第一篇：美容院激活沉睡顧客策劃方案

聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所

美容院激活沉睡顧客策劃方案

尊敬的美業(yè)同仁們，你們在長期的經(jīng)營過程中是否經(jīng)常遇到突然減少了來店甚至很長時(shí)間沒有來店做護(hù)理的顧客呢，我們將其稱之為：沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過，今天小編就幫您支招如何正確的激活沉睡顧客。

【第一步】沉睡顧客分類：把店內(nèi)沉睡顧客首先 進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每位員工：

【分類標(biāo)準(zhǔn)】： 一個(gè)月未到店的顧客、二個(gè)月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個(gè)月未到店的顧 客，三個(gè)月以上未到店的顧客分配到前臺(tái)。

【第二步】分析顧客未到店的原因：

1、有產(chǎn)品,人在很久沒有來的原因是什么？

2、搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便?

3、由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致？被銷售所傷？

4、對(duì)于不常來的顧客，我們有沒有每周發(fā)關(guān)心 短信、每個(gè)月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物？

5、有沒有創(chuàng)辦店里微信平臺(tái)？顧客有沒有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解決顧客憑什么到店：

【產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店】：

1、提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項(xiàng)目對(duì)于她有什么用；

2、如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項(xiàng)目（適合本季節(jié)的，順天守時(shí)是中醫(yī)養(yǎng)生的最 高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；

3、本月（季節(jié)）推出主打項(xiàng)目，因?yàn)槟闶俏覀?的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗(yàn)的特權(quán)。

【現(xiàn)在過來不方便的顧客】：

1、現(xiàn)實(shí)版：報(bào)銷來回的打車；

2、感動(dòng)版：約個(gè)時(shí)間段我們可以上門服務(wù)（此 時(shí)間段必須是店內(nèi)比較閑的時(shí)間段）；

3、實(shí)在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺(tái)定時(shí)的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié) 日祝福的電話），不要主動(dòng)放棄任何一個(gè)顧客。

【顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活】

1、得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請(qǐng)說讓顧 客再給我們一次機(jī)會(huì)，本月為了表示我們的歉 意特意送給顧客個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)；

2、找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其 他服務(wù)來彌補(bǔ)；如不滿意上次的美容師，可以 給你換一個(gè)，房間的空氣不好，可以換一個(gè)通 風(fēng)好一點(diǎn)的房間。

【第四步】顧客到店體驗(yàn)的準(zhǔn)備：

1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個(gè)人都 要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；

2、手法和操作流程必須每個(gè)人都要統(tǒng)一，考 核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；

3、銷售的準(zhǔn)備，針對(duì)沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季 節(jié)及店內(nèi)實(shí)際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給 到平時(shí)沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗(yàn)頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產(chǎn)品（為什么 要送家居產(chǎn)品？），另送下個(gè)月次免費(fèi)主打項(xiàng)目體驗(yàn)特權(quán)；

4、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗(yàn)或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作。

5、每月進(jìn)步一點(diǎn)：每月一段話術(shù)、一個(gè)新手 法、一個(gè)新項(xiàng)目解說程序。

【第五步】執(zhí)行要求：

1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個(gè)人都要背，過；

2、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；

3、體驗(yàn)項(xiàng)目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練。

4、每兩個(gè)月需要有一套激活老顧客的套餐方案。

【第六步】獎(jiǎng)勵(lì)凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗(yàn)或 者耗卡每人次獎(jiǎng)勵(lì)耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績 計(jì)算提成或獎(jiǎng)勵(lì)；體驗(yàn)項(xiàng)目面部一次手工費(fèi)XX 元，身體一次手工費(fèi)XX元。

【第七步】話術(shù)： 話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？ 恭喜您成為“夏不為利”抽獎(jiǎng)活動(dòng)的幸運(yùn)嘉賓，獲得價(jià)值元套餐，請(qǐng)憑信息在天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢電話：

你好，姐，請(qǐng)問您最近有無收 到公司的獲獎(jiǎng)信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個(gè)炎炎的夏日，為了回饋老顧客 長期以來對(duì)于公司理解與支持，伴您度過一個(gè) 清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎(jiǎng)活 動(dòng)，恭喜您獲得由公司提供的價(jià)值元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好 禮相送，價(jià)值的免費(fèi)送，姐，我?guī)湍慵s個(gè)時(shí)間 吧，你看點(diǎn)可以不，我?guī)湍惆才?，具體內(nèi)容 呢，電話里面也講不清楚，因?yàn)樽罱@獎(jiǎng)的顧客也比較多，所以姐，盡量約個(gè)早一點(diǎn)的時(shí) 間，不確定？沒關(guān)系，我會(huì)提前提醒你的。

第二篇：美容院激活沉睡顧客策劃方案

聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所

美容院激活沉睡顧客策劃方案

尊敬的美業(yè)同仁們，你們在長期的經(jīng)營過程中是否經(jīng)常遇到突然減少了來店甚至很長時(shí)間沒有來店做護(hù)理的顧客呢，我們將其稱之為：沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過，今天小編就幫您支招如何正確的激活沉睡顧客。

【第一步】沉睡顧客分類：把店內(nèi)沉睡顧客首先 進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每位員工： 【分類標(biāo)準(zhǔn)】： 一個(gè)月未到店的顧客、二個(gè)月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個(gè)月未到店的顧 客，三個(gè)月以上未到店的顧客分配到前臺(tái)。

【第二步】分析顧客未到店的原因：

1、有產(chǎn)品,人在很久沒有來的原因是什么？

2、搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便?

3、由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致？被銷售所傷？

4、對(duì)于不常來的顧客，我們有沒有每周發(fā)關(guān)心 短信、每個(gè)月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物？

5、有沒有創(chuàng)辦店里微信平臺(tái)？顧客有沒有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解決顧客憑什么到店：

【產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店】：

1、提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項(xiàng)目對(duì)于她有什么用；

2、如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項(xiàng)目（適合本季節(jié)的，順天守時(shí)是中醫(yī)養(yǎng)生的最 高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；

3、本月（季節(jié)）推出主打項(xiàng)目，因?yàn)槟闶俏覀?的老顧客，所以享有優(yōu)先體驗(yàn)的特權(quán)。

【現(xiàn)在過來不方便的顧客】：

1、現(xiàn)實(shí)版：報(bào)銷來回的打車；

2、感動(dòng)版：約個(gè)時(shí)間段我們可以上門服務(wù)（此 時(shí)間段必須是店內(nèi)比較閑的時(shí)間段）； 聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所

3、實(shí)在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺(tái)定時(shí)的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié) 日祝福的電話），不要主動(dòng)放棄任何一個(gè)顧客。

【顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活】

1、得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請(qǐng)說讓顧 客再給我們一次機(jī)會(huì)，本月為了表示我們的歉 意特意送給顧客個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)；

2、找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其 他服務(wù)來彌補(bǔ)；如不滿意上次的美容師，可以 給你換一個(gè)，房間的空氣不好，可以換一個(gè)通 風(fēng)好一點(diǎn)的房間。

【第四步】顧客到店體驗(yàn)的準(zhǔn)備：

1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個(gè)人都 要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；

2、手法和操作流程必須每個(gè)人都要統(tǒng)一，考 核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；

3、銷售的準(zhǔn)備，針對(duì)沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季 節(jié)及店內(nèi)實(shí)際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給 到平時(shí)沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗(yàn)頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產(chǎn)品（為什么 要送家居產(chǎn)品？），另送下個(gè)月次免費(fèi)主打項(xiàng)目體驗(yàn)特權(quán)；

4、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗(yàn)或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作。

5、每月進(jìn)步一點(diǎn)：每月一段話術(shù)、一個(gè)新手 法、一個(gè)新項(xiàng)目解說程序。

【第五步】執(zhí)行要求：

1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個(gè)人都要背，過；

2、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；

3、體驗(yàn)項(xiàng)目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練。

4、每兩個(gè)月需要有一套激活老顧客的套餐方案。

【第六步】獎(jiǎng)勵(lì)凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗(yàn)或 者耗卡每人次獎(jiǎng)勵(lì)耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績 計(jì)算提成或獎(jiǎng)勵(lì)；體驗(yàn)項(xiàng)目面部一次手工費(fèi)XX 元，身體一次手工費(fèi)XX元。

【第七步】話術(shù)： 話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？ 恭喜您成為“夏不為利”抽獎(jiǎng)活動(dòng)的幸運(yùn)嘉賓，獲得價(jià)值元套餐，請(qǐng)憑信息在天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢電話：聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所

你好，姐，請(qǐng)問您最近有無收 到公司的獲獎(jiǎng)信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個(gè)炎炎的夏日，為了回饋老顧客 長期以來對(duì)于公司理解與支持，伴您度過一個(gè) 清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎(jiǎng)活 動(dòng)，恭喜您獲得由公司提供的價(jià)值元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好 禮相送，價(jià)值的免費(fèi)送，姐，我?guī)湍慵s個(gè)時(shí)間 吧，你看點(diǎn)可以不，我?guī)湍惆才?，具體內(nèi)容 呢，電話里面也講不清楚，因?yàn)樽罱@獎(jiǎng)的顧客也比較多，所以姐，盡量約個(gè)早一點(diǎn)的時(shí) 間，不確定？沒關(guān)系，我會(huì)提前提醒你的。

第三篇：美容院沉睡顧客激活方案

沉睡顧客激活方案

沉睡顧客激活方案

一、沉睡顧客分類

把店內(nèi)沉睡顧客首先進(jìn)行分類，平均分類并且責(zé)任到每一位員工；

分類標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)月未到店的顧客

二個(gè)月未到店的顧客

平均分給每一位美容師

三個(gè)月未到店的顧客

三個(gè)月以上未到店的顧客

前臺(tái)

二、分析顧客未到店的原因

1、哪些是還有產(chǎn)品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么？

2、哪些是搬家或者換了工作環(huán)境，不是很方便的顧客？

3、哪些是由于我們的服務(wù)不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導(dǎo)致的？

4、被銷售所傷？

5、其他原因

三、解決顧客憑什么到店

1、產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店

① 提醒顧客還有什么產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項(xiàng)目對(duì)于她有什么用？

② 如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項(xiàng)目（適合本季節(jié)的，順天守時(shí)是中醫(yī)養(yǎng)生的最高準(zhǔn)則），可以不用出錢來置換；

③ 本月（季節(jié)）推出主打項(xiàng)目，因?yàn)槟闶俏覀兊睦项櫩?，所以享有?yōu)先體驗(yàn)的特權(quán)；

2、現(xiàn)在過來不方便的顧客

① 現(xiàn)實(shí)版----報(bào)銷來回的打車費(fèi)；

② 感動(dòng)版----約個(gè)時(shí)間段我們可以上門服務(wù)（此時(shí)間段必須是店內(nèi)比較閑的時(shí)間段）

③ 實(shí)在是搬家很遠(yuǎn)的，可以保持聯(lián)絡(luò)（交給前臺(tái)定時(shí)的發(fā)信息、不間斷的打問候、關(guān)心、節(jié)日祝福的電話），不要主動(dòng)放棄任何一個(gè)顧客；

3、顧客滿意度不夠所導(dǎo)致的顧客沉睡激活

① 得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請(qǐng)說讓顧客再給我們一次機(jī)會(huì)，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客2個(gè)項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)； ② 找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務(wù)來彌補(bǔ)；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個(gè)，房間的空氣不好，可以換一個(gè)通風(fēng)好一點(diǎn)的房間；

四、顧客到店體驗(yàn)的準(zhǔn)備工作

1、服務(wù)的準(zhǔn)備（專業(yè)和手法），專業(yè)每個(gè)人都要按照統(tǒng)一的話術(shù)來講，背，過；手法和操作流程必須每個(gè)人都要統(tǒng)一，考核，過關(guān)，而且熟練度有一定的要求；

2、銷售的準(zhǔn)備，針對(duì)沉睡顧客進(jìn)店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實(shí)際情況主推套盒要統(tǒng)一，而且要給到平時(shí)沒有的優(yōu)惠和特權(quán)；比如體驗(yàn)頭療，就銷售頭療套盒980元，送200元自選家居產(chǎn)品（為什么要送家居產(chǎn)品？），另送下個(gè)月2次免費(fèi)主打項(xiàng)目體驗(yàn)特權(quán)；

3、客情關(guān)系，沉睡顧客到店體驗(yàn)或者耗卡后，一定要做好床前預(yù)約和回訪工作；

五、執(zhí)行要求

1、統(tǒng)一發(fā)送信息，信息統(tǒng)一內(nèi)容

2、統(tǒng)一打電話的話術(shù)，每個(gè)人都要背，過；

3、統(tǒng)一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統(tǒng)一話術(shù)；

4、體驗(yàn)項(xiàng)目的手法和專業(yè)必須是所有員工最熟練的；

六、獎(jiǎng)勵(lì)

1、凡沉睡顧客經(jīng)回訪進(jìn)店體驗(yàn)或者耗卡每人次獎(jiǎng)勵(lì)5元；

2、耗卡及成交按店內(nèi)常規(guī)業(yè)績計(jì)算提成或獎(jiǎng)勵(lì)；

3、體驗(yàn)項(xiàng)目面部一次手工費(fèi)2元，身體一次手工費(fèi)4元；

七、話術(shù)

話術(shù)有用嗎？為什么要做話術(shù)？為什么要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？

恭喜您成為xxx“夏不為利”抽獎(jiǎng)活動(dòng)的幸運(yùn)嘉賓，獲得價(jià)值xx元套餐，請(qǐng)憑信息在10天內(nèi)到店激活領(lǐng)取，詳詢8888888！電話：你好，姐，請(qǐng)問您最近有無收到公司的獲獎(jiǎng)信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個(gè)炎炎的夏日，為了回饋老顧客長期以來對(duì)于公司理解與支持，伴您度過一個(gè)清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，恭喜您獲得由公司提供的價(jià)值xx元的套餐，麻煩您到店激活領(lǐng)取，另外本月我們還將有好禮相送，價(jià)值395的xx免費(fèi)送，姐，我?guī)湍慵s個(gè)時(shí)間吧，你看x月x日上午10點(diǎn)可以不，我?guī)湍惆才?，，具體內(nèi)容呢，電話里面也講不清楚，因?yàn)樽罱@獎(jiǎng)的顧客也比較多，所以姐，盡量約個(gè)早一點(diǎn)的時(shí)間，不確定？沒關(guān)系，我會(huì)提前提醒你的。

美容師手法大比拼

目的：① 促進(jìn)美容師對(duì)于手法的提升，從而提升店內(nèi)的整體服務(wù)水平；

② 讓顧客充分參與體驗(yàn)活動(dòng)，增加顧客對(duì)于產(chǎn)品、專業(yè)的了解及滿意度；

③ 在淡季的時(shí)間推出新品，增加業(yè)績收入； 主題：清涼一夏主題沙龍暨美容師手法大比拼 時(shí)間：

第一階段：店內(nèi)宣傳——時(shí)間為1個(gè)月； 第二階段：海選——時(shí)間為2周；

第三階段：評(píng)選——時(shí)間為下午2點(diǎn)至5點(diǎn)；

參賽人員：美容師

評(píng)委團(tuán)：店老板、導(dǎo)師、顧客

獎(jiǎng)勵(lì)政策：手法第一名的美容師將得到 活動(dòng)地點(diǎn)：店內(nèi)

活動(dòng)概況及執(zhí)行要求：

第一階段：店內(nèi)宣傳——時(shí)間為1個(gè)月；

概況：活動(dòng)開始前主要進(jìn)行宣傳，突出店內(nèi)服務(wù)要進(jìn)行升級(jí)，希望顧客參與并監(jiān)督，同時(shí)為了配合服務(wù)升級(jí)，公司特推出新品，只要參與沙龍會(huì)評(píng)選即可享受免費(fèi)體驗(yàn)新品的特權(quán)；

準(zhǔn)備活動(dòng)物料：海報(bào)5張、活動(dòng)插卡2張；

新品七白套海報(bào)、實(shí)物展示、備貨；

執(zhí)行要求：只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進(jìn)行直接銷售，如果顧客想試用請(qǐng)預(yù)約參與； 話術(shù)：顧客問起活動(dòng)時(shí)美容師介紹的話術(shù)及相關(guān)問題的答疑話術(shù)；

第二階段：海選——時(shí)間為2周；

概況：在宣傳造勢進(jìn)行2周后，開始進(jìn)行手法大比拼的海選，海選的標(biāo)準(zhǔn)為至少有10位及以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格； 準(zhǔn)備活動(dòng)物料：投票箱、票 執(zhí)行要求：① 顧客在進(jìn)店的時(shí)間前臺(tái)把票發(fā)給顧客，顧客寫完后不留名直接投進(jìn)投票箱中，在活動(dòng)開始前一天統(tǒng)計(jì)公布；

② 每位顧客最多可以寫2張票，也可以棄權(quán)； 話術(shù)：美容師介紹活動(dòng)及為自己拉票的話術(shù)

第三階段：評(píng)選——時(shí)間為下午2點(diǎn)至5點(diǎn)（閉店）；

概況：在活動(dòng)的最后展現(xiàn)形式為一個(gè)小型的沙龍會(huì)，首先是參賽的美容師手法及相關(guān)專業(yè)的展示環(huán)節(jié)，然后為投票和頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，最后為新品的推介及現(xiàn)場體驗(yàn)成交環(huán)節(jié)；

準(zhǔn)備物料：電腦、音響、飲料、紅酒、果盤、甜點(diǎn)、干果、筆、紙、主持人（導(dǎo)師）、美容床、床單、水、毛巾、套盒、收據(jù)、pose機(jī)、新品展架、小禮品； 執(zhí)行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化；

② 到場的顧客均要體驗(yàn)新品；

③ 新品套盒優(yōu)惠方案及銷售跟進(jìn)話術(shù)提前做好并過關(guān)； 話術(shù)：服務(wù)和手法展示時(shí)的話術(shù)、新品專業(yè)、方案的話術(shù)；

第四篇：美容院經(jīng)營之美容院如何管理沉睡的老顧客

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美容院經(jīng)營之美容院如何管理沉睡的老顧客

編輯：上海恩地化妝品

來源：網(wǎng)絡(luò)

眾所周知，每個(gè)美容院都存在這樣的顧客，起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時(shí)到店接受護(hù)理，慢慢就會(huì)從每月4次，每月3次，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降，使得美容院顧客的到店率逐漸下降，業(yè)績下滑。如何改變這樣的現(xiàn)象？現(xiàn)在總結(jié)一下如何應(yīng)對(duì)沉睡的顧客！

第一步：盤點(diǎn)沉睡顧客數(shù)量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計(jì)表，表明最后一次到店時(shí)間，消耗內(nèi)容，卡余額以及辦卡類型；

第二步：設(shè)計(jì)一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項(xiàng)會(huì)引起顧客滿意度下降的表格；

第三步：挑選出店內(nèi)比較最受歡迎的項(xiàng)目或者需要推廣的項(xiàng)目1-2項(xiàng)，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品；

第四步：制定出這2項(xiàng)特優(yōu)的購買價(jià)格與方案，也是2選一，答謝顧客； 第五步：明確進(jìn)行這項(xiàng)工作的責(zé)任人：老板或店長，其他的都不可以； 第六步：邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

第七步：從滿意度調(diào)查表中，統(tǒng)計(jì)出顧客對(duì)店面不滿意的五個(gè)點(diǎn)，集合員工開總結(jié)會(huì)，全體參與找出改變策略；教育員工加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。

第八步：做好預(yù)約跟進(jìn)與顧客到店的接待工作。

接下來，我來分析一下客戶消費(fèi)以及流失的主要原因是什么？ 顧客在美容院消費(fèi)的原因

1、追求夢想；

2、追求舒適性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份識(shí)別；

7、追求健康；

8、追求美的感覺；

9、追求“富有”的感覺；

10、追求創(chuàng)造性； 開發(fā)新客源的方法

1、召開大型終端會(huì)；

2、美容師走出去納客；

3、異業(yè)聯(lián)盟；

4、策化優(yōu)惠方案。吸引老顧客帶新顧客；

5、挖崛交際特廣的老顧客和她做知心朋友；

6、策化廣告宣傳招引新客源；

7、利用介紹卡開發(fā)新顧客；

8、高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)效果是贏得源源不斷客源的保證。老顧客流失的根源

1、美容師太忙，無暇顧及客人。

2、專業(yè)技術(shù)缺乏變化；

3、時(shí)間長了不再重視顧客的感受；

4、對(duì)顧客缺乏真誠度；

400-88-12980

5、對(duì)于某些特殊顧客沒有區(qū)別對(duì)待；

6、美容師在言語或行動(dòng)上得罪顧客；

7、銷售中急功近利；

8、服務(wù)和技術(shù)不到位，美容師自身形象差。穩(wěn)定老顧客的方法

1、美容師的綜合素質(zhì)要達(dá)到專家意識(shí)；

2、美容師與顧客之間要有親切的美容信息交流；

3、美容師一定要重視顧客的意見；

4、先做人，后做事，誠信待人；

5、服務(wù)見真情；

6、關(guān)心顧客身邊所發(fā)生的事情。

第五篇：美容院老顧客答謝會(huì)全套策劃方案

美容院老顧客答謝會(huì)全套策劃方案

美容院老顧客答謝會(huì)全套策劃方案 美容院年終顧客答謝會(huì)方案

一、有效邀約顧客

活動(dòng)前一個(gè)月在店外懸掛終端會(huì)主題橫幅及宣傳海報(bào)，在店內(nèi)擺放、展示終端會(huì)獎(jiǎng)品，并在產(chǎn)品展柜上突出做會(huì)品牌，整體營造終端會(huì)氛圍。

能否有效邀約顧客直接影響終端會(huì)成敗。對(duì)有較好客源的美容院建議出售邀請(qǐng)函，憑邀請(qǐng)函參會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目。一來可以確定人數(shù)并減輕做會(huì)成本負(fù)擔(dān)，二來可以培養(yǎng)終端顧客先付出的心態(tài)，有利于活動(dòng)現(xiàn)場的促銷。對(duì)客源不是很好的美容院，免費(fèi)派送邀請(qǐng)函無疑更為實(shí)際和有效，可以通過老顧客帶新顧客或者小區(qū)內(nèi)派單來邀約顧

客?？偟膩碇v邀約顧客還要根據(jù)美容院的實(shí)際情況，無論是賣是送還是先賣后送、送賣結(jié)合，都需要充分考慮后實(shí)施。

二、做好詳細(xì)的規(guī)劃

終端會(huì)前三天，應(yīng)該基本確定參會(huì)名單。針對(duì)參會(huì)名單上的老顧客，調(diào)出檔案，充分了解顧客現(xiàn)在在美容院的消費(fèi)情況。對(duì)于新顧客，要注重引導(dǎo)，根據(jù)其回執(zhí)單反饋的信息：如年齡、職業(yè)等盡可能提前做好銷售規(guī)劃。根據(jù)信息總匯去考慮終端會(huì)的主講內(nèi)容及創(chuàng)意流程，制定好詳細(xì)的答謝會(huì)方案。

三、注意以下答謝會(huì)舉辦誤區(qū)

美容院年終答謝會(huì)的主要目的是為了聯(lián)絡(luò)和顧客的感情，答謝美容院的老顧客。在實(shí)際的操作中，美容院年終答謝會(huì)常常會(huì)有這些誤區(qū)：

1、目標(biāo)不明確，不清楚真正要的是什么？

很多美容院在策劃答謝會(huì)的時(shí)候，既期望能夠讓顧客盡興，又想能夠促進(jìn)美容院的銷售，還想著能夠擴(kuò)大美容院的影

響力，殊不知，如果什么都想好，其實(shí)什么都好不了。一場答謝會(huì)必須有一個(gè)固定的主題，或者是答謝顧客，或者是美容項(xiàng)目的優(yōu)惠。有了明確的目標(biāo)，才能有針對(duì)性的組織起一場成功的答謝會(huì)。

2、過分依賴講師，終端會(huì)不等于講座。有些美容院的答謝會(huì)往往會(huì)過分依賴講師，整場答謝會(huì)下來，除了聽講師講以外，就沒有其他的內(nèi)容支持。這樣的答謝會(huì)，并不能夠引起顧客的好感和興趣，參與度也不夠。

3、規(guī)劃不細(xì)致，漏掉細(xì)節(jié)。

一場答謝會(huì)是要考慮到很多細(xì)節(jié)問題的，具體的流程、準(zhǔn)備的物料、宣傳手段、會(huì)場安排等等，都是需要事先準(zhǔn)備好的。做好細(xì)節(jié)，是終端會(huì)成功的必備因素。會(huì)場的音響好壞？邀約顧客是否備檔？會(huì)議流程是否環(huán)環(huán)相扣？準(zhǔn)備物品是否齊全充分？這些都需要美容院認(rèn)真、全面的規(guī)劃和執(zhí)行每一個(gè)環(huán)節(jié)。

4、促單時(shí)間及力度不夠或商業(yè)色彩太

濃。

一場成功的終端答謝會(huì)必須要讓顧客感覺到舒服，不能顯露出太濃厚的商業(yè)色彩，讓顧客反感。

一、活動(dòng)目的 一般來說，美容院年終答謝會(huì)有以下目的：

1、年底是各行業(yè)繁忙之季，以各種往返饋老客戶的形式加強(qiáng)顧客忠誠度。

2、制造美容院在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

3、帶動(dòng)銷售，提高美容院業(yè)績。

4、通過終端會(huì)的交流，引導(dǎo)、教育顧客消費(fèi)及健康美容的觀念。

5、以各種促銷活動(dòng)留住老顧客，開發(fā)新客源。

6、通過督導(dǎo)老師的影響，加強(qiáng)美容師的銷售意識(shí)，提高銷售能力。

7、新品、新項(xiàng)目的推廣，給顧客新鮮感。

8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美容院的感情，促使顧客和員工成為朋友。

二、活動(dòng)形式：聯(lián)歡娛樂答謝優(yōu)惠政策

在活動(dòng)形式上，可以將整個(gè)會(huì)議由各種娛樂節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷、新品、項(xiàng)目、等銷售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時(shí)又輕松的達(dá)成銷售目的。

三、活動(dòng)主題：專業(yè)女子美容院暨周年感恩答謝會(huì)

在活動(dòng)主題的確定上，可以和喜迎新年結(jié)合起來，給顧客留下更加深刻的印象。

四、舉行時(shí)間：月日，地點(diǎn)：

五、宣傳方式：

1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；

2、宣傳單張及邀請(qǐng)函制作。

六、活動(dòng)創(chuàng)意

終端答謝會(huì)的創(chuàng)意點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：

1、邀請(qǐng)函文案要設(shè)計(jì)巧妙，創(chuàng)意銷售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場促單埋伏筆。

2、不一樣的開場節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結(jié)合，而不是毫無意義的各種舞蹈。

3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇

代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣點(diǎn)，美容師主演增添表現(xiàn)力和親和力。

4、設(shè)計(jì)全新背景音樂，烘托現(xiàn)場氣氛。

5、永遠(yuǎn)記?。河眯谋葎?chuàng)新更重要。

七、前期準(zhǔn)備細(xì)則：將前期需要準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)問題都列出來，如會(huì)場的確定、節(jié)目的安排、獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備等。

八、會(huì)前培訓(xùn)：在終端答謝會(huì)舉行之前，要將美容院全體人員組織起來，針對(duì)方案做一個(gè)細(xì)致的培訓(xùn)，保證人盡其責(zé)，共同促進(jìn)答謝會(huì)的成功舉行。

九、會(huì)前銷售政策

十、終端會(huì)現(xiàn)場優(yōu)惠政策

十一、會(huì)后促銷政策 附1.物料籌備表 附2.答謝會(huì)流程 附3.院長致辭 附4.主持串詞 附5.游戲方案 附6.抽獎(jiǎng)細(xì)則

【附】年終答謝會(huì)顧客邀請(qǐng)函

親愛的美容院的顧客朋友： 您好！由美容院和公司攜手打造的暨周年感恩答謝會(huì)誠邀您的光臨！

即將過去，為了感謝您一路以來的陪伴，本店將于月日，舉行一年一度的答謝會(huì)，屆時(shí)將有豐富的禮品贈(zèng)送，還有機(jī)會(huì)獲得大獎(jiǎng)！您無須任何的付出，只要您能參加，就有禮品，大獎(jiǎng)等您來拿哦！美容院恭迎您的光臨！即將離我們遙去，這一年是收獲，是傷痛，是歡笑，是淚水，都已經(jīng)不那么重要，重要的是即將到來的。值此歲末年初之際，我們特邀您參與此次盛會(huì)，共同分享過去一年中您的美麗之旅，見證我們大家的精彩蛻變！共享美麗與精彩！期待您的光臨！