第一篇：銷售忠告

銷售小技巧

1．推銷成功的同時(shí)，要使這客戶成為你的朋友。

在推銷的時(shí)候可以與顧客談些與工作或產(chǎn)品無(wú)關(guān)的事，關(guān)心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。

2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

對(duì)與別人有聯(lián)系的準(zhǔn)顧客我們要抓住顧客的擔(dān)憂去夸大其說(shuō)，奪取顧客的信任，給顧客以個(gè)可信的承諾

3．對(duì)于積極奮斗的人而言，天下沒(méi)有不可能的事。

足夠的信心，積極的去對(duì)待，耐心的去解說(shuō)，多了解，常實(shí)踐

4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。

對(duì)于這種顧客要有耐心，細(xì)心，只要成交了他的回頭率很高，說(shuō)不定還會(huì)給你帶來(lái)更大的利益

5．當(dāng)你找不到路的時(shí)候，為什么不去開(kāi)辟一條？

不要用同一種方案去對(duì)顧客群，并不是每個(gè)人都吃你這一套，要懂得去修改創(chuàng)新

6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。

7．要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。

新朋友就是你新顧客，得到顧客的認(rèn)可，把握好每個(gè)顧客

8．說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。

說(shuō)話時(shí)不要大大咧咧，會(huì)讓顧客敢到反感，對(duì)個(gè)人的形象也不好，說(shuō)話要堅(jiān)決，不要讓顧客有種被欺騙的感覺(jué)

9．對(duì)推銷員而言，善于聽(tīng)比善于辯更重要。

在推銷的同時(shí)也要認(rèn)真的去傾聽(tīng)顧客的話，因?yàn)樵谒脑捴形覀兛梢哉业饺笨?/p>

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。

想成功就要有目標(biāo)，有目標(biāo)就要努力去奮斗，要有挑戰(zhàn)自己 心，要有不放棄的精神

11．只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

顧客進(jìn)門你不去招呼你就沒(méi)有機(jī)會(huì)，就算他朝你走去，但你不把握結(jié)果還是一樣

12．不要躲避你所厭惡的人。

顧客是不分尊卑貴賤的，每個(gè)人都有可能給你帶來(lái)財(cái)富，他們也不會(huì)長(zhǎng)期的停留，得到他想要的他就會(huì)離去，所以什么樣的人都要去把握，產(chǎn)品不只有你一個(gè)人有，但機(jī)會(huì)只有靠你自己爭(zhēng)取

13．忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

失敗是成功之母，失敗了不用害怕，把失敗的教訓(xùn)來(lái)做成功的基礎(chǔ)，沒(méi)有哪條路是平整的，出過(guò)事故的路不是還有人走，只要勇往直前才會(huì)到達(dá)目標(biāo)

14．過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

放心的去做，大膽的去創(chuàng)新，不要瞻前顧后的，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的希望，不做就連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有

15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

不要害怕顧客突然變卦，在不同的情況下，選擇適當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚?/p>

16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

成功都是給有準(zhǔn)備的人的，要想成功就要去做準(zhǔn)備，沒(méi)有不勞而獲的17．光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)始。

如果你現(xiàn)在什么都不會(huì)那么從現(xiàn)在做起，只要認(rèn)真的去學(xué)，勇敢的去做，你就有機(jī)會(huì)

18．失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

剛開(kāi)始的時(shí)候有十個(gè)顧客，前幾個(gè)大都不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品因?yàn)槟氵€沒(méi)有一定的基礎(chǔ)，足夠的能力，前者只是你讓你學(xué)識(shí)的階梯，實(shí)踐的材料

19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。

與顧客交流時(shí)不要心急，特別是新手，要多問(wèn)都聽(tīng)，這樣才能徹底的了解顧客

20.你要知道人生沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功。

不要沒(méi)開(kāi)始就說(shuō)自己會(huì)失敗，沒(méi)有人是永遠(yuǎn)的失敗的，只是成功的還沒(méi)到，如果你一味的想著失敗那你一輩子也不會(huì)成功

21.銷售隨機(jī)性很大，沒(méi)有一成不變的模式可去遵循。

不要死讀硬背，懂的靈活運(yùn)用，不通的顧客用不通的招數(shù)

22.彼此時(shí)間都珍貴，爽快才有機(jī)會(huì)。

顧客有些小要求不要與其爭(zhēng)論，做的到得就要立即答應(yīng)與實(shí)現(xiàn)，否則浪費(fèi)彼此的時(shí)間有給顧客留下不好的印象

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。形象是最重要的，要有一種讓顧客看起來(lái)很專業(yè)的樣子，才能得到顧客的信任，第一印象最重

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點(diǎn)再出擊。

顧客要反駁時(shí)我們要用心的去聽(tīng)，在聽(tīng)的同時(shí)找出他的缺點(diǎn)對(duì)癥下藥

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

人性化的銷售最能讓顧客信任，人不是機(jī)器不要老是走同一條路線，對(duì)話要人性化，技巧也要講的人性化一點(diǎn)

26.有時(shí)沉默是金。

當(dāng)顧客情緒激動(dòng)時(shí)不要去反駁，用心的去聽(tīng)，當(dāng)他講到?jīng)]話講我們的機(jī)會(huì)就來(lái)了，但一定要耐心，細(xì)心，不要在提顧客反感的話

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。

不要老是用學(xué)到的技巧去面對(duì)每一個(gè)顧客，要有自己的另一種方案，或是把學(xué)到得去修改，看怎么改才更有說(shuō)服力

28.營(yíng)造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。公司給了我們一個(gè)談判的環(huán)境，而談判的氛圍要自己去制照，盡量說(shuō)一些顧客敢興趣的話題，不要冷場(chǎng)，也不要表現(xiàn)出一份很專業(yè)的樣子，這樣會(huì)然人感到不舒服適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。

在我們的角度我們只想成交這個(gè)產(chǎn)品，但我們也要體顧客想想他買了這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他本人有什么好處，對(duì)家人有什么好去，才能更好去去推銷30 以退為進(jìn)，最能拿下客戶的銷售技藝是不推銷。

銷售這產(chǎn)品時(shí)不要只是會(huì)推銷，比如你賣的是一個(gè)包，你可以與顧客談一些旅游或出差等的話題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)這個(gè)包剛好能裝什么東西，讓他記得買回去又用武之地

第二篇：成功銷售的8條忠告

成功銷售的8條忠告

熱情是成功銷售的保證

“可能你會(huì)由于過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因?yàn)椴粔驘崆槎ヒ话俅谓灰住！蔽覀兛偸窃谥v銷售技巧有多么的重要，然而熱情就是最基本的技巧。熱情體現(xiàn)在入微的關(guān)懷，熱情表達(dá)了一種誠(chéng)意，表示了一種尊重，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)懷和尊重。飽滿的熱情，會(huì)讓顧客受到傳染，一個(gè)恰到好處的贊許，一個(gè)充滿陽(yáng)光的微笑，一下表示認(rèn)可的點(diǎn)頭，都會(huì)讓顧客受到鼓舞，增強(qiáng)對(duì)你的印象，增加對(duì)你的好感。同樣，冰冷的態(tài)度傳遞著壓抑和反感，沒(méi)有一個(gè)顧客樂(lè)意在不愉快中買走你的眼鏡。

真誠(chéng)是成功銷售的基礎(chǔ)

為什么你把商品介紹的那么完美，而顧客并不相信？為什么你勸他暫時(shí)不要配，應(yīng)先去醫(yī)院檢查一下眼底然后再?zèng)Q定配鏡，顧客最終卻選擇了你？因?yàn)榍罢呤钦驹谧约旱牧?chǎng)，為了把眼鏡賣出去而銷售，后者是站在顧客的立場(chǎng)，是為了顧客的眼睛。能夠站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行銷售，叫做真誠(chéng)。作為一名銷售人員，要發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為，我們賣給顧客眼鏡，是為了幫助解決顧客的問(wèn)題，銷售提成只是我們有效解決問(wèn)題的回報(bào)?？此茮](méi)有什么兩樣的結(jié)果，只是換了一種說(shuō)法，但意思完全不同，但前者是真誠(chéng)的，后者是自私的，如果把自己的利益放在前面，在銷售中就只能看到顧客買走這副眼鏡有利于自己的銷售業(yè)績(jī)，顧客就會(huì)在無(wú)助中失去對(duì)你的信任。

克林頓擔(dān)任總統(tǒng)期間，一個(gè)培養(yǎng)銷售員的學(xué)會(huì)給他的學(xué)員出了一道題：請(qǐng)把一條三角褲推銷給總統(tǒng)。八年期間，有無(wú)數(shù)學(xué)員為此絞盡腦汁，最后都無(wú)功而返?？肆诸D卸任后，學(xué)會(huì)把題目換成：將一把斧子推銷給小布什總統(tǒng)。鑒于前八年的失敗與教訓(xùn)，許多學(xué)員知難而退，甚至認(rèn)為這道畢業(yè)實(shí)習(xí)題會(huì)和克林頓當(dāng)政時(shí)一樣毫無(wú)結(jié)果。然而喬治?赫伯特卻說(shuō)：我認(rèn)為，把一把斧子推銷給布什總統(tǒng)是完全可能的。因?yàn)椴际部偨y(tǒng)在得克薩斯州有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，在休閑時(shí)，布什總喜歡去農(nóng)場(chǎng)。于是我給他寫了封信說(shuō)：“有一次，我有幸參觀您的農(nóng)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)那里長(zhǎng)著許多矢菊樹，有些已經(jīng)死掉，木質(zhì)已變得松軟。我想，您一定需要一把小斧頭，現(xiàn)在我這兒正好有一把這樣的斧頭，很適合砍枯樹。倘若您有興趣的話，請(qǐng)按這封信所留的信箱給予回復(fù)”。最后布什總統(tǒng)就給他匯來(lái)了15美元。

毫無(wú)疑問(wèn)，喬治?赫伯特站在一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主的立場(chǎng)滿足了一位總統(tǒng)的需求，雖然總統(tǒng)買下這把斧頭或許并不僅僅是因?yàn)樗鼭M足了砍樹的需要。

知道自己在做什么

顧客在配鏡之前，首先想的是“我要配一副什么樣的眼鏡”和“我要到哪里配眼鏡”。顧客在兩種情況下，才會(huì)決定購(gòu)買，一是對(duì)商品比較了解，感到有把握，二是對(duì)他人的極度信任，比如朋友，或是聲譽(yù)極佳的眼鏡店。如果顧客來(lái)到你的柜臺(tái)前，是出于想讓你為他配鏡的目的，那他希望你推薦最符合他需要的眼鏡；如果他僅僅是想通過(guò)你了解一下行情，以方便自己比較篩選，在配鏡時(shí)做到心中有數(shù)不會(huì)吃虧，那他希望你提供給他更多他所關(guān)心的信息。無(wú)論出于何種原因，顧客走到你的柜臺(tái)前，就是希望你滿足他的某種需要的體現(xiàn)。作為銷售人員，深入、全面的了解商品的特性是必需的，在推薦、介紹的過(guò)程當(dāng)中，你必須問(wèn)你自己：“為什么顧客要購(gòu)買我推薦的產(chǎn)品？我為什么要推薦這副眼鏡給他？”這一點(diǎn)非常重要。如果你不能為你的觀點(diǎn)找到具有說(shuō)服力的理由，如果你自己都認(rèn)為你的推薦毫無(wú)特色，實(shí)際上你所做的，是正在為顧客對(duì)你說(shuō)“不”創(chuàng)造條件，甚至是正在為另一家眼鏡店?duì)幦☆櫩汀?/p>

勤于分析，善于總結(jié)

對(duì)于每一筆成功的銷售，你一定要堅(jiān)持問(wèn)問(wèn)自己：顧客為什么會(huì)買走它。如果是因?yàn)槟愕某晒ν其N，你要想想為什么你能夠打動(dòng)顧客，你是通過(guò)什么打動(dòng)顧客的，這樣的推薦方式適用于哪一類型的顧客。如果你的結(jié)論是顧客的購(gòu)買并非是你努力的結(jié)果，而是你的運(yùn)氣，那么你也要想想，下次這樣的運(yùn)氣會(huì)有多少概率。如果這個(gè)顧客沒(méi)有買，那么為什么一個(gè)有著購(gòu)買愿望的顧客最終會(huì)走掉？如果是出現(xiàn)了某種意外，那么你要問(wèn)這種意外可以提前避免嗎？如果是顧客心理上的防備和排斥，那么怎么來(lái)通過(guò)溝通傳遞善意？如果是商品的價(jià)格超出了顧客的購(gòu)買預(yù)算，那么怎么樣才能事先獲知顧客的購(gòu)買力？如果顧客是出于對(duì)驗(yàn)光結(jié)果的疑慮，那么你認(rèn)為你能夠告訴驗(yàn)光師些什么？你必須仔細(xì)分析你的顧客，你必須問(wèn)你自己：為什么顧客會(huì)買我推薦的商品？你要研究出買的原因，也要研究出不買的原因；要研究出成交顧客的共同點(diǎn)，也要研究出沒(méi)有購(gòu)買者的共性特點(diǎn)。你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來(lái)買的顧客有這種特質(zhì)，不買的顧客有同樣的抗拒點(diǎn)。了解這些之后，你就很容易知道，如何來(lái)改善你的介紹的方式和推薦商品的方法。

讓顧客感到安全

人對(duì)于未知的東西，或多或少都心存疑慮，感到有某種擔(dān)心，一是擔(dān)心自己做出錯(cuò)誤決定配了不合適的眼鏡，二是擔(dān)心你的話未必都可信。從這種意義上說(shuō)，顧客接受你所推薦的眼鏡的前提，實(shí)際上是首先要接受你，然后才可能取信你的推薦。有的人在銷售時(shí)喜歡強(qiáng)調(diào)并夸大優(yōu)點(diǎn)，甚至把商品說(shuō)的完美無(wú)缺，但是要知道，夸夸其談顯然適得其反。在介紹商品時(shí)，通過(guò)演示和對(duì)比，就能夠比較有效的讓顧客取信，這符合“眼見(jiàn)為實(shí)”的普遍規(guī)律。提供一些必要的數(shù)據(jù)也可以使你的推薦具有說(shuō)服力，但前提是顧客能夠聽(tīng)得懂。比如“這種鏡架非常結(jié)實(shí)，在以往我們所配出眼鏡中，它的返修率和投訴率是最低的”、“只有能夠防止400納米的紫外線才能叫做全防紫外線，那這個(gè)鏡片雖然是純白的，但我們可以檢測(cè)到400納米的紫外線完全不能透過(guò)”、“不是我們不打折，是因?yàn)閹资陙?lái)××公司一直堅(jiān)持價(jià)格要實(shí)在，要讓顧客放心，要方便您比較”。你必須時(shí)常問(wèn)你自己，當(dāng)顧客在購(gòu)買我的商品和服務(wù)的時(shí)候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？

看準(zhǔn)賣點(diǎn)

林肯講過(guò)，他說(shuō)假如我要去法庭幫一個(gè)人辯護(hù)，要辯護(hù)七項(xiàng)，假如前六項(xiàng)都沒(méi)有第七項(xiàng)來(lái)得重要，那前六項(xiàng)我都讓你贏，我只要辯護(hù)最后的這一項(xiàng)。有的營(yíng)業(yè)員向顧客介紹時(shí)像一臺(tái)全自動(dòng)放音機(jī)，無(wú)論什么顧客來(lái)到他面前，都是老一套，把商品的優(yōu)點(diǎn)一一道來(lái)，然而顧客總是感到乏味和缺少耐心。商品的特點(diǎn)或者特色，總是有很多，羅列開(kāi)來(lái)有一、二、三??項(xiàng)，為什么這么多的優(yōu)點(diǎn)都不能打動(dòng)顧客呢？請(qǐng)記住，優(yōu)點(diǎn)可以有十個(gè)，但賣點(diǎn)只能有一個(gè)，也就是說(shuō)，在眾多的優(yōu)點(diǎn)中，其中只有一個(gè)是顧客最需要的。作為營(yíng)業(yè)員，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一賣點(diǎn)，那么也就意味著這一款商品對(duì)顧客沒(méi)有用處，其它的優(yōu)點(diǎn)再多，顧客也不會(huì)關(guān)心，更不會(huì)動(dòng)心。優(yōu)點(diǎn)是商品固有的屬性，然而選擇哪一項(xiàng)作為賣點(diǎn)，則是一個(gè)銷售人員水平的體現(xiàn)，是一筆銷售是否成功的關(guān)鍵。

強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)

如果你確認(rèn)對(duì)于這位顧客，耐磨就是這副鏡片的賣點(diǎn)，那么其它的優(yōu)點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)要為賣點(diǎn)讓路。在解決顧客的異議時(shí)，也一樣要以賣點(diǎn)為中心，并反復(fù)刺激賣點(diǎn)。比如顧客說(shuō)“這種鏡片配出來(lái)會(huì)不會(huì)看起來(lái)比那一種厚？”你要告訴他“那種鏡片是薄一點(diǎn)，但針對(duì)你的度數(shù)，減薄一毫米并不具有實(shí)際的意義，最重要的，是這種鏡片超強(qiáng)的耐磨度”。如果顧客說(shuō)“這種鏡片是不是沒(méi)有那種鍍膜鏡片的清晰度高？”你要對(duì)他說(shuō)：“配鏡最重要的是持久的清晰度，如果使用三個(gè)月后就因?yàn)槟p而失去了原有的清晰度，那么這樣的清晰度就沒(méi)有了任何意義。而這種高耐磨度的鏡片，就可以保證你在未來(lái)的每一時(shí)刻，都能享有持久的清晰度”。當(dāng)你不斷地說(shuō)耐磨度高的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì)認(rèn)為（對(duì)于他來(lái)說(shuō)）選眼鏡片最重要的就是耐磨。一旦顧客接受賣點(diǎn)，成交就會(huì)變得容易起來(lái)。

弄清誰(shuí)是購(gòu)買的決定者

雖然驗(yàn)光師認(rèn)為他完全適用于隱形眼鏡矯正，而他本人也很樂(lè)于配一副隱形眼鏡，但是，你仍然要把銷售的重放在他的家長(zhǎng)身上。因?yàn)橛行┤穗m然是商品的直接受用者，但這并不意味著他可以自主決定購(gòu)買。當(dāng)顧客有兩人以上隨行時(shí)，當(dāng)隨行者的意見(jiàn)與購(gòu)買者相佐時(shí)，隨行者往往對(duì)購(gòu)買起著決定作用或巨大的潛在影響，遇到類似這樣難以決斷的事情，大多數(shù)人的潛意識(shí)里都更相信“旁觀者清”。此時(shí)銷售人員要快速做出反應(yīng)，看準(zhǔn)主體，調(diào)整說(shuō)服的重點(diǎn)。當(dāng)然如果明知希望不大，干脆就不要展開(kāi)銷售，欲擒故縱，留下余地。

第三篇：銷售人員100條忠告_doc_2

銷售人員100條忠告

1． 對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的。沒(méi)有學(xué)問(wèn)做根基的銷售，只能是為投機(jī)

無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2． 一次成功的摧銷，不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事。他是學(xué)習(xí)，計(jì)劃以及一個(gè)業(yè)務(wù)員的知識(shí)和

技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3． 推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所正實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)

生效果。

4． 在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5． 推銷前的準(zhǔn)備，計(jì)劃工作絕不可疏忽輕視，有備而來(lái)，才能勝券在握，準(zhǔn)備好推銷工具

開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話，以及可能的問(wèn)答。

6． 事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感，說(shuō)綜合出來(lái)的力量往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7． 最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。

8． 對(duì)于公司產(chǎn)品有關(guān)資料，說(shuō)明書，廣告等。均必須努力研討，熟記同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告，宣傳加以資料，說(shuō)明書等，加以研究分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

9． 業(yè)務(wù)員必須多讀有關(guān)經(jīng)濟(jì)，銷售方面書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家社

會(huì)消息，新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題。且不至于孤陋寡聞見(jiàn)識(shí)淺薄。

10． 獲取定單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量，更加重要，如果

停止補(bǔ)充新客戶，業(yè)務(wù)員就不在有成功之源。

11． 對(duì)客戶無(wú)益的交易，必然對(duì)業(yè)務(wù)員有害，（商業(yè)道德準(zhǔn)則）

12． 再拜訪客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員所信奉的準(zhǔn)則是：即便跌到了也要抓把沙，業(yè)務(wù)員不能空手

而歸，即便摧銷沒(méi)成功，也要讓客戶介紹一個(gè)新客戶。

13． 選擇客戶，衡量客戶得意愿與購(gòu)買能力，不要把時(shí)間浪費(fèi)在憂郁不決的人身上。

14． 強(qiáng)烈的第一印象的重要原則，是幫助人們感到自己的重要。

15． 準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著我不尊重你的時(shí)間，遲到?jīng)]有任何借口，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定的時(shí)間之前打通電話，表示道歉，繼續(xù)完成推銷工作。

16． 向可以作出購(gòu)買清單權(quán)利能力的人推銷，如果你推銷對(duì)象，沒(méi)有權(quán)利的話，你不可

能賣任何東西。

17． 每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到只有目不轉(zhuǎn)睛的注視著你的客戶才能銷售成功。

18． 有計(jì)劃的自然地接近客戶，并且使客戶覺(jué)得有益處，而順利進(jìn)行，商談，是業(yè)務(wù)員

必須事中準(zhǔn)備的策略與工作。

19． 業(yè)務(wù)員不可能與他拜訪的每一位客戶談成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提

高成交的百分比。

20． 要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定你的業(yè)績(jī)。

21． 再成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前，你要成為一名優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)，去追

蹤去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一面，使他們成為你的好朋友為止。

22． 相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品

沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)它自然也沒(méi)有信心，客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟愕恼f(shuō)話邏輯水平高而說(shuō)服，到不如說(shuō)他被你的信心說(shuō)服。

23． 業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員經(jīng)得起失敗。部分原因是因?yàn)樗麄儗?duì)自己所推銷與產(chǎn)品有不折不撓的信心。

24． 了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的要求就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣而

看不到結(jié)果。

25． 對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶是讓業(yè)務(wù)員把時(shí)間

和力量放在最有可能購(gòu)買的客戶身上，而不是放再不可能購(gòu)買你產(chǎn)品的人身上。

26． 有三條增加銷售額法則：1集中精神于你的重要客戶。2更加集中。3更加更加集

中。

27． 客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分?？蛻舻牡燃?jí)確定拜訪次數(shù)，時(shí)間，可以使業(yè)務(wù)

員的時(shí)間發(fā)揮最大效應(yīng)。

28． 接近客戶一定不可千變一律公式化，必須事先有充足的準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶采

取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29． 摧銷機(jī)會(huì)往往是稍縱既逝，必須準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)

造機(jī)會(huì)。

30． 把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有摧銷到老虎之

眠。

31． 摧銷的黃金準(zhǔn)則是：你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。摧銷黃金準(zhǔn)則是：按

人們喜歡的方式待人。

32． 任客戶談?wù)撟约?，讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感

并完成推銷機(jī)會(huì)。

33． 推銷必須有耐心，不斷拜訪以免操之過(guò)急，即不可掉以輕心，必須從容不迫察言觀

色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34． 客戶拒絕推銷切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶。并設(shè)法找出拒絕之原因再對(duì)癥下

藥。

35． 對(duì)客戶周圍的人好奇的尋問(wèn)，即使決不可能購(gòu)買也要熱誠(chéng)耐心接待，一向他們說(shuō)明

介紹。須知及有可能直接或間接影響客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品。

36． 為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37． 在這個(gè)世界上業(yè)務(wù)員靠什麼去撥動(dòng)客戶的心玄，有人以思維敏捷邏輯周密的尋辯而

令人折服，有人以盛情并貌慷慨激昂的陳詞去動(dòng)心菲，但這些都是形式問(wèn)題在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，對(duì)說(shuō)服任何人，始終使作用只有一個(gè)，那就是真誠(chéng)。

38． 不要賣而要幫，賣是把東西塞給客戶。幫是為客戶做事。

39． 客戶用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但是他們采取行動(dòng)是感情，因此業(yè)務(wù)員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕

40． 業(yè)務(wù)員與客戶之間的關(guān)系決不需要做幾分那樣公式和理論。需要的是今天新聞和天

氣等知識(shí)，因此切記試圖單純的道理去讓客戶動(dòng)心。

41． 要打動(dòng)客戶的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x錢的口袋最近。

42． 對(duì)客戶的異議自己不可回答時(shí)，決不可敷衍欺騙和故意反駁，必須盡可能答復(fù)若不

得要領(lǐng)，盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給客戶最快捷滿意正確的答復(fù)。

43． 傾聽(tīng)購(gòu)買信號(hào)，如果你很專心聽(tīng)的話，當(dāng)客戶決定購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，傾聽(tīng)

比說(shuō)話更重要。

44． 推銷游戲規(guī)則是以成交為目的而開(kāi)展一系列活動(dòng)，雖然成交不等與一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45． 成交規(guī)則第一條要求客戶購(gòu)買，然而71％的業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因，就是沒(méi)有向客戶提出成交要求。

46． 如果沒(méi)有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)，而沒(méi)有扭動(dòng)扳機(jī)。

47． 在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就向出自一句格言，成功

出自于成功。

48． 如果業(yè)務(wù)員不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)銷售技巧都毫無(wú)意義，不成交就沒(méi)有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49． 沒(méi)有得到定單，并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)得到訂單卻是一件丟臉的事。

50． 成交建議是向合適的客戶，合適的時(shí)間，提出合適的解決方案。

51． 成交時(shí)要說(shuō)服客戶，現(xiàn)在就采取行動(dòng)，一拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷

格言是：今天的定單就在眼前，明天定單在天邊。

52． 一信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷往往表現(xiàn)于創(chuàng)建購(gòu)買信心的能力，假如客

戶沒(méi)有購(gòu)買信心，再便宜也無(wú)濟(jì)于是，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

53． 如果沒(méi)有成交、業(yè)務(wù)員要立即與客戶約好下次見(jiàn)面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候都不能約好下次見(jiàn)面時(shí)間，以后與客戶下次見(jiàn)面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

54． 業(yè)務(wù)員決不可因?yàn)榭蛻魶](méi)有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待，對(duì)客戶一定要熱情，那樣你

失去的不止一次銷售機(jī)會(huì)，而失去一個(gè)客戶。

55． 追蹤、追蹤、再追蹤，如果要完成一次推銷與客戶接觸5-10次，你不惜一切也要

熬到第10次。

56． 與他人（同事、客戶）融洽相處，推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客

戶成為伙伴。

57． 努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣，仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那分好運(yùn)是他們多年努力才得來(lái)得，你也能象他們一樣好過(guò)。

58． 不要把失敗歸于他人，承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱，努力工作是成事的柱，然而完

成任務(wù)是你的回報(bào)，金錢不回報(bào)，金錢只是圓滿完成任務(wù)的附屬品。

59． 堅(jiān)持到底你能不能把不看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕，你愿不愿意在完成推銷的5-10

次拜訪中堅(jiān)持到底。如果你能了、便體會(huì)到堅(jiān)持得力量。

60． 用數(shù)字找出你的公式，判定你完成一件推銷需要多少線索、多少電話、多少潛在客

戶、多少次產(chǎn)品介紹、以及多少次追蹤、然后在依此公式行事。

61． 熱情面對(duì)工作，論多一次推銷感覺(jué)，都是最棒的一次。

62． 留給客戶深刻的印象、這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象，當(dāng)你走后客

戶是怎樣描述你呢。你隨時(shí)都會(huì)給他人留下印象，有時(shí)暗淡、有時(shí)鮮明，有時(shí)好笑、有時(shí)未必、你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

63． 推銷失敗的第一定律是與客戶爭(zhēng)高低。

64． 最高明的對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者公式就是風(fēng)度，熱情服務(wù)及敬業(yè)精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者公

式就是說(shuō)對(duì)方壞話。

65． 業(yè)務(wù)員有時(shí)像演員，但既以投入推銷行業(yè)就必須敬業(yè)，信心十足是肯定自己的工作

是最有價(jià)值的和意義的。

66． 自得其樂(lè)是最重要的一條，如果你熱愛(ài)自己的事業(yè)，你的成就會(huì)更杰出的，你喜歡的事會(huì)把喜悅帶給周圍得人，快樂(lè)是有傳染性的。

67． 業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)員的生命，當(dāng)為達(dá)到業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德與不顧不擇手段是錯(cuò)誤的非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

68． 業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻注意每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在，是

人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)，是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化等，才能實(shí)際掌握狀況，尋找對(duì)策完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

69． 銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才能永久的吸引客戶。

70． 如果你送走一位快樂(lè)的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多客戶。

71． 你對(duì)老客戶的怠慢、已是對(duì)手可趁之機(jī)，找此下去不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)，你的客戶就會(huì)北對(duì)手搶走。

72． 我們無(wú)法記纂有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失就失去的，忘記回電話，約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝，忘記對(duì)客戶履行的承諾，這些小事情還是一個(gè)成功業(yè)務(wù)員與一個(gè)失敗業(yè)務(wù)員的差距。

73． 給客戶寫信是你比其他業(yè)務(wù)員出眾之處。

74． 據(jù)調(diào)查71％的客戶之所以從你手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重

你因?yàn)槟阃其N產(chǎn)品。

75． 首先是推銷自己，禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員

多在返方面下工夫。

76． 服裝不能照舊完成，但是初次見(jiàn)面90％的是服裝印象。

第四篇：[轉(zhuǎn)]對(duì)銷售人員的忠告

對(duì)銷售人員的忠告]對(duì)銷售人員的忠告（xiexiebang.com 004km.cn）一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做，對(duì)銷售人員的忠告。

1、對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8、對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。

9、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。

10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

11、對(duì)客戶無(wú)益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12、在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時(shí)赴約--遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16、向可以做出購(gòu)買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶.銷售才能成功。

18、有計(jì)劃且自然地接近客戶.并使客戶覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。22.相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶討它自然也不會(huì)有信心。客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)眼，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。

23、業(yè)績(jī)好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25、對(duì)于銷售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：-是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29、推銷的機(jī)會(huì)往往是--縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。31.推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

32、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35、對(duì)客戶周圍的人的好奇詢問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個(gè)世界上，銷售代表靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉，銷售工作計(jì)劃《對(duì)銷售人員的忠告》。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有-個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38、不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷售代表必須要按動(dòng)客戶的心鈕。40、銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢包的口袋最近了。

42、對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽(tīng)購(gòu)買信號(hào)-如果你很專心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45、成交規(guī)則第-條：要求客戶購(gòu)買。然而，71%的銷售代表沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒(méi)有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49、沒(méi)有得到訂單并不是-件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51、成交時(shí)，要說(shuō)服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)。-句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

52、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力。假如客戶沒(méi)有購(gòu)買信乙，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

53、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期-如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下-次的時(shí)間，以后要想與這位客戶見(jiàn)面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

54、銷售代表決不可因?yàn)榭蛻魶](méi)有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)--而是失去一位客戶。

55、追蹤、追蹤、再追蹤--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56、與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

57、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣--仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣好過(guò)。

58、不要反失敗歸咎于他人--承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)--金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶)。

59、堅(jiān)持到底--你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。60、用數(shù)字找出你的成功公式---判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。61、熱情面對(duì)工作--讓每一次推銷的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。62、留給客戶深刻的印象尸-這印象包括一種倉(cāng)，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話。65、銷售代表有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。66、自得其樂(lè)--這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂(lè)是有傳染性的。67、業(yè)績(jī)是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。68、銷售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。69、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。70、如果你送走一位快樂(lè)的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。71、你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。72、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的--忘記回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事隋正是-個(gè)成功的銷售代表與-個(gè)失敗的銷售代表的差別。73、給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷售代表必須多在這方面下功夫。76、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。79、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說(shuō)話時(shí)付，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。80、就推銷而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。81、推銷中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是銷售代表話太多！許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說(shuō)“不”的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。82、在開(kāi)口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向銷售代表購(gòu)買的可能性小。83、如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

第五篇：給銷售人員的100個(gè)忠告

給銷售人員的100個(gè)忠告

一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

1．對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)，計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3．推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5．推銷前的準(zhǔn)備，計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具，開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話，以及可能的回答。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7．最優(yōu)秀的銷售是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服務(wù)最周到的銷售。

8．對(duì)于公司產(chǎn)品有關(guān)的資料，說(shuō)明書，廣告等，均必須努力研討，熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告，宣傳資料，說(shuō)明書等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相應(yīng)對(duì)策。

9．銷售必須多讀些有關(guān)銷售，經(jīng)濟(jì)方面的書記，雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家，社會(huì)消息，新聞大事，拜訪客戶日時(shí)這些往往是最好的話題，而不致孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。

10.獲取定單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新客戶，銷售代表就不再有成功之源。

11．對(duì)客戶無(wú)益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12．在拜訪客戶時(shí)，銷售代表一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13．選擇客戶。衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14．強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15．準(zhǔn)時(shí)付約-遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，即使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16．向可以做出購(gòu)買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒(méi)有權(quán)利說(shuō)“買”的話，你是不

可能賣出什么東西的。

17．每個(gè)銷售都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶。銷售才能成功。

18．有計(jì)劃且自然地接近客戶。并使客戶覺(jué)得有益處，而能樹立進(jìn)行商洽，是銷售必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19．銷售不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交的百分比。

20．要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21．在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)，去追蹤，去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22．相信你的產(chǎn)品是銷售的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)他自然也不會(huì)有信心?？蛻襞c其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。

23．業(yè)績(jī)好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24.了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25．對(duì)于銷售而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷售把時(shí)間和力量放在最有合作可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能與你合作的人身上。

26．有三條增加銷售額的法則：一是集中精力與你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27．客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)，時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型客戶，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29．推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速，準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30．不啊精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31．推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜歡的方式待人”。

32．讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增

33．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35．對(duì)客戶周圍的人好奇詢問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買，也要熱誠(chéng)，耐心地想他們說(shuō)明，介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36．為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37．在這個(gè)世界上，銷售用什么去撥動(dòng)客戶的心弦？有人以思維敏捷，邏輯周密的雄辯使人信服；有人以聲情并茂，慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38．不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39．客戶用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷售必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)按鈕。

40．銷售與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞啊，天氣啊等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41．要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢包的口袋最近了。

42．對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意亂講。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最簡(jiǎn)捷，滿意，正確的答案。

43．傾聽(tīng)購(gòu)買信號(hào)—如果你很專心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

44．推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45．成交規(guī)則第一條：要求客戶購(gòu)買。然而，71%的銷售沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有想客戶提出成交要求。

46．如果你沒(méi)有想客戶提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

47．在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49．沒(méi)有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。

50．成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51．成交時(shí)，要舒服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力。假如客戶沒(méi)有購(gòu)買信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

53．如果未能成交，銷售要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次的時(shí)間，以后要想與這位客戶見(jiàn)面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

54．銷售決不可因?yàn)榭蛻魶](méi)有與你合作而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)—而是失去一位客戶。

55．跟蹤，追蹤，再追蹤—如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56．與他人（同事及客戶）融洽相處。推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

57．努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣—仔細(xì)看他寫運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣好過(guò)。

58．不要把失敗歸咎于他人----承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)（金錢不是回報(bào)—金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬品）。

59．堅(jiān)持到底—你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你變開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

60．用數(shù)字找出你的成功公式—判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話，多少名潛在可戶，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少會(huì)追蹤，然后再依次公式行事。

61．熱情面對(duì)工作—讓每一次推銷的感覺(jué)都是：只是最棒的一次。

62．留給客戶深刻的印象-這印象包括一種創(chuàng)新餓形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢？你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)候未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。

63．推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。

64．最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度，商品，熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話。

65．銷售有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

66．自得其樂(lè)—這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂(lè)是有傳染性的。

67．業(yè)績(jī)是銷售的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧，不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

68．銷售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省，檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素，還是市場(chǎng)波動(dòng)？是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化？等等，才能掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

69．銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。

70．如果你送走一位快樂(lè)的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。

71．你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。

72．我們無(wú)法計(jì)算有多少可戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的—忘記回電話，約會(huì)遲到，沒(méi)有說(shuō)聲謝謝，忘記履行對(duì)可戶的承諾等等。這些小事都正是一個(gè)成功的銷售與一個(gè)失敗的銷售的差別。

73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們更好的最佳機(jī)會(huì)之一。

74．據(jù)調(diào)查，有71%的可戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你，信任你，尊重你。因此推銷首先是推銷你自己。

75．禮節(jié)，儀表，談吐，舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷售必須多在這方面下工夫。

76．服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象，90%產(chǎn)生于服裝。

77．第一次成交是產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是服務(wù)的魅力。

78．信用是推銷最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此銷售可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79．在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說(shuō)話時(shí)候，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí)要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。

80．就推銷而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

81．推銷中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是銷售話太多！許多銷售講話如此之多，以致于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)給那些說(shuō)“不”的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

友購(gòu)買的可能性大，向銷售購(gòu)買的可能性小。

83．如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

84．據(jù)估計(jì)，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于銷售沒(méi)有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。

85．如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

86．忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。

87．記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88．在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

89．銷售贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。

90．你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。

91．你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

92．棘手的客戶是銷售最好的老師。

93．客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。

94．正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向=豐厚的利潤(rùn)。

95．成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。

96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷售不可忘記，那就是從失敗中獲得教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。

98．問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)銷售成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能—有天分但一事無(wú)成的人到處都是；聰明不能—人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣；教育不能—世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。

100．一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)