第一篇：淺談商務(wù)禮儀的感想（共）

淺談商務(wù)禮儀的感想

學(xué)院：姓名：谷美蘭學(xué)號(hào)：

摘要:進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化愈來愈明顯，而社會(huì)中的商務(wù)交往也益顯重要。而為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與油耗的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)。而我在最近對(duì)商務(wù)禮儀中，感覺受益匪淺。本文主要對(duì)商務(wù)禮儀的基本原則，以及對(duì)商務(wù)禮儀的感想的闡述，希望增加人們對(duì)商務(wù)禮儀的進(jìn)一步了解。

正文:在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程中，我感受頗豐，不僅掌握了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，還提高了個(gè)人素養(yǎng)。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)

通過對(duì)商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增加了我對(duì)商業(yè)知識(shí)的了解，商業(yè)禮儀的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

一、儀表禮儀 一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意?！?在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！?在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情?！?站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話 ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都

有“我”這個(gè)字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請(qǐng)自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 4.社交“十不要” ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客?！?不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！?不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語?！?不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容?！?不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快?！?不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌?！?不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度?！?不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ “說三分，聽七分”的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ⑷ “低褒感微”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 2.推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂； ②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。⑵ 發(fā)問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。⑶ 勸說式語言（或說服式）打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧 ⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對(duì)比介紹法。②描述說明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。⑶ 勸說式語言的表示技巧 a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說明法。⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語藝術(shù)。1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次： ①親密

空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？ ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀 1.當(dāng)主人向自己介紹別人 2.自我介紹態(tài)度 3.為他人作介紹 4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹 6.介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀 1.書寫規(guī)范、整潔 2.態(tài)度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。① 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)； ② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)； ③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。2.打電話、接電話的基本禮儀。① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬 1.嚴(yán)守時(shí)間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3.進(jìn)餐，4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。① 按國際習(xí)慣 ② 我國習(xí)慣 ③ 外國習(xí)慣 a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。（3）招待客人進(jìn)餐，要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發(fā)要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子； ⑤ 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。④ 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。（2）名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式； ③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片

通過對(duì)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)了解，商務(wù)禮儀的重要性更不言而喻。

商務(wù)禮儀的重要性主要變現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

其次是傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

然后是增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀

容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

最后是樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

總之，商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

所以為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，我們應(yīng)該學(xué)好商務(wù)禮儀。

參考文獻(xiàn)：《商務(wù)禮儀基本知識(shí)》、《禮儀的作用》等

第二篇：商務(wù)禮儀感想

通過一個(gè)學(xué)期商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我從真正的意義上理解了禮儀的含義。禮儀是一種人際交往和社會(huì)關(guān)系交往中所必須具有的相互尊重、親善、友好的行為規(guī)范，是人們內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面，還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人的角度來看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅可以有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，還可以有利益于與他人交往和溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

在現(xiàn)代社會(huì)，它是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。因此學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是必要的。

在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

而且禮儀自古以來都是作為對(duì)人進(jìn)行德育教育，人格完善的一種重要手段，我國古代偉大的思想家、教育家孔子認(rèn)為：“不學(xué)禮，滅以立?！避髯釉疲骸安粚W(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！闭f明一個(gè)人只有學(xué)習(xí)禮儀，才可使其思想感情潛移默化，形成高尚道德品質(zhì)，才能在社會(huì)上立足成業(yè)，禮儀也是中國五千年人與人之間的相處之道，有道是“禮尚往來”只有禮儀周到，才能往來頻繁。禮儀是人們表達(dá)思想感情，反映社會(huì)生活和精神文明的一種藝術(shù)方式，它通過特有的語言、表情、動(dòng)作等來顯示人的素養(yǎng)，以一種特殊的感受來撞擊人的心靈。禮儀對(duì)于每個(gè)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

那么，什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面。

有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備

利器。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

在大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力。大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。

從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用；真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；顧全大局、令行禁止；發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事；生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！

千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

當(dāng)初剛接觸商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得這是門簡單的學(xué)科，也沒有什么用處，順利拿到學(xué)分就好了。但是學(xué)習(xí)了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往??

第三篇：商務(wù)禮儀學(xué)后感想

商務(wù)禮儀學(xué)后感想

由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過這幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，迫切的要求我們?cè)诮煌心軌蛘莆蘸蒙虅?wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把從課堂上學(xué)到的知識(shí)以及日常生活中積累的材料做一個(gè)總結(jié)： 商務(wù)禮儀的重要性：

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.傳遞信息、展示價(jià)值

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

同時(shí)，我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū)：

（一）“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。

（二）這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。

（三）這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)

禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。

（四）這是阿諛奉承的需要

如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢有勢(shì)”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無錢無勢(shì)”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來對(duì)待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎？我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周圍的人。

事實(shí)上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼。總之，我覺得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

第四篇：商務(wù)禮儀感想

“禮尚往來”“來而不往非禮也”是古人留給我們的遺訓(xùn)，但對(duì)于今天從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人士來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也就是說要在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升我們的素質(zhì)、重塑我們的形象，獲取更大的成功。

通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

第五篇：商務(wù)禮儀課后感想

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? 練習(xí)

1、（）是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的委托 A保險(xiǎn)人 B受益人 C投保人 D被保險(xiǎn)人

2、（）不屬于保險(xiǎn)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)中介 A保險(xiǎn)人 B保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人 C保險(xiǎn)代理人 D保險(xiǎn)公估人

3、經(jīng)紀(jì)人是在各種交易活動(dòng)中為（）溝通信息、撮合成交、提供各種相關(guān)服務(wù)的人和組織。A交易雙方 B買方 C買方 D供方

? 4根據(jù) 我國《 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理 規(guī)定》，下列哪項(xiàng)是我國保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以采取的組織 形式 ？（）

?A 個(gè)人 經(jīng)紀(jì)人、合伙企業(yè)和有限責(zé)任公司

?B 個(gè)人 經(jīng)紀(jì)、股份有限公司和有限責(zé)任公司

?C 合伙 企業(yè)、個(gè)人經(jīng)紀(jì)和股份有限公司

?D 合伙 企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份 公司

?5、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以股份有限公司形式 設(shè)立，其注冊(cè)資本不得少于人民 幣（）?A500 萬元 B1000 萬元 C2000 萬元 D400 萬元

?6、1995 年，我國（）第一次以法律形式承認(rèn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

?A《 保險(xiǎn) 法》B《 商法》 C《 公司法》D《 勞動(dòng)法》

7依據(jù)我國法律規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)每增加申請(qǐng)一家分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)至少增加注冊(cè)資本金或出資人人民幣（）

A、20萬B5萬 C10萬 D 15萬

8保險(xiǎn)從業(yè)資格考試的組織機(jī)構(gòu)（）

A 電大系統(tǒng) B行業(yè)協(xié)會(huì) C 人事部 D保監(jiān)會(huì)

9依據(jù)《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，保險(xiǎn)代理經(jīng)營區(qū)域?yàn)椋ǎ?/p>

A全國 B 注冊(cè)地之外省、市、自治區(qū)

C所在地之外外省、市、自治區(qū)

D注冊(cè)地外省、市、自治區(qū)

10根據(jù)法律規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)許可證有效期（）

A5年 B3年 C2年 D無限期

11根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)于保險(xiǎn)營銷人員上崗后滅年接受教育和培訓(xùn)的時(shí)間要求（）A累計(jì)不少于12小時(shí) B累計(jì)不少于36小時(shí)

C累計(jì)不少于60小時(shí) D累計(jì)不少于80小時(shí)

12根據(jù)法律規(guī)定，下列不具備高級(jí)管理人員資格條件的情況（）

A 具有金融保險(xiǎn)工作10年以上學(xué)歷、持有《資格證》、從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上、品行良好

B 大專以上學(xué)歷、具有企業(yè)管理工作10年、從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上、品行良好

C具有金融保險(xiǎn)工作10年以上、具有企業(yè)管理工作10年、從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上、品行良好

D初中工作、持有《資格證》、從事經(jīng)濟(jì)工作5五年、品行良好