的目標。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護公司聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條 以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標準，以客戶永遠是 對的為服務(wù)準則。

第四條 第二章 經(jīng)營目標

第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運營狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發(fā)展方案，報請公司審查決策。

第五條 經(jīng)過公司會議討論，以確定的經(jīng)營目標并作為編制我部市場發(fā)展目標的依據(jù)。

第六條 我部根據(jù)確定的市場目標，制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三章 市場預(yù)測

第七條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，研究和尋求開拓市場的新途徑。2．加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上的國內(nèi)、國外銷售組成和比例情況，預(yù)測下國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點，分析外貿(mào)供求趨勢，確定外貿(mào)發(fā)展目標，并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章 運營計劃及合同管理要求

第十條 我部根據(jù)公司全年市場目標及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，綜合平衡，分步計劃，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響，嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導報批確認后，方可按變更的價格進行銷售；如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導簽字批準方可執(zhí)行。

第十二條 市場部根據(jù)和月度生產(chǎn)計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報相關(guān)部門以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新用戶；在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時，加大外貿(mào)工作力度，爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進，共同發(fā)展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準確規(guī)范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條 對訂單要注意區(qū)分緩急，處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單，應(yīng)特別標注，為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。第二十條 市場部開具的各種單證和發(fā)票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念，及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問，當天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責 權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運營部經(jīng)理

直接上級：市場運營總監(jiān)

下屬崗位：市場運營經(jīng)理，市場運營主管，市場運營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作 ； 管理權(quán)限：對本部門職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責： 1．對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展； 2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作； 3．做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競爭內(nèi)容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。

第四篇：運營部職責

運營部崗位職責

運營部是對從取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后直至竣工驗收的過程進行實際操作和現(xiàn)場管理的部門，一、項目工程施工準備工作。

1、完成從建設(shè)工程規(guī)劃許可證直至開工證過程中的全部報批工作。

2、加強技術(shù)管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會審，向施工單位進行工程技術(shù)和設(shè)計圖紙交底。

3、協(xié)助落實開工前現(xiàn)場的各方面條件，組織工程測量，場地平整，驗線、勘探等工作。

4、參與施工監(jiān)理招投標工作。

二、項目工程技術(shù)管理：

1、堅持依法管理。認真執(zhí)行國家、市政府及有關(guān)上級部門頒布的基本建設(shè)的方針政策、法令、法規(guī)、制度，堅持按基本建設(shè)和施工程序辦事。

2、審查乙方現(xiàn)場管理人員的資質(zhì)，要求乙方提供現(xiàn)場管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓情況的證書。

3、審查施工單位的施工組織設(shè)計和施工布置。

4、配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決在施工過程中發(fā)生的與社會各管理部門之間的問題。

5、對施工單位的工程進度進行管理：

按公司下達的工程建設(shè)計劃組織實施施工，審核施工單位的進度報表，定期召開協(xié)調(diào)會，檢查施工單位的人力，材料設(shè)備供應(yīng)情況，保證工程進度，做好會議記錄，按月上報工程進度表。

6、對施工質(zhì)量進行管理：

a、檢查監(jiān)督施工單位的質(zhì)量保證體系是否建立健全、運行可靠，檢查施工單位的施工方案上報總工。

b、定期進行質(zhì)量檢查做好檢查記錄。

c、重點工序重點檢查做好檢查記錄。

d、按月上報工程質(zhì)量報告。

7、對材料、設(shè)備進行檢查，記錄材料設(shè)備的供貨情況及質(zhì)量情況，對不符合要求的，有權(quán)提出禁止使用的意見，報總工審批。

三、運營部職員(內(nèi)業(yè))崗位職責

1、參加工程有關(guān)會議，做好會議記錄。

2、負責施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發(fā)放。

3、負責技術(shù)文件的收發(fā)、整理工作及處室技術(shù)書籍、檢測工具的建帳、立卡、保管工作。

4、負責竣工工程內(nèi)業(yè)技術(shù)資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。

5、負責工程變更、經(jīng)濟簽證的登記、發(fā)放工作。

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

第五篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責說明

運營部主要負責策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

1、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司各門店的運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部管理事務(wù)，配合公司領(lǐng)導和部門做好協(xié)調(diào)工作；

3、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門店的各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；

4、根據(jù)公司質(zhì)量標準，對各店的各項管理工作進行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

5、檢查各分門店經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行合理建議和指導，并配合各店完成整改；

6、全面負責開設(shè)新店的考察調(diào)研、店面設(shè)計規(guī)劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。

7、全面負責公司及各門店宣傳促銷活動的設(shè)計策劃，公司網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃及管理督導工作。

8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。