第一篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部是公司拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)、對(duì)外搜集市場(chǎng)信息和開展對(duì)外合作的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部門，負(fù)責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。其主要職責(zé)是：

一、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施并督導(dǎo)完成；

二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展工作，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，建立、完善公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系；

三、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)相關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，為公司市場(chǎng)決策提供依據(jù)；

四、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)公司戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，提高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

五、組建、管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開發(fā)及拓展新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客情關(guān)系；

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展崗客戶服務(wù)崗市場(chǎng)調(diào)研崗對(duì)外合作崗

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)

1、參與制定公司中長(zhǎng)期市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度及各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為制定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃的制定提供依據(jù)；

3、根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)分解目標(biāo)、組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施達(dá)成；

4、建立健全公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)范市場(chǎng)開發(fā)與管理的各項(xiàng)制度和流程，并監(jiān)督實(shí)施；

5、指導(dǎo)和制定部門的管理規(guī)定和工作流程，監(jiān)督、指導(dǎo)建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶等信息；

6、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，指導(dǎo)制定市場(chǎng)推廣方案，并監(jiān)督實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴的引入、洽商、維護(hù)等工作；

8、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。業(yè)務(wù)拓展崗職責(zé)

1、收集并分析客戶信息,發(fā)掘出潛在客戶,進(jìn)行客戶公關(guān)；

2、負(fù)責(zé)組織參加項(xiàng)目投標(biāo),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

3、在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好與甲方的溝通、協(xié)調(diào)工作,以便項(xiàng)目順利完成；

4、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施完成；

5、做好區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)和老客戶的日常維護(hù)工作,不斷挖掘客戶需求，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司良好形象，提高公司知名度。市場(chǎng)調(diào)研崗職責(zé)

1、擬定調(diào)研計(jì)劃并及時(shí)實(shí)施；

2、設(shè)計(jì)各種調(diào)研表格的和數(shù)據(jù)整理，及時(shí)了解、搜集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)宏觀發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的調(diào)研、分析工作，為公司制定發(fā)展計(jì)劃提供客觀依據(jù)：

4、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查、搜集相關(guān)信息；

5、負(fù)責(zé)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情報(bào)信息，提出公司競(jìng)爭(zhēng)策略修正建議；

6、及時(shí)搜集分析政府行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的相關(guān)信息?？蛻舴?wù)崗職責(zé)

1、根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃，制定對(duì)外合作的策略與規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的市場(chǎng)合作及維護(hù)合作伙伴關(guān)系，積極開拓新項(xiàng)目，新業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)外合作項(xiàng)目策劃，完成商務(wù)談判，進(jìn)行合作評(píng)估

第二篇：運(yùn)營(yíng)部職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部是對(duì)從取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后直至竣工驗(yàn)收的過(guò)程進(jìn)行實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)管理的部門，一、項(xiàng)目工程施工準(zhǔn)備工作。

1、完成從建設(shè)工程規(guī)劃許可證直至開工證過(guò)程中的全部報(bào)批工作。

2、加強(qiáng)技術(shù)管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會(huì)審，向施工單位進(jìn)行工程技術(shù)和設(shè)計(jì)圖紙交底。

3、協(xié)助落實(shí)開工前現(xiàn)場(chǎng)的各方面條件，組織工程測(cè)量，場(chǎng)地平整，驗(yàn)線、勘探等工作。

4、參與施工監(jiān)理招投標(biāo)工作。

二、項(xiàng)目工程技術(shù)管理：

1、堅(jiān)持依法管理。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、市政府及有關(guān)上級(jí)部門頒布的基本建設(shè)的方針政策、法令、法規(guī)、制度，堅(jiān)持按基本建設(shè)和施工程序辦事。

2、審查乙方現(xiàn)場(chǎng)管理人員的資質(zhì)，要求乙方提供現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓(xùn)情況的證書。

3、審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)和施工布置。

4、配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決在施工過(guò)程中發(fā)生的與社會(huì)各管理部門之間的問(wèn)題。

5、對(duì)施工單位的工程進(jìn)度進(jìn)行管理：

按公司下達(dá)的工程建設(shè)計(jì)劃組織實(shí)施施工，審核施工單位的進(jìn)度報(bào)表，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，檢查施工單位的人力，材料設(shè)備供應(yīng)情況，保證工程進(jìn)度，做好會(huì)議記錄，按月上報(bào)工程進(jìn)度表。

6、對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管理：

a、檢查監(jiān)督施工單位的質(zhì)量保證體系是否建立健全、運(yùn)行可靠，檢查施工單位的施工方案上報(bào)總工。

b、定期進(jìn)行質(zhì)量檢查做好檢查記錄。

c、重點(diǎn)工序重點(diǎn)檢查做好檢查記錄。

d、按月上報(bào)工程質(zhì)量報(bào)告。

7、對(duì)材料、設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄材料設(shè)備的供貨情況及質(zhì)量情況，對(duì)不符合要求的，有權(quán)提出禁止使用的意見，報(bào)總工審批。

三、運(yùn)營(yíng)部職員(內(nèi)業(yè))崗位職責(zé)

1、參加工程有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

2、負(fù)責(zé)施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)技術(shù)文件的收發(fā)、整理工作及處室技術(shù)書籍、檢測(cè)工具的建帳、立卡、保管工作。

4、負(fù)責(zé)竣工工程內(nèi)業(yè)技術(shù)資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。

5、負(fù)責(zé)工程變更、經(jīng)濟(jì)簽證的登記、發(fā)放工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第三篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部管理規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部從企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、營(yíng)銷策略、目標(biāo)市場(chǎng)等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對(duì)照公司自身的實(shí)際發(fā)展情況，初步擬定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部下半年工作規(guī)劃。

一、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部功能定位

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不應(yīng)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的市場(chǎng)拓展職能，更應(yīng)肩負(fù)企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場(chǎng)對(duì)蓮花物業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)不夠，管理的項(xiàng)目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不清楚）

“品牌”是拓展物業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對(duì)比關(guān)系。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場(chǎng)的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場(chǎng)時(shí)，要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定、建立一個(gè)獨(dú)特品牌形象并對(duì)品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、活動(dòng)等制定一套長(zhǎng)期的宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。

品牌建設(shè)與品牌推廣，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、成功案例整合打包形成品牌，并通過(guò)多種形式進(jìn)行推廣，從而推動(dòng)市場(chǎng)外拓工作。

（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達(dá)到效果，比如：?jiǎn)T工食堂、住宿、員工生日會(huì)、義工活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等）

從市場(chǎng)拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為市場(chǎng)拓展作好鋪墊工作，沒(méi)有強(qiáng)大企業(yè)文化，勢(shì)必?zé)o法再競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中立足。

（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的分析、項(xiàng)目測(cè)算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問(wèn)、公司顧問(wèn)和項(xiàng)目顧問(wèn)的職能）

建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，延伸出強(qiáng)大的企業(yè)文化，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部將其推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場(chǎng)需要，有效的進(jìn)行市場(chǎng)拓展。并負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)后交由公司項(xiàng)目服務(wù)中心管理，形成整體經(jīng)營(yíng)管理鏈。

（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議（信息來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項(xiàng)目進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理模式，提出合理的經(jīng)營(yíng)管理建議。

結(jié)合以上內(nèi)容，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業(yè)文化建設(shè)信息收集分析品牌建設(shè)外接項(xiàng)目前期籌備市場(chǎng)拓展

二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

物業(yè)管理企業(yè)中有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場(chǎng)已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場(chǎng)的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運(yùn)作卻存在著諸多問(wèn)題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項(xiàng)目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無(wú)法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)因?yàn)闆Q策者個(gè)人問(wèn)題存在暗箱操作，以及對(duì)收益方面的不合理要求，對(duì)法律法規(guī)的理解程度、以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。

（一）競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

1、主要市場(chǎng)由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。

2、一部分項(xiàng)目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托（上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系）。

3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為開發(fā)的項(xiàng)目提供物業(yè)產(chǎn)品。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項(xiàng)化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場(chǎng)空間。

5、物業(yè)市場(chǎng)不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。

6、外資物業(yè)管理企業(yè)對(duì)高端物業(yè)市場(chǎng)占有率較高。

7、綜合實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)占有率較大。

8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項(xiàng)目。

9、二級(jí)物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄒ恍┢髽I(yè)為了拿下項(xiàng)目，不顧企業(yè)的利潤(rùn)，把價(jià)壓到最低，最終因?yàn)槿斯こ杀镜葐?wèn)題服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)）。

（二）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（目前民營(yíng)企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目較少，反之國(guó)企開發(fā)商開發(fā)項(xiàng)目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國(guó)企開發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟(jì)適用房等）

1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理的作用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會(huì)有越來(lái)越多的開發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。

2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問(wèn)管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問(wèn)一體化的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展。

（三）市場(chǎng)定位

根據(jù)物業(yè)公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，打造專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。蓮花物業(yè)昆明分公司市場(chǎng)應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開發(fā)區(qū)市場(chǎng)。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等業(yè)態(tài)項(xiàng)目。

三、工作開展計(jì)劃、產(chǎn)品制定、推廣計(jì)劃、市場(chǎng)拓展

“空談?wù)`國(guó)”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的職能，把工作落到實(shí)處。

（一）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認(rèn)知。

2、強(qiáng)化品牌特色

要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立出有自己特長(zhǎng)的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)形式、控股形式等。（1）物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托

我們將通過(guò)對(duì)物業(yè)的精心管理與細(xì)心呵護(hù)，使物業(yè)使用功能得到延長(zhǎng)，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長(zhǎng)期利益得到最大保障。制訂符合項(xiàng)目實(shí)際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動(dòng)、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對(duì)我們的管理與服務(wù)有較高的認(rèn)同感。

1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；

2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；

3、物業(yè)項(xiàng)目交管與驗(yàn)收；

4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；

7、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；

8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理；

9、房屋及公用設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

10、智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；

11、電梯、樓宇設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區(qū)文化活動(dòng)組織；

14、建立特約服務(wù)項(xiàng)目；

15、會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

16、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

17、會(huì)議與餐飲管理服務(wù)。（2）物業(yè)管理酬金形式

提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。

傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)+物業(yè)企業(yè)稅費(fèi)。其他均由開發(fā)商經(jīng)營(yíng)支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)形式

我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，全權(quán)處理該項(xiàng)目的物業(yè)管理，項(xiàng)目籌建等工作。顧問(wèn)服務(wù)提供以下具體服務(wù)：

1、物業(yè)前期介入顧問(wèn)服務(wù)

我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護(hù)人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營(yíng)造，讓潛在客戶提前體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。?物業(yè)銷售階段的配合；

?物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的策劃與包裝； ?物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境國(guó)際管理體系的建立； ?物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)； ?物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算； ?物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論； ?物業(yè)設(shè)備選型與招標(biāo)； ?物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持； ?物業(yè)節(jié)能降耗方案； ?物業(yè)竣工驗(yàn)收協(xié)助。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問(wèn)

我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)企業(yè)各層級(jí)人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)助企業(yè)認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。?服務(wù)對(duì)象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司； ?物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)； ?物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)； ?物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)； ?物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)； ?財(cái)務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；

?物業(yè)接管驗(yàn)收指導(dǎo)；

?制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范； ?指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料； ?指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)管理控股、合作形式

目前昆明市場(chǎng)上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長(zhǎng)，也是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)探索和創(chuàng)新。

1、云南市場(chǎng)上開發(fā)商較多為國(guó)企開發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場(chǎng)的吹捧，使較多的開發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對(duì)于自己開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)要進(jìn)行控股，如開發(fā)商占51%，物業(yè)公司占49%。

2、開發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)選擇一個(gè)知名企業(yè)一起合作，一起管理項(xiàng)目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團(tuán)隊(duì)；還有開發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)融入項(xiàng)目的形式。

（三）市場(chǎng)拓展（品質(zhì)是前提）（1）注重業(yè)務(wù)開展

企業(yè)利潤(rùn)的最大化無(wú)疑是不斷的拓展新項(xiàng)目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團(tuán)結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團(tuán)隊(duì)形象。只有這樣，才能保障新項(xiàng)目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。（2）強(qiáng)化項(xiàng)目管理

全面塑造精品項(xiàng)目，明確項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機(jī)房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項(xiàng)目營(yíng)銷”的方式，在市場(chǎng)拓展過(guò)程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場(chǎng)拓展搭建成功的平臺(tái)。

（四）營(yíng)銷組成

1、確定目標(biāo)市場(chǎng)

通過(guò)各種渠道收集新項(xiàng)目信息，建立客戶檔案，對(duì)潛在客戶加大公關(guān)力度。以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場(chǎng)拓展策略，主攻二、三、四線市場(chǎng)，力爭(zhēng)在2016年下半年在云南市場(chǎng)拓展成功新項(xiàng)目。

2、樹立營(yíng)銷觀念

2016年市場(chǎng)意向合作項(xiàng)目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以積累市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項(xiàng)目的開發(fā)信息。

（五）拓展方式

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化

通過(guò)公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2016年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，完善網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過(guò)網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。

2、實(shí)地項(xiàng)目走訪

增加實(shí)地走訪量，掌握新項(xiàng)目動(dòng)向。制定各區(qū)域走訪計(jì)劃，對(duì)云南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項(xiàng)目、公建項(xiàng)目等實(shí)地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點(diǎn)，提高市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。

3、建立上游渠道

根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計(jì)單位、營(yíng)銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開發(fā)審批的部門、均屬開發(fā)企業(yè)早期對(duì)接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。

4、參與招標(biāo)項(xiàng)目

多方收集新項(xiàng)目招標(biāo)信息，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的投標(biāo)，并招標(biāo)代理公司建立合作關(guān)系，以擴(kuò)大參與投標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)效性。

5、提高自身業(yè)務(wù)能力與技能

要加強(qiáng)對(duì)外溝通、洽談技巧方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及營(yíng)銷、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、物業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)融入實(shí)踐，反復(fù)的在實(shí)踐中提高自身技能，便于拓展中得心應(yīng)手。

6、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制建議

建議市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制為3人，經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部APP的運(yùn)作和市場(chǎng)拓展工作；平面設(shè)計(jì)1人，負(fù)責(zé)APP板塊搭建、商家信息持續(xù)對(duì)接、微生活、官網(wǎng)等運(yùn)作和管理、節(jié)假日海報(bào)/電子書制作；主管1人，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展拓展工作、市場(chǎng)調(diào)研、標(biāo)書編寫等工作。

第四篇：餐飲行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職責(zé)及崗位說(shuō)明書

二、市場(chǎng)部職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)辦制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；

2、完成總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)推廣任務(wù)；

3、嚴(yán)格遵守商業(yè)道德、保守商業(yè)秘密；

4、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展與品牌推廣，維護(hù)公司品牌，提高企業(yè)知名度；

5、建立和完善市場(chǎng)營(yíng)銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)；對(duì)未來(lái)市場(chǎng)、發(fā)展方向進(jìn)行分析、規(guī)劃；

6、制定實(shí)施客戶的日常關(guān)系維護(hù)，客戶滿意度調(diào)查；

7、對(duì)客戶公司重要活動(dòng)及節(jié)假日膳食團(tuán)餐活動(dòng)進(jìn)行落實(shí)；

9、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，專項(xiàng)跟蹤投標(biāo)、中標(biāo)、簽約、合作、客戶溝通、結(jié)算程序；

10、強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓成本控制，使企業(yè)利潤(rùn)最大化，令客戶滿意、員工滿意、公司滿意；

11、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系及食品衛(wèi)生管理體系，杜絕安全事故；

12、發(fā)掘和培養(yǎng)中、基層管理人員，為員工職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；

13、優(yōu)化營(yíng)運(yùn)流程，提升團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)與水平；

14、制訂完善各操作流程及標(biāo)準(zhǔn)并組織培訓(xùn)考核；

市場(chǎng)部/經(jīng)理 崗位名稱：經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：市場(chǎng)部主管、采購(gòu)中心主管、技術(shù)研發(fā)中心主管

崗位要求：

1、35歲以上，大專以上文化程度，餐飲行業(yè)相關(guān)崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉餐飲采購(gòu)、生產(chǎn)加工、出品、倉(cāng)管、市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)膳承包業(yè)務(wù)流程；有人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理等相關(guān)方面理論知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

3、精通辦公軟件，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和執(zhí)行力；

4、熟悉國(guó)家食品行業(yè)相關(guān)法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定；

5、有成功的餐飲管理經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷策劃案經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)管理工作，完成總經(jīng)辦下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。

2、協(xié)助總經(jīng)理制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略；

3、負(fù)責(zé)審核所轄部門組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員編制；

4、負(fù)責(zé)新開發(fā)項(xiàng)目投資可行性分析；

5、根據(jù)人事工資管理制度，決定部屬工資水平，并制定完善的激勵(lì)方案。

6、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲直接下屬。

7、制定完善生產(chǎn)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)；

8、組織及審核所轄部門財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算及其調(diào)整方案；

9、擬定公司營(yíng)運(yùn)方案上報(bào)審批；

10、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)費(fèi)用報(bào)銷的審批；

11、負(fù)責(zé)擬定合作協(xié)議及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合同；

12、負(fù)責(zé)公司及各承包飯?zhí)迷露冉?jīng)營(yíng)分析報(bào)告的撰寫；

13、主持召開每月營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議并針對(duì)存在問(wèn)題提出整改方案；

14、列席每月財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)辦法；

15、協(xié)調(diào)所轄部門與其他部門之間的關(guān)系；

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及跟蹤；

17、定期監(jiān)督檢查所轄部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)管理；

18、做好部屬的思想政治工作、幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題和困難，使他們有歸宿感，責(zé)任感和事業(yè)心。

19、定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

20、完成總經(jīng)辦臨時(shí)交辦工作。

崗位權(quán)限：

1、對(duì)所轄部門人員有人事任免權(quán)，經(jīng)理級(jí)以上有建議權(quán)；

2、對(duì)部門人員人事異動(dòng)、晉級(jí)晉升、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗調(diào)薪、獎(jiǎng)懲審批權(quán)，經(jīng)理級(jí)以上有建議權(quán)；

3、有單筆預(yù)算外10000元以下（含）費(fèi)用報(bào)銷、物資采購(gòu)審批權(quán)；

4、有對(duì)直接下屬考核評(píng)估權(quán)；

5、有培訓(xùn)與培養(yǎng)中層管理干部權(quán)限；

市場(chǎng)部/主管

崗位名稱：主管

直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理

直接下級(jí)：部門專員、其它相關(guān)職位人員 崗位要求：

1.30歲以上，高中以上文化程度，餐飲行業(yè)相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、廚房生產(chǎn)、加工、配送操作流程；

3.精通辦公軟件，有較強(qiáng)的文字寫作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、以及溝通能力和執(zhí)行力；

4、熟悉國(guó)家食品行業(yè)相關(guān)法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定；

5、有成功的餐飲管理經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷策劃案經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部日常管理工作；

1、負(fù)責(zé)建立健全承包飯?zhí)梅?wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)建立健全承包飯?zhí)脧N房各崗位操作流程及標(biāo)準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)達(dá)成總經(jīng)辦下達(dá)所轄區(qū)域承包飯?zhí)媒?jīng)營(yíng)目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督所轄區(qū)承包飯?zhí)米裾展疽笞龊觅|(zhì)量監(jiān)督、食品安全衛(wèi)生管理工作；

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督所轄區(qū)承包飯?zhí)米裾詹块T財(cái)務(wù)預(yù)算要求做好財(cái)務(wù)成本、費(fèi)用控制；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督所轄區(qū)承包飯?zhí)萌粘９芾恚η筮_(dá)到員工滿意、客戶滿意、公司滿意；

7、負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)建設(shè)，保障人才儲(chǔ)備滿足公司發(fā)展需要；

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各承包飯?zhí)霉局贫葓?zhí)行情況、10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督各承包飯?zhí)每?jī)效考核評(píng)估工作的完成及結(jié)果匯總；

11、負(fù)責(zé)新開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性分析，確保新承包飯?zhí)瞄_張不發(fā)生虧損現(xiàn)象；

12、負(fù)責(zé)所轄承包飯?zhí)脩?yīng)收賬款的及時(shí)催收到位工作；

13、負(fù)責(zé)轄區(qū)承包飯?zhí)每蛻艟S護(hù)，不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)客戶意見及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；

14、指導(dǎo)下屬開展日常工作，不定期組織培訓(xùn)；

15、定期召開承包飯?zhí)霉芾砣藛T溝通會(huì)議，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)助/協(xié)調(diào)解決；

16、協(xié)調(diào)本部門與各職能部門關(guān)系；

崗位權(quán)限：

1、對(duì)承包飯?zhí)弥鞴芗?jí)以下人員有人事任免權(quán)；主管級(jí)以上有人事任免建議權(quán)；

2、對(duì)承包飯?zhí)弥鞴芗?jí)以下人員有人事異動(dòng)、晉級(jí)晉升、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗調(diào)薪、獎(jiǎng)懲審批權(quán)；主管級(jí)以上有建議權(quán)；

3、有部門單比預(yù)算外2000元以下（含）費(fèi)用報(bào)銷、物資采購(gòu)審批權(quán)；

4、有對(duì)直接下屬考核評(píng)估權(quán)；承包飯?zhí)脝T工考核審批權(quán)；

5、有培訓(xùn)與培養(yǎng)下屬權(quán)限；

第五篇：運(yùn)營(yíng)部職責(zé)規(guī)范

運(yùn)營(yíng)部職責(zé)規(guī)范

一． 門店職責(zé)管理

1.人員管理

① 員工禮儀規(guī)范。

② 員工的服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。

③ 員工的形象規(guī)范。

④ 員工的出勤規(guī)范。

⑤ 新員工入職培訓(xùn)。

⑥ 員工的門店作業(yè)規(guī)范。

2.銷售管理

① 日銷售報(bào)表分析。

② 店的周銷售報(bào)表分析。

③ 門店的月銷售報(bào)表分析及匯總。

④ 總部針對(duì)所有門店月銷售報(bào)表分析及匯總。

3.商品管理

① 各門店的庫(kù)存管理。

② 門店定期盤點(diǎn)。

③ 商品的價(jià)格定位。

④ 門店的商品品種制定。

⑤ 月度及季度促銷活動(dòng)商品選定。⑥ 滯銷商品的處理。

4.門店形象管理

① 門店衛(wèi)生。

② 門店商品陳列。

③ 設(shè)備的規(guī)范。

5.開店的工作規(guī)劃。

① 制定開店工作流程。

② 根據(jù)門店的具體工作制定開店倒計(jì)時(shí)表。③ 根據(jù)開店倒計(jì)時(shí)所規(guī)定的要求根據(jù)每項(xiàng)工作。④ 新店驗(yàn)收。

⑤ 門店員工進(jìn)場(chǎng)。

⑥ 商品上架及入庫(kù)。

⑦ 商品資料入庫(kù)系統(tǒng)。

⑧ 開業(yè)儀式及促銷活動(dòng)的規(guī)劃。

⑨ 整合門店所有物料。